紀委便民服務做法與心得體會
時間:2022-04-06 04:29:00
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照中央和省、市的工作部署,近年來,我縣積極探索加強農(nóng)村基層黨風廉政建設的有效途徑,立足實際,更新服務方式,本著“真誠為民服務”的宗旨,建立和完善“便民服務中心”,搭建起為民服務的平臺,實現(xiàn)了農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)技術與農(nóng)民群眾的快速對接,成為黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、社情民意的窗口、解決熱點難點問題的樞紐,密切了黨群干群關系,取得了明顯實效。
我們的主要做法是:
一、完善服務平臺,拓寬服務領域
為方便群眾辦事,簡化辦事手續(xù),提高辦事效率,拉近群眾距離,真正實現(xiàn)服務中心以“公開透明、優(yōu)質服務、便捷高效、群眾滿意”的宗旨,按照“集中、高效、精選、強管”的原則,不斷完善便民中心平臺。一是強化硬件建設,為深化全程辦事制提供物質保證。以前由于辦公條件所限,群眾到機關辦事進東門入西門,非常不便,再加上工作人員經(jīng)常下鄉(xiāng),辦事效率不高。我縣針對工作中存在的問題,為進一步提高行政效能,轉變機關工作作風,樹立政府新形象,2004年以來各鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)建立便民服務中心,并配備了統(tǒng)一的工作臺、電腦,安裝了空調、飲水機。二是整合受理事項,拓寬服務領域。針對政府行政審批事項少,為民服務事項多的實際情況,我們將及時調整增添了與群眾生產(chǎn)生活息息相關的農(nóng)村低保、醫(yī)保等5個項目,刪除不切實際的3個項目。以戴坊鎮(zhèn)為例,精簡設立為咨詢臺、信訪接待、綜治與法律咨詢、工商稅務、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)科技、林業(yè)科技、土地服務、勞動保障、民政殘聯(lián)、新型農(nóng)村合作、黨員服務、計生、企業(yè)發(fā)展和中介服務15個服務窗口,切實為廣大群眾提供快捷、便利、優(yōu)質的服務。三是精心選調人員,錘煉一支精干為民服務隊伍。對進入服務中心工作的人員,嚴格把關,擇優(yōu)調配,挑了一批作風正派、業(yè)務精通、責任心強的干部到服務中心工作,實行先培訓后上崗,掛牌服務,同時對辦事人員加強學習、教育,增強便民服務意識,對在為民服務過程,出現(xiàn)工作不積極、態(tài)度不誠懇、程序不規(guī)范、行為不檢點的現(xiàn)象,及時給予批評教育,并動態(tài)考核,優(yōu)勝劣汰。2011至2012年,全縣共培訓上崗人員達328人次,批評教育22人,通過考核有不合格人員換崗6人。
二、創(chuàng)新服務機制,加大監(jiān)管力度
為了不流于表面,全面提升服務水平,讓群眾真正得到便利和實惠,在加大硬件建設的同時,我縣還十分注重大廳軟件建設。一是完善服務體系。首先開展了“五全”服務,即全過程、全方位、全天候、全免費、全身心的服務,制訂了節(jié)假日照常上班、首問責任、責前告知、領導坐辦等制度;在條件較好的便民服務中心(戴坊鎮(zhèn))安裝了電子顯示屏,群眾可以方便、快捷地了解服務項目、辦事程序、收費標準及干部職責、服務承諾等。其次實現(xiàn)了“五個零”服務,即辦事服務零距離、辦事程序零障礙、辦事質量零差錯、辦事服務零投訴、規(guī)定之外零收費,制訂了延時辦結服務、限時辦結服務、預約服務等制度。規(guī)定了各項目的辦理時限,簡化辦事程序,提高工作效率,做到常件快辦、特件特辦、急件急辦。二是創(chuàng)新監(jiān)督管理機制。