導(dǎo)語：如何才能寫好一篇年底工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我是剛來到我們部門的新員工，我是今年8月份進入的本公司，作為一個新員工來說還要學(xué)習(xí)的地方很多。在這里我要感謝本部門的所有領(lǐng)導(dǎo)對我的耐心教育與支持，今后我會更加努力的學(xué)習(xí)工作，為公司獻上我的綿薄之力。

我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān)。

部門員工設(shè)置9人部門經(jīng)理：吳芝倩

庫管員：許皓達肖云漢陸辰劉啟迪

商務(wù)：余培森陳娜麗

工程分包核算員：何廣朋

司機：陶正輝

部門主要工作內(nèi)容負責(zé)公司貨物的日常采購、投標詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。

部門工作宗旨：團結(jié)合作積極配合支持前臺熱情工作

重要性：我部門的工作任重道遠，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”?！氨健甭冻鰜淼闹皇且恍〔糠?，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風(fēng)險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。

配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來源的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時采購，庫管員認真負責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。

不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿足項目經(jīng)理要求的卻很少，有些價格高、有些技術(shù)能

力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。

配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持

感謝公司各部門對我們的幫助、支持

感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持

相信明天將有更燦爛的笑容

2011年部門工作展望：

1.目標決定未來，追求永無止境。

我看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。

這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。

2.新的一年，我部門的工作目標如下

目標1：出入庫準確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)

目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本

目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本

目標4：工程分包隊伍加大，多家報價、公平競爭、降低分包成本

目標5：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)

認真負責(zé)是每一個庫管員的基本職責(zé)，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔(dān)。

采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確采購的工作內(nèi)容：一是適時適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是費用最??；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新。

物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目。《請購單》的填寫勢在必行，請公司各部門給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務(wù)。

工程分包隊伍需要不斷增加，讓施工隊伍也加入到我們的技術(shù)培訓(xùn)中來，不斷提高專業(yè)施工技術(shù)水平。工程項目采用多家投標報價、公平競爭、降低工程分包成本。

俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。來年將不斷在日常的工作中向技術(shù)工程師學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品知識，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，尋找外部采供物流專業(yè)培訓(xùn)機會，使每一位部門員工都能成為一名專業(yè)的采供物流師。

3.目標是企業(yè)利潤活力的源泉。

篇2

班主任除了督導(dǎo)學(xué)生做好學(xué)校布置的各項活動外，還得每天面對個性各異、活生生的、有思想的新型學(xué)生，工作十分辛苦。下面是小編為大家整理的班主任年底工作總結(jié)范文，供大家參考!

班主任年底工作總結(jié)范文1“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學(xué)工作，以“當(dāng)一名好老師”作為自己工作的座右銘來要求自己，現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一、在思想上，愛國愛黨，積極上進

我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認真參加政治學(xué)習(xí)，今年又是新課程改革，為了適應(yīng)新形式，我認真拜讀了《在新課程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學(xué)生的全面培養(yǎng)。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動、勤懇、責(zé)任性較強，樂于接受學(xué)校布置的各項工作;我還注重文化學(xué)習(xí)，參加了“小學(xué)教育”的本科進修。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

二、在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛崗，嚴謹治教

把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。作為一名數(shù)學(xué)教師，讓學(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法，獲取更多的知識是最重要的任務(wù)。因此，我在課堂教學(xué)中，堅持做到認真鉆研大綱，仔細分析教材的編寫意圖，認真?zhèn)湔n，注意設(shè)計好每堂課的教學(xué)方法，研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用，注重對學(xué)生各種能力的培養(yǎng)。在認真做好日常教學(xué)工作的同時，努力探索在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中落實素質(zhì)教育的方法及手段，探索在教育中培養(yǎng)學(xué)生能力發(fā)展的途徑。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機會認真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。我抓住學(xué)校安排外出聽課的機會，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中為斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時向書本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，提高自己的課堂教學(xué)水平，努力形成自己的課堂教學(xué)風(fēng)格。在教育教學(xué)工作中，我在做到教學(xué)“五認真”的同時，平常能以“團結(jié)、協(xié)作”的精神和老師們共同交流、互相學(xué)習(xí)、共同進步。

我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。多年來，時時以“愛心、耐心、細心”貫穿始終，去關(guān)心每一位學(xué)生，去搞好班級的每一次活動。這個學(xué)期，我班取得了較好的成績，我決心讓他們在一種“寬松、探求、競爭”的氛圍茁壯成長。本學(xué)年根據(jù)學(xué)校德少工作計劃，認真開展各項活動，加強行為習(xí)慣訓(xùn)練及良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，特別關(guān)注后進生，予以他們更多的關(guān)懷，鼓起他們學(xué)習(xí)的勁頭，更好地融入在這個班級體中。注重行為規(guī)范教育，從實抓起，用正確的輿論導(dǎo)向，用榜樣的力量，促使學(xué)生從被動到主動，從他律到自覺，養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和行為習(xí)慣。通過晨會、班會、黑板報、墻報等渠道，使學(xué)生自覺地成為集體的主人，學(xué)習(xí)的主人。加強“安全教育”，使“安全”牢牢地刻在學(xué)生心中。使班級蒸蒸日上，尤其注重與家長的聯(lián)系，運用電話、家訪、請家長到學(xué)校等多種途徑和方法，把學(xué)生在校的表現(xiàn)及變化，如期向家長匯報，讓家長了解孩子在校是進步了還是退步了，及時掌握孩子各方面的優(yōu)點和不足，以便有針對性地協(xié)助教師開展教育活動。由于我的主動，有些家長也很愿意將孩子在家的表現(xiàn)反饋過來，希望教師的幫忙。這樣的雙向活動，使家長也參與對學(xué)生的管理，對學(xué)生的健康成長起到了良好的督促作用。

