導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電梯調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在店內(nèi)使用手機比較商品價格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲，這個年齡段受訪者中49%表示經(jīng)常這么做。緊隨其后的是15到19歲和30到39歲，分別占45%。

隨著消費者在店內(nèi)在線比較商品價格這一行為的盛行，零售商必須時刻警惕及關(guān)注在線競爭者的價格，并能夠?qū)r格變動迅速作出反應(yīng)。對亞洲和南美的零售商尤其如此，因為那里的消費者的這一行為更活躍。

國家方面，韓國、中國和土耳其的消費者更積極地在店內(nèi)使用手機比較價格，分別有59%、54%和53%的消費者表示經(jīng)常這么做。

在向朋友或家人尋求建議對男性和女性同樣重要

男性和女性都喜歡在店內(nèi)使用手機向朋友或家人尋求建議，分別40%的女性和39%的男性經(jīng)常這么做。20到29歲的消費者在這方面也是最活躍的，占48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費者緊隨其后，分別占47%和40%。

這說明消費者在店內(nèi)做決定時，消費者更愿意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內(nèi)銷售人員和購物體驗也是顯著的外部影響。

篇2

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進，電子商務(wù)這一新型貿(mào)易方式在我國迅速發(fā)展。在促進貿(mào)易發(fā)展的同時，又為稅收制度改革及征管手段的改進提出了新的要求。在諸多稅種中，印花稅首當(dāng)其沖地受到影響，如不順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，完善《印花稅暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，就難以有效避免印花稅的稅款流失。

一、調(diào)查的原因及內(nèi)容

近幾年，電子商務(wù)快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)通過數(shù)據(jù)電文交換信息來訂立合同。電子合同因其載體和操作過程與傳統(tǒng)書面合同不同，具有以下特點：一是書立合同的雙方或多方在網(wǎng)絡(luò)上運作，可以互不見面。合同內(nèi)容等信息記錄在計算機或磁盤中介載體中，其修改、流轉(zhuǎn)、儲存等過程均在計算機內(nèi)進行。二是表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名（及電子簽名）所代替。三是電子合同的生效地點為收件人的主營業(yè)地；沒有營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點。四是電子合同所依賴的電子數(shù)據(jù)具有易消失性和易改動性。電子數(shù)據(jù)以磁性介質(zhì)保存，是無形物，改動、偽造不易留痕跡。電子合同雖然形式上具有不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)書面合同的特點，但其性質(zhì)和意義并沒有發(fā)生改變，仍然是為了規(guī)范交易，確定交易方各自的權(quán)利和義務(wù)，以保證經(jīng)濟交往迅捷正常地進行，具有書面憑證性。國際貿(mào)易委員會在《電子商務(wù)示范法》第六條規(guī)定：如法律要求信息必須采取書面形式，假若一項數(shù)據(jù)電文所含信息可以以備日后查用，即滿足了該項要求。該條規(guī)定在不要求各國取消國內(nèi)法關(guān)于書面形式要求的前提下，擴大了“書面形式”一詞的解釋，將數(shù)據(jù)電文納入“書面形式”的范疇之內(nèi)。我國《合同法》第十一條規(guī)定：書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。綜上所述，國際法和國內(nèi)法都明確了電子合同書面憑證性，它當(dāng)然符合《印花稅暫行條例》所規(guī)定的應(yīng)納稅合同要求，應(yīng)按規(guī)定繳納印花稅。為掌握企業(yè)電子合同的簽訂情況，我局開發(fā)區(qū)稅務(wù)到轄區(qū)內(nèi)四家國際知名的外資企業(yè)進行了實地調(diào)查。

經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計，四家企業(yè)簽訂合同的情況如表一(點擊放大)：

二、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題

（一）電子合同所占比例較大。

在實際調(diào)查中，調(diào)查人員對四家公司合同簽訂情況進行了認真核實、統(tǒng)計。發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)尤其是以電子行業(yè)為主的生產(chǎn)型企業(yè)，與供貨商或銷售商進行業(yè)務(wù)往來之前，簽定一段時間的購銷框架協(xié)議，這個框架協(xié)議只反映出貨物名稱、供銷時間、規(guī)格要求，而沒有反映出任何價格金額，在具體實施過程中，完全依靠網(wǎng)絡(luò)傳遞購銷數(shù)據(jù)。這四家企業(yè)僅是其中具有代表性的，四家企業(yè)中北京樂金飛利浦電子有限公司購銷合同與技術(shù)合同全部為網(wǎng)絡(luò)形式簽定的；北京愛立信普天移動通信有限公司只在20__年簽定了11份紙制購銷合同，占三年合同總金額的0.25，其他均為網(wǎng)絡(luò)購銷合同；北京索鴻電子有限公司購銷合同全部為網(wǎng)絡(luò)形式簽定的，而技術(shù)合同則全部為紙制合同；北京村田電子有限公司簽定的技術(shù)合同全部為紙制合同，紙制購銷合同金額為445923049元，占總購銷合同的26.4。

（二）電子合同所載金額較大。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，四家企業(yè)簽定合同金額合計37033822563元，其中購銷合同金額合計36956211747元（購銷合同數(shù)量多，有些企業(yè)具體數(shù)據(jù)未做保留，合同份數(shù)統(tǒng)計不準確），占總金額的99.8；簽定技術(shù)合同236份，金額為77610816.03元，占總合同金額的0.2。從合同的簽訂形式來看，以網(wǎng)絡(luò)形式簽定的購銷合同為36432721229元，占總合同金額的98.3；紙制購銷合同金額為523490517.7元，占1.5。以網(wǎng)絡(luò)形式簽定的技術(shù)合同7556515.95元，占0.02；紙制技術(shù)合同70054300.08元，占0.18。

3、納稅人自主選擇權(quán)較大。

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步加強印花稅征收管理有關(guān)問題的通知》（國稅函〔20__〕150號）的規(guī)定，地方稅務(wù)機關(guān)可以核定納稅人印花稅計稅依據(jù)。同時市地稅局制定了《北京市印花稅核定征收管理辦法》，要求納稅人不能夠滿足國稅函〔20__〕150號文件規(guī)定中條件的，即可按《核定征收》的辦法執(zhí)行。納稅人在自愿的 原則上進行，這在一定程度上方便了納稅人，換言之納稅人的自主選擇權(quán)非常大。一些規(guī)模小的、制度不健全的企業(yè)很愿意采用《核定征收》的方法，同樣一些企業(yè)規(guī)模大的、財務(wù)健全的企業(yè)也很愿意采用《核定征收》的方法繳納印花稅。但是兩者的出發(fā)點是不一樣的，前者是因為稅款少、少麻煩也方便；后者是因為經(jīng)過稅收籌劃，認為《核定征收》對自己有利，達到合理避稅為目的。

三、加強印花稅征收管理的思考

1、確認數(shù)據(jù)電文簽訂合同的法律效力

在電子商務(wù)活動中，當(dāng)事人之間主要是依靠數(shù)據(jù)電文交換信息來訂立合同。電子商務(wù)產(chǎn)生的非紙質(zhì)的數(shù)據(jù)電文與傳統(tǒng)的書面文件相差很大，表現(xiàn)形式是通過調(diào)用儲存在磁盤中的文件信息，利用電腦顯示在屏幕上的文字來表現(xiàn)，電子文件的存在介質(zhì)是電腦硬盤或軟盤介質(zhì)等。如果要承認通過數(shù)據(jù)電文訂立的合同的有效性，首先就要承認數(shù)據(jù)電文的法律效力。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會1996年頒布的《電子商務(wù)示范法》第11條規(guī)定，“除非當(dāng)事人另有協(xié)議，合同各方可通過數(shù)據(jù)電文的要約和承諾的方式來締結(jié)合同，并不得僅僅以使用了數(shù)據(jù)電文為理由而否認該合同的有效性或可執(zhí)行性”。我國《合同法》第十一條也規(guī)定將數(shù)據(jù)電文作為合同“書面形式”的一種，這是功能等同法，即符合書面形式功能的東西便可視為書面形式，而不論它是“紙文”還是“數(shù)據(jù)電文”。據(jù)此，只要一項數(shù)據(jù)電文所含信息可以閱讀并能夠調(diào)取以備日后查用，法律就應(yīng)該對其效力加以確認。《中華人民共和國電子簽名法》草案第二條以數(shù)據(jù)電文形式進行的商務(wù)、，適用本法，也已確定了它的法律地位。

2、改革與完善《印花稅暫行條例》，以適應(yīng)新的發(fā)展形勢

《印花稅暫行條例》是1988年頒布實施的，當(dāng)時計算機的應(yīng)用沒有普及，對電子合同應(yīng)否納稅，如何納稅沒有規(guī)定。新《合同法》在1999年10月1日施行，對電子合同有明確規(guī)定，但國家沒有對印花稅政策隨之調(diào)整，其中關(guān)于合同的有關(guān)規(guī)定，依然以《經(jīng)濟合同法》、《涉外經(jīng)濟合同法》、《技術(shù)合同法》三部舊法為依據(jù)。根據(jù)法律效力原則，新法優(yōu)于舊法，上位法優(yōu)于下位法，自新《合同法》生效之日，三部舊合同法已廢止失效，印花稅有關(guān)合同規(guī)定應(yīng)相應(yīng)以新《合同法》為依據(jù)。因此應(yīng)盡快修訂完善《印花稅暫行條例》，在征稅對象方面，可將原來對各類合同、憑證征稅，改為對各類經(jīng)濟行為征稅，即對購銷、財產(chǎn)租賃、借款、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移、贈與、委托、行紀、提供信息等經(jīng)濟行為征稅。只要納稅人發(fā)生了條例規(guī)定的應(yīng)稅行為，無論是否訂立合同，均須按規(guī)定繳納印花稅。這樣規(guī)定可以有效地避免因納稅人不提供合同而使稅收無著落，從而進一步減少偷逃印花稅行為的發(fā)生。

3、廢止有關(guān)單行規(guī)定，將電子合同列入印花稅征收范圍

國家稅務(wù)總局在1997年以國稅函（1997）505號下發(fā)的《關(guān)于外商投資企業(yè)的訂單、要貨單據(jù)征收印花稅問題》的通知第三條規(guī)定：“對在供貨經(jīng)濟活動中使用電話、計算機聯(lián)網(wǎng)訂貨，沒有開具書面憑證的，暫不貼花”，明確的指出采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同不得作為征稅依據(jù)，這一規(guī)定延續(xù)到現(xiàn)在未做變化，從而限制了各級稅務(wù)征收機關(guān)將納稅人通過計算機聯(lián)網(wǎng)訂貨（Internet或EDI等電子商務(wù)形式進行業(yè)務(wù)往來訂立的合同）列入印花稅征稅范圍。從當(dāng)前的發(fā)展趨勢來看，應(yīng)立即廢止舊的單行規(guī)定，按照新的《合同法》規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。因此，納稅人以數(shù)據(jù)電文形式訂立的合同應(yīng)按其書立合同的性質(zhì)按其適用稅率征收印花稅。

4、明確電子合同納稅義務(wù)的發(fā)生時間、納稅義務(wù)人和納稅地點

篇3

中醫(yī)科：低層接“地氣” 有利于腎氣保養(yǎng)

中醫(yī)認為，從中醫(yī)養(yǎng)生保健的角度來看，建議人們住低層。低層接“地氣”，土氣旺，尤其是老年人，多脾腎虧虛，住低一點有助于脾胃之氣升發(fā)，腎氣能攝藏，況且就安全性來說，也是低層好一些。而且，住高層恐傷腎。高樓古稱危樓，遙遙在上，令人神情難定，不利于腎氣的保養(yǎng)。老年人本來就脾腎不足，腎氣耗散，體虛會加重。

