導(dǎo)語：營(yíng)業(yè)廳員工群眾路線教育實(shí)踐學(xué)習(xí)心得體會(huì)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

自開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央開展教育實(shí)踐活動(dòng)的文件、系列重要講話和《論群眾路線—重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》等書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)了XX銀行的工作精神和工作部署，深深感到作為一名銀行營(yíng)業(yè)廳主任，我必須堅(jiān)持黨的群眾路線，爭(zhēng)做服務(wù)型干部，服務(wù)營(yíng)業(yè)廳員工和廣大客戶，不斷提高營(yíng)業(yè)廳員工和廣大客戶對(duì)我服務(wù)工作的滿意度。

一、必須始終堅(jiān)持黨的群眾路線

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，我必須始終堅(jiān)持黨的群眾路線，必須緊緊依靠營(yíng)業(yè)廳員工，

充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，全面做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營(yíng)效益，使?fàn)I業(yè)廳能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，并得到健康、持續(xù)、快速發(fā)展。我堅(jiān)持黨的群眾路線，必須認(rèn)真查找和徹底解決“四風(fēng)”問題，必須做到為民務(wù)實(shí)清廉。

在認(rèn)真查找和徹底解決“四風(fēng)”問題上：一是充分認(rèn)識(shí)“四風(fēng)”的嚴(yán)重危害性?！靶问街髁x、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”這“四風(fēng)”嚴(yán)重?fù)p害黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，敗壞黨群干群關(guān)系，影響黨的事業(yè)，阻礙經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。存在“四風(fēng)”的干部，不關(guān)心群眾的切身利益，高高在上做官當(dāng)老爺，不愿吃苦出力，無奮斗意志，必然脫離群眾，起不到干部的應(yīng)有作用。二是認(rèn)真查找自身存在的“四風(fēng)”。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大通過的新黨章，按照十八大和新黨章的精神，聯(lián)系自己的思想、工作和生活實(shí)際，按照“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的要求，認(rèn)真查找自身存在的“四風(fēng)”問題，為解決“四風(fēng)”問題，改進(jìn)工作作風(fēng)，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是徹底解決“四風(fēng)”問題。對(duì)于查找出來的“四風(fēng)”，我要按照中央和的要求，采取有效措施，切實(shí)加以整改，以優(yōu)良作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，取得廣大群眾的滿意。

在做到為民務(wù)實(shí)清廉上：一是做到為民，努力為群眾服務(wù)。“得民心者得天下，失民心者失天下”。我要樹立全心全意為群眾服務(wù)的宗旨，以群眾的需要作為工作的方向，以群眾的滿意作為工作的目標(biāo)，時(shí)時(shí)刻刻為群眾著想，處處地地為群眾謀利益，始終把群眾的冷暖放心中，切實(shí)提高群眾對(duì)我工作的滿意度。二是做到務(wù)實(shí)，推進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。我要增強(qiáng)工作責(zé)任心，忠實(shí)履行工作職責(zé)，踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，不敷衍塞責(zé)，不做表面文章，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。要想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，加快工作進(jìn)度，確保群眾滿意。三是做到清廉，爭(zhēng)當(dāng)清廉干部。我要嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和廉潔從業(yè)規(guī)定，摒棄“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”這“四風(fēng)”，不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所惑，規(guī)范自己從業(yè)行為，踏踏實(shí)實(shí)做人，清清白白做事，無違紀(jì)違法現(xiàn)象，保持自身良好形象，爭(zhēng)做群眾滿意的清廉干部。

二、矢志不渝爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)型干部

我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)型干部是黨的先進(jìn)性和純潔性的重要體現(xiàn)。當(dāng)前我們營(yíng)業(yè)廳雖然取得了較快的發(fā)展，具有良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但也存在一定的不足和差距，主要是實(shí)干精神不夠強(qiáng)，服務(wù)方式不夠優(yōu)，服務(wù)水平不夠高。要破解這些問題，我需要爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)型干部，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，激勵(lì)營(yíng)業(yè)廳員工增強(qiáng)工作激情，堅(jiān)定理想信念，牢記使命與責(zé)任，致力奮勇拼搏，以嶄新的面貌、以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)型干部，我要做到三個(gè)提高。一是要提高服務(wù)意識(shí)。我要擺脫以往過分依賴行政權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)方式，更加注重以非權(quán)力的影響力吸引營(yíng)業(yè)廳員工、團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)廳員工，實(shí)現(xiàn)在引導(dǎo)中帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳員工、在示范中組織營(yíng)業(yè)廳員工、在服務(wù)中凝聚營(yíng)業(yè)廳員工。切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的群眾觀教育和宗旨意識(shí)教育，引導(dǎo)和動(dòng)員營(yíng)業(yè)廳員工盡義務(wù)、做奉獻(xiàn)、樹形象，積極服務(wù)好廣大客戶。二是要提高服務(wù)能力。我要增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，模范學(xué)習(xí)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，提高做群眾工作的能力，認(rèn)真傾聽營(yíng)業(yè)廳員工的呼聲，主動(dòng)關(guān)心營(yíng)業(yè)廳員工的疾苦，把領(lǐng)導(dǎo)和管理寓于服務(wù)之中，幫助營(yíng)業(yè)廳員工解決工作、生活中遇到的困難和問題，架構(gòu)起干部與群眾之間的連心橋，進(jìn)一步密切干部與群眾的關(guān)系，共同推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展。三是要提高服務(wù)質(zhì)量。我要深入基層一線，和營(yíng)業(yè)廳員工面對(duì)面交流，心貼心交談，切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)廳員工的所思所想，全面了解營(yíng)業(yè)廳員工的問題困難，做有的放矢的服務(wù)，切實(shí)解決實(shí)際問題，破解各種困難，溫暖營(yíng)業(yè)廳員工的心，使?fàn)I業(yè)廳員工感受組織的溫暖，感受干部的可親，振作精神，奮發(fā)努力，推進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)營(yíng)效益。

