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為確保北京奧運會期間××銀行業(yè)金融機構(gòu)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，××銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）按照迎奧運文明規(guī)范服務系列活動的統(tǒng)一安排，督導推動各會員單位通過規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高奧運服務水平，展示××地區(qū)銀行業(yè)的發(fā)展成就，塑造良好的服務形象，做了大量工作?，F(xiàn)將開展活動一個月以來的工作匯報如下：

一、組織會員單位參加中國銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動動員大會（電視電話會議）

協(xié)會于20****年2月26日下午，在××銀監(jiān)局分會場組織各會員單位及有關部門參加了中國銀行業(yè)協(xié)會“迎奧運文明規(guī)范服務系列活動動員大會”。參加會議的有：××轄區(qū)政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行主管文明規(guī)范服務工作的負責人。大會還特邀了××銀監(jiān)局、政府金融辦公室、人行呼和浩特中心支行的領導參加會議。在會議結(jié)束時，××銀監(jiān)局薛紀寧局長對活動的開展提出了三點具體要求：一是各會員單位要認真對待、高度重視、積極響應深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動倡議；二是各會員單位要結(jié)合各自實際情況，制定出切實可行的迎奧運文明規(guī)范服務工作方案；三是各會員單位要以奧運盛會為契機，做好銀行業(yè)迎奧運金融服務的各項準備工作，提高應急事件的處理能力，銀監(jiān)局也將文明規(guī)范服務作為一個監(jiān)管內(nèi)容。

二、協(xié)會召開迎奧運文明規(guī)范服務督導推動會議

為了督導推動各會員單位按照中國銀行業(yè)協(xié)會的工作部署，切實做好北京奧運會期間的銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作，協(xié)會于20****年3月13日下午，組織各會員單位在協(xié)會會議室召開了“迎奧運文明規(guī)范服務督導推動會議”。協(xié)會秘書處常黎光副秘書長宣布了《××銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動督導推動方案》和《××銀行業(yè)迎奧運“雙百佳”暨20****年度文明規(guī)范服務示范單位評比方案》，要求各會員單位要充分認識開展“雙百佳”(評選百家迎奧運文明規(guī)范服務最佳服務窗口和百名最佳服務標兵)和開展文明規(guī)范服務示范單位評比競賽活動的意義，并結(jié)合實際制定本行的活動方案。在會上還成立了督導推動領導小組，落實了小組職責。朱月娥秘書長強調(diào)各會員單位要積極響應中國銀行業(yè)協(xié)會的號召，切實做好迎奧運文明規(guī)范服務系列活動以及做好20****年度文明規(guī)范服務示范單位的評比活動。

三、督促各會員單位完成本單位活動方案的制定

為了確保迎奧運文明規(guī)范服務系列活動有序開展，扎實推進。協(xié)會根據(jù)《中國銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動方案》，督導推動各會員單位結(jié)合方案總體要求和自身實際，制定切實可行的具體實施方案，成立系列活動的領導小組和工作機構(gòu)，規(guī)定聯(lián)絡員，形成責任明確、分工負責、齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作局面，保證系列活動順利開展。20****年3月13日前各會員單位已分別將本行的實施方案報送于××銀行業(yè)協(xié)會。

四、編寫工作簡報，推廣先進典型

為了不斷培育、發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，能夠?qū)⒒顒又泻玫慕?jīng)驗做法進行有效及時的總結(jié)宣傳和推廣交流，協(xié)會特編制《工作簡報》，主要報道各家銀行迎奧運文明規(guī)范服務系列活動的進展情況?！豆ぷ骱唸蟆番F(xiàn)以編發(fā)17期，信息來源主要是：各會員單位聯(lián)絡員報送的活動資料和協(xié)會工作人員通過各種方式收集的資料。每一期《工作簡報》在報送中國銀行業(yè)協(xié)會的同時抄送到各會員單位以便學習交流，并在協(xié)會內(nèi)部網(wǎng)站上進行刊登宣傳?！豆ぷ骱唸蟆返木幹瓢l(fā)送不僅督促了各會員單位積極組織開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動，交流了經(jīng)驗，也為各會員單位系列活動的開展作了很好的宣傳。

五、××銀行業(yè)協(xié)會現(xiàn)場指導系列活動

協(xié)會督導推動會議召開后，各家會員單位高度重視，積極行動，相繼召開全員動員大會，結(jié)合本單位服務特色，周密部署各項工作。協(xié)會秘書處朱月娥秘書長、常黎光副秘書長參加了中信銀行呼和浩特分行迎奧運文明規(guī)范服務系列活動動員大會。在會上朱月娥秘書長對全行員工鑄就愛崗敬業(yè)文明規(guī)范服務精神提出了要從一點一滴做起，嚴格執(zhí)行文明規(guī)范服務的各項規(guī)定,為全面打造中信高品質(zhì)的服務品牌貢獻力量，力爭在迎奧運系列活動中取得好成績的具體要求。

六、各會員單位高度重視、積極落實活動的各項工作

各會員單位高度重視做好奧運會期間的銀行服務工作，認真部署，精心組織，迅速行動，認真落實系列活動的各項內(nèi)容。一是各會員單位結(jié)合《中國銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動方案》總體要求和自身實際，制定切實可行的實施方案。二是召開全體員工參加的動員大會，行領導親自參加會議并作動員報告，提出改善服務質(zhì)量提高服務水平的具體要求。三是各會員單位充分利用工作簡報、內(nèi)部報刊通訊、網(wǎng)站、電子視頻設備、電視媒體等宣傳方式，普及銀行卡、自助設備、新產(chǎn)品、新業(yè)務等相關金融知識。四是為了保證高質(zhì)量的金融服務，對一線員工進行考核，使其在較短的時間內(nèi)業(yè)務水平有較大的提高。建行××分行組織一線員工進行了個人金融業(yè)務知識考試，招商銀行呼和浩特分行組辦了崗位技能測評比賽活動。