導(dǎo)語：火車站春運工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，注重保障和改善民生，提前謀劃，嚴密組織，主動配合，加強管理，科學(xué)調(diào)配公路、鐵路等各方面的運力，全面提高交通運輸組織能力、保障能力和服務(wù)水平，共同打造“平安，和諧春運”，確保春運期間客流、物流、車流集散有序，圓滿完成春運工作任務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以“平安、有序、穩(wěn)定、和諧”為目標(biāo)，認真組織開展區(qū)域春運各項工作，力爭實現(xiàn)“五個確保，五不發(fā)生”：一是確保運輸暢順，科學(xué)安排運力，及時清除路障，不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象；二是確保運輸安全，各部門各司其職，多管齊下，不發(fā)生群死群傷的道路運輸交通事故及站場人員踩踏死傷事件；三是確保旅客健康，對人員密集的火車、廣場、汽車客運中心站要加強防疫，不發(fā)生大范圍傳播甲型H1N1流感等流行性疾??；四是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件；五是確保文明執(zhí)法，不發(fā)生亂設(shè)卡、亂罰款、亂收費等“三亂”行為。

三、新特點新形勢

（一）多種客流明顯疊加，高峰突出。2015年7月1日新增了高鐵，12月28日新開通的高鐵以及動車聯(lián)程，使得的旅客發(fā)送量猛增。預(yù)計2015年春運我市旅客發(fā)送量約218萬人次，春運工作任務(wù)十分繁重。且2015年春節(jié)前外來民工流、學(xué)生流和旅客探親流疊加，部分時段客流將更加集中，峰期突出，有關(guān)組織工作難度較大。

（二）車票售訂明顯便捷，途徑更多。為方便群眾出行，分散購票人流，相關(guān)部門拓寬了旅客購票渠道。所有火車票可實行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票和火車現(xiàn)場人工售票等多種方式，購票渠道更多，到的旅客量將更大。

（三）不確定因素較多，壓力仍存。一是天氣狀況不穩(wěn)定。據(jù)氣象部門預(yù)測，2015年春節(jié)期間天氣將以陰雨天氣為主，寒流來的時間和平均溫度與去年持平，2015年春節(jié)期間天氣將是各地一年中最冷的時候。一旦出現(xiàn)長時間雨雪天氣，將給我市道路旅客運輸增加難度。二是防控流感等流行性疾病壓力較大。冬末春初是各種流行性疾病多發(fā)季節(jié)。春運期間，客流、車流、物流集中，人員流動性大，流動區(qū)域范圍廣，將給防控流感及其他流行性疾病帶來較大壓力。三是安全生產(chǎn)形勢總體嚴峻。少數(shù)企業(yè)安全管理主體責(zé)任未得到真正落實，安全生產(chǎn)投入不足，監(jiān)管不到位;部分從業(yè)人員安全意識差，不按操作規(guī)范安全駕駛，超速、超載、疲勞駕駛、沖繞紅燈等危險駕駛行為時有發(fā)生，給春運工作帶來安全隱患。四是重點站場候乘壓力增大。因火車的候車室、中心廣場、停車場、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施還不太完善，相對面積較小，一旦列車出現(xiàn)長時間的延誤，乘客過度集中，情緒不穩(wěn)，容易引發(fā)群體性踩踏事件。

四、組織機構(gòu)

為加強春運工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保春運各項工作措施落到實處，由火車綜合管理辦公室牽頭，成立火車區(qū)域春運突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

區(qū)域春運突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)區(qū)域春運期間旅客運輸?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)，制定總體工作方案，檢查有關(guān)部門春運措施的落實情況，及時協(xié)調(diào)和處置春運工作中出現(xiàn)的各項突發(fā)事件和重大問題。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室的主要任務(wù)是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，做好上傳下達，加強對區(qū)域春運工作的組織和協(xié)調(diào)，及時檢查督促各項具體措施的落實，密切注視和掌握區(qū)域車流、客流及交通運行動態(tài)，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的參考意見和建議，并做好春運統(tǒng)計及春運簡報的編寫工作。由辦副主任譚文新同志任辦公室主任，負責(zé)日常事務(wù)。

