導(dǎo)語：如何才能寫好一篇便民服務(wù)中心匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、工作開展情況

今年以來，街緊扣市委，市政府下達(dá)的營商工作任務(wù)，社區(qū)和村聯(lián)動推進營商工作，為企業(yè)發(fā)展、項目落地創(chuàng)造良好條件。1成立了以街道黨工委書記為組長，各副職領(lǐng)導(dǎo)為副組長、便民服務(wù)中心人員為成員的優(yōu)化提升營商環(huán)境改革領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，由主管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任，地點在街道二樓辦公室。2、每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)小組專題會進行工作部署，在會上學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各業(yè)務(wù)口就各自營商工作進行匯報，由街道便民服務(wù)中心對“最多跑一次”及社區(qū)和村民事務(wù)代辦工作進行通報，并就工作進行詳實、細(xì)致安排，及時對各類事項在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進行公示。3、重點項目保障有力。我街成立以武裝部長為組長協(xié)調(diào)工作小組進行工作協(xié)調(diào)，保障了各項工程進度。

二、落實上級指示精神到位。

街認(rèn)真落實上級的指示精神，對《市優(yōu)化營商環(huán)境行動計劃（2019-2020）》的文件，仔細(xì)研究，落實到位、到人。根據(jù)《省營商環(huán)境優(yōu)化提升工作實施方案》（吉軟環(huán)境辦[2019]38號）文件精神，街結(jié)合實際情況，認(rèn)真落到實位。積極宣傳國家、省《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，利用街道、村和社區(qū)便民服務(wù)中心的LED大屏進行滾動播放，讓每一名來辦事的群眾都能夠了解。街道軟環(huán)境辦組織相關(guān)部門對《條例》內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中相關(guān)探討交流，讓相關(guān)人員熟悉掌握相關(guān)政策及條例條規(guī)。

三、打造政務(wù)服務(wù)新模式。

加強便民服務(wù)中心管理，提高中心標(biāo)準(zhǔn)化水平。大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)和超前服務(wù)。進一步強化日常管理，街道便民服務(wù)中心圍繞“首問責(zé)任制”、“一次性告知制度”、“限時辦結(jié)制度”、“窗口首接制度”和“無否決權(quán)制度”等建立健全便民服務(wù)規(guī)章制度。公開舉報、監(jiān)督電話，落實便民服務(wù)監(jiān)督檢查人員，及時受理和處理群眾的投訴。中心以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”為服務(wù)原則，服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。

篇2

一、明確縣、鄉(xiāng)兩級中心主要職責(zé)

(一)明確縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心工作職責(zé)。各縣(市)、區(qū)人民政府要根據(jù)政府機構(gòu)改革意見，明確縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心為本級政府派出機構(gòu)。并參照《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)市行政服務(wù)中心主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》(政辦〔〕152號)相關(guān)規(guī)定，明確縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心主要職責(zé)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制。

(二)明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)便民服務(wù)中心職責(zé)。各縣(市)、區(qū)人民政府要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革意見，進一步明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要職責(zé)和人員編制，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)便民服務(wù)中心有人履責(zé)，有人辦事。

二、加大中心考核權(quán)重

(一)納入政府目標(biāo)考核體系。各縣(市)、區(qū)人民政府要將行政服務(wù)中心工作納入政府目標(biāo)管理體系，縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心及窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作的績效直接影響縣(市)、區(qū)政府及其所屬部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府目標(biāo)任務(wù)完成的結(jié)果。市行政服務(wù)中心對各縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心的年終考核結(jié)果、縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心對窗口部門(含行政事業(yè)單位單獨設(shè)立的辦事大廳)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的考核結(jié)果，作為各級政府和部門領(lǐng)導(dǎo)班子工作實績考核的重要依據(jù)。

(二)參與表彰活動?？h(市)、區(qū)人民政府范圍內(nèi)組織、參加的，與中心窗口部門、便民服務(wù)中心、行政事業(yè)單位外設(shè)大廳相關(guān)的各種評先評優(yōu)等表彰活動，應(yīng)當(dāng)征求縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心的意見。

三、加強對外設(shè)辦事大廳的監(jiān)管

(一)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查?？h(市)、區(qū)行政服務(wù)中心代表同級政府履行行政許可的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責(zé)，加強縣(市)、區(qū)直行政事業(yè)單位單獨設(shè)立的辦事大廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

(二)制定監(jiān)管辦法?？h(市)、區(qū)行政服務(wù)中心要根據(jù)工作需要，結(jié)合本地實際，出臺對縣屬行政事業(yè)單位單獨設(shè)立的辦事大廳的監(jiān)管考核辦法。

(三)加強工作聯(lián)系與溝通。建立健全與單獨外設(shè)服務(wù)大廳的工作聯(lián)系制度，定期通報情況，交流工作經(jīng)驗，探討研究形勢，不斷總結(jié)提高，促進工作發(fā)展。

四、建設(shè)高素質(zhì)的工作人員隊伍

(一)嚴(yán)格出入口管理。各部門要真正把政治素質(zhì)好、思想作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)能力強的中青年干部和業(yè)務(wù)骨干選派到中心窗口工作，進入窗口前要征得中心的同意。窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定，一般情況下在窗口工作時間不得少于兩年，對不能勝任中心工作的窗口人員要及時予以調(diào)換。

(二)加強教育管理。加強對中心窗口工作人員的教育管理，通過開展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)、崗位練兵、創(chuàng)先爭優(yōu)競賽活動，不斷增強服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升綜合素質(zhì)。

(三)不斷提高政治待遇。大廳窗口人員的年度考核由行政服務(wù)中心統(tǒng)一組織實施，并及時將年度考核結(jié)果反饋給原單位。人事部門要將行政服務(wù)中心窗口人員作為整體，年度考核優(yōu)秀指標(biāo)實行單列，并適當(dāng)高于其他單位比例。在干部使用晉升、調(diào)整工資、評定職稱、晉升職級、評先評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮工作積極、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口工作人員。

(四)提高經(jīng)濟福利待遇。保證中心窗口人員在原單位享受的福利待遇不變。縣(市)、區(qū)人民政府要統(tǒng)一對中心人員發(fā)放交通補助和誤餐補貼，統(tǒng)一中心人員工作服裝。

五、改善縣、鄉(xiāng)兩級中心工作條件

(一)場地保障。各縣(市)、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要保證中心有足夠的工作場地，建設(shè)相對獨立的辦事服務(wù)大廳。

(二)經(jīng)費保障。縣、鄉(xiāng)兩級行政(便民)服務(wù)中心的正常辦公經(jīng)費要納入同級政府財政預(yù)算，并保證逐年遞增，專項建設(shè)經(jīng)費要予以積極支持。

(三)設(shè)施保障。配備工作必需的公務(wù)用車、通訊、微機、打印機和配套設(shè)備，保證縣、鄉(xiāng)行政(便民)服務(wù)中心工作正常運轉(zhuǎn)。

六、統(tǒng)一梳理進駐中心窗口、項目

(一)統(tǒng)一行政管理事項名稱。由縣(市)、區(qū)法制機構(gòu)會同中心督促具有行政審批權(quán)限的部門統(tǒng)一各自行政管理事項名稱。

(二)確定進中心窗口、項目及項目流程。由縣(市)、區(qū)優(yōu)化辦在各級行政服務(wù)中心的配合下，督促具有行政審批權(quán)限的部門確定各自行政管理事項“八公開”內(nèi)容，確定進駐中心的窗口、項目。進駐縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心的窗口一般要與進駐市行政服務(wù)中心的窗口相一致；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)窗口及項目要按照市行政服務(wù)中心規(guī)定的8個窗口32個項目進行統(tǒng)一，公安派出所戶籍、身份證等便民項目要進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

(三)實行動態(tài)管理。按照動態(tài)管理的原則，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，增加或取消進駐中心窗口和項目。

七、提升服務(wù)水平

(一)前移行政許可(審批)權(quán)力。中心窗口辦件實行“首接負(fù)責(zé)制”和“一審一核制”，確保辦理事項“進中心審批，在中心辦結(jié)”。要向中心窗口充分授權(quán)，由窗口首席代表負(fù)責(zé)進中心項目的審核把關(guān)簽發(fā)，首席代表由部門中層干部擔(dān)任；需要部門領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)決定的事項，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在承諾時限內(nèi)到中心審簽，項目多、辦件量大的部門分管領(lǐng)導(dǎo)要把中心作為主要辦公地點。

(二)建立審批流水線。行政服務(wù)中心應(yīng)按事項辦理的邏輯關(guān)系和先后順序編排窗口工位，建立經(jīng)常辦理事項的辦事流水線，編制部門和窗口間銜接的流水線操作規(guī)程。

(三)再造業(yè)務(wù)流程。行政服務(wù)中心與進中心部門要通力協(xié)作，壓縮辦理時限，簡化辦事流程，精簡申報材料，理順窗口單位內(nèi)部辦件操作程序，再造業(yè)務(wù)流程，提高項目在中心的即辦率和就地辦結(jié)率。進中心項目即辦件比率達(dá)到30%以上，就地辦結(jié)率達(dá)到60%以上，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到90%以上。

(四)積極開展聯(lián)審會辦。涉及兩個以上部門共同辦理的事項，要積極推行“統(tǒng)一受理，抄告相關(guān)，承諾辦理，限時反饋”的聯(lián)審會辦方式，提高辦事效率。有條件的中心要在聯(lián)審會辦中積極推行“一表制”，實現(xiàn)同步啟動審批程序。

(五)推行全程服務(wù)。對各類招商引資項目，投資者可委托行政服務(wù)中心實施全程代辦，中心應(yīng)無償提供服務(wù)，各有關(guān)窗口單位要按照中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)積極予以配合，開辟項目審批“綠色通道”。

(六)實行集中聯(lián)合年檢。清理規(guī)范年檢年審項目，推進年檢年審項目進中心辦理，單項年檢項目由中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，集中進行年檢，涉及多個部門的年檢事項由中心設(shè)立聯(lián)合年檢窗口，統(tǒng)一進行聯(lián)合年檢。

八、加強規(guī)范化管理

(一)推進項目進中心集中辦理。進中心集中辦理項目要達(dá)到各縣(市)、區(qū)經(jīng)過清理確定保留的行政許可與非許可審批項目的70%以上，做到與群眾密切相關(guān)的事項必進，與其他部門有聯(lián)辦關(guān)系的事項必進，窗口可當(dāng)即辦結(jié)的必進，辦事流水線必需的環(huán)節(jié)必進。不宜在中心辦理的行政管理事項，由中心實行代辦或監(jiān)管。

