導(dǎo)語：如何才能寫好一篇省級(jí)青年文明號(hào)申報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

安陽市市政維護(hù)管理處稀漿封層機(jī)組現(xiàn)有人員12名，其中黨員3名，共青團(tuán)員6名，擔(dān)負(fù)著安陽市全市每年20多萬平方米道路早期養(yǎng)護(hù)中的稀漿封層任務(wù)。多年來，該機(jī)組在處黨委、處團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平的目標(biāo)開展各項(xiàng)工作，取得了豐碩成果。特別是XX年這個(gè)安陽城建史上輝煌的一年里，稀漿封層機(jī)組各項(xiàng)工作圓滿完成，凱歌高奏，捷報(bào)頻傳。

一、抓好思想教育，建設(shè)一支政治過硬的職工隊(duì)伍

市政養(yǎng)護(hù)行業(yè)，涉及千家萬戶，與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好，政治過硬的隊(duì)伍，不僅是工作的要求，而且是省級(jí)青年文明號(hào)的神圣職責(zé)。因此，處黨委、處團(tuán)委與稀漿封層機(jī)組一道，一直堅(jiān)持從抓思想教育入手，用“市政為民”的思想教育職工。

首先，抓好熱愛本職工作的教育。一年來，該機(jī)組，又充實(shí)了和更換了部分組員，這些新同志朝氣蓬勃，對(duì)稀漿封層工作充滿了美好的憧憬，然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準(zhǔn)備，結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新，兩趟累，三趟下來流眼淚”的情況。針對(duì)這種情況，機(jī)組團(tuán)小組開展了“人生的價(jià)值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實(shí)”等專題討論活動(dòng)。通過這些行之有效的活動(dòng)開展，全機(jī)組成員都進(jìn)一步提高了對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí)，都感覺到自己在這個(gè)集體中應(yīng)該起到的作用。

第二，抓好典型教育。人們常說，市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護(hù)工作中的較為先進(jìn)的施工技術(shù)，沒有干苦勁鉆研的毅力，是難以掌握的。針對(duì)這種情況，稀漿封層機(jī)組在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平變成機(jī)組職工的共同行動(dòng)，使整個(gè)機(jī)組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗(yàn)，使組員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。由于在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的突出成績(jī)，組長(zhǎng)李東曉被團(tuán)市委命名為“新突擊手”，組員郭建啟被團(tuán)市委命名為“優(yōu)秀團(tuán)員”；機(jī)組也被市建委命名為“先進(jìn)班集體”。

第三，寓思想教育于豐富多采的活動(dòng)之中。思想工作的對(duì)象是人，而機(jī)組成員又一律是舉廣泛、愛學(xué)好動(dòng)的青年人，因此思想工作決不能采取呆板的說教模式。為此，團(tuán)小組積極引導(dǎo)組員參加處團(tuán)委、團(tuán)支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動(dòng)，同時(shí)，他們還自主開展“我為單位獻(xiàn)一言”活動(dòng)，極大地豐富了職工生活，增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。

二、抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高技術(shù)上下功夫

俗語：火車跑得快，全靠車頭帶。他們?cè)诠ぷ?實(shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到，要想搞好稀漿封層機(jī)組的工作，不僅需要堅(jiān)強(qiáng)有力、扎扎實(shí)實(shí)地思想工作，而且需要抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高持水平上下功夫。

近年來，特別是XX年，隨著安陽市城市框架的進(jìn)一步拉大，城市道路面積迅速增加，汽車通行量和單車荷載也不斷加大，再加上氣候條件等因素，我市路面不斷發(fā)生裂縫、透水等病害，出現(xiàn)路基變軟和路面松散、坑洼等現(xiàn)象，另一方面，稀漿封層施工技術(shù)尚不成熟。如何及早提高封層施工技術(shù)，防治路面的各種病害，保證路面通行質(zhì)量，已經(jīng)成為迫在眉睫的事情。為此他們上北京、下新鄉(xiāng)，多方學(xué)習(xí)；在施工中，他們注意試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理和對(duì)比分析，現(xiàn)在已經(jīng)取得非常穩(wěn)定的施工效果，得到相關(guān)部門和兄弟單位的充分肯定。

三、堅(jiān)守崗位，努力工作，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)

