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篇1

關鍵詞：中職；光電子技術；課程設置

在光電子技術專業(yè)課程教學改革中，筆者根據(jù)工作過程系統(tǒng)化理論要求，重新對以前所開設的課程進行梳理，分析該專業(yè)人才在社會中所承擔的工作崗位和工作任務，歸納出培養(yǎng)該專業(yè)人才所需的相關具體能力，并結合學校實訓條件確定了學習領域的課程設置。

一、專業(yè)建立初期開設的相關課程與存在的問題

我校光電子技術專業(yè)（LED應用技術專業(yè)）的設立構想是在2010年初形成的。當時本地政府為了大力發(fā)展綠色照明產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)一批服務于當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，滿足LED新光源產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的初中級人才，決定2010年秋季在我校（中職）新建LED應用技術專業(yè)。

在專業(yè)開設初期，并沒有對當時相關工作崗位進行調查了解，只是根據(jù)中職學生自身認知能力和學校的實訓條件，初步制定出光電子技術專業(yè)的相關專業(yè)課程，主要有以下幾門：

光學基礎課，是一門了解光的本質，光的基本規(guī)律和光學基本知識的課程，培養(yǎng)學生對光學基礎知識的初步了解。LED封裝技術課，了解LED芯片與LED燈珠的生產(chǎn)工藝過程，掌握有關生產(chǎn)設備的使用操作。LED電源驅動與控制，這是一門重要的專業(yè)課，主要介紹LED驅動電源的各種類型與工作原理，是LED產(chǎn)品應用的重要知識。在開設這門課之前必須開設電子技術（模擬、數(shù)字）課程，這是電子知識應用的基礎。同時還開設單片機技術課，實現(xiàn)對LED的編程控制。二次光學設計課，此門課是對LED出光效果的二次設計，使LED燈具更加符合產(chǎn)品的有關功能要求，采用的軟件是Trace PRO，其功能是進行產(chǎn)品的建模與光學仿真。

以上幾門重要的專業(yè)課的開設，使學生能夠了解LED的基本知識和封裝結構，并且基本上可以將LED燈珠應用于燈具產(chǎn)品上，懂得電源驅動與控制方法。但是我們培養(yǎng)的人才能適應社會上哪些具體的工作崗位呢？又具有哪些必要的素質和能力呢？學生畢業(yè)后能否找到適合的工作呢？我們并未詳細分析和考慮過此問題。很明顯這樣的課程設置，不適合工作過程系統(tǒng)化的要求。如何調整光電子技術專業(yè)的課程設置，使它更適合人才培養(yǎng)的要求，這是光電子技術專業(yè)在發(fā)展過程中必須解決的問題。

二、光電子技術專業(yè)人才的社會崗位與應具備的能力調查

1. 人才培養(yǎng)要適合相應的社會崗位和工作任務。

經(jīng)歷了前期的課程設置探索與教學實施，我們深深地意識到人才的培養(yǎng)不能與社會對相應人才的要求脫離。故我校通過組織學生到校外對口專業(yè)的企業(yè)實習；通過派遣有關專業(yè)課教師到LED企業(yè)學習；通過走訪當?shù)睾芏郘ED企業(yè)進行調研；通過到當?shù)豅ED產(chǎn)品批發(fā)市場的市場調查等，使我們對光電子技術專業(yè)的人才培養(yǎng)要求有了更深的認識。這些工作使我們了解到LED企業(yè)有哪些典型的工作崗位，要求學生具備哪些具體的素質，掌握哪些工作能力；了解到LED企業(yè)產(chǎn)品的具體生產(chǎn)工藝流程和管理機制，LED產(chǎn)品在市場中的需求狀況以及LED產(chǎn)業(yè)在未來的發(fā)展趨勢。這些對我們實現(xiàn)“實訓即生產(chǎn)”的實訓教學帶來相當大的幫助。

根據(jù)調研情況，我們總結出幾個典型的社會工作崗位：LED封裝工藝生產(chǎn)崗位、LED燈具設計與組裝崗位和LED產(chǎn)品采購與營銷崗位。

2. 典型工作崗位的具體能力要求。

LED封裝工藝生產(chǎn)崗位是LED封裝企業(yè)在生產(chǎn)LED燈珠產(chǎn)品過程中，需要操作有關設備的崗位。這些崗位需要對LED芯片與LED封裝結構有一定的了解，并且要熟練操作設備機器，要求心明手快，手腳協(xié)調能力較強，還有能承受長時間上班的身體素質等。

LED燈具設計與組裝崗位是LED燈具企業(yè)在產(chǎn)品外觀創(chuàng)新方面對人才的要求。要求具備一定的創(chuàng)新能力，同時能熟練使用幾種產(chǎn)品外觀設計軟件，又能掌握簡單的編程能力實現(xiàn)對產(chǎn)品的智能控制，并能正確組裝有關LED燈具配件。

LED產(chǎn)品采購與營銷崗位包括產(chǎn)品原材料的采購檢驗和產(chǎn)品的宣傳銷售工作，故要求有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文明禮貌的待人品德，具備良好的溝通能力、人際關系和團隊合作精神，懂得產(chǎn)品銷售的有關途徑和方法等。

三、學習領域的新課程改革

在對社會工作崗位的調查和專業(yè)人才應具備的能力進行分析總結后，就可以考慮對學習領域的專業(yè)課程重新設置，但是筆者認為專業(yè)課程的設置還應考慮另兩個方面的因素，那就是中職學生的自身認知能力水平和學校的實訓設備條件。

作為中職學生，他們不同于高職或本科學生具有較好的文化基礎和學習能力。中職學生的文化基礎知識整體較差，對理論知識的學習比較厭倦，但對于動手操作等技能的學習卻有較強的學習興趣。故在課程設置與教學過程中不能太理論化，要多一些技能操作方面的訓練課程，讓他們在做中學，在學中做。另一方面，學校的實訓條件也是制約課程設置的重要因素?，F(xiàn)在很多專業(yè)技能的提升都需要有配套的相關實訓室及實訓設備，否則實訓課程無法開展，學生的技能訓練也無法進行。我校的實訓室建設得到政府的高度重視和大力支持，相繼建成LED封裝室、LED檢測室、LED驅動室和LED燈具組裝室等。

根據(jù)以上分析，我校光電子技術專業(yè)的新課程設置主要包括三個方面：

（1）適用于LED封裝工藝生產(chǎn)崗位開設的課程有：光學基礎課、LED封裝技術課和LED檢測技術課。同時配置了LED封裝生產(chǎn)車間和一整套LED檢測設備。通過以上課程和實訓的開展，可以使學生適應LED封裝工藝生產(chǎn)的相關崗位。比如LED固晶機操作工、焊線操作工、灌膠操作工和分光檢測操作工等。

（2）適應于LED 燈具設計與組裝崗位開設的課程有：電子技術課、單片機技術課和燈具設計課（Trace-PRO、PRO—E軟件）。同時配置了單片機實訓室、燈具組裝實訓室和計算機軟件設計實訓室。通過以上課程的開設可以培養(yǎng)適合燈具外型設計崗位的人才和LED產(chǎn)品組裝崗位的初中級技能人才。

（3）適應于LED產(chǎn)品采購和營銷崗位開設的課程有普通話和應用文課、禮儀課、電子電器采購和營銷課等。通過以上相關課程的開展，能培養(yǎng)適合于產(chǎn)品銷售、來料檢驗、LED產(chǎn)品業(yè)務跟單和LED產(chǎn)品網(wǎng)上開店、實體開店銷售等具體工作崗位的人才。

光電子技術專業(yè)課程設置的建設，應根據(jù)工作過程系統(tǒng)化的理論要求開展，由社會工作崗位或工作任務歸納出具體的行為能力，再轉換成學習領域的課程設置，并進行學習情境或學習單元的設計。以上光電子技術專業(yè)課程的設置改革是根據(jù)我校的實際情況在具體工作中總結出來的，對于不同地區(qū)不同學校來說，具體的課程設置應視特定的情況而定。

（作者單位：中山市建斌中等職業(yè)技術學校）

參考文獻：

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關鍵詞：高職；市場營銷專業(yè)；“雙路徑”實訓模式；職業(yè)能力

高職市場營銷專業(yè)實訓教學存在的問題

實訓體系不完善，缺乏相應的職業(yè)能力培養(yǎng) 目前，市場營銷專業(yè)實訓課程基本體系由三個層次構成：實驗、實訓（課程設計）、畢業(yè)實習。這三個層次構成的實訓體系沒有考慮企業(yè)對這一專業(yè)的職業(yè)能力要求，單純地培養(yǎng)學生的專業(yè)能力，沒有考慮學生在企業(yè)中的工作業(yè)績很大一部分與職業(yè)能力密切相關。這種缺乏職業(yè)能力培養(yǎng)的實訓模式，顯然與市場需求脫節(jié)。

實訓內容隨意性較大，以理論課程而非市場需求為依據(jù) 目前，各高職院校的市場營銷專業(yè)開設的實訓基本上都是和理論課程配套的，這樣導致了理論與實訓之間、不同實訓課程之間內容上有橫向的交叉重疊現(xiàn)象，縱向環(huán)節(jié)也存在銜接不當問題。如市場營銷學和營銷策劃的課程設計，如果指導教師缺乏經(jīng)驗就很容易將二者混為一談；而對于各課程設計的先后次序如何安排，誰先誰后的問題，以及先行課程設計如何實現(xiàn)與后期課程設計的銜接問題，各高職院校更是自成一派。

實訓教學形式單一，缺乏教材 一般情況下，高職院校由于受資金、場地等因素限制，實訓只能在校內進行，實訓教學手段不外乎案例討論、角色扮演、情境模擬等方式，教學形式比較單一，很難激發(fā)學生的學習興趣，提高教學效果。同時目前市場上市場營銷專業(yè)的實訓教材比較少。在教學實際中，教師多采用自編的指導書組織教學，這樣導致同一學校的同一課程由不同指導教師指導時，實訓內容、實訓過程等的差異較大。

高職市場營銷專業(yè)實訓

改革的“雙路徑”實訓模式

筆者認為市場營銷專業(yè)實訓應以典型工作過程為基礎，以項目為驅動，以完成市場營銷工作所需的各方面知識和能力為基本要素，構建以學生為主體、教師為主導的工學結合的“雙路徑”實訓模式。

