導(dǎo)語：如何才能寫好一篇品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 連鎖經(jīng)營管理 店長 勝任能力模型

近三年來,北京連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展迅猛,成為北京地區(qū)新的經(jīng)濟增長點。2007年,北京連鎖企業(yè)連鎖店店長的需求按年平均增長13%計算,則每年需增加870名連鎖店長。但在北京市80多所高校中,僅有5所院校設(shè)置了連鎖經(jīng)營管理專業(yè),每年的畢業(yè)生不過200余人。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才匱乏已成為制約北京連鎖行業(yè)發(fā)展的瓶頸,加快對連鎖店店長的培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。而培養(yǎng)連鎖店長依據(jù)就是構(gòu)建連鎖店長崗位勝任能力模型,崗位勝任能力是指在一個特定的組織中,促使員工能夠勝任本崗位工作并且在該崗位上產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的知識、技能、素質(zhì)的總和,目前,勝任力方法在人力資源管理中的優(yōu)勢逐漸被大家認可,在國際上,特別是先進企業(yè)中這種方法得到普遍接受和廣泛運用。在2002年勝任力理論引入中國,目前聯(lián)想、華為等中國企業(yè)在成功應(yīng)用,但在中國的零售企業(yè)目前還是空白,構(gòu)建連鎖店長崗位勝任能力的模型可以填補這一空白。培養(yǎng)連鎖店長的立足點就是要構(gòu)建連鎖店長崗位勝任能力的模型,這樣可以對企業(yè)員工崗位勝任力特征模型評價做出研究,為連鎖企業(yè)實施對店長的科學(xué)評價、選拔、培訓(xùn)等工作提供依據(jù)。

為了構(gòu)建店長店長崗位勝任能力的模型,筆者對北京的沃爾瑪,家樂福,物美等5家連鎖企業(yè)的38個門店進行考察,對38個的店長進行訪談,進行店長崗位勝任力分析,組建店長崗位勝任力模型,店長崗位勝任力模型由三部分( 素質(zhì)、知識、技能) 四要素( 素質(zhì)、基本知識、專業(yè)知識、能力) 構(gòu)成。詳見圖1。

第一部分為素質(zhì),素質(zhì)是天資、思想、品德、知識、能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等的總稱。作為門店的管理者,店長的素質(zhì)也直接影響著門店的健康發(fā)展。結(jié)合現(xiàn)代門店經(jīng)營管理事務(wù)的實際,店長應(yīng)具備的素質(zhì)歸納如下:1.誠信的品德。誠信是一切素質(zhì)的基礎(chǔ),尤其從事服務(wù)業(yè)的門店店長,每日面對眾多的顧客,誠信的品質(zhì)尤為重要。2.寬廣的胸懷。門店店長是門店的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該有寬廣的胸懷,并能形成個人魅力,店長在工作中將面臨著內(nèi)外環(huán)境方面不同的聲音、不同的觀點,甚至是批評的聲音和壓力。對于這些一定要以正常心態(tài)處理,“有則改之,無則加勉”。3.堅韌的毅力。門店管理不是一帆風(fēng)順的,門店的經(jīng)營存在諸如商業(yè)、市場、信用等眾多風(fēng)險。店長應(yīng)該對風(fēng)險有清醒的認識,在遇到問題時,要有堅韌的毅力,能夠積極采取措施解決問題,應(yīng)在經(jīng)營實踐中錘煉出堅韌不拔的精神。4.良好的自我控制力。門店店長崗位有一定的權(quán)利,在工作、生活中,店長都會遇見各種不正常、不正當(dāng)甚至是違反道德、違反法律的誘惑。店長在面對誘惑時必須有良好的自制力。

第二部分為知識, 包括基本知識和專業(yè)知識, 是筆者在店長崗位工作分析與人員分析的基礎(chǔ)上,形成初步方案, 經(jīng)專家論證后確定。1.基礎(chǔ)知識?；A(chǔ)知識包括自然科學(xué)知識、人文社科知識。門店店長的基礎(chǔ)知識包括:經(jīng)濟應(yīng)用數(shù)學(xué)知識、計算機應(yīng)用知識、商業(yè)英語知識、現(xiàn)代與古典文學(xué)知識、美學(xué)基礎(chǔ)知識,現(xiàn)代門店管理涉及的范圍廣,基礎(chǔ)知識欠缺是難以適應(yīng)門店管理需要。2.專業(yè)知識。專業(yè)知識是店長知識的關(guān)鍵,是店長掌握專業(yè)能力的基本功,是店長進一步成長的基礎(chǔ),筆者經(jīng)過調(diào)查與專家論證,確定專業(yè)知識主要包括經(jīng)濟、管理、營銷、理財知識四類型板塊,包括經(jīng)濟學(xué)知識、管理學(xué)知識、連鎖經(jīng)營管理知識等共計12項專業(yè)知識,詳見圖2。

第三部分為能力, 能力的分析是構(gòu)建店長勝任能力模型的核心,也是筆者調(diào)查的關(guān)鍵,國際上通用的方法為編寫能力詞典: 將從事某項工作的績優(yōu)人員的典型行為特征進行歸納總結(jié), 形成的要素集合, 稱為能力詞典。筆者經(jīng)過整理、匯總,形成了門店店長的能力詞典,其結(jié)構(gòu)如圖3 所示。能力詞典緊緊圍繞連鎖店長“理貨業(yè)務(wù)”、“賣場設(shè)計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”四個能力板塊,包括賣場銷售管理、信息管理、服務(wù)管理、賣場布局、燈光設(shè)計等18項技能。

筆者認為,建立起勝任能力模型并不是關(guān)鍵, 關(guān)鍵在于建模后的應(yīng)用。要讓這個模型制度化、長期化,才能為門店店長的招聘甄選、培訓(xùn)、績效評估和繼任晉升提供科學(xué)的依據(jù)。

篇2

【關(guān)鍵詞】初中；農(nóng)村；思想品德；教學(xué)；思考

一、值得肯定和借鑒的做法

（1）教師的敬業(yè)精神積極，教學(xué)功底扎實，具備一定的學(xué)科素養(yǎng)。我們看到，雖然農(nóng)村中學(xué)辦學(xué)條件有限，教師生活艱苦，但他們大都有一種共同的精神動力——愛崗敬業(yè)精神，不管是年輕教師還是經(jīng)驗豐富的老教師，我們可以從他們的課前準(zhǔn)備、上課中的執(zhí)著、課后評課的謙虛認真感受出來。特別是老教師、老同志，普遍具有深厚的教學(xué)功底，熟練的學(xué)科知識，對教材、課標(biāo)、命題的把握是很有見解的，有自己的一套教學(xué)方法。如：廟下一中的王老師、楊樓一中的楊老師等。

（2）課堂教學(xué)目標(biāo)明確，思路清晰，流程自然，教學(xué)效果明顯。本次教研活動，主要以常態(tài)課為主，就是在學(xué)?，F(xiàn)有條件下，看一看平時的課是怎樣上的。我們發(fā)現(xiàn)，部分具有一定教學(xué)經(jīng)驗的老師，整個課堂流程自然，教學(xué)目標(biāo)明確，思路清晰，重點突出，基礎(chǔ)知識落實到位，這一點做得較好的有尚莊一中的靳老師、廟下二中的張老師、小屯二中的劉老師等。

（3）教育理念新穎，符合新課改精神，具有一定的課堂教學(xué)機智和個性特色。廟下一中的孫老師，準(zhǔn)備有學(xué)案，通過開展學(xué)生討論、課堂小辯論活動，增進師生間互動交流，課堂氣氛活躍，學(xué)生參與意識增強，效果明顯。陵頭二中的陳老師，提前備有導(dǎo)學(xué)案，明確本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)思路，借助多媒體手段，結(jié)合現(xiàn)實社會中的感人事例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的思想品質(zhì)。尚莊一中的郭老師，陵頭一中的劉老師，課堂提問學(xué)生的方式獨具特色，具有一定的借鑒意義。