篇2

一、 投訴組基本情況二、遵循指導(dǎo)思想和原則，以“大眾營(yíng)銷服務(wù)”為導(dǎo)向，做好一流服務(wù)工作。

1、提升服務(wù)質(zhì)量。 2、熱心公益事業(yè)。

開展創(chuàng)建工作以來，我們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)展示中國(guó)移動(dòng)的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報(bào)社會(huì)。積極參與“汶川大地震救災(zāi)捐款”活動(dòng)，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的一份愛心；另外還以“真誠(chéng)助困進(jìn)萬家、愛心奉獻(xiàn)促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，深入去受臺(tái)風(fēng)影響較大的邊遠(yuǎn)災(zāi)區(qū)進(jìn)行慰問，為災(zāi)區(qū)群眾送溫暖。除此之外，還長(zhǎng)期與平和縣合溪中心小學(xué)結(jié)成對(duì)子，開展“一幫一”結(jié)對(duì)扶貧幫困活動(dòng)，積極向貧困學(xué)生伸出援助之手，獻(xiàn)上一份愛心，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號(hào)在和諧社會(huì)中閃耀光芒！

3、發(fā)放服務(wù)卡，推進(jìn)信用建設(shè)示范活動(dòng)

自創(chuàng)建工作開展以來，積極開展“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”活動(dòng)。投訴處理組始終堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)”的承諾宣傳，扎實(shí)推進(jìn)“信用建設(shè)示范行動(dòng)”。在“金牌服務(wù) 滿意100

”五心服務(wù)開展以來，建立了以“責(zé)任、誠(chéng)信、便捷”為價(jià)值的各項(xiàng)業(yè)務(wù)訴求活動(dòng)。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進(jìn)與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續(xù)幾年在“3.15”世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，與**315消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合開展一系列的宣傳和咨詢活動(dòng)，同時(shí)向客戶發(fā)放投訴處理熱線的“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾卡，業(yè)務(wù)小手袋等。主動(dòng)為用戶打通維權(quán)通道，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)的形象，增加收費(fèi)的透明度，及時(shí)解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全各項(xiàng)制度，積極開展文化建議工作

客響中心積極響應(yīng)團(tuán)中央，團(tuán)省委、廳團(tuán)委提出的“創(chuàng)建青年文明號(hào)”活動(dòng)的號(hào)召，扎實(shí)部署，認(rèn)真落實(shí)，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃。為使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。在不斷的努力和創(chuàng)新中，投訴處理組多次被評(píng)為公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、卓越基層團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。

四、主要目標(biāo)完成情況：

（一）堅(jiān)持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)

①總體客戶投訴占比為2.33件/萬戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬戶，全省排名第二、三位，取得兩項(xiàng)占比考核滿分值。

②網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量?jī)身?xiàng)占比均取得考核滿分值。

③升級(jí)投訴：5件被判責(zé)，占全年投訴量38%，該指標(biāo)全部得分；

④信息流轉(zhuǎn)及話務(wù)

均衡：未被省公司通報(bào)，全部得分；

⑤投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)：全面得分。

（二）轉(zhuǎn)變投訴處理工作模式，實(shí)現(xiàn)投訴集中處理統(tǒng)一管理

08年以來，全區(qū)投訴處理工作模式發(fā)生較大改變，由06年的流轉(zhuǎn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)處理中心，至今已全面轉(zhuǎn)型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結(jié)的工單量占總?cè)珔^(qū)總工單量的87%。涉及費(fèi)用的投訴類型如夢(mèng)網(wǎng)類、自有業(yè)務(wù)類、服務(wù)質(zhì)量、集團(tuán)業(yè)務(wù)受理及取消等均集中在在市公司層面辦結(jié)，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個(gè)性營(yíng)銷項(xiàng)目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。

（三）進(jìn)一步梳理并明確全區(qū)投訴服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。

①下發(fā)《關(guān)于下發(fā)話務(wù)均衡預(yù)警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預(yù)警管理辦法》，明確話務(wù)預(yù)警應(yīng)啟動(dòng)的緊急流程，做好專人專項(xiàng)跟進(jìn)，限時(shí)做好應(yīng)緊預(yù)案的啟動(dòng)。確保各投訴得到及時(shí)處理與控制。

②積極梳理營(yíng)銷類投訴焦點(diǎn)，及時(shí)提請(qǐng)優(yōu)惠返還提醒功能的開發(fā)需求，以系統(tǒng)提醒代替人工監(jiān)控行為，通過系統(tǒng)提醒方式做好各營(yíng)銷案操作規(guī)范的監(jiān)督，確保營(yíng)銷行為規(guī)范，不傷害客戶感知。

