導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大學(xué)畢業(yè)登記表總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這篇是小編特地為大家整理的大學(xué)畢業(yè)生自我鑒定畢業(yè)生登記表，希望對大家有所幫助!

大學(xué)四年生活即將隨著我的成長而慢慢逝去，回顧這豐富多彩的四年學(xué)習(xí)生活，我已在老師的辛勤培育下成長為一名品學(xué)兼優(yōu)的合格大學(xué)生了，這些日子將永遠銘記在我心中。這四年在學(xué)習(xí)階段,思想上要求上進,認真學(xué)習(xí),努力鉆研專業(yè)知識,畢業(yè)之際,回顧四年來的學(xué)習(xí),工作及生活,做自我鑒定如下:

四年的大學(xué)生活，使我對人生觀，價值觀，世界觀都有了更深的認識。我的為人之道——以誠待人，待事、堅持信念行動創(chuàng)造價值、自我創(chuàng)新。

如今回首，是對過去的審視和總結(jié)，亦是對未來的憧憬和希望，即將踏出校門的我，滿心期待大千世界的挑戰(zhàn)和磨練。

深知性命相托的重要，從踏入學(xué)校門檻的那天起，在良師的精心指導(dǎo)下，自己奮力拼搏，自強不息，逐漸成為了一個能適應(yīng)社會要求的大學(xué)生，并為做一個知識型的社會主義建設(shè)者打下堅實的基礎(chǔ)。

生活方面，自從來到湖南第一師范學(xué)院，我的生活充滿了愛，充滿了情。同學(xué)之間的情猶如親情但更勝親情，朋友之間的情猶如手足之情，湖南第一師范學(xué)院事我都很是關(guān)心，就這樣我愛上了湖南第一師范學(xué)院的每個人，每件事物。同時獨立自主的生活在我的美好的大學(xué)三年中也就這樣成熟了起來，我也就體會到了大學(xué)獨立自主的生活是我們進入社會的生活的根本。

學(xué)習(xí)方面，自我進湖南第一師范學(xué)院的第一天起，我就沒有忘記我來湖南第一師范學(xué)院的目的——學(xué)好知識，學(xué)會做人。在湖南第一師范學(xué)院，雖然我在有些方面得到了肯定，但我真正實現(xiàn)自我價值還需要更加努力，讀到到老，學(xué)到老也就成了我最基本的思想。

思想方面，我經(jīng)過班級的初選，到系審核，再到院的批準(zhǔn)，我成了湖南第一師范學(xué)院美術(shù)系第12期入積極分子黨培訓(xùn)中的一員，并經(jīng)過學(xué)習(xí)與考核，成績合格成為了入黨積極分子。我就由一個對我們黨了解一點到了解了我們黨的人。

工作方面，在寒暑假期實習(xí)中，我知道了事業(yè)的偉大和一個人的付出與成就。在大學(xué)生的社會實踐活動中我得到了找工作比較難的啟發(fā),啟發(fā)我要克服困難勇于直前。

篇2

一、基本情況

二、主要工作

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，全院上下齊心協(xié)力抓就業(yè)

2、積極開展就業(yè)服務(wù)工作文秘站版權(quán)所有

3、實行“開放式”推行“多證制”，創(chuàng)造新型職業(yè)教育教學(xué)培養(yǎng)模式

三、存在的問題

四、20__年畢業(yè)生就業(yè)工作計劃

20__屆畢業(yè)生就業(yè)工作,在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,經(jīng)過學(xué)院招生就業(yè)處、辦公室、畢業(yè)班班主任和全院教職工的共同努力,在省水利廳和云南農(nóng)業(yè)大學(xué)及用人單位的大力支持配合下,我院20__屆畢業(yè)生就業(yè)工作已圓滿完成，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

一、基本情況

我院20__屆畢業(yè)生只有20__級水利水電工程監(jiān)理專業(yè)45人（其中獲國家助學(xué)貸款的畢業(yè)生有4人），男生30人，女生15人。截止20__年8月25日初次統(tǒng)計，畢業(yè)生通過與用人單位簽訂就業(yè)協(xié)議書，領(lǐng)取報到證，到用人單位就業(yè)的有5人，畢業(yè)生簽約率11.1，畢業(yè)生與用人單位已簽訂勞動合同，不需要就業(yè)報到證，到用人單位工作的有33人，就業(yè)意向率73.3，本人暫不工作，要求回生源地報考公務(wù)員的畢業(yè)生有7人，總之，我院畢業(yè)生初次就業(yè)率為84.4。

二、工作總結(jié)

一領(lǐng)導(dǎo)重視，全院上下齊心協(xié)力抓就業(yè)文秘站版權(quán)所有

畢業(yè)生就業(yè)工作，是一項政策性強、涉及面廣、時間緊、任務(wù)重的工作。既涉及到國家長遠利益，又涉及到社會千家萬戶。切實有效地做好畢業(yè)生工作，關(guān)系到廳、校聯(lián)合辦學(xué)的持續(xù)發(fā)展。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視就業(yè)工作，把畢業(yè)生就業(yè)工作作為學(xué)院發(fā)展和穩(wěn)定大事來抓：

①貫徹落實《云南農(nóng)業(yè)大學(xué)關(guān)于進一步做好畢業(yè)生就業(yè)工作意見》、《云南農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)工作實施細則（試行）》、《云南農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)工作考評辦法》等文件精神，成立了以學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)掛帥的學(xué)院招生就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對畢業(yè)生工作加強領(lǐng)導(dǎo)、及時進行指導(dǎo)。做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體，一級抓一級，層層抓落實。為畢業(yè)生就業(yè)工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

②簽訂了以院長為第一負責(zé)人的畢業(yè)生就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任書。

③學(xué)院設(shè)置院辦公室和招生就業(yè)服務(wù)機構(gòu)（水校招生就業(yè)處），共同為畢業(yè)生提供服務(wù)。

④建立學(xué)院招生分配激勵機制。學(xué)院教職工招收一名學(xué)生或推薦一名學(xué)生就業(yè)獎勵100元。

以上措施為畢業(yè)生就業(yè)工作創(chuàng)造了良好的工作氛圍，形成全院上下齊心協(xié)力抓就業(yè)的新局面。

二積極開展就業(yè)服務(wù)工作。

學(xué)院從畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作入手，將社會需求和就業(yè)形勢與畢業(yè)生擇業(yè)觀念結(jié)合起來，引導(dǎo)畢業(yè)生認清當(dāng)前就形勢，樹立就業(yè)信心，面對現(xiàn)實，擺正位置，正確定位就業(yè)目標(biāo)。本著背靠行業(yè)，依托系統(tǒng)，面向社會的就業(yè)原則，統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，組織有序，確保畢業(yè)生就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)的順利進行。主要有以下幾點：

①學(xué)院水利系請省水利廳專家、學(xué)者到校，先后為畢業(yè)生舉行“監(jiān)理工程實例”和“投標(biāo)文件編制”專題講座。通過講座，引導(dǎo)畢業(yè)生樹立行業(yè)工作的苦樂觀、愛崗敬業(yè)，樂與奉獻的就業(yè)觀。

