導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇每周心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Abstract： Xinzhouyao mine is converted from the old mine after the liberation， has nearly a hundred years of mining history， and coal resources have become gradual depletion and production continuation is increasingly tense， in order to obtain stable development for the mine， the mine has taken a series of reserves management system and assessment methods to strengthen the working face resource management， and collect the law of ocurrence of coal seam on—site， and conduct mining flexibly with the use of various coal mining method， such as artillery mining， fully mechanized mining， low caving and so on， optimize mining design， conduct working face mining with turn mining and conduct full recovery on the resources of edge coal， tectonic complex area， which better completes the recovery index， avoids unnecessary loss of the amount of coal and invalid footage， and extends the length of service of mine effectively.

關(guān)鍵詞： 資源儲(chǔ)量；回采率；礦井服務(wù)年限

Key words： resources reserves；recovery rate；length of service of mine

中圖分類號(hào)：TD82 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006—4311（2012）28—0111—03

0 引言

忻州窯礦是解放后由老礦井改建而成的，具有近百年的開(kāi)采歷史，煤炭資源日漸枯竭，生產(chǎn)接續(xù)日趨緊張，為了礦井能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，該礦采取了一系列措施，有效地延長(zhǎng)了礦井服務(wù)年限，提高了煤炭資源回采率。

1 加強(qiáng)資源儲(chǔ)量管理機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)

成立了資源管理研究小組，總工程師、地質(zhì)副總?cè)谓M長(zhǎng)，地測(cè)科及技術(shù)科等職能科室參與，制定了下列管理辦法及考核辦法：

①嚴(yán)格檢查綜放工作面頂煤預(yù)爆破參數(shù)。

②嚴(yán)格按要求探煤厚（曾使用核子秤考核）。

③綜放工作面頂煤回采率比計(jì)劃每提高1%，每工增加1.3元。

④回采煤量的驗(yàn)收由集體組織進(jìn)行（由調(diào)度、考核、技術(shù)、地質(zhì)、工資、計(jì)劃人員組成）。

⑤嚴(yán)禁生產(chǎn)隊(duì)組不按設(shè)計(jì)和規(guī)程作業(yè)。

2 加強(qiáng)采掘工作面資源管理

儲(chǔ)量管理人員經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、測(cè)算各種煤柱尺寸、分層厚度、采高、煤柱的回收及頂?shù)酌汉穸?，?duì)各種違反設(shè)計(jì)、不合規(guī)程的亂采、亂丟現(xiàn)象進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督。每月月底，參加礦組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作，測(cè)算工作面采出量和損失量，當(dāng)工作面、采區(qū)結(jié)束后，對(duì)采出量和損失量進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)并找出原因，定期對(duì)回采率進(jìn)行分析、總結(jié)。積極研究提高資源回采率，延長(zhǎng)礦井服務(wù)年限的辦法。

3 深入現(xiàn)場(chǎng)收集煤層賦存規(guī)律，加強(qiáng)地質(zhì)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)

煤層賦存情況是確定巷道布置、采煤方法及綜合開(kāi)采單價(jià)的重要依據(jù)，地質(zhì)勘探階段難以準(zhǔn)確的控制煤層賦存形態(tài)和煤層厚度變化情況，生產(chǎn)中應(yīng)在勘探階段提供的地質(zhì)成果基礎(chǔ)上，不斷收集新的第一手資料，及時(shí)綜合分析對(duì)比和判斷，查明開(kāi)采區(qū)域構(gòu)造形態(tài)特征，煤層在構(gòu)造中的分布特征和煤層變化規(guī)律，詳細(xì)描繪出煤層構(gòu)造、增厚、壓薄的范圍及具體特征，確定開(kāi)采范圍界線，總結(jié)匯總給生產(chǎn)部門，從而指導(dǎo)巷道設(shè)計(jì)，防止可采塊段丟失。該井田主采層11—2號(hào)煤層厚度變化大，煤層厚度最薄為1.1米，最厚達(dá)9.0米，而且分叉合并頻繁，沖刷嚴(yán)重。根據(jù)目前礦井現(xiàn)有的采煤設(shè)備及支護(hù)設(shè)施，因地制宜、靈活運(yùn)用炮采、綜采、高檔、低位放頂一次采全高等多種采煤方法進(jìn)行開(kāi)采，充分回收了煤炭資源，較好地完成了回采率指標(biāo)，避免不必要的煤量損失及無(wú)效進(jìn)尺。

4 澄清家底，及時(shí)核算井田儲(chǔ)量

篇2

當(dāng)天下午，周靜忠校長(zhǎng)、鄒寶生書(shū)記等校領(lǐng)導(dǎo)在行政樓會(huì)議室，熱情接待了我校老師。雙方領(lǐng)導(dǎo)先后介紹了各自學(xué)校的基本情況，并一致表示希望增進(jìn)校際的合作與交流。在接下來(lái)的兩周的時(shí)間里，我校老師將隨堂聽(tīng)課，全方位地參與學(xué)校的教育、教學(xué)和科研等一切活動(dòng)， 學(xué)習(xí)高效課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，全程參加教育教學(xué)活動(dòng)， 如升旗儀式，備課組會(huì)，教研會(huì)，專家講座，班主任會(huì)議等等。日程安排詳細(xì)周到，每一個(gè)細(xì)節(jié)都給予我們極高的禮遇。學(xué)習(xí)期間，他們的每一次微笑都是那樣的真誠(chéng)，每一次握手都是那樣的深厚。不論是迎接我們盛意的美酒，還是駕車送我們返回的真情，以及日常生活中無(wú)微不至的關(guān)懷使我們深深感受到無(wú)錫三中的領(lǐng)導(dǎo)們和教師們那“火辣辣”的熱情，他們的深情，像一杯美酒，醇香在口，溫暖在心。給我留下深深的記憶，這美好的記憶已經(jīng)扎根在我的心靈深處。進(jìn)入無(wú)錫三中觀摩該校相關(guān)學(xué)科教師開(kāi)設(shè)的示范課，交流，研討，聽(tīng)取報(bào)告。雖然只有短短的兩周時(shí)間，但無(wú)錫市三高中的校園文化、師生素養(yǎng)和課堂教學(xué)特色給我留下了極為深刻的影響，無(wú)論是校園環(huán)境的典雅沉靜古樸之美，還是學(xué)生彬彬有禮、談吐得體的舉止之美，抑或是課堂中充盈的教學(xué)藝術(shù)之美，都向我們彰顯著這座百年校園的積淀。專家們的講座，內(nèi)容廣泛，有跟英語(yǔ)課改有關(guān)的內(nèi)容，也有跟心理健康、有效教學(xué)、教學(xué)策略、科研能力等有關(guān)的內(nèi)容。