理論依據(jù) 市場營銷“雙路徑”實訓模式以市場營銷崗位職業(yè)能力構成為基礎理論依據(jù)，將營銷崗位職業(yè)能力構成歸納為職業(yè)能力和專業(yè)能力。其中專業(yè)能力是指從事營銷工作所要求具備的專業(yè)能力，也就是“做事”的能力，如市場調查能力、產(chǎn)品推銷能力等。職業(yè)能力則是做人的能力，也叫社會能力或一般能力，如團隊協(xié)作能力、人際交往能力、溝通能力、愛崗敬業(yè)、工作負責等職業(yè)素質?！半p路徑”實訓模式認為，高職市場營銷專業(yè)實訓中應當加強針對崗位需求的職業(yè)能力的培養(yǎng)，教學內容應將職業(yè)能力與專業(yè)能力作為相輔相成的兩條路徑并列，教學過程應注重教師和學生的平等地位，并以此為基礎構建高職市場營銷專業(yè)的“雙路徑”實訓模式。

教學目標 “雙路徑”實訓模式的教學目標強調在培養(yǎng)專業(yè)能力的基礎上，加強對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。通過分析目前各學校開展的營銷專業(yè)教學可以發(fā)現(xiàn)，對學生專業(yè)能力的教育和培養(yǎng)受到各學校的普遍關注，而對職業(yè)能力的培養(yǎng)卻非常缺乏。開展市場營銷專業(yè)“雙路徑”實訓教學應將營銷職業(yè)能力培養(yǎng)納入營銷專業(yè)教學體系，將職業(yè)能力與專業(yè)能力并列為營銷專業(yè)教學的兩條路徑，構建“職業(yè)能力+專業(yè)能力”并重的實訓課程體系。這一點是實踐“雙路徑”實訓模式的基礎所在。針對目前職業(yè)院校市場營銷專業(yè)的教學現(xiàn)狀，市場營銷專業(yè)“雙路徑”實訓模式的教學目標應該是在保持現(xiàn)有專業(yè)能力教學的基礎上，新增以培養(yǎng)營銷職業(yè)能力為目標的市場營銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展實訓課程。

教學內容 為了有針對性地確定“雙路徑”實訓教學內容，應根據(jù)營銷崗位要求、典型工作任務和工作過程設置課程內容。（1）應調查確定市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位；市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位可以分為銷售員、市場調查專員、策劃專員、渠道專員、市場督導專員、理貨員、客服人員等。（2）應針對不同崗位逐個分析其典型工作任務和工作過程，進一步分析確定這些工作任務和工作過程中的職業(yè)能力要求。以銷售員崗位為例，銷售員崗位可細化為推銷員、殿堂營業(yè)員、電話銷售員等，而推銷員的典型工作任務是尋找顧客、約見顧客、推銷洽談、處理顧客異議、促使成交?？梢园l(fā)現(xiàn)其中最重要的職業(yè)能力是溝通能力，其次才是人際交往能力、承受挫折能力、適應環(huán)境能力等。在市場營銷職業(yè)能力培養(yǎng)和拓展課程中，應包含溝通能力訓練項目、人際交往能力訓練項目等教學單元。（3）進行歸納總結，確定營銷專業(yè)職業(yè)能力課程教學項目。通過對營銷類專業(yè)就業(yè)崗位的分析，歸納出市場營銷職業(yè)能力教學內容應當包括營銷人員職業(yè)道德培養(yǎng)、團隊建設與發(fā)展、自我認知與他知、傾聽與表達能力訓練、合作與溝通訓練、人際關系開拓與交往能力訓練、適應力與承受挫折能力訓練、矛盾與危機協(xié)調能力訓練、自信心與勇氣訓練、自我約束與管理能力訓練、學習與開發(fā)能力訓練等項目。

實施過程 在“雙路徑”實踐教學中，要注意以學生為主體、教師為主導的教學關系，強調學生的主體地位。所有的教學項目都應是在教師指導下由學生來完成具體的任務，要讓學生在實踐過程中理解和掌握營銷職業(yè)能力。以下介紹“雙路徑”實訓模式下職業(yè)能力課程的一個教學項目，該項目的主要目的是培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德，同時也可考察學生的表達和溝通能力。該項目的教學設計是在一個公開的競爭環(huán)境下進行銷售和采購活動。教學過程如下：（1）準備階段。實訓項目開始時，學生每2人一組，每小組為一家公司。指定若干組為買家，若干組為賣家，設立市場督導小組。賣家要準備自己公司所銷售的產(chǎn)品目錄，買家要提供自己擬采購物品的清單，市場督導要準備一份公開采購清單和一份評分細則。（2）實施采購階段。由市場督導組長主持，其他督導組員作為監(jiān)督和評分員給出各小組的最終得分。采購過程：督導提議——賣方報價——買方提問——買賣雙方訂約。督導提議即督導根據(jù)公開采購清單選擇某種商品并提議作為采購品，擬采購或銷售該商品的小組則舉牌示意；隨即買方提出產(chǎn)品要求，賣方進行報價并初步闡述產(chǎn)品特性；接著由各買方依次向所有或指定賣方提出問題并要求賣方回答，在得到答復后各買家選擇與某一賣家達成協(xié)議。（3）總結提升階段。由指導教師進行分析評價，根據(jù)各組表現(xiàn)和得分做點評。教師可以對學生從營銷職業(yè)道德、競爭主動性、表達及展現(xiàn)力、專業(yè)知識及運用能力等方面進行分析。

評估與總結 實施“雙路徑”實訓模式還應當注重對實訓效果進行總結評估，以不斷改進和完善“雙路徑”實訓教學體系。近年來，通過以培養(yǎng)營銷專業(yè)學生職業(yè)能力為目標的市場營銷職業(yè)素質與技能訓練課程實踐，我校畢業(yè)生就業(yè)競爭力顯著提升，畢業(yè)生在進入企業(yè)實習和工作時，適應期明顯縮短，用人單位反應畢業(yè)生自信心、心理素質、表達能力、團隊意識、合作精神等方面都表現(xiàn)突出。

實訓教學是目前各高職院校普遍重視的，實踐教學效果關乎學生職業(yè)能力的順利培養(yǎng)以及學生畢業(yè)后能否適應工作崗位。加強和重視實訓教學首先應明確實訓教學改革的方向和路徑，在適當?shù)慕虒W模式前提下開展和組織教學工作，才能取得事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]劉安鑫.高職高專市場營銷專業(yè)建設改革初探[j].教育與職業(yè)，2006，（7下）：25-26.

[2]高林，鮑潔.點擊核心——高等職業(yè)教育專業(yè)設置與課程引導[m].北京：高等教育出版社，2004.

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1 市場營銷特色專業(yè)建設的基本思路

營銷特色專業(yè)的建設應當了解區(qū)域經(jīng)濟政策以及區(qū)域經(jīng)濟對人才的需求，堅持“以就業(yè)為向導，服務區(qū)域特色經(jīng)濟”的辦學方針，以特色定位求發(fā)展。

近幾年來，我們在對區(qū)域內近百家企事業(yè)單位進行廣泛的專業(yè)調查基礎上，分析調查數(shù)據(jù)，結合湖北省、黃岡市十二五發(fā)展規(guī)劃中的發(fā)展重點，得出如下幾點結論：（1）區(qū)域內市場營銷人才需求總量持續(xù)增長。大別山試驗區(qū)及武漢城市圈各類企事業(yè)單位和其他經(jīng)濟組織數(shù)以萬計，而且每年還有數(shù)以千計的各類企業(yè)誕生，每年需要補充、吸收大量的市場營銷專門人才，由于他們在企業(yè)產(chǎn)品市場推廣、銷售、管理方面具有舉足輕重的作用，因此，成為目前企業(yè)急需要的人才。據(jù)黃岡市人才交流中心的人才需求調查數(shù)據(jù)表明，未來幾年當中，隨著黃岡市十二五發(fā)展規(guī)劃的逐步實施，市場營銷人才需求將保持在每年增長16%左右。（2）專業(yè)營銷人才需求缺口更大。在大別山試驗區(qū)戰(zhàn)略中，將重點發(fā)展農產(chǎn)品加工、機械鋼構、建材、醫(yī)藥化工、森工等五大核心產(chǎn)業(yè)群，并改造提升紡織服裝、食品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，對相關行業(yè)的營銷專才的需求急劇增加。企業(yè)對營銷人才的素質要求向專業(yè)化方向發(fā)展，即市場營銷人員不僅要具有市場調研、營銷策劃、銷售促進等通用的市場營銷技能，而且要懂得專業(yè)或產(chǎn)品知識，勝任專業(yè)產(chǎn)品的營銷，成為營銷專才。

2 營銷特色專業(yè)建設的實施效果

通過近幾年的建設，我院市場營銷特色專業(yè)在校企合作、人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學團隊、實踐教學體系等各個方面成績顯著。主要表現(xiàn)為以下方面：

2.1 初步實施了“崗課貫通，三境育人，能力遞進”的3111人才培養(yǎng)模式

（1）崗課貫通：根據(jù)大別山試驗區(qū)及武漢城市圈制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的銷售和營銷崗位需求現(xiàn)狀及要求，由專業(yè)老師和企業(yè)兼職教師共同分析營銷工作過程及工作任務，以市場營銷典型工作任務為主線，以市場營銷各個崗位職業(yè)環(huán)境和真實業(yè)務為載體，按市場調查、產(chǎn)品推銷、商務談判、渠道維護、客戶服務、銷售管理等崗位工作任務進行項目式教學，將職業(yè)資格證書考試內容融入課程之中，將崗課貫通，實現(xiàn)理論與實踐教學一體化。（2）三境育人：在教學過程中，將學生融入與職業(yè)素質能力培養(yǎng)相關的社會實踐環(huán)境、校內（下轉第201頁）（上接第158頁）課堂環(huán)境、企業(yè)職業(yè)環(huán)境，強化職業(yè)素質能力的訓練。通過課堂實訓、崗位實訓、綜合實訓、頂崗實習加強實踐教學。在課堂實訓中采用企業(yè)案例，使學生在教學過程中受到專業(yè)素質的培養(yǎng)和技能訓練；在崗位實訓中按營銷實務要求進行項目教學，按崗位環(huán)境進行崗位實踐能力培養(yǎng)，實訓結束進行崗位技能鑒定；在綜合實訓中按照企業(yè)環(huán)境分崗位角色進行輪崗實訓，使學生完成從基本技能訓練到綜合職業(yè)能力與素質訓練，再到企業(yè)崗位技能培養(yǎng)，在工學的交替中實現(xiàn)教學過程與職業(yè)崗位緊密對接。（3）3.1.1.1模式：即把整個學習過程分成四個階段，第一階段1~3學期，第二階段第四學期，第三階段第五學期，第四階段第六學期。6個學期按3.1.1.1“崗課貫通、三境育人、能力遞進”模式完成全部教學過程。

