導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇大學(xué)生就餐調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

調(diào)研報(bào)告不同于調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告是因?yàn)榘l(fā)生了某件事(如案件、事故、災(zāi)情)才去作調(diào)查，然后寫出報(bào)告。下面就讓最新小編帶你去看看學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)調(diào)研報(bào)告模板，希望能幫助到大家!

學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)調(diào)研報(bào)告1

一、調(diào)查背景

學(xué)?，F(xiàn)有在校學(xué)生7000多人，到食堂就餐人次每天維持在5000余人次以上。因此，學(xué)生食堂的存在和發(fā)展?fàn)顩r不僅僅是關(guān)系到學(xué)生的生活問題，而且在更大程度上關(guān)系到學(xué)生的身體健康和學(xué)習(xí)狀況。然而，據(jù)調(diào)查情況所知，學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢(shì)必會(huì)影響到學(xué)校的正常運(yùn)行。

為了過(guò)更好的了解我校學(xué)生食堂整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作水平，改善學(xué)生的生活質(zhì)量和營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境，現(xiàn)將我校食堂情況作如下調(diào)查。

二、調(diào)查內(nèi)容：

(1) 菜品方面：

① 對(duì)于菜品價(jià)格，70%的學(xué)生認(rèn)為能夠承受。30%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格偏高，其中，10%的學(xué)生認(rèn)為葷菜的價(jià)格太高。

② 食堂的菜品單一，同一價(jià)格上葷素搭配不合理，而且在同一天中經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復(fù)的現(xiàn)象。

③ 菜品口味單一，時(shí)而偏談或時(shí)而偏咸;用油少;沒有地方特色;菜色不好看。

(2) 服務(wù)方面：

在對(duì)食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，40%的學(xué)生對(duì)服務(wù)工作表示認(rèn)可和接受，60%的學(xué)生認(rèn)為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務(wù)人員微笑少，表情僵硬;語(yǔ)言冷漠，缺少熱情;耐心差;打菜量度不準(zhǔn)確，偏少;刷卡錯(cuò)誤次數(shù)多，經(jīng)常多刷;還有存在經(jīng)常打錯(cuò)菜等問題。

(3) 衛(wèi)生方面：

關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：50%的學(xué)生認(rèn)為食堂衛(wèi)生狀況有待于進(jìn)一步改進(jìn)，30%的學(xué)生認(rèn)為一般，10%的學(xué)生認(rèn)為滿意，10%的學(xué)生認(rèn)為很差。其中問題有：

① 食堂衛(wèi)生管理不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)，清洗力度不夠。

② 用餐間異味較濃。

③ 個(gè)別工作人員在上班時(shí)沒有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服太臟。

④ 食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。

(4) 餐卡方面：

在被調(diào)查的學(xué)生中，反映的問題歸納為：打錯(cuò)卡的現(xiàn)象發(fā)生比例高;對(duì)充錢數(shù)的最低限制跟很多學(xué)生帶來(lái)不便;對(duì)非人為因素造成卡失磁補(bǔ)卡收費(fèi)不合理。

三、調(diào)查總結(jié)：

在這一次調(diào)查中，說(shuō)明我們食堂在很大方面，存在著不容忽視的問題，值得我們?nèi)ド钏肌，F(xiàn)針對(duì)上述情況提出如下建議，希望對(duì)食堂改進(jìn)有所幫助。

1、 以“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”為契機(jī)，徹底做好食堂內(nèi)部和外部衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。

2、 制定完善的激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)食堂工作人員的培訓(xùn)。對(duì)于工作中表現(xiàn)較好的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)較差的給予處罰，直至開除。

3、 食堂應(yīng)購(gòu)置一套餐具清洗和消毒工具，保證餐具衛(wèi)生。并由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

4、 根據(jù)學(xué)生的需求，適時(shí)調(diào)整相應(yīng)的菜品價(jià)格和種類。

5、停止使用一次性木塊或竹筷，使用環(huán)保型木筷或鐵筷。

6、取消充卡最低限制，為方便學(xué)生就餐，對(duì)非人為因素造成的卡消磁，應(yīng)免費(fèi)更換。

學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)調(diào)研報(bào)告2

一、調(diào)查背景

古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之后，才可能進(jìn)一步地發(fā)展自己。在當(dāng)今的大學(xué)里，食堂與學(xué)生群體之間也存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所，根據(jù)調(diào)查96%學(xué)生的吃飯問題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解學(xué)校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體的從學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對(duì)食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。

基于食堂對(duì)學(xué)生群體生活影響的重要性，本社會(huì)調(diào)查實(shí)踐小隊(duì)制定調(diào)查方案，從本校食堂(大方人家)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、存在的問題、改進(jìn)措施三個(gè)方面來(lái)對(duì)食堂問題作出調(diào)查，并進(jìn)行充分思考，進(jìn)而提出一些相應(yīng)的改進(jìn)措施。

二、調(diào)查時(shí)間

20__年5月25日-26日

三、調(diào)查地點(diǎn)

學(xué)生食堂(大方人家)

四、調(diào)查對(duì)象

在校學(xué)生

五、調(diào)查方法

問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、實(shí)地觀察、口頭訪問

六、調(diào)查成員

______ _____________

七、調(diào)查內(nèi)容

A調(diào)查對(duì)象每月食堂用餐消費(fèi)情況：

1、月均生活費(fèi)500元-1000元(不含)的83人(22.6%)，其中每月用于食堂消費(fèi)金額平均值約為450元，約占生活費(fèi)的46.67%;每周有一、二次天在外改善伙食。