就英語(yǔ)學(xué)科為例，經(jīng)學(xué)校安排在6月13日至6月20日共聽(tīng)取高一高二13 位英語(yǔ)老師的共18節(jié)英語(yǔ)課和分別由江蘇省特級(jí)教師吳榮銘教授，徐忠憲教授的兩個(gè)講座。13 位老師分別是高一的談紅芬老師， 高二的鄧靜漪老師， 高二的鄭路芳老師(高二英語(yǔ)備課組組長(zhǎng))， 高一的謝隆艷老師(高一英語(yǔ)備課組組長(zhǎng))， 高二的黃艷杰老師， 高二的吳榮銘老師( 江蘇省特級(jí)教師)，高二的莊曉波老師( 教務(wù)處副主任)， 高二的張娟老師， 高二的李進(jìn)老師， 高一的何梅老師， 高一的周婷老師，高一的安賢婷老師， 高一的陳紅老師。 聽(tīng)了這些優(yōu)秀教師的課和教授的講座后，使得我在思想上、業(yè)務(wù)理論上、專業(yè)知識(shí)和工作實(shí)踐上都受益匪淺，同時(shí)也看到了自己與他人的差距，更加明確了自己作為市一中的一名青年教師，肩負(fù)的重任。并且也明確了自己在高中英語(yǔ)教學(xué)上的奮斗目標(biāo)，也進(jìn)一步了解和把握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足?，F(xiàn)汲取印象最為深刻的課堂教學(xué)特色談?wù)剛€(gè)人心得體會(huì)：

他們講授的課以習(xí)題課為主，充分展現(xiàn)了高中英語(yǔ)課堂教學(xué)方法，目睹了老師們先進(jìn)的教學(xué)設(shè)計(jì)，流暢的教學(xué)環(huán)節(jié)，感受了啟發(fā)式教學(xué)，問(wèn)題式探究和合作學(xué)習(xí)等。6月13日所聽(tīng)的第一節(jié)英語(yǔ)課是高一年級(jí)青年教師談紅芬老師的授課，內(nèi)容是一節(jié)習(xí)題課，談老師是一位做事麻利的，充滿激情的年輕的老師。在她的課堂上我感受到了一種精神，一種鼓勵(lì)學(xué)生笑對(duì)考試，戰(zhàn)勝考試的意氣風(fēng)發(fā)的態(tài)度。同時(shí)，他更是睿智的引領(lǐng)者，他深知“授人以魚(yú)不如授之以漁”。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。課前的單詞默寫(xiě)很扎實(shí)，面對(duì)英語(yǔ)中的長(zhǎng)難句，他首先從解讀考綱做起，將考綱細(xì)化到每一個(gè)考察角度，每一種考察應(yīng)對(duì)方式。鼓勵(lì)學(xué)生注意情境，在講到完型填空題時(shí)，談老師注重技巧的點(diǎn)撥，對(duì)于錯(cuò)誤率高的習(xí)題重點(diǎn)講解。

江蘇省特級(jí)教師吳榮銘老師的一節(jié)語(yǔ)法課，內(nèi)容是倒裝句，通過(guò)學(xué)生觀察，發(fā)現(xiàn)，總結(jié)，通過(guò)讀句子，從中發(fā)現(xiàn)不同情況倒裝的用法及特例，教師提示相關(guān)問(wèn)題，學(xué)生回答，教師補(bǔ)充，拓展用法，鏈接高考。講練結(jié)合，學(xué)生通過(guò)讀句子體驗(yàn)語(yǔ)法現(xiàn)象，深入淺出，吳老師用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解釋語(yǔ)法，課堂上學(xué)生參與課堂活動(dòng)的面廣，運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)，教師的課堂語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫，生動(dòng)形象富有激情，總之，吳老師的教學(xué)智慧，教學(xué)研究能力值得我學(xué)習(xí)。

莊曉波老師的一節(jié)語(yǔ)法課值得稱贊，她教授的內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)句，用今年2019年幾個(gè)省份英語(yǔ)高考的強(qiáng)調(diào)句型的單選題導(dǎo)入新課，導(dǎo)入很具有時(shí)代氣息，與高考接軌，課堂氣氛輕松，在學(xué)生回答問(wèn)題的過(guò)程中，莊老師始終鼓勵(lì)學(xué)生，錯(cuò)了，重來(lái)，學(xué)生參與面廣，這節(jié)課學(xué)生明白了怎樣去表達(dá)強(qiáng)調(diào)，并不只是強(qiáng)調(diào)句型，還有多種表達(dá)方式。

吳榮銘教授在6月13日關(guān)于高中英語(yǔ)教學(xué)的熱點(diǎn)話題研究的講座中， 提到關(guān)于外語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量問(wèn)題，他提供了來(lái)自于聯(lián)合國(guó)教科文組織在一個(gè)文件中對(duì)外語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量提出的 “1個(gè)公式”，教學(xué)質(zhì)量=[學(xué)生(1分)+教材(2分)+環(huán)境(4分)+教法(3分)]x教師，這個(gè)公式中括號(hào)內(nèi)4者相加是10分，相對(duì)來(lái)說(shuō)是固定的，而“教師的素質(zhì)”分值越大，乘積越大，則教學(xué)質(zhì)量就越高。由此可見(jiàn)，提高外語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量，外語(yǔ)教師的素質(zhì)至關(guān)重要。他談到教師的四種類型，一般的教師照本宣科;優(yōu)秀的教師釋疑解惑;杰出的教師引路示范;偉大的教師激勵(lì)動(dòng)機(jī)。在教育轉(zhuǎn)型的形勢(shì)下，英語(yǔ)教學(xué)面臨著許多新的情況和新問(wèn)題，只憑老經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要使英語(yǔ)教學(xué)上一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到一個(gè)新水平，就必須：從經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)向科研型，從隨意性轉(zhuǎn)向規(guī)范性，從零散性轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性，從盲目性轉(zhuǎn)向科學(xué)性。英語(yǔ)教師自主專業(yè)發(fā)展的途徑問(wèn)題，“敢問(wèn)英語(yǔ)教師的專業(yè)發(fā)展路在何方”，“路在自己腳下” “已”有所欲---專業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，“讀”有選擇---專業(yè)發(fā)展的前提，“想”有創(chuàng)意---課堂教學(xué)的基石，“做”有實(shí)效---課堂教學(xué)的宗旨，“說(shuō)”得圓滿---教學(xué)研究的前奏，“寫(xiě)”得精彩---教學(xué)研究的成果。 特別是在談到高中英語(yǔ)閱讀教學(xué)時(shí)，提倡的模式r-o-a-d,的英語(yǔ)閱讀教學(xué)模式， read-- 指教師要研讀教材。organize--表示教師要有效組織教學(xué)內(nèi)容。activate--指教師要激活學(xué)習(xí)背景，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。develop--表示教師要設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)發(fā)展，學(xué)生的知識(shí)與能力。并且他強(qiáng)調(diào)，如何把自己的教學(xué)趕上去? 首先自己要有知識(shí)， 要想學(xué)生有一碗水，自己先要有一桶水， 而且作為老師，在自己的教學(xué)上也應(yīng)該有毅力，堅(jiān)持每天讀書(shū)學(xué)習(xí)，思考并且不斷地總結(jié)反思教學(xué)。 聽(tīng)完吳老師的講座后，我對(duì)號(hào)入座，想到了自己目前的狀況，自己與本校本學(xué)科其他英語(yǔ)老師的差距還很大，作為一名青年教師，我明確了自己在高中英語(yǔ)教學(xué)上的奮斗目標(biāo)，也進(jìn)一步了解和把握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足，以取得更大的進(jìn)步。

