執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

時(shí)間:2023-04-12 02:19:17

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執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)

篇1

文/江和明 譚俊生

通過(guò)流程再造與流程管理提高組織績(jī)效,促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),已成為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。越來(lái)越多的建筑企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到流程管理對(duì)企業(yè)的重要性,通過(guò)交流經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)學(xué)習(xí),也掌握了一定程度的流程診斷、評(píng)估與優(yōu)化的方法,然而在管理實(shí)踐中,依然存在著諸多的困惑,例如:企業(yè)花了大量的時(shí)間與成本將一些常規(guī)的、重復(fù)的、關(guān)鍵的事情通過(guò)擬訂流程來(lái)加以規(guī)范,卻發(fā)現(xiàn)流程不為人知或者不被遵守;企業(yè)邀請(qǐng)咨詢(xún)公司做外腦,將流程設(shè)計(jì)得完美細(xì)致,但卻很難實(shí)施,不易落地;企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)交流,從一些優(yōu)秀的建筑企業(yè)借鑒和移植了一些流程過(guò)來(lái),卻發(fā)現(xiàn)績(jī)效依舊難以改善。主要的癥結(jié)在哪?如何將設(shè)計(jì)好的流程應(yīng)用到企業(yè),并逐步推進(jìn),最終體現(xiàn)出價(jià)值?這就涉及到流程落地與執(zhí)行的問(wèn)題。

流程的執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)完成流程規(guī)定內(nèi)容,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際程度。根據(jù)四航局內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié),從流程執(zhí)行力的本質(zhì)特征出發(fā),我們認(rèn)為流程的執(zhí)行效果主要取決于以下幾個(gè)因素:第一,流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量;第二,流程執(zhí)行者的個(gè)人意愿;第三,流程執(zhí)行者的執(zhí)行能力;第四,流程邊界的銜接與傳遞的質(zhì)量效率;第五,文化與溝通對(duì)流程執(zhí)行的影響與補(bǔ)位。下面具體圍繞這五個(gè)方面,對(duì)如何有效推進(jìn)流程的落地與執(zhí)行談?wù)勛陨淼乃伎肌?/p>

流程設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化

目前,許多建筑企業(yè)戰(zhàn)略方向正發(fā)生著變化,業(yè)務(wù)鏈條向兩端延伸,業(yè)務(wù)形式多元化的趨勢(shì)越來(lái)越顯著,新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新的管理模式使得業(yè)務(wù)流程也在不斷推陳出新。但在流程設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié),企業(yè)往往追求大而全,導(dǎo)致流程的顆粒度大,內(nèi)容繁瑣,重點(diǎn)不清,對(duì)核心環(huán)節(jié)和成功關(guān)鍵沒(méi)能充分凸顯,流程內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)脫節(jié)。我們認(rèn)為,員工不愿執(zhí)行很大一部分原因就是不便于執(zhí)行。因此,在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面:其一,簡(jiǎn)單化。多用流程示意、圖片、表格、分類(lèi)分層分段的形式,使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、高深理論通俗化。其二,專(zhuān)業(yè)化。流程設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)必須要由流程的所有者及對(duì)流程結(jié)果負(fù)責(zé)的人主導(dǎo),要有科學(xué)全面的規(guī)劃流程走向的能力,要有專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)對(duì)核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵進(jìn)行有效的辨識(shí),要在流程變革與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)間保持一定的融合性和適度的平衡,否則邏輯不清、分工不全、脫離實(shí)際等都會(huì)導(dǎo)致流程沒(méi)辦法推行。其三,標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的確定與細(xì)化,會(huì)較大程度避免執(zhí)行結(jié)果的波動(dòng)性,并且有益于流程的迅速推廣,形成流程實(shí)施的整體氛圍。

要有效調(diào)動(dòng)流程執(zhí)行者的個(gè)人意愿

流程重組與優(yōu)化需要員工的積極參與,主動(dòng)付出智慧并為之行動(dòng)。然而,在現(xiàn)實(shí)中,很多員工針對(duì)部分流程實(shí)施表現(xiàn)出了較低的個(gè)人意愿,甚至具有抵觸情緒,無(wú)視、推諉、拖拉的情況屢見(jiàn)不鮮,其原因是多方面的,例如:流程環(huán)節(jié)自己不懂也不感興趣:認(rèn)為某些流程就是責(zé)任背書(shū),不愿參與:前端流程的輸出信息不足或輸出結(jié)果太差,對(duì)繼續(xù)推進(jìn)喪失信心等,這些問(wèn)題涉及到自身能力評(píng)價(jià)、組織職責(zé)界定、流程考核的完善以及總體文化氛圍等多種情況,對(duì)流程實(shí)施效果均產(chǎn)生影響。個(gè)人意愿的提升是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),在流程實(shí)施過(guò)程中,關(guān)鍵是要重視對(duì)員工的理念引導(dǎo)與文化影響、完善企業(yè)的機(jī)制構(gòu)建,使員工樹(shù)立主動(dòng)積極、快速執(zhí)行的理念和行動(dòng)氛圍,倡導(dǎo)不折不扣地、創(chuàng)造性地執(zhí)行。

要不斷致力于提升流程執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力

這些年,隨著一些建筑企業(yè)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)區(qū)域上的不斷拓展,新的市場(chǎng)與業(yè)務(wù)、管控模式、工作內(nèi)容與方法等,使很多流程內(nèi)容發(fā)生了本質(zhì)的變化,駕馭這些流程必然涉及到員工能力問(wèn)題,若能力難以支撐,則流程實(shí)施的意愿一般都不強(qiáng),流程執(zhí)行的效果也會(huì)大打折扣。因此我們認(rèn)為,在企業(yè)中事理需要點(diǎn)撥,觀點(diǎn)需要灌輸,知識(shí)需要傳授,技能需要練習(xí),要針對(duì)目前建筑企業(yè)普遍存在的工學(xué)矛盾突出、培訓(xùn)針對(duì)性與系統(tǒng)性不強(qiáng)、能力提升驅(qū)動(dòng)力較弱、知識(shí)共享不足等特點(diǎn),圍繞業(yè)務(wù)流程的核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵,大力構(gòu)建基于知識(shí)管理的建筑業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系和能力塑造通道,加快人才培養(yǎng),有效推動(dòng)公司管理人員業(yè)務(wù)能力提升,并最終改善企業(yè)管理績(jī)效。前幾年,中交四航局在這方面做了有益的嘗試,依托業(yè)務(wù)特點(diǎn),有針對(duì)性地培養(yǎng)內(nèi)部講師,開(kāi)發(fā)內(nèi)部課件,在全局范圍內(nèi)系統(tǒng)性地開(kāi)展管理思維與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這些培訓(xùn)直接指向項(xiàng)目,面向崗位,服務(wù)于流程的核心環(huán)節(jié)與成功關(guān)鍵,極大地促進(jìn)了內(nèi)部知識(shí)的共享與員工管理水平的提升,從而有效地提升了運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

善用流程驅(qū)動(dòng)方法與工具,建立封閉的流程責(zé)任系統(tǒng)與考核機(jī)制

一般情況下,我們通常所說(shuō)的流程都是跨崗位或者是跨職能的,這就存在流程邊界界定、流程傳遞過(guò)程中的質(zhì)量與效率保持的問(wèn)題,只有處理好這些問(wèn)題,才能最終保證流程的總體績(jī)效。

首先,對(duì)于邊界銜接我們主張略為重疊、不能脫節(jié)。其次,要善用流程驅(qū)動(dòng)的方法和工具,確保流程質(zhì)量與效率。例如,流程的所有者及對(duì)流程結(jié)果負(fù)責(zé)的人在核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵時(shí)刻要主動(dòng)做出提示,把接下來(lái)的步驟、大概的工作、開(kāi)展的方法、重要的風(fēng)險(xiǎn)及質(zhì)量點(diǎn)、以往的案例模板發(fā)給流程實(shí)施人,確保質(zhì)量和效率可控。再如,對(duì)流程實(shí)施IT化,使流程能夠做到自動(dòng)或者強(qiáng)制執(zhí)行,并保持最終輸出的標(biāo)準(zhǔn)化。最后,要日?;瘍?nèi)審,即時(shí)化獎(jiǎng)懲,建立封閉的流程責(zé)任系統(tǒng)與考核機(jī)制。我們認(rèn)為,員工實(shí)施流程的意愿與積極性,是關(guān)乎整個(gè)流程落地能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素,只有“獎(jiǎng)罰分明”才能調(diào)動(dòng)積極性,因此要對(duì)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程控制與結(jié)果把握,通過(guò)定期檢查,反饋流程運(yùn)行效率與質(zhì)量,將流程執(zhí)行與績(jī)效考核充分掛鉤。

充分發(fā)揮文化與溝通的柔性作用和補(bǔ)位功能

有廣泛影響的研究人員,如漢默、錢(qián)皮等,都認(rèn)為企業(yè)文化是業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施成功的一個(gè)決定性因素,因?yàn)槠髽I(yè)的文化決定著企業(yè)能否適應(yīng)這種變革。從中國(guó)的思維來(lái)看,我們的理解是企業(yè)的制度流程通常具有硬的特質(zhì),而文化與溝通則體現(xiàn)了柔的特點(diǎn),在流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化環(huán)節(jié),雖然一直強(qiáng)調(diào)邊界的清晰界定,職責(zé)的明確劃分,但現(xiàn)實(shí)中往往難于實(shí)現(xiàn),這就需要通過(guò)文化與溝通讓員工了解流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和初衷,增強(qiáng)員工對(duì)組織和流程變革的理解和耐心,而且在流程優(yōu)化環(huán)節(jié)涉及到諸如職責(zé)調(diào)整、編制壓縮等比較敏感的話(huà)題,也需要發(fā)揮文化與溝通的柔性作用。

流程就像一粒種子,但并不是在所有的土壤里都可以生根發(fā)芽,需要我們?cè)趯?shí)施過(guò)程中給予細(xì)心的管理呵護(hù),只有這樣才能在企業(yè)的莊園內(nèi)開(kāi)花結(jié)果。

篇2

關(guān)鍵詞: 企業(yè)文化 進(jìn)業(yè)務(wù) 機(jī)制

1. 引言

作為一個(gè)企業(yè),任何一個(gè)部門(mén)、工區(qū)、車(chē)間、班組、所隊(duì)等單元、組織,包括每一個(gè)員工,都有自己的核心業(yè)務(wù)和主要業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)容,企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)就是以企業(yè)文化理念教育、引導(dǎo)、規(guī)范業(yè)務(wù)工作行為的過(guò)程,使員工在各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作中自覺(jué)地、自然地體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵,最終養(yǎng)成共同的行為習(xí)慣。因此,企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容,研究探索企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的工作機(jī)制是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的課題。

2. 企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的目的意義

2.1 進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)文化管理的有效途徑。企業(yè)發(fā)展到一定的階段和管理上升到一定水平的時(shí)候,對(duì)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展形成制約因素的往往是思想觀念、認(rèn)識(shí)水平、行為習(xí)慣、價(jià)值觀等等,企業(yè)需要文化來(lái)拓展發(fā)展空間,需要文化作為生命力和源動(dòng)力。

2.2 進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)文化落地的需要。企業(yè)文化必須落地才能發(fā)揮管理效用,高高在上、與核心業(yè)務(wù)脫節(jié)只能是與企業(yè)發(fā)展“兩張皮”,最終走向死胡同。對(duì)企業(yè)而言,文化落地,就是最終要在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中進(jìn)業(yè)務(wù)、進(jìn)管理、進(jìn)過(guò)程,這之中進(jìn)業(yè)務(wù)又是關(guān)鍵,抓住這個(gè)節(jié)點(diǎn),文化也就能自然地融入到管理和過(guò)程中。

2.3 進(jìn)業(yè)務(wù)是培育員工觀念和行為習(xí)慣的需要。員工在企業(yè)中不論處于什么崗位,都有其崗位核心業(yè)務(wù),員工在業(yè)務(wù)中能自覺(jué)用企業(yè)文化來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐,就必然能形成符合企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)的集體行為習(xí)慣,這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí),形成心理契約,是組織成員思想、行為的依據(jù)。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與文化發(fā)展的共同促進(jìn)。

3. 企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的基本要求

3.1 要能讓員工在主觀思想上接受企業(yè)文化理念。

一是要求“自轉(zhuǎn)”要圍繞“公轉(zhuǎn)”,以共同的價(jià)值觀和企業(yè)精神規(guī)范不同部門(mén)(單位)、不同管理層次的行為規(guī)范及其相互之間和諧協(xié)調(diào)。二是每個(gè)員工在履行崗位業(yè)務(wù)職責(zé)時(shí),都必須將個(gè)人價(jià)值觀服從和統(tǒng)一到公司價(jià)值觀上來(lái);將自主意識(shí)服從和統(tǒng)一到公司的經(jīng)營(yíng)理念上來(lái)。

3.2 要在業(yè)務(wù)流程和作業(yè)行為設(shè)計(jì)上體現(xiàn)文化理念的落地。

文化實(shí)踐中常出現(xiàn)一種現(xiàn)象,將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為具體的行為需要規(guī)范業(yè)務(wù)流程和作業(yè)行為設(shè)計(jì)來(lái)完成。企業(yè)一系列規(guī)章制度和各個(gè)業(yè)務(wù)流程必須體現(xiàn)企業(yè)文化理念的內(nèi)在要求,并外化為具體的行為(動(dòng)作)。

3.3 要著眼于形成集體共有的行為習(xí)慣。

企業(yè)文化的成果,最終要落實(shí)到員工的業(yè)務(wù)行為中才能發(fā)揮作用,即在共同認(rèn)可的價(jià)值觀指導(dǎo)下形成集體共有的行為習(xí)慣。全體員工共同的行為習(xí)慣就會(huì)逐漸形成文化品牌。

4. 企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的方法和途徑

要真正做到企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù),關(guān)鍵是要建立一套能夠在業(yè)務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵的具體行為、載體的有效機(jī)制。通過(guò)機(jī)制運(yùn)行,能夠明確并引導(dǎo)價(jià)值導(dǎo)向、行為導(dǎo)向,能讓員工知道做什么?怎樣做?為什么?達(dá)到文化引導(dǎo)與業(yè)務(wù)實(shí)踐的有效融合,實(shí)現(xiàn)理念與行為的有機(jī)統(tǒng)一。

4.1業(yè)務(wù)制度的建立與完善機(jī)制

要把企業(yè)提出的價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工履行崗位職責(zé)的行為準(zhǔn)則,就必須建章立制。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)文化理念的載體,是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的媒介。因此,制度必須集中體現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)涵、要求,而且越具體越好。

4.2培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)文化進(jìn)業(yè)務(wù),最佳效果是讓員工在業(yè)務(wù)工作中,乃至在日常生活中,發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)同企業(yè)文化,并能夠運(yùn)用企業(yè)文化的積極成果去思考、指導(dǎo)自己的行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)員工潛移默化的影響力是非常巨大的,達(dá)到此目的最重要的方法是培訓(xùn)。

4.2.1新員工的崗前培訓(xùn)

通過(guò)辦培訓(xùn)班,使新員工確立正確的崗位認(rèn)知和開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)的文化認(rèn)知,知道做什么和怎樣做,是帶有一定強(qiáng)制性的,管理者意志的體現(xiàn)。

4.2.2 通過(guò)教育引導(dǎo)來(lái)培育員工自覺(jué)用企業(yè)文化指導(dǎo)工作的思維習(xí)慣

從員工角度而言,還處于被動(dòng)接受的狀態(tài),即“知其然”,文化建設(shè)的最終是讓員工從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),從不自覺(jué)到自覺(jué),要達(dá)到此目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)“知其所以然”這個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn),讓員工從文化層面知道為什么要制定這些制度和工作內(nèi)容、在業(yè)務(wù)中為什么要按照這樣的流程去行事。

4.2.3教育方式多樣化。積極采用員工樂(lè)于接受的教育培訓(xùn)方法,避免單純的說(shuō)教式,可采取邀請(qǐng)專(zhuān)家授課、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)等多種方式,以正向的激勵(lì)引導(dǎo)為著眼點(diǎn),及時(shí)分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐漸形成適合本企業(yè)、本崗位的有效培訓(xùn)方法。