2、月均生活費(fèi)1000元-1500元(不含)的54人(14.8%)，其中每月用于食堂消費(fèi)金額平均值約為500元，約占生活費(fèi)的32.00%，每周有一、兩天在外改善生活。

3、月均生活費(fèi)1500元-20_元的42人(11.4%)，其中每月用于食堂消費(fèi)金額平均值約為550元，約占生活費(fèi)25.7%，常在外改善生活。

B食堂飯菜的價(jià)格：

1、認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格合理的223人，占60.76%;

2、認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格一般的108人，占29.43%;

3、認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格過(guò)高的36人，占9.81%。

c飯菜滿意度

1、菜和主食的口味和質(zhì)量滿意度方面：很滿意的21人(5.72%)，滿意的257人(70.03%)，一般的64人(17.44%)，不滿意的23人(6.27%)，較差的2人(0.54%);

2、肉類的滿意度方面：很滿意的18人(4.90%)，滿意的164人(44.69%)，一般的153人(41.69%)，不滿意的27人(7.36%)，較差的5人(1.36%);

3、蔬菜的滿意度方面：很滿意的43人(11.72%)，滿意的228人(62.13%)，一般的81人(22.07%)，不滿意的13人(3.54%)，較差的2人(0.54%)

D服務(wù)及管理滿意度

1、餐具衛(wèi)生和環(huán)境方面：很滿意的69人(18.08%)，滿意的259人(70.57%)，一般的28人(7.63%)，不滿意的7人(1.91%)，較差的4人(1.09%);

2、飯菜的保溫及充足方面：很滿意的23人(6.27%)，滿意的187人(50.95%)，一般的136人(37.06%)，不滿意的14(3.81%)，較差的7人(1.91%);

3、服務(wù)員態(tài)度方面：很滿意的12人(3.27%)，滿意的233人(63.49%)，一般的101人(27.52%)，不滿意的12人(3.27%)，較差的9人(2.45%);

八、調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)

從以上數(shù)據(jù)可得出：月生活費(fèi)越低的學(xué)生用于食堂消費(fèi)的金額所占比例越大，主要在學(xué)校食堂用餐，而生活條件相對(duì)好的學(xué)生用于學(xué)校食堂消費(fèi)的金額比例相對(duì)要小，并常在校外消費(fèi)，改善生活。然而，不論是經(jīng)濟(jì)條件好還是經(jīng)濟(jì)條件一般的學(xué)生，每個(gè)月在學(xué)校食堂消費(fèi)的金額大都在500左右，同時(shí)，大部分學(xué)生對(duì)食堂飯菜的價(jià)格是可以接受的，對(duì)于食堂提供的飯菜基本滿意，學(xué)生對(duì)肉類的需求相對(duì)高于對(duì)蔬菜的需求，可以看出，在服務(wù)及管理方面，對(duì)餐具衛(wèi)生和環(huán)境情況從總體上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

九、其它意見

在調(diào)查表后附的意見欄中，學(xué)生向食堂提出了數(shù)條中肯而寶貴的意見，根據(jù)調(diào)查問卷，實(shí)踐小隊(duì)整理出以下主要存在的問題：

1、食堂飯菜的價(jià)格雖被大多數(shù)學(xué)生所接受，但還有部分學(xué)生感覺偏高;

2、在早上、中午高峰期,會(huì)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象;

3、較晚到食堂時(shí)，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高;

4、食堂的'菜品單一，同一價(jià)格上葷素搭配不合理，沒有地方特色;

5、有時(shí)，食堂地板較滑，行走不便。

十、建議措施

1、加大對(duì)食堂飯菜質(zhì)量的監(jiān)管力度，進(jìn)一步做好飯菜的保溫工作;

2、盡可能多地滿足學(xué)生對(duì)飯菜口味的需求，根據(jù)不同的季節(jié)及時(shí)更換品種，并注意營(yíng)養(yǎng)搭配;

3、加強(qiáng)對(duì)食堂員工的管理，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，并灌輸服務(wù)理念及強(qiáng)調(diào)責(zé)任心觀念，從整體上提升員工的基本素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量;

4、針對(duì)同學(xué)們提出的意見進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，并將信息即時(shí)反饋回學(xué)生中間;

5、學(xué)生應(yīng)積極響應(yīng)學(xué)校所提出的文明用餐的理念，維護(hù)排隊(duì)秩序，少用快餐盒和一次性筷子，節(jié)約每一粒糧食和每一滴水。

十一、調(diào)查活動(dòng)總結(jié)

學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問題，更多的關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運(yùn)行。此次調(diào)查報(bào)告，我們更多的從學(xué)生的角度出發(fā)來(lái)闡述、調(diào)查。因此，我們開展的調(diào)查，更多地從學(xué)生對(duì)食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對(duì)食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，食堂和學(xué)生之間存在著一定的矛盾，一方面學(xué)生對(duì)食堂存在異議，一方面食堂工作人員因自己辛苦的工作沒有得到認(rèn)可而困擾。此次調(diào)查報(bào)告，一方面著重對(duì)現(xiàn)狀有一個(gè)客觀真實(shí)的報(bào)道，一方面則提出了自己的改進(jìn)措施。我們的調(diào)查報(bào)告僅是一種嘗試，旨在使學(xué)生能夠滿意的就餐，安心的學(xué)習(xí);保證全體學(xué)生的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。