五、職責(zé)分工

春運工作作為一項重大的社會系統(tǒng)工程，涉及面廣，時間緊迫，任務(wù)繁重，區(qū)域單位、各部門必須高度重視，通力合作，切實履行職責(zé)。

（一）火車綜合管理辦公室負責(zé)站前廣場及周邊環(huán)境市容秩序、交通秩序的維護，要督促相關(guān)部門做好應(yīng)急預(yù)案的編制、組織和執(zhí)行，及時接報、收集、匯總有關(guān)信息，及時向區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)報告春運突發(fā)事件信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。

（二）火車等鐵路部門要切實抓緊抓好火車票預(yù)訂預(yù)售工作，完善“電話訂票、定點分散取票”服務(wù)。做好團體票預(yù)訂預(yù)售工作，盡量滿足外來務(wù)工人員的購票要求，組織外來務(wù)工人員有序乘車。制定春運售票方案，加強與區(qū)域各執(zhí)法單位的聯(lián)系，要在春運開始前20天開始預(yù)售票工作。進一步加大宣傳力度，通過新聞媒體及時公布售票情況。要制定疏導(dǎo)外來務(wù)工人員的春運應(yīng)急方案，做到安全有序。會同伍家區(qū)政府、區(qū)域公安部門維持好區(qū)域特別是站前廣場的候車、治安秩序。同時，制訂好詳細的退票機制，做好團體訂票記錄，一旦發(fā)生異常天氣導(dǎo)致旅客嚴重滯留的情況，及時啟動應(yīng)急退票預(yù)案，疏散滯留旅客。

（三）火車派出所、站前派出所、森林公安等部門要聯(lián)合加強對道路交通安全、交通秩序以及車輛、駕駛員的管理。維護好廣場、汽車客運中心站的治安秩序；嚴厲打擊車匪路霸和危及行車安全的犯罪活動，做好防爆防火防恐等春運突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，嚴厲打擊打擊制販假票、炒票、欺行霸市、站區(qū)叫賣、尋釁滋事等擾亂站序的行為；加大對客車無牌無證、超載濫載的查處力度，嚴禁車輛超載運行，對超載車輛要堅決采取卸客分流措施；及時做好春運車輛的臨檢工作，把好車輛安全關(guān)，要加強對易燃、易爆、危險品檢查，嚴禁旅客攜帶“三品”乘坐車船。

（四）火車交警中隊、伍家交警大隊城東中隊要嚴格維護區(qū)域的道路交通秩序，開展各項交通治理整頓，糾正和處理各種交通違章；處理道路交通事故，現(xiàn)場勘查、取證、責(zé)任認定、調(diào)解處理各類交通事故；宣傳交通法規(guī)和交通安全常識，提高全民交通安全意識和法制觀念；應(yīng)急處理各類突發(fā)事件，保護國家和人民群眾生命財產(chǎn)免受侵害和損失。

（五）運管分局、汽車客運中心站、交運集團公交公司等交通運輸部門要做好運力和旅客流量、流向的調(diào)查，密切注意客流的變化，抓好運力調(diào)配，確保廣大群眾走得了、走得安全、走得有序、走得滿意。要制定和落實應(yīng)急運力方案，把應(yīng)急運力數(shù)量分解到運輸企業(yè)，做到企業(yè)負責(zé)人、具體車輛、司機三落實，提高應(yīng)對突發(fā)事件的運輸保障能力。要加強公交、的士、客運車輛的安全管理和司乘人員的安全教育，完善車輛進出站登記檢查制度，確保旅客運輸安全；要加強春運期間客運市場的監(jiān)督管理，要組織力量打擊各種侵占、損壞公路及公路附屬設(shè)施的違法行為。

六、工作措施及要求

（一）落實監(jiān)管責(zé)任，確保安全穩(wěn)定

各單位要將安全工作作為春運工作的重中之重，繼續(xù)深化和拓展安全隱患大排查、大整治、大督導(dǎo)行動，緊密結(jié)合工作實際突出監(jiān)管重點，全面開展春運安全隱患排查治理工作，全力杜絕群死群傷事故的發(fā)生。

一是深入開展安全隱患排查整治行動。伍家運管分局、公交公司、汽車客運中心站必須落實各項安全措施，完善安檢、車檢、消防設(shè)施設(shè)備，嚴格執(zhí)行“回場必檢、合格放行”制度，嚴禁車輛帶故障運行和超載出站。要設(shè)置“三品”檢查崗，嚴格查堵危險品，組織專門人員對旅客托運和隨身攜帶的行李進行認真檢查，嚴禁攜帶“三品”上車。汽車運輸企業(yè)要做好車輛的防凍、防滑、防霧工作。要按危險品運輸專項整治的要求，加強對危險品運輸企業(yè)、車輛、從業(yè)人員的監(jiān)督管理，確保危險品運輸安全。

