文化是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富。把服務(wù)與文化聯(lián)系在一起，不禁使人感受到源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的五千多年的華夏文化，文化與醫(yī)療服務(wù)緊密相連，因此成為各醫(yī)院探討、研究的主題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的,它是醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)工作,具有育人、導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。近年來(lái)醫(yī)療實(shí)踐證明，在同一地區(qū)，特別是規(guī)模相同、功能相同、技術(shù)水平相近的醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)已相當(dāng)激烈。服務(wù)文化中服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，為了探討研究醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化，近兩年來(lái)我們成立了課題組，作了以下研討。

一、確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

首先在護(hù)理人員中形成共有的理想情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,以教育著手,通過(guò)上課、報(bào)告會(huì)、大型座談?dòng)懻摃?huì)、演講等系列活動(dòng)，大大激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護(hù)士永恒追求的目標(biāo)。

二、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護(hù)理理念：仁人之心,關(guān)愛(ài)病人；濟(jì)世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護(hù)士執(zhí)著的追求；

2、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：開(kāi)展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開(kāi)展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂(lè)、宣教等各種措施和方法。

一、公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目成就初顯

自牡丹江市成為全國(guó)28個(gè)首批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)之一以來(lái)，哈爾濱南崗區(qū)再次獲得創(chuàng)建資格，大興安嶺地區(qū)北極村北極光節(jié)系列節(jié)慶活動(dòng)也于2011年成為第一批國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目。牡丹江市作為全國(guó)首批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，經(jīng)過(guò)兩年多的建設(shè)，已經(jīng)于2013年9月通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收，其創(chuàng)建的“六項(xiàng)引領(lǐng)行動(dòng)”，“3+4”推進(jìn)模式，為區(qū)域性乃至全國(guó)范圍的公共文化服務(wù)體系的建設(shè)提供了有益的經(jīng)驗(yàn)和示范，黑龍江省的公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目成就初顯。依托于這些示范區(qū)和示范項(xiàng)目，黑龍江省的公共文化活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，文化研究也如火如荼。2013年5月，由老藝術(shù)家劉國(guó)仲發(fā)起的公益性民間機(jī)構(gòu)———牡丹江國(guó)學(xué)院正式揭牌成立，成為傳播國(guó)學(xué)經(jīng)典，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，培育國(guó)學(xué)人才的文化陣地;2014年1月，極地藝術(shù)研究會(huì)在牡丹江市成立。該研究會(huì)由我國(guó)著名冰雪藝術(shù)畫家周尊城先生與牡丹江大學(xué)攜手創(chuàng)建，依托于雪城的天然資源，該研究會(huì)成為打造地域文化品牌，培養(yǎng)藝術(shù)人才的又一個(gè)搖籃;2013年7月，由齊齊哈爾市攝影家協(xié)會(huì)副主席曲奇華創(chuàng)辦的齊齊哈爾市文化創(chuàng)意研發(fā)中心、關(guān)東書畫研究院正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，該中心對(duì)于打造城市文化品牌，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)?；?、信息化具有巨大的促進(jìn)作用……在文化研究如火如荼開(kāi)展的大背景下，一批文化精品紛紛面世。在第十屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)期間，哈爾濱市組織的朝鮮民族打擊樂(lè)《四物游戲》獲得音樂(lè)門類作品“群星獎(jiǎng)”;哈爾濱話劇院大型原創(chuàng)史詩(shī)話劇《索菲亞教堂的鐘聲》以戲劇形式展現(xiàn)了哈爾濱百年發(fā)展的歷史文化特色，受到了觀眾的熱烈歡迎;哈爾濱歌劇院根據(jù)張麗莉老師先進(jìn)事跡創(chuàng)作的原創(chuàng)音樂(lè)劇《茉莉飄香》一經(jīng)上映就受到了全國(guó)53家新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)的廣泛關(guān)注;由齊齊哈爾馬戲團(tuán)學(xué)員班表演的《高空四人技巧》等三個(gè)雜技節(jié)目在黑龍江省第三屆藝術(shù)教育成果調(diào)研評(píng)比中獲得三項(xiàng)大獎(jiǎng);齊齊哈爾市編排的大型民族風(fēng)情音畫《達(dá)斡爾人》代表黑龍江省參加第四屆全國(guó)少數(shù)民族文藝匯演獲得表演金獎(jiǎng)等十一項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)……。