②繼續(xù)采取生產(chǎn)實習(xí)與畢業(yè)生就業(yè)推薦相結(jié)合的方法。根據(jù)用人單位的規(guī)模層次，有目的的選送符合用人單位錄用標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生去實習(xí)，既鍛煉了學(xué)生，又使用人單位考核了學(xué)生，學(xué)生通過實習(xí)留在用人單位就業(yè)。今年我院畢業(yè)生人數(shù)少出現(xiàn)了用人單位供不應(yīng)求的可喜局面。

③收集用人需求信息和托寬就業(yè)渠道和市場。學(xué)院建立了“需求信息公告”制度，在信息宣傳欄上及時公布招聘信息和通知，真正做到快速、公開、公平、公正的招聘信息。學(xué)院組織有關(guān)人員到用人單位介紹畢業(yè)生情況，幫助畢業(yè)生與用人單位直接見面，實行雙向選擇，簽訂協(xié)議。另外在推薦工作中，盡可能地幫助和推銷畢業(yè)生中就業(yè)壓力較大的部分女生和家庭困難的學(xué)生。

④充分發(fā)揮黨團組織、班主任、專業(yè)教師等方面的作用，實行全體教職工“全員參與就業(yè)的做法”。在工作中，院長、書記還是普通教職工，都在利用自己的各種社會關(guān)系聯(lián)系用人單位，通過多種渠道廣泛收集用人單位的需求信息匯總到招生就業(yè)處統(tǒng)一安排；班主任和一些專業(yè)教師關(guān)心了解畢業(yè)學(xué)生就業(yè)情況，耐心做好學(xué)生思想工作；初步形成全體教職工關(guān)心學(xué)生就業(yè)，參與學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的良好局面。

⑤由學(xué)院辦組織畢業(yè)生積極參加農(nóng)大招生就業(yè)處舉辦的各種就業(yè)指導(dǎo)講座。如《大學(xué)生擇業(yè)心理調(diào)適》、《大學(xué)生就業(yè)相關(guān)政策與問題解答》。20__年4月8日組織畢業(yè)生參加了在云南農(nóng)業(yè)大學(xué)球x場舉辦的“云南農(nóng)業(yè)大學(xué)20__屆畢業(yè)生供需見面洽談會”，學(xué)生與用人單位進行雙向選擇，感受就業(yè)氛圍，了解用人單位需求，定位好自己的就業(yè)目標(biāo)。同時學(xué)院還制做了展版宣傳學(xué)院。

⑥學(xué)院黨總支把做好畢業(yè)學(xué)生黨員組織發(fā)展工作擺到突出位置。統(tǒng)一思想、提高認識、積極工作，充分發(fā)揮學(xué)生黨員的模范帶頭作用，推動就業(yè)工作全面開展。本屆畢業(yè)生中發(fā)展正式黨員3人，預(yù)備黨員3人。他們在就業(yè)過程中積極主動，帶動全體同學(xué)，起到先鋒模范作用。

⑦積極開展誠信教育工作，針對助學(xué)貸款的學(xué)生，宣傳有關(guān)政策，回答學(xué)生的疑問，加強誠信教育，按貸款銀行要求，指導(dǎo)他們辦理還款相關(guān)手續(xù)。

⑧及時傳達落實各級各部門有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)工作的政策、文件和會議精神，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶頭下，認真做好就業(yè)政策、就業(yè)信息、就業(yè)崗位與就業(yè)機會的咨詢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開拓就業(yè)新渠道。

三實行“開放式”推行“多證制”，創(chuàng)造新型教學(xué)培養(yǎng)模式

學(xué)院突出職業(yè)教育特色，加強職業(yè)教育與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，提高畢業(yè)生實作能力和就業(yè)競爭力，實行“開放式”推行“多證制”的創(chuàng)新型教育教學(xué)培養(yǎng)模式。在畢業(yè)班最后一學(xué)期，學(xué)院根據(jù)畢業(yè)生需求為畢業(yè)生分別設(shè)置了“質(zhì)量檢測員”、“工程監(jiān)理員”、“工程施工員”、“工程造價員”等水利水電工程建設(shè)從業(yè)資格證書考前輔導(dǎo)班。通過考試畢業(yè)生中獲得省水利廳頒發(fā)行業(yè)資格證書的有：

質(zhì)量檢測員工程監(jiān)理員工程施工員工程造價員工程測量工

39人40人29人22人1人

持有多證的畢業(yè)生很受用人單位的歡迎，為畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造了有利條件，提高了畢業(yè)生的就業(yè)竟?fàn)幜Α?/p>

二、存在的問題

1、畢業(yè)生就業(yè)還存在著“有業(yè)不就”現(xiàn)象。

一是有的畢業(yè)生就業(yè)觀念沒有完全解決，相互攀化，等待觀望，由于不能很好地把握自身的就業(yè)定位，錯過了很好的就業(yè)機會。二是部分學(xué)生不愿滿足于隨便找個工作，出現(xiàn)了就業(yè)不穩(wěn)定，頻繁換崗的情況。三是部分學(xué)生放棄就業(yè)機會，自愿回生源地報考公務(wù)員，他們的工作處于待定狀態(tài)，對就業(yè)率也有一定的影響。四是部分學(xué)生個人綜合素質(zhì)、應(yīng)試能力、使用人單位不盡滿意。

2、畢業(yè)生就業(yè)觀念還有待提高。學(xué)院要繼續(xù)結(jié)合水利水電的行業(yè)情況，進一步加強畢業(yè)生的專業(yè)思想教育。從導(dǎo)向上引導(dǎo)畢業(yè)生通過行業(yè)就業(yè)，樹立“先就業(yè)，后擇業(yè)”的就業(yè)觀，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。

3、由于水利水電行業(yè)的特殊性，用人單位不愿錄用女生是造成女生就業(yè)率低的直接原因。

四、20__年畢業(yè)生就業(yè)工作計劃

結(jié)合我院畢業(yè)生的實際情況，特制定我院20__屆畢業(yè)生就業(yè)工作計劃。

1、基本情況：學(xué)院20__年畢業(yè)生有三個畢業(yè)班級共計130人。期中水利水電工程監(jiān)理專業(yè)42人；水利水電建筑工程專業(yè)52人；電力系統(tǒng)自動化技術(shù)專業(yè)36人。

2、在20__年工作基礎(chǔ)上，進一步完善集管理、教育、指導(dǎo)、服務(wù)為一體的畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系。加強畢業(yè)生的思想政治工作和就業(yè)指導(dǎo)工作，以提高就業(yè)率為中心，為畢業(yè)生提供全方位的服務(wù)，建立與學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定相適應(yīng)的畢業(yè)生就業(yè)運行機制。

3、認真對20__屆畢業(yè)生基本信息材料收集、修改和校對，對其基本情況進行分析、匯總；做好畢業(yè)生就業(yè)日常服務(wù)工作。

4、全方位多渠道的收集就業(yè)信息，充分發(fā)揮教職工資源優(yōu)勢，調(diào)動廣大教職工積極性，利用一切機會，盡量的為廣大畢業(yè)生尋找更多的就業(yè)機會 。