一學(xué)期來，我從班級的凝聚到干部的培養(yǎng)，從黑板報的出刊到廣播稿的挑選，從教室布置到班級競賽，不知要化多少心血、犧牲多少個休息日，但我沒有怨言過，總是一如既住地去完成一件件事情，做好一項項工作。

總之，在這一學(xué)年中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

班主任年底工作總結(jié)范文2本學(xué)期我擔(dān)任二班的班主任工作，在學(xué)校整體思想的指導(dǎo)下，經(jīng)過全體師生一學(xué)期的共同努力，己經(jīng)形成了班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，同學(xué)之間團結(jié)友愛、刻苦學(xué)習(xí)、互相幫助、遵守紀律的良好局面，是一個具有較強凝聚力、核心力和向心力的集體?，F(xiàn)將本學(xué)期班主任工作總結(jié)如下：

一、深入了解學(xué)生，搞活課堂教學(xué)。

本學(xué)期初我接任了二(4)班的班主任工作，為了能很快地了解學(xué)生，我深入班級，每天早來晚走，坐班聽課，同時通過任課教師及家長，了解學(xué)生方方面面的表現(xiàn)。開學(xué)前三天我已能準確叫出每個學(xué)生的名字，開學(xué)一個月，就對全班同學(xué)的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)狀況有了比較詳盡的了解。在長期接觸中，我了解到：我們班的學(xué)生比較有個性，大部分的學(xué)生都有很強的接受能力，但自覺能力較差，男生女生好講好動，較俏皮，而且懶惰，缺乏耐性。針對學(xué)生的個性特點，我在教學(xué)過程中作了一些應(yīng)變措施，盡量提高課堂的氣氛，在教學(xué)內(nèi)容里增加一些有的話題，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們集中精神聽課。

二、學(xué)習(xí)優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗，抓好班級管理。

做好班主任工作，并不是件容易事，因為班主任工作繁雜、瑣碎的事較多，如果掌握不好方法，會做很多重復(fù)性工作。魏書生老師曾說過，一件事有一百種做法。因此，我在工作之余，認真鉆研魏書生老師的班級管理經(jīng)驗，積極進行實踐，同時虛心請教同組的老師，力求把每件事處理好。開學(xué)初，我與學(xué)生一起學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，組建了班干部集體，確立了值周班長輪流順序，利用《怎樣當(dāng)好班干部》主題班會，教給學(xué)生明確工作的方法，并制定了獎懲措施。為了能充分調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力，我讓每個值周班長在工作期間選擇一項工作進行主抓，并讓班干部協(xié)助期工作，這樣既調(diào)動了學(xué)生工作的積極性，培養(yǎng)其工作的責(zé)任感又從中挖掘?qū)W生的潛力，培養(yǎng)了更多優(yōu)秀的小干部。

三、言傳身教，培養(yǎng)學(xué)生主人翁意識。

現(xiàn)在的學(xué)生幾乎都是獨生子女，嬌生慣養(yǎng)。在家里父母根本舍不得讓孩子干活，因此在學(xué)校、在教室看見地上有紙，哪怕是踩上也不撿起來。每當(dāng)這個時候，我就指使學(xué)生把地上的紙撿起來，放入紙簍。這樣持續(xù)了一個多月，學(xué)生還是你讓我撿我就撿，你不吱聲我也看不著，沒有一點兒積極主動性，這時我就開始思索，怎樣才能使學(xué)生人人關(guān)心班級，人人講衛(wèi)生呢?從這以后，我每天都早早來到學(xué)校，首先打掃一下教室，灑上水，發(fā)現(xiàn)地上有紙再也不喊學(xué)生了，而是自己把它撿起來。幾天過后，有些同學(xué)看見地上有臟東西主動打掃干凈，再也不用老師去指派了，對這些同學(xué)我及時的予以表揚，夸獎他們愛干凈、講衛(wèi)生的優(yōu)良品行，漸漸地全班同學(xué)都養(yǎng)成了這種良好的習(xí)慣，誰往地上扔一塊紙屑，馬上有人譴責(zé)他，大家都把破壞班級衛(wèi)生看成是可恥的事。全班同學(xué)都有了為班爭光的集體榮譽感。通過這件事我受到了啟發(fā)：指派是被動的行為，不利于學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)，要讓學(xué)生真正養(yǎng)成好習(xí)慣，要用正確的方法去引導(dǎo)。于是我組織了主題班會《我能為班級做點什么》。受到班會的號召，全班同學(xué)積極行動起來，黑板有人承包了，飲水機的清潔、窗臺、地面的衛(wèi)生，燈的開關(guān)……都被學(xué)生承包下來。以前塵煙四起的空氣、歪扭的桌椅、滿地的紙團、臟亂的掃除工具被清新的空氣、整齊的桌案、照人的地面、和整齊的掃除工具所代替?，F(xiàn)在一走進我班，會讓人感到心情舒暢。在學(xué)校組織的"流動紅旗"評比活動中我班多次被評為"流動紅旗"班。

