導(dǎo)語：電信文明示范窗流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**電信中心營業(yè)廳位于樓高111.5米、22層的“**信息大廈”一樓，地處市區(qū)中心地帶，營業(yè)面積600平方米。內(nèi)設(shè)電信營業(yè)、現(xiàn)費(fèi)收繳、市話營業(yè)、新蓉園尋呼機(jī)、計(jì)算機(jī)配件、電話機(jī)銷售與維修受理6個窗口，由26名平均年齡不到24歲的青年組成。年4月被共青團(tuán)**市委授予“青年文明號”稱號；年被原湖南省郵電管理局評為“二星級營業(yè)廳”；又被省文明委命名為“文明示范窗口單位”。

一、加強(qiáng)硬件建設(shè)，為用戶營造方便舒心的環(huán)境

當(dāng)你走進(jìn)中心營業(yè)廳，“永遠(yuǎn)真誠服務(wù)、不斷超越自我”12個紅底金色大字赫然進(jìn)入視野；首問責(zé)任制、電信服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍及售后服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，均公示在醒目的位置，用戶宣傳資料和《南方話友》等報(bào)紙，整齊有序地置放在資料架上。明凈清爽的裝飾格調(diào)和井然有序的布局，為用戶營造了一種方便舒心的氛圍，奠定了良好的硬件基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立全新服務(wù)理念

**市電信分公司歷年來對服務(wù)工作非常重視，把創(chuàng)“文明示范窗口單位”作為精神文明建設(shè)的一個重要內(nèi)容來抓，列入黨委的重要議事日程，作為目標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)。**電信有的放矢地在營業(yè)人員中開展“理想在崗位、奉獻(xiàn)在柜臺”的思想教育，以“用戶至上、用心服務(wù)”“服務(wù)就是效益”為主題，開展服務(wù)質(zhì)量大討論，每個營業(yè)人員都聯(lián)系個人實(shí)際寫出了服務(wù)的心得和體會，并進(jìn)行交流。同時，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，按照《電信條例》和《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，中心營業(yè)廳制訂了《勞動紀(jì)律與生產(chǎn)現(xiàn)場管理考核辦法》，對營業(yè)人員的行為進(jìn)行了詳細(xì)明確的規(guī)范，并與目標(biāo)管理考核掛鉤，與每個營業(yè)人員的工資、晉級、評先、收入緊密相連。在此基礎(chǔ)上，全面推行首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行公開掛牌服務(wù)。

三、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)一流工作業(yè)績

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅樹立了**電信良好的窗口形象，“服務(wù)就是效益”在這里得到了最真實(shí)的體現(xiàn)。三年來，中心營業(yè)廳的生產(chǎn)收入任務(wù)年年超額完成，分別完成計(jì)劃的115%、128%、136%。僅20年，市話營業(yè)窗口6名營業(yè)員受理裝、移、拆機(jī)工單95000份，最多的一天受理裝機(jī)工單752張。在“百萬電話大行動”和“三百萬工程”中，中心營業(yè)廳有2名同志分別榮立二等功，有多名同志受到表彰。