二、黑龍江省公共文化服務(wù)體系建設(shè)存在的問(wèn)題

(一)公共文化服務(wù)供給主體失衡

政府、文化事業(yè)單位、企業(yè)、非政府組織、公民個(gè)人都應(yīng)當(dāng)是公共文化服務(wù)體系的供給主體。黑龍江省公共文化服務(wù)體系的發(fā)展應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源的參與。但是，在實(shí)際的公共文化服務(wù)供給中，黑龍江省公共文化服務(wù)的供給還主要是由政府和文化事業(yè)單位主導(dǎo)的，他們往往以培訓(xùn)、舉辦講座、論壇、咨詢等方式在黑龍江省公共文化服務(wù)體系的建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。雖然近些年來(lái)黑龍江省提供公共文化服務(wù)的非政府組織有所發(fā)展，但是也主要是以秧歌隊(duì)、廣場(chǎng)舞蹈隊(duì)等公民個(gè)人自發(fā)形成的文化供給方式存在，有規(guī)模的，經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)的公共文化服務(wù)非政府組織尚未發(fā)育起來(lái)。黨的十八屆三中全會(huì)指出:“鼓勵(lì)社會(huì)力量、社會(huì)資本參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，培育文化非營(yíng)利組織?！保?］顯然，黑龍江省的公共文化服務(wù)體系建設(shè)距此還有相當(dāng)大的差距。另外，在黑龍江省公共文化供給中，部分城市已經(jīng)開(kāi)始注重引入市場(chǎng)機(jī)制，通過(guò)企業(yè)冠名等形式豐富地方公共文化產(chǎn)品提供的方式，如，“齊齊哈爾啤酒文化節(jié)”就曾經(jīng)以“金馬·香江花園杯”和“中匯城杯”進(jìn)行冠名，通過(guò)企業(yè)提供經(jīng)費(fèi)來(lái)促進(jìn)公共文化服務(wù)的發(fā)展，滿足公眾的文化需求。但是，黑龍江省絕大多數(shù)城市和文化品牌市場(chǎng)意識(shí)還非常淡薄，不能夠充分重視各類企業(yè)在公共文化服務(wù)供給中的作用，例如在國(guó)內(nèi)外都非常有影響力的“哈爾濱之夏音樂(lè)會(huì)”、“龍江講壇”等，都沒(méi)有與企業(yè)聯(lián)合共同進(jìn)行公共文化服務(wù)供給的經(jīng)驗(yàn)。這種公共文化服務(wù)供給過(guò)程中單純依靠政府和文化事業(yè)單位的力量勢(shì)必會(huì)造成供給主體的失衡，無(wú)法動(dòng)員全社會(huì)的力量進(jìn)行公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，公共文化服務(wù)體系建設(shè)后勁不足。

(二)公共文化產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng),我們進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。正如任何組織的發(fā)展都離不開(kāi)文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營(yíng)銷的進(jìn)步同樣需要服務(wù)營(yíng)銷文化。本文通過(guò)構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營(yíng)銷文化的內(nèi)涵并重點(diǎn)探討了服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中的幾個(gè)主要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)