2.2 初步構建了工作過程導向的課程體系

（1）在崗位工作任務和職業(yè)標準分析基礎上，確定典型工作任務的行動領域。在對大別山試驗區(qū)及武漢城市圈制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的銷售代表和營銷主管等崗位進行專業(yè)調研的基礎上，依托專業(yè)建設指導委員會，邀請企業(yè)和行業(yè)專家參與，參照國家（人力資源和社會保障部）助理營銷師職業(yè)資格標準，對營銷崗位工作任務進行分析、整理、歸納和總結，從而確定市場營銷專業(yè)在營銷工作過程中所完成的主要典型工作任務。（2）對這些典型工作任務進行歸納，確定若干個行動領域，并把其轉化為學習領域。（3）初步構建工作過程系統(tǒng)化的課程體系。按職業(yè)能力技能和職業(yè)素質的形成過程以及學習領域之間工作過程的內在聯(lián)系，打破傳統(tǒng)的課程體系，初步構建工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系。（4）積極開發(fā)與職業(yè)崗位能力接軌的課程內容。根據(jù)市場需求變化和行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要，系統(tǒng)設計了專業(yè)課程，探索實施了模塊化教學。課程體系構成以營銷職業(yè)崗位的任職要求和職業(yè)技能的形成過程為主線，實行能力本位課程體系。

篇4

關鍵詞：高職院校；會計虛擬實訓；仿真實訓

中圖分類號：G712 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02

基本上每個高職院校都有會計專業(yè)，隨著中小企業(yè)的快速發(fā)展，需要更多要求上手快、業(yè)務能力強、高素質的會計人才。而高等職業(yè)教育的會計專業(yè)的培養(yǎng)目標是高素質、應用型會計專業(yè)技術人才和管理人才。在信息化時代，高等職業(yè)院校要實現(xiàn)培養(yǎng)目標，，就應該加強實踐性教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生的實踐動手能力。

一、傳統(tǒng)的會計實訓體系

由于會計教學條件所限，大多數(shù)高職院校將會計教學分為理論教學和實驗教學兩部分，學校也進行校內實習 （在模擬實驗室進行） 與校外實習。在學校內，一般都是第一學期的基礎會計實訓、第三學期的會計綜合模擬操作、第四學期的會計仿真實訓、第五學期社會跟崗實習和第六學期的社會頂崗實習。我們黃岡職業(yè)技術學院作為國家級的高職骨干學院，一直按照這個“五層能力遞進”培養(yǎng)體系進行學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，取得了一定的成績。尤其是我們仿真實訓室，實訓室設計了相互有經(jīng)濟往來的12家制造公司、4家貿易公司和2家銀行。每家公司又分設財務科長、記賬員、出納員、業(yè)務員等崗位；每家銀行設置2個崗位，負責處理與其客戶間的往來結算等，并通過制證、簽章、傳遞憑證、往來結算、記賬、審核、結賬、編表等，使學生真實在感受實際會計業(yè)務處理的全過程，實現(xiàn)了角色仿真、環(huán)境仿真和過程仿真的功能。

這樣的教學，確實在一定時間內有一定的優(yōu)勢。但是，在大數(shù)據(jù)時代，信息來領的時候，這類手工做賬，一定限度內的仿真環(huán)境，局限性很大。如僅有銀行和企業(yè)，缺乏與工商、稅務、人社、審計師事務所等打交道的過程，虛擬的環(huán)境不夠仿真和完整。還有，學生在社會跟崗和頂崗，操作起來很難，財務數(shù)據(jù)是企業(yè)的商業(yè)秘密，不會輕易安排一個陌生人進去實習和參與。對于很多沒有實際經(jīng)驗的在校生而言，想找一份會計實習工作是難上加難的事情。

二、會計模擬實訓的特點

基于此，在信息化時代，能不能自己利用云數(shù)據(jù)，設計一個模擬實訓體系，在這個體系里，有會計虛擬實驗室、虛擬車間、虛擬工廠、虛擬稅務局等一系列虛擬環(huán)境，力求把企業(yè)搬進校園做到一課融多崗，多課融一崗，課中融崗和崗中融課中，讓學生體驗到真實的環(huán)境，增強學習的興趣和動力，解決在外面不能夠進行實習的困境。

一是可進行會計工作的實操，實現(xiàn)學生與會計人員等崗位的零距離。在這個實訓環(huán)境里，可以根據(jù)崗位劃分為出納、會計、財務主管（經(jīng)理）；供應鏈管理、人資行政管理；工商柜臺、稅務柜臺、銀行柜臺、社保柜臺、審計崗位等，學生都可以感受其中的工作。二是通過各類角色的模擬，采用3D場景與任務動畫，在趣味中學習和實踐，增強學習的積極性。模擬實訓中，你會碰到不同的角色，你學會了溝通和了解，啟發(fā)你回憶歷史的知識，寓教于樂，通過辦理實習業(yè)務獲取虛擬貨幣，來購買裝備道具。讓學生感覺是游戲式的進行實習；增強學生的學習的動力。三是全面系統(tǒng)，企業(yè)內部的來往、企業(yè)與外部打交道如銀行、稅務、工商等等，你都會接觸到，增強我們的知識，擴充了視野。四是數(shù)據(jù)齊全，憑證完備，資料具備。在模擬實訓，所有企業(yè)內部、企業(yè)來往單位外部的各類憑證和數(shù)據(jù)都有，解決了教師上課資料不夠，憑證不齊全的問題，用先進 的手段進行了教學。五是智慧性。系統(tǒng)可即時針對學習者的操作做出評價及糾錯，引導學習者采用正確的方案解決問題，不斷促進學生學習。

三、會計虛擬實訓平臺包含的要素

從多視角的、多方視野看到這個平臺，需要包含如下的要素：

1.從行業(yè)部門角度看。此系統(tǒng)必須企業(yè)自身和相關的外部機構。具體有：制造業(yè)、流通業(yè)、服務業(yè)、稅務、銀行、工商、社保、審計、會計師事務所等。他們通過具體的業(yè)務和事項聯(lián)系起來。如會計人員在辦理薪酬業(yè)務時候，涉及到五險一金業(yè)務，這時候，社保機構就閃亮登場，發(fā)生往來辦理。

2.從崗位角度看。此實訓系統(tǒng)應該涉及實訓崗位。具體有會計類的崗位，包括出納（現(xiàn)金出納和銀行存款出納）、主辦會計、供應銷售會計、往來結算會計、成本費用會計、外貿業(yè)務會計、稅務會計、財務主管、財務經(jīng)理等等。還應該包括相關的崗位，具體有：采購管理、銷售管理、倉儲管理等供應鏈管理崗位、人力資源管理崗位、銀行柜臺崗位、工商管理崗位、國稅地稅崗位、社保柜臺崗位、注冊會計師審計崗位等。

3.從涉及的相關課程角度講。此實訓系統(tǒng)需要包括如下課程，分別是會計類和管理類。其實屬于會計類 的課程主要包括：會計基本技能、會計基礎、財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德、會計電算化、初級會計實務、中級會計實務、高級會計實務、成本費用核算、涉稅業(yè)務核算、財務活動管理、納稅實務（包括網(wǎng)上辦稅）、稅務籌劃實務、管理會計、財務分析、審計業(yè)務操作等。其他管理類課程主要有：國際貿易實務、工商企業(yè)管理、供應鏈管理、人力資源管理等等。

4.從環(huán)境仿真角度講。包含會計實訓所涉及的所有的需要環(huán)境，采用3D和flas，重構會計實訓的仿真環(huán)境。主要有辦公場景仿真、崗位角色仿真、實務流程仿真、常見表單仿真、簽章簽字仿真和往來單位仿真。仿真涉及到了整個供應鏈企業(yè)、銀行、工商局、稅務局、社保、會計師事務所、律師事務所等動態(tài)環(huán)境，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈及商圈生態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)與服務機構業(yè)務實務操作。

四、會計虛擬平臺所包括的實訓項目

會計實訓重構，最重要的是實訓項目的構建，需要把涉及的所有實訓包含在里面，進行全方位的實訓項目，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。

1.會計職業(yè)環(huán)境認知實訓。在大一新生進入學校，初步接觸會計的時候，適用于新生啟蒙，讓學生感受企業(yè)業(yè)務，主要方式是情景模擬、動畫、視頻等。

2.會計賬務處理流程實訓。在學生學習了《基礎會計》后進行，設計一個小公司，設置近40筆業(yè)務，涉及資產(chǎn)、負債、所有者權益、收入費用和利潤業(yè)務，分上中下三旬，練習科目匯總表賬務處理程序。訓練學生從填制和審核原始憑證、編制記賬憑證、登記會計賬簿、編制會計報表等全程的實訓流程。

3.財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德實訓。通過情景模擬，案例分析，動畫、視頻等，涵蓋主要知識點，實現(xiàn)學生學習了理論，熟悉了知識點，強化了會計從業(yè)資格證的考試準備。

4.會計電算化操作實訓。系統(tǒng)模擬會計電算化軟件，實現(xiàn)賬務處理的電算化。從初始化、填制記賬憑證，到自動審核、過賬、結賬，并出具資產(chǎn)負債表、損益表。

5.成本費用核算實訓。系統(tǒng)模擬成本核算業(yè)務流程，實現(xiàn)要素費用的歸集與產(chǎn)品成本的計算，主要是練習品種法和分步法的實訓，熟悉料工費的歸集和分配，成本的計算及成本計算單的填寫，完工入庫檢驗合格的過程。

6.供應鏈實訓。主要包括采購崗位，銷售崗位，倉庫管理員崗位。其中采購崗位主要是根據(jù)采購車間或倉庫的需求編制請購單、制作采購合同、簽訂供貨合同、完成采購任務；配合倉管完成采購貨物的入庫，并配合財務進行相關資料提供工作等。銷售崗位只要是負責與客戶簽訂銷售合同，填寫有關銷售表格，對客戶在銷售或使用過程中出現(xiàn)的問題，幫助或聯(lián)系有關部門解決等。倉庫管理員崗位主要是編制入庫、出庫單據(jù)，負責收貨、發(fā)貨業(yè)務，登記相關臺賬，配合其他部門工作等。利用3D及動畫模擬場景，進行溝通和處理。

