導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇每周會(huì)議總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目的：規(guī)范班主工作交接程序、確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常穩(wěn)定次序進(jìn)行

范圍：班前會(huì)：適合企業(yè)各部門(mén)

周會(huì)：適用于公司各職能部門(mén)

職責(zé)劃分：?jiǎn)T工：參與、執(zhí)行班前會(huì)、周會(huì)決定項(xiàng)目。

班組長(zhǎng)、組管：主導(dǎo)交接班手續(xù)、支持班前會(huì)舉行及違紀(jì)申報(bào)、參與周會(huì)。

部門(mén)經(jīng)理：輪流參與、監(jiān)督檢查，主持班前會(huì)、決定班前會(huì)、周會(huì)違紀(jì)處罰。

制度內(nèi)容

1：班前會(huì)時(shí)間規(guī)定。

2:交接班前十分鐘進(jìn)行。

3：班前會(huì)限時(shí)十分鐘之內(nèi)完成

班前會(huì)主持人

1：班前會(huì)主持人為各班組組長(zhǎng)、主管。

2：班前會(huì)主持人不在則制定人員主持。

班前會(huì)執(zhí)行內(nèi)容

1：按規(guī)定項(xiàng)執(zhí)行班組交接、并及時(shí)記錄。

2指導(dǎo)公司規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念。

3：對(duì)上一日工作設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、6S現(xiàn)場(chǎng)等執(zhí)行情況總結(jié)。

4：公布上一工作日優(yōu)秀事例表?yè)P(yáng)、需整改項(xiàng)及整改措施與獎(jiǎng)罰規(guī)定。

5：公布當(dāng)班次生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)目標(biāo)、檢驗(yàn)項(xiàng)目及日常工作注意事項(xiàng)。

班前會(huì)要求

1：所有當(dāng)班人員提前十五分鐘到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假缺席。

2：班主成員做必要的上崗準(zhǔn)備。

3：當(dāng)班人員必須按時(shí)指定地點(diǎn)整齊站成橫排等待點(diǎn)名。

4：由班組長(zhǎng)主管按班組名單點(diǎn)名，點(diǎn)到人員須大聲報(bào)“到”。

5：遲到或缺席人員由支持人當(dāng)場(chǎng)宣布處罰決定并記錄作為績(jī)效考核憑據(jù)。

班前會(huì)保證措施

1：部門(mén)經(jīng)理每周至少輪流參加各班主的班前會(huì)一次。

2：各部門(mén)班組必須保存班主班前會(huì)記錄。

3：每月在全公司進(jìn)行優(yōu)秀班組評(píng)比活動(dòng)，各班組的班前會(huì)執(zhí)行狀況列為主要項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比，公司對(duì)優(yōu)秀班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)評(píng)比較差班組進(jìn)行限期整改。

4：班前會(huì)執(zhí)行表現(xiàn)亦列為年度優(yōu)秀班組評(píng)比項(xiàng)中重要項(xiàng)目。

5：班組班前會(huì)若于公司會(huì)議、部門(mén)會(huì)議沖突則可取消單交接班記錄必須進(jìn)行。

關(guān)于周會(huì)

2：各部門(mén)必須全員參加周會(huì)。

3：部門(mén)周會(huì)主持人必須是部門(mén)經(jīng)理，若部門(mén)經(jīng)理有事不在，則提前指定人主持。

4：部門(mén)周會(huì)進(jìn)行前主持人必須有書(shū)面周總結(jié)。

周會(huì)主要內(nèi)容有：

1：以班組為單位清點(diǎn)人數(shù)并記錄。

2：本周公司各項(xiàng)規(guī)定、決議、管理文件及企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念宜導(dǎo)。

3：上周工作總結(jié)，人員表現(xiàn)，設(shè)備運(yùn)行狀況，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況，6S現(xiàn)場(chǎng)情況，安全生產(chǎn)等。

4：部門(mén)優(yōu)秀事例表?yè)P(yáng)，違紀(jì)處罰決定，部門(mén)工藝生產(chǎn)改進(jìn)措施，其它管理方案實(shí)施決定。

5：本周工作計(jì)劃安排，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，查糾政治項(xiàng)目，半周工作目標(biāo)等。

6：周會(huì)后各部門(mén)周工作總結(jié)連同周會(huì)記錄存檔備查。

7：無(wú)特殊原因各部門(mén)周會(huì)未如期舉行，每次對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

篇2

關(guān)鍵詞： ICU；護(hù)士長(zhǎng)；管理

        本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提升急危重病人的護(hù)理水平，提高社會(huì)滿(mǎn)意度，并為ICU護(hù)士創(chuàng)造輕松和諧的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

        1  常規(guī)護(hù)理管理工作

        1.1  做出合理的周排班表

        根據(jù)病房情況和護(hù)士的能力及要求，合理安排班次，爭(zhēng)取各班新老搭配，在滿(mǎn)足護(hù)理工作需要的同時(shí)盡量滿(mǎn)足護(hù)理人員的合理要求。

        1.2  督促檢查各項(xiàng)護(hù)理工作的落實(shí)情況

        每日主持晨會(huì)交班和床旁交接班，組織并參與危重患者的搶救工作隨同科主任查房，了解所有患者病情，參加疑難、危重、死亡病例討論，及時(shí)幫助解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題。

        1.3  各類(lèi)儀器檢查維護(hù)

        每周定時(shí)對(duì)各種儀器、急救物品藥品進(jìn)行檢查，保證搶救物品藥品的性能良好。經(jīng)常檢查各項(xiàng)護(hù)理表格的記錄情況，保證其完整性與準(zhǔn)確性。經(jīng)常檢查各種消毒物品的消毒情況及醫(yī)療廢物處理情況。

        1.4  定期收集意見(jiàn)和建議

        定期聽(tīng)取醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的看法，促進(jìn)醫(yī)護(hù)密切合作；每月召開(kāi)工休座談會(huì)，聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。

        2  強(qiáng)化護(hù)理人員理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)

        2.1  常見(jiàn)病、危重病及疑難病的相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)

        ICU護(hù)士長(zhǎng)要定期組織本科室護(hù)理人員對(duì)常見(jiàn)病、危重病及疑難病的相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)镮CU的病人來(lái)自不同科室的病人，所以護(hù)理人員要對(duì)這些病要一定的理論知識(shí)；學(xué)習(xí)理論知識(shí)后，并對(duì)這些常見(jiàn)病的基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)際操作要進(jìn)行訓(xùn)練，并進(jìn)行考核。

        2.2  定期組織本科室人員學(xué)習(xí)

        每周召開(kāi)科周會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)內(nèi)容及上周工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并加以整改，每月組織本科室護(hù)理人員進(jìn)行一次ICU專(zhuān)科常見(jiàn)病、疑難雜癥的治療護(hù)理工作的研討會(huì)，讓大家說(shuō)說(shuō)在實(shí)際護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，并討論、記錄、總結(jié)提高。

        2.3  護(hù)理知識(shí)的考核

        對(duì)于ICU的護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，因?yàn)槊鎸?duì)不同的病人，所以掌握各類(lèi)病的護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和基本護(hù)理技能是必需的，故護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該每月組織大家進(jìn)行一次理論和實(shí)踐操作考核，并記錄及分析，對(duì)新來(lái)護(hù)士要派到其他科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)后再合理安排工作。

篇3

好的促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)、充分的事前準(zhǔn)備是促銷(xiāo)活動(dòng)成功的前提，優(yōu)秀的促銷(xiāo)員則是活動(dòng)成功執(zhí)行的關(guān)鍵。很難想象一場(chǎng)有組織、有準(zhǔn)備的活動(dòng)中如果配以一群毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)懶散的、又全無(wú)斗志與激情的促銷(xiāo)員會(huì)是什么樣的結(jié)果。而在專(zhuān)職促銷(xiāo)點(diǎn)上，如果自己的促銷(xiāo)員在混日子，或者總在觀望別的廠家待遇時(shí)時(shí)準(zhǔn)備跳槽；更或者一人多職，明著做一家暗地兼職多家促銷(xiāo)，那么這家促銷(xiāo)點(diǎn)的銷(xiāo)量又會(huì)如何？作為最基層的銷(xiāo)售基石，筆者認(rèn)為目前的促銷(xiāo)隊(duì)伍中存在著以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：

1、流動(dòng)性大。

2、普遍缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或受教育程度不高。

3、缺乏歸宿感與忠實(shí)度。

4、工資水平普遍偏低。

針對(duì)以上特點(diǎn)，如何穩(wěn)定促銷(xiāo)隊(duì)伍，提升一線促銷(xiāo)業(yè)績(jī)呢？筆者認(rèn)為區(qū)域市場(chǎng)部門(mén)可以從以下方面加強(qiáng)培訓(xùn)管理。

一、心理地位提升培訓(xùn)

多數(shù)業(yè)務(wù)人員甚至包括區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)都有一種看法，促銷(xiāo)員不算市場(chǎng)部或公司正式員工，而是一種“流動(dòng)人口”，并且促銷(xiāo)員只是最底層的執(zhí)行者，對(duì)市場(chǎng)無(wú)足輕重，可以不予任何重視。這種看法有時(shí)就連促銷(xiāo)員本身也認(rèn)可，促銷(xiāo)好象只是因?yàn)椴荒軇偃胃玫墓ぷ髀毼欢鵁o(wú)奈從事的一個(gè)職業(yè)。正因?yàn)榇耍鄶?shù)促銷(xiāo)員缺乏歸屬感與忠實(shí)度，而且穩(wěn)定性很差。

筆者曾經(jīng)從事的保健品行業(yè)中，專(zhuān)職促銷(xiāo)員通常被安排到A類(lèi)終端或B+類(lèi)終端，在上市初期，這批促銷(xiāo)員的作用往往遠(yuǎn)勝過(guò)業(yè)務(wù)人員，因?yàn)樗齻冊(cè)趧?chuàng)造著第一批“試吃”（“試用”）人群，也正是因?yàn)橛辛诉@批人群形成的“雪核”，才通過(guò)各種后續(xù)的相關(guān)手段滾起了銷(xiāo)量“雪球”。所以筆者在市場(chǎng)初期曾就促銷(xiāo)員禮念培訓(xùn)很下過(guò)一番工夫。

首先，給促銷(xiāo)員傳遞一個(gè)概念——并不是任何人都可以作促銷(xiāo)工作的。其次，優(yōu)秀的促銷(xiāo)員可以勝任更多更廣的營(yíng)銷(xiāo)工作，因?yàn)槟銈円呀?jīng)做過(guò)了最具挑戰(zhàn)、也是最難的一個(gè)崗位，只要再有良好的思辯、總結(jié)能力深造，你將會(huì)勇者無(wú)敵（筆者促銷(xiāo)培訓(xùn)原話）。第三，糾正一個(gè)概念——業(yè)務(wù)人員是凌駕于促銷(xiāo)之上，是指揮促銷(xiāo)的。相反，業(yè)務(wù)人員是為促銷(xiāo)服務(wù)的，是為促銷(xiāo)解決具體問(wèn)題的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表現(xiàn)很大程度取決于促銷(xiāo)的表現(xiàn)，促銷(xiāo)人員才是市場(chǎng)銷(xiāo)售的基石。在這三個(gè)概念的灌輸下，多數(shù)促銷(xiāo)人員會(huì)樹(shù)立起很強(qiáng)的行業(yè)自信心，重新審視自己所從事的職業(yè)，積極地參與到市場(chǎng)建設(shè)當(dāng)中，努力地表現(xiàn)自己，并尋求上升的機(jī)會(huì)，促銷(xiāo)員的積極性被盡大限度的發(fā)掘出來(lái)了。

二、設(shè)立銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行榜

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行榜的設(shè)立，可以刺激后進(jìn)，激發(fā)榮辱感，并且更有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員的心態(tài)問(wèn)題與市場(chǎng)問(wèn)題。

筆者在絲寶藥業(yè)運(yùn)作生命元時(shí)曾經(jīng)對(duì)石家莊藥店促銷(xiāo)員設(shè)立過(guò)周銷(xiāo)售榜與月銷(xiāo)售榜，并且在每周、每月的促銷(xiāo)會(huì)上發(fā)榜，對(duì)前三名與最后一名的表彰與處罰適度夸大且公布于眾，當(dāng)然這種獎(jiǎng)罰更偏重于精神方面。

