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電信主附分離后，**電信**物業(yè)公司就提出了“立足主業(yè)，走向社會”的口號。去年9月份，他們正式接管了**電信信息大廈的物業(yè)管理工作。**電信信息大廈是一座智能化程度較高，內(nèi)部硬件設(shè)施較為完善的綜合性大廈，這給**物業(yè)公司的物業(yè)管理工作提出了新的考驗(yàn)。他們決定在**信息大廈創(chuàng)出智能化物業(yè)管理概念，為走向社會打造**物業(yè)管理品牌。

提高素質(zhì)，物業(yè)管理從科技含量開始

在人們心目中，傳統(tǒng)的物業(yè)管理不過是保潔加保安的“雙保”模式。**電信**公司的物業(yè)管理人員一起步就提出了變傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式為智能化管理的物業(yè)管理新概念。為此，他們著重從提高人員素質(zhì)、增加科技含量入手，將信息大廈的物業(yè)管理人員定位在高技術(shù)、高素質(zhì)的“雙高”型人才上。他們通過居委會、派出所層層排查，最后篩選出15名身高在1.80米以上，文化程度在高中以上，年齡在25歲以下的優(yōu)秀社會青年組成了大廈警衛(wèi)班；從**商業(yè)學(xué)校招聘了具有較高的文化素質(zhì)和一定的計(jì)算機(jī)操作水平、外語水平的應(yīng)屆畢業(yè)生組成大廈會議室的服務(wù)人員；還招收了3名從事網(wǎng)絡(luò)工程、應(yīng)用電子專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生為公司正式員工，負(fù)責(zé)大廈智能監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)；并高薪聘請了一名具有十幾年電梯、空調(diào)維修管理經(jīng)驗(yàn)的工程師，兩名電器維修方面的大學(xué)生作為大廈維修班的骨干。

在實(shí)際操作中他們提出不唯圖紙，要將物業(yè)管理前移，提前進(jìn)入工作環(huán)境。技術(shù)含量較高的智能監(jiān)控人員和負(fù)責(zé)維修的技術(shù)人員跟蹤工程進(jìn)展，全面了解大廈內(nèi)部的管網(wǎng)及線路走向，與廠家的技術(shù)人員一同安裝、調(diào)測設(shè)備，增強(qiáng)感性認(rèn)識，為日后管理備足了第一手資料。

齊心協(xié)力，物業(yè)管理從凝聚人心開始

現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，必須解決好凝聚力和擴(kuò)張力的關(guān)系。沒有凝聚力，何談擴(kuò)張力，**電信**物業(yè)公司要想走向社會，首先要從凝聚力開始。在主附分離之初，他們就借改革之風(fēng)，著手加強(qiáng)對職工的危機(jī)意識和主人翁意識教育，使全體員工充分認(rèn)識到在改革大潮中行舟，齊心協(xié)力則進(jìn)，渙散懈怠就將退，沒有中間道路可走，公司興衰系于每位員工自身。背水之戰(zhàn)，大家心往一處想，勁往一處使，在勝利路信息大廈搬遷前后給人們留下了一幕幕知難不畏難的感人鏡頭：

去年8月，信息大廈的開荒（科學(xué)、正規(guī)的衛(wèi)生清洗）工作正式開始，當(dāng)時(shí)，大廈內(nèi)部水還沒有到位，電也只到室內(nèi)。物業(yè)管理人員每天從一樓的蓄水池提水上樓洗刷，18層的大樓，沒有人知道他們爬了多少級臺階。晚間，樓道里漆黑一片，公司為每名員工都配備了一只手電。大家形象地將開荒時(shí)的情形總結(jié)為“三不離手”，即工具不離手，手電不離手，還有一樣就是小本不離手，他們隨時(shí)都將實(shí)際操作中遇到的問題、想到的建議記在小本子上，收工后，各路人馬聚到一起，對遇到的問題、想到的建議進(jìn)行匯總，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，物業(yè)管理人員在實(shí)地工作中提出的各種有針對性的意見和合理化建議就達(dá)100多條。

