導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公關(guān)活動(dòng)案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

按照公司2014年重點(diǎn)工作安排，貫徹落實(shí)省、市公司“農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動(dòng)的要求，以“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動(dòng)為契機(jī)，深化農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提高公司管理特別是安全管理水平，打造科學(xué)的公司管理文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展和安全發(fā)展。

二、活動(dòng)目標(biāo)

(一)按照省、市公司“農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動(dòng)要求，從加強(qiáng)統(tǒng)一管理、夯實(shí)基礎(chǔ)管理、規(guī)范工程管理、強(qiáng)化專業(yè)管理、完善管理手段、加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”這六個(gè)方面的一十七項(xiàng)專項(xiàng)工作進(jìn)行貫徹落實(shí)，使安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、精益管理能力、供電服務(wù)水平和隊(duì)伍素質(zhì)全面提升。

(二)在各項(xiàng)工作全面提升的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂和貫徹執(zhí)行進(jìn)行推進(jìn)，按照上級(jí)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制度，修訂完善公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。將“三大標(biāo)準(zhǔn)”按科學(xué)、系統(tǒng)、符合實(shí)際要求、符合發(fā)展要求，實(shí)用化、可操作、可考核原則進(jìn)一步修訂、完善。運(yùn)用檢查、考核等手段，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制度全面貫徹落實(shí)。

(三)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，提供安全管理方面的有效支持；在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的機(jī)制，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供保證。

三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

(一)成立部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專項(xiàng)工作小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

主要職責(zé)：在公司領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，按照部門職責(zé)，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容實(shí)施到位;另外負(fù)責(zé)本部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的修訂完善及貫徹執(zhí)行工作。

四、實(shí)施步驟

(一)X月，制定完成“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動(dòng)實(shí)施方案,啟動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動(dòng)。

(二)X月，開展系列標(biāo)準(zhǔn)宣貫、方法培訓(xùn)，確定專責(zé)人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化方面的知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化管理知識(shí)等

(三)X月，按照實(shí)施方案的工作部署和要求，精心組織，強(qiáng)力推進(jìn)；加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的全面督導(dǎo)檢查，監(jiān)督全公司安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、上級(jí)有關(guān)安全工作指示的貫徹執(zhí)行，總結(jié)安全管理經(jīng)驗(yàn)，研究解決標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中出現(xiàn)的問題和困難，確?；顒?dòng)扎實(shí)有序開展。

(四)X月，全面總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和豐碩成果，認(rèn)真做好活動(dòng)情況的分析、評(píng)估和匯總工作，建立農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。

五、工作內(nèi)容及分工安排

1、修訂、完善各類標(biāo)準(zhǔn)制度

一是實(shí)施電網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化。鞏固輸變電設(shè)施“兩清理”工作成果，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)網(wǎng)缺陷及隱患的閉環(huán)管理，對(duì)客戶安全隱患做到“告知、備案、督導(dǎo)”到位率100%，開展“三線搭掛”專項(xiàng)治理工作。二是深化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。規(guī)范“兩票”管理，積極應(yīng)用省公司的作業(yè)指導(dǎo)文本，參考推廣的范本和知識(shí)庫(kù)等內(nèi)容，突出防控措施的簡(jiǎn)便易行、安全可控。建立健全施工、檢修作業(yè)網(wǎng)上公布制度并在今年全面實(shí)施等。

三要精心修訂、完善各類標(biāo)準(zhǔn)制度

我們部按照公司標(biāo)準(zhǔn)目錄收集整理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作等，修訂完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。在修訂完善“三大標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，同時(shí)要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面梳理，使之更加趨于實(shí)用性和可運(yùn)行性，此階段工作在9月10日前完成。

修訂原則一是對(duì)省、市已經(jīng)提出明確要求的，要納入標(biāo)準(zhǔn)制度體系；對(duì)于修訂后才能適用的，要結(jié)合工作實(shí)際，在最大范圍內(nèi)補(bǔ)充制定。二是對(duì)涉及管理權(quán)責(zé)、管理過程進(jìn)行調(diào)整的，對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行補(bǔ)充和完善。標(biāo)準(zhǔn)修訂過程中，注重各專業(yè)協(xié)調(diào)，確保管理要求相互呼應(yīng)、相互配合，最大限度提升管理效率。

2、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制度全面貫徹落實(shí)

一是將標(biāo)準(zhǔn)制度分解落實(shí)到各部門的具體崗位，實(shí)現(xiàn)崗位工作與標(biāo)準(zhǔn)制度的有機(jī)結(jié)合，及時(shí)修改完善有關(guān)信息系統(tǒng)工作流程，使標(biāo)準(zhǔn)制度成為職工的崗位守則、執(zhí)行規(guī)則。二是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制度學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合專業(yè)和崗位工作，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，加深員工對(duì)本崗位標(biāo)準(zhǔn)制度的理解。采取印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)匯編等形式，方便員工查詢、學(xué)習(xí)和遵守。三是充分利用標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制度的網(wǎng)絡(luò)查詢和執(zhí)行情況的過程跟蹤。標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)工作要求10月30日前完成相應(yīng)的考核細(xì)則修訂。

六、保障措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任

對(duì)這次活動(dòng)高度重視，積極履行在公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理年”活動(dòng)中承擔(dān)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理工作。同時(shí)，指定專人具體負(fù)責(zé)，在指導(dǎo)下按照計(jì)劃安排，按照職能劃分，按照專業(yè)歸口修訂和管理的原則完成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件的收集整理、優(yōu)化和制定標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)等工作任務(wù)。

(二)引進(jìn)技術(shù)、加強(qiáng)指導(dǎo)

活動(dòng)中，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)了解、掌握系統(tǒng)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)最新情況，重視與外部專業(yè)咨詢公司的合作，引進(jìn)、吸收最新成果，確保公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、在國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司內(nèi)具有示范效應(yīng)。

篇2

一、指導(dǎo)思想

以《市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》為依據(jù)，遵循條塊結(jié)合、以塊為主的原則，發(fā)揮街道的管理主體作用，推進(jìn)“管理為核心、單位和市民自律為關(guān)鍵、作業(yè)為基礎(chǔ)、執(zhí)法為保障”（簡(jiǎn)稱“四位一體”）的市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作機(jī)制，與城市網(wǎng)格化管理相連接，形成管理執(zhí)法與社會(huì)各方互動(dòng)的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)道路整潔、門前有序、立面規(guī)范、垃圾分類的活動(dòng)目標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立路街道市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,韓朝陽(yáng)主任為組長(zhǎng),各副主任為副組長(zhǎng),有關(guān)科室長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)居委負(fù)責(zé)人和物業(yè)公司經(jīng)理為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在街道市政衛(wèi)生科，辦公室主任由市政衛(wèi)生科科長(zhǎng)曹建平擔(dān)任。辦公室成員由市政衛(wèi)生科和城市綜合管理所有關(guān)成員擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常達(dá)標(biāo)工作。

三、活動(dòng)目標(biāo)

年3月底路街道市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理完成達(dá)標(biāo)。

四、主要任務(wù)

1、工作機(jī)制

（1）街道建立市容環(huán)境綜合建設(shè)和管理工作聯(lián)席會(huì)議，集聚街道層面的資源，形成綜合管理模式，在沿街市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理中發(fā)揮主導(dǎo)作用；

（2）成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)制。轄區(qū)道路建立行之有效的“四位一體”工作機(jī)制，要求形式多樣、特色明顯；

（3）建立工作例會(huì)制度；

（4）建立治理亂設(shè)攤堵疏結(jié)合工作機(jī)制；

（5）建立門責(zé)簽約制度；

（6）建立宣傳教育指導(dǎo)站機(jī)制；

（7）建立“三亂”清除工作機(jī)制；

（8）建立餐廚垃圾、裝修垃圾分類處置機(jī)制；

（9）建立暴露垃圾治理機(jī)制；

（10）建立店招店牌監(jiān)管機(jī)制；

（11）建立車輛停放管理機(jī)制；

（12）創(chuàng)新城市管理機(jī)制；

（13）建立完善的生活垃圾分類機(jī)制。

2、綜合實(shí)效

（1）道路整潔：廢物箱完好整潔，無暴露垃圾，道路見本色。

（2）門前有序：無跨門營(yíng)業(yè)、亂堆物、亂設(shè)攤、亂停放車輛。

（3）立面規(guī)范：無亂張貼、亂刻畫、亂涂寫，無污跡破損，店招店牌、空調(diào)外機(jī)等設(shè)置規(guī)范。

（4）垃圾分類：按照市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局制定的生活垃圾分類要求做到分類投放，餐廚垃圾、裝修垃圾不混入生活垃圾投放。

五、工作步驟

沿街市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作力爭(zhēng)在3月份底前完成，3月下旬起接受市、區(qū)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。各階段工作安排如下：

1、準(zhǔn)備階段（1月份）

開展調(diào)查研究，確定市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)實(shí)施方案，明確職責(zé)分工；召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全面工作部署；轄區(qū)整治路段建立“四位一體”工作機(jī)制。

2、實(shí)施階段（2-3月）

全面完成店招店牌改造任務(wù)、沿街市容環(huán)境整治工作；完成路、龍茗路果殼箱更新補(bǔ)缺工作；全面開展生活垃圾分類投放和餐廚垃圾、裝修垃圾規(guī)范處置的宣傳工作，落實(shí)生活垃圾分類投放設(shè)置任務(wù)。集中整治市容環(huán)境亂設(shè)攤、跨門營(yíng)業(yè)、亂停車、亂堆物等現(xiàn)象，并落實(shí)長(zhǎng)效管理措施。落實(shí)暴露垃圾及時(shí)發(fā)現(xiàn)與適時(shí)清除機(jī)制。準(zhǔn)備資料圖片、匯總整治成果。

3、自查階段（3月中旬）

各職能部門對(duì)照整治目標(biāo)和任務(wù)，開展自查自糾工作，鞏固已整治完成項(xiàng)目，及時(shí)整改不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

4、驗(yàn)收階段（3月下旬）

市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在自查自驗(yàn)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)區(qū)達(dá)標(biāo)活動(dòng)專項(xiàng)管理小組進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估指導(dǎo)，確保上級(jí)考核驗(yàn)收一次成功。

六、主要措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有序推進(jìn)。在達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭下，制定工作計(jì)劃，進(jìn)行責(zé)任分解，落實(shí)到責(zé)任人。并且對(duì)照整治和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過上下聯(lián)動(dòng)、形成合力、集中整治等積極措施，扎實(shí)有序地全面推進(jìn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

2、廣泛宣傳，形成共識(shí)。沿街市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)，要利用宣傳工具，開展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造宣傳氛圍。體現(xiàn)“以人為本”的思想，動(dòng)員社會(huì)力量支持，參與達(dá)標(biāo)活動(dòng)，自覺維護(hù)市容環(huán)境衛(wèi)生。

篇3

2020年6月是全國(guó)第十九個(gè)安全生產(chǎn)月，活動(dòng)主題為“消除事故隱患，筑牢安全防線”。根據(jù)市住建局統(tǒng)一部署，我處緊緊圍繞市政設(shè)施管養(yǎng)工作實(shí)際，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，并精心制定了活動(dòng)方案，以加強(qiáng)安全知識(shí)教育宣傳，增強(qiáng)職工安全意識(shí)為重點(diǎn)，加大安全隱患排查力度，有效控制各類事故的發(fā)生，取得了顯著成效?，F(xiàn)將我處“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

制定《市政處安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案》，成立了以處主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，處分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在質(zhì)檢科，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的宣傳、教育、督查、迎檢等工作。同時(shí)，建立了較為完善的監(jiān)管體系，分階段制定目標(biāo)，明確責(zé)任、層層分解、逐級(jí)管理。形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制，有力保證了安全生產(chǎn)月活動(dòng)的扎實(shí)有效開展。

