導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市位于省西南部，長(zhǎng)江中下游北岸，市區(qū)人口57萬(wàn)，城區(qū)面積550平方公里。2005年，全市生產(chǎn)總值429.64億元,增長(zhǎng)12.6%；財(cái)政收入38.17億元，增長(zhǎng)13%，其中地方財(cái)政收入19.55億元，增長(zhǎng)8.4%。

曾是省會(huì)城市,自古就是商業(yè)貿(mào)易重鎮(zhèn)，長(zhǎng)江沿岸重要商埠，是近代較早的對(duì)外通商口岸，曾以農(nóng)產(chǎn)品出口為最,也是近代徽商的重要發(fā)祥地。改革開放以來(lái)，一些專業(yè)市場(chǎng)得以恢復(fù)，全市的商貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)歷了一個(gè)由低檔次、低水平的馬路地?cái)偟郊s化、規(guī)?；?、專業(yè)化、信息化發(fā)展的過(guò)程后，依托物流配送和第三方物流，催生培育了幾個(gè)專業(yè)市場(chǎng)和商貿(mào)主導(dǎo)企業(yè)，已形成綜合市場(chǎng)與專業(yè)市場(chǎng)、大型購(gòu)物中心與便民店、專業(yè)店與商業(yè)街、農(nóng)村連鎖店與社區(qū)便利店競(jìng)相發(fā)展的新格局。各類大宗生產(chǎn)資料基本實(shí)行了集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，日用消費(fèi)品、藥品、書刊、快餐已被規(guī)?；奈锪髋渌椭行倪B鎖經(jīng)營(yíng)所取代。特別是形成了幾個(gè)大的批發(fā)市場(chǎng)，僅在市區(qū)就有光彩大市場(chǎng)、汽車零件工業(yè)城、國(guó)際汽車城、鋼材大市場(chǎng)、煙草物流配送中心等。其中，開發(fā)區(qū)物流園區(qū)的光彩大市場(chǎng)居“全國(guó)十大工業(yè)市場(chǎng)”第六位，2005年交易額達(dá)130億元，實(shí)現(xiàn)稅收1億多元。

隨著流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市的物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模和特色日漸凸顯。截止2005年底，大型物流園區(qū)建設(shè)投入資金逾10億元，半數(shù)項(xiàng)目已在“十五”期間開工建設(shè)并投入使用。主要有：開發(fā)區(qū)綜合物流園區(qū)、港口物流園區(qū)、農(nóng)副產(chǎn)品物流園區(qū)、第三方物流園區(qū)，另有以企業(yè)為主的配送基地或中心。2005年底止，已注冊(cè)的物流企業(yè)有數(shù)十家，形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。市委、市政府已計(jì)劃“十一五”期間物流園區(qū)的建設(shè)投資總額達(dá)到20億元?，F(xiàn)在建的物流園區(qū)有總投資為9.5億元的港口物流園區(qū)，投資5億元的華東國(guó)際農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)。

市物流園區(qū)和各類批發(fā)市場(chǎng)著眼于國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，建設(shè)起點(diǎn)高，具有一定的信息化程度；入駐企業(yè)多，管理較為規(guī)范，能為商家提供一站式的服務(wù)需求；輻射力強(qiáng)，輻射可達(dá)皖鄂贛毗鄰地區(qū)，起到了“長(zhǎng)三角”與內(nèi)地產(chǎn)品及商品流動(dòng)的節(jié)點(diǎn)作用，同時(shí)對(duì)皖鄂贛三省周邊地區(qū)社會(huì)商品的流通起到了二傳手的作用，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的地位。

二、光彩大市場(chǎng)的建設(shè)和運(yùn)作方式

市光彩大市場(chǎng)是由市政府開發(fā)、南翔集團(tuán)建設(shè)運(yùn)作的，是一個(gè)以商品批發(fā)、分銷為先導(dǎo)，集倉(cāng)儲(chǔ)、配送、電子商務(wù)、商品加工等多種功能于一體的區(qū)域性商貿(mào)物流中心。該市場(chǎng)地處市開發(fā)區(qū)“黃金腹地”，規(guī)劃面積為3000畝，計(jì)劃建筑面積150萬(wàn)平方米，總投資將達(dá)14億元。整個(gè)工程分四期建設(shè)，自1998年9月動(dòng)工以來(lái)，現(xiàn)已完成三期建設(shè)，四期可望今本文來(lái)源：文秘范文年年底全部建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)。光彩大市場(chǎng)全部投入運(yùn)營(yíng)后，市場(chǎng)年交易額可達(dá)200億元，實(shí)現(xiàn)稅收2億元，安排6萬(wàn)人就業(yè)。

光彩大市場(chǎng)的建設(shè)開發(fā)，其主要作用是：

（一）提升了城市形象。2003年三期工程完成投入運(yùn)營(yíng)后，躍入“全國(guó)十大工業(yè)市場(chǎng)”的第八位，成為市的一張名片。

（二）提供了一條重要的就業(yè)途徑。到2005年底，大市場(chǎng)吸納3萬(wàn)人就業(yè)。

（三）對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起到拉動(dòng)作用。拉動(dòng)了周邊土地價(jià)格的上升，土地價(jià)格從五年前的10萬(wàn)元/畝以內(nèi)上升到了50萬(wàn)元/畝；拉動(dòng)了商品房?jī)r(jià)格的上升，商品房?jī)r(jià)格從五年前的630元/平方米上升到了1800元/平方米；拉動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建筑、裝潢、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)的收入，比市場(chǎng)開發(fā)前增長(zhǎng)15倍；對(duì)當(dāng)?shù)刎?cái)政貢獻(xiàn)比較大，市場(chǎng)全部運(yùn)營(yíng)后，年實(shí)現(xiàn)稅收2億元。

光彩大市場(chǎng)的建設(shè)，得到了市政府的大力扶持：

1.是輿論宣傳。市政府對(duì)園區(qū)的建設(shè)大造輿論，廣泛宣傳推動(dòng)，形成了優(yōu)先發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)的共識(shí)，并作為招商引資項(xiàng)目積極推介，在全國(guó)各地開展宣傳造勢(shì)，吸引外地客商的關(guān)注。

2.資，連同征地費(fèi)每畝土地成本達(dá)到了25萬(wàn)元，而以7萬(wàn)元的價(jià)格出讓給企業(yè)建設(shè)開發(fā)。

篇2

一、物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才的需求

近年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理領(lǐng)域的人才需要日漸提升。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的交往就需要依靠經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作來(lái)記錄、傳達(dá)。以寧夏銀川魯銀服務(wù)有限公司為例，公司下屬的行政辦公室、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、客服部等多個(gè)部門，在日常工作中需要各類計(jì)劃、策劃方案、可行性研究報(bào)告、總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等各類經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文的撰寫。就當(dāng)前銀川魯銀服務(wù)有限公司在此方面的人才準(zhǔn)備來(lái)看，各類經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文撰寫大多由非物業(yè)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能方面的人才撰寫，因此難免出現(xiàn)用詞不當(dāng)、邏輯性不強(qiáng)、不符合規(guī)范需要等諸多問(wèn)題。從崗位需要而言，物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才在物業(yè)單位中很少被單獨(dú)設(shè)定職位，多按照部門的需要由該部門的人員自行寫作。以國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的銀川建發(fā)服務(wù)有限公司，在日常管理與應(yīng)用中，由于業(yè)務(wù)項(xiàng)目囊括機(jī)關(guān)行政辦公區(qū)、住宅小區(qū)、寫字樓、商務(wù)樓等30多種類別，在日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所涉及到的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作更為頻繁。然而當(dāng)前公司在物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作方面同樣處在人才緊缺的狀態(tài)中，導(dǎo)致此問(wèn)題的主要原因一方面在于物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作方面專業(yè)人才本身的稀缺，另一方面則是基于公司全面發(fā)展需要，此類公司更偏重于對(duì)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作及其他方面技能的復(fù)合型人才的需要。

二、物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

受學(xué)科特性的影響，應(yīng)用寫作課程的內(nèi)容偏于枯燥，格式的程式化和固定化，很難引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。而學(xué)生對(duì)于經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作所存在“一看就懂，一學(xué)就會(huì)”的思想，與學(xué)生在實(shí)際應(yīng)用中所容易出現(xiàn)的“一寫就錯(cuò)”問(wèn)題，正是物業(yè)管理中經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)相對(duì)較難的主要原因之一。按照物業(yè)管理科目所囊括的各類知識(shí)和相關(guān)技能在物流管理行業(yè)實(shí)踐應(yīng)用時(shí)的重要性來(lái)看，僅僅憑借課上學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作知識(shí)，擬達(dá)成企業(yè)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文撰寫的標(biāo)準(zhǔn)化需求，顯然具有較大的難度。經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作在物流管理公司日常運(yùn)作中所肩負(fù)的豐富信息記錄、傳遞等功效，更需要教師在學(xué)校期間為學(xué)生提供大量的、形式各樣的、應(yīng)用用途多元化的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作講解及練習(xí)，以穩(wěn)固學(xué)生在經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文方面的寫作基礎(chǔ)。

三、基于實(shí)踐應(yīng)用要求經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)策略的優(yōu)化

1.調(diào)整教師教學(xué)心態(tài)，結(jié)合崗位要求優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容在目前經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文的講解和實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)中，教師會(huì)忽視學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性，輕視學(xué)生的語(yǔ)感訓(xùn)練，因此，以物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作需要為教學(xué)改革的切入點(diǎn)，按照職業(yè)崗位和技術(shù)領(lǐng)域等方面的具體任職要求進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，教師可參照物業(yè)管理資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性要求，來(lái)改革課堂教學(xué)內(nèi)容。比如按照不同經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文文種的撰寫需要如計(jì)劃、總結(jié)、紅頭文件、策劃方案等，設(shè)定情境引導(dǎo)學(xué)生自行思考并進(jìn)行寫作，教師負(fù)責(zé)引導(dǎo)其自行檢查或者共同檢查寫作中的問(wèn)題，主要以如何規(guī)范自身的寫作方式為教育目標(biāo)。以市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫為例，為幫助學(xué)生更為精確的了解和掌握此種寫作方式的技巧和要求。教師可命題由學(xué)生自行到社區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并按照市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫要求，進(jìn)行相關(guān)過(guò)程和結(jié)果的成文化表達(dá)，教師對(duì)此過(guò)程進(jìn)行把控和適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作的了解，教師可搜集物業(yè)公司日常所使用的各類經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文為學(xué)生提供實(shí)際范例，學(xué)生通過(guò)仿寫、對(duì)比等可加深對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作需要的記憶。此外，教師還需要提供讀寫活動(dòng)等培養(yǎng)學(xué)生的基本語(yǔ)感，引導(dǎo)學(xué)生確定撰寫思路，準(zhǔn)確得體的進(jìn)行文字修飾。經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作的培養(yǎng)應(yīng)該與學(xué)生的職業(yè)能力、專業(yè)能力的培訓(xùn)密切結(jié)合起來(lái)，比如引導(dǎo)學(xué)生走出課堂，真實(shí)接觸公司的崗位要求，真切了解不同物業(yè)管理公司對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作的需要和要求。此類要求需要包含不同物業(yè)管理公司寫作動(dòng)手能力、實(shí)踐創(chuàng)新能力、交流溝通能力、崗位適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的培養(yǎng)。針對(duì)以上要求，建議教師在教學(xué)心態(tài)調(diào)整的過(guò)程中進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和模式的對(duì)應(yīng)性調(diào)整。

2.嘗試進(jìn)行教學(xué)角色互換，引導(dǎo)學(xué)生自行設(shè)計(jì)課堂講學(xué)學(xué)生以教師的身份來(lái)面對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作教學(xué)時(shí)，必然會(huì)積極主動(dòng)的自行提煉課本中的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。在學(xué)生以教師身份備課時(shí)，學(xué)生需要不斷查找資料來(lái)充實(shí)講解的內(nèi)容，此階段學(xué)生不僅需要對(duì)自己領(lǐng)悟到的寫作技巧和要求進(jìn)行知識(shí)內(nèi)化，還要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行知識(shí)外化及信息傳遞。這也是學(xué)生綜合素質(zhì)鍛煉及提升的運(yùn)作過(guò)程。而教師與學(xué)生互換位置后的思考，是強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作需要了解的前提。