(二)確保審批權(quán)力進中心。做好行政事項服務(wù)科(股)設(shè)立工作，行政事項服務(wù)科(股)的設(shè)置應(yīng)由縣(市)、區(qū)人民政府編制部門、法制部門、行政服務(wù)中心和各相關(guān)部門共同研究，提出職能調(diào)整、科室設(shè)置方案，報同級政府審定。垂直管理部門按照其職能轉(zhuǎn)變和行政許可部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)改革的要求，報請上級主管部門批準(zhǔn)對內(nèi)設(shè)機構(gòu)作相應(yīng)調(diào)整。依法承擔(dān)行政許可職能的事業(yè)單位參照縣(市)、區(qū)本級行政許可部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)改革的做法進行。各進駐行政服務(wù)中心的部門要歸并行政許可職能，將本部門的行政許可事項全部集中到“行政事項服務(wù)科(股)”，并成建制進入中心辦公。各部門要統(tǒng)一刻制行政審批專用印章，使用行政審批專用印章對外行使行政審批權(quán)力，并交由窗口首席代表保管使用。

(三)實行政務(wù)公開。各部門要將進中心項目名稱、辦事程序、法律依據(jù)、許可條件、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、申請書格式文本等“八公開”內(nèi)容，制成《辦事指南》在中心窗口公示。行政服務(wù)中心要從配套制度、格式文本、業(yè)務(wù)運作流程、辦件程序、窗口就地辦結(jié)等五個方面搞好規(guī)范化建設(shè)。

(四)保證進中心項目就地辦結(jié)。凡進行政服務(wù)中心的許可服務(wù)事項，文書表格發(fā)放、圖紙審查、簽字蓋章、批復(fù)文件印發(fā)、證照制作頒發(fā)、費用繳納結(jié)算等環(huán)節(jié)都應(yīng)在中心窗口完成；窗口工作人員要一次性詳盡告知所需材料和相關(guān)要求，按規(guī)定時限批辦完畢；需要開展現(xiàn)場勘驗、組織評估、論證、聽證等工作的，各部門的相關(guān)業(yè)務(wù)科室要圍繞行政許可事項為中心窗口提供支持和服務(wù)。絕不能將窗口變成部門的“收發(fā)室”，嚴(yán)禁“兩頭受理”、“體外循環(huán)”、“暗箱操作”。

(五)規(guī)范收費行為。凡是納入行政服務(wù)中心辦理的縣本級非稅收入項目，都要納入政府非稅收入“以票控費”系統(tǒng)監(jiān)管，實行“窗口辦件、銀行收款、電腦開票、微機傳輸”的運作模式。費用由中心結(jié)算處統(tǒng)一收取，并進入財政專戶。部門派駐中心的機構(gòu)不得自行收費，也不得強行或變相要求申請人繳納各種學(xué)會、協(xié)會費用。經(jīng)本級政府批準(zhǔn)的確屬不宜在中心直接收取的規(guī)費也要納入中心監(jiān)管范圍。收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保政府非稅收入應(yīng)收盡收。

(六)應(yīng)用電子行政審批系統(tǒng)審批?？h(市)、區(qū)行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要全部使用行政審批網(wǎng)辦件，實現(xiàn)信息管理系統(tǒng)對辦件情況的實時跟蹤與監(jiān)控。部門行政審批專網(wǎng)要向窗口延伸，完成與行政審批網(wǎng)對接工作，實現(xiàn)信息互動。有條件的地方，要積極開通中心互聯(lián)網(wǎng)站，并不斷完善功能，逐步拓展查閱政策法規(guī)、審批程序、辦件結(jié)果、投訴咨詢、表格下載、網(wǎng)上申報等網(wǎng)絡(luò)功能，試行開展網(wǎng)上審批，盡早實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

(七)完善內(nèi)部管理制度。健全完善行政服務(wù)中心內(nèi)部各項規(guī)章制度，建立促進中心各項工作良好運轉(zhuǎn)的長效機制。健全完善行政服務(wù)中心投訴管理制度和行政許可責(zé)任追究制度，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，必要時進行通報批評。

九、強化組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)明確主管領(lǐng)導(dǎo)?？h(市、區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級政府要將行政服務(wù)中心建設(shè)列入重要議事日程，定期研究行政(便民)服務(wù)中心工作，聽取中心工作匯報，明確一名政府負(fù)責(zé)同志分管中心工作，加強對中心工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓的強有力的組織保障體系。

(二)提供政策支持?？h(市)、區(qū)人民政府要出臺相關(guān)政策，加強行政服務(wù)中心建設(shè)。縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心要完善相關(guān)考核制度，促進窗口工作；制定對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的監(jiān)管辦法，加大監(jiān)督檢查力度。

(三)強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。市行政服務(wù)中心要加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，采取有效措施，強化對縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心工作的目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、業(yè)務(wù)規(guī)范化管理、工作人員培訓(xùn)等方面的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)?？h(市)、區(qū)行政服務(wù)中心要對同級政府所屬部門保留的行政審批類事項進行監(jiān)督，對進中心項目進行業(yè)務(wù)規(guī)范化指導(dǎo)，統(tǒng)一使用行政審批網(wǎng)辦件，搞好管理人員和窗口人員培訓(xùn)教育，加強業(yè)務(wù)辦件的協(xié)調(diào)管理。縣(市)、區(qū)行政服務(wù)中心要延伸服務(wù)鏈條，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)便民服務(wù)中心及村級(社區(qū))便民服務(wù)站的業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，加強業(yè)務(wù)聯(lián)系，推進工作落實措施。實現(xiàn)市縣鄉(xiāng)三級行政(便民)服務(wù)中心工作聯(lián)動和有效對接。

(四)健全監(jiān)督體系。各縣(市)、區(qū)要構(gòu)建行政服務(wù)中心與監(jiān)察、優(yōu)化、法制、編制、財政、發(fā)改等部門共同組成的對行政權(quán)力運行的監(jiān)管監(jiān)控體系，確保行政權(quán)力合法、規(guī)范、便民、高效運行；縣(市)、區(qū)監(jiān)察部門應(yīng)在行政服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察室，督促協(xié)調(diào)同級政府部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府搞好行政(便民)服務(wù)中心工作，同時受理群眾相關(guān)訴求。

(五)加強溝通聯(lián)系。政府各部門要加強與行政服務(wù)中心的工作聯(lián)系、銜接、溝通和協(xié)作，建立健全各負(fù)其責(zé)、配合協(xié)作的工作機制。

篇3

20*年以來，區(qū)行政服務(wù)中心狠抓各項工作的落實，截止5月30日，區(qū)服務(wù)中心共辦理各類行政審批事項1568件，較上年同期增長一倍以上，取得了良好開局。主要作法：

1、繼續(xù)加強目標(biāo)管理，強力推進行政服務(wù)中心建設(shè)。區(qū)行政服務(wù)中心積極爭取區(qū)政府目標(biāo)辦支持，擬將行政服務(wù)中心建設(shè)和行政審批的相關(guān)內(nèi)容列入了區(qū)政府所屬十四個具有行政審批職能部門的目標(biāo)責(zé)任書之中。這一作法增強了各部門為行政服務(wù)中心建設(shè)做貢獻的責(zé)任感和自覺性。

2、抓住重點，不斷拓展業(yè)務(wù)項目，推進審批權(quán)力進中心。今年在去年區(qū)民政局婚姻登記科、區(qū)計生委相關(guān)業(yè)務(wù)科室整體進中心的基礎(chǔ)上，區(qū)勞動和社會保障局相關(guān)科室和區(qū)衛(wèi)生局食品衛(wèi)生許可證發(fā)放工作也以整體前移行政服務(wù)中心。

3、搞好中心規(guī)范化建設(shè)。一是認(rèn)真貫徹行政許可法，努力提高依法行政水平，我們根據(jù)區(qū)法制辦、區(qū)編辦清理保留的行政許可項目和行政服務(wù)項目，重新編制承諾卡，將項目名稱、辦事程序、法律依據(jù)、申報材料、許可條件、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、格式文本等進行“八公開”。完善各個審批項目工作流程和格式文本，制作了一次性告知書、受理通知書、不予受理通知書等文書。二是完善行政服務(wù)中心各項制度。今年先后制訂了《中心業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)暫行規(guī)定》《中心一票否決暫行辦法》《學(xué)習(xí)制度》等12項制度，確保了各窗口單位依法行政、廉潔從政，切實提高依法行政水平。

4、建立完善綜合代辦服務(wù)窗口。*年，在中心一名工作人員到位后，在中心大廳專門建立綜合服務(wù)窗口，對由于客觀條件限制未能進中心的五個部門36項行政許可項目和13項進行服務(wù)項目進行代辦或監(jiān)管。目前，我區(qū)保留項目進中心已達(dá)72%，進中心項目即辦率已達(dá)30%以上，就地辦結(jié)率達(dá)90%以上。

5、推進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心建設(shè)。目前，平原鄉(xiāng)便民服務(wù)中心隨著鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）機構(gòu)改革的進行，經(jīng)過積極的籌備，已于去年底掛牌。目前，平原鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)已按照要求基本就緒，正在準(zhǔn)備迎接5月20日前后市里的驗收。

6、搞好政務(wù)公開工作。20*年經(jīng)區(qū)政府研究政務(wù)公開由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭落實。目前，正在起草《2009年*區(qū)政務(wù)公開實施方案》，待報領(lǐng)導(dǎo)研究后，盡快組織實施。

7、加強對窗口人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年，我區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員有所變動。為此，我們在健全學(xué)習(xí)制度的基礎(chǔ)上，多次組織窗口工作人員學(xué)習(xí)黨的各項方針政策，重點學(xué)習(xí)各項法律、法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，工作人員的整體素質(zhì)有所提高，為行政服務(wù)中心的運轉(zhuǎn)打下了良好基礎(chǔ)。

二、基本情況和工作職責(zé)：

*區(qū)行政服務(wù)中心于20*年6月正式運行，是區(qū)政府派出機構(gòu)，正科級行政單位。中心編制4人，目前，實有3人，即主任一人，副主任一人，綜合服務(wù)窗口一人。中心辦公地址在解放路中段體育場對面，辦公面積近200平方米。

服務(wù)大廳設(shè)有9個服務(wù)窗口，進入“中心”的有9個具有行政許可職能的局（委），可以辦理、代辦行政許可項目75項、辦理、代辦行政服務(wù)項目43項。

“中心”實行一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦理、一次性收費的運行機制?！爸行摹钡闹饕氊?zé)是：負(fù)責(zé)制定中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施；負(fù)責(zé)對服務(wù)窗口、工作人員的管理；負(fù)責(zé)對進入中心服務(wù)項目的確定、調(diào)整，對項目辦理情況進行協(xié)調(diào)、督查；受理中心工作人員違規(guī)違紀(jì)投訴。牽頭全區(qū)政務(wù)公開工作。

幾年來，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，本著便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞區(qū)委和區(qū)政府工作大局，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，取得較好成效。20*年，我區(qū)行政服務(wù)中心共辦理各類審批事項2164件，辦結(jié)率達(dá)100%，較去年增長20%以上。中心榮獲“20*年度市行政審批工作進步獎”榮譽稱號。

三、存在的困難和下步打算。

（一）、存在的困難和問題

1、我區(qū)行政服務(wù)中心硬件建設(shè)與市下達(dá)目標(biāo)要求還有一定差距，如電腦辦公網(wǎng)絡(luò)、交通工具、窗口人員補貼等問題。