二、加大宣傳，營(yíng)造氛圍

（一）各隊(duì)所、科室以班前班后、學(xué)習(xí)日等形式，組織職工學(xué)習(xí)上級(jí)安全月相關(guān)文件、市政處安全生產(chǎn)月方案及各崗位職能職責(zé)、員工安全操作常識(shí)，了解安全生產(chǎn)月活動(dòng)的意義和目的。

（二）制作了4塊安全月專題宣傳展板分別在機(jī)關(guān)和三個(gè)隊(duì)所養(yǎng)護(hù)基地進(jìn)行展示，深入宣傳《安全生產(chǎn)法》、《防災(zāi)減災(zāi)法》和各種安全知識(shí)、預(yù)防事故的方法和自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，提高職工安全意識(shí)和素質(zhì)。

（三）通過看錄像、現(xiàn)場(chǎng)演練的方式加強(qiáng)職工安全教育。我處于6月18日組織有關(guān)科室、隊(duì)所安全員進(jìn)行消防演練，現(xiàn)場(chǎng)操作2.5公斤手提式滅火器，對(duì)模擬著火點(diǎn)進(jìn)行滅火，演練持續(xù)了10分鐘，鍛煉了安全管理人員的實(shí)際操作能力。同時(shí)，為進(jìn)一步強(qiáng)化職工的安全紅線意識(shí)，6月23日下午，我處組織各隊(duì)所、科室有關(guān)人員觀看了“江蘇響水“3·21”特大爆炸事故”等安全警示錄像，對(duì)職工進(jìn)行了一次思想警示教育。

三、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

（一）抓設(shè)備安全。加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的安全行車教育，實(shí)行定人定車專人負(fù)責(zé)，明確駕駛?cè)藛T的安全責(zé)任，強(qiáng)化駕駛員的責(zé)任心和安全意識(shí)，杜絕酒后開車、疲勞駕駛，做好車輛設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，堅(jiān)持“三檢”，定期保養(yǎng)，適時(shí)維修，保持車容車貌整潔，車輛性能完好。

（二）抓防盜安全。加強(qiáng)值班制度，落實(shí)值班人員防盜安全責(zé)任，辦公場(chǎng)所做到離開時(shí)斷電、關(guān)門、閉窗。

（三）抓消防安全。一是加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位的排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。二是完善消防設(shè)施，對(duì)將近失效期的、缺失的消防設(shè)施進(jìn)行更換、補(bǔ)齊，加強(qiáng)消防設(shè)施管理，確保無安全隱患。

（四）抓人身安全。強(qiáng)化職工的人身安全意識(shí)，提高自我保護(hù)能力，做到“三不傷害”，特別是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)工位的安全督察。質(zhì)檢科組織人員深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查安全生產(chǎn)情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員的安全防護(hù)措施進(jìn)行了檢查，根據(jù)需要，為隊(duì)所添置安全服100件、安全路障200個(gè)及安全警示牌20個(gè)。

（五）抓設(shè)施安全。為給市民營(yíng)造安全通暢的出行環(huán)境，我處巡查人員每天奮戰(zhàn)在崗位第一線，巡查處管市政設(shè)施，發(fā)現(xiàn)路面坑洞、路燈不亮等問題，立即安排人員維修。

四、自查自糾，防患未然

篇4

根據(jù)《漳州市龍文區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2017年龍文區(qū)今冬明春火災(zāi)防控方案的通知》（x龍政辦發(fā)明電〔2017〕x號(hào)）要求，為切實(shí)加強(qiáng)今冬明春特別是2018年全國(guó)“兩會(huì)”及元旦、春節(jié)、元宵節(jié)期間的消防安全工作，區(qū)局決定在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展2017年今冬明春火災(zāi)防控工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作目標(biāo)

為深入貫徹落實(shí)黨的精神和關(guān)于加強(qiáng)公共安全的系列重要講話要求，依靠黨委政府，推動(dòng)行業(yè)部門，動(dòng)員社會(huì)力量，采取全國(guó)規(guī)定動(dòng)作與地方自選動(dòng)作相結(jié)合方式，強(qiáng)化各項(xiàng)防控措施，全面排查整治生產(chǎn)（銷售）領(lǐng)域電器產(chǎn)品質(zhì)量存在的隱患和問題，嚴(yán)厲打擊制假制劣、無證或超范圍生產(chǎn)電器產(chǎn)品等違法違規(guī)行為，切實(shí)強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、CCC認(rèn)證機(jī)構(gòu)和屬地部門的監(jiān)管責(zé)任，從源頭把好電器產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，有效減少較大亡人火災(zāi)，堅(jiān)決遏制重特大尤其是群死群傷火災(zāi)事故，確保全區(qū)火災(zāi)形勢(shì)穩(wěn)定。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

區(qū)局成立今冬明春火災(zāi)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、部署、協(xié)調(diào)全區(qū)今冬明春火災(zāi)防控工作。局長(zhǎng)盧文周擔(dān)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由各分管局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，各市場(chǎng)監(jiān)管所、區(qū)局各股室、直屬單位負(fù)責(zé)人為成員。日常工作由區(qū)局特安股具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、情況匯總等。

三、工作內(nèi)容及工作措施

結(jié)合《漳州市龍文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開展電氣火災(zāi)綜合治理工作的通知》（漳龍市監(jiān)〔2017〕131號(hào)）整治要求，以電線電纜、開關(guān)插座、低壓電器、照明電器、家用電器五類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)為重點(diǎn)，圍繞以下六項(xiàng)內(nèi)容，強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)管措施，確保電器產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量綜合治理工作取得明顯成效。

（一）組織企業(yè)開展全面自查自糾。屬地市場(chǎng)監(jiān)管所要責(zé)成電器產(chǎn)品生產(chǎn)（銷售）企業(yè)，嚴(yán)格對(duì)照《電氣火災(zāi)綜合治理自查檢查要點(diǎn)》（見附件3），自行開展排查，填寫自查檢查表（見附件4），全面排查電器產(chǎn)品生產(chǎn)（銷售）是否符合相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等要求，并對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。

（二）對(duì)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量狀況開展全面檢查。檢查要做到全覆蓋，并著重抓住五個(gè)重點(diǎn)：一查3C認(rèn)證和生產(chǎn)許可審批資質(zhì)，包括企業(yè)是否存在無證或超范圍生產(chǎn)行為、相關(guān)證書是否在有效期內(nèi)等；二查原輔料和成品倉(cāng)庫(kù)，包括企業(yè)使用的絕緣材料、阻燃原料、線芯材質(zhì)、線徑等關(guān)鍵材料，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注是否符合要求，進(jìn)出貨臺(tái)賬的記錄是否準(zhǔn)確齊全等；三查生產(chǎn)場(chǎng)所，包括企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝是否符合相關(guān)規(guī)定等；四查實(shí)驗(yàn)室，包括企業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備是否經(jīng)過計(jì)量校準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)記錄是否符合要求等；五查質(zhì)量管理狀況，包括企業(yè)是否按照現(xiàn)行有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，質(zhì)量保證體系和管理制度是否建立完善等。

屬地市場(chǎng)監(jiān)管所、區(qū)局檢查大隊(duì)要主動(dòng)配合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心福州分中心等認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)3C認(rèn)證獲證企業(yè)的檢查；對(duì)生產(chǎn)許可獲證企業(yè)的檢查，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)，生產(chǎn)許可證審查技術(shù)中心配合。根據(jù)檢查情況，要填寫自查檢查表（見附件4）。

（三）全面開展電器產(chǎn)品流通領(lǐng)域治理。加大對(duì)電器產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、銷售儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)以及銷售門店的監(jiān)督檢查力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，及時(shí)督促整改，嚴(yán)厲打擊銷售無強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志或偽造、冒用認(rèn)證證書、無廠名、廠址等來源不明和不合格商品違法行為。加強(qiáng)對(duì)以網(wǎng)絡(luò)、直銷等方式銷售電器產(chǎn)品的監(jiān)管，把好“線上、線下”電器產(chǎn)品銷售質(zhì)量關(guān)。

（四）全面加大實(shí)物質(zhì)量抽查力度。按照“企業(yè)全覆蓋、品種抽重點(diǎn)、項(xiàng)目查安全”的總體要求，省質(zhì)監(jiān)局將組織對(duì)所有電器產(chǎn)品企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)物質(zhì)量抽查。市質(zhì)監(jiān)局將根據(jù)需要組織抽查。

（五）全面自查屬地監(jiān)管情況。屬地質(zhì)監(jiān)市場(chǎng)監(jiān)管所組織人員排查生產(chǎn)許可產(chǎn)品獲證企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)巡查、年度自查、不合格后處理、分類監(jiān)管、舉報(bào)受理、案件查處等各項(xiàng)工作措施是否落實(shí)到位，同時(shí)建立完善獲證企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管檔案，做到“一企一檔”。

（六）嚴(yán)格落實(shí)問題處理工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，由屬地質(zhì)監(jiān)市場(chǎng)監(jiān)管所、區(qū)局檢查大隊(duì)分類處理：一是對(duì)不符合3C認(rèn)證、生產(chǎn)許可必備條件以及產(chǎn)品質(zhì)量抽查不合格的，要責(zé)令企業(yè)限期整改，并啟動(dòng)不合格產(chǎn)品召回工作；對(duì)整改不到位的，要采取暫停、吊銷證書等措施；對(duì)屢次抽查不合格或?qū)掖握牟坏轿坏?，要列入“黑名單”予以公開曝光。二是對(duì)無證或超范圍生產(chǎn)、以次充好、以不合格品冒充合格品、假冒偽造認(rèn)證標(biāo)志、冒用廠名廠址等違法行為的，要嚴(yán)厲查處，涉嫌犯罪的移交公安部門。三是對(duì)銷售無廠名、廠址和質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明等來源不明的商品的，一律依據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，按照銷售不合格商品進(jìn)行行政處罰。四是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在安全隱患的，要專報(bào)當(dāng)?shù)卣鳛橹攸c(diǎn)對(duì)象加大監(jiān)管力度。五是對(duì)發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品進(jìn)入流通、工程領(lǐng)域的，要責(zé)令企業(yè)立即召回，并向當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)單位通報(bào)情況。

四、工作時(shí)間和步驟

按照區(qū)政府安委會(huì)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一要求，治理工作從2017年12月開始至2018年3月結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）動(dòng)員部署階段（2017年12月中旬前）。屬地市場(chǎng)監(jiān)管所要根據(jù)區(qū)局制定方案，全面動(dòng)員部署，廣泛開展宣傳。

（二）自查自糾階段（2017年12月中旬至2017年12月底）。屬地市場(chǎng)監(jiān)管所要組織電器產(chǎn)品生產(chǎn)（銷售）企業(yè)負(fù)責(zé)人開展一次集中培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電氣火災(zāi)綜合治理自查檢查要點(diǎn)》及相關(guān)檢查工作要求，布置轄區(qū)內(nèi)電器產(chǎn)品生產(chǎn)（銷售）企業(yè)開展自查工作。

（三）全面整治階段（2018年1月至2018年3月）。按照實(shí)施方案要求，屬地市場(chǎng)監(jiān)管所、區(qū)局檢查大隊(duì)要成立檢查組，全面開展排查整治，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)（銷售）領(lǐng)域電器產(chǎn)品質(zhì)量違法違規(guī)行為，切實(shí)在生產(chǎn)源頭消除產(chǎn)品質(zhì)量問題隱患。

（四）建章立制階段（2017年12月至2018年3月）。建立健全違法行為記錄公布制度，將違法違規(guī)的電器產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)名單納入省公共信用信息平臺(tái)和國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（福建），實(shí)現(xiàn)“一處違法、處處受限”。督促生產(chǎn)企業(yè)建立完善電器產(chǎn)品質(zhì)量保證體系和管理制度，依法依規(guī)組織生產(chǎn)，進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)秩序。建立健全電器產(chǎn)品質(zhì)量源頭監(jiān)管工作機(jī)制，提高基層監(jiān)管人員能力和水平，嚴(yán)格落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任制。