如果是高層建筑，建議選3-6層，6層以下的建筑則建議選第3層或第4層。一二層潮濕和蚊蟲較多，不建議選擇。

骨科：住高層爬樓梯易摔 還磨損關(guān)節(jié)

現(xiàn)如今，高層建筑越來越多，一些老年人喜歡住高一點的樓層，認為住高層通風(fēng)、透氣、干燥，對慢性風(fēng)濕及關(guān)節(jié)炎等疾病有好處。但也有一些喜歡花草的老年人愿意住低樓層，認為高處有諸多不便。

骨科醫(yī)生認為，高低層各有優(yōu)勢，從骨科醫(yī)生的角度，更建議老人們住得低一些。因為，住高層容易出現(xiàn)心肺供給不足、運動能力下降的情況，而且老年人體力較差，行動遲緩，一旦遇到緊急情況，疏散也較困難。

而且，不是所有樓房都有電梯，如果是住在沒有電梯的高層樓房里，弊端就更加明顯：老年人身體協(xié)調(diào)能力弱，爬樓梯容易摔倒；爬樓梯關(guān)節(jié)磨損加大，容易誘發(fā)關(guān)節(jié)炎；拄拐的老年人，在爬樓梯時使用拐杖也很不方便。

呼吸內(nèi)科： 10層以上的空氣質(zhì)量更好

國家城市環(huán)境污染控制技術(shù)研究中心研究員彭應(yīng)登表示，城市低層住宅最先受到近地面的商業(yè)設(shè)施、道路交通、衛(wèi)生狀況等影響。相反，高層住宅受到的影響則會小很多。一般來說，離地面越高的樓層，空氣越干凈。這是因為，氣態(tài)污染物如二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳等，以及人們熟知的PM2.5和PM10等顆粒污染物，會隨著樓層高度的增加而遞減。如果住宅臨近商場、鬧市、路邊燒烤、餐館等地，相對來說，住在高層，空氣質(zhì)量相對較好。

呼吸內(nèi)科專家也認為，單從空氣質(zhì)量來說，10層以上的空氣質(zhì)量好一些，如果要考慮呼吸健康，高層有其優(yōu)勢。

精神衛(wèi)生科：無論高低層 居住環(huán)境都不能太壓抑

高層住宅有其公認的優(yōu)點，例如，視野較好，一覽眾山小。休閑之際，站在窗前或陽臺上遠眺，城市美景盡收眼底，清風(fēng)吹來，確實令人心曠神怡；采光好，室內(nèi)光線充足，7層以上樓層的日照時間相對更長；通風(fēng)效果好，空氣流通速度快，房間內(nèi)較易形成“穿堂風(fēng)”；夏天蚊子相對較少；安靜、舒適、灰塵少。

篇4

焦慮不僅是心理病，也是一種社會病。它的彌漫讓我們陷入了危機四伏的生活。

從“無名的擔(dān)心”到“對未來的不安”

28歲的李莉是一家外企職員，獨自一人生活在北京。雖然每天上班她都會穿得漂漂亮亮、妝容精致，然而臉上總會帶著一點兒倦容，眼神和嘴角流露出些許不安。她說：“以前大家都說我心重，坐飛機的時候擔(dān)心失事，走出家門擔(dān)心門沒鎖好，領(lǐng)導(dǎo)點名發(fā)言會緊張害怕到手心冒汗，連打個電話聯(lián)系客戶都要準備上十幾分鐘，生怕對方態(tài)度不好?！崩罾蛘f，最近她覺得這種焦慮感越來越嚴重了，開車的時候，幾乎在每個路口都要停下來反復(fù)確認是否安全；和不熟悉的人共進晚餐，會讓她覺得極不舒服。

“一切都會好的，不用太擔(dān)心。”這是吳昊最近常聽到的一句勸說。他年過40，父母身體不太好，妻子在家當(dāng)全職太太，兒子剛剛上初中，一家老小的生活重擔(dān)全壓在他一個人身上。為了讓家里人過上更好的生活，他聽信一個親戚投資股票的小道消息“殺”入股市。沒想到，這只股票最近節(jié)節(jié)走低，讓他每天一睜眼就覺得身上好像背負著千斤重的包袱，大腦被“何時能解套”這一焦慮的念頭掌控著。

李莉和吳昊的癥狀，多多少少都會出現(xiàn)在你或者周圍人的生活里。一項調(diào)查顯示，在中國，只有0.8%的人從來沒有過焦慮。也就是說，我們的焦慮人口，已經(jīng)接近100%。這種焦慮成為我們情感中的“破壞分子”，讓我們變?yōu)椤氨徊话驳母杏X追趕著生活的人”：擔(dān)心房價上漲、擔(dān)心職位不穩(wěn)、擔(dān)心婚外情、擔(dān)心老無所依……只是一點兒小小的懷疑，就假設(shè)了各種最壞的情況。

所有人的焦慮情緒從輕到重都會分為4個層次，先是身體緊張，常覺得無法放松，習(xí)慣于眉頭緊鎖；然后愛出汗、眩暈、呼吸急促，這是自主神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)強烈造成的后果；之后就會對未來產(chǎn)生無名的擔(dān)心，如擔(dān)心工作和健康；最后發(fā)展到對周圍環(huán)境的微妙變化和別人的言行都充滿了警覺。與其他心理疾病相比，焦慮的特點在于它的復(fù)雜性，它影響著個人，也影響著社會。讓人煩躁不安，降低個人工作、日常生活及與他人相處的能力；同時也會降低整個社會的幸福感，強化了對未來的不安全感。

怕窮、怕變是焦慮的核心

從田園牧歌中悠閑地漫步，到車水馬龍中狂摁喇叭催人快走，這之間究竟發(fā)生了什么變化，導(dǎo)致我們的心態(tài)如此的緊張焦慮？

焦慮的產(chǎn)生是因為對可預(yù)計的、即將到來或發(fā)生的事有所擔(dān)心，怕應(yīng)付不了。將焦慮的原因可以更細致地歸納為：價值觀念的多樣化讓人們對未來產(chǎn)生“不確定感”；成就感的缺乏，讓人們感覺不到對自我的肯定；在社會高速轉(zhuǎn)動的齒輪上奔跑，讓人產(chǎn)生若不奮力向前，就可能被淘汰的擔(dān)心。

以下兩種是現(xiàn)代社會中最核心，也是最應(yīng)解決的焦慮原因。

對貧窮的恐懼。成績不好怕考不上好大學(xué)、老了擔(dān)心沒人贍養(yǎng)沒錢看病……這些焦慮的根源實際上就是對貧窮的恐懼?！?010年中國居民生活質(zhì)量指數(shù)調(diào)查報告》指出：約1/5受訪者認為自己比周圍人窮，而且無論男女、不分年齡、不管收入高低，對貧窮的畏懼遠超過對情感背叛、友誼和尊嚴喪失的畏懼。而《2009幸福指數(shù)調(diào)查報告》顯示，超過一半的受訪者認為，賺到錢才能“賺”到幸福?！板X＝幸?！?，這種唯一的價值評判標準讓人們永遠處于不滿足的狀態(tài)中，焦慮隨之而來。

對變化的恐懼。剛工作擔(dān)心買不上房、買了房擔(dān)心還不上貸款、買早了擔(dān)心房價會降、還沒買擔(dān)心房價會升，這些大大小小的變化成為了焦慮的原因。從某種意義上來說，變化意味著對未知事物的不可預(yù)期和不可控，由此產(chǎn)生的焦慮常常伴隨著消極情緒。比如面對未知工作或挑戰(zhàn)時，悲觀地認為自己無力完成；對他人有較強的依賴性；做任何事之前都會想到最壞的一面，從而惶惶不可終日。

別讓焦慮成為“傳染病”

對于個人來說，要想避開如瘟疫一樣的焦慮傳染，可嘗試以下幾種方法：

尋找有香味的東西。淡淡的香味有安撫情緒的作用，比如薰衣草香可緩解焦慮。美國一項研究還證明，蘋果香味能減輕焦慮、分散注意力，使頸部、頭部肌肉變得松弛。

逼著自己“做決定”。對于那種由變化和未知引起的焦慮，最好的方法就是逼著自己盡快做出決定。這能讓自己更堅決一點兒，清楚地知道下一步應(yīng)該做什么，將焦慮由負面情緒轉(zhuǎn)變?yōu)檎媲榫w。

默念“放松”。每當(dāng)意識到自己陷入焦慮時，默念“放松”10次～15次?！胺潘伞边@個詞會讓身體得到一種信號，然后自然地松弛下來。

篇5

［關(guān)鍵詞］殘疾人；實踐教學(xué)；個案研究

［中圖分類號］G724［文獻標識碼］A［文章編號］1002-4808（2015）S2-0195-02

隨著社會的發(fā)展和進步，殘疾人對高等教育的需求越來越強烈，但是令人遺憾的是，傳統(tǒng)教育體系的資源對于殘疾人而言顯得很遙遠。為充分了解殘疾學(xué)員在接受實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的難點，上海開放大學(xué)普陀分校通過課題研究的方式，重點選取一部分殘疾學(xué)員開展實踐教學(xué)的探索研究，以期找出一條適合殘疾人的開放教育實踐教學(xué)之路，為今后大量招收殘疾學(xué)員提供可借鑒的經(jīng)驗。

一、殘疾人實踐教學(xué)的探索

（一）實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的選取

顧明遠主編的《教育大辭典》（增訂合編本）指出：從實踐教學(xué)的目的、內(nèi)容和教學(xué)環(huán)境方面出發(fā)，實踐教學(xué)“是指相對于理論教學(xué)的多種教學(xué)活動的總稱，包括實驗、實習(xí)、設(shè)計、工程測繪、社會調(diào)查等，旨在使學(xué)生獲得感性知識，掌握技能、技藝，養(yǎng)成理論聯(lián)系實際的作風(fēng)和獨立工作能力，通常在實驗室、實習(xí)場所等一定的職業(yè)活動情境下進行，作業(yè)是按專業(yè)或工種的需要設(shè)計的?！蓖ㄟ^對殘疾類型、性別、年級等因素進行綜合考慮，本研究選取社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)7名殘疾學(xué)員，指導(dǎo)其開展社會調(diào)查實踐。這7名學(xué)員中男生4名，女生3名；多重重度殘疾（必須借助輪椅出行）2名，男女各1名；重度視力障礙3名，男生2名，女生1名；聽力障礙1名，為男生；肢體殘疾1名，為女生。除了2名多重重度殘疾學(xué)員待業(yè)在家，其余5名學(xué)員均在各街道鎮(zhèn)擔(dān)任助殘員工作。

