導(dǎo)語：電信三化轉(zhuǎn)型思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

企業(yè)文化建設(shè)的核心是將理念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。20**年以來，在集團(tuán)上下全面啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，武漢電信堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)、省公司企業(yè)文化建設(shè)工作部署，大力實(shí)施文化興企戰(zhàn)略，積極探索企業(yè)文化建設(shè)“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”的“三化”模式，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)有力的文化支撐和思想動(dòng)力。公司全面完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)快速推進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量有效改善，管理水平不斷提高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。

一、內(nèi)化于心，力求文化理念全員認(rèn)同

內(nèi)化于心，是將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識(shí)，變共同認(rèn)識(shí)為心理認(rèn)同，進(jìn)而形成企業(yè)共有價(jià)值觀的過程。

（一）以文化理念引導(dǎo)。我們以新版企業(yè)文化綱要的印發(fā)為契機(jī)，大力宣貫轉(zhuǎn)型理念。突出了客戶價(jià)值、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、精確管理和綜合信息服務(wù)等宣貫重點(diǎn)；面向全體員工開展形勢(shì)教育，讓他們明白“什么是轉(zhuǎn)型”、“為何要轉(zhuǎn)型”、“在轉(zhuǎn)型中我該怎么做”，從根本上認(rèn)識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然性和緊迫性；面向全體中高層管理人員開展《客戶導(dǎo)向的核心價(jià)值觀》培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)為客戶創(chuàng)造價(jià)值；制作宣貫活頁5500冊(cè)，將宣貫范圍進(jìn)一步延伸到每一個(gè)A、B、C類員工和委代辦工；還加強(qiáng)轉(zhuǎn)型知識(shí)、分支局長(zhǎng)管理等針對(duì)性培訓(xùn)，共組織轉(zhuǎn)型培訓(xùn)12場(chǎng)次2300余人，編輯《精確管理方法與工具集萃》等學(xué)習(xí)資料10多本，強(qiáng)化了員工對(duì)轉(zhuǎn)型理念的感受和認(rèn)知。

（二）以先進(jìn)典型引領(lǐng)。我們堅(jiān)持側(cè)重一線，開展各類先進(jìn)評(píng)選表彰，在班子中全面開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)，在黨組織中深入開展“雙比雙爭(zhēng)”活動(dòng)，在青年中廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“號(hào)手”活動(dòng)等，大力宣傳先進(jìn)典型，在晉崗提升、福利待遇上給予傾斜政策，營造“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。先后對(duì)“武漢電信年度人物、十大杰出青年、員工標(biāo)兵”、“黨員先進(jìn)性實(shí)踐行”、固網(wǎng)智能化、轉(zhuǎn)型發(fā)展等活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行專題宣傳?；鶎訂挝灰惨虻刂埔耍瑯鋭?chuàng)員工身邊的典型，如漢陽營維中心開展客戶經(jīng)理“一月一星”評(píng)比交流、電源維護(hù)中心以班組為單位開展“十佳團(tuán)隊(duì)”評(píng)選等，讓員工在日常生產(chǎn)生活中可以隨時(shí)隨地以人為鏡，見賢思齊。公司專門在年度評(píng)先中增設(shè)了“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”（10個(gè)）的評(píng)選項(xiàng)目，鼓勵(lì)基層單位加大企業(yè)文化建設(shè)力度。

（三）以環(huán)境氛圍熏陶。一是充分利用內(nèi)部媒體資源，營造“墻上有理念、櫥窗有圖片、報(bào)刊有版面、網(wǎng)站有頁面”的文化氛圍。在《武漢電信報(bào)》和《武漢電信簡(jiǎn)報(bào)》常年設(shè)置企業(yè)文化專版和專輯；更新和新增管控部門、基層單位企業(yè)文化理念牌300余塊；將企業(yè)文化編入日常工作資料等。二是加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)識(shí)規(guī)范應(yīng)用，落實(shí)VI管理責(zé)任，開展綜合主管VI培訓(xùn)，推進(jìn)換標(biāo)工作。兩年來，改造4600余座無人值守公話亭的舊標(biāo)識(shí)，制作更新6萬余塊有人值守公話的新標(biāo)識(shí)牌發(fā)放到代辦戶；完成11萬個(gè)分線盒、5千個(gè)交接箱VI標(biāo)識(shí)的噴字刷漆和統(tǒng)一規(guī)范。三是抓好環(huán)境形象建設(shè)。公司文明創(chuàng)建面達(dá)到100％，33個(gè)青年文明號(hào)獲得各級(jí)表彰，還深入開展了創(chuàng)建模范職工之家、6S管理、分支局管理達(dá)標(biāo)等活動(dòng)，加強(qiáng)分支局職工食堂建設(shè)，對(duì)環(huán)境較差的生產(chǎn)辦公區(qū)域開展房屋維修工程，使每一位員工在有形的文化氛圍中受到企業(yè)文化潛移默化的熏陶和感染。

