導(dǎo)語：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營員工心態(tài)體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

當(dāng)前，中國電信處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，要從電信運營商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息服務(wù)提供商，這是一個非常艱難的過程，要承受一系列改革帶來的陣痛。近年來，隨著市場競爭的加劇，話務(wù)量出現(xiàn)了嚴(yán)重的分流，增量不增收的現(xiàn)象突出，新的增長點難以在短時間形成，內(nèi)部改革不斷向前推進，收入計劃任務(wù)完成困難重重，員工的收入出現(xiàn)下降，員工的思想和工作壓力不斷增加，難免使員工出現(xiàn)抱怨情緒，對企業(yè)目前出現(xiàn)的困難缺乏足夠的認(rèn)識和信心。我作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)、兼職工會干部，對在這種特殊時期如經(jīng)營好員工心態(tài)提出幾點建義，僅供參考。

一、樹立員工的責(zé)任心

在企業(yè)目前出現(xiàn)暫時困難的時候，我們必須堅守責(zé)任。堅守責(zé)任就是堅守我們自己最根本的人生義務(wù)，員工責(zé)任心是一種自覺地把事情做好的重要人格特質(zhì)，它能保證團隊遠(yuǎn)離不良因素的干擾，朝著既定的目標(biāo)邁進，許多大企業(yè)轟然倒塌與員工責(zé)任心缺失有很大的關(guān)系，而員工的責(zé)任心缺失則取決于管理者組織和管理員工的能力，要問員工為企業(yè)做了些什么，首先要看管理者為員工做了些什么。

管理者要用心去培養(yǎng)員工的主動性；即就是別人沒有告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椋@樣主動承擔(dān)責(zé)任是快樂的，而被動承擔(dān)責(zé)任總是會產(chǎn)生出抱怨和不情愿，就不會有快樂的感覺。責(zé)任本身就是壓力和負(fù)擔(dān)，能甩掉就甩掉，不承擔(dān)責(zé)任更好，這是一般人的想法。無論是在工作中還是生活上，每一個人都以不同的方式承擔(dān)責(zé)任，只有當(dāng)員工真正理解企業(yè)目前存在的困難，在為自己企業(yè)主動承擔(dān)責(zé)任時，他才會意識到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺到自己在企業(yè)中是有位置的，只有當(dāng)一個人從心底改變了自己對承擔(dān)責(zé)任的理解，認(rèn)識到責(zé)任不僅是對企業(yè)的一種負(fù)責(zé)，也是對自己的一種負(fù)責(zé)，并在這種負(fù)責(zé)中感受到自身的價值和自己所獲得的尊重和認(rèn)同，他才能從承擔(dān)責(zé)任中獲得滿足。

沒有絕對的責(zé)任心，也沒有天生的不負(fù)責(zé)任。持續(xù)的積極性會形成良好的責(zé)任心，而這其中的主角正是管理者。管理者的影響、尊重、培養(yǎng)、激勵是員工積極性和責(zé)任心的源泉。對員工而言，更多的就不是壓力而是一種快樂和幸福；對企業(yè)而言，這樣的員工才是真正放心的員工。企業(yè)需要忠誠的員工，因為忠誠，員工才能盡心盡力，盡職盡責(zé)，敢于承擔(dān)一切。責(zé)任和忠誠所帶給企業(yè)的力量是無法估量的，它能讓我們戰(zhàn)勝一切困難，渡過難關(guān)。

二、應(yīng)取得員工的信任和信服

許多團隊的低效和失敗，不在于沒有正確的政策，而在于沒有得到有效的貫徹，就是人們通常所說的執(zhí)行力不夠。團隊的執(zhí)行力要靠團隊的組織者來感召和培養(yǎng)，其先決條件就是管理者要取得員工的信任和信服，員工相信管理者有能力和水平領(lǐng)導(dǎo)他們按照公司的計劃和目標(biāo)而努力工作，實現(xiàn)企業(yè)效益和員工效益的最大化。員工的執(zhí)行力就是員工的的素質(zhì)與能力的集中體現(xiàn)，要提高員工的執(zhí)行力，首先要提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。員工的素質(zhì)要靠不斷的學(xué)習(xí)來提升，員工的能力要靠在長期的實踐中培養(yǎng)。

信任不是職位和權(quán)力的表現(xiàn)形式。信任來源于管理者的個人魅力、親和力，包括人格、道德素質(zhì)、價值觀等，要讓員工相信管理者能帶領(lǐng)團隊更好地發(fā)展，使每個員工受益。信服指管理者應(yīng)有足夠的個人魅力，能夠有效地管理團隊和決策，其中“德”尤其重要。能力再超群，也必須有“德”，才能使下屬認(rèn)同，從而誠心跟隨，傾力相助。

要讓員工信任和信服，管理者還必須從大局出發(fā)，堅持原則和立場，勇于承擔(dān)責(zé)任。此外，不惟利是圖，信守承諾也是管理者讓員工信任的基本素養(yǎng)。許多管理者覺得自己使盡了渾身解數(shù)，但團隊的現(xiàn)狀仍然沒有得到有效的改善，很可能就是因為沒有取得員工的信任和信服。只有管理者樹立起良好的榜樣，才能使整個團隊有高尚的精神情操和正確的價值觀，才能使員工對團隊有信心，從而為團隊事業(yè)的順利開展打下良好的基礎(chǔ)。