學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)調(diào)研報(bào)告3

近段時(shí)期，隨著物價(jià)指數(shù)的大幅上漲，__市一些學(xué)校食堂飯菜價(jià)格出現(xiàn)了上漲的現(xiàn)象。為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校食堂管理，規(guī)范辦學(xué)行為，真正把學(xué)校食堂辦成服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)的重要場(chǎng)地，按照__市領(lǐng)導(dǎo)要求，__市物價(jià)局會(huì)同__市教育局、__市衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督局組成工作組對(duì)__市部分學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研采取實(shí)地檢查、座談、走訪學(xué)生的形式進(jìn)行，涉及大中專院校、市直城區(qū)學(xué)校、農(nóng)村中小學(xué)等各級(jí)各類學(xué)校14所，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

__市現(xiàn)有各級(jí)各類學(xué)校790多所，在校學(xué)生45萬(wàn)余人，90%以上的學(xué)校辦有學(xué)生食堂?，F(xiàn)有省A級(jí)食堂5個(gè)、B級(jí)食堂80個(gè)。近年來(lái)，全市各地各校食堂堅(jiān)持“以生為本，服務(wù)為先”的工作宗旨，建立健全學(xué)校食堂各項(xiàng)管理機(jī)制，不斷加強(qiáng)學(xué)校食堂建設(shè)，為服務(wù)教育教學(xué)，服務(wù)師生生活，構(gòu)建和諧平安校園作出了積極貢獻(xiàn)。__市學(xué)校食堂在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有如下特點(diǎn)：

(一)提高認(rèn)識(shí)，維護(hù)學(xué)校食堂的公益性原則。學(xué)生食堂的主要功能是為師生，提供餐飲服務(wù)，具有明顯的公益性質(zhì)。學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)管理的好壞，直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康，安全和正常的學(xué)習(xí)，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定。學(xué)校的后勤部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，要從維護(hù)廣大師生根本利益出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)食堂管理這項(xiàng)工作的重要性。要始終堅(jiān)持為教育，為師生服務(wù)的方向?yàn)樵瓌t。食堂提供的飯菜應(yīng)該保質(zhì)保量，價(jià)格適當(dāng)，充分考慮大多數(shù)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力，對(duì)食堂的就餐價(jià)格實(shí)行最高限制，切實(shí)維護(hù)廣大學(xué)生的利益。

(二)科學(xué)統(tǒng)籌，積極化解物價(jià)上漲帶來(lái)的壓力。面對(duì)物價(jià)上漲的壓力，各地各校應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，不能將物價(jià)上漲的壓力一味轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上，給學(xué)生家庭增加負(fù)擔(dān)。

一是要科學(xué)安排食譜，盡量避開高價(jià)，如東寶中學(xué)在物價(jià)高峰期，避開漲幅較大的肉類食品，取之以禽蛋、魚類食品，提前讓學(xué)校菜園的蔬菜供應(yīng)食堂，降低了生產(chǎn)成本。

二是實(shí)行大宗食品原料招標(biāo)采購(gòu)制，__市學(xué)校后勤管理中心近年來(lái)組織城區(qū)大中型學(xué)校食堂統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)大宗食品原料，進(jìn)入學(xué)校的食品原料比市場(chǎng)價(jià)低5%左右，既保證了原料質(zhì)量，又有效降低物價(jià)上漲風(fēng)險(xiǎn)，各地各校要繼續(xù)貫徹這一政策。

三是因地制宜發(fā)展校內(nèi)養(yǎng)殖業(yè)，近年來(lái)，__市學(xué)校“兩個(gè)基地”建設(shè)成效顯著，為學(xué)生食堂提供了大量物美價(jià)廉的原材料，對(duì)物價(jià)上漲也有一定的消化能力。特別是農(nóng)村學(xué)校要充分利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，種植蔬菜，圈養(yǎng)家禽，減輕物價(jià)壓力。四是合理拉開飯價(jià)檔次，至少要保證三個(gè)以上盒飯檔次，一方保證貧困學(xué)生和普通消費(fèi)水平學(xué)生在學(xué)校能吃飽吃好，同時(shí)可以滿足家庭條件較好同學(xué)的需求，獲取的利潤(rùn)用于平衡最低消費(fèi)。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督管理，理順食堂經(jīng)營(yíng)秩序。發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督，職能部門行業(yè)監(jiān)督，學(xué)校內(nèi)部民主監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)，定期評(píng)定食堂的飯菜價(jià)格和質(zhì)量，聽取學(xué)生代表、工會(huì)代表的意見，定期公布食堂帳務(wù)，做到一月一核算，一月一公布，要堅(jiān)決取消學(xué)校食堂個(gè)人承包制，教育、物價(jià)行政主管部門要定期不定期地對(duì)學(xué)生的飯菜價(jià)格、飯菜成本、食堂成本開支范圍進(jìn)行檢查，嚴(yán)肅查處種.種價(jià)格違規(guī)行為。

(四)加大財(cái)政投入力度，規(guī)范學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)行為。在現(xiàn)階段農(nóng)村中小學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的前提下，改善農(nóng)村中小學(xué)校食堂條件是心有余而力不足，政府要通過(guò)逐步加大對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)教育的投入力度，緩解公用經(jīng)費(fèi)的壓力，同時(shí)對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼，保障學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