徐忠憲教授在6月17日在關(guān)于教師如何開(kāi)展課題研究的講座中，關(guān)于課題研究規(guī)范性選題的內(nèi)容，他強(qiáng)調(diào)課題必須注重本專業(yè)研究，符合當(dāng)前教育發(fā)展所需，要有創(chuàng)新價(jià)值，在播放<<高陽(yáng)毀家興學(xué)?！怠档男麄髌瑫r(shí)，高陽(yáng)實(shí)踐父志，毀家以興學(xué)，家產(chǎn)變賣殆盡，學(xué)校終于建成，知者無(wú)不感動(dòng)。

經(jīng)驗(yàn)交流[/page]

經(jīng)驗(yàn)交流類似于親切長(zhǎng)者的諄諄長(zhǎng)談，讓人感動(dòng)不已。大家都是教育工作者，對(duì)待教育有一種特殊的熱情。正是這種熱情與真誠(chéng)，深切的打動(dòng)著我們?cè)谧拿總€(gè)人。教育以人為本，百年樹(shù)人，談何容易。無(wú)錫三高中對(duì)教育教學(xué)細(xì)節(jié)的管理非常到位：各位領(lǐng)導(dǎo)分別管理三個(gè)年級(jí)，責(zé)任到人，各個(gè)年級(jí)備課組每周展開(kāi)一次集體備課活動(dòng)，英語(yǔ)教研會(huì)必須要求用英語(yǔ)交流。可以互相聽(tīng)課，互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師對(duì)青年教師不遺余力地傳幫帶……這些教育教學(xué)中看似簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，都得到了持之以恒的落實(shí)，經(jīng)歷了時(shí)間的打磨，變得恒固而有效。整個(gè)學(xué)校的管理，宛如鐘表般有條理，有節(jié)奏，嚴(yán)密，清晰，準(zhǔn)確。這不由得讓人敬佩，也不由得讓人猜測(cè)在這嚴(yán)整的表象后面，校領(lǐng)導(dǎo)和在校老師們付出了多少心血和努力啊。在學(xué)習(xí)中，我還感動(dòng)于校園的美觀整潔，感動(dòng)于整個(gè)學(xué)校所呈現(xiàn)的勤奮質(zhì)樸的學(xué)風(fēng)，還有學(xué)校在嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)之中所滲透的人文關(guān)懷：學(xué)校豐富多彩的課外活動(dòng)，如由三中德育處組織的利用課余時(shí)間讓學(xué)生去敬老院，充分發(fā)揮少先隊(duì)員在傳播文明、弘揚(yáng)新風(fēng)中的先鋒模范作用，弘揚(yáng)尊老敬老的新風(fēng)，同時(shí)引導(dǎo)廣大學(xué)生積極參與到敬老助老志愿活動(dòng)中去，切實(shí)為老年人排憂解難，做到愛(ài)老、敬老、為老，在社會(huì)上營(yíng)造溫馨和諧、健康文明的氛圍，讓學(xué)生在社會(huì)服務(wù)中得到體驗(yàn)和感悟，進(jìn)而培養(yǎng)尊老助老的良好品德和文明習(xí)慣，學(xué)會(huì)感恩，報(bào)答社會(huì)。繼承和發(fā)揚(yáng)雷鋒志愿服務(wù)精神，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注弱勢(shì)群體，關(guān)注他人，服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，繼而為社會(huì)傳遞正能量。靈活機(jī)動(dòng)的時(shí)間安排，不拘一格的人性化教學(xué)。學(xué)生的有序管理，早自習(xí)，組織有序，書(shū)聲朗朗;大課間活動(dòng)，學(xué)生自覺(jué)鍛煉，絕不偷懶，全然沒(méi)有強(qiáng)迫的痕跡;該吃飯了，同學(xué)們迅速出教室，馬上站在樓道兩側(cè)，整齊劃一，悄然下樓，走在校園里也是安靜無(wú)聲，長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍也僅有幾個(gè)值周老師在管理，打飯吃飯講求速度、效率;午自習(xí)，高一高二整棟樓都聽(tīng)不到吵鬧聲。

這是一次讓我終身難忘的特殊的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，給了我這個(gè)難得的與名師共同交流、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)。無(wú)錫第三中學(xué)所稟承的“誠(chéng)、弘、勤、毅”的校訓(xùn)，確立了“培養(yǎng)有社會(huì)責(zé)任感的現(xiàn)代公民”的辦學(xué)理念，勵(lì)精圖治，與時(shí)俱進(jìn)，先后成為江蘇省重點(diǎn)中學(xué)、江蘇省四星級(jí)高中、江蘇省德育先進(jìn)學(xué)校、無(wú)錫市文明單位、無(wú)錫市心理健康教育示范學(xué)校。悠久的辦學(xué)歷史和深厚的人文底蘊(yùn)成為三高中彌足珍貴的精神財(cái)富，這給我心中留下了深刻的印象。在兩周的學(xué)習(xí)中我們感觸頗多、收獲頗多。

總之，我會(huì)帶著我在這兩周學(xué)習(xí)中所收獲的東西，精神抖擻地走入工作崗位中，繼續(xù)為我校的英語(yǔ)教學(xué)貢獻(xiàn)一份微薄之力。兩周的考察學(xué)習(xí)交流中，讓我想到了學(xué)校辦學(xué)的過(guò)程，歸根結(jié)底是一個(gè)個(gè)教育教學(xué)的細(xì)節(jié)，在嚴(yán)謹(jǐn)有序的管理過(guò)程中，需要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，需要充實(shí)和留白。