離開監(jiān)督的服務容易滋生腐敗,為從源頭上鏟除滋生腐敗的土壤,我縣十分注重創(chuàng)新監(jiān)督管理機制。一方面加強對大廳的內部監(jiān)督。如建立便值班制度,每周由一名科級領導干部帶班,每個窗口每天保證兩名工作人員按AB崗輪流值班;建立管理考核、評先創(chuàng)優(yōu)等制度,把便民服務中心的運行情況納入年度綜合考核,考核結果作為表彰、敬告、限期整改和確定年終考核等次、干部評先選優(yōu)的重要依據(jù)。另一方面加強對大廳的外部監(jiān)督。針對以往各種辦證收費、計劃生育社會扶養(yǎng)費征收、各項稅費收繳等入帳不及時、隨意性大的弊端,規(guī)定所有收費全部到經(jīng)管財務崗辦理,并將收費標準和收費依據(jù)在大廳內張貼,公開設置意見箱和監(jiān)督電話,設立崗位監(jiān)督欄、崗位監(jiān)督牌、意見簿等,接受群眾監(jiān)督,從源頭上有效堵住了辦事不公、人情收費、以權謀私等現(xiàn)象,縣紀委監(jiān)察局還不定期對便民服務中心的運行情況進行檢查督導,促使為民辦事中心工作始終在公開透明的環(huán)境下健康運行。
三、轉變服務職能,實現(xiàn)有機結合
為了密切黨群、干群關系,切實轉變干部作風,真正體現(xiàn)“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的辦事宗旨,努力尋求“三個”結合。一是與轉變政府職能相結合。為了克服以往七所八站辦事推諉、拖拉、效率低的現(xiàn)象,便民服務中心變被動接收為主動出擊,變“命令型”為“服務型”,強化干部“公仆”意識,樹立“想群眾之所想、急群眾之所急”理念。根據(jù)計生、綜治、民政、工商、稅務、鄉(xiāng)企等特點,采取限時受理、限時辦結。如生育證的發(fā)放、流動人口證明、低保對象的審批、惠農(nóng)補貼等都由干部直接送到群眾手中。二是與社會主義新農(nóng)村建設相結合。把群眾冷暖放到第一位,以社會主義新農(nóng)村建設為切入點,推出了一系列親民、為民舉措,制做了群眾聯(lián)系卡、村民意見卡、辦事處理卡等一系列“民心卡”,以情感為紐帶,融洽了干群關系。
四、服務基層百姓,促進和諧樂安
我縣自創(chuàng)辦“為民服務大廳”以來,方便了群眾辦事,提高了辦事效率,得民心,順民意。按當?shù)匕傩盏脑捳f,“服務中心真為民,事情雖小見真情”。一是方便了群眾辦事。本著“方便群眾、簡化手續(xù)、隨到隨辦、特事特辦”的原則,自實行集中辦公以來,相當于把行政審批服務直通車開到農(nóng)戶家門口,服務中心與各村代辦點上下聯(lián)動,只要群眾愿意,不出村就可以辦好想辦的事,從源頭上解決了弱勢群體辦事難現(xiàn)狀,群眾辦事實現(xiàn)了“四少”即進城少、跑門少、找人少、費神少,既省工省力又省錢,解決了過去群眾辦事反復跑“找人難”、“辦事難”等問題,在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。成為踐行“三個代表”、服務群眾的民心工程。2012年全縣便民服務中心為群眾辦實事85000余件。二是杜絕了腐敗滋生。為民服務大廳公開透明辦事程序、陽光運作,限制了吃拿卡要,避免了搭車收費與暗箱操作,特別是計劃生育社會撫養(yǎng)費征收由過去分片追繳變?yōu)榇髲d統(tǒng)一按標準依法收取,有效扼制了標準不一、隨意性大、入帳不及時的現(xiàn)象,促進了政務公開,從源頭上扼制了腐敗的滋生,黨員干部的勤政廉潔意識得到了明顯加強。據(jù)統(tǒng)計,僅2012年杜絕了34起搭車收費,為群眾減輕負擔23萬余元。三是化解了矛盾糾紛。2012年,受理接待群眾來信來訪2182例,印發(fā)各種宣傳資料49000余份,調解民事糾紛286起,消除重大安全隱患事故78例,把事情處理在萌芽狀態(tài),避免了群眾越級上訪326起。
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