當(dāng)時(shí)生命元商超線由于做了大量的上市活動(dòng)，銷(xiāo)售開(kāi)展良好，商超促銷(xiāo)員心理優(yōu)勢(shì)也強(qiáng)。而藥店因?yàn)橐恢睕](méi)有好的突破手段，加之絲寶歷來(lái)重視商超的心理，使得藥店的專(zhuān)職促銷(xiāo)處于一種放任的狀態(tài)，毫無(wú)斗志。這種排行榜設(shè)立后，許多促銷(xiāo)包括業(yè)務(wù)在內(nèi)都以為只是一種形式。于是當(dāng)?shù)谝淮沃軙?huì)時(shí)，盡管只是針對(duì)藥店促銷(xiāo)的一次周會(huì)，但筆者邀請(qǐng)了所有業(yè)務(wù)和包括商場(chǎng)促銷(xiāo)在內(nèi)的所有促銷(xiāo)員參與本次周會(huì)，而且作為華北區(qū)的最高負(fù)責(zé)人，筆者親自主持這第一次周會(huì)。原本以為只是一個(gè)小規(guī)模應(yīng)付形式的周會(huì)，懶懶散散地步入會(huì)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)完全是另種感覺(jué)的促銷(xiāo)員們立刻緊張起來(lái)。再環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)了一張很夸張的紅榜——本周藥店專(zhuān)職促銷(xiāo)員業(yè)績(jī)排行榜，前三名都用特別的字體明顯標(biāo)出，并在名字前分別以紅花凸顯，而最后一名則用白色字寫(xiě)出，名字前卻改用三個(gè)大大的驚嘆號(hào)。相形之下，最后一名立刻開(kāi)始顯得局促不安，而前三名先是驚訝自己小小的業(yè)績(jī)竟被如此夸大，隨后則是明顯的自豪感，用她們的話形容就是“說(shuō)話聲都敢大了”。會(huì)議開(kāi)始后，除了日常的周工作安排、總結(jié)、分析外，筆者特別進(jìn)行了一項(xiàng)內(nèi)容：把前三名的促銷(xiāo)員請(qǐng)上講臺(tái)，所有人員起立給予三分鐘整齊節(jié)奏的鼓掌，并當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金的形式分別發(fā)放了100元、50元、30元的本周優(yōu)秀促銷(xiāo)獎(jiǎng)。從臺(tái)上促銷(xiāo)員滿(mǎn)面通紅的幸福表情中，筆者知道她們得到了比錢(qián)更讓她們興奮的東西——榮譽(yù)、成就、滿(mǎn)足感。對(duì)于最后一名，筆者也把她請(qǐng)上了講臺(tái)，站立1分鐘，她可以講話也可以什么都不說(shuō)，但全場(chǎng)絕對(duì)是沉默。一年后與這批老促銷(xiāo)員聊起開(kāi)會(huì)，問(wèn)她們最怕什么？幾乎所有人都說(shuō)：“最怕在你主持的會(huì)上而且恰恰又是最后一名。以前沒(méi)覺(jué)得賣(mài)得差點(diǎn)會(huì)怎么樣，可那次會(huì)后是真怕，不是怕罰錢(qián)，而是怕那1分鐘，因?yàn)槟?分鐘感覺(jué)比一年還長(zhǎng)，而且真正讓人無(wú)地自容。”

這次周會(huì)對(duì)促銷(xiāo)員的心態(tài)明顯發(fā)生了觸動(dòng)，更多的促銷(xiāo)員開(kāi)始暗中較勁，每次周會(huì)開(kāi)始前互相詢(xún)問(wèn)最多的就是各自的銷(xiāo)量，促銷(xiāo)員的個(gè)人榮辱感被激發(fā)了出來(lái)，畢竟誰(shuí)都不希望自己總是別人嘲笑的對(duì)象，誰(shuí)都希望自己不比其他人差。以后的周會(huì)、月會(huì)，除了排行榜外，更增加了針對(duì)個(gè)人的喜報(bào)。比如某個(gè)促銷(xiāo)員姓高，而那周她的銷(xiāo)量又恰好是第一，針對(duì)她的喜報(bào)則演繹為“高X真高，一飛沖天，本周銷(xiāo)量XXX盒”。又如某兩個(gè)促銷(xiāo)員針對(duì)某重點(diǎn)店某競(jìng)爭(zhēng)品XX口服液采取坐診大夫攔截我產(chǎn)品銷(xiāo)量的情況，采取外推內(nèi)促、小型活動(dòng)強(qiáng)勢(shì)打壓的手法一舉奪回了該重點(diǎn)店第一品牌銷(xiāo)量的交椅的事實(shí)，演繹的喜報(bào)則為“辣妹聯(lián)手，靚者無(wú)敵，XX庸醫(yī)競(jìng)折腰”。隨著這種周會(huì)的不斷開(kāi)展、豐富，越來(lái)越多的促銷(xiāo)員期盼著周會(huì)的召開(kāi)，生命元藥房的銷(xiāo)量也開(kāi)始明顯上升，并且這種形式也讓越來(lái)越多優(yōu)秀的促銷(xiāo)員找到了歸屬感，當(dāng)別的廠家高薪許諾讓其跳槽時(shí)，她們更多的選擇了留下，因?yàn)檫@里有比物質(zhì)更吸引人的地方——榮譽(yù)感、成就感。

三、合理的競(jìng)爭(zhēng)、升遷舉措

沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有危機(jī)感，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有優(yōu)劣區(qū)分。合理的引入競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激發(fā)人潛在的斗志。

產(chǎn)品分渠道操作的，可以不同渠道互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。比如保健品有藥房線和商超線兩個(gè)渠道，可以開(kāi)展藥線促銷(xiāo)與商超線促銷(xiāo)的銷(xiāo)量競(jìng)爭(zhēng)。為什么藥房的銷(xiāo)量就一定不如商超呢？或者為什么商超的銷(xiāo)量就比藥房差呢？整體打不敗你，我可以單點(diǎn)爭(zhēng)取最好嘛！

產(chǎn)品單一渠道操作的，可以以不同業(yè)務(wù)帶隊(duì)下的不同促銷(xiāo)團(tuán)體互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。你的團(tuán)隊(duì)就一定強(qiáng)嗎？我的促銷(xiāo)隊(duì)伍就不敬業(yè)、水平差嗎？促銷(xiāo)員之間也有競(jìng)爭(zhēng)，外圍環(huán)境相似的促銷(xiāo)終端，為什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？

業(yè)績(jī)銷(xiāo)量就是在這種競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升。從競(jìng)爭(zhēng)中更可以發(fā)掘人才，而針對(duì)促銷(xiāo)員競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的優(yōu)秀促銷(xiāo)員，如果再具有一定的管理潛能，則完全可以大膽提拔、升遷。這種升遷一方面是市場(chǎng)本身需要的，另一方面可以給其它促銷(xiāo)員暗示：只要努力，前途未必就永遠(yuǎn)是基層促銷(xiāo)員，完全有機(jī)會(huì)上升到管理層。合理的競(jìng)爭(zhēng)，真實(shí)的升遷可以讓促銷(xiāo)員的潛能無(wú)限的激發(fā)出來(lái)。

四、物質(zhì)與精神并重的激勵(lì)措施

物質(zhì)是生存的基本條件，但作為高等動(dòng)物的人類(lèi)，精神的需求有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求，在相同的物質(zhì)條件下，精神層面的激勵(lì)會(huì)更加吸引人。針對(duì)促銷(xiāo)員普遍年齡不大的特點(diǎn)，如果輔以適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、人性化的鼓勵(lì)、夸大認(rèn)可的榮譽(yù)可能要比單純給予物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)有用的多。

五、樹(shù)立榜樣及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的交流推廣

榜樣的威力是無(wú)窮的，三株的成功榜樣讓數(shù)萬(wàn)企業(yè)瘋狂涌入保健品行業(yè)，陳安之的成功經(jīng)歷讓無(wú)數(shù)的人渴望象他一樣能在20幾歲的時(shí)候就獲得成功。適度的樹(shù)立榜樣，可以讓其他的促銷(xiāo)員看到自身的差距——并不是產(chǎn)品難賣(mài)，也并不是整個(gè)環(huán)境不好，而是自身的努力不夠，不要總找客觀理由，應(yīng)更多從自身找原因。

另外，優(yōu)秀的促銷(xiāo)技巧、促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)廣為傳播并發(fā)揚(yáng)光大，好東西大家享用嘛！而且也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)促銷(xiāo)能力的提升。在前面提到的促銷(xiāo)員周會(huì)中，筆者還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是每周促銷(xiāo)員的經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，每個(gè)人都要講，好的經(jīng)驗(yàn)就廣為推廣并做出表彰，解決不了的難題，就大家討論，而且多數(shù)讓那些做的好的優(yōu)秀促銷(xiāo)員就此問(wèn)題做出解決。這樣既交流了好的經(jīng)驗(yàn)又解決了實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員管理思考的能力的開(kāi)發(fā)，避免過(guò)去促銷(xiāo)交流流于形式無(wú)實(shí)質(zhì)的現(xiàn)象，對(duì)促銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提升有著實(shí)質(zhì)的作用。

六、尊重并鼓勵(lì)促銷(xiāo)員意見(jiàn)、適度擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理知情權(quán)

當(dāng)促銷(xiāo)員的意見(jiàn)得不到重視和尊重，市場(chǎng)部可能就會(huì)與市場(chǎng)背離的越來(lái)越遠(yuǎn)，主觀的判斷就會(huì)成為決定運(yùn)作策略的主要依據(jù)，而促銷(xiāo)員久而久之則會(huì)感覺(jué)市場(chǎng)信息的反饋與己無(wú)關(guān)，更沒(méi)必要去操那個(gè)閑心，工作的積極性會(huì)一再受挫直到消失殆盡。所以尊重并鼓勵(lì)促銷(xiāo)人員多提意見(jiàn)不僅可隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更可以從促銷(xiāo)層完善市場(chǎng)操作。

篇4

方案一：沿襲以往工作方式，將大學(xué)生編輯部順利交給08屆成員。

方案二：平穩(wěn)大學(xué)生編輯部良好形象，加大宣傳力度。

方案三：使大學(xué)生編輯部?jī)?yōu)秀社團(tuán)化。

二 本學(xué)期工作計(jì)劃

（1） 基本工作任務(wù)： 編輯出版2~3期報(bào)紙

基本思路： 以文編部工作為基礎(chǔ)，突出外聯(lián)部的作用，聯(lián)合總編室與藝設(shè)部的力量。完成編輯出版的任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。

創(chuàng)新工作： 繼續(xù)成功舉辦大學(xué)生講壇活動(dòng)

重要工作： 編輯刊物的發(fā)行渠道的廣泛化，效應(yīng)化

（2） 管理層工作安排

1、編委會(huì)決定大學(xué)生編輯部今后優(yōu)良發(fā)展方向，決定一套合適的工作方案。

2、基本日常管理工作的計(jì)劃。

3、人員平穩(wěn)過(guò)渡的計(jì)劃。

4、.同領(lǐng)秀傳媒合作的若干問(wèn)題。

5、同外聯(lián)合作伙伴的長(zhǎng)期友好合作企劃。

6、同前期建立友好互助關(guān)系的兄弟社團(tuán)的密切互動(dòng)及聯(lián)系。

7、宣傳方面的組織擴(kuò)展問(wèn)題（包括老師，同學(xué)，校務(wù)人員等）。

8、塑造編輯部成員自身良好形象與社團(tuán)形象關(guān)系問(wèn)題。

三 具體說(shuō)明

1、各部門(mén)工作的相關(guān)說(shuō)明。

a.文編部工作安排

1.報(bào)紙改版。主要為版面、樣式的改變。

2.報(bào)紙內(nèi)容。有備無(wú)患，準(zhǔn)備充實(shí)的稿件。在此基礎(chǔ)上提高內(nèi)容的質(zhì)量。

3.同《原點(diǎn)》的合作。但要以?xún)蓚€(gè)團(tuán)隊(duì)之間成員的交流為主。（如若我方擁有充足優(yōu)質(zhì)的稿件，或合作遭遇不可調(diào)和的問(wèn)題時(shí)，可以放棄合作。）

4、同學(xué)校各大社團(tuán)交流互動(dòng)，友好合作。（以展示學(xué)校，學(xué)生，社團(tuán)形象為前提）

b.外聯(lián)部工作安排

總原則：以報(bào)紙廣告為主，園區(qū)展臺(tái)、標(biāo)語(yǔ)橫幅廣告，服務(wù)為輔。

具體方針：前期重調(diào)查與準(zhǔn)備。后期重實(shí)踐。

外聯(lián)囊括策劃部人員，策劃部人員要做好協(xié)調(diào)和組織工作，不僅要與商家妥善洽談外聯(lián)事宜，更要在活動(dòng)開(kāi)展的各個(gè)環(huán)節(jié)做到與兄弟社團(tuán)的合作與交流。

3月~4月 1.調(diào)查升升公寓及其附近的市場(chǎng)環(huán)境，并整理出有用的資料，將結(jié)果同成員分享。

2.利用周末，有計(jì)劃地組織外聯(lián)成員觀察周邊商家近期的活動(dòng)動(dòng)向。找出可以爭(zhēng)取合作的對(duì)象。

3.管理層成員也應(yīng)積極參與以上活動(dòng)。并指導(dǎo)成員制作外聯(lián)策劃方案。

4月~6月 1.動(dòng)員外聯(lián)成員積極投入外聯(lián)實(shí)戰(zhàn)工作。最好是進(jìn)行一次動(dòng)員大會(huì)。

2.每周及時(shí)了解外聯(lián)情況，并分析外聯(lián)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。同時(shí)借助每周外聯(lián)會(huì)議的機(jī)會(huì)鼓舞士氣。

3.認(rèn)真對(duì)待每一份外聯(lián)成果，并積極促成合作。管理層對(duì)外聯(lián)的后期工作也要十分重視。反思曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，認(rèn)真吸取教訓(xùn)。

c采編部工作安排

在文編部開(kāi)展《大學(xué)生報(bào)》的同時(shí)，采編部要協(xié)助文編部做好新聞，熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校需要等資料的收集。

在外聯(lián)部開(kāi)展外聯(lián)工作的同時(shí)，采編部要協(xié)助外聯(lián)部做好后期宣傳和組織，負(fù)責(zé)每次活動(dòng)的總結(jié)及新聞稿的書(shū)面報(bào)道。

d藝設(shè)部工作安排

待定（具體安排需要依據(jù)實(shí)際需要然后由會(huì)議決定）

2.日常管理

a.成員名單、管理?xiàng)l例（盡快制訂）等要張貼于醒目位置。

b.例行每周會(huì)議。管理層的會(huì)議及各部門(mén)會(huì)議。管理層需堅(jiān)持每周一次，各部門(mén)視具體情況而定。

c.值班制度（今年要制訂出具體的條例）繼續(xù)執(zhí)行，灌水日記堅(jiān)持續(xù)寫(xiě)。

d.辦公室整理工作。衛(wèi)生負(fù)責(zé)到人（制定掃除安排表）；條件允許，可以試著設(shè)計(jì)辦公室的室內(nèi)布置。

e.其它。

3.08屆與07屆成員平穩(wěn)過(guò)渡問(wèn)題

最重要的是執(zhí)行主任的選擇。管理層因多花精力思考這個(gè)問(wèn)題。

4.同領(lǐng)秀傳媒合作的基本原則

初期 a.學(xué)習(xí)、借鑒對(duì)方有價(jià)值的管理、運(yùn)作模式。

b.借助合作的機(jī)會(huì)，提高自身制作報(bào)紙、發(fā)行報(bào)紙以及外聯(lián)市場(chǎng)的能力。

c.逐步進(jìn)行大學(xué)生編輯部?jī)?yōu)秀社團(tuán)化的工作。而且盡力爭(zhēng)取一定廣告（或者獲取穩(wěn)定贊助的權(quán)力，以及相應(yīng)的發(fā)行權(quán)力。

