導(dǎo)語：工商局品牌建設(shè)工作匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，市工商局緊緊圍繞省市局“三抓一促”活動(dòng)的部署要求，著力以推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作為重點(diǎn)，引導(dǎo)廣大干部職工改作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展、樹形象，全力打造工商窗口服務(wù)、商標(biāo)服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)的“三大服務(wù)品牌”，切實(shí)提升了整體服務(wù)效能，將相關(guān)履職工作推向了一個(gè)新的更高層次，創(chuàng)建和樹立了良好的部門形象。

一、以人為本，打造一流的窗口服務(wù)品牌

（一）明確窗口人員責(zé)任，優(yōu)化行政審批工作機(jī)制。一是推行“首問負(fù)責(zé)制”和“聯(lián)系企業(yè)顧問制”，從市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員到中層干部，在服務(wù)過程中堅(jiān)持分工不分家，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到職能一體、內(nèi)外一體、上下一體，形成一人掛鉤、多人服務(wù)，前方掛鉤、后方支援的工作格局；二是優(yōu)化行政審批程序，縮短辦事時(shí)限，貫徹落實(shí)行政審批“三集中”原則，即：行政審批權(quán)限向單業(yè)務(wù)股室集中；審批事項(xiàng)向行政服務(wù)中心平臺(tái)集中；審批流程向網(wǎng)上審批集中；三是服務(wù)效能提升，健全機(jī)制“一體化”。結(jié)合窗口工作實(shí)際，積極探索“寬進(jìn)嚴(yán)出”的登記監(jiān)管模式，實(shí)施資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、重大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦的“五辦”制服務(wù)機(jī)制，以保證服務(wù)到位，滿足群眾需求，以最快的速度完成行政審批服務(wù)。

（二）開展“零距離”服務(wù)，打造高效服務(wù)窗口。在深入落實(shí)工商登記注冊(cè)制度改革、實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)管”的基礎(chǔ)上，制定了“一個(gè)窗口許可”的工作流程，印發(fā)了《市“窗口”工作人員規(guī)范》，完善了向?qū)Х?wù)、上門指導(dǎo)服務(wù)、準(zhǔn)入救助服務(wù)以及登記注冊(cè)疑難問題會(huì)商等制度，實(shí)行“四通”“四零”工作法，“四通”即：在登記過程符合條件的暢通、非基本條件不具備的變通、法定條件不具備的溝通、特殊情況的直通；“四零”即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”的“四零”服務(wù)舉措。通過實(shí)施快速準(zhǔn)入機(jī)制，讓注冊(cè)資本千萬的大企業(yè)恒凱建材實(shí)業(yè)有限公司等快速在“落戶”。上半年，我局共受理業(yè)務(wù)2700件，其良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，受到市委、市政府以及辦事群眾的好評(píng)，行政服務(wù)中心登記注冊(cè)窗口連續(xù)七年被評(píng)為“紅旗窗口”。工商局登記注冊(cè)分局被授予“市工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

（三）開展企業(yè)“直通車”服務(wù)，主動(dòng)幫扶重點(diǎn)企業(yè)。推行了重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)制度，制定了《市工商局領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)聯(lián)系走訪制度》和《企業(yè)“直通車”服務(wù)辦法》，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)上門為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。我局共聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)30家，上半年來，共走訪調(diào)查企業(yè)30余次，為企業(yè)解決實(shí)際問題12件；對(duì)全市30家“直通車”企業(yè)和招商引資項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)系幫扶21人次；對(duì)融資企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，強(qiáng)化再融資登記，改善企業(yè)融資環(huán)境。上半年共辦理股權(quán)出質(zhì)登記22件，出質(zhì)股權(quán)14戶，出質(zhì)股權(quán)數(shù)額24261萬元，被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額27123萬元。共為放寬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所登記條件設(shè)立主體450戶，放寬名稱使用權(quán)設(shè)立主體21戶，放寬自主選擇經(jīng)營(yíng)范圍設(shè)立主體22戶，放寬創(chuàng)辦條件設(shè)立農(nóng)民專業(yè)合作社23戶。

