導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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隨著車市的繁榮以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們除了通過網(wǎng)絡(luò)獲取汽車相關(guān)信息，也開始將汽車類產(chǎn)品加入到自己的購物車中。為了解消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)汽車信息使用行為及對汽車電子交易的看法，《每日經(jīng)濟(jì)新聞(博客，微博)》聯(lián)合新華信、搜狐汽車頻道共同推出“您會網(wǎng)購汽車產(chǎn)品嗎？”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共回收有效問卷834份。

參與本次調(diào)查的被訪者中，50.1%年齡為31-40歲之間；家庭月收入分布在一萬以內(nèi)的比例為66.8%；車主比例為50.2%；一年內(nèi)有購車計(jì)劃的比例為83.3%。

被訪者人群特征

篇2

在剛剛過去的第三季度，雖然我國中小企業(yè)利好政策頻繁推出，但中小企業(yè)內(nèi)憂外患的現(xiàn)狀仍然表現(xiàn)突出，破產(chǎn)及出逃風(fēng)波不斷。一方面由于中小企業(yè)普遍缺乏資金、技術(shù)、人才、信息，企業(yè)自身承受力有限，另一方面外部資源環(huán)境及市場競爭的激烈也加劇了中小企業(yè)生存環(huán)境的挑戰(zhàn)。搜索營銷，作為一種兼顧成本和效果的具有較高性價比的營銷推廣手段，在金融危機(jī)之后迅速成為中小企業(yè)營銷推廣的主要方式之一，并在危機(jī)時表現(xiàn)出了更加緊迫的需求性。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前僅溫州就有超過15000家企業(yè)采用搜索營銷，絕大部分是中小民營企業(yè)。中國社科院研究生院院長劉迎秋則指出，中小企業(yè)是社會穩(wěn)定之基，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之源。我國75%的就業(yè)靠中小企業(yè)，90%的新增就業(yè)靠中小企業(yè)，全社會65%的專利、75%以上的技術(shù)創(chuàng)新和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)也是靠中小企業(yè)。但是，相對于國有企業(yè)，民營企業(yè)一直以來就處于一種極端的困難境地。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，利用創(chuàng)新的信息化技術(shù)，幫助中小企業(yè)平等獲取商業(yè)機(jī)遇成為可能。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近日的《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告(2011年上半年)》及《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報(bào)告(2011年上半年)》也顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，中國網(wǎng)絡(luò)營銷正在進(jìn)入高速成長期，其中搜索引擎營銷在2011年保持了高速增長，成為中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場最主要的增長動力之一。報(bào)告分析隨著越來越多的中小企業(yè)開始接觸和使用搜索營銷，開展搜索引擎營銷的企業(yè)數(shù)量不斷提高，單個搜索營銷投入力度也在不斷提高。

篇3

摘 要 信息技術(shù)革命的成果使企業(yè)呈現(xiàn)出嶄新的經(jīng)營模式，為企業(yè)市場營銷增添了一種新型的普遍性方式――網(wǎng)絡(luò)營銷。它已經(jīng)成為近年來各國企業(yè)致力建設(shè)的基本經(jīng)營模式。個性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新思考其營銷戰(zhàn)略。文章從信息的角度對網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和存在的問題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞 信息 網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷通常被定義為：“通過在線活動建立和維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。”它強(qiáng)調(diào)通運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段來達(dá)到傳統(tǒng)營銷要達(dá)到的目標(biāo)和任務(wù)。然而、網(wǎng)絡(luò)營銷決不僅僅是營銷手段上的發(fā)展和延伸。它在一定程度上改變了人們的生活和消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為新時期信息技術(shù)發(fā)展的核心，為企業(yè)帶來了網(wǎng)絡(luò)營銷這種嶄新的經(jīng)營模式。網(wǎng)絡(luò)營銷在為買賣雙方提供了無限商機(jī)的同時，也客觀存在著一系列的問題，如何有效地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交互式營銷成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的信息優(yōu)勢和特點(diǎn)

在營銷的過程中信息傳遞占有重要的地位、不論是交易產(chǎn)生前的廣告宣傳、尋價報(bào)價還是交易成功后的服務(wù)與反饋都需要大量的信息傳遞。借助互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播上的獨(dú)特優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷信息上呈現(xiàn)了以下優(yōu)勢：

（一）無時空限制的高速信息傳播

互聯(lián)網(wǎng)突破了時間和空間的限制，用戶足不出戶即可隨時隨地享受全球性信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。

（二）實(shí)時互動的信息傳播

互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞具有實(shí)時交互的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的營銷中使用的信息媒介通常都是單向傳播的。即企業(yè)通過某種集中的信息源向用戶自己的信息，客戶只能被動地接受信息而不能主動尋找信息?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠提供交互式的信息，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求在為數(shù)眾多的消費(fèi)信息中尋找對自己最有價值的信息。同時互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時性的交互，消費(fèi)者可以根據(jù)需要同產(chǎn)品和服務(wù)的提供者進(jìn)行實(shí)時的交談，以獲得更多，更詳盡的信息。

（三）低廉的信息成本

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息生產(chǎn)、加工、、傳遞、維護(hù)的成本是很低的。從理論上講，可以展示銷售國內(nèi)外的各種產(chǎn)品。這些投入比起傳統(tǒng)營銷中的渠道建設(shè)和廣告宣傳的費(fèi)用，根本不值一提。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

（一）加快完善信息安全法律法規(guī)的建設(shè)

針對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的一些問題，不僅要從技術(shù)手段上進(jìn)行防止，更要從法律上面進(jìn)行建設(shè)。市場的健康有序的發(fā)展和運(yùn)行需要一個良好的法制環(huán)境。我國目前在網(wǎng)絡(luò)營銷和交易上的立法還較薄弱，法律的不完善是制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷的一大瓶頸。因此應(yīng)盡快完善立法，建立有序的網(wǎng)絡(luò)市場。