7.網(wǎng)上辦稅實訓。在學習學習了《涉稅業(yè)務核算》后進行的，利用3D及動畫模擬場景，模擬真實國稅、地稅綜合服務系統(tǒng)場景，學生可在網(wǎng)絡上完成崗位虛擬實習，實現(xiàn)電子報稅。學會填報稅單據(jù)、主要練習增值稅、營業(yè)稅、房產(chǎn)稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、消費稅、車船使用稅等稅種的申報和繳納工作。

8.會計分崗位綜合實訓。這是最重要的實訓之一，通過實訓，是學生完成如下工作崗位的實習工作，具體有：

出納崗位：辦理現(xiàn)金、銀行存款收付的日常工作；負責現(xiàn)金、銀行結算票據(jù)的保管工作；現(xiàn)金、銀行存款憑證的編制工作；登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬；月末與銀行對賬，編制銀行存款余額調節(jié)表，在總賬會計的監(jiān)督下對現(xiàn)金進行盤點。

供應銷售會計崗位：涉及工業(yè)企業(yè)和商品流通業(yè)的材料和商品的采購業(yè)務、入庫、領用發(fā)出和期末盤點業(yè)務等的會計處理。以及產(chǎn)品商品的銷售業(yè)務、成本的結轉、貨款的收取、壞賬相關業(yè)務處理。

成本費用核算會計崗位：審核各種成本、費用單據(jù)，據(jù)以編制記賬憑證；同時負責應付職工薪酬、結轉期間費用、料工費的歸集和分配等相關業(yè)務的記賬憑證編制。

固定資產(chǎn)核算崗位：負責固定資產(chǎn)購進、自營、接受投資等各類渠道增加的核算；固定資產(chǎn)的折舊的計算和會計處理；固定資產(chǎn)的修理；固定資產(chǎn)的減少和減值的處理。

外貿業(yè)務會計崗位：出口業(yè)務的銷售核算；外匯收入的管理和核算；期末外幣匯兌損益及其核算以及出口貨物退（免）稅的核算和申報等。

總賬會計崗位：審核記賬憑證。審核、匯總所有記賬憑證，編制科目匯總表，依據(jù)科目匯總表登記總賬，編制月度、季度及年度會計報表，月末對實存現(xiàn)金進行監(jiān)盤，定期進行財務成本完成情況的分析。

財務經(jīng)理崗位：全面負責財務工作；審核部分重要的原始憑證和記賬憑證；對企業(yè)的財務數(shù)據(jù)進行分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進的意見，挖潛增收節(jié)支的潛力。審核總賬會計編制的會計報表，編寫各類綜合及專題財務分析報告。

9.會計綜合模擬實習實訓：設置一個企業(yè)一個月的業(yè)務，約100筆左右。提供月初資料總賬明細賬資料、介紹企業(yè)的概況、會計核算辦法。是會計分崗綜合實訓后的一次大型綜合模擬實訓。訓練學生從建賬、填制和審核原始憑證、記賬憑證到登記賬薄，編制財務報告的全過程的會計核算，使學生掌握資產(chǎn)、負債及所有者權益的增減變化，生產(chǎn)費用核算與成本計算、產(chǎn)品銷售、利潤實現(xiàn)與分配等會計核算，以及編制財務報表等業(yè)務操作技能，進一步提高學生的綜合處理能力。

10.財務管理活動技能實訓：包括籌資決策、投資決策、利潤分配決策、財務預算編制、償債能力、營運能力、盈利能力、發(fā)展能力分析。

11.審計業(yè)務操作實訓：立足于審計學科的理論體系和基礎知識，遵照審計流程，從簽訂審計業(yè)務約定書、編制審計計劃、進行內部控制測試、審計操作和撰寫審計報告等工作，學會編制審計工作底稿，會出標準無保留、帶強調事項無保留、保留意見、無法表示審計意見和否定意見審計報告，鍛煉學生的技能。

12.銀行（柜臺）交易實訓：主要涉及銀行與企業(yè)結算業(yè)務。模擬銀行柜臺職員，受理存現(xiàn)和提現(xiàn)業(yè)務；受理電匯業(yè)務；受理商業(yè)匯票申請業(yè)務；委托收款業(yè)務；銀行本票和匯票申請業(yè)務；銀行本票和匯票簽發(fā)業(yè)務；銀行本票和匯票結算業(yè)務。使學生熟悉不同角色的互換，帶來與會計工作不一樣的體驗。

13.工商（柜臺）綜合服務實訓：主要是模擬工商柜臺職員，其崗位工作內容包括綜合實訓中與工商相關的業(yè)務，包含企業(yè)設立流程、工商變更等。系統(tǒng)涉及業(yè)務包括：受理企業(yè)設立、受理企業(yè)變更、受理企業(yè)年檢等業(yè)務。

14.社保（柜臺）綜合服務實訓：涉及職工薪酬業(yè)務與社保業(yè)務服務。包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險辦理。同時學會工資的計算、分配、五險計提處理及核算。

15.會計事務所（柜臺）綜合服務實訓：涉及事務所為企業(yè)服務業(yè)務。

五、總結

會計模擬實訓系統(tǒng)的重構，需要領導重視，改變思想，舍得投入；教學系統(tǒng)要有開放性；教師需要提高素質去適應；學生也要積累和準備。總之，通過會計模擬實訓系統(tǒng)的重新構建，能夠增強學生學習的積極性和主動性，適應當前的信息化時代，又能夠提高教學效率，促進高職會計人才培養(yǎng)的提高。

參考文獻：

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[2]羅先鋒.會計虛擬實習與真賬頂崗實習比較分析[J].財會通訊， 2011，（10）

篇5

[關鍵詞] 連鎖經(jīng)營 理貨業(yè)務 人才培養(yǎng)

一、課程背景

2005年,按照高職院校人才培養(yǎng)規(guī)格的要求,我們開發(fā)了“賣場崗位綜合實訓”,該課程包括定單處理、商品陳列等訓練內容。2006年,對連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的課程體系進行大幅度調整,新增了和“賣場布局與商品陳列”等課程?！伴T店銷售實務”講授商品驗收、前臺銷售、商品補貨等內容。2008年在示范校申報過程中,由于連鎖經(jīng)營管理專業(yè)被確定為國家級示范專業(yè),按照教育部16號文的要求,在大量行業(yè)企業(yè)調研的基礎上,我們本著“項目驅動、任務導向、工學結合、能力培養(yǎng)”的原則,又對課程體系進行創(chuàng)新性改造。開發(fā)了包括在內的基于連鎖門店店長崗位任職要求的課程群?！袄碡洏I(yè)務訓練”教學內容將“賣場崗位綜合實訓”、“門店銷售實務”“物流配送管理”等三門課程的相關內容進行組合并序化。

理貨業(yè)務訓練是以連鎖經(jīng)營管理專業(yè)為主體,輻射其它管理類專業(yè)的一門大型綜合性訓練課程,是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的核心課程,在教學計劃中安排60學時,要求學生在課余安排100學時,共計160學時。本課程最初的教學地點是課堂和實訓室兩點一線。每學完一個專題的相關理論后,到賣場綜合實訓室通過仿真軟件或實物演練來訓練相應的技能?，F(xiàn)在,本專業(yè)建設了專用的理貨業(yè)務訓練實訓室,本課程的校內教學課程全部在實訓室授課,采用邊講邊練,以練為主的教學方式。為了讓學生感受企業(yè)實真環(huán)境,能夠將校內所學知識和技能與企業(yè)理貨業(yè)務實際有機結合,達到“做學合一”訓練效果,學生帶到卜蜂蓮花等合作企業(yè)去實地實踐。學生學習的積極性明顯提高,教學效果顯著提升。本課程采用典型企業(yè)的典型個案為教學載體,使課程學習和真實工作完全對接,使學生“上崗即上手”。所有上述新措施都為教學的職業(yè)性起到保證作用。

二、課程定位

1.專業(yè)人才培養(yǎng)目標及崗位

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標是面向首都現(xiàn)代連鎖經(jīng)營行業(yè),培養(yǎng)具備良好職業(yè)道德、掌握連鎖店管理技能和方法的連鎖企業(yè)基層領班人――連鎖店長。

連鎖店長崗位的任職要求:熟悉連鎖經(jīng)營進貨、銷售、儲存諸環(huán)節(jié)的知識和業(yè)務流程。掌握連鎖門店基層崗位及基層管理崗位的知識和技能。

連鎖經(jīng)營管理專業(yè)課程體系(見圖1)按照基礎課程和“商學結合”課程兩大體系進行建設。崗位業(yè)務課程是“商學結合”課程體系的子系統(tǒng)之一,該子系統(tǒng)按照“商學結合”、校企合作原則,緊緊圍繞連鎖店長典型工作任務進行系統(tǒng)建設。崗位業(yè)務課程的開發(fā)與連鎖店長職業(yè)技能證書開發(fā)相結合。

2.本課程對人才培養(yǎng)的作用

“理貨業(yè)務訓練”與“賣場設計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”等三門課程構成專業(yè)崗位業(yè)務課程。本課程按照校內實訓50%、校外頂崗實習50%,實行校內實訓與校外頂崗實習一體化學習與管理。教學目標是通過將三家賣場(北京卜蜂蓮花超市有限公司、北京百貨大樓、北京超市發(fā)連鎖股份有限公司、北京菜市口百貨股份有限公司)的理貨業(yè)務流程引入教學內容,使學生掌握訂單處理、商品驗收、商品陳列、前端銷售、商品盤點、商品補貨等綜合業(yè)務技術。在掌握專業(yè)能力的同時,提升個人能力和社會能力。對學生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起明顯促進作用。

連鎖經(jīng)營原理是與本課程關系密切的前導課程,它為本課程了解賣場環(huán)境、賣場文化、賣場布局形式及連鎖經(jīng)營的基本運營方式奠定基礎。本課程將為“賣場設計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”等后續(xù)課程起到支撐作用。

