導(dǎo)語：電子銀行部電話座席代表見習(xí)崗位經(jīng)驗(yàn)心得一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

談到電話直銷，就會(huì)讓人想到“銷售”，繼而聯(lián)想到失敗、挫折和艱苦。在我們的工作中，對這類崗位的需求占市場的比例起來越高，但是愿意應(yīng)聘銷售，以及能夠做好銷售的人還很不足。原因就在于，這項(xiàng)工作考驗(yàn)人的各種能力，例如應(yīng)變能力、抗挫折能力、分析溝通能力和完善自我的能力，這與很多人想象的“路邊推薦”可不一樣，應(yīng)該說，這是目前越來越重要的就業(yè)技能了，“銷售”，不僅是“銷售”你的產(chǎn)品，同時(shí)還在“銷售”你的能力，這種能力就是。不少人就是對自己沒信心所以拒絕嘗試。作為銷售就是要推廣自身的產(chǎn)品或服務(wù)，通過對產(chǎn)品或服務(wù)的了解尋找合適的客戶人群，隨之進(jìn)行聯(lián)系、溝通、跟單、售后服務(wù)等一系列工作，在不斷的循環(huán)中達(dá)到銷售目標(biāo)，改進(jìn)營銷策略，提高銷售業(yè)績。而本崗位的不同之處就是在于通過電話這種營銷方式來達(dá)到銷售目的。

銀行電話直銷，到底做什么？有哪些具體要求？需求量有多大？這一天，我來到交通銀行上海分行的電子銀行部，開始了一天的見習(xí)崗位體驗(yàn)。

先簡單介紹一下銀行電話直銷見習(xí)崗位：

工作環(huán)境：中山南路近東門路交行上海分行辦公樓內(nèi)。

工作內(nèi)容：

主要以電話呼出為主。

1、以電話的方式與交行現(xiàn)有客戶（購買車輛保險(xiǎn)、基金以及使用銀行卡的用戶）溝通，通過詢問滿意度、答復(fù)客戶疑問、詢問需求、介紹相關(guān)新金融產(chǎn)品，最終達(dá)到維護(hù)客戶資源，鞏固客戶關(guān)系的目的。

2、通過電話發(fā)掘有潛在需求的新客戶（客戶資源由銀行提供，一般均有較強(qiáng)的針對性），以電話直銷的營銷方式介紹本行已有的或新增的金融產(chǎn)品，使原非本行的客戶逐漸形成對本行有一種信息上的和需求上的依賴，最終達(dá)到有需求就會(huì)想到交行的目的。

3、通過電話對有意向的客戶直接介紹、推銷本行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)電話營銷目的。

我們見習(xí)的體驗(yàn)

一天的體驗(yàn)最大的感受便是：喉嚨疼，不過在眾多的考驗(yàn)面前，這個(gè)困難不值一提。

第一，絕對是對毅力的考驗(yàn)

工作近一年的交行員工對我說：這項(xiàng)工作真的是一份磨練毅力的理。每天都是單一的呼出，一天一名員工撥打近100多個(gè)電話。喉嚨痛不值一提，“單調(diào)”和“惡劣態(tài)度”才是讓很多人無法堅(jiān)持的原因。我在想，可能感情脆弱和承受能力差的人會(huì)難以適應(yīng)。不過，堅(jiān)持和努力卻是所有企業(yè)最需要的員工品質(zhì)。

同樣的工作，也會(huì)給不同的人帶來不同的感受。里面的員工對我說：要堅(jiān)持下來，就要認(rèn)可這項(xiàng)工作多彩的一面。每天都要面對不同的客戶，面對不同的需求，其實(shí)就是色采豐富的色調(diào)板。關(guān)鍵還在于是否能堅(jiān)持，一般性堅(jiān)持的人才能體會(huì)到這項(xiàng)工作的實(shí)質(zhì)特點(diǎn)，當(dāng)然也會(huì)迎來屬于自己的成果。

帶教老師告訴我，銀行提供的專門培訓(xùn)和個(gè)人的堅(jiān)持都非常重要，大多數(shù)人都能適應(yīng)這個(gè)工作節(jié)奏，而交行品牌的電話拒訪率不超過2%。

第二，這個(gè)崗位可提高自我的一種表達(dá)和溝通能力。

具體而言，通過見習(xí)逐步形成在人與人之間的交流時(shí)能清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力。同時(shí)對自身的耐力和毅力也是一種鍛煉。對一個(gè)未見過面的陌生人，要讓他接受我們的產(chǎn)品首先就是要開口，而要讓別人聽懂和繼續(xù)聽下去就必須要有個(gè)清晰的表達(dá)和溝通能力。

第三，掌握銷售技巧和營銷策略

在溝通中能夠把握相對方的心理動(dòng)向，了解客戶，即客戶在猶豫動(dòng)搖時(shí)或一時(shí)不知如何以比較準(zhǔn)確表達(dá)其所需時(shí)，能以較準(zhǔn)確和專業(yè)的術(shù)語簡單明了的予以告知，即鍛煉把握關(guān)鍵點(diǎn)的能力。從熱愛銷售到做好銷售掌握技巧上說，能給與鍛煉和提高的機(jī)會(huì)。