教育，是一門藝術(shù)。

總結(jié)：中青年骨干教師外出考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文到這里就全部結(jié)束了。

外出考察學(xué)習(xí)體會(huì)：學(xué)經(jīng)驗(yàn)、找差距、謀發(fā)展、求變化

考察學(xué)習(xí)黨校建設(shè)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

名?？疾鞂W(xué)習(xí)心得體會(huì)

出差考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)

外出考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)

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愉悅的智慧之旅--考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)

赴國(guó)外考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)

篇3

小組合作學(xué)習(xí)在形式上成為有別于傳統(tǒng)教學(xué)教育一個(gè)最明顯的特征。小組合作班級(jí)管理模式是指班主任在多方面對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行考察基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)將全班學(xué)生分成若干個(gè)同質(zhì)組，小組成員一起從事學(xué)習(xí)、活動(dòng)、班級(jí)管理共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的一種班級(jí)管理的方略。經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期的實(shí)踐有了如下的體會(huì)：

一 、精心組建小組。

小組成員的調(diào)配主要采用互補(bǔ)式，將思想素養(yǎng)、文化成績(jī)、行為習(xí)慣優(yōu)秀的同學(xué)、中等同學(xué)與處于低層次的同學(xué)調(diào)配在一起，全班46人，劃分為8個(gè)小組，調(diào)配方法：依據(jù)學(xué)生成績(jī)將全班學(xué)生男女生分別按上、中、下等次排列，每一組中擇取男生上、中、下層次各1人，女生類同，6人組成一個(gè)合作小組，小組間各方面量化總分基本相等具體安排時(shí)再兼顧其他，諸如，將調(diào)皮、自制力差的同學(xué)與穩(wěn)重、自制力強(qiáng)的同學(xué)排在一組，將干部與普通同學(xué)排在一起;將性格內(nèi)向、訥言、膽小的與外向活潑的同學(xué)分在一起，這樣構(gòu)成強(qiáng)弱搭配，性格互補(bǔ)，基本情況相近的同質(zhì)小組，一方面使不同層次的同學(xué)相互影響，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步，另一方面也有利于小組間平等地展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

1、小組組織的建立。

①競(jìng)選組長(zhǎng)，小組成員進(jìn)行自薦演講，小組成員選舉確定組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。

②確定本組名稱及本組格言，由組長(zhǎng)組織全組討論確定小組名稱及本組的自勉格言警句，對(duì)此學(xué)生往往興趣盎然，新意疊出。本班的小組名稱有：陽(yáng)光燦爛、能量無(wú)限、自強(qiáng)不息、合作互助、拼搏進(jìn)取等。小組格言諸如“我?jiàn)^斗，我快樂(lè)?！薄白x萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，“有志者事竟成”等。

2、小組的學(xué)習(xí)管理

小組的課堂合作學(xué)習(xí)。小組建立以后，組長(zhǎng)即根據(jù)教師課堂合作學(xué)習(xí)的要求給小組成員分工。如：主組長(zhǎng)、紀(jì)律組長(zhǎng)、語(yǔ)文組長(zhǎng)、數(shù)學(xué)組長(zhǎng)、政史組長(zhǎng)、衛(wèi)生組長(zhǎng)等以便在課堂上開(kāi)展自主合作探索學(xué)習(xí)。

小組作業(yè)互查互督。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查全組成員背書(shū)情況，每次默寫(xiě)或考試以后由組長(zhǎng)組織本組成員對(duì)默寫(xiě)進(jìn)行批改，對(duì)試卷進(jìn)行質(zhì)量分析訂正。

3、小組衛(wèi)生管理。

班級(jí)值日實(shí)行小組輪流值日，小組內(nèi)由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，把值日任務(wù)分工到人，如：打掃教室有的組分工如下：四人打掃教室，一人擦黑板倒垃圾，一人打掃走廊，各司共職，定時(shí)打掃，時(shí)時(shí)保潔，一學(xué)期下來(lái)，班級(jí)衛(wèi)生每周學(xué)校評(píng)比都是滿分。

4、小組紀(jì)律管理。

班級(jí)每日都有紀(jì)律委員記錄班級(jí)紀(jì)律情況，以便在小組間開(kāi)展評(píng)比。因此，小組內(nèi)同學(xué)也經(jīng)常進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)。每周班會(huì)留出時(shí)間給每組同學(xué)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，小組內(nèi)同學(xué)表?yè)P(yáng)同組同學(xué)本周優(yōu)點(diǎn)，批評(píng)自已不佳表現(xiàn)，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，提升道德修養(yǎng)。

二、小組合作班級(jí)管理模式的成效。

1、在小組合作中學(xué)會(huì)與他人合作，增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力。

在整個(gè)管理過(guò)程中，人人都是小組的主人，個(gè)個(gè)都是班級(jí)管理的參與者，在小組內(nèi)部每個(gè)人都要對(duì)小組負(fù)責(zé)，維護(hù)小組的榮譽(yù)利益，這就促使學(xué)生首先自己在每一項(xiàng)活動(dòng)中既要嚴(yán)格要求自己，又要積極與同伴合作。在合作中，學(xué)生既學(xué)會(huì)了與他人的溝通交流，又從他人那里得到了知識(shí)上的互補(bǔ)，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，又培養(yǎng)了與他人合作的能力。

2、增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。

合作小組的建立促進(jìn)了小組內(nèi)和小組間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容的多樣化，使學(xué)生一直處于競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，努力改變自我，盡量超越自我，展示自我，努力為小組爭(zhēng)光;在競(jìng)爭(zhēng)中同組同學(xué)也會(huì)時(shí)常督促幫助本組成員努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)或本職工作，在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，小組成員齊心協(xié)力，形成合力，在總體上促進(jìn)了班級(jí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、學(xué)會(huì)自我教育，培養(yǎng)自我管理能力。

小組合作班級(jí)管理，把管理權(quán)交給了學(xué)生自己，學(xué)生可以自主地有建設(shè)性開(kāi)展自我管理，自我教育，雖然在實(shí)踐中難免出現(xiàn)一些失誤和波折，但學(xué)生可以在這種挫折中學(xué)會(huì)自我調(diào)控，自我勉勵(lì)，自主思考，自力更生地解決問(wèn)題，為學(xué)生終生發(fā)展打下基礎(chǔ)。

4、培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)新能力，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

篇4

一、構(gòu)建分層次的新德育課程體系

1、根據(jù)兒童的生理、心理和年齡特征，積極推進(jìn)思想品德課的教學(xué)改革。認(rèn)真上好《品德與生活》課，開(kāi)展新課標(biāo)的培訓(xùn)工作。