先進(jìn)文化既是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶,又是人類文明進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對(duì)服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f(shuō)服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷文化的重要性。服務(wù)營(yíng)銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感,具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營(yíng)銷文化會(huì)促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期增長(zhǎng),正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營(yíng)銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,在20世紀(jì)80年代后期以來(lái)逐漸引起了人們的重視。對(duì)于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭(zhēng)論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)的營(yíng)銷,但是服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營(yíng)思想,有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的服務(wù)營(yíng)銷文化顯得十分重要。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠(yuǎn)比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同十分重要,這時(shí)就需要能被稱為服務(wù)營(yíng)銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營(yíng)銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)營(yíng)銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當(dāng)然,這并不是說(shuō)其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著服務(wù)意識(shí)不是可有可無(wú)的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營(yíng)銷隨著社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境而變,市場(chǎng)中的個(gè)體所具備的經(jīng)營(yíng)思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠(chéng),通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營(yíng)銷文化發(fā)展三個(gè)層次之“洋蔥模型”(見(jiàn)圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營(yíng)銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開(kāi)洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過(guò)渡期營(yíng)銷文化開(kāi)始強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營(yíng)銷文化時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價(jià)值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng),我們進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。正如任何組織的發(fā)展都離不開(kāi)文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營(yíng)銷的進(jìn)步同樣需要服務(wù)營(yíng)銷文化。本文通過(guò)構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營(yíng)銷文化的內(nèi)涵并重點(diǎn)探討了服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中的幾個(gè)主要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)

先進(jìn)文化既是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶,又是人類文明進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對(duì)服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f(shuō)服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷文化的重要性。服務(wù)營(yíng)銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感,具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營(yíng)銷文化會(huì)促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期增長(zhǎng),正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營(yíng)銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,在20世紀(jì)80年代后期以來(lái)逐漸引起了人們的重視。對(duì)于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭(zhēng)論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)的營(yíng)銷,但是服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營(yíng)思想,有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的服務(wù)營(yíng)銷文化顯得十分重要。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠(yuǎn)比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同十分重要,這時(shí)就需要能被稱為服務(wù)營(yíng)銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營(yíng)銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)營(yíng)銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當(dāng)然,這并不是說(shuō)其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著服務(wù)意識(shí)不是可有可無(wú)的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營(yíng)銷隨著社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境而變,市場(chǎng)中的個(gè)體所具備的經(jīng)營(yíng)思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠(chéng),通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營(yíng)銷文化發(fā)展三個(gè)層次之“洋蔥模型”(見(jiàn)圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營(yíng)銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開(kāi)洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過(guò)渡期營(yíng)銷文化開(kāi)始強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營(yíng)銷文化時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價(jià)值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

內(nèi)容摘要:隨著服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng),我們進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。正如任何組織的發(fā)展都離不開(kāi)文化的支撐一樣,服務(wù)業(yè)及服務(wù)營(yíng)銷的進(jìn)步同樣需要服務(wù)營(yíng)銷文化。本文通過(guò)構(gòu)建相關(guān)模型,分析了服務(wù)營(yíng)銷文化的內(nèi)涵并重點(diǎn)探討了服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中的幾個(gè)主要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)

先進(jìn)文化既是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶,又是人類文明進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對(duì)服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f(shuō)服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷文化的重要性。服務(wù)營(yíng)銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感,具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營(yíng)銷文化會(huì)促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期增長(zhǎng),正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營(yíng)銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,在20世紀(jì)80年代后期以來(lái)逐漸引起了人們的重視。對(duì)于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭(zhēng)論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)的營(yíng)銷,但是服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營(yíng)思想,有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的服務(wù)營(yíng)銷文化顯得十分重要。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠(yuǎn)比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同十分重要,這時(shí)就需要能被稱為服務(wù)營(yíng)銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營(yíng)銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)營(yíng)銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當(dāng)然,這并不是說(shuō)其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著服務(wù)意識(shí)不是可有可無(wú)的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營(yíng)銷隨著社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境而變,市場(chǎng)中的個(gè)體所具備的經(jīng)營(yíng)思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠(chéng),通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營(yíng)銷文化發(fā)展三個(gè)層次之“洋蔥模型”(見(jiàn)圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營(yíng)銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開(kāi)洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過(guò)渡期營(yíng)銷文化開(kāi)始強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營(yíng)銷文化時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價(jià)值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷文化建設(shè)中應(yīng)解決的主要問(wèn)題