（四）推行企業(yè)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)制度，進(jìn)一步提高服務(wù)效能。以落實(shí)登記注冊(cè)制度改革為契機(jī)，全面推行企業(yè)聯(lián)絡(luò)員行政指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制，建立市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、成長(zhǎng)、成熟全程服務(wù)機(jī)制。企業(yè)聯(lián)絡(luò)員在工商部門的行政指導(dǎo)下，充分發(fā)揮了“業(yè)務(wù)辦事員、信息反饋員、法規(guī)宣傳員、行風(fēng)監(jiān)督員”的橋梁作用，建立了企業(yè)幫扶聯(lián)絡(luò)員和企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員的雙向聯(lián)絡(luò)員213人，建立企業(yè)聯(lián)絡(luò)員臺(tái)帳173戶。行評(píng)期間，我局各級(jí)窗口單位主動(dòng)上門走訪企業(yè)，截至目前累計(jì)走訪企業(yè)400余戶次，開展指導(dǎo)服務(wù)300余戶次，梳理企業(yè)需求和困難70余條，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題30余個(gè)。

（五）打造個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，暢通企業(yè)登記“綠色通道”。通過建立市工商局企業(yè)服務(wù)QQ群，及時(shí)地解答企業(yè)登記注冊(cè)、年報(bào)中各種問題，開展政策法規(guī)咨詢，讓企業(yè)坐在家里便解決了登記、年報(bào)中的各項(xiàng)問題。目前，QQ群共有企業(yè)79家，共為企業(yè)提供各類咨詢服務(wù)126人次。開辟招商引資項(xiàng)目便捷的“綠色通道”，主動(dòng)服務(wù)招商引資項(xiàng)目，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，促進(jìn)招商引資項(xiàng)目快速落戶。上半年，共為6家招商引資企業(yè)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天發(fā)照。共為市場(chǎng)主體開展向?qū)Х?wù)59人次；開展外來投資者困難求助服務(wù)3次；落實(shí)綠色通道服務(wù)26戶；為企業(yè)開展指導(dǎo)服務(wù)268戶次；開展預(yù)約服務(wù)13人次，延時(shí)服務(wù)累計(jì)166小時(shí)。

二、以富農(nóng)為本，打造響亮的商標(biāo)服務(wù)品牌

今年以來，我局結(jié)合新《商標(biāo)法》的貫徹實(shí)施，緊扣“商標(biāo)興企”、“商標(biāo)富農(nóng)”兩根主線，堅(jiān)持以心為本開展商標(biāo)指導(dǎo)和幫扶工作，推動(dòng)商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施上取得了新成績(jī)。

（一）商標(biāo)興企不遺余力。一是落實(shí)“四書五進(jìn)”工作制度，積極發(fā)揮工商所對(duì)轄區(qū)各類市場(chǎng)主體更為熟悉、指導(dǎo)更為方便的優(yōu)勢(shì)，將商標(biāo)注冊(cè)指導(dǎo)工作關(guān)口前移至工商所，每個(gè)工商所確定一名商標(biāo)聯(lián)絡(luò)員，將商標(biāo)注冊(cè)、規(guī)范使用指導(dǎo)工作落實(shí)到戶，責(zé)任到人，開展一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)服務(wù)；二是創(chuàng)新建立了“地理標(biāo)志孵化庫(kù)”，將具有潛力的品牌資源錄入，開展專人上門指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)商標(biāo)實(shí)行“保姆式”服務(wù)。上半年，“孵化庫(kù)”新增地理標(biāo)志培育對(duì)象2個(gè)，累計(jì)下發(fā)《商標(biāo)注冊(cè)建議書》20余份、《商標(biāo)運(yùn)用指導(dǎo)書》5份、《商標(biāo)管理指示書》3份；三是與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府聯(lián)動(dòng)，共同編制鎮(zhèn)處商標(biāo)規(guī)劃圖，發(fā)展區(qū)域優(yōu)勢(shì)商標(biāo)。上半年，我局主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府聯(lián)手，共同調(diào)研區(qū)域商標(biāo)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合各鎮(zhèn)處實(shí)際，規(guī)劃“馳名、著名、知名”優(yōu)勢(shì)商標(biāo)梯級(jí)培育線路圖，將商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施向鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)。局長(zhǎng)楊繼軍同志帶領(lǐng)分管局長(zhǎng)曹玉萍同志、商廣股工作人員先后深入到廟前、半月、兩河等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與當(dāng)?shù)攸h委合力調(diào)研商標(biāo)發(fā)展情況，為齊家陶瓷有限公司等企業(yè)解決商標(biāo)在申報(bào)、管理、使用上的多項(xiàng)難題，并將齊家陶瓷有限公司等5家公司的注冊(cè)商標(biāo)納入著名商標(biāo)培育對(duì)象，將晶盛惠糧油等2家公司的注冊(cè)商標(biāo)納入馳名商標(biāo)培育對(duì)象，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大插上“品牌效應(yīng)”的雙翼。