4.3執(zhí)行機(jī)制

制度能否得到100%的落實(shí),是衡量執(zhí)行力大小的重要標(biāo)志。我們現(xiàn)在不缺制度,缺的是按制度運(yùn)行的機(jī)制。有多少個(gè)制度是基本上沒(méi)有落實(shí)的?為什么?就是因?yàn)橹贫瘸雠_(tái)之后,沒(méi)有再去研究制定落實(shí)制度的制度,即落實(shí)制度的一套措施和辦法。制度告訴我們應(yīng)該做什么,機(jī)制告訴我們把制度落在實(shí)處應(yīng)該怎么做,運(yùn)行機(jī)制建設(shè)的關(guān)鍵在于一是有落實(shí)制度的具體辦法、措施,二是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行制度和執(zhí)行偏離的情況,三是能得到及時(shí)糾正、指導(dǎo)和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,三者缺一不可。每個(gè)制度皆應(yīng)有配套的操作程序、作業(yè)指導(dǎo)、執(zhí)行的監(jiān)督主體和業(yè)務(wù)流程的不斷更新、再造是運(yùn)行機(jī)制建設(shè)的重要內(nèi)容。

篇3

一、總體要求

深入貫徹省、市黨代會(huì)和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,全面落實(shí)縣委第十四次黨代會(huì)、縣委十四屆二次全體(擴(kuò)大)會(huì)議、xx縣經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村工作暨脫貧攻堅(jiān)大會(huì)提出的要求,按照省委“一個(gè)指引、兩手硬”、市委“苦干三年,全面挺進(jìn)第一方陣”的重大思路和目標(biāo)要求,以實(shí)現(xiàn)“大美古城,小康xx,國(guó)際旅游城市”為目標(biāo),對(duì)表省市要求,對(duì)標(biāo)發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)做法,聚焦“產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、企業(yè)家”,打造“六最”營(yíng)商環(huán)境,針對(duì)項(xiàng)目落地難、實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資難、企業(yè)經(jīng)營(yíng)難、涉企合同執(zhí)行難、群眾辦事難等突出問(wèn)題,以實(shí)行無(wú)審批管理為突破口,試行企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制度,開(kāi)展9個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),增強(qiáng)行動(dòng)自覺(jué),蓄積前行動(dòng)力,譜寫(xiě)xx發(fā)展新篇章。

二、主要任務(wù)

1、開(kāi)展招商引資項(xiàng)目落地專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。深化xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)體制機(jī)制改革,在縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)試點(diǎn)企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制,同時(shí),將開(kāi)發(fā)區(qū)以外的縣重點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目也納入試點(diǎn)范圍,實(shí)行備案制無(wú)審批管理,2017年7月底前制定實(shí)施方案。縣發(fā)改局、環(huán)保、規(guī)劃、住建、國(guó)土、水利、消防、人防等各相關(guān)部門(mén)以清單形式確定項(xiàng)目準(zhǔn)入條件,依據(jù)法律法規(guī)制定產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、用地、節(jié)能、消防、人防等標(biāo)準(zhǔn)和要求。企業(yè)按照設(shè)定的準(zhǔn)入條件和標(biāo)準(zhǔn),作出具有法律效力的書(shū)面承諾。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成部門(mén)預(yù)審、公示和聯(lián)合會(huì)審備案,企業(yè)開(kāi)工建設(shè),竣工后自主驗(yàn)收。項(xiàng)目實(shí)行先建后核,相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事中事后監(jiān)管。項(xiàng)目落地開(kāi)工實(shí)行屬地管理、保姆式服務(wù)的聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。縣級(jí)層面的項(xiàng)目由縣長(zhǎng)負(fù)責(zé),主管職能單位牽頭落實(shí)。力促項(xiàng)目早簽約、早落地、早達(dá)產(chǎn)。(牽頭單位:縣投促局、縣發(fā)改局;配合單位:縣直各有關(guān)部門(mén))

2、開(kāi)展機(jī)關(guān)干部入企服務(wù)常態(tài)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。強(qiáng)化對(duì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的常態(tài)化幫扶功能,配置專(zhuān)職隊(duì)伍,建立入企服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,完善服務(wù)企業(yè)平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)、入企服務(wù)等線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的多種形式,及時(shí)推送宣傳惠企政策,有針對(duì)性地協(xié)調(diào)解決問(wèn)題訴求。要兌現(xiàn)承諾、主動(dòng)對(duì)接,在突出企業(yè)主體作用的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化政府引導(dǎo)與推動(dòng)作用,實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng),努力建成全天候、全方位的服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角、做實(shí)服務(wù)事項(xiàng),重點(diǎn)建設(shè)一批引領(lǐng)示范作用明顯的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚和企業(yè)群發(fā)展,推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺(tái)階。(牽頭單位:縣經(jīng)商糧局;配合單位:縣直有關(guān)各部門(mén))

3、開(kāi)展在建工程項(xiàng)目無(wú)障礙施工專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。切實(shí)貫徹省、市安排部署,嚴(yán)格落實(shí)縣委、縣政府決策,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、改革創(chuàng)新、重點(diǎn)突破、注重實(shí)效的原則,加大協(xié)調(diào)服務(wù)力度,化解各類(lèi)矛盾,全力解決我縣2017年46個(gè)重點(diǎn)工程在建項(xiàng)目存在的六類(lèi)突出問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙施工,保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。要多措并舉、形成合力,妥善解決在建重點(diǎn)工程項(xiàng)目在資金、用地、征地補(bǔ)償、勞資糾紛、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會(huì)治安等方面的存在的問(wèn)題和矛盾,確保在建工程項(xiàng)目無(wú)障礙施工。(牽頭單位:縣發(fā)改局)

4、開(kāi)展“涉企合同執(zhí)行難”整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。緊緊圍繞縣委建設(shè)“大美古城,小康xx,國(guó)際旅游城市”的奮斗目標(biāo),加快網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控系統(tǒng)建設(shè),加快聯(lián)合懲戒系統(tǒng)建設(shè),強(qiáng)化部門(mén)合力,嚴(yán)密懲戒網(wǎng)絡(luò),積極開(kāi)展“涉企合同執(zhí)行難”整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),力爭(zhēng)達(dá)到“四個(gè)基本”:被執(zhí)行人規(guī)避執(zhí)行、抗拒執(zhí)行和外界干擾執(zhí)行現(xiàn)象基本得到遏制,人民法院消極執(zhí)行、選擇性執(zhí)行、亂執(zhí)行的情形基本消除,無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行案件終結(jié)本次執(zhí)行的程序標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)把握不嚴(yán)、恢復(fù)執(zhí)行等相關(guān)配套機(jī)制應(yīng)用不暢的問(wèn)題基本解決,有財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行案件在法定期限內(nèi)基本執(zhí)行完畢。實(shí)現(xiàn)涉企合同執(zhí)行不難成為常態(tài)。(責(zé)任單位:縣法院,配合單位:縣直有關(guān)各部門(mén))

5、開(kāi)展打擊惡意逃廢金融企業(yè)債務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。切實(shí)貫徹落實(shí)全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì)議精神,嚴(yán)厲打擊惡意逃廢金融企業(yè)債務(wù)行為,防范化解經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)一步維護(hù)我縣信用環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)公平正義,保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,重點(diǎn)打擊部分企業(yè)借改制懸空銀行債務(wù)、借破產(chǎn)逃廢銀行債務(wù)、借困難惡意拖欠銀行債務(wù)等多種惡意逃廢債務(wù),以及拒不執(zhí)行生效法律判決等行為,幫助金融機(jī)構(gòu)維護(hù)合法金融債權(quán),防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),營(yíng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境。(牽頭單位:縣人民銀行,配合單位:縣法院、xx銀監(jiān)分局;縣公安局等有關(guān)部門(mén))

6、開(kāi)展化解企業(yè)擔(dān)保鏈風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。有效防范和化解企業(yè)擔(dān)保鏈風(fēng)險(xiǎn),最大限度縮短擔(dān)保鏈、壓縮擔(dān)保金額和落實(shí)有效擔(dān)保措施,避免資金斷裂引發(fā)連鎖反應(yīng),化解潛在的區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)良好金融生態(tài)環(huán)境。對(duì)涉及去產(chǎn)能、盲目擴(kuò)張、負(fù)債率或民間借貸依存度高、企業(yè)主戶(hù)籍和資金轉(zhuǎn)移國(guó)境外的企業(yè)重點(diǎn)排查。做大做強(qiáng)縣域政策性擔(dān)保公司,健全完善公司法人治理,完善對(duì)政策性擔(dān)保公司考核辦法,堅(jiān)持微利經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)政策性擔(dān)保公司積極性,充分發(fā)揮政策性融資擔(dān)保功效。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣融資性擔(dān)保公司的規(guī)范管理,退出一批經(jīng)營(yíng)許可證已過(guò)期無(wú)融資擔(dān)保資格的機(jī)構(gòu),凈化全縣融擔(dān)環(huán)境。(牽頭單位:縣政府辦、人行xx縣支行、銀監(jiān)xx辦事處;配合單位:縣直有關(guān)各部門(mén))

7、開(kāi)展企業(yè)周邊治安環(huán)境治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。要抓常態(tài)、保長(zhǎng)效,通過(guò)嚴(yán)厲查處巧借名義到企業(yè)尋釁滋事、敲詐勒索行為;向企業(yè)強(qiáng)攬工程建設(shè)、強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)要等獲取非法利益行為;以攔截車(chē)輛、封堵斷路、損害企業(yè)財(cái)物等方式干擾企業(yè)正常施工和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為;無(wú)正當(dāng)理由干擾、阻礙重點(diǎn)工程和項(xiàng)目建設(shè)的行為;無(wú)正當(dāng)理由干擾政府依法征用土地、拆遷,或在征用土地過(guò)程中以威脅、暴力等手段妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)非法行為。實(shí)現(xiàn)全縣各類(lèi)企業(yè)周邊以及重大項(xiàng)目、經(jīng)濟(jì)園區(qū)駐地治安秩序得到整治,企業(yè)反映強(qiáng)烈的治安突出問(wèn)題得到解決,營(yíng)造良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)社會(huì)治安環(huán)境。積極強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi),強(qiáng)力推進(jìn)警企聯(lián)防、聯(lián)建、聯(lián)治工作,查出并消除一批企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)隱患,增強(qiáng)企業(yè)自防自衛(wèi)能力。強(qiáng)化警企配合,確保企業(yè)周邊地區(qū)無(wú)重大治安案件和滋擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的案事件,進(jìn)一步推進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。(牽頭單位:縣公安局;配合單位:縣直各有關(guān)部門(mén))

8、開(kāi)展減證便民專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。圍繞群眾和市場(chǎng)主體辦事需要,以服務(wù)便民利民、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向,在不斷更新完善權(quán)力清單制度基礎(chǔ)上,對(duì)縣本級(jí)行政審批前置申請(qǐng)材料進(jìn)行全面清理規(guī)范,大幅精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、相關(guān)證照的年檢和與之掛鉤的政府指定培訓(xùn),切實(shí)減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。(牽頭單位:縣編辦,配合單位:各有關(guān)部門(mén))

9、開(kāi)展仿制藥質(zhì)量和療效一致性評(píng)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。優(yōu)化我縣醫(yī)藥領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境,提升生產(chǎn)仿制藥質(zhì)量和療效,保障公眾用藥安全有效,推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí),提升我縣制藥行業(yè)整體水平,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)開(kāi)展一致性評(píng)價(jià)的技術(shù)指導(dǎo)和政策引導(dǎo),及時(shí)提供國(guó)內(nèi)省內(nèi)一致性評(píng)價(jià)相關(guān)信息。動(dòng)態(tài)把握全縣藥品生產(chǎn)企業(yè)的工作進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決企業(yè)在一致性評(píng)價(jià)工作中遇到的困難和問(wèn)題。積極推動(dòng)全縣兩級(jí)醫(yī)院開(kāi)展藥物臨床試驗(yàn)資質(zhì)申報(bào)、機(jī)構(gòu)建設(shè),配備必要的設(shè)施設(shè)備,培養(yǎng)一批具有一致性評(píng)價(jià)技術(shù)的醫(yī)務(wù)人員。(牽頭單位:縣市場(chǎng)和質(zhì)監(jiān)局、縣衛(wèi)計(jì)局;配合單位:各有關(guān)部門(mén))

三、實(shí)施步驟

(一)動(dòng)員部署階段(2017年7月)。

1、全面動(dòng)員部署。召開(kāi)全縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境動(dòng)員大會(huì),統(tǒng)一思想、明確工作任務(wù),確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作起步好、開(kāi)頭好。

2、細(xì)化工作措施??h直各部門(mén)要根據(jù)本方案,圍繞打造“六最”環(huán)境,結(jié)合本部門(mén)工作,制定任務(wù)要求具體、工作責(zé)任明確、時(shí)間節(jié)點(diǎn)合理、實(shí)施路徑清晰的四位一體路線(xiàn)圖、時(shí)間表。

(二)推進(jìn)落實(shí)階段(2017年7月-11月)。

1、廣泛宣傳推廣。各新聞單位及相關(guān)政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要通過(guò)開(kāi)辟專(zhuān)欄、專(zhuān)題等方式廣泛宣傳,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣先進(jìn)典型,曝光一批破壞營(yíng)商環(huán)境、阻礙發(fā)展的負(fù)面典型,匯聚優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的正能量。

2、狠抓落實(shí)。全縣各級(jí)各部門(mén)要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,抓住影響營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)位、環(huán)節(jié),精準(zhǔn)施策,建立工作臺(tái)賬,做到難點(diǎn)一項(xiàng)一項(xiàng)整治、問(wèn)題一個(gè)一個(gè)解決,事項(xiàng)一個(gè)一個(gè)銷(xiāo)號(hào)。

(三)總結(jié)評(píng)議階段(2017年12月)。

1、注重整改完善。全縣各級(jí)各部門(mén)要實(shí)行臺(tái)賬式管理,對(duì)照臺(tái)賬進(jìn)行掛單對(duì)照整改,按照時(shí)間表的要求,逐項(xiàng)跟蹤落實(shí)。

2、總結(jié)評(píng)議。全縣各級(jí)各部門(mén)要對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展落實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)真的分階段總結(jié),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、復(fù)制推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)??h委、縣政府將適時(shí)派出評(píng)估小組進(jìn)行評(píng)估,對(duì)我縣營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研究,建立長(zhǎng)效機(jī)制。

四、保障措施

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)深入推進(jìn)放管服效改革和省委、省政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求的重要意義,牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí)。各級(jí)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志要親力親為抓改革,撲下身子抓落實(shí),帶頭在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)中沖鋒陷陣。要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu),圍繞中心任務(wù),盡快組織開(kāi)展工作。

(二)加大宣傳力度。各級(jí)各部門(mén)要主動(dòng)運(yùn)用多種輿論工具進(jìn)行多角度、多維度宣傳,做到家喻戶(hù)曉。

篇4

關(guān)鍵詞:

華晉焦煤有限責(zé)任公司認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力,緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、做強(qiáng)做大主業(yè)的中心任務(wù),積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù),開(kāi)發(fā)利用信息資源,提高企業(yè)管理水平,提高集中管控能力,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。同時(shí),根據(jù)集團(tuán)公司“三型”機(jī)關(guān)建設(shè)的要求,遵循“制度完善,流程規(guī)范,協(xié)同作業(yè),細(xì)化管理,系統(tǒng)保障”的理念,從搭建公司內(nèi)部控制基本框架著手,按照“強(qiáng)支撐,短流程,高授權(quán),大監(jiān)督”的思路,公司上下認(rèn)真學(xué)習(xí),有效組織,立足于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù),以規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ),搭建起覆蓋全公司的集中辦公自動(dòng)化信息平臺(tái)。經(jīng)過(guò)公司上下近兩年時(shí)間的不懈努力,辦公自動(dòng)化系統(tǒng)完成了創(chuàng)建有速,運(yùn)行有方,執(zhí)行有效的工作目標(biāo),為公司優(yōu)化固化辦公流程,提供信息資源共享,進(jìn)而推動(dòng)管理變革起著強(qiáng)有力的支撐保障作用。

一、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,員工認(rèn)真學(xué)習(xí),全面推進(jìn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的全球化、知識(shí)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代逐步到來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到信息資源日益成為重要生產(chǎn)要素,無(wú)形資產(chǎn)和企業(yè)財(cái)富,信息化水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體實(shí)力的重要標(biāo)志。同時(shí),必須準(zhǔn)確把握這種新的發(fā)展方式,結(jié)合自身實(shí)際采取有效地應(yīng)對(duì)措施,加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。所以,公司將發(fā)展信息化作為加強(qiáng)管理,夯實(shí)基礎(chǔ),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