（二）開展殘疾人實踐教學(xué)的嘗試

1.研討殘疾人實踐教學(xué)與健全人實踐教學(xué)的區(qū)別為了更好地開展殘疾人實踐教學(xué)，在實踐教學(xué)指導(dǎo)工作開始之前，課題組專門就殘疾人實踐教學(xué)與健全人實踐教學(xué)之間的區(qū)別與聯(lián)系進行了研討，目的在于統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想，讓參與指導(dǎo)的教師首先從理念上高度重視針對殘疾學(xué)員的實踐指導(dǎo)工作，并提前預(yù)估可能會出現(xiàn)的問題、難點，做到有預(yù)案、有方法。通過研討，課題組成員認為在實踐中殘疾學(xué)員可能面臨的困難主要有以下幾種。第一，與健全學(xué)員相比，殘疾學(xué)員對社會調(diào)查的畏難情緒可能會比較大，依賴心理也會比較強。從殘疾學(xué)員的成長經(jīng)歷來看，受到生理方面的限制，他們的生活圈子相對狹隘。一直屬于弱勢群體之中，使他們經(jīng)常扮演著被同情、被幫助的角色。因此，在社會調(diào)查工作開始之前就要讓他們樹立信心，積極主動地完成調(diào)查工作。第二，所選殘疾學(xué)員的工作經(jīng)驗欠缺，個別重度殘疾學(xué)員幾乎沒有過工作的經(jīng)歷，大多有工作經(jīng)歷的也只限于助殘員這一領(lǐng)域，結(jié)合生理殘疾這一因素，首先讓他們的社會調(diào)查選題方向變得非常狹窄。在這一點上一定要有別于健全學(xué)員的指導(dǎo)方式，采取因人而異的指導(dǎo)方針。第三，社會調(diào)查的教學(xué)目標是讓學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到實際工作中去，由于大多數(shù)學(xué)員從事的是殘聯(lián)方面的工作，他們面對的工作對象也都是殘疾人，因此，課題組決定將調(diào)查的大方向確定為與殘疾人有關(guān)的一些公共設(shè)施情況的調(diào)查，如無障礙通道的情況等。2.分析學(xué)員的具體情況，制定個別化實踐方案在充分統(tǒng)一認識的基礎(chǔ)之上，指導(dǎo)老師著手逐一研究每位學(xué)員的具體情況，針對每個學(xué)員提出至少2種調(diào)查方案，然后再專門召開動員會，將方案提出與他們共同探討，找出最切實可行的調(diào)查方案。例如，對于2名坐輪椅的學(xué)員，由于他們沒有工作，活動范圍可能受到生理障礙的限制。因此，從他們自身實際情況出發(fā)，建議他們調(diào)查自己生活中經(jīng)常會去的公共場所，如商圈、公共事業(yè)服務(wù)單位等，或者家庭所在小區(qū)的無障礙設(shè)施情況。而其他學(xué)員則根據(jù)自己的工作或者自身的殘疾特點確定適合他們調(diào)查的方向或目標。3.提前組織學(xué)員學(xué)習(xí)無障礙設(shè)計規(guī)范要調(diào)查相關(guān)的無障礙設(shè)施情況，必須依據(jù)一定的國家規(guī)范。經(jīng)過了解，雖然所有學(xué)員都是殘疾人，但他們對于無障礙設(shè)施的規(guī)范并沒有太多的了解。這樣即使確定了調(diào)查的方向，調(diào)查行為也只能是盲目的、無序的。因此，在確定了調(diào)查題目之后，指導(dǎo)老師組織學(xué)員學(xué)習(xí)了由國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部以及國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局于2012年3月30日聯(lián)合，2012年9月1日實施的《中華人民共和國無障礙設(shè)計規(guī)范》。根據(jù)每個人的具體選題方向重點學(xué)習(xí)其中的有關(guān)規(guī)定，如城市道路、公共建筑等部分。讓學(xué)員在調(diào)查中做到“眼中有目標，心中有標準”。

二、問題與反思

（一）學(xué)生調(diào)查報告質(zhì)量的探討

經(jīng)過前期認真的準備及充分的實際調(diào)查，最后7名學(xué)員均按時完成了調(diào)查報告。2名學(xué)員的調(diào)查內(nèi)容與他們的工作有關(guān)，其余5名學(xué)員針對無障礙設(shè)施進行了不同方面的調(diào)查，撰寫了5篇內(nèi)容翔實的調(diào)查報告。這些調(diào)查報告結(jié)論真實可靠。由于調(diào)查者本身是殘疾人，在調(diào)查時不僅根據(jù)國家規(guī)范對調(diào)查對象進行觀察，更重要的是作為使用者去親身體驗這些設(shè)施設(shè)計是否規(guī)范、是否符合需要、使用是否便捷、是否存在其他不合理現(xiàn)象等等。因此，調(diào)查的結(jié)論比一般健全人進行的調(diào)查更具說服力，發(fā)現(xiàn)的問題也更能為有關(guān)部門改善無障礙設(shè)施的設(shè)計提供參考。

（二）學(xué)員反映及教師感受

通過此次實踐探索，學(xué)員們普遍反映經(jīng)過這次調(diào)查報告感到“溫故知新”，對以前所學(xué)的社會調(diào)查研究方法有了新的理解和認識。2名學(xué)生從事社區(qū)居委工作，調(diào)查內(nèi)容結(jié)合其工作實踐，對其工作起到了積極促進作用；另外5名學(xué)生或沒有工作，或工作內(nèi)容無法開展調(diào)查，他們的調(diào)查內(nèi)容結(jié)合自身實際，對周邊社區(qū)無障礙設(shè)施開展調(diào)研，促使他們更多地了解了殘疾人無障礙設(shè)施，也為其他殘疾人提供了便利信息。對指導(dǎo)教師而言，此次專門針對殘疾人的實踐指導(dǎo)活動也讓他們受益匪淺。首先，殘疾學(xué)員對待調(diào)查的認真態(tài)度讓教師們驚嘆不已。有學(xué)員在動員會后第二天就開始了調(diào)查，雖因準備不足遇到了一些困難，但這種熱情讓教師們感受到了教學(xué)的成就感。其次，站在殘疾學(xué)員的角度上為他們考慮調(diào)查的選題，以及和他們一起學(xué)習(xí)相關(guān)的無障礙設(shè)計規(guī)范，也讓教師們充分意識到了殘疾人教育的意義?！笆谥贼~”莫若“授之以漁”，由殘疾人自己主動擔(dān)負起讓社會重視無障礙設(shè)施的建設(shè)問題，讓他們不再以弱勢群體的姿態(tài)被動地等待社會的援助，這才是教育所應(yīng)達到的最高目標。

（三）實踐教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題

1.與健全學(xué)員共同存在的問題（1）不能充分理解實踐教學(xué)的重要性及意義對所學(xué)課程的性質(zhì)和目的他們并不關(guān)心，抱著好聽就聽的態(tài)度。實踐教學(xué)對他們來說也并沒有特殊的意義，除了不需在課堂聽課之外，他們在意的就是如何應(yīng)付調(diào)查報告。因此，他們更珍惜學(xué)習(xí)的機會。但由于他們學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，也無法對實踐活動有更高層次的理解和認識。在目標不明確的情況下，學(xué)員的學(xué)習(xí)動機就無法被有效地激發(fā)起來，這在一定程度上影響了他們投入到實踐教學(xué)中的積極性。（2）對實踐活動存在畏難情緒目前，圍繞著如何為殘疾學(xué)員提供更好的支持與服務(wù)已經(jīng)有了很多的經(jīng)驗與探索，但開放大學(xué)一直以來存在的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)難題同樣也擺在了教育者面前。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，包括遠程教育與實踐教學(xué)之間存在矛盾；學(xué)員數(shù)量多，而實踐教學(xué)師資相對不足；實踐教學(xué)指導(dǎo)過程相對具體和個性化的問題；學(xué)生能力差異較大；學(xué)生較為分散，而實踐環(huán)節(jié)要求學(xué)生集中開展；學(xué)生在崗工作與脫產(chǎn)實踐之間也存在矛盾。2.殘疾學(xué)員在實踐教學(xué)中出現(xiàn)的獨特問題（1）殘疾類型影響學(xué)員實踐活動的形式與內(nèi)容目前開大的殘疾學(xué)員主要分為肢體障礙、視力障礙、聽力障礙以及多重障礙等幾種類型，其中肢體障礙和視力障礙居多。肢體障礙尤其是下肢障礙學(xué)員雖然平時不需要借助器械出行，但在爬樓梯等活動時會顯得很吃力。如果實踐活動場所沒有電梯會給他們帶來困難，而上肢障礙則相對局限較小。因此，根據(jù)不同的殘疾類型需要設(shè)計不同的實踐活動形式與內(nèi)容，避免因他們的殘疾特點而影響他們實踐活動的開展。當(dāng)然，也可以充分發(fā)揮他們的獨特性，讓他們以與健全人不同的體會與感受開展適合他們特點的實踐活動，這樣既能達到實踐教學(xué)的目的，又能讓他們將所學(xué)知識運用到對殘疾人有益的活動中去。（2）是否在崗影響殘疾學(xué)員的實踐形式與內(nèi)容開大普陀分校的殘疾學(xué)員絕大多數(shù)為區(qū)殘聯(lián)聘用的街道鎮(zhèn)助殘員，個別人沒有工作。在崗殘疾學(xué)員的調(diào)查實踐活動可以與自己的實際工作結(jié)合起來，能獲得第一手的數(shù)據(jù)資料。因此，他們的實踐活動基本與殘疾事業(yè)或民政工作有關(guān)，比如殘疾人社會保障、獨居老人、社區(qū)無障礙設(shè)施情況等。對于不在崗，甚至從未有過工作經(jīng)驗的學(xué)員來說，開展實踐活動則存在一定的困難。他們往往由于殘疾程度比較嚴重，導(dǎo)致行動不便，且出現(xiàn)殘疾時年齡很小，家庭經(jīng)濟條件也一般。

三、對今后實踐教學(xué)工作的建議

（一）加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的前期理論教學(xué)工作

實踐教學(xué)環(huán)節(jié)是讓學(xué)員將所學(xué)理論知識在實際中運用，以獲得感性認識，提高綜合素質(zhì)的教學(xué)工作。在針對學(xué)員開展實踐教學(xué)的指導(dǎo)工作時，通常會發(fā)現(xiàn)學(xué)員在前期學(xué)過的一些社會調(diào)查理論知識已經(jīng)基本淡忘。因此，建議在前期的理論教學(xué)工作環(huán)節(jié)就將理論知識的學(xué)習(xí)與后期可能的社會實踐結(jié)合起來，讓學(xué)員提前在心中預(yù)演一遍社會調(diào)查。尤其是社會實踐常用的方法和注意事項要提前強調(diào)一下，使學(xué)員留下深刻的印象，在實際開展社會實踐時能迅速將儲備知識調(diào)動出來，保證實踐活動的順利進行。

（二）加強指導(dǎo)教師培訓(xùn)

開大開展殘疾人教育的時間尚短，幾乎所有的指導(dǎo)老師以前都沒有過殘疾人教學(xué)經(jīng)歷。在經(jīng)過幾個學(xué)期的課堂教學(xué)探索之后，很快就面臨著實踐教學(xué)的指導(dǎo)工作，這又是與課堂教學(xué)差異很大的新挑戰(zhàn)。如果完全依靠指導(dǎo)老師自發(fā)自覺地摸索出一條路，不僅費時費力，甚至還會走彎路。因此，對有關(guān)指導(dǎo)教師進行有針對性的培訓(xùn)十分有必要。

（三）加強實踐教學(xué)對殘疾學(xué)員職業(yè)勝任力的指導(dǎo)性

普陀分校的殘疾學(xué)員大多數(shù)都屬于區(qū)殘聯(lián)的助殘員，其他個別殘疾人雖然有工作，但由于文化程度不高，所受訓(xùn)練有限，從事的工作一般都是簡單的工作。因此，除了在專業(yè)設(shè)置上要考慮殘疾學(xué)員的身心特點，還更應(yīng)該在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)加強對學(xué)員實際操作能力的培訓(xùn)，讓學(xué)員能在工作當(dāng)中大展身手，提升他們的職業(yè)勝任力，體現(xiàn)自身的價值，讓他們有機會在職業(yè)發(fā)展的道路上有新的突破。

（四）加強殘疾學(xué)員的心理健康教育

在指導(dǎo)實踐活動時，課題組發(fā)現(xiàn)一個比較普遍的現(xiàn)象，即殘疾學(xué)員對自己的實踐活動嚴重缺乏自信，幾乎每走一步都希望能得到老師的首肯和認可才放心，更有個別學(xué)員直接提出希望老師給出具體的指導(dǎo)指示，他們愿意按部就班地照做，不想自己提出計劃或設(shè)想。如果這種心理狀況得不到改善，即使殘疾學(xué)員能按時完成任務(wù)，按時畢業(yè)拿到文憑，也無法對他們的工作生活起到任何積極的影響。開大教育并不只是彌補文憑的不足，也應(yīng)該遵循教育的規(guī)律，體現(xiàn)教育的價值。

參考文獻

[1]顧明遠.教育大辭典:增訂合編本[M].上海:上海教育出版社，1998.