篇2

關(guān)鍵詞：90后大學(xué)生；溝通能力；培養(yǎng)途徑

引言

“90后”是“80后”的派生詞，指1990年1月1日至1999年12月31日出生的一代中國(guó)公民，有時(shí)也泛指1990年以后至2000年之間出生的所有中國(guó)公民，這一群體具有鮮明的性格特點(diǎn)和時(shí)代特征。與80后相比，90后已經(jīng)逐漸代替之成為了備受社會(huì)關(guān)注和討論的對(duì)象，并被網(wǎng)友們冠上了形形的標(biāo)簽，如“自信又脆弱、敏感而自私”，“張揚(yáng)個(gè)性但比較缺乏集體協(xié)作能力”，“內(nèi)心比較孤獨(dú)渴望結(jié)交更多的朋友”，“價(jià)值觀更現(xiàn)實(shí)、具有更強(qiáng)烈的平等參與意識(shí)”等。歸結(jié)起來(lái)，社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)背景、家庭教育和互聯(lián)網(wǎng)等信息環(huán)境的飛速發(fā)展，這些外部環(huán)境的巨大變化都讓他們作為新時(shí)代的青年群體，在思想、行為和心理等方面呈現(xiàn)出了許多新的特點(diǎn)。為了更好地對(duì)90 后大學(xué)生進(jìn)行教育培養(yǎng)，高校教育工作者應(yīng)從90 后大學(xué)生所體現(xiàn)出的普遍性溝通特征著手，根據(jù)其特點(diǎn)“因材施教”，尋求新的教育方式和方法，用90后喜聞樂見的形式，開展卓有成效的教育教學(xué)活動(dòng)。

一、90后大學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀及存在的主要問題

溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一，現(xiàn)代溝通學(xué)認(rèn)為，溝通是為了滿足人生發(fā)展的需要，人們借助于共享的語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言系統(tǒng)，通過(guò)各種交流平臺(tái)和環(huán)境，在大腦意識(shí)和思維活動(dòng)中的知識(shí)、觀點(diǎn)、感情、愿望、態(tài)度、觀念等方面的信息進(jìn)行傳遞、交換的社會(huì)行為活動(dòng)過(guò)程。 溝通能力是可以通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐進(jìn)行不斷深入開發(fā)的個(gè)人潛能，它涉及到大學(xué)生在校學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，對(duì)大學(xué)生的身心健康、人格健全、人際關(guān)系以及綜合能力的提升都起著至關(guān)重要的作用，良好的溝通能力不僅是學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活的重要技能，更是將來(lái)進(jìn)入職場(chǎng)后的必備職業(yè)能力。

90后大學(xué)生出生的年代，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，在城市，對(duì)于在家長(zhǎng)悉心呵護(hù)下長(zhǎng)大的“90后”來(lái)說(shuō)，他們是伴隨著“世界經(jīng)濟(jì)全球化”、“一體化”的聲音出生，在成長(zhǎng)過(guò)程中，電話和電腦的普及更是使他們成為了“網(wǎng)絡(luò)一代”，信息高速公路大大縮短了他們與外界的距離，極大的拓展了年輕人的視野，這種成長(zhǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)的他們接受新鮮事物的能力極強(qiáng)；而在農(nóng)村，隨著進(jìn)城打工的掀起，部分學(xué)生很小就成為留守兒童，在父母親情的缺失下長(zhǎng)大，這使得他們情感較脆弱而且敏感。因此，面對(duì)新的環(huán)境，他們往往表現(xiàn)出獨(dú)立生活能力差、依賴性強(qiáng)等特點(diǎn)，這些情況容易導(dǎo)致迫切的交往需要與社交恐懼、強(qiáng)烈的求知欲與學(xué)習(xí)能力不足等多方面的矛盾?？偟膩?lái)說(shuō)，90后大學(xué)生人際溝通中存在的主要問題體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

1、 “孤獨(dú)的一代”——90后的“宅化”生活

90后大學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中大多集父母及爺爺奶奶等多個(gè)老人的寵愛于一身，長(zhǎng)輩們?cè)诩彝ブ械臒o(wú)原則的退讓與溺愛，讓很多大學(xué)生從小就養(yǎng)成了自我為中心的“心理優(yōu)勢(shì)”，加之從小的生活環(huán)境和交往群體較為單一，使他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中缺少人際溝通的實(shí)踐環(huán)境，因此，他們?cè)跍贤ㄖ斜憩F(xiàn)出對(duì)人或事情的認(rèn)識(shí)比較簡(jiǎn)單、情緒化、缺少主見甚至厭煩處理復(fù)雜的人際關(guān)系、具有較強(qiáng)的個(gè)人情感意識(shí)的特點(diǎn)；以致于當(dāng)他們跨進(jìn)大學(xué)校門，第一次過(guò)集體生活時(shí)，碰到一點(diǎn)兒小的問題就可能過(guò)于激動(dòng)，有的學(xué)生凡事憋在心里，不愿與人溝通，有的學(xué)生渴望被認(rèn)可和結(jié)交更多的朋友，但又過(guò)于敏感和脆弱，遇到不順心的事還可能自暴自棄；他們大多習(xí)慣以我為中心，在現(xiàn)實(shí)中遇到困難后他們往往選擇的不是直面問題想出更好的解決辦法，而是“宅在宿舍”或者“宅在家”里，并樂于自嘲為“宅男”和“宅女”，執(zhí)著的選擇并依賴網(wǎng)絡(luò)空間中的社區(qū)圈子，缺乏與周圍人以及長(zhǎng)輩的必要交流和溝通。這種“唯我意識(shí)”和“逃避現(xiàn)實(shí)”的“宅” 化的現(xiàn)狀，極大地影響了大學(xué)生人際溝通能力的正常發(fā)展。