（四）以文化活動(dòng)感召。在操作層面上，注重理念故事化與形式生動(dòng)化，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力。組織了“轉(zhuǎn)型就在身邊”員工故事大賽，員工們通過主動(dòng)撰寫和提煉親身經(jīng)歷或發(fā)生在身邊的轉(zhuǎn)型故事，總結(jié)取得成功的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型理念由認(rèn)知、認(rèn)同向自覺踐行轉(zhuǎn)化。大賽征集到一線員工故事99篇，獲獎(jiǎng)率達(dá)到60％，很多C類員工也積極參與。開展了“我心中的企業(yè)文化”FLASH大賽，以輕松、直觀、動(dòng)感的方式，展示員工對(duì)企業(yè)文化的理解，對(duì)轉(zhuǎn)型成功的信心。我們還注重活動(dòng)的針對(duì)性和連續(xù)性，面向客戶開展“我最喜愛的營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)，讓廣大客戶參與到企業(yè)文化建設(shè)中來。每年開展黨風(fēng)廉政宣傳月、安全生產(chǎn)月活動(dòng)，去年征集“廉政警句格言”近1100條，提高了黨員干部的廉潔從業(yè)意識(shí)；開展了《藍(lán)海戰(zhàn)略》讀書活動(dòng)、《員工職業(yè)操守守則》學(xué)習(xí)活動(dòng)、榮辱觀教育實(shí)踐活動(dòng)、企業(yè)文化大討論活動(dòng)等，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。基層單位也爭(zhēng)做文化建設(shè)的有心人。如新洲營維中心創(chuàng)作企業(yè)歌曲《電信人》、長(zhǎng)途局建設(shè)人性化機(jī)房等。各類文化活動(dòng)遍地開花，擴(kuò)大了文化理念的影響度，增強(qiáng)了員工的認(rèn)知認(rèn)同。

二、固化于制，力促文化理念滲透融入

固化于制，即建立和完善文化理念轉(zhuǎn)化的體制和機(jī)制，將已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章、制度固定下來，執(zhí)行下去。它既是價(jià)值觀的導(dǎo)向，又是制度化的規(guī)范，是物化了的理念。

（一）加強(qiáng)發(fā)展管理與工作研究。精心編制了《武漢電信“十一五”規(guī)劃》、三年滾動(dòng)規(guī)劃和《武漢電信轉(zhuǎn)型發(fā)展綱要》等各類發(fā)展規(guī)劃14項(xiàng)，組織管理研究工作40余項(xiàng)，召開企業(yè)文化工作會(huì)、黨建思想政治工作會(huì)，制定企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施細(xì)則等，強(qiáng)化發(fā)展管理與工作指導(dǎo)。在充分調(diào)研和深入思考的基礎(chǔ)上，全方位、多角度地就企業(yè)轉(zhuǎn)型中的企業(yè)文化工作與思想政治工作進(jìn)行理論與實(shí)踐應(yīng)用的成果研究。同時(shí)，針對(duì)“員工所思所想”和“企業(yè)管理工作”面向全體員工開展問卷調(diào)查，為制度制定與完善提供依據(jù)。

（二）深入推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新。按照繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則，整合和新成立政企客戶部、綜合信息運(yùn)營中心等五個(gè)單位，穩(wěn)妥推進(jìn)全員ABC分類用工管理，探索建立“競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)”的人才使用機(jī)制，構(gòu)筑“兩級(jí)體系”和“四支隊(duì)伍”的人才管理架構(gòu)。20**年，公司中層管理人員交流面達(dá)46%，對(duì)12個(gè)崗位進(jìn)行公開招聘，在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域引進(jìn)社會(huì)成熟人才52人，招聘派遣制用工480余人次，前端、后端、管控人員比例達(dá)到5.8：3.3：0.9。不斷創(chuàng)新員工考核分配辦法，在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)部門積極探索項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)制、收入提成制等靈活多樣的考核分配制度，在區(qū)域營維中心推廣包區(qū)業(yè)務(wù)收入競(jìng)標(biāo)制，在后端部門試點(diǎn)維護(hù)定量法、崗位標(biāo)的評(píng)估法，在技術(shù)部門試行工作量點(diǎn)值法等?？?jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用也從單純與績(jī)效工資掛鉤發(fā)展為綜合運(yùn)用到崗位管理、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)等人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬憑貢獻(xiàn)，升遷憑業(yè)績(jī)”的理念不斷強(qiáng)化。

