導(dǎo)語：深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實市委關(guān)于深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動的指示精神，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，抓好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動各項工作落實，促進中心服務(wù)質(zhì)量與辦事效率再上新臺階，特制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實書記在全市2013年度總結(jié)表彰大會暨深入開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動動員大會上的講話精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提效能”的工作要求，根據(jù)中心工作實際，深入開展以“爭當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口，建設(shè)高效服務(wù)中心”為目標(biāo)的機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動，進一步深化行政審批制度改革，切實加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，理順管理體制，創(chuàng)新工作機制，加強監(jiān)督管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地為全市經(jīng)濟社會建設(shè)服好務(wù)。

二、主要任務(wù)

（一）以“爭當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵”為著眼點，大力推行文明服務(wù)、親情服務(wù)，在“轉(zhuǎn)作風(fēng)”上狠抓落實。一是認(rèn)真抓好宣傳教育。在中心廣泛深入開展增強服務(wù)意識宣傳教育，切實提高中心全體黨員干部、工作人員對深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識，積極行動、主動參與、自覺落實，為開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動營造良好氛圍；二是扎實抓好專題培訓(xùn)。組織對窗口工作人員進行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn)，邀請專家加強文明禮儀知識應(yīng)用的專門指導(dǎo)，通過強化文明服務(wù)、主動服務(wù)、親情服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧，豐富工作經(jīng)驗，自覺把微笑服務(wù)落實日常工作之中。三是全面推行微笑服務(wù)。建立一整套微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確微笑服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，在窗口服務(wù)、科室工作和物業(yè)服務(wù)等工作領(lǐng)域，全面推行微笑服務(wù)，通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升文明服務(wù)內(nèi)涵，徹底杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”等問題，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、溫馨的服務(wù)和親切的服務(wù)。四是定期評選和表彰。制定實施方案，組織開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動，定期組織微笑服務(wù)標(biāo)兵評選，對評選出的微笑服務(wù)標(biāo)兵進行大張旗鼓的表彰，通過微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為全體窗口工作人員的自覺行為，讓企業(yè)和群眾不找人也能好辦事、快辦事、辦成事。

（二）以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口”為著力點，大力推行規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在“重規(guī)范”上狠抓落實。重點抓好八項標(biāo)準(zhǔn)化：一是窗口秩序標(biāo)準(zhǔn)化。包括窗口設(shè)置、窗口環(huán)境、物品擺放、格式文本、示范文書、辦事指南“明白卡”等窗口事務(wù)，全部實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時，開發(fā)建立窗口LED屏幕顯示系統(tǒng)和排隊叫號系統(tǒng)，使窗口單位及所辦事項的標(biāo)注更加標(biāo)準(zhǔn)、清晰，中心大廳人員辦事井然有序。二是人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。從窗口人員調(diào)整、著裝掛牌到考勤管理、參加會議到中心科室業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及日常服務(wù)，包括窗口分管負(fù)責(zé)人到中心現(xiàn)場辦公，嚴(yán)格執(zhí)行中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)行為的規(guī)范化。三是政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化。所有行政審批服務(wù)事項，包括在中心窗口、部門辦事大廳（窗口）辦理的事項及其收費事項，都要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式，在中心網(wǎng)站、公開欄、觸摸屏、政策超市對外公開，并與中國網(wǎng)站同步，方便企業(yè)和群眾查詢。四是審批流程標(biāo)準(zhǔn)化。對進駐中心的行政審批服務(wù)事項按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行依法規(guī)范，再造審批流程，堅決取消非法定要求的流程和環(huán)節(jié)，依法最大限度減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，進一步提高即辦件和“一審一核”事項的比例。五是窗口授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化。各窗口單位都要按照“相對集中行政許可權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)”重新簽訂承諾書，切實做到“兩集中、四到位”，公開接受群眾監(jiān)督。六是網(wǎng)上審批標(biāo)準(zhǔn)化。全面實施統(tǒng)一登記制度，事項從總服務(wù)臺統(tǒng)一登記后，從窗口受理到窗口、后臺科室及部門負(fù)責(zé)人的審核、批準(zhǔn)，全程實施網(wǎng)上審批，依法打印書面憑證，從源頭上把住事項“入口關(guān)”，規(guī)范行政審批事項辦理流程；七是監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行綜合考核辦法，建立完善標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督考核平臺，強化對事項辦理的全過程監(jiān)督，使辦件量、考勤、超期辦結(jié)、提前辦結(jié)、評價等考核數(shù)據(jù)全部客觀生成，科學(xué)評價窗口成績，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性。八是群眾評議標(biāo)準(zhǔn)化。擴大群眾滿意度測評渠道，通過現(xiàn)場評價器的“一事一評”、短信評價和電話回訪三種方式，實現(xiàn)中心辦件評價率的100%。同時，通過網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查等方式，廣泛聽取群眾意見建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