初期之后 始終以服務(wù)學(xué)校，鍛煉成員，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值為存在的宗旨。

5.成員獎(jiǎng)懲制度

在德能考績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行自評(píng)，互評(píng)，由校團(tuán)委老師審核，并上交相應(yīng)學(xué)院學(xué)工辦

6.定期集體大會(huì)的安排

工作開(kāi)始

動(dòng)員大會(huì)

邀請(qǐng)指導(dǎo)老師和校團(tuán)委相關(guān)老師蒞臨指導(dǎo)

工作結(jié)束

回顧大會(huì)

邀請(qǐng)指導(dǎo)老師和校團(tuán)委相關(guān)老師蒞臨指導(dǎo)

依據(jù)外聯(lián)資金來(lái)酌情的做好獎(jiǎng)懲工作

細(xì)節(jié)的編輯部?jī)?nèi)部工作分工調(diào)整

總編室（含秘書(shū)處）：負(fù)責(zé)報(bào)刊的出版策劃，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)刊的出版發(fā)行，參與編輯部活動(dòng)的策劃；主要負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和成員工作考核，內(nèi)部信息上傳下達(dá)，在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)編輯部出版的刊物進(jìn)行民意調(diào)查等。

1.a來(lái)統(tǒng)計(jì)辦公室日常財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì){包括借用+歸還}{社團(tuán)之間友誼借用}{社團(tuán)內(nèi)部人員班級(jí)活動(dòng)之用}(1個(gè)人負(fù)責(zé)）

b來(lái)整理編輯部?jī)?nèi)部資料{章程}{獎(jiǎng)懲，屆束蓋章表彰紀(jì)念證書(shū)，每屆必行}{每次例會(huì)簽到表，到場(chǎng)記錄整理}（1個(gè)人負(fù)責(zé)）

c來(lái)管理講壇物品的使用和歸位{贊助商的物資和宣傳資料及用具}{和另一位總編室協(xié)商負(fù)責(zé)人員一同負(fù)責(zé)辦公室公共財(cái)務(wù)的歸位}{每期講壇的獎(jiǎng)品購(gòu)置}定期和部長(zhǎng)報(bào)銷(xiāo)和溝通。（上面2人共同負(fù)責(zé)）

2.來(lái)負(fù)責(zé)每次的通訊{整理通訊錄}{每次會(huì)議和活動(dòng)的通知}（1個(gè)人負(fù)責(zé)）

設(shè)計(jì)部：主要負(fù)責(zé)編輯部的內(nèi)外宣傳與出版物的排版及插畫(huà)設(shè)計(jì)等工作等。

做好每次宣傳資料的搜集和海報(bào)用品的報(bào)銷(xiāo)（發(fā)票）工作

（整理出屬于藝設(shè)方面的書(shū)好好保存

書(shū)籍+雜志+報(bào)紙+網(wǎng)絡(luò)等可借鑒之處都可統(tǒng)用之

用完的工具復(fù)位，洗涮干凈）

文編部：創(chuàng)作或采集優(yōu)秀的作品，按照規(guī)定程序，對(duì)稿件進(jìn)行編輯加工，組成報(bào)刊的內(nèi)容，并對(duì)報(bào)刊的排版提出意見(jiàn)和建議。

a及時(shí)發(fā)現(xiàn)文章素材，靈感來(lái)時(shí)即時(shí)發(fā)揮

b報(bào)紙版面要增設(shè)一些有吸引力的板塊

（文章涵蓋面寬闊些

新鮮

排版的重要性

報(bào)紙錯(cuò)別字注意力爭(zhēng)減到最少

照顧各個(gè)學(xué)院和各類(lèi)欣賞口味的人群）

采編部：肩負(fù)采訪調(diào)查新聞，采集信息的任務(wù)。

積極搜集武漢各大社會(huì)+校園活動(dòng)《校內(nèi)校外》

新鮮事+新聞?lì)?/p>

跟蹤報(bào)道+實(shí)地考察+親身感悟和新聞或文章出世

外聯(lián)部：通過(guò)各種合法正當(dāng)?shù)耐饴?lián)活動(dòng)，獲取維持編輯部出版報(bào)刊和日常工作的經(jīng)費(fèi)：對(duì)文編部的活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，切忌前期洽談之承諾，做到心中有數(shù)，后期能實(shí)現(xiàn)才行。

社團(tuán)活動(dòng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重中之重

掃街（查看外聯(lián)實(shí)況）

兩人一組

每周一評(píng)

友好合作兄弟社團(tuán)：

原點(diǎn)文學(xué)社，土建學(xué)院《建苑》，文法學(xué)院學(xué)生會(huì)，藝院自強(qiáng)社，藝院心協(xié)，化工學(xué)院青協(xié)，經(jīng)院心協(xié)，經(jīng)院電子商務(wù)協(xié)會(huì)，余區(qū)動(dòng)漫協(xié)會(huì)等

計(jì)劃：

大學(xué)生報(bào), 月刊

大學(xué)生雜志，季刊

大學(xué)生講壇

繼續(xù)爭(zhēng)取和完美動(dòng)力的友情合作

做好換屆的交接工作，重要人才重點(diǎn)培養(yǎng)

學(xué)期末編輯部成員自評(píng)和互評(píng)

各個(gè)部長(zhǎng)級(jí)人員都必須上交學(xué)期工作總結(jié)

及時(shí)整理每次活動(dòng)和刊物的資料，為爭(zhēng)取優(yōu)秀社團(tuán)做好準(zhǔn)備

每時(shí)每刻做好編輯部的形象宣傳工作，不斷擴(kuò)大影響力

照顧到每個(gè)編輯部成員（平常舉辦的活動(dòng)知識(shí)涵蓋面+學(xué)期末做好成員的獎(jiǎng)懲分工作）

和學(xué)校的各個(gè)學(xué)院做好交流工作

編輯部工作期為2月末——7月初，9月末——12月初

注意：

篇5

為給患者和我院職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員控?zé)熞庾R(shí)和控?zé)熂寄?，降低吸煙率，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大人民群眾身體，進(jìn)一步推動(dòng)我院控?zé)煿ぷ鞯纳钊腴_(kāi)展，做好無(wú)煙衛(wèi)生院的工作，把開(kāi)展控?zé)煿ぷ髯鳛槲以壕裎拿鹘ㄔO(shè)和健康教育的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)市局《關(guān)于對(duì)全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)控?zé)煿ぷ鳈z查的通知》（長(zhǎng)衛(wèi)疾控字

257號(hào)）文件精神，為扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)控?zé)煷胧?，鞏固我縣控?zé)煶尚?，同時(shí)做好迎接國(guó)家、省、市控?zé)煓z查督導(dǎo)團(tuán)的檢查，結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)我院的控?zé)熐闆r開(kāi)展的自查。自查結(jié)果匯報(bào)如下：

一、自查xx年年6月9日——11日

二、自查地點(diǎn)：

衛(wèi)生院候診大廳、樓道、各科室、辦公室、會(huì)議室、大院

三、自查組成員：

李壘生（院長(zhǎng)、黨支部書(shū)記）電話：

13559389

崔科會(huì)（支部組織委員）電話：

15503555183

王曉燕（婦女保健科科長(zhǎng)）

電話：

235545728

王強(qiáng)（化驗(yàn)室負(fù)責(zé)人）電話：

035507050

四、控?zé)煿ぷ骺傮w實(shí)施情況

控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組明確各自的職責(zé)、檢查貫徹落實(shí)情況、及時(shí)做好疏導(dǎo)工作、保證我院控?zé)煿ぷ饔行虮Ｙ|(zhì)開(kāi)展。

衛(wèi)生院各科室設(shè)控?zé)熜麄鲉T和巡查員各1名，修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度及職責(zé)，對(duì)醫(yī)院職工吸煙狀況進(jìn)行基線調(diào)查。門(mén)診大廳、病房、辦公室、會(huì)議室、樓梯等公共場(chǎng)所設(shè)立醒目的禁煙標(biāo)志，

工作人員在工作期間，禁止在院內(nèi)吸煙。做好自身管理、做到不吸煙、不勸煙、不敬煙?？腿诉f煙做到婉言拒絕，鼓勵(lì)創(chuàng)建無(wú)煙科室。門(mén)診大廳及住院樓道內(nèi)等主要場(chǎng)所張貼控?zé)熜麄鳟?huà)，設(shè)有宣傳欄宣傳控?zé)熤R(shí)。門(mén)診候診處向病人發(fā)放控?zé)熧Y料，宣傳吸煙危害及戒煙益處。定期組織開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員控?zé)熍嘤?xùn)工作。自查總結(jié)完善：

由控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照“無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行逐項(xiàng)檢查、完善。

五、自查過(guò)程：

為將禁煙工作落到實(shí)處,控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)組和控?zé)煴O(jiān)督員對(duì)我院診療場(chǎng)所、醫(yī)院各樓進(jìn)門(mén)處樓道、各科室、辦公室、會(huì)議室、進(jìn)行禁煙標(biāo)示檢查、并對(duì)全院職工的吸煙情況進(jìn)行調(diào)查摸底，建立職工吸煙檔案，并勸導(dǎo)職工戒煙，印制控?zé)熜麄髻Y料，向患者進(jìn)行控?zé)熜麄?。病人由接診護(hù)士向其做控?zé)熜麄鳎颊呶鼰煏r(shí)要進(jìn)行勸阻。利用講座、宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等形式向病人及家屬宣傳吸煙有害健康和戒煙方法等知識(shí)。

六、自查結(jié)果：

由于宣傳力度大、措施過(guò)硬，目前我院醫(yī)務(wù)人員吸煙率大幅下降，院內(nèi)一個(gè)各科室很少再見(jiàn)到煙頭

七、存在的問(wèn)題：

雖然醫(yī)務(wù)人員的吸煙率下降，但還有一少部分人醫(yī)務(wù)人員偷吸，以及部分患者不合作，及控?zé)熤贫炔煌晟啤?/p>

八、下一步工作計(jì)劃：

1、宣傳發(fā)動(dòng)，樹(shù)立全員禁煙意識(shí)

首先院領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)辦公會(huì)、院周會(huì)對(duì)控?zé)煿ぷ鞯南嚓P(guān)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)中層以上干部進(jìn)行控?zé)熤R(shí)的培訓(xùn)，明確他們是控?zé)煹闹饕?zé)任人，要成為控?zé)煹谋砺屎涂！?/p>

為提高全體員工對(duì)控?zé)煿ぷ髦匾缘恼J(rèn)識(shí)，公共衛(wèi)生科組織全院控?zé)煴O(jiān)督員進(jìn)行控?zé)熤R(shí)的培訓(xùn)，使控?zé)煴O(jiān)督員具備戒煙的相關(guān)知識(shí)及技巧，并由他們對(duì)院內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使全體員工了解并掌握相關(guān)控?zé)熤R(shí)和技能

2、鞏固成效，建立控?zé)熼L(zhǎng)效機(jī)制

篇6

理念宣導(dǎo)，責(zé)任定位

基層人員管理最重要的是梳理導(dǎo)購(gòu)人員的理念，人員入職后要進(jìn)行崗位職責(zé)和責(zé)任感的宣導(dǎo)，并將其作為一項(xiàng)重大的工程推行下去。通過(guò)宣導(dǎo)，讓導(dǎo)購(gòu)人員建立責(zé)任感、危機(jī)感、榮譽(yù)感。

責(zé)任感確立后，還要對(duì)終端職責(zé)崗位內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，讓導(dǎo)購(gòu)人員明確自己的工作重點(diǎn)核心內(nèi)容和要點(diǎn)，例如：明確銷(xiāo)量考核、新品激勵(lì)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、理貨要求、信息反饋、話術(shù)考核等考核項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和要求。公司應(yīng)將以上諸項(xiàng)與薪資考核掛鉤。收入的高低與日常的管理緊密相連，會(huì)增強(qiáng)他們執(zhí)行的主動(dòng)性。

日?qǐng)?bào)、周報(bào)、情報(bào)、匯報(bào)等要及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)。導(dǎo)購(gòu)員的日?qǐng)?bào)是用導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)記錄當(dāng)天的銷(xiāo)售狀況，周報(bào)是匯總一周的銷(xiāo)量，竟品的動(dòng)態(tài)情報(bào)包括：價(jià)格的調(diào)整、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、陳列位置的變化，甚至竟品有人走訪市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)、導(dǎo)購(gòu)換人等細(xì)節(jié)都要及時(shí)匯報(bào)，為公司提供情報(bào)，以便自己公司盡快地調(diào)整政策、力度進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。同時(shí)，公司也能了解導(dǎo)購(gòu)員在現(xiàn)場(chǎng)的工作狀態(tài)，以及每日、每周做了哪些事情。