（4）善于抓住學(xué)生身邊的真實生活實例，幫助學(xué)生理解課程知識，在認識、體驗中促進學(xué)生思想品德的形成和發(fā)展。從初中生的生活實際出發(fā)，將初中生逐步擴展的生活作為課程建設(shè)與實施的基礎(chǔ)是初中思想品德課程的特性之一。楊樓二中的王老師緊緊結(jié)合現(xiàn)實生活實際，使學(xué)生對所學(xué)習(xí)的知識有較深刻的認識和理解，便于學(xué)生接受。臨汝鎮(zhèn)四中的杜老師，課堂事例設(shè)計獨特，呈現(xiàn)自然，較好的與教學(xué)內(nèi)容相銜接，容易使學(xué)生理解。年輕教師中廟下二中的賀老師、寄料一中的李老師、大峪一中的王老師等，能較好的抓住學(xué)生自己身邊的實例，讓學(xué)生從真實的生活事例中體驗、感悟，逐步引導(dǎo)學(xué)生形成良好的思想品質(zhì)，值得借鑒。

（5）學(xué)校管理規(guī)范，學(xué)生學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)習(xí)熱情高昂。臨汝鎮(zhèn)四中的學(xué)生，精神風(fēng)貌積極向上，整個課堂全體學(xué)生聚精會神，回答問題積極，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。楊樓一中九（3）班講臺掛著“九載苦 一朝贏 奮戰(zhàn)50天 六月創(chuàng)輝煌”的橫幅，教室兩側(cè)張貼“不為失敗找借口，只為成功找方法”等激勵性標(biāo)語，學(xué)生奮戰(zhàn)中考熱情極高。楊樓二中九（3）班的學(xué)生，上課前自主的莊嚴(yán)宣誓要努力奮戰(zhàn)中考，學(xué)生自發(fā)的精神鼓勵令現(xiàn)場聽課老師感動。

二、存在的問題與不足

（1）農(nóng)村初中思想品德學(xué)科師資力量薄弱，專業(yè)教師嚴(yán)重缺乏，年齡斷層問題嚴(yán)重。在所聽課的24所初級中學(xué)當(dāng)中，據(jù)不完全統(tǒng)計，所聽的42名現(xiàn)任教師中，思想品德專業(yè)教師13人（其中近兩年補充的年輕教師中僅有2人是思想品德專業(yè)教師），其余全都是其他學(xué)科兼任或臨時代任（有的語文、英語兼任，有的音樂、體育兼任，有的學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)代任），同時個別學(xué)校思想品德任課教師年年調(diào)整，很不穩(wěn)定，再加上學(xué)校辦公條件有限、教師的教學(xué)資料（只有教科書、教學(xué)用書）缺乏等因素，直接影響思想品德教師的專業(yè)成長和學(xué)科的發(fā)展，需要努力加以補充和逐步完善。

（2）新課改教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)層次分布明顯，各具千秋，教研工作任重道遠。從42節(jié)課中，思想品德學(xué)科教師課堂教學(xué)明顯呈現(xiàn)兩個層次：一是年輕教師，教學(xué)理念普遍新穎，課堂氣氛活躍，思想品德課程特性初見倪端，但大多卻存在教學(xué)目標(biāo)不明確，重點不夠突出，課堂隨意性強，缺乏有效設(shè)計，層次不清，缺乏對教學(xué)知識的系統(tǒng)總結(jié)等問題。二是有多年教學(xué)經(jīng)驗的老同志，整堂課知識目標(biāo)落實到位，課堂條理清晰，重點較為突出，知識面廣泛，功底深厚，講練結(jié)合，針對性較強，但大多教學(xué)理念比較傳統(tǒng)，缺乏激情，課堂活動較少，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至有些還是死記硬背、機械訓(xùn)練等。

（3）新課側(cè)重知識與技能的識記與理解，輕視情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)；復(fù)習(xí)課注重基礎(chǔ)知識的簡單記憶，缺乏對學(xué)生針對性的學(xué)法指導(dǎo)和分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)。初中思想品德課程以社會主義核心價值體系為指導(dǎo)，促進初中生正確思想觀念和良好道德品質(zhì)的形成與發(fā)展，為使學(xué)生成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格的公民奠定基礎(chǔ)。因此，情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)就顯得非常重要。作為復(fù)習(xí)課，在注重基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，應(yīng)關(guān)注學(xué)生獨立思考問題能力、分析處理問題能力以及解決問題能力的培養(yǎng)，并注重引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)知識進行有效整合及運用能力的培養(yǎng)。

（4）學(xué)校學(xué)科教研活動的開展不夠深入，缺乏認識與支持，有效的課堂教學(xué)模式需進一步探索與改進。通過本次聽評課教研活動，我們看到小屯、廟下、臨汝鎮(zhèn)、楊樓、大峪、寄料等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，學(xué)校重視教研，思想品德學(xué)科教研活動有效開展，教師整體素質(zhì)較高。但也有個別學(xué)校教研工作流于形式，教師積極性不強，尤其是評課不夠深入。在新課改之路上，缺乏理論指導(dǎo)和實踐的檢驗，個別出現(xiàn)穿新鞋走老路或穿新鞋走偏路的現(xiàn)象，有效的課堂教學(xué)缺乏大膽地嘗試與探索。

三、解決辦法與建議

（1）政府及教育主管部門要給予政策傾斜，加大對農(nóng)村學(xué)校資金投入，逐步改善農(nóng)村中學(xué)辦學(xué)條件，要建立長效招聘機制，積極補充學(xué)科專任教師，不斷改善城鄉(xiāng)師資布局，優(yōu)化教育資源配置，促進城鄉(xiāng)均衡發(fā)展。

（2）學(xué)校要完善教育管理機制，強化學(xué)校管理，努力創(chuàng)造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境。

（3）教育主管部門要加強學(xué)科培訓(xùn)力度，切實增強培訓(xùn)效果，不斷提高教師理論水平和專業(yè)素養(yǎng)。

篇3

今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

⒈兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞例、一次性物品質(zhì)量漏洞例。

⒉配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護工，保證患者基礎(chǔ)護理到位率；強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

⒊從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，名副護士長轉(zhuǎn)正、名被提升為病區(qū)副護士長。

⒋加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“護士節(jié)”大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

⒌注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者”教育，倡導(dǎo)多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。⒍迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標(biāo)，總分，名列全市榜首。

⒎個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“市級優(yōu)秀護理工”稱號；通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文篇、會議論文篇及綜述篇。

作為護理部主任、一名光榮的****黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領(lǐng)科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設(shè)，發(fā)展的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

篇4

【關(guān)鍵詞】高職 化學(xué)檢驗工 技能 教學(xué)

【中圖分類號】G71 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）11-0176-02

化學(xué)檢驗被稱為化工行業(yè)的“眼睛”，是進行質(zhì)量檢測、控制與監(jiān)督的重要手段?；瘜W(xué)檢驗對原材料質(zhì)量把關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量控制以及生產(chǎn)工藝過程監(jiān)督都起著不可替代的作用?；瘜W(xué)檢驗工的技能水平對化工企業(yè)質(zhì)量發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

化學(xué)檢驗技能是應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)高職學(xué)生的重要專業(yè)技能之一，學(xué)生在畢業(yè)之前要接受化學(xué)檢驗工技能考核，考核合格后取得《化學(xué)檢驗工中級證書》，方能從事化工企業(yè)的化學(xué)檢驗工作。因此，在專業(yè)教學(xué)過程中如何培養(yǎng)學(xué)生的化學(xué)檢驗技能，對于提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力有著重要的意義。筆者參考有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身的教學(xué)實踐，對化學(xué)檢驗工的技能進行了基礎(chǔ)定位和細化剖析，構(gòu)建了針對高職學(xué)生的化學(xué)檢驗技能訓(xùn)練體系，對如何提高學(xué)生的化學(xué)檢驗技能進行了有益的探索。

1.構(gòu)建技能訓(xùn)練體系的指導(dǎo)思想

1.1構(gòu)建體系的目的

（1）確立明確的技能訓(xùn)練目標(biāo)，提高實踐技能教學(xué)質(zhì)量。

（2）使化學(xué)檢驗工技能訓(xùn)練更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、明晰化。

1.2構(gòu)建體系的基本原則

（1）符合國家、行業(yè)的技能考核標(biāo)準(zhǔn)。

（2）密切結(jié)合化工企業(yè)的實際生產(chǎn)需求。

（3）遵循教學(xué)規(guī)律，以理論為基礎(chǔ)，以實踐為手段，以化學(xué)檢驗操作能力為核心。

1.3構(gòu)建體系的依據(jù)