篇3

1.物流行業(yè)發(fā)展的需要

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是一門針對(duì)高職物流專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，培養(yǎng)學(xué)生具備從事市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)工作的基本能力。本課程以作業(yè)流程為主線設(shè)計(jì)十個(gè)任務(wù)內(nèi)容，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)全過(guò)程，以能力培養(yǎng)為本位突出實(shí)踐教學(xué)，著力對(duì)學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)。要用數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助企業(yè)解決相關(guān)問(wèn)題是物流行業(yè)的發(fā)展需要。

2.專業(yè)工作的需要，與就業(yè)對(duì)接

市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的前提條件與重要依據(jù)，市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)決策的前提。市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于企業(yè)更好地滿足市場(chǎng)需要，市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力與應(yīng)變能力。

3. 課程定位

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是一門實(shí)用性極強(qiáng)的課程，系統(tǒng)地闡述了認(rèn)知市場(chǎng)狀況、研究市場(chǎng)發(fā)展變化規(guī)律、預(yù)知市場(chǎng)未來(lái)表現(xiàn)的理論和方法。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本知識(shí)、基本原理，能夠正確地運(yùn)用所學(xué)的調(diào)查和預(yù)測(cè)方法解決市場(chǎng)活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題，具備良好的實(shí)際應(yīng)用能力。本門課程讓學(xué)生能夠綜合應(yīng)用相關(guān)課程去做好統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)處理能力。

前導(dǎo)課程： 《統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》、《企業(yè)管理》、《濟(jì)應(yīng)用與寫作》

后續(xù)課程： 《配送中心運(yùn)營(yíng)管理》

4.課程目標(biāo)

（1）能力目標(biāo)

測(cè)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備從事市場(chǎng)調(diào)查的基本職業(yè)能力。具體包括：

1）能夠根據(jù)調(diào)查需要獨(dú)立設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；

2）掌握開展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)之前的準(zhǔn)備工作；

3）能夠根據(jù)收集的問(wèn)卷進(jìn)行分析處理；

4）根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容和結(jié)果撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

（2）知識(shí)目標(biāo)

通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生能較為系統(tǒng)地了解和掌握市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的基本理論與方法，初步具備綜合運(yùn)用這一現(xiàn)代技術(shù)手段解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題的綜合能力，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)應(yīng)用型人才的需要。

（3）態(tài)度目標(biāo)

認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查工作的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，樹立正確的思想觀和敏感的職業(yè)意識(shí)，養(yǎng)成靈活、正確解決問(wèn)題的能力。

二、教學(xué)內(nèi)容的選取與序化

設(shè)計(jì)思想

以從事市場(chǎng)調(diào)查工作崗位能力為目標(biāo)，以具體工作過(guò)程為教學(xué)切入點(diǎn)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式設(shè)計(jì)課程任務(wù)，實(shí)施理論實(shí)踐一體化，教學(xué)做一體化教學(xué)，注重學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)三個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，注重學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作崗位要求的一致性，教學(xué)過(guò)程體現(xiàn)職業(yè)化、實(shí)踐性的要求。

課程教學(xué)任務(wù)體系

三、教學(xué)方法與教學(xué)手段的改革

1.在對(duì)行業(yè)企業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，我決定“以做促學(xué)”，把物流企業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析處理工作分成一個(gè)個(gè)完整的工作項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下面分成一個(gè)一個(gè)的任務(wù)，讓學(xué)生先做，在做的時(shí)候遇到做不下去的時(shí)候，再給學(xué)生講，講完了繼續(xù)做，直到每個(gè)同學(xué)能夠獨(dú)立正確的完成每個(gè)任務(wù)為止！

2.在教學(xué)的過(guò)程中，以市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)工作任務(wù)為主，也要適當(dāng)?shù)募由螮xcel的操作，在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室里，可以完成相關(guān)任務(wù)的操作，培養(yǎng)學(xué)生的能力，讓學(xué)生把知識(shí)變成能力，把能力變成價(jià)值。

3.在教學(xué)過(guò)程中，逐漸形成完善的教學(xué)資料，為以后申報(bào)校本教材打下基礎(chǔ)！

4.以課程教學(xué)為基礎(chǔ)，將每個(gè)教學(xué)任務(wù)做成一個(gè)個(gè)的微課，方便學(xué)生的課前預(yù)習(xí)和課后鞏固！

四、課程考核方式的改革

1、考核及方式說(shuō)明

（1）考核的內(nèi)容及各部分所占的比例

《市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)》課程按照百分制進(jìn)行考核。根據(jù)課程的特點(diǎn)，在課程總成績(jī)?cè)u(píng)定中，平時(shí)考核占40%，期末考核占60%。

①平時(shí)考核

平時(shí)考核包括：隨堂點(diǎn)名（10%）、課堂參與程度（10%）、作業(yè)完成質(zhì)量（10%）、設(shè)計(jì)與調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)完成質(zhì)量（20%）。

②期末考核

期末考核包括：綜合試題（45%）、設(shè)計(jì)與撰寫（15%）。其中，綜合考核題型包括：名詞解釋、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、案例分析題、設(shè)計(jì)題和計(jì)算題。設(shè)計(jì)與撰寫主要完成一定背景下的總體方案與問(wèn)卷方案的設(shè)計(jì)，并最終寫成報(bào)告。

2、成績(jī)認(rèn)定及考核標(biāo)準(zhǔn)

①隨堂點(diǎn)名與提問(wèn)

隨堂點(diǎn)名考核學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，出全勤可獲得全勤滿分；無(wú)故缺勤（不含病假、事假）一次扣除30分，累計(jì)點(diǎn)名無(wú)故缺勤三次以上者，平時(shí)成績(jī)認(rèn)定為不合格；累計(jì)點(diǎn)名無(wú)故缺勤五次以上者依照相關(guān)規(guī)定上報(bào)教務(wù)科消本課程考試資格。

②課堂參與程度考核

課堂參與程度考核主要考核學(xué)生學(xué)習(xí)本門課程的學(xué)習(xí)態(tài)度及學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，考核項(xiàng)目為出席情況、課堂主動(dòng)發(fā)言情況、分組討論表現(xiàn)情況等。

成績(jī)認(rèn)定辦法為：全班同學(xué)基本分為4分，每人成績(jī)?yōu)?+課堂主動(dòng)發(fā)言得分+分組討論表現(xiàn)得分-出席缺勤扣分。

課堂主動(dòng)發(fā)言情況得分為：全班學(xué)生中主動(dòng)發(fā)言次數(shù)最多者為7分，主動(dòng)發(fā)言次數(shù)最少者（不含沒(méi)有主動(dòng)發(fā)言者）為1分，沒(méi)有主動(dòng)發(fā)言者為0分，其他學(xué)生得分為主動(dòng)發(fā)言次數(shù)*（7-1）/（主動(dòng)發(fā)言次數(shù)最多者的發(fā)言次數(shù)-主動(dòng)發(fā)言次數(shù)最少者的發(fā)言次數(shù)）；

分組討論表現(xiàn)情況得分為：幾次分組討論表現(xiàn)的分之和/分組討論次數(shù)，其中每次分組討論得分的確定辦法為：各個(gè)討論小組在討論結(jié)束后由各小組成員按照優(yōu)秀占30%、良好占40%、合格占30%的比例投票表決該小組成員的表現(xiàn)情況，優(yōu)秀者4分，良好者2分，合格者1分；

出席缺勤考核辦法為：每遲到一次（15分鐘以內(nèi)）扣1分，每無(wú)故缺勤一節(jié)課（含遲到15分鐘以上者）扣3分，該項(xiàng)考核可累計(jì)，并可從其他項(xiàng)中扣減。

當(dāng)出席缺勤考核扣分高于基礎(chǔ)分、課堂主動(dòng)發(fā)言得分和分組討論表現(xiàn)得分之和而出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，課堂參與程度考核得分按照零分計(jì)算。

③作業(yè)完成質(zhì)量考核

作業(yè)完成質(zhì)量考核主要通過(guò)學(xué)生作業(yè)的完成情況考核學(xué)生對(duì)教學(xué)主體內(nèi)容的掌握與理解程度以及對(duì)基本原理的靈活運(yùn)用和分析能力。作業(yè)布置一般在每章的結(jié)束后，共六次，完成時(shí)間為一周，作業(yè)內(nèi)容覆蓋整章。

成績(jī)認(rèn)定辦法為：學(xué)生作業(yè)完成質(zhì)量成績(jī)?nèi)×巫鳂I(yè)完成質(zhì)量的平均數(shù)。每次作業(yè)完成質(zhì)量成績(jī)按照所布置作業(yè)的題目及考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生作業(yè)分出優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個(gè)檔次。其中，優(yōu)秀10分，良好8分，中等7分、及格6分，不及格0分。

④實(shí)踐活動(dòng)考核

實(shí)踐活動(dòng)考核主要通過(guò)學(xué)生參與實(shí)踐、考核學(xué)生在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、原理解決實(shí)際問(wèn)題的技能。實(shí)踐活動(dòng)考核列入課堂教學(xué)的時(shí)間內(nèi)，多數(shù)在課堂外進(jìn)行。按照實(shí)訓(xùn)大綱和教案安排，在指定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的實(shí)踐活動(dòng)。

成績(jī)認(rèn)定辦法為：學(xué)生大型實(shí)踐活動(dòng)五次，成績(jī)?nèi)∥宕螌?shí)踐活動(dòng)考核的平均數(shù)。每次實(shí)踐活動(dòng)的考核成績(jī)按照所布置實(shí)踐活動(dòng)的項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)分出優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格、沒(méi)有完成實(shí)踐活動(dòng)六個(gè)檔次。其中，優(yōu)秀15分，良好13分，中等11分、及格9分，不及格7分、沒(méi)有完成實(shí)踐活動(dòng)0分。

⑤期末考核

期末考核主要通過(guò)綜合試題對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次性考核，主要考核學(xué)生的綜合能力。

成績(jī)認(rèn)定辦法為：期末考核試卷滿分為100分，要求學(xué)生在指定的120分鐘之內(nèi)完成試卷的內(nèi)容，。按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由教師按流水作業(yè)方式完成評(píng)分。最后乘上折合系數(shù)0.60，為最終得分。

⑥學(xué)生最終成績(jī)認(rèn)定

學(xué)生最終成績(jī)=平時(shí)成績(jī)+期末成績(jī)

學(xué)生最終成績(jī)=平時(shí)考核成績(jī)（隨堂點(diǎn)名*20%+課堂參與程度* 20%+作業(yè)完成質(zhì)量* 20%+設(shè)計(jì)與調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)完成質(zhì)量* 40%）× 40%+期末考核試卷成績(jī)×60%

篇4

關(guān)鍵詞:規(guī)模經(jīng)濟(jì);范圍經(jīng)濟(jì);物流企業(yè);服務(wù)產(chǎn)出;功能擴(kuò)張

中圖分類號(hào):F713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2007)11-0019-02

一、物流業(yè)中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)

(一)理論模型

用x代表物流公司投入,f(x)代表物流服務(wù)產(chǎn)出,規(guī)模收益遞增是指產(chǎn)出擴(kuò)大規(guī)模大于投入擴(kuò)大規(guī)模,用數(shù)學(xué)公式表示就是對(duì)于任意t>1,x>0時(shí)?押

f(tx)>tf(x)

如果這個(gè)定義在所有生產(chǎn)規(guī)模和要素組合下都成立,就是全局性規(guī)模收入遞增,但是?熏物流服務(wù)的生產(chǎn)函數(shù)不可能滿足全局性規(guī)模收益遞增,它可能在某個(gè)范圍內(nèi)是規(guī)模收益遞增的,而在某些范圍內(nèi)是規(guī)模收益不變或遞減的,在物流業(yè)中同樣我們用局部收益彈性刻畫這種局部性規(guī)模收益情況｡

設(shè)f(x)為物流服務(wù)生產(chǎn)函數(shù),t為正數(shù);記y(t)=f(tx),t=1代表企業(yè)以原有規(guī)模提供物流服務(wù),t>1代表各要素投入都同比例的放大,而t

如果e(x)=1,說(shuō)明技術(shù)在x處規(guī)模收益不變;類似的e(x)>1或e(x)

理想情況下,物流服務(wù)生產(chǎn)函數(shù)的規(guī)模收益彈性在大多數(shù)情況下應(yīng)該是e(x)>1,因?yàn)橐?guī)模越大才能充分利用物流設(shè)備設(shè)施,才會(huì)使得物流中的距離經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步體現(xiàn),所以?熏在我國(guó)物流服務(wù)應(yīng)主要以大型物流企業(yè)提供為主｡