加強(qiáng)信息安全的立法，制定相應(yīng)的法律、法規(guī)打擊利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段收集、竊取企業(yè)和個人信息，并利用這些信息進(jìn)行非法牟利的行為。完善經(jīng)濟(jì)合同法，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的交易行為，避免消費(fèi)欺詐的發(fā)生。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的立法，保護(hù)個人和企業(yè)的信息權(quán)益和無形的資產(chǎn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息收集、加工、行為，以消除網(wǎng)絡(luò)營銷中虛假、泛濫、冗余的信息。

（二）建立信息可靠性級別

針對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在大量虛假和失效信息的現(xiàn)象，可以通過建立信息可靠性級別的認(rèn)定和審查的制度。規(guī)范企業(yè)和個人信息的行為，用以增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)信息的信心。對能夠真實(shí)、有效信息的企業(yè)和個人進(jìn)行肯定，以提高企業(yè)信息和維護(hù)的質(zhì)量。組織行業(yè)協(xié)會，定期網(wǎng)上商家信息的可靠程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了消費(fèi)者對不可靠信息的擔(dān)憂。

（三）提高產(chǎn)品和服務(wù)的信息化程度

網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢歸根到底是信息傳遞、處理上的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性使得消費(fèi)者在購買行為發(fā)生前無法象傳統(tǒng)的交易行為那樣對產(chǎn)品和服務(wù)以及提品和服務(wù)的企業(yè)和個人有一個完整的認(rèn)識。因此企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)盡可能運(yùn)用各種技術(shù)手段增加產(chǎn)品和服務(wù)的信息量，從而增加消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)識，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同度，減少消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的歧義，進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度。

（四）加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)

品牌知名度和美譽(yù)度是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和信用的綜合體現(xiàn)。在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行交易行為，雙方的相互信任是交易成功的基礎(chǔ)。企業(yè)通過樹立品牌的方式是獲得消費(fèi)者的信任的重要途徑。CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)購物用戶的忠誠度相對較高。有60%的用戶只在一個網(wǎng)站上買東西，另有33%的用戶只在兩個網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上買過東西。如此高的品牌忠誠度足以說明品牌建設(shè)的重要性。

三、結(jié)束語

在“信息爆炸”的互聯(lián)網(wǎng)世界里傳統(tǒng)的廣告宣傳方式已經(jīng)很難起到傳統(tǒng)營銷中的效果?！翱诳谙鄠鳌笔蔷W(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)建立品牌的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息擴(kuò)散速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的媒介途徑。CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示：互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的第一渠道，70.5%的購物網(wǎng)民視互聯(lián)網(wǎng)為認(rèn)知渠道。其次是親朋好友的口口相傳，52.6%的網(wǎng)民從其他人口中聽說過某個購物網(wǎng)站。企業(yè)依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得良好的口碑是網(wǎng)絡(luò)營銷中樹立品牌的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

篇4

同時，電子商務(wù)及其相關(guān)配套的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟，滋生了如網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、移動電子商務(wù)終端APP開發(fā)等電子商務(wù)的相關(guān)職業(yè)，給IT行業(yè)提供了大量職位。一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)也紛紛進(jìn)軍電商領(lǐng)域，但其人才的培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)發(fā)展的速度，導(dǎo)致人才缺口迅速擴(kuò)大。

業(yè)內(nèi)專家指出，電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才，需要具備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等相關(guān)知識。一個優(yōu)秀的電商人才需要經(jīng)過長期的培養(yǎng)、接受市場的實(shí)戰(zhàn)演練，才能對提升企業(yè)的核心競爭力起到至關(guān)重要的作用。但是電子商務(wù)行業(yè)起步晚、積累時間較短，在中國只發(fā)展了十幾年，其人力資源結(jié)構(gòu)一時難以適應(yīng)和調(diào)整，所以導(dǎo)致了電商人才缺口大，尤其是優(yōu)秀的電商人才特別緊缺。在《前程無憂2012年年中盤點(diǎn)IT篇》中曾提及，2012年上半年，雖然電商企業(yè)還處于互挖墻腳的階段，但是以往那種動輒幾十萬元年薪挖人的浪潮已經(jīng)平息。某電子商務(wù)企業(yè)的HR孔小姐表示，雖然眼下大學(xué)里已開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但是這些學(xué)生們還只是電子商務(wù)的門外漢，而企業(yè)真正渴求的是有三年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的電商營銷人才。

日前的《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在人才需求的層次上，目前以下三個層次的電子商務(wù)人才最缺：高層次管理人才、應(yīng)用層次的人才、技術(shù)人才和綜合性人才。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；農(nóng)產(chǎn)品銷售；營銷模式

中圖分類號：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）08-0283-01

一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷正處于快速發(fā)展階段

我國目前處于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)營銷伴隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的發(fā)展，也在緊跟著時代的需求不斷發(fā)展并逐漸創(chuàng)新其營銷模式。中國網(wǎng)絡(luò)銷售額從2008年到2010年增加了3480億元，美國用了1O年的時間才實(shí)現(xiàn)這樣的增長，中國將被預(yù)測為世界上最大的電子商務(wù)市場。網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的趨勢越來越好，得益于它本身的優(yōu)勢。所以網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)時展的需求，對于農(nóng)產(chǎn)品銷售提供了很好的營銷方式。

二、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的影響因素分析

農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題一直沒有進(jìn)行有效的解決，不過也有很多地區(qū)嘗試過通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，但礙于各種因素的影響，效果不是很明顯。其制約因素包括：