2、堅(jiān)持各中隊(duì)每周一次自主晨會(huì)，每月一次自主班會(huì)，各中隊(duì)輔導(dǎo)員根據(jù)開(kāi)展情況認(rèn)真記載在“每周一訓(xùn)”和“班隊(duì)活動(dòng)記載”中，以便全體輔導(dǎo)員交流、討論和學(xué)習(xí)。5（2）班隊(duì)員們自主開(kāi)展“每日一言”活動(dòng)，每天利用晨讀時(shí)間向同學(xué)們發(fā)表自己的見(jiàn)聞、心得和看法，涉及范圍廣泛，拓寬了隊(duì)員們的知識(shí)，效果很好。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)家校聯(lián)系，根據(jù)隊(duì)員們?cè)趯W(xué)校的表現(xiàn)情況，各中隊(duì)可以通過(guò)“家校教育通知書(shū)”這一橋梁進(jìn)行溝通和聯(lián)系，及時(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、心理問(wèn)題等進(jìn)行教育和分析，促進(jìn)隊(duì)員更健康成長(zhǎng)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的師德隊(duì)伍

1、每周一晚上召開(kāi)政治學(xué)習(xí)會(huì)，進(jìn)行師德大討論，每位教師都認(rèn)真做好筆記，寫(xiě)出自己的心得體會(huì)，交流看法。

2、加強(qiáng)班主任的培訓(xùn)工作，安排班主作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，可以在每周四的教研會(huì)上進(jìn)行，繼續(xù)開(kāi)展新老班主任結(jié)對(duì)幫教活動(dòng)，提高班主任工作的趣味性和積極性。

3、各班主任根據(jù)期中和期末班級(jí)的情況進(jìn)行分析，做好工作總結(jié)，為班級(jí)的建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。

三、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)員的思想德育建設(shè)，廣泛開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)

1、做好每周一的國(guó)旗下講話。主要是：遵紀(jì)守法、嚴(yán)己寬人，勤奮好學(xué)、謙虛禮貌，孝敬長(zhǎng)輩、誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)國(guó)勤學(xué)、團(tuán)結(jié)合作等美德的教育；心理健康、愉快生活、鍛煉身體等自身教育。

2、培養(yǎng)學(xué)生良好的環(huán)鏡保護(hù)意識(shí)，發(fā)動(dòng)學(xué)生學(xué)雷鋒做好事，開(kāi)展“手拉手環(huán)保地球村”系列活動(dòng)，爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士。開(kāi)展環(huán)保征文比賽，各中隊(duì)開(kāi)展美化、凈化、綠化家園活動(dòng)。5（1）班隊(duì)員從家里移植花草到學(xué)校，人人都種一棵花，讓花兒為大家開(kāi)放。

3、開(kāi)展安全知識(shí)講座，邀請(qǐng)校外輔導(dǎo)員莊水連老師講如何防震，隊(duì)員們從中受教育非淺，還組織學(xué)生觀看防震動(dòng)畫(huà)《蟾蜍》。

4、開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織隊(duì)員們參加“廈門一日游”活動(dòng)，并在班上做體會(huì)演講，使全體中隊(duì)受到祖國(guó)美、家鄉(xiāng)美的教育。

5、分發(fā)并學(xué)習(xí)《學(xué)生安全責(zé)任書(shū)》，讓學(xué)生和家長(zhǎng)了解安全相關(guān)知識(shí)與自救等安全知識(shí)。

6、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，做好問(wèn)題學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。各中隊(duì)輔導(dǎo)員撰寫(xiě)班級(jí)管理心得體會(huì)，講述問(wèn)題學(xué)生的教育心得與經(jīng)驗(yàn)。圍繞“問(wèn)題學(xué)生的發(fā)現(xiàn)和糾治”這個(gè)課題開(kāi)展研究，重視學(xué)生心理健康的教育，注重學(xué)生健康的心理、完善的人格、和諧個(gè)性的培養(yǎng)，特別是良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

7、培訓(xùn)新隊(duì)員，吸收新隊(duì)員。

8、開(kāi)展“情系災(zāi)區(qū)人民，奉獻(xiàn)你我愛(ài)心”活動(dòng)。

四、加強(qiáng)常規(guī)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。

1、以小學(xué)生日常行為規(guī)范為抓手，加強(qiáng)學(xué)生禮貌習(xí)慣的養(yǎng)成教育。各班繼續(xù)組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生禮儀常規(guī)》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，加強(qiáng)禮儀教育與訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)己講儀表，對(duì)人講禮貌，學(xué)習(xí)講勤奮，在社會(huì)講公德，在家講孝順。強(qiáng)調(diào)學(xué)生在進(jìn)出學(xué)?；蛘n間見(jiàn)了老師、同學(xué)必須主動(dòng)打招呼，必須學(xué)會(huì)并經(jīng)常使用：“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)。

2、繼續(xù)抓好升旗儀式、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等常規(guī)工作，使基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范化。、本學(xué)期中隊(duì)黑板報(bào)要求每月一次，每次都檢查評(píng)比，要求內(nèi)容豐富新穎、形式多樣靈活、版面美觀大方。

3、、進(jìn)一步完善一日常規(guī)評(píng)比制度。嚴(yán)格衛(wèi)生檢查，重新劃分班級(jí)衛(wèi)生包干區(qū)，加強(qiáng)小干部隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮其監(jiān)督和示范作用，引導(dǎo)全校學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

篇5

####現(xiàn)有女職工201人，占員工總數(shù)的70，其中125名女員工在業(yè)務(wù)一線工作，占女員工總數(shù)的60，占一線員工總數(shù)的65。在當(dāng)今社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何站穩(wěn)腳跟，在改革的大潮中如何立于不敗之地，是女員工贏得一方生存空間的當(dāng)務(wù)之急。我處工會(huì)遵循黨委關(guān)于“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”的要求，以加強(qiáng)女職工素質(zhì)教育，提高女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)為目標(biāo)，在女職工中開(kāi)展了廣泛的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)積極倡導(dǎo)和全面推進(jìn)，女職工中認(rèn)為自己在學(xué)習(xí)活動(dòng)中更新了觀念，提高了素質(zhì)，完善了自我的比例達(dá)到了85，只有10的女員工認(rèn)為自己沒(méi)有得到太大的收獲，5的女員工認(rèn)為自己沒(méi)有收獲。調(diào)查顯示，由我處工會(huì)倡導(dǎo)開(kāi)展的女員工讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)在女員工中具有較大的影響力，起到了促進(jìn)女員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的效果。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，全處女員工達(dá)到大專學(xué)歷的人數(shù)由兩年前的19人上升到31人，在女員工中的占比從10提高到了15，中層干部中女員工人數(shù)達(dá)到9人，在中層干部總?cè)藬?shù)中的比例從20上升到25，被各級(jí)組織評(píng)為先進(jìn)工作者的女員工占先進(jìn)工作者總數(shù)的比例從40上升到60。