文化是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富。把服務(wù)與文化聯(lián)系在一起，不禁使人感受到源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的五千多年的華夏文化，文化與醫(yī)療服務(wù)緊密相連，因此成為各醫(yī)院探討、研究的主題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的,它是醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)工作,具有育人、導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。近年來(lái)醫(yī)療實(shí)踐證明，在同一地區(qū)，特別是規(guī)模相同、功能相同、技術(shù)水平相近的醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)已相當(dāng)激烈。服務(wù)文化中服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，為了探討研究醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化，近兩年來(lái)我們成立了課題組，作了以下研討。

一、確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

首先在護(hù)理人員中形成共有的理想情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,以教育著手,通過(guò)上課、報(bào)告會(huì)、大型座談?dòng)懻摃?huì)、演講等系列活動(dòng)，大大激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護(hù)士永恒追求的目標(biāo)。

二、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護(hù)理理念：仁人之心,關(guān)愛(ài)病人；濟(jì)世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護(hù)士執(zhí)著的追求；

2、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：開(kāi)展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開(kāi)展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂(lè)、宣教等各種措施和方法。

摘要：社會(huì)在高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明實(shí)現(xiàn)了雙提升，因此解決鄉(xiāng)村留守兒童問(wèn)題就顯得更加迫在眉睫。當(dāng)前國(guó)家的政策也越來(lái)越傾斜于這樣的特殊群體，正在積極整合各種社會(huì)資源為這些留守兒童的生活、教育、精神文化生活等方面進(jìn)行服務(wù)。本文將從文化館的公共文化服務(wù)屬性方面闡述當(dāng)前鄉(xiāng)村留守兒童在文化生活構(gòu)建中存在的問(wèn)題以及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：留守兒童;文化館;文化生活;公共文化服務(wù)

“實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”是國(guó)家的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，要想實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的目標(biāo)，必須解決時(shí)下鄉(xiāng)村建設(shè)存在的矛盾。隨著城鎮(zhèn)化水平的不斷提高，城市生活水平的不斷提升，很多人由鄉(xiāng)下種田轉(zhuǎn)為進(jìn)城務(wù)工。而其子女由于種種原因無(wú)法跟隨一起進(jìn)城，這就形成了眾多兒童留守鄉(xiāng)村的局面。據(jù)有關(guān)部門的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前留守兒童的數(shù)字已經(jīng)超過(guò)61萬(wàn)人，部分甚至因缺乏有效監(jiān)護(hù)而成為孤兒。如此龐大的群體，長(zhǎng)期與父母分離多多少少會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)和生活等方面不同程度的存在一些問(wèn)題，特別是一些地方經(jīng)常曝出留守兒童出事的消息，著實(shí)讓人痛心。對(duì)于這樣的一個(gè)特殊群體，我們的文化部門應(yīng)該發(fā)揮“文化疏導(dǎo)、文化充實(shí)”的作用，讓其在生活上有歸屬感。然而，目前我國(guó)很多農(nóng)村地區(qū)特別是山區(qū)公共文化服務(wù)工作非常滯后，對(duì)留守兒童的“政策關(guān)懷”落實(shí)不到位，究其原因無(wú)非是以下幾點(diǎn)：

一.農(nóng)村交通落后，文化下鄉(xiāng)難據(jù)了解，我國(guó)很多農(nóng)村地區(qū)都沒(méi)有通公交車，有些地方甚至連路都還沒(méi)修到位，盡管村村通工程施行了這么多年，但是很多農(nóng)村地區(qū)由于地形地勢(shì)的限制，道路無(wú)法暢通。這些直接導(dǎo)致了農(nóng)村文化下鄉(xiāng)活動(dòng)的進(jìn)展，特別是一些公共文化活動(dòng)，交通一旦有問(wèn)題，很多資源就無(wú)法進(jìn)入，公共文化服務(wù)也就無(wú)法有效送達(dá)。

