導(dǎo)語(yǔ)：中醫(yī)藥服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中醫(yī)藥是中華文化的瑰寶，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥現(xiàn)代化，造福人類健康，是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展永恒的主題，中醫(yī)醫(yī)院在實(shí)施中醫(yī)藥現(xiàn)代化進(jìn)程中扮演著重要角色。在特區(qū)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的環(huán)境中，我院憑借**省中醫(yī)藥事業(yè)的良好政策，依靠中醫(yī)特色和?？苾?yōu)勢(shì)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提升中醫(yī)藥服務(wù)能力，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)和醫(yī)院建設(shè)共同協(xié)調(diào)發(fā)展的體會(huì)。

一、明確戰(zhàn)略方針，樹立平樂正骨品牌

深圳平樂骨傷科醫(yī)院是伴隨著特區(qū)前進(jìn)腳步成長(zhǎng)起來的一所二級(jí)甲等中西醫(yī)結(jié)合骨傷專科醫(yī)院。建院20年來，憑借精湛的中醫(yī)正骨技術(shù)，以良好的服務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展。近五年來，院領(lǐng)導(dǎo)班子不斷從戰(zhàn)略角度尋求適合醫(yī)院發(fā)展的途徑，實(shí)施了品牌戰(zhàn)略，確立了醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)，在社會(huì)公眾心目中樹立了良好的品牌形象，有效促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

（一）平樂正骨醫(yī)術(shù)體現(xiàn)了品牌優(yōu)勢(shì)。

平樂正骨醫(yī)術(shù)是我國(guó)正骨醫(yī)術(shù)四大流派之一，早在清朝嘉慶年間，就以其精湛的醫(yī)術(shù)譽(yù)滿中原大地。院領(lǐng)導(dǎo)班子以戰(zhàn)略的眼光和國(guó)際化的視野，整合了可以利用的醫(yī)療資源，確立了以平樂正骨醫(yī)術(shù)為基礎(chǔ)，走中西醫(yī)結(jié)合道路、打造平樂品牌的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路；制定了“以患者為中心，以平樂正骨醫(yī)術(shù)和中醫(yī)藥為特色，以最小的損傷獲得最大的療效”的治療理念。品牌是現(xiàn)代和時(shí)尚的代名詞，而中醫(yī)以古樸傳統(tǒng)為其特征，二者合而為一時(shí)，就會(huì)迸發(fā)奇異的光彩，使平樂正骨醫(yī)術(shù)作為強(qiáng)勢(shì)品牌，呈現(xiàn)了旺盛的生命力，持久而不凋謝。

（二）名醫(yī)形象為醫(yī)院品牌爭(zhēng)光添彩。

我國(guó)著名骨傷科專家郭春園是平樂郭氏醫(yī)術(shù)第五代傳人，在改革開放之初親手創(chuàng)建了深圳平樂骨傷科醫(yī)院，并擔(dān)任醫(yī)院的名譽(yù)院長(zhǎng)。今年初在全國(guó)先進(jìn)性教育活動(dòng)中，郭老作為“時(shí)代先鋒”，以其高尚的醫(yī)德和對(duì)中醫(yī)事業(yè)的突出貢獻(xiàn)，被國(guó)家衛(wèi)生部授予全國(guó)“人民健康好衛(wèi)士”、被**省授予“模范共產(chǎn)黨員”、被深圳市政府授予“一心為民的好醫(yī)生”。

名醫(yī)形象產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)影響，大醫(yī)郭春園的事跡傳遍了祖國(guó)各地，感動(dòng)了無數(shù)百姓，醫(yī)院?？铺厣S著郭老事跡的深入宣傳在**乃至港澳地區(qū)家喻戶曉。今年9月28日建院十九周年紀(jì)念日，醫(yī)院推出了三名“郭春園式的好醫(yī)生”，這三名老專家曾跟隨郭春園工作多年，他們是平樂醫(yī)術(shù)的繼承者和發(fā)揚(yáng)者。好醫(yī)生帶動(dòng)了科室的發(fā)展,以“名醫(yī)”“名科”“名院”贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同,促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