5、進一步探索畢業(yè)生生產(chǎn)實習(xí)、實訓(xùn)與畢業(yè)生就業(yè)推薦工作的有效結(jié)合途徑，為畢業(yè)生擇業(yè)創(chuàng)造時間和空間。

6、加強畢業(yè)生誠信教育，提高獲國家助學(xué)貸款畢業(yè)生的還款率。

7、做好“專升本”學(xué)生的報名及服務(wù)工作。

8、繼續(xù)配合有關(guān)部門做好上傳下達工作。按要求及時上報各種工作材料，做好優(yōu)秀畢業(yè)生的評選推薦，認真組織填寫20__屆畢業(yè)生推薦表、畢業(yè)生基本情況登記表、核對20__屆畢業(yè)生生源信息、離校信息登記表、助學(xué)貸款還款相關(guān)手續(xù)、黨員發(fā)展、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議的審核、登記辦理畢業(yè)生離校前的各項手續(xù)，整理和移交畢業(yè)生的檔案材料等工作。

9、繼續(xù)做好畢業(yè)生離校后的就業(yè)跟蹤統(tǒng)計工作。

篇3

（一）學(xué)生確立目標(biāo)雛形

大一新生經(jīng)歷了軍訓(xùn)與入學(xué)教育后，根據(jù)學(xué)生基本信息，參考各專業(yè)人才培養(yǎng)方案，學(xué)生從客戶端憑借學(xué)號密碼登陸管理系統(tǒng)，著重完成首次職業(yè)生涯規(guī)劃網(wǎng)上作業(yè)，奠定其職業(yè)生涯規(guī)劃的雛形。該步驟主要使學(xué)生從自我認知角度，測試、填寫職業(yè)興趣、能力、性格以及價值觀，從職業(yè)認知角度分析當(dāng)前地域環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)概況，談?wù)剬β殬I(yè)的認知以及職位的認識。就業(yè)指導(dǎo)教師從教師客戶端對學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃作業(yè)進行批改，督促學(xué)生盡可能詳細、具體地完成自己今后的職業(yè)方向、職業(yè)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的路徑，從而確立職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)雛形。

（二）修訂生涯規(guī)劃目標(biāo)

從第二學(xué)期開始到第八學(xué)期，學(xué)生分期完成職業(yè)生涯規(guī)劃作業(yè)。綜合素質(zhì)提升網(wǎng)上作業(yè)讓學(xué)生明白職業(yè)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)上作業(yè)幫助學(xué)生了解職業(yè)分類、職業(yè)定向與國家政策，創(chuàng)業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)讓學(xué)生了解何為創(chuàng)業(yè)、誰更適合創(chuàng)業(yè)以及怎樣創(chuàng)業(yè)；同時學(xué)生填寫各學(xué)期專業(yè)學(xué)習(xí)、社會實踐以及社會資源與自身能力整合情況，結(jié)合綜合素質(zhì)登記表，記錄目標(biāo)達成的評估方法、風(fēng)險控制或危機應(yīng)對措施、備選方案，對自己生涯目標(biāo)進行修訂，在輔導(dǎo)員或就業(yè)指導(dǎo)教師審核、評估、修正后，形成成長記錄。系統(tǒng)也將自動采集學(xué)生考勤、違紀、獲獎、社會實踐、學(xué)分、成績以及異常心理，對學(xué)生進行預(yù)警。

（三）確立職業(yè)生涯規(guī)劃理念

從職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)的角度進行自我規(guī)劃，引導(dǎo)學(xué)生尋找和制定出目標(biāo)，并為目標(biāo)做出的一系列的承諾，促使大學(xué)生活充滿生機，那么畢業(yè)后找工作環(huán)節(jié)就會比較順利，大學(xué)生活也會有理、有據(jù)、有張、有弛、有收獲地渡過。學(xué)生的能力與企業(yè)需求、社會需求或者人力資源要求相匹配。對廣州大學(xué)2011屆離校學(xué)生進行調(diào)查，有87%的畢業(yè)生表示規(guī)劃意識建立良好，其中，24%職業(yè)目標(biāo)清晰。對2012屆離校學(xué)生調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，90%的畢業(yè)生規(guī)劃意識建立良好，其中80%屬于目標(biāo)清晰者，70%在目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上，已經(jīng)懂得根據(jù)需要及時對目標(biāo)進行調(diào)整與管理。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃教育平臺化管理的效能分析

經(jīng)過近3年的研究與實踐總結(jié)，職業(yè)生涯規(guī)劃教育平臺化管理對學(xué)生規(guī)劃意識的建立，對提高畢業(yè)生的就業(yè)能力、就業(yè)質(zhì)量，對提高就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)質(zhì)量，乃至高校就業(yè)工作起到了很好的促進作用。

（一）學(xué)生職業(yè)意識基本建立

職業(yè)生涯規(guī)劃是一種職業(yè)意識和能力的體現(xiàn)，它不是一蹴而就的事情，它需要社會、學(xué)校、社區(qū)、家庭和學(xué)生身體力行的實踐，單憑課堂講授無法達到應(yīng)有的預(yù)期效果。考慮到大學(xué)生自律能力有限，實行職業(yè)生涯規(guī)劃教育信息化，科學(xué)規(guī)范的管理、跟蹤、監(jiān)督學(xué)生職業(yè)目標(biāo)的修訂與確立，可以幫助大學(xué)生認識自我、挖掘潛能、準(zhǔn)確定位。如廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院軟件工程專業(yè)的某學(xué)生，打算畢業(yè)后做軟件工程師，設(shè)置的學(xué)習(xí)目標(biāo)是專業(yè)課平均80分。當(dāng)他在專業(yè)學(xué)習(xí)上遇到挫折，其平均成績徘徊在60分上下。此時他修訂了自己的生涯規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合自己較強的營銷能力、溝通技巧以及豐富的社會資源，他將目標(biāo)逐步變成軟件銷售員。實踐證明，學(xué)生在學(xué)習(xí)“職業(yè)生涯規(guī)劃”課并且在網(wǎng)絡(luò)上填寫、修訂個人職業(yè)目標(biāo)，完成網(wǎng)上職業(yè)生涯規(guī)劃作業(yè)之后，學(xué)生規(guī)劃意識明顯提高，如積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽和專業(yè)性比賽人數(shù)提高，對專業(yè)性實踐興趣也有所提高，主動參與各項活動來提高自身綜合素質(zhì)的意識也得到加強。

（二）提高畢業(yè)生就業(yè)能力

目前國內(nèi)就業(yè)形勢非常嚴峻，崗位競爭很激烈，不少大學(xué)畢業(yè)生走出社會后，由于沒有做好充分準(zhǔn)備，對職業(yè)認識不足，面試、應(yīng)聘、簽約或者毀約比較盲目。要科學(xué)地進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育，有效地進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育管理，做好大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育工作。大學(xué)生做好了職業(yè)生涯規(guī)劃，在清晰制定職業(yè)目標(biāo)的同時，可以喚醒他們對自身人生目標(biāo)的思考。他們學(xué)會了在清晰目標(biāo)下客觀認識就業(yè)環(huán)境與自身能力，并進行管理與調(diào)整職業(yè)目標(biāo)，達到就業(yè)崗位與個人期待吻合度高的效果。這樣能提高在校生專業(yè)學(xué)習(xí)熱情，并促使他們參加社會實踐，避免低專業(yè)對口率與二次擇業(yè)帶來的困惑。

