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我公司堅持以鄧小平理論為總體指導思想，認真學習和貫徹“三個代表”重要精神，公務員之家，全國公務員公同的天地落實“三個文明建設”一起抓的戰(zhàn)略方針，把文明行業(yè)單位建設和我公司的企業(yè)文化、服務工作等實際相結合，充分發(fā)揮主觀能動性和社會、群眾的監(jiān)督作用，“內抓管理，理順流程；外抓服務，改善形象”。使我公司的文明單位建設工作上了一個新的臺階，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的內外環(huán)境。現(xiàn)將具體情況自查如下：

一、組織領導有力，創(chuàng)建工作扎實

認真組織干部職工學習鄧小平理論，深刻領會鄧小平同志和同志關于精神文明建設的一系列論述。從講政治的高度，使廣大干部職工認清加強“三個文明建設”的重要意義，增強責任感和緊迫感。特別是讓干部、職工認識到在市場經(jīng)濟處在競爭日益激烈的條件下，加強文明單位的建設，是企業(yè)加快發(fā)展、深化改革、改善服務的必然選擇，也是我們完成各項任務的重要保證。我們在文明單位建設自查活動中，充分發(fā)揮社會和群眾監(jiān)督的作用，切實解決電信服務中存在的突出問題，為電信行業(yè)持續(xù)快速協(xié)調健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

二、思想教育深入，道德風尚良好

文明單位建設的重點在于提升行業(yè)服務水平，規(guī)范企業(yè)行為。對企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，優(yōu)化內外部環(huán)境，穩(wěn)定客戶，改善服務有著重要的關系。我公司堅持用戰(zhàn)略眼光看待文明單位的重要性和意義，通過宣傳教育，促使員工達到正確認識和處理好社會與企業(yè)、發(fā)展與效益、競爭與合作關系的目的，自覺維護企業(yè)和客戶利益，在企業(yè)和客戶之間找到了利益平衡的結合點。

樹立了廣大黨員干部正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高職工的理論修養(yǎng)和道德素質。領導班子團結協(xié)作、作風民主等得到進一步加強，不定期對干部職工進行政治教育和業(yè)務培訓，狠抓職工的理想信念和愛國主義教育，鼓勵職工自學成材。廣泛開展各種崗位技術競爭活動，使職工思想素質不斷提高。無參與×××邪教組織、無集體上訪等社會活動。

三、內抓管理，理順流程，改善服務

我公司將這次文明單位建設活動，作為進一步加強內部管理，理順業(yè)務流程，提高員工綜合素質，推進公司工作全面進步的有效載體。

一是活動中，我們感覺到僅僅依靠對員工的教育和培訓，還不能完全解決服務工作中存在的問題，必須打破原有框架，建立適應服務工作需要、適應企業(yè)發(fā)展需要的新的企業(yè)運行機制。為此，我們在省電信公司的統(tǒng)一領導和部署下，認真開展了渠道建設工作，服務工作流程實現(xiàn)再造。將原客戶服務中心分設成大客戶服務部，商業(yè)客戶部，公眾客戶部，農(nóng)村客戶部，使電信服務工作實現(xiàn)維護和服務一體化。建立了10000號公眾服務平臺，實行24小時服務，有效解決了電信用戶咨詢難、查詢難、投訴難等問題。二是強化裝機人員、查修人員教育培訓，提高業(yè)務技術素質，規(guī)范工作行為。制定出《adsl業(yè)務終端安裝及維護考核辦法》、《公眾客戶部各片區(qū)考核辦法（暫行）》、《公眾客戶部（公話、固話、adsl）業(yè)務規(guī)范及考核辦法》等，認真培訓，考核嚴格。平時，我們堅持用制度規(guī)范約束員工行為，施工、查修人員上崗時必須穿著標志服，不準穿拖鞋，不準敞懷作業(yè)，在客戶室內不準戴墨鏡，上崗時要在胸前端正地佩戴工號牌，上崗服務儀容整潔，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。