③確定《投訴處理保障機(jī)制》，明確特殊群體如社會(huì)監(jiān)督員、黨政機(jī)關(guān)重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進(jìn)，專項(xiàng)解決，加快響應(yīng)速度，上下級(jí)信息及時(shí)、全面達(dá)到共享，避免出現(xiàn)傷害企業(yè)利益、形象現(xiàn)象發(fā)生。

④下發(fā)《夢(mèng)網(wǎng)處理流程》在集中受理的前提下，再度統(tǒng)一全區(qū)夢(mèng)網(wǎng)投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。

⑤向全區(qū)明確熱難點(diǎn)收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據(jù)全區(qū)投訴處理實(shí)際情況制定投訴手冊(cè)、開發(fā)案例交流平臺(tái)、建立疑難問題題庫等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫回復(fù)模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時(shí)，規(guī)范了全區(qū)工單處理規(guī)范，助力投訴服務(wù)支撐指標(biāo)的全面完成。

（四）重視熱難點(diǎn)問題的流程梳理，提高解決效率。

①梳理和再造業(yè)務(wù)與服務(wù)流程16個(gè)：空中充調(diào)帳處理流程、營(yíng)業(yè)組件申領(lǐng)維修流程、電子渠道誤繳費(fèi)處理流程、終端銷售管理流程、預(yù)存活動(dòng)物品配送流程、集團(tuán)vpmn話費(fèi)返充流程、愛貝通業(yè)務(wù)規(guī)范流程、集團(tuán)產(chǎn)品故障處理流程、集團(tuán)產(chǎn)品統(tǒng)一取消及受理流程、集團(tuán)業(yè)務(wù)二次確認(rèn)流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應(yīng)急處理流程、夢(mèng)網(wǎng)退費(fèi)流程、顏色名單管理流程。

②召開跨部門協(xié)調(diào)會(huì)17場(chǎng)，投訴培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)5場(chǎng)，解決熱難點(diǎn)問題57個(gè)。

（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)有序進(jìn)行，組內(nèi)員工苦練內(nèi)功，創(chuàng)新能力顯著提升。

投訴處理組將“qc小組”活動(dòng)納入“雙基”管理工作，以“課題工作日?；?，日常工作研究化，引導(dǎo)“員工苦練內(nèi)功”為宗旨，以科學(xué)的pdca循環(huán)為理論依據(jù)開展活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新工作的開展并于08年取消優(yōu)秀獎(jiǎng)稱號(hào)，同時(shí)通過建立組內(nèi)交流平臺(tái)、“結(jié)對(duì)子”競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，在組內(nèi)員工形成一股濃烈的團(tuán)結(jié)、拼搏的氛圍。

五、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，創(chuàng)良好工作環(huán)境。

開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富員工生活，充分利用業(yè)余時(shí)間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動(dòng)，使員工能在參與活動(dòng)中增進(jìn)感情，共同進(jìn)步，同時(shí)邀請(qǐng)員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團(tuán)隊(duì)的良好氛圍，增進(jìn)對(duì)員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關(guān)懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。

六、互幫互學(xué)、互競(jìng)互爭(zhēng)，創(chuàng)良好工作氛圍

篇3

__愛學(xué)習(xí)是出了名的。她說：“隨著農(nóng)村改革工作的深入，國(guó)家對(duì)‘三農(nóng)’工作重視，新形勢(shì)下的農(nóng)經(jīng)工作內(nèi)容越來越廣，任務(wù)越來越重，綜合性越來越強(qiáng)，工作要求越來越高。不學(xué)習(xí)、不充電怎么能行呢？”因此，她把業(yè)余時(shí)間幾乎都用在了學(xué)習(xí)上。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)涉農(nóng)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理知識(shí)，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，積極參加市、縣農(nóng)辦組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。與此同時(shí)，她還規(guī)定每周六為學(xué)習(xí)日，組織全站人員開展集體學(xué)習(xí)，提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。在她的帶領(lǐng)下，全站人員個(gè)個(gè)都是農(nóng)經(jīng)業(yè)務(wù)的行家里手。