（三）提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量

經(jīng)過系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃教育，畢業(yè)生在畢業(yè)前就已經(jīng)完成了系統(tǒng)思維方法的訓(xùn)練和規(guī)劃意識的建立，到了企業(yè)上崗后，在人力資源完成企業(yè)文化、規(guī)章制度等培訓(xùn)后，他們的職業(yè)發(fā)展會更加順暢。

（四）提高就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)質(zhì)量

一方面利用課題研究，提升就業(yè)指導(dǎo)教師的內(nèi)涵與業(yè)務(wù)能力，通過信息化的手段，使教師的學(xué)生數(shù)量、批改作業(yè)平均量、授課各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理清晰，便于研究與提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)新教法。另一方面利用課題研究參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或外出交流，如CCT培訓(xùn)能有效幫助就業(yè)指導(dǎo)老師糾正利用個人經(jīng)驗對學(xué)生職業(yè)生涯進行指導(dǎo)等錯誤觀念，有利于輔導(dǎo)員及就業(yè)指導(dǎo)工作者往專業(yè)化、職業(yè)化及專家化的道路發(fā)展，加強了教師就業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，提高了就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)質(zhì)量。

（五）促進高校就業(yè)工作

職業(yè)生涯規(guī)劃教育平臺化管理豐富了職業(yè)生涯規(guī)劃教育的理論和方法，對高等教育生涯規(guī)劃教育有很重要的指導(dǎo)和借鑒作用，研究成果分享和推廣，與兄弟院校相互學(xué)習(xí)，促進資源的合理利用與資源共享，按照職業(yè)生涯規(guī)劃理論，從多方面多途徑對大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)的指導(dǎo)，從而促進高校就業(yè)工作的順利開展。

三、結(jié)語

篇4

會計事務(wù)所審計實習(xí)報告范文精選一

實習(xí)環(huán)境及崗位情況

xx會計師事務(wù)所有限公司是經(jīng)廣東省財政廳批準(zhǔn)成立，具有獨立法人資格的會計師事務(wù)所，目前公司主要業(yè)務(wù)是企業(yè)設(shè)立驗資、變更、增資;各類企業(yè)年度審計、工商年檢審計;企業(yè)所得稅匯算清繳，出具查賬報告;資產(chǎn)評估(含房地產(chǎn));企業(yè)跨區(qū)、歇業(yè)清稅查賬;財稅顧問、培訓(xùn)、設(shè)立會計制度;稅務(wù)、記帳、會計咨詢、投資分析及海外公司注冊(離岸公司)等。公司擁有專業(yè)技術(shù)人員40多名，其中：注冊會計師15名、注冊稅務(wù)師8名、注冊評估師5名、高級會計師1名、其它專業(yè)人員11名，并聘請了多名資深專家和經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士與各類經(jīng)濟管理專家、學(xué)者擔(dān)任常年顧問。擁有自己的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部操作規(guī)范以及較強的專業(yè)技術(shù)力量，能確保我們的服務(wù)切合客戶的需求，公司有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和信息溝通系統(tǒng)，能夠保持與客戶的雙向溝通和信息反饋，有利于服務(wù)質(zhì)量的保證。

實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實習(xí)工作任務(wù)：

了解會計師事物所機構(gòu)組成,人員職責(zé),基本業(yè)務(wù)。

分別熟悉事物所各種會計業(yè)務(wù)的操作流程,行業(yè)規(guī)范,協(xié)助會計師完成各類業(yè)務(wù)。

配合工作人員完成各種辦公室日常工作。

現(xiàn)按照時間進度將實習(xí)內(nèi)容報告如下：

第一周，我就跟著會計師到一間物流公司查賬做審計報告和所得稅匯算清繳了，雖然自己什么都還沒清楚要做什么，但會計師很有耐心的講解給我聽怎么做，第一次就負責(zé)了檢查他們公司的帳目有沒有白條，而會計師就在做審計工作。

這些都是在事務(wù)所里協(xié)助老師做的比較零散的工作,但是的確學(xué)到了不少東西,很多看似簡單的問題有時自己都會遇到麻煩,在此解決過程中也積累了不少經(jīng)驗

第二周開始，我跟著注冊會計師出外勤，完成年度審計業(yè)務(wù)和所得稅清繳，客戶有科技園、惠普電子有限公司、柏盛堂醫(yī)藥有限公司等。

之后的時間我們在事務(wù)所協(xié)助完成昨天現(xiàn)場工作的后續(xù)工作,整理完成工作底稿,完成審計報告的編寫,并裝訂成冊,直到送到客戶手中,心中有一種說不出來的感覺,因為那里面包含著自己的工作,包含著自己的努力,也包含著自己的成就感。

這樣,我在廣州德公會計師事務(wù)所有限公司番禺業(yè)務(wù)部為期8周的實習(xí)就結(jié)束了,時間雖短,但內(nèi)容豐富,讓我受益很深。

實習(xí)體會

通過這次在會計師事務(wù)所的實習(xí),使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西,很多課本上沒有而工作以后又必須具備的東西。

明白事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍,機構(gòu)構(gòu)成,學(xué)到了一些必備的辦公室事物處理,了解了最近的會計政策法規(guī),并逐漸熟悉了審計業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。

體會到作為會計師事務(wù)所外部審計職責(zé)的重要性,無論從社會發(fā)展還是企業(yè)生存,完善的財務(wù)制度是至關(guān)重要的,而作為會計師事務(wù)所,肩負著外部審計這一重任.而作為事務(wù)所人員必須具備良好的個人品質(zhì),同時應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì),這樣才能很好的適應(yīng)并勝任這一重要的工作。

同時,作為事務(wù)所的實習(xí)人員,在審計過程中看到了很多的賬本賬冊,也體會到了作為企業(yè)或者單位會計人員的工作.會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性..每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,都要根據(jù)其原始憑證,一一登記入記賬憑證,明細賬,日記賬, 三欄式賬,多欄式賬,總賬等等可能連通起來的賬戶.這為其一.會計的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù),而且是逐一按時間順序登記下來的,極具邏輯性,這為其二.在會計的實踐中,漏賬,錯賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假.每一個程序,步驟都得以會計制度為前提,為基礎(chǔ).體現(xiàn)了會計的規(guī)范性.對于登賬:首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生,取得原始憑證,將其登記記賬憑證.然后,根據(jù)記賬憑證,登記其明細賬.期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬.結(jié)轉(zhuǎn)其成本后,根據(jù)總賬合計,填制資產(chǎn)負債表,利潤表,損益表等等年度報表.這就是會計操作的一般順序和基本流程。