(二)現(xiàn)實(shí)中的物流企業(yè)規(guī)模格局

中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)在進(jìn)行的中國(guó)物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中指出:物流企業(yè)規(guī)模在500人以上的企業(yè)占13%左右,較第五次調(diào)查的11%增加了12個(gè)百分點(diǎn),但大部分企業(yè)規(guī)模仍在500人以下,以中小物流企業(yè)為主｡綜合分析我國(guó)開展的六次調(diào)查,我們得出我國(guó)企業(yè)規(guī)模格局的如下特征:

1.我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模普遍小,以中小物流企業(yè)為主,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張速度較慢｡對(duì)比前六次調(diào)查報(bào)告,大型物流企業(yè)所占比例逐步遞增,符合物流領(lǐng)域的大多數(shù)范圍內(nèi)規(guī)模報(bào)酬遞增的推論,但遞增速度慢,說(shuō)明我國(guó)沒(méi)有形成第三方物流良好發(fā)展機(jī)制｡發(fā)展速度慢的原因大致有以下幾方面:其一相對(duì)于歐美國(guó)家和日本,我國(guó)引入物流的時(shí)間比較晚,認(rèn)識(shí)不深;其二是體制､制度的不完善造成中小物流企業(yè)規(guī)模和功能上的擴(kuò)展比較困難;其三是在提供單一的物流服務(wù)上沒(méi)有進(jìn)入和退出物流業(yè)的壁壘導(dǎo)致大量小的物流企業(yè)存在｡其四,由中小物流企業(yè)發(fā)展為大的物流企業(yè)后再退出物流就比較麻煩了,因?yàn)榇蟮奈锪髌髽I(yè)一般會(huì)需要大量實(shí)物投資,而且現(xiàn)在物流外包中的交易成本過(guò)高,物流業(yè)中的誠(chéng)信度還沒(méi)很好解決,企業(yè)也不敢貿(mào)然進(jìn)行擴(kuò)張,因?yàn)閿U(kuò)張之后物流服務(wù)需求不足會(huì)使企業(yè)進(jìn)退兩難｡當(dāng)然并不是全面否定中小物流企業(yè)的存在,這種小的物流企業(yè)存在有利有弊,有利的一面是:小的物流企業(yè)在某種程度上具有靈活方便性;大量小資本投向物流業(yè)可以吸收部分勞動(dòng)力｡但是,目前這種以中小物流企業(yè)為主的格局不太利于我國(guó)物流總成本的下降和物流業(yè)的發(fā)展:物流業(yè)中大量小物流企業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)候會(huì)妨礙物流服務(wù)需求雙方的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的建立;大量小型物流企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致物流作業(yè)中違規(guī)事件大量存在｡

2.第六次調(diào)查表明,物流供給企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)與設(shè)備供給能力平均水平均比前幾次調(diào)查數(shù)據(jù)有所提高,但是閑置率還是較高｡從企業(yè)填報(bào)的數(shù)據(jù)及提供的設(shè)施利用情況看:現(xiàn)有的物流運(yùn)作供給能力要大于物流市場(chǎng)需求｡這是小的物流企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的結(jié)果:小物流企業(yè)在提供物流服務(wù)時(shí)通過(guò)違規(guī)而降低成本從而索取較低的價(jià)格導(dǎo)致大的物流企業(yè)在價(jià)格上不具備優(yōu)勢(shì);小物流企業(yè)在提供物流服務(wù)時(shí)的低誠(chéng)信度導(dǎo)致第三方物流服務(wù)需求增速不快｡

(三)目前我國(guó)物流業(yè)規(guī)模格局的深層次原因

目前,我國(guó)中小物流企業(yè)處于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中,這些小的物流企業(yè)提供的是單功能的低級(jí)的物流服務(wù),在行業(yè)進(jìn)入方面既無(wú)技術(shù)､經(jīng)濟(jì)方面的壁壘,也沒(méi)有政府管制方面的限制,大量找不到出路的小資本都流向物流業(yè),買個(gè)車,建一些倉(cāng)庫(kù)是比較容易做的事情,這樣一個(gè)個(gè)小型物流企業(yè)就誕生了｡另外,我在這兒強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不要一味地把只要是提供了運(yùn)輸或簡(jiǎn)單的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的公司都叫物流公司,如果只是簡(jiǎn)單的單一的物流服務(wù)就以所提供的服務(wù)命名更好,如搞運(yùn)輸就叫某某運(yùn)輸公司最好,當(dāng)然在注冊(cè)方面可以注冊(cè)為物流類企業(yè)｡

很多小的物流企業(yè)傾向于打游擊戰(zhàn),因?yàn)檫M(jìn)入物流業(yè)的一些投資者本身對(duì)物流理解不深,規(guī)模小時(shí)退出物流業(yè)也比較容易,另外,政府在扶持中小物流企業(yè)方面也沒(méi)有好的政策,所以,第三方物流在我國(guó)發(fā)展還不是很好,小的物流企業(yè)擴(kuò)張動(dòng)力不大｡

第三方物流服務(wù)需求還沒(méi)有更好地挖掘出來(lái),企業(yè)只是外包一些簡(jiǎn)單的物流作業(yè)層面的服務(wù),小的物流企業(yè)也能很容易提供,這也會(huì)妨礙我國(guó)更好物流規(guī)模格局的形成｡

二、物流業(yè)中的范圍經(jīng)濟(jì)

(一)理論模型

物流企業(yè)可以提供運(yùn)輸､倉(cāng)儲(chǔ)等單一服務(wù),也可以提供綜合物流服務(wù),甚至還可以額外提供與物流活動(dòng)交互緊密的服務(wù),盡管不屬于物流服務(wù)范疇,但由物流企業(yè)在進(jìn)行物流作業(yè)的時(shí)候一并提供這種密切相關(guān)的服務(wù)可為企業(yè)節(jié)約成本帶來(lái)便利性｡

我們?cè)谟懻撘?guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)候只是討論規(guī)模上的擴(kuò)張,是在原有業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張,例如,提供區(qū)域運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)變成規(guī)模更大的提供全球性運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè),在這兒我們要討論的是業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張,討論從單功能少功能物流企業(yè)轉(zhuǎn)變成多功能綜合性物流企業(yè)甚而進(jìn)一步提供與物流相關(guān)的服務(wù)｡

若生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)不止一種,我們以 代表物流活動(dòng)中某一子功能活動(dòng)的產(chǎn)出,則下式就說(shuō)明存在著范圍經(jīng)濟(jì)｡

即由一個(gè)綜合性物流企業(yè)提供的綜合物流服務(wù)的成本比n家企業(yè)分別只提供物流中的單一的服務(wù)成本之和要低｡例如,一家公司既從事運(yùn)輸又從事倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)比兩家分別只從事倉(cāng)儲(chǔ)或只從事運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)節(jié)省成本｡在物流領(lǐng)域顯然是存在范圍經(jīng)濟(jì)的,歸納企業(yè)主要有以下兩方面理由:

第一,由于物流子活動(dòng)過(guò)程是相互聯(lián)系的,且存在二律背反,聯(lián)合起來(lái)提供物流服務(wù)可能會(huì)帶來(lái)成本總體最小｡

第二,N種子物流服務(wù)或者物流相關(guān)服務(wù)在需求上是不太可分離的,聯(lián)合起來(lái)提供服務(wù)也可降低成本和物流服務(wù)需求者帶來(lái)便利性｡一家企業(yè)同時(shí)提供完整的物流產(chǎn)品,這可以利用需求上的互補(bǔ)性而提高效益,例如,配送服務(wù)和流通服務(wù)加工一起提供,甚而一并提供資金融通等｡

(二)現(xiàn)實(shí)中的物流企業(yè)提供的物流服務(wù)功能比較單一

在第六次報(bào)告中顯示企業(yè)外包物流服務(wù)時(shí)第三方物流公司參與數(shù)量集中在2～10家左右,說(shuō)明我國(guó)現(xiàn)在大多數(shù)物流企業(yè)提供的物流功能比較單一,企業(yè)只能選擇多家物流企業(yè)來(lái)為自己提供服務(wù),這使得物流服務(wù)需求方不得不和很多物流企業(yè)打交道,從而也提高交易成本和不便利性,再者物流作業(yè)成本也會(huì)比較高｡從實(shí)際看我國(guó)正慢慢改變這種局面,企業(yè)從單功能物流企業(yè)向多功能物流企業(yè)發(fā)展,無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)物流企業(yè)都呈現(xiàn)出提供的服務(wù)多樣化､綜合化趨勢(shì)｡國(guó)外物流業(yè)已掀起了一陣陣兼并浪潮｡

(三)目前我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模單一的深層次原因

我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模格局是我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模單一的很重要原因,企業(yè)規(guī)模小,更別說(shuō)提供多功能的一體化的物流服務(wù),另外與第三方物流在我國(guó)發(fā)展時(shí)間短和政府的誘導(dǎo)政策不夠也是截然分不開的｡

三、我國(guó)物流業(yè)企業(yè)規(guī)模和功能的調(diào)整與優(yōu)化

國(guó)外這種調(diào)整很明顯,國(guó)外物流企業(yè)兼并加速,跨國(guó)物流公司越來(lái)越多,而且提供的服務(wù)也超出了物流服務(wù)范圍,因?yàn)樵谖锪黝I(lǐng)域中,在大多數(shù)范圍內(nèi)是存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的,當(dāng)然并不是說(shuō)要徹底消除中小物流企業(yè)的存在,就像有的人說(shuō)提高物流企業(yè)的注冊(cè)資本金一樣,這是一種錯(cuò)誤的提法｡我們是要對(duì)物流業(yè)進(jìn)行規(guī)范,建立一種有利于物流業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境｡

中小物流企業(yè)在進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)展的時(shí)候資金上的制約比較明顯,因此政府在對(duì)其貸款方面可放松條件,何況物流業(yè)的投資一般都形成實(shí)物資本,貸款風(fēng)險(xiǎn)也比較小,另外,企業(yè)在進(jìn)行擴(kuò)展的時(shí)候也可以通過(guò)合作例如聯(lián)盟,加盟的形式來(lái)進(jìn)行輕資產(chǎn)擴(kuò)張｡

篇5

K公司是一家糧油生產(chǎn)企業(yè)，主要產(chǎn)品是食用油。去年9月，王強(qiáng)從一家休閑食品企業(yè)跳槽到K公司，負(fù)責(zé)Z市的KA渠道業(yè)務(wù)。

L超市成立于3年前，開業(yè)之后生意一直很興旺，逐步成為在Z市頗有影響的本土零售企業(yè)。超市負(fù)責(zé)糧油商品采購(gòu)的是孫浩，一個(gè)很有上進(jìn)心的年輕人。

王強(qiáng)上任后，首先面臨的就是與L超市的建立合作的問(wèn)題。于是，如何攻下這一關(guān)就成為衡量王強(qiáng)工作能力的“試金石”。

欲要取之，必先給之

在與孫浩首次接觸之前，王強(qiáng)先對(duì)L超市食用油品類的銷售情況進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)食用油品類在L超市的銷售業(yè)績(jī)一直不理想。在15個(gè)采購(gòu)部門中，孫浩所在的采購(gòu)部已經(jīng)滑落到倒數(shù)第二的位置。

眼看中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)將至，孫浩正在發(fā)愁通過(guò)什么方式，才能讓自己在采購(gòu)部中的位置有所改變。這時(shí)，王強(qiáng)登門了。

王強(qiáng)的此次拜訪并非倉(cāng)促之舉，他已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備。首先，王強(qiáng)與孫浩客套了一番，然后就“開門見山”，直接提到目前超市食用油品類商品銷售不佳的四個(gè)問(wèn)題：

其一，超市的商品結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求脫節(jié)。L超市作為一家大型綜合超市，其食用油品類商品由4個(gè)供應(yīng)商和7個(gè)品牌組成，包括菜籽油、大豆油、花生油和芝麻油共28個(gè)SKU，其中2升以下的小包裝油品有16個(gè)單品，占整個(gè)品類的57％，5升包裝的有12個(gè)單品。而從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售統(tǒng)計(jì)來(lái)看，在食用油市場(chǎng)上，小包裝油品在該地區(qū)的銷售占比為28％，5升包裝的油品卻占到一多半的市場(chǎng)份額。同時(shí)，由于L超市面對(duì)的多是的家庭主婦，她們更希望購(gòu)買到便宜而實(shí)惠的商品，因此大包裝明顯比小包裝油品的銷售要好。