2007年4月13日國(guó)資委召開(kāi)第一次中央企業(yè)信息化工作會(huì)議,李偉副主任在會(huì)上指出“大力推進(jìn)信息化,已成為中央企業(yè)發(fā)展新階段重要而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)”。為落實(shí)中央企業(yè)信息化工作會(huì)議和《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的知道意見(jiàn)》精神,加快華晉公司辦公信息化建設(shè),公司成立了以董事長(zhǎng)、總經(jīng)理為組長(zhǎng)的信息化領(lǐng)導(dǎo)組,主要領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄浿笓]協(xié)調(diào),由黨政辦公室負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)提出將辦公自動(dòng)化作為管理信息化的起步系統(tǒng),長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼,建設(shè)開(kāi)放型系統(tǒng)。要通過(guò)辦公自動(dòng)化帶動(dòng)管理信息化,集成各類(lèi)信息,消滅信息孤島,實(shí)現(xiàn)信息資源共享。系統(tǒng)建設(shè)于2008年10月份正式調(diào)研實(shí)施,11月份系統(tǒng)上線(xiàn),12月份開(kāi)始試運(yùn)行,2009年1月份正式上線(xiàn)運(yùn)行。從調(diào)研實(shí)施到正式運(yùn)行僅僅用了4個(gè)月時(shí)間。在實(shí)施過(guò)程中,公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭學(xué)習(xí)OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的操作,并積極動(dòng)員全體員工熟練掌握辦公操作系統(tǒng),對(duì)OA系統(tǒng)的高速有效運(yùn)轉(zhuǎn)給予極大的支持和鼓勵(lì)。

OA系統(tǒng)在全公司推廣時(shí)涉及12個(gè)職能處室,主要面向7個(gè)直屬單位,7個(gè)二級(jí)單位,1個(gè)全資子公司,涉及到公司的方方面面。人員多,計(jì)算機(jī)操作水平參差不齊成為OA系統(tǒng)推廣遇到的主要難點(diǎn)。為了解決這一問(wèn)題,公司黨政辦公室作為主要實(shí)施部門(mén),克服人員少任務(wù)重的情況,犧牲個(gè)人休息時(shí)間加班加點(diǎn),全員學(xué)習(xí)。先由系統(tǒng)管理員對(duì)辦公室人員進(jìn)行培訓(xùn),然后由辦公室人員對(duì)其他部門(mén)員工進(jìn)行操作培訓(xùn)。每人負(fù)責(zé)幾個(gè)部門(mén)進(jìn)行指導(dǎo),將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。在公司全體員工齊心努力下,培訓(xùn)工作形成了以點(diǎn)推面,全員推廣的良好氛圍,為OA系統(tǒng)的運(yùn)行和推廣實(shí)施打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范制度,強(qiáng)化管理,確保自動(dòng)辦公化系統(tǒng)安全有效運(yùn)行

OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是公司管理制度法規(guī)的映射,是企業(yè)管理模式的縮影。所有的工作流程,人員權(quán)限設(shè)置,必須依托于公司根本的規(guī)章制度和會(huì)議文件精神。公司嚴(yán)格落實(shí)信息安全責(zé)任制,健全管理制度,加強(qiáng)檢查教育,及時(shí)消除隱患,防止發(fā)生重特大信息系統(tǒng)事故。建立和完善信息系統(tǒng)安全應(yīng)急處理機(jī)制,加強(qiáng)重特大風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、防范和控制,提高信息系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)能力。把日常管理、技術(shù)手段和應(yīng)急機(jī)制結(jié)合起來(lái),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和場(chǎng)地安全。 自系統(tǒng)2009年1月上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái),公司結(jié)合OA系統(tǒng)特點(diǎn)和實(shí)際運(yùn)行情況下發(fā)了《華晉焦煤有限責(zé)任公司電子公文管理辦法》、《華晉焦煤有限責(zé)任公司OA管理辦法》、《華晉焦煤有限責(zé)任公司合同送審流程管理辦法》、《華晉焦煤有限責(zé)任公司單項(xiàng)獎(jiǎng)金審批流程管理辦法》等一系列管理辦法及說(shuō)明。使OA系統(tǒng)的運(yùn)行施之以法,行之有據(jù)。用制度規(guī)范流程,強(qiáng)化執(zhí)行力度,雙管齊下,確保重要數(shù)據(jù)安全和OA系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

三、資源共享,再造流程,以自動(dòng)化辦公系統(tǒng)為契機(jī),推動(dòng)企業(yè)管理變革。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)使公司通過(guò)不斷降低自身經(jīng)營(yíng)管理成本,建立內(nèi)部通暢快捷的信息溝通渠道和最佳的資源配置,實(shí)現(xiàn)對(duì)外部環(huán)境變化的迅速反應(yīng),增強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。公司管理人員可以利用系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部建立信息交流的快速通道,協(xié)調(diào)公司各方面工作,重構(gòu)企業(yè)資源。華晉公司OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)成了經(jīng)營(yíng)不斷透明,監(jiān)督不斷上移,授權(quán)不斷下放,流程不斷優(yōu)化,效率不斷提高,競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)有效控制,實(shí)現(xiàn)了以下9大功能特點(diǎn):

(一)責(zé)權(quán)明確,分工有效;系統(tǒng)按照組織機(jī)構(gòu)和人員崗位建立個(gè)人和職務(wù)級(jí)別信息,根據(jù)崗位分工和級(jí)別設(shè)置相應(yīng)的辦公權(quán)限,等同于實(shí)際工作中的工作權(quán)限。所有文件資料,信息,流程分級(jí)管理,確保重要數(shù)據(jù)安全。在系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置時(shí),對(duì)每個(gè)崗位的管理責(zé)任和管理權(quán)限都重新明確的定位,切實(shí)做到了“放則高效,管則可控”。

(二)優(yōu)化固化,再造流程;在系統(tǒng)實(shí)施中,OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以規(guī)范的管理制度為基礎(chǔ),簡(jiǎn)單實(shí)用易操作為原則,采用表單加流程的方式,實(shí)現(xiàn)了對(duì)管理流程的梳理與再造。申報(bào)審批按照權(quán)限執(zhí)行,辦公流程公開(kāi)透明,管理流程固化,變?nèi)藶榭刂茷橛?jì)算機(jī)控制。通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施,對(duì)繁雜分散的業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行梳理,將管理制度落地為實(shí)在的工作流程,提高了公司的執(zhí)行力。同時(shí),辦公信息化的環(huán)境對(duì)每位員工每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理提出更高更強(qiáng)的要求,必須嚴(yán)格按照管理崗位職責(zé)行使權(quán)限。通過(guò)網(wǎng)上審批的剛性執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)“行為約束”和“制度落地”。制度直接落實(shí)到流程節(jié)點(diǎn),規(guī)范各級(jí)人員行為管理。公司管理行為的提升依托于辦公系統(tǒng),辦公系統(tǒng)又促進(jìn)“管理規(guī)范”。這樣就大大提高了管理的規(guī)范性和可控性,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化固化流程的工作目標(biāo)。

(三)信息資源有效共享;OA辦公系統(tǒng)包括單位空間,部門(mén)空間,個(gè)人空間三個(gè)界面。

單位空間界面有定時(shí)更新的單位新聞和公告,目前公司的華晉焦煤報(bào)可以直接上網(wǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間傳閱,方便員工及時(shí)了解公司最新動(dòng)態(tài)。同時(shí),預(yù)留

了股東和兄弟單位報(bào)紙新聞版塊,為各兄弟單位相互學(xué)習(xí)交流提供信息共享平臺(tái)。公司文件欄目中上傳了公司2008年以來(lái)公司下發(fā)的所有行政文件,行政函,黨委文件,董事會(huì)文件,黨政函,會(huì)議紀(jì)要等重要文件,可以根據(jù)標(biāo)題,發(fā)文時(shí)間等關(guān)鍵詞進(jìn)行快速檢索查找。網(wǎng)絡(luò)新聞欄目為公司和各二級(jí)單位及時(shí)報(bào)道最新訊息提供平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了新聞的及時(shí)和傳閱。并將與煤炭行業(yè)相關(guān)的資訊和國(guó)家宏觀政策研究資料在政策研究欄目。數(shù)據(jù)報(bào)表中根據(jù)權(quán)限共享了每月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基本建設(shè)統(tǒng)計(jì)月報(bào)等信息。

部門(mén)空間中,每個(gè)單位和部門(mén)都設(shè)置有工作計(jì)劃、工作總結(jié)、督察督辦欄目。領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人可以及時(shí)查看部門(mén)工作計(jì)劃和完成進(jìn)度。隨時(shí)隨地了解公司工作具體落實(shí)的進(jìn)展情況。部門(mén)公告欄目用來(lái)各二級(jí)單位文件及相關(guān)管理制度、管理職能等。

個(gè)人空間中有待辦事項(xiàng),跟蹤事項(xiàng),固定流程模板和關(guān)聯(lián)系統(tǒng),是個(gè)人辦公處理事務(wù)的信息平臺(tái)。

(四)協(xié)同辦公高效運(yùn)轉(zhuǎn);協(xié)同辦公是OA系統(tǒng)中的重要組成部分,其建設(shè)宗旨是利用信息技術(shù)支撐集團(tuán)只能發(fā)展規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)各部門(mén)間的協(xié)同幫工和辦公流程自動(dòng)化,為各級(jí)組織和員工提供高效及個(gè)性化的服務(wù)。覆蓋全公司的辦公自動(dòng)化信息平臺(tái),為跨單位,跨地域的協(xié)同辦公行為提供管理模式,以人為核心,以工作流為載體,完成人找人,人找事,事找人。同時(shí),OA系統(tǒng)也是組織計(jì)劃管理,指揮控制,監(jiān)督執(zhí)行,協(xié)調(diào)事務(wù)的管理平臺(tái)。通過(guò)流程傳閱,大大縮短了傳統(tǒng)復(fù)印式傳閱時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)電子審批及時(shí)高效,提高了辦公效率,實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。外地二級(jí)單位也在統(tǒng)一的平臺(tái)上辦公,協(xié)調(diào)處理日常事務(wù),實(shí)現(xiàn)了事事有據(jù),人人有責(zé)。通過(guò)系統(tǒng)近兩年的運(yùn)行,經(jīng)過(guò)與管理需求的反復(fù)互動(dòng),公司部門(mén)間協(xié)同辦公的水平,工作流程的效率都有大幅度提高。

(五)移動(dòng)辦公及時(shí)便捷;系統(tǒng)運(yùn)行后,公司外地單位員工和出差人員不用攜帶大量的文件數(shù)據(jù),只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸賬號(hào)進(jìn)入公司辦公網(wǎng)站下載所需文件報(bào)表即可正常辦公。同時(shí),OA系統(tǒng)結(jié)合企信通手機(jī)短信平臺(tái),通過(guò)個(gè)人設(shè)置可以對(duì)所有待辦事項(xiàng)進(jìn)行手機(jī)短信提醒,實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公和異地辦公,做到急事急辦,隨時(shí)隨地辦理。

(六)督察督辦及時(shí)公開(kāi);在OA辦公系統(tǒng)的單位空間中設(shè)置有“督察督辦”專(zhuān)欄,管理人員可以對(duì)會(huì)議,文件安排,和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)進(jìn)行督察督辦,檢查詳細(xì)的流程,并公開(kāi)接受監(jiān)督。這樣就為領(lǐng)導(dǎo)提供了一個(gè)方便有效的時(shí)間跟蹤和監(jiān)督手段,建立了一個(gè)良好的日常工作督察督辦的工作平臺(tái)。

(七)監(jiān)督有效,考核有據(jù);工作中所有的審批程序和文件處理流程都公開(kāi)透明,監(jiān)控可視,相關(guān)工作人員的審批時(shí)間和審批意見(jiàn)都有明確的記錄。對(duì)二級(jí)單位的管理業(yè)務(wù)可視可控,為公司實(shí)行分級(jí)管理適度放權(quán)加強(qiáng)監(jiān)控提供了技術(shù)支持,對(duì)每項(xiàng)事務(wù)的處理有詳細(xì)的全程追蹤和明確的記錄,為公司執(zhí)行考核和實(shí)行限時(shí)辦結(jié)提供了完整詳盡的依據(jù)。顯著的提高了公司的工作效率和執(zhí)行力。

(八)辦公系統(tǒng)開(kāi)放兼容;OA系統(tǒng)在建立初期預(yù)留了與股東雙方辦公自動(dòng)化系統(tǒng)互聯(lián)接口,以及內(nèi)部ERP信息系統(tǒng)無(wú)縫接口。保證了組織多信息系統(tǒng)之間的協(xié)同處理能力,為辦公系統(tǒng)后續(xù)的升級(jí)擴(kuò)展留有空間。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),廣泛交流,學(xué)習(xí)推廣辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

“工欲善其事必先利其器”,OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為公司辦公提供了一個(gè)協(xié)同辦公門(mén)戶(hù)和管理平臺(tái),涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)所涉及的協(xié)作管理、審批管理、資源管理、知識(shí)管理、文化管理、公文管理等內(nèi)容,支持企業(yè)的信息化擴(kuò)展應(yīng)用,有效幫助公司解決了戰(zhàn)略落地、文化建設(shè)、管理規(guī)范、資源整合、運(yùn)營(yíng)管控等難題,是組織管理的最佳實(shí)踐。它也是公司內(nèi)人員溝通、授權(quán)、請(qǐng)示、匯報(bào)、審批的平臺(tái),是組織計(jì)劃管理、指揮控制、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)事務(wù)的平臺(tái),是傳遞組織價(jià)值、培養(yǎng)公司文化、推廣和復(fù)制公司制度、知識(shí)管理的平臺(tái),還是各級(jí)部門(mén)的信息平臺(tái)。與傳統(tǒng)的組織模式相比,OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將更有效地提升公司的整體效率,極大的增強(qiáng)了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇5

關(guān)鍵詞:培訓(xùn)管理體系;現(xiàn)狀;優(yōu)化

特種設(shè)備是國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ),與人民群眾生活密切相關(guān)。改革開(kāi)放30多年來(lái),隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。一方面,特種設(shè)備事故率逐年下降,大部分的事故原因與人員的安全技術(shù)水平和能力有密切的關(guān)系,所以保障特種設(shè)備安全的根本出路,在于提高監(jiān)管的技術(shù)水平和能力,而技術(shù)水平和能力的提高,不是一朝一夕的事情,關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系,來(lái)不斷提升人員的技術(shù)水平和能力;另一方面,特檢行業(yè)逐步市場(chǎng)化導(dǎo)致業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)加劇,機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)正在由資金、設(shè)備、技術(shù)等硬件資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競(jìng)爭(zhēng),是否擁有一支綜合素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍已經(jīng)成為衡量特檢機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志,這對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。

因此,需要建立一套較為完善的員工培訓(xùn)管理體系,來(lái)為特檢機(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。

一、優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義

(一)什么是培訓(xùn)體系

設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職責(zé)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度。培訓(xùn)體系的運(yùn)行,必需回答三個(gè)問(wèn)題:目標(biāo)是什么?開(kāi)展哪些培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到?要使培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),必需建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。

[2]有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng),是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā),積極通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力,最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配,促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來(lái)工作績(jī)效的提高,最終能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過(guò)程。

圖1-1 企業(yè)員工培訓(xùn)體系的總體構(gòu)成

(二)優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義

1、能夠更加有的放矢的開(kāi)展培訓(xùn)

培訓(xùn)需求的分析向上要對(duì)接戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng),更加準(zhǔn)確地找到目標(biāo)與實(shí)際的差距,進(jìn)一步厘清員工中誰(shuí)最需要培訓(xùn),培訓(xùn)什么,以及需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)等問(wèn)題,使得培訓(xùn)的設(shè)計(jì)更加具有針對(duì)性。

2、進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實(shí)施與執(zhí)行

通過(guò)細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施管理系統(tǒng)(主要包含:培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、細(xì)則、方案的制訂、貫徹與落實(shí),培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織與管理,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、核算與決算,教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配,培訓(xùn)相關(guān)人員的考評(píng)和獎(jiǎng)懲等活動(dòng)內(nèi)容),進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實(shí)施。

3、能夠切實(shí)將提升員工績(jī)效落到實(shí)處

培訓(xùn)效果向下要落實(shí)在員工績(jī)效的提升上。經(jīng)過(guò)較為準(zhǔn)確的需求定位,較為到位的實(shí)施執(zhí)行,并采取適當(dāng)?shù)拇胧┐龠M(jìn)培訓(xùn)的知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化到日常工作中去,將培訓(xùn)最終落地在員工績(jī)效提升,即技術(shù)水平和能力提升的成果上。

二、TJ特檢院培訓(xùn)體系現(xiàn)狀

(一)TJ特檢院概況

TJ特檢院成立于20世紀(jì)90年代,2007年經(jīng)過(guò)整合后,負(fù)責(zé)全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、場(chǎng)(廠(chǎng))內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備的法定檢驗(yàn)、節(jié)能服務(wù)和技術(shù)服務(wù)工作。2007年至今,共檢驗(yàn)各類(lèi)特種設(shè)備近100萬(wàn)臺(tái)/套、檢驗(yàn)壓力管道7500多千米、鍋爐水(油)質(zhì)監(jiān)測(cè)15萬(wàn)多項(xiàng)、安全閥校驗(yàn)20萬(wàn)多個(gè),檢驗(yàn)鋼瓶420萬(wàn)余只,發(fā)現(xiàn)重大安全隱患3000余處,為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失或創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)數(shù)十億元。

