摘要：中職院校開展公關(guān)禮儀教育，不僅能夠提高我國(guó)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的整體水平，而且能夠提高中職生的綜合素養(yǎng)，提高中職生社會(huì)崗位競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，文章結(jié)合實(shí)際，在簡(jiǎn)要分析中職公關(guān)禮儀教育存在問題的基礎(chǔ)上，從三方面入手重點(diǎn)探討中職公關(guān)禮儀教育的改進(jìn)措施，以期為新時(shí)期中職教育改革提供有益參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：中職教育；公關(guān)禮儀；現(xiàn)狀問題；改進(jìn)對(duì)策

為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)需要的專業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對(duì)廣大中職生的個(gè)人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強(qiáng)對(duì)中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)價(jià)值。

一、中職公關(guān)禮儀教育存在的問題

目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問題：一方面，中職院校對(duì)公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理的教師兼任，最終導(dǎo)致了教學(xué)理念落后、教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)過程不規(guī)范、實(shí)踐平臺(tái)不足等問題，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重制約了公關(guān)禮儀教育的落實(shí)。另一方面，中職生普遍缺乏對(duì)禮節(jié)禮儀的正確認(rèn)識(shí)，存在概念模糊、意識(shí)淡薄的問題，具體包括缺乏個(gè)人禮節(jié)禮儀常識(shí)、尊敬長(zhǎng)輩和師長(zhǎng)意識(shí)淡薄、不文明的習(xí)慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語(yǔ)的習(xí)慣，同時(shí)在日常生活和學(xué)習(xí)中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。

二、中職公關(guān)禮儀教育的改進(jìn)對(duì)策

論文摘要：加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，是建設(shè)社會(huì)主義精神文明，培養(yǎng)構(gòu)建和諧社會(huì)人才的需要。作為高校素質(zhì)教育的工作者，理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并在大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)方面進(jìn)行積極的探索。

論文關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀精神文明和諧社會(huì)養(yǎng)成教育

理解大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)意義，加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)于造就適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才來說，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史意義。

1大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)意義

我國(guó)是一個(gè)具有悠久禮儀歷史文化的文明古國(guó)，兩千多年前，許多思想家就對(duì)公關(guān)禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認(rèn)為：禮是治國(guó)安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無(wú)以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。

1．1公關(guān)禮儀的含義

一、活動(dòng)目地

為了豐富校園生活，在“湖北省第二屆自考生藝術(shù)節(jié)”到到來之際，繼教院團(tuán)委和公關(guān)禮儀社團(tuán)特聯(lián)合舉辦“繼教院首屆外交外事禮儀大賽”，本次活動(dòng)的目的在于使文明風(fēng)尚深入人心，使我校擁有更多的更高水準(zhǔn)的從事外事工作的人員，同時(shí)也為了推動(dòng)北京“科技奧運(yùn)，人文奧運(yùn)”的開展和高校校園精神文明的建設(shè)。

二、活動(dòng)主題

唱響人文奧運(yùn)，樹立文明新風(fēng)

三、組織單位

主辦單位：繼續(xù)教育學(xué)院

人力資源部

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)it界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓(xùn)對(duì)象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。

從公司成長(zhǎng)來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。

從文秘的工作任務(wù)來講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。

人力資源部

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)IT界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓(xùn)對(duì)象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。

從公司成長(zhǎng)來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。

從文秘的工作任務(wù)來講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。

公司文秘人員培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)IT界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓(xùn)對(duì)象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。

從公司成長(zhǎng)來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。

從文秘的工作任務(wù)來講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在服務(wù)崗位應(yīng)嚴(yán)格遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，其伴隨著服務(wù)業(yè)而發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年7月，我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP比重54.1%，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主動(dòng)力。服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展對(duì)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀知識(shí)和禮儀規(guī)范水平直接影響被服務(wù)者的主觀感受，也直接決定了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。鐵路旅客運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，客運(yùn)人員為旅客提供直接、面對(duì)面的服務(wù)，作為鐵路運(yùn)輸企業(yè)的窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到企業(yè)的形象。順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求，鐵路運(yùn)輸企業(yè)把服務(wù)放在了前所未有的高度，客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀無(wú)疑成為了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此鐵路運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)抓客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)應(yīng)高鐵時(shí)代而生，主要面向國(guó)家鐵路、地方鐵路和合資鐵路等運(yùn)輸企業(yè)，培養(yǎng)能從事高鐵列車乘務(wù)、高鐵車站客運(yùn)服務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能服務(wù)型人才。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)運(yùn)輸企業(yè)的需求，堅(jiān)持培養(yǎng)目標(biāo)與崗位要求同步，專業(yè)文化與企業(yè)文化結(jié)合，以鐵路運(yùn)輸企業(yè)的客運(yùn)崗位群任職要求為導(dǎo)向，將服務(wù)禮儀教育放在一個(gè)新的高度。