[2]劉志強.高等學(xué)校實踐教學(xué)改革與研究[M].哈爾濱:哈爾濱工程大學(xué)出版社，2007.

篇6

2200度近視！多么驚人的度數(shù)！老人的故事向人們佐證著電腦的魔力。所以自控力是人生的必修課，早學(xué)會更好些。

電梯失靈困住聾啞人

沈陽市某居民樓電梯突然停在了14層和15層之間，61歲的聾啞人無法呼救，刺骨的寒風(fēng)往電梯里灌……15樓的王女士回憶，13時左右，她準備下樓，發(fā)現(xiàn)電梯壞了，并聽到電梯里有人按動報警鈴，“我喊里面是不是有人，也沒人答應(yīng)，就趕緊去找電梯管理員。”由于沒找到管理員，王女士就先去辦自己的事了。聾啞老人于12點55分被困在了電梯里，他無法呼救，就使勁用手拍電梯門和按報警鈴。隨著被困時間的延長，老人感覺越來越冷，為了不被凍僵，他開始原地跑步，直到獲救。消防官兵于16點50分左右將老人救出，此時老人凍得臉跟張白紙似的。

王女士也許沒有想到電梯里面關(guān)的是位聾啞老人，由此應(yīng)該提醒全社會更關(guān)注殘疾人這樣的弱勢群體的存在。

男子從取款機取款3000元少1900元

取款單上記錄的金額是3000元，但只出了1100元后，取款機就“罷工”不再理會人了。某日下午4時，市民溫先生在廣州市區(qū)八達路上的農(nóng)信社支行取款時就遇到這等咄咄怪事。值得慶幸的是，溫先生經(jīng)驗豐富，發(fā)現(xiàn)問題后沒有離開柜員機，在銀行內(nèi)留下了錄影資料。農(nóng)信社一位負責(zé)人承認，經(jīng)過調(diào)查，確實是農(nóng)信社的取款機發(fā)生了故障，少給了溫先生1900元。但是，按照銀行的工作程序，溫先生需要填寫投訴單經(jīng)批準后才能得到那少付的1900元錢。

銀行的取款機屢屢出錯，取款人少拿了，要辦了手續(xù)才能補，多拿了沒準要坐牢。那些管理取款機的人還照拿著工資，這恐怕不公平吧。

老人銀行窗口落下千元，

身后女子從容收進袖口

“你們銀行是怎么搞的？明明是2000塊錢，咋出了門就少1000塊呢？”東風(fēng)大街某儲蓄所內(nèi)，75歲的宋大娘一邊拍著桌子一邊大喊。原來，10分鐘前宋大娘取出了2000元錢，剛一出門就變成1000元了。大娘認定是銀行職員少給了自己1000元，而銀行職員卻認定明明給了大娘2000元錢，事情爭論不休，無奈之下職員撥打了報警電話。民警到達現(xiàn)場后調(diào)取了監(jiān)控錄像，看到老人走得匆忙，落下一沓錢在柜臺上，被隨后的一名女子塞進袖口拿走了。民警根據(jù)相關(guān)資料找到這名女子，經(jīng)過說服教育，女子將錢交還給了宋大娘。

這便宜撿得好糊涂啊，見利忘義。對該女子的教育不能還了錢就沒事了，家庭、用人單位都要管一管才好。

韓國游客被歸還丟失手機不言謝，

中間人墊資感謝

沈陽市民季女士撿到了一部韓國友人丟失的手機，好心的季大姐兩天內(nèi)撥遍了手機電話簿里的聯(lián)絡(luò)電話，但均因話筒里聽不懂的韓語而無法溝通。巧合的是，一名曾到過韓國的沈陽公務(wù)員牛先生成了中間人，使丟失的手機完璧歸趙。但是，故事并沒有就此結(jié)束，季女士認為韓國友人連句“謝謝”都沒有，很不解；韓國友人認為撿到東西歸還是很正常的事，與美德無關(guān)；牛先生作為中間人，卻替韓國友人拿出200元感謝了季女士。

說聲“謝謝”也是很正常的事，也可以與美德無關(guān)，甚至與是不是韓國人也無關(guān)。但是牛先生的200元錢應(yīng)該讓韓國游客羞愧，也該讓季女士臉紅才對。

人一生中幸福感呈U型曲線，

44歲左右達最低點

調(diào)查顯示，人一生中幸福感高低變化呈U型曲線，44歲左右達到最低點。換句話說，人的一生，早期與末期一般感覺良好，中間過程卻充滿種種艱難。44歲前后恰是感覺最壞的時候。這段“考驗”一般會持續(xù)數(shù)年，即人們所說的中年危機。對于中年危機的成因，研究者仍未找到答案。一種解釋認為，人到中年，對自己的長處與短處已比較了解，對未來不再抱有過多激情和渴望。另一種解釋為，中年危機源自與周圍人的比較，一些中年人可能會目睹同齡人去世，從而加深對人生和未來的憂慮。

看看身邊中年人的生活狀態(tài)就大致會同意這種幸福感的定論，但身為中年人應(yīng)該有能力找到那種把人生悟透后的輕松心態(tài)。

大學(xué)畢業(yè)生攜帶“搶劫注意事項”作案

“戴上面罩和棒球帽，等待事主從家里出來，上前喊‘現(xiàn)在搶劫’，得手后逼迫對方喝下安眠藥再逃跑?！蹦持嗅t(yī)藥大學(xué)畢業(yè)的吳某，從2007年8月份開始，一直按照兜里揣的這張“搶劫注意事項”連續(xù)作案，直到被抓獲。他將自己事先想好的搶劫過程中每一步注意事項全部列出來，記在一張紙條上，并且?guī)г谏砩想S時提醒自己。幾個月來吳某作案數(shù)起。直到近日，吳某著裝古怪地站在下一個目標家門口等候時，被事主通過“貓眼”發(fā)現(xiàn)，立即打電話報警，將其抓獲，并發(fā)現(xiàn)了他隨身攜帶的“搶劫注意事項”。

在平常人看來，搶劫比就業(yè)更難。如果隨身攜帶一份“就業(yè)注意事項”，沒準早找到不錯的工作了。十年苦讀學(xué)搶劫，你對得起誰！

小偷入室盜竊躲進壁櫥未發(fā)現(xiàn)身邊房主

美國猶他州西喬丹市21歲女子布萊塔妮近日發(fā)現(xiàn)家中來了小偷后，躲進了二樓臥室的壁櫥中，并用手機報了警。當(dāng)警方趕來時，一名小偷竟也逃進壁櫥，躲在了布萊塔妮身邊。布萊塔妮靜靜地站在黑暗中，直到警察沖進她的臥室時，布萊塔妮才大聲喊道：“小偷藏在這里!”警察舉槍瞄準壁櫥，命令那個倒霉的小偷舉手走出來。布萊塔妮回憶說：“那個小偷難以置信地看著我，他臉上露出驚呆了的表情，好像在說：‘她是從哪兒冒出來的？’”

很多人家的壁櫥都被拆了擴大成室內(nèi)面積了，殊不知壁櫥還有這等妙用啊。

50名上班族45人選擇春節(jié)睡懶覺

春節(jié)雖過去幾個月了，而一項調(diào)查報告卻引起了人們的關(guān)注。今年春節(jié)長假從大年三十開始，多年來已經(jīng)習(xí)慣了大年初一才開始休假的上班族們在這一天都做了些什么呢？某報社記者通過網(wǎng)絡(luò)QQ、電話以及街頭采訪的方式，對50名上班族進行了調(diào)查，結(jié)果45名受訪者表示大年三十那天在家睡懶覺了。某上班族小劉接受采訪說：“睡懶覺這件事對我來說就像很久沒吃肉的那種感覺一樣，超想?！?/p>

隨著生活節(jié)奏的加快。睡懶覺對上班族來說已經(jīng)成為了一種奢望。高強度、高壓力的腦力勞動帶給人們很多睡眠問題，趁著假期補個懶覺也成為現(xiàn)代人的生活方式。

物業(yè)公司招聘高個保安，

每高出5厘米加薪100元

重慶市華威人才市場不少物業(yè)、餐飲和酒店均表示大量招聘保安，其中，對身高要求都在1.7米以上。一家物業(yè)公司更是把身高和報酬掛鉤，高出基本要求5厘米，每月收入可多得100元。招聘代表告訴記者，作為物業(yè)公司的窗口職位，身材高大的保安更能展現(xiàn)公司的形象。招聘代表說，這個崗位的保安也叫形象保安，工資一般在1600元―1800元左右，比其他崗位的保安高出200元，這在物業(yè)行業(yè)內(nèi)也是不成文的行規(guī)。

保安的職責(zé)是維護秩序、保證安全，而形象保安別成了中看不中用的繡花枕頭，這樣的觀賞性不要也罷。

10萬尋狗妻子吃醋

重慶市的羅琳(化名)女士家里的小狗丟失,愛狗如命的丈夫竟然想借錢懸賞10萬元尋找。這個想法讓作為妻子的她氣得半死,夫妻倆差點鬧起了離婚。羅琳說：“一次小狗生病,他在身邊硬是守了一天一夜沒合眼。有時候，我看著都有些嫉妒。”如今兩人居住的房子每月還要還按揭1200多塊，丈夫還硬是要借錢尋狗，羅琳一氣之下提出了離婚。這下丈夫慌了神，在親戚、朋友的勸說之下，終于放棄了懸賞尋狗的想法。

喪志啊，不過對小狗都如此有愛心相信對妻子更不用說。然而不考慮家境懸賞10萬尋狗的行為有點過激，甚至極端。

男子欲冒領(lǐng)他人所失財物被識破

某日中午，北京胡先生在地鐵土橋站售票廳內(nèi)為公交卡充值時，將一個黑色提包落在了售票口。地鐵土橋站值班站長邵某在巡視時發(fā)現(xiàn)放在窗口的這個提包，打開提包后發(fā)現(xiàn)包中裝有一份蓋有公章的房產(chǎn)證、多張信用卡、手機以及一千多元現(xiàn)金。就在此時，一個青年男子走過來試圖將包領(lǐng)走，但是眼神閃爍不定。邵某隨即詢問對方：“這個包是你的么？里面有什么東西？”該男子支吾了幾句，隨后神色有些倉皇地離開。邵某將提包帶至值班室保管。十多分鐘后，胡先生將包取走。

什么樣的人會冒領(lǐng)他人財物呢？職業(yè)小偷很少這樣守株待兔，估計是個普通人，一時貪念試試白撿便宜的運氣？提醒 你，任何人一有貪念就很危險。

男子用6萬元鈔票疊成玫瑰送老婆

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1 目的

消防應(yīng)急預(yù)案是一整套用來預(yù)防火災(zāi)并在火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)急的策略、程序或規(guī)則。應(yīng)急預(yù)案制定的主要目的是防止人員傷亡和財產(chǎn)損失。

2 適用范圍

本預(yù)案適用于公司的消防應(yīng)急演習(xí)和火災(zāi)發(fā)生后的應(yīng)急行動。

3 緊急響應(yīng)準備

3.1 消防預(yù)案小組組織結(jié)構(gòu)