區(qū)局將組織對(duì)各鎮(zhèn)、各單位的階段工作情況進(jìn)行督查回訪，重點(diǎn)檢查整治工作部署、監(jiān)管措施落實(shí)、發(fā)現(xiàn)問題查處等情況，并對(duì)存在的問題進(jìn)行全區(qū)通報(bào)。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開展電器火災(zāi)綜合治理是貫徹落實(shí)關(guān)于安全生產(chǎn)工作系列重要講話精神的重要舉措，屬地市場(chǎng)監(jiān)管所、區(qū)局檢查大隊(duì)要高度重視，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人，確保全面完成電器產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量治理工作各項(xiàng)任務(wù)。

（二）強(qiáng)化部門協(xié)作。屬地市場(chǎng)監(jiān)管所、區(qū)局檢查大隊(duì)要加強(qiáng)與各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、城建、交通、電力、公安等部門的協(xié)作配合，聯(lián)合組織檢查、督查，建立健全信息共享、情況通報(bào)、聯(lián)合查處、案件移送機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要追根溯源、一查到底，及時(shí)通報(bào)違法違規(guī)行為，移送違法違規(guī)案件，加強(qiáng)全鏈條監(jiān)管和跨區(qū)域打擊力度，切實(shí)形成監(jiān)督執(zhí)法工作合力。

篇5

關(guān)于在全校開展“夯實(shí)基礎(chǔ)管理、落實(shí)工作責(zé)任”集中教育整頓活動(dòng)的實(shí)施方案

當(dāng)前，我校正處于跨越發(fā)展的關(guān)鍵階段，改革發(fā)展安全穩(wěn)定的任務(wù)非常繁重。為切實(shí)解決校務(wù)管理中基礎(chǔ)薄弱的問題，解決實(shí)際工作中責(zé)任不明確，落實(shí)不到位的問題，解決教職員工存在的思想作風(fēng)等方面的問題，根據(jù)縣委縣政府開展“夯實(shí)基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作責(zé)任”集中教育整頓活動(dòng)的總體部署，結(jié)合校情，特制定如下方案。

一、 指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十精神，緊緊圍繞我校向科研型學(xué)校發(fā)展的大局，密切聯(lián)系干部隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，以“夯實(shí)基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作責(zé)任”為主題，以確保校園安全為重點(diǎn)，突出排查隱患這一前提，突出基礎(chǔ)管理這一關(guān)鍵，突出落實(shí)責(zé)任這一根本，突出改進(jìn)作風(fēng)這一保障，突出完善機(jī)制這一基礎(chǔ)，在我校構(gòu)筑起分級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)的制度體系和責(zé)任體系，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化、精細(xì)化，確保教育教學(xué)工作順利進(jìn)行。

二、 基本原則

1、整體推進(jìn)，重點(diǎn)突出。

這次集中教育整頓活動(dòng)是全市范圍內(nèi)的一次重大活動(dòng)，覆蓋各級(jí)各部門、各行業(yè)、各領(lǐng)域。具體到我校，就是要全面系統(tǒng)的加強(qiáng)整改，改進(jìn)作風(fēng)，建章立制。重點(diǎn)是抓住安全穩(wěn)定和學(xué)校管理的薄弱環(huán)節(jié)，特別是針對(duì)基礎(chǔ)工作中存在的突出問題，實(shí)實(shí)在在查找，認(rèn)認(rèn)真真剖析，針對(duì)性地研究制定改進(jìn)措施。

2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，分級(jí)負(fù)責(zé)。

這次集中教育整頓實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰承辦、誰落實(shí)”的方針，校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自分管處室的集中教育整頓工作牽頭負(fù)責(zé)。各處室負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，具體承辦人員是直接責(zé)任人。各處室要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

3、嚴(yán)格程序，務(wù)求實(shí)效。

這次集中教育整頓活動(dòng)統(tǒng)一制定程序和i驟，各處室要嚴(yán)格按照學(xué)校的總體要求，緊密結(jié)合本處室實(shí)際，把集中教育整頓活動(dòng)的任務(wù)主動(dòng)分解，責(zé)任落實(shí)到崗位，要求量化到個(gè)人，一項(xiàng)程序一項(xiàng)程序地進(jìn)行，一個(gè)步驟一個(gè)步驟地完成，以程序的嚴(yán)肅性保證活動(dòng)的實(shí)效性。

4、立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。

這次集中教育整頓活動(dòng)要把“夯實(shí)基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作責(zé)任”貫穿到業(yè)務(wù)管理和學(xué)校發(fā)展的全天候、全領(lǐng)域、全過程，既要立足當(dāng)前解決現(xiàn)實(shí)問題，在活動(dòng)期間取得明顯成效；又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)制定長(zhǎng)效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)打牢管理基礎(chǔ)，確?？茖W(xué)發(fā)展的目標(biāo)。

三、方法步驟

這次集中教育整頓活動(dòng)從2013年4月1日開始，到2013年5月31日結(jié)束。具體分為五個(gè)階段。

第一階段，動(dòng)員部署。從4月1日開始至4月7日結(jié)束。主要任務(wù)是對(duì)教育整頓活動(dòng)進(jìn)行安排部署。學(xué)校要召開專題會(huì)議，貫徹落實(shí)縣委縣政府、學(xué)?！昂粚?shí)基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作責(zé)任”會(huì)議精神。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)方針政策，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，明確開展集中教育整頓活動(dòng)的重要意義、主要內(nèi)容、方法步驟和具體要求，以高度的政治責(zé)任感和飽滿的熱情投入到集中教育整頓活動(dòng)中。

第二階段，查找問題。從4月8日開始至4月21日結(jié)束。主要任務(wù)是認(rèn)真查找學(xué)校在實(shí)際工作和隊(duì)伍建設(shè)中存在的突出問題，特別是圍繞基礎(chǔ)工作，查找責(zé)任、管理、程序、制度等方面存在的問題。

從思想層面剖析，是否存在宗旨意識(shí)淡薄，對(duì)學(xué)校發(fā)展漠不關(guān)心的問題；是否存在對(duì)招生、教學(xué)等環(huán)節(jié)認(rèn)識(shí)不足的問題；是否存在思想松懈、精神不振、麻痹大意的問題。

從責(zé)任層面剖析，是否存在責(zé)任劃定不清晰、工作細(xì)化不到位的問題；是否存在責(zé)任體系有漏洞、有盲區(qū)、有死角的問題；是否存在不負(fù)責(zé)任、不按規(guī)定、不按程序辦事的問題。

從制度層面剖析，是否存在制度不健全，管理不規(guī)范的問題；是否存在有制度不落實(shí)，有規(guī)定不執(zhí)行的問題。

從作風(fēng)層面剖析，是否存在嚴(yán)格不起來，落實(shí)不下去的問題；是否存在有部署、無檢查、難落實(shí)的問題；是否存在對(duì)違法違紀(jì)違規(guī)行為制止不及時(shí)，處理不堅(jiān)決的問題。

學(xué)校要堅(jiān)持“開門搞整頓”，采用多種有效方式廣泛征求全體教職員工和服務(wù)對(duì)象的意見和建議，主動(dòng)查找工作中存在的突出問題。在此基礎(chǔ)上，寫出全面深刻的總結(jié)，找準(zhǔn)問題，剖析原因，提出改進(jìn)措施，明確今后努力方向。

第三階段，集中整頓。從4月22日開始至5月12日結(jié)束。主要任務(wù)是本著“有什么問題解決什么問題，什么問題突出解決什么問題”的原則，廣泛征求意見，深刻剖析原因，進(jìn)行集中整改，認(rèn)真解決存在的突出問題。

要梳理整改項(xiàng)目，充分利用查找問題階段的成果，重點(diǎn)圍繞思想認(rèn)識(shí)，責(zé)任落實(shí)，制度建設(shè)，工作作風(fēng)等當(dāng)面存在的突出問題梳理出整改項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確哪些問題是自身能夠解決的，哪些問題是需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的，逐一列項(xiàng)歸類。

要制定整改方案，按照“明確整改目標(biāo)，明確整改時(shí)限，明確整改措施，明確整改責(zé)任，明確整改效果”的要求，把整改思路和措施具體化，把解決問題和完善制度的工作要求具體化，制定切實(shí)可行的集中整改方案。

要公布整改內(nèi)容，征求各方面對(duì)整改內(nèi)容的意見，修改完善集中整改方案，并采取適當(dāng)方式公開并做好公開承諾。

要落實(shí)整改措施，從現(xiàn)在做起，從當(dāng)前工作抓起，從看得見，摸得著的事情做起，對(duì)具備條件可以解決的，立即整改落實(shí)；對(duì)難度較大不能馬上整改的，列出時(shí)間表，明確責(zé)任人，逐步予以解決。

第四階段，整章建制。從5月13日開始至5月23日結(jié)束。主要任務(wù)是認(rèn)真總結(jié)夯實(shí)基礎(chǔ)管理、落實(shí)工作責(zé)任的好經(jīng)驗(yàn)，好辦法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查補(bǔ)工作機(jī)制上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，完善制度保障，強(qiáng)化制度管理，使各項(xiàng)工作都有法可依，有章可循。要堅(jiān)持用制度管權(quán)管事管人，建立健全科學(xué)決策、嚴(yán)格監(jiān)管、考核評(píng)議、督察督辦、責(zé)任追究等覆蓋所有工作環(huán)節(jié)的工作機(jī)制，對(duì)以前行之有效的要堅(jiān)持，對(duì)執(zhí)行不到位的要抓好落實(shí)，對(duì)缺乏制度保證的要研究建立相關(guān)制度，著力構(gòu)建起一套內(nèi)容協(xié)調(diào)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系。

第五階段，驗(yàn)收總結(jié)。從5月23日開始至5月31日結(jié)束。主要任務(wù)是對(duì)集中教育整頓活動(dòng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收和總結(jié)。首先，進(jìn)行自查。學(xué)校要按照制定的整改方案逐項(xiàng)檢查應(yīng)整改的問題是否整改，整改方案和整改措施是否落實(shí)，確保整改到位。第二，檢查驗(yàn)收?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)組要組織專門檢查，對(duì)各處室的整改情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，監(jiān)督評(píng)議。第三，召開總結(jié)大會(huì)?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，召開全校集中教育整頓活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，鞏固和擴(kuò)大活動(dòng)成果。

四、 組織領(lǐng)導(dǎo)

這次集中教育整頓活動(dòng)是關(guān)系全?？茖W(xué)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)大事，學(xué)校進(jìn)行了精心組織，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求取得實(shí)效。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。學(xué)校成立由劉元英校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，郭記平、范佩俊、趙九花、崔志敏任副組長(zhǎng)；李寶林、趙晉華任成員的“夯實(shí)基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作責(zé)任”集中教育整頓活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校集中教育整頓活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)組成員要充分發(fā)揮表率作用，從自身做起，層層抓好落實(shí)。

二是強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)?；顒?dòng)期間要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保人員到位，時(shí)間到位，精力到位，措施到位，對(duì)重視不夠，組織不力，整頓工作走過場(chǎng)的，要追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

三是聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。這次集中教育整頓活動(dòng)，要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，解決問題，講求實(shí)效。要把集中教育整頓活動(dòng)與推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)工作相結(jié)合，確保達(dá)到解決問題，夯實(shí)基礎(chǔ)，落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)工作的目的。

篇6

動(dòng)力能源廠“加強(qiáng)清潔文明工廠建設(shè)、持續(xù)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)’6S’管理”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)“清潔文明”工廠相關(guān)要求及“6S”管理要求，動(dòng)力能源廠結(jié)合自身各站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，加強(qiáng)清潔文明工程建設(shè)、持續(xù)推進(jìn)動(dòng)力能源廠現(xiàn)場(chǎng)‘6S’管理，有效的提升動(dòng)力廠綜合管理水平和各站點(diǎn)形象。為順利完成動(dòng)力能源廠清潔文明工廠建設(shè)、特制定本方案。