其二，L超市存在定位不準(zhǔn)確的問(wèn)題。超市的食用油大部分都是菜籽油和大豆油，因此其價(jià)格定位主要集中在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的中低端市場(chǎng)。雖然有時(shí)看著企業(yè)的銷售很好，但是普遍存在利潤(rùn)較低的情況。以上半年的銷售統(tǒng)計(jì)來(lái)看，L超市的食用油銷售在Z市KA渠道的市場(chǎng)份額還不到10％，而該超市其他品類占據(jù)KA渠道的市場(chǎng)份額則在16％左右，食用油已經(jīng)明顯成為L(zhǎng)超市的一個(gè)短板。

其三，當(dāng)食用油品類商品銷售日益下滑的時(shí)候，廠家對(duì)于L超市的資金投入和費(fèi)用支持也是越來(lái)越少。

其四，由于L超市食用油品類商品銷售不佳，因此只能通過(guò)收取廠商費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)上的不足，導(dǎo)致廠商對(duì)L超市普遍存在抵觸情緒，對(duì)超市提出的每一次促銷策劃都是被動(dòng)應(yīng)付，缺乏合作熱情。

孫浩原本只想和王強(qiáng)進(jìn)行10分鐘左右的簡(jiǎn)單會(huì)談，結(jié)果隨著王強(qiáng)對(duì)于超市食用油品類的分析，不知不覺兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，后來(lái)還是因?yàn)槌械呐R時(shí)會(huì)議中斷了這次會(huì)談。最后，王強(qiáng)非常誠(chéng)懇地將K公司購(gòu)買的當(dāng)?shù)厥秤糜褪袌?chǎng)調(diào)查報(bào)告送給了孫浩，建議他可以好好了解一下目前的市場(chǎng)狀況。

三天后，孫浩告訴王強(qiáng)，那份資料是他看到的最專業(yè)、最詳實(shí)的市場(chǎng)報(bào)告。結(jié)合市場(chǎng)報(bào)告的分析，孫浩計(jì)劃采取引入、退出和重新組合的方式，對(duì)現(xiàn)有的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并希望與王強(qiáng)所在的公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，一同完成超市的食用油品類的調(diào)整工作。

一周后，孫浩又高興地告訴王強(qiáng)，自己根據(jù)王強(qiáng)的建議制訂了超市食用油品類商品的調(diào)整計(jì)劃，并已經(jīng)得到了公司的批準(zhǔn)，下面他們準(zhǔn)備用一周的時(shí)間集中調(diào)整商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，同時(shí)計(jì)劃引入一批新品來(lái)應(yīng)對(duì)國(guó)慶銷售高峰。

此時(shí)，王強(qiáng)借助超市商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)會(huì)，將K公司的一系列新品介紹給了孫浩，其中包括定位高端的山茶油、玉米油等。通過(guò)此次調(diào)整，L超市擴(kuò)大了商品的品種和價(jià)格帶分布，從中低端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走了出來(lái)。當(dāng)然其中收益較大的也有K公司，因?yàn)樗麄兂晒Φ貙⑿缕芬肓私K端。

事后，王強(qiáng)總結(jié)：與零售商合作不能總是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而應(yīng)該積極主動(dòng)地去影響。廠家與供應(yīng)商相比，相對(duì)更加了解本行業(yè)市場(chǎng)上的風(fēng)吹草動(dòng)，尤其是在整體市場(chǎng)情況的把握上相對(duì)更具優(yōu)勢(shì)。一些不成熟的零售商過(guò)分關(guān)注上游市場(chǎng)的供給情況，而忽視了終端市場(chǎng)的需求研究，這是很大的不足。我給孫浩食用油市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是這個(gè)原因，希望他們意識(shí)到自己的問(wèn)題。另外，成功取悅零售商的方式并非是一味地支付費(fèi)用，而是要因地制宜實(shí)施好“欲要取之，必先予之”的策略。

欲要阻之，必先行之

王強(qiáng)與L超市的第一步合作算是圓滿開局了，今后面臨的問(wèn)題就是如何提高銷售。畢竟對(duì)于零售商而言，沒(méi)有盈利，所有的運(yùn)作方式都是白搭。

那么，王強(qiáng)應(yīng)該怎么辦呢？像其他的廠商一樣，等著孫浩提出營(yíng)銷計(jì)劃，然后將所有的費(fèi)用向下分?jǐn)?？時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼已是12月，眼看就要過(guò)新年了，如果這段時(shí)間的銷售抓不住，那么全年的銷售任務(wù)都可能受到影響。因此，銷售商機(jī)不能坐等失去。

王強(qiáng)的一個(gè)同事感慨說(shuō)：“我記得有一個(gè)美國(guó)的廠商經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)零售商，它像一頭公牛，時(shí)刻想撕裂你的手和腳，你很想讓它踉蹌而去，然而你太忙于防御以至于無(wú)能為力?！?這個(gè)同事接著說(shuō)道，“對(duì)于廠商和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，新年、春節(jié)是一個(gè)讓人歡喜讓人憂的節(jié)日。隨著節(jié)日到來(lái)，所有的商品銷售都會(huì)呈現(xiàn)大幅度上升，但同時(shí)也給商家?guī)?lái)了更多索要政策和條件的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候的零售商會(huì)比誰(shuí)都牛，如果你不滿足他的條件，他就可能馬上停止采購(gòu)你的商品，撤下你的堆頭。畢竟這個(gè)時(shí)候大部分零售商的生意都會(huì)好得一塌糊涂，什么東西只要放在盒子里面，再貼個(gè)喜慶標(biāo)志，就會(huì)有不錯(cuò)的銷售……”

“所以啊，我覺得我們對(duì)于零售商的策略只能逆來(lái)順受。他們?cè)趺凑f(shuō)，我們?cè)趺醋鼍褪橇?，‘終端為王’一點(diǎn)兒也不假?！绷硪粋€(gè)同事作了總結(jié)。

聽到這些談話，王強(qiáng)只是笑笑，他心里早就有了打算，與其讓零售商主動(dòng)向你要費(fèi)用、克扣你的貨款，不如主動(dòng)出擊，尋找商家的真正目的。

其實(shí)，商家收費(fèi)只是形式，能持續(xù)盈利、獲得更大的市場(chǎng)空間和贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，才是商家最關(guān)鍵的目標(biāo)。因此，廠家應(yīng)當(dāng)從終端消費(fèi)者的角度出發(fā)去影響零售商，爭(zhēng)取獲得促銷活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，然后再?gòu)淖陨斫嵌瘸霭l(fā)，根據(jù)商家的實(shí)際情況，提交自己的促銷合作方案。必要的時(shí)候，費(fèi)用是需要支付的，沒(méi)有投入怎么會(huì)有產(chǎn)出？但是，投入的目的是為了產(chǎn)出，因此每一筆市場(chǎng)費(fèi)用的投入都應(yīng)該有所計(jì)劃。另外，未必非要從“一城一池”的爭(zhēng)奪中獲得片刻的商機(jī)，更多的是需要廠家在與零售商的合作中有所計(jì)劃，并具有前瞻的眼光。

在與零售商的合作中，要盡量爭(zhēng)取主動(dòng)，所謂“先下手為強(qiáng)”，當(dāng)你先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了零售商認(rèn)可的時(shí)候，你就可能最先占領(lǐng)商機(jī)。而且，商機(jī)的提出和響應(yīng)要迅速，有時(shí)供應(yīng)商要主動(dòng)提出自己的意愿——提供什么樣的費(fèi)用或者商品來(lái)支持零售商，要讓商家在制定計(jì)劃的時(shí)候最先想到的是你，那么你就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，與其被動(dòng)接受商家的要求，不如主動(dòng)提出自己的計(jì)劃，與零售商共同制定營(yíng)銷計(jì)劃。

王強(qiáng)將各方面的相關(guān)信息進(jìn)行了收集整理，試圖從中找出適合制定今年計(jì)劃的靈感和數(shù)據(jù)支持。其中包括：（1）K公司每一個(gè)單品在過(guò)去三年中的銷售分析報(bào)表；（2）K公司過(guò)去三年中的商品營(yíng)銷計(jì)劃、費(fèi)用、人員等信息；（3）K公司的商品在L超市的歷史銷售記錄；（4）L超市目前的商品結(jié)構(gòu)分析；（5）L超市的顧客人群分析；（6）K公司下年度的營(yíng)銷計(jì)劃和產(chǎn)品上市計(jì)劃等；（7）食用油品類商品近兩年來(lái)的促銷活動(dòng)，以及快速消費(fèi)品的一些經(jīng)典營(yíng)銷案例；（8）查詢一些營(yíng)銷網(wǎng)站以及相關(guān)期刊。

數(shù)日后，王強(qiáng)向公司提交了一份年終促銷計(jì)劃草案，其中包括活動(dòng)的目標(biāo)、活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)的周期、執(zhí)行活動(dòng)的賣場(chǎng)、參加人員、考評(píng)方式等。公司對(duì)于王強(qiáng)的想法非常支持，只是不知道這個(gè)計(jì)劃是否能獲得零售商的認(rèn)可。

而此時(shí)，孫浩也在按照往年的操作方式，計(jì)劃著如何從供應(yīng)商手中獲取更多的促銷支持和特價(jià)商品。年年都要這樣沉著臉要支持、要費(fèi)用，其實(shí)孫浩并不情愿。正在躊躇之際，王強(qiáng)拿著他擬好的年終促銷計(jì)劃找到了孫浩。看到王強(qiáng)的促銷計(jì)劃，孫浩臉上露出一絲笑意，他也希望有廠家能幫他出謀劃策。

看完王強(qiáng)提交的促銷計(jì)劃書，兩個(gè)人就開始商議在年底的促銷活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何展開團(tuán)購(gòu)、如何保證過(guò)節(jié)期間的商品供給、如何制作超市的商品廣告和商品堆頭、如何執(zhí)行促銷計(jì)劃、如何進(jìn)行贈(zèng)品管理、如何分?jǐn)偞舜螤I(yíng)銷活動(dòng)的相關(guān)費(fèi)用等問(wèn)題。

“在往年，食用油品類商品在過(guò)節(jié)期間都是促銷老品種，沒(méi)有什么新品概念。今年我們公司會(huì)有橄欖油、葵花子油的一系列新品推廣活動(dòng)，這些中高檔食用油都可以傳播綠色、健康的營(yíng)養(yǎng)概念。我相信，不僅能夠給超市帶來(lái)人氣，也會(huì)給你們帶來(lái)更多的利潤(rùn)?！蓖鯊?qiáng)說(shuō)。

“促銷老品種，能夠保證我們的銷售不會(huì)下滑啊。往年過(guò)節(jié)都是這么促銷的，促銷新品種會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)吧？”孫浩反問(wèn)。

“老品種的促銷活動(dòng)當(dāng)然還會(huì)有，只要這些商品維持和周邊的幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣的價(jià)格水平就可以了。而今年通過(guò)新品營(yíng)銷才是關(guān)鍵，這是拉高超市的經(jīng)營(yíng)定位、吸引更多的目標(biāo)顧客群的關(guān)鍵。在這個(gè)過(guò)程中，我們公司會(huì)有相應(yīng)的市場(chǎng)支持力度，獨(dú)家銷售廣告、人員支持、贈(zèng)品和促銷品支持，一個(gè)都不會(huì)少?！?/p>

“可是這些新品能被消費(fèi)者接受嗎？你們有什么廣告支持呢？”

“我們的新品已經(jīng)在與本市消費(fèi)水平相當(dāng)?shù)某鞘写蜷_了市場(chǎng)。我們?cè)陔娨?、?bào)刊都投入了廣告，同時(shí)我們還會(huì)在本地報(bào)紙上連續(xù)刊載一個(gè)月的軟文。另外，我們還會(huì)舉辦廚藝比賽活動(dòng)?！?/p>

“針對(duì)我們超市有什么活動(dòng)支持呢？”

“首先，我們會(huì)在報(bào)紙上刊登舉行廚藝比賽的廣告，活動(dòng)的地點(diǎn)就在你們超市門前的廣場(chǎng)上；其次我們需要一個(gè)端架和三個(gè)堆頭來(lái)展示新品，當(dāng)然我們會(huì)支付費(fèi)用；再次，我們會(huì)安排最好的促銷人員，協(xié)助你們進(jìn)行商品陳列和銷售工作?！?/p>