（三）特殊地域和疾病譜確立了品牌戰(zhàn)略定位。

地處沿海的深圳具有特殊的疾病譜，因工傷、交通而引起的創(chuàng)傷死亡率高居全國(guó)首位，高強(qiáng)度的工作壓力導(dǎo)致頸肩腰腿痛發(fā)病率大大上升，急劇增加的人口在沿海地區(qū)獨(dú)特的氣候環(huán)境使風(fēng)濕關(guān)節(jié)疾病大大增加。中西醫(yī)結(jié)合治療以上各種疾病具有獨(dú)特的療效，因此，極大地滿足了市民對(duì)醫(yī)療保健的需求，同時(shí)也穩(wěn)固了平樂正骨醫(yī)術(shù)在社會(huì)公眾心目中的品牌地位。

二、更新觀念豐富品牌文化內(nèi)涵

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視打造一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。院領(lǐng)導(dǎo)在工業(yè)余時(shí)間均參加了醫(yī)院管理、經(jīng)濟(jì)管理、人力資源管理等MBA培訓(xùn)，學(xué)習(xí)使他們豐富了知識(shí)，開啟了智慧，開拓了視野，獲得了信息、堅(jiān)定了信念。

醫(yī)院派出多批次中層干部到沈陽(yáng)、文登、佛山等國(guó)內(nèi)知名骨科醫(yī)院學(xué)習(xí)考察，并派干部到優(yōu)秀企業(yè)海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)，在職工中開展了一系列素質(zhì)教育。今年醫(yī)院建院19年院慶，平樂骨傷科醫(yī)院在醫(yī)院大門前鑄大醫(yī)銅像、立郭春園生前臨床工作情景為文化墻供人們瞻仰，以使世人緬懷他的光輝業(yè)績(jī)，使全院職工繼承和學(xué)習(xí)他的崇高思想。

醫(yī)院將“弘揚(yáng)中華骨魂、奉獻(xiàn)平樂愛心”作為醫(yī)院精神，并設(shè)計(jì)了院旗、院徽、院標(biāo)，進(jìn)一步確定了品牌的公眾知名度，賦予了品牌豐富的文化內(nèi)涵。

三、突出特色優(yōu)勢(shì)，維護(hù)品牌生命活力

（一）以人為本的醫(yī)療服務(wù)特色。

醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本、換位思考”的服務(wù)理念，在全院推行了“藝術(shù)服務(wù)、技巧服務(wù)”，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育，將病人滿意作為衡量醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)小組針對(duì)病人投訴，及時(shí)督促整改服務(wù)工作，使病人提出的意見和建議，條條有落實(shí)、有整改。

（二）鏈環(huán)結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)流程再造。

鏈環(huán)結(jié)合的服務(wù)流程以病人的需求為基礎(chǔ)，形成入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送一條龍的陪診服務(wù)，開展了院前服務(wù)引導(dǎo)和院后康復(fù)隨訪，將醫(yī)療服務(wù)向院前和院后延伸，讓病人感受到實(shí)實(shí)在在的就醫(yī)方便，使醫(yī)生和病人之間形成“一次就醫(yī)、終生為友”的關(guān)系。

（三）繼承創(chuàng)新的特效治療方法。

近年來，醫(yī)院將治療的特色和技術(shù)方向確定為中醫(yī)中藥和微創(chuàng)技術(shù)。醫(yī)務(wù)人員除了運(yùn)用平樂傳統(tǒng)的小夾板、石膏托、牽引等骨折治療方法外，還選擇開展了多項(xiàng)小切口的微創(chuàng)治療技術(shù)，如關(guān)節(jié)鏡手術(shù)、椎間盤切吸術(shù)、小開窗治療椎間盤突出等多種微創(chuàng)技術(shù)廣泛地運(yùn)用于臨床，收到了很好的效果。

獨(dú)具特色的十三種中藥制劑是原名譽(yù)院長(zhǎng)郭春園無私捐獻(xiàn)的祖?zhèn)髅胤剑墙Y(jié)合臨床實(shí)踐不斷改進(jìn)的科學(xué)配方，是平樂特色中醫(yī)藥的重要內(nèi)容。