根據(jù)《化學(xué)檢驗工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，化學(xué)檢驗工共設(shè)五個等級，分別為初級、中級、高級、技師和高級技師。標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了理論知識考試和技能操作考核的具體內(nèi)容，本文以標(biāo)準(zhǔn)提供的考核內(nèi)容為指導(dǎo)，并進行了細化和分類，構(gòu)成本體系的依據(jù)之一。

構(gòu)建體系的核心依據(jù)是化工企業(yè)的崗位職責(zé)，有些化工企業(yè)化學(xué)檢驗崗位的職責(zé)是針對具體的工作過程來分的，如有的企業(yè)劃分為“原材料化驗員”，“中控化驗員”，“產(chǎn)品化驗員”等。在技能訓(xùn)練體系的構(gòu)建過程中，充分考慮了這種崗位職責(zé)劃分的特點，在技能訓(xùn)練體系中強化了“履行工作職責(zé)”能力的培養(yǎng)。

2.技能訓(xùn)練體系的主體框架結(jié)構(gòu)

《化學(xué)檢驗工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》將化學(xué)檢驗工的工作內(nèi)容劃分為七項職業(yè)功能，并提出了相應(yīng)的技能要求和必備的相關(guān)知識要求。參考該標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合教學(xué)實際需要，將化學(xué)檢驗技能分為知識技能和操作技能兩大部分，組成了技能訓(xùn)練體系的主體框架。知識技能是體系的基礎(chǔ)，操作技能是體系的主體，知識技能服務(wù)于操作技能。技能體系的構(gòu)成，按操作難度來分，由易到難，循序漸進，形成“階梯式”的能力結(jié)構(gòu)模式。

2.1知識技能

包括化學(xué)基礎(chǔ)知識、化工分析專業(yè)知識、其他相關(guān)知識三部分。①化學(xué)基礎(chǔ)知識。無機、有機化合物的基本性質(zhì)；化學(xué)反應(yīng)的基本類型等。②化工分析基礎(chǔ)知識。記錄、計算和分析數(shù)據(jù)；溶液濃度的計算；化學(xué)分析法的理論基礎(chǔ)；分析試樣的采集知識；有機化工產(chǎn)品的分析知識電化學(xué)分析、分光光度分析、氣相色譜分析理論基礎(chǔ)；有關(guān)分析儀器原理等。③其他相關(guān)知識。標(biāo)準(zhǔn)化計量質(zhì)量基礎(chǔ)知識；相關(guān)法律、法規(guī)知識；安全與衛(wèi)生知識；電工基礎(chǔ)知識；計算機操作知識；實驗室管理等[1]。

2.2操作技能

包括基本技能、專業(yè)技能和綜合技能三部分。①基本技能?；瘜W(xué)實驗員所必備的基本技能，如，化學(xué)試劑的使用與保管、各種玻璃儀器、普通電器設(shè)備的使用等。②專業(yè)技能。樣品采集、處理與保管；容量儀器的標(biāo)定與使用；分析天平的使用與維護；常用滴定分析操作、儀器分析操作等。③綜合技能。數(shù)據(jù)處理與誤差分析；報表、臺帳填寫與管理；計算機應(yīng)用；電氣設(shè)備使用；意外事件處理；與同事的工作協(xié)調(diào)能力；個人學(xué)習(xí)與工作總結(jié)能力；班組質(zhì)量監(jiān)督、管理與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力等。

3.技能訓(xùn)練體系的教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)技能訓(xùn)練體系的主體框架結(jié)構(gòu)，構(gòu)建技能訓(xùn)練體系的教學(xué)內(nèi)容的模塊式結(jié)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容總共分七大模塊：

模塊一是分析天平的使用。包括分析天平的檢查、調(diào)整、稱量步驟、稱量結(jié)束整理、稱量的質(zhì)量、稱量記錄等。

模塊二是容量儀器的洗滌與使用。包括容量瓶、移液管、滴定管的洗滌與使用等。

模塊三是溶液配制。標(biāo)準(zhǔn)溶液、試樣溶液、其它試劑溶液的配制，包括物質(zhì)的溶解、有關(guān)容量儀器的使用、濃度計算、數(shù)據(jù)記錄等。

模塊四是滴定操作。包括滴定管、錐形瓶的洗滌與使用；指示劑的使用；指示劑使用與滴定終點判斷；滴定管讀數(shù)；數(shù)據(jù)記錄等。

模塊五是PH計、熔點測定儀、水分測定儀等檢測儀器的使用。包括儀器原理、使用規(guī)則、數(shù)據(jù)記錄等。

模塊六是分光光度計的使用。包括標(biāo)準(zhǔn)溶液配制；儀器的使用方法與注意事項；吸收曲線的測量；工作曲線的測量；試樣成分測定；數(shù)據(jù)記錄與計算等。

模塊七是氣相色譜儀的使用。常用的兩種檢測器是氫火焰離子化檢測器和熱導(dǎo)池檢測器。包括色譜氣體使用操作；按操作規(guī)程選用色譜條件；色譜條件的維護；進樣操作；色譜儀器的開機、關(guān)機操作；色譜工作站的使用與維護；數(shù)據(jù)的處理與存儲等。

對于一個具體的分析項目來說，可能同時含有上述幾大模塊中的基本內(nèi)容。以分析某固體燒堿的含量為例，包含的操作模塊應(yīng)有：稱量；試樣的溶解與溶液配制；標(biāo)準(zhǔn)溶液配制與標(biāo)定；滴定操作；分析數(shù)據(jù)的記錄與處理等。因此，筆者認為，上述模塊式結(jié)構(gòu)在不同的檢驗項目中（如標(biāo)準(zhǔn)中列舉的日用化工產(chǎn)品、化學(xué)肥料、化學(xué)農(nóng)藥等）是通用的，屬于化學(xué)檢驗工作必備的基本技能[2]。

4.教學(xué)及考核方法

4.1教學(xué)設(shè)施

教學(xué)設(shè)施是進行技能訓(xùn)練的基本保障，是提高教學(xué)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。山東勝利職業(yè)學(xué)院建有化學(xué)分析實驗室、分析天平室和儀器分析實驗室等。常規(guī)分析儀器配備齊全（如滴定分析用儀器、PH計、分光光度計、氣相色譜儀等），可供50人同時做實驗。同時，充分利用校外實習(xí)基地的教學(xué)資源，讓學(xué)生參與化工企業(yè)的原材料、中間體及其產(chǎn)品的化學(xué)檢驗工作，有效提高了學(xué)生的業(yè)務(wù)實踐能力。

4.2教學(xué)方法的原則

教學(xué)過程中根據(jù)學(xué)生的接受過程和思維邏輯順序，科學(xué)合理的安排上述教學(xué)內(nèi)容，保證教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的技能。教學(xué)方法的基本原則如下：

（1）重點突出，難點分散。即在一個實驗項目中，重點安排一項操作模塊，使學(xué)生重點掌握一項技能。對較難掌握的內(nèi)容，要分散安排在不同的實驗項目中。如，滴定管、容量瓶和移液管的使用不能同時集中在一項實驗內(nèi)容中，要分別安排在幾個實驗項目中，使學(xué)生逐項學(xué)習(xí)，逐步提高。

（2）由易到難，循序漸進。根據(jù)能力體系的階梯式結(jié)構(gòu)，針對檢驗項目中的操作模塊，采取由易到難，循序漸進的階梯式訓(xùn)練模式，類似于某種體育運動的動作分解，熟練后將其連貫起來。如滴定操作，其階梯式訓(xùn)練模式為：第一級，滴定管和玻璃儀器的洗滌，讀數(shù)，滴定管試漏等；第二級，滴定的基本操作（滴加滴定劑、搖動錐形瓶等）；第三級，終點的控制與判斷以及數(shù)據(jù)記錄等。

（3）分散掌握，綜合應(yīng)用。在安排技能訓(xùn)練的具體內(nèi)容時，要做到單項技能與生產(chǎn)實際相結(jié)合，如常規(guī)儀器的使用訓(xùn)練，要密切結(jié)合技能考核內(nèi)容和化工生產(chǎn)實際，設(shè)計和安排綜合性的技能訓(xùn)練內(nèi)容，或者組織學(xué)生到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場參與實際的化工分析項目，集中訓(xùn)練學(xué)生化工分析的綜合應(yīng)用能力、獨立分析解決問題的能力、團隊參與和合作的能力[3]。