（二）商標(biāo)富農(nóng)深入推進(jìn)。一是發(fā)揮示范作用，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)有序發(fā)展。上半年，市兩河鎮(zhèn)農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)銷者協(xié)會(huì)的“長(zhǎng)坂坡”集體商標(biāo)“一主”“三化”“五統(tǒng)一”運(yùn)用和管理模式得到了省局調(diào)研組的肯定，并在全省商標(biāo)培訓(xùn)班上得到推廣運(yùn)用。我局以此為契機(jī)，積極宣傳“長(zhǎng)坂坡”集體商標(biāo)的運(yùn)用效應(yīng)，向廣大涉農(nóng)主體普及商標(biāo)基本知識(shí)，將已初具規(guī)模的農(nóng)民專業(yè)合社作為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，開展商標(biāo)注冊(cè)指導(dǎo)服務(wù)，確保農(nóng)產(chǎn)品提前擁有進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。上半年，全市新申請(qǐng)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)15件；二是挖掘地理資源，防止地理標(biāo)志資源流失。繼續(xù)開展地理標(biāo)志調(diào)研，挖掘地理標(biāo)志資源，建立地理標(biāo)志孵化庫(kù)。通過調(diào)研，我局發(fā)現(xiàn)“雙蓮荸薺”地理標(biāo)志注冊(cè)條件較為成熟，并且了解到有部分企業(yè)對(duì)其潛在市場(chǎng)行情看好，有進(jìn)行普通商標(biāo)注冊(cè)的意愿。為了防止商標(biāo)被搶注，在分管局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多次到王店鎮(zhèn)與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，下發(fā)了《商標(biāo)注冊(cè)建議書》，建議當(dāng)?shù)卣M建協(xié)會(huì)，及時(shí)對(duì)“雙蓮荸薺”進(jìn)行地理標(biāo)志注冊(cè)，防止公有資源流失。目前，該鎮(zhèn)正積極著手注冊(cè)前準(zhǔn)備工作。不斷創(chuàng)新、深化對(duì)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)、地理標(biāo)志商標(biāo)和集體化商標(biāo)的運(yùn)用；三是創(chuàng)新了“長(zhǎng)坂坡”集體商標(biāo)“一主、三化、五統(tǒng)一”的運(yùn)用和管理模式，獲得了省局調(diào)研組的肯定，在全省商標(biāo)培訓(xùn)班上得到推廣。上半年，我局將“雙蓮荸薺”作為地理標(biāo)志商標(biāo)的培育重點(diǎn)，多次與王店鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)密切溝通，目前，“雙蓮荸薺”地理標(biāo)志注冊(cè)工作順利開展。上半年，全市新申請(qǐng)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)15件。

（三）商標(biāo)陣營(yíng)逐年壯大。自2011年我局完成全市馳名商標(biāo)0的突破以來，連續(xù)三年保證馳名、著名、知名商標(biāo)逐年遞增。今年上半年，全市新增注冊(cè)商標(biāo)27件，注冊(cè)商標(biāo)總量達(dá)到489件，其中市知名商標(biāo)22件，全省著名商標(biāo)9件，商標(biāo)總量同比增長(zhǎng)16.15%。2014年1月，澳利龍食品股份有限公司的“澳利龍”注冊(cè)商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，馳名商標(biāo)總量達(dá)到4件，提前完成了市“十二五”規(guī)劃馳名商標(biāo)創(chuàng)建工作目標(biāo)。