四、重視對后進生的教育工作

針對每一個學(xué)生的基礎(chǔ)和特點，進行正確的指導(dǎo)和必要的幫助，使每個學(xué)生都能得到良好的充分的發(fā)展。由于本班男生較多，占全班的三分之二，一部分男生不但難于管理，而且學(xué)習(xí)不刻苦，成績也較差，所以利用課間、政教、休息時間找他們談心，深入細致地做他們的思想工作，讓他們樹立學(xué)習(xí)的信心和勇氣，幫助他們制定學(xué)習(xí)計劃，和劃分學(xué)習(xí)小組，以"洋思兵教兵"的形式提高他們的學(xué)習(xí)成績。

五、注重對班主任工作的研究

經(jīng)常向有經(jīng)驗的班主任學(xué)習(xí)和向書本學(xué)習(xí)。本學(xué)期己經(jīng)學(xué)習(xí)了魏書生老師的《班主任工作漫談》和拿破倫。希爾的《成功學(xué)》兩本書，工作中不斷向有經(jīng)驗的班主任請教，總結(jié)班主任工作經(jīng)驗，用科學(xué)、合理、有效的方法指導(dǎo)班級工作，使班級工作不斷煥發(fā)新的活力和有新的起色。

六、不斷更新教育觀念，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平

國家己經(jīng)實行新一輪的課程改革，啟用課程標準，教學(xué)中必須有新的理念、運用新的教學(xué)方法，才能適應(yīng)培養(yǎng)創(chuàng)新人材的需要，才能為學(xué)生的終身發(fā)展負責(zé)。重視學(xué)生的自我鍛煉和個性發(fā)展，使全體學(xué)生的潛能得到最優(yōu)的發(fā)揮，使每名學(xué)生都能得到應(yīng)有的發(fā)展。只有過硬的業(yè)務(wù)能力，在學(xué)生面前才有威信，才有利于班級的管理。所以樹立終身學(xué)習(xí)的思想，了解國內(nèi)外最新的教育動態(tài)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為班級管理創(chuàng)造更有利的條件。

經(jīng)過一學(xué)期的努力，班級工作取得了一定的成績，但也存在著一些問題，比如遇學(xué)生犯錯誤，有時比較急躁，和一部分學(xué)生溝通時間較少等等。這些問題，我會在以后的工作中不斷改進，以提高自己的班級管理水平。

班主任年底工作總結(jié)范文3一、班主任工作，爭做學(xué)生的良師益友。

作為一名小學(xué)班主任，我時刻謹記“學(xué)高為師，身正為范”這條古訓(xùn)。要求學(xué)生做到的，我自己首先應(yīng)做到。在過去的一年當(dāng)中，我時刻注意從小事做起，對學(xué)生進行言傳身教。比如，同學(xué)們要到專用教室去上課，臨出教室時，我悄悄地把燈關(guān)掉，把門關(guān)好。學(xué)生看在眼里，記在心里，經(jīng)過幾次下來，同學(xué)們也養(yǎng)成了一種良好的行為習(xí)慣。不開無人燈，教室沒人要關(guān)好門窗。通過這種無聲的教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，同時也拉近了學(xué)生與老師之間的距離。在過去一年的工作中，我安心教學(xué)，把主要精力放在班集體建設(shè)和教育教學(xué)工作上，服從學(xué)校工作安排，積極參加學(xué)校組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和集體活動，盡自己的力量為學(xué)校出一份力。對待學(xué)生，我盡量在學(xué)習(xí)上和生活上幫助他們，增強為學(xué)生服務(wù)的意識，把學(xué)生與家長作為服務(wù)的對象。我在平時經(jīng)常與學(xué)生溝通，做好學(xué)生的思想工作。現(xiàn)在的家長對學(xué)生的期望值都很高，家里經(jīng)濟條件好一點的家長想把孩子送到城里的學(xué)校去讀書，在我們班就有這樣的情況，我知道這一信息后，選擇適當(dāng)?shù)臅r機首先做學(xué)生的思想工作，盡量留住學(xué)生，使學(xué)生能安心在這里讀書。從學(xué)生的實際出發(fā)，為學(xué)生的自身發(fā)展著想。

二、學(xué)科教學(xué)工作，走進新課程。

作為一名小學(xué)語文教師，我深深地體會到教師必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自身的科學(xué)文化素養(yǎng)。在平時的工作中，我邊教邊學(xué)，利用學(xué)校為我們安排的外出聽課的機會，向其他學(xué)校的老師學(xué)習(xí)，吸取他人先進的教育教學(xué)經(jīng)驗，了解現(xiàn)代教育教學(xué)的新理念。學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)新課程標準，根據(jù)學(xué)生的實際情況組織教學(xué)。盡量做到面向全體學(xué)生，因材施教，讓每個學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。經(jīng)過一年的教學(xué)實踐，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗。平時積極參加學(xué)校組織的教學(xué)研究活動。在課堂上，我時刻注意調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的課堂環(huán)境，多給學(xué)生一些表現(xiàn)的機會，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。遺憾的是，我們班還有個別學(xué)生沒能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，學(xué)習(xí)上有掉隊的現(xiàn)象。在以后的教學(xué)工作中還需不斷地改變策略，以便達到更好的教學(xué)效果。