三是對現(xiàn)有營業(yè)場所進行規(guī)范、改造。公司xx營業(yè)廳、xx營業(yè)廳場地狹小，經(jīng)多方努力，進行了全面改造，新營業(yè)廳規(guī)劃了幾個功能區(qū)，如用戶等候休息區(qū)，查詢區(qū)，業(yè)務宣傳、工作流程展示區(qū)等。如今，一個現(xiàn)代、整潔、舒心、服務規(guī)范、人員素質高的營業(yè)場所呈現(xiàn)在公眾的面前。

四、加強法制觀念，形成正確意識

一段時間以來，電信行業(yè)的互聯(lián)互通問題，一直是社會投訴關注的焦點，我公司在文明單位建設活動中，進一步提高對互聯(lián)互通及市場競爭的認識，加強法制觀念，形成正確的市場競爭意識，樹立了“競合”觀念。

一是加強自查自糾，清理了我公司資源情況，對存在互聯(lián)互通隱患的情況采取有效措施進行了處理。高度重視“規(guī)范電信競爭秩序樹立電信行業(yè)新風”工作，總經(jīng)理張建云具體負責，認真抓落實，通過細化各項要求，形成了指標考核體系，并具體落實到人。加強了基礎考核和對基層管理人員的管理，加強對企業(yè)職工的行風、行紀和行規(guī)教育。確保了活動順利開展，取得良好的成效。對違規(guī)資源占用情況進行了妥善處理，教育員工要正確處理，理性對待。

二是嚴格按照施工要求和規(guī)范進行施工，避免了施工不當造成對其他企業(yè)通信設施的影響和損害，同時通過協(xié)調處理，解決施工過程中的糾紛和矛盾，杜絕了采取過激行為引發(fā)沖突甚至發(fā)生惡性事件。維護人員加強日常維護巡視，加強日常工作的管理，有效預防了各種資源占用，通過事前預防規(guī)避嚴重問題的發(fā)生。

三是在活動中，我公司還加強了對縣分公司人員的管理，加強政策教育，嚴格禁止碰撞互聯(lián)互通高壓線，建立了縣公司互聯(lián)互通問題一把手負責制。增加了績效考核的扣分指標，對于破壞通信設施、干擾競爭秩序等惡性違規(guī)行為將根據(jù)具體情況在年度績效考核結果中扣減。

四是清理網(wǎng)間局數(shù)據(jù)制作的完整、規(guī)范性，使各公司的業(yè)務在本網(wǎng)內得到全面開放。解決了固定網(wǎng)本地電話業(yè)務在多個電信網(wǎng)間存在的接通率低、串話、掉話、接續(xù)時延長等用戶反映強烈的問題，現(xiàn)在我公司與其他公司基礎業(yè)務的網(wǎng)間接通率均在95%以上。以部定網(wǎng)間通信質量統(tǒng)計指標為基準。解決了網(wǎng)間中繼資源配置不足、網(wǎng)間中繼每線話務量指標連續(xù)超標的問題，現(xiàn)在我公司互聯(lián)中繼每線話務量均在0.5erl以下。

五是提高了ip電話等卡類業(yè)務及長途過網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)間接通率，及時認真處理障礙，保證網(wǎng)間通信質量符合國家現(xiàn)行標準，我公司以上長途及卡類業(yè)務的接通率均在30%以上。

六是在市場資費方面，嚴格按照信息產(chǎn)業(yè)部關于規(guī)范和整頓電信行業(yè)市場資費的要求，嚴格執(zhí)行政府定價和政府指導價的基本資費，對市場調節(jié)價項目按照市場發(fā)展規(guī)律進行調整，有效的維護了電信資費體系。