二.重視度不夠，責(zé)任主體不明確留守兒童是當(dāng)前社會(huì)普遍存在的較為顯著的問(wèn)題，對(duì)于這樣的特殊群體就得特殊對(duì)待重點(diǎn)對(duì)待，但是很大一部分的基層文化工作部門并沒(méi)有就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入研究和特殊對(duì)待，認(rèn)為送幾次電影戲曲下鄉(xiāng)就算是完成任務(wù)了。其實(shí)不然，留守兒童由于長(zhǎng)期失去親人的照料，更需要政府部門的文化關(guān)懷，只有關(guān)注度高了，他們才不會(huì)覺(jué)得自己被冷漠被遺忘。另外由于留守兒童涉及的責(zé)任主體較多，在實(shí)行過(guò)程中肯定會(huì)遇到責(zé)任主體不明確的情況。眾所周知，留守問(wèn)題涉及文化、教育、民政等部門，這些部門在提供服務(wù)的時(shí)候肯定有交叉的地方，時(shí)間久了，會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)政府公共資源，還會(huì)造成相關(guān)部門角色定位的不明晰，不能形成一套分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、互相補(bǔ)充的工作體系，積弊日久就會(huì)把留守兒童的文化服務(wù)工作落下一大截。

三.服務(wù)形式單一，文化活力缺乏留守兒童與別的群體不同，在長(zhǎng)期與父母分離的過(guò)程中，內(nèi)心十分脆弱，他們更多的是需要一種歸屬感、認(rèn)同感。而我們的文化部門沿襲多年的所謂“工作經(jīng)驗(yàn)”，沒(méi)有及時(shí)針對(duì)人群進(jìn)行文化需求分析，只是簡(jiǎn)單的貫徹上級(jí)部門的政策和要求，其效果也就可想而知，文化活力得不到彰顯。

摘要：本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查河北省各級(jí)、各類博物館現(xiàn)階段公共文化服務(wù)現(xiàn)狀，歸納河北省博物館公共文化服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，結(jié)合博物館工作實(shí)踐，提出博物館提升公共文化服務(wù)的合理化建議，以期為河北省博物館公共文化服務(wù)發(fā)展有所裨益。

關(guān)鍵詞：博物館；公共文化服務(wù)；公眾

公共文化服務(wù)，是公共部門為滿足公共文化需求而提供的各類文化產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。[1]它以滿足社會(huì)成員的基本文化需求為目的，著眼于提高全體公眾的文化素質(zhì)和文化生活水平，既給公眾提供基本的精神文化享受，又維持了社會(huì)發(fā)展必需的文化環(huán)境。[2]具有公共性、公益性、公平性、參與性、便利性、多樣性等特點(diǎn)。河北省是文物大省，博物館建設(shè)有著良好的資源優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)，在國(guó)家財(cái)政部、文化和旅游部、省委、省政府等有關(guān)部門的大力支持下，河北省的博物館建設(shè)蓬勃發(fā)展，博物館公共文化服務(wù)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，不斷縮小與國(guó)內(nèi)一流博物館的差距。然而，隨著社會(huì)發(fā)展環(huán)境、公眾日益增長(zhǎng)的文化需求等不斷發(fā)生變化，博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生著新的變化。因此，探討博物館公共文化服務(wù)的著力方向和提升路徑，對(duì)指導(dǎo)河北省博物館未來(lái)建設(shè)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)廣大公眾的基本文化權(quán)益，保障公眾共享文化發(fā)展成果，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