三、教科研工作，爭做得力助手。

自擔(dān)任學(xué)校教育科學(xué)研究員以來，我在教科研工作中學(xué)到了許多東西。通過閱讀有關(guān)教育科研方面的書籍，從中學(xué)到了許多教育科研理論知識，弄清了教育科研的整個過程，從課題申報到成果發(fā)表。在這一過程中，包括課題的選擇與申報，主要研究環(huán)節(jié)與方法，以及成果總結(jié)與發(fā)表。我認識到了教育科研的重要地位。

按照學(xué)校教科室制定的教育科研工作計劃。我積極協(xié)助教科室主任開展學(xué)校的教育科研工作。為了進一步加強對教育科研與學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的認識，進一步加強對教育科研與教師個人成長的認識，實現(xiàn)學(xué)生有特長，教師有特點，學(xué)校有特色的發(fā)展目標。開展了以下幾項工作：

第一、加強教師的理論學(xué)習(xí)，提高科研水平。

教科室印發(fā)了一些教師理論學(xué)習(xí)的記載材料，把教師參加理論學(xué)習(xí)作為教育科研的一項日常工作，特別是新課程改革的正式啟動，沒有廣大教師教育觀念的更新，實施新課程也就沒有實質(zhì)的變化。教師通過理論學(xué)習(xí)，努力實現(xiàn)理論創(chuàng)新，為我校教育科研工作注入了活力。

第二、加強各級各類課題的研究工作。

我校的國家級子課題《課堂教學(xué)中教師角色行為的評價研究》已完成了前測工作進入構(gòu)建階段，為此，我校的課堂教學(xué)評價采用了新的評價表，并構(gòu)建了課堂教學(xué)中教師角色行為《評價表》。我校的常州市級電教課題已完成了結(jié)題工作。

第三、課題的申報立項工作。

新一輪課程改革已經(jīng)開始，如何盡快理解、掌握、使用好新教材?如何把新教材與我校的實際有機結(jié)合起來?需要我們做出積極地探索，也為我們進行教育科學(xué)研究開辟了新的領(lǐng)域，提出了新的課題。根據(jù)我校的實際情況，我校又成功申報了一個德育課題。不斷地來充實我校的課題研究。遺憾的是，還有幾個區(qū)級課題未能通過審核，這就給我們敲響了警鐘，我們的工作還需不斷地精益求精。

回顧一學(xué)年的工作，雖然取得了一些收獲，但還存在一定問題，比如，在工作中缺乏創(chuàng)新意識，存在一種惰性思想，未能取得可喜的業(yè)績。但是，我相信在我們的共同努力下，我校的教育科研工作會迎來一個燦爛的春天。

班主任年底工作總結(jié)范文4時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應(yīng)教育教學(xué)的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

二、教育工作方面

這學(xué)年，本人擔(dān)任二年級班主任，班級人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級，但每一年的教材都在變動。因此，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。平時積極參加校級教研活動，認真記錄好聽課筆記。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、把握教學(xué)的重點難點，積極開拓教學(xué)思路，試著把一些先進的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重閱讀有關(guān)教育教學(xué)的書籍，并進行部分載錄和寫些心得體會。

三、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務(wù)進修方面

要想給學(xué)生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學(xué)習(xí)、充電。我在教學(xué)之余，除了認真參加學(xué)校的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還擠出時間去函授學(xué)習(xí)，力爭達到現(xiàn)在的教育教學(xué)要求。

班主任年底工作總結(jié)范文5本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我不僅圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，還在業(yè)務(wù)水平上有了很大的提高，立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，繼往開來，以促進教育工作更上一層樓。這半年的教學(xué)歷程，是忙碌的半年;是充滿艱辛的半年;這也是收獲喜悅的一學(xué)期，現(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：

1、熱愛并忠誠于人民的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認真，教風(fēng)扎實，嚴格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。

2、認真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。

每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

3、增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。

在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課數(shù)學(xué)課。

4、在課堂教學(xué)中，堅持啟發(fā)式教學(xué)，堅持向45分鐘要質(zhì)量。

以學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主線。教學(xué)過程重視知識與技能，學(xué)習(xí)過程和方法，情感態(tài)度與價值觀，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究性學(xué)習(xí)的精神。

5、真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。

有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進教學(xué)方法，做到有的放矢。

6、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。

在課后，為不同層次的學(xué)生進行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導(dǎo)力度。對后進生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

篇3

《客服年底工作總結(jié)》正文開始>> 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。XX年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實際的比對速度、增加庫容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至cafis5.1 with pma版本，力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實現(xiàn)這個目標，公司各部門步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認識上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同?？头行母鶕?jù)簽訂的合同，及時合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。

二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護工作進展穩(wěn)步有序

幾年來，cafis指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的發(fā)展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門，針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見的基礎(chǔ)上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng)；一方面在時間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現(xiàn)“四連冠”打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量

XX年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯(lián)系，明確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合理調(diào)配時間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效，做到保質(zhì)保量。

四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護到位。XX年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責(zé)，以“客戶滿意”為目標，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護到位；另一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠程解決，大故障現(xiàn)場解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護期間不得增加客戶的負擔(dān)。

五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。XX年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng)緊張（上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增加2人），既要如期保質(zhì)保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節(jié)假日、休息日，在保證項目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。