4.3教學(xué)方法的實施

（1）示范操作，講練結(jié)合。在技能訓(xùn)練過程中，指導(dǎo)教師要詳細講解，規(guī)范演示分析儀器的操作要領(lǐng)與步驟，同時讓學(xué)生跟著練習(xí)。使學(xué)生邊學(xué)邊練，盡快掌握。

（2）重點輔導(dǎo)，以點帶面。教師在指導(dǎo)技能訓(xùn)練的過程中，要對重點的操作步驟以及學(xué)生容易出錯的操作步驟進行重點輔導(dǎo)，使學(xué)生盡快克服難點，掌握要領(lǐng)；還應(yīng)對個別學(xué)生進行重點輔導(dǎo)，主要是對操作技能掌握較快的學(xué)生和掌握比較慢的學(xué)生進行重點輔導(dǎo)，使表現(xiàn)突出的學(xué)生起到帶頭作用，以達到“抓兩頭，促中間”的教學(xué)效果。

（3）及時講評，總結(jié)提高。對于學(xué)生在操作中出現(xiàn)頻率較高、較為普遍的錯誤，指導(dǎo)教師要及時進行講評，注意總結(jié)操作要領(lǐng)，使學(xué)生的操作技能在克服錯誤的過程中得到不斷提高；同時要鼓勵學(xué)生進行積極的討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

4.4考核方法

（1）考核方式與內(nèi)容

采用筆試和操作相結(jié)合的考核方式?？己藘?nèi)容主要以國家標(biāo)準(zhǔn)制定的考核內(nèi)容為主，同時考慮化工企業(yè)的生產(chǎn)實際，包括理論知識考核和操作技能考核兩部分。

（2）考核時機

考核時機可分為平時考核，階段性考核，最終考核三種形式。平時考核的形式，主要通過指導(dǎo)教師在訓(xùn)練課上觀察考核以及對學(xué)生實驗報告的考核，考查學(xué)生操作的規(guī)范性、熟練程度以及對數(shù)據(jù)的分析處理能力；階段性考核形式，通過綜合性比較強的實驗項目，考核學(xué)生的單項技能和綜合應(yīng)用能力，給出學(xué)生的階段性成績；最終考核通過綜合性的分析實驗項目完成，具體來說，指導(dǎo)教師設(shè)計出任務(wù)書，也可利用化工企業(yè)對某種產(chǎn)品或中間體的檢驗操作規(guī)程設(shè)計，讓學(xué)生根據(jù)任務(wù)，自行設(shè)計出具體的分析方法、過程與步驟，最后得出科學(xué)、嚴(yán)謹?shù)姆治鼋Y(jié)果。

不同階段的考核重點不同，每一次考核都是對學(xué)生分析能力、動手能力、邏輯思維能力的一種考查和提升過程，同時也是學(xué)生參加技能證考核的預(yù)演過程。最后，學(xué)生參加省勞動廳主辦的《化學(xué)檢驗工中級證書》考核，成績合格后獲取證書。

5.認識與結(jié)論

（1）文中以《化學(xué)檢驗工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，以提高學(xué)生的化學(xué)檢驗技能、完成《化學(xué)檢驗工中級證書》考核內(nèi)容為目標(biāo)，探索搭建了化學(xué)檢驗技能訓(xùn)練體系，其本質(zhì)是建立了一個科學(xué)、完整的技能訓(xùn)練系統(tǒng)的框架。該體系的主要特點是教學(xué)內(nèi)容的劃分具有“階梯式”結(jié)構(gòu)，由淺入深，由分散到綜合，符合教學(xué)的基本規(guī)律。

（2）該體系的建立，提高了高職化學(xué)檢驗技能教學(xué)的針對性和系統(tǒng)性，使訓(xùn)練目標(biāo)更明確，技能訓(xùn)練更科學(xué)，為化學(xué)檢驗技能訓(xùn)練教學(xué)活動提供了參考，可以有效提高化學(xué)檢驗技能訓(xùn)練的教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]中國石油天然氣集團人事服務(wù)中心，職業(yè)技能鑒定試題集化工分析工.山東東營：中國石油大學(xué)出版社，2005.

[2]孔祥生，孔令平.化學(xué)檢驗工.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2012.

[3]勞動和社會保障部，中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會，企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材，北京：新華出版社，2008.

篇5

[關(guān)鍵詞] 知識管理 知識增值 企業(yè)管理 學(xué)習(xí)型組織

計算機技術(shù)的發(fā)展帶來許多經(jīng)濟奇跡，使企業(yè)都對知識這一新的帶有資本色彩的概念產(chǎn)生全新的認識。從“知識就是力量”到“知識就是第一生產(chǎn)力”都深刻地說明了這一點。知識具有抽象特征，作為一種企業(yè)資源，并實施科學(xué)的管理使之增值卻是最近才被提升到理論高度的。對一個企業(yè)來講，他的知識來源主要有以下三個渠道:一是從社會上來。因為企業(yè)的員工他們來自社會，來自四海，并一直與社會保持著緊密的關(guān)系，故從學(xué)校能獲取知識，從社會培訓(xùn)企業(yè)獲取知識，也從政府部門獲取信息和知識，還從書籍、網(wǎng)絡(luò)上獲取知識。這些知識當(dāng)與企業(yè)工作結(jié)合后，很多就轉(zhuǎn)化為企業(yè)工作知識。例如，在大學(xué)學(xué)通訊理論的人，畢業(yè)后來到通訊技術(shù)研究所，他學(xué)的通訊理論與研究所的項目工作一結(jié)合，很多通訊理論知識就成了他開展項目研究的基礎(chǔ)知識，有些理論分析的結(jié)果還直接引用到項目中。二是從崗位上來?；叵胍幌拢覀冏约盒律蠉彽臅r候，若領(lǐng)導(dǎo)馬上交給自己一項崗位工作，這時自己首先想到的是：這項工作原來有沒有人做過，或有沒有做過類似的，若做過的話，要是有案例說明、工作過程說明或工作方法說明留下來、并傳給自己，該多好。這實際上說明我們自己多么需要崗位上的工作經(jīng)驗知識。除這些經(jīng)驗知識以外，還有崗位的工作規(guī)范制度、崗位上的工作成果報告等知識。特別是工作成果報告知識，它將支持我們在前人工作成果的基礎(chǔ)上，或在旁人工作成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)前進，取得新的成果。若沒有這些成果知識的積累和傳遞，我們就可能做重復(fù)前人或旁人的工作，這實際上會造成極大的浪費。三是從實踐數(shù)據(jù)的認識來。企業(yè)每項工作開展一段時間后，就會產(chǎn)生大量的財務(wù)數(shù)據(jù)、關(guān)系戶數(shù)據(jù)、還有質(zhì)量數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)等等。這些數(shù)據(jù)的背后隱藏著大量的知識。我們可以通過對數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計，認識到每個項目工作的成績、教訓(xùn)、得失等經(jīng)驗知識。例如，一個研究院開展一項全國專題研討會活動?；顒咏Y(jié)束后，財務(wù)數(shù)據(jù)會產(chǎn)生通訊費、招待費、場地費、資料費和交通費等，當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)的多少統(tǒng)計出來后，反映了這項活動組織和安排的好壞，若超過了預(yù)算，說明有些安排工作不恰當(dāng)、不合理、不得法，回頭檢查一下當(dāng)時安排的情況，我們就會有很多經(jīng)驗、體會。把這些總結(jié)下來，成為大家的知識，今后組織同樣或同類活動時就可以避免犯同樣的錯誤。

知識的載體有兩大方面，一個方面是人的大腦，可以記住許多知識，并且能進行推理應(yīng)用；另一個方面是其他的物理載體，如書本、磁帶、存儲在電腦設(shè)備中的數(shù)字化的資料等。知識作為管理對象的企業(yè)資源，不能僅停留在抽象的層面上，也不能僅僅用人在作為知識的載體，只有建立可以操作的管理流程和衡量標(biāo)準(zhǔn)，才能令知識管理成為企業(yè)運行的一部分。而企業(yè)的知識管理至少由兩方面的內(nèi)容，一個方面是通過有效的管理，使儲存在物理載體上的知識能便捷地獲取和利用。另一個方面是對具有更度智能的人里資源進行有效管理，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部的人的作用，提升知識的利用水平。