一、河北省博物館概況

河北省現(xiàn)下轄石家莊、保定、唐山、邯鄲等11個(gè)地級(jí)市，2個(gè)省直管市，19個(gè)縣級(jí)市，95個(gè)縣，6個(gè)自治縣，總?cè)丝?519.52萬(wàn)。截至2017年底，在河北省文物局備案的各級(jí)、各類博物館、紀(jì)念館共計(jì)130座。其中，國(guó)家一級(jí)博物館3座，國(guó)家二級(jí)館13座，國(guó)家三級(jí)博物館15座；免費(fèi)向公眾開(kāi)放的博物館有115座，免費(fèi)開(kāi)放率達(dá)88%；按博物館性質(zhì)劃分，河北省的國(guó)有博物館101座，非國(guó)有博物館29座。其中，文物行政部門管理的國(guó)有博物館86座，非文物行政部門管理的行業(yè)性國(guó)有博物館16座；尤為值得一提的是，目前民辦博物館已達(dá)28座，占全省博物館總數(shù)的21.5%，與2012年不足8%相比有了明顯的進(jìn)步。河北省所轄120個(gè)縣（市）中62個(gè)縣（市）已建立縣級(jí)博物館，其中有25個(gè)縣（市）建立綜合類博物館，建成率達(dá)20.8%，其余大多為遺址類、專題類博物館或革命類紀(jì)念館。受河北省區(qū)域歷史文化底蘊(yùn)、文物藏品資源、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等條件不均衡的影響，河北省博物館的區(qū)域建設(shè)和區(qū)域分布呈現(xiàn)出不平衡的現(xiàn)象。河北省博物館機(jī)構(gòu)最多的地區(qū)是石家莊，共28座，最少的是衡水市和廊坊市，各4座；河北省北部的張家口、承德、唐山、保定地區(qū)，南部的石家莊、邯鄲地區(qū)，博物館的建設(shè)量明顯高于東部、中部及其他地區(qū)，這種情況對(duì)公眾享有博物館公共文化服務(wù)的公平性、均等性造成一定影響。

