導(dǎo)語：電信公開承諾書一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于加快實施“對接珠三角、建設(shè)新鎢都”的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合通信運營服務(wù)提供商的職能特點，**電信分公司將立足“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，堅持以人為本、監(jiān)管為民，堅持標(biāo)本兼治，重在治本，以代表最廣大人民群眾根本利益為出發(fā)點，以解決消費者反映強烈的熱點難點問題為切入點，向全縣電信用戶做好相關(guān)工作：

一、認真履行電信服務(wù)承諾，為用戶提供超值信息服務(wù)，具體來說有以下方面：

1、新裝固定電話和寬帶提供時限承諾服務(wù)，新裝電話縣城在48小時內(nèi)完工；縣郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)72小時完工，新裝寬帶縣城和縣郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)均為48小時

2、固定電話裝移修機實行用戶時間預(yù)約服務(wù)

3、同一城區(qū)內(nèi)提供移機不改號服務(wù)

4、長途和網(wǎng)話的詳單查詢服務(wù)

5、聲訊、短信業(yè)務(wù)明明白白消費

6、提供多種自助交費、自助訂閱電信業(yè)務(wù)服務(wù)方式，方便客戶辦理業(yè)務(wù)

7、號碼百事通便民信息服務(wù)

8、信息田園平臺,為“三農(nóng)”提供綜合信息服務(wù)

我們的目的就是讓用戶享受現(xiàn)代信息文明所帶來的價值提升，為全縣用戶創(chuàng)造滿意的通信消費環(huán)境，大力推進全縣通信服務(wù)品質(zhì)。

二、加強自身服務(wù)監(jiān)察力度，促進電信服務(wù)整體水平提高

針對當(dāng)前電信產(chǎn)品的多樣性和技術(shù)含量逐步提高的新特點，我公司將加強對自身的服務(wù)監(jiān)察力度，做好如下工作：一是對全體員工實行“首問負責(zé)制”考核，對用戶的投訴將嚴格按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準處理，面向用戶開通服務(wù)申訴的處理流程，任何一位員工對用戶反映的問題和疑難都沒有推卸的權(quán)利；二是定期對通信服務(wù)開展用戶滿意率調(diào)查，通過走訪、上門等形式征求用戶意見，促進自身提高服務(wù)水平；三是在服務(wù)窗口建設(shè)上將繼續(xù)做到用語文明、服務(wù)熱情，解答用戶疑問，為用戶解決切實困難；四是公司堅持監(jiān)管為民和通信服務(wù)以人為本的原則，營造放心的通信消費環(huán)境，同時我們還將加強與縣糾風(fēng)辦的溝通和聯(lián)系，接受政府行風(fēng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)，在他們的幫助下推動電信行風(fēng)建設(shè)再上新臺階，最終目標(biāo)是要建立健全服務(wù)機制，隨時為用戶解決各種問題，接受用戶監(jiān)督，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

三、堅持依法經(jīng)營，促進通信市場有序發(fā)展

堅持依法經(jīng)營，創(chuàng)造公平公正、健康有序的市場環(huán)境，是我公司通信運營的重要組成部分，我們將立足于電信服務(wù)條例的規(guī)范和要求，在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，切實加強互聯(lián)互通、電信資費以及服從通信管理部門的通信建設(shè)監(jiān)管，同時強化企業(yè)依法經(jīng)營意識，提高企業(yè)依法經(jīng)營能力，努力形成企業(yè)自主經(jīng)營，接受政府依法監(jiān)管，我們還將加強企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與監(jiān)管部門之間的意見反映、信息溝通和處理情況反饋渠道，形成維護市場秩序的合力，積極推動企業(yè)正確處理局部與全局、當(dāng)前與長遠、競爭與監(jiān)管的關(guān)系，切實解決電信市場競爭中出現(xiàn)的突出問題，促進電信業(yè)全面協(xié)調(diào)健康有序發(fā)展。

四、加大農(nóng)村基礎(chǔ)通信建設(shè)，為“三農(nóng)”經(jīng)濟建設(shè)提供信息服務(wù)

黨和政府高度重視“三農(nóng)”問題，十六屆六中全會進一步明確了“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”的重大戰(zhàn)略決策，中央經(jīng)濟工作會議又把“扎實推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，進一步做好‘三農(nóng)’工作”作為2007年經(jīng)濟工作的重要任務(wù)之一。我公司將站在解決“三農(nóng)”問題、推動城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的高度，充分認識發(fā)展農(nóng)村通信的重大意義，進一步樹立大局意識和社會責(zé)任感，切實將農(nóng)村地區(qū)信息化建設(shè)工作抓緊抓好。

今年公司將在解決全縣行政村通電話的基礎(chǔ)上，努力提高農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)普及率。在保證農(nóng)村通信暢通的基礎(chǔ)上，增加農(nóng)民用戶的裝機數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電腦終端數(shù)量，以基本滿足通信到達地區(qū)廣大農(nóng)民對網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)提升的要求，提高農(nóng)村信息化水平。對已通電話的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，著手建設(shè)和完善農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)接入平臺，打造農(nóng)村信息田園網(wǎng)絡(luò)展示平臺的同時，我公司將結(jié)合農(nóng)村生產(chǎn)的特點，鼓勵開發(fā)適合農(nóng)村需要的信息資源，豐富農(nóng)村信息服務(wù)內(nèi)容，大力開發(fā)適用農(nóng)村、貼近農(nóng)民的信息內(nèi)容和特色服務(wù)，以多種形式、多種途徑為廣大農(nóng)民脫貧致富和生產(chǎn)生活提供經(jīng)濟實用的信息資源。

最后我公司一定會站在全縣社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的高度，大力弘揚求真務(wù)實精神，以“對接珠三角，建設(shè)新鎢都”為契機，以社會信息化建設(shè)為主題，搶抓機遇，加大投入，加快發(fā)展，壯大實力，不斷在體制和機制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)與經(jīng)營創(chuàng)新、管理與服務(wù)創(chuàng)新方面下功夫，滿足社會多層次、多樣化的通信需要，為促進信息化帶動工業(yè)化進程，為我縣全面建設(shè)小康社會，創(chuàng)建社會主義和諧社會做出新的更大貢獻。

借此機會，請全縣廣大用戶對**電信分公司的各項工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，投訴舉報電話：贛州電信10000號；**電信分公司電話：；**縣機關(guān)效能投訴中心電話：。