2、部分“窗口”“收發(fā)室”現(xiàn)象未得到根本改善，部門對窗口的授權(quán)力度還需進一步加強。

（二）、下步打算：

（1）、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面深入貫徹落實行政許可法為契機，以抓學(xué)習(xí)、強素質(zhì)、抓管理、提效率為主線，努力為全區(qū)經(jīng)濟提速、社會發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）、主要工作目標(biāo)

1、深入貫徹落實行政許可法，做到行政審批有法、有據(jù)、公開、透明。

2、續(xù)推進項目進中心提高審批事項的集中辦理程度，全年辦件量不低于2000件。

3、創(chuàng)造條件，爭取資金，改善區(qū)行政服務(wù)中心的硬件辦公條件，年內(nèi)爭取開通區(qū)行政服務(wù)中心辦公局域網(wǎng)，盡快與市中心實現(xiàn)網(wǎng)上對接。

（3）、主要措施：

1、深入貫徹＜＜行政許可法＞＞，切實提高依法行政的水平。

2、加強管理，拓寬業(yè)務(wù)，一是繼續(xù)推進審批權(quán)力進中心工作，二是加強管理力度。在清理的基礎(chǔ)上，推進各種行政服務(wù)項目進入中心，真正實現(xiàn)中心“高效、便民”的宗旨。三是加強對項目辦理情況的監(jiān)督檢查，切實提高行政效率。

3、進一步完善綜合服務(wù)窗口建設(shè)。我們認(rèn)為應(yīng)在綜合服務(wù)上下功夫。今年，中心綜合服務(wù)窗口人員已經(jīng)到位，我們將在綜合服務(wù)上多下功夫，大力綜合服務(wù)、代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)群眾跑一趟能辦成事的工作目標(biāo)。

篇4

__市人事勞動和社會保障局

__年__月__日

今年4月，省勞動和社會保障廳推出26條為民服務(wù)措施后，__市人事勞動保障局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，相繼召開了局班子會議、中層干部及全體干部職工會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，把26條便民措施當(dāng)作進一步提高服務(wù)意識和服務(wù)水平的突破口，把為民服務(wù)往深里做，往實里做。收到良好效果，受到了社會各界的普遍好評。該局具體做法是。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

為切實把26條便民服務(wù)措施落到實處，我局首先成立了提高工作效率、強化便民措施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的職責(zé)。局長任組長，承擔(dān)落實便民措施的全面責(zé)任。班子其它成員任副組長，負(fù)責(zé)26條便民措施中涉及分管科室相關(guān)措施的貫徹落實。成員由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，職責(zé)是做好各項具體措施的落實。二是結(jié)合實際，出臺了便民服務(wù)具體意見。各科室對照26條中涉及內(nèi)容，結(jié)合實際提出具體貫徹意見，經(jīng)局辦公室歸納匯總后，提交局領(lǐng)導(dǎo)小組討論。形成了《__市人事勞動和社會保障局關(guān)于落實<__省勞動保障系統(tǒng)提高工作效率強化為民服務(wù)具體措施>的具體意見》。以局文件下達(dá)到各科室（單位）。三是各科室對照本科室職能，將便民措施落實到每個工作崗位，為便民措施的實施打下良好基礎(chǔ)。

二、強化措施，抓好落實

地說1、加強學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識實行便民服務(wù)措施的重要性。一是開展了“換位思考”，“你所做的工作如何便民”的大討論，要求同志們轉(zhuǎn)變思想觀念，把前來辦事人員當(dāng)做自己的朋友、親人對待。樹立“群眾利益無小事”的思想和為民辦事的公仆意識。二是組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了政策法規(guī)，便民服務(wù)措施和各科室具體措施，使全體人員熟練掌握，以便做好咨詢解釋工作。為促使工作人員掌握并運用到實際工作中，還組織了業(yè)務(wù)知識考試，對便民事項、辦事程序、政策依據(jù)、工作時限，全體人員都必須拿準(zhǔn)吃透，對考試不合格的進行補考，直到合格為止。

2、實行政務(wù)公開。一是在局大門口政務(wù)公開專欄和科室政務(wù)公開欄進行公開。公開各科室便民措施，辦事程序，政策法規(guī)。二是利用政府網(wǎng)站公開。今年，我們整理出所有保留、調(diào)整、取消的勞動保障審批事項，交政府信息中心，在冀州市人民政府網(wǎng)站上公開，主要內(nèi)容有全部勞動保障審批事項的辦事指南、近期勞動保障政策和法律法規(guī)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)和勞動監(jiān)察部門咨詢投訴電話；6月份市政府組建政務(wù)服務(wù)中心，我局31項審批事項進入中心審批，進一步提高了工作效率，方便了群眾。三是加強了硬件建設(shè)，利用多形式公開。投資10萬多元購置了電子觸摸屏和電子大屏幕，輸入各項公開事項，電子大屏幕滾動播出就業(yè)求職，招聘信息。為方便群眾，醫(yī)保中心、勞動力就業(yè)服務(wù)大廳全周對外開放（包括星期六、日），工作人員全部掛牌服務(wù)。四是開展勞動保障政策咨詢活動。利用集日，發(fā)放宣傳資料20__多份，接待咨詢500余人次。利用新聞媒體在市電視臺播放勞動保障政策問答三期，特別是醫(yī)保政策的咨詢，澄清了對醫(yī)保改革產(chǎn)生的模糊認(rèn)識，為推動醫(yī)保改革順利開展起到了積極作用。隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入，勞動保障呈增長趨勢，政策咨詢的，案件上訪的平均每天在10幾人次，為盡快解決存在的問題，出臺了《__市人事勞動和社會保障局群眾來信來訪接待處理暫行辦法》，確定勞動爭議仲裁科為勞動保障科室，其它科室負(fù)責(zé)本科室職責(zé)范圍內(nèi)的。來人、來電、來信咨詢或反映問題能立即解決的立即辦理，一時不能解決的，5個工作日明確答復(fù)，群眾滿意率逐步上升。今年來沒有出現(xiàn)越級上訪現(xiàn)象。

3、勞動就業(yè)及社會保險登記工作實施集中辦公“一站式”服務(wù)。勞動就業(yè)服務(wù)工作、社會保險經(jīng)辦是我局兩大窗口。為方便群眾辦理各項手續(xù)，提高工作效率，我們對涉及勞動就業(yè)方面工作，如培訓(xùn)就業(yè)、技能鑒定、職業(yè)介紹等項工作進行了整合，成立了就業(yè)服務(wù)局，在一個大廳內(nèi)集中辦公“一站式”服務(wù)。養(yǎng)老保險申報、繳納工作過去須跑人勞、地稅兩個部門辦理。省廳便民措施出臺后，我局主動與地稅局協(xié)調(diào)，每月1-10日由五名同志到地稅局辦公，實行申報、繳納“一條龍”服務(wù)，解決群眾“兩頭跑”的問題。

4、推行“無缺位”工作理念和AB角工作制。這項措施是我們幾年來一直倡導(dǎo)的做法，由于機關(guān)科室人員較少，（最少的工資福利保險科為兩人），有時出現(xiàn)一兩人不在某項工作停擺的現(xiàn)象，影響了群眾辦事.為此我局推行了無缺位AB角工作制，重點解決工作人員不在位不能服務(wù)的問題，嚴(yán)格了制度，加強了考勤，上下班實行兩簽到，中間由辦公室不定時查崗，與獎懲掛鉤，全局工作人員做到準(zhǔn)時或提前到崗，確保工作人員工作時間在崗。科室負(fù)責(zé)同志搞好傳、幫、帶，一人因公外出其他人員必須能夠處理日常業(yè)務(wù)。

5、實行便民措施落實月匯報制度。在每月召開的工作例會上，把為民服務(wù)當(dāng)做一項重要內(nèi)容匯報，本月在工作中采取了哪些便民措施，有哪些好的反映，以期達(dá)到相互學(xué)習(xí)共同提高的目的，使便民服務(wù)滲透到日常工作和機關(guān)管理之中。

6、征求意見，整改提高。公開熱線電話（____x）、舉報電話（____x），在局院內(nèi)開設(shè)意見箱。將便民措施實施意見送到行風(fēng)監(jiān)督員手中，邀請行風(fēng)監(jiān)督員進行暗訪，并定期走訪監(jiān)督員，我們進 行了自查[！]自糾，重點對便民措施的落實情況進行檢查。在此基礎(chǔ)上我們召開了行風(fēng)監(jiān)督員、各部門主管勞動人事的負(fù)責(zé)同志參加的座談會，征求他們對我局工作、及便民措施貫徹落實情況的意見建議。我們對大家提出的意見和建議進行了整理，共梳理出意見1條，建議3條，意見建議集中在加大執(zhí)法力度治理工資拖欠上。據(jù)此我們結(jié)合開展的“百日專項監(jiān)察”活動。檢點是__市區(qū)域內(nèi)勞動密集型企業(yè)、使用農(nóng)民工集中的企業(yè)、發(fā)生舉報投訴及新建立的用人單位。我們確定了81家企業(yè)為重點檢查單位，組織兩個檢查組利用8月份一個月的時間集中進行走訪和檢查，先后共出動56人次，取締非法職介機構(gòu)3個，檢查單位涉及勞動者10750人。先后17次深入施工工地，召開相關(guān)人員現(xiàn)場會，現(xiàn)場解決拖欠工資問題。對層層承包出現(xiàn)的拖欠工資案件，采取抓承建工程法人代表的辦法，解決了大量的疑難問題。我們還召開建設(shè)和經(jīng)濟主管部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議，多部門參予處理，加快了問題的解決速度。還專門同建設(shè)部門召開__市建筑行業(yè)法人代表會議、專題解決建筑領(lǐng)域拖欠勞動者工資問題，通過多種措施為勞動者追回工資50多萬元。

三、方便了群眾，提高了效率

我們認(rèn)為，開展便民措施活動的目的，在于密切政府部門同群眾的血肉聯(lián)系，只有最大限度的方便了群眾，勞動保障各項工作才能取得群眾的支持和理解，為提高工作效率打下堅實基礎(chǔ)。因此，我們從自身工作的點滴做起，要求相關(guān)科室及單位，對前來辦事的群眾要像親戚、朋友、同學(xué)、戰(zhàn)友那樣，熱情接待，能立即解決的立即解決，不屬于本科室工作范圍的總是主動介紹到有關(guān)科室，屬政策不能解決的問題，耐心細(xì)致的講清楚，使來者高興而來，滿意而歸。開展便民措施以來，我局各項工作發(fā)生了可喜的變化，受到群眾的普遍歡迎。