篇4

一、 近期林業(yè)工作完成情況

（一）全縣植樹造林完成情況

今年春季植物造林任務(wù)11000畝，其中：造林綠化任務(wù)5000畝（防護林3670畝、村莊綠化5個、庭院經(jīng)濟戶95戶，綠色通道37.7公里），新一輪退耕還林6000畝。

（二）按照工程造林苗木質(zhì)量標準，嚴把種苗檢疫和檢驗調(diào)運質(zhì)量安全關(guān)

截至目前，我局對我縣面積1459.6畝開展了春季產(chǎn)地檢疫工作，發(fā)放產(chǎn)地檢疫合格證13份，檢疫苗木700萬株，主要樹種有俄羅斯楊、大葉白蠟、白榆、樟子松、沙棘、沙棗、大葉榆、丁香等，檢疫中未發(fā)現(xiàn)苗木攜帶危險性病蟲害；對調(diào)入我縣3批次共計1萬余株苗木進行了復(fù)檢。抽查苗木0.03萬株，其中1級苗木60%，二級苗木40%。在所抽檢的苗批當(dāng)中，一簽兩證不全，部分沒有小標簽，后全部補齊。

（三）森林資源管理和保護開展有序

一是森林防火工作得到全力推進。根據(jù)《地區(qū)森林防火宣傳教育實施方案》精神，制定我縣的《森林防火宣傳教育實施方案》印制森林防火宣傳單5000；組織防火隊員在清明節(jié)開展森林防火宣傳，營造人人參與，共同保護我們家園活動，此項活動受教育群眾達5000人次。截至目前，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為縣護林辦為輔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)場出動宣傳車6輛，縣護林辦出動制式宣傳車3輛，每天在河從林、荒漠公益林和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)往返宣傳森林防火政策法規(guī)。二是打擊破壞林業(yè)違法犯罪行動深入開展。森林派出所共查獲林業(yè)行政案件5起，查結(jié)5起。5起均為非法獵捕野生動物案件(野兔33只)。林業(yè)行政罰款共計5400元，處罰5人次。已全部上繳財政非稅專戶。三是林業(yè)有害生物防治和預(yù)測預(yù)報工作穩(wěn)步推進。目前對全縣現(xiàn)有林進行了全面的林業(yè)有害生物監(jiān)測調(diào)查，調(diào)查范圍包括所有人工林、河谷次生林及荒漠灌木林，根據(jù)樹種分布區(qū)域、林分結(jié)構(gòu)和林齡結(jié)構(gòu)的不同，在全縣三鄉(xiāng)三鎮(zhèn)兩場一鎮(zhèn)有序布設(shè)標準地監(jiān)測點27個，覆蓋監(jiān)測全縣范圍內(nèi)308萬畝林木，根據(jù)監(jiān)測調(diào)查結(jié)果了林業(yè)有害生物預(yù)測預(yù)報2期，從而為林業(yè)有害生物的有效預(yù)防和防治提供了依據(jù)。四是加大公益林管護力度，將全縣組織80名公益管護員，針對林業(yè)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)班一次，完善森林管護責(zé)任制。

（四）項目工作平穩(wěn)實施

一是是新老退耕還林工程穩(wěn)步推進。在鞏固第一輪6.6萬畝退耕還林工作的同時，我局結(jié)合新一輪退耕還林政策積極推廣發(fā)展具有地域優(yōu)勢的特色小漿果產(chǎn)業(yè)，截止目前，我縣發(fā)展種植小漿果面積達3000畝。三林業(yè)技術(shù)試驗推廣基地。該項目總投資500萬，目標建成科研、馴化、培育一體的苗木技術(shù)試驗推廣基地。目前，項目土地林權(quán)證已辦理完畢，我單位領(lǐng)導(dǎo)正積極與地區(qū)林科所積極溝通，推動項目近期動工實施，預(yù)計該項目于2017年完工。該項目的建成將進一步增強了平原林場中心苗圃苗木培育能力。為打造首屈一指的苗圃基地奠定了基礎(chǔ)。

二、存在困難

1、林帶管護難問題。林業(yè)管護工作各級部門之間存在不同步現(xiàn)狀，存在有人種樹，無人管護現(xiàn)象。

2、老林帶灌水難問題。大面積實施滴灌，部分老林帶渠系不通水，林地離水源過遠，無法澆水。由于林業(yè)生產(chǎn)周期長、見效慢，加之生態(tài)用水水費高，退耕戶澆水成本高，從而影響了我縣生態(tài)環(huán)境的改善。

3、國家下達的項目投資計劃包括中央投資和地方配套資金，工程在實施過程中，地方配套資金不能到位，國家投資部分遠遠不能滿足工程造林的需要，勢必會影響林業(yè)工程質(zhì)量。這是目前林業(yè)項目工作中面臨的一個主要困難。

4、森林資源管護壓力增大。隨著我縣資源不斷增加，破壞森林資源的犯罪行為時有發(fā)生，森林資源的管護難度進一步增大。

三、 下一步工作計劃

（一）繼續(xù)加強森林資源保護工作

加強生態(tài)公益林和現(xiàn)有林木的保護力度，加強資源監(jiān)管和林業(yè)執(zhí)法力度，繼續(xù)堅持“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的方針，在全縣范圍內(nèi)開展秋季打擊破壞森林資源專項行動。亂捕濫獵和非法收購野生動物，濫采濫挖野生植物等破壞森林資源行為進行清理整頓，確保管轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生濫砍亂伐林木、濫墾亂占林地、濫捕亂獵野生動物和濫采亂挖野生藥用植物的違法行為。保護森林資源，維護林區(qū)秩序，促進林業(yè)發(fā)展和生態(tài)建設(shè)；