信息的收集能夠直接感受到我方產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況和宣傳方式的優(yōu)劣，可以及時(shí)和持續(xù)地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售狀況和宣傳策略，能及時(shí)地反饋不停變化著的市場(chǎng)和消費(fèi)者的信息。導(dǎo)購(gòu)員忠實(shí)的紀(jì)錄和及時(shí)提供的信息，是市場(chǎng)管理和策劃的重要信息來(lái)源。

專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng)和提升

這是導(dǎo)購(gòu)的形象工程建設(shè)。導(dǎo)購(gòu)是前沿的形象人員，一個(gè)精神面貌好、笑容滿(mǎn)面、衣著整潔的導(dǎo)購(gòu)人員給消費(fèi)者傳遞的信息是真誠(chéng)的、專(zhuān)業(yè)的，會(huì)提高產(chǎn)品的美譽(yù)度和銷(xiāo)售額。導(dǎo)購(gòu)的規(guī)范化管理是需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，公司可將導(dǎo)購(gòu)的工作服、胸卡、在崗卡等日常佩戴等基本規(guī)范計(jì)入基礎(chǔ)考核中，市場(chǎng)巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的要給予指正和罰款，以便提高其基本的規(guī)范性。

導(dǎo)購(gòu)會(huì)議是在有條件的情況下進(jìn)行的導(dǎo)購(gòu)周會(huì)制度。如果實(shí)在困難，公司可開(kāi)半月會(huì)。平時(shí)可通過(guò)打印促銷(xiāo)信息條傳遞信息，或是進(jìn)行短信群發(fā)、電話等快速傳遞促銷(xiāo)活動(dòng)信息。導(dǎo)購(gòu)的周會(huì)，可著重依據(jù)月度銷(xiāo)量各門(mén)店的達(dá)成率對(duì)比、銷(xiāo)售阻礙分析、導(dǎo)購(gòu)需要的支持、競(jìng)品信息、整改建議等門(mén)店周度情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)聚集在一起也可以交流各自的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、單品推廣手段、促銷(xiāo)方法等。對(duì)于周度銷(xiāo)量第一的導(dǎo)購(gòu)可給予表?yè)P(yáng)，刺激其他導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行追隨超越，或是給予小獎(jiǎng)品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行人性化管理。

堅(jiān)持導(dǎo)購(gòu)日常行為規(guī)范和當(dāng)月促銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的考核，會(huì)讓導(dǎo)購(gòu)與其他導(dǎo)購(gòu)溝通交流時(shí)，為自己公司經(jīng)常開(kāi)會(huì)、小獎(jiǎng)品激勵(lì)等正規(guī)化操作感到自豪，有利于提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

導(dǎo)購(gòu)主管可追蹤導(dǎo)購(gòu)的日?？己?，檢查在崗、投訴、業(yè)績(jī)、促銷(xiāo)等情況，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)整改。

培訓(xùn)要接地氣。導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)忌諱長(zhǎng)篇大論的廢話，太多的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和冗長(zhǎng)的條框會(huì)讓導(dǎo)購(gòu)找不到方向和突破點(diǎn)。給予導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)其實(shí)越簡(jiǎn)單越有效。

導(dǎo)購(gòu)需要做的是對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的準(zhǔn)確把握，然后留住目標(biāo)消費(fèi)者，提供最適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品介紹，并以良好的態(tài)度和服務(wù)博得再次購(gòu)買(mǎi)的可能。

要找準(zhǔn)顧客需求，就要在銷(xiāo)售中總結(jié)出應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的“疑慮話術(shù)”。所謂“疑慮”，就是消費(fèi)者常常會(huì)對(duì)本品發(fā)出的疑問(wèn)，主要有：1.價(jià)格疑慮：在保證質(zhì)量的前提下，盡量省錢(qián)是大多數(shù)人考慮的重點(diǎn)。2.品質(zhì)疑慮：怕上當(dāng)受騙，質(zhì)量得不到保證。3.效果疑慮：效果能否得到實(shí)現(xiàn)，也是消費(fèi)者擔(dān)心的一個(gè)主要問(wèn)題。4.與竟品同質(zhì)化產(chǎn)品對(duì)比的疑慮，比如：為什么比竟品貴？竟品怎么好，質(zhì)量怎么樣？

導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)可總結(jié)出自己門(mén)店出現(xiàn)的顧客疑慮和自己的成功應(yīng)對(duì)案例，解決不了的，大家討論，或報(bào)上級(jí)，請(qǐng)求話術(shù)指導(dǎo)，最后記錄在銷(xiāo)售話術(shù)手冊(cè)上，運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)。同時(shí)，進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，打造導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

導(dǎo)購(gòu)人員的晉升有路徑

很多導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有晉升的路徑，他們“做一天和尚撞一天鐘”，沒(méi)有更大的上進(jìn)心，好點(diǎn)的企業(yè)基本工資會(huì)象征性地漲點(diǎn)，而大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)因?yàn)榭床坏健扒巴尽?，做一段時(shí)間解決“眼前之困”后，有新機(jī)會(huì)就會(huì)離開(kāi)。這種情況也壓制了一些有潛力的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的發(fā)展。

導(dǎo)購(gòu)分級(jí)管理是給予優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、做出銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的導(dǎo)購(gòu)一個(gè)工資遞增坎級(jí)，增加導(dǎo)購(gòu)的積極性和滿(mǎn)足感，就像是自己在做事業(yè)一樣，有前途，有愿景，有價(jià)值體現(xiàn)。不同級(jí)別代表從業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短和工作能力的強(qiáng)弱。

例如，可將導(dǎo)購(gòu)分為四個(gè)級(jí)別，逐級(jí)增高。四級(jí)為初級(jí)導(dǎo)購(gòu)，試用期3個(gè)月，期滿(mǎn)后合格了升為三級(jí)導(dǎo)購(gòu)。同時(shí)，一個(gè)級(jí)別的基本工資為150元，經(jīng)過(guò)努力做到一級(jí)導(dǎo)購(gòu)的人員可以晉升導(dǎo)購(gòu)組組長(zhǎng)或是賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)，工資可以增加到基本工資1500元加整體銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)。

這樣的機(jī)會(huì)每個(gè)人都可能有，一切按業(yè)績(jī)和表現(xiàn)說(shuō)話，級(jí)別的升降都有可能。也可以給導(dǎo)購(gòu)換個(gè)稱(chēng)謂：初級(jí)導(dǎo)購(gòu)、銅牌導(dǎo)購(gòu)、銀牌導(dǎo)購(gòu)、金牌導(dǎo)購(gòu)、明星導(dǎo)購(gòu)。制造不同的稱(chēng)謂和級(jí)別，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值坐標(biāo)。這樣，人人處在競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)中同時(shí)又活在希望中，既能達(dá)到有“抱負(fù)”的導(dǎo)購(gòu)人員的期望，也會(huì)淘汰業(yè)績(jī)很差蒙混過(guò)關(guān)的不合格導(dǎo)購(gòu)人員，肅清隊(duì)伍。

導(dǎo)購(gòu)分級(jí)的前期開(kāi)會(huì)議，制定詳細(xì)的級(jí)別定位、對(duì)應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。級(jí)別不同，待遇、補(bǔ)貼、福利也不同，讓導(dǎo)購(gòu)能夠體會(huì)到高待遇的滿(mǎn)足感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。同時(shí)，對(duì)于銷(xiāo)售任務(wù)量，可根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)模和銷(xiāo)量制定出銷(xiāo)售任務(wù)量，按實(shí)際達(dá)成率進(jìn)行考核。

人性化回歸，關(guān)愛(ài)員工

很多公司不注重基本保障，例如基本薪資和保險(xiǎn)，總是想當(dāng)然地認(rèn)為自己的提成高，只要銷(xiāo)售量多，拿的錢(qián)就會(huì)很多。但是基層的導(dǎo)購(gòu)需要的其實(shí)是“定心丸”，一個(gè)基本的保障比那些眼前看不到的“高提成”往往更能讓他們感到實(shí)惠和安心。

很多基層的導(dǎo)購(gòu)并沒(méi)有太遠(yuǎn)大的志愿，追求的往往是“先穩(wěn)定，再發(fā)展”的常規(guī)老路子?；拘劫Y和保險(xiǎn)的繳納和周邊的同行一對(duì)比，低于竟品的就會(huì)感到低人一等，無(wú)形中就會(huì)打擊他們的積極性。如果工作中再受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“打擊”，他們的積極性更會(huì)一落千丈。所以，公司制定一個(gè)很高的銷(xiāo)售提成是好事，但是先讓導(dǎo)購(gòu)安心更是大事。

篇7

【關(guān)鍵詞】高校；班級(jí)建設(shè)；管理制度

班級(jí)是學(xué)校的最基礎(chǔ)單位，班級(jí)建設(shè)是學(xué)校綜合建設(shè)工作的重要組成部分，班級(jí)建設(shè)是一項(xiàng)重要的育人工程。從某種意義上講，班級(jí)管理工作的好壞，直接反映了一個(gè)學(xué)校的管理水平。在教育改革的今天，全面提高高校教育質(zhì)量，積極探索班級(jí)管理模式，是高校學(xué)生工作中亟待解決的課題。什么是比較完善的高校班級(jí)管理模式呢？我認(rèn)為學(xué)校要有完善的班級(jí)管理機(jī)制，班級(jí)有明確的發(fā)展方向及目標(biāo)，有完善并遵守執(zhí)行的班級(jí)管理制度，有良好的組織結(jié)構(gòu)、管理職能，始終保持班級(jí)成員的歸屬感、榮譽(yù)感、責(zé)任感與義務(wù)感。

管理好一個(gè)班級(jí)必須先了解這個(gè)班級(jí)存在的問(wèn)題。

一、目前大部分高校班級(jí)建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）缺乏規(guī)范的班級(jí)管理制度

班級(jí)的制度建設(shè)對(duì)于班級(jí)的建設(shè)至關(guān)重要，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是其學(xué)習(xí)如何適應(yīng)社會(huì)集體生活實(shí)現(xiàn)自我管理，自我負(fù)責(zé)的重要手段。但目前大多數(shù)學(xué)校的班級(jí)制度建設(shè)較為落后，部分制度反映的是學(xué)校管理者的意志。這類(lèi)的班級(jí)制度剝奪了學(xué)生實(shí)際自我管理的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生身心發(fā)展造成負(fù)面影響。

（二）學(xué)生不積極參加班級(jí)活動(dòng)

班級(jí)作為學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的場(chǎng)所，作為學(xué)生教育的主體，是否能夠?yàn)閷W(xué)生提供有趣、有意義的經(jīng)歷對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)也很重要。對(duì)于大學(xué)來(lái)講，需要努力的是如何尋找具有教育意義的課外活動(dòng)，能夠真正產(chǎn)生教育影響。學(xué)生對(duì)本該使大學(xué)生活更加絢麗多姿的各類(lèi)社團(tuán)活動(dòng)往往是寄予厚望的，但希望如果得不到滿(mǎn)足，學(xué)生的怨氣也非常大。學(xué)生無(wú)法通過(guò)正常的渠道釋放多余的精力。大部分學(xué)生表示對(duì)目前的班級(jí)生活不滿(mǎn)意，其理由主要集中在“大學(xué)生活沒(méi)有想象中的有趣、豐富多彩”。

（三）班級(jí)中不和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍

高校班級(jí)管理中不和諧競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在：高校的獎(jiǎng)學(xué)金等對(duì)大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)還有很大的激勵(lì)作用，由此造成的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。例如有些高校的獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放制度不完善，因?yàn)閱我坏赜每偡謥?lái)衡量，不能反映出一些同學(xué)在個(gè)別科目上甚至是綜合素質(zhì)的優(yōu)秀。該制度安排并不符合學(xué)校教育是為了促進(jìn)每個(gè)人的發(fā)展這樣的理念。由此以來(lái)班級(jí)中大多數(shù)的學(xué)生比較關(guān)注自己的學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)習(xí)上還要幫助的同學(xué)則保持不大關(guān)心，學(xué)習(xí)差的同學(xué)容易喪失信心。

二、高校班級(jí)建設(shè)管理中存在問(wèn)題的原因分析

（一）對(duì)高校班級(jí)建設(shè)的片面理解

班級(jí)建設(shè)的目的是有完善并遵守執(zhí)行班級(jí)建設(shè)管理制度的良好組織機(jī)構(gòu)。始終保持班級(jí)成員的歸屬感責(zé)任感與義務(wù)感，使每一個(gè)同學(xué)都在集體活動(dòng)中開(kāi)拓自己獨(dú)特的領(lǐng)域，積極表現(xiàn)自己的個(gè)性與自己的才能。協(xié)助學(xué)生實(shí)現(xiàn)了生理、心理、智慧、品性、技能等各方面全面的發(fā)展。21世紀(jì)，只有全面發(fā)展的人才能稱(chēng)得上是真正的人才。然而現(xiàn)在很多班級(jí)建設(shè)中忽略了使每一個(gè)人都能發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮和加強(qiáng)自己的創(chuàng)造潛力，挖掘隱藏在每個(gè)人身上的財(cái)富。在學(xué)校里學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，個(gè)人人格的完善，利用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，與他人和諧相處能力等等的培養(yǎng)都被忽視了。在此管理模式的指導(dǎo)下，學(xué)校對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生的評(píng)價(jià)、對(duì)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)、對(duì)優(yōu)秀的班級(jí)管理的評(píng)價(jià)、對(duì)班級(jí)所具有的功能的認(rèn)識(shí)、管理手段的選擇上都會(huì)產(chǎn)生偏差。