目前，知識管理在企業(yè)中有著重要的應(yīng)用，知識管理與企業(yè)運作中的各個環(huán)節(jié)關(guān)系密切。如:(1)知識管理與生產(chǎn)管理，對于企業(yè)來講，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制、設(shè)備能力的認識也是其知識的一部分，可以幫助其有有效地組織生產(chǎn)。用知識管理的觀念來看待生產(chǎn)過程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產(chǎn)統(tǒng)計中的數(shù)據(jù)更有效地利用起來。如ERP系統(tǒng)，在生產(chǎn)能力的的處理方面便非常典型地需要生產(chǎn)統(tǒng)計資料，ERP系統(tǒng)中的管理模型的建立就與企業(yè)的生產(chǎn)管理有極為密切的關(guān)系，這種總結(jié)是由專業(yè)管理顧問公司和軟件公司完成的。那么，生產(chǎn)管理中的其他方面同樣是可以進行總結(jié)和積累的，只要把這個過程放到生產(chǎn)統(tǒng)計中，便可提升生產(chǎn)管理的水平，也就是知識管理的一種應(yīng)用，最典型的做法就是進行文檔化和參數(shù)化的處理。（2)知識管理與品質(zhì)管理，個人知識的形成主要體現(xiàn)在個人的記憶和能力之中，而企業(yè)知識則需要體現(xiàn)在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)之中，企業(yè)建立的品質(zhì)管理體系際上也就是關(guān)于品質(zhì)管理的知識體系，通過ISO管理、5S管理、TQM管理來提升品質(zhì)觀念，形成作業(yè)流程，從而保證產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。知識管理的方法在品質(zhì)管理的過程中得到了最好的體現(xiàn)，幾乎所有的品質(zhì)管理都是建立在記錄和文檔化的基礎(chǔ)之上的，知識管理更要求在品質(zhì)管理的過程中，具有認識上的提升，而不僅僅停留在記錄的層次上。可以說:“知識管理就是對企業(yè)的無形資產(chǎn)的管理”。而管理的目的就是使其增值、增效，也就是形成生產(chǎn)力。企業(yè)知識的無形資產(chǎn)存在于企業(yè)的制度、各種操作指引中，而形成生產(chǎn)力的過程則需要員工對企業(yè)知識的應(yīng)用，知識增值則需要在企業(yè)中形成學(xué)習(xí)型組織。

篇6

  語文老師個人總結(jié)1

  任時光飛逝，驀回首，一學(xué)期的教學(xué)結(jié)束了?；仡櫼粚W(xué)期的語文教學(xué)工作，我感嘆良多，點點滴滴涌上心頭。本學(xué)期我結(jié)合學(xué)生的實際情況，努力提高自己的教研、教育、教學(xué)的能力。我任教的班級教學(xué)質(zhì)量也能達到學(xué)校制定的成績指標(biāo)。現(xiàn)在將我的工作總結(jié)匯報如下：

  一、狠抓基礎(chǔ)知識和基本技能

  由于我班學(xué)生的情況屬于城鄉(xiāng)結(jié)合，學(xué)生知識基礎(chǔ)水平參差不齊。為了夯實學(xué)生基礎(chǔ)知識和基本技能，我在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上對癥下藥，因材施教，不斷提高學(xué)生的知識水平。比如，在書寫方面，我大力強調(diào)規(guī)范性，要求行款整齊，字跡工整，并努力克服錯別字，“規(guī)”字右邊本該“見”而非“貝” 字，這類似的問題我進行了大力更正。又如，對修辭手法的判斷運用，對各種句式的變換，對病句的修改，對生字新詞的理解運用，對近、反義詞的積累等，我都逐一進行講解或強調(diào)，以提高學(xué)生的基本技能和語文能力。

  二、靈活處理教學(xué)方法

  根據(jù)新課程改革的精神，學(xué)生的學(xué)習(xí)要體現(xiàn)自主、探究、合作。因此我在教學(xué)中往往根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況靈活調(diào)整課程內(nèi)容，以求學(xué)生能盡興地表達自己的看法，完成自已的探究，真正體現(xiàn)自主性。要使學(xué)生始終保持一種旺盛的學(xué)習(xí)勁頭，教師也必須對自己的教學(xué)方法

  加以探究，不斷更新自己的教學(xué)思想和教學(xué)觀念，真正做到與時俱進。在教學(xué)中，我時而以讀代講，自主感悟；時而鼓勵學(xué)生各抒已見，盡情發(fā)表自己的看法；時而采用一些別開生面的方式方法來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，收到了顯著的教學(xué)效果。

  三、做好學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)

  俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學(xué)習(xí)莫過于方法的學(xué)習(xí)。搞好了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績是有很大的好處的。有的同學(xué)為什么老是玩，可成績卻不錯，這是為什么呢？首先，我們強調(diào)上課專心聽講，及時對知識進行鞏固，然后還要及時復(fù)習(xí)。有人說，聰明與否，在于是否思考。這是很關(guān)鍵的，我們要著重指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會思考。睡前回顧當(dāng)天所學(xué)，也是一種良好的學(xué)習(xí)方法。方法多，但要適用，易行，便于操作，還要督促學(xué)生堅持。

  四、做好扶優(yōu)轉(zhuǎn)差工作

  學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好的學(xué)生，在學(xué)習(xí)中往往感到“吃不飽”，而成績差的學(xué)生又常?！俺圆涣恕?。這就給我們教學(xué)提出了一個難題，必須保證優(yōu)生夠吃，差生能吃。不然，都會有意見的。我常常用的方法，在作業(yè)中使用“自助餐”的形式，要求必須全面完成的基礎(chǔ)上，優(yōu)生可以自選一些操作實踐題，使之能夠有所為。通過一學(xué)期的實踐，我覺得這方法十分有效，來期還將大力推廣應(yīng)用。

  五、突出章節(jié)過關(guān)

  本期的教學(xué)內(nèi)容，分為八個單元。在每個單元的教學(xué)任務(wù)完成之后，我都進行檢測，針對學(xué)生存在的知識點問題，及時解決。對確實

  困難的學(xué)生進行耐心細致的個別教育，使之掌握，并能運用。由于抓好了章節(jié)過關(guān)，本期學(xué)生的學(xué)習(xí)成績普遍有了提高。

  六、拓展知識視野

  語文教學(xué)必須重視積累運用，只有學(xué)生對知識有了一定積累之后，才能運用。在這個學(xué)期中，學(xué)生們學(xué)習(xí)語文的興趣得到了極大的提高，這和經(jīng)常開展語文活動這種學(xué)生喜聞樂見的形式是有直接關(guān)系的。 一學(xué)期以來，我為工作，在努力奮斗;為生活在盡心安排;為未來在不斷暢想，回顧總結(jié)這學(xué)期的工作，其中還有不足，在今后的工作中我仍要努力工作，提高個人的教學(xué)教育的能力，時刻以飽滿的精神來迎接新的挑戰(zhàn)。

  語文老師個人總結(jié)2

  時光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已過去?，F(xiàn)對這一年的的工作進行如下總結(jié)：

  一、在思想上，愛國愛黨，積極上進。

  我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學(xué)生的全面培養(yǎng)。在工作中，我積極、主動、勤懇、責(zé)任性較強，樂于接受學(xué)校布置的各項工作;我還注重文化學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

  二、 在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹治教。

  作為一名語文教師，讓學(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法，獲取更多的知識是最重要的任務(wù)。因此，我在課堂教學(xué)中，堅持做到認真鉆研教材，仔細分析教材的編寫意圖，認真?zhèn)湔n，注意設(shè)計好每堂課的教學(xué)方法，注重對學(xué)生各種能力的培養(yǎng)。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機會認真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。在教育教學(xué)工作中，我在做到教學(xué)“五認真”的同時，平常能以“團結(jié)、協(xié)作”的精神和老師們共同交流、互相學(xué)習(xí)、共同進步。