二是加強營運車輛技術(shù)管理。督促企業(yè)落實維修制度，并對所有參加春運的車輛及安保消防設(shè)施進行全面檢查，確保技術(shù)狀況良好和安全防護設(shè)施齊備，嚴禁存在安全隱患的車輛參加春運。

三是加強對駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員的管理。嚴禁無合法從業(yè)資格或從業(yè)資格不符合崗位要求的人員駕駛營運車輛；全面開展對從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識、責(zé)任意識和安全生產(chǎn)能力；督促企業(yè)按規(guī)定配備足額駕駛員，杜絕駕駛員疲勞駕駛、帶病駕駛、超速駕駛行為。

四是加強駐站管理。督促汽車站嚴格執(zhí)行“三不進站、五不出站”制度，落實車輛安全例檢、危險品檢查等安全生產(chǎn)管理規(guī)范要求，確保行包安全檢查設(shè)備全天正常啟用，堅決杜絕易燃、易爆及其它危險品進站上車。

五是加強安全生產(chǎn)動態(tài)監(jiān)管。要督促運輸企業(yè)對所屬車輛的GPS安裝使用情況進行全面檢查，凡有故障不能正常使用的必須立即修復(fù)，保證車載衛(wèi)星定位裝置性能良好、正常投入使用。

六是加大力度打擊違反安全生產(chǎn)管理規(guī)定的行為，嚴肅處理安全生產(chǎn)責(zé)任事故。要完善監(jiān)督舉報處理機制，及時調(diào)查處理舉報事項并向投訴人反饋，加大投訴信息公布力度，方便公眾查詢監(jiān)督。

七是按規(guī)定做好應(yīng)對冬季流行病、傳染病的防控工作，防止通過客運車輛傳播和擴散。

八是要高度關(guān)注行業(yè)穩(wěn)定工作。一要全面了解行業(yè)動態(tài)，及時排查化解行業(yè)矛盾和不穩(wěn)定因素。二要避免出臺涉及利益調(diào)整、市場開放、運價調(diào)整等可能引發(fā)不穩(wěn)定事件的政策措施。對出現(xiàn)的罷運、上訪等不穩(wěn)定事件，采取果斷措施就地解決，維護良好春運環(huán)境和市場秩序。三要規(guī)范出租汽車、公交汽車管理。加大“黑車”打擊力度，維護公平競爭的市場環(huán)境。

（二）精心做好準(zhǔn)備，保障運力調(diào)配有序

一是加強運輸市場調(diào)研，科學(xué)分析預(yù)測春運客流流量、流向等重點物資運輸需求，合理制定正常情況和高峰時期的運輸方案并科學(xué)分配相應(yīng)運力。二是組織召開春運工作部署會，認真貫徹市、縣春運工作有關(guān)要求，全面部署春運工作。三是完善運輸組織，加強現(xiàn)場指揮調(diào)度。根據(jù)客流變化情況及重點物資疏運需要，加強運輸調(diào)度，組織充足運力，避免出現(xiàn)旅客滯留及重點物資疏運不暢等情況。四是做好城市公交服務(wù)。加強與城市對外交通方式的銜接，重點保障汽車客運站和公交組織調(diào)度，方便旅客出行。五是要保障農(nóng)村客運正常運行。監(jiān)督好農(nóng)村客運經(jīng)營者按照許可的線路班次運行，不得擅自改變、縮短營運線路和減少運行班次。

（三）加強應(yīng)急管理，切實提高保障能力

一是提早組織開展公路、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施的巡查、維護，合理安排道路養(yǎng)護施工作業(yè)計劃；要做好應(yīng)對惡劣天氣的準(zhǔn)備，備足備齊各類除雪保暢物資及車輛，遇有雨雪天氣及時保障公路暢通。

二是提前做好應(yīng)急運力準(zhǔn)備工作。伍家運管所要按照有關(guān)要求加強應(yīng)急管理工作要求，做好春運應(yīng)急運力儲備，提前做好節(jié)后客流高峰疏運準(zhǔn)備工作。應(yīng)急運力優(yōu)先安排公車、的士、旅游車和安裝使用GPS的車輛。