另外,財務(wù),審計本身就是比較煩瑣的工作,面對那么多的枯燥無味的賬目和數(shù)字時常會心生煩悶,厭倦,以致于錯漏百出,而愈錯愈煩,愈煩愈錯.必須調(diào)整好心態(tài),只要你用心地做,反而會左右逢源.越做越覺樂趣,越做越起勁。

其實在實習(xí)之前我就給這個實習(xí)定了一個目標(biāo)：感受審計工作。我不刻意要求能學(xué)到很多的審計知識，能獨立的完成審計的業(yè)務(wù)，這些對于一個實習(xí)生來說也不現(xiàn)實。我只希望能感受審計人的生活，體會事務(wù)所工作的氛圍，了解我理想的行業(yè)是否真的適合我。而結(jié)果是我得到遠遠超過了我開始的要求。其中最珍貴的不是加深了對審計這個行業(yè)的理解，而是實習(xí)帶給我的成就感，讓一直帶點自卑情結(jié)的我明白到自己的能力。進入大學(xué)以后在參加的活動中我都扮演著一個 teammate的角色。而實習(xí)中雖然沒有定位職位，我就自然而然的成為了實習(xí)生里的leader 的角色，從教導(dǎo)工作，分配任務(wù)到調(diào)解矛盾，一步步走來我都能把它們完成到位。上司和實習(xí)生們對我的信任讓我更認真細致的完成自己的工作也增添了我的一份自信。真的，自信和出色是相得益彰的，而這些也是快樂的源泉。實習(xí)期間和大家一起工作，一起成長我感到由衷的喜悅。

對于這次實習(xí),同樣存在著一些不足之處.一是實習(xí)時間短,兩周時間不足以對事務(wù)所所有業(yè)務(wù)都有一完整的了解,對于審計業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止,沒能接觸到更多業(yè)務(wù)類型;第二,參與審計的都是業(yè)務(wù)較為簡單的諸如行業(yè)協(xié)會等,沒有涉及規(guī)模較大,業(yè)務(wù)繁雜的大中型企業(yè);第三,對于課本學(xué)習(xí)內(nèi)容有所遺忘,以至于在實踐過程中時常不知如何解決。

對于以上問題,還需要在今后有機會的實習(xí)過程或者工作過程中注意改進和解決。

會計事務(wù)所審計實習(xí)報告范文精選二

實習(xí)已經(jīng)過去將近一個月了，思前想后還是得總結(jié)一下打工生活滴～反正開學(xué)得交實踐論文，那 就不妨一石二鳥啦，身為會計專業(yè)的學(xué)生，同時又對審計懷有濃厚的興趣，因而我選擇到會計師事務(wù)所實習(xí)，嘗試去感受審計工作的甜酸苦辣。

這個假期，我進入了會計師事務(wù)所，開始了我的實習(xí)生活。這是一家小會計師事務(wù)所，包括所長在內(nèi)有10名注冊會計師。事務(wù)所的業(yè)務(wù)主要為年報審計、改制審計、破產(chǎn)審計、記賬、資產(chǎn)評估等業(yè)務(wù)。

為了能夠在實習(xí)過程中學(xué)到更多東西，就得先要有扎實的專業(yè)知識。因為我本來學(xué)的是會計，對于審計知識還是有些陌生。在去參加實習(xí)之前，我學(xué)習(xí)了審計的一些基本知識：比如一些基本的審計程序，各個業(yè)務(wù)循環(huán)的一些知識，還有關(guān)于風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲?，關(guān)于一些重點會計科目的審計要點。之前的關(guān)于理論知識的學(xué)習(xí)，對我后來的實習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)。。

在實習(xí)那段期間，我主要從事寫工作底稿、抽查憑證、復(fù)算利率等工作。從第一天進會計師事務(wù)所學(xué)習(xí)他們做的工作底稿，學(xué)習(xí)怎么抽查憑證，理解怎么復(fù)算利率開始，隨著參加的項目越來越多，越來越復(fù)雜，隨著對審計業(yè)務(wù)的熟悉，我開始喜歡上了事務(wù)所的工作。每一天，我都按時去上班，改掉了我睡懶覺的習(xí)慣。每一天，我都勤勤肯肯地做事情。每一天，我都會解決一些審計實務(wù)方面的問題，讓我的理論知識得到運用的同時，也讓我認識到了理論與實務(wù)的一些區(qū)別。

實習(xí)的前幾天，我沒有參加任何項目，而是先學(xué)習(xí)他們以前審計時留下的工作底稿。以前學(xué)習(xí)審計工作底稿那一章的時候覺得很難記住審計工作底稿中應(yīng)包括哪些內(nèi)容。但是在看了他們做的底稿之后，一下子就把內(nèi)容記住了。到現(xiàn)在，我總算是體會到了理論與實踐相結(jié)合所能產(chǎn)生的巨大的正效應(yīng)。審計工作底稿，首先是要有一個關(guān)于底稿中的符號說明，還有索引號之類的。接著就是要有審計業(yè)務(wù)約定書、管理層聲明書、審計后出具的報告以及審計過后的財務(wù)報表。關(guān)于被審計單位的營業(yè)執(zhí)照、納稅登記表、基本情況說明一類的也應(yīng)該整理于審計工作底稿中。如果被審計單位屬于特殊行業(yè)，還應(yīng)該提供相關(guān)的文件。最后就是實施審計程序的過程中所產(chǎn)生的一些工作底稿、各會計科目審定表和一些憑證抽查記錄。實施了盤點程序的，還要有相應(yīng)的盤點表。實施了函證程序的，函證也應(yīng)該包括在其中。大概看懂了一點審計工作底稿后，我就開始整理工作底稿的工作了。其實這是一個重復(fù)性很強的工作，但由于每間公司的業(yè)務(wù)不同，底稿的內(nèi)容也各不相同，我就趁著這個機會努力吸取知識，找出不懂的地方抓緊時間請教上司。畢竟理論與實踐是有著差別的，有時候甚至存在鴻溝。而實習(xí)的一個重要目的是感受這些鴻溝并對此作出應(yīng)有的思考。

抽查憑證也是一項非常重要的工作。因為每一年企業(yè)都會把去年的報表拿到事務(wù)所審計，由事務(wù)所審計后出審計報告。所以，抽查憑證是必不可少。既然是抽查憑證肯定就不是每一筆業(yè)務(wù)都要過目，要抓住每個科目的重大發(fā)生額，這不僅僅是要有很強的專業(yè)知識，而且還要有豐富的實踐經(jīng)驗。前幾次都是由事務(wù)所的老師引導(dǎo)我們，教會我們怎樣去判斷是否抽查這筆金額。在經(jīng)過反復(fù)幾次的實踐后，我漸漸地可以自己獨立的抽查憑證，但有時候還是不能準(zhǔn)確把握要抽查的金額，可能是缺乏一些經(jīng)驗吧。

在審計的過程中也會遇到一些計算，比如貸款利息，存款利息等。這些我們要根據(jù)企業(yè)提供的銀行原始憑證進行復(fù)算，再對照企業(yè)做的帳。檢查企業(yè)是否按照實際的利率計提利息。很多事情看似簡單，但是一旦上手有時就挺復(fù)雜的?；蛟S這就是實踐與理論的差別。