社會保險所在開展離退休人員年審時，考慮到辦公室臺階較高，老年人不便的情況，搭起臨時臺階，對活動不便的老人，挽扶他們進入辦公室驗證。對行動自理有困難的老人，工作人員走下臺階為他們驗證。對久病在床的離退休老人，他們組織工作人員深入家中進行年審，既開展了工作，防止養(yǎng)老基金流失，又方便了離退休職工，取得了他們的理解和支持。醫(yī)保中心為方便群眾對丟失、損壞醫(yī)保本、醫(yī)療卡的參保人，辦理時限由30天改為7天完成，同時，特事特辦，對邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理人員，只要手續(xù)齊備，立即辦理，減少他們的往返次數(shù)，使他們既節(jié)省時間又節(jié)省資金開支。勞動監(jiān)察仲裁科在審理案件中，主動征求雙方當(dāng)事人的意見，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量避開勞動者的工作時間，開庭審理，讓他們選時間，甚至可以選擇雙休日，我們工作人員雖然犧牲一些個人時間，但方便了群眾。就業(yè)局的工作人員為了方便求職人員，幾個月來，從沒在雙休日休息過，滿腔熱情的為群眾服務(wù)，他們還經(jīng)常深入鄉(xiāng)村，為群眾當(dāng)場進行求職登記介紹服務(wù)，為農(nóng)民工外出就業(yè)提供方便。

通過便民措施的落實，提高了工作效率，促進了我局各項工作的開展。就業(yè)局想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，采取多種措施指導(dǎo)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移，為農(nóng)村富余勞動力提供就業(yè)崗位10000多個，截止9月底，今年已累計勞務(wù)輸出8192人，比去年同期多輸出1500人，為更多的農(nóng)村勞動力找到了致富門路，受到農(nóng)民的歡迎。今年1-9月份，企業(yè)養(yǎng)老保險申報征繳1120萬元，當(dāng)期節(jié)余158萬元，比去年同期的904萬元多申報征繳216萬元，確保了企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。醫(yī)療保險從去年8月正式啟動，到目前參保人員已達(dá)120__人，參保人數(shù)在衡水市名列前茅。機關(guān)養(yǎng)老保險通過積極努力，市直機關(guān)事業(yè)單位離退休人員從今年下半年起，實現(xiàn)由社會保險機構(gòu)通過銀行或郵局直接發(fā)放，為全市所有機關(guān)事業(yè)單位離退休人員社會化發(fā)放打下了基礎(chǔ)。

四、存在問題

篇5

成立大慶市行政服務(wù)中心是市政府轉(zhuǎn)變政府職能、規(guī)范行政行為、改革行政審批管理方式、提高行政效能的創(chuàng)新之舉，為確保高質(zhì)、高效地完成行政服務(wù)中心建設(shè)推進工作，行政服務(wù)中心建設(shè)推進組（以下簡稱：中心建設(shè)推進組）緊緊圍繞《大慶市人民政府“推行透明政府、打造陽光政務(wù)”深入推進政務(wù)公開工作方案》（慶政發(fā)〔2005〕32號）的要求，按時限、分階段、整體有序地推進中心籌建工作?，F(xiàn)按照市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，將大慶市行政服務(wù)中心推進工作情況匯報如下：

一、推進工作情況

行政服務(wù)中心推進工作開展以來，中心建設(shè)推進組在政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和及其辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六大和十六屆四、五中全會精神為指導(dǎo)，以建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行政服務(wù)中心為目的，以制定和實施權(quán)力運行的規(guī)范流程為重點，以整合效能、流程再造為突破口，科學(xué)操作，搶前抓早，力求把各項推進工作做深、做實，確保2006年底市行政服務(wù)中心成功投入運行。

截止目前，中心建設(shè)推進組制訂并下發(fā)了《大慶市行政服務(wù)中心籌建工作方案》（慶政公發(fā)〔2006〕1號）；組建了中心建設(shè)推進組辦公室，組織召開7次中心建設(shè)推進工作協(xié)調(diào)會議；刊發(fā)2期工作簡報；開展4次對擬進駐中心的47家單位窗口和人員數(shù)量調(diào)查摸底及核實工作，確定進駐中心單位44家，進駐窗口119個，進駐人員181人，進駐事項483項，預(yù)計進駐中心的一年行政審批及服務(wù)事項辦理流量約30萬件；提出了法人登記服務(wù)大廳、金融財政服務(wù)大廳、保障和法律服務(wù)大廳、基建項目服務(wù)大廳、社會發(fā)展服務(wù)大廳、資源交易大廳、中介機構(gòu)等中心功能分區(qū)的初步意見。

我們的具體做法：

（一）開展調(diào)研，制訂籌建方案，明確服務(wù)中心推進工作目標(biāo)。謀事之基在調(diào)研，調(diào)研工作是整個行政服務(wù)中心建設(shè)推進工作的基礎(chǔ)。為此，中心建設(shè)推進組于2005年8月份對深圳、杭州、成都等地的行政服務(wù)中心進行實地考察。經(jīng)過此次考察，服務(wù)中心籌備組有了兩個方面的收獲。一方面，看到了大慶同其他地市的差距，也看到了服務(wù)中心在提高行政效能，打造陽光政務(wù)，改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的巨大作用，進一步提高了對行政服務(wù)中心成立的必要性的認(rèn)識，增強了我們對行政服務(wù)中心籌建工作的緊迫感，樹立了成功籌建中心的信心。另一方面，又學(xué)習(xí)了各地的行政服務(wù)中心的管理和運行機制的成功經(jīng)驗和做法，提高了籌建工作理論水平。在此基礎(chǔ)上，我們結(jié)合大慶的實際情況，確定了我市服務(wù)中心籌建工作的五個原則，即：堅持創(chuàng)新、集中管理、簡潔透明、便民高效、監(jiān)督制約五個原則。據(jù)此，中心建設(shè)推進組制訂并下發(fā)了《大慶市行政服務(wù)中心籌建工作方案》（慶政公發(fā)〔2006〕1號），明確了服務(wù)中心推進工作的總體目標(biāo)和各階段目標(biāo)，并以此指導(dǎo)我市行政服務(wù)中心推進工作。

（二）召開動員會議，統(tǒng)一思想，強力啟動中心推進工作實施。在充分做好前期各項準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，2005年12月9日，中心建設(shè)推進組召開了服務(wù)中心建設(shè)推進工作動員會。會上，市紀(jì)檢委副書記、監(jiān)察局長馮建國同志傳達(dá)了市政府第8次常務(wù)會議精神和韓學(xué)鍵市長對中心建設(shè)推進工作的重要批示，深刻闡述了建設(shè)市行政服務(wù)中心重要意義，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。會議又對服務(wù)中心建設(shè)推進工作進行動員和部署，要求各單位要切實加強此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，要確定專人專職負(fù)責(zé)此項工作；中心建設(shè)推進工作要抓基礎(chǔ)、抓重點、抓典型；要突出強化流程再造，高效便民這個原則；要細(xì)化責(zé)任、責(zé)任到人；要精心籌劃，扎實穩(wěn)步地做好中心籌建工作。會后，大慶市行政服務(wù)中心推進工作正式在全市范圍內(nèi)全面鋪開。

（三）建立籌建機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)，為中心推進工作提供組織保障。按照《大慶市人民政府推行“透明政務(wù)、打造陽光政府”深入推進政務(wù)公開工作方案》（慶政發(fā)〔2005〕32號）的要求，成立了以市監(jiān)察局副局長于春梅為組長，市監(jiān)察局執(zhí)法監(jiān)察室主任石阜東為常務(wù)副組長，劉玉龍、趙興振二位同志為副組長，組成部門的精兵強將為成員的市行政服務(wù)中心建設(shè)推進組。中心建設(shè)推進組下設(shè)辦公室，地點設(shè)在市行政執(zhí)法監(jiān)察支隊，石阜東兼辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日?；I建工作。中心建設(shè)推進組辦公室現(xiàn)已配備了相應(yīng)的辦公設(shè)備，組建了辦公局域網(wǎng)，中國電信大慶分公司免費為籌備組安裝4部固定電話。中心建設(shè)推進組辦公室每周舉行一次例會，及時聽取各單位進駐情況，工作進展情況，分析解決工作中存在的問題。市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢委領(lǐng)導(dǎo)多次親自到中心推進組辦公室指導(dǎo)工作。在政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和中心建設(shè)推進組的共同努力下，中心建設(shè)推進工作形成了部門支持，社會各界積極關(guān)注，多方合力，共同推動的良好工作氛圍。

（四）實施方法創(chuàng)新，點面結(jié)合，確保中心推進工作落實到位。在服務(wù)中心建設(shè)推進工作中，我們嚴(yán)格按照韓學(xué)鍵市長在2005年12月26日提出的“落實責(zé)任、強化督辦、點面結(jié)合、形成合力”的工作方針，將中心建設(shè)工作總體目標(biāo)細(xì)化分解、責(zé)任到人、制定工作完成標(biāo)準(zhǔn)和保障措施，實行天考核、周考核、月考核的動力機制，使人人工作有壓力、人人身上有動力。工作中我們又注重方式、方法，以點帶面，樹立典型，示范引導(dǎo)。通過我們的積極引領(lǐng)，大慶市出入境檢驗檢疫局將其涉及的行政執(zhí)法、行政審批、受理進境及出境商品報檢、計收費、出入境檢驗檢疫簽證等一系行政職能全部納入市行政服務(wù)中心，進駐中心11人，其中包括兩名副局長，將商檢局的幾個科室的職能全部整合到服務(wù)中心，并擬定將其檢驗檢疫工作、受理報檢、計收費簽證等程序進行再造，在全國互聯(lián)網(wǎng)ciq2000運行。大慶市建設(shè)局表示將局內(nèi)所有的審批事項進駐辦事大廳，并選派駐優(yōu)秀干部進入大廳窗口服務(wù)。對這兩家的事跡，我們又通過簡報進行了宣傳，在全市樹立了榜樣，使各部門打消了顧慮、主動與中心建設(shè)推進組的配合，逐步把中心建設(shè)推進工作引向深入。

（五）認(rèn)真細(xì)致調(diào)查，逐一審核，夯實中心推進工作基礎(chǔ)。進駐中心的窗口和人員數(shù)量的調(diào)查工作是籌建工作的基礎(chǔ)，它決定著服務(wù)中心的功能分區(qū)、審批事項的流程再造、行政服務(wù)中心的效能的高低，是服務(wù)中心真正實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作必須細(xì)致、基礎(chǔ)必須夯實。在審定進入“中心”的職能單位和事項時，我們確立了“凡是與經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政許可及服務(wù)事項全部進駐”的原則，提高服務(wù)中心的便民服務(wù)范圍。同時，為使進駐單位的申報材料、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限等基本情況準(zhǔn)確無誤，我們采取上門調(diào)查、電話調(diào)查、材料上報三種方式相結(jié)合，從工作各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，做到上門調(diào)查、電話調(diào)查有記錄；上報材料有簽字、有公章；會議召開有紀(jì)要。對于在工作中遇到的阻礙，我們不等不靠，積極應(yīng)對。2006年1月17日，中心建設(shè)推進組下發(fā)《關(guān)于開展行政許可（審批）事項進駐大慶市行政服務(wù)中心所需窗口和人員數(shù)量調(diào)查的通知》（慶政公辦發(fā)〔2006〕1號），要求擬進駐服務(wù)中心47家單位于1月25日前申報進駐中心窗口和人員數(shù)量。2月14日，中心建設(shè)推進組又召開由14家申報不進駐中心的單位主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員參加的行政服務(wù)中心建設(shè)推進工作會議，著力解決14家單位不進駐中心問題。會上，傳達(dá)了《大慶市行政服務(wù)中心籌建工作方案》（慶政公發(fā)〔2006〕1號）和《關(guān)于行政服務(wù)中心籌建工作窗口調(diào)查階段情況的通報》（慶政公辦發(fā)〔2006〕1號），通報了申報不進駐的14家單位。經(jīng)過多次督辦，現(xiàn)已初步確定進駐單位44家，進駐窗口119個，進駐人員181人，進駐事項483項，現(xiàn)準(zhǔn)備報市領(lǐng)導(dǎo)審議。

