導(dǎo)語：如何才能寫好一篇優(yōu)化營商環(huán)境心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

江敦濤書記署名文章《全力實(shí)施“一號(hào)改革工程” 對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)深圳優(yōu)化營商環(huán)境》發(fā)人警醒、引人深思。我深入學(xué)習(xí)該文章，聚焦三個(gè)方面認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)研究：一是為什么要優(yōu)化營商環(huán)境，優(yōu)化營商環(huán)境的重要意義是什么；二是優(yōu)化營商環(huán)境要干什么，如何定義優(yōu)化營商環(huán)境；三是優(yōu)化營商環(huán)境要怎么干，營商環(huán)境不務(wù)虛功，一切在“干”。

一、為什么要優(yōu)化營商環(huán)境

營商環(huán)境是關(guān)鍵競爭力，事關(guān)城市未來發(fā)展，是貫徹落實(shí)中央改革決策部署、省委改革工作要求和市委“一號(hào)改革工程”工作要求的有力實(shí)踐。營商環(huán)境是一個(gè)地區(qū)思想解放程度、對(duì)外開放程度、市場發(fā)育程度和執(zhí)政水平的綜合體現(xiàn)，是城市生產(chǎn)力、競爭力、吸引力的重要衡量尺碼，是擴(kuò)大對(duì)外開放和高質(zhì)量發(fā)展的根本和關(guān)鍵所在。

二、優(yōu)化營商環(huán)境要干什么

取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下。我們優(yōu)化營商環(huán)境，就是要取法其上、高標(biāo)定位，敢與最強(qiáng)者比拼、敢與最快者賽跑，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)深圳優(yōu)化營商環(huán)境具體做法。以系統(tǒng)思維打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、收費(fèi)最低的政務(wù)服務(wù)環(huán)境；以市場化思維打造資源跟著項(xiàng)目走的要素環(huán)境保障；以有解思維打造讓企業(yè)家放心投資、舒心經(jīng)營的市場監(jiān)管環(huán)境；以法治思維打造最具安全感的社會(huì)法治環(huán)境；以生態(tài)思維打造一切活力充分流動(dòng)、競相迸發(fā)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

三、優(yōu)化營商環(huán)境要怎么干

優(yōu)化營商環(huán)境要找準(zhǔn)群眾和企業(yè)辦事過程中最盼、最煩的事情，看看營商環(huán)境中還有哪些痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，從思想、作風(fēng)、能力、制度等層面挖出病根，點(diǎn)到穴位、改到關(guān)鍵處，全面提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的水平，真正讓一流的營商環(huán)境成為某某區(qū)最大競爭優(yōu)勢。我認(rèn)為優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)可以從以下四個(gè)方面入手。

一要解放思想。思想是行動(dòng)的指南。各部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，確立以開放帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，特別在招商引資問題上，要確立既要引得進(jìn)，更要留得住的思想，正確處理對(duì)外來投資者讓利的“得”與“失”關(guān)系，牢固樹立讓外商發(fā)財(cái)，求本地發(fā)展，讓眼前利益，求長遠(yuǎn)利益；讓局部利益，求全局利益，讓經(jīng)濟(jì)利益，求社會(huì)效益的觀念，放膽放手求發(fā)展。

二要抓好宣傳。加大力度，拓展對(duì)外宣傳，擴(kuò)大對(duì)外影響，是招商引資工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。由此，在營造優(yōu)裕的投資經(jīng)營環(huán)境工作中，必須先聲奪人，把投資融資氣氛搞濃。既要大力宣傳已出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策和本地經(jīng)濟(jì)、區(qū)位以及資源優(yōu)勢，更要宣傳優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性和緊迫感。要通過新聞媒體宣傳，不斷增強(qiáng)開放意識(shí)和融資功能，促進(jìn)招商引資工作取得更大成效。同時(shí)，對(duì)那些影響和破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事應(yīng)及時(shí)給予曝光，以獲得更好的正面效應(yīng)。