1、農(nóng)產(chǎn)品易腐性，易壞性等特點(diǎn)限制其網(wǎng)絡(luò)營銷。農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在物流基礎(chǔ)上，由于農(nóng)產(chǎn)品本身容易腐爛，容易被損壞，而農(nóng)產(chǎn)品的最大價值就是在于其本身的新鮮度上的，所以其自身缺陷限制其通過網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展。

2、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出成本過高。在我國大部分地區(qū)，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)還是受小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的影響，有礙于土地面積，分散經(jīng)營等原因。農(nóng)產(chǎn)品很難形成大規(guī)模，專業(yè)化，集體化，科學(xué)化生產(chǎn)模式，從而造成產(chǎn)出陳本過高，不利于在網(wǎng)絡(luò)上快速營銷。

3、農(nóng)民信息獲取渠道面過窄。近幾年，我國農(nóng)村進(jìn)行大量的信息基礎(chǔ)化建設(shè)，但農(nóng)民所獲取的社會有效消息依舊很少，社會農(nóng)產(chǎn)品供求信息獲取少，所以造成農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩，形成大量產(chǎn)品滯銷。

4、網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村推廣覆蓋力度不夠。2009年我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心對農(nóng)村進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)查，此次調(diào)查報(bào)告得到有效數(shù)據(jù)有：在2007年，我國城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)的差距主要是20.5%，到了2008年，城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)的差距達(dá)到了24.1%，到了2009年，城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)差距進(jìn)一步擴(kuò)大，達(dá)到了30.0%可以看出，我國城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的覆蓋較城鎮(zhèn)也很低，所以網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率低也是制約農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷很大因素。

5、農(nóng)村極度缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才。目前農(nóng)村引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化或電子商務(wù)等人才極其少，而絕大多數(shù)的農(nóng)民很少接觸到網(wǎng)絡(luò)，也對網(wǎng)上營銷知識的培訓(xùn)機(jī)會很少，所以對于農(nóng)村建立有效的網(wǎng)絡(luò)營銷存在很大的挑戰(zhàn)。

三、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)建議

對于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)措施，筆者通過分析，從網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)等技術(shù)媒介，物流配送，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者這三個部分來探討，因?yàn)檫@三者就是整個關(guān)系鏈中的重要組成部分。

1、完善網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)設(shè)備是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷最基礎(chǔ)的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)等物質(zhì)載體，網(wǎng)絡(luò)營銷是無法構(gòu)建和運(yùn)行的。政府應(yīng)制定相關(guān)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)等設(shè)備購買優(yōu)惠政策，給予農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)以優(yōu)惠扶持，從而改善網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村的普及率，提高網(wǎng)絡(luò)對農(nóng)產(chǎn)品銷售的應(yīng)用，為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售奠定最基本物質(zhì)基礎(chǔ)。

2、引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)平臺等高端人才。要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，必須有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支撐。例如建立相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)頁，連接相關(guān)農(nóng)業(yè)信息，農(nóng)產(chǎn)品的商務(wù)推廣，軟硬件維護(hù)等。通過引進(jìn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，才能使農(nóng)產(chǎn)品營銷順利進(jìn)行。

3、發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品物流配送在農(nóng)村的業(yè)務(wù)。在整個網(wǎng)絡(luò)銷售鏈條中，物流配送是一個很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。物流配送的速度與質(zhì)量關(guān)系著農(nóng)產(chǎn)品的價值，但是物流在農(nóng)村發(fā)展還很落后，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村，沒有大的物流公司，只有物流公司承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品的搬運(yùn)工，加強(qiáng)在運(yùn)輸途中的農(nóng)產(chǎn)品保鮮，妥善存儲，保證農(nóng)產(chǎn)品能夠新鮮上市。從而促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得很好的途徑。

4、建立農(nóng)產(chǎn)品的溯源標(biāo)識的管理系統(tǒng)?！稗r(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)”能夠從生產(chǎn)源頭，銷售，運(yùn)輸，檢測監(jiān)督和消費(fèi)等各環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者了解衛(wèi)生安全的生產(chǎn)和流通過程，提高消費(fèi)者放心程度。提供了“從農(nóng)田到餐桌”的追溯模式，從源頭對農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)控，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者可以通過該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息，提高農(nóng)產(chǎn)品的品牌度。

5、建立并完善農(nóng)產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)體系。政府應(yīng)該推動農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證、分析、檢驗(yàn)產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的品牌戰(zhàn)略，完善農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷。

通過農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的模式，可以解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷等各種問題，從而促進(jìn)我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售信息化的發(fā)展，對于我國的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)也是很大的提升。

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1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為依據(jù)，立足于網(wǎng)絡(luò)媒體與數(shù)字化信息，通過現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的新型營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的組成部分，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，并且利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷包括互聯(lián)網(wǎng)營銷，在線營銷，社會化媒體營銷，口碑營銷，博客營銷等。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特征

（1）跨時空性?；ヂ?lián)網(wǎng)憑借超越時間和空間的局限這一特點(diǎn)，充分進(jìn)行信息交流，從而脫離時間的局限并且順利完成交易。因此，企業(yè)可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息交換的時空無限制性這一優(yōu)勢發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。

（2）整合性。網(wǎng)絡(luò)營銷通過把商品信息、營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)整合起來，來打造一條完整的營銷渠道。企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)把不盡相同的營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)，以此達(dá)到統(tǒng)一向消費(fèi)者傳達(dá)信息的目的，避免因傳播的不一致而造成的惡劣影響。

（3）超前性。互聯(lián)網(wǎng)具備網(wǎng)上電子交易、跟蹤顧客及分析市場信息等功能，當(dāng)前比較盛行的一對一營銷服務(wù)模式，毫無疑問地將是一種發(fā)展趨勢。