（二）做好退耕還林續(xù)建工程，進一步鞏固退耕還林等工程造林成果，加強退耕地的管理，做好造林自查驗收工作，鞏固6萬畝退耕還林工程成果，認真及時組織兌現(xiàn)退耕還林工程的錢糧補助，落實新一輪退耕還林各項政策。合理進行林下資源的綜合開發(fā)，提高林業(yè)經(jīng)濟效益；加大退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)建設(shè)的力度,鞏固退耕成果。

（三）加強和規(guī)范標準地的監(jiān)測調(diào)查工作，不定期監(jiān)測調(diào)查和指導(dǎo)性防治技術(shù)及簡報，為政府和林農(nóng)提供林業(yè)有害生物預(yù)防和防治科學(xué)依據(jù)。

（四）加強對育苗技術(shù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，完成苗圃登記及產(chǎn)地檢疫工作；

（五）指導(dǎo)和做好夏秋季鼠兔害、青楊天牛、楊葉甲、沙棗木虱、流膠病和青葉蟬的預(yù)防和防治工作；

（六）加強護林防火宣傳工作，確保森林資源安全。

（七）加大半專業(yè)撲火隊伍訓(xùn)練、演練培訓(xùn)，全面提高半專業(yè)撲火隊伍操作撲火機具的能力，提高科學(xué)撲救森林的綜合能力。

篇5

步驟/方法

基本情況。

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。

寫好總結(jié)需要注意的問題

1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。

2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

篇6

回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的工作著重于內(nèi)部費用的控管、成本、費用的核算以及對集團下屬各公司的財務(wù)制度的完善、緊跟公司各項工作部署。在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將XX年個人工作總結(jié)

一、費用的規(guī)范管理：

（1）嚴格按照集團內(nèi)部費用的規(guī)范管理制度對費用進行控制，如小車費用定補到位，差旅費、業(yè)務(wù)招待費根據(jù)不同的省市進行定額補助，填制費用單據(jù)時查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務(wù)預(yù)算時核定每個部門的各種費用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個部門所發(fā)生的每一筆費用。

二、會計的基礎(chǔ)工作：

(1)規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使每一份合同每一份協(xié)議甚至公司內(nèi)部上傳下達的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。

（2）按規(guī)定時間及要求編制集團公司所需要的財務(wù)報表，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時準確的了解公司內(nèi)部資金、費用、成本、利潤等情況。

（3）每月按時申報各項稅金。在集團公司的年中稅務(wù)審查中積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了往年公司的稅務(wù)稽查工作。

（4）不斷加強對公司固定資產(chǎn)的管理，每個辦公室添置什么樣的固定資產(chǎn)都按領(lǐng)導(dǎo)簽字的申購報告及實物發(fā)票入賬，核實到每個部門，每個責(zé)任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產(chǎn)經(jīng)過固定資產(chǎn)管理模塊進行報廢處理或者清理處理。

（5）每月按時核算職工的工資及費用，準備無誤的統(tǒng)計集團公司及下屬各公司的貸款情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供最新最準的公司資金信息。

三、財務(wù)核算與管理工作

（1）按領(lǐng)導(dǎo)要求對堯治河村賓館的門市部及餐飲部不定時進行盤點，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費用，以便能夠及時準確的掌握其經(jīng)營動態(tài)。同時提出了對門市部經(jīng)營管理的見議，以便日后核算與管理。

（2）正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

（3）由于公司以往內(nèi)部往來管理不嚴產(chǎn)生漏洞的缺陷，倒至賬面數(shù)額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續(xù)結(jié)算工程欠款的同時，加大了對往來賬務(wù)的核對與清查，對年限過長的客戶往來進行了仔細的核對。

（4）10月份根據(jù)公司去年的利潤將XX年度的分紅款核算并分配到位。支付分紅款時嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，將有欠款的扣回后再予以支付。

（5）積極配合工程部對去年及今年的馬綿河公路及其它工程進行驗收核算。

四、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

作為基層工作者，我充分認識到自己是一個執(zhí)行者，無論何時何地領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不討價還價都能及時并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

五、工作中存在的問題：

所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。工作之中再細也難免會出錯，在這一年的工作之中還有很多待改的地方：

1、 財務(wù)會計知識要學(xué)的太多，需要努力學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、 努力學(xué)習(xí)盡快把合并報表的編制原理弄懂，并學(xué)之以用。

篇7

一、愛崗敬業(yè)，忠于教育事業(yè)

熱愛教師的職業(yè)，愛崗敬業(yè)是做好教學(xué)工作的前提。我覺得既然選擇了教師這一職業(yè)，就要盡心盡力，每一種職業(yè)都是社會的必要組成部分，不要這山望著那山高。每一個人都是平凡的，能在平凡的崗位上做好平凡的事，恰恰就是不平凡。

對教師職業(yè)的熱愛，忠于教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)是作為一名合格教師必須具備的職業(yè)道德。雖說正式走上教育崗位剛滿一年，但自己對教師工作已經(jīng)產(chǎn)生了感情，通過自己的教學(xué)使學(xué)生具備了相關(guān)的知識，看著自己付出的努力獲得了回報，內(nèi)心充滿了成就感，在新的教學(xué)工作中也就有了動力。