一、 指導(dǎo)思想

以“6S”管理要求為具體實(shí)施指導(dǎo)，嚴(yán)格

定義：“清潔文明”工廠要求：道路無堆積物、地面無垃圾、衛(wèi)生無死角。生產(chǎn)場(chǎng)所做到溝見底，軸見光，設(shè)備見本色。辦公地點(diǎn)及場(chǎng)所做到窗明、幾凈、地面光，擺設(shè)整齊，用具清潔。

根據(jù)“6S”管理要求：

整理：徹底將要與不要分開，并將不要的東西加以處理，是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。目的：改造和增加作業(yè)面積。

現(xiàn)場(chǎng)無雜物、行道通暢，提高工作效率，消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故，有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金。

整頓：把經(jīng)過整理出來的需要人、事、物加以定量、定位。整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是做到定位、定品、定量。

清掃：就是徹底將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上維修，使之恢復(fù)正常。

清掃應(yīng)遵循的原則：（1）自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，不要依賴別人，不增加專門的清掃工。（2）對(duì)設(shè)備的清掃，就是對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，點(diǎn)檢及保養(yǎng)結(jié)合起來。（3）清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時(shí)，必須查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。

清潔：是指對(duì)整理、整頓、清掃之后工作成果的維護(hù)、是現(xiàn)場(chǎng)保持完美的最佳狀態(tài)。

素養(yǎng)：要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，素養(yǎng)是核心，沒有人員素質(zhì)的提高，就無法開展其他活動(dòng)。

安全：就是要維護(hù)人身與財(cái)產(chǎn)不受侵犯，創(chuàng)造一個(gè)零事故，無意外事故發(fā)生的工作場(chǎng)所。

二、組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)工作要求，成立工作小組：

組長(zhǎng)：李剛

副組長(zhǎng)：王榮輝 侯勇施金貴吳連祥

組員：孫建立陳保元張行石勇李傳佳徐利榮邱繼超王衛(wèi)薛梁

組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織推薦“清潔文明”工廠工作實(shí)施。

副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)配合好組長(zhǎng)開展工作。

組員：配合好組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)開展“清潔文明”工廠工作的實(shí)施。

三、 實(shí)施細(xì)則

結(jié)合動(dòng)力能源廠實(shí)際情況，按照“近期、中期、長(zhǎng)期”目標(biāo)分類、分步驟開展。

一） 近期目標(biāo)

1）熱力車間

1、對(duì)氣柜中控室及管網(wǎng)防護(hù)班休息室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置管理，要求物品擺放整齊美觀。

2、組織人員對(duì)氣柜中控室、工具間墻面進(jìn)行粉刷。

3、對(duì)氣柜區(qū)域內(nèi)的室外消防栓及窨井蓋制作護(hù)欄防護(hù)。

4、對(duì)集中站備件材料區(qū)域進(jìn)行收整。

5、清除氣柜區(qū)域內(nèi)雜草。

2）制氧車間

1. 根據(jù)制氧車間標(biāo)識(shí)牌。

2. 協(xié)調(diào)綠化對(duì)制氧大門兩旁樹枝進(jìn)行封頂修枝，在制氧門前設(shè)置安全警示標(biāo)語，警示線。

3. 對(duì)制氧球罐區(qū)域圍堰進(jìn)行粉刷翻新，增加降本標(biāo)識(shí)。

4. 對(duì)進(jìn)入3#空分安全通道進(jìn)行完善，設(shè)置人行通道及圖案標(biāo)識(shí)。

5. 對(duì)3#空分中控制進(jìn)行集中收整，規(guī)范擺放。

3）供電車間

1、主控室桌、椅、箱、柜要擺放有序，無積灰、無蛛跡、無積水、無垃圾雜物、無異味；班組內(nèi)外衛(wèi)生，做到每日一小掃，每周一大掃除。桌椅、電腦、文件夾等相關(guān)物品按劃定擺放區(qū)域整齊擺放，并保持清潔。挪用后的物品按原位整齊擺放。

2、主控室及通廊過道內(nèi)墻粉刷。

3、進(jìn)門安全通道標(biāo)示重新刷漆、路沿石刷漆。

4）供水車間

1、值班室桌、椅、箱、柜要擺放有序，無積灰、無蛛跡、無積水、無垃圾雜物、無異味；班組內(nèi)外衛(wèi)生，做到每日一小掃，每周一大掃除。桌椅、電腦、文件夾等相關(guān)物品按劃定擺放區(qū)域整齊擺放，并保持清潔。挪用后的物品按原位整齊擺放。

2、對(duì)污水廠值班室、配電室、風(fēng)機(jī)房、加藥間等墻面進(jìn)行粉刷。

3、對(duì)水處理設(shè)施周圍進(jìn)行從新規(guī)劃刷漆，做到現(xiàn)場(chǎng)整潔。

對(duì)站點(diǎn)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行從新刷漆。

5）各職能室

1、對(duì)辦公室、調(diào)度室軟件材料進(jìn)行收整，統(tǒng)一擺放

2、調(diào)度室內(nèi)通訊柜及通信電纜聯(lián)系設(shè)備室拆除

3、統(tǒng)一規(guī)范擺放辦公用品

4、盡快清理出一樓的倉(cāng)庫(kù)并打掃衛(wèi)生

5、設(shè)備室入戶門樓梯掉漆，兩側(cè)墻體起殼。

6、入戶門窗戶破損、不整齊。

7、玄關(guān)處擺放失效凈水器。

8、部門墻體積灰積塵嚴(yán)重。

9、樓梯、過道粘貼標(biāo)語雜亂。

10、衛(wèi)生區(qū)域雜物較多，樹葉脫落嚴(yán)重。

11、鋼材擺放區(qū)域雜亂。

12、設(shè)備室內(nèi)窗戶防盜籠銹蝕，窗簾老舊、脫落。

二） 中期目標(biāo)

1）熱力車間

1、對(duì)三萬柜、七萬柜進(jìn)行警戒線標(biāo)識(shí)。

2、對(duì)氣柜區(qū)域DN100以下的管道進(jìn)行介質(zhì)和流向標(biāo)識(shí)。

3、對(duì)區(qū)域內(nèi)綠植進(jìn)行修剪，并在相應(yīng)的位置增置綠植美化。

4、對(duì)氣柜區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施銹蝕嚴(yán)重的地方進(jìn)行防腐美化。

5、置換部分陳舊的辦公桌椅。

6、增置具有特色的安全標(biāo)語和現(xiàn)場(chǎng)美化宣傳物件

2）制氧車間

1. 對(duì)3#空分廠房?jī)?nèi)安全通道翻新及標(biāo)識(shí)。

2. 對(duì)3#空分空壓機(jī)機(jī)組周圍規(guī)范定置警戒線，在隔音罩上設(shè)置關(guān)鍵設(shè)備巡檢步驟及安全標(biāo)識(shí)。

3. 對(duì)3#空分氮壓機(jī)組跑、冒、滴、漏進(jìn)行處理，設(shè)置警戒線安全提示標(biāo)識(shí)。

4. 對(duì)3#空分氧透放火墻進(jìn)行翻新粉刷，機(jī)組周圍進(jìn)行定置管理；處理低壓氧氣近期管道油污。

5. 對(duì)3#空分行車擺放位置及樓梯進(jìn)行改造。

3）供電車間

1、目前220kV總降生活用水是接在消防水管道上，用于消防水進(jìn)行日常保潔，對(duì)靜電地板造成污染。重新引入一條生活水管道進(jìn)入220kV總降。

2、目前220kV總降大門銹蝕嚴(yán)重，加固后繼續(xù)使用但影響美觀，建議重做總降大門。

3、220kV總降四周圍欄銹蝕嚴(yán)重，建議重新制作圍欄。

4、220kV總降室外設(shè)備區(qū)域公分石鋪設(shè)不平整，重新鋪設(shè)平整。

4）供水車間

1、水源站、污水處理廠大門銹蝕嚴(yán)重，建議使用不銹鋼材質(zhì)進(jìn)行從做大門。

2、污水處理圍欄銹蝕嚴(yán)重，建議對(duì)圍欄進(jìn)行更換。

3、對(duì)站內(nèi)主要設(shè)備：水泵、風(fēng)機(jī)進(jìn)行從新刷漆，做到顏色統(tǒng)一。

4、對(duì)站點(diǎn)內(nèi)區(qū)域，按照定制要求從新進(jìn)行規(guī)劃。

5）各職能室

1、組織人員對(duì)室內(nèi)墻面進(jìn)行粉刷

2、對(duì)樓道、走廊上的綠植進(jìn)行清理，增置

3、更換辦公室陳舊的辦公桌

4、配合好調(diào)度室改造項(xiàng)目的實(shí)施

三）長(zhǎng)期目標(biāo)

1）熱力車間

1、長(zhǎng)期保持中控室內(nèi)干凈整齊，外部做到窗明溝見低。電腦、儀表柜等集灰較多的部位定期清理除塵。

2、工具間、鴿子籠長(zhǎng)期保持干凈衛(wèi)生。

3、設(shè)備衛(wèi)生要定期打掃長(zhǎng)期保持見本色，現(xiàn)場(chǎng)整齊無雜物。

4、加強(qiáng)人員對(duì)“清潔文明工廠”建設(shè)的培養(yǎng)，保持一個(gè)文明、整齊、干凈的工作環(huán)境。

5、對(duì)部分混凝土溝蓋板進(jìn)行更換，對(duì)溝幫進(jìn)行重做（需相關(guān)單位解決）

6、建議對(duì)氣柜區(qū)域非綠化帶進(jìn)行綠化或硬化。

2）制氧車間

1. 對(duì)照3#空分定置管理，對(duì)1#、2#空分廠房區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置管理。

2. 對(duì)廠房?jī)?nèi)氧、氮?dú)夤艿肋M(jìn)行流向、介質(zhì)、壓力標(biāo)識(shí)。

3. 定期對(duì)廠房?jī)?nèi)力所能及管道、設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。

4. 對(duì)外部生產(chǎn)供水管道、消防水管道進(jìn)行介質(zhì)、流向標(biāo)識(shí)。

3）供電車間

1、220kV總降綠化雜亂，不美觀，需要重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。

2、原110kV COMMPASS開關(guān)區(qū)域雜草叢生，改造場(chǎng)地，鋪公分石或路面硬化。

3、原110kV現(xiàn)場(chǎng)電纜備件及總降改造后廢舊物資區(qū)域堆放雜亂，應(yīng)挑選合適場(chǎng)地進(jìn)行堆放。

4、總降主控樓及GIS室、外墻墻體變色，需重新粉刷外墻。

5、GIS地板刷漆，照明整改，增加照度。

4）供水車間

1、對(duì)污水廠沉淀池池周圍地面進(jìn)行修復(fù)處理，現(xiàn)目前坑坑洼洼影響美觀及清洗工作。

2、對(duì)水源站、污水廠綠化進(jìn)行從新規(guī)劃。

3、污水廠清水池、水泵房等墻面進(jìn)行粉刷處理。

4、對(duì)水源站照明進(jìn)行增設(shè)。

5）各職能室

1、每天對(duì)所屬區(qū)域衛(wèi)生（包括樓道、走廊、衛(wèi)生間、一樓室外區(qū)域）進(jìn)行打掃，保持清潔

2、對(duì)動(dòng)力能源廠辦公室區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督管理。

篇7

一、研究問題與研究目的

公共關(guān)系學(xué)理論認(rèn)為，公共關(guān)系的三要素是社會(huì)組織、公眾和傳播活動(dòng)。當(dāng)下以“微”見長(zhǎng)的新興媒體手段已成為承擔(dān)公關(guān)傳播活動(dòng)的重要載體。本文擬以新媒體環(huán)境與公關(guān)行為的互動(dòng)關(guān)系為框架，探討《公共關(guān)系學(xué)》課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，并結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析如何從學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和行業(yè)實(shí)際出發(fā)，有效篩選公共關(guān)系實(shí)操案例，由此提升教學(xué)效果。