3.1.1 組織分工

1) 應(yīng)急總指揮（安委辦主任）負責(zé)應(yīng)急演習(xí)和應(yīng)急行動的組織實施。

2) 部門經(jīng)理負責(zé)所在區(qū)域（樓層）的現(xiàn)場指揮，并參與演習(xí)。

3) 義務(wù)消防員按分工分別負責(zé)滅火、搶救、通信、醫(yī)務(wù)、疏導(dǎo)工作，并參與演習(xí)。

4) 其他職工按預(yù)案要求采取應(yīng)急行動。

3.1.2 替代關(guān)系

1) 安委辦主任不在時，由主管安全的副總經(jīng)理替代；

2) 部門經(jīng)理不在時，由部門副經(jīng)理替代。

3.1.3 安委辦組織結(jié)構(gòu)

安委辦主任：公司總經(jīng)理

安委辦成員：公司兼職安全管理員、各部門經(jīng)理

3.2消防培訓(xùn)與演習(xí)

3.2.1 為保證在應(yīng)急狀態(tài)時，應(yīng)急響應(yīng)小組操作有效和得當(dāng)，必須進行消防知識的培訓(xùn)和消防演習(xí)。同時，通過演習(xí)來測試應(yīng)急預(yù)案的有效性。

3.2.2 培訓(xùn)與演習(xí)內(nèi)容

1、消防知識的培訓(xùn)。包括全體職工安全用電、安全疏散標志、安全逃生路線等方面知識的學(xué)習(xí)。

2、義務(wù)消防員使用消防器材技能培訓(xùn)與演習(xí)。

3、職工緊急撤離演習(xí)。消防活動中最重要的任務(wù)之一就是職工的撤離，因此必須進行緊急撤離演習(xí)，并且通過緊急撤離演習(xí)，以確保職工了解應(yīng)急預(yù)案。

4、應(yīng)急急救演習(xí)。

3.2.3所有培訓(xùn)和演習(xí)的內(nèi)容、時間及參加人數(shù)由經(jīng)理辦和人力資源部記錄。

3.3應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施

1、手提干粉滅火器

每一樓層在走廊里分別放置了手提干粉滅火器，所有的滅火器都應(yīng)附有金屬標簽，每年至少檢查一次并將檢查的日期標于標簽上，而且存放位置應(yīng)保證在緊急情況下易于提取。

2、消火栓

每一樓層在走廊里分別放置了一個消火栓，與滅火器在同一位置。消火栓的滅火范圍可以覆蓋整個樓層。經(jīng)常對消火栓進行檢查，保證水帶不滲漏，閥門不生繡，接駁口沒有異常，在緊急狀態(tài)下萬無一失。

3、感煙火災(zāi)探測器與感溫火災(zāi)探測器

在每個辦公室（絕大部分）的房頂正中間都裝了一個感煙火災(zāi)探測器，少數(shù)大辦公室也按照一定比例安裝了相應(yīng)的探測器，通常是在火災(zāi)狀態(tài)下，該探測器會對一定濃度的煙霧起反應(yīng)，并將信息傳遞給自動噴水滅火器，啟動滅火系統(tǒng)。在樓層每個過道的頂面都安裝了一個感溫火災(zāi)探測器，工作原理類似感煙火災(zāi)探測器。

4、自動噴水滅火系統(tǒng)

在每個辦公室的房頂四個角位置分別安裝了一個自動噴水滅火器，并且在每個樓層過道的頂面每隔一段距離也安裝了自動噴水滅火器，在該自動噴水系統(tǒng)一旦收到探測器的火災(zāi)信息，立即噴水滅火，且火勢都在自動噴水器的覆蓋范圍。

5、報警系統(tǒng)

在每個辦公室的房頂和每個樓層的過道頂都安裝了廣播，以便在火災(zāi)發(fā)生時能第一時間通知職工、顧客撤離。同時，在每個樓層的墻壁上有規(guī)律的安裝了手動火災(zāi)報警系統(tǒng)，安裝的位置都是職工可以第一時間找到的位置。

6、指示標志與逃生通道

在每個樓層的所有醒目位置都安裝了指示牌，包括安全出口、職工通道等，并且在指示牌旁安裝了應(yīng)急照明裝置，引導(dǎo)職工、顧客逃往逃生通道。逃生通道就是逃生樓梯，是職工逃生的關(guān)鍵之一，所以在樓梯口都安裝有多葉排風(fēng)口（送風(fēng)口），在上下樓層中間安裝了應(yīng)急照明燈，保證通道的空氣通暢和足夠的照明度。

7、通信器

每個成員都配備手機，并且熟悉一些常用電話號碼，火警“119”，民警“110”、醫(yī)院急救“120”，在緊急狀態(tài)下能保持信息的溝通。同時，安委辦所有成員、公司安管員、部門安全員手機二十四小時保持在開機狀態(tài)，以便緊急狀態(tài)時的聯(lián)系。

8、電閘控制器

每個樓層的的電閘總控制器弱電房里，一旦發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即沖向暗門去切斷電源，防止事態(tài)惡化，切斷電源的同時公司所有的應(yīng)急照明系統(tǒng)將立刻啟動。

9、急救用品

公司配備了一些常規(guī)急救用品，醫(yī)用繃帶、醫(yī)用膠帶、消毒紗布、云南白藥、眼藥水、無菌創(chuàng)可貼、消毒剪刀等。

4、應(yīng)急響應(yīng)程序

4.1 應(yīng)急行動

4.1.1火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者的行動

在白天上班時間，現(xiàn)場人員一旦發(fā)現(xiàn)有火情，立即呼叫?；馂?zāi)發(fā)現(xiàn)者可根據(jù)現(xiàn)場火勢情況進行判斷：若是一般可燃物質(zhì)起火，范圍又不大，應(yīng)立即使用就近的的滅火器材施救，將火撲滅。若火勢較大，個人無把握將火撲滅時，應(yīng)利用就近的手動報警按鈕報警，即刻向大樓監(jiān)控值班室報警，并盡可能堅守現(xiàn)場，監(jiān)視火情發(fā)展，采取一切措施，如切斷火災(zāi)樓層的電源、疏散周圍的易燃、可燃物品等，力爭控制火勢的蔓延，待救援人員到達后，共同撲救，同時向前來救援的現(xiàn)場指揮報告火的種類、范圍及已采取的措施等情況。

4.1.2 火災(zāi)發(fā)生后，安委辦主任全權(quán)負責(zé)指揮行動。協(xié)調(diào)指揮滅火與逃生工作，安委辦主任隨時與監(jiān)控室、各部門主管聯(lián)系掌握火勢的最新情況、人員的疏散撤離情況，并根據(jù)火勢情況判斷是否向外求助。

4.1.3 經(jīng)辦主任在接到廣播后立刻與監(jiān)控室、安委辦主任取得聯(lián)系，了解火災(zāi)最新情況，馬上準備與公司義務(wù)消防員進行匯合、救援。

4.1.4 各部門經(jīng)理在聽到火警信息后馬上組織本部門的職工有秩序的進行撤離，職工、顧客按照火災(zāi)緊急逃生路線從緊急逃生通道撤離到安全地帶，并且派專人守住電梯口，防止有人使用電梯逃生。各部門經(jīng)理隨時把職工撤離情況匯報給安委辦主任。

4.1.5 所有職工緊急撤離到公司大樓前的空地。人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)辦主任等負責(zé)大樓前的安全工作。包括清點人數(shù)、做好大樓前的交通工作、必要時引導(dǎo)消防車輛等外部救助力量進入的工作。

4.1.6人力資源部經(jīng)理電話通知車隊火災(zāi)事故，車隊馬上派應(yīng)急事故服務(wù)車輛趕往公司大樓。

4.2 滅火步驟

4.2.1 探明火情。

迅速查明火源，掌握失火部位、面積，火勢蔓延方向。

4.2.2 控制火勢，阻止蔓延。

在查明火情后，應(yīng)立即進行撲救。根據(jù)具體情況，采用搬移、關(guān)閉通風(fēng)門窗、切斷電源等方法控制火勢。用干粉滅火器或水槍滅火，若是油類、電器起火則不能用水撲滅，宜用干粉滅火器或地毯。

4.2.3 統(tǒng)一指揮，分工負責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)。

滅火時要聽從部門經(jīng)理的現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一行動才能充分發(fā)揮全體消防員和滅火器材的作用。在失火現(xiàn)場滅火時，義務(wù)消防員要按分工分別負責(zé)滅火、搶救、通信、醫(yī)務(wù)、疏導(dǎo)等任務(wù)。在探明火情的同時，控制火勢、搶救人員、撲打火源、疏導(dǎo)等工作必須一齊進行，密切配合，互相協(xié)作，才能保證滅火工作順利進行。

4.2.4 借助外來力量滅火。

如火勢嚴重，須外力援救時，現(xiàn)場指揮者向安委辦報告后，安委辦主任應(yīng)果斷地決定向外報警（119），請專業(yè)消防隊滅火。消防隊到場后，應(yīng)主動介紹火情，配合滅火工作。

4.2.5 盡力避免擴大損失。

滅火時，要注意及時搶救危險品、貴重物品及重要文件。此外，應(yīng)注意滅火人員的安全，防止觸電、中毒、窒息等不必要的傷亡事故。

4.2.6 檢查清理，撲滅余火，防止復(fù)燃。

火被基本撲滅后，應(yīng)開始檢查清理，以便及時發(fā)現(xiàn)和撲滅隱藏著的火和灼熱的余燼。檢查人員應(yīng)使用視、聽、摸、嗅四種感覺，對失火現(xiàn)場及其周圍進行徹底檢查，特別注意電線管路等部位。

4.3 其它注意事項

4.3.1在火災(zāi)中，被困人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，不盲目地行動，更不能因驚慌而忘記報警，延緩報警是很危險的。

4.3.2 當(dāng)某一樓層失火，且火勢已經(jīng)開始發(fā)展時，應(yīng)注意聽廣播通知，廣播會告知著火的摟層，以及安全疏散的路線、方法等。

4.3.3 先救人，后搶物。搶救物品時，應(yīng)先搶救帳冊、憑證及重要文件或貴重物品。

4.3.4 不能盲目從窗口往下跳，當(dāng)被大火困在房內(nèi)無法脫身時，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設(shè)法報警呼救?？梢圆捎么螂娫?、呼叫的方式。

4.3.5 在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)，逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應(yīng)匍匐前進。

4.3.6 身上一旦著火，而身邊又沒有水或滅火器時，千萬不要跑或用手拍打，必須立即脫掉衣服，或者就地打滾，壓滅火苗。

4.3.7 千萬不要乘電梯逃生。大樓的供電系統(tǒng)在火災(zāi)時會隨時斷電，乘電梯就有可能會被關(guān)在里面，直接威脅到人的生命。

4.3.8 公司大樓有兩條逃生樓梯（安全通道），高層著火時，要盡量往下面跑。所有撤離出來的職工統(tǒng)一在公司大樓前的空地集合，同時在集合地由人力資源部、總經(jīng)辦清點職工人數(shù)。同時做好大樓前的交通安全工作。

4.3.9 若有受傷的職工，根據(jù)情況在救護車尚未到達的情況下，馬上派車將傷者送往附近第三人民醫(yī)院或則舟山醫(yī)院。

4.4 在晚上下班后，監(jiān)控室一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)情況，要求物業(yè)公司保安人員馬上通知經(jīng)辦主任，同時由經(jīng)辦主任電話通知公司安委辦主任匯報火災(zāi)的最新情況。

