導(dǎo)語(yǔ)：政府服務(wù)提高行政效能一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

政府服務(wù)窗口指的是政府或政府部門(mén)公開(kāi)為公眾服務(wù)所采取的方式、方法、流程、制度等全部要素的統(tǒng)稱(chēng)，是政府直接為人民群眾提供各種公共服務(wù)的場(chǎng)所。各級(jí)政府或部門(mén)成立統(tǒng)一對(duì)外辦理審批事項(xiàng)的“服務(wù)窗口”，實(shí)質(zhì)上是各個(gè)單位的“形象代表”和“服務(wù)使者”，它既是建設(shè)服務(wù)型政府的初級(jí)產(chǎn)物，又是探索政府“公共服務(wù)”新路子的試驗(yàn)基地。創(chuàng)建一流的政府服務(wù)窗口，是建設(shè)服務(wù)型政府的一項(xiàng)重要目標(biāo)和內(nèi)容。當(dāng)前，我區(qū)各級(jí)政府建立了一批以行政審批大廳、政務(wù)服務(wù)中心為主要標(biāo)志的政府服務(wù)窗口，在改進(jìn)政府服務(wù)方式、改善政府形象、提高行政效能方面取得了顯著成效。但由于種種原因，已有的服務(wù)窗口還存在著這樣或那樣的問(wèn)題，直接影響到向公眾提供服務(wù)的能力和效率。深入研究和有效解決這些問(wèn)題，創(chuàng)建一流政府服務(wù)窗口，對(duì)于使服務(wù)窗口真正達(dá)到“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求、在人民群眾中樹(shù)立起服務(wù)型政府的良好形象，具有十分重要的意義。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

樹(shù)立一流的服務(wù)思想

正確的服務(wù)思想是創(chuàng)建一流服務(wù)窗口的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由于受“官本位”和“機(jī)關(guān)通病”的影響，當(dāng)前一些服務(wù)窗口的工作人員依然存在與服務(wù)窗口要求不相適應(yīng)的觀念，在服務(wù)工作過(guò)程中或明或暗地表現(xiàn)出來(lái)。工作理念的一般化，必然導(dǎo)致服務(wù)效果的一般化。各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)該從思想認(rèn)識(shí)抓起，教育和引導(dǎo)好服務(wù)窗口工作人員實(shí)現(xiàn)四種思想轉(zhuǎn)變：一是把思想認(rèn)識(shí)從單純辦理一般性業(yè)務(wù)的思想轉(zhuǎn)變到建設(shè)民主政治搞好政務(wù)服務(wù)的思想上來(lái)，使一切工作都在“陽(yáng)光”下進(jìn)行，保障人民群眾各項(xiàng)民主權(quán)利的順利行使。二是把思想認(rèn)識(shí)從滿(mǎn)足于“過(guò)得去”的一般化服務(wù)思想轉(zhuǎn)變到高標(biāo)準(zhǔn)搞好政務(wù)服務(wù)的思想上來(lái)，堅(jiān)持一切工作標(biāo)準(zhǔn)都必須與黨的事業(yè)和人民群眾的要求相適應(yīng)。三是把思想認(rèn)識(shí)從局限于按一般規(guī)定辦事的思想轉(zhuǎn)變到按經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要辦事的思想上來(lái)，以改革創(chuàng)新的精神和政策措施不斷提高服務(wù)窗口服務(wù)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)工作的能力。四是把臨時(shí)服務(wù)的思想轉(zhuǎn)變到長(zhǎng)期服務(wù)的思想上來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)不斷開(kāi)創(chuàng)服務(wù)窗口工作的新局面。

明確職責(zé)任務(wù)

形成一流的服務(wù)合力

落實(shí)工作責(zé)任制是創(chuàng)建一流服務(wù)窗口的重要措施。窗口服務(wù)的工作模式，決定了其運(yùn)作的能力來(lái)自重在分工、貴在自覺(jué)、補(bǔ)在合力。但目前許多服務(wù)窗口由于在啟發(fā)自覺(jué)和綜合協(xié)調(diào)方面做得不夠，因而環(huán)節(jié)脫節(jié)、職責(zé)不明、懲罰無(wú)主的現(xiàn)象依然存在。各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)努力完善好工作責(zé)任制，把窗口所有的工作都分工落實(shí)到處（科）室、責(zé)任落實(shí)到人，確保事事有人分管、時(shí)時(shí)有人辦事，處處有章可循，件件一辦到底；注意搞好協(xié)調(diào)平衡，注意對(duì)那些相關(guān)聯(lián)、相交叉的進(jìn)行協(xié)調(diào)，注意對(duì)在前臺(tái)（窗口）服務(wù)與在后臺(tái)（廳局本部）發(fā)生的脫節(jié)相協(xié)調(diào)，杜絕推諉扯皮、環(huán)節(jié)增生、流程梗阻和重復(fù)辦理的現(xiàn)象發(fā)生，確保服務(wù)窗口的整體辦事能力高效快捷。