三、課程設計

本課程在詳細分析店長成長過程所涉及的基層工作的基礎上,提煉出若干業(yè)務工作,理貨業(yè)務工作是其中之一。對北京菜市口百貨股份有限公司、北京卜蜂蓮花超市和7-11等連鎖企業(yè)的理貨業(yè)務流程進行任務分解,形成知識、能力、素質的具體要求,參照國家人力資源與勞動保障部《商貿零售C&G二級》確定本課程訓練六大模塊,包括訂單處理訓練、商品驗收訓練、商品陳列訓練、前端銷售訓練、商品盤點訓練、商品補貨訓練。在此基礎上,校企合作開發(fā)課程,主要包括課程標準、組織課程教學資源、進行實訓條件建設與教學團隊構建、制定課程考核標準、組織實施與考核(見圖2)。

四、教學內容

本課程教學內容根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質要求,針對連鎖企業(yè)一線操作管理人員(如店長、理貨員、收銀員等)崗位職責中所應具備的操作技能而設定,并充分考慮學習者可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),使學習者能夠獨立或與他人合作完成單一或綜合的理貨業(yè)務。

五、教學方法與手段

《理貨業(yè)務訓練》是讓學生通過“一個完整的理貨流程”這個真實的大項目,來完成訂單制作、商品驗收、商品陳列、前臺銷售、商品盤點、賣場補貨等六個模塊來達成本課程的教學目標。教學過程分成兩個單元,第一單元大體是教師先教,學生來學,然后就讓學生開始操做,體現(xiàn)了教、學、做一體化。第二單元是讓學生先做,在做中學,然后是教師發(fā)現(xiàn)問題予以指導,同樣體現(xiàn)教、學、做一體化。

從教學大綱可以看出,理貨業(yè)務教學內容有著較強的實操性特點,高職學生感性思維更高于理性思維,“做中學”的教學方式符合高職學生的特點。因此,每位主講教師根據(jù)教學內容,精心設計教學方法,靈活分組討論和角色扮演教學方法,提高學生學習的效果。例如,POS機的操作是前臺銷售的重要內容,首先讓學生在POS機上自己練習,然后給每位同學分配角色,有購買商品的顧客,有投訴的顧客,有詢問各種問題的顧客,還有各種性格的收銀員,讓學生置身于虛擬的賣場中,模擬收銀的過程中,既熟悉了收銀的流程與相關的知識,又掌握收銀技能。還采用的案例分析和啟發(fā)引導式的教學方法。例如,在15分鐘教學錄像中,主講教師不是一開始,就講授普通發(fā)票應該怎樣填寫,而是先讓學生獨立填寫發(fā)票,然后小范圍討論,達成一致后,上臺展示小組填寫情況,以及發(fā)票填寫要點及注意事項,教師最后點評。通過這種方式,學生牢牢掌握了填寫發(fā)票的技能。

在教學中運用現(xiàn)代教學技術手段,豐富了課程教學的方法,提高了學生的學習興趣,培養(yǎng)了學生理貨業(yè)務能力,使學生更多、更快捷地了解了企業(yè)理貨業(yè)務的實際情況。利用現(xiàn)代信息技術,采用仿真模擬教學技術手段,輔助學生對理貨業(yè)務知識與技能的理解與掌握。安裝了連鎖企業(yè)真實業(yè)務軟件,學生利用軟件系統(tǒng)學習理貨業(yè)務流程與工作內容。每位教師都制作了教學課件,收集整理了大量的多媒體教學資料。在商品盤點、商品陳列等教學過程中,經(jīng)常使用多媒體教學技術加深學生對企業(yè)理貨業(yè)務的了解。如在學習“商品陳列方法”時,教師利用多媒體資料向學生演示不同企業(yè),不同商品的陳列錄像,通過視覺沖擊,學生深切感受不同產(chǎn)品有著不同的陳列方法,不同陳列方法會帶來不同的顧客感知,從而影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

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六、教師隊伍

通過教師隊伍建設,本課程形成了一支素質優(yōu)良,年齡、專業(yè)、學歷結構合理,理論知識和技能水平并重,能適應專業(yè)發(fā)展需要的“雙師型”專業(yè)教師隊伍。該課程組共7人,專業(yè)教師5人、企業(yè)兼職教師2人。兩位專業(yè)教師與學生共建設訓練基地;三位專業(yè)教師和兩位企業(yè)兼職教師負責兩個班的教學、訓練指導和負責教學的組織與管理。課程組5名專任教師分別畢業(yè)于不同院校。3人研究生畢業(yè)于工商類專業(yè),占66%;1人本科畢業(yè)于工商類專業(yè),占20%;1人大專畢業(yè)于財會類專業(yè)。該學緣結構滿足電子商務課等交叉性學科的要求。人員的知識結構專業(yè)性強;課題組教師具有較高的理論水平和相關的實踐工作經(jīng)驗,進取心強,富有開拓創(chuàng)新精神。聘請的企業(yè)兼職教師,具有極為豐富的實踐經(jīng)驗和較好的理論造詣,對職業(yè)教育有高度的熱情和責任心,對課程建設規(guī)劃給予了許多的指導和建設性意見。

七、教材建設

為了讓我們的課程更加符合當?shù)仄髽I(yè)對人才培養(yǎng)的要求,充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性,近年來我們一直堅持與企業(yè)一起合作,基于工作過程進行課程的設計和開發(fā)。

2008年在示范校申報過程中,由于連鎖經(jīng)營管理專業(yè)被確定為國家級示范專業(yè),按照教育部16號文的要求,在大量行業(yè)企業(yè)調研的基礎上,我們又對課程體系進行創(chuàng)新性改造。開發(fā)了包括在內的基于連鎖門店店長崗位任職要求的課程群?！袄碡洏I(yè)務訓練”教學內容將“賣場崗位綜合實訓”、“門店銷售實務”等三門課程的相關內容進行組合并序化。我們在開發(fā)了“賣場崗位綜合實訓”的同時,編寫了實訓指導書。在此基礎上,撰寫了《賣場崗位綜合實訓》,于2006年由上海財經(jīng)大學出版社出版。這是一本原創(chuàng)教材,獲得同行的廣泛認可。這本教材具有通俗易懂、實操性等特點,教材融入了我院模擬賣場實訓工作的諸多探索、內容把握、過程控制和經(jīng)驗總結,以大量的范例對實訓基地的建立和實訓過程的實施提供了切實可行的操作方法。“門店銷售實務”選用的教材為《連鎖店經(jīng)營管理實務》,本書是首都連鎖企業(yè)普遍使用的店長培訓教材,該教材內容鮮活、實操性強。

為了配合“理貨業(yè)務訓練”課程,我們與北京菜市口百貨公司、7-11(北京)公司、卜蜂蓮花連鎖公司等企業(yè)共同組建校企結合的教材編寫團隊,正在合作編寫“理貨業(yè)務訓練”教材。且與出版社協(xié)商,在近期內出版。

八、實訓教學環(huán)境、場景

校內實訓環(huán)境的建設是理貨業(yè)務訓練的支撐條件,通過遞進式階段訓練讓學生將課堂所學知識與實踐技能有機結合。在學生掌握了一定實操能力的基礎上,通過在一條街財貿素養(yǎng)體驗,使學生能夠真實體會理貨業(yè)務的流程與運轉形式。以下是訓練環(huán)境的基本情況介紹:

1.連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實訓室(北京市示范性高等職業(yè)教育實訓基地)

我們引進了大賣場運營中所使用的全真信息管理系統(tǒng)軟件,為理貨業(yè)務中的訂單處理、商品盤店、前臺銷售等模塊的訓練提供條件,以適應企業(yè)管理信息化的需要。

2.新建理貨業(yè)務實訓室

理貨業(yè)務訓練是新課程體系下的專業(yè)核心課程,為此配套新建了理貨業(yè)務實訓室。本實訓室是連鎖店長訓練理貨業(yè)務技能的實訓環(huán)境,采用引進典型企業(yè)典型個案的方式建設,內容包括文化環(huán)境、硬件、用具、教具和管理制度。系統(tǒng)化的理貨環(huán)境促進學生財貿素養(yǎng)的養(yǎng)成,提高理貨技能的學習積極性。理貨業(yè)務實訓室的建設堅持三功能目標:學生學習功能、教師教研功能、面向企業(yè)在崗職工開展職業(yè)培訓功能。通過引進國際先進的設備、工作流程、工作理念和管理制度,建成國內領先的理貨業(yè)務實訓室。理貨業(yè)務實訓室實訓項目、技能鑒定項目(見表)。

3.財貿素養(yǎng)一條街

財貿素養(yǎng)一條街是校內生產(chǎn)性實訓基地,集崗位實訓中心和拓展訓練中心為一體。學生在此通過實真訓練,學會了訂單處理、商品陳列、前臺銷售、商品盤店等工作內容,完成了從實訓室的仿真模擬到企業(yè)頂崗工作之間的過渡。

九、教學效果

近三年學生對《理貨業(yè)務訓練》各任課教師的評價全部為優(yōu)秀,教學督導組對本課程綜合效果評價包括教師教學水平、實訓環(huán)境、實訓教材、實訓內容、訓練方式、課時分配和能力培養(yǎng)等七個指標,2007年主講教師的綜合得分為91.3分、2008年主講教師的上半年綜合得分為92.1分。

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篇6

關鍵詞：會計綜合實訓；情景崗位教學法；課程運用一、課程特點及教學現(xiàn)狀分析

情景崗位教學法，是指通過學生對事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓學生在所設情景或模擬的崗位中去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。該教學方法主要讓學生圍繞某個探究的中心問題，來模擬表演某個場景，然后討論表演，并以此來引導學生共同探求對人、事、物的情感、態(tài)度、價值取向和問題解決策略，幫助學生形成處理問題的恰當方法與技巧。情景崗位教學法在《會計綜合實訓》教學中，以會計理論為教學依據(jù)，以會計實踐活動為背景，學生通過崗位角色扮演，增加對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務崗位化處理的實際感受，積累一定實踐經(jīng)驗，從而提高分析、解決實際業(yè)務的操作的能力。