二、幾點體會

回顧近一個時期中心推進組的工作，我們的體會是：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是有序開展中心推進工作的關(guān)鍵。行政服務(wù)中心是社會發(fā)展創(chuàng)新的產(chǎn)物，但是不是依法產(chǎn)生的行政執(zhí)法機關(guān)，各地都在探索階段，沒有較為成型的經(jīng)驗可借鑒，工作中經(jīng)常涉及到來自各部門在思想上和利益關(guān)系上的阻礙。因此，只有領(lǐng)導(dǎo)重視才是辦好行政服務(wù)中心的前提。在我市的行政服務(wù)中心建設(shè)推進工作中，市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視。市政府第8次常務(wù)會把中心籌建工作作為一個議題，韓學(xué)鍵市長又在成立行政服務(wù)中心的請示上做了的重要批示，2005年12月26日，韓學(xué)鍵市長又作了題為《推行透明政務(wù)、打造陽光政府，全面提升政務(wù)公開工作水平》的全市動員講話。講話之后，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長馮建國同志親自對中心建設(shè)推進工作總體部署。特別是今年市政府又把行政服務(wù)中心的建設(shè)列入全市57件大事實事之一。所有這一切為行政服務(wù)中心籌建工作的組織實施提供了堅強的領(lǐng)導(dǎo)保障。

（二）流程再造是行政服務(wù)中心成功運的核心。目前，我市原大部分的行政審批的程序復(fù)雜、前置條件過多，審批時限過長，已不能夠適應(yīng)服務(wù)中心快捷、高效能的運轉(zhuǎn)機制要求。因此，中心的工作需要不斷的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新工作方式，創(chuàng)新是中心建設(shè)推進工作的靈魂和生命線。因此，中心推進工作必須堅持流程再造這個創(chuàng)新核心，在審批運行、管理考核和審批監(jiān)督等方面探索新的思路，從而實現(xiàn)中心服務(wù)項目的聯(lián)動服務(wù)、延伸服務(wù)、高效便民服務(wù)，使行政服務(wù)中心達(dá)到真正的運轉(zhuǎn)順暢，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（三）督辦監(jiān)察是中心建設(shè)推進工作強有力的制度保障。成立行政服務(wù)中心是一項復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，時間跨度大，涉及到各部門原有的權(quán)利益和再分配，因此必須加大督辦監(jiān)察力度，對搞形式、虛報、瞞報的單位要認(rèn)真查處，形成強有力的制度保障，為中心建設(shè)推進工作護航。

三、存在問題及下步工作打算

（一）存在問題

中心建設(shè)推進組在有序開展中心建設(shè)推進工作的同時，我們也看到了一些問題：

一是少數(shù)部門仍存在思想和觀念上的誤區(qū)。存在著等待、觀望思想，導(dǎo)致部分單位在配合中心建設(shè)推進組的工作上不夠積極。

二是窗口進駐行政許可（審批）事項和百姓密切相關(guān)的服務(wù)事項較難確定。目前，對各單位行政許可（審批）進行調(diào)查的依據(jù)是2005年市法制局清理的各單位保留行政許可（審批）項目目錄。今年，國家又取消一批審批項目，這些項目目前有關(guān)部門還沒有公示。因此，在確定窗口和進駐事項上還有一定困難。

三是籌建工作經(jīng)驗不足?；I建成立大慶市行政服務(wù)中心是大慶市市政府政務(wù)公開工作的成果體現(xiàn)，籌建工作責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。但是由于行政服務(wù)中心籌建工作是一個涉及面廣、標(biāo)準(zhǔn)高、程序復(fù)雜的一項系統(tǒng)創(chuàng)新工程，中心建設(shè)推進組急需對先進地市的行政服務(wù)中心有著更多客觀、直接的認(rèn)識，從中汲取更多可借鑒的成熟經(jīng)驗，用以指導(dǎo)我市的行政服務(wù)中心的籌備工作，提高我們籌備工作水平。

（二）下步工作安排

2006年我們將深入貫徹實施市委六屆五次全委會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以整合資源、再造流程為主線，以開拓創(chuàng)新為動力，以搭建快捷、高效、便捷、安全的網(wǎng)絡(luò)運行平臺為重點，進一步完善電子績效監(jiān)察系統(tǒng)，將推進目標(biāo)的責(zé)任與推進工作同部署、同落實、同考核，務(wù)求在今年底把行政服務(wù)中心建成行政提速、優(yōu)化環(huán)境、政務(wù)公開、廉潔從政的服務(wù)大平臺。

1、確定進駐中心單位的窗口和項目，為中心設(shè)計單位提供行政許可（審批）大廳功能方案(2006年2月～2006年3月)。對各單位、部門上報的進駐中心事項進行審核，并對已取消的審批項目進行清理，核定進駐中心的單位、部門、人員、窗口、審批項目、服務(wù)項目，同時初步制定行政服務(wù)中心大廳的功能方案。

2、確定中心大廳公共資源交易大廳進駐事項，向中心設(shè)計單位提供公共資源交易大廳功能方案。(2006年3月～2006年4月)。對國土資源交易中心、建筑工程招投標(biāo)交易中心、市政府采購中心、產(chǎn)權(quán)交易中心的進駐中心事項進行調(diào)查，提出使用功能，進駐條件。中心建設(shè)推進組依據(jù)上述意見，制定并向設(shè)計單位提交公共資源交易大廳功能方案。

3、確定行政審批流程（2006年5月～2006年7月）。對取得成功經(jīng)驗的省內(nèi)、外地市的行政服務(wù)中心進行考察學(xué)習(xí)，并結(jié)合大慶實際情況制定大慶市人民政府行政服務(wù)中心工作流程。

4、搭建行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺（2006年3月～2006年10月）。對行政服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺進行論證、考察，提出相關(guān)的軟件、硬件建設(shè)要求。據(jù)此，制定行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計方案，組織實施。

篇6

一、在領(lǐng)導(dǎo)重視方面及重點工作落實情況方面。一是對年度工作進行了部署和安排。一方面，召開會議傳達(dá)了省、市、縣有關(guān)會議和文件精神，結(jié)合實際制定并印發(fā)了《縣民政局開展發(fā)展提升年活動方案》和《縣民政局開展發(fā)展提升年活動績效考核方案》，成立了局機關(guān)發(fā)展提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，其他班子成員為副組長，局機關(guān)各股室和局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員。另一方面，落實本單位效能建設(shè)工作機構(gòu)、辦公場所和人員，制定落實了“三項制度”。同時，認(rèn)真填寫了“首問責(zé)任登記單”和“限時辦結(jié)單”。二是落實了發(fā)展提升年重點工作。對照重點工作方案開展了階段性的工作，形成了半年工作總結(jié)，落實了發(fā)展提升年結(jié)對幫扶責(zé)任制度。今年我局與盛方材料包裝有限公司成了結(jié)對幫扶對子。三是抓了宣傳工作。今年已在《縣報》上稿2篇，被《井岡山報》采用有關(guān)信息8篇。

二、在機關(guān)工作作風(fēng)方面。一是單位及其工作人員嚴(yán)格遵守“四條禁令”和“八項制度”、堅持依法行政。全局人員沒有出現(xiàn)違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為。二是民主評議評價排位靠前。今年我局在全縣縣直重點單位第一次民主測評排名第4名。三是內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評情況良好。今年我局優(yōu)撫安置股、城市低保股和農(nóng)村低保股等3個股被列為全縣重點股室測評對象，在最近全縣38個經(jīng)濟和社會管理部門內(nèi)設(shè)股室，第一次集中測評中分別排名為第5名、第10名和第16名。四是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測方面沒有不良反映。

三、在制度落實、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和政務(wù)公開工作方面。一是完善落實了局機關(guān)各項規(guī)章制度，認(rèn)真填寫了“首問責(zé)任登記”并和“限時辦結(jié)單”。二是抓了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三是抓好黨務(wù)政務(wù)公開，在局機關(guān)開辟了黨務(wù)公開政務(wù)公開欄，制定了黨務(wù)政務(wù)公開方案和政務(wù)公開年度計劃，建立了政務(wù)公開檔案。

四、在單位效能督查及內(nèi)部處理和行政、便民服務(wù)中心運轉(zhuǎn)方面。一是開展了效能督查。堅持對機關(guān)效能情況每月至少開展一次督查活動，并做到有記錄。二是進一步規(guī)范行政服務(wù)中心窗口運作，推行了行政審批“兩集中兩到位”及電子監(jiān)察工作。

篇7

濱江區(qū)人大常委會在督察“最多跑一次”主題活動中，充分利用濱江人大主網(wǎng)站、手機報、濱江人大手機APP、網(wǎng)上代表聯(lián)絡(luò)站等互聯(lián)網(wǎng)手段，組織開展代表督察最多跑一次“網(wǎng)上跑”活動，征求意見建議。

有人大代表反映，以前偶爾會受時間、工作等多種因素制約，無法參與人大督察活動。而人大手機APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”建言方式的推出，破解了這個難題。

APP可留下代表的“軌跡”，大家留言，互評互贊，在對話中不斷地碰撞出火花，，彰顯民主，讓意見建議更有針對性。

據(jù)了解，濱江區(qū)人大常委會已將網(wǎng)上收集到的代表建議梳理匯總成11條，及時反饋給政府及相關(guān)職能部門研究處理，促進“最多跑一次”改革落到實處。

湖州長興：代表聯(lián)絡(luò)站聽民意

為推動“最多跑一次”改革落地見效，長興縣畫溪街道人大工委認(rèn)真履行工作職責(zé)，發(fā)揮代表作用，積極作為，主動參與，開展調(diào)查監(jiān)督。

自今年2月開始，街道人大工委依托人大代表聯(lián)絡(luò)站平臺，積極開展代表接待選民活動，通過走訪代表、接待選民、召開征求意見座談會等方式，面對面聽取基層一線群眾的意愿呼聲，集中征求對“最多跑一次”工作的意見建議。截至目前，街道人大代表聯(lián)絡(luò)站共接待選民約30余人。