（4）高效性。伴隨互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)時代，使得消費(fèi)者對企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的信息有更全面的了解，同時，企業(yè)可以借助對大數(shù)據(jù)的挖掘，對消費(fèi)者的信息的掌握更加全面精確，從而可以更有效地實(shí)現(xiàn)精確營銷。

（5）互?郵健F笠悼梢岳?用互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行互動，改變傳統(tǒng)營銷中企業(yè)主動、消費(fèi)者被動的局面，從而獲取消費(fèi)者的信任，與消費(fèi)者建立起持續(xù)的互動關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)人性化的營銷。

2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析及存在的問題

2.1 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的加快，中小企業(yè)的信息化也得到快速發(fā)展，不少企業(yè)創(chuàng)建了屬于自己的公司網(wǎng)站。13年，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心了《2013年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查報(bào)告指出，我國中小企業(yè)中的大部分企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動時都選擇即時聊天工具。對企業(yè)而言，即時聊天不僅易于溝通交流，而且具有成本低、準(zhǔn)確率高等特點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展具有重要的作用。即時通信工具擁有巨大的用戶基數(shù)、較強(qiáng)的用戶黏性和多樣的管理工具，已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式。此外，許多企業(yè)也較多使用搜索引擎營銷、電子商務(wù)平臺等方式進(jìn)行推廣。從消費(fèi)者行為來看，搜索行為直接表明消費(fèi)者的購買意向，而電子商務(wù)平臺又是發(fā)生購買行為的場所，由于要節(jié)約營銷推廣成本，因此許多中小企業(yè)更愿意選擇投入可控、性價比較高的手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。從區(qū)域分布看，東部沿海地區(qū)的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的比例遠(yuǎn)高于中部和西部企業(yè)，從全國各省來看，北京、廣東、浙江所占比例最高。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)所處的行業(yè)相關(guān)聯(lián)，中小企業(yè)中更多的是一些批發(fā)零售型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所占比例并不是很高，因?yàn)樗鼈儞碛斜容^穩(wěn)定的傳統(tǒng)銷售渠道。但是制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所占比例就比較高，由于金融危機(jī)的影響，迫使它們致力于營銷售渠道的拓展，推廣自己的產(chǎn)品。信息傳輸、軟件和計(jì)算機(jī)服務(wù)等行業(yè)，因?yàn)榕c互聯(lián)網(wǎng)直接相關(guān)，對互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率相當(dāng)高（如圖1所示）。

2.2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（1）網(wǎng)站建設(shè)與推廣意識薄弱

當(dāng)前中小企業(yè)經(jīng)營者多是 70 年代后，對互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢的理解不深，對相關(guān)電子商務(wù)知識的掌握也不系統(tǒng)、深入，在沒有充分準(zhǔn)備的情況下，不敢在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行投資，并且對網(wǎng)站的建立與推廣也缺乏了解。有的企業(yè)雖然也建立了網(wǎng)站，但關(guān)于企業(yè)的基本信息非常簡單，用戶很難從網(wǎng)站獲得該企業(yè)有用的信息；有的網(wǎng)站有中文宣傳內(nèi)容但并沒有與此相對應(yīng)的外文內(nèi)容，國外用戶訪問難度比較大還；有的網(wǎng)站頁面制作粗糙不精細(xì)，內(nèi)容也相當(dāng)陳舊，同時，缺少對網(wǎng)站的維護(hù)與更新，鏈接經(jīng)常出錯，客戶的留言不是無人回復(fù)就是回復(fù)不及時。這樣的企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)，根本談不上提高企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知度，營銷效果很差。如今，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對實(shí)體營銷造成了前所未有的打擊，很多中小企業(yè)不得不重視網(wǎng)絡(luò)營銷，并投入資金進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，但由于網(wǎng)絡(luò)營銷的效果難以立竿見影，于是一些企業(yè)急功近利，不再愿意繼續(xù)投入資金，因此造成網(wǎng)站建設(shè)不完善、無人監(jiān)管等問題。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一

很多中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是 “搜索引擎優(yōu)化”，忽略了互聯(lián)網(wǎng)的博客、論壇、及售后服務(wù)等其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式。企業(yè)利用搜索引擎和電子商務(wù)等方式來推廣營銷，不僅使信息覆蓋范圍得到擴(kuò)大，而且使業(yè)務(wù)量得到增加。但企業(yè)也不能僅依靠搜索引擎和電子商務(wù)這兩種方式推廣網(wǎng)絡(luò)營銷，而應(yīng)該多發(fā)展其他的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在互聯(lián)網(wǎng)上廣告要比在電視等媒體上便宜，可以使其他同行更快的了解自己，因此廣告設(shè)計(jì)好了將會為自己贏得更多客戶；知識性郵件營銷可以通過書面的形式來描述本企業(yè)的優(yōu)勢，以郵件的形式上傳至網(wǎng)上進(jìn)行交流，這也有利于企業(yè)的品牌推廣，而且顧客也更容易因了解企業(yè)的知識而接受企業(yè)的產(chǎn)品；論壇和博客營銷能夠領(lǐng)導(dǎo)一個專屬行業(yè)，不僅可以更好的宣傳企業(yè)，而且可以培養(yǎng)員工的忠誠度。售后服務(wù)營銷以視頻教程、遠(yuǎn)程協(xié)助與會議等為主。這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式可以使客戶利用網(wǎng)絡(luò)解決實(shí)際問題，通過圖片和文字相結(jié)合的方式幫助顧客更好的了解并使用產(chǎn)品，為顧客帶來方便，從而吸引客戶并且留住客戶，樹立好的品牌形象。簡言之，中小企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)展多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式并且在使用過程中把其中幾種結(jié)合起來，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷的效益達(dá)到最大。