一、多種方式開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)

在讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我處女員工采取了豐富多彩的學(xué)習(xí)形式。處工會(huì)女工委員會(huì)拿出了全處女職工讀書(shū)活動(dòng)的具體安排，向女職工推薦了《致加西亞的信》、《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》、《沒(méi)有任何借口》、《態(tài)度決定一切》等四本書(shū)，制定了女職工素質(zhì)教育的培訓(xùn)計(jì)劃，并將開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)的安排和女職工教育培訓(xùn)作為工會(huì)對(duì)各女工小組考核的指標(biāo)之一，及時(shí)落實(shí)到站點(diǎn)，得到了各站點(diǎn)經(jīng)理的支持與重視。各站點(diǎn)因地制宜，組織采取多種形式開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

一是以制度促學(xué)習(xí)。

要想把學(xué)習(xí)落到實(shí)處，必須要有一定的時(shí)間做保證，但女員工大多數(shù)處于業(yè)務(wù)一線，白天不可能抽出專門的時(shí)間學(xué)習(xí)，因此，各站點(diǎn)都堅(jiān)持每周四的晚上為學(xué)習(xí)時(shí)間，并形成制度，每周不少于兩小時(shí)，即使周四晚上有特殊情況，周五或下周一也會(huì)補(bǔ)上。

二是以寫(xiě)心得體會(huì)促學(xué)習(xí)。

許多女職工克服了工作、家務(wù)勞動(dòng)的困難，犧牲休息時(shí)間，認(rèn)真閱讀推薦的四本書(shū)。調(diào)查表明，100的女員工參加了各站點(diǎn)組織的每周學(xué)習(xí)活動(dòng)，100的女員工閱讀過(guò)至少一本推薦的書(shū)籍，80的女員工閱讀過(guò)兩本以上，70的女員工閱讀過(guò)三本以上，50以上的女員工閱讀過(guò)所有推薦的書(shū)目。女職工紛紛就讀書(shū)體會(huì)寫(xiě)出了文字材料，全處寫(xiě)出心得體會(huì)215篇，所有女職工在心得體會(huì)中都對(duì)讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)給予了很高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為這是一項(xiàng)增長(zhǎng)知識(shí)，擴(kuò)大視野，提高個(gè)人品位的好事，是其他任何活動(dòng)都不能代替的。

三是以典型引導(dǎo)促學(xué)習(xí)。

每個(gè)人對(duì)書(shū)的感受都會(huì)不同，但只要引導(dǎo)得當(dāng)，每個(gè)人都會(huì)從讀書(shū)活動(dòng)中得到收效。因此，我處工會(huì)注重在員工的讀書(shū)心得中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)廣大員工有啟迪作用的語(yǔ)句，摘編成冊(cè)后組織員工共賞，引導(dǎo)員工吸納書(shū)中的觀念，并與社會(huì)發(fā)展的實(shí)際和自身的發(fā)展融會(huì)貫通。工會(huì)組織各單位、部門進(jìn)行交流，每個(gè)單位選出2名女職工座談，這樣的交流會(huì)進(jìn)行過(guò)三次，每次都收到了良好的效果，對(duì)促進(jìn)讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)具有積極的意義。

二、開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)帶來(lái)的變化

一）樹(shù)立了學(xué)習(xí)觀念。

曾有女職工認(rèn)為，作為職業(yè)女性，除了工作，每天要面對(duì)大量的家務(wù)勞動(dòng)，根本就沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，然而，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，缺少的并不是學(xué)習(xí)的時(shí)間，而是學(xué)習(xí)的心情，是對(duì)時(shí)間的不珍惜。女職工在心得中談到：“昨天就像使用過(guò)的支票，明天則是還沒(méi)有發(fā)行的債券，只有今天是現(xiàn)金，可以馬上使用，而學(xué)習(xí)是讓現(xiàn)金變?yōu)樽畲笾档奈ㄒ煌緩?。”“?dāng)今時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)激烈，單位沒(méi)有市場(chǎng)份額就會(huì)被淘汰，員工沒(méi)有能力也會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中敗北，市場(chǎng)只會(huì)鐘情于智者，只有掌握豐富的知識(shí)才能在搏擊中取勝，而知識(shí)來(lái)源于學(xué)習(xí)?！蓖ㄟ^(guò)這次讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，80的女職工認(rèn)為自己樹(shù)立了學(xué)習(xí)觀念，明確了自己必須善待今天，珍惜今天的一點(diǎn)一滴，加緊充電，加緊學(xué)習(xí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中間得到生存的機(jī)會(huì)。

二）轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度

改革給每一位職工帶來(lái)了生存的壓力，女職工在心得中談到，在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開(kāi)展前，總認(rèn)為改革、買斷工齡時(shí)時(shí)在威脅著自己的工作，過(guò)一天算一天，做一天和尚撞一天鐘，只要不出大的差錯(cuò)，每月按時(shí)拿到工資就行了。通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，明確了這種消極心理對(duì)自己的危害：改革并不是要端所有人的飯碗，而是要拿掉消極懈怠者的飯碗，自己每天所做的事情是瑣碎的，微不足道的，然而露珠雖小，卻會(huì)折射出整個(gè)世界，個(gè)人的形象會(huì)從妥善處理每一件小事中體現(xiàn)，機(jī)會(huì)更將在無(wú)謂的嗟嘆中悄悄地溜走。

三）強(qiáng)化了工作責(zé)任心

在對(duì)待工作的問(wèn)題上，60的女職工認(rèn)為自己存在這樣的想法：工作是領(lǐng)導(dǎo)交給我的，完成這項(xiàng)工作就會(huì)自我感覺(jué)良好。在這種觀念的支配下，有些人就會(huì)認(rèn)為：你領(lǐng)導(dǎo)要我做這件工作，工作上出了毛病怪不了我，是領(lǐng)導(dǎo)的安排不當(dāng)；或者以為領(lǐng)導(dǎo)偏心，把“好”的工作安排給別人而不給自己，往往不會(huì)把完成工作好當(dāng)做自己義不容辭的責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)，70的女職工認(rèn)為自己認(rèn)識(shí)到：羅文那種接到任務(wù)立即行動(dòng)、服從的精神是多么的可貴！從現(xiàn)在起，停止抱怨，立即行動(dòng)，以飽滿的熱情投入到自己的工作中是讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束后所有女職工員工的共識(shí)。