頸肩腰腿痛科深圳市的重點(diǎn)學(xué)科也是醫(yī)院特色中醫(yī)藥療法的重要組成。運(yùn)用在頸椎病、肩周炎、腰椎盤突出、坐骨神經(jīng)痛、骨質(zhì)增生、急性腰扭傷、腰肌勞損等疾病的治療中療效顯著提高，發(fā)揮了具有中醫(yī)特色的治療作用。

四、強(qiáng)化三個(gè)保證，提升中醫(yī)藥服務(wù)能力

品牌一旦建立，必然受到社會(huì)的高度關(guān)注，必然會(huì)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，因此，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高形成了巨大壓力。醫(yī)院強(qiáng)化了“三個(gè)保證”，即組織保證、制度保證、人才保證，確保了醫(yī)療質(zhì)量不滑坡，維護(hù)了品牌的信譽(yù)，提高了中醫(yī)藥綜合服務(wù)能力。

（一）組織保證是提升中醫(yī)藥服務(wù)功能的基礎(chǔ)。

事業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，科學(xué)規(guī)劃是基礎(chǔ)。醫(yī)院計(jì)劃從中醫(yī)醫(yī)療、中藥產(chǎn)業(yè)、中醫(yī)藥科研、中醫(yī)藥人力資源培養(yǎng)四個(gè)方面入手，通過組織管理監(jiān)督，將團(tuán)隊(duì)的力量得以體現(xiàn)，使醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)完美結(jié)合。

醫(yī)院骨傷科事業(yè)的發(fā)展與深圳乃至**省中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展一脈相連，醫(yī)院的中醫(yī)藥服務(wù)能力將隨著中醫(yī)藥強(qiáng)省的政策、國(guó)際化城市的建設(shè)，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，為中醫(yī)藥現(xiàn)代化、國(guó)際化做出進(jìn)一步的嘗試。

（二）制度保證是提升中醫(yī)藥服務(wù)功能的實(shí)質(zhì)。

健全醫(yī)療制度保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。依據(jù)《**省醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《深圳市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)估管理辦法》，突出醫(yī)療安全目標(biāo)，滿足患者的就醫(yī)需求，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和法律意識(shí)，完善醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的全程控制和持續(xù)改進(jìn)，有效提高了醫(yī)療服務(wù)水平。

健全管理制度保證醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配套。本著一切為病人、一切為一線的原則，醫(yī)院建立了考核講評(píng)制度，構(gòu)建了職能明確、功能完善、設(shè)施齊全、人員素質(zhì)較高的管理體系，全方位提升醫(yī)療服務(wù)功能，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三）人才保證是提升中醫(yī)藥服務(wù)功能的靈魂。

人才保證是提升中醫(yī)藥服務(wù)功能、持續(xù)維持品牌質(zhì)量的靈魂。郭春園老院長(zhǎng)在長(zhǎng)期的臨床工作中，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，帶徒培養(yǎng)了大批骨傷科人才，為繼承平樂正骨醫(yī)術(shù)奠定了人才基礎(chǔ)。為了提升中醫(yī)藥服務(wù)功能，近年來醫(yī)院先后引進(jìn)了骨科專業(yè)博士、碩士多名，他們既有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)研究以及中醫(yī)藥管理能力，又有較強(qiáng)的繼承和創(chuàng)新意識(shí)，較強(qiáng)的專業(yè)技能及自我完善知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力，是高素質(zhì)的中醫(yī)藥創(chuàng)新型人才。

中藥現(xiàn)代化需要一個(gè)過程，是一條漫長(zhǎng)而又充滿希望的道路。按照省委、省政府關(guān)于整合中醫(yī)藥資源，發(fā)展中醫(yī)醫(yī)療，振興中藥產(chǎn)業(yè)，建設(shè)中醫(yī)藥強(qiáng)省的戰(zhàn)略部署，我們更需要發(fā)揚(yáng)郭老的精神，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。相信通過努力，中醫(yī)中藥在不斷吸收現(xiàn)代思想和科技營(yíng)養(yǎng)后，會(huì)以更加非凡的魅力，全方位、多層次地服務(wù)于現(xiàn)代人類！