對(duì)待工作__一絲不茍。農(nóng)村財(cái)務(wù)是農(nóng)村工作的重點(diǎn)、焦點(diǎn),__管理農(nóng)村財(cái)務(wù)號(hào)稱“鐵管家”。自__年實(shí)行“村賬鎮(zhèn)管”后，她制定了十項(xiàng)管理制度，每月的28－29日為村報(bào)賬日，對(duì)不報(bào)或遲報(bào)的村，作為年終工作考核的依據(jù)，與工資報(bào)酬掛鉤。對(duì)村級(jí)賬務(wù)實(shí)行手工賬與電腦賬同時(shí)進(jìn)行，記賬率達(dá)到100%。與此同時(shí)，定期開展村級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)審，使村級(jí)財(cái)務(wù)管理邁入規(guī)范化軌道。為了進(jìn)一步完善村級(jí)財(cái)務(wù)工作，去年11月，她帶領(lǐng)全站人員加班加點(diǎn)工作，在全縣率先完成了村級(jí)“三資”平臺(tái)建設(shè)。全鎮(zhèn)39個(gè)行政村的賬務(wù)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電腦記賬，將原來的電腦記賬升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)版。同時(shí)做好村級(jí)財(cái)務(wù)公開與財(cái)務(wù)會(huì)審工作。并開展對(duì)村級(jí)資產(chǎn)、資源的核實(shí)登記，將資產(chǎn)、資源也進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了村級(jí)“三資”網(wǎng)絡(luò)化管理。

為扎實(shí)有效落實(shí)好村級(jí)公益事業(yè)一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作。近幾年來，__與分管領(lǐng)導(dǎo)和同事們密切配合，通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，強(qiáng)化指導(dǎo)與管理，使一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作做到了項(xiàng)目建一處，成一處，見效一處。2009年以來，全鎮(zhèn)40個(gè)村（社區(qū)）申報(bào)。批復(fù)的57個(gè)項(xiàng)目，全部通過核查驗(yàn)收。完工率達(dá)100%，10.5萬農(nóng)業(yè)人口受益。共建成水泥路 47條共計(jì)46.8公里，建成砂石路5條共計(jì)7.6公里，新建電灌站3座，鋪設(shè)自來水管網(wǎng)2條。累計(jì)投入資金1100萬元，獲省級(jí)財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)824.04萬元，對(duì)加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善群眾生產(chǎn)條件和生活質(zhì)量，發(fā)揮了重要作用。

為民服務(wù)__一片真情。土地流轉(zhuǎn)涉及到農(nóng)民群眾的切身利益，__主動(dòng)參與，精心指導(dǎo)，熱情服務(wù)。她牽頭成立了全縣第一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心，她利用大顯示屏、標(biāo)語、橫幅等多種形式，廣泛宣傳農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的重大意義，讓農(nóng)民對(duì)土地流轉(zhuǎn)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。全鎮(zhèn)先后成立了115個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社。她積極指導(dǎo)、服務(wù)農(nóng)民專業(yè)合作社依法、自愿、有償流轉(zhuǎn)土地，實(shí)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)。全鎮(zhèn)成立了3個(gè)家庭農(nóng)場(chǎng)。在家庭農(nóng)場(chǎng)及農(nóng)民專業(yè)合作社成立過程中，從政策宣傳，組織農(nóng)戶選項(xiàng)申報(bào)材料，深入農(nóng)戶和地頭核實(shí)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，到向縣有關(guān)部門進(jìn)行申報(bào)，直到營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦下來，她全過程參與，她全身心投入這項(xiàng)工作中。她指導(dǎo)恒潤(rùn)稻麥種植家庭農(nóng)場(chǎng)集中流轉(zhuǎn)土地300畝種植稻麥，小麥畝產(chǎn)達(dá)450公斤以上，超過正常畝產(chǎn)50公斤以上。她指導(dǎo)陳梅葡萄種植家庭農(nóng)場(chǎng)流轉(zhuǎn)土地40多畝種植葡萄，種植的葡萄品種有美人指、維多利亞、矢富羅莎、金手指等多個(gè)品種，不僅成為種植戶增收的錢袋子，而且成為全市鄉(xiāng)村“葡萄觀光采摘游”的一個(gè)景點(diǎn)。她指導(dǎo)南灣村村民謝兆林流轉(zhuǎn)土地150畝，成立了“__華林苗木種植家庭農(nóng)場(chǎng)”。她指導(dǎo)成立的“__縣繁榮土地股份合作社”流轉(zhuǎn)土地1076畝，成為全縣的試點(diǎn)村，為全縣的土地流轉(zhuǎn)以及土地股份合作社的建設(shè)提供了樣本。