（三）健全完善經(jīng)營管理制度。以企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營、服務(wù)理念等為指導(dǎo)，修訂完善了職代會(huì)制度、企務(wù)公開制度、掛鉤聯(lián)責(zé)制度、績(jī)效考核體系和各類員工工作規(guī)范等。在全公司范圍內(nèi)開展流程運(yùn)作及問題調(diào)查活動(dòng)，梳理流程30多個(gè)，重點(diǎn)對(duì)5個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程組織實(shí)施改進(jìn)，建立“通航”等四項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)覆蓋售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的全過程規(guī)范化的流程體系。開展了安全生產(chǎn)制度清理與規(guī)范，對(duì)全公司所有維護(hù)規(guī)章制度進(jìn)行一次全面清理，對(duì)員工管理制度清理和完善，印制各類管理制度匯編10余本，制定新版《武漢電信員工手冊(cè)》。通過制度的建立、健全與完善，使企業(yè)文化真正融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)。

三、外化于行，力舉文化理念身體力行

外化于行，既包括行動(dòng)，也包括形象，是將文化理念具體為企業(yè)和員工行動(dòng)的過程。

（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。公司將“文化興企戰(zhàn)略”納入轉(zhuǎn)型發(fā)展的三大戰(zhàn)略之一，認(rèn)真貫徹實(shí)施。成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記任組長(zhǎng)，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，成員由管控各部門主要負(fù)責(zé)人組成，各基層單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)文化建設(shè)的組織和推進(jìn)。各級(jí)班子深入開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)，按照“六個(gè)模范”的要求加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，帶頭學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型知識(shí)，主動(dòng)宣講形勢(shì)理念，沖在前面狠抓發(fā)展，深入一線加強(qiáng)調(diào)研，還以多種形式增進(jìn)與員工間的溝通交流，實(shí)施送溫暖工程和慰問員工等，營造人本、和諧的管理環(huán)境和工作氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。20**年，公司被評(píng)為武漢市“百強(qiáng)企業(yè)”，列全市通信行業(yè)之首，獲得市職工民主管理“五星級(jí)”單位和省廠務(wù)公開先進(jìn)單位稱號(hào)。

（二）上下聯(lián)動(dòng)，積極踐行。全面開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作，把“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中。舉辦內(nèi)培154期，11702人次，外培125期，517人次，達(dá)到集團(tuán)公司學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)信息化部被國資委選樹為學(xué)習(xí)型紅旗班組。全面實(shí)施精確管理工程，完成工程項(xiàng)目43個(gè)，精確管理思想在企業(yè)內(nèi)部全面普及，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話的工作習(xí)慣基本形成，一批重點(diǎn)項(xiàng)目獲得國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)：二樞紐工程被授予“20**年度國家優(yōu)秀工程銀獎(jiǎng)”、華中商網(wǎng)榮獲“中國信息化應(yīng)用成果金獎(jiǎng)”、“PHS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升”項(xiàng)目被評(píng)為“20**年度全國優(yōu)秀西格瑪項(xiàng)目”、“精確管理，立體打造數(shù)據(jù)精品”項(xiàng)目獲得全國通信行業(yè)協(xié)會(huì)“運(yùn)維創(chuàng)優(yōu)”三等獎(jiǎng)，在省公司精確管理優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選中公司獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。全面啟動(dòng)“百倍努力、百分滿意”服務(wù)提升工程，征求用戶意見、建議30多個(gè)，采取措施認(rèn)真整改，洪山路營業(yè)廳服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)在集團(tuán)公司交流推廣。以“市場(chǎng)營銷，從我做起”主題實(shí)踐活動(dòng)、秋季高校營銷活動(dòng)和管控部門“服務(wù)基層，感受市場(chǎng)”體驗(yàn)日活動(dòng)等為載體，推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)基層意識(shí)?；顒?dòng)中，全體管控部門員工深入28個(gè)社區(qū)、40所高校營銷一線，擺攤設(shè)點(diǎn)，宣傳業(yè)務(wù)，做好服務(wù)支撐，促進(jìn)了預(yù)定目標(biāo)的全面完成。