同時，為全面細(xì)致分析選民反映的意見，街道人大工委召開專題會議，分析匯總，分類梳理。通過梳理發(fā)現(xiàn)，選民們對街道企業(yè)辦證給予了高度的評價和肯定，對辦理個體營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可提出了較為集中的看法和意見，大家認(rèn)為，該領(lǐng)域的審批流程較多，服務(wù)時間較長，手續(xù)較繁瑣。

專題會議進行梳理后，及時將意見建議向街道黨委、辦事處及有關(guān)部門進行反饋，同時跟蹤街道辦事處及相關(guān)部門，要求認(rèn)真研究，統(tǒng)籌兼顧，確保意見建議辦理落實。

紹興柯橋：專項調(diào)研跟蹤監(jiān)督

柯橋區(qū)是我省行政審批改革的先行試點區(qū)，近年來在區(qū)人大常委會的持續(xù)監(jiān)督推動下，相繼開展了企業(yè)投資項目100天高效審批、50天高效審議、不再審批等省級試點改革，營造了良好的政務(wù)環(huán)境。

今年，區(qū)人大常委會又打出組合拳督促“最多跑一次”改革。先后組織人大代表視察區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳、監(jiān)控中心和公共資源交易中心開標(biāo)現(xiàn)場，開展專項調(diào)研，聽取區(qū)政府專項報告，督辦人大代表重點建議。區(qū)人大常委會提出要堅持改革問計于民、更好為民服務(wù)方便群眾、攻堅克難勇于創(chuàng)新、提升審批服務(wù)速度等審議意見并跟蹤監(jiān)督。

^政府認(rèn)真吸納人大意見，出臺《加快推進柯橋區(qū)“最多跑一次”改革實施方案》，堅持全面梳理和突出重點相結(jié)合，公布49項高頻次涉民事項清單、33項全程代辦事項清單和35名審批員聯(lián)系方式；堅持政府高效服務(wù)和企業(yè)自主選擇相結(jié)合，探索投資項目“訂單式”改革。

舟山普陀：代表當(dāng)起“陪辦員”

“最多跑一次”改革是目前群眾關(guān)注的熱點話題之一，其進展情況如何？近日，普陀區(qū)人大常委會組織部分在本區(qū)的省、市、區(qū)三級人大代表調(diào)研、暗訪督察“最多跑一次”改革實施工作。

代表們首先聽取了普陀區(qū)有關(guān)部門關(guān)于“最多跑一次”改革實施情況匯報，全面了解該項改革進展情況、遇到的困難以及下一步工作舉措。隨后深入辦證服務(wù)中心，當(dāng)起群眾的“陪辦員”，并以暗訪和接待群眾的形式，問診“最多跑一次”改革。

在體驗和接待群眾過程中，代表們累計收集各類意見建議20多條次。根據(jù)這些收到的意見建議，區(qū)人大常委會約見了相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人。

詢問座談會上，代表們直言不諱提問題：硬件設(shè)施能否再加強？部門間系統(tǒng)能否互聯(lián)互通？項目招投標(biāo)環(huán)節(jié)，重大項目審批環(huán)節(jié)，能否再優(yōu)化一些？群眾知曉率還不夠高，需進一步加大宣傳，部分工作人員業(yè)務(wù)水平也有待提高……

除了查問題，代表對取得的成績也紛紛點贊：窗口服務(wù)態(tài)度有明顯提升，微笑也多了起來；快遞上門的服務(wù)，“感覺很貼心”；部分窗口實現(xiàn)辦理事項在線查詢，讓群眾一鍵了解辦事進度。

慈溪市：“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸

今年3月初，慈溪市行政服務(wù)中心將辦事大廳分成不動產(chǎn)登記、商事登記、基本建設(shè)項目、社會事務(wù)、綜合審批服務(wù)等五大綜合服務(wù)區(qū)，全面實現(xiàn)“一窗受理”――前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件。隨后，根據(jù)寧波市的要求，慈溪將“一窗受理、集成服務(wù)”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，龍山、橋頭兩鎮(zhèn)成為寧波市級試點鎮(zhèn)。3月29日，“一窗服務(wù)區(qū)”在兩個試點鎮(zhèn)率先亮相，實現(xiàn)“小事不出鎮(zhèn)，一次就辦成”。

“我們將大廳原有的40個窗口整合為7大類綜合服務(wù)辦理區(qū)，統(tǒng)一了標(biāo)志標(biāo)識。龍山鎮(zhèn)審批服務(wù)中心主任陳巍說，這不僅是窗口資源的再整合，還解決了各窗口間業(yè)務(wù)量懸殊的問題，縮短群眾辦事等候時間，讓審批流程再提速。“像個人建房審批的辦理時間，從原來的40個工作日縮短到20個工作日，同時依托村級便民服務(wù)中心的力量，讓群眾辦事更方便?！?/p>

安吉縣：政務(wù)公開零距離

關(guān)注“安吉國土”公眾號，點進右下角“陽光征地”欄，就可以選擇瀏覽規(guī)劃、執(zhí)法、礦政、征地等四大“陽光國土”工作的網(wǎng)頁信息，有關(guān)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的征地前期公告也清清楚楚。

據(jù)了解，這是安吉縣目前“陽光國土”邁進互聯(lián)網(wǎng)社交平臺、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺全域覆蓋的最新一步?！瓣柟鈬痢边M入微信使用，可謂是創(chuàng)新陽光政務(wù)信息載體“接地氣”的一舉。

據(jù)悉，近年來安吉國土為建立和完善“陽光國土”制度化、規(guī)范化和公開化的長效機制，不斷嘗試和創(chuàng)新信息載體，從“陽光國土”進網(wǎng)絡(luò)、進數(shù)字電視，到最近進入微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，終于實現(xiàn)了創(chuàng)新信息化平臺“三步走”的策略。

目前，安吉縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、187個行政村，近50萬人，乃至縣域以外，都可以即時關(guān)注“安吉國土”。政務(wù)公開零距離，不僅增加了社會公眾參與、管理和監(jiān)督，還能更好地維護群眾利益。

常山縣：推行證照免費郵遞

證照免費郵遞，是常山縣市場監(jiān)管局在“最多跑一次”改革中推出的服務(wù)新舉?！霸趯崿F(xiàn)‘最多跑一次’的過程中很多問題需要解決，除了精簡審批流程、改善硬件設(shè)施等，還需要從服務(wù)方式上求突破。”姜利成局長表示，證照免費郵遞正是對企業(yè)和群眾呼聲的精準(zhǔn)回應(yīng)，在衢州市也屬首創(chuàng)。

篇8

項目是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的載體，也是一個地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要抓手。服務(wù)創(chuàng)業(yè)的水平和成效，集中體現(xiàn)在服務(wù)項目建設(shè)上。市按照全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動要求，始終把服務(wù)項目建設(shè)作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)的核心內(nèi)容，重點圍繞“五個字”作好服務(wù)創(chuàng)業(yè)文章。

一、在實施項目推進戰(zhàn)略上突出一個“大”字

堅持以大手筆、抓大項目、求大發(fā)展，實施重大項目推進戰(zhàn)略。，市財政安排500萬元重大項目前期工作和招商引資專項經(jīng)費，按照“項目化、責(zé)任人、時間表”的要求，實行“市領(lǐng)導(dǎo)掛點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）跟蹤、責(zé)任部門、項目單位”四位一體的項目幫扶責(zé)任制，高位推進總投資327億元的79個重點項目。其中，有個項目列入省政府重大調(diào)度項目。通過開展三個“百日競賽”活動，全市共簽約項目160個，引進市外合同資金54.9億元，實際引進市外資金29億。在重大項目建設(shè)的帶動下，主要經(jīng)濟指標(biāo)逆勢上揚，生產(chǎn)總值突破200億元，規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值突破200億元，50萬元以上固定資產(chǎn)投資突破100億元，財政總收入突破20億元，地方收入突破10億元，園區(qū)稅收突破10億元。今年，我們圍繞開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，啟動了“雙百雙十”工程，用三年時間，著力抓好100個重點生產(chǎn)性項目、100個重點非生產(chǎn)性項目，重點推進10個重大生產(chǎn)性項目、10個重大非生產(chǎn)性項目。200個重點建設(shè)項目，固定資產(chǎn)投資總額達(dá)520億元，其中10億以上項目11個。

二、在完善項目推進機制上突出一個“新”字。

圍繞“創(chuàng)新”建設(shè)目標(biāo)，創(chuàng)新重點項目推進機制，以創(chuàng)新推動創(chuàng)業(yè)。一是新建項目發(fā)展平臺。在省級循環(huán)經(jīng)濟試點園區(qū)、精品陶瓷產(chǎn)業(yè)基地、資源循環(huán)利用產(chǎn)業(yè)基地的基礎(chǔ)上，成功爭取到省級總部經(jīng)濟服務(wù)業(yè)基地、生物食品產(chǎn)業(yè)基地和國家級贛中再生金屬集散市場和“中國生態(tài)硒谷”授牌，啟動了贛中金融中心、贛中物流中心、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)孵化中心建設(shè)。二是大力發(fā)展高新科技項目。與南昌大學(xué)建立市校全面合作關(guān)系，出臺了支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見，啟動了總投資12億元的惟斯特?zé)o油渦旋壓縮機生產(chǎn)基地建設(shè)，全市共有12項新產(chǎn)品技術(shù)達(dá)到國際國內(nèi)領(lǐng)先水平或填補國內(nèi)空白，華伍公司成為首家本土化的國家級高新技術(shù)企業(yè)。三是創(chuàng)新項目考核機制。將項目的實施情況和成效列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委書記落實科學(xué)發(fā)展觀考評和部門、單位績效考評范圍，對重點工程項目進行動態(tài)管理，實行進度公示制和末位淘汰制。今年，我們按照鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)副中心城市的發(fā)展定位，進一步創(chuàng)新服務(wù)項目建設(shè)的工作機制，建立健全領(lǐng)導(dǎo)掛點責(zé)任倒逼機制、土地資金供應(yīng)倒逼機制、考核評價獎懲掛鉤倒逼機制，營造責(zé)任落實、項目落地的濃厚氛圍。

三、在建好項目服務(wù)平臺上突出一個“快”字

堅持“快”字當(dāng)頭，加快推進以行政服務(wù)中心為重點的平臺建設(shè)，加快實施“兩集中、兩到位”行政審批制度改革，全面促進行政提速。投資1000余萬元，高起點地興建了行政服務(wù)中心和公共交易市場中心辦公大樓，實行兩個機構(gòu)、一個團隊的管理模式。全市行政許可事項和投資項目審批事項縮減了37%，審批時間壓縮40%；32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部建立了“五統(tǒng)一”的便民服務(wù)中心。今年元月，正式運行了公共交易市場中心，嚴(yán)格按照“統(tǒng)一進場、管辦分離、嚴(yán)守規(guī)則、全程監(jiān)管”的運作模式，把工程建設(shè)、土地交易、政府采購、交通工程、產(chǎn)權(quán)交易等重點領(lǐng)域納入中心進行公開交易，從硬件、軟件、配件上真正實現(xiàn)“一站式”、“一條龍”服務(wù)，切實減少了行政干預(yù)和暗箱操作。交易中心運行以來，工程建設(shè)項目資金率達(dá)到13.72%、國有土地出讓拍賣價增值率達(dá)到78.3%。