三、融入實(shí)際推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展

堅(jiān)持黨的群眾路線，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)型干部，說到底是為了推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展，做大做優(yōu)做強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高服務(wù)客戶質(zhì)量，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。因此，我要把堅(jiān)持黨的群眾路線，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)型干部融入實(shí)際工作中，取得明顯成效。

發(fā)揚(yáng)實(shí)干興行精神，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。實(shí)干精神是XX銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴財(cái)富，XX銀行就是憑實(shí)干精神，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革大潮中一步一步走出來，一步一步發(fā)展起來，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)。在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)疲軟、金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，我要向營(yíng)業(yè)廳員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，使?fàn)I業(yè)廳員工明確必須發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，做到不畏艱難，苦干實(shí)干，奮發(fā)進(jìn)取，才能取得優(yōu)良成績(jī)，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。我要加強(qiáng)三方面工作：

一是加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。要積極擴(kuò)大客戶群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增加營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的覆蓋面，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是制定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展措施，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，使人人有壓力有動(dòng)力，積極發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)取得良好業(yè)績(jī)。要建立激勵(lì)約束機(jī)制，以激勵(lì)約束機(jī)制增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。三要做到創(chuàng)新發(fā)展，不斷解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，勇于突破舊框框，重新思考，重新探索，大膽提出新思路、新舉措，以實(shí)踐不斷推動(dòng)創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，取得優(yōu)良工作業(yè)績(jī)。

二是切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。我要下功夫、化力氣加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要針對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工整體素質(zhì)不高的實(shí)際，構(gòu)建全面培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)老師，安排培訓(xùn)時(shí)間，明確培訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求，扎實(shí)開展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”，有效提高營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，組織營(yíng)業(yè)廳員工開展業(yè)務(wù)測(cè)試和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)廳員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過評(píng)選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等，對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工整體素質(zhì)的不斷提高。要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，積極開展各類主題活動(dòng)，增強(qiáng)一線柜員的工作責(zé)任心，細(xì)致熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提升服務(wù)水平中形成自己的特色，打響營(yíng)業(yè)廳服務(wù)品牌，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響力和對(duì)客戶的吸引力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展，為營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

三是始終強(qiáng)化合規(guī)守紀(jì)，防范各類金融風(fēng)險(xiǎn)。我一是要做好合規(guī)守紀(jì)工作，防范產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)，通過加強(qiáng)工作制度建設(shè)，健全完善各類工作制度，明確每個(gè)員工的崗位職能和工作目標(biāo)任務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。二是要求每個(gè)員工牢固樹立合規(guī)守紀(jì)意識(shí)，把工作制度作為防范金融風(fēng)險(xiǎn)的屏障，堅(jiān)持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣執(zhí)行制度，做到制度上面無商量，制度上面無情面，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處。要深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合合規(guī)守紀(jì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“無案件、無事故、無差錯(cuò)、無違紀(jì)”的目標(biāo)，保證營(yíng)業(yè)廳資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。三是要加強(qiáng)檢查，對(duì)檢查出的各類問題嚴(yán)格整改，確保整改到位。要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)整改的指導(dǎo)，認(rèn)真分析問題原因，告知正確的操作方法，提高現(xiàn)場(chǎng)整改的成效，以堵塞漏洞，消除隱患，徹底遏制金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

四是堅(jiān)持不斷優(yōu)化服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)廳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)是銀行的永恒主題，要通過打造服務(wù)亮點(diǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。我要著重抓好三項(xiàng)工作。一是精心布置，為客戶打造溫馨熱情、井然有序、高效快捷的金融服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)形象，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，全面提高業(yè)務(wù)技能，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，取得客戶的信任，使客戶有業(yè)務(wù)，第一想到辦理的單位是我們營(yíng)業(yè)廳。三是要求員工儀容儀表符合規(guī)范，員工做到四聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲，運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起”十字用語，顯示營(yíng)業(yè)廳員工的文明禮貌。要求員工嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班下班，不遲到，不早退；做到不串崗、不聊天、不從事娛樂活動(dòng)，不做與工作無關(guān)的事，精神飽滿、干勁充沛做好崗位本職工作，提高文明規(guī)范服務(wù)水平，確保讓客戶滿意。

以上是我參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的心得體會(huì)。我只要始終堅(jiān)持黨的群眾路線，矢志不渝爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)型干部，就能提高自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為營(yíng)業(yè)廳健康、持續(xù)、快速發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。