導(dǎo)語(yǔ)：公路局作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實(shí)加強(qiáng)處機(jī)關(guān)各科室以及執(zhí)法部門(mén)和服務(wù)窗口的作風(fēng)建設(shè)，有效推進(jìn)各部門(mén)、各窗口效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，提升窗口服務(wù)形象，不斷提高服務(wù)車主、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的水平，根據(jù)《常州市交通局“改進(jìn)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)方案》的部署和要求，現(xiàn)制訂我處作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，按照市委、市政府開(kāi)展“又好又快推進(jìn)年”的工作要求，圍繞黨建工作“三為工程”（為黨旗增輝、為交通奉獻(xiàn)、為社會(huì)服務(wù)），以“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境興常州，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”為主題，以企業(yè)滿意、基層滿意、群眾滿意為根本目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)公路干部職工隊(duì)伍建設(shè)，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)和行業(yè)形象，努力做好“三個(gè)服務(wù)”，當(dāng)好常州向率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化邁進(jìn)的先行軍。

二、基本要求

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：真正做到為車主、為群眾、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)，視服務(wù)對(duì)象為上帝，提供熱情、真誠(chéng)、盡職服務(wù)。

2、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度：為車主和群眾服務(wù)要滿腔熱情，做到無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、態(tài)度可親、形象可信。

3、提高服務(wù)效率：把車主和群眾生活中遇到的難點(diǎn)作為服務(wù)的重點(diǎn)，千方百計(jì)幫助他們化解矛盾、解決問(wèn)題。

4、嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾：說(shuō)話算數(shù)，做事誠(chéng)信，做到“言必行、行必果”。

5、堅(jiān)持依法辦事：把所有行政行為嚴(yán)格規(guī)范在法律范圍之內(nèi)，任何人、任何時(shí)候、任何情況下，都不能超越法律范圍另搞一套，更不允許為了部門(mén)利益和個(gè)人私利而慢作為、不作為、亂作為。

6、敢于創(chuàng)新創(chuàng)造：不唯書(shū)、不唯上、只唯實(shí)。

7、做到廉潔自律：嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，處處以身作則，做好表率，對(duì)車主和群眾的服務(wù)無(wú)私無(wú)償，不圖回報(bào)，更不允許吃拿卡要，堅(jiān)決杜絕收取禮金、禮券等違紀(jì)行為。

三、主要措施

1、健全組織，明確責(zé)任

建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。處成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織指導(dǎo)全市公路系統(tǒng)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，處主要領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人任小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在處政工科。

2、制訂方案，規(guī)范行為

作風(fēng)建設(shè)以處機(jī)關(guān)各科室和個(gè)人、各執(zhí)法部門(mén)、服務(wù)窗口為重點(diǎn)。各部門(mén)、各窗口要根據(jù)其工作職能和特點(diǎn)，制訂具體的作風(fēng)建設(shè)改進(jìn)措施，路政、征稽、收費(fèi)等行政執(zhí)法人員和窗口服務(wù)人員要根據(jù)本人的工作特點(diǎn)，制訂個(gè)人改進(jìn)作風(fēng)行為規(guī)范。

3、完善制度，長(zhǎng)效管理

（1）深化許可審批制度改革。對(duì)行政許可實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度，簡(jiǎn)化辦理程序，盡量縮短審批時(shí)間。對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料必須及時(shí)審查，在2個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的事項(xiàng)必須在12個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予或不予的決定，并制作《準(zhǔn)予行政許可決定書(shū)》或《不予行政許可決定書(shū)》；對(duì)制定的《準(zhǔn)予行政許可決定書(shū)》或《不予行政許可決定書(shū)》應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)通知申請(qǐng)人前來(lái)領(lǐng)取。

（2）深化政務(wù)公開(kāi)。深化政務(wù)公開(kāi)工作，把公路的工作職責(zé)、辦事標(biāo)準(zhǔn)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、監(jiān)督措施、責(zé)任追究以及群眾普遍關(guān)心和事關(guān)廣大群眾切身利益的其它事項(xiàng)，通過(guò)各種途徑向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。

（3）完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制，最先接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象來(lái)電或接待服務(wù)對(duì)象的工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情接待，不得以任何借口推諉、拒絕。對(duì)咨詢職責(zé)范圍內(nèi)的工作情況，要全面耐心解答；對(duì)不屬自己職責(zé)范圍的，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)與有關(guān)科室、部門(mén)做好銜接工作，由相關(guān)科室、部門(mén)當(dāng)場(chǎng)或事后及時(shí)主動(dòng)答復(fù)服務(wù)對(duì)象。限時(shí)辦結(jié)制。除法律規(guī)定時(shí)限的工作事項(xiàng)外，對(duì)能夠立即辦理的事項(xiàng)應(yīng)立即辦理；對(duì)因政策規(guī)定或其它原因不能辦理的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)說(shuō)明原因；對(duì)承辦事項(xiàng)，涉及兩個(gè)以上科室、部門(mén)的，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)急辦事項(xiàng)，應(yīng)組織有關(guān)人員加班辦理。