同時(shí)，受到我國(guó)現(xiàn)行的教育制度影響，雖然對(duì)素質(zhì)教育的重視程度越來(lái)越高，90后大學(xué)生也大多都有參加多種多樣興趣輔導(dǎo)的經(jīng)歷而具有一技之長(zhǎng)，但依然沒有徹底轉(zhuǎn)變對(duì)成績(jī)尤其是對(duì)高考的過(guò)分重視，教師和家長(zhǎng)依然重視他們的學(xué)習(xí)成績(jī)，這使得學(xué)生把大部分時(shí)間都用于宅在家中進(jìn)行課本學(xué)習(xí)，有些學(xué)生雖然是家長(zhǎng)和老師眼中的好學(xué)生，但由于學(xué)習(xí)的同時(shí)忽略人際溝通能力的培養(yǎng)，很多學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)以后，因人際關(guān)系的變化和復(fù)雜化而導(dǎo)致的疏離與孤獨(dú)，使得他們產(chǎn)生新環(huán)境的適應(yīng)障礙。據(jù)《2012年度首都高等教育質(zhì)量與學(xué)生發(fā)展監(jiān)測(cè)項(xiàng)目年度報(bào)告--本?？啤分嘘P(guān)于對(duì)“無(wú)法與同學(xué)和睦相處”這一觀點(diǎn)的看法的調(diào)研中顯示，盡管認(rèn)為自己與同學(xué)相處的比較和睦的占多數(shù)，仍有6.3%的同學(xué)明確認(rèn)為自己無(wú)法與同學(xué)和睦相處，同時(shí)有31.3%的同學(xué)選擇了一般認(rèn)同和比較認(rèn)同無(wú)法與同學(xué)和睦相處，同時(shí)，就不同院校間的差異而言，高職高專、獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生明確認(rèn)為“無(wú)法與同學(xué)和睦相處”的學(xué)生比例高于學(xué)生總體平均值（6.3%），而一般本科院校、211院校和985院校中無(wú)法與同學(xué)和睦相處的學(xué)生比例相對(duì)較小。詳見表1.

表1：不同類型高校的學(xué)生與同學(xué)關(guān)系分布比例（%）

（此表引自《2012年度首都高等教育質(zhì)量與學(xué)生發(fā)展監(jiān)測(cè)項(xiàng)目年度報(bào)告--本專科》）

2、“網(wǎng)絡(luò)的一代”——90后的“虛化”生活

信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)為90后提供了思考、交流、夢(mèng)想和創(chuàng)造的廣闊空間，深刻地影響著他們的學(xué)習(xí)、生活和娛樂方式，改變著他們的成長(zhǎng)和發(fā)展方式，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、經(jīng)濟(jì)型和便捷性也給90后大學(xué)生們帶來(lái)了不少負(fù)面影響。90后是成長(zhǎng)在臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦和智能手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)終端突飛猛進(jìn)發(fā)展的年代，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)中海量和免費(fèi)獲得的信息資源，以及QQ、博客、飛信、人人、微博、貼吧、BBS等各種各樣的網(wǎng)上社交圈子使90后的人際交往和溝通自然的延伸到了虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查》顯示，我國(guó)網(wǎng)民年齡構(gòu)成中“20-29歲”的群體遙遙領(lǐng)先，詳見圖1。

圖1 （2012年12月和2013年6月）我國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)圖

圖表引自：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查》

成長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“90 后”大學(xué)生，接受新事物的能力要比“80 后”、“70 后”的大學(xué)生強(qiáng)，信息獲得的更多、更快、也更龐大；海量的信息使得“90 后”大學(xué)生將網(wǎng)絡(luò)生活視為自己日常生活的重要組成部分，通過(guò)大量的網(wǎng)絡(luò)信息能夠具有獨(dú)到的見解，自由的思想，不拘于傳統(tǒng)，敢于挑戰(zhàn)規(guī)則，有勇氣違背父輩不合理的意愿，對(duì)于學(xué)校的規(guī)章和言論也敢提出質(zhì)疑?，F(xiàn)實(shí)生活中大部分90后離不開網(wǎng)絡(luò)，依賴網(wǎng)絡(luò)獲得資訊，依賴網(wǎng)絡(luò)成為各個(gè)社交圈子的的活躍分子，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)世界中的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)著人與人之間的跨空間溝通，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2012年中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告》顯示，“20-29歲”的年齡段中注冊(cè)并活躍在社交網(wǎng)站的比例明顯高于其他年齡段用戶，見圖2。有的大學(xué)生沉醉于那種虛假的滿足，人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模式化了……他們懂得各種網(wǎng)絡(luò)有效溝通交流的方法，卻經(jīng)常在現(xiàn)實(shí)中逃避復(fù)雜的人際溝通。

圖2 2012年我國(guó)社交網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu)圖

圖表引自：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 《2012年中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告》

3、“叛逆的一代”——90后的“娛樂”生活

受生長(zhǎng)環(huán)境的影響， 90后大學(xué)生呈現(xiàn)出“非主流”文化，他們?nèi)狈θ藗兯谕那趦€、謙虛和理性，因此，他們會(huì)給人一種難以建立可信的人際關(guān)系、難以獲得更多的社會(huì)認(rèn)同感的印象，這就是其中一種被外界解讀為溝通障礙中的“叛逆”的一種形態(tài)。

同時(shí)，占據(jù)90后大學(xué)生課余生活重要組成部分的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間也是被解讀為“叛逆”的另外一種形態(tài)。在對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)的使用態(tài)度問題上，《北京青年報(bào)》和美國(guó)有線電視廣播公司，就中美大學(xué)生上網(wǎng)問題做過(guò)對(duì)比調(diào)查，結(jié)果表明：多數(shù)中國(guó)大學(xué)生在較大程度上把電腦網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一種娛樂工具來(lái)玩，而多數(shù)美國(guó)大學(xué)生主要是將電腦網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一件學(xué)習(xí)的工具來(lái)使用；中國(guó)大學(xué)生上網(wǎng)的主要目的是網(wǎng)購(gòu)、玩游戲、聊天和其他娛樂，較少人有利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的習(xí)慣；而美國(guó)大學(xué)生雖然有時(shí)也玩游戲，但他們利用網(wǎng)絡(luò)的主要目的是獲取信息，以及做研究性的學(xué)習(xí)和進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。相比美國(guó)人將電腦和網(wǎng)絡(luò)視為工具，我國(guó)90后大學(xué)生則將電腦和網(wǎng)絡(luò)視為一種生活方式而言，在90后大學(xué)生群體中“網(wǎng)購(gòu)成癮”、“網(wǎng)游成癮”和“網(wǎng)聊成癮”也成了影響現(xiàn)實(shí)生活中有效溝通的重要因素。