“往年你們都會(huì)直接支持部分促銷商品，并進(jìn)行費(fèi)用支持，今年呢？”

“你希望要廠家給你錢呢，還是資源的支持呢？我們今年在營(yíng)銷資源上會(huì)重點(diǎn)服務(wù)你們超市?！?/p>

“往年不也是這樣嗎？”

“往年我們發(fā)現(xiàn)食用油在年節(jié)期間缺貨情況嚴(yán)重，一有團(tuán)購(gòu)就沒(méi)有貨，好多團(tuán)購(gòu)都會(huì)泡湯，對(duì)吧？今年我們公司把物流系統(tǒng)進(jìn)行了重新改造，現(xiàn)在已經(jīng)簽訂了兩家運(yùn)輸企業(yè)作為過(guò)節(jié)期間的物流支持，今年我們公司制定的計(jì)劃就是‘服務(wù)客戶，拒絕缺貨’?！?/p>

“這一點(diǎn)做得倒是很好，以往我們超市過(guò)節(jié)斷貨非常嚴(yán)重。如果你們能保證重點(diǎn)商品的供應(yīng)，我這邊就可以讓團(tuán)購(gòu)部門盡量推薦你們的商品?！?/p>

“好的，這樣年底的銷售我們絕對(duì)不會(huì)虧待你的。最近公司因?yàn)樾缕飞鲜械脑蚪o了我們一些促銷品，同時(shí)還制訂了優(yōu)惠的返利政策，你老兄今年可能要打翻身仗了?！?/p>

一個(gè)小時(shí)的商談，王強(qiáng)和孫浩敲定了年終的營(yíng)銷計(jì)劃。年底，王強(qiáng)不僅僅獲得了最希望得到的黃金堆頭，費(fèi)用支持方面也一改以前直接扣款的被動(dòng)模式。K公司將三個(gè)新品優(yōu)先在L超市上市，享有獨(dú)家促銷活動(dòng)；利用公司在媒體上的廣告以及超市的DM展開全面宣傳，雙方采取交換的方式獲得了更大的宣傳效應(yīng)；公司提供相應(yīng)的贈(zèng)品和促銷品的支持，加上促銷人員合理配備等幾個(gè)方面工作，新年期間的銷售全面開花。而在整體費(fèi)用上，并沒(méi)有增加多少開支，只是將原本的投入進(jìn)行了重新整合，以前贈(zèng)品管理和人員管理上比較混亂，導(dǎo)致投入的費(fèi)用沒(méi)有在終端取得應(yīng)有的收益，此次雙方在很多細(xì)節(jié)上進(jìn)行了完善，投入效果明顯改善。

篇6

中國(guó)移動(dòng)與招商銀行前不久簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共同推動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)。根據(jù)雙方簽署的協(xié)議，中國(guó)移動(dòng)與招商銀行將在移動(dòng)支付、市場(chǎng)渠道、集團(tuán)客戶通信三個(gè)方面達(dá)成戰(zhàn)略合作。其中，在移動(dòng)支付方面，雙方將在手機(jī)支付業(yè)務(wù)開通、充值、退款、資金結(jié)算、系統(tǒng)對(duì)接及開發(fā)、渠道合作、積分兌換、營(yíng)銷資源置換等方面展開合作。同時(shí)，雙方將基于NFC-SWP模式開展合作，實(shí)現(xiàn)符合PBOC2.0等系列標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)支付方案。屆時(shí)，用戶可通過(guò)中國(guó)移動(dòng)NFC手機(jī)錢包客戶端下載招商銀行的借記卡、貸記卡、電子現(xiàn)金等金融服務(wù)，使用空中開卡、圈卡充值、現(xiàn)場(chǎng)POS機(jī)消費(fèi)等功能。這項(xiàng)應(yīng)用已完成開發(fā)測(cè)試工作，具備上線條件。

三星智能手機(jī)出貨量全球第一

市場(chǎng)分析組織iSuppli前不久了2012年全球手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，三星憑借一系列熱賣產(chǎn)品，成為了2012年全球手機(jī)和智能手機(jī)出貨量的雙料冠軍。而在全球智能手機(jī)出貨量第一的中國(guó)市場(chǎng)，三星憑借近三成的市場(chǎng)份額，雄踞中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)第一的位置。不僅如此，過(guò)去的一年，三星在明星機(jī)型的塑造方面也取得了成功。尤其是GALAXYSⅢ和GALAXYNoteⅡ這兩款旗艦產(chǎn)品。據(jù)悉，GALAXYNoteⅡ僅在中國(guó)市場(chǎng)銷量就已經(jīng)達(dá)到130萬(wàn)臺(tái)。三星GALAXYSⅢ和GALAXYNoteⅡ已經(jīng)先后獲得各大權(quán)威媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“年度最熱人氣單品”、“最佳智能手機(jī)”、“年度最佳暢銷手機(jī)”等50多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

徽信公眾平臺(tái)全面開啟實(shí)名認(rèn)證

近日，微信4.5新版本登錄Appstore，同時(shí)，微信公眾平臺(tái)全面開啟微信實(shí)名認(rèn)證。粉絲超過(guò)500的公眾賬號(hào)，企業(yè)個(gè)人均按負(fù)責(zé)人身份認(rèn)證。認(rèn)證時(shí)，需要填寫公眾賬號(hào)持有人的身份證號(hào)碼，手持身份證照片，手機(jī)號(hào)，單位名稱，職務(wù)和住址等信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，以加大賬號(hào)可信任度。業(yè)界認(rèn)為，微信公眾賬號(hào)認(rèn)證復(fù)雜程度與微博認(rèn)證相當(dāng)，這表明騰訊希望微信公眾賬號(hào)建立在嚴(yán)格的信譽(yù)之上，同時(shí)也是在為將來(lái)加入支付、優(yōu)惠等服務(wù)做好信譽(yù)基礎(chǔ)。皮皮微信創(chuàng)始人、擁有多個(gè)微信營(yíng)銷賬號(hào)的管鵬表示：“微信公眾平臺(tái)全面實(shí)行實(shí)名制，并新功能。在我看來(lái)未來(lái)的微信一定是走App OS的模式，從微信路況到印象筆記，越來(lái)越多的App產(chǎn)品開始和微信公眾號(hào)結(jié)合?，F(xiàn)在的菜單模式已經(jīng)開始類App化，未來(lái)也許只要有個(gè)微信就擁有了一個(gè)完整的OS操作系統(tǒng)，這或許是微信未來(lái)的趨勢(shì)?！?/p>

天翼云服務(wù)助力蘋果iPhone 5

電信版iPhone 5銷售開局順利后，北京電信于近日為iPhone 5用戶推出了“天翼云”服務(wù)，用戶通過(guò)“天翼云”能夠?qū)崿F(xiàn)通訊錄、照片、音樂(lè)等內(nèi)容的安全存儲(chǔ)和下載，擴(kuò)展iPhone 5手機(jī)的擴(kuò)展空間。

據(jù)悉，天翼云就是基于云計(jì)算技術(shù)的個(gè)人/家庭云數(shù)據(jù)中心，是一個(gè)提供文件同步、備份及分享等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)云存儲(chǔ)平臺(tái)。用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、PC客戶端及移動(dòng)客戶端隨時(shí)隨地把照片、音樂(lè)、視頻、文檔等輕松地保存到網(wǎng)絡(luò)，無(wú)須擔(dān)心文件丟失。天翼云并不只限于手機(jī)用戶使用，也不限于iPhone 5用戶使用，但對(duì)iPhone 5用戶會(huì)更有幫助，天翼云服務(wù)能夠幫助低存儲(chǔ)版本的iPhone 5擴(kuò)展更多的免費(fèi)云存儲(chǔ)空間，存儲(chǔ)空間可擴(kuò)展至15G。

百度手機(jī)瀏覽器獲獎(jiǎng)

由工信部指導(dǎo)，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家軟件公共服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)信息化推進(jìn)與公共服務(wù)平臺(tái)等十大國(guó)家級(jí)公共服務(wù)平合主辦，賽迪網(wǎng)承辦“2012科技好創(chuàng)新國(guó)家產(chǎn)業(yè)平臺(tái)年終評(píng)選”結(jié)果揭曉。百度無(wú)線作為中文搜索第一品牌“百度”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸，其研發(fā)的百度手機(jī)瀏覽器產(chǎn)品也在本次評(píng)選中榮獲“2012年最具人氣手機(jī)應(yīng)用獎(jiǎng)”。

百度手機(jī)瀏覽器于2011年6月15日首次正式啟動(dòng)對(duì)外公測(cè)，并于2012年陸續(xù)推出1.0和2.0正式版。產(chǎn)品采用太空小熊形象，提供超強(qiáng)智能搜索，整合百度優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品提供網(wǎng)盤服務(wù)，UI界面時(shí)尚，極速內(nèi)核強(qiáng)勁動(dòng)力，完美展現(xiàn)百度應(yīng)用中心海量WebAPP內(nèi)容，為手機(jī)上網(wǎng)用戶帶來(lái)更“便捷、實(shí)用、有趣”的瀏覽體驗(yàn)。目前，覆蓋Android2.1/2.2/2.3/4.0及WindowsPhone 7平臺(tái)，其他平臺(tái)正在持續(xù)開發(fā)中，將陸續(xù)推出。

甲骨文推出新版本開源數(shù)據(jù)庫(kù)

甲骨文公司近日宣布，推出新版本開源數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL5.6。憑借增強(qiáng)的性能、可擴(kuò)展性、可靠性和可管理性優(yōu)勢(shì)，MySQL 5.6可幫助用戶滿足苛刻的網(wǎng)絡(luò)、云和嵌入式的應(yīng)用需求。另外，通過(guò)子查詢優(yōu)化、在線數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言（DDL）操作、NoSQL訪問(wèn)InnoDB、新的性能架構(gòu)檢測(cè)以及更好的條件處理，MySQL 5.6可極大提高開發(fā)人員的靈活性。在MySQL社區(qū)版中的MySQL 5.6新增強(qiáng)功能現(xiàn)已向MySQL用戶開放。MySQL 5.6提供了增強(qiáng)的線性可擴(kuò)展性，可幫助用戶充分利用現(xiàn)代化的硬件能力。通過(guò)這個(gè)版本，用戶可獲得簡(jiǎn)化查詢開發(fā)和更快的執(zhí)行速度、更好的處理量和應(yīng)用的可用性、靈活的NoSQL訪問(wèn)、改進(jìn)的復(fù)制以及增強(qiáng)的檢測(cè)等。MySQL 5.6的亮點(diǎn)包括：通過(guò)提升MySQL優(yōu)化診斷來(lái)提供更好的查詢執(zhí)行時(shí)間和診斷功能：通過(guò)增強(qiáng)InnoDB存儲(chǔ)引擎來(lái)提高性能處理量和應(yīng)用可用性等。

銀聯(lián)“海購(gòu)”跨境網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)推出

篇7

關(guān)鍵詞：建筑工程項(xiàng)目、材料、成本控制

1、加強(qiáng)材料管理的現(xiàn)實(shí)意義

目前，施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理仍很薄弱，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）在對(duì)材料工作的認(rèn)識(shí)上普遍存在著“重供應(yīng)、輕管理”的觀念，只管完成任務(wù)，單純抓進(jìn)度、質(zhì)量、產(chǎn)值，不重視材料的合理使用和經(jīng)濟(jì)實(shí)效，而且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料管理人員配備力量較弱，使現(xiàn)場(chǎng)材料管理停留于粗放式管理水平。

2）在施工現(xiàn)場(chǎng)管理與材料業(yè)務(wù)管理上普遍存在著現(xiàn)場(chǎng)材料堆放混亂，管理不嚴(yán)，用于工程的余料及周轉(zhuǎn)材料不能得到充分利用，材料計(jì)量設(shè)備不齊不準(zhǔn)，造成用料上的不合理，材料質(zhì)量不穩(wěn)定，無(wú)法按材料原有功能使用，技術(shù)操作水平差，施工管理不善，造成返工浪費(fèi)材料等。

3）在基層材料人員隊(duì)伍建設(shè)上，普遍存在著隊(duì)伍不穩(wěn)定，文化水平偏低，懂生產(chǎn)技術(shù)和材料管理的人員偏少的狀況，造成現(xiàn)場(chǎng)材料管理水平比較薄弱。不少建筑施工企業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理工作不到位，嚴(yán)重影響施工項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。建筑施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理，是在現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中，根據(jù)工程類型、場(chǎng)地環(huán)境、材料保管和消耗特點(diǎn)，采取科學(xué)的管理辦法，從材料投入到成品產(chǎn)出全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，保證生產(chǎn)需要和材料的合理使用，最大限度地降低材料消耗，這對(duì)于提升建筑企業(yè)利潤(rùn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