我實習(xí)的第一個感悟是實習(xí)價值的高低取決于自身的積極性。在一個完全陌生的環(huán)境里，有太多太多的事情你沒有能力把握了。比如是否可以碰到一個主動教導(dǎo)你并且放手讓你做業(yè)務(wù)，再指出你的錯誤幫助你進步的上司。能遇到這樣的上司實屬難能可貴，一般情況下前輩們都只顧著自己的工作，交代你做些基本的業(yè)務(wù)，做好了他看到有錯誤的地方就自己改掉了，也不會特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底規(guī)范與否根本無從知道。這時候解決的辦法就只有碰到疑惑的問題時抓住時機去發(fā)問，把握自己可以把握到的盡量讓實習(xí)更具價值。所以不但是一個提高動手能力的機會，更是一個鍛煉交際能力的時機。與辦公室里的上司前輩們保持良好的關(guān)系，可以讓你盡快的熟知公司的情況，在遇到困難的時候也能夠及時的得到幫助。很高興的是我做到了和公司的前輩以及實習(xí)生相處融洽的這一點，讓我在實習(xí)期間心境愉快并得到意外的收獲。

第二個感悟是實踐與理論既有聯(lián)系又有區(qū)別。理論是實踐的基礎(chǔ)，我們書本上的知識都是我們實踐的基礎(chǔ)，有許多知識不是一目了然的。需要我們掌握非常熟練后加以應(yīng)用。而且書本的知識都只是概論，至于細節(jié)，具體的方法還是要我們在實踐中去理解，去總結(jié)。這應(yīng)該是這次實踐最大的收獲吧

實習(xí)第三個感悟是在不斷的挖掘與發(fā)問中我漸漸了解到內(nèi)資會計師事務(wù)所在激烈的行業(yè)競爭中的生存困境。為了盡可能的降低營業(yè)成本，以比較優(yōu)惠的價格吸引客戶，留住客戶，內(nèi)資所的一些工作程序存在著不太規(guī)范的情況。比如信函的發(fā)放上，規(guī)范的做法是會計師事務(wù)所直接把信函送到被函證的單位的，但內(nèi)資所為了節(jié)約成本會讓被審計單位自己完成函證。在事務(wù)所林立的情況下，一方面事務(wù)所要創(chuàng)造利潤，另一方面要保證審計報告的質(zhì)量。當(dāng)兩者產(chǎn)生矛盾的時候，特別是發(fā)生尖銳的矛盾，關(guān)系到事務(wù)所生存發(fā)展的情況下，很多時候事務(wù)所會以折衷的方法，降低審計工作質(zhì)量來謀求生存。

通過這次會計師事務(wù)所的實習(xí)，使我在學(xué)校外學(xué)到了很多東西，很多課本上沒有而工作中又必須具備的東西，明白事務(wù)所的主要職責(zé)范圍，機構(gòu)組成，學(xué)會了怎么樣更好的去對人對事，進一步了解會計的相關(guān)法規(guī)，并逐漸熟悉了審計的業(yè)務(wù)流程以及關(guān)鍵步驟。體會到了作為一名會計人員必須具備的個人素質(zhì)，應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì)，這樣才能夠更好的適應(yīng)這樣一項重要的工作。同時作為事務(wù)所的實習(xí)人員在審計過程中看到了很多賬本賬冊，也同樣體會到了作為一名會計人員，要對每一筆會計記錄的真實性、完整性、合法性負責(zé)。每一筆帳的記錄都要有依據(jù)，而且按時間順序排列下來，每一個程序都要以會計制度為前提，為基礎(chǔ)。

會計事務(wù)所審計實習(xí)報告范文精選三

一、實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，是一項實踐性的教學(xué)環(huán)節(jié)，目的在于讓財會專業(yè)的學(xué)生親身體驗會計工作的具體內(nèi)容和操作，讓大學(xué)生能夠在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識，積累經(jīng)驗，掌握技能，培養(yǎng)處理財務(wù)實際業(yè)務(wù)的能力、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的財務(wù)職業(yè)道德，養(yǎng)成敏銳洞察財務(wù)改革并迅速做出相應(yīng)工作調(diào)整的好習(xí)慣。通過實習(xí)，可以檢驗出學(xué)生的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、實際動手能力等，讓大學(xué)生學(xué)到許多在課堂上根本學(xué)不到知識，為順利畢業(yè)并走上工作崗位從事財務(wù)管理等工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)時間

XX年3月5日至20XX年5月5日

三、實習(xí)單位

廣東天禾農(nóng)資股份有限公司

四、實習(xí)單位簡介

廣東天禾注冊資本為1.25億元，計劃在兩年內(nèi)引進戰(zhàn)略投資者，增資擴股達到3億元，并通過五年努力，把廣東天禾打造成為年銷售額100億元的大型農(nóng)資流通龍頭企業(yè)，成為 華南地區(qū)最具影響力的三農(nóng)服務(wù)商 ，并力爭成為公眾公司。目前廣東天禾已發(fā)展區(qū)域配送公司31家、核心門店4000多家，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全省，并在湖南、海南、廣西、河南、山東等地建立了農(nóng)資經(jīng)營分支機構(gòu)。

五、實習(xí)內(nèi)容

剛到實習(xí)單位時，公司的一位實習(xí)老師就耐心的向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會計科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，之后又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng)，對我多提出的疑難困惑，她都有問必答，尤其是一些會計的基本操作，她都給予細心地指導(dǎo)。

初到實習(xí)公司，實習(xí)老師首先讓我瀏覽了公司以前所制的會計憑證和會計賬簿，本著新鮮、好奇的心情，我認真翻閱了那些會計憑證和賬簿。我用了一周的時間看完公司以前的會計賬簿后，實習(xí)老師開始讓我嘗試著填制憑證。起初我覺得填制會計憑證應(yīng)該是一件很容易的事情，只要按照以前書本上所學(xué)的理論知識，填制憑證就可以熟料掌握了。但是，事實上填制憑證卻并非一件易事，需要十分地細心。由于浮躁的態(tài)度讓我忽視了會計循環(huán)的基石 會計分錄，所以我只能晚上回家補課了，把公司日常較多使用的會計業(yè)務(wù)認真熟透。憑證填制好后，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，為之后的記賬做好準(zhǔn)備。

制單后就需要記賬。記賬看上去像是小學(xué)生都能做好的事情，可是重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一旦出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮擦涂了就算了的，每一個步驟的會計指導(dǎo)都是有嚴格要求的。例如，寫錯數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責(zé)任人的章才可以作廢。而寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平時我們寫字總覺得應(yīng)該要寫正中間好看，可是摘要不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數(shù)字的書寫也有嚴格要求，字跡要清晰清秀，按格填寫。記賬時要清楚每一明細分錄及總賬名稱，不能亂寫，否則總賬的借貸就不能截屏了。如此繁瑣的程序讓我不敢有絲毫的馬虎，這并不是做作業(yè)時或考試時出錯后扣分就可以解決的，而是關(guān)乎一個企業(yè)的賬務(wù)，是一個企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據(jù)。