（二）班級(jí)活動(dòng)目標(biāo)不明確

班級(jí)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)化的基礎(chǔ)，是進(jìn)行班級(jí)教育管理，培養(yǎng)優(yōu)良集體的基本途徑。班級(jí)教育管理是通過(guò)組織開(kāi)展各種各樣的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行的，其教育管理的效果是在活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。開(kāi)放教育管理應(yīng)該根據(jù)教育目標(biāo)的要求和學(xué)校具體培養(yǎng)目標(biāo)的要求，通過(guò)分析了解班級(jí)學(xué)生各方面的情況，正確把握學(xué)生發(fā)展水平及班級(jí)集體的發(fā)展善，設(shè)計(jì)合理的活動(dòng)體系，組織教育學(xué)生積極參與各種活動(dòng)。具體地說(shuō)，首先要設(shè)計(jì)好班級(jí)的活動(dòng)體系，充實(shí)學(xué)生的生活，豐富學(xué)生的精神世界。在班級(jí)共同的活動(dòng)中，學(xué)生的集體意識(shí)、情感、信念等都會(huì)得到一定的培養(yǎng)。其次，在班級(jí)活動(dòng)的組織過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)多種形式和途徑調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。讓每一個(gè)個(gè)學(xué)生都能在班級(jí)活動(dòng)中找到自己的位置。在開(kāi)展各項(xiàng)班活動(dòng)中要有組織性，計(jì)劃性與系統(tǒng)性。

三、改善高校班級(jí)管理的建議及對(duì)策

（一）加強(qiáng)班級(jí)凝聚力

1.用愛(ài)和信任來(lái)培養(yǎng)班級(jí)凝聚力

要想形成一個(gè)良好的班集體，除嚴(yán)格要求之外，還得把愛(ài)和信任寓于其中。老師要真心愛(ài)護(hù)著班里的每位學(xué)生，也要求學(xué)生之間互相關(guān)愛(ài)，互相信任。得到老師和同學(xué)的愛(ài)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種幸福和獎(jiǎng)賞。這樣既可以喚起學(xué)生積極上進(jìn)的精神，也可使師生感情加深，班級(jí)凝聚力增強(qiáng)。

2.用班級(jí)的聲譽(yù)榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)班級(jí)凝聚力

班級(jí)活動(dòng)最能吸引學(xué)生，因此在活動(dòng)中以班級(jí)的聲譽(yù)榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)班級(jí)凝聚力是一種有效的途徑。班級(jí)活動(dòng)形式多種多樣，包括教育、教學(xué)活動(dòng)，文娛活動(dòng)等。開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，輔導(dǎo)員必須要制訂整體計(jì)劃。一系列的活動(dòng)為學(xué)生架起了橋梁，密切了同學(xué)關(guān)系，他們由相識(shí)到相知、相愛(ài)，到互相理解、互相合作。學(xué)生與學(xué)生之間不分你我，始終把班級(jí)這個(gè)大集體放在第一位。因?yàn)榇蠹矣羞@樣一個(gè)信念：集體的榮譽(yù)是最高榮譽(yù)，也是每個(gè)人必須維護(hù)的。

（二）強(qiáng)有力的措施是做好班級(jí)建設(shè)的保障

完善班級(jí)制度建設(shè)，嚴(yán)格管理。完善制度建設(shè)是大學(xué)班級(jí)建設(shè)的根本保證。大學(xué)班級(jí)規(guī)章制度內(nèi)容很多，大致可以劃分為三類(lèi)：班級(jí)會(huì)議制度、行為規(guī)范制度、考核獎(jiǎng)懲制度。

1.班級(jí)會(huì)議制度

班級(jí)會(huì)議制度是班級(jí)制度的重要組成部分，主要包括班級(jí)例會(huì)（班會(huì)）制度、干部例會(huì)（周會(huì)）制度、班日志制度等。班級(jí)例會(huì)（班會(huì)）由輔導(dǎo)員主持召開(kāi)，主要是通報(bào)學(xué)校、院系和班級(jí)重大事件，處理班級(jí)重大事宜和布置近期工作等；干部例會(huì)（周會(huì)）制度要求班干每周必須召開(kāi)一次例行會(huì)議，有特殊情況可由班委會(huì)成員提議召開(kāi)，會(huì)議由班長(zhǎng)、團(tuán)支部書(shū)記輪流召集與主持，會(huì)議內(nèi)容是總結(jié)上一周工作，布置下周工作，擬訂工作計(jì)劃等；班日志制度是指班級(jí)工作日志（班日志）由班干輪流記載，班干必須認(rèn)真、客觀記載每天同學(xué)的考勤、班級(jí)活動(dòng)，同學(xué)學(xué)習(xí)、生活、思想等各方面的情況，同時(shí)做好周會(huì)、班會(huì)的會(huì)議記錄。

2.考核與獎(jiǎng)懲制度

考核與獎(jiǎng)懲制度是班級(jí)制度建設(shè)中不可少的，也是制度建設(shè)中最重要的內(nèi)容之一，是對(duì)全班同學(xué)監(jiān)督的一種制度。班級(jí)的考勤和平時(shí)參加的活動(dòng)等事項(xiàng)都?xì)w在其內(nèi)。這也是對(duì)學(xué)生綜合表現(xiàn)的證明。每年的評(píng)優(yōu)評(píng)先都是拿這些事實(shí)為依據(jù)的，在新形勢(shì)下，大學(xué)生具有強(qiáng)烈的“公平競(jìng)爭(zhēng)”意識(shí)，激勵(lì)措施應(yīng)充分體現(xiàn)這一原則，以激發(fā)和保護(hù)大學(xué)生的積極性。以“公平參與競(jìng)爭(zhēng)，有所作為，有所獎(jiǎng)勵(lì)”的原則進(jìn)行實(shí)施，使在班級(jí)建設(shè)各方面有突出貢獻(xiàn)的學(xué)生都能得到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，充分體現(xiàn)公平、公正的原則，激發(fā)大學(xué)生參與班級(jí)建設(shè)的熱情。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘啟泉.班級(jí)管理論[M].上海教育出版社，2001.

篇8

一般銷(xiāo)售過(guò)程可以分為七個(gè)階段：尋找目標(biāo)客戶(hù)、進(jìn)行目標(biāo)甄別、制定目標(biāo)計(jì)劃、接觸客戶(hù)、介紹產(chǎn)品、處理客戶(hù)異議、結(jié)束銷(xiāo)售。

尋找目標(biāo)客戶(hù)

目標(biāo)客戶(hù)指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有需求并具有購(gòu)買(mǎi)能力的個(gè)人或企業(yè)。我們這里之所以說(shuō)目標(biāo)客戶(hù)是個(gè)人或者企業(yè)，主要考慮到兩種情況：一種是直銷(xiāo)，即集團(tuán)客戶(hù)或消費(fèi)者；另一種是商（經(jīng)銷(xiāo)商）?，F(xiàn)在我們分兩種情況進(jìn)行闡述。

直接面對(duì)消費(fèi)者的情況?？梢酝ㄟ^(guò)三種手段進(jìn)行尋找。

第一種是利用公司資源。公司其他部門(mén)的客戶(hù)、財(cái)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、廣告公司、電話和郵寄、導(dǎo)購(gòu)、展銷(xiāo)會(huì)客戶(hù)名單。

第二種是利用外部資源。非競(jìng)爭(zhēng)公司的銷(xiāo)售人員、專(zhuān)業(yè)目錄、社團(tuán)和組織、報(bào)紙和雜志，尤其是本行業(yè)的雜志。

第三種是利用個(gè)人資源。游說(shuō)兜售、連鎖介紹法、個(gè)人觀察法、委托助手法、市場(chǎng)咨詢(xún)法。

商（經(jīng)銷(xiāo)商）

這種情況相對(duì)比較復(fù)雜，因?yàn)闀?huì)涉及到商（經(jīng)銷(xiāo)商）的方方面面?，F(xiàn)就主要方面進(jìn)行闡述，力求實(shí)用、有效。

黃頁(yè)：包括當(dāng)?shù)氐碾娫捥?hào)簿、工商企業(yè)名錄、地圖冊(cè)、手冊(cè)、消費(fèi)指南、專(zhuān)業(yè)雜志等。尤其是電話號(hào)簿，一般的情況下，當(dāng)?shù)乇容^有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)在當(dāng)?shù)仉娫捥?hào)簿上刊登自己公司名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍，有的甚至做廣告宣傳自己的公司。

當(dāng)?shù)貓?bào)紙：到達(dá)一個(gè)新市場(chǎng)，先買(mǎi)幾份當(dāng)?shù)貓?bào)紙；當(dāng)?shù)仉娨?、廣播或者或許就能發(fā)現(xiàn)同類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)。

專(zhuān)業(yè)性的批發(fā)市場(chǎng)：許多城市有小商品市場(chǎng)、日用品批發(fā)市場(chǎng)或?qū)I(yè)市場(chǎng)，可以進(jìn)行走訪，這種方法非常有效。

同行、朋友介紹：這種方式最可靠，同行、朋友與經(jīng)銷(xiāo)商相處時(shí)間久，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商了解比較全面，這樣可節(jié)省許多時(shí)間，節(jié)省許多調(diào)查細(xì)節(jié)，并且和經(jīng)銷(xiāo)商接近比較隨和、溝通比較快。

廣告公司咨詢(xún)：當(dāng)?shù)氐膹V告公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況比較了解，他們要爭(zhēng)著做你公司的廣告商，必然會(huì)詳細(xì)告訴你本地經(jīng)銷(xiāo)商情況。

電話詢(xún)問(wèn)：可以打電話到同類(lèi)產(chǎn)品廠家詢(xún)問(wèn)，說(shuō)自己想作二級(jí)或三級(jí)批發(fā)商，或是集團(tuán)購(gòu)賣(mài)，一般情況下，廠家會(huì)告訴你到當(dāng)?shù)厮慕?jīng)銷(xiāo)商或是商處去洽談。你當(dāng)然是去推銷(xiāo)你自己的產(chǎn)品。

刊登招商廣告：這種方式費(fèi)用大、見(jiàn)效快、操作水平高，可以較全面地多了解經(jīng)銷(xiāo)商情況。

舉辦產(chǎn)品展示會(huì)、訂貨會(huì)：這種方式對(duì)展示公司品牌形象有著巨大的推動(dòng)作用，專(zhuān)業(yè)性的訂貨會(huì)，會(huì)招來(lái)專(zhuān)業(yè)性的經(jīng)銷(xiāo)商。

進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)甄別

直接顧客甄別：

目標(biāo)客戶(hù)一定是對(duì)你的產(chǎn)品有需求愿望、有購(gòu)買(mǎi)能力、有購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)、有資格購(gòu)買(mǎi)。特別要注意的是：利用個(gè)人資源的方法時(shí)，一定要注意不要陷入盲目的推銷(xiāo)之中，不要死纏爛打，這樣只會(huì)引起顧客反感。一定要深刻洞察客戶(hù)的需求，并將產(chǎn)品或服務(wù)的賣(mài)點(diǎn)轉(zhuǎn)變成能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的利益點(diǎn)。

商（經(jīng)銷(xiāo)商）甄別

第一方面：財(cái)務(wù)能力。注冊(cè)資金、實(shí)際投入資金是否寬余；必備的經(jīng)營(yíng)設(shè)施(倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、營(yíng) 業(yè)場(chǎng)地等)是否承受目前業(yè)務(wù)；給廠家付款的方式；資金周轉(zhuǎn)率，利潤(rùn)率如何；放賬的程度；銀行貸款能力；稅務(wù)是否守法；欠賬的程度。

第二方面：市場(chǎng)能力。經(jīng)銷(xiāo)其它品牌的產(chǎn)品能否到達(dá)目標(biāo)賣(mài)場(chǎng)；鋪貨覆蓋率達(dá)百分之幾；批發(fā)能力如何(幾級(jí)批發(fā)構(gòu)成)；網(wǎng)絡(luò)能否滲透到周邊；批發(fā)、直銷(xiāo)手段如何；能否控制價(jià)格；業(yè)務(wù)人員是否熟練精干；促銷(xiāo)手段是否科學(xué)、有效。

第三方面：信譽(yù)能力 。信譽(yù)能力 同行口碑；廠家的評(píng)價(jià)(合作程度)；賣(mài)場(chǎng)的評(píng)價(jià)(送貨是否及時(shí)，促 銷(xiāo)是否到位)；守法經(jīng)營(yíng)，工商、稅務(wù)、銀行的評(píng)價(jià)。

第四方面：管理能力。是否協(xié)調(diào)一致(內(nèi)部溝通情況)；有無(wú)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略； 對(duì)貨物放賬處理方式；貨物流向控制能力。

第五方面：家庭情況。家和萬(wàn)事興，很難想象，一個(gè)家庭不和，鄰里關(guān)系惡劣的公司能經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久。分析商（經(jīng)銷(xiāo)商）性格和為人處世方式，可以看出能不能長(zhǎng)期合作。

第六方面：商（經(jīng)銷(xiāo)商）的理念。主要是經(jīng)營(yíng)思想、風(fēng)格，這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。詳細(xì)描述本公司基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、利益點(diǎn)；本公司經(jīng)營(yíng)理念、政策等，力求達(dá)成共識(shí)；傾聽(tīng)商（經(jīng)銷(xiāo)商）其對(duì)公司、產(chǎn)品和品牌的看法，看是否適合本公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)思路。

制定目標(biāo)計(jì)劃

目標(biāo)是促使你前進(jìn)的推動(dòng)力；而計(jì)劃則是讓你有準(zhǔn)備、有步驟的實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。

完成交易是最終目的，但并非是每次銷(xiāo)售訪問(wèn)的目的。制定目標(biāo)是讓潛在顧客充分了解你、你的公司及產(chǎn)品/服務(wù)；從新的潛在顧客那里獲得有關(guān)公司需求動(dòng)向的信息；弄清誰(shuí)有購(gòu)買(mǎi)的決定；留下產(chǎn)品的文字介紹及樣品；弄清楚潛在顧客從當(dāng)前供貨商那里進(jìn)貨的原因；留下初步印象，為下一次銷(xiāo)售訪問(wèn)打好基礎(chǔ)。