TJ特檢院內(nèi)設(shè)18個(gè)綜合管理和業(yè)務(wù)部門(mén)、下設(shè)7個(gè)設(shè)區(qū)市分院、2個(gè)獨(dú)立法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體和1個(gè)高新技術(shù)企業(yè),邁向了“集法定檢驗(yàn)、科技研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體”的集團(tuán)化、規(guī)?;?zhuān)業(yè)化發(fā)展道路。

目前,員工總數(shù)已經(jīng)超過(guò)1000人, 50歲以下的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員本科以上學(xué)歷比例超過(guò)90%,中高級(jí)職稱(chēng)450人,教授級(jí)高工12人,檢驗(yàn)師300人,高級(jí)檢驗(yàn)師10人,博士及博士后20名,碩士研究生260名,形成了一支學(xué)歷層次較高、人才結(jié)構(gòu)擬合度較好的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

(二)TJ特檢院培訓(xùn)管理流程

1、培訓(xùn)需求分析

建立了培訓(xùn)需求分析機(jī)制,通發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的方式搜集職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)以及各分院的年度需求,由人力資源部整理匯總,作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,形成需求分析成果。

2、培訓(xùn)規(guī)劃

年底制訂下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)需求分析形成的匯總表,將培訓(xùn)計(jì)劃分為檢驗(yàn)人員專(zhuān)業(yè)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃,職業(yè)化、管理類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃以及職業(yè)資格證考核培訓(xùn)計(jì)劃三部分,并進(jìn)行了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,采取適當(dāng)?shù)谋U洗胧榕嘤?xùn)計(jì)劃的執(zhí)行作好保障。

3、培訓(xùn)實(shí)施

人力資源部會(huì)同相關(guān)部門(mén)執(zhí)行培訓(xùn),分院根據(jù)計(jì)劃自行開(kāi)展培訓(xùn),在執(zhí)行過(guò)程中注重三個(gè)方面:一是繼續(xù)完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系機(jī)制,確立了職業(yè)導(dǎo)師制,完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系;二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂覆蓋范圍擴(kuò)大,院領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)的同時(shí),推動(dòng)開(kāi)發(fā)了37個(gè)課程共105個(gè)學(xué)時(shí)的自有特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)課件,使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂與特檢工作實(shí)際聯(lián)系更為緊密;三是建立職業(yè)化培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)與管理類(lèi)培訓(xùn)等三類(lèi)培訓(xùn)體系。充分運(yùn)用視頻系統(tǒng)開(kāi)展職業(yè)化通用課程的培訓(xùn),全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)不同檢驗(yàn)檢測(cè)崗位的需求,開(kāi)展檢驗(yàn)技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)集訓(xùn);通過(guò)對(duì)各類(lèi)管理人員開(kāi)展管理基本知識(shí)和管理技巧培訓(xùn),提升管理人員的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。

采取培訓(xùn)積分制的方式量化培訓(xùn)成果,每季度由人力資源部對(duì)全院人員的培訓(xùn)必修積分和總積分進(jìn)行量化考核;人力資源部定期對(duì)培訓(xùn)的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督;將培訓(xùn)工作開(kāi)展實(shí)施情況與部門(mén)、分院績(jī)效考核情況掛鉤,員工培訓(xùn)積分與部門(mén)、個(gè)人績(jī)效掛鉤。

4、培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束后,發(fā)放《培訓(xùn)評(píng)估表》組織參訓(xùn)人員填寫(xiě)。各部門(mén)和各分院的內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)及各分院自行組織評(píng)估,相關(guān)培訓(xùn)、評(píng)估評(píng)估記錄自行存檔;管理類(lèi)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂、新進(jìn)人員培訓(xùn)等由人力資源部負(fù)責(zé)評(píng)估,評(píng)估結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén);專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)由質(zhì)量技術(shù)管理部負(fù)責(zé)評(píng)估,相關(guān)培訓(xùn)、評(píng)估記錄報(bào)人力資源部存檔。

三、TJ培訓(xùn)管理體系存在的問(wèn)題

(一)培訓(xùn)需求分析未能完全對(duì)接戰(zhàn)略與績(jī)效

TJ特檢院的培訓(xùn)需求分析的方式較為傳統(tǒng),通過(guò)發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門(mén)、各分院的需求,但存在兩個(gè)問(wèn)題:一是需求分析的結(jié)果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提,培訓(xùn)的成果是否有利于實(shí)現(xiàn)單位整體目標(biāo)存在疑問(wèn);二是培訓(xùn)需求是否是基于部門(mén)、員工的績(jī)效分析而提出,還是拍腦袋而為之,人力資源部缺乏引導(dǎo)和溝通,無(wú)法幫助其形成清晰的脈絡(luò),容易造成為培訓(xùn)而培訓(xùn)的狀況。

(二)培訓(xùn)實(shí)施與計(jì)劃存在一定的差距

2012年度培訓(xùn)計(jì)劃中,檢驗(yàn)人員專(zhuān)業(yè)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃23項(xiàng),職業(yè)化、管理類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃27項(xiàng),共計(jì)50項(xiàng)。而2012年實(shí)際執(zhí)行培訓(xùn)30項(xiàng),完成率僅為60%。

培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中實(shí)際上并未真正健全內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)機(jī)制,對(duì)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)級(jí)完畢之后沒(méi)有采取相應(yīng)的跟進(jìn)措施持續(xù)的為內(nèi)訓(xùn)師提供支持,課程體系的開(kāi)發(fā)工作也趨于停滯,未真正調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。

(三)培訓(xùn)評(píng)估未作用于績(jī)效改進(jìn)

培訓(xùn)評(píng)估方式較為單一,《培訓(xùn)評(píng)估表》只能了解學(xué)員對(duì)于講師的評(píng)價(jià),屬于相對(duì)淺層的評(píng)估,甚至無(wú)法了解學(xué)員對(duì)于知識(shí)或者技能的掌握程度,而培訓(xùn)的成果也很難反映到實(shí)際工作中,對(duì)于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓(xùn)“被借口”,即員工做好了工作認(rèn)為與培訓(xùn)無(wú)關(guān),做不好工作埋怨培訓(xùn)沒(méi)有到位;另一方面,沒(méi)有針對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行有效的成果應(yīng)用反饋,培訓(xùn)的根本目的―改進(jìn)績(jī)效的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

四、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案

(一)優(yōu)化培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析系統(tǒng)

由于之前獲取培訓(xùn)需求的方式過(guò)于簡(jiǎn)單,因此很難得到清晰的培訓(xùn)需求,建議從以下三個(gè)方面來(lái)優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng):

1、厘清培訓(xùn)需求的來(lái)源

培訓(xùn)的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),而要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),則需要通過(guò)提升員工績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn),因此,有效的培訓(xùn)需求來(lái)自三個(gè)途徑:一是舉辦哪些培訓(xùn)有利于企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);二是員工年終績(jī)效考核的結(jié)果中所反映出來(lái)的改進(jìn)點(diǎn);三是根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查得出的結(jié)論。在三個(gè)途徑中,前兩個(gè)途徑針對(duì)性較強(qiáng),根據(jù)需求調(diào)查表得出的結(jié)論僅供參考。

2、采取不同的方法搜集需求

獲取培訓(xùn)需求的方法主要有三種:分析法、訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法。現(xiàn)針對(duì)以上三個(gè)途徑分別展開(kāi)應(yīng)對(duì)。

⑴從企業(yè)目標(biāo)中獲取需求。其實(shí)這不太容易,但也有一些規(guī)律可循,建議采用的方法是分析法與訪(fǎng)談法。TJ特檢院的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)大部分體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上,如營(yíng)業(yè)額指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)等,似乎很難對(duì)應(yīng)到培訓(xùn)需求中。但可以從公司的年度總結(jié)中找到培訓(xùn)需求的對(duì)應(yīng)點(diǎn):如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是制度建設(shè),那么對(duì)應(yīng)到人力資源部就是做好人力資源制度建設(shè),對(duì)應(yīng)到培訓(xùn)就是作好培訓(xùn)制度建設(shè);如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)能力提升,那么就需要結(jié)合訪(fǎng)談法挖掘業(yè)務(wù)部門(mén)重點(diǎn)需要提升的技能是哪些,可以提供哪些培訓(xùn)來(lái)滿(mǎn)足需求;如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),那么就可以通過(guò)拓展培訓(xùn)及其他活動(dòng)等方式來(lái)滿(mǎn)足需求;以此類(lèi)推,可以得到很重要的一部分培訓(xùn)需求。另一個(gè)比較直接的獲取途徑,就是從高管在年終總結(jié)或其他重要會(huì)議上的講話(huà)中提煉出培訓(xùn)需求,此點(diǎn)對(duì)于從事培訓(xùn)員工的思維能力要求較高。

⑵從員工績(jī)效考核結(jié)果中獲取需求。要求培訓(xùn)員工具備兩種能力:對(duì)于績(jī)效結(jié)果分析能力和與各部門(mén)、各分院負(fù)責(zé)人的溝通能力,建議采取分析法和訪(fǎng)談法相結(jié)合的方式。第一步,先將考核的結(jié)果分類(lèi)整理,提取出需要的數(shù)據(jù)和結(jié)果,分析出每個(gè)部門(mén)員工的績(jī)效改進(jìn)需求,而這些改進(jìn)需求通過(guò)哪些培訓(xùn)主題和培訓(xùn)方式可以實(shí)現(xiàn),自己做一個(gè)思路整理。第二步,采取訪(fǎng)談法與各部門(mén)、各分院負(fù)責(zé)人溝通這些績(jī)效改進(jìn)點(diǎn),引導(dǎo)他們?cè)谧瞿甓扰嘤?xùn)計(jì)劃的時(shí)候,充分考慮這些因素,而不只是拍腦袋按照去年的計(jì)劃依葫蘆畫(huà)瓢。第三步,限定時(shí)間讓各部門(mén)、各分院提交年度培訓(xùn)計(jì)劃。

⑶根據(jù)員工需求調(diào)查結(jié)果獲取。此種途徑通過(guò)問(wèn)卷即可,人力資源部可以設(shè)計(jì)一份不要太復(fù)雜的調(diào)查表,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,將大部分人都有的需求整理出來(lái)備用。

3、整理需求,形成培訓(xùn)計(jì)劃

將三種途徑獲取的培訓(xùn)需求匯總,作一個(gè)整理,并將各部門(mén)、各分院的培訓(xùn)按照重要性進(jìn)行排列,人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與部門(mén)負(fù)責(zé)人共同研討,根據(jù)TJ特檢院的實(shí)際情況,考慮可接受度,并確認(rèn)最終的培訓(xùn)計(jì)劃,提交院領(lǐng)導(dǎo)審批,形成整體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。將培訓(xùn)計(jì)劃的達(dá)成率指標(biāo)納入人力資源部的年終考核,并在各部門(mén)、各分院的考核中加入學(xué)習(xí)指標(biāo)來(lái)檢驗(yàn)各自的培訓(xùn)達(dá)成率。

(二)完善培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)

針對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行不到位,以及對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)不足的現(xiàn)狀,建議從以下三個(gè)方面完善培訓(xùn)實(shí)施管理系統(tǒng):

1、作好職能部門(mén)及業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)管理,嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提前1-2周提醒相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,并主動(dòng)與其溝通培訓(xùn)執(zhí)行的各項(xiàng)問(wèn)題,如講師、參訓(xùn)對(duì)象、舉辦時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)等,如確有特殊情況需要推遲,要與負(fù)責(zé)人溝通合適的執(zhí)行時(shí)間,確保培訓(xùn)能夠按照計(jì)劃執(zhí)行。

一場(chǎng)培訓(xùn)的成功取決于從準(zhǔn)備到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)工作。首先,要作好培訓(xùn)準(zhǔn)備,提前培訓(xùn)通知,整理培訓(xùn)對(duì)象,告知講師提前作好課程準(zhǔn)備,并在能力允許的前提下對(duì)講師提供適當(dāng)?shù)氖谡n技巧指導(dǎo)和建議。其次,在培訓(xùn)開(kāi)始前一天,通知參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間,并做好會(huì)場(chǎng)布置、投影儀筆記本電腦調(diào)試等所有培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。最后,培訓(xùn)開(kāi)始當(dāng)天,確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行,并作好與講師及學(xué)員之間的配合互動(dòng)。

2、形成培訓(xùn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè),監(jiān)督指導(dǎo)分院執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)

由于TJ特檢院分院分布在省內(nèi)不同的城市,要實(shí)際幫助其組織開(kāi)展培訓(xùn)工作比較困難,建議由人力資源部制作一本關(guān)于培訓(xùn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè),將手冊(cè)下發(fā)各分院培訓(xùn)執(zhí)行部門(mén)學(xué)習(xí),并定期監(jiān)督分院培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況,及時(shí)督促其開(kāi)展培訓(xùn),并提供必要的支持與指導(dǎo)。

3、切實(shí)制定并執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案,形成內(nèi)部課程體系

第一階段,對(duì)內(nèi)訓(xùn)師分批次的進(jìn)行授課技巧的培養(yǎng),具體的方式可以外請(qǐng)TTT講師來(lái)授課,幫助其提升授課能力;第二階段,對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的演示能力(PPT制作水平)的培養(yǎng),可以通過(guò)外請(qǐng)講師,也可以通過(guò)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師的分享來(lái)進(jìn)行;第三階段,課程開(kāi)發(fā)能力的培養(yǎng),可以借助咨詢(xún)公司的力量協(xié)助開(kāi)發(fā)一門(mén)重點(diǎn)課程,了解課程開(kāi)發(fā)的流程和方法,累積經(jīng)驗(yàn),后自行開(kāi)發(fā)。通過(guò)三個(gè)階段的培養(yǎng),使得內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)達(dá)到一個(gè)基本層面的要求,接下來(lái)可以通過(guò)舉辦內(nèi)訓(xùn)師沙龍或交流會(huì),來(lái)營(yíng)造內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)氛圍,并在年終設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)作為激勵(lì)手段。一年下來(lái),累積的內(nèi)訓(xùn)課程可以匯總進(jìn)入內(nèi)部課程庫(kù),形成體系。

(三)建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)

針對(duì)培訓(xùn)評(píng)估方式較為單一,培訓(xùn)無(wú)法作用于績(jī)效的現(xiàn)狀,建議從以下三個(gè)層面來(lái)建立培訓(xùn)評(píng)估反饋系統(tǒng):

1、反應(yīng)評(píng)估

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放培訓(xùn)反饋表,了解學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織的意見(jiàn),為下次培訓(xùn)的組織提供參考。

2、學(xué)習(xí)評(píng)估

對(duì)于適當(dāng)?shù)恼n程,擬一份考試試卷,現(xiàn)場(chǎng)檢查學(xué)員對(duì)于所學(xué)知識(shí)的掌握情況,對(duì)于未達(dá)標(biāo)的學(xué)員,要求其學(xué)習(xí)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程來(lái)達(dá)到要求。

3、行為評(píng)估

對(duì)于涉及實(shí)操的課程:第一,可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)檢驗(yàn)其學(xué)習(xí)效果;第二,可以在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),通過(guò)觀察其工作表現(xiàn)來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)于實(shí)際工作的影響;第三,可以通過(guò)月度或者季度績(jī)效考核結(jié)果上,對(duì)應(yīng)培訓(xùn)的部分反映出來(lái)的改進(jìn)程度,來(lái)衡量培訓(xùn)效果。

綜上所述,[1]培訓(xùn)管理體系不僅是一種管理工具,更是一種管理思想,只有將培訓(xùn)管理內(nèi)化為特檢文化的一種呈現(xiàn),切實(shí)幫助各部門(mén)、各分院改進(jìn)工作績(jī)效,員工才能將對(duì)于培訓(xùn)的“需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱是蟆保拍苷嬲饬x上推進(jìn)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍的建設(shè)。TJ特檢院是質(zhì)監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分,具有典型的代表意義,通過(guò)探討其培訓(xùn)體系的優(yōu)化方案,期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

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篇6

家電零售企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)

家電零售企業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo),重點(diǎn)在于將微信營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)銷(xiāo)售的有效結(jié)合,真正的微信營(yíng)銷(xiāo)不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量,而是如何利用好微信營(yíng)銷(xiāo)做好銷(xiāo)售工作。根據(jù)筆者走訪(fǎng)的微信營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀的企業(yè)(恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬(wàn)寶電器等)和不理想的企業(yè),并進(jìn)行了總結(jié)。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因,集中在如下幾方面:

一、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理本身就存在不足之處:企業(yè)的員工不愿意在微信中做營(yíng)銷(xiāo),或者營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計(jì)劃沒(méi)做好、分工不明確、考核機(jī)制不足、監(jiān)督機(jī)制沒(méi)做好等,即使開(kāi)始微信營(yíng)銷(xiāo)也很難做出成效。這如同做線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)一樣,用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會(huì)好過(guò)用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時(shí),微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍,傳播有利于企業(yè)的信息非常好,但是,傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的,那么,微信推廣的是負(fù)面的,效果越好,給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響就會(huì)越大,對(duì)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售影響也會(huì)越大。

二、不了解微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方法,即缺少既懂微信營(yíng)銷(xiāo)又懂家電運(yùn)營(yíng)的人才。企業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的最終效果,不是取決于你的微信的瀏覽量的多少,它僅是在原有策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)上加快了推廣速度,擴(kuò)大了傳播效果,只是營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。最終的效果是通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)的價(jià)值,在與銷(xiāo)售結(jié)合的過(guò)程當(dāng)中,企I除要有配套的資源外,微信營(yíng)銷(xiāo)必須要具有可行性,與實(shí)際的銷(xiāo)售建立關(guān)系,才能夠?qū)⑽⑿艩I(yíng)銷(xiāo)這一工具應(yīng)用好,這也是目前很多企業(yè)沒(méi)有做到的主要原因。因此,必須要強(qiáng)調(diào),微信營(yíng)銷(xiāo)一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。

三、也是最核心的問(wèn)題,大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺(tái)是給全業(yè)態(tài)使用的,沒(méi)用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺(tái)。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運(yùn)營(yíng)最復(fù)雜的之一,包含:營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié),所以對(duì)運(yùn)營(yíng)的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個(gè)適合家電使用的微信第三方平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)必須是線(xiàn)上線(xiàn)下打通;平臺(tái)和ERP系統(tǒng)打通;促銷(xiāo)和銷(xiāo)售打通;銷(xiāo)售(線(xiàn)上和線(xiàn)下)與物流、配上、安裝、維修、客戶(hù)評(píng)價(jià)打通的系統(tǒng)化的平臺(tái)。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺(tái)的才能實(shí)現(xiàn)我們所需要的平臺(tái)系統(tǒng)。例如:財(cái)神軟件開(kāi)發(fā)的財(cái)小神的O2O平臺(tái),現(xiàn)在就已經(jīng)上線(xiàn)了這樣的平臺(tái),很多企業(yè)已經(jīng)在用,反響不錯(cuò)。

微信營(yíng)銷(xiāo)需要互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞也演變成多個(gè)不同的解釋。有很多的名詞讓我們來(lái)理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”,什么體驗(yàn)化、什么開(kāi)放式、什么自主化......,離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)電視、電影等的免費(fèi)使用,讓我們真正的體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們生活的影響,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗(yàn)科技就是生產(chǎn)力。他們運(yùn)用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”,就是大家常說(shuō)的:“羊毛出在豬身上狗來(lái)買(mǎi)單”的互聯(lián)網(wǎng)思維,例如:百度“羊毛”:企業(yè)收入;“豬”:百度用戶(hù)的點(diǎn)擊率;“狗”:競(jìng)價(jià)排名(占80%)、企業(yè)級(jí)搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。

那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來(lái)利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢?我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么?傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠(chǎng)商、異業(yè)銷(xiāo)售終端、消費(fèi)者群體利益共贏;“豬”是消費(fèi)者群體的流量(含線(xiàn)上、線(xiàn)下);“狗”是傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工具、方式、方法等所浪費(fèi)和損失的費(fèi)用。

具體案例“微信平臺(tái)中手機(jī)自拍桿的砍價(jià)”,道具:手機(jī)自拍桿200個(gè);工具:微信公眾平臺(tái)+財(cái)神O2O平臺(tái)砍價(jià)模塊;費(fèi)用:1000元(銷(xiāo)售價(jià)1元-進(jìn)價(jià)6=虧損5元,5元/個(gè)×200個(gè)=虧損1000元);方式:?jiǎn)T工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),并邀請(qǐng)30位好友幫你砍價(jià)(原價(jià)19元砍到最低價(jià)1元);結(jié)果是:增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次(手機(jī)自拍桿不配送)、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結(jié)合了特價(jià)機(jī)商品的微信砍價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),推廣周期:10天,讓我們這次總的促銷(xiāo)費(fèi)用率降為0.5%,活動(dòng)期間銷(xiāo)售占全年總銷(xiāo)售占比為5%(賣(mài)場(chǎng)全年總銷(xiāo)售規(guī)模在1億以上)。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來(lái)的傳統(tǒng)思維方式很難做到,或是現(xiàn)在的市場(chǎng)情況下無(wú)法做到的效果。

做到資源整合無(wú)處不在

做微信營(yíng)銷(xiāo)一定要學(xué)會(huì)整合資源。其實(shí),資源無(wú)處不在。2016年7月,湖北恩施電器的江偉部長(zhǎng),聽(tīng)到自己的女兒提出想要去冰雪世界,就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點(diǎn)新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目,正值夏天出門(mén)熱浪滾滾,是個(gè)非常好的熱點(diǎn),江部長(zhǎng)就聯(lián)系到冰雪世界的負(fù)責(zé)人,主動(dòng)上門(mén)談免費(fèi)門(mén)票支持,由恩施電器來(lái)做冰雪世界的宣傳工作。

當(dāng)時(shí)冰雪世界項(xiàng)目急需推廣,恩施電器在當(dāng)?shù)囟嗄杲?jīng)營(yíng),有著大量的會(huì)員資源可借用,因此很主動(dòng)大氣的免費(fèi)提供了200張價(jià)值100元的電子門(mén)票,恩施電器江部長(zhǎng)設(shè)計(jì)了冰雪世界門(mén)票1元砍價(jià),需要幫砍人數(shù)5 0 ~ 70人。

活動(dòng)日當(dāng)晚6點(diǎn)開(kāi)始群發(fā)活動(dòng)信息,消息一發(fā)出就極度火爆,朋友圈與微信群內(nèi)全是求砍一刀的刷屏,次日晚5點(diǎn)左右門(mén)票被砍完,活動(dòng)截止后,恩施電器還做了一些活動(dòng)吸粉延續(xù)工作。在沒(méi)有任何費(fèi)用投入的情況下,此次活動(dòng)瀏覽量達(dá)到3萬(wàn)多次,發(fā)展粉絲1.7萬(wàn)人,不到一天的吸取粉絲量超過(guò)2015年全年的運(yùn)營(yíng)粉絲量。特別是此次活動(dòng)鎖定的冰雪世界消費(fèi)人群是比較適合微信推廣的客戶(hù)群體,也是家電消費(fèi)的主體人群,因此,粉絲轉(zhuǎn)換成為會(huì)員的量達(dá)到1.1萬(wàn)人,是非常高效的推廣活動(dòng)。

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講,如果微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用好,就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具,如果是自己拿資源出來(lái)做砍價(jià)太不劃算,完全可以從廠(chǎng)家、異業(yè)單位等等處獲取資源,順帶在活動(dòng)頁(yè)面上嫁接本企業(yè)的活動(dòng)廣告,不用花錢(qián)做宣傳與吸粉。可以說(shuō),資源是無(wú)處不在的,企業(yè)相關(guān)人員任何時(shí)間都要有整體資源的意識(shí),并且一定要有整合資源的敏銳度,不斷強(qiáng)化整合資源的能力。

統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行

微信營(yíng)銷(xiāo)是新事物,有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng),在企業(yè)中開(kāi)始微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí),首先就是要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式其實(shí)就是人所故有的一種習(xí)慣,往往習(xí)慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人,如果讓他戒煙很困難,但如果是醫(yī)院給他下個(gè)通知單,戒煙還是很快的。所以說(shuō),當(dāng)想要改變別人的習(xí)慣時(shí),只有思想意識(shí)改變,行為才有可能會(huì)被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣、流程、制度等都是為原有營(yíng)銷(xiāo)模式所制定,所以,在微信營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)后,企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來(lái)做才可以。

統(tǒng)一思想的方式兩種,一種是通過(guò)會(huì)議培訓(xùn),把企業(yè)做微信營(yíng)銷(xiāo)的目的、意義、方向給大家說(shuō)清楚,讓需要配合的各部門(mén)和相關(guān)的負(fù)責(zé)人充分了解,并且獲取他們的支持。

對(duì)于一個(gè)新事物,如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中,他感覺(jué)這個(gè)事情和他沒(méi)有關(guān)系的時(shí)候,獲得的阻力就會(huì)比較大。而當(dāng)每個(gè)人認(rèn)為這件事與他有關(guān)系,并且有了一定的參與感之后,對(duì)你的支持和幫助就會(huì)非常大。因此,筆者建議,企業(yè)在初期做微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當(dāng)中去,讓大家提出方案中的漏洞,進(jìn)行廣泛的討論,當(dāng)企業(yè)能把所有的漏洞解決之后,方案就會(huì)非常完美,而且這種討論一定是由上到下去推動(dòng)執(zhí)行。

另外,小范圍的思想交流也非常重要,在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想,再結(jié)合動(dòng)員會(huì)或者是晨會(huì)的方式把微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣貫至一線(xiàn),在此過(guò)程中進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo),剩下的就是落地執(zhí)行。

在落地執(zhí)行時(shí),還要把方案形成一個(gè)可執(zhí)行的流程計(jì)劃,除活動(dòng)方案本身以外,還必須要有一套行動(dòng)計(jì)劃和分工方案,包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等,并且要有推進(jìn)計(jì)劃,每天按計(jì)劃跟蹤,如果按計(jì)劃去做會(huì)怎樣,不按計(jì)劃去做又會(huì)有什么問(wèn)題等,這樣才能夠把微信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容落地執(zhí)行下去。

活動(dòng)之后要進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)

需要指出的是,只要能夠把微信營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行落地落到實(shí)處,整體活動(dòng)的效果就有可能向企業(yè)想要的結(jié)果方向去發(fā)展,但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,因?yàn)槠髽I(yè)剛開(kāi)始做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí),對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的把握,對(duì)線(xiàn)上傳播市場(chǎng)的了解等不夠充分,很難保證一二次活動(dòng)就能夠產(chǎn)生好的效果。因此,對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)就非常重要。

例如,上文提到過(guò)的恩施電器,在2016年6月14日開(kāi)始做微信砍價(jià)活動(dòng)時(shí),第一期活動(dòng)吸粉量是4142人,凈增3270人。第二期活動(dòng)吸粉量是2373人,凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人,但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問(wèn)題后總結(jié)認(rèn)為,二次活動(dòng)砍價(jià)商品重復(fù),且商品數(shù)量太少,才傳播開(kāi)就結(jié)束了,而且宣傳的圈子重復(fù)所至,因此,在設(shè)計(jì)第三期冰雪世界門(mén)票砍價(jià)活動(dòng)時(shí),對(duì)前二次的不足進(jìn)行了改進(jìn),取得空前成功。

這也說(shuō)明,對(duì)于每次的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),不僅要分析活動(dòng)的成功之處及存在的問(wèn)題,還要進(jìn)一步找出為什么會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果,找到根本原因是什么,并找到解決問(wèn)題的方式方法,把這些經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái),就是企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)水平提升的過(guò)程。

粉絲管理不能拔苗助長(zhǎng)

經(jīng)銷(xiāo)商做微信營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)是圍繞自己的公眾號(hào)建立企業(yè)的自媒體,而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲,并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來(lái),這是企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)能夠做出價(jià)值必須做的事情。

但粉絲管理是從量變到質(zhì)變的過(guò)程,就如同我們燒水一樣,最開(kāi)始水溫變化不大,慢慢升溫,燒至90度時(shí),如果你不燒了,壺里的水就會(huì)慢慢的降到室溫。所以,對(duì)粉絲管理也是一個(gè)日積月累的過(guò)程。

現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長(zhǎng)的方式來(lái)增加粉絲,這樣做的結(jié)果就是適得其反,掉粉率非常高。建議經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)在自媒體起步階段,可以借助各自區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)媒體的粉絲群體,作為本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣手段,但是利用這些媒體平臺(tái)的目標(biāo)是將這些平臺(tái)的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z,進(jìn)而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。

由于家電產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的頻次比較長(zhǎng),一般5~10年為一個(gè)購(gòu)買(mǎi)周期,各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺(tái)上,也做了很多的工作。例如,購(gòu)物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務(wù),報(bào)裝報(bào)修等,企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等,通過(guò)在微信平臺(tái)給消費(fèi)者提供有價(jià)值的東西來(lái)留住顧客。

當(dāng)然,如何長(zhǎng)時(shí)間的把用戶(hù)留在企業(yè)的自媒體平臺(tái)上,也是經(jīng)銷(xiāo)商要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。因?yàn)槊總€(gè)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等,企業(yè)對(duì)于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會(huì)影響留粉效果,需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。

但想要留住粉絲,就一定要想辦法去了解自己的粉絲,如果不了解自己的粉絲,就不可能服務(wù)好他們,也很難將其留在企業(yè)的平臺(tái)上。所以,一定要在粉絲入口處有一個(gè)對(duì)于忠實(shí)粉絲的確認(rèn),即,企業(yè)了解粉絲信息是在他關(guān)注企業(yè)平臺(tái)的那一刻了解,比如說(shuō),制定一套流程和規(guī)章,粉絲進(jìn)入后會(huì)自動(dòng)站隊(duì)。如果在關(guān)注之后再去了解信息,實(shí)現(xiàn)的難度極大。

目前,已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與原有ERP系統(tǒng)打通,也就是將消費(fèi)者在企業(yè)多平臺(tái)的消費(fèi)信息全部打通,一個(gè)消費(fèi)者什么時(shí)候買(mǎi)的空調(diào)、什么時(shí)候買(mǎi)的冰箱等,這些信息能夠精確地了解到。有了這些購(gòu)買(mǎi)信息就能夠做精準(zhǔn)推送。以50萬(wàn)人口的城市為例,家庭戶(hù)數(shù)約為12.5萬(wàn)戶(hù),如果企業(yè)的平臺(tái)中已經(jīng)擁有10萬(wàn)會(huì)員,平均每10年會(huì)產(chǎn)生一次家電套購(gòu)需求,每年就有1萬(wàn)個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者,以每個(gè)消費(fèi)者的家電套購(gòu)金額2萬(wàn)元計(jì)算,一年至少就有2億的銷(xiāo)售規(guī)模。

作為戰(zhàn)略性決策來(lái)落實(shí)

經(jīng)銷(xiāo)商做好微信營(yíng)銷(xiāo),需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來(lái)落實(shí),如果沒(méi)有老板的認(rèn)同與支持,僅營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)做,會(huì)非常費(fèi)力且不一定會(huì)有效果。

例如,如何把微信營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)自身的會(huì)員系統(tǒng)相結(jié)合就是一大難題。很多經(jīng)銷(xiāo)商選擇第三方平臺(tái),如果只是做線(xiàn)上推廣及運(yùn)營(yíng),選擇哪個(gè)第三方的系統(tǒng)都可以,但如果想贏得未來(lái),實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下打通時(shí)。由于很多第三方平臺(tái)沒(méi)有線(xiàn)下ERP系統(tǒng),缺乏對(duì)線(xiàn)下ERP系統(tǒng)的架構(gòu)或運(yùn)營(yíng)方式的研究,很難開(kāi)發(fā)出即適合線(xiàn)上又適合線(xiàn)下的一套系統(tǒng)。所以,企業(yè)在應(yīng)用這些第三方平臺(tái)的線(xiàn)上微信推廣產(chǎn)品時(shí),很難實(shí)現(xiàn)軟件的線(xiàn)上線(xiàn)下打通。而想要與企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)打通,除非ERP系統(tǒng)提供商把代碼打開(kāi),否則第三方平臺(tái)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

篇7

作風(fēng)建設(shè)是機(jī)關(guān)建設(shè)的永恒主題。只有不斷創(chuàng)新工作思路,健全規(guī)章制度,完善考核機(jī)制,才能全面促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。要堅(jiān)持把制度建設(shè)擺在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的突出位置,不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)制度建設(shè),形成較為完善的制度體系,提升機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效和水平。

要堅(jiān)持系統(tǒng)化、規(guī)范化原則加強(qiáng)制度建設(shè)。要注重制度的系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性;更要強(qiáng)調(diào)規(guī)范性,加強(qiáng)規(guī)范管理。局黨委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,結(jié)合機(jī)關(guān)的實(shí)際,制定了《關(guān)于加強(qiáng)油田各級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,內(nèi)容涵蓋政治過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、決策民主、工作高效、清正廉潔五大類(lèi)十五項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)要求, 并以局黨委文件下發(fā),要求局處兩級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行。按照“制訂帶有勝利特色的行為規(guī)范”的要求,并在征求機(jī)關(guān)處室和部分二級(jí)單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,制定了《勝利油田機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀行為規(guī)范》,推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的深入發(fā)展。