4、“自由的一代”——90后的“文化”生活

在傳統(tǒng)的社會(huì)教育模式下，文化知識(shí)是通過(guò)言傳身教的方式進(jìn)行，其傳播的途徑、范圍是非常有限的，效率很低，信息量也及其有限；當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景下，長(zhǎng)輩和老師是學(xué)生心中的文化權(quán)威，師長(zhǎng)的權(quán)威是絕對(duì)不容質(zhì)疑的，因此，學(xué)生在接受文化與科學(xué)知識(shí)傳播的時(shí)候大多也是人云亦云、被動(dòng)灌輸、缺乏批判性精神和個(gè)性化見解。而90后在成長(zhǎng)過(guò)程中，其接受文化知識(shí)傳播的途徑已經(jīng)是多渠道、立體化的傳播方式了，他們充分享受著改革開放帶來(lái)的多元化的文化成果和來(lái)自國(guó)外的文化價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德倫理和生活方式等觀念上的直接沖擊，他們已經(jīng)從傳統(tǒng)的“直線型”學(xué)習(xí)成長(zhǎng)模式中跨越到現(xiàn)代的“網(wǎng)絡(luò)型”的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)模式中，他們除了在師長(zhǎng)那里的文化知識(shí)習(xí)得外，還將自己置身于互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、形形的報(bào)刊雜志和廣告等媒體傳播中，尤其是在他們跨進(jìn)大學(xué)的近幾年，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的普及和無(wú)線及3G網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，更使他們隨時(shí)隨地可以獲得各個(gè)領(lǐng)域的新聞和資訊，這種立體化、便捷化、個(gè)性化的文化傳播和影響的方式，使90后對(duì)文化價(jià)值的理解也呈現(xiàn)多元化，他們也更愿意擺脫傳統(tǒng)文化權(quán)威的束縛，尋找自己的話語(yǔ)體系、設(shè)置自己的話語(yǔ)權(quán)，自由的表達(dá)自己的見解、張揚(yáng)獨(dú)特的個(gè)性，同時(shí)也流露出一種希望用自己的努力去改變環(huán)境、影響甚至重塑他人的傾向。

當(dāng)然，“自由”的影響同樣是一把雙刃劍，在多元文化的影響下，作為成長(zhǎng)中的90后大學(xué)生他們更具活力、具有更多元的知識(shí)和信息和理念，但與此同時(shí)，他們?cè)诹Ⅲw化的自信海洋自由遨游的時(shí)候也容易出現(xiàn)迷失方向，容易在人際溝通中出現(xiàn)疏離長(zhǎng)輩與老師、在與他人溝通中存在更多的價(jià)值沖突等問題。

二、提升90后大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)途徑

1、重視道德意志品格教育，打造90后大學(xué)生良好的溝通心態(tài)

成功的溝通者應(yīng)具有良好的溝通心態(tài)。正直的人品、較高的人格操守和思維能力是提高溝通效果的重要心理因素。戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)“人格操守是事業(yè)上最忠實(shí)的資本，多數(shù)青年對(duì)這一點(diǎn)缺乏認(rèn)識(shí)。過(guò)分注重技巧、權(quán)謀和詭計(jì)，卻忽視對(duì)正直的品格培養(yǎng)?！?哈佛大學(xué)前校長(zhǎng)德雷克·博克在談到對(duì)美國(guó)大學(xué)本科生的道德品格教育時(shí)提到：“道德意志”——根據(jù)自己信奉的道德原則行事的意愿——可以通過(guò)幾種緊密聯(lián)系的方法來(lái)培養(yǎng)。第一種方法是教會(huì)學(xué)生換位思考——即站在他人的角度，真正體會(huì)其需要、情感和疾苦。換位思考需要學(xué)生從不同的角度審視問題。借用克林頓總統(tǒng)的話來(lái)說(shuō)，就是“體會(huì)他人之疾苦”。第二種方法是保證自己的行為不引起身邊重要人物的反對(duì)。父母便是“身邊最重要人物”的典型例子。同學(xué)也可以算作重要人物，但強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，也可能出現(xiàn)學(xué)生合伙調(diào)皮搗蛋的情況。第三種方法是避免與自己的行為準(zhǔn)則（希望成為怎樣的人的人的內(nèi)心感受）相沖突。例如，當(dāng)一位衣著體面的紳士在高檔餐廳意外遺失了十美元后，就有用餐者會(huì)追上并將錢歸還給他?；蛟S周圍的人沒有發(fā)現(xiàn)這錢是那位紳士遺失的，紳士也可能不在乎這點(diǎn)小錢，但這位就餐者已經(jīng)養(yǎng)成了一種道德意志：如果把別人的錢攬入懷中，或者哪怕沒有物歸原主，都會(huì)讓他心里不舒服，比自己丟錢還要不舒服。

針對(duì)90后大學(xué)生在溝通中存在的問題，如果單純的只是“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”