去年10月10日，信息大廈的搬遷工作已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，從這一天開始，衛(wèi)生所的醫(yī)生、食堂的炊事員、超市的服務(wù)員、收發(fā)室的報(bào)刊分揀員，大家下班后都自發(fā)地來到信息大廈，義務(wù)參加大廈的清潔工作，一干就干到晚上9點(diǎn)以后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的再三催促下，大家才肯回家。第二天，他們又都準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在各自的崗位上，晚上又都如約來到勝利路信息大廈……

去年10月13日，信息大廈樓前的綠化工作開始了。10月13日晚間開始向綠化帶內(nèi)運(yùn)土，怕壓壞樓前的花崗巖路面，他們就讓車將土卸在路邊，然后再用小推車一車車地推進(jìn)綠化帶中。載重近10噸的大卡車，每晚運(yùn)6車，一共運(yùn)了3個(gè)晚上，他們就硬是用小推車將100多噸重的土一車車推進(jìn)了綠化帶，每晚都要推到凌晨1、2點(diǎn)鐘?？创髲B樓前綠化帶中盎然的生機(jī)，仿佛還在流淌著他們忘我工作的汗水……

打造品牌，物業(yè)管理從建章立制開始

**年，**電信**物業(yè)管理公司就獲得了省級三級資質(zhì)證書，高起點(diǎn)帶來高追求，他們把目光投向了二級資質(zhì)。不斷向身邊的中銀大廈、假日酒店學(xué)習(xí)，派人到上海電信物業(yè)管理公司實(shí)地考察。去年3月，**電信**公司總經(jīng)理徐元書又帶領(lǐng)骨干人員實(shí)地考察了濟(jì)南電信新綜合辦公大樓的物業(yè)管理。他們還到全國首批一級資質(zhì)、綜合評分為深圳第一名的深圳蓮花物業(yè)管理公司取經(jīng)探寶，并高薪聘請一名蓮花物業(yè)公司的咨詢?nèi)藛T，到**來幫助理順管理工作程序，將深圳蓮花物業(yè)管理公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)融于勝利路信息大廈的物業(yè)管理之中。

直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，**物業(yè)管理公司制定出一整套貼近信息大廈實(shí)際，又廣泛借鑒同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的規(guī)章制度：有《大廈清潔工作手冊》、《大廈消防工作手冊》、《大廈機(jī)電工作手冊》等，每一份手冊都從工作職責(zé)、規(guī)章規(guī)定、工作程序、檢查標(biāo)準(zhǔn)等幾個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，可操作性強(qiáng)，并把它作為每一位物業(yè)管理人員上崗培訓(xùn)的必修課，只有對工作手冊做到濫熟于胸并能熟練操作的才能上崗。

物業(yè)管理小事多，但小中見大，**電信**公司的物業(yè)管理人員對此有著更深的認(rèn)識。因此，在物業(yè)管理中他們從不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。為做好信息大廈的花卉擺放工作，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)冒著酷暑親自到福建漳州百花村采購花木。一路上，他們無論走到哪里，都專心地記下人家什么地方擺什么花?；貋砗螅谛畔⒋髲B他們又獨(dú)創(chuàng)了瓷盆花架，使花卉的擺放新穎之中蘊(yùn)涵著美觀高雅。大廳里的花，一般10天左右更換一次品種，室內(nèi)的花隨時(shí)調(diào)回**花卉基地養(yǎng)護(hù)。

目前，一條集“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合物業(yè)管理體系正在**電信信息大廈有序地進(jìn)行著，全體大廈物業(yè)管理人員正在用心詮釋著“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理理念，為大廈的全體使用人員提供安全、文明、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。展望未來，**公司的全體物業(yè)管理人員信心十足，他們已立下“兩年內(nèi)將信息大廈管理成物業(yè)管理省優(yōu)大廈?！钡镍欩]之志。