（4）落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。通過(guò)依法界定公路交通執(zhí)法職責(zé)，建立和完善相關(guān)配套制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全行政執(zhí)法評(píng)議考核機(jī)制，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任等工作，進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督行政執(zhí)法活動(dòng)，提高行政執(zhí)法水平，確保依法行政各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

（5）堅(jiān)持公開(kāi)服務(wù)承諾制。對(duì)公路部門(mén)為群眾服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，向社會(huì)做出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，同時(shí)制定、公布違諾處罰規(guī)定，設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，接受社會(huì)的監(jiān)督。

（6）切實(shí)推行便民服務(wù)措施。在養(yǎng)路費(fèi)征收中，繼續(xù)開(kāi)展“心系車主，真心服務(wù)”的“雙心”服務(wù)品牌建設(shè)，堅(jiān)持一年365天不休息，節(jié)假日值班收費(fèi)，繳費(fèi)高峰時(shí)推行延時(shí)和加時(shí)服務(wù)，大型運(yùn)輸企業(yè)實(shí)行預(yù)約上門(mén)服務(wù)等措施。在通行費(fèi)征收中，繼續(xù)開(kāi)設(shè)“綠色通道”運(yùn)輸車道，保持普通公路收費(fèi)道口暢通，保障車輛快速通行。

（7）提升公路交通綜合運(yùn)輸保障能力。健全規(guī)范公路交通信息機(jī)制和途徑。通過(guò)有關(guān)途徑，及時(shí)、準(zhǔn)確公布公路路網(wǎng)信息，不斷提高公路交通運(yùn)輸?shù)谋Ｕ夏芰Α?/p>

（8）繼續(xù)推行輕微交通違法行為免罰制。在違章查處過(guò)程中，輕微或初次違法行為，及時(shí)糾正或主動(dòng)消除、減輕違法行為后果，沒(méi)有造成危害后果或危害后果較輕的，原則上以教育為主，免予行政處罰。

（9）開(kāi)展“三走進(jìn)、三服務(wù)”（走進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)、走進(jìn)工程一線、走進(jìn)基層群眾，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾）主題實(shí)踐活動(dòng)。幫扶困難職工和群眾，對(duì)“結(jié)對(duì)幫扶”對(duì)象中的特困家庭及系統(tǒng)內(nèi)的特困職工，通過(guò)資金扶持、項(xiàng)目扶持、技能扶持、就業(yè)扶持等形式，幫助其提高經(jīng)濟(jì)收入，改善生活狀況，解決他們家庭、就學(xué)等方面的具體困難。

4、加強(qiáng)監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效

（1）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部明查暗訪。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部糾風(fēng)治亂明察暗訪工作，通過(guò)廣泛深入地開(kāi)展糾風(fēng)治亂明察暗訪活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決基層存在的突出問(wèn)題，堅(jiān)決處理帶有行業(yè)特點(diǎn)的不良行為，不斷提升人民群眾對(duì)公路行業(yè)的滿意度。定期和不定期的組織處機(jī)關(guān)相關(guān)科室對(duì)各部門(mén)、窗口進(jìn)行檢查，對(duì)作風(fēng)建設(shè)落實(shí)不到位的，進(jìn)行及時(shí)整改。

（2）充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用。經(jīng)常組織行風(fēng)監(jiān)督員督察公路作風(fēng)建設(shè)的落實(shí)情況，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，全面了解作風(fēng)建設(shè)的真實(shí)情況。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各部門(mén)、各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。要形成黨政齊抓共管、部門(mén)各負(fù)其責(zé)、職工人人參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。處機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人和各單位的黨政“一把手”為第一責(zé)任人，負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，單位分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。各部門(mén)、各單位要加大教育的力度，深入發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員，提高廣大干部職工對(duì)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全員參與意識(shí)。要利用各種宣傳陣地，加大宣傳力度，為公路系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好的氛圍，促使社會(huì)各界進(jìn)一步了解、理解和支持公路建設(shè)和發(fā)展事業(yè)。

3、圍繞中心，全面推進(jìn)。作風(fēng)建設(shè)要緊緊圍繞公路建、養(yǎng)、管、征中心工作，要把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)貫穿全年的重點(diǎn)工作，納入年度工作計(jì)劃并實(shí)行目標(biāo)管理，與工程建設(shè)、行業(yè)管理等工作一道全面推進(jìn)，要與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行政效能建設(shè)等工作緊密結(jié)合，同時(shí)，要下大力氣解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著力轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，有力地促進(jìn)公路各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

4、督促整改、落實(shí)獎(jiǎng)懲。對(duì)糾風(fēng)治亂明察暗訪活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向所在單位和部門(mén)反饋，情況嚴(yán)重的發(fā)書(shū)面通報(bào)進(jìn)行批評(píng)。各部門(mén)、各單位要認(rèn)真落實(shí)整改措施，切實(shí)加以整改。嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，與創(chuàng)建“好班子”和干部年度考核及考核獎(jiǎng)掛鉤。對(duì)通報(bào)表?yè)P(yáng)的單位、部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

各部門(mén)、各單位要認(rèn)真總結(jié)作風(fēng)建設(shè)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，在全系統(tǒng)進(jìn)行推廣，并通過(guò)修訂規(guī)章制度等途徑，建立健全作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高公路系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)的整體水平。