  我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。這個學(xué)期，我班取得了較好的成績，我決心讓他們在一種“寬松、探求、競爭”的氛圍茁壯成長。本學(xué)年擔(dān)任四(3)班老師，根據(jù)學(xué)校工作計劃，認真開展各項活動，加強行為習(xí)慣訓(xùn)練及良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，特別關(guān)注后進生，予以他們更多的關(guān)懷，鼓起他們學(xué)習(xí)的勁頭，更好地融入在這個班級體中。注重行為規(guī)范教育，從實抓起，用正確的輿論導(dǎo)向，用榜樣的力量，促使學(xué)生從被動到主動，從他律到自覺，養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和行為習(xí)慣。使班級蒸蒸日上，尤其注重與家長的聯(lián)系，運用電話、家訪、請家長到學(xué)校等多種途徑和方法，把學(xué)生在校的表現(xiàn)及變化，如期向家長匯報，讓家長了解孩子在校是進步了還是退步了，及時掌握孩子各方面的優(yōu)點和不足，以便有針對性地協(xié)助教師開展教育活動。由于我的主動，有些家長也很愿意將孩子在家的表現(xiàn)反饋過來，希望教師的幫忙。這樣的雙向活動，使家長也參與對學(xué)生的管理，對學(xué)生的健康成長起到了良好的督促作用。

  總之，在這一學(xué)年中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

  語文老師個人總結(jié)3

  語文年年上，年年有遺憾。本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任六年級的語文教學(xué)工作，回首這一學(xué)期的教學(xué)工作，感觸頗深。針對上學(xué)期本班學(xué)生所表現(xiàn)出來的特征，本人在下學(xué)期對語文教學(xué)工作做了些調(diào)整，也取得了一些成績和經(jīng)驗，現(xiàn)作出如下總結(jié)：

  一、提高教學(xué)質(zhì)量的做法

  (一)抓基礎(chǔ)知識和基本技能

  在平時的訓(xùn)練中，顯示出本班的基礎(chǔ)知識掌握得不夠扎實，本學(xué)期在這方面進行了狠抓。如對課文的生字新詞和要求背誦的內(nèi)容，一定要全班同學(xué)都過關(guān)。對于學(xué)習(xí)的重點，如“句子的變換形式”和“修改病句”以及“多音字的理解”等容易失分的知識，我則采用了多種形式的練習(xí)，小結(jié)方法，練習(xí)鞏固等，爭取絕大部分學(xué)生在課堂里過關(guān)。

  另外，對于學(xué)生馬虎做作業(yè)書潦草的現(xiàn)象，我要求全班學(xué)生做作業(yè)一律用鋼筆書寫，課余讓他們練寫字帖。一學(xué)期下來，學(xué)生在字詞句方面的知識得到了鞏固，提高了他們學(xué)習(xí)的基本技能和語文能力。

  (二)做好學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)

  俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學(xué)習(xí)莫過于方法的學(xué)習(xí)。搞好了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績是有很大的好處的。因此，我在教學(xué)不同的知識點時，都結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的情況來滲透學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。

  在預(yù)習(xí)課文時，要求學(xué)生“讀—畫—思—寫—問”的五步預(yù)習(xí)方法，意思是“讀課文、畫詞句、思內(nèi)容、寫批注、問不解”的方法。學(xué)生掌握這個預(yù)習(xí)方法，有利于提高他的自學(xué)能力和閱讀水平。

  在閱讀教學(xué)上，我注意理清文章的脈絡(luò)，滲透理解詞句的方法，指導(dǎo)學(xué)生抓住文眼來理解中心，歸納小結(jié)“分段、概括段意、概括主要內(nèi)容、體會思想感情、感悟表達方法”等閱讀技能，并進行遷移學(xué)習(xí)到同體裁的課文中去，收到舉一反三的效果。

  在習(xí)作教學(xué)上，引導(dǎo)學(xué)生仔細觀察周邊的事物，關(guān)心時事，對于熱點的奧運取得圓滿成功和四川汶川大地震等事件，讓學(xué)生時時追蹤事態(tài)的發(fā)展，并把自己的感受訴諸筆端。把從課堂教學(xué)中學(xué)到的課文表達方法遷移運用，多積累素材，多練筆，學(xué)生的表達能力亦然不斷提高。

  在綜合性學(xué)習(xí)中，為了培養(yǎng)學(xué)生的語文能力，讓學(xué)生多實踐，多思考，多總結(jié)。我組織多種展示課，讓學(xué)生把自己收集到的資料匯總分類，確定研究主題，走出學(xué)校，深入家庭，走進社會來進行調(diào)查研究，學(xué)生的研究報告雖然內(nèi)容欠具體，結(jié)論欠精準(zhǔn)，但已初步閃現(xiàn)了學(xué)生智慧的火花。

  當(dāng)然，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也是關(guān)鍵，要求學(xué)生認真書寫，按時完成作業(yè)，專心聽講，大膽發(fā)言，定期復(fù)習(xí)等工作也是教學(xué)過程中要強調(diào)的內(nèi)容。

  (三)做好轉(zhuǎn)差工作

  本班極需幫助的差生大約有五名，提高他們的成績，對提高全班整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量有很大的作用。我采用的方式是“以多優(yōu)帶一差”的方法，幫助差生制定出學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，每天讓優(yōu)生抽出半小時幫助他們掌握，因為是多名優(yōu)生來幫助，所以他們都不會有增大負擔(dān)的感覺。

  另外我還設(shè)了獎勵的制度，形成了競爭的機制。通過單元和知識點的小測，檢查他們的學(xué)習(xí)效果，及時給差生鼓勵，使他們重拾學(xué)習(xí)的信心。

  (四)拓展知識視野

  語文教學(xué)必須重視積累運用，只有學(xué)生對知識有了一定積累之后才能運用。

  為了拓展學(xué)生的知識視野，我開展了一系列的語文活動：

  1、優(yōu)秀文段朗讀。通過學(xué)生自主搜尋優(yōu)秀文段，使學(xué)生主動進行課外閱讀，學(xué)生的閱讀量增加的同時，學(xué)生必然收獲了許多東西。

  2、好詞佳句的收集。在不斷收集整理的過程中，學(xué)生的詞匯積累有了明顯的增多。

  3、原創(chuàng)得意句段的展示。

  4、開展各種語文活動。如辯論、演講、出手抄報等等。學(xué)生在活動中增長了知識，訓(xùn)練了動腦、動口、動手的能力。

  二、存在問題與不足

  1、同學(xué)們的作業(yè)，個別書寫質(zhì)量太差，作業(yè)本保護的不夠好，個別同學(xué)對字的筆順、筆畫掌握的不好，錯別字比較多，還沒有養(yǎng)成認真書寫的好習(xí)慣。

  2、在教學(xué)過程中，對新教材理解、運用不夠深刻。對教材內(nèi)容把握不夠，教學(xué)方法不夠靈活，沒能充分提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

  3、教學(xué)中，未能有效地關(guān)注整體，激勵性語言使用不足不到位。

  4、個別學(xué)生學(xué)習(xí)語文的積極性不高，還沒有養(yǎng)成良好的課外閱讀習(xí)慣。

  5、輔差工作完成較好，培優(yōu)工作則顯不足。

  三、今后努力的方向和設(shè)想

  1、采用多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。

  2、要努力開發(fā)、充分利用語文課程資源，開展豐富多彩的語文實踐活動。

  3、多組織一些班級活動，如：朗讀比賽、說話比賽、講故事比賽等等，使那些思想落后，集體榮譽感差的同學(xué)受到啟發(fā)教育，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，及時表揚鼓勵，增強他們的自信心和責(zé)任感。

篇7

1.師資水平方面

所調(diào)查的教師中學(xué)歷不同，社會閱歷教學(xué)觀念大不相同，他們在專業(yè)知識、專業(yè)能力以及專業(yè)情意等三個方面也存在一些問題：許多人不熟悉古箏門派分類和我國古箏各派別的獨到技藝，對古箏發(fā)展缺乏了解，多混沌式教學(xué)；對很多古箏演奏技藝和古箏基礎(chǔ)知識缺乏“知識與技能”、“過程與方法”、“情感態(tài)度與價值觀”目標(biāo)整合的教學(xué)能力；知識面較窄，不能把古箏知識和音樂其他相關(guān)知識交融，不注意音樂之間交叉關(guān)聯(lián)的特性，如固定 、首調(diào)音高概念的養(yǎng)成，視唱練耳的基礎(chǔ)訓(xùn)練；責(zé)任心不夠，課前準(zhǔn)備不夠課后缺少教學(xué)反思。

2.學(xué)校辦學(xué)方面

教學(xué)過程大多數(shù)是集體教學(xué)，沒有因材施教，課堂上課人數(shù)多老師照顧不到；教學(xué)方式變革相對滯后，沒有運用新科技和其他多媒體手段，學(xué)生缺乏聽覺的訓(xùn)練，沒有養(yǎng)成對美音的基本評價標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)途徑單一，只有學(xué)校課堂式教育，教學(xué)模式固定不發(fā)散，缺少音樂實踐活動。