2、控制材料成本的有效途徑

2.1加強(qiáng)材料采購(gòu)管理,從源頭上控制采購(gòu)成本

建立健全采購(gòu)管理體制和規(guī)章制度。建立一套規(guī)范的物資采購(gòu)管理程序,并使之制度化、程序化、規(guī)范化,是有效地控制材料采購(gòu)質(zhì)量和成本的基礎(chǔ)。

2)重視市場(chǎng)調(diào)查,選擇合理并合格的供應(yīng)商，最好是生產(chǎn)商直接供應(yīng)。市場(chǎng)調(diào)研是物資采購(gòu)的基礎(chǔ),搞好市場(chǎng)調(diào)查是采購(gòu)前必須要做的工作,材料調(diào)查是對(duì)采購(gòu)計(jì)劃中的材料價(jià)格和供應(yīng)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,經(jīng)過(guò)信息篩選梳理,形成完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資格、供貨能力、質(zhì)量保證、企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)水平等全方位的進(jìn)行評(píng)價(jià),選擇材料質(zhì)量合格,價(jià)格最低,售后服務(wù)最好的供應(yīng)商,并根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整,對(duì)合格供應(yīng)商實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

3)嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目材料預(yù)算認(rèn)真做好材料采購(gòu)計(jì)劃,避免無(wú)計(jì)劃、盲目、隨意的采購(gòu),造成庫(kù)存積壓,影響資金流轉(zhuǎn)。材料采購(gòu)計(jì)劃除非因設(shè)計(jì)變更等因素需要調(diào)整外,正常情況下不應(yīng)隨意進(jìn)行調(diào)整,以保證計(jì)劃的指導(dǎo)性和嚴(yán)肅性。

4)集中“陽(yáng)光采購(gòu)”,直接降低采購(gòu)成本。大批物資采購(gòu)形式多樣,選擇什么樣的采購(gòu)模式更能節(jié)約成本,獲得超額降價(jià)收益,最直接、最有效的方式是采取公開招標(biāo),集中“陽(yáng)光采購(gòu)”。它能夠充分體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)原則,能夠充分發(fā)揮生產(chǎn)商或者供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,使競(jìng)爭(zhēng)效果體現(xiàn)得更充分。在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中,采購(gòu)方可以采購(gòu)到質(zhì)量?jī)?yōu)、合理低價(jià)、售后服務(wù)周到的物資?！瓣?yáng)光采購(gòu)”除了直接獲得低價(jià)成本外,還可以帶來(lái)保證金合理使用獲得的收益。在招標(biāo)監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)管下,還可以避免人為因素的干擾,防止暗箱操作和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生。

2.2確保合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),從驗(yàn)收環(huán)節(jié)上控制材料成本

材料質(zhì)量的好壞是決定工程質(zhì)量是否合格的關(guān)鍵,必須把好材料質(zhì)量驗(yàn)收關(guān),防止不合格材料進(jìn)入工地用在工程上。一旦發(fā)生使用了不合格材料,會(huì)導(dǎo)致工程返工增加額外成本。所以,材料到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,項(xiàng)目部應(yīng)組織人員層層把關(guān)驗(yàn)收,確保進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量合格，確保進(jìn)場(chǎng)材料數(shù)量及規(guī)格型號(hào)正確。驗(yàn)收人員應(yīng)根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃及相關(guān)材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真清點(diǎn)、核對(duì)材料數(shù)量、規(guī)格型號(hào)及質(zhì)量,并索取相關(guān)材質(zhì)證書及出廠試驗(yàn)報(bào)告,同時(shí)根據(jù)規(guī)范要求做好材料進(jìn)場(chǎng)的抽檢試驗(yàn)，檢驗(yàn)材質(zhì)是否符合合同、設(shè)計(jì)及規(guī)范規(guī)定的要求標(biāo)準(zhǔn),對(duì)殘、次、劣貨應(yīng)堅(jiān)決不予驗(yàn)收入庫(kù)，不合格的產(chǎn)品嚴(yán)禁使用，并作好材料規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)，以免因材料管理不到位造成工程返工，浪費(fèi)成本，降低收益。

2.3控制材料消耗,實(shí)行限額發(fā)料,使用過(guò)程中控制材料成本

1)限額發(fā)料是控制施工隊(duì)和施工班組及其它使用部門的材料用量,它是指項(xiàng)目的計(jì)劃(技術(shù))部根據(jù)施工生產(chǎn)任務(wù)和材料消耗定額,事先核定工程應(yīng)消耗材料的領(lǐng)用數(shù)額,物資部門在規(guī)定的數(shù)額內(nèi)對(duì)施工隊(duì)或班組進(jìn)行發(fā)料,超過(guò)規(guī)定數(shù)額以后(除非另經(jīng)批準(zhǔn))就不再發(fā)料，以免部分部門及人員的節(jié)約材料意識(shí)差而浪費(fèi)材料，材料未用完時(shí)材料部門必須督促相關(guān)施工隊(duì)或施工班組保管好剩余材料，使剩余材料不被損壞或被偷盜而浪費(fèi)成本。

2)工程實(shí)體消耗的主要原材料消耗定額可按年、季、月度和對(duì)應(yīng)期的計(jì)劃產(chǎn)值量發(fā)料；沒(méi)有制定消耗定額的零星輔助材料、低值易耗品等,按照項(xiàng)目評(píng)估下達(dá)的限額指標(biāo)發(fā)料；對(duì)某些專項(xiàng)材料,如修理用料、試驗(yàn)用料等,應(yīng)按評(píng)估預(yù)算費(fèi)用限額指標(biāo)發(fā)料。

3)實(shí)行限額發(fā)料的管理制度，不僅可以加強(qiáng)對(duì)材料消耗定額的管理,監(jiān)督消耗定額的執(zhí)行,而且還可以提高材料供應(yīng)的計(jì)劃性,有利于正確地制訂材料采購(gòu)計(jì)劃,有利于做好發(fā)料前的準(zhǔn)備工作,避免忙亂和被動(dòng)供應(yīng)。

2.4合理儲(chǔ)存,減少材料積壓、降低采購(gòu)資金占用成本

1)嚴(yán)格按照工期、工程進(jìn)度安排進(jìn)料,不無(wú)計(jì)劃、盲目?jī)?chǔ)存,減少二次搬運(yùn),直達(dá)現(xiàn)場(chǎng),保證供貨周期。

2)進(jìn)場(chǎng)材料要分類堆放,按品名、廠家、生產(chǎn)日期、型號(hào)、規(guī)格等進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí),不亂堆、亂放。建立材料收發(fā)登記制度,定期核查、清點(diǎn),掌握材料“收、發(fā)、領(lǐng)、退、存”庫(kù)存動(dòng)態(tài),確保材料“賬賬相符”和“賬物相符”。

3)充分利用微機(jī)軟件管理材料賬目,提高材料信息傳遞速度,節(jié)省人力和時(shí)間成本。

2.5“算中干,干中算”,使成本由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂?/p>

1)施工過(guò)程中能否建立并實(shí)施好“干前預(yù)算、干中核算、邊干邊算、干后清算”的材料成本控制流程是實(shí)現(xiàn)成本效益監(jiān)控的關(guān)鍵。必須嚴(yán)格控制和監(jiān)督材料驗(yàn)收、發(fā)放,及時(shí)糾正偏差,使成本核算處于受控狀態(tài)。

2)材料成本核算要依據(jù)施工計(jì)劃,制訂最優(yōu)最經(jīng)濟(jì)的采購(gòu)計(jì)劃；實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu),集中供應(yīng)；對(duì)砂石料等材料限價(jià)限量采購(gòu),由項(xiàng)目材料管理部和施工管理部共同控制；加強(qiáng)分包、清包工程材料的管理,嚴(yán)禁只供不管,避免材料倒買倒賣和損失浪費(fèi)；組織項(xiàng)目相關(guān)人員定期盤點(diǎn)庫(kù)存,準(zhǔn)確進(jìn)行材料消耗核算,確保實(shí)際開支與賬面成本同步。

3)抓好材料成本核算的細(xì)節(jié),控制好材料的量和價(jià)。量是完成一定工程任務(wù)應(yīng)消耗的材料數(shù)量,價(jià)是材料的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格。依據(jù)完成的工程任務(wù)量計(jì)算出材料節(jié)、超數(shù)量,用評(píng)估“紅線”單價(jià)與實(shí)際單價(jià)，通過(guò)“量?jī)r(jià)”對(duì)比分析做好階段性的總結(jié),為下一步?jīng)Q策提供參考依據(jù)。

2.6施工過(guò)程中信息溝通很關(guān)鍵

在工程施工過(guò)程中管理人員往往不注重信息溝通。項(xiàng)目材料的采購(gòu)、收發(fā)若有變動(dòng)，必須及時(shí)主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系商定，以免因信息溝通不到位而造成成本浪費(fèi)。

2.7制定切實(shí)有效的值班保衛(wèi)管理制度、大力加強(qiáng)值班保衛(wèi)工作，這是材料成本控制的重要管理工作。材料務(wù)必只準(zhǔn)進(jìn)不準(zhǔn)出，確需外運(yùn)必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)方可放行。

3、風(fēng)險(xiǎn)成本控制

1)控制材料成本不單單是某一個(gè)部門的責(zé)任,其他部門也不能懈怠、推諉,也要守土有責(zé),密切配合。只有各部門之間緊密配合,加強(qiáng)協(xié)作,全體人員形成合力,才能控制好材料成本。

2)隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展,企業(yè)在不斷地發(fā)展壯大,而面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)也如期而至。首先要高度重視工程施工期間國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家宏觀調(diào)控對(duì)物價(jià)的影響,在與業(yè)主簽訂承包合同時(shí),務(wù)必要把物價(jià)波動(dòng)方面的風(fēng)險(xiǎn)做一個(gè)合理的約定。其次是采購(gòu)合同的簽訂要全面、嚴(yán)密,不能有漏洞和瑕疵,不能有空子可鉆,要經(jīng)專業(yè)的法律事務(wù)部門審閱后再簽訂,以免出現(xiàn)不必要的法律糾紛。再就是不能出現(xiàn)材料質(zhì)量事故,否則會(huì)造成無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。另外還要控制好材料實(shí)際消耗定額用量,避免工程審計(jì)出現(xiàn)材料使用不合規(guī)范帶來(lái)的麻煩。

4、降低商流、物流成本

在供應(yīng)鏈管理的模式下,通過(guò)延伸供應(yīng)鏈管理,工程項(xiàng)目應(yīng)該更好地去挖掘、開發(fā)物資流通的源頭市場(chǎng),充分利用第三方物流平臺(tái),將一些項(xiàng)目自己做起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,花費(fèi)成本較高的物資交由第三方物流去管理,一方面可以降低儲(chǔ)存、保管、信息成本,另一方面還可形成緊密的合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)買賣雙方共贏發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：總之，建筑施工的材料管理是全員性的管理，是微觀性的管理，管控好材料可以達(dá)到有效降低工程成本的目的。隨著建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，隨著施工管理綜合水平的提高，要想提高經(jīng)濟(jì)收益，做好材料成本控制管理更是勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)：

篇8

第三方物流(theThird－partyLogistics)簡(jiǎn)稱3PL或TPL，是指接受客戶委托為其提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)模式。第三方物流起源于歐洲，改革開放后才逐漸傳入我國(guó)。雖然我國(guó)發(fā)展第三方物流起步很晚，但是發(fā)展速度很快。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)第三次物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)的物流相關(guān)支出已經(jīng)達(dá)到GDP的25%，國(guó)內(nèi)近57%的生產(chǎn)企業(yè)和38%的商業(yè)企業(yè)正尋找物流商，第三方物流市場(chǎng)潛力巨大。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對(duì)第三方物流重要性認(rèn)識(shí)不斷深化，對(duì)第三方物流服務(wù)的需求不斷增強(qiáng)。但我國(guó)目前第三方物流尚處于起步階段，從事第三方物流的4A級(jí)以上企業(yè)屈指可數(shù)，規(guī)模較小，整個(gè)物流市場(chǎng)還不成熟，服務(wù)面窄，功能較弱。由此看來(lái)，我國(guó)物流業(yè)有良好的發(fā)展前景，關(guān)鍵是找到并化解制約物流業(yè)發(fā)展的主要障礙，促使中國(guó)第三方物流良性發(fā)展。