二、新興媒體環(huán)境與公關(guān)實(shí)踐的互動(dòng)關(guān)系

1.公關(guān)主客體之間粘性增強(qiáng)

自2010年“微博元年”之后，中國(guó)民眾開始接觸并理解真正意義上的“自媒體”，中國(guó)也逐步進(jìn)入了一個(gè)全民自媒體的傳播新時(shí)期?！氨娐曅鷩W”的傳播環(huán)境也在不斷拉近公共關(guān)系主客體之間的互動(dòng)頻度、深度和廣度。作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織或公眾人物，其公共形象得以在自媒體和社交平臺(tái)上得到更廣泛傳播，但其言行舉止亦會(huì)在網(wǎng)絡(luò)和線下空間得到呈現(xiàn)、放大和監(jiān)督。而作為公共關(guān)系客體的社會(huì)公眾，則可以通過更有效率、更便捷的途徑獲取相關(guān)組織或公眾人物的信息，并對(duì)其公關(guān)形象做出評(píng)價(jià)或互動(dòng)。

2.新媒體拓寬公共關(guān)系傳播活動(dòng)的邊界

公共關(guān)系活動(dòng)是社會(huì)組織或公眾人物，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動(dòng)。公共關(guān)系實(shí)務(wù)常用的操作方式，比如文字傳播、實(shí)像傳播、媒介事件、主題活動(dòng)等都需要借助大眾傳播媒介的宣傳和信息釋放，以在更大范圍內(nèi)獲取公關(guān)效果。社交媒體、移動(dòng)智能媒體給公共關(guān)系傳播活動(dòng)的創(chuàng)新提供了機(jī)遇與可能，同時(shí)也為公關(guān)活動(dòng)客體的細(xì)分和傳播針對(duì)性提供了條件。

3.網(wǎng)眾傳播賦予危機(jī)公關(guān)新的時(shí)代特征

“網(wǎng)眾”指稱的是真實(shí)而普通的社會(huì)成員，因?yàn)榉e極的媒介使用而被“網(wǎng)絡(luò)化”，與其他真實(shí)的人相互聯(lián)結(jié)，他們因認(rèn)同、愛好、欲望、利益等諸多動(dòng)機(jī)而發(fā)起或參與“網(wǎng)眾傳播”，成為社會(huì)行動(dòng)者?；谛屡d媒體的傳播語境也帶給危機(jī)管理新的時(shí)代特性，一是面對(duì)突發(fā)危機(jī)，政府、社會(huì)組織或公眾人物已很難通過堵、瞞、騙的方式混淆輿論和視聽；二是危機(jī)公關(guān)主體應(yīng)學(xué)會(huì)主動(dòng)和善于應(yīng)用自媒體，創(chuàng)造性地化解危機(jī)，維護(hù)公眾形象。有研究者通過考察“非典”以來我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展和變革，認(rèn)為“非典”昭示了現(xiàn)代性危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的到來，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的對(duì)話主義主導(dǎo)了公關(guān)范式。我們認(rèn)為，公關(guān)主體亟需積極探索社會(huì)化媒體傳播優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造與公眾之間信息交流和意義溝通的條件，從而建立社會(huì)組織和公眾之間在危機(jī)中溝通、共識(shí)和信任的公共關(guān)系。

三、創(chuàng)新《公共關(guān)系學(xué)》課程的內(nèi)容構(gòu)成

1.基礎(chǔ)理論：解釋什么是公共關(guān)系

《公共關(guān)系學(xué)》課程的首要任務(wù)即是從史、論、方法三個(gè)層面出發(fā)對(duì)公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論予以教學(xué)：一是從史的層面講解公共關(guān)系的歷史發(fā)展脈絡(luò)，并在此過程中厘清“公共關(guān)系”這個(gè)概念的多重含義。二是從通識(shí)的層面，教學(xué)公共關(guān)系構(gòu)成要素、職能和類型等基礎(chǔ)理論。三是從方法的層面，講授公共關(guān)系實(shí)踐中常用的傳播手段，及其基本特點(diǎn)和應(yīng)用技巧等。基礎(chǔ)理論的教學(xué)解決的一個(gè)核心問題，即什么是公共關(guān)系？對(duì)此問題的強(qiáng)化和認(rèn)知，將為進(jìn)一步開展公共關(guān)系模擬訓(xùn)練和實(shí)際問題解決提供理論支撐。

2.傳播環(huán)境：交代公關(guān)活動(dòng)需適應(yīng)的多重環(huán)境

公關(guān)活動(dòng)的開展需要扎根于特定的社會(huì)土壤，并根據(jù)不同的公關(guān)需求，有人群針對(duì)性地開展傳播活動(dòng)。傳統(tǒng)意義上“以紙為介”定義下的閱讀已被數(shù)字化和“讀屏”習(xí)慣所顛覆和改造。自媒體傳播意味著信息生產(chǎn)“去中心”的實(shí)現(xiàn)和信息傳播效能的無限釋放。與傳媒環(huán)境相應(yīng)適應(yīng)的是公眾媒介使用習(xí)慣和興趣的轉(zhuǎn)變。因此，公共關(guān)系課程，不能單一停留在新聞稿撰寫、常規(guī)新聞會(huì)等傳統(tǒng)手段的理論教學(xué)。很難想象，面對(duì)喜歡觀看網(wǎng)絡(luò)直播、使用彈幕視頻和二次元?jiǎng)赢嫷摹坝濉?，這些傳統(tǒng)公關(guān)手段會(huì)發(fā)揮多大傳播功能。公共關(guān)系課堂內(nèi)容亟需全面、深入地向?qū)W生介紹我國(guó)公共關(guān)系傳播環(huán)境的現(xiàn)狀和特性，以供學(xué)生在從事公關(guān)實(shí)踐時(shí)開放視野、明確方向。

3.行業(yè)實(shí)操：掌握如何開展公共關(guān)系活動(dòng)

公共關(guān)系是一門實(shí)際應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。訓(xùn)練學(xué)生采取適當(dāng)、有效的傳播手段，達(dá)成公共關(guān)系實(shí)踐目標(biāo)，是《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)的重要任務(wù)。一是組織開展模擬訓(xùn)練。例如將學(xué)生以小組為單位劃歸為不同企業(yè)的公關(guān)職能部門，并為其設(shè)定突發(fā)危機(jī)事件，讓學(xué)生在課堂時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急公關(guān)處置，并對(duì)后續(xù)公關(guān)處理進(jìn)行系統(tǒng)安排。模擬訓(xùn)練有助于學(xué)生對(duì)課堂理論的理解，并發(fā)揮其創(chuàng)意思維和能動(dòng)性，體驗(yàn)公共關(guān)系行業(yè)的魅力。二是邀請(qǐng)從業(yè)人員進(jìn)課堂開展互動(dòng)教學(xué)，學(xué)生借助其講述，在較集中的時(shí)間內(nèi)對(duì)公關(guān)部門組織架構(gòu)、日常工作、危機(jī)管理和媒體關(guān)系等相關(guān)問題建立起系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。

4.對(duì)比認(rèn)知：判別公關(guān)、廣告和營(yíng)銷的異同

公關(guān)、廣告和營(yíng)銷三者之間既有關(guān)聯(lián)，又有性質(zhì)上的不同。但是，目前行業(yè)中的許多公關(guān)企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)，逐漸在主營(yíng)公關(guān)業(yè)務(wù)之外，涉足廣告、營(yíng)銷等領(lǐng)域。正是因?yàn)槿咧g關(guān)聯(lián)緊密，且在行業(yè)實(shí)踐中走向聚合，《公共關(guān)系學(xué)》的課堂教學(xué)有必要專門就此問題作以詳解。值得一提的是，課堂講授中還應(yīng)將“炒作”或“做秀”這類現(xiàn)象與公關(guān)、營(yíng)銷、廣告等概念加以區(qū)分。公共關(guān)系或社會(huì)化營(yíng)銷的手段可以不斷創(chuàng)新，但應(yīng)順應(yīng)社會(huì)主流價(jià)值選擇和道德觀念，避免引發(fā)不良社會(huì)反響。

四、課程案例篩選的技巧和原則

具體結(jié)合到此前分析的媒介環(huán)境和當(dāng)代大學(xué)生的媒介接觸習(xí)慣、信息接受興趣等，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)案例的篩選應(yīng)著重從以下四個(gè)角度予以考量。

1.時(shí)新性

移動(dòng)智能傳播時(shí)代，各種自媒體平臺(tái)、新聞?lì)怉PP的信息推送會(huì)把即時(shí)發(fā)生的新聞主動(dòng)伺服給受眾，快時(shí)效的傳播把“新聞”變“舊聞”的效率提高了。同時(shí)，受出版周期的影響，教材中使用案例的更新較慢，多年前的案例或?qū)W生不熟悉的案例很難幫助學(xué)生理解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。因此，課堂案例的篩選要重視其時(shí)新性，以新鮮的信息刺激學(xué)生的信息接收興趣。比如2014年10月，總理訪問德國(guó)期間在當(dāng)?shù)毓涑?、送象征中德合作的“魯班鎖”給默克爾等親民舉動(dòng)受到中外媒體的關(guān)注和報(bào)道。筆者在講解“政府常規(guī)公關(guān)”這一理論點(diǎn)時(shí)應(yīng)用了該案例。因?yàn)槭录l(fā)生不久，所以學(xué)生的新鮮感和求知欲仍在，學(xué)習(xí)興趣由此而來。

2.接近性

接近性指的是案例相關(guān)信息在地理、心理、情感、利益、年齡等方面的相近或相似，從而引發(fā)學(xué)生對(duì)案例內(nèi)容的熟悉感和學(xué)習(xí)興趣。比如2015年“五四”青年節(jié)前夕，西南科技大學(xué)校組織了一場(chǎng)名為“青春的律動(dòng)”的快閃活動(dòng)。相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上的廣泛傳播令西南科大名聲大噪，“五四快閃”隊(duì)伍更受邀赴湖南衛(wèi)視錄制節(jié)目。媒體傳播幫助西南科大在公眾中樹立起了積極、創(chuàng)新、包容等外部形象，是組織機(jī)構(gòu)利用策劃活動(dòng)和媒體傳播進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)的典型案例。課堂上結(jié)合該案例的視頻、圖文材料，對(duì)公共關(guān)系學(xué)的具體概念進(jìn)行講解，加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和掌握。

3.啟發(fā)性

啟發(fā)性指的是該案例能夠引發(fā)學(xué)生舉一反三，通過對(duì)比觀察近似的案例或公關(guān)事件，加深對(duì)概念的理解，并創(chuàng)造性地提出該公關(guān)實(shí)踐的優(yōu)點(diǎn)和不足。比如“危機(jī)公關(guān)管理”一節(jié)的講解中，筆者在課堂上引入某地一起發(fā)生后的公關(guān)處理進(jìn)行分析，并安排學(xué)生在課下搜集近10年來影響較大的，對(duì)其進(jìn)行危機(jī)公關(guān)案例分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生不僅能夠通過案例分析，掌握有關(guān)危機(jī)公關(guān)的理論重點(diǎn)要點(diǎn)，而且能夠梳理出10年來政府（組織機(jī)構(gòu)）危機(jī)公關(guān)跟隨媒介環(huán)境的改變而發(fā)生的變化和進(jìn)步，能夠具體指出哪些公關(guān)措施仍有不足，并提出改進(jìn)措施。

篇8

【關(guān)鍵詞】危機(jī)傳播 廣告 公關(guān)

企業(yè)危機(jī)由于本身具有的“意外性、不確定性和破壞性”①，好似一顆定時(shí)炸彈潛伏于企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中。隨著大眾傳播媒介的高速發(fā)展，在信息時(shí)代，危機(jī)事件爆發(fā)頻率將更高。