《會計綜合實訓》是財會專業(yè)的一門重要技能實訓課程，通過建立模擬公司，進行財務會計綜合模擬實訓，使每個學生都有一個獨立的會計崗位，所有工作由他們完成的，讓學生在特定背景下身臨其境地去思考問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。而作為中職學生，在學習《會計綜合實訓》這類課程時，對業(yè)務流程理解和掌握的好壞，直接影響到今后與未來會計崗位工作是否實現(xiàn)零距離。針對技能型人才培養(yǎng)的需要，在講解每一類核算業(yè)務時，應盡量采用簡單明了、形象的方式。如：利用多媒體、自制模擬憑證、各種形象道具及情景演繹等方式，讓學生明白核算的全過程；同時通過學生親自傳遞憑證、操作模擬企業(yè)會計崗位核算的某階段或全過程，來加強學生對動態(tài)業(yè)務的理解，并能在頭腦中形象的、清晰的呈現(xiàn)出業(yè)務操作的全過程。

二、情景崗位教學法的具體實施過程：以料到付款業(yè)務為例

筆者以《會計綜合實訓》中的“料到付款業(yè)務”這一內容為例子，談情景模擬崗位教學法在《會計綜合實訓》教學中的應用。

（一）利用教具創(chuàng)設業(yè)務發(fā)生所需的情景。

教師需要根據(jù)學生的理解能力和教學內容來設計教學情景。而制作教具（如：銷售單位、采購單位及其所屬的采購部門、材料倉庫和財務部的掛牌，仿真模擬業(yè)務涉及所需的支票、收料單和購料發(fā)票等原始憑證）則能幫助我很好地創(chuàng)設業(yè)務發(fā)生所需的情景。如：以“料到付款業(yè)務”為例。我們可以設計采購和銷售兩個單位，企業(yè)采購單位掛牌顏色（教學上習慣稱為“本企業(yè)”）設計為紅色，而對方企業(yè)即銷售單位的掛牌設計為藍色，給學生能明顯區(qū)分兩個企業(yè)，避免學習上由于角色定錯位造成知識理解混亂。同時為了更細致的講清楚企業(yè)的業(yè)務具體流程，采購單位又再細設為采購部門、材料倉庫、財務部等，達到教學設計的需要。

（二）選擇崗位角色扮演者。

教師要根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)生所需，確定角色扮演適合的人選，并給角色扮演的學生安排好扮演的任務。例如，料料到付款業(yè)務中，需要確定采購方的采購員、倉庫管理員、出納、會計主管、總經(jīng)理和銷貨方的會計人員等重要角色的扮演者。同時要提前在課前安排好這些扮演者的扮演的任務，讓他們首先熟悉業(yè)務處理流程及所用到的憑證、單據(jù)。

（三）劇情演繹。

教學內容通過小品劇情的演繹，能充分地吸引學生的學習興趣。在料到付款流程的演繹中，要求參與演繹的學生要學會合作，注重扮演角色的特征顯示、口頭表達能力、應變和反應能力。整個扮演過程中要突出教學內容的重點，即：如何理解料到付款的業(yè)務流程和各崗位職責與權限。演出過程中，在事先設計的停頓處或突發(fā)的停頓處向學生提出相關問題，提醒學生對重要情節(jié)的關注。

（四）教學重點的提出及討論。

演繹結束，教師提出需要討論的問題，讓學生通過觀看劇情的演繹解決教學的內容。例如，在材料采購過程中，對于采購材料業(yè)務處理流程，應該是教學的一個重點，而業(yè)務發(fā)生涉及的憑證單據(jù)的填制和分析又是難點。劇情的演繹最終要解決的就是這些問題。如何提出問題呢？最好的方法是由易到難。

（五）小結并考核評價。

在整個演出結束后，角色扮演者和觀眾都可以對本次演出過程進行小結，并由教師對在角色執(zhí)行任務的過程中解決了的問題進行總的結論，所有參與者共同來分享這些結論。同時制定學生實訓反饋表，及時反饋教學效果。

三、情景崗位教學法在會計綜合實訓課程教學中應用的啟示

情景崗位教學法能使學生由“被動應付”轉變?yōu)椤爸鲃訁⑴c”，不僅可以使課堂氣氛變得活躍起來，還可以激發(fā)學生的學習興趣和大大提高學生的實踐動手能力及感知認識。但是，通過筆者多年來從事《會計綜合實訓》課程的教學實踐，為了提高該教學法的有效性，應注意教師角色定位、加強教學過程的設計、科學合理地安排教學進度和營造良好的情景教學氛圍。

（一）注重教師角色定位。

在《會計綜合實訓》課程的情景模擬教學中，教師不再停留于把自己知道的書本知識傳授給學員，只要教材熟悉，教案確當，邏輯結構清晰，語言表述通達，就算盡到了教師的責任。情景模擬教學中，教師承擔著組織準備、課堂引導、總結提煉、評估反思的責任，扮演著指導者、導演、催化劑、備用信息庫的角色，教師既是反應者、支持者，又是組織者、指導者和推動者，其組織引導作用要貫穿于情景模擬教學的各個環(huán)節(jié)（華洪珍，2004）。

（二）加強教學過程的設計。

在情景崗位教學法的教學過程設計中，應注意以下幾個方面：一是情景崗位教學法的生命力在于逼真，因此選題總的要求是盡可能地接近于實際，所用的情景案例必須來源于現(xiàn)實生活；二是教師施教前的準備要充分，同時，作為情景模擬教學的組織者，教師要充分考慮在實際培訓過程中可能遇到的困難、學員可能提出的問題、自己應當采取的應變措施；三是業(yè)務內容的安排要適中，根據(jù)學生的學習基礎定好合適的業(yè)務內容。四是確定的業(yè)務內容要適合采用情景模擬崗位教學法，如果用項目教學法或任務教學法，就很快體現(xiàn)出教學的效果。

（三）科學合理地安排教學進度。

情景模擬是教學過程中的“生活小品”，它要求在一個不長的時間段內盡可能充分地展現(xiàn)現(xiàn)實生活的沖突內容。為此，時間的安排和控制非常重要。盡管教師事先已課前培訓演練過全部過程，但進度仍不易控制?？赡苡捎趯W生多屬表演鍛煉的機會不夠，難免緊張，時快時慢，甚至有時在預演時，教師已經(jīng)提醒應予強調或更正的部分，到時仍然有讓人大跌眼鏡的演出。作為“導演”的教師必須在事先作出詳細的規(guī)劃，計劃好每一段落的用時，并在具體實施過程中進行靈活的調劑和控制，一切以現(xiàn)場氣氛和效果為轉移來安排和控制時間，使情景模擬的整個過程緊湊而充分。

（四）營造良好的情景教學氛圍。

在《會計綜合實訓》的課堂教學中，由于是分組討論或同組學生之間，易有部分學生討論聲音過大造成喧鬧。首先，教師通過發(fā)揮導演的作用，努力營造起良好的課堂心理氣候，采用多種手段和方法，因時因地制宜地從多個途徑入手去激趣、激疑、激問、激思，使學員產(chǎn)生巨大的自信力，推動他們在情景模擬角色扮演中作出應有的表現(xiàn)。其次，教師通過發(fā)揮導演的作用，盡力創(chuàng)設起正常的演練秩序。教師通過發(fā)揮導演的作用，處理好個體與整體、表演者與觀眾的關系。

四、總結

綜上所述，情景模擬崗位教學法突破了傳統(tǒng)的教學方式，通過情景創(chuàng)設、角色選定、劇情演繹、討論及總結提煉、考核評價五個步驟實現(xiàn)了課堂與社會、學與用、理論與實踐的緊密結合，更好地適應社會對技能型人才的需求。在實踐中，要注意把案例教學同啟發(fā)式、講授式、研究式等多種教學方式結合起來，才能確保取得理想的教學效果。

（作者單位：中山市第一中等職業(yè)技術學校）

參考文獻：

[1]陳秀波.任務驅動法在中職會計模擬實習教學中的應用[J].中等職業(yè)教育，2012，（11）.

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關鍵詞 典型工作任務 教學目標 工作情境

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

1 課程設計理念

本課程依托消費者消費心理轉變和我國快速發(fā)展的乘用車市場背景，并結合畢業(yè)生對課程內容的需求。課程設計注重課程內容與職業(yè)崗位所需的知識、能力和素質相結合，注重理論與實踐相結合，體現(xiàn)設計的職業(yè)性、實踐性和開放性。

（1）根據(jù)崗位知識、能力、素質要求和未來職業(yè)發(fā)展需求選擇課程內容，基于工作過程整合、序化學習內容。注重與實際工作的銜接，把行業(yè)企業(yè)的工作規(guī)范、業(yè)務流程和職業(yè)道德融入學習內容，注重學生職業(yè)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性。（2）以職業(yè)活動為導向，突出對學生實踐能力的培養(yǎng)，充分利用校內外教學資源，通過各種教學方法和手段的靈活運用，以及課堂教學和課外教學的緊密結合，將“教、學、做”融為一體，體現(xiàn)課程的實踐性。（3）校企合作共同開發(fā)設計課程，校企共建教學資源，及時補充新技術新方法，不斷完善學習材料，充分利用網(wǎng)絡平臺，滿足學生課內課外自主學習的需要，滿足社會服務的需要，體現(xiàn)課程的開放性。

2 課程設計思路

（1）課程設計開發(fā)以“乘用車導購”典型工作任務為依據(jù)，構建學習情境，根據(jù)汽車銷售企業(yè)的客戶接待、產(chǎn)品介紹、手續(xù)辦理、售后跟蹤等實際工作過程提煉工作任務，將工作任務轉化為學習任務。（2）以學生為主體，以能力培養(yǎng)為核心，工學交替，設計實施方案。學生為教學的中心，教師為教學中的引導者，采用多種教學方法和手段，促進學生自主學習和職業(yè)實踐能力的提升。（3）在每個學習情境中，按照資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價的自然完整行動模式來組織學生完成學習任務，利用汽車營銷實訓室和校外合作4S店進行實訓教學，實現(xiàn)“教、學、做”合一。（4）充分利用合作企業(yè)設備和人才資源優(yōu)勢，在本課程建設和實施的過程中，校企雙方共同推進教學內容、師資隊伍、實訓條件、課程實施方案等建設工作。

3 課程目標的確定

為實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，滿足企業(yè)實際崗位需求、滿足學生未來職業(yè)成長需求。本門課程設置的目標包括能力目標、知識目標、素質目標和證書目標，符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標總要求。