一、服務(wù)禮儀教學(xué)在高職教育中的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)禮儀的教育與專業(yè)的結(jié)合不緊密

禮儀教育的重要性已經(jīng)成為社會(huì)的共識(shí)，目前很多高職院校將服務(wù)禮儀定位為公共基礎(chǔ)課，全面推廣禮儀教育，這一舉措在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，還促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。但是目前很多專業(yè)所學(xué)的禮儀僅局限于公關(guān)禮儀，對(duì)于以培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)人才為主的專業(yè)而言，禮儀教育與專業(yè)結(jié)合的深度不夠。以鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)為例，其培養(yǎng)的是從事鐵路運(yùn)輸行車、貨運(yùn)和客運(yùn)崗位群的高水平技能型人才，近些年的就業(yè)數(shù)據(jù)顯示，畢業(yè)后從事客運(yùn)崗位群的學(xué)生人數(shù)超過三分之一。但在現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案中，僅開設(shè)了公關(guān)禮儀，并沒有結(jié)合本專業(yè)開設(shè)服務(wù)禮儀的相關(guān)課程。公關(guān)禮儀與服務(wù)禮儀是通用與專業(yè)的關(guān)系。將通用的知識(shí)和規(guī)范應(yīng)用于專業(yè)的服務(wù)要求，必然會(huì)造成專業(yè)服務(wù)性不強(qiáng)的問題，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量。

（二）課堂教學(xué)與實(shí)踐應(yīng)用脫節(jié)

服務(wù)禮儀是一門涉及面廣，規(guī)范性強(qiáng)的學(xué)問，這與現(xiàn)行的禮儀教育存在一定的矛盾。在現(xiàn)行的禮儀教育中，受多方面因素影響，禮儀課程的學(xué)時(shí)設(shè)置不多，導(dǎo)致教師無(wú)法很好地平衡課堂理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的學(xué)時(shí)分配，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練少。服務(wù)禮儀的任何一項(xiàng)儀容儀態(tài)規(guī)范都需要在多次反復(fù)的實(shí)踐中強(qiáng)化，缺乏實(shí)踐強(qiáng)化的規(guī)范，難以在理論之外找到立足之地。服務(wù)禮儀課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，這不僅要求學(xué)生在課程上掌握相關(guān)的理論知識(shí)，掌握禮儀的規(guī)范，還要求學(xué)生將這種規(guī)范應(yīng)用在課堂之外，運(yùn)用到生活中。由于受傳統(tǒng)的升學(xué)制度的影響，在學(xué)生中還一定程度上存在唯分?jǐn)?shù)論，不少學(xué)生學(xué)習(xí)是為了獲得學(xué)分，不注重知識(shí)的應(yīng)用，造成課堂教學(xué)與實(shí)踐應(yīng)用的脫節(jié)。

核心提示南京的在校大學(xué)生總數(shù)約有42萬(wàn)，大多數(shù)大學(xué)生都會(huì)在課余的時(shí)間去打一些零工。但是，由于涉世未深，社會(huì)上各類陷阱又很多，大學(xué)生打工時(shí)受騙上當(dāng)者很多，即使工作正常者，收入也是三六九等，等等不一。針對(duì)這一現(xiàn)象，東南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院吉海東等同學(xué)于今年6月對(duì)南京高校進(jìn)行了一次隨機(jī)抽樣調(diào)查。通過此項(xiàng)調(diào)查，東南大學(xué)的學(xué)子們力圖為公眾刻畫出一幅大學(xué)生兼職情況的真實(shí)畫面，為正在兼職的同學(xué)們提供一份有益的報(bào)告。此調(diào)查共發(fā)出問卷3500份，回收有效問卷2912份，回收率83.2％。