（三）從我做起，爭(zhēng)當(dāng)先鋒。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，文化的踐行必須依靠全體員工的智慧和力量。公司堅(jiān)持每年開展“我為企業(yè)增收創(chuàng)收獻(xiàn)一計(jì)”員工合理化建議征集活動(dòng)，在辦公網(wǎng)設(shè)立合理化建議實(shí)時(shí)受理專欄，鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。20**年征集轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)合理化建議81條、“通航”業(yè)務(wù)發(fā)展成功案例45條，對(duì)促進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展起到了很好的借鑒作用。以“學(xué)技術(shù)、練內(nèi)功、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)能手”為主題，各類勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)成為員工提高職業(yè)技能的有效途徑。在全省崗位練功比武中，員工獲得多項(xiàng)優(yōu)異成績(jī)，公司被評(píng)為“全國總工會(huì)安康杯競(jìng)賽先進(jìn)單位”。以崗位實(shí)踐活動(dòng)為抓手，在全體員工中開展?fàn)幃?dāng)“創(chuàng)新型員工”主題實(shí)踐活動(dòng)，在黨組織中開展“黨員先進(jìn)性實(shí)踐行”活動(dòng)，在青年中組織武漢電信“青年表現(xiàn)力”展示大賽，在管理層開展“管理創(chuàng)新”評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，在技術(shù)人員中開展技術(shù)論文、成果評(píng)選，在營業(yè)員和客戶代表中開展同城同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，不斷強(qiáng)化廣大員工的創(chuàng)新意識(shí)、營銷意識(shí)、主人翁意識(shí)，努力踐行中國電信企業(yè)文化。同時(shí)，開展員工保齡球、羽毛球、籃球、乒乓球、足球比賽，舉辦書法培訓(xùn)班、攝影比賽、員工書畫展、“半邊天”風(fēng)采展示等愉悅身心的文體活動(dòng)，豐富員工文化生活，促進(jìn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展。

（四）內(nèi)外結(jié)合，共同推進(jìn)。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。以提升企業(yè)形象為目的，我們加強(qiáng)了企業(yè)文化的外化宣傳。武漢電信藝術(shù)團(tuán)作為企業(yè)形象的代言人，建團(tuán)11年來，共演出1600多場(chǎng)，向社會(huì)各界廣泛傳播武漢電信企業(yè)文化。他們將于20**年春節(jié)連續(xù)第六次參加央視春晚演出，向全國人民展示武漢電信企業(yè)文化的風(fēng)采，創(chuàng)下了全國企業(yè)文化團(tuán)體連續(xù)參加央視大型文藝演出的紀(jì)錄。繼續(xù)面向大客戶開展“電信開放日”活動(dòng)，組織大型服務(wù)答謝活動(dòng)等，增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的溝通，提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度。公司還在武漢市青少年信息化教育基地開展“讓小手觸摸信息世界的脈搏”系列主題活動(dòng)，接待各類團(tuán)體5萬人次，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定以及廣大青少年朋友的普遍歡迎；組建“武漢電信農(nóng)村信息化建設(shè)青年服務(wù)隊(duì)”，深入城市周邊鄉(xiāng)村，開展以科普書籍捐贈(zèng)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)講座、寬帶現(xiàn)場(chǎng)演示、上門檢測(cè)服務(wù)和青年互動(dòng)交流為主要內(nèi)容的“信息化直通車”活動(dòng)，受到農(nóng)民朋友的熱烈歡迎。還積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，在“武漢熱線”開辦慈善專門欄目、支助13名孤兒上學(xué)、全體員工積極參加各類慈善捐助活動(dòng)，開展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民。公司被評(píng)為市“十大愛心企業(yè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、市“納稅信用等級(jí)A級(jí)”企業(yè)、市級(jí)“文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。在20**年“全國用戶滿意電信服務(wù)企業(yè)”評(píng)選中，武漢電信成為中國電信入選的四個(gè)本地網(wǎng)之一。

企業(yè)文化是確保企業(yè)基業(yè)常青的需要。要真正實(shí)現(xiàn)文化理念在企業(yè)的落地生根，內(nèi)化于心是先導(dǎo)，固化于制是保證，外化于行是根本。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“在求真中執(zhí)行，在執(zhí)行中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展”的原則，解放思想，不斷創(chuàng)新，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供源源不竭的文化推動(dòng)力。