（1）能力目標：能負責客戶的接待及引領工作；能分析客戶購買動機、了解目標客戶的心理特征和需求；能根據(jù)客戶需求結合產(chǎn)品特點完成產(chǎn)品介紹；能正確對待和處理客戶關于產(chǎn)品、價格、服務等異議；能為客戶推薦合理的汽車保險險種和辦理購買手續(xù)及完成交車；能對客戶進行售后跟蹤服務。（2）知識目標：了解汽車銷售接待成功的人員因素和環(huán)境因素；熟悉汽車購買的稅費及繳納流程和顧客交車的管理；熟悉試乘試駕的意義及操作流程要領；掌握汽車六方位繞車介紹的重點、要點及技巧；掌握顧客異議的類型和處理的技巧及方法；掌握客戶售后關系維系的工作意義、原則及過程方法。（3）素質目標：培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；培養(yǎng)學生熱情耐心的服務意識；培養(yǎng)學生換位思考及謙虛誠實的服務態(tài)度；培養(yǎng)學生團結友愛、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風；培養(yǎng)學生勤于思考、善于總結的自我管理習慣。（4）證書目標：通過本課程的學習經(jīng)考核獲得營銷師中級或高級相應的職業(yè)資格證書。

4 教學情境的設計

依據(jù)工作任務復雜度的增加來構建出三個技能依次遞進的學習情境，分別是：普通類乘用車導購、中端類乘用車導購、高端類乘用車導購。三個學習情境的工作任務由簡單到復雜、單一到綜合，符合從簡單到復雜的認知規(guī)律，從初學者到熟練者的職業(yè)成長規(guī)律。

5 學習任務的設計

根據(jù)汽車銷售企業(yè)乘用車導購典型工作任務為依據(jù)，構建學習情景；根據(jù)汽車銷售崗位實際工作過程提煉工作任務，設計了：銷售準備、客戶接待、產(chǎn)品介紹、簽約成交、售后服務、銷售總結的學習任務。每一個學習任務的完成是按照完整行動模式進行，每一個學習任務的完成過程也是一個完整的工作過程。按照工作過程系統(tǒng)化進行“手把手半松手放開手”教學，以此提升學生職業(yè)行動能力。

6 教學內容和方法的選取

不同情景采取的教學內容和教學方法是變化的。這是情境1的主要教學內容，主要包括形象禮儀準備；產(chǎn)品、客戶、競品資料收集；銷售計劃制定；客戶需求分析，六方位繞車介紹、試乘試駕、客戶異議處理；辦證與納稅；建立客戶檔案，完成跟蹤回訪；制訂改進措施。采取的教學方法有：任務驅動法，講授法，引導文教學法，小組討論法；現(xiàn)場教學法；練習法。

7 學習評價方式設計

課程采用過程性與水平性相結合的考核方式綜合評價學生的學習成效。過程性考核占考評成績的70%，水平性考核占考評成績30%：過程性考核主要考查學生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，貫穿于課程教學全過程，考核的主要內容為：任務完成質量，服務態(tài)度、溝通技巧和應變能力。水平性考核主要測試學生對汽車銷售員所要求的知識點的掌握。

過程性考核采用小組自評、互評，教師點評相結合的方式進行綜合評價。不同情景選取不同的考核項目。

水平性考核采用理論考試方式側重于專業(yè)知識的考核，同時兼顧商務禮儀、企業(yè)標準和業(yè)務流程等社會知識的考核。

8 教學組織形式

具體采用的教學組織形式為：理實一體、強化技能；分組實施、教學互動；工學結合，循序漸進。

綜上所述，以工作過程為導向的課程教學設計理念應該以學生為主體，以能力培養(yǎng)為核心來設計教學實施方案。在教學實施過程中，注重對學生技能運用能力的培養(yǎng)，每個學習情境都按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六個步驟組織教學，案例教學法、任務驅動法、角色扮演、引導文教學法、實際操作演示等多種教學方法并用，在教室、實訓室和校內外實訓基地進行教學，實現(xiàn)“教學做”合一。此外，每個學習情境之后都會讓學生分組進行汽車銷售模擬操作，以達到學生能力的培養(yǎng)和綜合素質的提高。把具體的知識和技能融合到工作情境的訓練中，并在教學過程中評價學生的工作質量。

參考文獻

[1] 劉邦澤.試論職業(yè)教育中的行動導向教學.職教論壇.2006.

篇8

關鍵詞 ERP 沙盤模擬 能力培養(yǎng)

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2015.12.027

Abstract This paper analyzed and discussed ERP Sand Table Simulation . With the example of Shaanxi University of Science and Technology， the detail of ERP Sand Table Simulation in university was illustrated. Based on capability cultivation of students， some proposals was proposed. The proposals is valuable.

Key words ERP； Sand Table Simulation； capability cultivation

1 ERP沙盤模擬概述

企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning， ERP）是由美國加特納公司于20世紀90年代初提出來的一種新型管理信息系統(tǒng)。它以制造資源計劃為基礎，將企業(yè)的生產(chǎn)、原材料、質量、銷售、財務、人力資源等方面的信息集合起來，實現(xiàn)物流、信息流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成，以網(wǎng)絡和信息技術為平臺，面向供應鏈管理，強調人、財、物、產(chǎn)、供、銷的全面結合與全面控制，追求企業(yè)的最低成本和最佳效益。

ERP沙盤模擬主要通過沙盤這種直觀的形式來反映企業(yè)運營的主要環(huán)節(jié)和流程。通過ERP沙盤模擬的訓練，使學生掌握ERP的主要思想與內容，在團隊合作和實際操作中感受企業(yè)運營的過程，體會物流和供應鏈管理的思想在企業(yè)經(jīng)營中的應用，對學生掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，開闊視野，大有裨益。

2 陜西科技大學ERP沙盤模擬實訓的開展情況

陜西科技大學開展ERP沙盤模擬實訓已有近十年年的時間，受到了學生的普遍歡迎，教學與實訓效果良好。下面對我校開展的ERP沙盤模擬實訓，作詳細說明。

2.1 ERP沙盤

從整體上來講，ERP沙盤分為兩部分，上半部分用來描述企業(yè)的生產(chǎn)過程及物流過程，下半部分主要用來描述企業(yè)的資金流過程。在ERP模擬沙盤上，企業(yè)的生產(chǎn)物流過程主要包括：下原材料定單、原材料采購及入庫、生產(chǎn)加工、產(chǎn)成品入庫、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)。企業(yè)的資金流主要表現(xiàn)在：現(xiàn)金流、銀行貸款及利息、應收應付、行政管理費用、設備變更費用及維護費用、營銷費用、廠房租金、設備價值及折舊、產(chǎn)品研發(fā)費用、市場開拓費用、認證費用、貼現(xiàn)及稅金等各個方面。企業(yè)的經(jīng)營場地、固定設備、產(chǎn)品原料、現(xiàn)金流量等實物也展示于沙盤之上，各項指標的運營用移動的“籌碼”和特殊道具（模板、卡片等）來表現(xiàn)。由此，每一步?jīng)Q策對企業(yè)整體狀況的影響將在沙盤上一一展現(xiàn)。

2.2 ERP沙盤模擬實訓開展的情況

ERP沙盤模擬實訓主要針對陜西科技大學物流工程專業(yè)、工業(yè)工程專業(yè)的學生開展（20個學時，1個學分），每班30人左右，分為六組，分別代表各自經(jīng)營的企業(yè)；每組5人，分別擔任企業(yè)的各個管理者角色：公司總裁CEO、財務總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)和采購經(jīng)理。企業(yè)運營時間為六年，其初始狀態(tài)是正在發(fā)展的一個企業(yè)。學生通過實訓指導書對實訓過程與主要規(guī)則有一定的了解。在企業(yè)模擬運營前，老師會帶領各個小組進行一個教學年的運營，使各個小組能熟悉運營的流程，可以獨立進行運營的模擬工作。模擬經(jīng)營分為若干經(jīng)營周期（會計年度），每個周期要經(jīng)歷三個階段：一是年初準備階段，主要工作有支付所得稅金、召開經(jīng)營會議制定競爭戰(zhàn)略、參加訂貨會爭取訂單；二是年中運行階段，運營時按季度重復進行，按順序進行，每季度運營的流程如下：廣告投放計劃，銷售訂單登記，生產(chǎn)計劃制定，采購計劃制定，資金預算，資金使用計劃運行執(zhí)行，記錄、反饋、總結、分析；三是年末總結階段，主要工作有更新長期貸款、付利息，支付設備維護費，支付租金/購買建筑，折舊，新市場開發(fā)/ISO認證，關賬，完成資產(chǎn)負債表，總結經(jīng)驗教訓，教師適時點評，解讀經(jīng)營要點。

陜西科技大學物流工程專業(yè)、工業(yè)工程專業(yè)開展ERP沙盤模擬實訓積累了豐富的實訓經(jīng)驗。近年來，我們把ERP沙盤模擬實訓的專業(yè)范圍擴大了許多，如工業(yè)工程、機械制造、材料成型等專業(yè)，效果理想。

一方面，從學生的角度來看，學生總體上對ERP沙盤模擬實訓很感興趣，能夠認真地完成企業(yè)的模擬運營任務；學生通過ERP沙盤模擬實訓，對企業(yè)運營的流程有了較直觀的認識，學到了許多書本上學不到的知識，普遍感覺開設ERP沙盤模擬實訓非常必要；學生通過2～3天的沙盤模擬實訓，豐富了專業(yè)知識，鍛煉了管理能力、思維能力、動手能力和團隊合作能力，對他們走上工作崗位和今后的發(fā)展有指導意義。

另一方面，從教師的角度來看，教師通過指導學生進行ERP沙盤模擬實訓，有利于發(fā)現(xiàn)理論教學存在的問題，更好地實現(xiàn)了教與學的互動；ERP沙盤模擬實訓有助于教師拓寬思維，有助于開展創(chuàng)造性和綜合性教學，提高教學效果。

篇9

通過本階段的實訓,培養(yǎng)我們的具體營銷策劃能力. 主要培養(yǎng)以下能力:

1.培養(yǎng)企業(yè)運作與管理的理念與運用營銷策劃理論的能力; 2.培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新管理能力;

3.培養(yǎng)觀察環(huán)境,配置資源,制定計劃的能力; 4.培養(yǎng)分析界定問題,科學決策的能力;

5.培養(yǎng)分析組織結構,協(xié)調職權關系,制定組織規(guī)范的能力; 6.培養(yǎng)樹立權威,有效指揮的能力; 7.培養(yǎng)協(xié)調關系和與他人溝通的能力; 8.培養(yǎng)對工作有效控制的能力;

9.培養(yǎng)搜集與處理信息的能力,特別是利用網(wǎng)上資源的能力; 10.總結與評價的能力.