（3）相關(guān)資源與人員支持不足

目前我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)里，將近有一半的企業(yè)沒有建立網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管機(jī)制。對網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)技術(shù)和人才支持不充分，不能更好地完成網(wǎng)絡(luò)營銷推廣任務(wù)。況且中小企業(yè)對網(wǎng)站的維護(hù)水平較低，不僅缺少專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，而且維護(hù)人員普遍素質(zhì)低。

3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)對策

3.1 深化對網(wǎng)絡(luò)營銷理念的認(rèn)識

要想加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷理念。

首先要改變傳統(tǒng)的單向營銷，換成發(fā)展互動營銷。傳統(tǒng)的營銷方式是單向的，消費(fèi)者處于被動地位，只能被動的接受廣告媒體傳達(dá)出的信息，因此導(dǎo)致企業(yè)不能及時了解消費(fèi)者的需求，得不到消費(fèi)者的信息反饋，最終使企業(yè)錯失戰(zhàn)略調(diào)整的機(jī)會，沒有達(dá)到應(yīng)該具有的效果。然而互聯(lián)網(wǎng)屬于互動營銷，企業(yè)通過對消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤交流，及時了解消費(fèi)者的需求從而盡快改善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

應(yīng)該從傳統(tǒng)的同質(zhì)化營銷到異構(gòu)集中化營銷轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營銷是憑借傳統(tǒng)的媒體廣告來搶占市場，獲取利潤。如今的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使得消費(fèi)者擁有自主選擇權(quán)，并且可以通過各種渠道來尋找自己想要的產(chǎn)品，因此，企業(yè)就可以根據(jù)自己的產(chǎn)品來制定與此對應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。這時輸贏的關(guān)鍵不在于廣告投放的數(shù)量，而在于能廣告投放的質(zhì)量，是否有針對性的投放，從而贏得市場。

3.2 建立網(wǎng)絡(luò)營銷活動策劃部門

中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷的是一個漫長的過程，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷在短時間內(nèi)很難產(chǎn)生想要達(dá)到的效果。所以對于企業(yè)來說，一方面，企業(yè)主不能因?yàn)槎虝r間內(nèi)沒有看見成效就對網(wǎng)絡(luò)營銷放棄投資，對已經(jīng)建好的網(wǎng)絡(luò)營銷不予理睬，這樣企業(yè)是無法充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)創(chuàng)造價值的，前期對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用也就是付諸東流了；另一方面，企業(yè)應(yīng)該健全網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門，派專門的人員管理網(wǎng)站的日常運(yùn)營及更新維護(hù)，并建立網(wǎng)絡(luò)營銷活動策劃部門，經(jīng)常性的在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行營銷活動的推廣與宣傳。

3.3 豐富中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式

（1）隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，中小企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷并且在網(wǎng)上的銷售服務(wù)也越來越多。在進(jìn)行網(wǎng)站銷售服務(wù)時，應(yīng)注意以下內(nèi)容。

第一，通過對顧客的需求分析，在網(wǎng)站上與其需求相關(guān)的的產(chǎn)品和服務(wù)。

第二，樹立良好的服務(wù)態(tài)度，網(wǎng)上銷售不同于實(shí)際銷售，看不到對方，所以良好的態(tài)度更重要，客服人員的態(tài)度是從語言中體現(xiàn)出來的。

第三，注意?W絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，因此中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時要格外注意安全問題。

（2）采用廣告營銷，制定廣告交換戰(zhàn)略。產(chǎn)品、廣告交換戰(zhàn)略是通過企業(yè)與團(tuán)體進(jìn)行合作，團(tuán)體在網(wǎng)站上其企業(yè)的廣告，以此宣傳、推廣該企業(yè)的產(chǎn)品。這種推廣形式具有成本低、效果好的優(yōu)勢，也可以促進(jìn)企業(yè)之間的交流與合作是中小企業(yè)的不二選擇。

篇7

訊：根據(jù)CNNIC的《2012年下半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，78.5%的受訪企業(yè)在過去一年中使用互聯(lián)網(wǎng)辦公，此外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國中小企業(yè)進(jìn)行廣告營銷的首選和最主要途徑。

報(bào)告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的比例達(dá)到23.0%。在各類營銷推廣渠道中，互聯(lián)網(wǎng)已超越報(bào)紙(11.5%)、雜志(8.3%)等傳統(tǒng)平面媒體和電視(6.4%)、電臺(4.1%)等立體媒體，成為我國中小企業(yè)進(jìn)行營銷推廣的首選渠道；移動(4.1%)渠道的使用率也尚未進(jìn)入前五。

該報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，在各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的使用選擇中，中小企業(yè)對搜索引擎營銷推廣、即時聊天工具營銷推廣、電子商務(wù)平臺的使用率位列前三，分別為53.2%、51.6%、50.0%。上述三種途徑以見效快、精準(zhǔn)度較高等優(yōu)點(diǎn)，受到廣大中小企業(yè)的青睞。

另一方面，對內(nèi)容運(yùn)營的要求較高方式，如微博營銷推廣、社交媒體推廣、論壇/BBS推廣等，由于開展門檻較高，對傳統(tǒng)制造業(yè)類的企業(yè)來說適用性較差，這類互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣方式的普及率普遍偏低，大多不到20%。

此外，該報(bào)告還顯示，《報(bào)告》顯示，在受訪中小企業(yè)中，普及率最高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分別為發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、了解商品或服務(wù)信息，分別為84.7%、71.1%和68.1%。（來源：TechWeb）

篇8

關(guān)鍵詞:服裝;電子商務(wù);高職;人才培養(yǎng)