要圍繞提高機(jī)關(guān)效能加強(qiáng)制度建設(shè)。在提高決策水平上,不斷完善集體決策制度、公示制度,擴(kuò)大決策的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),最大限度地集中各方面智慧,促進(jìn)決策的民主化和科學(xué)化。在執(zhí)行環(huán)節(jié)上,把制度建設(shè)貫穿到執(zhí)行的全過(guò)程,大力推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度,進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。在工作紀(jì)律上,制定《油田機(jī)關(guān)加強(qiáng)工作紀(jì)律的管理規(guī)定》,對(duì)崗位、會(huì)議、工作紀(jì)律以及辦公環(huán)境都作出了明確要求,進(jìn)一步加大了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的力度。在辦公管理上,持續(xù)推行“5S”辦公管理,通過(guò)經(jīng)常性地整理、整頓、清掃、規(guī)范和素養(yǎng),養(yǎng)成機(jī)關(guān)人員良好的工作習(xí)慣,營(yíng)造整潔優(yōu)雅、舒心怡人的辦公環(huán)境,展現(xiàn)機(jī)關(guān)的良好形象。在廉潔勤政上,把反腐倡廉?dāng)[在更加突出的位置,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和重大事項(xiàng)報(bào)告、述職述廉、民主評(píng)議、誡勉談話(huà)、民主生活會(huì)等黨內(nèi)監(jiān)督制度,推動(dòng)形成用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制。

要圍繞強(qiáng)化監(jiān)督考核加強(qiáng)制度建設(shè)。堅(jiān)持把強(qiáng)化監(jiān)督考核作為促進(jìn)工作落實(shí)的重要手段和關(guān)鍵環(huán)節(jié),制定《油田機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)考核辦法》,不斷完善機(jī)關(guān)建設(shè)監(jiān)督考評(píng)體系,提高考核目標(biāo)的科學(xué)性和準(zhǔn)確度,將考核內(nèi)容適時(shí)拓展,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,激發(fā)機(jī)關(guān)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

二、要切實(shí)創(chuàng)新工作載體,確保執(zhí)行落地

抓好活動(dòng)踐行制度。按照“要做‘文明、敬業(yè)、高效、廉潔’機(jī)關(guān)人”的要求和部署,持續(xù)開(kāi)展“思想作風(fēng)建設(shè)年”,“從我做起,爭(zhēng)當(dāng)文明機(jī)關(guān)員工”活動(dòng),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理年活動(dòng),組織機(jī)關(guān)干部“照鏡子,正衣冠”,查找機(jī)關(guān)工作人員在制度行為規(guī)范方面存在的問(wèn)題和差距,并制定完善相關(guān)配套措施。開(kāi)展窗口禮儀展示、服務(wù)明星評(píng)選、查找身邊不文明行為等教育實(shí)踐,以思想教育強(qiáng)化理念,讓理念深入人心,讓踐行制度變?yōu)樽晕倚枨?;以文化建設(shè)塑造隊(duì)伍靈魂,真正使制度規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行。堅(jiān)持開(kāi)展機(jī)關(guān)處室黨支部與二級(jí)單位生產(chǎn)一線(xiàn)黨支部“聯(lián)手、聯(lián)建、聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng),推進(jìn)“三聯(lián)”活動(dòng)向縱深發(fā)展,促進(jìn)機(jī)關(guān)思想作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,提升基層單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。

抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)踐行制度。為了使制度規(guī)范在機(jī)關(guān)員工中入腦、入耳、入心,見(jiàn)到實(shí)實(shí)在在的效果,油田機(jī)關(guān)采取五種方式,扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。印制讀本方便學(xué),網(wǎng)上考試促進(jìn)學(xué),集中組織引導(dǎo)學(xué),相互討論強(qiáng)化學(xué),豐富內(nèi)容拓展學(xué),堅(jiān)持開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)、組織知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)員工對(duì)制度行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)和理解。印制《行為規(guī)范》學(xué)習(xí)手冊(cè),制作行為規(guī)范宣傳欄和宣傳標(biāo)語(yǔ),搜集整理了視頻講座掛在網(wǎng)頁(yè),使機(jī)關(guān)廣大工作人員提高認(rèn)識(shí),確保學(xué)習(xí)效果、執(zhí)行落地。積極選樹(shù)典型,對(duì)發(fā)現(xiàn)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉,采取“以點(diǎn)帶面”的方法促進(jìn)宣貫落實(shí)效果。對(duì)各單位宣貫落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤,拍攝錄制照片和視頻,分別通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道,為油田機(jī)關(guān)踐行制度努力營(yíng)造良好的氛圍。

抓好理論研討踐行制度。理論來(lái)源與實(shí)踐,指導(dǎo)實(shí)踐。成立局處兩級(jí)機(jī)關(guān)思想作風(fēng)研究會(huì),制定年度研究課題,加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的研討;召開(kāi)研究會(huì)工作會(huì)議,推廣機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)典型;編輯出版《勝利機(jī)關(guān)建設(shè)》刊物,展示機(jī)關(guān)員工的風(fēng)采,推進(jìn)了各級(jí)機(jī)關(guān)建設(shè)。

三、要切實(shí)完善考評(píng)機(jī)制,促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

要強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)的監(jiān)督考核。在生產(chǎn)保障、采油、社區(qū)等不同板塊、不同二級(jí)單位中建立“機(jī)關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)基層信息聯(lián)系點(diǎn)”,繼續(xù)聘請(qǐng)二級(jí)分管機(jī)關(guān)黨委工作的領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)黨委書(shū)記擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員,在此范圍的基礎(chǔ)上繼續(xù)向外延伸,特別擴(kuò)展到油田改制企業(yè)和多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)。在以往對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)、單位思想作風(fēng)建設(shè)考核測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,借助信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),開(kāi)發(fā)油田機(jī)關(guān)建設(shè)監(jiān)督考評(píng)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)由靜態(tài)評(píng)價(jià)(每年一次)到靜態(tài)、動(dòng)態(tài)(隨時(shí))評(píng)價(jià)相結(jié)合,加密考核監(jiān)督的次數(shù)與頻率,力求使評(píng)價(jià)達(dá)到便于操作,監(jiān)督考核結(jié)果合理實(shí)在、有價(jià)值和迅速便捷的目的,以促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)監(jiān)督考評(píng)的常態(tài)化、制度化和規(guī)范化。

要注重作風(fēng)考核的量化。沒(méi)有細(xì)化、量化,就難以比較與鑒別。在進(jìn)行綜合考評(píng)中,主要包括:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的考核。主要采取二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員打分形式進(jìn)行,內(nèi)容包括:領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié),公道正派,樹(shù)立良好的領(lǐng)導(dǎo)干部形象;作風(fēng)是否民主,能夠注重傾聽(tīng)基層的意見(jiàn)和建議,無(wú)現(xiàn)象;是否廉潔自律,以身作則,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定;是否存在找基層麻煩,進(jìn)行量化。對(duì)履行職能的考核。主要采取二級(jí)單位對(duì)口部門(mén)打分形式進(jìn)行。內(nèi)容包括:部門(mén)主要工作職能、制度、程序是否公開(kāi);對(duì)基層的請(qǐng)示、報(bào)告是否及時(shí)辦理;是否把握好政策,業(yè)務(wù)水平高,對(duì)基層工作指導(dǎo)有力,不搞形式主義;幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題,辦實(shí)事、辦好事等等,進(jìn)行量化。對(duì)重點(diǎn)工作的打分考核。主要采取二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)班子及對(duì)口部門(mén)的形式進(jìn)行。內(nèi)容包括:是否工作部署和要求,開(kāi)展好每年的主題活動(dòng),做好重點(diǎn)工作等等,進(jìn)行量化。

要注重考核監(jiān)督結(jié)果的運(yùn)用。將考核結(jié)果逐一反饋到機(jī)關(guān)各部門(mén),發(fā)揮好督促和警示作用,抓好 作風(fēng)問(wèn)題的整改落實(shí),明確整改責(zé)任,確保整改到位。考核結(jié)果作為機(jī)關(guān)“三基”創(chuàng)建、文明建設(shè)等各類(lèi)評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù),實(shí)施“一票否決”制,作風(fēng)差的部門(mén)將取消當(dāng)年評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。

篇8

一、  執(zhí)行中數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)

活動(dòng)策劃前期筆者從店內(nèi)收集了相應(yīng)的客戶(hù)數(shù)據(jù):最近兩個(gè)月三個(gè)導(dǎo)購(gòu)總共留下客戶(hù)信息71份,通過(guò)店外收集的信息打出AB類(lèi)客戶(hù)54份;憑以上數(shù)據(jù)筆者制定了“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——賣(mài)卡邀約客戶(hù)——夜宴落地”的活動(dòng)模式,即只用店內(nèi)資料不做其他任何廣告宣傳的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)筆者和經(jīng)銷(xiāo)商制定了賣(mài)出N張卡,成交M單的活動(dòng)目標(biāo)。該活動(dòng)時(shí)常限制在九天,但從第三天就顯示出了問(wèn)題,這一百多個(gè)電話(huà)賣(mài)卡數(shù)量?jī)H僅四張,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期,在電話(huà)結(jié)果的分析中筆者發(fā)現(xiàn)大部分客戶(hù)的反饋是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)和不需要,還有些客戶(hù)聽(tīng)到該活動(dòng)直接掛機(jī),其余部分客戶(hù)是關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)等狀態(tài)。不得已,筆者又緊急采取補(bǔ)救措施,從大學(xué)招聘了4個(gè)大學(xué)生,連打五天樓盤(pán)資料,基本上實(shí)現(xiàn)了出卡數(shù)量;定義為“出卡”而不是“賣(mài)卡”是因?yàn)橛行┛ㄊ撬统龅摹W罱K在活動(dòng)落地時(shí)實(shí)現(xiàn)了M單的90%,基本達(dá)成目標(biāo)。

二、執(zhí)行中數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)——分析

以上問(wèn)題暴露出導(dǎo)購(gòu)員在跟單中的很多不到之處,當(dāng)然這種狀況應(yīng)該是普遍的。

首先,最近兩個(gè)月三個(gè)導(dǎo)購(gòu)總共留下了客戶(hù)信息71份,說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員在有意識(shí)的留下客戶(hù)資料,而客戶(hù)愿意留下資料說(shuō)明這些客戶(hù)還沒(méi)有選好這個(gè)產(chǎn)品,而且當(dāng)時(shí)對(duì)該店的產(chǎn)品、品牌或是導(dǎo)購(gòu)還是有一定信任感的,否則也不會(huì)留下自己的電話(huà)。但在電話(huà)中總共才賣(mài)出4張卡(含另外54份資料),而且客戶(hù)的反應(yīng)基本是”已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)”、“不需要”、“直接掛機(jī)”、“關(guān)機(jī)”、“無(wú)人接聽(tīng)”,這說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員對(duì)客戶(hù)了解程度不夠,如裝修進(jìn)度、客戶(hù)喜好、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)、客戶(hù)疑慮點(diǎn)等;同時(shí)也表明導(dǎo)購(gòu)員也僅僅是為了留下電話(huà)而留電話(huà),在留下電話(huà)后根本沒(méi)有用心來(lái)分析這些客戶(hù),也沒(méi)有用心來(lái)跟蹤,就導(dǎo)致客戶(hù)買(mǎi)了其他品牌,或客戶(hù)已經(jīng)忘記了這個(gè)導(dǎo)購(gòu)和品牌,后續(xù)沒(méi)有聯(lián)系和信任度的增強(qiáng)。

其次,通過(guò)店外收集的信息打出AB類(lèi)客戶(hù)54份,說(shuō)明經(jīng)銷(xiāo)商或?qū)з?gòu)也在有意識(shí)的從其他品牌或渠道收集客戶(hù)信息,導(dǎo)購(gòu)員也在做一些主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),但打出客戶(hù)資料后沒(méi)有采取措施,沒(méi)有給這些客戶(hù)一個(gè)成交的理由和機(jī)會(huì),導(dǎo)致這些資料很快失效。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)活動(dòng)很多,相應(yīng)的品牌也很多,你不給機(jī)會(huì)別人會(huì)給機(jī)會(huì),你不后續(xù)緊密跟進(jìn)別人會(huì)后續(xù)緊密跟進(jìn)。

三、 活動(dòng)總結(jié)暴露更多問(wèn)題

由于活動(dòng)落地當(dāng)天筆者在湖南H城市參加另外一場(chǎng)活動(dòng),就委托了同事小王主導(dǎo)了Q城市的活動(dòng)?;顒?dòng)結(jié)束后的第三天,筆者再次來(lái)到Q市與經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店全體人員進(jìn)行活動(dòng)總結(jié),在總結(jié)中筆者重點(diǎn)分析了以下幾個(gè)數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn):

問(wèn)題一、總成交量是出卡量的30%(成交單/出卡數(shù)=總成交量=30%);

問(wèn)題二、活動(dòng)當(dāng)天到場(chǎng)率為60%(到場(chǎng)家庭數(shù)/出卡數(shù)=到場(chǎng)率=60%);

問(wèn)題三、賣(mài)卡客戶(hù)到場(chǎng)率為66%,到場(chǎng)且成交率為90%(買(mǎi)卡客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)/總買(mǎi)卡人數(shù)=賣(mài)卡客戶(hù)到場(chǎng)率=66%;買(mǎi)卡客戶(hù)成交人數(shù)/買(mǎi)卡客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)=到場(chǎng)且成交率=90%);

問(wèn)題四、送卡客戶(hù)到場(chǎng)率為47%,到場(chǎng)且成交率為10%(送卡客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)/送卡總數(shù)=送卡客戶(hù)到場(chǎng)率=47%;送卡客戶(hù)成交單數(shù)/送卡客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)=送卡客戶(hù)到場(chǎng)且成交率=10%);

四、活動(dòng)總結(jié)暴露更多問(wèn)題 ——分析

上述的數(shù)據(jù)分析表明幾個(gè)問(wèn)題:

第一、做類(lèi)似的活動(dòng),卡是用來(lái)賣(mài)的而不是送的。這些卡(邀請(qǐng)函)是有價(jià)值的,雖然賣(mài)卡相對(duì)來(lái)講難度會(huì)比較大,但正是在“賣(mài)”的過(guò)程中和客戶(hù)會(huì)有深度的溝通,如品牌、產(chǎn)品、機(jī)會(huì)難得等,客戶(hù)買(mǎi)了卡說(shuō)明對(duì)這個(gè)品牌、產(chǎn)品、導(dǎo)購(gòu)有了更深度的了解,也提前鎖定了這些客戶(hù),到場(chǎng)率和成交率會(huì)相對(duì)高很多。

第二、總到場(chǎng)率為60%,基本符合類(lèi)似活動(dòng)的比例,但這是一個(gè)小活動(dòng),總?cè)藬?shù)并不多,到場(chǎng)率應(yīng)該更高才對(duì)。這說(shuō)明賣(mài)出或送出卡后,相應(yīng)的銷(xiāo)售人員沒(méi)有過(guò)多的去跟進(jìn),為了賣(mài)卡而賣(mài)卡,為了送卡而送卡,前面做了很多工作但后續(xù)跟進(jìn)的工作沒(méi)有到位。

第三、做類(lèi)似活動(dòng)我們更要講究“服務(wù)前置”,即把平時(shí)客戶(hù)交完款才做的測(cè)量、出圖、圖紙溝通等工作放到活動(dòng)前進(jìn)行,至少和客戶(hù)形成2-3次面對(duì)面的溝通交流,如果這方面做到位了客戶(hù)到場(chǎng)率和成交率會(huì)高很多,因?yàn)檫@時(shí)客戶(hù)已經(jīng)喜歡上了你的產(chǎn)品和品牌,也基本認(rèn)可了你的價(jià)格,剩下的就是通過(guò)活動(dòng)再給一個(gè)馬上成交的機(jī)會(huì)。

做促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)很重要,尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的匯總分析更重要,活動(dòng)結(jié)束了不管成也好敗也好就不要過(guò)多在意結(jié)果了(活動(dòng)結(jié)束后,沒(méi)有成交客戶(hù)的回訪(fǎng)和再次成交工作還是要做的),這時(shí)的重心應(yīng)該分析到場(chǎng)率、成交率等具體數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)分析中找出問(wèn)題,總結(jié)沒(méi)有成交客戶(hù)怎么去跟進(jìn),客戶(hù)沒(méi)有到場(chǎng)的原因是什么,來(lái)了沒(méi)有成交的原因是什么等等,為了本次活動(dòng)的收尾和下次活動(dòng)的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。