兼職大學(xué)生小雷的一天

某大學(xué)大三的小雷上午9：30起床，下樓看看報(bào)紙，買份早點(diǎn)，然后回到宿舍讀點(diǎn)英語(yǔ)、備備課，再看會(huì)兒專業(yè)書。中午在學(xué)校食堂邊吃飯邊看午間新聞。13：00左右，便騎著單車趕往龍江小區(qū)或傅厚崗。那里各有一個(gè)男孩在等著他的課外輔導(dǎo)。周一、周五輔導(dǎo)初中生，周二、周六上的是高中課程，每次兩小時(shí)。16：00后，小雷還要趕到新街口的一家咖啡廳，搖身一變成了個(gè)男招待。咖啡廳提供晚飯，每周上6天班，周末休息1天。晚上下班時(shí)間很不確定，有時(shí)12：00，有時(shí)次日凌晨2：00，客人走光了才能收工。好在小雷跟宿舍樓下看門老頭混得熟，每晚都會(huì)給他留門。

今后2個(gè)月里，小雷就得重復(fù)這樣的生活，他下個(gè)學(xué)期的生活費(fèi)基本靠此獲得。

兼職工種繁多

接受調(diào)查的學(xué)生表示，暑期準(zhǔn)備留寧大多出于做兼職、社會(huì)考察、復(fù)習(xí)考研、課外學(xué)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)等目的。而兼職涉及行業(yè)極其廣泛，主要包括家教、發(fā)傳單、促銷、打字、市場(chǎng)調(diào)查、軟件開發(fā)、導(dǎo)購(gòu)、公關(guān)、演員模特、服務(wù)生等11類，又以前三種比例最高。分別為家教74.6％、發(fā)單21.7％、促銷19％。很多學(xué)生都是身兼數(shù)職。

代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)IT界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓(xùn)對(duì)象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。

從公司成長(zhǎng)來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。

從文秘的工作任務(wù)來講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。

從文秘人員個(gè)人來看，從其構(gòu)成分析，她們都受過比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)會(huì)，都想完善自己的職業(yè)生涯?？陀^上具有培訓(xùn)的動(dòng)力。也要求了公司的文秘培訓(xùn)必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓(xùn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的保證。

隨著中國(guó)改革開放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新的時(shí)代對(duì)人才提出了新的要求。大學(xué)德育教學(xué)作為人才培養(yǎng)的重要基地，擔(dān)負(fù)著更為艱巨的歷史使命。如何使德育教學(xué)能緊緊圍繞著鄧小平提出的“三個(gè)面向”，“四有”目標(biāo)，造就適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型人才，成為擺在我們德育工作者面前的突出問題。筆者根據(jù)這幾年來的德育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以及與大學(xué)生的普遍接觸與深入了解，發(fā)現(xiàn)要使德育教學(xué)走入新的境界，一個(gè)很重要的思路就是在當(dāng)今的德育教學(xué)中，全面系統(tǒng)地引入成才教育，以成才教育為主線，建構(gòu)整個(gè)德育教學(xué)體系。

一、以“做人”與“做事”關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)建立德才觀

當(dāng)今大學(xué)生最關(guān)心的問題是什么？大學(xué)生們最關(guān)注的是自己能不能被社會(huì)所接受，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，實(shí)際上這就是成才問題。這是他們最需要我們幫助解決的問題。因此，德育教學(xué)就應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)，緊緊地抓住這個(gè)熱點(diǎn)來調(diào)動(dòng)大學(xué)生們對(duì)德育課的學(xué)習(xí)積極性。這里的關(guān)鍵是選好切入點(diǎn)。以成才教育為出發(fā)點(diǎn)的目的是要在大學(xué)生中建立正確的德才觀，使大學(xué)生們明白“德”與“才”在成才中的關(guān)系。因此，只有以自然貼切又符合大學(xué)生興趣熱點(diǎn)的話題切入，才能使大學(xué)生們心服口服，接受教化。我想，這個(gè)話題可以是關(guān)于“做人”與“做事”關(guān)系的問題。我們可以引導(dǎo)大學(xué)生們討論為什么當(dāng)今的許多用人單位的招聘要求是既要會(huì)“做事”又要會(huì)“做人”的人？“做人”與“做事”究竟是怎樣一個(gè)關(guān)系？它們是怎樣相互影響的？今天的用人單位為什么要如此重視這個(gè)問題等等。通過對(duì)這些問題的討論，啟發(fā)同學(xué)們認(rèn)識(shí)到“德”與“才”對(duì)成才的不可或缺的重要意義，明確“德”與“才”是一個(gè)矛盾的兩個(gè)方面，它們不可分割地存在于“人才”這個(gè)統(tǒng)一體中，只會(huì)做事不會(huì)做人的人是成不了真正的人才的。樹立“德無(wú)才不立，才無(wú)德不展”的觀念。懂得一個(gè)人即使他擁有超凡的才能，但如果德行不善，不能正確處理與他人、與群體的關(guān)系，其“德”就會(huì)限制著他的“才”的發(fā)展，甚至?xí)淖兯恼麄€(gè)前程。在說清道理的基礎(chǔ)上再聯(lián)系社會(huì)上的實(shí)例，深入探討，啟發(fā)同學(xué)們進(jìn)行深層次的思考。