二實訓要求

1、學生必須高度重視營銷策劃實訓的重要作用，明確實訓要達到的目的。

2、在實訓前要熟悉市場營銷的基本理論，掌握市場營銷的基本方法。

3、嚴格按照營銷策劃的基本程序、技巧和方法獨立完成每一個實訓項目。

4、實訓一般分組進行，每組 4 5 人，在教師指導下開展策劃活動，完成規(guī)定任務，提交營銷資料和策劃PPT并進行演講。

5、在每個實訓項目完成后，學生必須提交工作情況、營銷資料和策劃報告書。

三實訓時間

本學期9到18周

四實訓地點

商學院營銷實驗室

五實訓項目總數(shù)

在9周實訓中，我們共完成3項大任務

六實訓內容

實訓一：

以利用依云的品牌為它設計新的產(chǎn)品 logo就是依云礦泉水，做一個依云品牌的化妝品，不做化妝水，以高端入手，認為什么樣的產(chǎn)品適合男性或者女性消費者使用

1.化妝品的包裝和其他競爭對手之間的突出賣點、差異化、品牌全稱;

2.主要客戶，例如女性用戶的專業(yè)美容人士; 3.主要消費渠道 4.消費行為適用的場合 5.產(chǎn)品的機會點。利潤點在哪?

我們組的成果：在阿榮娜主要構思下，我們設計了一款專門為孕婦提供的護膚產(chǎn)品 依孕美，并用以PPT形式根據(jù)老師要求進行了產(chǎn)品介紹。

實訓二：

為一個產(chǎn)品尋找招商渠道 誰來幫我賣這個產(chǎn)品，為這個產(chǎn)品做一個渠道商的經(jīng)銷廣告，例如給他利潤或者市場。 例如商界特別關注的后頁招商廣告 1.特別關注或者商界書上的招商廣告找一個 2.設計某一個產(chǎn)品的招商廣告

3.要求建立一個樣板城市，找一個城市銷售我選擇的產(chǎn)品，選擇這個城市的原因，市場機遇

4.每個組開一個經(jīng)銷商大會，招到愿意銷售的經(jīng)銷商。營銷產(chǎn)品實訓總結報告營銷產(chǎn)品實訓總結報告。經(jīng)銷商大會的內容，大會致辭，企業(yè)給經(jīng)銷商的哪些政策

我們組的成果：在蔡忠亮主要構思下，我們成功的以PPT進行了

旅游衛(wèi)視媒體優(yōu)勢廣告招商，并以 大中國、泛旅游 的傳播理念為主要招商亮點。 實訓三：

為一個產(chǎn)品做一份策劃書。

這是本次實訓最后一項任務，我們全組一起分工協(xié)作，給這次實訓完美的劃上了句號。

七實訓心得

在實訓的過程中我們整個組感受最深有以下幾點:

其一,實訓是讓每個同學檢驗自己的綜合能力.要想做好任何事,除了自己平時要有一定的功底外,我們還需要一定的實踐動手能力,操作能力,因此,每個同學都應該多在實踐中提高自己的能力.

其二,此次實訓,我深深體會到了積累知識的重要性.在這個競爭如此激烈的社會中, 只有努力充實自己才能夠站得住不被淘汰.

其三，實訓中，讓我們明白 創(chuàng)新 在營銷策劃過程中是非常重要的，但是這同時也需要我們在生活中重視發(fā)現(xiàn)細節(jié)并進行相應的思考，在可以培養(yǎng)出來的。

篇10

關鍵詞：信息化；電話營銷；職業(yè)遷移；人才培養(yǎng)

一、教學背景

作為安徽工商職業(yè)學院首批品牌課程，電話營銷申報為2016省教育廳MOOC項目。選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材，結合行業(yè)標準、技能考證及大賽的相關要求，教材經(jīng)二次開發(fā)，以電話營銷中六個典型工作項目創(chuàng)新課程內容，本課選自項目5中的任務二 “處理客戶異議”，內容為全景展現(xiàn)精準營銷的企業(yè)應用，解決盲目電銷導致異議頻發(fā)的現(xiàn)實問題，兩課時共90分鐘。

授課對象是大二呼叫專業(yè)學生，他們具備一定的呼叫坐席基礎知識，善于運用網(wǎng)絡資源，但在頂崗實習中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷等問題。根據(jù)教學內容和學情分析，確定知識、能力、素養(yǎng)目標，其中建立用戶分類屬性標簽是本次課的教學重點，匹配用戶需求實現(xiàn)精準營銷是本次課的教學難點。

二、教學策略

1.信息化策略

為避免傳統(tǒng)教學中“拖延”“搭便車”等現(xiàn)象，選擇國內團隊協(xié)作工具創(chuàng)導者Teambition團隊協(xié)作平臺，搭建“電話營銷”在線共享教學資源庫。教師通過Teambition下發(fā)、推動、幫助并監(jiān)督學生團隊定時完成課程任務，學生隨時隨地通過網(wǎng)頁、桌面、移動端認領任務、既分工到人又協(xié)作共享，并輔以微課、微信、微動畫、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學習興趣。

2.技術路線

為解決盲目推銷導致成交率低的問題，課程團隊挖掘中國移動后臺用戶消費數(shù)據(jù)，與學生共同建立分類屬性標簽細分用戶群，實現(xiàn)精準產(chǎn)品匹配。踐行協(xié)調發(fā)展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業(yè)學院的（以下簡稱“我院”）VBSE虛擬商業(yè)社會實訓平臺和校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務公司的真實電話營銷工作，課堂角色扮演、實訓虛擬經(jīng)營、實際操作頂崗實習三管齊下，實現(xiàn)教、學、做一體課崗對接。

三、教學過程

1.第一階段：課前翻轉

掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過微信公眾平臺提醒學生登錄Teambition認領課程任務單，翻轉學習項目五種異議處理的微課視頻，并在微信發(fā)起投票，了解學生在頂崗實習中經(jīng)常遇到的客戶異議是什么。

2.第二階段：課中實訓

（1）第一步為預習檢查10分鐘，教師打開Teambition平臺，檢查課前翻轉學習情況如下：2015呼叫班有兩位學生沒有認領任務。19位學生在分享區(qū)反映頂崗實習中雖運用了異議處理話術，但仍常遭遇拒絕。預習檢查后教師結合微信投票、實訓作業(yè)、頂崗實習業(yè)績，總結出共性問題――盲目外呼是導致成交率低的主要原因。

（2）帶著問題進入第二步：攻克難題25分鐘，樹立精準營銷理念。教師首先播放Flash微動畫，還原頂崗實習中移動增值產(chǎn)品電話營銷微情境，將企業(yè)真實工作情境引入課堂，實現(xiàn)課堂崗位無縫對接的開放發(fā)展理念。師生共同打開Teambition，為中國移動增值產(chǎn)品設計精準營銷方案。通過識別產(chǎn)品標簽以知己，再構建用戶標簽以知彼，進而實現(xiàn)精準營銷匹配需求。接著通過案例視頻中的微游戲鞏固學習成果。

（3）第三步為技能操練25分鐘，強化精準營銷意識，學生以小組為單位，運用增值產(chǎn)品精準營銷方案對“流量包”產(chǎn)品進行模擬實際操作訓練，開展學生互評后，由教師進行總結性點評，給出示范視頻。隨后，教師引導學生打破小組局限進行信息化頭腦風暴，在Teambition分享區(qū)共享精準營銷心得。教師將學生的分享心得總結成順口溜便于大家記憶，體現(xiàn)學生的主體性，實現(xiàn)課堂信息化溝通，提升學習效率。

（4）第四步為企業(yè)虛擬經(jīng)營30分鐘，以提升精視銷能力。學生打開VBSE虛擬商業(yè)實訓平臺，查看寶樂童車采購部CRM軟件招標公示，分角色模擬投標過程中的電銷異議處理場景。學生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應商，與寶樂童車方進行接洽，根據(jù)客戶的需求和自身產(chǎn)品特色進行精準營銷微應用，用虛實結合法，實現(xiàn)精準營銷理念可應用，可拓展，可復制。

教師通過映客直播，將學生模擬過程直播給行業(yè)專家。由專家在線點評，提出改進建議的同時，在直播呼叫中心工作現(xiàn)場，請優(yōu)秀員工進行示范。至此，課上環(huán)節(jié)結束，學生細分客戶精準得當，推薦產(chǎn)品精準有效，話術技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準營銷崗位技能。

3.第三階段：課后實操

課后，學生登錄Teambition認領課后實訓任務。拍攝任務視頻，上傳至Teambition，分別由學生、教師、行業(yè)專家打分。課后一周內專家通過映客直播進行微訪談，從專業(yè)角度點評實訓任務完成情況。直播過程中，學生通過評論提問，請專家現(xiàn)場解答。接著學以致用，進入校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務公司頂崗實習，由天騁公司銷售主管進行現(xiàn)場指導。

頂崗實習中學生登錄Teambition手機端秀出業(yè)績，互相競爭。本周頂崗實習結束，移動增值產(chǎn)品銷售業(yè)績顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷售之星”通過映客直播分享成功經(jīng)驗。此過程踐行綠色發(fā)展理念，不僅可幫助學生成長為合格的職業(yè)人，更授之以漁，使學生擁有應對未來職業(yè)發(fā)展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經(jīng)理的職業(yè)能力遷移。

課后，教學團隊通過梳理頂崗實習錄音、成交記錄和后臺數(shù)據(jù)，將移動增值產(chǎn)品精準營銷方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺的共享型教學資源庫中，踐行共享發(fā)展理念，面向企業(yè)開放產(chǎn)教融合平臺。

此外，課程考核成績由課前預習情況、課堂實戰(zhàn)表現(xiàn)、課后實訓作業(yè)和頂崗實習業(yè)績共同組成，多元化過程性考核在Teambition平臺上實時呈現(xiàn)。

四、特色創(chuàng)新

1.多元見“微”，升華學習體驗

踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺、微課、微信、微動畫、微情境、微游戲、微應用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學習體驗。

2.遞升知“著”，遷移職業(yè)能力

工作任務驅動、三大平臺貫穿踐行我院理實一體、素能本位的育人理念，課崗對接提升職業(yè)遷移力，校企聯(lián)動打造生態(tài)課程體系。

參考文獻：