二、熱愛，平等對待每一位學(xué)生

關(guān)心學(xué)生，熱愛學(xué)生，平等對待學(xué)生是新時期教育老師必須具備的學(xué)生觀?，F(xiàn)在學(xué)校提倡教師與學(xué)生建立平等的師生關(guān)系，這也是全社會都普遍認同的教育觀點。熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，才會關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生，公正地對待每一個學(xué)生，才不失師德風(fēng)范。

但“人非圣賢，熟能無過?！备螞r是尚未成年的孩子。學(xué)生犯了錯誤，也不能不管。我也常會和學(xué)生交流。讓學(xué)生能夠站在對方的立場思考問題，感受自己的所作所為給別人造成的傷害，這樣孩子會從內(nèi)心認識到自己的錯誤，從而從根本上改正錯誤。其實學(xué)生完全能夠從你的表情和語氣中感受出你是善意還是惡意。我想只要你是善意的，真誠的，真正的熱愛每一個學(xué)生、關(guān)心每一個學(xué)生。學(xué)生完全能接受你的批評和意見。

三、努力提高自身教學(xué)水平

精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成其為教師的關(guān)鍵。韓愈曾經(jīng)說過“師者，傳道、授業(yè)、解惑也。”只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)知識準確地傳授給學(xué)生，而不致于誤人子弟。倘若學(xué)生給你提出的問題你總是不能準確地解答，在學(xué)生心中的威信也就會逐步喪失。到那時學(xué)生對你已沒有信心可言，對你所教授的學(xué)科也不可能再有興趣，當(dāng)然也不可能學(xué)好這門課程。隨著美術(shù)課程特別是拓展內(nèi)容的不斷更新，我仍有許多能力目標把握不住，鉆研得還不透徹，上起課來有些力不從心。另一方面，每個人都有他不同于其他人的長處和優(yōu)點，學(xué)生在某方面超越教師的可能性甚大，所以，老師應(yīng)該對學(xué)生的人格、思想、情感、意志給予充分的尊重?？傊艺J為提高教學(xué)技能和水平，仍是我今后要努力的方向。

四、努力提高自身道德修養(yǎng)

通過回顧和總結(jié)，結(jié)合自己的體會，我對教師師德有了更加明確的認識，師德建設(shè)是教師個體成長和自我完善的需要。我們不能因為其它行業(yè)的濃厚的商業(yè)氣息而使教師這個職業(yè)沾染銅臭味兒，也不應(yīng)該因為別人的墮落而放棄自己的追求、放松對自己的要求。在教育改革的新形勢下，教師的責(zé)任重大，教師的使命感要加強。

五、本人還存在的問題

篇8

積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積醫(yī)。學(xué)教育網(wǎng)極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護士在手術(shù)室門口熱情迎接，醫(yī)。學(xué)教育網(wǎng)自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責(zé)任護士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護理措施的落實、對手術(shù)室護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，醫(yī)。學(xué)教育網(wǎng)無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率0.5%.

社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護理專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七。一”匯演、“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻。

篇9

作為物業(yè)客服在工作中要不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，同時也要提高自己的業(yè)務(wù)水平。而寫工作總結(jié)就是提高業(yè)務(wù)水平的一個方法，下面就是小編給大家?guī)淼?020物業(yè)公司客服工作總結(jié)年底5篇，希望能幫助到大家!

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)一如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。

接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。

同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)二回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修、跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力;

拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)Photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)三周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。

五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。

針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，2019年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。

重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)四物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)__形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、真誠待業(yè)主

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)__的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友贏得業(yè)主喜歡和信賴。

二、是服務(wù)要規(guī)范

規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范，必然導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)__整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程，

三、遇事講原則

沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)__都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)__利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

四、工作須敬業(yè)

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

五、專業(yè)得過硬

業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對__其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，

六、工作要配合

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運轉(zhuǎn)機制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時到位?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時反映到相關(guān)的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問題，又展示__雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)__在廣大業(yè)主心中的地位。

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)五對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

篇10

1、繼續(xù)完善地震監(jiān)測手段我市有地震臺一個，主要進行測震、地形變觀測；有4口深水觀測井，其中有2口屬于國家地震局深井觀測水網(wǎng)，有14口淺層水位觀測井，4臺β—r射線自動測試定標器，5臺電磁波脈沖電腦自計儀，還有地溫、地傾斜、磁偏角、氣象觀測等手段。從3年到4年陸續(xù)在全市新增了斷層氣觀測手段和電磁波、地溫、地電數(shù)字化觀測手段十多臺（套）。出色完成了省地震局交給的對08、09井的管理任務(wù)。4年建立和完善了焦作市地震前兆動物宏觀觀測網(wǎng)絡(luò)，55個地震宏觀觀測點覆蓋全市六縣四區(qū)，均具備固定觀測場所、觀測對象、聯(lián)系人、聯(lián)系電話四個基本條件。規(guī)范對全市測報點的管理，推行了“三個一”，即一塊銅牌、一套制度、一名責(zé)任人，局監(jiān)測管理科繪制了焦作市地震監(jiān)測網(wǎng)點分布圖、一覽表和地震前兆綜合動態(tài)跟蹤研究圖表，對其實行動態(tài)管理。

