導(dǎo)語(yǔ)：門診部任職工作報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

通過(guò)一年多的服務(wù)實(shí)踐，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我提供了導(dǎo)診服務(wù)中心這個(gè)增長(zhǎng)知識(shí)、提升能力的平臺(tái)，并為幫助我做好工作給予了巨大的支持和鼓勵(lì)；二要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓(xùn)，使我在以后的導(dǎo)診工作中能做到熱情、靈活，并不斷完善經(jīng)驗(yàn)，真正的做好導(dǎo)診工作！三要感謝各位同仁，因?yàn)槌鮼?lái)醫(yī)院的我，對(duì)醫(yī)院各個(gè)方面一無(wú)所知，是大家的包容與幫助讓我逐漸成長(zhǎng)；讓我能和各位同仁共同為做好醫(yī)院服務(wù)工作付出努力。

導(dǎo)診是門診的窗口，它代表著醫(yī)院的形象和醫(yī)療服務(wù)水平，有很多病人對(duì)醫(yī)院環(huán)境和就診程序陌生，常常不知如何是好，需要有人去幫助去指導(dǎo)。

導(dǎo)診可能被人甚至是同行不同科室的同事另眼相看，這份簡(jiǎn)單舒服的工作有什么了不起，誰(shuí)不會(huì)做，在某些人的眼中不值得一提。但這份工作的簡(jiǎn)單瑣碎是人們、特別是局外人不能理解的。當(dāng)醫(yī)生、患者需要幫助時(shí)也許第一時(shí)間想到的就是我們——導(dǎo)診。一個(gè)特殊的崗位，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)卻不容易。

從事導(dǎo)診服務(wù)工作一年多來(lái)，周圍許許多多的人和事讓我深思，促我成長(zhǎng)。我深深體會(huì)到：做好服務(wù)其實(shí)無(wú)需“花架子”，實(shí)實(shí)在在解決大家就醫(yī)過(guò)程中的困難才是真正的“雪中送炭”。所以我在工作中更多關(guān)注的是我能為大家做什么？有些患者屬于初次就醫(yī)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境、就診程序缺乏了解，我就會(huì)主動(dòng)上前為患者咨詢、正確告知就診過(guò)程。如醫(yī)院有病人、親屬或行動(dòng)不便的老人需要引導(dǎo)、協(xié)助就醫(yī)；如有病人需要辦理住院等各種手續(xù)；如您有病人出院需要送出門、送上車；如果您還有其他需求，請(qǐng)告訴我們導(dǎo)診服務(wù)中心，我們將盡心盡力設(shè)法滿足。我們醫(yī)院導(dǎo)診工作全年接待患者一萬(wàn)余人，主要針對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人、初次來(lái)院者，盡量做到全程導(dǎo)診；2010年我們還接待了七個(gè)單位，近3000人的體檢登記工作。做到了讓每位患者、家屬、體檢人員滿意而歸。我秉承著“四多”原則，即多點(diǎn)熱情，多點(diǎn)主動(dòng)，多送一段路，多問(wèn)一句話；“三少”即是讓病人少講冤枉話，少排冤枉隊(duì)，少跑冤枉路；“四看”即服務(wù)人員要學(xué)會(huì)從看眼神、表情、動(dòng)作、步態(tài)中觀察病人的需求，從而予以主動(dòng)詢問(wèn)，及時(shí)滿足。每當(dāng)聽(tīng)到又有多少患者入院，而入院患者首次選擇我們醫(yī)院的原因，是聽(tīng)了鄰居、朋友介紹我院服務(wù)技術(shù)好時(shí)，都是我最開(kāi)心的時(shí)候。

在導(dǎo)診臺(tái)我經(jīng)常碰到不知所措的人，我總是不等他們?cè)儐?wèn)，而是主動(dòng)問(wèn)他們有什么需求，是否需要幫助。指引他們到要找的科室，或是耐心地解答他們的問(wèn)題，我不認(rèn)為這是多此一舉，因?yàn)槲腋冻龅闹皇亲约旱囊环轃崆椋斋@的是患者對(duì)我們的信任。我記得一句話說(shuō)：微笑對(duì)于女人是一種最好的美容，對(duì)于男人是一種最好的武器，其實(shí)生活就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就會(huì)對(duì)你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對(duì)他笑，他也會(huì)微笑地回報(bào)我們。

在工作中，我能嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守院里和科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能圓滿完成院、科里交給的各項(xiàng)任務(wù)。積極維護(hù)醫(yī)院及科里的榮譽(yù)，對(duì)院里、科里組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能積極主動(dòng)的參加，能團(tuán)結(jié)同志、尊重領(lǐng)導(dǎo)、虛心向科主任、及同事們學(xué)習(xí).

當(dāng)然，工作中總會(huì)有許多不如意，特別是剛來(lái)到醫(yī)院，新接觸一個(gè)陌生的領(lǐng)域，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)專業(yè)知識(shí)、醫(yī)院環(huán)境都不了解，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，很快克服了這種狀態(tài)，融入到嶄新的工作中。

在今后的工作中我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情對(duì)待每一位患者。充分貫徹好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，努力完善自我，為醫(yī)院的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的全部力量

有人說(shuō)：人生因事業(yè)而從容，我說(shuō)導(dǎo)診的工作是因付出而欣慰，因收獲而自信。我愿意在平凡的崗位上做好本職工作，做到有一份熱發(fā)一份光。用盡心盡力地工作而享受工作的快樂(lè)。