美國(guó)學(xué)者Kathleen Feam Banks將危機(jī)傳播定義為，“在危機(jī)事件發(fā)生之前之中及之后，介于組織及公眾之間的傳播”。廣告和公關(guān)作為企業(yè)廣泛使用的整合營(yíng)銷策略，同時(shí)也是兩種不同的傳播行為，兩者各有短長(zhǎng)，“以形象為核心使兩者形成了天然的血緣關(guān)系”②。那么在企業(yè)形象遭受危機(jī)的情況下，廣告與公關(guān)就必須協(xié)同作戰(zhàn)，有效地利用大眾媒介與公眾進(jìn)行良好的溝通，成為將企業(yè)（組織）的正面聲音傳播到公共領(lǐng)域的關(guān)鍵利器。本文通過美國(guó)學(xué)者斯蒂文?芬克提出的四階段危機(jī)傳播理論，從傳播學(xué)的角度分析廣告與公關(guān)的不同特點(diǎn)如何在危機(jī)事件各個(gè)階段互相補(bǔ)充、整合協(xié)調(diào)、共同維護(hù)企業(yè)品牌形象。

一、 危機(jī)潛伏階段：廣告在上、公關(guān)在下的地基式戰(zhàn)略

該階段，危機(jī)尚未發(fā)生，一方面要通過廣告爆炸性的宣傳效果，宣傳企業(yè)產(chǎn)品信息，拓展新產(chǎn)品市場(chǎng)，完成短期促銷目標(biāo)，提高周期性銷售額；另一方面要實(shí)施合理的公關(guān)策略鞏固企業(yè)品牌的美譽(yù)度，利用公關(guān)的人文滲透性和公信力，彌補(bǔ)廣告的缺陷，將廣告?zhèn)鞑ト谌氲狡放崎L(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的具體環(huán)節(jié)中，兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)良性積累。同時(shí)，企業(yè)決策者也要樹立危機(jī)意識(shí)，必須從事發(fā)后的補(bǔ)救變成事發(fā)前敏銳性的防范。在危機(jī)尚未擴(kuò)散到公眾領(lǐng)域之前，及時(shí)解決處理，盡快建立“防火墻”，避免企業(yè)細(xì)小矛盾危機(jī)蔓延到企業(yè)生產(chǎn)銷售全局。

另外，在這個(gè)階段，企業(yè)可以利用其他企業(yè)個(gè)性品牌產(chǎn)生危機(jī)而共性品牌沒有受創(chuàng)之前，采取品牌公關(guān)危機(jī)反策劃，利用他品牌的危機(jī)點(diǎn)，迅速做出策劃，因勢(shì)利導(dǎo)，借勢(shì)造勢(shì)。如1998年春，山西朔州發(fā)生假酒大案，安徽古井酒業(yè)敏銳地捕捉到其背后潛藏的巨大公關(guān)效應(yīng)，起草了“關(guān)于巧借朔州假酒案例制造新聞的公關(guān)方案”，呼吁白酒立法，無償捐助死難者家屬，以“眾人皆醉我獨(dú)醒”的狀態(tài)異軍突起，產(chǎn)銷在全國(guó)一片低迷中反攀了10%。

二、危機(jī)突發(fā)階段：公關(guān)為主、廣告為輔的迂回式戰(zhàn)略

該時(shí)間內(nèi)事件發(fā)展形勢(shì)逐漸嚴(yán)峻，民眾心理受到嚴(yán)重的沖擊，事態(tài)發(fā)展吸引越來越多的媒體介入，社會(huì)組織相關(guān)正?；顒?dòng)難以為繼。消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌的信譽(yù)度此時(shí)降到最低，已經(jīng)對(duì)廣告形成“免疫力”，否定態(tài)度占據(jù)主導(dǎo)。再加之廣告的溝通性差，單向的傳播屬性客觀上造成了廣告與廣告對(duì)象之間的距離，“無法對(duì)特定的人群傳播特定的信息，無法引起目標(biāo)對(duì)象的興趣和創(chuàng)造參與機(jī)會(huì)”③，廣告營(yíng)銷無法改變消費(fèi)者對(duì)于品牌的負(fù)面情緒。這時(shí)就需要與消費(fèi)者溝通效果更為良好的公關(guān)營(yíng)銷策略，主動(dòng)改良銷售環(huán)境，積極引導(dǎo)消費(fèi)者正面情緒，努力營(yíng)造勇于認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤改正錯(cuò)誤的企業(yè)形象。

面對(duì)危機(jī)，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間危機(jī)信息?！拔C(jī)發(fā)生后的第一個(gè)24小時(shí)至關(guān)重要”④，在這個(gè)時(shí)間里，消息會(huì)像病毒一樣，以裂變的方式高速傳播，企業(yè)如果對(duì)媒體和消費(fèi)者采取沉默和規(guī)避的態(tài)度，會(huì)導(dǎo)致關(guān)于企業(yè)的負(fù)面信息大幅度增加。所以，企業(yè)的公關(guān)部門必須在第一時(shí)間用清晰的語言告訴公眾發(fā)生了什么危機(jī)，并正在采取什么補(bǔ)救措施，同時(shí)通過電話或者新聞稿的形式通告媒體。

公關(guān)的最終目的是與消費(fèi)者溝通，務(wù)必要把公眾放在信息傳播系統(tǒng)之內(nèi)，千萬不可有意漠視公眾或者受眾的存在。應(yīng)主動(dòng)盡快地通過媒體向公眾提供全部情況，采取道歉先行的法則，以迅速給予關(guān)注的行為向消費(fèi)者表明企業(yè)的誠(chéng)意和態(tài)度，呈現(xiàn)企業(yè)對(duì)公眾負(fù)責(zé)任、細(xì)心周到的形象，盡可能挽回因產(chǎn)品或其他外在因素的缺陷導(dǎo)致品牌危機(jī)，使企業(yè)仍被公眾信任，以積極的態(tài)度贏得時(shí)間，以正確的態(tài)度贏得公眾。

其次，企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)還要本著真誠(chéng)溝通的原則，在充分了解并尊重大眾已有認(rèn)知的基礎(chǔ)上召開新聞會(huì)，與媒體和政府形成統(tǒng)一口徑，尊重政府部門結(jié)論，在事件中明確把握矛盾點(diǎn)，采取相關(guān)補(bǔ)救和整改措施。

2005年2月，肯德基部分產(chǎn)品被查出有蘇丹紅成分。肯德基內(nèi)部經(jīng)過討論，迅速做出道歉先行的決定，國(guó)內(nèi)所有肯德基餐廳即刻停止售賣含有蘇丹紅一號(hào)的所有產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。而2001年9月3日，央視《新聞30分》披露南京冠生園用“陳餡”做月餅。9月5日，南京冠生園老板接受采訪時(shí)不但不對(duì)錯(cuò)誤的行為道歉，還說“用舊餡”是普遍現(xiàn)象。9月17日，南京冠生園發(fā)表公開信,矛頭直指中央電視臺(tái)及相關(guān)記者，稱有關(guān)“舊餡”事件的報(bào)道屬虛假信息。南京冠生園“逃避責(zé)任”最終導(dǎo)致的結(jié)果是，2002年2月，南京冠生園食品有限公司申請(qǐng)破產(chǎn)，負(fù)債1600多萬。

我們也必須了解在危機(jī)突發(fā)期，實(shí)施良好的公關(guān)策略的同時(shí)，企業(yè)實(shí)施有效的廣告也能幫助企業(yè)度過危機(jī)。公關(guān)活動(dòng)雖然可以直擊消費(fèi)者的內(nèi)心，但是也存在著無法控制內(nèi)容、時(shí)間和信息視覺形象的缺點(diǎn)，甚至企業(yè)不能肯定信息是否被傳達(dá)。而廣告卻可以借助美術(shù)、動(dòng)畫、雕塑、舞蹈、音樂、電影等諸多藝術(shù)形式進(jìn)行表現(xiàn)，便于消費(fèi)者接受。

同樣是來自于肯德基的案例。2005年下半年，面對(duì)“禽流感”對(duì)肯德基食品安全的嚴(yán)峻考驗(yàn)，肯德基在實(shí)施有效公關(guān)策略的同時(shí)，同時(shí)推出“肯德基為您把關(guān)，讓您安全享用”的新廣告語，針對(duì)市場(chǎng)本土化，準(zhǔn)確地訴求了“食用安全”的要點(diǎn)，將公關(guān)策略和廣告完美結(jié)合，處理了一場(chǎng)漂亮的危機(jī)公關(guān)。

三、危機(jī)蔓延階段：公關(guān)在前、廣告在后的推進(jìn)式戰(zhàn)略

此階段是危機(jī)之后的恢復(fù)期，也是四個(gè)階段中時(shí)間較長(zhǎng)的一個(gè)階段。但如果管理得當(dāng)，廣告與公關(guān)活動(dòng)協(xié)調(diào)有序地開展，可以大大縮短這一時(shí)間。

研究數(shù)據(jù)表明，突發(fā)期是危機(jī)事件的一個(gè)頂峰，“在這個(gè)頂峰之后所有的信息包括負(fù)面信息數(shù)量都會(huì)有一個(gè)回落”⑤，消費(fèi)者開始以理智和現(xiàn)實(shí)的眼光看待危機(jī)。對(duì)于危機(jī)主體也就是企業(yè)來說，這個(gè)時(shí)間段是創(chuàng)造有利輿論氛圍、對(duì)自己的決策進(jìn)行積極闡述的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以進(jìn)行新一輪的新聞公關(guān)活動(dòng)，召開新聞會(huì)，邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)證實(shí)企業(yè)危機(jī)正在逐步解除，表明企業(yè)產(chǎn)品的安全性能得到保障，重新樹立企業(yè)品牌形象。利用和公眾現(xiàn)存良好信譽(yù)基礎(chǔ)，積極宣傳組織形象中好的、值得信任的方面，以此分解、淡化公眾對(duì)組織形象不良方面的注意力，充分發(fā)揮公關(guān)活動(dòng)傳播層面深入，與消費(fèi)者互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，向目標(biāo)市場(chǎng)傳達(dá)企業(yè)的善意、誠(chéng)信與責(zé)任心。此階段的公關(guān)活動(dòng)具有承前啟后的作用，目的在于逐漸消除公眾的恐懼心理，充當(dāng)下階段廣告、公關(guān)等宣傳活動(dòng)的“劑”，促使在消費(fèi)者中形成理解、支持、幫助企業(yè)的社會(huì)和輿論環(huán)境。

四、危機(jī)解決階段：公關(guān)在左、廣告在右的包圍式戰(zhàn)略

在這個(gè)階段，公眾已從危機(jī)影響中解脫出來，但是若企業(yè)處理不當(dāng)，廣告與公關(guān)活動(dòng)沒有協(xié)調(diào)運(yùn)用，危機(jī)有可能去而復(fù)返。所以，企業(yè)不可以放松警惕，還要正確處理廣告與公關(guān)的關(guān)系，對(duì)企業(yè)的品牌宣傳進(jìn)行合理有序地安排，保證新產(chǎn)品上架時(shí)不再受到危機(jī)爆發(fā)時(shí)的負(fù)面影響，同時(shí)要利用危機(jī)時(shí)公眾對(duì)于企業(yè)的關(guān)注度，創(chuàng)造新一輪的購(gòu)買熱潮。

危機(jī)事件之后，企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)一方面致力于新產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)，另一方面要對(duì)危機(jī)事件中產(chǎn)品或者服務(wù)提供跟蹤式記錄及傳播，實(shí)時(shí)播報(bào)后續(xù)彌補(bǔ)動(dòng)作，向公眾表明企業(yè)整改的決心與行動(dòng)，最大可能獲得大眾的重新認(rèn)可。

廣告具有明確的目標(biāo)，適合集中性的較大規(guī)模宣傳，也容易控制效果，可以將新產(chǎn)品一夜之間推到消費(fèi)者面前。在這一時(shí)期廣告的另一個(gè)作用是“提醒式推廣”⑥，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行喚醒功能，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者心目中的品牌印記，從而達(dá)到消費(fèi)者對(duì)品牌記憶的復(fù)蘇。