篇2

市場營銷培訓(xùn)心得體會(huì)范例一

我雖工作多年，但對(duì)市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也?！保ā蛾套哟呵铩罚?。下面僅就我參加集團(tuán)“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場營銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。

對(duì)于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標(biāo)客戶來源

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到 “洋為中用”才能奏效。

市場營銷培訓(xùn)心得體會(huì)范例二

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

市場營銷培訓(xùn)心得體會(huì)范例三

《市場營銷學(xué)》是高職高專經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的必修課。此課程具有十分鮮明的實(shí)用性與可操作性特征。所以傳統(tǒng)的教學(xué)方式難以到達(dá)市場的要求，也不能很好的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，滿足學(xué)生的需要。在市場經(jīng)濟(jì)中有這么一句話：什么樣的商品是好商品？贏得市場的商品就是好商品。如果把這句話套用在教學(xué)中，就能夠是：什么樣的課堂是好課堂？贏得學(xué)生的就是好課堂！把這句話套用在學(xué)生的就業(yè)問題上，就能夠是：什么樣的學(xué)生是好學(xué)生？贏得企業(yè)的就是好學(xué)生。所以，在陜職院工作的八年里，作為營銷專業(yè)的一線教師，我深知探索和嘗試新的教學(xué)方式的重要性和緊迫性。當(dāng)然，教無定法，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)更是涉及多方面、多角度，何況又有學(xué)科間的差異，每個(gè)人都有自我的體會(huì)。我的觀點(diǎn)是：對(duì)于營銷這門課，就應(yīng)以營銷基礎(chǔ)知識(shí)為起點(diǎn)、以營銷實(shí)際背景為依托，整合教學(xué)資料、綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，構(gòu)成一種“開放式”的教學(xué)模式。在那里想就三種教學(xué)方法的使用和各位老師分享。還請(qǐng)批評(píng)、指正。

一、案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，是營銷教學(xué)中必不可少的方法。原先以為就是在每一章節(jié)里盡可能多的給學(xué)生介紹營銷案例，加深對(duì)理論的理解或記憶就行了。其實(shí)不然，我認(rèn)為案例教學(xué)能否收到實(shí)效難點(diǎn)有三：

難點(diǎn)一：案例的選取

營銷案例鋪天蓋地，但選取與主要教學(xué)資料密切相關(guān)、難度、長度都適宜的案例并非易事。有些案例雖然精彩，但與資料不相關(guān)或相關(guān)性不大。我要求自我在閱讀超多案例的基礎(chǔ)上精心篩選案例。而我最愛選取的案例類型是既和講述資料相關(guān)，又能激勵(lì)學(xué)生的例子。例如，在講企業(yè)戰(zhàn)略的重要性時(shí)我舉了巨人集團(tuán)史玉柱從做腦黃金的失敗到之后的腦百金勝利的事例。和學(xué)生一齊分析，歸納，總結(jié)。讓學(xué)生切實(shí)的感受史玉柱在戰(zhàn)略上一個(gè)十分著名的“四不做”理論。“自我不熟悉的行業(yè)堅(jiān)決不做；沒有發(fā)展前景的行業(yè)堅(jiān)決不做；沒有好的人手堅(jiān)決不做；沒有足夠的錢也堅(jiān)決不做。”

難點(diǎn)二：案例的描述

我覺得案例能不能十分準(zhǔn)確而生動(dòng)的描述給學(xué)生聽，尤其是在沒有多媒體的教室，學(xué)生又沒有相關(guān)的資料，教師的語言表達(dá)基本功就顯得十分重要。生動(dòng)的、幽默的、口語化的描述最能引起學(xué)生的興趣。我做過實(shí)驗(yàn)，同樣的案例在多媒體放給學(xué)生看遠(yuǎn)不如老師的口述，學(xué)生能有效地記憶更多的信息點(diǎn)。所以，平時(shí)我會(huì)留意很多老師的語言風(fēng)格。好的自我也會(huì)去模仿，最終構(gòu)成一個(gè)學(xué)生喜歡、自我滿意的語言風(fēng)格。

