導(dǎo)語：銀行經(jīng)理述職述廉小結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。努力下，2011年各項工作基本告一段落了一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己。2011年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷安全5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品—匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。這里我總結(jié)一下我這一年中的工作情況。

一、加強學(xué)習(xí)。

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不時提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到個人理財中心做客戶經(jīng)理后,一年來。多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，排隊等候和他閑聊中了解到行的老客戶，每天都要來銀行料理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，很高興的接受了建議，并留下了聯(lián)系電話。查詢了存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，作為一名客戶經(jīng)理。還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，看到行的差異，還看到個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實。

先后從事儲蓄員，一年來?？蛻艚?jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，一言一行，都代表我行的形象。所以，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的頤養(yǎng)和維修，保證業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了逐項檢查好各項平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。平時有顧客對我工作有不同看法的時候，也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生料理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他講解填寫的方法，一字一句的教他直到學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他每料理完匯款業(yè)務(wù)的時候，都會不時的向我表示感謝。

還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他同志，做好自己工作的同時。同志們有了什么樣的問題，只要問我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場。

擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才干提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到行來，主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就料理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,只有不時開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶。并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)。提高自己的整體素質(zhì)。

強烈的事業(yè)心，道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)。作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉。還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。性格上要熱情開朗，語言上要風(fēng)趣幽默，處置棘手問題上要靈活變通，業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識。又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉激進業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，另外。特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

又要身體力行，營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識。積極參與實踐。掌握推銷自我技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處置拒絕的技巧等。