五、后續(xù)工作安排發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題

對(duì)本次活動(dòng)總結(jié)完畢后,筆者開(kāi)始了解該經(jīng)銷(xiāo)商日常經(jīng)營(yíng)狀況,從溝通中得知,該店平均每天進(jìn)店客戶(hù)3-4批,平均一個(gè)月成交單數(shù)為6單,這個(gè)結(jié)果令筆者很震驚,因?yàn)榘凑漳壳笆袌?chǎng)狀況來(lái)看每天3-4個(gè)進(jìn)店客戶(hù),一個(gè)月下來(lái)就有90-120個(gè)進(jìn)店客戶(hù),但從6單的結(jié)果來(lái)看,成交率僅僅為6%,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平的。這說(shuō)明該店客流量還算不錯(cuò),但成交率過(guò)低,成交率太低的關(guān)鍵在于導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)方面不足,當(dāng)然店面產(chǎn)品上樣、店面裝修也有部分原因,但這個(gè)不是主因,主因還在人員身上。   “如果平均每天留下兩個(gè)客戶(hù)資料有沒(méi)有問(wèn)題?”筆者問(wèn)三個(gè)導(dǎo)購(gòu)。   “留下兩個(gè)不是什么問(wèn)題?!比齻€(gè)導(dǎo)購(gòu)很有信心的回答。   “排除其他閑逛的,每天留下兩個(gè)資料,一個(gè)月就是60個(gè),再排除平均6個(gè)成交的,還有54個(gè)客戶(hù),這些為什么沒(méi)有成交?”筆者追問(wèn)道。   “我們沒(méi)有刻意去留太多資料,基本是意向性很強(qiáng)的我們才留了資料,好像電話(huà)也沒(méi)有怎么打,如果不是這次活動(dòng),不是今天的分析我們還真沒(méi)有注意到這個(gè)問(wèn)題”經(jīng)銷(xiāo)商也頓有感悟。

六、后續(xù)工作安排發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題——采取措施

針對(duì)后續(xù)工作安排發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題,和活動(dòng)中、活動(dòng)總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)的種種問(wèn)題,筆者進(jìn)行了系統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn),其中包括產(chǎn)品知識(shí),如主要賣(mài)點(diǎn)分析、與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析;品牌知識(shí),如品牌歷史、品牌榮譽(yù)、品牌保證;銷(xiāo)售技巧,如如何留下電話(huà)資料、留下客戶(hù)其他哪些重要資料、如何進(jìn)行客戶(hù)后續(xù)分析、如何短信跟進(jìn)、如何電話(huà)跟進(jìn)、如何催單、如何逼單等,并給予了相關(guān)的話(huà)術(shù)、語(yǔ)言模板、表格工具等。

對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商,筆者給出了“坐店?duì)I銷(xiāo)+主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)建議,就以上一系列問(wèn)題除了加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員能力的培養(yǎng)外,經(jīng)銷(xiāo)商更要根據(jù)店面客戶(hù)情況組織小型活動(dòng),以突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攔截和反攔截,將進(jìn)店客戶(hù)消化干凈,然后再適時(shí)開(kāi)展小區(qū)推廣、家裝合作、聯(lián)盟等活動(dòng)。

篇9

關(guān)鍵詞:跨國(guó)人力資本管理 全球化 內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)

某信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作為全球企業(yè)界的一個(gè)成功典范,在整合人力資本管理、提高人力資本運(yùn)營(yíng)效率方面擁有許多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文將分析該企業(yè)全球人力資本管理在戰(zhàn)略層面的設(shè)計(jì)和執(zhí)行層面的落地。

一、人力資本管理介紹

(一)目前的商業(yè)環(huán)境

全球化,一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),正在以迅猛之勢(shì)席卷全球。在今天這樣一個(gè)因信息技術(shù)而變得緊密方便的互聯(lián)世界中,全球市場(chǎng)、人力資本和產(chǎn)品都可以被整個(gè)世界共享,一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實(shí)現(xiàn)。非常形象的說(shuō),世界是平的[1]。工作機(jī)會(huì)在向那些能夠用合適的人力,合適的技能在合適的時(shí)間采用合適的成本來(lái)提供服務(wù)的地方轉(zhuǎn)移。在全球化的浪潮下,該企業(yè)重新架構(gòu)了自己的商業(yè)模式,轉(zhuǎn)型為國(guó)際整合企業(yè),這樣的架構(gòu)能夠使企業(yè)更加有效的利用企業(yè)的人力資本并充分地發(fā)揮自己的能力。

(二)什么是該企業(yè)人力資本管理

近年來(lái),該企業(yè)投入了數(shù)以?xún)|計(jì)的美元來(lái)進(jìn)行公司的人力資源業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,這是一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的轉(zhuǎn)型。該企業(yè)利用自身深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求,并有效地管理成本,同時(shí)為企業(yè)的員工提供職業(yè)和技能提升的機(jī)會(huì)。這其中人力資源部門(mén)扮演著關(guān)鍵的角色。

該企業(yè)人力資本管理采用合適的工具和流程,能夠更有效地匹配人力資本與新興市場(chǎng)的需要。該企業(yè)不再以國(guó)家或者業(yè)務(wù)部門(mén)的分割方式來(lái)考慮企業(yè)的人力資本,而是把全球的人力資本看成為一個(gè)整體。該企業(yè)努力把合適的人力,合適技能在合適的時(shí)間,以合適的成本匹配到合適的地方。公司在流程和系統(tǒng)方面進(jìn)行投入來(lái)確保能夠高效的進(jìn)行這些工作。 同時(shí)公司對(duì)員工專(zhuān)業(yè)能力的提升進(jìn)行大力的投入,以確保員工擁有合適的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)支撐其內(nèi)部的成長(zhǎng)。該企業(yè)人力資本管理能夠讓職位或項(xiàng)目機(jī)會(huì)更容易的找到內(nèi)部合適的人力,而這種便利性是建立在公司內(nèi)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的技能分類(lèi),級(jí)別分類(lèi)和便捷的內(nèi)部安置、調(diào)動(dòng)流程之上的。

(三)該企業(yè)人力資本管理的意義

基于人力的業(yè)務(wù)類(lèi)型面臨著怎樣無(wú)縫有效的管理跨部門(mén)人力資本的挑戰(zhàn),人力資本管理解決了這個(gè)難題。在全球統(tǒng)一流程的支持下,該企業(yè)的人力資本管理成為了所有員工更新自己技能,簡(jiǎn)歷和時(shí)間安排的統(tǒng)一的平臺(tái)。根據(jù)所需要的技能,經(jīng)理可以找到合適技能的人力來(lái)對(duì)需要的職位、短期任職機(jī)會(huì)或者是項(xiàng)目需求進(jìn)行匹配。通過(guò)完成專(zhuān)業(yè)技能的評(píng)估和簡(jiǎn)歷的更新,每一位員工都可以為系統(tǒng)的正常運(yùn)行做出一份貢獻(xiàn)。系統(tǒng)不僅能夠?yàn)轫?xiàng)目的需求盡快地匹配到合適的人力,還能夠利用所累積的數(shù)據(jù)來(lái)分析市場(chǎng)的需求。分析的結(jié)果可以進(jìn)一步指導(dǎo)下一步的行動(dòng)來(lái)平衡我們的內(nèi)部人才庫(kù)。這些行動(dòng)可以包括內(nèi)部人力的調(diào)度、招聘新的人力來(lái)滿(mǎn)足我們的需求以及對(duì)現(xiàn)有人力進(jìn)行在職培訓(xùn)以獲得新的技能。該企業(yè)人力資本管理可以讓員工看到更多的提升的機(jī)會(huì),當(dāng)然也有助于加強(qiáng)企業(yè)與員工之間的心理契約[2],增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

二、該企業(yè)人力資本管理的戰(zhàn)略制定和落地執(zhí)行

(一)該企業(yè)人力資本管理的戰(zhàn)略制定

在過(guò)去,該企業(yè)不同的國(guó)家間技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不同步,所以在不同國(guó)家之間同一個(gè)職位所對(duì)應(yīng)的技能經(jīng)常并不一致。作為人力資本管理的基礎(chǔ),該企業(yè)在全球推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的職位類(lèi)別分類(lèi)。通過(guò)這樣做,一個(gè)統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)能力分類(lèi)詞典為每個(gè)工作類(lèi)別、每個(gè)工作職位提供了統(tǒng)一的技能要求尺度。該企業(yè)的一級(jí)工作類(lèi)別分為:咨詢(xún)顧問(wèn)、高級(jí)管理人員、人力資源、財(cái)務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、法律、供應(yīng)鏈、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)解決方案管理、IT 架構(gòu)師、IT 專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目管理、軟件開(kāi)發(fā)支持、硬件開(kāi)發(fā)與支持、研究開(kāi)發(fā)這20類(lèi)。該企業(yè)還在全球范圍內(nèi)推行統(tǒng)一的跨部門(mén)的職級(jí)分級(jí)。為了說(shuō)明職位類(lèi)別分類(lèi)和職級(jí)分級(jí)對(duì)于人力資本管理的重要性,讓我們來(lái)舉一個(gè)例子:當(dāng)人力資源部門(mén)有一個(gè)開(kāi)放的機(jī)會(huì)同時(shí)開(kāi)放到內(nèi)部和外部時(shí),咨詢(xún)部門(mén)的人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)可以看到這個(gè)職位,這位員工可以把這個(gè)職位和自己目前的技能進(jìn)行比對(duì),發(fā)現(xiàn)比較匹配。這位員工可以在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)這個(gè)職位。當(dāng)這位員工從咨詢(xún)部門(mén)跨部門(mén)轉(zhuǎn)到人力資源部門(mén)來(lái)的時(shí)候,他/她的級(jí)別或者說(shuō)技能水平能夠很快被定位。這一點(diǎn)在當(dāng)員工在企業(yè)不同國(guó)家不同部門(mén)間調(diào)動(dòng)時(shí),便利性更加明顯。

(二)該企業(yè)人力資本管理的落地執(zhí)行

人力資本管理從戰(zhàn)略制定到落地實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中會(huì)有無(wú)數(shù)的難點(diǎn)、問(wèn)題需要解決。在將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為流程,將流程固化到系統(tǒng)支撐的過(guò)程中,體現(xiàn)了該企業(yè)卓越的執(zhí)行力。在人力資本管理推行之前,企業(yè)有一些已經(jīng)在使用的人事系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各領(lǐng)域的人事管理。在人力資本管理推行的過(guò)程中,該企業(yè)并沒(méi)有完全這些系統(tǒng),而是將這些系統(tǒng)做了整合。在該企業(yè)的人力資本管理平臺(tái)上,經(jīng)理可以便捷的獲取各個(gè)方面的人事的信息,通過(guò)人力資本管理平臺(tái)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)其它各個(gè)人事系統(tǒng)也都很便捷。平臺(tái)包含多個(gè)頁(yè)面:總結(jié)、個(gè)人信息、部門(mén)、時(shí)間安排、薪資、績(jī)效、技能。當(dāng)然某些頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)授權(quán)是被嚴(yán)格控制的。

三、人力資本管理的影響

(一)人力資本管理對(duì)企業(yè)的影響

人力資本管理為該企業(yè)提供了巨大的價(jià)值,通過(guò)幫助該企業(yè)更好地利用自身最大的資源-人力資本來(lái)對(duì)該企業(yè)的高效經(jīng)營(yíng)提供巨大的貢獻(xiàn)。人力資本管理將通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求和未來(lái)的業(yè)務(wù)來(lái)支持企業(yè)的業(yè)務(wù),提早在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)領(lǐng)域進(jìn)行人力布局。在一個(gè)適應(yīng)性更強(qiáng)的人力儲(chǔ)備的支撐下,企業(yè)可以預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)的變化并且對(duì)人力儲(chǔ)備做出調(diào)整以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。人力資本管理能夠幫助該企業(yè):減少成本的同時(shí)高效的管理企業(yè)的人力資本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、在市場(chǎng)上保持高的競(jìng)爭(zhēng)力、支持企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

(二)該企業(yè)人力資本管理對(duì)經(jīng)理的影響

隨著業(yè)務(wù)需求的變化,管理需要:預(yù)測(cè)未來(lái)的技能要求,識(shí)別和定位內(nèi)部專(zhuān)家,跨部門(mén)、跨時(shí)區(qū)、跨文化的合作。人力資本管理是一個(gè)全面的解決方案來(lái)滿(mǎn)足這些需要。通過(guò)人力資本管理的方法,該企業(yè)的經(jīng)理能夠擁有一致的手段在內(nèi)部和外部來(lái)選定適合的人才。經(jīng)理可以更加有效地支持員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展,也可以更便捷的匹配合適的人才到有需求的職位或項(xiàng)目上。

該企業(yè)人力資本管理在提高經(jīng)理的效率方面有著實(shí)實(shí)在在的好處,包括:職位或項(xiàng)目能夠在一個(gè)更大的范圍內(nèi)尋找合適的人力,提供統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)管理內(nèi)部的職位項(xiàng)目機(jī)會(huì),使經(jīng)理在處理人力需求時(shí)有更多的選擇。勞動(dòng)力管理的流程和工具使人力需求和資源可以在國(guó)家的層面實(shí)現(xiàn)平衡。勞動(dòng)力管理可以更好的預(yù)測(cè)人力需求、還可以更好地根據(jù)市場(chǎng)的需求指導(dǎo)培訓(xùn)的投入。

為了高效地將合適的人力和職位的需求匹配起來(lái),需求方面和人力方面的充分的信息很重要,強(qiáng)大的搜索引擎也非常重要。以咨詢(xún)部門(mén)為例,經(jīng)理(有時(shí)是人力資本配置經(jīng)理)利用專(zhuān)業(yè)人才配置系統(tǒng)來(lái)將職位需求信息和企業(yè)內(nèi)部人才的簡(jiǎn)歷進(jìn)行匹配,可能合適的人才的信息會(huì)被搜索出來(lái)。當(dāng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)給出的結(jié)果匹配度確實(shí)比較高,那她/他可以和這位員工的經(jīng)理聯(lián)系,如果這位員工對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)有興趣,并且她/他的經(jīng)理同意,那就可以接受這個(gè)職位或者項(xiàng)目機(jī)會(huì)。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有技能和時(shí)間都合適的人力匹配到這個(gè)職位或項(xiàng)目機(jī)會(huì)上,那經(jīng)理就可以在專(zhuān)業(yè)人才配置系統(tǒng)里里建立一個(gè)需求以便在接下來(lái)的時(shí)間在更大的范圍內(nèi)搜索。如果內(nèi)部確實(shí)沒(méi)有可用的人力,那經(jīng)理就可以請(qǐng)招聘部門(mén)到外部市場(chǎng)進(jìn)行招聘。

篇10

關(guān)鍵詞:工程項(xiàng)目;安全管理;安全事故

中圖分類(lèi)號(hào):E271文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A

一、工程項(xiàng)目安全管理,安全意識(shí)是基礎(chǔ)

深化全員培訓(xùn),提升安全綜合素質(zhì)。貫徹落實(shí)工程項(xiàng)目全員安全“強(qiáng)素質(zhì)工程”,將安全理念及知識(shí)列為所有培訓(xùn)班的重要內(nèi)容,當(dāng)成必學(xué)必考課程。管理層,要重點(diǎn)加強(qiáng)國(guó)際、工程項(xiàng)目一流的先進(jìn)安全理念和方法培訓(xùn),提升安全管理力、決策力,做到正確決策,安全決策。管理層,要重點(diǎn)加強(qiáng)安全管理系統(tǒng)知識(shí)和法規(guī)理念的培訓(xùn),提升安全專(zhuān)業(yè)化管理水平,不斷提高安全策劃水平,逐步達(dá)到人人懂安全,人人重視安全,人人管理工程項(xiàng)目的局面。操作層,要根據(jù)崗位要求實(shí)施按需培訓(xùn),不斷強(qiáng)化“七個(gè)能力”培訓(xùn),即基本的安全意識(shí)、基本安全操作、基本危害辨識(shí)與控制、基本的監(jiān)護(hù)、基本應(yīng)急逃生、基本自救互救、初期災(zāi)害的處置能力的培訓(xùn),增強(qiáng)安全培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,增強(qiáng)安全執(zhí)行力的落實(shí)。