目標(biāo)必須量化，比如，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的拜訪，不是神侃一番就走人，我們應(yīng)當(dāng)做這樣一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃。主要包括：幫助經(jīng)銷(xiāo)商做生意的回顧。這段時(shí)間的銷(xiāo)售情況、渠道和終端的開(kāi)發(fā)和維護(hù)情況、銷(xiāo)售隊(duì)伍情況，存在什么問(wèn)題，怎么解決以及廠家如何來(lái)配合解決。接下來(lái)是清點(diǎn)庫(kù)存，退換貨或者破損統(tǒng)計(jì)；廠家銷(xiāo)售策略和政策解釋傳達(dá)；了解經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)、管理提升需求；訂單、回款等。

這是主要內(nèi)容，當(dāng)然每次拜訪時(shí)重要都會(huì)不一樣，但是一定要有目標(biāo)，否則拜訪就失去了意義。

接觸客戶(hù)

接觸客戶(hù)前的準(zhǔn)備。熟悉客戶(hù)的基本信息、一些關(guān)鍵信息、客戶(hù)的基本需求和要求，找到切入話題的一些機(jī)會(huì)。對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。并事先和客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，提高拜訪的成功率和效果。

主要有三種方式：電話預(yù)約法：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會(huì)面；克服對(duì)方各種推辭。信件預(yù)約法。通過(guò)第三方預(yù)約。

客戶(hù)接觸遵循AIDA模式，所謂AIDA是指引發(fā)客戶(hù)的“注意”，把握客戶(hù)“興趣”，刺激客戶(hù)“欲望”和爭(zhēng)取客戶(hù)“行動(dòng)”。

客戶(hù)接觸。開(kāi)場(chǎng)白很重要，但不要扯出很多無(wú)關(guān)的話題?？梢韵冗f上名片，說(shuō)明來(lái)意，向客戶(hù)介紹自己。接下來(lái)就可以簡(jiǎn)單介紹公司及產(chǎn)品。注意，第一印象很重要，為了營(yíng)造好第一印象，可以在開(kāi)場(chǎng)白之前贈(zèng)送特別的小禮品；在介紹之后可以準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行探尋，以試探對(duì)方的反應(yīng)和興趣。

注意服裝是否干凈整齊，男士最好結(jié)領(lǐng)帶，女士盡量穿著樸實(shí)，頭發(fā)整理好。本次的商談主要的敘述重點(diǎn)是什么；商談的要點(diǎn)及優(yōu)先順序應(yīng)該事先確定；商談之前應(yīng)事先擬出客戶(hù)可能提出的問(wèn)題，并做充分的研討應(yīng)對(duì)技巧；商談進(jìn)行時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意客戶(hù)的反應(yīng)，了解客戶(hù)的重點(diǎn)；判斷簽約時(shí)機(jī)。

介紹產(chǎn)品

做產(chǎn)品介紹的目的是向目標(biāo)客戶(hù)提供具體的產(chǎn)品信息。向目標(biāo)客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用等有關(guān)產(chǎn)品本身的信息。

銷(xiāo)售陳述的類(lèi)型

1、記憶型陳述

陳述內(nèi)容事先經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃，由公司里最好的銷(xiāo)售人員精心編排。

典型形式：

銷(xiāo)售人員將全部?jī)?nèi)容熟記在心，然后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格無(wú)誤的重述。

適用：上門(mén)推銷(xiāo)或電話推銷(xiāo)，有時(shí)間限制，由新手來(lái)進(jìn)行。

優(yōu)點(diǎn)：使新手從容進(jìn)行陳述，增強(qiáng)自信，減少贅語(yǔ)、使銷(xiāo)售人員工作標(biāo)準(zhǔn)化。

缺點(diǎn)：不能針對(duì)不同客戶(hù)具體特點(diǎn)進(jìn)行靈活變化，易產(chǎn)生機(jī)械化效果，不能引發(fā)客戶(hù)興趣，忽略了顧客對(duì)產(chǎn)品的需求。

2、提綱式陳述

要求銷(xiāo)售人員記住有關(guān)此次陳述的主要內(nèi)容梗概，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體的發(fā)揮創(chuàng)造，保證了不會(huì)忽略銷(xiāo)售陳述的要點(diǎn)，同時(shí)創(chuàng)造了一種和諧、友好的交流氣氛。

一種形式：程序化陳述，主要是采用一種客戶(hù)可以看到的提綱，還可以運(yùn)用圖片、照片、銷(xiāo)售手冊(cè)或指南等一系列安排得當(dāng)?shù)妮o助產(chǎn)品幫助展示，激起顧客興趣，并引起要點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)：顧客可以積極參與其中。

3、視聽(tīng)輔助陳述

指運(yùn)用一些視聽(tīng)工具，如幻燈片、樣本、錄像、電影、錄音等來(lái)進(jìn)行輔助，減少銷(xiāo)售人員工作量，同時(shí)保證銷(xiāo)售要點(diǎn)無(wú)遺漏。

4、需求確認(rèn)陳述

理論基礎(chǔ)：銷(xiāo)售中“針對(duì)問(wèn)題，對(duì)癥下藥”，即銷(xiāo)售人員與潛在客戶(hù)如果能夠在一起很好地合作的話，就能夠確定客戶(hù)需要，并提出最佳辦法。

要求銷(xiāo)售人員主動(dòng)與潛在客戶(hù)打交道，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)其需要，只有熟練而有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員才能勝任。適用于產(chǎn)業(yè)用品銷(xiāo)售或銷(xiāo)售極其復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)，可用于不適合現(xiàn)場(chǎng)展示的笨重而龐大的產(chǎn)品。

5、調(diào)查陳述

同樣基于“解決具體問(wèn)題”的理論；不同：對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行更為詳盡而全面的調(diào)查。

適用于只有全面、細(xì)致地了解客戶(hù)所處環(huán)境、形勢(shì)之后才能確認(rèn)陳述的主要內(nèi)容。向客戶(hù)傳遞此項(xiàng)調(diào)查的主要思路向客戶(hù)傳遞所提供的產(chǎn)品/服務(wù)所帶來(lái)的利益。調(diào)查、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)單位人員察看公司的有關(guān)記錄考察客戶(hù)的具體運(yùn)作情況。

產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品本身的描述；產(chǎn)品帶給客戶(hù)的利益，即產(chǎn)品給顧客帶來(lái)了什么好處。如果是商（經(jīng)銷(xiāo)商）就要介紹公司相關(guān)的政策和市場(chǎng)支持，從客戶(hù)的生意角度出發(fā)，分析產(chǎn)品給客戶(hù)生意的貢獻(xiàn)。

產(chǎn)品比較：列舉市場(chǎng)面上主要的競(jìng)爭(zhēng)品牌（三種左右），分別分析競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并將自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大，用提煉的獨(dú)特利益點(diǎn)抗擊競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的弱點(diǎn)。如果是商（經(jīng)銷(xiāo)商），則要分析投入資金、預(yù)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、毛利、資金、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率、市場(chǎng)投入、支持、扣點(diǎn)等綜合幾項(xiàng)和全部與競(jìng)爭(zhēng)品牌作對(duì)比。一定要形成相對(duì)的比較明顯的優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品演示：對(duì)于高技術(shù)或操作比較復(fù)雜的產(chǎn)品。要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的演示。演示的好處：改進(jìn)溝通、顧客參與、強(qiáng)化記憶、減少顧客異議、使顧客產(chǎn)生擁有感、減輕銷(xiāo)售員壓力。

準(zhǔn)備演示：組織、預(yù)演、突出重點(diǎn)、檢查設(shè)備。

有效演示的技巧：定制演示、吸引所有感官、設(shè)定演示節(jié)奏、使顧客參與、選擇場(chǎng)景、吸引注意力、演示無(wú)形產(chǎn)品；演示工具：產(chǎn)品本身、視聽(tīng)工具。

演示中需注意的問(wèn)題：使用顧客的語(yǔ)言、表現(xiàn)出對(duì)自己產(chǎn)品的尊重、保持演示簡(jiǎn)短。

處理客戶(hù)異議

什么是顧客異議？異議存在于銷(xiāo)售陳述過(guò)程中，大部分屬于溝通問(wèn)題只有消除了異議才會(huì)達(dá)成最后的交易；顧客的異議向銷(xiāo)售人員展現(xiàn)了其興趣所在，銷(xiāo)售人員因此可以更接近成功進(jìn)行銷(xiāo)售的目標(biāo)。異議的類(lèi)型：

對(duì)需求的異議——不感興趣；對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的異議；對(duì)來(lái)源的異議；對(duì)價(jià)格的異議；對(duì)立即購(gòu)買(mǎi)的異議；隱含的異議。

處理異議的方案：傾聽(tīng)顧客異議；證實(shí)理解了異議；不要爭(zhēng)論；回答異議；努力成交。

處理異議的技術(shù)：“是，但是”的回答法；迂回的方法；強(qiáng)調(diào)感覺(jué)的方法；提問(wèn)的方法；補(bǔ)償?shù)姆椒?；搶先法；直接否認(rèn)。

結(jié)束銷(xiāo)售

成交失敗的原因主要有以下幾種：錯(cuò)過(guò)提議時(shí)機(jī)；話說(shuō)得太多；銷(xiāo)售表現(xiàn)差。

在成交的時(shí)間上把握不夠：

早期——顧客已經(jīng)了解了大量的信息，只想問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題

中期——過(guò)程中發(fā)現(xiàn)潛在顧客有購(gòu)買(mǎi)的跡象

后期——推銷(xiāo)對(duì)象第一次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，或?qū)Ξa(chǎn)品只知甚少

討價(jià)：指在買(mǎi)方的報(bào)價(jià)及其所作的解釋予以評(píng)論后，提出“重新報(bào)價(jià)”或“改善報(bào)價(jià)”要求的行為。

“投石問(wèn)路”——賣(mài)方發(fā)盤(pán)后，買(mǎi)方不馬上還盤(pán)，而是提出種種假設(shè)條件下商品的售價(jià)問(wèn)題。既能保持“和平信賴(lài)”的氣氛，又有利于還價(jià)前對(duì)賣(mài)方情況的進(jìn)一步掌握。

“嚴(yán)格要求”——買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方的商品從各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格檢查，提出賣(mài)方交易中的許多問(wèn)題，并要求賣(mài)方改善報(bào)價(jià)。

還價(jià)：指賣(mài)方應(yīng)買(mǎi)方討價(jià)做出新的報(bào)價(jià)后，向買(mǎi)方要求給出價(jià)格的意見(jiàn)

針對(duì)“投石問(wèn)路”——找出買(mǎi)主真正想要購(gòu)買(mǎi)的東西；不要對(duì)“假如”的要求馬上估價(jià)；如果對(duì)方提出“石頭”，最好立刻要求以對(duì)方訂貨作為條件

針對(duì)“嚴(yán)格要求”——保持耐心，尋找對(duì)方提問(wèn)中的漏洞和不實(shí)之詞，實(shí)事求是地加以解釋?zhuān)会樹(shù)h相對(duì)，向買(mǎi)方提問(wèn)題和要求。

銷(xiāo)售過(guò)程管理

詳細(xì)知道了銷(xiāo)售的全過(guò)程，接下來(lái)就要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制和管理。對(duì)于企業(yè)通過(guò)商（經(jīng)銷(xiāo)商）操作市場(chǎng)的方式，銷(xiāo)售過(guò)程管理顯得尤為重要。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

銷(xiāo)售管理的根本目的是可控的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)關(guān)鍵在在兩方面：

A、銷(xiāo)售目標(biāo)及分解

制定目標(biāo)及目標(biāo)分解詳見(jiàn)市場(chǎng)管理第一章。

B、過(guò)程追蹤及控制

對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行追蹤與控制，了解日常銷(xiāo)售工作的動(dòng)態(tài)、進(jìn)度，及早發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)中所出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象及問(wèn)題，立即解決。銷(xiāo)售過(guò)程管理的主要目的，就是要重視目標(biāo)與實(shí)績(jī)之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的追蹤與監(jiān)控，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

區(qū)域管理和時(shí)間管理

區(qū)域管理是讓過(guò)程有一個(gè)落腳點(diǎn)。當(dāng)前多數(shù)企業(yè)，特別是快速消費(fèi)品行業(yè)都有自己的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)，區(qū)域市場(chǎng)通常由辦事處、銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、終端、消費(fèi)者構(gòu)成。進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)管理的主要目的是提高銷(xiāo)售的效率，對(duì)市場(chǎng)全方位進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

時(shí)間管理是銷(xiāo)售過(guò)程管理的重要內(nèi)容，從年度追蹤細(xì)化到每月、每周甚至每日追蹤。時(shí)間管理主要用來(lái)把握銷(xiāo)售工作的節(jié)奏進(jìn)度。如何實(shí)現(xiàn)高效率的時(shí)間管理：第一，必須把年度、月度計(jì)劃細(xì)分到周計(jì)劃。每天的工作要有明確的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃；客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，按計(jì)劃進(jìn)行拜訪。對(duì)于區(qū)域經(jīng)理而言，月度和周計(jì)劃的細(xì)分，并明確自己的一周行程，要解決的重要問(wèn)題，相應(yīng)的策略和措施。人的精力是能有限的，所以要將主要精力用在產(chǎn)生最大效益的地方。