三是啟動路運聯(lián)動機制。要及時將省干線公路、高速公路、縣鄉(xiāng)道路出現(xiàn)的封閉公路、冰雪路阻、公路病害等信息通報、通知汽車客運站信息，并安排班車臨時繞道運行或臨時停發(fā)。

四是加強部門溝通協(xié)作。要加強與氣象部門的溝通，提早了解春運期間交通氣象信息并提前和部署，并采取相關(guān)措施，以確保人民群眾安全出行。為應(yīng)對春運期間可能出現(xiàn)的突發(fā)客流，及時、有效地緩解運輸壓力，伍家運管分局、汽車客運中心站、公交公司要根據(jù)當(dāng)?shù)芈每椭饕飨颍訌娕c旅客流向地的運管機構(gòu)、客運企業(yè)協(xié)作，建立對口支援機制，由運力相對寬松的地區(qū)對口支援運力緊張地區(qū)，科學(xué)調(diào)配運力，確保旅客不滯留。

五是要做好節(jié)日期間和節(jié)后旅客運輸工作。伍家運管分局、汽車客運中心站、公交公司等運輸部門要安排好節(jié)假日期間的運力，并準(zhǔn)備好機動運力，配好駕駛員，節(jié)日期間一旦形成客流高峰，要隨時服從調(diào)配，以滿足節(jié)日旅客的乘車需求。正月初五后，各運輸部門要增加機動運力，解決旅客多和運力不足的矛盾。

（四）提高服務(wù)水平，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)

春運工作是展示區(qū)域各單位服務(wù)質(zhì)量的良好時機，各執(zhí)法單位要推出相應(yīng)的服務(wù)舉措，為旅客營造良好的候車、乘車環(huán)境，努力樹立新形象。

一是要方便旅客購票。進入春運后，火車、汽車客運中心站要開足售票窗口，延長服務(wù)時間（服務(wù)時間統(tǒng)一對外公布），視情增設(shè)臨時售票處。

二是要切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。春運期間，各單位必須牢固樹立和落實以人為本的服務(wù)理念，采取切實有效措施，切實開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?；疖?、公交公司、汽車客運中心站要加強對站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，要做好各代售網(wǎng)點人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作，提高他們的服務(wù)水平，減少由于代售人員業(yè)務(wù)不熟或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的投訴；要增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專項服務(wù)；保持站容站貌、車容車貌整潔衛(wèi)生，秩序良好?；疖嚺沙鏊?、站前派出所、辦、區(qū)城監(jiān)大隊火車中隊要搞好區(qū)域的秩序維護，保持安全有序，辦要積極聯(lián)系租用流動廁所，緩解客流高峰期間旅客如廁難的問題。

三是要積極開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。通過團市委、團區(qū)委向社會公開招募志愿者，在春運期間加強區(qū)域的便民志愿服務(wù)。在火車內(nèi)、廣場、客運中心站等地服務(wù)積極開展志愿服務(wù)，做好秩序維護、咨詢引導(dǎo)、困難幫扶等服務(wù)，為春運創(chuàng)造良好的社會氛圍，努力展示形象。

（五）關(guān)注氣象變化，做好預(yù)防性工作

春運期間正是最寒冷的時候，當(dāng)出現(xiàn)冰雪等惡劣天氣時，將嚴重影響到春運有序開展。為此，各單位、各部門要加強春運值班工作，掌握實時氣象變化，要充分利用安全警示牌、GPS短信功能等進行預(yù)警。要細化各類應(yīng)急預(yù)案，從人力上、物力上和組織上做好隨時應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，特別是做好滯留旅客的安置疏散預(yù)案，要緊緊依靠伍家區(qū)政府，明確滯留旅客安置點的相關(guān)事宜，當(dāng)發(fā)生旅客滯留時，要及時啟動應(yīng)急預(yù)案。同時要考慮到大量旅客滯留帶來的無法預(yù)測情況，各單位要配置好高音喇叭，必要時要充分利用高音喇叭進行宣傳引導(dǎo)。候車室一旦出現(xiàn)客流擁擠，為保證不發(fā)生踩踏事件，要把檢票門打開疏散旅客，確保旅客的安全。