四、在破解項目落地瓶頸上突出一個“實”字

針對項目落地的實際需要，圍繞項目建設(shè)的實際困難，重點解決三個現(xiàn)實問題。一是抓項目報批。每個項目組建一個服務(wù)小組，制定工作時間表，加強上下協(xié)調(diào)和匯報溝通，從項目注冊立項到竣工投產(chǎn)等提供全程服務(wù)。省發(fā)改委先后兩次到我市調(diào)研，分別在和南昌召開專家論證會和項目推進會，指導(dǎo)投資18.2億元的新高焦化等重大項目報批工作。二是抓項目用地。積極爭取上級國土部門的支持，圍繞重點項目用地情況，及時調(diào)整土地利用規(guī)劃，做好重大項目用地報批工作，保障了好幫手電子等5個省重點調(diào)度項目2400畝用地，做到了重點項目建設(shè)用地指標(biāo)當(dāng)年申報、當(dāng)年下達(dá)。三是抓項目融資。，市財政安排1億元專項資金，建立中小企業(yè)貸款擔(dān)?；稹⑵髽I(yè)發(fā)展扶持基金、出口創(chuàng)匯退稅基金和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險投資基金，幫助企業(yè)申請擔(dān)保貸款1.3億元，為4個高新技術(shù)項目提供1300萬元扶持資金；利用中小企業(yè)擔(dān)保中心、土地儲備中心、城司、豐源工業(yè)城投資公司、行政事業(yè)單位經(jīng)營性資產(chǎn)公司五大融資平臺，累計向8家金融機構(gòu)融資16億多元。今年，我們將全面對接鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃，切實抓好土地利用總體規(guī)劃和城市發(fā)展總體規(guī)劃修編工作，繼續(xù)完善各種專項發(fā)展基金和項目融資平臺建設(shè)，進一步招展 項目發(fā)展空間。

五、在整治項目建設(shè)環(huán)境上突出一個“鐵”字

篇9

——__*供電公司精神文明十佳誠信集體匯報材料

__*供電公司擔(dān)負(fù)著全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電任務(wù)，擁有220千伏變電所1座，110千伏變電所4座，35千伏變電所11座，主變總?cè)萘?41.3兆伏安，年供電量7.05億千瓦時，固定資產(chǎn)達(dá)2.6億元。

作為全縣首家省級“誠信標(biāo)兵單位”，__*供電公司始終堅持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“盡心服務(wù)，盡力先行”的服務(wù)理念，自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡化服務(wù)流程、改進服務(wù)手段，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。大力推進城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程，使得__*城鄉(xiāng)用電水平得到根本改善，農(nóng)村電價普遍下降，農(nóng)村供用電環(huán)境得到優(yōu)化。同時加大電網(wǎng)建設(shè)力度，實施了城西輸變電工程、丹博輸變電工程等一批建設(shè)項目，消除網(wǎng)架中的薄弱環(huán)節(jié)，提高供電可靠性。該公司還建立了95598電力搶修呼叫中心，購置了電力搶修車和輔助搶修設(shè)備，施行全縣聯(lián)網(wǎng)收費，建立郵政、農(nóng)行代收費系統(tǒng)，為用電客戶提供最好的保障和最大的方便。公司自實行規(guī)范化服務(wù)以來，以熱情周到的服務(wù)和廉潔自律的作風(fēng)贏得了客戶，受到社會各界的廣泛好評，客戶滿意率達(dá)到98以上。

截至目前，該公司已被國家電網(wǎng)公司授予“一流縣供電企業(yè)”稱號，所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均被省電力公司授予“農(nóng)村規(guī)范化管理供電所”稱號，20__年獲國家電網(wǎng)公司首屆“文明單位”稱號、“安徽消費維權(quán)20年”榮譽獎、“馬鞍山市第十二屆文明單位”稱號等。

__*供電公司始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項只有起點而沒有終點的工作，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和客戶服務(wù)中心按照省電力公司基礎(chǔ)化管理要求，本著“盡心服務(wù)、盡力先行”的服務(wù)理念，在窗口建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、基礎(chǔ)管理等方面主要做了大量工作。

一、簡化辦電程序、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

隨著__*縣委、縣政府積極開展招商引資工作，地方經(jīng)濟發(fā)展提速，用電需求不斷增長。按照原來的業(yè)擴流程辦理一件高壓用電業(yè)務(wù)至少需要1個月的時間，工作效率相對較低。為了大力拓展__*電力市場，提高辦電效率，__*供電公司積極開展調(diào)查研究，結(jié)合上級有關(guān)文件精神，重新修訂了高、低壓業(yè)擴報裝流程，簡化辦電程序。并明確各部門的職責(zé)和審批時間，大大縮短了用電審批時間，提高了工作效率。供電所所有業(yè)擴報裝都實行“一條龍”服務(wù)，用電申請、現(xiàn)場勘測、裝表接電都在規(guī)定時限內(nèi)辦成，用戶進一個門，辦好一件事。

20__年上半年全縣經(jīng)濟進一步增長，縣經(jīng)濟園區(qū)、薛丹博地區(qū)各企業(yè)蓬勃發(fā)展，并不斷的有外來企業(yè)入駐發(fā)展。__*供電公司進一步開拓電力市場，提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，共辦結(jié)各類新裝增容業(yè)務(wù)346起，新裝增容容量64635kVA，服務(wù)對象包括縣經(jīng)濟園區(qū)內(nèi)的天興鋼制品公司、馬鞍山市鼎泰科技有限公司，姑山礦業(yè)公司、新橋經(jīng)濟園區(qū)內(nèi)的紅太陽科技園，薛丹博地區(qū)的馬鞍山市志輝工礦配套機械有限公司等一批__*縣重點企業(yè)。對這些企業(yè)增容業(yè)務(wù)的及時辦理，不僅企業(yè)的發(fā)展注入了活力，同時也有力推動了__*縣域經(jīng)濟的發(fā)展。公司20__年供電量保持高速增長：購網(wǎng)電量70500萬kWh，比上年增長17。

二、電網(wǎng)改造樹后盾、電力緊張無限電，提供一流保障。

20__年，__*供電公司全面開展城市電網(wǎng)改造，建設(shè)完成35kV項目2項，10kV及以下配電項目34項，完成建設(shè)投資1831萬元。城網(wǎng)改造工程徹底解決了__*城西地區(qū)電源點及電網(wǎng)老化等問題，成功實現(xiàn)了新橋負(fù)荷與城區(qū)負(fù)荷的分離，解決了縣工業(yè)園區(qū)工業(yè)負(fù)荷不足，老東營、南營生活小區(qū)供電布局不合理等問題。為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的迅猛勢頭，__*供電公司對部分變電所進行增容及設(shè)備更換，完成了220kV長龍山變2#主變擴容工作、110kV石橋變2#主變更換工作等。20__年，__*全網(wǎng)新增220kV主變?nèi)萘?0MVA；新建110kV變電站1座，新增110kV主變?nèi)萘?0MVA，110kV輸電線路27.3公里；新增35kV主變?nèi)萘?4MVA,35kV輸電線路11.6公里；新建改造10kV配電線路58.3公里。

夏季到來的臺風(fēng)給__*電網(wǎng)帶來了前所未有的考驗，面對挑戰(zhàn)，從公司到供電基層單位，各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線，靠前指揮，廣大黨員沖鋒在前，連續(xù)作戰(zhàn)打硬仗。7月20日，“海棠”臺風(fēng)對__*石橋區(qū)域的供電線路造成嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致五條線路同時跳閘，情況緊急，石橋供電所工作人員立即進行分組、分工，由技術(shù)骨干帶隊，冒著風(fēng)雨，對各條線路進行地毯式巡查，發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場處理，及時恢復(fù)供電，并對雷雨折斷的樹木進行清障，保證了居民的安全用電。8月6日，受第九號“麥莎”臺風(fēng)的影響以及伴隨的強降雨，薛津供電所轄區(qū)內(nèi)的高低壓線路設(shè)備再次受到重創(chuàng)，斷線、倒樹、倒桿、令克缺相、燒壞引起大面積的停電，該所全體職工團結(jié)一致，沉著應(yīng)戰(zhàn)，調(diào)度命令一下，巡視人員立即穿上雨衣在風(fēng)雨中帶電巡線，雨水、汗水交織在他們的臉上、身上，但這阻止不了他們前進的步伐，他們迅速查出了故障點，及時進行搶修并恢復(fù)了供電，在風(fēng)雨中展示了__*供電人的風(fēng)采。

20__年__*縣用電形勢和全國一樣，非常嚴(yán)峻，最高負(fù)荷為8月16日達(dá)13.47萬千瓦，用電負(fù)荷的增長一方面是__*縣經(jīng)濟發(fā)展迅速，工業(yè)用電增加；另一方面是氣溫增高，居民用電驟增。面對這種緊張局面，__*供電公司未雨綢繆，采取了多項避峰措施，制定了__*縣拉閘限電序位表和20__年夏季企業(yè)輪休避峰序列表，會同縣經(jīng)貿(mào)委對用電大戶開展迎峰度夏督查。及時調(diào)整和充實搶修隊伍，分批購進了25輛電力搶修車和部分搶修設(shè)備，增加人員24小時值班，各供電所搶修人員和車輛嚴(yán)陣以待，隨時準(zhǔn)備搶修，千方百計確保城鄉(xiāng)居民生活用電的正常供應(yīng)，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及防汛抗旱用電，確保醫(yī)院、銀行、國防設(shè)施等部門和單位用電。由于準(zhǔn)備充足、措施得當(dāng)，今年城區(qū)幾乎沒有實施拉閘限電，農(nóng)村地區(qū)停電也明顯好于往年，因檢修和搶修而停電的次數(shù)也大大減少，有力地保證了__*縣城鄉(xiāng)經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展。

三、引導(dǎo)實行分

時電價、便利繳費程序，提供一流服務(wù)。執(zhí)行分時電價是削峰填谷的最有效經(jīng)濟技術(shù)手段，__*供電公司根據(jù)國家發(fā)改委的有關(guān)規(guī)定，及省物價主管部門批準(zhǔn)的分時電價實施方案，引導(dǎo)對符合條件的企業(yè)執(zhí)行分時電價，各企業(yè)積極安排好生產(chǎn)班次，充分利用低谷電力用電。目前__*縣執(zhí)行分時電價的客戶已達(dá)326戶，執(zhí)行分時電價的電量占總售電量的70，分時電價執(zhí)行后，企業(yè)低谷用電不斷增加，有效地降低高峰用電，提高了負(fù)荷率，充分發(fā)揮了分時電價的經(jīng)濟杠桿作用，有效地緩解電力供需緊張矛盾。