【案例】

在一次銷(xiāo)售人員例會(huì)上，一個(gè)非?？炭唷⑶趭^的業(yè)務(wù)員說(shuō)，自己的區(qū)域很大，客戶(hù)總數(shù)在500家左右，一周能走訪到的客戶(hù)在300家左右，而且已經(jīng)是超負(fù)荷的工作了。但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)依然不好，每月很難達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。會(huì)后，我跟他詳細(xì)聊了他一天的工作，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題，這位很勤快的業(yè)務(wù)人員每天也都按區(qū)域跑終端，一個(gè)區(qū)域登記在冊(cè)的客戶(hù)他要全部跑一遍。我跟他說(shuō)這樣不行，效率很低，但他卻說(shuō)，你培訓(xùn)的時(shí)候不是說(shuō)，按照終端八步驟，要不遺漏、不重復(fù)嗎？！原來(lái)他大部分的精力都花在了沒(méi)有效率的客戶(hù)身上。

我跟他說(shuō)，八步驟拜訪也是需要客戶(hù)分類(lèi)的，有的客戶(hù)一周拜訪一次；有的可能三天就要拜訪一次，而有的可能半個(gè)月拜訪一次就夠了，這要看客戶(hù)的銷(xiāo)售情況而定。我?guī)椭?00家終端進(jìn)行了ABC分類(lèi)，A、B類(lèi)終端一周拜訪一次，有的A類(lèi)終端三天拜訪一次；C類(lèi)終端半個(gè)月拜訪一次，有的一個(gè)月拜訪一次。為什么要這樣？因?yàn)橛械腃類(lèi)終端賣(mài)你的產(chǎn)品一個(gè)月還賣(mài)不到一箱，天天去老板只會(huì)煩你，而且也沒(méi)有必要在此類(lèi)終端消耗大量時(shí)間。要把主要精力用在A類(lèi)客戶(hù)的拜訪和服務(wù)上。

這樣操作下來(lái)，不但一個(gè)月可以跑完500家終端，而且重點(diǎn)客戶(hù)的銷(xiāo)售和滿(mǎn)意度得到了大幅度的提高。

銷(xiāo)售人員過(guò)程管理

A、周拜訪計(jì)劃表

銷(xiāo)售人員在了解公司分配的銷(xiāo)售目標(biāo)及銷(xiāo)售政策后，制訂每周拜訪計(jì)劃，包括計(jì)劃拜訪客戶(hù)的區(qū)域、拜訪路線、拜訪時(shí)間；計(jì)劃拜訪的內(nèi)容和目的（開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、信息收集、收款、服務(wù)、問(wèn)題處理、訂貨或其他），這些都應(yīng)在“周拜訪計(jì)劃表”上仔細(xì)填寫(xiě)。這張表須由主管核簽。

B、日拜訪報(bào)表

銷(xiāo)售員在工作結(jié)束后，要將每日的出勤狀況、拜訪客戶(hù)洽談結(jié)果、客戶(hù)問(wèn)題處理、貨款回收或訂貨目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績(jī)與比率、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)信息、客戶(hù)反映的意見(jiàn)、客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)、今日拜訪心得等資料，都填寫(xiě)在“日拜訪表”上，并經(jīng)主管簽核、批示意見(jiàn)。銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)“客戶(hù)拜訪計(jì)劃表”，知道銷(xiāo)售員每天要做什么；通過(guò)“每日銷(xiāo)售報(bào)告表”，知道銷(xiāo)售員今天做得怎么樣。這是第一個(gè)過(guò)程管理。

C、周市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)

每周進(jìn)行，銷(xiāo)售員在拜訪客戶(hù)的過(guò)程中，會(huì)掌握許多有用的信息，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出的意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行的新的促銷(xiāo)活動(dòng)或推出的新品、經(jīng)銷(xiāo)商是否有嚴(yán)重抱怨、客戶(hù)公司的人事更動(dòng)等，除了應(yīng)立即填在每日拜訪表上之外，若情況嚴(yán)重并足以影響公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售時(shí)，則應(yīng)立即另外填寫(xiě)市場(chǎng)狀況反映表或客戶(hù)投訴處理報(bào)告表，以迅速向上級(jí)報(bào)告。

D、周進(jìn)度控制

各區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）為了讓公司掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，每周一提出銷(xiāo)售管理報(bào)告書(shū)，報(bào)告本周的市場(chǎng)狀況。其內(nèi)容包括銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)、貨款回收、有效拜訪率、每周銷(xiāo)售額、主要競(jìng)爭(zhēng)狀況、異常客戶(hù)處理、本周各式報(bào)表呈交及匯報(bào)或處理、下周目標(biāo)與計(jì)劃等，這也就是中層主管的周進(jìn)度控制。銷(xiāo)售人員各種報(bào)表填寫(xiě)質(zhì)量與報(bào)表上交的效率，應(yīng)列為銷(xiāo)售員的考核項(xiàng)目，這樣才能使業(yè)務(wù)主管在過(guò)程管理與追蹤進(jìn)度時(shí)面面俱到。

E、銷(xiāo)售會(huì)議

銷(xiāo)售會(huì)議是銷(xiāo)售過(guò)程管理的一個(gè)重要方式和手段，主要包括晨會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議和年度會(huì)議；也有一些專(zhuān)題會(huì)議。由于業(yè)務(wù)主管需隨時(shí)掌握最新市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售中的問(wèn)題，所以晨會(huì)要非常重視。晨會(huì)主要在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行，由區(qū)域主管和經(jīng)理參加，如果公司中高層在區(qū)域市場(chǎng)巡視，最好參加晨會(huì)。在了解了各個(gè)銷(xiāo)售員的工作情況后，業(yè)務(wù)主管要對(duì)那些業(yè)績(jī)差的銷(xiāo)售員、新銷(xiāo)售員的工作態(tài)度及效率，隨時(shí)給予指導(dǎo)、糾正和幫助。

晨會(huì)不要搞成一言堂；也不要大家說(shuō)完問(wèn)題就散了，要分析問(wèn)題，找到解決的辦法。如果當(dāng)場(chǎng)不能解決，要記錄下來(lái)，向上級(jí)匯報(bào)，并將結(jié)果在下次會(huì)議時(shí)進(jìn)行通報(bào)。如果只是談了問(wèn)題或者解決不了就算了，這樣以后的晨會(huì)銷(xiāo)售人員就不會(huì)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，也不去會(huì)提問(wèn)題，因?yàn)榉凑墙鉀Q不了的，還提干什么？！

周會(huì)主要進(jìn)行一周工作總結(jié)，階段性銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，問(wèn)題和問(wèn)題解決辦法，以及進(jìn)行例行和專(zhuān)題的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)交流等。

篇9

一、會(huì)議的重要作用

第一，會(huì)議是群體溝通的方式。雖然當(dāng)今社會(huì)人們借助各種媒介溝通的方式越來(lái)越多，但是通過(guò)會(huì)議進(jìn)行群體溝通，仍然是其他任何方式無(wú)法替代的。會(huì)議溝通不只是信息的溝通，也是一種情感交流，面對(duì)面地交流可以及時(shí)反饋，是一種高效的溝通方式。

第二，會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道。會(huì)議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，如果能夠讓與會(huì)者沒(méi)有壓力而暢所欲言，可以豐富、修正彼此的觀點(diǎn)，最終得出更好的結(jié)論，這種優(yōu)勢(shì)是其他形式不可比擬的。比如單位的發(fā)展規(guī)劃研討會(huì)，與會(huì)者在會(huì)議中碰撞出火花，產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。

第三，會(huì)議是交換信息的渠道。會(huì)議可以使各單位人員獲得其他各方面的信息，了解共同目標(biāo)，其它工作的進(jìn)度，協(xié)調(diào)彼此的工作關(guān)系，協(xié)商解決問(wèn)題。比如科研生產(chǎn)月例會(huì)就是各單位獲得全面信息的重要渠道。

第四，會(huì)議具有約束力。會(huì)議一旦形成決議，對(duì)與會(huì)各方均有一定的約束力，無(wú)論在討論過(guò)程中是否有過(guò)不理解甚至爭(zhēng)吵。而正是因?yàn)橛屑s束力，才使與會(huì)各方有可能作進(jìn)一步的接觸、合作和交流。每個(gè)與會(huì)者都要按照會(huì)議紀(jì)要的決議內(nèi)容執(zhí)行。

二、效率不高的會(huì)議是影響日常工作效率的瓶頸

隨著我國(guó)空間事業(yè)的發(fā)展，航天某總裝單位作為型號(hào)研制的重要環(huán)節(jié)任務(wù)日趨繁重，型號(hào)任務(wù)多，進(jìn)度壓力大，質(zhì)量安全形勢(shì)嚴(yán)峻，資源保障困難，因此，在日常工作中需要頻繁地交換信息、協(xié)調(diào)溝通、做出決策去解決問(wèn)題，會(huì)議成了解決問(wèn)題的首選工具。但是在召開(kāi)各種討論會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、總結(jié)會(huì)時(shí)卻往往出現(xiàn)會(huì)議計(jì)劃不準(zhǔn)確、會(huì)議資源沖突、會(huì)議延時(shí)等現(xiàn)象，導(dǎo)致會(huì)議效率降低，影響了日常工作的順利進(jìn)行。

制約會(huì)議效率的現(xiàn)象和原因分析：1.未及時(shí)溝通導(dǎo)致協(xié)調(diào)量大。每周五機(jī)關(guān)需要提前將下一周的會(huì)議安排好，但由于組織者和會(huì)議主持人之間沒(méi)有溝通，導(dǎo)致后期協(xié)調(diào)量大，遲遲不能確定會(huì)議時(shí)間和人員，以致一周會(huì)議安排往往在周五下班后才能定稿，也使基層研究室不能及時(shí)看到整體安排而不能確定本單位的工作，降低工作效率。2.會(huì)議資源沖突。組織者臨時(shí)申請(qǐng)或取消會(huì)議時(shí)，未能及時(shí)通知會(huì)議管理方和參會(huì)人員，導(dǎo)致會(huì)議室沖突或閑置情況發(fā)生，造成了會(huì)議室、人力資源的浪費(fèi)。3.影響其他工作。會(huì)議占據(jù)與會(huì)者大量的工作時(shí)間，如果會(huì)議延時(shí)又沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果將使會(huì)議成本增加，打亂了與會(huì)者原有日常工作計(jì)劃的實(shí)施，有效工作降低，直接影響了其他工作。4.會(huì)議效率較低。由于召開(kāi)會(huì)議時(shí)偏離會(huì)議主題，與會(huì)者相互推諉，導(dǎo)致會(huì)議往往效率不高，有可能為了一個(gè)不重要的問(wèn)題陷入爭(zhēng)執(zhí)，使會(huì)議時(shí)間冗長(zhǎng)，卻沒(méi)有辦法達(dá)成結(jié)論。5.會(huì)議內(nèi)容不明確。由于主辦方未能及時(shí)將會(huì)議議題、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議目的及時(shí)通知與會(huì)者，導(dǎo)致與會(huì)者不明參會(huì)原因，未準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言，以致會(huì)議效率低。6.不遵守會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議主辦方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等形式明確通知與會(huì)者會(huì)議時(shí)間，但與會(huì)者遲到或未事先向主辦方請(qǐng)假不參加會(huì)議的情況屢有發(fā)生；因會(huì)場(chǎng)手機(jī)聲打擾其他與會(huì)者現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

三、精簡(jiǎn)會(huì)議是提高日常工作效率的有效手段

精簡(jiǎn)壓縮會(huì)議被列為航天單位高效管理的重大事項(xiàng)，如何規(guī)范會(huì)議，把與會(huì)者從眾多會(huì)議解脫出來(lái)，提高工作效率是需要解決的問(wèn)題。召開(kāi)會(huì)議的目的是做出決策、解決問(wèn)題、布置工作，想要確實(shí)提高會(huì)議效率和會(huì)議質(zhì)量，就要有規(guī)范的會(huì)議制度，會(huì)議主持人、與會(huì)者、組織者也要通力合作，確保會(huì)議順利召開(kāi)。

（一） 高效會(huì)議的特點(diǎn)。1.只有在必要時(shí)才召集會(huì)議，取消或減少不必要的會(huì)議；2.好好籌劃會(huì)議，每個(gè)會(huì)議有清晰的目標(biāo)、明確的議題、合適的參與者、得力的主持人；3.擬定和分發(fā)議程表，每個(gè)會(huì)議的與會(huì)者事先得到通知并有備而來(lái)；4.遵守時(shí)間，組織者和主持人溝通后提前通知與會(huì)者會(huì)議的起止時(shí)間，主持人在會(huì)上控制時(shí)間；5.一切按部就班，按照事先的議程控制會(huì)議的進(jìn)程，避免臨時(shí)性議題成為主角；6.讓最有經(jīng)驗(yàn)和才能的人出席，確保參與者能夠深入地交流信息和有針對(duì)性地解決問(wèn)題；7.進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，通過(guò)點(diǎn)評(píng)闡明“提倡什么和反對(duì)什么”的立場(chǎng)，通過(guò)總結(jié)提煉有價(jià)值的觀點(diǎn)和結(jié)論；8.記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人，把會(huì)議的溝通和決策職能通過(guò)正式的會(huì)議紀(jì)要發(fā)揮“法律”效力。