一、高職服裝院校培養(yǎng)服裝電子商務(wù)人才的必要性

(一)服裝行業(yè)對高職服裝電子商務(wù)人才的需求

服裝服飾類產(chǎn)品是網(wǎng)購的第一大品類，我國的服裝電商已經(jīng)進(jìn)入成熟期。由于網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)惠價格及方便快捷的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物日益成為越來越大眾的消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)市場的巨大潛力吸引眾多品牌企業(yè)搶灘登陸。既有京東、天貓等大型綜合性電商，又有邦購網(wǎng)、瑪薩瑪索、夢芭莎、凡客誠品等垂直服裝電商，還有優(yōu)衣庫、綾致服裝、紅領(lǐng)集團(tuán)、衣邦人等O2O電商以及反向定制的C2M電商。手機(jī)支付，手機(jī)移動設(shè)備的逐漸普及，進(jìn)一步拓展了我過服裝品牌的銷售渠道，刺激了網(wǎng)購交易額的快速增長。2016年，我國服裝網(wǎng)購交易額達(dá)到9，343億元，同比增長25．29%。網(wǎng)絡(luò)交易額的快速增長刺激了服裝電商企業(yè)對服裝電子商務(wù)人才的需求，并且在逐年的增加。服裝電商企業(yè)即要求從業(yè)人員必須懂得一定的服裝知識，又能進(jìn)行阿里巴巴、京東、天貓、速賣通等第三方交易平臺的熟練操作。因此，培養(yǎng)高職服裝電子商務(wù)人才勢在必行:一方面，可以滿足服裝電子商務(wù)行業(yè)人才的需求，另一方面，可以有效的促進(jìn)高職服裝專業(yè)學(xué)生就業(yè)。

(二)高職服裝大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的需求

中國在未來幾年就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻，為促就業(yè)，保民生，國務(wù)院實(shí)施了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃”，在網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)平臺開大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃辦“網(wǎng)店”的高校畢業(yè)生，可享受小額擔(dān)保貸款和財(cái)政貼息政策。在2017年12月教育部又公布《教育部關(guān)于做好2018屆全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》，省級教育部門要配合有關(guān)部門進(jìn)一步完善落實(shí)工商登記、稅費(fèi)減免、創(chuàng)業(yè)貸款等優(yōu)惠政策，為畢業(yè)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開辟“綠色通道”。高校要細(xì)化完善教學(xué)和學(xué)籍管理制度，進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)分積累與轉(zhuǎn)換、彈性學(xué)制管理、保留學(xué)籍休學(xué)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)生復(fù)學(xué)后轉(zhuǎn)入相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)等政策。包括遼寧許多省政府為了鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)施了工商優(yōu)惠、稅費(fèi)優(yōu)惠、小額擔(dān)保貸款等優(yōu)惠政策。有些省份的政府甚至給予了創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，比如四川省政府對在校大學(xué)生和畢業(yè)5年內(nèi)的高校畢業(yè)生給予1萬元創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。在目前“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的大背景下，又有地方政策的扶持，對高職服裝專業(yè)學(xué)生電子商務(wù)能力的培養(yǎng)可以有力的學(xué)生“開網(wǎng)店”，可以有效的促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

二、高職服裝院校培養(yǎng)服裝電子商務(wù)人才的途徑

(一)確定對服裝電子商務(wù)人才的真實(shí)需求

首先，我們要確定服裝電商行業(yè)對服裝電子商務(wù)人才的需求崗位、知識結(jié)構(gòu)和需求數(shù)量。方法一，可以采取網(wǎng)上調(diào)查問卷的方法，把我們所要了解的信息做成電子調(diào)查問卷，以郵件的方式發(fā)到各個服裝電商企業(yè)。方法二，本著實(shí)事求是，不辭辛苦的去實(shí)地走訪各個服裝電商企業(yè)，并做好記錄。第二種方法相對于第一種方法可能花費(fèi)較大，但獲得的信息要比第一種方法更全面，更真實(shí)。另外，我們還可以靈活采用兩種方法相結(jié)合的方式，對于較遠(yuǎn)的服裝電商行業(yè)采用網(wǎng)上調(diào)查的方法，對于學(xué)院附近的服裝電商行業(yè)，我們采用走訪實(shí)地調(diào)查的方法，這種方法一方面可以大幅度的降低調(diào)查費(fèi)用，另一方調(diào)查信息有較好真實(shí)性和完整性。其次，對調(diào)查信息進(jìn)行篩檢和匯總。最后，形成市場調(diào)查報(bào)告。

(二)依據(jù)市場調(diào)查報(bào)告調(diào)整高職服裝專業(yè)人才培養(yǎng)方案

依據(jù)市場調(diào)查報(bào)告調(diào)整高職服裝專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。確立高職服裝院校對服裝電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，修改教學(xué)計(jì)劃及大綱，制定課程標(biāo)準(zhǔn)。需要注意的是，不同服裝專業(yè)對服裝電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)是不同的:服裝設(shè)計(jì)和服裝工藝專業(yè)，學(xué)生僅僅是了解服裝電子商務(wù)的全過程即可，因此可以作為專業(yè)的選修課程。服裝營銷專業(yè)則不同，服裝電子商務(wù)可以作為學(xué)生就業(yè)的主要渠道，學(xué)生需要通過深入的學(xué)習(xí)掌握服裝電子商務(wù)職業(yè)能力，是專業(yè)核心課程。