二、河北省博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，在商品差異化日漸縮小的21世紀(jì)，憑借人性化的服務(wù)營(yíng)銷策略從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為跨國(guó)服務(wù)性企業(yè)的傾向性選擇。本文從文化的角度，在分析文化背景對(duì)消費(fèi)者的影響下，提出了適應(yīng)全球化服務(wù)營(yíng)銷的文化策略。[關(guān)鍵詞]服務(wù)營(yíng)銷文化烙印文化策略服務(wù)作為服務(wù)營(yíng)銷的基本概念，不同于一般的物質(zhì)商品。菲利普·科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益?！痹诟?jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)中，服務(wù)逐漸成為最能創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷利器，日益成為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心?？鐕?guó)企業(yè)要想在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷上取得優(yōu)勢(shì)，應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)、不同的文化環(huán)境制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略。一、文化引領(lǐng)消費(fèi)文化是左右消費(fèi)者消費(fèi)行為選擇的烙印。國(guó)際營(yíng)銷中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言文字等方面，是影響消費(fèi)市場(chǎng)的重要因素。消費(fèi)者的文化烙印特征主要體現(xiàn)在以下方面：1.消費(fèi)者的文化背景呈現(xiàn)多元化各國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)和他們的文化關(guān)系密切。例如，美國(guó)文化具有大量消費(fèi)資源的特征，美國(guó)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為美國(guó)消費(fèi)者提供了廣闊的活動(dòng)前臺(tái)。美國(guó)消費(fèi)心理學(xué)家的分析結(jié)果表明，美國(guó)消費(fèi)者的基本心理特征是：趕時(shí)髦，獵新奇，不僅對(duì)商品內(nèi)在質(zhì)量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費(fèi)熱寵；圖方便情趣，根據(jù)美國(guó)快速化的生活節(jié)奏，生產(chǎn)廠商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品也越來(lái)越注意如何使消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間，美式快餐即是典型。2.文化的碰撞和融合改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為在世界范圍，日本消費(fèi)者的行為變化是最為劇烈的。他們?cè)跂|西方兩種文化的沖擊下，形成了獨(dú)特的日本消費(fèi)方式：消費(fèi)觀念上國(guó)際化，新潮商品、新潮購(gòu)買方式是典型的代表；儲(chǔ)蓄意識(shí)傳統(tǒng)化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節(jié)約、積極儲(chǔ)蓄的習(xí)慣；購(gòu)買過(guò)程嚴(yán)格化，在國(guó)際市場(chǎng)上有這樣的共識(shí)：日本消費(fèi)者最為挑剔；另外也存在與美國(guó)消費(fèi)相似的消費(fèi)享樂(lè)化和個(gè)性化特征。3.傳統(tǒng)文化深層次控制著消費(fèi)意識(shí)歐洲文化向來(lái)有高消費(fèi)傳統(tǒng)，消費(fèi)者由于購(gòu)買力高，其消費(fèi)心理喜新厭舊、從不滿足于已有的商品，總是在豐富多彩的商品中挑選和購(gòu)買新產(chǎn)品。多數(shù)人對(duì)藝術(shù)時(shí)尚和高檔奢侈品有特殊的個(gè)人偏好，年輕白領(lǐng)們幾個(gè)月堅(jiān)持省吃儉用就為買一瓶蘭蔻的新款香水或是一根阿曼尼的領(lǐng)帶，這種事在法國(guó)等國(guó)家屢見(jiàn)不鮮。文化的影響是無(wú)所不在的，它影響人們的價(jià)值觀念、生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)提出相應(yīng)的要求。因此,從前期投入、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到分銷、促銷每一個(gè)環(huán)節(jié)都要充分考慮目標(biāo)國(guó)家的民族文化因素。[1][2][][]二、適應(yīng)全球化的文化策略了解一國(guó)的文化環(huán)境，排除文化差異是國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行的前提之一，跨文化交流、消除文化障礙稱得上是國(guó)際營(yíng)銷的“生命線”。要制定適應(yīng)全球化營(yíng)銷時(shí)代的要求的文化策略，可從以下幾個(gè)方面考慮：1.充分認(rèn)識(shí)環(huán)境，解決文化抵制問(wèn)題大多數(shù)文化都有著民族中心主義傾向，人們對(duì)本民族的文化擁有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并自覺(jué)不自覺(jué)地貶低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主義會(huì)導(dǎo)致對(duì)本民族文化的優(yōu)越感，對(duì)其他民族文化的劣等感，這是一種自然的感受。國(guó)際營(yíng)銷的目的是最大程度地滿足不同顧客的需求以獲取利益，而不是屈從于目標(biāo)國(guó)家的民族文化或擴(kuò)張本民族文化。因此，要從思想意識(shí)上承認(rèn)、理解、尊重文化差異，重視他國(guó)語(yǔ)言、文化、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的學(xué)習(xí)和了解；要求營(yíng)銷者避免自我參照標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，既站在需求者的角度提出要求，又從營(yíng)銷者的角度有效地滿足需求。2.正確認(rèn)識(shí)文化的滲透性隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外交流的增加，外來(lái)文化與本國(guó)文化相互滲透，只是滲透的速度比較緩慢。就飲食結(jié)構(gòu)而言，歐洲人不可能在一夜之間全改為用筷子吃飯，中國(guó)人也不會(huì)一下子只吃漢堡炸雞，不吃米飯饅頭；但是，在心理認(rèn)同上，歐洲逐漸滲入中餐的同時(shí)，中國(guó)人也逐漸接受了西餐。另外，在一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅有實(shí)物的創(chuàng)作活動(dòng)，而且融入了文化活動(dòng)，該產(chǎn)品既具有其實(shí)用價(jià)值，也是一種文化系統(tǒng)中的信息載體，隨著社會(huì)的發(fā)展和需求的變化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化也在不斷地超越自己。因此，國(guó)際營(yíng)銷人員要正確認(rèn)識(shí)文化的滲透性，積極主動(dòng)地開(kāi)拓市場(chǎng)。3.企業(yè)文化要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、目標(biāo)、行為準(zhǔn)則，以及由此表現(xiàn)出的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神。企業(yè)文化以民族性為前提，同時(shí)根據(jù)企業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)取向等確立。企業(yè)文化創(chuàng)新是將本國(guó)公司企業(yè)文化與目標(biāo)國(guó)家的企業(yè)文化進(jìn)行有效地整合，通過(guò)各種渠道促進(jìn)不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在本國(guó)公司與當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)上，構(gòu)建一種新型的企業(yè)文化，這種文化既保留著本公司企業(yè)文化特點(diǎn)，又與當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于本公司企業(yè)文化，又不同于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機(jī)整合。創(chuàng)新企業(yè)文化不但使所有員工有歸屬感，團(tuán)結(jié)一心，而且能夠更好地開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。三、結(jié)語(yǔ)在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)中,文化因素對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響往往不被營(yíng)銷者所重視。這很大程度上是由于營(yíng)銷者與消費(fèi)者成長(zhǎng)于同一文化環(huán)境中，因此他們較少考慮營(yíng)銷中的文化因素,而把重點(diǎn)放在營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)因素上，不會(huì)造成太大的偏差。但是當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)跨越國(guó)界后,文化因素的重要性就凸現(xiàn)出來(lái)了。從市場(chǎng)調(diào)研、談判、定價(jià)、促銷、商品的款式、包裝到銷售商的選擇與傭金的確定,文化滲透于所有的營(yíng)銷活動(dòng)。在國(guó)際營(yíng)銷中,它成了決定成敗的關(guān)鍵因素之一。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)源于人的需求，市場(chǎng)營(yíng)銷正是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)行為。那么，跨文化環(huán)境進(jìn)行的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)充分考慮不同文化背景的消費(fèi)者需求，因而，重視文化策略的研究，揭示文化對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響，將有利于開(kāi)拓跨國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。參考文獻(xiàn)：[1]王紀(jì)忠方真:國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷.清華大學(xué)出版社,2004,270[2]胡正明:國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué).山東人民出版社,2002.30,33[3]張慶偉:世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變.管理現(xiàn)代化,2003(2)[4]鄒樂(lè)群:新世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的八大觀念.商業(yè)研究,2002(6)