公關(guān)在左、廣告在右，兩者之間的配合形成一個(gè)無形的大圓圈，使信息與目標(biāo)客戶之間在信任危機(jī)之后再次得到無縫接合，目標(biāo)客戶對(duì)信息傳播有效且充分地吸收。

2006年11月，湖北神丹集團(tuán)陷入蘇丹紅危機(jī)。神丹集團(tuán)果斷采取措施，一個(gè)月后，神丹產(chǎn)品重回市場(chǎng)。公司通過引進(jìn)先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且還在每一個(gè)檢測(cè)合格的雞蛋上加印“本產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)不含蘇丹紅”標(biāo)識(shí)。危機(jī)雖然給神丹帶來不小的損失，但通過新產(chǎn)品上架的廣告公關(guān)活動(dòng)，起到了“一箭雙雕”的作用，一方面重新喚起了消費(fèi)者對(duì)神丹蛋品的信心，增加了品牌美譽(yù)度，另一方面使得市場(chǎng)中的蛋產(chǎn)品加工業(yè)重新“洗牌”，穩(wěn)固了其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

美國(guó)營(yíng)銷大師阿爾?里斯曾把公關(guān)比喻成釘、廣告比喻成錘，“釘子瞄準(zhǔn)一點(diǎn)，錘子讓這點(diǎn)牢固”。危機(jī)事件由于其本身的受矚目性，所以在每一個(gè)階段都存在這么一個(gè)點(diǎn)，可以充分發(fā)揮廣告與公關(guān)的協(xié)同作用。兩者雖然千差萬別，最終都會(huì)歸于一個(gè)統(tǒng)一的目的，那就是為企業(yè)品牌樹立良好的正面形象，而這正是企業(yè)在危機(jī)事件中所要到達(dá)的目標(biāo)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①唐齊，《文化因素在企業(yè)危機(jī)傳播中的影響及利用》[J].《云夢(mèng)學(xué)刊》，2008（2）

②李振東，《小議廣告與公關(guān)的匯流》[J].《云南財(cái)貿(mào)學(xué)院學(xué)報(bào)（經(jīng)濟(jì)管理版）》，2002（6）

③張發(fā)松，《左手廣告，右手公關(guān)――廣告與公關(guān)的協(xié)同傳播》[J].《經(jīng)濟(jì)管理文摘》，2008（24）

④靖鳴、劉銳，《從“黃光裕被調(diào)查”事件看企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)傳播》[J].《新聞與寫作》，2008（12）

⑤柏希熙，《從SK-Ⅱ風(fēng)波看企業(yè)危機(jī)公關(guān)中新聞媒體的作用》[J].《青年記者》，2006（22）

⑥林景新，《市場(chǎng)鏖戰(zhàn)：公關(guān)與廣告的完美合力》[J].《銷售與管理》，2006（11）

篇9

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;公關(guān)理念;公選課;教學(xué)改革

公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性、交叉性學(xué)科,以內(nèi)容的廣泛性、針對(duì)性、社會(huì)性和應(yīng)用性受到眾多大學(xué)生的關(guān)注和歡迎。我國(guó)的公共關(guān)系教育可分為專業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育和非專業(yè)的公關(guān)教育,專業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育目前在我國(guó)高校還不多見;非專業(yè)的公關(guān)教育由于學(xué)科設(shè)置不同,可分為專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和校級(jí)公選課。

我國(guó)高校開設(shè)的公共關(guān)系課大多屬于非專業(yè)普及性公關(guān)教育下的專業(yè)課或公選課。開設(shè)公共關(guān)系專業(yè)課的學(xué)校往往有自己的專業(yè)教師和相對(duì)成熟的教學(xué)體系,而公選課教學(xué)往往是由相關(guān)專業(yè)課教師擔(dān)任。同一個(gè)教師在同一學(xué)期針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象按照不同的教學(xué)要求和課時(shí)設(shè)置開展教學(xué)工作,這對(duì)專業(yè)課教師來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此,對(duì)公選課學(xué)生進(jìn)行有效的課程教學(xué)設(shè)計(jì),開展教學(xué)公關(guān)活動(dòng),改變傳統(tǒng)的公選課學(xué)生專業(yè)化公關(guān)教學(xué)模式,是公共關(guān)系專業(yè)課教師必須思考的問題。

一、分析教學(xué)對(duì)象,開展教學(xué)公關(guān)

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了樹立良好的社會(huì)形象,通過滿足公眾需要而使公眾滿足自身需要的一個(gè)信息傳播過程。通俗地講,教學(xué)過程也是一個(gè)公關(guān)過程,是一個(gè)主動(dòng)的、自覺的、真實(shí)的信息傳播過程。開展公共關(guān)系活動(dòng)要首先明確組織的公眾對(duì)象,教師開展教學(xué)活動(dòng)也首先要了解、認(rèn)知教學(xué)對(duì)象,這樣才能更好地開展教學(xué)公關(guān)。對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)更應(yīng)如此。

在對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)時(shí)不能像對(duì)待公關(guān)專業(yè)學(xué)生那樣過多地講授公共關(guān)系的活動(dòng)模式和工作技能。對(duì)于公選課學(xué)生來說,公共關(guān)系教育其實(shí)就是一種素質(zhì)教育。也就是說,這些學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課來認(rèn)知并接受一種全新的關(guān)系理念,并用這種理念去指導(dǎo)自身的思想和行動(dòng),不斷提升自己的個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力。

二、傳播關(guān)系理念,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)

公共關(guān)系的本質(zhì)是改善關(guān)系,具體地講就是改善社會(huì)組織和與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。不重視改善關(guān)系,組織的生存和發(fā)展就會(huì)受到制約。公共關(guān)系學(xué)中的改善關(guān)系注重主動(dòng)、真實(shí)、公正、雙贏和互動(dòng),與傳統(tǒng)社會(huì)實(shí)踐中庸俗的人際關(guān)系改善方式有著本質(zhì)的區(qū)別。選修公共關(guān)系學(xué)公選課的學(xué)生尤其是個(gè)別理科學(xué)生社會(huì)文化觀念薄弱、社會(huì)適應(yīng)能力差,對(duì)于社會(huì)中出現(xiàn)的正常關(guān)系的交往現(xiàn)象不夠重視,甚至有的學(xué)生還會(huì)從低級(jí)、庸俗的角度去看待、分析和嘗試。因此,在這些學(xué)生中進(jìn)行客觀的關(guān)系理念引導(dǎo)、教育,幫助他們盡快樹立一種積極、向上的關(guān)系交往理念,就顯得很有必要。

公關(guān)意識(shí)包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、傳播意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)等,教師要重視公關(guān)意識(shí)在公共關(guān)系學(xué)中的教學(xué)地位,因?yàn)楣P(guān)意識(shí)是公共關(guān)系所特有的理念,是公共關(guān)系學(xué)區(qū)別于其他學(xué)科的重要標(biāo)志,是整個(gè)公共關(guān)系學(xué)科理論的精髓和靈魂。沒有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí),就沒有對(duì)公關(guān)現(xiàn)象的敏感;沒有對(duì)公共現(xiàn)象的敏感,即使公關(guān)理論掌握再多,遇到實(shí)際問題時(shí)也很難從公關(guān)的角度去認(rèn)識(shí)和處理。因此,在對(duì)公共關(guān)系學(xué)公選課學(xué)生開展教學(xué)時(shí),應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),使學(xué)生具有一種系統(tǒng)、客觀的公關(guān)理念,進(jìn)而去自覺調(diào)整自己的行為方式。

三、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,重視情商教育

公共關(guān)系學(xué)以塑造組織良好的社會(huì)形象貫穿學(xué)科始終,在實(shí)踐上被廣泛應(yīng)用于不同的組織領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會(huì)中,沒有公關(guān)意識(shí)的組織不可能成為優(yōu)秀組織,沒有公關(guān)能力的組織也不可能贏得公眾的認(rèn)可和信賴。同樣,沒有公關(guān)意識(shí)和不重視公關(guān)活動(dòng)的個(gè)人也很難在社會(huì)組織中脫穎而出。在公關(guān)教學(xué)中,教師不僅要重視公關(guān)理念的教學(xué),還要針對(duì)大學(xué)生的需要開展情商教育。

情商又稱情緒智力或情緒商數(shù),是指一種情緒的智慧,是一系列與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。情商的提出既是對(duì)傳統(tǒng)智商理論的挑戰(zhàn),也是對(duì)“聰明”和“人才”全新的詮釋。

“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻。”專業(yè)領(lǐng)域不同,對(duì)世界、社會(huì)、人生等相關(guān)問題的思維方式也就會(huì)有所不同。同樣,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商決定命運(yùn)”。教師在有限的課時(shí)內(nèi)除了講授公關(guān)理念,還應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生個(gè)人的情商教育,以提高學(xué)生在自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人、人際溝通等方面的能力。

教師要重視情商教育,就應(yīng)重點(diǎn)從以人為本、交往技能和交往禮儀三個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。

在教學(xué)中,教師要更多地對(duì)國(guó)學(xué)思想進(jìn)行總結(jié),以自己的感悟影響學(xué)生,同時(shí)在學(xué)生心目中樹立一個(gè)知識(shí)淵博的良好形象,這樣才能更好地激勵(lì)學(xué)生。

在進(jìn)行交往技巧教學(xué)時(shí),教師要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會(huì)正確、有效的處世方法,運(yùn)用情境教學(xué)法,在課前根據(jù)不同的專題創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境,讓學(xué)生深入開展討論,然后教師再對(duì)這些討論進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo)。

教師在講授禮儀知識(shí)時(shí)要有針對(duì)性,對(duì)日常生活中經(jīng)常遇到的禮儀知識(shí),要做好總結(jié)性互動(dòng)教學(xué)。

一般來說,公選課的學(xué)時(shí)設(shè)置都比較少,因此教師在開展情商教育時(shí)針對(duì)性要強(qiáng),教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要合理,要在有限的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)生學(xué)到盡可能多的知識(shí),要引導(dǎo)學(xué)生重視自身修養(yǎng)和交往技巧。

四、豐富教學(xué)方式,追求互動(dòng)教學(xué)

公共關(guān)系是一個(gè)信息傳播過程,也是一個(gè)雙向循環(huán)的持續(xù)傳播過程。因此,公共關(guān)系課的教學(xué)也應(yīng)重視互動(dòng)教學(xué)。目前,高校的師生關(guān)系并不是十分融洽,課后任課教師與學(xué)生互不相識(shí)的現(xiàn)象非常普遍,其根本原因在于在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi),教師與學(xué)生沒有進(jìn)行有效的互動(dòng),缺乏關(guān)系的改善。

公共關(guān)系課的教學(xué)過程也是一個(gè)教學(xué)公關(guān)過程,如果教師不主動(dòng)創(chuàng)造條件活躍課堂氣氛,使學(xué)生主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)地參與到教學(xué)活動(dòng)中,教師所講授的內(nèi)容就很難使學(xué)生主動(dòng)接受,教師也就是一個(gè)不稱職的公關(guān)工作者。因此,豐富這門課的教學(xué)方式就顯得非常有必要了。

1.案例教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要注重案例的選擇和更新,還要明白案例分析不是案例故事介紹,而是要通過介紹案例讓學(xué)生分析相關(guān)問題,提高學(xué)生自我分析問題和解決問題的能力,最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)公關(guān)理論的理解和接受。具體實(shí)踐中,教師可按照“闡述理論――導(dǎo)入案例――激發(fā)思考――討論分析――提出結(jié)論――總結(jié)歸納”的步驟開展教學(xué)。

2.分組PK法

采用這種教學(xué)方法可以更好地發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。例如:教師可策劃一次模擬公關(guān)活動(dòng),將學(xué)生分成若干小組,讓學(xué)生自己選出組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名稱和標(biāo)志、安排工作、進(jìn)行公關(guān)策劃。