篇6

具體如下:

1、完善綜合素質(zhì)的要求。教室每周需寫(xiě)教學(xué)反思，每月寫(xiě)評(píng)價(jià)案例或教學(xué)設(shè)計(jì)，每學(xué)期寫(xiě)課堂紀(jì)實(shí)，確立專題研究并寫(xiě)專題報(bào)告。定期讀教育專著，并寫(xiě)讀書(shū)筆記，制作個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。

2、以反思性教學(xué)為突破口，課堂教學(xué)做到四思，即課前反思預(yù)設(shè)、課中反思應(yīng)變、課后反思調(diào)整、和集體反思提高。認(rèn)真上好每一節(jié)課，把教學(xué)能力的提高落實(shí)在每天的課堂教學(xué)中。

3、通過(guò)教育研究與實(shí)踐，提升自身的科研水平。認(rèn)真參加每次的教研活動(dòng)，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)。總結(jié)交流教學(xué)心得體會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇7

第一季度，區(qū)科技局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，按照《全區(qū)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》和《關(guān)于印發(fā)的通知》等文件要求，結(jié)合實(shí)際，精心組織，周密安排，扎實(shí)抓好創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)第一階段的工作，創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將本局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)第一階段工作小結(jié)如下。

一、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)

2月12日，我局及時(shí)召開(kāi)了全局干部職工動(dòng)員會(huì)議。會(huì)上，學(xué)習(xí)傳達(dá)了省、市機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議精神和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)講話精神，并對(duì)本局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行了全面的動(dòng)員部署。(來(lái)源：文秘站 ）經(jīng)過(guò)動(dòng)員會(huì)議，全體干部職工統(tǒng)一了思想，明確了方向。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

在總結(jié)上年機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我局進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了由局長(zhǎng)宋鳴任組長(zhǎng)，王慶、王運(yùn)東任副組長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，秘書(shū)科具體負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的組織實(shí)施。同時(shí)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)工作的責(zé)任科室、責(zé)任人，層層抓好落實(shí)，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)有序開(kāi)展，為開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。

三、制定實(shí)施方案

根據(jù)《__區(qū)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定了《__區(qū)科技局開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，實(shí)施方案進(jìn)一步明確了開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)、工作步驟和工作要求。

四、開(kāi)辟宣傳專欄

一是在區(qū)科技局網(wǎng)站上開(kāi)辟了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳專欄，及時(shí)宣傳本局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展的情況。二是在本局辦公摟外墻的醒目位置制作了宣傳專欄，并制作標(biāo)語(yǔ)“強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平”等。宣傳專欄用于張貼各種學(xué)習(xí)資料、大家的心得體會(huì)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年進(jìn)展情況等，為活動(dòng)開(kāi)展提供了很好的宣傳平臺(tái)。

篇8

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確加強(qiáng)責(zé)任，建立健全管理機(jī)構(gòu)。

二、學(xué)校把教職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)深造納入學(xué)校工作的重要一環(huán)，對(duì)教職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予支持，進(jìn)行全監(jiān)督、全程管理。

三、做到計(jì)劃落實(shí)，考勤逗硬，記錄具體，總結(jié)全面。

四、做到定時(shí)間、定內(nèi)容、定專題發(fā)言人，每周一下午為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，每周必須保證2小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。

五、采取集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，專題講座和自學(xué)相結(jié)合的方式。

六、學(xué)習(xí)時(shí)做到每次有針對(duì)性地提出一個(gè)問(wèn)題，再組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)教理論，引導(dǎo)教師學(xué)會(huì)理性思考教學(xué)中存在的問(wèn)題。

七、要有序按計(jì)劃開(kāi)展，做到內(nèi)容豐富，方法多樣，具有可操作性和實(shí)際意義。

篇9

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可使我們今后少走彎路。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家!

酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)1酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營(yíng)情況：

年計(jì)劃任務(wù)__萬(wàn)元，實(shí)際完成__萬(wàn)元，超額__萬(wàn)元，(其中散客門市收入__萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)__元/間)，占客房收入__﹪，完成計(jì)劃的__%，收入與同期相比增長(zhǎng)__萬(wàn)元。

二、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。如民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

三、工作中存在的不足：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

四、20__年工作計(jì)劃：

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù);

20__年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)2經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開(kāi)始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，我很激動(dòng)。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候，我意識(shí)到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

前臺(tái)作為酒店的門面，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造，基本都是從那里開(kāi)始的。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高，一般要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺(tái)是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門的前臺(tái)，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心。客人的要求基本都是一樣的，一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì)無(wú)理取鬧。比如訂機(jī)票，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí)，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò)，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說(shuō)，“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了。

在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò)。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那么完美。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚，但后來(lái)慢慢放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。只有通過(guò)實(shí)習(xí)，我們才能欣賞社會(huì)，欣賞生活。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置，我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足，讓自己關(guān)注到了從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)的事情。

顯然，前臺(tái)的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來(lái)自全國(guó)各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味。當(dāng)然，來(lái)臨安的游客大多是國(guó)內(nèi)游客，很少有異國(guó)情調(diào)。

也許，在外人眼里，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)，要做好工作，心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著，都要用心去完成每一項(xiàng)工作，而不是抱怨;犯錯(cuò)的時(shí)候，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而不是逃避。重要的是說(shuō)酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說(shuō)住酒店的客人很多，工資也高，這是鼓勵(lì)大家努力工作，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，工作中難免會(huì)出錯(cuò)。幸運(yùn)的是，我的經(jīng)理和同事并沒(méi)有很責(zé)備我，而是給了我安慰和鼓勵(lì)，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開(kāi)明的老板和同事，不容易。

酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)3作為石油大廈的新員工，我非常感激這次入職培訓(xùn)，它使我迅速地融入這個(gè)大集體，短短幾個(gè)月的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識(shí)、懂得了很多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。

前臺(tái)的工作主要分成電話接聽(tīng)、客人信息登記、領(lǐng)導(dǎo)的接待、幫客人處理服務(wù)要求、為客人解答問(wèn)題等等。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會(huì)向前臺(tái)工作人員提出，有時(shí)，還會(huì)遇到很刁難的客人，雖然有些錯(cuò)不在我們但是還是會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。另外，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝“，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這就是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作班次分為白班和夜班兩個(gè)班，輪換工作。每天我們都認(rèn)真做好交接工作。

社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店工作期間，有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里我們只是一張白紙，只有通過(guò)積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)崗位，我能夠感受到社會(huì)上的`人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的累計(jì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)工作過(guò)程中最寶貴的一部分。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，早上8：30開(kāi)始上班，然后交接班，看看交接的事件點(diǎn)清房卡數(shù)量在負(fù)責(zé)區(qū)域迎接客人的到來(lái)，客人到來(lái)后微笑問(wèn)好，詢問(wèn)是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)的住房安排，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。

也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，著工作的程序復(fù)雜繁多，在這短短一個(gè)多個(gè)月左右的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理所說(shuō)的一句話：要做，就要做好。

接下來(lái)我要積極投身于我的工作當(dāng)中，去努力，去爭(zhēng)取，最終實(shí)現(xiàn)自我!

酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)4從大學(xué)出來(lái)，我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。

一家酒店的任何盈利可以說(shuō)就是從前提開(kāi)始產(chǎn)生的，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)還網(wǎng)上下單，他們都是調(diào)不開(kāi)酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)吃飯住宿，需要前臺(tái)的接待，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置;網(wǎng)上訂房，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺(tái)的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位，也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單，而是忙碌而又高要求的。下面說(shuō)一說(shuō)我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。

__酒店是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)的，所以酒店前臺(tái)需要隨時(shí)在位，以免有客人詢問(wèn)問(wèn)或者新客人過(guò)來(lái)住宿，因此前臺(tái)的上班時(shí)間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我們前臺(tái)的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來(lái)了。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面，總共換了兩次班，剛來(lái)的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還很不適應(yīng)這樣的班次，感覺(jué)十分的疲憊，與我日常額作息時(shí)間不同了，經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進(jìn)來(lái)住宿了我都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過(guò)來(lái)。這一次也讓我知道了上班睡覺(jué)的不應(yīng)該，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了。

酒店前臺(tái)的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，畢竟不是什么技術(shù)類的活，所以相對(duì)難度不大。說(shuō)它難也很對(duì)，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔?，容易忘記。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂、租車等服務(wù)。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對(duì)接，以免客戶不滿意，但是問(wèn)的太多，就會(huì)引起客戶的不滿，所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場(chǎng)變通的能力。

實(shí)習(xí)里面，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài)，但我具體實(shí)施起來(lái)，就會(huì)有許多的困難。比如，微笑面對(duì)客戶，做久了就會(huì)非常的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對(duì)他，然后細(xì)心處理好這些問(wèn)題。

總之，酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)里面，我算是比較滿意的，它非?？简?yàn)我們能力，絕對(duì)不是一件想象中那樣簡(jiǎn)單的事情。所以說(shuō)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)保持一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)所有挑戰(zhàn)。

酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)5第一，前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。

最后，與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

篇10

第一、成立見(jiàn)習(xí)班主任培養(yǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

在2012年的班主任培訓(xùn)工作中，將成立班主任培養(yǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，××*同志任組長(zhǎng)、××*、××*同志任副組長(zhǎng)，由××*、××*、××*等幾名教師任組員，要求領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)做好有關(guān)工作。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

二、見(jiàn)習(xí)班主任要求

(一)端正態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)教育理論。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)班主任工作的理論、方法、藝術(shù)等書(shū)籍，做好讀書(shū)筆記，及時(shí)記下自己的讀書(shū)心得。

2、向指導(dǎo)班主任學(xué)習(xí)。虛心請(qǐng)教、誠(chéng)懇接受指導(dǎo)班主任的指導(dǎo)，定期與指導(dǎo)班主任進(jìn)行交流，與班主任一起研究參與班級(jí)的各項(xiàng)工作。

3、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。積極協(xié)助指導(dǎo)班主任，做好所見(jiàn)習(xí)的班級(jí)各方面的工作，自覺(jué)履行班主任工作職責(zé)，實(shí)踐中制定班主任工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)踐工作進(jìn)行總結(jié)與思考。

(二)身體力行，積極實(shí)踐

1、深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為、思想、身心等各方面的情況，幫助所見(jiàn)習(xí)班級(jí)的班主任有針對(duì)性地做好學(xué)生思想教育工作，特別是配合做好學(xué)習(xí)有困難、行為習(xí)慣較差等后進(jìn)同學(xué)的疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作。

2、見(jiàn)習(xí)期間，要積極參與班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)(包括班級(jí)的常規(guī)各項(xiàng)工作，早操、課間操、中自習(xí)、校本課程、班會(huì)、夕會(huì)、晚就寢等)，嘗試組織主題班會(huì)、班委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生座談會(huì)等，嘗試組織各種有益的德育活動(dòng)，熱情接待家長(zhǎng)，必要時(shí)可主動(dòng)進(jìn)行家訪。

3、對(duì)班主任工作要勤于思考，不斷進(jìn)行工作總結(jié)，及時(shí)記下自己的心得體會(huì)，并對(duì)自己的工作情況每周做一次總結(jié)。

4、積極參加學(xué)校組織的班主任培訓(xùn)、班主任工作座談及班主任外出考察等活動(dòng)。

(三)見(jiàn)習(xí)班主任指導(dǎo)老師工作要求：

1、學(xué)校為每位見(jiàn)習(xí)班主任聘任一名班主任工作指導(dǎo)老師。

2、指導(dǎo)老師要本著對(duì)班主任成長(zhǎng)和對(duì)學(xué)校發(fā)展高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真做好對(duì)指導(dǎo)工作。對(duì)他們要做到關(guān)心愛(ài)護(hù)與嚴(yán)格要求相統(tǒng)一，指導(dǎo)幫助與相互學(xué)習(xí)相統(tǒng)一，理論學(xué)習(xí)與班務(wù)實(shí)踐相統(tǒng)一，班級(jí)工作獨(dú)立負(fù)責(zé)與為他們創(chuàng)造條件相統(tǒng)一。

3、在學(xué)生中確立并維護(hù)他們的應(yīng)有地位，善于“搭臺(tái)子”和“壓擔(dān)子”。

4、經(jīng)常與他們交流學(xué)生情況，交流班級(jí)管理工作中的心得體會(huì)。

5、及時(shí)負(fù)責(zé)地協(xié)助學(xué)校有關(guān)職能部門對(duì)他們進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。

(四)見(jiàn)習(xí)班主任的考核與評(píng)定

1、考核分二次進(jìn)行，分別在第一學(xué)期期末和第二學(xué)期期末進(jìn)行。

2、考核內(nèi)容由檢查學(xué)習(xí)心得、自我總結(jié)評(píng)價(jià)、學(xué)生測(cè)評(píng)、指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)、年級(jí)組評(píng)價(jià)、班級(jí)管理績(jī)效(班主任月考核、星級(jí)班級(jí)考核)等組成。