4.4.1 一聽到火災(zāi)信息，由物業(yè)公司的保安人員將立刻與監(jiān)控室取得聯(lián)系，并馬上趕往火災(zāi)點，尋找最近的滅火器材進行滅火。同時，根據(jù)現(xiàn)場火勢情況，若是火勢無法控制，就馬上向外部求救，打消防電話“119”，準確告訴公司方位和火災(zāi)具體情況，并堅守現(xiàn)場，監(jiān)視火情發(fā)展，采取一切可能措施，如切斷火災(zāi)樓層的電源、疏散周圍的易燃、可燃物品等，力爭控制火勢的蔓延。

4.4.2 如若還有其他職工在公司，聽到廣播后則馬上奔向火災(zāi)事故點，尋找最近的滅火器材，與物業(yè)公司的保安人員一起進行急救。

4.4.3 安委辦主任在接到火災(zāi)信息后，以最快的速度趕赴公司。

4.4.4 安委辦主任與經(jīng)辦主任趕到后，若火勢大，外部消防力量已經(jīng)介入，則配合好消防工作。若火情已經(jīng)被撲滅，則對火災(zāi)點進行徹底檢查，考慮是否值夜班，防止火災(zāi)死灰復(fù)燃。

4.4.6 安委辦主任與經(jīng)辦主任做好晚上的火災(zāi)繕后工作。

5、火災(zāi)后的計劃

5.1 火災(zāi)后，組成以安委辦主任為組長的火災(zāi)事故調(diào)查組，對火災(zāi)事故進行分析、調(diào)查。如果是由于電氣短路等非人為因素而引起的火災(zāi)事故，公司將立即對公司整個電路系統(tǒng)進行檢查，進而對公司進行整體的消防安全自查，排除火災(zāi)隱患。如果是由于人為因素引起的火災(zāi)，公司將對事故責(zé)任人采取嚴厲的處罰，根據(jù)火災(zāi)損失情況，嚴重的將送司法部門處理。寫出火災(zāi)事故調(diào)查報告，并將火災(zāi)情況上報港務(wù)局及寧波公司。同時根據(jù)情況考慮是否對外宣布。

5.2 火災(zāi)后，事故調(diào)查小組聯(lián)合人力資源部、總經(jīng)辦、工會、財務(wù)部等有關(guān)部門對火災(zāi)損失進行評估，并將評估出的損失上報安委辦主任。同時，做好火災(zāi)事故的繕后工作，對在火災(zāi)事故中受傷的職工進行慰問，對在火災(zāi)中損失的物品盡快配齊。經(jīng)理辦將根據(jù)情況對消防器材的投入列出清單，要求物業(yè)公司在限期內(nèi)對消防設(shè)備進行補充。

5.3 火災(zāi)后，安委辦將組織全體職工對公司進行全方面的消防安全檢查。包括電器電路的檢查，對老化的和已經(jīng)過使用年限的將堅決予以淘汰；消防設(shè)施與設(shè)備的檢查，做好測試與維護工作。同時，將開展一次針對火災(zāi)事故的消防安全教育活動，讓全體職工有更深刻的認識。安委辦也將總結(jié)在火災(zāi)事故中滅火與逃生工作的得失，做到“吃一塹，長一智”。

6、預(yù)案實施計劃

篇8

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）為了避免火災(zāi)事故發(fā)生造成現(xiàn)場混亂，貽誤救災(zāi)時機，造成重大的人員傷亡和財產(chǎn)損失；明確各職能部門在火災(zāi)發(fā)生時的職責(zé)和分工，結(jié)合本廠的實際情況特制訂以下應(yīng)急預(yù)案：

一、火災(zāi)應(yīng)急的組織架構(gòu)：

1、為了統(tǒng)籌指揮，公司確定注冊安全主任為火災(zāi)總指揮，負責(zé)火災(zāi)應(yīng)急時的全盤指揮工作。注冊安全主任在火災(zāi)發(fā)生時不在廠內(nèi)時總指揮由公司行政副總擔(dān)任；節(jié)假日期間由公司安排的值班負責(zé)人擔(dān)任；

2、保安組長是火警時的副指揮，在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)現(xiàn)場具體的滅火搶救工作；各部門負責(zé)人任現(xiàn)場指揮；

3、總指揮、副指揮和現(xiàn)場指揮應(yīng)在接到火警后的第一時間內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場；

4、為配合滅火搶救工作，公司特成立消防突擊隊，由保安員和各車間的基層骨干組成。在總指揮和現(xiàn)場指揮的領(lǐng)導(dǎo)下進行滅火搶救的具體工作或協(xié)助消防隊參與滅火搶救工作；

5、各部門或車間在火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)隨時聽任總指揮的調(diào)度，參與滅火搶救工作。

二、火災(zāi)發(fā)生初期的應(yīng)急響應(yīng)工作：

1、在本部門（或車間）發(fā)生火災(zāi)時，在崗員工應(yīng)立即對初起火災(zāi)進行撲救，就近原則運用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源；使用滅火器要注意以下要點：先拉開保險栓，操作者站在上風(fēng)位置，側(cè)身作業(yè)，手按壓柄，距火點二米位置膠管對準火源掃射；

2、當(dāng)火勢未能得到控制時，要立即通知當(dāng)班保安和安全負責(zé)人（本司由人資部主管擔(dān)任）；

3、當(dāng)班保安接到火警后，立即通知全廠警戒并通知保安組長迅速調(diào)集全體保安員利用身邊的滅火器材趕到火災(zāi)現(xiàn)場參加撲救，并且做好火災(zāi)現(xiàn)場人員秩序維護和無關(guān)人員的疏散撤離工作；

4、當(dāng)火災(zāi)蔓延到非本廠力量所能控制的程度時，在崗員工應(yīng)立即敲破玻璃按響火災(zāi)按鈕使用消防水栓，并安排報警——119，（報警人員應(yīng)向消防部門詳細報告火災(zāi)的現(xiàn)場情況，包括火場的單位名稱和具置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息），并安排人員到路口接消防車，以便消防隊員把握火災(zāi)情況和盡快抵達，采取相應(yīng)的滅火措施，抓住救災(zāi)時機；

5、火災(zāi)應(yīng)急總指揮和現(xiàn)場指揮在接到火警后應(yīng)在第一時間內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮撲救工作，指揮設(shè)備維修組把電梯迫降到底層，并切斷生產(chǎn)區(qū)的電源，同時保證各消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

6、火災(zāi)警報拉響后各部門應(yīng)立即切斷電源，并組織本部門（或車間）人員撤離到安全區(qū)域待命；

7、人資部立即組織司機疏散本廠內(nèi)停放的車輛和廠門口的障礙物，以確保救災(zāi)現(xiàn)場的暢通和車輛用急。

三、火災(zāi)的滅火撲救工作：

1、火災(zāi)應(yīng)急總指揮根據(jù)現(xiàn)場的情況對消防突擊隊進行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等各個小組，做好消防隊到來之前的輔工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設(shè)備的準備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時與消防隊保持聯(lián)系以匯報情況；

2、消防隊趕到時，應(yīng)急總指揮和現(xiàn)場總指揮應(yīng)立即向消防隊員詳細匯報火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案；

3、消防突擊隊?wèi)?yīng)以“救人重于救火”，“先控制后消滅”的原則果斷地協(xié)助消防隊員參與滅火任務(wù)；

4、各部門（或車間）的主管人員隨時為消防隊員和消防突擊隊提供火災(zāi)現(xiàn)場的具體情況，為滅火撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從應(yīng)急總指揮的調(diào)度以參與滅火撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護人員參與人員的急救護理工作，盡量減少人員傷亡。

四、火災(zāi)事故的處理工作：

1、火災(zāi)撲滅后，各部門（或車間）應(yīng)立即清點本部門（或車間）的人員和受損物資，盡快確定人員傷亡和物品損失情況并向廠安委會匯報，安委會應(yīng)做好詳細的記錄并存檔；

2、人資部應(yīng)盡快協(xié)調(diào)各部做好醫(yī)療救護工作，包括醫(yī)療經(jīng)費的提供、受傷人員的住院安排與護理以及以意外傷害保險的理賠工作等；

3、設(shè)備維修組配合相關(guān)部門（或車間）人員對受損設(shè)備盡快安排修復(fù)并投入生產(chǎn)產(chǎn)使用；

4、以安全主任為主，各安委會成員聯(lián)合成立事故調(diào)查小組，調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因并按“四不放過”的原則進行事故處理；

5、安委會做出事故調(diào)查報告，同時總結(jié)本次火災(zāi)事件的教訓(xùn)，在全體員工中實行安全事故的教育培訓(xùn)，杜絕類似事件的再次發(fā)生。

五、疏散自救方法：

1、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對生活、工作的居住建筑結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時刻逃離現(xiàn)場；

2、保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；

3、不入險地：不要因為害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要；

4、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離；

5、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管道滑下樓脫險；不可進入電梯逃生；

6、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；

7、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救）傳遞信號求救；

8、火已近身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效；

9、緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（二）一、酒店內(nèi)一旦發(fā)生火情，要迅速將火災(zāi)信息傳到消防控制中心：

A）中控室人員迅速通知總機（房務(wù)中心）報火警情況；

B）中控室人員迅速通知保安員到達火災(zāi)地點進行火災(zāi)初級撲救；

C）組織保衛(wèi)人員對酒店內(nèi)客人進行疏散。

二、當(dāng)接到總機（房務(wù)中心）報火警情況時（可群呼各部門通知發(fā)生火災(zāi)地點），酒店應(yīng)立即成立火災(zāi)撲救疏散指揮小組；

A）白天由酒店總經(jīng)理擔(dān)任火災(zāi)撲救疏散指揮小組總指揮，組員各部門經(jīng)理及中控室消防人員；

B）夜間由酒店值班經(jīng)理擔(dān)任火災(zāi)撲救疏散指揮小組總指揮，組員各部門在店經(jīng)理、主管及中控室消防人員；

C）火災(zāi)撲救疏散總指揮根據(jù)火情及時報119火警；

D）火災(zāi)指揮小組主要職責(zé)：

（1）組織人員看守監(jiān)督火情，掌握火勢發(fā)展情況；

（2）指揮參戰(zhàn)人員疏散、滅火及搶救傷員；

（3）根據(jù)火勢指揮切斷電源、可燃氣體源。

（4）掌握各部門實施情況。

三、工程部：

A）指派一名技術(shù)工在消防泵房，按命令啟動、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運轉(zhuǎn)，消防用水不間斷。

B）派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必要的照明，同時保證消防用電不間斷。

C）將客梯沉到底層關(guān)才，消防電梯切換為手動控制交公安消防隊或保衛(wèi)部門使用。

D）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥

四、房務(wù)部：

A）指派服務(wù)員迅速疏散樓內(nèi)客人，并阻止已疏散的客人返回樓層；

B）準備足夠的濕毛巾（用于個人防煙嗆），組織人員投入滅火。

C）搶救、疏散著火層的賓客并按指令疏散非著火層的各到達指定的案例區(qū)域酒店車場空地，在前臺人員的配合下準確的統(tǒng)計撤離人員和安撫客人的情緒。

五、營銷部：

A）指派服務(wù)員迅速疏散樓內(nèi)客人，并阻止已疏散的客人返回樓層；

B）按指令或視火情轉(zhuǎn)移客人存放的貴重物品和行李；

六、餐廳部：

A）指派服務(wù)員迅速疏散樓內(nèi)客人，并阻止已疏散的客人返回樓層。

B）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物；

C）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門；

D）準備、提供滅火人員及賓客所需食品。

七、財務(wù)部：

A）前臺結(jié)賬停止?fàn)I業(yè)，管好錢物、帳冊和旅客登記簿單；

八、消防控制中心和電話總機（房務(wù)中心）：

篇9

關(guān)鍵詞：超市；節(jié)電；超市營銷

中圖分類號：F27文獻標識碼：A

原標題：以超市營銷的視角淺談超市節(jié)電

收錄日期：2014年6月21日

一、商場、超市用電現(xiàn)狀

近年來，隨著大型商場、超市等零售業(yè)態(tài)競爭的逐漸激烈，很多企業(yè)不同程度面臨著低利潤、甚至是零利潤的尷尬處境。對此，要想在如此激烈的競爭中占有一席之地，除了加強開拓市場之外，怎樣最大限度地控制成本變成了如今行業(yè)競爭的重中之重。相比較可以看出，控制成本較易于實踐，而且其優(yōu)勢在于風(fēng)險較小。而在超市運營所產(chǎn)生的各項成本里，電費無疑是成為其成本費用最大的負擔(dān)之一。因此，超市節(jié)電是降低其運營成本的重要舉措，也是支持當(dāng)前綠色營銷理念的必然要求。