二、我國(guó)第三方物流的SWOT分析

1．我國(guó)發(fā)展第三方物流的優(yōu)勢(shì)分析作為本土企業(yè)，我國(guó)在發(fā)展第三方物流時(shí)具備“熟”、“全”、“良”、“低”四大優(yōu)勢(shì)。首先，“熟”的特點(diǎn)。不管是改建或是新建的本土物流企業(yè)，與外來(lái)的物流企業(yè)相比，由于具備多年的經(jīng)營(yíng)歷練和穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系，不存在“適應(yīng)期”問(wèn)題，對(duì)本土市場(chǎng)更加駕輕就熟。其次，“全”的網(wǎng)絡(luò)。本土物流企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成了穩(wěn)定的顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如一些改制后的國(guó)有物流企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，使物流業(yè)務(wù)不但沒(méi)有減少反呈增加之勢(shì)。再次，“良”的關(guān)系。一方面，本土物流企業(yè)在多年經(jīng)營(yíng)中已建立起深厚的客戶情感基礎(chǔ)，另一方面，出于大眾普遍的“愛國(guó)”心理，尤其是在服務(wù)質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下，消費(fèi)者首選的“賣方”亦為“本土”企業(yè)。最后，“低”的成本。本土物流企業(yè)由于先天的地緣優(yōu)勢(shì)，再加上經(jīng)營(yíng)方式靈活、管理成本較低，自然在價(jià)格方面與國(guó)外物流企業(yè)相比存在明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2．我國(guó)發(fā)展第三方物流的劣勢(shì)所在相比國(guó)外日益成熟的第三方物流市場(chǎng)，我國(guó)的第三方物流還處于起步階段，劣勢(shì)比較明顯。具體表現(xiàn)在以下幾方面:首先，有效需求不足。很多制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，受“大而全、小而全”的觀念影響，受物流是“第三利潤(rùn)源”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)所左右，既怕失去對(duì)采購(gòu)和銷售的控制權(quán)，又不想“肥水流入外人田”，因?yàn)閮A向于自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務(wù)。中國(guó)物流市場(chǎng)供需狀況調(diào)查結(jié)果表明，在國(guó)內(nèi)，不管是生產(chǎn)制造業(yè)還是商貿(mào)業(yè)使用第三方物流的占比都低于20%，成品銷售物流比例最高，達(dá)到31%。而在國(guó)外，使用第三方物流的企業(yè)比例達(dá)60%－80%。我國(guó)有效性需求不足已成發(fā)展第三方物流的最大阻礙。其次，企業(yè)規(guī)模不大，服務(wù)水平不高。當(dāng)前我國(guó)第三方物流企業(yè)的服務(wù)多數(shù)只停留在單一運(yùn)輸或配送的層面，作為成熟的正規(guī)物流業(yè)所具備的從原材料供給到商品銷售整個(gè)供應(yīng)鏈的全程服務(wù)遠(yuǎn)未變成現(xiàn)實(shí)。再次，不能滿足客戶千差萬(wàn)別的需求。物流外包是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。對(duì)客戶而言，降低運(yùn)輸成本和運(yùn)送周期，提高服務(wù)質(zhì)量，是目前最渴望得到實(shí)現(xiàn)的。但不同行業(yè)所需物流服務(wù)的重點(diǎn)亦不相同，使用第三方物流的客戶中，有超過(guò)30%的客戶對(duì)第三方物流企業(yè)不滿意，問(wèn)題多集中在:物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，信息反饋不及時(shí);客戶企業(yè)的公司戰(zhàn)略信息有外泄的風(fēng)險(xiǎn);互相之間溝通不順暢，供方不了解需方的情況變化;缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序，導(dǎo)致各地區(qū)的服務(wù)水平參差不齊;無(wú)法提供整體解決方案等。第四，市場(chǎng)處于嚴(yán)重分割狀態(tài)。由于行政管理體制不健全等原因，我國(guó)物流行業(yè)分割明顯，物流市場(chǎng)不統(tǒng)一，存在進(jìn)出障礙，這極大地限制了我國(guó)第三方物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第五，服務(wù)穩(wěn)定性差。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)管理機(jī)制，許多物流企業(yè)尚未形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)手冊(cè)，對(duì)物流服務(wù)過(guò)程缺乏有效監(jiān)督，對(duì)質(zhì)量事故的預(yù)防、糾正還不能夠做到快速反應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量面臨多種變數(shù)，即使在行業(yè)中較有名氣的物流企業(yè)，因其不良行為見諸報(bào)端的事也屢見不鮮。

3．我國(guó)發(fā)展第三方物流存在的機(jī)會(huì)在先天優(yōu)勢(shì)與發(fā)展困境并存的局面中，我國(guó)第三方物流發(fā)展也面臨著一些機(jī)遇。首先，物流市場(chǎng)需求增加。一方面，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到受自身資源所限和管理“稀缺”等情況的制約，企業(yè)還不能“面面俱到”地求大求全，因此，它們更愿意選擇第三方物流以滿足自己的物流需求。另一方面，越來(lái)越多的國(guó)外工商企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，他們大多采用“自我服務(wù)+供應(yīng)商物流服務(wù)+第三方物流服務(wù)”的物流運(yùn)營(yíng)模式，這必然會(huì)帶來(lái)更多的第三方物流服務(wù)需求。其次，政府重視與支持。2009年，國(guó)務(wù)院《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》提出，大力推進(jìn)物流服務(wù)的社會(huì)化和專業(yè)化，大力發(fā)展第三方物流，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家在“十一五”規(guī)劃綱要中明確提出“大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，在“十二五”規(guī)劃綱要中再次提出“加快建立社會(huì)化、專業(yè)化、信息化的現(xiàn)代物流服務(wù)體系，大力發(fā)展第三方物流”。政府多次提及，足見對(duì)此事的重視。再次，物流基礎(chǔ)設(shè)施顯著改善。我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)、物流裝備發(fā)展迅速，為第三方物流的發(fā)展提供了良好的條件。

4．我國(guó)第三方物流發(fā)展所面臨的威脅我國(guó)第三方物流的發(fā)展主要受到來(lái)自國(guó)外物流企業(yè)的威脅。具體表現(xiàn)為:外資物流企業(yè)具備豐富、先進(jìn)的行業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在資金、人才、理念、管理方法、服務(wù)及技術(shù)等方面都具有優(yōu)勢(shì);同時(shí)，隨著外資物流企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和本土化程度的提高，其在中國(guó)已鋪設(shè)了龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展速度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了絕大多數(shù)本土物流企業(yè);另外，中高端的物流市場(chǎng)大多由外資物流企業(yè)和中外合資的物流企業(yè)所占據(jù)，中國(guó)本土的物流企業(yè)參與的多是中低端物流市場(chǎng)，這極不利于本土物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

三、提升第三方物流水平的策略

1．健全政策法規(guī)，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展第三方物流不僅是企業(yè)自身的事，還需要政府與行業(yè)協(xié)會(huì)的支持和幫助，發(fā)揮其宏觀調(diào)控作用。一是盡快建立健全相應(yīng)的政策法規(guī)體系，使第三方物流的發(fā)展有法可依、有章可循;二是盡快建立規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在整個(gè)物流行業(yè)管理不夠規(guī)范，貨物損壞掉包時(shí)有發(fā)生，第三方物流行業(yè)若要尋求更大的發(fā)展空間，就必須用信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量說(shuō)服客戶，這就要求必須統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)操作規(guī)范，執(zhí)行共同的行業(yè)計(jì)價(jià)方法等。

2．提高服務(wù)品質(zhì)第三方物流企業(yè)應(yīng)對(duì)其服務(wù)品質(zhì)給予更多重視。一是根據(jù)客戶的個(gè)性化要求，如產(chǎn)品特性、需求特質(zhì)、企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、競(jìng)爭(zhēng)需要等，提供務(wù)實(shí)的服務(wù)。二是提供高附加值的服務(wù)、供給總體策劃服務(wù)和精確的信息服務(wù)等。三是培養(yǎng)可提供一站式、一體化的全方位物流服務(wù)的能力。四是重視并妥當(dāng)處理客戶投訴。

3．充分利用信息技術(shù)，搭建物流平臺(tái)物流信息化是現(xiàn)代物流的生命載體，是物流現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。射頻技術(shù)、信息交換技術(shù)、倉(cāng)庫(kù)管理技術(shù)等的利用，能有效地幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升整體效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流信息技術(shù)給傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)帶來(lái)的實(shí)效非常突出:倉(cāng)庫(kù)空間利用率約提高20%;庫(kù)存和發(fā)貨準(zhǔn)確率提高99%;勞動(dòng)力成本降低50%;生產(chǎn)力提高20%－30%。同時(shí)，信息技術(shù)的利用，可使企業(yè)和客戶充分共享信息資源，結(jié)成相互依賴的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

篇9

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)；物流企業(yè)；質(zhì)量管理體系

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、物流服務(wù)的涵義

（一）物流服務(wù)定義

物流服務(wù)是指對(duì)客戶商品利用可能性的物流保證，企業(yè)的存在就是為了滿足顧客某方面的需要，為顧客提品和服務(wù)，而物流服務(wù)是保證企業(yè)能有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者價(jià)值取向的多元化，企業(yè)管理者已發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)物流管理，改進(jìn)顧客服務(wù)是創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。

（二）物流服務(wù)水平定義

物流服務(wù)水平是衡量物流系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造時(shí)間和空間效應(yīng)能力的尺度，它決定了企業(yè)能否留住現(xiàn)有客戶及吸引新客戶的能力，直接影響著企業(yè)所占市場(chǎng)份額和物流總成本。企業(yè)的物流服務(wù)水平不是由物流系統(tǒng)本身決定的，而是由整個(gè)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)決定。理想的物流服務(wù)水平，是企業(yè)要以適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、適當(dāng)?shù)臄?shù)量、適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、好的印象、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，將物品遞送給客戶[1]。

二、當(dāng)前國(guó)內(nèi)物流服務(wù)現(xiàn)狀

由于我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)“重生產(chǎn)、輕流通”對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和企業(yè)內(nèi)部管理比較重視,也有一定的基礎(chǔ)。但對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域以外的物流環(huán)節(jié)顧及較少，可控能力有限,加上歷史形成的條塊分割體制，“大而全 小而全”等傳統(tǒng)觀念和作法使企業(yè)物流服務(wù)水平還很難適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

企業(yè)內(nèi)部輕視物流服務(wù)不能上下一致遵循物流服務(wù)規(guī)定以至物流服務(wù)水平不能與需求方達(dá)成共識(shí)物流服務(wù)不能獲得顧客滿意。物流服務(wù)水平的確定程序不清，高層管理人員不關(guān)心物流水平的確定，一味強(qiáng)調(diào)低成本運(yùn)作，未從全局考慮就予以確定或直接交由物流部門確定物流服務(wù)水平，責(zé)任不清。在物流水平的確定過(guò)程中，未能詳細(xì)了解顧客有關(guān)物流方面的需求，也缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平的了解。企業(yè)對(duì)物流服務(wù)外包認(rèn)識(shí)不到位。美管理顧問(wèn)公司 (Mercer）中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)2002年合作完成的中國(guó)專業(yè)物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中指出，企業(yè)對(duì)使用專業(yè)物流公司提供物流服務(wù)的態(tài)度，仍然是阻礙專業(yè)物流供應(yīng)商吸引客戶的的最大礙障之一。 許多物流企業(yè)在開發(fā)潛在客戶的過(guò)程中最常聽到的一句話就是“我自己能做，包出去干什么”。這說(shuō)明許多企業(yè)可能就沒(méi)有將物流外包的想法，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到使用外部物流服務(wù)是提高企業(yè)自身物流服務(wù)水平的重要途徑。

以上問(wèn)題的存在，導(dǎo)致企業(yè)的物流服務(wù)難以得到根本的改善，物流服務(wù)沒(méi)有融入到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略當(dāng)中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，最終影響企業(yè)的目標(biāo)收益和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2]。