3.角色扮演法

采用這種教學(xué)方法可以讓學(xué)生在活動(dòng)中認(rèn)知自己的情感,了解自己的情緒。

4.情境教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的情境,組織學(xué)生模擬公關(guān)角色解決“實(shí)際問題”,并針對(duì)具體的社會(huì)問題和交往問題展開專題討論。

參考文獻(xiàn):

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[關(guān)鍵詞]公關(guān)；排水有限公司；三級(jí)公關(guān)體系；危機(jī)公關(guān)；基層公關(guān)

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.162

公關(guān)即公共關(guān)系，百度百科的定義是：社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境，影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。

公關(guān)起源于美國(guó)，簡(jiǎn)稱PR。在西方國(guó)家公共關(guān)系處理是體現(xiàn)企業(yè)素養(yǎng)和實(shí)力的重要標(biāo)志。在港、澳、臺(tái)等地區(qū)，因其社會(huì)體制的關(guān)系，對(duì)于公共關(guān)系也是十分的重視，發(fā)展很快。但在大陸，從整體看公關(guān)還是很滯后的。甚至可以說在許多中小型企業(yè)中根本沒有公關(guān)這個(gè)概念。

近年來，隨著改革開放，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大陸第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系的重要性日益突出。最常見的就是我們的服務(wù)行業(yè)，很多都會(huì)設(shè)立一條客服熱線。這就是公共關(guān)系的體現(xiàn)。但總體依然發(fā)展滯后。對(duì)其概念也非常模糊。更由于文化差異，“公關(guān)”一詞在港澳多指“失足女性或男性”詞意并不光鮮。因此“公共關(guān)系”一詞在大陸也并不常被人提起?！肮P(guān)”更多地被翻譯成為“公眾關(guān)系”。

1 城市污水收集企業(yè)的三級(jí)公關(guān)體系

轉(zhuǎn)型是現(xiàn)今企業(yè)的主題?？聵蚺潘邢薰荆鳛槌鞘形鬯占髽I(yè)是城市水務(wù)體系中的一部分，收納企業(yè)工業(yè)廢水，是典型的社會(huì)型服務(wù)企業(yè)。在五水共治的大背景中更賦予其特殊的社會(huì)性與服務(wù)性。

柯橋排水正在轉(zhuǎn)型。服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為：由原來大部分服務(wù)工廠企業(yè)，轉(zhuǎn)而服務(wù)大眾居民兼工廠企業(yè)。服務(wù)面更加寬泛，服務(wù)人群更加多樣。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為：由監(jiān)管服務(wù)，轉(zhuǎn)而成為社會(huì)性的服務(wù)，不僅要監(jiān)管企業(yè)污水，更多的還要服務(wù)于百姓，收納生活污水，保障城市水安全。服務(wù)能力的轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為：服務(wù)于企業(yè)我們需要的是高效精確的監(jiān)控，需要的是準(zhǔn)確細(xì)致的成分分析，以保障排放污水達(dá)標(biāo)。服務(wù)于民，則需要排水人有過硬的技術(shù)素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)居民管網(wǎng)突發(fā)的滿溢、堵塞等各種多變復(fù)雜情況。

柯橋排水轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是“社會(huì)性與服務(wù)性”。這兩點(diǎn)更多的是面向社會(huì)，屬于外部公關(guān)。

針對(duì)外部公關(guān)我們認(rèn)為，應(yīng)建立一個(gè)完整的對(duì)外“公眾關(guān)系”體系。貫徹于整個(gè)公司，整體聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)迅速，資源共享，口徑統(tǒng)一。

其整個(gè)體系應(yīng)分為三層：高層公關(guān)（危機(jī)公關(guān)）、中層公關(guān)和基層公關(guān)。

1.1 基層公關(guān)

基層公關(guān)就現(xiàn)狀來說，基層公關(guān)就是搶修班、養(yǎng)護(hù)班、各分公司的巡檢人員以及營(yíng)業(yè)部和采樣人員等各一線工作人員。這些人員直面企業(yè)，服務(wù)居民。其言行舉止就代表了公司的形象和素養(yǎng)。

“公關(guān)”是一個(gè)務(wù)實(shí)的學(xué)科，需要許多行為來完成。基層公關(guān)，基本就是務(wù)實(shí)的體現(xiàn)，也是公關(guān)的基石。只有基層工作人員做好工作，公關(guān)才有資本。

1.2 中層公關(guān)

中層公關(guān)：是各級(jí)泵站、中控以及各個(gè)部門等。這些同志基本不直面群眾。但其掌握著公司的各種稻藎起到承上啟下的銜接協(xié)調(diào)作用?？烧f是“運(yùn)籌帷幄之中”。

高效的信息接收與傳達(dá)、精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析是公關(guān)決策的前提，是公關(guān)活動(dòng)的導(dǎo)向――“有的放矢”。這就是中層公關(guān)。

1.3 高層公關(guān)（危機(jī)公關(guān)）

高層公關(guān)：通常來說高層公關(guān)并不意味著危機(jī)。但危機(jī)公關(guān)必須由高層來處理。由此筆者將危機(jī)公關(guān)和高層公關(guān)并在一起。

對(duì)于企業(yè)來說高層公關(guān)是整個(gè)公關(guān)體系的導(dǎo)向。不需要過多的務(wù)實(shí)，但需要高效、可行的承諾。這些承諾直接決定了公眾對(duì)企業(yè)的信度。

總體來說，基層公關(guān)是保證高層公關(guān)做出承諾的基石，中層公關(guān)是信息傳遞的橋梁，高層公關(guān)是決定公關(guān)成敗的指導(dǎo)和關(guān)鍵。

2 對(duì)公眾心理的影響方式

“公關(guān)心理”是研究公關(guān)實(shí)踐的主客體特有的心理狀態(tài)及其在交往中相互影響的心理現(xiàn)象和規(guī)律。[1]

“心理”是把握公關(guān)活動(dòng)的導(dǎo)向，在每一層的公關(guān)活動(dòng)中都存在。可以這樣說把握了公眾心理就能正確地公關(guān)！

2.1 心理暗示

1968年，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森來到一所小學(xué)，在一至六年級(jí)各選了三個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行了煞有介事的“發(fā)展測(cè)驗(yàn)”。然后，他們列出了一張學(xué)生名單，聲稱名單上的學(xué)生都極具潛質(zhì)，有很大的發(fā)展空間。八個(gè)月后，他們又來到這里進(jìn)行復(fù)試，驚喜地發(fā)現(xiàn)，名單上的學(xué)生成績(jī)進(jìn)步飛快，性格開朗，成為了班上的佼佼者。而事實(shí)上科學(xué)家只是隨便羅列了一些名單，并不了解名單中的學(xué)生。這就是心理學(xué)中著名的“羅森塔爾效應(yīng)”。[2]舉此例只想說明，心理暗示對(duì)人們的影響是非常深遠(yuǎn)的，潛移默化。

試想我們的一線員工如果可以巧妙地運(yùn)用這一點(diǎn)。從每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去體現(xiàn)自身的素養(yǎng)，那么在無形中就會(huì)為公司在公眾心目中加分。

2.2 勸導(dǎo)、感染、誘引

服務(wù)過程中除了心理暗示，在特殊情況下基層人員還需要用自己的專業(yè)知識(shí)對(duì)公眾進(jìn)行勸導(dǎo)、感染。誠(chéng)懇的工作態(tài)度是感染的基礎(chǔ)。頂烈日冒寒霜的作業(yè)，群眾是看在眼里，記在心里的。每一名基層工作者的良好善意、舉止，都有可能影響到公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)判。

合理勸導(dǎo)、感染和誘引，在高層公關(guān)中成效尤為突顯。最典型的案例就是美國(guó)總統(tǒng)羅斯福的“爐邊談話”，其通過談話中的勸導(dǎo)、感染和誘引使得人民接受了他的改革主張，贏得了人們對(duì)政府的理解，由此讓整個(gè)國(guó)家走向富強(qiáng)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)！這是一個(gè)大課題。高度信息化時(shí)代，民眾再也不是可以糊弄的群體。面對(duì)多渠道、快速的網(wǎng)絡(luò)言論，無外乎“協(xié)調(diào)迅速，資源共享，口徑統(tǒng)一?！比绾卧谧疃虝r(shí)間內(nèi)接收信息、分析信息，并最終傳達(dá)信息？如何通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳企業(yè)文化、企業(yè)精神？這是對(duì)中層公關(guān)的新考驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公關(guān)人員唯有掌握更專業(yè)的理論知識(shí)、更過硬的技能操作才能應(yīng)對(duì)不斷的挑戰(zhàn)。

3 三級(jí)公關(guān)體系建立的必要性

3.1 提升公關(guān)效率，提高企業(yè)公眾信度

中國(guó)歷來都是“關(guān)起門來說話”，很多企業(yè)的公關(guān)部也在遵循著這一律條，覺得只要企業(yè)不說那些對(duì)自己不利的消息，“關(guān)起門”“拉起窗簾”就萬事大吉。然而，“互聯(lián)網(wǎng)”的全民覆蓋已經(jīng)去除了這一窗簾。[3]有數(shù)據(jù)顯示，截至 2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)6.68 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。[4]而最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到7.1億，普及率更是達(dá)到53%。貼吧、論壇、社交網(wǎng)站上，壞事丑事分分鐘鐘都會(huì)上傳。可謂好事不出門，壞事傳千里。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已經(jīng)將公關(guān)時(shí)代推向唯快不破的境地。各自為戰(zhàn)的公關(guān)模式已不能滿足如此快速的信息傳遞。

而三級(jí)公關(guān)體系不同。基層公關(guān)可謂是時(shí)時(shí)刻刻公關(guān)，將公關(guān)活動(dòng)融入到常規(guī)的工作中，培養(yǎng)群眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知度和包容度，為在緊急情況下的公關(guān)活動(dòng)提供一定的緩沖區(qū)，也為高層公關(guān)活動(dòng)提供了公關(guān)資本。將公關(guān)活動(dòng)踐行于日常，將公關(guān)人員發(fā)展至公司全員。這就是三級(jí)公關(guān)體系可以快速高效的亮點(diǎn)所在。

3.2 營(yíng)造企業(yè)良好氛圍

層次劃分得明確，可讓公關(guān)人員各司其職，有條不紊。而以公司為載體的體系，在大事故、大風(fēng)險(xiǎn)面前由全體人員集體面對(duì)，共同化解風(fēng)險(xiǎn)。這增進(jìn)了企業(yè)員工之間的關(guān)系，也加強(qiáng)了部門間的聯(lián)絡(luò)。并肩作戰(zhàn)的成就感是提升員工企業(yè)向心力的一大動(dòng)力。企業(yè)向心力越強(qiáng)，其凝聚力也越強(qiáng)。一個(gè)有著強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)，其內(nèi)部氛圍一定是和諧的。

3.3 以良好的公眾形象走向未來

2016年9月4日～5日，20國(guó)集團(tuán)峰會(huì)將在浙江杭州舉辦。杭州正在步入國(guó)際都市行列。這對(duì)毗鄰杭州的紹興柯橋來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

作為社會(huì)服務(wù)型企業(yè)，唯有未雨綢繆，才能更好地服務(wù)城市發(fā)展。扎實(shí)有效的公眾關(guān)系是所有服務(wù)型企業(yè)開展工作的前提條件。試想，如果每天都有民眾投訴，那么這個(gè)服務(wù)型企業(yè)還有何存在的價(jià)值？只有搞好了群眾關(guān)系，才能得到好的評(píng)價(jià)。

在現(xiàn)有老舊公關(guān)模式無法適應(yīng)的快速、高效時(shí)代中，服務(wù)型企業(yè)有必要開創(chuàng)一種新的公關(guān)模式。三級(jí)公關(guān)正是這種新模式的探索與嘗試。

參考文獻(xiàn)：

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