根據(jù)2009年所的《商超行業(yè)節(jié)能情況調(diào)查報告》中可以看出，我國的超市業(yè)態(tài)電力消耗費用驚人。根據(jù)被抽查的20家面積大約在8，000平方米的大型超市所得出的數(shù)據(jù)，其年均用電量竟高達145萬千瓦，而其每年需要支付的電費則高達130萬元，巨額的電費占超市銷售總額的百分比高達1.52%；如今激烈的競爭中，零售店鋪的凈利潤也不過僅為其銷售額1%～2%。另有資深專業(yè)人士表示，以大多數(shù)地區(qū)的商業(yè)用電1元/度來計算，節(jié)省了1度電就相當(dāng)于增加了100元錢左右的銷售額。因此，節(jié)電給超市所帶來的利潤率不容小覷。而電能消耗又主要用于用電設(shè)備。用電設(shè)備又包括了照明設(shè)備、調(diào)溫設(shè)備、電梯扶梯以及制冷保鮮設(shè)備、烹飪熏烤設(shè)備等。而在這些設(shè)備里，消耗電能最大的是照明設(shè)備。其耗電量約為超市內(nèi)所有電器總用電量的一半以上。此外，調(diào)溫設(shè)備比如空調(diào)，所占超市總用電量約為20%～40%，而電梯扶梯、制冷保鮮、烹飪熏烤等設(shè)備也占總用量的10%～20%。因此，對于超市企業(yè)來說，特別是已經(jīng)有了一定規(guī)模的全國甚至全球連鎖經(jīng)營超市而言，節(jié)電環(huán)保不僅是促進其利潤增長的重要因素，也是影響其適應(yīng)當(dāng)前綠色營銷的時代要求。

二、對商場、超市電能消耗浪費情況的調(diào)查

（一）供、輸電力系統(tǒng)低效率

1、超市內(nèi)變壓器的低效率。超市內(nèi)傳統(tǒng)變壓器的使用效率很低，尤其是到了晚上超市店鋪關(guān)門時，變壓器差不多已經(jīng)到了空載運行的地步，這時的變壓器本身電能消耗會急劇增加，且電壓率會瞬時變高，危險系數(shù)急劇升高。所以，怎樣在傳統(tǒng)的變壓器上進行改進或者是引進新的變壓設(shè)備則成為超市節(jié)電、改進供輸電設(shè)備的重要因素。

2、超市內(nèi)電線對電能造成的損耗。因大型商場、超市內(nèi)的電器設(shè)備較多，在供電時，電線線路的分支多、距離長，特別是對于供應(yīng)那些大功率的用電器的電線，存在著較為嚴重的集膚效應(yīng)所造成的電能損耗以及產(chǎn)熱電阻對電線造成的熱損害，其后果小至導(dǎo)致電線尾端的電壓瞬間增大或降低而造成電壓不穩(wěn)，導(dǎo)致大型用電設(shè)備使用效率的急劇降低；大至?xí)?dǎo)致電線起火或大型用電器起火而造成火災(zāi)等嚴重后果及安全隱患，對超市、消費者及超市員工的人身及財產(chǎn)安全構(gòu)成極大隱患與威脅。

3、超市內(nèi)電力質(zhì)量存在的各種問題。一些連鎖超市因?qū)﹄娖骰蛘唠娐肥栌诠芾?，非專業(yè)人員的自行更改電路，通常會造成超市內(nèi)的分線路異常混亂，甚至有的超市內(nèi)動力設(shè)備居然能和照明設(shè)備的用電混在一支分線路上，所造成的安全隱患可想而知。在當(dāng)前的零售業(yè)店鋪里，電子設(shè)備、用電器、非線性和沖擊性用電設(shè)備越來越多，一旦非專業(yè)人士在無專業(yè)人士指導(dǎo)下自行安裝，用電設(shè)備很有可能出現(xiàn)很多諧波電流，而這些諧波電流是造成電力系統(tǒng)中損害電能質(zhì)量的主要污染之一，并且混亂的分線路對用電設(shè)備所造成的影響也是非常巨大的，不但會造成巨額的電量損耗費用，更嚴重時甚至?xí)劤煞浅乐氐纳鐣踩：Α?/p>

（二）用電設(shè)備對電能的巨大耗損

1、照明設(shè)備用電。目前，我國的超市照明用電設(shè)備包括很多種，其中較為普遍的為電感式日光燈和電子式節(jié)能燈。這些照明設(shè)備通常存在如下問題：第一，這些照明設(shè)備在很大程度上都是利用感性進行負載，其使用功率大多徘徊在0.5～0.8區(qū)間內(nèi)，而正因為在這個區(qū)間內(nèi)，這些照明設(shè)備大多存在著很多巨大的無功率電能耗損；第二，我國的照明設(shè)備絕大多數(shù)都采用了單相供電的供電模式，但是在實際操作中，普遍存在非常危急的三相不平衡關(guān)系，直接導(dǎo)致了因零序電流巨大而造成的電能耗損量增多；第三，超市內(nèi)的工作電壓因為各種原因普遍高于其額定值，這種高電壓的模式不但不能使照明設(shè)備更明亮的被利用，反之會致使照明設(shè)備因長時間使用會發(fā)熱而造成的其遠低于燈具的額定壽命而過早損壞。

2、調(diào)溫設(shè)備。我國零售業(yè)商場和超市內(nèi)，大多數(shù)都采用的是空調(diào)系統(tǒng)調(diào)溫。而在空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)定選擇時，很多商場、超市都會預(yù)留大約20%的余量，但是在實際運行過程中，幾乎沒有能夠使之在滿負荷的狀態(tài)下完全運行的情況，在此情況下卻會造成巨額的電能損耗。與此同時，目前非常流行的水循環(huán)式空調(diào)系統(tǒng)在實踐中通常在固定的流量下進行工作，不會隨著負荷的變化而發(fā)生變化。因此，水循環(huán)式空調(diào)沒法使末端舒適溫度和主機、輔機三者同時達到理想的智能動態(tài)調(diào)節(jié)。所造成的后果就是電能的利用率極低，電能的浪費現(xiàn)象卻非常嚴重。

3、其他用電設(shè)備。自動扶梯及制冷保鮮設(shè)備、烹飪熏烤設(shè)備，因為其設(shè)備特性存在或多或少的空載情況，從而造成了電能耗損。但是這樣的耗損也是可以避免的，比如扶梯變成樓層升降式電梯；制冷保鮮設(shè)備和烹飪熏烤設(shè)備的定時定點開放。但是這都會削弱用戶體驗的滿意程度。有專家認為，在節(jié)電和用戶體驗滿意度中間找一個合適的點，這是當(dāng)前超市節(jié)能工作中值得深刻思考和研究問題。

（三）超市員工節(jié)能意識不強，無專門系統(tǒng)的管理。國家“十一五”會議期間提出要將國內(nèi)GDP能耗下降20%左右。為實現(xiàn)這一目標，各有關(guān)部門通過各種傳媒在全國上下進行全方位的宣傳，同時對各個企業(yè)大力加強節(jié)能環(huán)保、提升節(jié)能意識的引導(dǎo)或管理工作。但不少企業(yè)，包括超市等零售業(yè)態(tài)卻普遍缺乏節(jié)能環(huán)保意識，有關(guān)推行節(jié)能環(huán)保的設(shè)備、儀器、技術(shù)及節(jié)能方法等也較為落后，導(dǎo)致不少企業(yè)仍不清楚自家的主要電能消耗到底在哪些方面，也不知道其電能質(zhì)量到底有否被污染過？甚至不清楚電能耗損的破綻在哪里，更不明白需要改進的方面還有那些及怎樣改進等？與此同時，各企業(yè)因為沒有專門的節(jié)能管理部門，也缺乏對能源管理的有效監(jiān)督，使節(jié)能減排都僅停留在口號上。很多企業(yè)目前僅是從設(shè)備的安全問題方面入手對電能進行低效管理，而不是從效率、電氣設(shè)備使用壽命、成本等方面，對節(jié)電進行科學(xué)的規(guī)劃與管理。怎么管理，如何節(jié)電？企業(yè)在對節(jié)電初試無效且感到異常迷茫下，只能聽之任之。

篇10

關(guān)鍵詞：車載移動電視 受眾 內(nèi)容 策劃

移動電視是目前區(qū)別于傳統(tǒng)模擬電視和網(wǎng)絡(luò)電視的一種新型電視媒體，其最大的特點是經(jīng)常處于移動狀態(tài)，在移動的交通工具或通信工具上，能保持電視信號的穩(wěn)定，且清晰度高、音響效果好。目前，移動電視以車載移動電視和手機移動電視最為常見，兩者的工作原理基本一致，區(qū)別就是其接收的終端不一樣。車載移動電視，簡單地說就是數(shù)字電視的移動接收，主要包括機頂盒、液晶顯示屏、天線、車載電源等。現(xiàn)已開發(fā)出臺式車載電視、擋板式車載電視、頂吸式車載電視，主要用于公交、地鐵、出租車、長途客車、火車、飛機、輪船等交通工具上。

新加坡首先研發(fā)了移動電視，2001年新加坡率先在1500輛公交車上使用移動電視，隨后日本，韓國，中國的香港、臺灣等地也開始使用，2002年10月上海出現(xiàn)了內(nèi)地的第一批公交移動電視，在4000輛公交車上安裝了顯示屏。2004年5月28日移動電視亮相北京，廣州、成都、南京、沈陽、武漢、南昌等地也先后啟動了移動電視，隨著技術(shù)的進步，移動電視由最初的公交車，發(fā)展到了地鐵、火車、飛機、輪船等交通工具?！半娨曢L了腳，跟著觀眾跑?！边@是對于車載移動電視的生動描寫，而車載移動電視在媒體環(huán)境、受眾以及內(nèi)容上完全區(qū)別于傳統(tǒng)的電視。

車載移動電視的媒體環(huán)境

移動性、不穩(wěn)定性。車載移動電視因車體本身一直處于行進狀態(tài)，移動是其與傳統(tǒng)電視最根本的區(qū)別，因為移動會帶來一些顛簸和不穩(wěn)定，速度的過快也會引起電視信號的不穩(wěn)定。另外車體中人流的擁擠嘈雜、發(fā)動機聲、報站聲、車外的噪音等影響都會帶來收視的不穩(wěn)定性。

封閉性、唯一性。公共交通工具在行進過程中都是全封閉的，受眾好比待在一個封閉的盒子里，而此時車載移動電視必然成為受眾可以接受的唯一媒體，失去了其他媒體的誘惑，此時的信息到達率會比較高。

地域性強。在現(xiàn)代都市，公交、地鐵等交通工具是城市亮麗的風(fēng)景線，它們每天穿梭于城市間，是城市的文明見證。車載移動電視更應(yīng)該是城市發(fā)展的見證，具有很強的地域特征，讓本地人有城市認同感，讓旅游者更好地認識城市。

