導(dǎo)語：郵儲銀踐諾工作報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2011年，根據(jù)上級行和市委政府行風(fēng)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見，結(jié)合郵儲銀行行風(fēng)建設(shè)的工作實際，市郵政儲蓄銀行在經(jīng)營管理上努力規(guī)范員工行為、提高工作效率、確保工作質(zhì)量，以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，激活市場主體”為行風(fēng)建設(shè)的重點，認真踐行對廣大客戶的承諾，現(xiàn)簡結(jié)如下：

一、明確工作職責(zé)，致力于支持經(jīng)濟發(fā)展。

市郵政儲蓄銀行立足于支持地方經(jīng)濟發(fā)展，并把當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展作為郵政儲蓄銀行自身發(fā)展的基礎(chǔ)。發(fā)揮郵儲銀行的方便、快捷優(yōu)勢，積極為地方中小型企業(yè)、廣大商戶、廣大農(nóng)戶辦理小額信用貸款；適當(dāng)向中小企業(yè)傾斜，增加對個體私營經(jīng)濟的投放份額；在授信范圍的專項額度貸款范圍內(nèi)“馬上辦”、“主動辦”、“上門辦”、“公開透明辦”。

同時確定了縣域規(guī)模以上企業(yè)中的骨干企業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)和成長型中小企業(yè)作為優(yōu)先合作的重點，選擇優(yōu)先扶植的目標(biāo)客戶。

二、切實做好金融服務(wù)，服務(wù)大眾生活。

落實上級行和銀監(jiān)辦關(guān)于做好金融服務(wù)的工作要求，市郵政儲蓄銀行認真梳理了在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、安全保障方面存在的不足，對營業(yè)環(huán)境進行全面治理，全部網(wǎng)點增加大堂經(jīng)理和大堂保安，全面提升服務(wù)質(zhì)量。認真研究客戶的金融需求，根據(jù)需求的不同，合理推介適合的金融產(chǎn)品，加強柜臺營銷和后續(xù)服務(wù)，努力通過金融產(chǎn)品的差異為客戶創(chuàng)造最大價值，滿足了社會上公眾的金融服務(wù)需求。臨柜人員保證做到“五個一樣”：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切；統(tǒng)一著裝、戴牌上崗，做到微笑服務(wù)、使用文明用語。圍繞客戶需求，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，為客戶和市民提供金融快速結(jié)算服務(wù)。

三、廣泛聽取客戶意見，自覺接受社會監(jiān)督。

緊緊圍繞“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”這一主題，在建立優(yōu)質(zhì)客戶信息庫的基礎(chǔ)上，定期進行優(yōu)質(zhì)客戶維護，廣泛征求客戶意見，將為客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)承諾等內(nèi)容向社會公開，通過召開貸款企業(yè)座談會、向社會監(jiān)督員電話征求意見。建立了客戶投訴處理機制，實行首問負責(zé)制，客戶回訪制度等，每個工作環(huán)節(jié)都明確責(zé)任人，保證了客戶與行領(lǐng)導(dǎo)之間的信息溝通渠道暢通。