的教給他們?nèi)绾沃v話、如何傾聽等溝通技巧顯然是不足以提升有效的他們溝通的能力和水平的，參照哈佛前校長(zhǎng)提出的育人的理念，高校只有通過(guò)多種形式的教育活動(dòng)使學(xué)生形成換位思考意識(shí)、公平感，克服自私的傾向，形成做事講道德的原始動(dòng)力才能有效提升學(xué)生的溝通能力。在這一方面，西方發(fā)達(dá)國(guó)家高等教育中中除了在通識(shí)教育中加大道德培養(yǎng)課程的比例外，還在常規(guī)的道德課程里，讓學(xué)生通過(guò)閱讀和討論，懂得講究道德的原因；還通過(guò)了解其他群體的文化，讓學(xué)生可以超越一己和親朋好友的利益圈……通過(guò)形式多樣的教育方式互相促進(jìn)，幫助學(xué)生更具道德感，也奠定學(xué)生其他各方面包括溝通能力發(fā)展和提升的重要基石。

2、重視溝通能力培養(yǎng)的課程體系建設(shè)，培養(yǎng)90后大學(xué)生積極的溝通行為

毋庸置疑，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人面對(duì)面的溝通具有任何先進(jìn)工具都無(wú)法替代的效果。只有讓90后大學(xué)生不論面對(duì)何種類型的溝通對(duì)象，是獨(dú)自、對(duì)話亦或是當(dāng)眾演講都能收放自如，靈活有效地進(jìn)行溝通，才能稱得上是他們具備了一定的溝通能力。因此，高校應(yīng)該高度重視溝通能力的教育培養(yǎng)，提高溝通教育的地位，加強(qiáng)溝通課程的建設(shè)和完善，加強(qiáng)對(duì)90后大學(xué)生積極正向的引導(dǎo)。

資料顯示，高校在探索培養(yǎng)大學(xué)生溝通教育為目的的課程建設(shè)中已經(jīng)做了大量的創(chuàng)新和嘗試，但通過(guò)資料查閱和文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，從整體上看，多數(shù)高校在選修課程中開設(shè)了“演講與口才”、“應(yīng)用文寫作”、“職場(chǎng)溝通”、“溝通禮儀”等課程，但是“為用而教” 的傳統(tǒng)教學(xué)思路和方法，忽略或輕視了對(duì)溝通“內(nèi)涵、功能和原理”的強(qiáng)調(diào)；雖然課程因?yàn)閷?shí)用性較強(qiáng)而受學(xué)生歡迎，但普遍存在受益面很小等問題；同時(shí)由于職場(chǎng)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的溝通能力的重視程度逐漸提高，很多高校開設(shè)溝通相關(guān)課程均是從就業(yè)的角度進(jìn)行方法和技巧的訓(xùn)練，還遠(yuǎn)沒有形成系統(tǒng)性的教育理念和普適性的教學(xué)方法。

對(duì)比以美國(guó)為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家的本科教育，他們推行近百年通識(shí)教育，始終把對(duì)學(xué)生母語(yǔ)溝通能力的培養(yǎng)視作重要的核心課程來(lái)對(duì)待，并視為學(xué)生習(xí)得其他能力的重要基礎(chǔ)。據(jù)哈佛大學(xué)前校長(zhǎng)德雷克·博克在《回歸大學(xué)之道———對(duì)美國(guó)大學(xué)本科教育的反思與展望》中介紹，他們?cè)谕ㄗR(shí)教育的核心課程中開設(shè)“英語(yǔ)寫作（母語(yǔ)寫作）”、“美國(guó)歷史”、“經(jīng)典閱讀”和“溝通”等基礎(chǔ)必修課；斯坦福大學(xué)實(shí)施的是“分類必修型”課程模式，由寫作要求（The Freshman Writing Requirement）語(yǔ)言要求（The Language Requirement）和均勻要求（The Distribution Requirement）三部分組成。其中，“寫作要求”的目的在于提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，包含專業(yè)論文寫作、科學(xué)論文寫作、英文寫作等必修課?！罢Z(yǔ)言要求”是在母語(yǔ)表達(dá)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上讓學(xué)生了解不同的文化，提升跨文化溝通的能力 ；以哈佛大學(xué)為代表的高校都重視將培養(yǎng)“表達(dá)能力”視作本科學(xué)生教育的核心目標(biāo)，他們認(rèn)為：“所有的本科生都需要提高各種形式的表達(dá)能力，其中最廣為人知的是精確而優(yōu)美的書面表達(dá)能力，其次是清晰而有說(shuō)服力的口頭表達(dá)能力……人們很難找到其他哪門大學(xué)課程能像口頭和書面表達(dá)課程那樣，讓如此多本科生終身受益。”

在以美國(guó)為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校，母語(yǔ)溝通教育課程都是基礎(chǔ)必修課，對(duì)溝通的基本原理與技能均有教學(xué)安排，教學(xué)方法也新穎多變。例如，美國(guó)大學(xué)溝通教學(xué)的公共演講課，課堂上教師會(huì)教授學(xué)生許多公共演講的基礎(chǔ)知識(shí)。學(xué)生學(xué)習(xí)了這些知識(shí)后，還要立即付諸實(shí)踐。課程要求每個(gè)學(xué)生都要在全班做至少4次不同類型的演講，教師或同學(xué)當(dāng)場(chǎng)評(píng)分。演講的分?jǐn)?shù)是他們期末成績(jī)70%。一學(xué)期結(jié)束，許多學(xué)生就消除了面對(duì)公眾的羞怯感，克服了公共發(fā)言的緊張感，在組織發(fā)言、溝通交流等方面都得到很大的提高。

國(guó)外高校關(guān)于溝通教育的理念、課程體系的設(shè)置以及課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等均可為我們轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路提供依據(jù)，對(duì)系統(tǒng)的培養(yǎng)90后大學(xué)生積極主動(dòng)的溝通行為具有現(xiàn)實(shí)的的參考和借鑒意義。