從制單到記賬的整個過程就是我在實習(xí)期間所要掌握和熟悉的環(huán)節(jié)，剛開始接觸會計工作時，總認為這項工作很復(fù)雜，但是一個多月的實習(xí)后，也開始對會計工作產(chǎn)生興趣，但一定要有足夠的耐心才可以做好會計。

六、實習(xí)心得體會

實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間不是很長，可我學(xué)到的卻是大學(xué)四年中都難以學(xué)到的東西。就像是如何與同事們相處來說，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏入社會遇到的一大難題，所以在實習(xí)過程中，我特別注意觀察前輩們是如何與同事以及上級相處的，而自己則從中學(xué)習(xí)，虛心請教。在工作中，要想搞好人際關(guān)系并不僅僅局限于本部門，還要和別的部門的同事相處好，這樣工作起來的效率才會更高。此外，在工作中常常與前輩聊天不僅可以放松自己的情緒，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。

篇5

關(guān)鍵詞：大班額教學(xué)；專家教師；課堂教學(xué)策略

中圖分類號：G424

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1002—0845(2012)05-0065-02

課堂管理問題本來就是困擾教師的難題之一，如今，大班額的現(xiàn)狀更是令許多教師苦不堪言，成為其職業(yè)壓力的主要來源。由于受我國不同地區(qū)教育的不均衡發(fā)展、優(yōu)質(zhì)教育資源相對短缺以及隨之而來的擇校風(fēng)等種種因素的影響，“我國內(nèi)地中小學(xué)大班額現(xiàn)象仍然普遍存在，且中西部地區(qū)的超大班額比例明顯高于全國平均水平”。一間間按四十人左右設(shè)計的教室擠滿了孩子們，擁擠得再擺不下一張凳子，人數(shù)最多的達到九十多人，一些小學(xué)甚至出現(xiàn)了百人大班的現(xiàn)象。針對大班額這一問題，一方面應(yīng)呼吁、督促政府加大教育投入，加強全國中小學(xué)校舍硬件建設(shè)、師資配置的一體化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，致力于教育的公平、均衡發(fā)展；另一方面，在大班額問題短期內(nèi)未能解決的情況下，探索大班額現(xiàn)狀下的教育教學(xué)及管理問題也是不得已而為之的事情。為此，筆者對教授大班額的部分中小學(xué)專家教師進行調(diào)查研究，總結(jié)分析其課堂教學(xué)策略，期望為其他教師提供某些啟示。

本研究于2009年3月至2011年9月，利用我校師范生進行教育見習(xí)和實習(xí)的機會，采用參與式觀察法和訪談法等研究方法，對平頂山市9位中小學(xué)專家教師的課堂行為進行課堂觀察及課后訪談，研究、分析專家型教師在大班額現(xiàn)狀下的課堂教學(xué)策略。這里，專家型教師是指教學(xué)深受學(xué)生歡迎、教學(xué)能力突出、被同行公認教學(xué)效果良好的教師。研究發(fā)現(xiàn)，在目前大班額的現(xiàn)狀下，部分專家教師努力探索，形成了一套富有成效的課堂教學(xué)策略。

一、以豐富的知識素養(yǎng)、優(yōu)秀的教學(xué)水平征服學(xué)生

專家教師認為，在大班額的現(xiàn)狀下，為了保證課堂教學(xué)的正常進行，關(guān)鍵不在于教師千方百計、費盡心力去“管理”學(xué)生，而是教師要設(shè)法以豐富的知識素養(yǎng)、優(yōu)秀的教學(xué)技能吸引學(xué)生、征服學(xué)生。因為，當(dāng)學(xué)生在課堂上對學(xué)習(xí)充滿興趣、求知如饑似渴時，是很難發(fā)生不良行為的。而教師要想以豐富的知識素養(yǎng)、優(yōu)秀的教學(xué)征服學(xué)生，就要如饑似渴地讀書，把讀書作為精神生活的第一需要。因為，誠如蘇霍姆林斯基所言，“為了在學(xué)生眼前點燃一個知識的火花，教師本身就要吸取一個知識的海洋”，“一個好教師，應(yīng)具備比中學(xué)教學(xué)大綱的規(guī)定多許多倍的知識”，“教師在他大學(xué)畢業(yè)3—5年以后所擁有的知識，應(yīng)當(dāng)比他工作頭一年時多3倍、5倍乃至10倍”。只有教師具有廣博有而深厚的知識底蘊，才能在講授自己的專業(yè)課程的時候，旁征博引，開闊學(xué)生的視野，樹立教師的威信，喚起學(xué)生對本門學(xué)科的強烈探索興趣和求知欲望。如果教師懂得的僅僅是他教給學(xué)生的那點知識，他就不能做到一心多用、察言觀色，顧不上去觀察全班的情況、學(xué)生的情緒和興趣，因為他的全部注意力、全部精力和思想主要都集中在教材的內(nèi)容上，只顧緊張地回憶事先準(zhǔn)備的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)思路。既然教師把全部精力都用在回憶教材內(nèi)容上，只是照本宣科，那么他的講解就不會帶有感彩，他就發(fā)現(xiàn)不了學(xué)生學(xué)習(xí)中所遇到的困難，也就無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

二、以行之有效的課堂規(guī)則約束學(xué)生的課堂行為

專家教師認為，在某種程度上，大班額的課堂環(huán)境和擁擠的十字路口非常相似，十字路口需要用交通規(guī)則來約束行人和車輛，課堂上同樣需要規(guī)則和程序來管理學(xué)生，否則，課堂秩序?qū)萑胍黄须s和混亂。因此，要想成為一個有效的課堂管理者，教師就有必要建立課堂行為規(guī)則，提供給所有學(xué)生最基本的課堂言語、行為規(guī)范的要求及相應(yīng)獎勵和懲罰。實際上，班級中的大部分潛在問題和搗亂問題都可以通過這種預(yù)先制定的規(guī)則和程序來加以預(yù)防。

教師在運用課堂規(guī)則時，首先要注意，規(guī)則應(yīng)少而精，因為規(guī)則過多過濫，不但令學(xué)生難以遵守而引發(fā)問題行為，而且也可能使課堂成為一個充滿焦慮、壓抑的地方。而如果規(guī)則較少，那么學(xué)生記住和遵守規(guī)則就較容易。有效的課堂管理者在學(xué)年剛開始時僅強調(diào)最重要的規(guī)則和程序，其他的在以后需要的時候再告訴學(xué)生。此外，有效教學(xué)還會做到規(guī)則表述言簡意賅，正面積極，執(zhí)行規(guī)則時保持前后一致以及定期復(fù)查、修訂和不斷完善。

三、以學(xué)生小組而非學(xué)生個體為單元評價學(xué)生

專家教師認為，過大的班額往往使教師分身無術(shù)，難以做到對每個學(xué)生個體的管理。因此，教師要重視學(xué)生小組管理，變對學(xué)生個體評價為對學(xué)生小組的評價，目的是發(fā)揮小組內(nèi)相互提醒、相互監(jiān)督的作用，以培養(yǎng)學(xué)生的自我約束能力，同時減輕教師的管理壓力。