難點(diǎn)三：調(diào)動(dòng)學(xué)生用心性

案例教學(xué)中最難做好的就是綜合分析型案例這種類型，它涉及多方面營銷理論，要讓學(xué)生分析問題產(chǎn)生的原因，選取相對(duì)滿意的決策，給出解決問題的具體措施。如何激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)用心性正是難點(diǎn)所在。我想：首先要有意識(shí)的去轉(zhuǎn)換自我的主角，把老師看成是導(dǎo)演或裁判員，把學(xué)生看成是演員或運(yùn)動(dòng)員。只有這樣才可能營造簡單自由的課堂氣氛，才可能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的用心性。

二、情景教學(xué)法

情景教學(xué)法也是我很喜歡，也很常用的方法。幾乎每一章開始時(shí)都會(huì)用到。比如能夠從教材資料入手設(shè)置一些帶有啟發(fā)性和探索性的問題，目的在于集中學(xué)生注意力，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性。在講營銷策略時(shí)能夠設(shè)計(jì)這樣一個(gè)情景，假如我們學(xué)校外的小飯館生意不好，怎樣扭虧為盈呢？如果讓你當(dāng)飯館老板，你要如何經(jīng)營？我鼓勵(lì)學(xué)生用心出謀劃策，培養(yǎng)他們的實(shí)踐運(yùn)用潛力。還能夠用一些經(jīng)典的營銷小故事來講述營銷的大道理，例如“怎樣向寺廟推銷梳子”這樣的故事，以簡單、詼諧、幽默的方式來創(chuàng)造一種愉快的課堂氛圍，學(xué)生容易理解。

另外，多媒體的使用也使情景更為直觀、生動(dòng)。在講授“廣告策略”這一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，再好的語言描述也不及向?qū)W生播放幾則廣告，如可口可樂廣告、李寧的廣告，瓢柔的廣告，五糧液的廣告等，透過教師的評(píng)析，讓學(xué)生更好地理解廣告的設(shè)計(jì)。在講授關(guān)于品牌策略這一節(jié)，解釋品牌是一個(gè)集合的概念，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。解釋時(shí)，配合多媒體上的圖片學(xué)生才會(huì)印象深刻。

再有，還透過讓學(xué)生分別扮演必須的主角，進(jìn)行模擬表現(xiàn)，從而激發(fā)興趣，引導(dǎo)學(xué)生深刻體會(huì)所學(xué)資料。比如推銷這一節(jié)，實(shí)踐性操作性都很強(qiáng)。能夠組織學(xué)生進(jìn)行一次模擬“柜臺(tái)推銷”或者模擬“上門推銷”活動(dòng)，讓學(xué)生扮演“營業(yè)員”或“推銷員”，利用所學(xué)的推銷技巧向“顧客”推銷商品。透過這些活動(dòng)，不僅僅能激發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生的理論知識(shí)得以鞏固，而且有利于學(xué)生的營銷實(shí)踐操作技能和應(yīng)變潛力的鍛煉和提高。

三、游戲式教學(xué)法

游戲教學(xué)法是“結(jié)合教材的資料，運(yùn)用游戲的手段如游戲產(chǎn)品、開發(fā)游戲課等，從學(xué)生的興趣愛好出發(fā)，將所要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)換成游戲，透過以后的感性活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生從游戲中掌握知識(shí)。”此教學(xué)法是這兩年來，我才偶爾在課堂上使用的一種方法。用它，是因?yàn)榭吹皆S多企業(yè)在給員工培訓(xùn)時(shí)都選取了游戲的方式并且效果不錯(cuò)。偶爾用，是覺得在課堂上花費(fèi)了超多的時(shí)光，必將減少理論教學(xué)時(shí)數(shù)，覺得有點(diǎn)本末倒置。所以，只在個(gè)別時(shí)候做一些嘗試，用來調(diào)動(dòng)一下學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性。例如“聽葫蘆畫瓢”的游戲，能讓學(xué)生十分感性的認(rèn)識(shí)溝通的重要性。這比我們老師一上課就開始說溝通有多重要的效果要好地多。