優(yōu)化辦事流程

打造一流的辦理速度

優(yōu)化辦事流程是提高服務(wù)窗口工作效率的重要途徑。各級(jí)政府服務(wù)窗口要根據(jù)對(duì)近年來(lái)所采用的辦事流程以及群眾愿望，認(rèn)真做好四個(gè)方面的優(yōu)化工作：一是清理和變革那些增加流程“負(fù)荷”的政策規(guī)章，沖破在業(yè)務(wù)審批過(guò)程中遇到的制度梗阻或人為梗阻，確保服務(wù)型政府關(guān)于服務(wù)群眾的各項(xiàng)法律法規(guī)暢通無(wú)阻。二是繼續(xù)精簡(jiǎn)程序，使審批工作更加方便快捷。三是準(zhǔn)確掌握群眾和企業(yè)辦理審批事項(xiàng)的信息，超前做好相關(guān)復(fù)雜審批程序的準(zhǔn)備工作。四是提高各個(gè)辦理流程的工作效率。

創(chuàng)新服務(wù)方式

追求一流的公眾滿(mǎn)意

創(chuàng)新服務(wù)方式是創(chuàng)建一流服務(wù)窗口的基本手段。由于一些服務(wù)窗口工作人員服務(wù)方式因循守舊，在一定程度上影響降低了辦事效率，群眾對(duì)此意見(jiàn)不少。當(dāng)前應(yīng)努力創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)公眾滿(mǎn)意度。一是審批服務(wù)過(guò)程全面實(shí)行“公開(kāi)辦”，對(duì)所有行政審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理結(jié)果以多種渠道對(duì)外公開(kāi)。二是符合申報(bào)條件的項(xiàng)目做到“立即辦”，需在節(jié)假日辦理的急辦項(xiàng)目采取預(yù)約服務(wù)予以及時(shí)辦理。三是社會(huì)有需求或群眾有困難的項(xiàng)目做到“主動(dòng)辦”，對(duì)需要到上級(jí)政府或垂直部門(mén)審批的項(xiàng)目要主動(dòng)聯(lián)系溝通做好協(xié)辦工作。四是對(duì)于情況比較復(fù)雜的申辦事項(xiàng)或時(shí)間和區(qū)域比較集中的事項(xiàng)，主動(dòng)靠前“上門(mén)辦”。五是條件暫不具備但對(duì)發(fā)展有重大影響的項(xiàng)目做到創(chuàng)新思維“靈活辦”，為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造良好條件。六是申報(bào)手續(xù)比較簡(jiǎn)單的項(xiàng)目積極推行“網(wǎng)上辦”，盡量減少公眾辦事成本。

培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)

爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)實(shí)效

良好作風(fēng)是創(chuàng)建一流服務(wù)窗口的重要保障。各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)著力培養(yǎng)工作人員六種良好工作作風(fēng)：一是勤奮不懶惰的作風(fēng)。做到在其位、謀其政、盡其責(zé)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考、勤于工作的良好習(xí)慣，努力把自己鍛煉成為窗口服務(wù)的行家里手。二是細(xì)致不粗心的作風(fēng)。牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”觀念，注重研究過(guò)程，著眼于實(shí)際操作，細(xì)化原則和規(guī)定，把服務(wù)作風(fēng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的完美上。三是實(shí)干不漂浮的作風(fēng)。凡是決定了的事情，就要扭住不放，一抓到底，不見(jiàn)成效不撒手，不搞“半截子工程”。四是遇難不回避的作風(fēng)。消除拈輕怕重、畏難怕苦的思想，發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難精神，勇于解決新矛盾、處理新問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)窗口工作的新要求。五是創(chuàng)新不守舊的作風(fēng)。破除因循守舊和“創(chuàng)新難”的思想，從“多、忙、雜”的事務(wù)服務(wù)中摸索出可以遵循的新規(guī)律，不斷提高服務(wù)能力和水平。六是和善不粗暴的作風(fēng)，從多方面采取多種措施關(guān)懷和體貼到窗口辦事的群眾，積極主動(dòng)地為他們分憂解難，以和善周到的作風(fēng)提高公眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的親和效應(yīng)。

接受社會(huì)監(jiān)督

保持一流的陽(yáng)光政務(wù)

接受社會(huì)監(jiān)督是創(chuàng)建一流服務(wù)窗口的強(qiáng)大助力。各級(jí)服務(wù)窗口要做好以下兩個(gè)方面的工作：一是要建立廣泛、有效的信息公開(kāi)渠道。要通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等媒體，或依托技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)支持，定期或?qū)ｍ?xiàng)地向社會(huì)公布有關(guān)情況，方便群眾知情、參與和監(jiān)督。二是積極采用新的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制和方式，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)社會(huì)公眾反映的問(wèn)題、新聞媒體關(guān)注的熱點(diǎn)，要及時(shí)跟進(jìn)、及早回應(yīng)、妥善處理，把社會(huì)輿論當(dāng)成監(jiān)督管理的一大助力；向社會(huì)聘請(qǐng)工作監(jiān)督員，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐條進(jìn)行研究整改，促進(jìn)服務(wù)水平的提高；要積極探索社會(huì)監(jiān)督的新方式，豐富民主形式、拓寬民眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的大膽改革和創(chuàng)新。

此外，還要加深民眾情感，激發(fā)一流的服務(wù)熱忱；強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，營(yíng)造一流的政務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，樹(shù)立一流的服務(wù)形象；提高人員素質(zhì)，造就一流的服務(wù)隊(duì)伍，等等。