導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)市民評(píng)議工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局《2012年全市衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“向市民報(bào)告、聽(tīng)市民意見(jiàn)、請(qǐng)市民評(píng)議”活動(dòng)工作方案》文件精神，不斷完善公眾評(píng)價(jià)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)新機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加快推進(jìn)“三好一滿意”和創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高人民群眾滿意度為導(dǎo)向，以訪民意、匯民智、解民憂、聚民心為主題，著眼于新醫(yī)改和“十二五”規(guī)劃的實(shí)施，主動(dòng)尋求社會(huì)監(jiān)督，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，全面改善服務(wù)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動(dòng)的開(kāi)展。

二、活動(dòng)內(nèi)容及方法步驟

各醫(yī)院、衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)同志，要采取現(xiàn)場(chǎng)述職、集中評(píng)議的方式，向市民代表公開(kāi)述職，由市民代表對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)建議并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議。有條件的單位要在單位網(wǎng)站頁(yè)面向市民匯報(bào)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)今年以來(lái)創(chuàng)建工作完成情況，向市民征集建議的題目。各單位要高度重視征集的市民建議意見(jiàn)，完善內(nèi)部辦理機(jī)制和外部監(jiān)督機(jī)制，加快問(wèn)題的有效解決，努力提高對(duì)市民代表問(wèn)題答復(fù)的質(zhì)量和對(duì)代表意見(jiàn)后續(xù)辦理事項(xiàng)的滿意率，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

（一）充分做好活動(dòng)準(zhǔn)備工作（10月下旬至11月中旬）

1、認(rèn)真總結(jié)，確定向市民報(bào)告內(nèi)容。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真梳理本年度創(chuàng)建工作，并將創(chuàng)建工作目標(biāo)完成情況、存在問(wèn)題及下步改進(jìn)措施形成書(shū)面工作報(bào)告（字?jǐn)?shù)在1500字內(nèi)），并確定2-3個(gè)向市民征集意見(jiàn)建議的選題（主要圍繞本單位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施情況、本單位群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等）。各醫(yī)院、衛(wèi)生院請(qǐng)于11月2日前報(bào)衛(wèi)生局政工科，要求單位蓋章并附電子版。

2、各單位書(shū)面工作報(bào)告經(jīng)審定后可在各自的單位網(wǎng)站，11月3日前我局將依托“政務(wù)網(wǎng)”在“部門(mén)政務(wù)”欄目向社會(huì)公開(kāi)，各單位一定要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，提高材料水平，杜絕失誤。

3、市院、中醫(yī)院、二、三、四、五醫(yī)院要在11月中旬前完成市民代表的推薦遴選，確定活動(dòng)場(chǎng)所，對(duì)“三民”活動(dòng)中“請(qǐng)市民評(píng)議”工作提前作好鋪墊，準(zhǔn)備好主持詞和評(píng)議票。二級(jí)醫(yī)院、局直各分院推選的市民代表不得少于80人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可適當(dāng)減少，注意邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和各派、工商聯(lián)代表參與活動(dòng)。

（二）請(qǐng)市民評(píng)議主動(dòng)接受監(jiān)督（11月下旬）。

11月底前，各單位主要負(fù)責(zé)同志要在單位開(kāi)展向市民述職報(bào)告，具體時(shí)間請(qǐng)?zhí)崆半娫拡?bào)衛(wèi)生局政工科，局黨委將安排人員入會(huì)。各單位同時(shí)要邀請(qǐng)市民代表參加，聽(tīng)取述職報(bào)告，提出有關(guān)意見(jiàn)和建議，并填寫(xiě)評(píng)議票。評(píng)議結(jié)束后，各單位要本著客觀、公正、有理、有據(jù)的原則，積極回答市民代表疑問(wèn)，提高現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)率。會(huì)議結(jié)束后請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)“三民”活動(dòng)工作信息表（附件1），于11月底前交衛(wèi)生局政工科。

（三）抓落實(shí)，求實(shí)效（11月下旬－12月中旬）

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)征集到的市民代表的意見(jiàn)建議，各單位要在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回收、分類(lèi)、整理，7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。辦理結(jié)束后，各單位請(qǐng)于12月10日前將總體辦理情況（附件3）報(bào)衛(wèi)生局政工科。衛(wèi)生局將組織人員對(duì)市民代表的意見(jiàn)建議辦理反饋和吸收采納情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)落實(shí)。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要高度重視，認(rèn)真總結(jié)借鑒以往開(kāi)展“三民”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)；要認(rèn)真貫徹落實(shí)總書(shū)記“七一”講話精神，主動(dòng)接受社會(huì)批評(píng)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)；要結(jié)合全市衛(wèi)生重點(diǎn)工作，問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，進(jìn)一步摸清問(wèn)題、理清思路、改進(jìn)工作，促進(jìn)全市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要積極與新聞媒體溝通，及時(shí)宣傳報(bào)道活動(dòng)情況，引導(dǎo)社會(huì)各界踴躍參與、建言獻(xiàn)策，形成濃厚的輿論氛圍。要積極主動(dòng)地聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇地接受評(píng)議，不斷提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。

（三）認(rèn)真辦理，提煉吸收。各單位要堅(jiān)持實(shí)事求是、公平公正的原則，認(rèn)真分析研究市民的意見(jiàn)。對(duì)市民合理的訴求和意見(jiàn)，要及時(shí)辦理落實(shí)；對(duì)不合理的訴求和意見(jiàn)，要積極做好解釋工作；對(duì)市民提出的具有規(guī)律性的意見(jiàn)建議要認(rèn)真歸納提煉，將其作為完善機(jī)制、改進(jìn)工作方法和措施的依據(jù)。

（四）落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。各單位要以真抓實(shí)干的工作作風(fēng)為群眾辦實(shí)事、解難題，防止走過(guò)場(chǎng)，衛(wèi)生局將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的監(jiān)督考核，活動(dòng)情況將納入年終考核，確?！叭瘛被顒?dòng)取得實(shí)效。