教學(xué)方法多種多樣，教學(xué)效果也有不一樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我常在想：到底什么樣的老師才是好老師？衡量好老師的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？記得在XX年青年教師培訓(xùn)時(shí)，我的心得體會(huì)的標(biāo)題就是《多些理解，多些寬容》。其中，我寫過這樣一段話“對(duì)學(xué)生我們就應(yīng)多些理解，多些寬容。當(dāng)然，理解的基礎(chǔ)是了解，寬容并不等于放縱。我主張：鼓勵(lì)式教學(xué)。同時(shí)，我也認(rèn)為：鼓勵(lì)在很多時(shí)候其實(shí)也是一種壓力?！辈还茉鯓樱以谯`行著我自我對(duì)好老師的理解，那就是：一個(gè)能把學(xué)生的事放在首位，能站在學(xué)生的立場思考問題，了解學(xué)生，理解學(xué)生，寬容學(xué)生，盡自我所能的幫忙學(xué)生，把自我的學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)需要的人。

市場營銷培訓(xùn)心得體會(huì)范例四

我覺得市場營銷是一門文理交叉的綜合性學(xué)科，既需要理科生嚴(yán)縝的邏輯思維，也需要文科生的形象思維！其實(shí)是一門十分搞笑的學(xué)科，它從一種宏觀的角度去思考經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，把那些我們一向認(rèn)為是常識(shí)的現(xiàn)象上生到理論的高度，從而對(duì)我們的生活具有了指導(dǎo)好處！我認(rèn)為市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程。它包括市場調(diào)研，選取目標(biāo)市場，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品訂價(jià)，渠道選取，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸，產(chǎn)品銷售，帶給服務(wù)等一系列活動(dòng)。課本告訴我市場營銷的研究對(duì)象是以消費(fèi)者（用戶）需求為中心的企業(yè)營銷過程及其規(guī)律性，即在特定的市場環(huán)境下，企業(yè)為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需求所實(shí)施的以產(chǎn)品、分銷、定價(jià)、促銷為主要資料的營銷過程及其客觀規(guī)律性。

很多人都把營銷等同于我們?nèi)粘Ｉ钪泻唵蔚耐其N，我認(rèn)為那是不對(duì)的，事實(shí)是市場營銷不等于推銷，推銷僅僅是市場營銷的一部分。營銷就應(yīng)是在產(chǎn)品制成生產(chǎn)出來之前就開始了。企業(yè)營銷部門首先要確定那里有市場，市場規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場，消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣如何等問題。然后營銷部門務(wù)必把市場需求狀況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設(shè)計(jì)出貼合市場需求的最好的可能產(chǎn)品。此外營銷部門還務(wù)必為產(chǎn)品走向市場而設(shè)計(jì)定價(jià)，分銷和促銷計(jì)劃，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品。最后在產(chǎn)品售出后，還要思考帶給必要的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。所以說，營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的某一方面，它就應(yīng)是始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一向延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程的。營銷的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)雙贏，而推銷更多的是把自我的產(chǎn)品賣出去！雙贏是買賣雙方都愿意并且樂意理解的，故而是具有廣泛的社會(huì)價(jià)值的！我們通常只關(guān)心自我有沒有虧本，而并不在乎賣方是否獲得利益，互利合乎我們大家的要求，這便是買賣存在的根本價(jià)值！做生意很簡單，就是一個(gè)資源優(yōu)化配制問題，使已有的東西的價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮！營銷就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要手段之一！但是由于營銷是一種社會(huì)性科學(xué)，可代替性很強(qiáng)，很多非專業(yè)人員也能

夠勝任，再加上中國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟，營銷并未引起充分重視！但它的好處是不容否認(rèn)的，隨著我國生產(chǎn)力的進(jìn)一步提高，定將出現(xiàn)供過于求的時(shí)代，我相信到那時(shí)市場營銷便大有用武之地了！