分組時教師要注意小組組員結(jié)構(gòu)的合理性，根據(jù)學(xué)生的性格、認知水平、組織能力、性別比例等基本情況，依據(jù)志愿組合與合理搭配的原則，6—8人為一組，將全班學(xué)生分為若干組。小組實行組長負責(zé)制和組長每周輪換制。組長是教師的在膀右臂，負責(zé)管理本組學(xué)生，提醒、鼓勵小組成員之間的相互監(jiān)督，相互約束，把小組榮譽作為自己的榮譽，力求避免一些不良行為的產(chǎn)生。

教師每節(jié)課都對小組做出評價，對表現(xiàn)好的小組當(dāng)堂表揚，對表現(xiàn)差的小組提出建議或希望，并填寫在黑板上的“小組評價登記表”中；每天將教師對小組的評價進行匯總，每周對學(xué)習(xí)小組進行小結(jié)評價，根據(jù)操作積分的總和表彰優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組。在對小組的評價時，嚴格按照遵守紀律、參與率、作業(yè)完成情況等幾個方面進行綜合評價。專家教師針對優(yōu)秀小組使用的獎勵方法也非常靈活多樣，主要包括分發(fā)該年齡段學(xué)生喜歡的小獎品，如彩色貼畫、橡皮以及帶有教師簽名的筆記本和課外書，買獎品費用為班級賣廢品的收入；寫封表揚信讓學(xué)生帶給家長，贊揚學(xué)生某方面的進步以及對家長表示感謝和祝福；作為教師和班干部的助手幫助收發(fā)試卷、取送教具以及為教師杯子灌滿水；免做某些全班學(xué)生都要完成的部分家庭作業(yè)；等等。

四、以具體的信號、手勢引導(dǎo)學(xué)生

大班額課堂環(huán)境下，在教師講授、提問、輔導(dǎo)答疑的各個環(huán)節(jié)，相對于小班額，學(xué)生更易出現(xiàn)較多課堂問題行為。比如，每當(dāng)教師提問意欲考查學(xué)生學(xué)習(xí)效果時，由于班級人數(shù)太多，教師無暇提問更多學(xué)生，而學(xué)生為得到教師的關(guān)注，往往舉手如林、面呈饑渴狀，性急的根本等不及就開始叫嚷起來，所以，一般是教師話音剛落，下面幾十張嘴巴馬上吵成一片，此學(xué)生說“A”，彼學(xué)生喊“B”，真是熱鬧非凡，亂成一片。然而，靜能生慧。思維敏捷型學(xué)生、沖動型學(xué)生的立即搶答，無形中剝奪了其他學(xué)生的思考和機會，積極、熱情的表面下掩蓋的是學(xué)生的浮躁和缺乏深入的思考。因此，專家教師會針對大班額的情況發(fā)明一套具體的信號、手勢來提醒學(xué)生，管理學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生在安靜的課堂環(huán)境中細細體會學(xué)習(xí)、思維的樂趣。

例如，課堂上當(dāng)對學(xué)生進行提問時，專家教師會根據(jù)具體情況引導(dǎo)學(xué)生使用手指信號而非口頭的形式來回應(yīng)。判斷對錯題，拇指向上表示“正確”，拇指向下則表示“錯誤”；選擇題，選擇“A”伸拇指，選擇“B”伸食指；等等。在此過程中，教師得以用贊許、鼓勵的目光與更多的學(xué)生進行交流，安靜的環(huán)境中洋溢著的是思維的美麗和氣氛的溫馨。

五、以充滿人文關(guān)懷的課堂環(huán)境溫暖學(xué)生

專家教師相信，課堂上的大部分不良行為是由于學(xué)生的基本需要得不到滿足而產(chǎn)生的，如生理需要、安全需要、歸屬需要等等。由此可以推斷，如果一個學(xué)生早晨沒用早餐、餓著肚子，或是被同學(xué)起個侮辱性的綽號，或是感覺被教師忽視、班級同學(xué)孤立，那么當(dāng)他坐在教室里時，就不太可能產(chǎn)生學(xué)習(xí)的愿望，而極有可能做出違紀行為。

因此，專家教師指出，在大班額現(xiàn)狀下，如果教師以人為本，重視研究了解并滿足學(xué)生的合理需要，表達對學(xué)生的尊重、信任和關(guān)心，建立一種師生之間、生生之間互相信賴、互相關(guān)愛、沒有威脅性質(zhì)、不以權(quán)力與控制為基礎(chǔ)的課堂環(huán)境，那么對于課堂問題行為的預(yù)防就能產(chǎn)生一勞永逸的效果。這種充滿溫暖氛圍的課堂環(huán)境，再加上逐步被學(xué)生內(nèi)化的課堂行為規(guī)范以及教師的淵博學(xué)識、優(yōu)秀的教學(xué)技能的發(fā)揮一定能有效地預(yù)防和糾正學(xué)生潛在的課堂問題行為。

首先，教師要重視滿足學(xué)生的合理需要，創(chuàng)設(shè)快樂、安全的學(xué)習(xí)氛圍。例如，教師在督促一個經(jīng)常不按時完成作業(yè)的學(xué)生時，可以說：“你寫的作文太有趣了，我急著讀呢!”而不說：“你太磨蹭了，寫不完放學(xué)不許回家?！?/p>

其次，盡量使用無為而治的管理策略。無為而治的管理策略主要是非言語的行為，包括有意漠視、暗示干預(yù)、接近控制和接觸控制等。比如，教師一邊把手放在一個正在與同桌低聲說話的學(xué)生肩膀上，一邊繼續(xù)講課，不露痕跡地處理學(xué)生的違規(guī)行為，同時保證教學(xué)的流暢性。無為而治的策略如果無效，再考慮口頭提醒、乃至批評、懲罰。必須要懲罰，也盡一切可能將傷害降到最低。征罰時要表現(xiàn)出自己惋惜的情緒，說明只是依據(jù)課堂規(guī)范而已，使學(xué)生心服口服。

篇6

述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績、缺點問題、設(shè)想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。下面就讓小編帶你去看看客服部經(jīng)理個人年度述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

客服部經(jīng)理述職報告1現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部

雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管

客服部經(jīng)理述職報告2時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的________年既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于____年__月份到____公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展____用戶________戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省____任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將________年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責(zé)，為部門負責(zé)，更是為自己負責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于____、____等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對____市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了____卡，降低____費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省____發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省____任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷胛榷?，芯曢W艘慌唐寰置妗4蠹沂裁詞露寄芤怨糾?，覉A棵爬?，讲蜐a?，綒埈做崿崇Y耐瓿閃爍饗罟ぷ魅撾瘛?/p>五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

客服部經(jīng)理述職報告3從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

客服部經(jīng)理述職報告4本人于____年____月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項制度。

如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。

采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。

我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。

包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項指標(biāo)情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結(jié)案率：%。

____、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務(wù)。

服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。

為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服

務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;

二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

客服部經(jīng)理述職報告5____年初我很榮幸__客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

__號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是__號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)，但事實上，在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義。我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在__號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。