導(dǎo)語(yǔ)：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

根據(jù)高校校內(nèi)商業(yè)門(mén)點(diǎn)管理、及市場(chǎng)管理等要求，為更好地積極做好我校的服務(wù)工作，特制商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理中心《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)》活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽(yáng)光便民行動(dòng)，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系師生和為師生辦實(shí)事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。以正確履行服務(wù)職責(zé)為核心、以加強(qiáng)服務(wù)員工建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)師生為重點(diǎn)、以師生滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明服務(wù)行業(yè)，樹(shù)立良好的勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)師生。要按照“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的服務(wù)作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極要求員工換位思考，走進(jìn)師生，開(kāi)展“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。

2、了解師生，服務(wù)師生。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)師生為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽(tīng)取師生的意見(jiàn)和心聲，切實(shí)解決師生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。深入師生訪貧問(wèn)困，及時(shí)掌握民情，做好對(duì)困難師生的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為師生、便師生、利師生”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞師生，服務(wù)全校。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼全校謀劃各項(xiàng)服務(wù)工作，根據(jù)服務(wù)需求的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)師生發(fā)展、服務(wù)師生健康、和諧服務(wù)關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)教學(xué)有新舉措、服務(wù)師生有新辦法。

4、創(chuàng)新載體，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開(kāi)展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號(hào)、比師生滿意形象好”三評(píng)比活動(dòng)，積極推行科學(xué)規(guī)范化服務(wù)管理，優(yōu)化便于師生服務(wù)舉措，提升服務(wù)工作人員的服務(wù)技能，要以服務(wù)為宗旨，改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)透明度、提高服務(wù)效率和水平、以強(qiáng)化為全體師生服務(wù)為切入點(diǎn)，服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高為廣大師生的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)公開(kāi)、熱情透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的全力保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是為全體師生服務(wù)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立院校網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由業(yè)務(wù)經(jīng)理任組長(zhǎng)，窗口負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，各窗口售貨員任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，服務(wù)公開(kāi)制，績(jī)效考評(píng)制，否定報(bào)備制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3、擴(kuò)大宣傳。通過(guò)橫幅、擺攤、窗口設(shè)立價(jià)格咨詢(xún)等方式，明碼標(biāo)價(jià)，積極宣傳服務(wù)保障要求，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓廣大師生參與到我們的活動(dòng)中來(lái)。

4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全全校評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等監(jiān)督機(jī)制。

首問(wèn)責(zé)任制：凡學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各系主任蒞臨我服務(wù)中心檢查指導(dǎo)工作，所詢(xún)問(wèn)的第一位職工為首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人要熱情介紹服務(wù)情況，并積極引見(jiàn)到各服務(wù)窗口。

服務(wù)承諾制：服務(wù)窗口制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個(gè)員工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)服務(wù)負(fù)起全部責(zé)任。

服務(wù)公開(kāi)制：服務(wù)要公開(kāi)，指定服務(wù)窗口負(fù)責(zé)，服務(wù)工作運(yùn)作情況等。

績(jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正客觀地原則，各窗口服務(wù)情況、工作態(tài)度等，對(duì)員工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終員工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

師生評(píng)議制：對(duì)對(duì)服務(wù)各項(xiàng)實(shí)行全體師生民主評(píng)議制，在召開(kāi)評(píng)議大會(huì)前，采取召開(kāi)座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求師生意見(jiàn)，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象暨服務(wù)員做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行師生測(cè)評(píng)。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立服務(wù)意見(jiàn)箱和投訴電話，接受師生監(jiān)督，對(duì)師生舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

服務(wù)工作考評(píng)制：采取平時(shí)服務(wù)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對(duì)本股室的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因服務(wù)工作態(tài)度等主觀原因師生不滿意的或給后勤服務(wù)中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其各負(fù)責(zé)人責(zé)任。

5、定期召開(kāi)師生座談會(huì)，師生提出的意見(jiàn)我們及時(shí)改正，做到有不足的則改之，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、注意食品安全，要把好進(jìn)貨關(guān)，產(chǎn)地標(biāo)識(shí)商標(biāo)必須規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)合格。管理工作中最重要在于安全，過(guò)期的食品不能賣(mài)，加強(qiáng)安全意識(shí)和管理，包括服務(wù)員自身健康。

7、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全師生評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等監(jiān)督機(jī)制。