車載移動電視的受眾特征

海量受眾、流動性大。城市讓生活更美好，但隨著城市的不斷擴張，也會帶來很多負面效應(yīng)，如人口的擁擠、交通的擁堵、環(huán)境的破壞等等。現(xiàn)在各大城市都在極力發(fā)展公共交通，以南京這個中等城市為例，南京公交總公司目前營運車輛接近6000輛，營運線路近400條，線路長度6000多公里，年客運量近10億人次。在如此龐大的客流中，階層多樣，成分復(fù)雜。南京的每條公交線，站點平均在十幾個，隨著乘客的頻繁上下車，流動性大，乘客的更換頻率很高。

強迫性收視。江南春將目光聚焦于電梯廣告就是因為他覺得報紙、電視廣告的強迫性不夠強，一翻頁一換臺廣告就過去了，而電梯廣告有強制性，在空間狹小的電梯里，受眾無處可逃，另外在乘坐電梯的無聊時間里，電梯廣告也是一種很好的選擇。車載電視和電梯媒體有相似之處，封閉的空間、陌生的人群、無聊的時間，在收視上對受眾有強迫性。

車載移動電視的內(nèi)容策劃

與傳統(tǒng)電視不同，公交移動電視的強制性和唯一性決定了其收視率與乘客數(shù)量直接相關(guān)。按照乘客出行的規(guī)律，每天7點至9點、17點至19點，即上下班時段為收視率高峰期，故稱這兩個時段為公交移動電視黃金時段。所以車載移動電視的編排可將播出時間分成三個部分：黃金時段、8點至16點的日間時段、18點以后的晚間時段。

現(xiàn)在很多城市都有自己的車載移動電視，但口碑不一，存在一些共同的問題，如傳統(tǒng)電視內(nèi)容的原封不動地移植、很多節(jié)目沒有字幕、節(jié)目收視的不穩(wěn)定等等，針對其獨特的媒體環(huán)境和受眾特征，筆者就內(nèi)容策劃提出以下建議：

一、節(jié)目內(nèi)容。

首先，內(nèi)容豐富實用，增加趣味性。車載移動電視因為其移動性、不穩(wěn)定性的媒體環(huán)境，不適合播放時間長、需要深度思考的節(jié)目內(nèi)容，為幫助乘客更舒適地度過一段旅程，緩解乘客在途中遇到堵車等問題時的焦慮，應(yīng)該在內(nèi)容和形式上區(qū)別于傳統(tǒng)電視。以南京廣電移動電視為例，其播出的節(jié)目主要分為四大類，即新聞資訊類、娛樂文化類、生活服務(wù)類和廣告，新聞資訊類中包括移動電視新聞網(wǎng)、直播南京之時事要聞、都市萬象、國際專題電訊、瞬間等欄目，生活服務(wù)類包括文化資訊、新書新碟推介、電影放映信息、日常生活信息、水電氣動態(tài)信息、生活常識介紹等，除了直播南京是為移動電視自制的欄目外，其余都是傳統(tǒng)媒體的直接引進，二次包裝非常低劣或者大部分都沒有二次包裝。這樣的節(jié)目不管是在形式或內(nèi)容上都吸引力不夠。車載電視首先要滿足內(nèi)容上的豐富和實用，傳遞信息簡單明了，易理解，減輕受眾信息理解的負荷。畫面盡可能地美觀，這樣即使在強干擾的環(huán)境下，豐富的內(nèi)容和視覺沖擊依然可以給受眾帶來很好的視覺體驗。珠江移動頻道播放的黏土動畫《小羊肖恩》是從傳統(tǒng)電視成功地移植到移動媒體的，第一季共有20個短篇動畫，每集7分鐘左右，簡單易懂，妙趣橫生，沒有任何對白，特別適合在移動媒體上播放。

車載移動電視應(yīng)成為城市公共信息的集合平臺。公共信息，即關(guān)系公眾、公共事務(wù)的信息。在經(jīng)濟學(xué)中，公共信息是指所有市場參與者都能自由獲得的信息。城市公共交通是重要的城市基礎(chǔ)設(shè)施，是關(guān)系國計民生的社會公益性事業(yè)。為方便市民出行，緩解城市交通壓力，各個城市都在優(yōu)化調(diào)整公共交通系統(tǒng)。在這樣龐大的公共交通系統(tǒng)中，車載媒體是一個很好的城市公共信息的集合平臺，也是與市民零距離接觸的平臺。由于車載電視自身獨特的媒體資源，已經(jīng)完全可能成為第一時間同時向廣大市民傳遞信息的重要平臺，彌補了主流媒體接觸不到的時間和空間，與傳統(tǒng)媒體形成了非常良好的互補。再加上受眾的數(shù)量龐大、容納的階層多樣，影響力巨大。

可增加突發(fā)事件的信息?，F(xiàn)代城市，隨著人口集中化程度越來越高，對于突發(fā)事件的預(yù)警、解決、傳播的能力是一個城市公共事務(wù)管理能力的體現(xiàn)。對于突發(fā)事件的傳播有很多渠道，電視新聞、政府網(wǎng)站、報紙雜志都是其通用的渠道，車載媒體也可增加突發(fā)事件的信息。上海公交移動電視在2008年初的特大冰雪災(zāi)害中，曾推出應(yīng)急特別報道，每半小時更新一次氣象交通信息。這是在公交移動電視上的第一次應(yīng)急特別報道，并贏得了好評。世博會期間，東方明珠移動電視的突發(fā)信息傳遞在速度上有了提升。每天，東方明珠移動電視根據(jù)世博會運行指揮中心發(fā)出的即時消息，進行及時的組稿、配音、編輯、制作，兩分鐘后移動電視就能以滾動字幕“最新消息”的形式出去，6分鐘后，圖版配音版本就能出去。比如每天世博園的進園人數(shù)、擁堵情況、每個展館前的排隊情況，游客都可以通過公交、地鐵、出租車上的移動電視得到最新的情況，為世博園的交通疏導(dǎo)、人群分流起到了很好的指引作用。2014年在南京舉辦的青奧會，可以借鑒上海世博會的做法，在車載電視上適時地增加突發(fā)事件的信息渠道，比賽的日程安排、比賽結(jié)果、場館的人流情況都可以在第一時間讓身處城市的人們了解到現(xiàn)場情況。

增加一些原創(chuàng)性內(nèi)容。據(jù)對南京車載電視的內(nèi)容調(diào)查，大部分節(jié)目都是從傳統(tǒng)的電視節(jié)目中直接引進的，比如《南京零距離》、《非誠勿擾》等節(jié)目的轉(zhuǎn)播，可以專門為移動媒體制作一些原創(chuàng)性的節(jié)目內(nèi)容，如現(xiàn)在很流行的通過一些公司植入軟廣告，在地鐵、公交、車站、機場、樓宇等公共場所，連續(xù)不斷并重復(fù)播出的時長較短的新媒體劇。2007年，第一部在上海地鐵推廣的新媒體劇《晴天日記》，每集播放時間約為2~3分鐘，以植入性廣告的手法，在劇中推廣星巴克的“星冰樂”飲料，使品牌信息通過溫情故事潛移默化地傳遞給大眾。來自美國紐約的著名時尚鞋履品和服飾品牌Nine West繼星巴克成功之后，以首席贊助商身份加盟新媒體劇《背著你跳舞》，這部小型新媒體連續(xù)劇，每集2~3分鐘，主要講述了腳部受傷的舞蹈演員夏璇，在Nine West的品牌理念打動下，克服了重重困難，重新找回她的夢想。

增加互動性。互動性也是新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的特質(zhì)之一。車載移動電視在以往的制作中很少注意到這一點，還是按照傳統(tǒng)電視媒體的制作方式，“我播你看”，忽略了這種新型媒體的互動。車載移動電視可以借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播互動技術(shù)，利用互動傳播方式，讓受眾積極主動地參與到節(jié)目制作中。比如在城市穿梭的乘客每天都會遇到各種各樣的人和事，在新聞資訊類節(jié)目的制作中，“乘客看新聞”、“乘客評新聞”都可以納入到制作環(huán)節(jié)。除了節(jié)目制作外，播出前和播出后的調(diào)研和反饋環(huán)節(jié)也要充分利用。

二、節(jié)目形式。

根據(jù)受眾特征分析，車載媒體的受眾停留時間短，平均時間在半個小時之內(nèi)，流動性非常大，所以車載移動電視的形式跟傳統(tǒng)電視完全不同。

在節(jié)目的時長上有限制。受眾在交通工具上的觀影心情和家中不同，不可能靜下心來看時間長、有深度的節(jié)目，所以車載媒體在節(jié)目時長上有特殊的要求，“短頻快”是其節(jié)目時長的特征，一般的節(jié)目不超過5分鐘。由于乘客的頻繁更換，車載媒體可以重復(fù)播放，根據(jù)高峰時段進行編排，這樣做既節(jié)省了成本，又使得節(jié)目有了更高的到達率。重復(fù)頻率不能過高，以半小時以上重復(fù)一次為宜。

節(jié)目包裝是提升節(jié)目品牌形象的必要條件。車載移動電視也需重視節(jié)目的包裝，因為其節(jié)目時長較短，在包裝上更需要簡潔明快，因為車身的移動、日照的影響，在顏色搭配上更需注意。對于一些轉(zhuǎn)播節(jié)目，最好能進行符合車載媒體的二次包裝。由于車載媒體環(huán)境的復(fù)雜、聲音嘈雜，對于車載電視最重要的是所有節(jié)目必須配上字幕，在重要的情節(jié)上更需加大某些字符來提示，可以考慮為車載媒體建立一套獨特的字幕體系。

三、節(jié)目運營。

2008年，尼爾森攜手世通華納公交移動電視媒體，在中國11個經(jīng)濟最發(fā)達的城市進行了為期一年的公交移動電視收視率調(diào)查，在青島、武漢、深圳、大連、南京的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，公交移動電視媒體的總體到達率在95%左右，在早晚兩個收視高峰期間，收視率更是突破10%，已超過傳統(tǒng)電視黃金時段的收視率。①

車載媒體的收視率、到達率高，投入成本比傳統(tǒng)電視低很多，逐漸地被一些商家關(guān)注并投入，并且獲得了很好的回報。星巴克的“星冰樂”定價為15~22元，屬高端飲品，當(dāng)時投資《晴天日記》并在上海地鐵投放，就是因為地鐵人群多為城市白領(lǐng)，消費能力較強，地鐵電視的覆蓋率較高，當(dāng)時上海軌道交通日均客流量已高達300萬人次，最高可超過400萬人次。新媒體劇《背著你跳舞》推出之后，極大地提升了Nine West的品牌認知度，同時也擴大了銷售范圍，在全球已超過1035個銷售網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達63個國家。

這類原創(chuàng)新媒體劇的成功，也是車載移動電視成功運營的典范，簡單明了的情節(jié)、明星的加入、軟性廣告的植入，滿足了受眾的視覺享受和娛樂體驗，達到了企業(yè)和受眾的雙豐收。

除了節(jié)目內(nèi)容的經(jīng)營外，還可以充分利用交通工具本身的空間優(yōu)勢，車體內(nèi)的扶手、椅背、看板，乃至車身、站臺，都是受眾視覺的聚集地，也是廣告運營的商機，這些空間也可以和節(jié)目內(nèi)容充分結(jié)合起來，彼此關(guān)聯(lián)，相互補充，形成全方位的營銷模式。（本文為2011江蘇省文化科研項目《3G時代江蘇車載移動媒體發(fā)展研究》的階段性成果，項目批準號：11YB12）

注 釋：

①數(shù)據(jù)來自2008年尼爾森中國公交移動電視收視率調(diào)查報告。