三、要尊重和理解員工

俗話說：“你敬我一尺，我敬你一丈?！边@是一個典型的積極互動。管理者對員工的尊重包括其人格、能力、工作成績、應(yīng)得報酬及在團隊中的角色和位置等方面的尊重。對員工的成績要真誠地總結(jié)和表揚，而不能為了達到某種目的故意而為之，那樣只能讓對方覺得虛偽而產(chǎn)生厭惡心理。管理者必須從員工的角度出發(fā)，積極聽取員工的意見，并邀請他們參與制定與工作相關(guān)的決策。在項目和任務(wù)實施過程中，管理者應(yīng)當(dāng)為員工出色地完成工作任務(wù)提供各種信息，包括企業(yè)的整體目標(biāo)任務(wù)、需要專業(yè)部門完成的工作、員工個人必須著重解決的具體問題等，這樣做不僅使員工感到他們是團隊中重要的一員，也進一步明確了團隊目標(biāo)，使員工盡全力為之努力。

在工作面前，員工需要物質(zhì)和精神的雙重肯定和認(rèn)同。除了及時發(fā)放薪酬和發(fā)展酬金、不隨意扣減員工應(yīng)得的報酬以外，管理者由衷的微笑、一個眼神、豎起的大姆指都能讓員工知道你在關(guān)注他，你理解他；管理者應(yīng)經(jīng)常與員工保持聯(lián)系，包括了解員工的實際困難與個人需求并設(shè)法滿足；建立各種便于與員工交流的渠道（如意見箱、交流會、溝通會、員工思想動態(tài)分析會、領(lǐng)導(dǎo)答疑會等），員工通過這些渠道可以訴說其關(guān)心的事，獲得問題的答復(fù)。管理者能夠尊重和理解員工，員工自然會對工作有責(zé)任心。

四、應(yīng)積極培養(yǎng)員工和激勵員工

在實際工作中，管理者要鼓勵員工主動出擊，發(fā)揮個人能力，以獲得成就感，提高忠誠度。

有些企業(yè)管理者有很強的個人能力，也很自信，凡事都要求員工按照自己的想法去做，結(jié)果導(dǎo)致大量業(yè)務(wù)骨干因不能實現(xiàn)自己的想法而產(chǎn)生消極情緒或離開企業(yè)。還有些企業(yè)管理者喜歡自我表現(xiàn)，總想表現(xiàn)得比員工技高一籌。但是，事實上再小的團隊也不是憑管理者一人之力就能完成目標(biāo)任務(wù)的。能力超群的人一般都有一些不同于常人的性格和習(xí)慣，想要“天下人皆為我所用”，管理者首先要有包容天下的胸襟和氣度。比如說人員調(diào)動，上級要從下級調(diào)人，下級管理者一般都認(rèn)為：調(diào)走最能干的人，本部門就會受到巨大損失，給工作帶來極大的不便，所以推薦調(diào)走最不能干的人。表面上看這樣做只是出于本位主義，但從長遠(yuǎn)看是典型的舍本逐末。員工怎樣看？不能干的人得到晉升機會，而能干的人則沒有任何機會，這對團隊的價值取向和精神動力的不良影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一個骨干所能產(chǎn)生的效益。假如調(diào)升一個骨干，短期內(nèi)部門的某些工作可能受到影響，但產(chǎn)生激勵效應(yīng)會使每個員工都想成為最能干的人，又何愁沒有骨干呢？所以，筆者認(rèn)為：管理者應(yīng)當(dāng)合眾人之力，使人人都成為骨干，而不是依賴于個別骨干。

一個木桶能盛多少水是由最短的那根木條決定的。個別人再能干，在團隊里以不能起決定性作用。有人說“一個人滿身是鐵，也打不了多少釘子”。筆者認(rèn)為：培養(yǎng)和發(fā)掘團隊中每一個人的能力，讓大家都積極行動起來，團隊的戰(zhàn)斗力便由此而來。

激勵分為鼓勵、正向激勵和反向激勵。當(dāng)管理者交給員工一項工作時，要讓他明白其所做的工作是有價值的，每一個人都是這個團隊的一員，每一項工作都是團隊完成任務(wù)不可缺少的部份，這樣員工的積極性會被充分的調(diào)動起來，便會盡力做好這項工作，以證明自己的價值。因為，信任本身就是莫大的鼓勵。有效地激勵員工要成為領(lǐng)導(dǎo)者不可缺少的管理工作，當(dāng)你看見員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，想表達你對他的肯定或鼓勵時，千萬不要吝嗇，贊美是最簡單最好用的激勵辦法。激勵不善，人才變庸才；激勵得當(dāng)，木材勝鋼鐵。

美國前總統(tǒng)肯尼迪說過：在中文里，危機是由兩個詞組成，一是危險，二是機會。意識不到機會就沒有動力，而危機激勵猶如一個人在森林中被猛獸追趕，他必須以超出平日百倍的速度向前奔跑，因為向前才有生存的機會。事實上，人們常常在承受著“危機”的壓力下發(fā)揮出了巨大的潛力。危機會讓團隊關(guān)系更加緊密。我們中國電信企業(yè)目前正處于危機的狀態(tài)，作為基層管理者應(yīng)把自己的想法告訴員工，讓員工知道我們在想什么；為了走出危機困境，需要他們做什么，這樣會讓員工感到“機會”的存在，只要企業(yè)上下齊心協(xié)力共同努力，才能走出困境，使企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。

在目前這個特定的階段，如何經(jīng)營好員工的心態(tài)非常重要，企業(yè)需要有一個穩(wěn)定的員工隊伍，基層領(lǐng)導(dǎo)干部將起決定性作用。筆者認(rèn)為：在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)干部要用實際行動來取得員工的信任和信服，樹立員工的責(zé)任心，要尊重和理解員工，有效地培養(yǎng)和激勵員工，這是經(jīng)營好員工心態(tài)的關(guān)鍵。