導(dǎo)語(yǔ)：電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)交流材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，阜陽(yáng)分行深入貫徹落實(shí)省行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)精神，結(jié)合本行實(shí)際和客戶(hù)市場(chǎng)需求，積極組織開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)了全行營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。截至7月底，該行網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶(hù)新增178家，完成省分行計(jì)劃的148％；網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)新增6185戶(hù)，完成省分行計(jì)劃的220％；網(wǎng)銀交易額新增158．23億元，完成省分行計(jì)劃的83％；電話(huà)銀行個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)新增10622戶(hù)，完成省分行計(jì)劃的379％；手機(jī)銀行簽約客戶(hù)新增16795戶(hù)，完成省分行計(jì)劃的139％。

創(chuàng)新管理模式提升經(jīng)營(yíng)層次

該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，在深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究營(yíng)銷(xiāo)措施，召開(kāi)推動(dòng)會(huì)議安排營(yíng)銷(xiāo)工作，并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全行員工轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，真正認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是緩解柜面壓力、提高盈利水平、增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段，加快推進(jìn)以傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)帶動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大支持和促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展。該行創(chuàng)新管理模和管理電子銀行業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求，把電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳推介和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)落到了實(shí)處，取得了實(shí)效。

強(qiáng)化品牌意識(shí)德全營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

該行采取效益優(yōu)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)市場(chǎng)研究，鎖定目標(biāo)客戶(hù)群，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)。優(yōu)先抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，以行業(yè)龍頭和資金龍頭為主攻方向，把機(jī)構(gòu)客戶(hù)優(yōu)先發(fā)展為電子銀行客戶(hù)。利用“金e順”、“K寶”等電子銀行產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶抓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，形成核心群體，以點(diǎn)帶面推動(dòng)電子銀行全面發(fā)展。

加大培訓(xùn)力度實(shí)施全面營(yíng)銷(xiāo)

該行注重加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，從領(lǐng)導(dǎo)干部到客戶(hù)經(jīng)理到一線柜員，進(jìn)行全面的培訓(xùn)，營(yíng)造一個(gè)“人人了解電子銀行、人人使用電子銀行、人人宣傳電子銀行”的工作氛圍，使員工熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧和實(shí)際操作技能，解決客戶(hù)在實(shí)際應(yīng)用和操作中的具體問(wèn)題，使電子銀行業(yè)務(wù)得到推廣應(yīng)用；建立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，該行的每個(gè)支行都至少指定了一名電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，為客戶(hù)提供電子銀行產(chǎn)品演示、自助使用、現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等面對(duì)面的服務(wù)，使客戶(hù)充分了解和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品功能，同時(shí)加大宣傳力度，提高電子銀行產(chǎn)品影響力；把電子銀行業(yè)務(wù)與銀行卡、個(gè)人金融、公司業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等諸業(yè)務(wù)種類(lèi)緊密地結(jié)合起來(lái)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、整合產(chǎn)品，實(shí)行打包推介和捆綁銷(xiāo)售。通過(guò)傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供個(gè)性化、一體化的解決方案，提升整體服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，提高客戶(hù)使用電子銀行的頻率。在此基礎(chǔ)上輔以媒體營(yíng)銷(xiāo)、戶(hù)外宣傳、報(bào)紙廣告、短信宣傳等方式，構(gòu)成立體營(yíng)銷(xiāo)格局，不斷豐富的營(yíng)銷(xiāo)手段，使農(nóng)行電子銀行產(chǎn)品深入人心。

強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制提高營(yíng)銷(xiāo)效果

該行年初就進(jìn)一步明確電子銀行發(fā)展目標(biāo)，將電子銀行各項(xiàng)任務(wù)分解到支行。出臺(tái)了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展考核管理辦法，細(xì)化對(duì)電子銀行各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的考核獎(jiǎng)懲措施，考核指標(biāo)包括電子銀行客戶(hù)數(shù)、業(yè)務(wù)種類(lèi)、交易量、交易額、風(fēng)險(xiǎn)控制等，將電子銀行業(yè)務(wù)納入全年績(jī)效考核中。制定了《20****年阜陽(yáng)分行電子銀行考核方案》，把電子銀行營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁在一起，落實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)中，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成果進(jìn)行評(píng)比，及時(shí)兌現(xiàn)階段性成果獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。

跨越式發(fā)展紀(jì)實(shí)成途

完善售后服務(wù)做好市場(chǎng)培育針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)得不到及時(shí)反饋、出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)解決、客戶(hù)安全防范意識(shí)不強(qiáng)等情況，該行堅(jiān)持做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪，提高客戶(hù)響應(yīng)速度。促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過(guò)開(kāi)辟電子銀行自助服務(wù)區(qū)，發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的引導(dǎo)服務(wù)作用，讓客戶(hù)利用電子銀行平臺(tái)直接辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間，逐步實(shí)現(xiàn)由柜臺(tái)業(yè)務(wù)向電子銀行渠道分流。在新開(kāi)戶(hù)一周內(nèi)，為客戶(hù)提供隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶(hù)在使用中遇到的各種問(wèn)題；采取定期巡訪方式，為重點(diǎn)客戶(hù)提供面對(duì)面的服務(wù)；喚醒睡眠戶(hù)，激活不動(dòng)戶(hù)，努力減少客戶(hù)流失。通過(guò)與客戶(hù)的緊密接觸，貼近用戶(hù)，查找問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能，樹(shù)立品牌，培育市場(chǎng)。