3、開展課堂內(nèi)外豐富的實(shí)踐活動(dòng)，養(yǎng)成90后大學(xué)生良好的溝通習(xí)慣

在中國(guó)的“獨(dú)木橋式”的高考面前，很多學(xué)生在高考以前基本上是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，雖然在素質(zhì)教育理念的倡導(dǎo)下，90后們除了校內(nèi)的課程學(xué)習(xí)之外，大多開始了多元化的知識(shí)技能學(xué)習(xí)，但是課外時(shí)間總體上還是集中花費(fèi)在“跟風(fēng)式”的特長(zhǎng)學(xué)習(xí)班中，其中很少是個(gè)人興趣驅(qū)使的深入研習(xí)，這在學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后在具體的溝通實(shí)踐中是有一定負(fù)面影響的。

美國(guó)人不太喜歡我們對(duì)學(xué)生的教育培養(yǎng)方式，他們基本上認(rèn)同美國(guó)教育家、哲學(xué)家和心理學(xué)家約翰·杜威（John Dewey，1859-1952）的教育思想。杜威認(rèn)為：兒童的天性本是好學(xué)，幼童與父母生活中總是有問不完的為什么。而教育的最大毛病在于，不顧兒童的天性、經(jīng)驗(yàn)如何、需求什么，把成年人認(rèn)為好的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，提煉成精華。硬灌輸給孩子。這樣做好像把孩子不成熟的時(shí)期縮短，加速成長(zhǎng)，但杜威不認(rèn)為這是真正的基礎(chǔ)教育，只是揠苗助長(zhǎng)。這種跳過(guò)孩子自身經(jīng)驗(yàn)的來(lái)的認(rèn)知，如果社會(huì)不發(fā)展，還能勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)，但是日新月異、千變?nèi)f化的世界，生搬硬套昔日成功的經(jīng)驗(yàn)未必都能成功。而自身體會(huì)的來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，更有益于應(yīng)用自如，并可創(chuàng)新發(fā)展。 眾所周知，中國(guó)的大學(xué)本科教育大多是“嚴(yán)進(jìn)寬出”，而國(guó)外的大學(xué)教育是“寬進(jìn)嚴(yán)出”，在溝通能力培養(yǎng)上，他們?cè)诤芏喾矫娑加兄档梦覀儗W(xué)習(xí)和借鑒的地方，比如：

第一，美國(guó)的教育非常重視學(xué)生在溝通過(guò)程中的獨(dú)立思考，其中所指的獨(dú)立思考并不等于“閉門造車”，比如他們?cè)谡n堂上十分重視充分的交流、討論，時(shí)刻都會(huì)營(yíng)造出一個(gè)活躍的溝通氛圍、他們認(rèn)為只有在有效的溝通甚至是爭(zhēng)論后才有更高層次的思考，才會(huì)激發(fā)出學(xué)生的深層次潛力。清華大學(xué)教育研究院課題組公布的《本科教育學(xué)情調(diào)查報(bào)告2009》，以美國(guó)頂尖研究型大學(xué)作參照，報(bào)告認(rèn)為，清華在師生互動(dòng)指標(biāo)上與美國(guó)大學(xué)生有明顯差異，雖然清華學(xué)生課下很努力，但課堂上主動(dòng)互動(dòng)溝通的很少，清華學(xué)生自己報(bào)告從未在課堂上發(fā)言或參與討論著為33.6%，而美國(guó)大學(xué)生僅為5%，近60%的美國(guó)大學(xué)生自我報(bào)告“經(jīng)常”，甚至“非常經(jīng)?！碧釂柣騾⑴c討論，而這個(gè)比例在清華僅占12.3%，這種差異在高年級(jí)表現(xiàn)的更為突出。 這種現(xiàn)象在除了清華這樣國(guó)內(nèi)一流高校之外的課堂上存在的問題可能會(huì)更加嚴(yán)重，與很多大學(xué)教師感同身受的“大學(xué)生隨著年級(jí)的增長(zhǎng)舉手發(fā)言的學(xué)生越來(lái)越少”的現(xiàn)狀比起來(lái)，我們確實(shí)應(yīng)該在課堂的教學(xué)形式上有所創(chuàng)新和突破，而不僅僅是開上幾門所謂的“有效溝通”的技能型課程。

第二，美國(guó)的高校和學(xué)生家長(zhǎng)都非常重視學(xué)生在豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐中提升與不同人群的溝通技巧。他們大都鼓勵(lì)學(xué)生打工掙錢或者做義工服務(wù)他人和社會(huì)，無(wú)論家庭的貧窮與富有，美國(guó)大學(xué)生自己工作賺學(xué)費(fèi)和零花錢是非常平常的事情，大學(xué)生兼職工作或暑假參加工作被大多數(shù)人幾乎毫無(wú)置疑的認(rèn)可和接受，這種實(shí)踐教育讓學(xué)生增強(qiáng)獨(dú)立能力的同時(shí)懂得金錢不會(huì)從天而降，讓他們盡可能多的接觸真實(shí)的社會(huì)生活，接觸不同的環(huán)境和人群，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中去提升在不同環(huán)境中與不同人群的溝通能力，以便達(dá)成個(gè)人目標(biāo)并思考自己的人生；想起目前國(guó)內(nèi)大學(xué)中“大多視打工為經(jīng)濟(jì)貧困生的標(biāo)簽、義工和實(shí)習(xí)是完成學(xué)校要求”的現(xiàn)狀，不禁要引起我們教育者的深思。