三、影響物流服務(wù)的要素

（一）物流意識(shí)淡薄

物流意識(shí)淡薄，物流觀念落后。由于受觀念束縛，物流理論一直未受國(guó)內(nèi)企業(yè)重視，大多數(shù)企業(yè)中管理人員的觀念陳舊，缺乏系統(tǒng)的物流知識(shí)市場(chǎng)意志服務(wù)觀念，質(zhì)量意識(shí)淡薄，不能運(yùn)用現(xiàn)代物流理論來(lái)施行物流運(yùn)作，導(dǎo)致物流企業(yè)的作業(yè)效率低下，運(yùn)作成本過(guò)高，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

（二）經(jīng)營(yíng)方式落后

市場(chǎng)需求基礎(chǔ)限制我國(guó)相當(dāng)多企業(yè)仍然保留著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)組織方式，物流活動(dòng)主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務(wù)完成，在企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部物流管理，提高物流效率的過(guò)程中，也存在著企業(yè)內(nèi)部物流活動(dòng)逐步社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)社會(huì)化物流的潛在需求，但由于市場(chǎng)培育和現(xiàn)代企業(yè)制度改革的不完善，企業(yè)無(wú)法將其內(nèi)部低效率的物流設(shè)施和組織實(shí)施有效剝離，不得不繼續(xù)沿用以往的物流方式。

（三）服務(wù)質(zhì)量和管理不到位

服務(wù)質(zhì)量和管理水平缺陷，盡管我國(guó)已出現(xiàn)了一些專業(yè)化物流企業(yè)，但物流服務(wù)水平和效率不高，目前多數(shù)從事物流服務(wù)的企業(yè)只能簡(jiǎn)單地提供運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，而在流通加工，物流信息服務(wù)庫(kù)存管理，物流成本控制等增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計(jì)以及全程物流服務(wù)等更高層次的服務(wù)方面還沒(méi)有全面展開，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平較低，多數(shù)從事物流服務(wù)的企業(yè)缺乏必要的服務(wù)規(guī)范和內(nèi)部管理規(guī)程，經(jīng)營(yíng)管理粗放，很難提供規(guī)范化的物流服務(wù)。

（四）設(shè)備落后陳舊

物流設(shè)施陳舊，利用率不高我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備條件與經(jīng)濟(jì)以及物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求相比仍然有較大的差距，陳舊的設(shè)施功能單一，無(wú)法滿足機(jī)械化自動(dòng)化要求，更不能滿足電子商務(wù)的需要。物流集散和儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施較少，發(fā)展水平較低。各種物流設(shè)施及裝備的技術(shù)水平和設(shè)施結(jié)構(gòu)不盡合理，設(shè)施和裝備的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，不能充分發(fā)揮現(xiàn)有物流設(shè)施的效率。

（五）外部環(huán)境

現(xiàn)代物流發(fā)展所需的制度環(huán)境有待進(jìn)一步改革，現(xiàn)代物流發(fā)展所需的制度環(huán)境，主要是指融資制度，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度，人才使用制度， 市場(chǎng)準(zhǔn)入或退出制度，社會(huì)保障制度等。這些制度的改革，目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的需要。企業(yè)在提高自身物流效率時(shí)，必然要涉及到各種物流資源在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與市場(chǎng)之間的重新配置。而由于上述制度改革尚未到位，企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則對(duì)物流資源的再配置就會(huì)受到阻礙。

（六）物流與電子商務(wù)脫節(jié)

物流與電子商務(wù)脫節(jié)，重電子商務(wù)輕物流。電子商務(wù)時(shí)代使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合，但目前卻呈現(xiàn)出重商流，輕物流，重硬件，輕軟件，重電子， 輕商務(wù)的傾向。運(yùn)作的相對(duì)獨(dú)立性導(dǎo)致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運(yùn)作效率較低，成本居高不下，無(wú)法滿足現(xiàn)代物流要求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

（七）人才的缺乏

物流管理人才短缺，目前物流行業(yè)的從業(yè)人員絕大部分是從相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，從事物流的人員缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，真正具有扎實(shí)的現(xiàn)代物流理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人少之又少，特別是對(duì)于物流標(biāo)準(zhǔn)化而言，人才匱乏現(xiàn)象更為嚴(yán)重[3]。

四、提高企業(yè)物流服務(wù)措施

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性達(dá)到了前所未有的程度，激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加卓有成效地從事物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力。由于企業(yè)物流服務(wù)水平的高低在很大程度上決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力能力的高低， 因此，如何提升物流服務(wù)水平已成為企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。讓物流管理者參與供應(yīng)鏈前臺(tái)管理。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)

物流服務(wù)水平的確定不應(yīng)只站在供給的一方考慮，而應(yīng)把握顧客的要求，從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。由于產(chǎn)品導(dǎo)向型的物流服務(wù)是根據(jù)供方自身需要所決定，難以適應(yīng)顧客的需求，容易造成服務(wù)水平設(shè)定失誤，同時(shí)也無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)格局及時(shí)加以調(diào)整。而市場(chǎng)導(dǎo)向型的物流服務(wù)則是根據(jù)經(jīng)營(yíng)部門的信息和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的服務(wù)水平有針對(duì)性的加以制定，因而需要樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念。更加接近客戶的需求，并能對(duì)其及時(shí)進(jìn)行控制。

篇10

    作為一種新型的商業(yè)模式,網(wǎng)絡(luò)交易有著跨地域無(wú)國(guó)界,迅速及時(shí)的特點(diǎn),充足的商品種類、詳盡的功能介紹,與之相配套的商品配送系統(tǒng),結(jié)算系統(tǒng),信息系統(tǒng)等等,是開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,現(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物,小到一個(gè)發(fā)夾、一本書,大到電腦、汽車,消費(fèi)者都只要舒舒服服地待在家里,用指尖輕敲鍵盤,選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成,只等送貨上門就行了,而且商品價(jià)格也十分經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易量正在不斷擴(kuò)大,一批網(wǎng)絡(luò)商業(yè)門戶涌現(xiàn),如新浪、搜狐的網(wǎng)上商城,亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上超市,還有易趣、中商網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)等網(wǎng)站,吸引了大量的消費(fèi)者,逐漸形成了與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)相抗衡的力量。

    作為第一份由我國(guó)權(quán)威科研部門對(duì)國(guó)內(nèi)整體電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,獨(dú)立完成的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、調(diào)研報(bào)告,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布的《2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示,中國(guó)目前有2200萬(wàn)網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,個(gè)人網(wǎng)上消費(fèi)總額高達(dá)135億元;有過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)、購(gòu)物經(jīng)歷的中國(guó)網(wǎng)民比例達(dá)71.30%。而在被調(diào)查的網(wǎng)民中,樂(lè)意接受網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例接近一半,為47.80%,而無(wú)意接受網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例僅為4.70%。

    同時(shí)報(bào)告顯示,2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體增長(zhǎng)迅猛,網(wǎng)上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元,增長(zhǎng)158%。在國(guó)內(nèi)現(xiàn)今的網(wǎng)上交易當(dāng)中,B2C及C2C是主要模式,C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表,B2C則以卓越、當(dāng)當(dāng)、eNet硅谷動(dòng)力等為代表。

    以上情況說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這種新的購(gòu)物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的日常生活,并正在為越來(lái)越多的人所喜愛。然而網(wǎng)上購(gòu)物看不見,摸不到,消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物的自由與便捷的同時(shí),也屢屢受到欺詐,網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為網(wǎng)上購(gòu)物的一大詬病,亟待改善,這就需要樹立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信。

    一、我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信現(xiàn)狀

    誠(chéng)信問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。為更好地了解我國(guó)網(wǎng)上交易誠(chéng)信的現(xiàn)狀,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)起組織了首次“我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查”,調(diào)查從2006年5月28日開始?xì)v時(shí)近兩個(gè)月,目前已經(jīng)圓滿結(jié)束。本次誠(chéng)信狀況調(diào)查共有45000余人參與,其中有效問(wèn)卷41500份。其調(diào)查數(shù)據(jù)顯示當(dāng)前網(wǎng)上交易在誠(chéng)信方面存在很大的問(wèn)題。

    1.電子商務(wù)投訴高居第二

    目前,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.2億。2005年,我國(guó)電子商務(wù)的交易額達(dá)到6800億元。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的大量涌現(xiàn),去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。

    2.一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購(gòu)物信息虛假

    在線購(gòu)物時(shí),用戶經(jīng)常遇到在線商品說(shuō)明信息(或廣告,包括價(jià)格等)虛假等問(wèn)題。其中,有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線購(gòu)物信息不真實(shí)。此外調(diào)查還顯示,有40.9%的被調(diào)查者遇到過(guò)在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)等情況,這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問(wèn)題(如不能找到投訴處理部門或人員,不能聯(lián)系到網(wǎng)站,投訴電話或郵件沒(méi)有人理睬等),有38.97%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問(wèn)題,另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時(shí)發(fā)貨或退貨。

    3.四成網(wǎng)民購(gòu)物后私密信息被竊

    個(gè)人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用。調(diào)查發(fā)現(xiàn),62.1%的被調(diào)查者聲稱自己的個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過(guò),其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個(gè)人信息“被用來(lái)接收垃圾信息”,20.0%的人是個(gè)人信息“被加入到其他列表中”,26.6%的是個(gè)人信息“被泄露給其他人或機(jī)構(gòu)”,還有12.0%的人是個(gè)人信息“別人可以隨意查到”。

    網(wǎng)上購(gòu)物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn),有40.9%的被調(diào)查者曾經(jīng)遭遇過(guò)自己的個(gè)人信息被人竊取過(guò),其中34.0%的人是自己在線使用網(wǎng)絡(luò)或在線提交信息時(shí)個(gè)人信息被人竊取,34.5%的人認(rèn)為自己的個(gè)人信息“因?yàn)橛胁《?如木馬)被竊取”,8.4%的人是在“遇到虛假網(wǎng)頁(yè)被竊取”。

    之所以會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題,主要原因在于缺乏誠(chéng)信,而網(wǎng)站缺乏誠(chéng)信的原因又有兩方面:

    首先,沒(méi)有一套健全的經(jīng)營(yíng)法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易行為進(jìn)行制約,使得不法經(jīng)營(yíng)者有漏洞可鉆。在我國(guó),目前市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全,尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善的情況下,缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范,再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響,國(guó)內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對(duì)面地進(jìn)行,電子商務(wù)意識(shí)還比較淡薄,網(wǎng)上信用意識(shí)較差。

    其次,部分經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠(chéng)信之風(fēng),導(dǎo)致了各種欺詐行為愈演愈烈?；ヂ?lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),但由于一些經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài),再加上目前網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有健全的法律法規(guī),網(wǎng)上交易誠(chéng)信之風(fēng)日下是可想而知的。

    二、構(gòu)建網(wǎng)上交易誠(chéng)信體系的對(duì)策

    在我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,誠(chéng)信是一個(gè)重要的問(wèn)題,對(duì)網(wǎng)上交易而言,誠(chéng)信的問(wèn)題更是一個(gè)核心、一個(gè)關(guān)鍵,是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個(gè)生命線。如果誠(chéng)信問(wèn)題不解決,對(duì)這個(gè)行業(yè)的打擊將是毀滅性的。構(gòu)建網(wǎng)上交易誠(chéng)信體系,當(dāng)前主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:

    1.建立商家和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)體系。和其他交易方式一樣,網(wǎng)上購(gòu)物的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn):交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題;物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn),包括先付款還是貨到付款問(wèn)題,產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問(wèn)題;支付風(fēng)險(xiǎn),這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn),而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題;售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn),在交易完成后,售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問(wèn)題等。由此誠(chéng)信問(wèn)題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問(wèn)題,而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣方誠(chéng)信的評(píng)估,因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前,特別關(guān)注賣方的信用評(píng)價(jià)?！爸袊?guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查”表明,64.2%的公眾和71.1%的商家在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣方的信用評(píng)價(jià),顯示出了信用評(píng)價(jià)的重要性。

    2.嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制。在實(shí)際生活中從事贏利性的行為都需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照,但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松,很多中小和個(gè)人商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份,商品質(zhì)量也沒(méi)有保障,應(yīng)該加快步伐通過(guò)立法,嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制。

    3.要提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,不少消費(fèi)者還缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),因此,提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)頁(yè),要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性,以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度,對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品,一定要謹(jǐn)慎,因?yàn)橛行┎徽\(chéng)信賣家就是靠低價(jià)來(lái)蒙騙消費(fèi)者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務(wù),在完成交易后,向賣家索要收據(jù)或者憑證,并妥善保管匯款單據(jù)等,同時(shí)保留與賣家的往來(lái)郵件,以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問(wèn)題,有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。