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本文作者：畢德瓊工作單位：河南省人民醫(yī)院外科門診

前列腺增生生活常識:玖寒冷會使病情加重,注意防寒。2、忌酒。3、少食辛辣。4、不可憋尿。5、不可過勞。6、避免久坐。7、防止性生活過度或性交中斷,以免引起前列腺充血。8、癥狀明顯時積極正規(guī)治療等等不同的科普知識,每季度大更換一次。發(fā)放外科一門診就診患者滿意度調(diào)查表500張。1.3.3評價標準采用就診患者滿意度為評價標準,門診就診患者滿意度調(diào)查表,采用本院自制標準以調(diào)查表形式進行調(diào)查。

2組患者知情權(quán)和選擇權(quán),候診時焦慮情緒,是否方便復(fù)診時預(yù)約掛號,患者滿意度比較見表1對照組比較,P<0.05由表可見,實驗組滿足了患者的知情權(quán)和選擇權(quán),利用候診時間,播放當日坐診醫(yī)生信息,與疾病相關(guān)的醫(yī)療訊息,用生動、形象的幻燈片,重復(fù)放映,減輕了患者等待時的焦慮,更方便患者復(fù)診時預(yù)約掛號,提高了患者的滿意度。

方法討論外科門診每天接診547士300人,在時間緊張,問診時間短的情況下,對照組患者依據(jù)出診醫(yī)生一覽表,一臺含有675名醫(yī)生專業(yè)介紹的自助查詢機,根據(jù)職稱、掛號費、掛號員的經(jīng)驗和患者感覺選擇醫(yī)生,退號、換號頻繁,增加了工作量和紙張的浪費,重要的是延長了患者就診時間。在患者選擇醫(yī)生方面,雖然有方法,(5)但是與實際工作不符合,不能更加貼近患者,對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量滿意度下降。實驗組在醫(yī)生一覽表和自助查詢機的基礎(chǔ)上,A區(qū)、B區(qū)、中央?yún)^(qū)更準確、詳細的介紹與就診相關(guān)信息和健康宣教,充分利用診區(qū)電子掛號系統(tǒng),工作更細致、深人。方法簡單,科室支出有限,社會效益更大化。實驗組克服的弊端實驗組分診護士在電腦上及時更改由于外出學(xué)習(xí)、急診、休假、開會、退休的坐診醫(yī)生信息,準確性高并克服了以下弊端。坐診醫(yī)生一覽表和自助查詢機更換周期長,有錯誤信息;易誤導(dǎo)患者。河南農(nóng)業(yè)大省,較多患者無法上網(wǎng)查詢或不愿用查詢機,依賴掛號員和分診護士,外科門診坐診醫(yī)生191人,工作人員對每位醫(yī)生的特長如果掌握不熟練,也誤導(dǎo)患者。每次更換壓膜紙質(zhì)宣傳欄;宣傳費用增加。周六、周日有坐診醫(yī)生,網(wǎng)絡(luò)上、自助查詢機、宣傳欄上沒有。實驗組的重要性是方便掛號員、分診護士更準確的掌握醫(yī)生專長,為患者提供指導(dǎo)。督促醫(yī)生不能隨意換班、調(diào)班。協(xié)助信息中心及時更改網(wǎng)絡(luò)和自助查詢機信息。及時通知門診辦公室,讓預(yù)約掛號者及時更改約定時間,避免浪費時間、人力、費用。意義實驗組利用門診電子系統(tǒng),根據(jù)每個專業(yè)每天患者就診需要,宣教內(nèi)容可以及時變化,來創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)細節(jié),實現(xiàn)服務(wù)方式個性化、服務(wù)模式特色化,滿足就診知識需求。延展了服務(wù)范圍、改善患者體驗,在和諧醫(yī)患關(guān)系方面發(fā)揮者重要的作用,適合各科室推廣應(yīng)用。在為患者提供全面化、專業(yè)化的無縫隙優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中,門診能更細致的做好支持系統(tǒng)的工作。