導(dǎo)語：前廳經(jīng)理演說材料參考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

再次感謝酒店對我培養(yǎng)，最后。衷心祝福你一路好

今天我為大家演講的題目是歷史的年輪滾滾向前，大家好！前廳部大堂副理。航船已經(jīng)駛過了年的風(fēng)風(fēng)雨雨。

為他歲生日祝福的同時，今天。有太多太多的感慨！啊，來一年多了時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的始終秉承著“言必行，行必果”辦事風(fēng)格，每日受理賓客投訴時，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到電話后，立即安排了禮賓部人員外出請醫(yī)生來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我這次為他提供的醫(yī)療服務(wù)。正在這時，經(jīng)理前來詢問，講明了事情經(jīng)過后，本想一定會得到認(rèn)可與贊同。沒想到否定了處理意見。不會吧？一番好意，怎么會得到經(jīng)理的否定？

如果從外面請來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，原來。對于藥物的使用，萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了啊，怎么就沒想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到記得有一次，一位客人來到總臺，辦理入住手續(xù)時向服務(wù)員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺入住登記高峰期，由于他惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，代表酒店對客人表示了誠摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我服務(wù)技能，才能讓我客人高興而來，滿意而離。而我酒店開展的每周培訓(xùn)計劃，也促進(jìn)了員工在對客服務(wù)中的規(guī)范化和主動性，真正讓客人感受到家”感覺。

萬里江山萬里美，千秋偉業(yè)千秋景。相信我沒有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，更相信，酒店一定會在大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國。