在明確德與才的關(guān)系后，我們自然就會(huì)進(jìn)一步要解決怎樣“做人”即怎樣成就德性的問題。怎樣的“人”才成其為“人”？社會(huì)上衡量“人”的普遍標(biāo)準(zhǔn)是什么？或者說，“做人”的原則是什么？具體化起來就是如何處理與他人、與群體的關(guān)系問題。在所有的各種各樣的關(guān)系中，最現(xiàn)實(shí)最困惑同學(xué)們的問題又是親情、友情與愛情問題。在教學(xué)中，同學(xué)們常常要問到：如何對(duì)待父母的要求？如何與同學(xué)們處理好關(guān)系？大學(xué)期間可不可以談戀愛等等。因此，我們可以圍繞著這“三情”展開討論。關(guān)于“做人”的標(biāo)準(zhǔn)問題是當(dāng)今比較混亂的問題，商品經(jīng)濟(jì)的沖擊已使此問題變得模糊不清。因此，我們?cè)诖藛栴}的教學(xué)上，切不可采取一刀切，“填鴨子”式的教育，而應(yīng)引入歷史與辯證的觀點(diǎn)與手法。所謂歷史的觀點(diǎn)就是教育學(xué)生學(xué)習(xí)中國(guó)的傳統(tǒng)美德，通過介紹儒家的觀點(diǎn)及其發(fā)展歷史使同學(xué)們對(duì)儒家的發(fā)展脈絡(luò)有個(gè)大致的了解，同時(shí)以當(dāng)今亞洲四小龍的騰飛與新儒家在西方被關(guān)注的事實(shí)介紹，使同學(xué)們對(duì)儒家思想的橫向發(fā)展也有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上辯證地理解中華民族傳統(tǒng)道德的精華與糟粕，明白正確的對(duì)待方法應(yīng)是肯定與否定、繼承與拋棄的統(tǒng)一。具體來說，在父母情關(guān)系的處理上，要學(xué)會(huì)辨析社會(huì)主義的孝道與封建孝道的區(qū)別與聯(lián)系；在友情關(guān)系上，要學(xué)會(huì)辨析傳統(tǒng)的“仁”、“信”、“義”、“禮”、“誠(chéng)”等規(guī)范的合理之處；在愛情問題上，要學(xué)會(huì)辨析志向與兒女私情的關(guān)系，體會(huì)現(xiàn)代的兩心相守、忠誠(chéng)與忠貞與封建的從一而終、嫁雞隨雞等觀念的區(qū)別。同時(shí)介紹一些當(dāng)代西方道德準(zhǔn)則中積極的東西。如自由，平等與博愛等等，進(jìn)一步使同學(xué)們明白這些人際準(zhǔn)則并非只屬于西方，它實(shí)際上是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，今天在中國(guó)的廣泛傳播是有其現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的。我們不能簡(jiǎn)單地予以肯定或否定。而就這些人際準(zhǔn)則本身來說，也都是有條件的、相對(duì)的，絕對(duì)的自由與平等是不存在的。這樣，從對(duì)做人與做事關(guān)系問題的探討出發(fā)——德才辨證關(guān)系的建立——儒家“德”的標(biāo)準(zhǔn)的揚(yáng)棄——中西道德標(biāo)準(zhǔn)的比較，使同學(xué)們從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，順序漸進(jìn)，逐步認(rèn)識(shí)到有德之人的重要性，清晰地感受到我們的德教并非空穴來風(fēng)。

在對(duì)“做人”的是非標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)后，應(yīng)進(jìn)一步引導(dǎo)同學(xué)們把握怎樣努力達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是道德修養(yǎng)與道德實(shí)踐問題。在此方面，中國(guó)傳統(tǒng)道德中也有許多可以借鑒的東西，如程朱的“格物致知”、“知行合一”等等，這其中，尤要注意幫助同學(xué)們解決如何對(duì)待道德實(shí)踐過程中的失敗與挫折問題。

二、在建立德育教學(xué)新體系中堅(jiān)持形式與內(nèi)容的統(tǒng)一