（二）高效會(huì)議擬采取的措施。鑒于以上特點(diǎn)，結(jié)合航天某總裝單位實(shí)際情況，為了實(shí)現(xiàn)高效會(huì)議，采取如下措施。1.貫徹執(zhí)行規(guī)范會(huì)議制度。為對(duì)會(huì)議進(jìn)行有序化和規(guī)范化管理，提高會(huì)議行政決策效率，確保各項(xiàng)例會(huì)的效率和質(zhì)量，優(yōu)化完善例會(huì)制度，使會(huì)議成為實(shí)施戰(zhàn)略管理、提高執(zhí)行力、增強(qiáng)工作合力的重要平臺(tái)，要以會(huì)議管理制度規(guī)范會(huì)議類(lèi)型、會(huì)議計(jì)劃、會(huì)議實(shí)施程序、會(huì)議紀(jì)律，其中對(duì)會(huì)議事項(xiàng)、會(huì)議文件、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議的落實(shí)要做詳細(xì)說(shuō)明。機(jī)關(guān)各部門(mén)承辦的會(huì)議，承辦部門(mén)要嚴(yán)格把關(guān)，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)部門(mén)責(zé)任，減少“陪會(huì)”現(xiàn)象。2.超前準(zhǔn)備是實(shí)現(xiàn)高效會(huì)議的基礎(chǔ)。會(huì)議組織者是會(huì)議的承辦者，對(duì)待要承辦的會(huì)議要做到統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，能夠認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和指導(dǎo)思想，把思想貫穿到會(huì)議的全過(guò)程；能夠熟悉和掌握會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)人員情況，對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)者心中有數(shù)；能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定會(huì)議安排，做好方案；能夠精心組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)系，對(duì)有可能涉及到的食宿安排、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保密、交通調(diào)度都要注意安排，保證會(huì)議按照預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行；能夠重視并妥善做好善后工作。

（三）嚴(yán)格按照會(huì)議目標(biāo)進(jìn)行會(huì)議是高效會(huì)議的核心。一些會(huì)議沒(méi)有成為高效會(huì)議，往往是因?yàn)樵跁?huì)議中偏離了主題，因此會(huì)議主持人和與會(huì)者要通力合作，向著會(huì)議的目標(biāo)邁進(jìn)。

（1）控制時(shí)間。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、主持人對(duì)每個(gè)議題的討論時(shí)間有限制，準(zhǔn)確把握會(huì)議開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間，有效控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，通盤(pán)調(diào)整整個(gè)會(huì)議進(jìn)度，使整個(gè)會(huì)議能夠充分有效地利用時(shí)間。如果在某個(gè)議題討論太久卻還沒(méi)有結(jié)果，就把這個(gè)議題記下來(lái)，下次開(kāi)會(huì)時(shí)再討論。另外，如果這次會(huì)議一定要達(dá)到某些具體結(jié)論的話，在開(kāi)會(huì)前就要先告知每個(gè)參與的人，不達(dá)到目的絕不罷休。不要為了減少與會(huì)人員的負(fù)擔(dān)而迅速結(jié)束會(huì)議良好的氣氛。

（2）圍繞主題開(kāi)會(huì)。會(huì)議要集中注意力在目標(biāo)上，不要忘了會(huì)議的主要理由。開(kāi)會(huì)通常為了三個(gè)目的：溝通、管理和決策。而不管哪一個(gè)目的，最重要的是要以行動(dòng)為焦點(diǎn)。例如討論要采取什么行動(dòng)，上次行動(dòng)的結(jié)果如何，或是在不同的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)。避免浪費(fèi)時(shí)間，討論沒(méi)有行動(dòng)的會(huì)議。

（3）建立民主的會(huì)議模式。確保參會(huì)者良好溝通，傾聽(tīng)發(fā)言。會(huì)議擴(kuò)展需要激發(fā)每個(gè)與會(huì)者發(fā)言的積極性，腦力激蕩產(chǎn)生多種觀點(diǎn)。會(huì)議過(guò)程中不要隨意打斷別人的發(fā)言，但要注意防止發(fā)言跑題，并適時(shí)回收。遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，不要回避對(duì)立，但要避免情緒對(duì)立，可安排休息來(lái)調(diào)節(jié)氣氛。最后，會(huì)議要進(jìn)行總結(jié)，達(dá)成一致結(jié)論。

（4）及時(shí)總結(jié)。會(huì)議進(jìn)行時(shí)，會(huì)議主持人有必要在每次討論告一段落后做一次總結(jié)，總結(jié)要系統(tǒng)地陳述討論過(guò)的內(nèi)容及達(dá)成共識(shí)，如有疑義應(yīng)立即修正并提出執(zhí)行意見(jiàn)。

（5）嚴(yán)肅會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。盡量避免遲到、早退現(xiàn)象，如不能按時(shí)參加會(huì)議，與會(huì)者要和會(huì)議主持人、組織者提前打招呼。會(huì)場(chǎng)保持安靜，手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)或關(guān)機(jī)。

（6）做好會(huì)議記錄。會(huì)議組織者要將會(huì)議中的觀點(diǎn)、想法記錄下來(lái)，形成會(huì)議記錄，以供參考。

（四）會(huì)議后續(xù)工作是高效會(huì)議的關(guān)鍵。是否達(dá)成共識(shí)，形成決議，或是否相關(guān)工作得到落實(shí)，這都是要在會(huì)議后續(xù)工作中完成的。會(huì)議組織者要做好會(huì)議評(píng)估和后續(xù)工作的落實(shí)。

（1）會(huì)議評(píng)估。會(huì)議組織者對(duì)會(huì)議目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)、與會(huì)者是否滿(mǎn)意進(jìn)行評(píng)估，借鑒成功會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)，為更好地實(shí)現(xiàn)高效會(huì)議積累經(jīng)驗(yàn)。

（2）會(huì)議資料回收。會(huì)議資料涉及會(huì)議的議程，重要內(nèi)容，會(huì)議組織者必須予以回收。

（3）會(huì)議紀(jì)要及時(shí)。記錄人詳細(xì)記錄會(huì)議的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)，在結(jié)束會(huì)議以后，組織者一定要做好會(huì)議紀(jì)要，確認(rèn)執(zhí)行人及完成時(shí)間，并且在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行會(huì)議追蹤獲得反饋，保證會(huì)議成果不會(huì)付諸東流。這樣會(huì)議才能有一個(gè)完整的流程，并且使會(huì)議的結(jié)束，真正有效地成為新工作的起點(diǎn)。

篇10

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 精細(xì)化 管理 探索

中圖分類(lèi)號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）011-076-02

電力企業(yè)與客戶(hù)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)就是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。要確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作高效、規(guī)范和有序的運(yùn)作，就要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范管理，同時(shí)堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的工作原則，對(duì)用電手續(xù)要進(jìn)一步簡(jiǎn)化，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的周期縮短，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工程管理，從而提高供電企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量。因此，如何做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作時(shí)電力企業(yè)急需探索的問(wèn)題。

1 貫徹精細(xì)化管理理念和策略

先進(jìn)優(yōu)秀的工作理念是引導(dǎo)企業(yè)向正確方向行駛的指南針。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只有在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中貫徹精細(xì)化的管理理念才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。這就對(duì)每個(gè)企業(yè)員工提出了更高要求。貫徹執(zhí)行精細(xì)化的服務(wù)理念，做到嚴(yán)謹(jǐn)高效、服務(wù)領(lǐng)先、真誠(chéng)規(guī)范、公平誠(chéng)信，時(shí)刻以客戶(hù)的需求為中心。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位、全過(guò)程的規(guī)范化，要執(zhí)行“大服務(wù)”理念，即建立以客戶(hù)為中心的創(chuàng)新服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。實(shí)施精細(xì)化管理策略：（1）實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工作，要求能夠限時(shí)辦理完客戶(hù)的業(yè)務(wù)，這需要各部門(mén)按職責(zé)分工執(zhí)行，并建立相關(guān)的監(jiān)督制度。（2）推出一些“綠色通道”等特色服務(wù)，還要根據(jù)客戶(hù)需求提供一些個(gè)性化的服務(wù)，以讓每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意為企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)，定期開(kāi)展例會(huì)及時(shí)解決業(yè)擴(kuò)工作中的問(wèn)題，簡(jiǎn)化客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)，從而開(kāi)拓電力市場(chǎng)，真正做到一站式服務(wù)，建立企業(yè)良好的服務(wù)形象。

2 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理工作

將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各環(huán)節(jié)、各崗位的工作時(shí)限和工作職責(zé)都得以明確，通過(guò)“短、平、快、穩(wěn)”的工作方式，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程縮短時(shí)限、平等議價(jià)、快速反應(yīng)，并能夠穩(wěn)步推進(jìn)，這樣工程就會(huì)早日完工、早日送電，效益也會(huì)盡快產(chǎn)生。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)過(guò)程都要加強(qiáng)管理，包括事前、事中和事后管理，具體工作流程如圖1所示。

（1）應(yīng)對(duì)勘察現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，這就要求在業(yè)擴(kuò)工程受理后，由公司委派或者由客戶(hù)自由選擇電力客戶(hù)經(jīng)理。由客戶(hù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬勘察，制定科學(xué)合理的供電方案以滿(mǎn)足客戶(hù)近期和遠(yuǎn)景的用電需求。每周會(huì)由客戶(hù)經(jīng)理組織規(guī)范設(shè)計(jì)審查會(huì)議，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照供電方案，從而保證設(shè)計(jì)圖紙的完整性、正確性和可行性，為電力客戶(hù)嚴(yán)格把好設(shè)計(jì)關(guān)。由客戶(hù)經(jīng)理對(duì)中間環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范檢查，為保證工程的質(zhì)量還要組織相關(guān)人員不定期地進(jìn)行中間檢查，為以后的竣工驗(yàn)收做好充分的鋪墊，為電力客戶(hù)嚴(yán)格把控好設(shè)備施工關(guān)。（2）簽訂規(guī)范的供用電合同，這樣能夠使供用電合同工簽訂和審批流程更完善。并且將擬定的合同內(nèi)容通過(guò)簽單的形式流轉(zhuǎn)，就會(huì)在合同傳遞審批的環(huán)節(jié)節(jié)約時(shí)間，從而進(jìn)一步使供用電合同資產(chǎn)分界點(diǎn)的描述更為直觀、完善，有利于電力客戶(hù)明確資產(chǎn)分界點(diǎn)。

3 建立配套的規(guī)章制度及考核體系

要真正使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度加快，正常運(yùn)行工程流程，就要提供精細(xì)化的服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的真正需求，建立配套的規(guī)章制度及考核體系，建立行之有效的管理方法、服務(wù)章程以及實(shí)施細(xì)則等。還要結(jié)合實(shí)際情況定期對(duì)業(yè)擴(kuò)管理系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的完善、簡(jiǎn)化和規(guī)范。（1）對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作例會(huì)要每周定期組織召開(kāi)，參會(huì)人員應(yīng)當(dāng)是固定的，例會(huì)針對(duì)工程實(shí)施中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，提高審批流轉(zhuǎn)效率。還要成立供電方案評(píng)審小組，對(duì)每次的業(yè)擴(kuò)例會(huì)都要組織小組成員參加，并對(duì)每次的會(huì)議內(nèi)容形成紀(jì)要，這樣就可以對(duì)供電方案集中審批，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理中遇到的種種問(wèn)題也能夠共同協(xié)商、及時(shí)解決，還可以簡(jiǎn)化工程審批手續(xù)，快速流轉(zhuǎn)工作。客戶(hù)經(jīng)理工作要每天組織召開(kāi)，通過(guò)早會(huì)時(shí)間總結(jié)昨天的工作，匯報(bào)各工程項(xiàng)目的進(jìn)度，并匯總各工程的勘察情況，對(duì)于一些疑難問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員并進(jìn)行協(xié)商解決。（2）安排本日的工作內(nèi)容，對(duì)本日的工作開(kāi)展要協(xié)調(diào)組織，確保本日工作內(nèi)容的計(jì)劃執(zhí)行到位，從而保證客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝進(jìn)度。（3）制定個(gè)人績(jī)效考核制度，同時(shí)推行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的區(qū)域、類(lèi)別、時(shí)限、評(píng)價(jià)、容量等方面的考核對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行積分。根據(jù)不同分值對(duì)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行按勞計(jì)酬的考核制度，從而充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性。

4 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即時(shí)響應(yīng)機(jī)制

供電企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的用電申請(qǐng)，要在第一時(shí)間內(nèi)迅速答復(fù)客戶(hù)供電方案，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，努力提升客戶(hù)用電需求答復(fù)水平。（1）主動(dòng)溝通、協(xié)同業(yè)擴(kuò)相關(guān)部門(mén)，協(xié)同各關(guān)聯(lián)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)協(xié)同的快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)客戶(hù)施工過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙接入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。（2）對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部塑造精細(xì)化服務(wù)理念，加強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，鑄造精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，完善綠色通道機(jī)制，及時(shí)、個(gè)性化地為每個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的總時(shí)長(zhǎng)。（3）進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，對(duì)供電方案編制、業(yè)擴(kuò)勘察、中間檢查、事后管理等各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的每個(gè)環(huán)節(jié)都有人領(lǐng)導(dǎo)、有人監(jiān)督、有人管理、有章可循、有據(jù)可查，保證時(shí)刻管理和控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過(guò)程。壓縮整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)長(zhǎng)。（4）健全業(yè)擴(kuò)營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，能夠使公司的各相關(guān)部門(mén)都與業(yè)擴(kuò)營(yíng)銷(xiāo)緊密配合，高效地完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，盡快將新增業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化成電量增量，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的最大化。

5 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一個(gè)艱苦的、長(zhǎng)期的工作，隨著電力市場(chǎng)的日益發(fā)展，更加完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度和流程都是精細(xì)化管理的要求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化服務(wù)的順利開(kāi)展需要電力企業(yè)各部門(mén)的大力支持和鼎力合作，只有在大家的共同努力下，才能樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象，從而更好地開(kāi)拓電力市場(chǎng)，獲得更高的企業(yè)效益和利潤(rùn)回報(bào)，最終更好地服務(wù)廣大人民群眾和社會(huì)。目前業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在客戶(hù)可以進(jìn)行自由、公平的選擇條件下，電力企業(yè)要想在業(yè)擴(kuò)工作的安全和質(zhì)量上、企業(yè)效益和效率上獲得共贏，只有開(kāi)展精細(xì)化管理，才能最終使客戶(hù)滿(mǎn)意，讓政府放心，最終使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：