__*供電公司在農(nóng)行代收電費的基礎(chǔ)上，與郵政合作，在博望、薛津和湖陽等三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行郵政代收電費，目前近5萬低壓客戶在農(nóng)行或郵政的營業(yè)點交納電費。20__年年初，__*供電公司推行集中坐收電費，用戶持卡至供電所營業(yè)廳實時交納電費，大廳收費人員坐在電腦前操作，收費系統(tǒng)通過光纖網(wǎng)絡(luò)連接至公司MIS服務(wù)器，對電費數(shù)據(jù)庫進行查詢，在極短時間內(nèi)，用戶電費、欠費情況便展現(xiàn)在用戶面前，用戶交納電費后，收費員現(xiàn)場打印發(fā)票，完成交費。坐收電費系統(tǒng)的實施，大大加快了電費回收速度，增強了收費透明度。20__年年底，__*供電公司全縣聯(lián)網(wǎng)收費正式啟動，跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)交費和集中交費在全縣境內(nèi)得以實現(xiàn)，廣大客戶可到任一供電所的營業(yè)廳交納電費，集團客戶可到一個收費點實現(xiàn)繳納所屬的所有分部電費，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)集中、資金集中、聯(lián)網(wǎng)收費、信息共享”的電費管理模式。

四、便民服務(wù)入人心、規(guī)范管理常態(tài)化，強化一流管理。

篇10

第二條本規(guī)定適用于全市各級地震主管部門依法實施防震減災(zāi)行政管理和公共服務(wù)工作。

第三條防震減災(zāi)依法行政必須堅持以人以本的發(fā)展理念，為促進全市經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展服務(wù)；必須堅持把防震減災(zāi)依法行政和公共服務(wù)有機結(jié)合起來，認(rèn)真履行法定職責(zé)，做到執(zhí)法有保障，有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督，違法受追究，侵權(quán)要賠償。

第四條防震減災(zāi)依法行政應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

合法行政。地震主管部門實施行政管理，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進行；沒有法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得做出影響公民、法人和其它組織合法權(quán)益或者增加公民、法人和其它組織義務(wù)的決定。

合理行政。地震主管部門實施行政管理，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則。要平等對待行政管理相對人，不偏私、不歧視。行使自由裁量權(quán)應(yīng)當(dāng)符合法律目的，排除不相關(guān)因素的干擾；所采取的措施和手段應(yīng)當(dāng)必要、適當(dāng)；可以采用多種實施行政管理的方式以實現(xiàn)行政目的，但應(yīng)當(dāng)避免采用損害當(dāng)事人權(quán)益的方式。

程序正當(dāng)。地震主管部門實施行政管理，除涉及國家秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私之外，應(yīng)當(dāng)公開。公開渠道包括新聞媒體、本部門對外網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)中心本部門對外服務(wù)窗口。管理人員要嚴(yán)格遵循法定程序，依法保障行政管理相對人、利害關(guān)系人的知情權(quán)、參與權(quán)和救濟權(quán)。地震管理部門工作人員履行職責(zé)，與行政管理相對人存在利害關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)回避。

高效便民。地震管理部門實施行政管理，應(yīng)當(dāng)遵守法定時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便公民、法人和其它組織。

誠實守信。地震主管部門公布的信息應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、真實。非因法定事由并經(jīng)法定程序，不得撤銷、變更已經(jīng)生效的行政決定；因國家利益、公共利益或者其他法定事由需要撤銷或者變更行政決定的，應(yīng)當(dāng)依照法定權(quán)限和程序進行，并對行政管理相對人因此而受到的財產(chǎn)損失依法予以補償。

第五條地震主管部門實施依法行政，必須完善社會管理和公共服務(wù)職能。建立健全地震預(yù)警和應(yīng)急機制，提高應(yīng)對突發(fā)事件和風(fēng)險的能力，妥善處理各種突發(fā)事件，維護正常的社會程序。

必須強化公共服務(wù)職能和公共服務(wù)意識，簡化公共服務(wù)程序，降低公共服務(wù)成本。

第六條地震主管部門實施依法行政，按照市政府和同級政府的規(guī)定，及時進入同級政府政務(wù)服務(wù)中心，開通地震局窗口，集中辦理防震減災(zāi)社會管理和公共服務(wù)事項。要認(rèn)真貫徹實施行政許可法，減少行政許可項目，規(guī)范行政許可行為，改革行政許可方式。要充分運用間接管理、動態(tài)管理和事后監(jiān)督等手段對有關(guān)經(jīng)濟和社會事務(wù)實施管理；充分發(fā)揮防震減災(zāi)規(guī)劃和行政指導(dǎo)、協(xié)商、協(xié)調(diào)等方式的作用；加快電子政務(wù)建設(shè)，推進上網(wǎng)工程的建設(shè)和運用，擴大網(wǎng)上辦公的范圍；加強同級有關(guān)部門之間和上下級主管部門之間的信息互通和資源共享，方便人民群眾，提高辦事效率，創(chuàng)新管理方式，降低管理成本。

第七條地震主管部門在政務(wù)服務(wù)窗口辦理行政審批和便民服務(wù)項目，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)程序規(guī)定公布辦件告知單、辦件樣本和辦事程序，及時在窗口辦理即辦件和答復(fù)件，限期辦理承諾件，聯(lián)辦件和報批件。符合受理條件的項目，應(yīng)當(dāng)及時在窗口辦理受理登記手續(xù)，并將加蓋“行政受理專用章”的受理通知書交申報人；不符合受理條件的項目,要向申報人說明不符合受理條件的事由，并將加蓋“行政受理專用章”的不受理通知書交申報人；承諾件、聯(lián)辦件、報批件的受理和情況比較復(fù)雜、窗口答復(fù)有困難的答復(fù)件的受理，窗口工作人員要及時將情況報告局主管部門，并說明答復(fù)期限。局主管部門要在答復(fù)期限內(nèi)及時將局意見向窗口工作人員反饋。符合批準(zhǔn)條件的即辦件項目,應(yīng)當(dāng)及時在窗口辦理批準(zhǔn)手續(xù)，并將加蓋“行政審批專用章”的批復(fù)件交申報人；不符合批準(zhǔn)條件的項目,要向申報人說明不符合批準(zhǔn)條件的事由，并將加蓋“行政受理專用章”的退辦通知書交申報人；辦理承諾件、報批件，窗口工作人員要按辦事程序?qū)⑸陥蟛牧霞皶r轉(zhuǎn)局主管部門辦理，辦理結(jié)果由窗口向申報人反饋；聯(lián)辦件統(tǒng)一按局和政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)定辦理。窗口工作人員要按規(guī)定時間將窗口辦件情況通過專網(wǎng)向局主管部門報告，承諾件、聯(lián)辦件、報批件辦件材料按照“一事一卷”的要求立卷，定期交局主管部門歸檔；即辦件、答復(fù)件可以用表格匯總歸檔。

第八條完善措施，全面履行法定職責(zé)。全市各級地震主管部門要將防震減災(zāi)法律法規(guī)規(guī)定的管理職權(quán)、職責(zé)進行認(rèn)真清理，正確認(rèn)識、理解法律制度的規(guī)定。要為落實每一項法律制度，制定具體的工作措施。要建立責(zé)任制，將責(zé)任落實到具體的管理部門，落實到人。要將法定職責(zé)的落實情況作為內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作評價，個人政績評價的重要依據(jù)，把依法行政情況作為考核行政機關(guān)工作人員的重要內(nèi)容。做到制度落實，措施有力，工作到位，全面正確地推進法定職責(zé)的履行，杜絕發(fā)生行政不作為現(xiàn)象。

第九條結(jié)合實際，逐步完善與防震減災(zāi)法律、法規(guī)配套的規(guī)章制度建設(shè)。防震減災(zāi)立法工作要適應(yīng)經(jīng)濟、社會發(fā)展和防震減災(zāi)事業(yè)發(fā)展的新形勢，注重配套制度建設(shè)的質(zhì)量。要堅持調(diào)查研究，正確分析防震減災(zāi)行政管理工作的現(xiàn)狀和問題，反復(fù)論證配套制度建立的科學(xué)性、合理性和實用性；要廣泛聽取各有關(guān)部門、系統(tǒng)內(nèi)部、社會各方面和專家的意見，集思廣益；要注意制度的可操作性，有關(guān)規(guī)定必須具體明確，能夠解決實際問題。當(dāng)前要大力推進地震監(jiān)測、地震安全性評價和抗震設(shè)防要求管理方面的配套制度建設(shè)，對于涉及行政許可事項規(guī)定的，要逐步上升為地方性法規(guī)，以適應(yīng)貫徹行政許可法等國家法律的需要。

第十條健全機構(gòu)，大力推進行政執(zhí)法。行政執(zhí)法工作的順利開展，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，人才是保證，制度是保障。全市各級地震主管部門必須建立建全行政執(zhí)法責(zé)任制、行政執(zhí)法程序、執(zhí)法人員管理、執(zhí)法過錯追究、評議考核等規(guī)章制度。從事行政執(zhí)法工作的人員，必須取得執(zhí)法資格。執(zhí)法工作必須堅持公開、公平、公正，做到執(zhí)法主體合法、實體定性合法、執(zhí)法程序合法。在做出行政處罰決定時，應(yīng)當(dāng)給予相對人陳述和申辯的機會。對重大事項依法進行聽證，行使自由裁量權(quán)必須公開、合理。對行政處罰、行政強制等案件，要建立執(zhí)法案卷，將監(jiān)督檢查記錄、證據(jù)材料、執(zhí)法文書進行立卷歸檔。開展行政執(zhí)法工作，必須與宣傳教育相結(jié)合，注意方式、方法，避免產(chǎn)生社會矛盾。各單位要總結(jié)經(jīng)驗，積極探索，不斷實踐，逐步形成敢于執(zhí)法、善于執(zhí)法的良好局面。

第十一條創(chuàng)新機制，不斷強化行政監(jiān)督。全市各級地震主管部門要建立建全行政監(jiān)督制度和機制，強化對行政行為的監(jiān)督。要自覺接受同級人大的監(jiān)督，積極匯報工作，聽取其對防震減災(zāi)工作的意見；要探索層級監(jiān)督和層間監(jiān)督渠道與方式，上級地震主管部門要加強對下級部門的監(jiān)督，地震主管部門的法制工作機構(gòu)，要對同級工作機構(gòu)起草的行政決定草案和依法行政情況進行監(jiān)督；要加強對規(guī)范性文件起草、的監(jiān)督，各縣（市）、區(qū)地震主管部門出臺防震減災(zāi)規(guī)范性文件要報市局震害防御處備案審查，以保證規(guī)范性文件的合法性；要加強行政復(fù)議工作，對行政復(fù)議案件依法進行處理，維護正確的執(zhí)法行為，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益；要強化社會對防震減災(zāi)工作的監(jiān)督，對新聞媒體和社會公眾舉報的問題，要認(rèn)真調(diào)查核實，依法迅速做出處理。