論文關(guān)鍵詞：公民文化權(quán)利；公共文化服務(wù)；公平性；圖書館服務(wù)

論文摘要：公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建和完善，關(guān)系到公民文化權(quán)利的實(shí)現(xiàn)、科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)。公共文化服務(wù)的公平性原則是構(gòu)建和完善公共文化服務(wù)體系的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則之一。本文以圖書館服務(wù)為例，結(jié)合圖書館發(fā)展情況解析公共文化服務(wù)的公平性實(shí)現(xiàn)。

公平或日平等是現(xiàn)代文明社會(huì)基于對(duì)“法律面前，人人平等”的基本人權(quán)的確認(rèn)，是最重要的價(jià)值理念之一。我國(guó)憲法將“平等權(quán)”列為公民基本權(quán)利的首位，規(guī)定“中華人民共和國(guó)公民在法律面前一律平等”。由此可見(jiàn)平等權(quán)之重要。公民文化權(quán)利作為基本人權(quán)的重要組成，同樣應(yīng)當(dāng)獲得公平公正的對(duì)待，因此，平等的原則也必然應(yīng)當(dāng)延續(xù)到公共文化服務(wù)領(lǐng)域。

一、我國(guó)公民文化權(quán)利內(nèi)容

我國(guó)憲法規(guī)定了公民的教育、科學(xué)、文化權(quán)利和自由，我國(guó)公民文化權(quán)利具體而言包括以下幾個(gè)方面：①享受公共文化服務(wù)權(quán)；②享受文化科技進(jìn)步權(quán)；③參與文化生活權(quán)；④接受教育和培訓(xùn)權(quán)；⑤文化創(chuàng)意權(quán)。

二、公共文化服務(wù)體系保障公民文化權(quán)利的公平實(shí)現(xiàn)