(三)依據(jù)人才培養(yǎng)方案，采用多種有效手段培養(yǎng)服裝電子商務(wù)人才

1．要有適合高職服裝專業(yè)配套教材服裝電子商務(wù)是隨著社會的發(fā)展，科技的的進(jìn)步新誕生出來的一門學(xué)科，配套的教材匱乏。在市面上雖然有一系列的電子商務(wù)系列書籍，但是是針對所有的專業(yè)，并非針對服裝專業(yè)，因此實(shí)用性較差。在服裝行業(yè)，有兩本《服裝網(wǎng)絡(luò)營銷》教材書，雖然講的大多數(shù)內(nèi)容是服裝電子商務(wù)，但是理論性太強(qiáng)，操作性太差，不適合高職服裝學(xué)生。因此，高職服裝院校必須大力在配套教材上下功夫。2．校企結(jié)合，深化校企合作由于電子商務(wù)隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)模式和手段日新月異，因此服裝電子商務(wù)是一門專業(yè)性強(qiáng)，知識更新快的課程。教學(xué)內(nèi)容要想跟上電商行業(yè)的發(fā)展，必須要校企結(jié)合，深化校企合作:一是實(shí)現(xiàn)課程共建，校內(nèi)教師和服裝電商企業(yè)能工巧匠共同編制課程標(biāo)準(zhǔn)，共同授課。二是學(xué)生可實(shí)現(xiàn)到服裝電商企業(yè)實(shí)地頂崗實(shí)習(xí)，了解企業(yè)文化和工作流程，掌握電子商務(wù)職業(yè)技能。三是校內(nèi)教師可到企業(yè)工作，學(xué)習(xí)服裝電子商務(wù)新知識和新技能，更好的服務(wù)學(xué)生，提高授課效果。3．在課程中引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教師在授課的過程中，要注意適時引入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，引入服裝電商類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)案例，列舉創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)途徑，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和課程的大作業(yè)結(jié)合起來，有效的引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

篇9

企業(yè)營銷活動的過程可分為目標(biāo)市場分析、展現(xiàn)信息、促成銷售和售后服務(wù)三個基本階段，網(wǎng)絡(luò)營銷工具在不同的營銷階段可以發(fā)揮其不同的營銷功能。如圖所示。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷工具在目標(biāo)市場分析階段的應(yīng)用

1.利用網(wǎng)站上的在線表單。網(wǎng)站本身就是宣傳媒體，如果企業(yè)網(wǎng)站己經(jīng)擁有固定的用戶和訪問者，就可以利用自己的網(wǎng)站上的在線表單開展網(wǎng)上市場調(diào)查。目前，這種在線調(diào)查方式廣泛地應(yīng)用于各種調(diào)查活動，這實(shí)際上是傳統(tǒng)問卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。

2.利用E-mail。E-mail是Internet上使用最廣的溝通工具，它不但費(fèi)用低廉，而且使用方便快捷，最受用戶歡迎，許多用戶上網(wǎng)主要是為收發(fā)E-mail。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查者可以將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時間，如果調(diào)查對象選擇適當(dāng)且調(diào)查表設(shè)計(jì)合理，往往可以獲得相對較高的問卷回收率。

3.利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時交談、網(wǎng)絡(luò)會議、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，問卷信息或調(diào)查題目實(shí)施直接調(diào)查。這類營銷工具傳達(dá)的信息也是最接近市場和最客觀的，但缺點(diǎn)是信息不夠規(guī)范，需專業(yè)人員進(jìn)行整理和挖掘。

4.利用搜索引擎收集資料。利用搜索引擎可以收集到企業(yè)所需要的大部分第二手資料，如大型調(diào)查咨詢公司的公開性調(diào)查報(bào)告，大型企業(yè)、商業(yè)組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體、著名報(bào)刊等的調(diào)查資料，政府機(jī)構(gòu)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)信息等。

5.利用公告欄收集資料。公告欄（BBS）是網(wǎng)上的公開“場地”，任何人都可以在上面發(fā)表意見或回答問題，也可以查看其他人的留言，利用BBS收集資料主要是要到與調(diào)查主題相關(guān)的BBS網(wǎng)站上去了解情況。

6.利用新聞組收集資料。新聞組（Usenet）是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)組合，這些計(jì)算機(jī)可以交換以一個或多個可識別標(biāo)簽標(biāo)識的文章。新聞組使用方便，內(nèi)容廣泛，并且可以精確地對使用者進(jìn)行分類，其中包含的各種不同類別的主題己經(jīng)涵蓋了人類社會所能涉及到的所有內(nèi)容。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷工具在展現(xiàn)信息階段的應(yīng)用

1.網(wǎng)上信息。利用網(wǎng)絡(luò)營銷工具可以把信息快速地到全球任何一個地點(diǎn)，既可以實(shí)現(xiàn)信息的廣覆蓋，又可以實(shí)現(xiàn)信息的時效轟動性。另外，利用網(wǎng)絡(luò)營銷工具信息后，可以能動地進(jìn)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)互動，獲得回復(fù)，進(jìn)行再交流和再溝通，從而使得信息的效果更明顯。

2.網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等信息，為最終形成購買決策提供支持。因此網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)之一，是網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ)，尤其對于中小型企業(yè)網(wǎng)站，用戶了解企業(yè)的渠道比較少，網(wǎng)站推廣的效果在很大程度上也就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果。

網(wǎng)站推廣常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁、分類廣告、電子書、免費(fèi)軟件等。

3.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：一是通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌；二是互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響。兩者在品牌建設(shè)和推廣的方式和側(cè)重點(diǎn)上有所不同，但目標(biāo)是一致的，都是為了企業(yè)整體形象的構(gòu)建和提升。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在企業(yè)網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機(jī)會，如網(wǎng)站上的企業(yè)LOGO、公司的介紹和企業(yè)新聞等有關(guān)內(nèi)容。

由于市場工作的需要，企業(yè)每天都可能會發(fā)送大量的電子郵件，其中有一對一的顧客服務(wù)郵件，也會有一對多的產(chǎn)品推廣或顧客關(guān)系信息，通過電子郵件向用戶傳遞信息，也就成為傳遞網(wǎng)絡(luò)品牌的另一種手段。