三、以誠(chéng)信為本，打造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)品牌

（一）是規(guī)范健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新。完成省局確定的“三個(gè)三工程”，重點(diǎn)抓好“五進(jìn)”維權(quán)站規(guī)范運(yùn)行工作，形成適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際需要的方便快捷的工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，真正將12315打造成消費(fèi)維權(quán)第一民生品牌。組織實(shí)施好維權(quán)服務(wù)站信息應(yīng)用系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)完整性和規(guī)范性建設(shè)，強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性。截止目前，我市已經(jīng)建立12315系統(tǒng)維權(quán)站10個(gè)，7個(gè)維權(quán)站在系統(tǒng)中進(jìn)行了信息登記，共登記信息75條。

(二)加強(qiáng)內(nèi)外部資源的整合，形成維權(quán)合力。一方面發(fā)揮“12315”投訴、舉報(bào)的聯(lián)動(dòng)作用，與市局各部門、工商所明確職責(zé)，形成合力，實(shí)行24小時(shí)無縫隙值班制度，及時(shí)接收、分流、處理、反饋各類投訴、舉報(bào)、信息，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一方面爭(zhēng)取外部支持，加強(qiáng)部門間的協(xié)作，形成受理舉報(bào)全方位，解決糾紛多途徑的社會(huì)互動(dòng)維權(quán)局面，擴(kuò)大社會(huì)維權(quán)工作。截至目前，共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)112件，成功調(diào)處消費(fèi)者申訴舉報(bào)112件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.5094萬元。對(duì)已調(diào)處的112件申訴、舉報(bào)進(jìn)行了回訪，消費(fèi)者對(duì)其申訴舉報(bào)的處理結(jié)果滿意率為100%，對(duì)調(diào)處人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率的滿意率均為100%。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)。深入推進(jìn)315維權(quán)站“進(jìn)駐工程”，建立起快速反應(yīng)、快速受理的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。上半年，我局壩陵工商所高標(biāo)準(zhǔn)建立了煙集村、火車站等5個(gè)市級(jí)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，一個(gè)月內(nèi)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余元；近年來“存單變保單”等侵害農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益事情時(shí)有發(fā)生，為更好保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，我局積極與中國(guó)人民銀行市支行聯(lián)系，依托示范站成立農(nóng)村金融維權(quán)站，上半年與人行共同建立了兩河村和育溪河社區(qū)農(nóng)村金融維權(quán)站維權(quán)站，并投資近萬元改造升級(jí)，進(jìn)一步方便農(nóng)村金融消費(fèi)者依法維權(quán)。目前，全市共建設(shè)了市級(jí)維權(quán)示范站30家，市級(jí)示范站5家，省級(jí)示范站1家，目前，全市155個(gè)村已全面實(shí)現(xiàn)了維權(quán)站“村村通”，真正實(shí)現(xiàn)“家門口的維權(quán)”。

（四）形式多樣宣傳新《消法》。新《消法》修訂后，為使轄區(qū)的消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)及工商工作人員盡快熟悉法規(guī)，更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，市工商局、消費(fèi)者委員會(huì)在元月中旬，組織“一會(huì)兩站”維權(quán)員及部分工商干部共50余人進(jìn)行新《消法》培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞新《消法》31處修改內(nèi)容進(jìn)行了全面的解讀，讓參加培訓(xùn)的維權(quán)人明確新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作的思路；同時(shí)在3.15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)新《消法》里消費(fèi)者享有七日“后悔權(quán)”、維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置、精神損害賠償入法、銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案、違法廣告代言人負(fù)連帶責(zé)任等新政策以及安全用電、消防安全等知識(shí)進(jìn)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜，讓廣大的消費(fèi)者知悉自己的權(quán)利。

（五）及時(shí)市場(chǎng)消費(fèi)警示，指導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)。根據(jù)消費(fèi)者投訴和市場(chǎng)調(diào)查情況，通過各種渠道，對(duì)涉及服務(wù)安全等方面的問題，向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示和消費(fèi)提示，上半年共消費(fèi)警示2起，提醒消費(fèi)者在生活中接受服務(wù)時(shí)以免上當(dāng)，同時(shí)也“告誡”經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，共同創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。