（六）調(diào)整交通組織方案，避免車輛擁堵

一是做好的士車輛接客、送客及停車場臨時導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)牌。

二是2月2日至2月25日火車站二樓全封閉后，調(diào)整的士進口。社會停車場進口實行雙向行駛（即社會停車場進口與現(xiàn)的士出口），社會車輛出口同時放開三個車道。的士車輛經(jīng)貴賓通道直達運管處候車站臺接客，出口為現(xiàn)有的士出口；的士送客通道，由公交方向社會通道臨時改為的士專用通道；社會車輛送客通道由公交入口順公交場內(nèi)（即社會通道一側(cè)）護欄沿線實行即停即走、依次通行，出口為公交站出口。

三是公汽停車場內(nèi)的停車位作為旅游客車專用停車位，部分社會車輛分流到中心客運站停車場停放。

（七）加強市場監(jiān)管，維護良好春運秩序

一是加大監(jiān)管力度。伍家運管分局要依法嚴格查處非法營運、甩客、倒客、宰客、拒載、計價器作弊、繞路、索要高價等損害旅客利益、擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為，及時糾正客運經(jīng)營者的不規(guī)范行為；要加強與公安交警等部門的配合，積極開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊非法營運擾亂運輸市場秩序行為。汽車客運中心站要嚴格按照客車的載客定額發(fā)售客票和檢票，對因客運站超售和超檢客票造成超載的，除按規(guī)定從重處罰和承擔(dān)分流費用外，還要追究客運中心站負責(zé)人的責(zé)任。同時，對站內(nèi)喊客、拉客、宰客人員要嚴肅處理，杜絕拉客行為。

二是提高執(zhí)法水平，規(guī)范執(zhí)法行為。公安、交警、運管、城管等部門要加強對執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)，明確執(zhí)法原則和尺度，嚴格執(zhí)法紀(jì)律，堅持文明執(zhí)法，注重調(diào)查取證，展示良好隊伍形象。

三是穩(wěn)定運輸價格。要認真貫徹執(zhí)行道路運輸價格管理的有關(guān)規(guī)定，并積極配合物價部門加強春運期間道路運輸價格管理，督促汽車客運站嚴格執(zhí)行運價和費收規(guī)定，提前公告客運班線票價，嚴厲打擊借春運之機亂收費、亂漲價行為，維護廣大旅客合法權(quán)益。

四是認真處理旅客投訴。要暢通投訴渠道，提前公開春運投訴電話，堅持24小時值班，全天候受理旅客咨詢、投訴，及時了解和調(diào)查處理旅客反映問題，并將處理結(jié)果告知旅客。

（八）堅守崗位，保持通訊暢通

春運期間，各單位要嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和24小時值班制度，并加強一線值班力量，安排責(zé)任心強、熟悉業(yè)務(wù)的同志在崗值班，做到按時到崗、堅守崗位，隨時保持通訊聯(lián)系暢通。

（九）堅持春運報告制度，做好輿論宣傳和信息報送工作

一是向社會廣泛宣傳交通運輸部門在春運工作中所采取的各項措施，及時通報春運進展情況，讓旅客了解春運政策、獲取出行信息。應(yīng)通過各種有效的渠道，加大法律、法規(guī)和安全知識的宣傳力度，嚴禁超載、濫載和非法載客。在客運高峰期，要派出管理人員在進出口檢查安全措施的落實情況，維護運輸秩序，確保運輸安全，杜絕惡性事故的發(fā)生。同時通過新聞宣傳媒體等方式，加強對旅客出行安全常識的宣傳，使旅客掌握安全知識和應(yīng)急技能。

二是積極配合電臺、報刊等媒體報道春運期間的亮點、難點等動態(tài)，曝光各類違法違規(guī)行為，營造良好春運氛圍。三是做好春運期間信息報送工作。辦要指定專人負責(zé)信息報送工作，按時報送相關(guān)數(shù)據(jù)信息，遇有緊急突發(fā)情況必須在規(guī)定時限內(nèi)層層上報，并及時妥善處置。各單位要及時收集春運動態(tài)信息、亮點工作以及有代表性的工作措施，于每天下午五點前報辦現(xiàn)場值班室或發(fā)送至郵箱，辦及時匯總后于每日上午9：30前報送區(qū)政府，便于區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)全面掌握區(qū)域春運動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。春運結(jié)束后，各部門要及時做好春運總結(jié)工作并報辦，總結(jié)材料應(yīng)包括本部門在春運期間所取得的成績，采取的主要措施，一些好的做法和良好經(jīng)驗，存在的不足之處等，便于總結(jié)經(jīng)驗、改善不足。