網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方面具有針對性和靈活性的特點(diǎn)，可以根據(jù)營銷策略需要設(shè)計(jì)和投放相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)廣告，如根據(jù)不同節(jié)日設(shè)計(jì)相關(guān)的形象廣告，并采用多種表現(xiàn)形式投放于不同的網(wǎng)絡(luò)媒體。網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾擁有更多的主動權(quán)，而且很少主動配合。因此，在網(wǎng)絡(luò)廣告中的品牌推廣要充分挖掘和利用網(wǎng)絡(luò)個性化、互動性的優(yōu)點(diǎn)。

搜索引擎營銷中的品牌推廣是要在主要搜索引擎中獲得好的排名并且提高用戶對檢索結(jié)果的點(diǎn)擊率。

此外，關(guān)鍵字檢索、關(guān)鍵詞競價排名、分類目錄推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷工具都可以為網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建和傳播起到重要作用。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷工具在促成銷售和售后服務(wù)階段的應(yīng)用

1.基于網(wǎng)上促銷的應(yīng)用。網(wǎng)上促銷就是在網(wǎng)上市場利用各種促銷工具刺激顧客，以引發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動，是各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具的綜合應(yīng)用，為通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取直接收益提供了必要的支持，如：比較購物、在線優(yōu)惠券、網(wǎng)上折扣促銷、網(wǎng)上抽獎促銷、積分促銷、網(wǎng)上聯(lián)合促銷、免費(fèi)下載、網(wǎng)絡(luò)游戲等。

2.基于銷售渠道的應(yīng)用。網(wǎng)上銷售是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式獲取收益的直接手段，可以借助于各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具進(jìn)行。盡管目前網(wǎng)上銷售環(huán)境還不很成熟，網(wǎng)上銷售額占整個商品零售總額的比例還很低，除了網(wǎng)上零售型網(wǎng)站之外，只有少數(shù)企業(yè)通過網(wǎng)上銷售取得顯著成效，但作為一種拓展?fàn)I銷渠道的策略，網(wǎng)上銷售的價值和發(fā)展前景是不容忽視的。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，各種拍賣網(wǎng)站，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

3.基于售后服務(wù)的應(yīng)用。網(wǎng)上售后服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)直接溝通的優(yōu)勢滿足顧客對產(chǎn)品的使用幫助和技術(shù)支持以及產(chǎn)品維護(hù)等方面的需求。電子郵件不僅是與顧客溝通的工具，同時也是一種高效的顧客服務(wù)手段。利用電子郵件可與顧客建立主動的服務(wù)關(guān)系。利用BBS、討論組或聊天室等形式在線回答顧客的問題，進(jìn)行實(shí)時客戶服務(wù)。尤其對于大公司，由于其產(chǎn)品和客戶遍布全球，更應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立與其產(chǎn)品和客戶相關(guān)的討論組，妥善地回答客戶提出的問題，向用戶提供技術(shù)支持。

創(chuàng)建面向顧客的FAQ。一類是面向新顧客和潛在顧客的，它提供的是企業(yè)、產(chǎn)品等最基本的問題及答案；另一類是面向老顧客的，這些顧客對企業(yè)己經(jīng)有了相當(dāng)?shù)牧私?，因此可向他們提供更深層次的技術(shù)細(xì)節(jié)、技術(shù)改進(jìn)等信息。將企業(yè)己聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)配置成FTP站點(diǎn)，用戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)提供技術(shù)支持的軟件庫，獲得為修改、校正，以及升級已有軟件產(chǎn)品所需的資料。利用網(wǎng)站提供最新的技術(shù)支持信息，提供各種技術(shù)問題的解決方案。綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，開展網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)可以減少顧客服務(wù)成本、降低產(chǎn)品支持費(fèi)用、提高顧客服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)形象，從而達(dá)到顧客滿意。

四、結(jié)論

總之，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化。而網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨(dú)立的，一方面，各個職能之間是相互作用相互影響的；另一方面，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。因此，企業(yè)需要整合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，充分發(fā)揮各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具的功能，從整體的角度實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷的職能，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合效果，使網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮最大效益。

參考文獻(xiàn):

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篇10

Facebook遞交IPO申請引發(fā)了企業(yè)社會化媒體營銷的熱潮。社會化媒體營銷首先企業(yè)必需考慮到社會化平臺用戶獲取和吸收信息是很不一樣的。社會化平臺意味著企業(yè)與消費(fèi)者是雙向?qū)υ?，而不像以前，消費(fèi)者只能一味接收企業(yè)灌輸?shù)男畔⒍鴽]有渠道去和企業(yè)反饋。所以這就要求企業(yè)要留意自己品牌和產(chǎn)品在社會化平臺中的反響，同時根據(jù)去做出一些符合自身品牌形象的宣傳活動。要注意的是，當(dāng)一個企業(yè)在運(yùn)營多個社會化平臺時，應(yīng)該注意保持在所有平臺中的品牌形象和態(tài)度的一致性。在社會化媒體中，企業(yè)和消費(fèi)者之間是雙向互動的。所以在社會化宣傳中，應(yīng)該注意去激發(fā)消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動。

圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業(yè)更好開展社會化媒體營銷。

序號

書名

出版社

購買推薦

1

《顛覆：社會化媒體改變世界》

人民郵電出版社

2

《網(wǎng)絡(luò)社交媒體營銷》

東方出版社

3

《微博時代的實(shí)時營銷與公關(guān)》

機(jī)械工業(yè)出版社

4

《社會化媒體營銷大趨勢》

清華大學(xué)出版社

5

《運(yùn)用社會化媒體的制勝秘訣》

機(jī)械工業(yè)出版社

6

《網(wǎng)絡(luò)營銷3.0》

人民郵電出版社

7

《社會媒體營銷寶典》

電子工業(yè)出版社

8

《社會化營銷》

萬卷出版社

9

《新規(guī)則》

機(jī)械工業(yè)出版社

10

《正在爆發(fā)的營銷革命》

機(jī)械工業(yè)出版社