2、建設(shè)地震信息通訊系統(tǒng)我局與省局無線電臺始終保持著聯(lián)系，電臺工作正常，能保證應(yīng)急通訊的需要。目前我局擁有10部電臺、8部對講機，形成了一個獨立的無線通訊網(wǎng)絡(luò)，滿足了地震應(yīng)急通訊的需要。我局計算機網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)省局網(wǎng)絡(luò)中心，及時從網(wǎng)上獲悉省局有關(guān)文件材料、信息，每周至少與網(wǎng)絡(luò)中心連接一次，及時下載有關(guān)材料，今年通過網(wǎng)絡(luò)完成了向省局傳送年度會商報告、異常報告和地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等工作。4年完成了部分縣市區(qū)地震辦與市局地震信息計算機網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)工作，通過計算機網(wǎng)絡(luò)向市局傳送相關(guān)資料信息。4年完成了焦作市項目信息節(jié)點的硬件準備工作，初步完成了地震信息網(wǎng)絡(luò)機房的調(diào)試，目前由1臺服務(wù)器與兩客戶機組成一個地震信息局域網(wǎng)。與縣市地震辦通過電子郵件方式進行資料傳送；對焦作市地震信息網(wǎng)站進行了實行的更新與維護。上半年增加了地震科普知識進農(nóng)家專欄。

3、認真做好震情短臨跟蹤工作

（1）堅持周、月、季會商，有異常情況緊急會商，上半年共編發(fā)震情會商紀要6期，編發(fā)震情8期；

（2）堅持按時收集、報送、分析數(shù)據(jù)，4年上半年，全市六縣共新增高了幾十項前兆觀測手段，加之原有的前兆觀測手段，共30多項。監(jiān)測科在工作人員少，工作量大的情況下，克服困難，加班加點，堅持建立了地震觀測資料數(shù)據(jù)庫，每周繪圖分析資料。對豫08、09井資料指定專人負責(zé)校核，于每月10日前報送省地震局；

（3）堅持異常零報告、日報告制度，上半年共發(fā)送震情零報告、日報告182期；

（4）積極同兄弟省市地震監(jiān)測部門互換觀測資料，同濮陽、安陽等地市交換地下水等前兆觀測資料，與四省聯(lián)防區(qū)的地市交換震情會商意見；

（5）對全市地震宏觀測報點進行了檢查，調(diào)整了部分宏觀測報點，并上報省地震局；

（6）對一些前兆異常進行及時落實，做到了落實異常不過夜。上半年先后對修武地溫異常、地震臺地傾斜異常進行了認真的落實；

（7）對市直測報點進行維護與維修，上半年共到測報點檢修儀器4次，對豫09井重新更換了測繩，對豫08井進行了測繩標定；

（8）5月初，對市直測報點、斷層氣觀測點及部分縣微觀觀測手段進行了檢查；

（9）編寫完成了焦作市4年中地震趨勢會商意見，參加全省地震趨勢年中會商會，在會上提出了我市異常項目及趨勢判定意見；

（10）較好地完成了測報點的管理工作，及時發(fā)放測報點補助，及時購置斷層氣觀測管，保證了斷層氣觀測點正常運轉(zhuǎn)；

4、組織局、臺業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)針對我局年青干部多的特點，4年度我局組織了全局專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)班，聘請地震監(jiān)測預(yù)報專家授課，傳授地震監(jiān)測、分析預(yù)報等業(yè)務(wù)方面的知識，提高了我局整體專業(yè)技術(shù)水平。另外，我局還派出人員參加國家和省局及兄弟省地震局組織的專業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，取得了預(yù)期的效果。

5、工作成果顯著4年度，我局高度重視地震監(jiān)測預(yù)報工作，制定了短、臨地震預(yù)報工作方案、震情跟蹤預(yù)報方案，修訂完善了各項地震監(jiān)測制度，確保了我市地震觀測資料的準確性、連續(xù)性，在全省評比中獲得好成績。我市地震臺的測震、地傾斜、地磁觀測資料在省地震局組織的評比中，均獲得優(yōu)秀獎；市08、09井在省局地下水觀測資料的評比中均獲優(yōu)秀獎；編寫的《焦作市4年度地震趨勢綜合研究報告》獲省地震局評比第三名。各縣市區(qū)測報點的觀測資料都達到了市局要求。市地震局每年都要召開評比會，對縣（市）區(qū)資料進行年度評比驗收及縣市區(qū)防震減災(zāi)工作進行評比，鼓勵先進。

6、群測群防網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運行良好我局在河南省群測群防網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，早在92年率先在河南省完成無線電臺通訊和電磁波觀測網(wǎng)建設(shè)。目前我市群測群防網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可分為宏觀和微觀兩個網(wǎng)絡(luò)。微觀網(wǎng)絡(luò)可分為兩種形式，其一是市地震局負責(zé)管理的市直觀測網(wǎng)絡(luò)和縣（市）、區(qū)地震辦直接觀測的微觀手段，其中有電磁波、地傾斜、蓋革記數(shù)器、地溫等手段，其二是縣（市）、區(qū)自己管理的以水井水位為主的手段，目前也形成了水井觀測網(wǎng)。宏觀網(wǎng)點，目前已建成宏觀觀測點55個，這些動物前兆觀測點基本具有五大要素，即一定的觀測規(guī)模、固定的觀測場地、有固定聯(lián)系人員觀測人員、有通訊地址和聯(lián)系電話、有管理規(guī)章制度。