（三）以“建設(shè)高效服務(wù)中心”為落腳點，大力推行主動服務(wù)、便民服務(wù)，在“提效能”上狠抓落實。重點抓好四項機制落實：一是繼續(xù)推行并聯(lián)審批機制。探索將并聯(lián)審批實施范圍擴大到外資企業(yè)注冊登記、藥品經(jīng)營、餐飲企業(yè)設(shè)立及基本建設(shè)立項后的其他幾個階段，建立工作制度，加強監(jiān)督協(xié)調(diào)，確保機制落實；二是繼續(xù)推行市縣鎮(zhèn)三級、兩級聯(lián)審聯(lián)批機制。加大協(xié)調(diào)力度，探索更多的事項能夠在縣級、鎮(zhèn)級中心窗口受理、初審，經(jīng)電子審批系統(tǒng)報市級中心窗口審批，由縣級、鎮(zhèn)級中心窗口發(fā)證（照），為基層企業(yè)和群眾辦事提供便利；三是繼續(xù)推行市級重點項目十項服務(wù)機制。根據(jù)2013年市級重點項目安排計劃，將審批服務(wù)任務(wù)層層落實到中心各窗口和各市區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，明確責(zé)任，主動聯(lián)系，上門服務(wù)，確保重點項目的行政審批手續(xù)能夠按照十項機制的要求在最短時間內(nèi)辦結(jié)。四是繼續(xù)推行外網(wǎng)申報機制。設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，提供外網(wǎng)申報和辦理結(jié)果查詢服務(wù)，強化電子審批系統(tǒng)與政府門戶網(wǎng)站的溝通協(xié)作，鼓勵更多的事項通過外網(wǎng)進行申報，擴大政務(wù)公開，方便群眾辦事。

三、方法步驟

（一）認(rèn)真動員部署（2月底前）。組織召開深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動動員大會，傳達學(xué)在全市2013年工作總結(jié)表彰暨深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動動員大會上的講話精神，對中心組織開展深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動進行安排部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提出目標(biāo)要求，落實工作責(zé)任。

（二）抓好工作落實（3月初至年底）。由各支部牽頭，各窗口、各科室組織所屬人員分別對照實施方案的要求，提出工作目標(biāo)與落實措施，對照職責(zé)要求抓好工作落實，確保作風(fēng)建設(shè)年活動落實到日常實際工作之中。

（三）嚴(yán)格考核評比（每季度、年底）。將深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動列入窗口、科室和物業(yè)辦年度工作考核，對活動中取得突出成績的，將作為窗口、科室及個人年度考核加分的重要依據(jù)，年底進行專題表彰獎勵。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)與要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。中心成立由黨委主要負(fù)責(zé)人為組長、黨委委員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)中心深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科，具體負(fù)責(zé)日?；顒拥慕M織實施和協(xié)調(diào)調(diào)度。各支部書記、各窗口、各科室負(fù)責(zé)人要切實負(fù)起責(zé)任，確?；顒拥挠行蜷_展。

（二）強化工作實效。堅持將深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動與完成創(chuàng)城工作任務(wù)、與中心年度工作目標(biāo)緊密結(jié)合起來，用工作成果檢驗深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動成效。各科室、各窗口要科學(xué)安排，統(tǒng)籌兼顧，結(jié)合工作實際，健全長效機制，促進中心服務(wù)效能的全面提升。

（三）營造良好氛圍。充分運用中心網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏和簡報等形式，加強對深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的宣傳，各支部、窗口要及時匯總、上報深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動中典型經(jīng)驗與工作成果，營造中心黨員干部群眾全員參與抓好活動落實的良好氛圍。