七是在社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中抓好職工職業(yè)道德教育具有重要的現(xiàn)實意義。因此，我們按照行業(yè)的特點，結合電信的實際開展各種強有力的宣傳活動和服務活動，重點抓好職業(yè)道德教育和服務意識教育，開展“用戶至上、用心服務”、“每天前進一步，永遠真誠服務”、“以全心服務，樹全新形象”等活動，狠抓“愛職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民、文明、廉潔”的“八德”教育和“樹立職業(yè)理想、遵守職業(yè)道德、掌握職業(yè)技能、嚴守職業(yè)紀律”的四位一體教育。增強廣大職工依法辦事的能力，開展職業(yè)道德規(guī)范條例；各工種、崗位道德規(guī)范；服務公約、柜臺紀律的教育，在職工中逐漸形成愛崗敬業(yè)服務社會的良好風尚。

五、廣泛開展活動，學習風氣濃厚

我公司廣泛開展服務活動，認真組織，精心安排，改善了服務工作，樹立了企業(yè)良好的社會形象，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

一是開展了“春雷行動”、“寬帶進社區(qū)”、大型服務宣誓、摩托車隊游街宣傳等活動，廣大客戶經(jīng)理送服務進社區(qū)，將電信的服務送到居民家中受到贊譽；為did用戶主動實施網(wǎng)絡改造，提高了did用戶的網(wǎng)絡質量；開通96181999便民服務熱線，讓用戶有發(fā)表意見的場所，我們對用戶意見注意搜集，將它落實到服務中，對不盡如人意的地方，找出問題的癥結所在，盡力在工作中加以克服解決。

二是在教育培訓上，我公司結合企業(yè)建立“學習型企業(yè)”實際，以“正面教育、積極引導”為總的指導思想，有針對性的開展職業(yè)建設道德教育。為了搞好教育培訓工作，我公司在黨群部門設置專門崗位主管教育，并為之建立了計劃、授課、筆記、考勤、補課、檢查、考核等一系列教育考核制度。同時，結合省公司開展的內訓師培訓，在企業(yè)內部培養(yǎng)了一批內訓師隊伍，使企業(yè)從領導到員工，從部門到班組，都興起了一股濃厚的學習氛圍。在今年舉辦的首屆“心連心”運動會中，公司職工能夠充分發(fā)揮自己的特長，積極參與體育運動，實現(xiàn)了全民健身。

六、熱心公益事業(yè)，參與文明共建

在全省“三優(yōu)一學”活動中，我公司擬訂了完善的管理制度，制定了詳細的實施計劃和方案，周密部署，靈活運用，常抓不懈。同時，公司還將此項工作納入了目標管理，并作為加強精神文明建設、加強黨組（黨委）領導、加強職工思想政治工作的一件大事來抓，要求全體員工高度重視，從大局出發(fā)，從小事做起，力爭為每一個客戶服好務。

開展形式多樣的服務人民，奉獻社會，助人為樂，見義勇為等活動，結合公司實際開展了“一心為用戶、滿意在電信”、“爭當崗位能手”、“黨員示范崗”模范活動，還特別邀請市檢察院的領導來公司進行預防犯罪講座，組織黨員干部參觀革命烈士紀念館，在中層管理人員中進行《企業(yè)領導人員依法經(jīng)營、廉潔從業(yè)知識》測試，組織中層管理人員到自貢監(jiān)獄參觀進行反面典型的警示教育等等。

公司工會和團委還在全體職工中發(fā)出倡議，向特困職工向失學兒童捐款，全體員工紛紛響應，捐款達一萬余元，受到社會各界好評。我公司還積極支持轄區(qū)社區(qū)的共建工作，參與支持社區(qū)活動。

這一系列活動的開展，使廣大員工從中受到了正反面的教育，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，為用戶提供滿意的服務，提高自貢電信的整體服務水平。

總之，我公司的文明單位建設工作，進一步改進了工作作風，改善服務，用戶滿意，提高了我公司的社會形象。文明單位建設活動不是最終目的，是企業(yè)不斷完善進步的過程，我們將在市委、市政府和市文明辦的領導、支持和監(jiān)督下，繼續(xù)努力，在文明單位建設活動中，不斷尋求新方法，探索新思路，追求新目標，推進“三個文明建設”不斷向前進步。