3.學(xué)習(xí)內(nèi)容角度

商業(yè)模式過于濃重，盈利性、目標(biāo)性太強，過分追求考級、琴藝程度，導(dǎo)致古箏教材的難易程度跨度大，甚至不能銜接，起到了揠苗助長的作用；市面上各種琴學(xué)書刊眾多，缺少從始自終系統(tǒng)的教程順序，一定程度上影響了教師和學(xué)琴者的選擇。

4.社會要求

隨著我國音樂教育事業(yè)的發(fā)展，社會競爭日漸激烈，對人才層次要求的不斷提高，社會大眾音樂教育已越來越多的走入人們的生活，已有的音樂培養(yǎng)方式和培養(yǎng)模式已需要相應(yīng)調(diào)整才能適合學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展。尤其在2011年新課標(biāo)正式頒布后，音樂課程標(biāo)準(zhǔn)在課程功能、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和評價等方面的新變化更可以為音樂社會教育提供主要方向，這也提醒廣大音樂教師在教學(xué)中的角色也要相應(yīng)轉(zhuǎn)變，也對教師的綜合素養(yǎng)提出了更高的要求與挑戰(zhàn)，要求教師不僅要發(fā)展正確的教育觀念和良好的職業(yè)品質(zhì)，還要具備多元的知識含量和完善的能力素養(yǎng)。

完善古箏社會大眾教育

本調(diào)查對于社會上商業(yè)化非專業(yè)古箏藝術(shù)學(xué)校的運營和古箏教師的講授提供幾點合理化建議，具體如下：

1.多元的知識結(jié)構(gòu)

新形勢下教師首先要掌握精深的專業(yè)知識，對于古箏教師而言，其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括這樣一些內(nèi)容：1）古箏發(fā)展演變史和全國各大箏派，并了解他們的獨特演奏技藝；2）中國古代音樂史相關(guān)知識；3）相關(guān)音樂知識，如音樂理論、視唱等相關(guān)學(xué)科知識；4）其他姊妹學(xué)科知識，如歷史、地理、心理學(xué)等人文學(xué)科知識；5）熟悉當(dāng)今國家對于音樂課程的標(biāo)準(zhǔn)方向；6）對于一些經(jīng)典作品相關(guān)創(chuàng)作背景，承傳發(fā)展的知識。教師在掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，還要多閱讀全國音樂核心刊物的專業(yè)性知識，學(xué)習(xí)人文科學(xué)研究前沿的最新成果，還應(yīng)更多的學(xué)習(xí)和掌握最新的教育學(xué)、心理學(xué)和教學(xué)論以及其他相關(guān)的理論?，F(xiàn)代的古箏乃至音樂教師不僅是實踐者，而且要成為研究者，因此還要學(xué)習(xí)教育哲學(xué)、管理策略、教育教學(xué)活動設(shè)計、方法選擇、現(xiàn)代教育技術(shù)手段的運用以及教育研究等方面的知識，使自己不僅會教，而且有自己的教育追求與風(fēng)格，這樣才能適應(yīng)和滿足當(dāng)今社會對古箏教師的要求。

2.過硬的專業(yè)能力

1）教師自身要具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如具有良好表達溝通能力，以應(yīng)對不同階層、不同閱歷、不同專業(yè)程度的社會大眾群體；2）教師自身要有較高的教學(xué)能力、包括教學(xué)示范、教學(xué)評價、教學(xué)比較和現(xiàn)代化教學(xué)手段的運用；3）教師自身具有較高的教育能力，包括對學(xué)生進行個別教育、集體教育和組織、管理、協(xié)調(diào)、控制等；4）教師還應(yīng)具有一定科研能力，現(xiàn)代器樂教學(xué)要求教師要善于對自己的教育時間和周圍發(fā)生的教育教學(xué)現(xiàn)象進行反思，從中發(fā)現(xiàn)問題來進行研究，找出規(guī)律性的東西，同時適當(dāng)對新的教育思想、方法、觀念等進行多方面的探索和創(chuàng)造，這也正是藝術(shù)教育工作更具有創(chuàng)造性和內(nèi)在性的獨特魅力。在發(fā)現(xiàn)、反思、總結(jié)的過程之，可以將此過程轉(zhuǎn)化為文字與全國的藝術(shù)教師共同交流，并增強自己的科研能力；5）較強的教學(xué)能力在社會化古箏教育中也占有很重要位置，古箏教師應(yīng)在教學(xué)過正中善于觀察了解學(xué)生，并通過教學(xué)活動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力，使學(xué)生由“學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)為“會學(xué)”。引導(dǎo)他們學(xué)會舉一反三，達到音樂知識之間的融合，各姊妹學(xué)科之間的觸類旁通。這樣無論是學(xué)生的專業(yè)基本功的掌握還是參加各種比賽競賽的能力都會得到鞏固和提高。

總結(jié)

篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您百忙之中抽空查閱我的求職信。從網(wǎng)上獲知貴公司的招聘信息，特寫此封求職信推薦自己。

今天我應(yīng)聘的職位是銷售經(jīng)理助理。希望這篇求職信能幫貴公司找到一位有志青年，也希望您能成為我成功路上的指路人，讓我擁有一個成功的起跑點。

我叫XX，畢業(yè)于XX學(xué)院XX專業(yè)。雖然我是應(yīng)屆生，但是我有豐富的社會實踐，在學(xué)校中，我不斷的培養(yǎng)自己的綜合能力，為自己打下堅實的基礎(chǔ)。在校外，我總不會放過任何一個可以鍛煉自己的機會，讓我明確自己的奮斗目標(biāo)。希望貴公司能給我一個展現(xiàn)自己實力的舞臺。

本人性格開朗，為人細心，做事一絲不茍，能吃苦耐勞，具有良好的事務(wù)處理能力及執(zhí)行能力。思路清晰，分析能力強。經(jīng)過在校期間的鍛煉，不但鍛煉了我的溝通協(xié)調(diào)能力，還讓我在組織紀(jì)律性和人際關(guān)系溝通技巧上有了明顯的提高。

我有不錯的學(xué)習(xí)能力，能熟練操作office軟件，熟悉辦公軟件的操作，能較好的完成上級布置的各項工作，并做好工作后的總結(jié)善后。

“會當(dāng)擊水三千里，直掛云帆濟滄海?！北池撝恋榈榈呢?zé)任和期望，我真誠地等待著您的檢閱，期盼著能為貴單位貢獻自己的綿薄之力!

祝您和貴單位事業(yè)興旺發(fā)達、蒸蒸日上!

熱切期盼您的回音!

此致

敬禮!

求職人：

20xx年xx月xx日

經(jīng)理助理的求職信范文二

尊敬的XX經(jīng)理：

您好!

感謝您在百忙中抽空翻閱我的自薦材料，我是xxxx大學(xué)經(jīng)濟與政治學(xué)院經(jīng)濟學(xué)專業(yè)XX屆畢業(yè)生。本人久慕貴公司盛名，深知貴公司實力雄厚、工作氛圍活躍、工作態(tài)度嚴(yán)謹、極具活力。若能用我所學(xué)的知識，為貴公司效力將是我無尚的光榮。希望我的毛遂自薦，能為貴公司奉獻我的綿薄之力。

在大學(xué)四年里，我認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，重點學(xué)習(xí)了企業(yè)管理及員工的管理，參加過勁力酒店等單位的員工培訓(xùn)，撰寫了《員工的激勵》、《激勵在人力資源管理中的運用》等多篇論文。幾年來我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，從各門課程的基礎(chǔ)知識出發(fā)，努力掌握其基本技能技巧，深鉆細研，尋求其內(nèi)在規(guī)律，并取得了良好的成績，多次獲得獎學(xué)金。

實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。所以我利用節(jié)假時間到重慶某汽車零部件制造有限公司、石橋鋪泰興電腦城等多處實習(xí)工作。在擔(dān)任重慶某汽車零部件制造有限公司生產(chǎn)部部長助理期間，熟悉了生產(chǎn)型企業(yè)的運作模式和管理方式，積累了一定的經(jīng)驗。在豐富的社會實踐中鑄就了我極強的自學(xué)能力和奮發(fā)向上的精神品質(zhì)，使自己具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，同時也積累了大量寶貴的經(jīng)驗。在當(dāng)任xxxx大學(xué)圖書館管理員期間，除了積極地為同學(xué)們服務(wù)以外，還在里面學(xué)到了很多的知識，增加了自己的知識面。我認為一個人只有把聰明才智應(yīng)用到實際上工作中去，服務(wù)于社會，有利于社會，讓效益和效率來證明自己，才能真正體現(xiàn)自己的自身價值!我堅信，路是一步一步走出來的。只有腳踏實地，努力工作，才能發(fā)揮出人的全部潛力，做出更出色的成績，實現(xiàn)人生的價值!