堅(jiān)持不懈實(shí)施班組長(zhǎng)安全素質(zhì)提升工程。班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的作用無(wú)可替代,十分重要。按照國(guó)發(fā)23號(hào)文件的要求,保證班組長(zhǎng)每年培訓(xùn)不少于24學(xué)時(shí)的要求,人力資源和安全管理部門(mén)共同進(jìn)行在崗班組長(zhǎng)安全能力水平和素質(zhì)狀況調(diào)研分析,根據(jù)中心班組長(zhǎng)能力和素質(zhì)的實(shí)際狀況,做出班組長(zhǎng)素質(zhì)提升的培訓(xùn)方案,確保培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)性和不斷深化,持續(xù)提高班組長(zhǎng)抓基礎(chǔ)安全的技能和水平,樹(shù)立班組長(zhǎng)是本班組的工程項(xiàng)目第一責(zé)任人的權(quán)威,賦予班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)工程項(xiàng)目的決策權(quán)、組織權(quán)、評(píng)估驗(yàn)收權(quán)、考核獎(jiǎng)懲權(quán)、應(yīng)急處置權(quán)等,對(duì)班組長(zhǎng)工作給予大力支持,激發(fā)班組長(zhǎng)工作激情。狠抓班組管理制度的梳理完善和執(zhí)行落地,積極指導(dǎo)班組抓好人、機(jī)、物的優(yōu)化配置,規(guī)范作業(yè)流程、工序轉(zhuǎn)換、交叉作業(yè)、巡回檢查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理和執(zhí)行落地,推進(jìn)實(shí)現(xiàn)基層班組工作要求指標(biāo)化、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化。推進(jìn)基層班組強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理模式,做到各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格受控。增強(qiáng)全員的相互關(guān)愛(ài)意識(shí),自覺(jué)做到風(fēng)險(xiǎn)相互提醒、操作相互關(guān)注、違章相互糾正、安全相互保證。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患立即提醒、逐級(jí)提醒、相互提醒,切實(shí)消除班組安全管理盲區(qū),全面提升班組防范事故、保證安全的能力。

二、工程項(xiàng)目安全管理,安全文化是先導(dǎo)

安全文化是企業(yè)營(yíng)造安全氛圍,建設(shè)本質(zhì)性安全企業(yè)的前提之一,安全文化的核心是以人為本,安全文化建設(shè)的核心是人,把尊重人、理解人、關(guān)心人、調(diào)動(dòng)人的最大潛能作為基本準(zhǔn)則。一般情況管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題都是要解決人的思想意識(shí)問(wèn)題,只有靠先進(jìn)的文化的素養(yǎng)的培育,才能逐步解決人的思想問(wèn)題。安全管理也是一樣,靠安全文化熏陶,才能使之思想上得到重視,不斷引導(dǎo)和提高了人們對(duì)工程項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí),才能培養(yǎng)正確的安全意識(shí),正確看待安全與效益的關(guān)系,才有可能產(chǎn)生自覺(jué)的、可控的安全行為。因此,工程項(xiàng)目安全管理應(yīng)將安全文化建設(shè)作為安全發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程來(lái)抓,不斷促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和全員參與,使企業(yè)安全文化在安全理念傳播與認(rèn)同、安全環(huán)境布置與氛圍營(yíng)造、安全業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)等方面都有較大改善,員工從思想到行為基本做到“我能安全”。把中心成立以來(lái)的安全管理經(jīng)驗(yàn)和積淀進(jìn)行總結(jié)提煉,參照國(guó)家提出的《企業(yè)工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》和《企業(yè)安全文化建設(shè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)要求,把安全、環(huán)境和職業(yè)健康三個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)一考慮,按照一體化管理的理念,進(jìn)一步規(guī)范、確定和提煉,建立適應(yīng)工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心的安全文化體系。不斷扎實(shí)推進(jìn)安全文化創(chuàng)建活動(dòng),為爭(zhēng)創(chuàng)工程項(xiàng)目企業(yè)安全文化建設(shè)示范企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

培育積極的安全態(tài)度,結(jié)合工程項(xiàng)目開(kāi)展的新一輪工程項(xiàng)目承諾制,開(kāi)展我的工作我負(fù)責(zé)的安全承諾建設(shè),按照企業(yè)法人代表對(duì)政府監(jiān)管部門(mén)、管理層對(duì)企業(yè)法人代表、項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)管理人、層層簽訂工程項(xiàng)目承諾,落實(shí)好主動(dòng)承諾的責(zé)任制。在承諾的基礎(chǔ)上,開(kāi)展工程項(xiàng)目誠(chéng)信體系建設(shè),所有的項(xiàng)目都納入到工程項(xiàng)目誠(chéng)信體系中來(lái),根據(jù)履行工程項(xiàng)目職責(zé)和踐諾情況進(jìn)行授信評(píng)級(jí),對(duì)安全誠(chéng)信好,要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),并從政策等方面給予傾斜和支持;對(duì)安全誠(chéng)信差,要列為重點(diǎn)隱患排查的名單,加大日常巡查力度,要公開(kāi)曝光,限期整改。同時(shí)通過(guò)對(duì)多年安全文化建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行深層次的分析歸納,系統(tǒng)、全面地提煉其精髓與特質(zhì),形成中心工程項(xiàng)目的觀念文化、行為文化、制度文化和物態(tài)文化,完成中心安全文化的綱領(lǐng)性的文件手冊(cè),指導(dǎo)各個(gè)基層單位培養(yǎng)安全文化氛圍,不斷推進(jìn)符合企業(yè)特色安全文化的建設(shè)。

三、工程項(xiàng)目安全管理,基礎(chǔ)安全是關(guān)鍵

不斷提高安全管理的法治意識(shí)與職責(zé)意識(shí)。按照“安全第一、預(yù)防為主”要求和以法治安全的策略,在工程項(xiàng)目企業(yè)推進(jìn)HSE管理體系的運(yùn)行。要加強(qiáng)工程項(xiàng)目過(guò)程的安全風(fēng)險(xiǎn)管控。

加強(qiáng)對(duì)直接作業(yè)行為的引導(dǎo)規(guī)范。管理人員應(yīng)認(rèn)真履行自身的安全責(zé)任,要保持敏銳的安全觀察力,要不斷提高安全業(yè)務(wù)能力,在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違章指揮,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的“三違”問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。要嚴(yán)格執(zhí)行管理人員的工程項(xiàng)目責(zé)任制,選拔一些懂安全、業(yè)務(wù)熟練的人員充實(shí)到安全管理隊(duì)伍之中,為工程項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中對(duì)直接作業(yè)的安全監(jiān)管提供必要人員保障。要健全完善工程項(xiàng)目的安全管理規(guī)章制度,使職工明白什么樣的操作程序和操作行為是符合要求的,什么樣的操作程序和操作行為是不符合要求的,切實(shí)規(guī)范直接作業(yè)的操作行為。

強(qiáng)化直接作業(yè)能力培訓(xùn)。首先改變直接作業(yè)培訓(xùn)方式方式,針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn),采取有針對(duì)性的方式,加強(qiáng)員工隊(duì)伍的作業(yè)技能培訓(xùn)。其次是強(qiáng)化安全教育,提高員工安全意識(shí),嚴(yán)格安全的崗前考核。第三是注重和典型事故案例的教育相結(jié)合,通過(guò)對(duì)事故產(chǎn)生原因、危害的分析,使員工引以為戒,舉一反三。

嚴(yán)格執(zhí)行安全項(xiàng)目責(zé)任制。落實(shí)每個(gè)員工的工程項(xiàng)目職責(zé),是工程項(xiàng)目工作應(yīng)遵循的客觀規(guī)律。工程項(xiàng)目做為一個(gè)系統(tǒng)性工程,只有確保整個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部位、各個(gè)工種達(dá)到本質(zhì)安全,才能確保整個(gè)系統(tǒng)的安全。落實(shí)工程項(xiàng)目責(zé)任制,首先要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全管理人員的安全考核,提高其安全意識(shí),發(fā)揮表率作用。第二是督促一線(xiàn)班組長(zhǎng)落實(shí)好責(zé)任范圍內(nèi)的安全責(zé)任。定期不定期地對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行安全考核,對(duì)那些只重工程項(xiàng)目效率不重視工程項(xiàng)目、不嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制、經(jīng)排查所在班組的安全隱患多、“三違”多班組長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行更換。

嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程,有效減少和消除“三違”行為。習(xí)慣性“三違”現(xiàn)象是導(dǎo)致工程項(xiàng)目事故產(chǎn)生的最主要原因。對(duì)于檢查中所發(fā)現(xiàn)的習(xí)慣性“三違”現(xiàn)象要及時(shí)進(jìn)行制止,在企業(yè)中進(jìn)行全員教育,對(duì)于屢教不改的員工,要及時(shí)開(kāi)除或換崗,同時(shí)對(duì)于能夠嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程,工程項(xiàng)目工作做的較好的員工,及時(shí)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)出廣大職工自覺(jué)遵守操作堆積和工程項(xiàng)目法律法規(guī)的主動(dòng)性,激發(fā)出自覺(jué)排查隱患的積極性,營(yíng)造濃厚的安全氛圍,有效減少和消除“三違”現(xiàn)象,控制傷事故的發(fā)生。

完善安全管理制度,在企業(yè)安全管理體系下,隨著國(guó)家安全管理政策調(diào)整、工程項(xiàng)目行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂、市場(chǎng)需求變化,以及企業(yè)工程項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)變化,結(jié)合不斷變化的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境,工程項(xiàng)目管理中心須及時(shí)對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂,使之具有時(shí)效性、針對(duì)性、可操作性。企業(yè)要根據(jù)統(tǒng)籌兼顧,協(xié)調(diào)發(fā)展的原則,做好安全管理組織機(jī)構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)。繼續(xù)建立完善與企業(yè)業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)的安全管理組織機(jī)構(gòu),配套相關(guān)人員。結(jié)合中心改革發(fā)展的實(shí)際情況,認(rèn)真研究解決安全機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等方面存在的不足和素質(zhì)再提高問(wèn)題,進(jìn)一步完善安全管理機(jī)構(gòu),加強(qiáng)安全隊(duì)伍建設(shè)。

落實(shí)安全管理責(zé)任制,企業(yè)堅(jiān)持工程項(xiàng)目管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)分管負(fù)責(zé)制,安全總監(jiān)具體負(fù)責(zé)制,安全管理監(jiān)督工作保持一部一站、部站分設(shè)的管理模式,安全處負(fù)責(zé)安全綜合管理工作,安全監(jiān)督站負(fù)責(zé)安全監(jiān)督工作。各管理區(qū)成立安全管理監(jiān)督組,繼續(xù)建立健全安全管理和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。做好調(diào)研和規(guī)劃,不斷配齊安全、職業(yè)健康專(zhuān)業(yè)管理人員,不斷提高業(yè)務(wù)的管、控能力。繼續(xù)貫徹落實(shí)三級(jí)安全主任監(jiān)督、四級(jí)安全監(jiān)督制,把符合條件的安全技術(shù)人員聘任到安全主任監(jiān)督、四級(jí)安全監(jiān)督崗位,同等條件下優(yōu)先考慮取得注冊(cè)安全工程師資格的人員。

四、工程項(xiàng)目安全管理,管理體系是重點(diǎn)

進(jìn)行新一輪全員安全管理體系知識(shí)培訓(xùn),重點(diǎn)宣貫GB/T28001-2011新標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)安全管理體系的深度培訓(xùn)和理解,增強(qiáng)全員安全管理體系的執(zhí)行意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),使全員了解管理體系的實(shí)質(zhì),強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)核心管理,有效開(kāi)展工程項(xiàng)目和管理過(guò)程的安全危險(xiǎn)危害因素辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)活動(dòng),全面提升對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管控能力。

強(qiáng)化事前預(yù)防管理,進(jìn)一步明確責(zé)任,按照《工程建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)計(jì)管理導(dǎo)則》,在新建設(shè)項(xiàng)目、新技術(shù)推廣、新工藝應(yīng)用、新設(shè)備采購(gòu)等環(huán)節(jié)上,在設(shè)計(jì)階段就進(jìn)行危險(xiǎn)與可操作性的風(fēng)險(xiǎn)研究分析,做好安全危險(xiǎn)危害因素識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析,落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施,把可能的隱患消滅在事前階段,提高單位對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管控能力,做到安全關(guān)口前移。

加強(qiáng)體系內(nèi)部審核的管理,重點(diǎn)培養(yǎng)一批有審核能力的內(nèi)部審核員。采用內(nèi)外培相結(jié)合的方式,培訓(xùn)一批即懂得各項(xiàng)業(yè)務(wù)又懂安全管理體系理論的內(nèi)部審核員,解決內(nèi)部審核員缺乏和能力不足的問(wèn)題,不斷滿(mǎn)足內(nèi)部審核的需要,規(guī)范和有效開(kāi)展內(nèi)部審核活動(dòng),逐步為實(shí)現(xiàn)自我管理、自我約束、自我激勵(lì)、閉環(huán)管理、持續(xù)改進(jìn)提供人才保障。

全面貫徹落實(shí)工程項(xiàng)目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化要求,近年來(lái),國(guó)家工程項(xiàng)目監(jiān)督管理總局出臺(tái)了《企業(yè)安全工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》等工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī),組織技術(shù)人員進(jìn)行“工程項(xiàng)目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范”與安全管理體系異同點(diǎn)的研究,整合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,開(kāi)展工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)比工作,對(duì)已達(dá)標(biāo)的分項(xiàng)目,要分級(jí)指導(dǎo)和監(jiān)管服務(wù),幫助提升水平、加快改進(jìn);對(duì)未達(dá)標(biāo)的分項(xiàng)目,以及尚未開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)新建、改建和擴(kuò)建以及有新工藝工程項(xiàng)目的分項(xiàng)目,要抓緊組織制定地方安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工程項(xiàng)目作,切實(shí)把中心安全管理體系與之有效整合,結(jié)合實(shí)際,優(yōu)化建立一體化的體系,既滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的要求,又符合中心安全管理體系的要求,便于運(yùn)行和管理,減少管理內(nèi)容重復(fù)現(xiàn)象的發(fā)生。

完善企業(yè)工程項(xiàng)目管理委員會(huì)職責(zé),探索企業(yè)工程項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)解決重點(diǎn)、難點(diǎn)安全管理問(wèn)題的管理評(píng)審機(jī)制和項(xiàng)目化運(yùn)作機(jī)制,負(fù)責(zé)人親自實(shí)施項(xiàng)目掛帥。出臺(tái)相應(yīng)的運(yùn)作制度,定期開(kāi)展管理評(píng)審和項(xiàng)落實(shí)活動(dòng),確保安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)力和有效決策,不斷推動(dòng)安全管理體系扎實(shí)有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

繼續(xù)規(guī)范和完善運(yùn)行模式,按照基層班組的工程項(xiàng)目類(lèi)型,利用系統(tǒng)化的思想分別制定規(guī)范內(nèi)容,把基層所有相關(guān)的安全管理工作全部納入到其中,重點(diǎn)圍繞工程項(xiàng)目進(jìn)行的安全風(fēng)險(xiǎn)及其控制措施,進(jìn)一步規(guī)范基層站隊(duì)在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)該做的事情和正確做事的準(zhǔn)則,不斷強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和操作能力,貫徹按標(biāo)準(zhǔn)做好工作就是工作的標(biāo)準(zhǔn)的要求。逐步實(shí)現(xiàn)安全管理唯一運(yùn)行的文件,克服體系理論與實(shí)際操作在基層脫節(jié)的現(xiàn)象,克服體系的復(fù)雜化,基層不愿執(zhí)行的現(xiàn)象。

強(qiáng)化安全管理體系的運(yùn)行工作 ,體系運(yùn)行就是落實(shí)管理體系規(guī)定的各項(xiàng)工作,我們需要好的體系,更需要好的落實(shí),并且落實(shí)工作也是體系管理的一個(gè)最關(guān)鍵環(huán)節(jié),無(wú)論多么好的體系,如果不能得到有效的落實(shí),就變成一紙空文,更重要的是,不重落實(shí)一旦形成習(xí)慣和風(fēng)氣,將會(huì)影響整個(gè)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn),甚至?xí)?dǎo)致體系的失敗。體系運(yùn)行是一個(gè)全要素、全員、全過(guò)程、全天候的執(zhí)行過(guò)程,應(yīng)事先進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),起到宣傳警示的作用,使全員都做好執(zhí)行的思想準(zhǔn)備。體系應(yīng)在任何情況下對(duì)所有的職工統(tǒng)一使用,一視同仁。在職工中不斷提倡格守制度規(guī)則是一種品格、一種素質(zhì),也是一種誠(chéng)信,更是職工應(yīng)盡的一種責(zé)任。

進(jìn)一步融合體系運(yùn)行與日常安全管理工作,在進(jìn)行安全管理體系修訂工作時(shí),充分探討安全管理體系與日常安全管理的關(guān)系,重點(diǎn)策劃好安全管理體系文件與日常工程項(xiàng)目活動(dòng)的接口、與年度工程項(xiàng)目承包目標(biāo)的接口、與新業(yè)務(wù)方面的管理接口、與上級(jí)不斷更新的管理要求的接口、與部門(mén)日常管理制度的接口等,策劃方案要達(dá)到即能保持體系基本文件結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容相對(duì)穩(wěn)定,又能體現(xiàn)日常頻繁變化的要求,并能納入體系一體化運(yùn)行。特別要策劃好與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合以及實(shí)際工作內(nèi)容的結(jié)合,增強(qiáng)安全管理體系的符合性和可操作性。

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