第四，快速成長、轉(zhuǎn)變角色、積累和提高過程

這個(gè)崗位可以讓我們成為銀行金融產(chǎn)品的專業(yè)者。針對本行業(yè)的特性而言，可以基本掌握金融業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，了解和聽懂專業(yè)術(shù)語，從較專業(yè)的角度幫助客戶分析、解答、選擇金融產(chǎn)品，比如銀行的對私業(yè)務(wù)有哪些、哪些產(chǎn)品適用于哪些客戶，什么又是銀行中間業(yè)務(wù)，我們嘴邊常說理財(cái)，在專業(yè)人士中又是如何看待個(gè)人理財(cái)?shù)哪?？通過見習(xí)可基本達(dá)到一名金融行業(yè)的工作者的要求或標(biāo)準(zhǔn)，從而以一名專業(yè)人士的角度看待和分析我們的金融產(chǎn)品。

必須要有的準(zhǔn)備：

銷售人員在市場上的總體情況是入門簡單做好難，好的銷售人員稀缺，要成為一名合格的或優(yōu)秀的銷售人員不僅要對自己的產(chǎn)品熟悉而且要具備良好的溝通技巧。這一崗位還真不能說沒技巧沒技術(shù)含量。

我們的提醒是：見習(xí)是現(xiàn)實(shí)工作的模擬和預(yù)備，沒有足夠的準(zhǔn)備，就不可能適應(yīng)見習(xí)。從事這項(xiàng)工作跟其它工作一樣，必須能吃苦，還要自己動(dòng)腦筋，在相對穩(wěn)定的見習(xí)環(huán)境中不斷挑戰(zhàn)自己。開始的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的艱苦是一種人生歷練過程，可千萬別一遇到困難就一走了之??！我們認(rèn)定的見習(xí)價(jià)值是：通過這個(gè)見習(xí)機(jī)會(huì)，能擴(kuò)大你的求職機(jī)會(huì)，提高你的選擇門檻。

如果你對這個(gè)崗位有興趣，請認(rèn)真閱讀我們的招聘啟事，在對照目前自身情況后，可以向我報(bào)名。

推薦見習(xí)的價(jià)值

交行老師還告訴我，銀行有一套完善的崗位培訓(xùn)計(jì)劃幫助學(xué)員：

1、銀行內(nèi)部統(tǒng)一每月一次的集體培訓(xùn)，包括新產(chǎn)品的宣傳和介紹業(yè)務(wù)交流。這是全體職工都會(huì)有的，包括見習(xí)生。

2、業(yè)務(wù)部門對見習(xí)生的單獨(dú)培訓(xùn)。

對見習(xí)生一般分為三個(gè)階段的帶教培訓(xùn)，第一步（1個(gè)月），集中填鴨式，主要是掌握業(yè)務(wù)品種知識(shí)為主以及系統(tǒng)操作、中文輸入練習(xí)、營銷話術(shù)及技巧；第二步（3個(gè)月），試上線，以回訪老客戶為主，主要通過回訪建立學(xué)員信心、適應(yīng)電話營銷模式；第三步（2個(gè)月），上線獨(dú)立電話直銷，運(yùn)用已學(xué)知識(shí)與技巧，獨(dú)立完成對銀行持卡人客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的營銷，完成產(chǎn)品的電話購買程序。

3、不定期的會(huì)聘請國外的培訓(xùn)師來講課。

之所以推薦這個(gè)見習(xí)崗位，是因?yàn)樗€有一個(gè)幫助我們自我崗位開發(fā)的優(yōu)勢：

第一，崗位空缺大

隨著各大銀行不斷推出各自的金融產(chǎn)品，加之國外銀行競逐國內(nèi)市場，本行業(yè)對人員的需求必將不斷增加。同時(shí)有過這段經(jīng)歷，能基本適應(yīng)同行業(yè)相關(guān)工作崗位，看中國市場就有中資、合資、外資等多家銀行和保險(xiǎn)公司，特別對外資銀行的人民幣業(yè)務(wù)的逐步放寬，將會(huì)帶來更多的崗位需求。

第二，內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)大

由于崗位空缺大，避免不了各大銀行間的互相挖人的現(xiàn)象，每個(gè)銀行在尋找合適人才的同時(shí)當(dāng)然相當(dāng)重視對本行已有工作人員的培養(yǎng)和留用，那么不用說見習(xí)完后的留用，內(nèi)部晉升和提高福利待遇都勢在必行。

第三，有利于成為專才

有了扎實(shí)的銀行知識(shí)和營銷經(jīng)驗(yàn)，可從事銀行其他對私業(yè)務(wù)包括專業(yè)理財(cái)。例如，金融分析師、理財(cái)專家、營銷類培訓(xùn)師。

如果你立志從事金融業(yè)成為高端金融職業(yè)者，那么可以從這一電話直銷見習(xí)崗位做起，相信通過6個(gè)月的見習(xí)期，擁有自己新的職業(yè)規(guī)劃。