“器必試而先知其利鈍，馬必騎而后知其良駑。”我深信：只要我找到一個支點，就能撬起整個地球，只要給我一片土壤，我會用年輕的生命云耕耘，您不僅能看到我的成功，而且能夠收獲整個秋天。這就是我的自信和能力的承諾。

劍鳴厘中，期之以聲。熱切期望我這拳拳寸草心、濃濃赤誠情能與您同呼吸、共命運、同發(fā)展、求進步。請各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個機會，我會用行動來證明自己。

下頁附個人履歷表，盼面談!最后，衷心祝愿貴公司事業(yè)發(fā)達、蒸蒸日上。

此致

敬禮!

篇9

從全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作啟動以來，我局按照省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實施方案》（川辦函〔〕164號）、《省旅游局、省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于印發(fā)<省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施細則>的通知》（旅發(fā)[]164號）文件要求，結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

二、明確工作任務(wù)，積極開展試點工作

三、具體工作措施

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實施；三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展；五是在《日報》等媒體上報道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效

篇10

【摘要】：我國在醫(yī)改時提出認真貫徹落實國家的的《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，要堅持以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護理實踐指南》的有關(guān)規(guī)定，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展和護理模式的改善，使骨外科疾病病人的身心健康得到保證，提高了治療成功率，使病人的需求得到尊重，帶動了護理模式的發(fā)展，也有利于改善醫(yī)患關(guān)系。于是如何做好骨外科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我們當(dāng)前應(yīng)該好好思考，并將理論和實際緊密結(jié)合。

【關(guān)鍵詞】：骨外科　優(yōu)質(zhì) 護理

今年國家推出了《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，它是以病人為中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，為患者提供優(yōu)質(zhì)身心護理服務(wù)?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，也帶動了護理模式的完善。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)除了包括關(guān)乎病人身體健康的基礎(chǔ)護理，即以疾病為中心進行的護理活動以外，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r致力于病人生活質(zhì)量的提高，為其提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將醫(yī)療護理與病人心理及社會密切聯(lián)系，建立起新的護理模式。作為實施優(yōu)質(zhì)護理的護理人員，該采用什么樣的護理方式才能適合優(yōu)質(zhì)護理的特點。

1　人性化護理

人性化護理行為的內(nèi)涵包括：對人信念的秉持，尊重患者的個別性；真正了解臨床情況；做到與患者同在；護理內(nèi)容的實質(zhì)舉措是采取具體行動。

1.1　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

目前，醫(yī)學(xué)模式以生物醫(yī)學(xué)模式向生物―社會―心理醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。為此我科率先在全院開展人性化護理的管理模式，開展整體護理，努力為患者提供“溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷”的服務(wù)，推行微笑服務(wù)，在護士心中樹立起患者無錯的理念，使每位護士在操作中充滿愛心，充滿溫情，視病人如親人，使患者感到如家般的溫暖，使人性化護理變成每位護士的自覺行動。

1.2　提高護理人員的整體素質(zhì)和能力

社會在發(fā)展，時代在進步，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時俱進，才能在激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地。我科護理人員在臨床護理工作中深深地體會到，為患者提供人性化服務(wù)需要有扎實的理論知識、嫻熟的操作技能。中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)：要求西醫(yī)院校畢業(yè)的護士都參加中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)提高中醫(yī)技能，將所學(xué)的中醫(yī)基礎(chǔ)理論運用于臨床實踐，更好地體現(xiàn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的特色。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)：大方得體的行為能為患者帶來良好的心境。組織護士進行禮儀培訓(xùn)，要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，使護士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合。開展三基訓(xùn)練活動：轉(zhuǎn)自科內(nèi)開展了以基礎(chǔ)知識-基本技能-基本操作為主的三基訓(xùn)練活動，護士長定期抽查，使護士的理論知識和技能都大幅度提高，真正減輕了患者的痛苦。

1.3　開展星級服務(wù)

我院2000年開展了星級護士評選活動，在護士骨干中選拔星級護士，樹立為患者服務(wù)的典范，我科現(xiàn)有二星級護士2名，一星級護士2名，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也帶動其他護士積極向上，爭當(dāng)星級護士的氛圍。護理上做到“四輕、三送”。如護士送藥時必須準(zhǔn)備好溫水，做到送藥倒水，看服入口，服后再走。在病房中切實開展“七有聲”服務(wù)，即：新入院病人有通告聲，出院有道別聲，損傷失誤有致歉聲，與病人合作有謝聲，實施治療有稱呼聲，使患者真正感受到“星級”的服務(wù)感受到人性化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。

1.4　強化健康指導(dǎo) 強化專業(yè)護士以人為本的服務(wù)理念

護士每天深入病房與病人交流，有效的溝通技巧展示良好個性品質(zhì)的行為方式。在工作中，多一點微笑，用微笑和愛心去安撫患者焦慮和恐懼的情緒。結(jié)合我科的病種，我科總結(jié)制定了腰椎間盤突出癥、頸椎病、骨折術(shù)后功能鍛煉等中西醫(yī)結(jié)合的健康教育手冊，并為頸椎病患者制定了中醫(yī)食療藥膳方。開展通俗易懂的健康教育，如入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、疾病指導(dǎo)、康復(fù)期功能鍛煉、運動療法等并為患者發(fā)放健康教育處方，使健康教育真正落實。

1.5　延伸護理服務(wù)

隨著護理學(xué)科的不斷發(fā)展，護理服務(wù)已經(jīng)不再僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，建立出院病人電話回訪制度，提供出院病人溫馨聯(lián)系卡，卡上注明醫(yī)生、護士的姓名、電話、復(fù)診時間，告知患者如有不適及時聯(lián)系，及時來院就診。并于患者出院1周內(nèi)主動打回訪電話問候，提醒患者復(fù)診時間，告知其注意事項，使患者倍感溫馨。

1.6　做到換位思考，理性處理各類事件

骨科患者大多遭遇突發(fā)事件，患者情緒波動，家屬煩躁焦慮，護士需換位思考，體貼和理解。體貼是愛的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)為護士能理解患者的痛苦感受，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者的需要。

2　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會

2.1　患者滿意度大幅度提高

患者的滿意是我們的追求，也是衡量優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者滿意率始終保持在98%以上，無一例因護理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡，護理工作受到患者及家屬的贊揚，全年無投訴。因此，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供細致入微的人文關(guān)懷，是提高患者滿意度的關(guān)鍵。

2.2　護理質(zhì)量大幅度上升

自從我科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，使護理質(zhì)量大幅度上升，護理糾紛為零。今年衛(wèi)生局督察檢查中，我科均獲得了滿分，護理質(zhì)量得到護理專家的一致肯定。因此，我科被評為院巾幗文明崗和先進集體。

2.3　護士服務(wù)理念增強

護理服務(wù)是長久的、連續(xù)的，俗話說：“三分治療，七分護理”。以人為本的內(nèi)涵是人文精神，本質(zhì)上是一種以人為中心，對人存在的意義、人的價值以及人的自由與發(fā)展珍視與關(guān)注的思想。我國正在走向人口老齡化，骨科老年患者不斷增多，患者的需求是多方面，而生活護理是患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護理作為護理工作的重要一部分。在強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教育后，護士主動幫助患者翻身、拍背、擦身、洗頭等，使病人得到全面、及時、滿意的護理。病人稱贊護士“技術(shù)精湛，服務(wù)一流”。

以人為本明確了護理的服務(wù)方向、服務(wù)要求。因此，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，服務(wù)于患者開口之前，給患者家的感覺，已成為我們每位護理工作者為之奮斗終生的目標(biāo)，只有這樣才能為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正做到關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛患者。

參考文獻