透過學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)，我逐漸明白了市場營銷學(xué)的重要好處。首先學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，是迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境變化的必需。其次，市場營銷透過營銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新，指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營，降低市場風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)新科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，充分發(fā)揮科技作為第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟(jì)成長中的作用。第三，市場營銷的發(fā)展，在擴(kuò)大內(nèi)需和進(jìn)軍國際市場，以及吸引外資，等方面問題，發(fā)揮了更大的作用。第四，市場營銷為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了道路。專業(yè)性市場營銷調(diào)研、咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展，帶給了超多的就業(yè)機(jī)會(huì)，并直接、間接地創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的成長和發(fā)展。第五，市場營銷強(qiáng)調(diào)經(jīng)營與環(huán)境的系統(tǒng)協(xié)調(diào)，倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境，綠色營銷，對(duì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展起重要作用。在以上各方面，市場營銷已經(jīng)和正在作出自我的貢獻(xiàn)。應(yīng)對(duì)新的狀況和問題，進(jìn)一步研究市場營銷學(xué)，進(jìn)一步促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的健康成長，具有重要作用。

篇3

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；工商管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)

本文為云南省高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施”的研究成果，曲靖師范學(xué)院教育教學(xué)改革項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)”的研究成果。

作為曲靖唯一的一所本科院校，曲靖師范學(xué)院自2008年開始招收工商管理專業(yè)學(xué)生，本著培養(yǎng)“工商管理高素質(zhì)應(yīng)用型人才”的目標(biāo)和宗旨，對(duì)如何開展應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行了不懈的探索，構(gòu)建起了較為完整的實(shí)踐教學(xué)體系，并逐步著手實(shí)施，取得了良好的效果。

1 突出工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

1.1 不斷完善培養(yǎng)方案

2010年，學(xué)院邀請(qǐng)了曲靖市發(fā)改委、曲靖市中小企業(yè)服務(wù)中心、曲靖煙廠、馳宏公司、齊家建材、盛世裝飾等十多家單位的領(lǐng)導(dǎo)，開展了主題為“曲靖市經(jīng)濟(jì)管理人才必備素質(zhì)及其培養(yǎng)模式” 的研討，根據(jù)各方建議制定了2010年版的工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案，并依據(jù)該方案對(duì)2008年制定的工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案進(jìn)行了完善，主要是對(duì)三年級(jí)以后的學(xué)生進(jìn)行了分方向（市場營銷和人力資源管理）的培養(yǎng)，對(duì)原來教學(xué)計(jì)劃中的課程進(jìn)行了部分調(diào)整，滿足了學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求和畢業(yè)生就業(yè)的實(shí)際。2010年制定的培養(yǎng)方案以及之后優(yōu)化的方案在專業(yè)教育課程中單獨(dú)開設(shè)了職業(yè)禮儀與形象訓(xùn)練、語言表達(dá)能力訓(xùn)練、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作、專業(yè)資格證考試輔導(dǎo)等 “職業(yè)能力訓(xùn)練”系列課程，在突出學(xué)生職業(yè)能力和操作技能培養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)于引導(dǎo)教師認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)在提高工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力和就業(yè)競爭力的重要作用，強(qiáng)化教師開展實(shí)踐教學(xué)的意識(shí)，積極投身實(shí)踐教學(xué)改革工作具有重要的指導(dǎo)作用。

1.2 制定了《工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練實(shí)施方案》

組織教師細(xì)化各項(xiàng)職業(yè)技能的訓(xùn)練和測評(píng)辦法，為提高學(xué)生從事工商管理的職業(yè)實(shí)踐能力提供了可操作的具體路徑。工商管理職業(yè)技能訓(xùn)練的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我院2010級(jí)人才培養(yǎng)方案制訂，主要包括應(yīng)用寫作技能、人際交往溝通技能、求職技能、管理決策技能、創(chuàng)業(yè)管理技能、市場研究技能、運(yùn)營管理技能（ERP）、運(yùn)營管理技能（ERP）、市場營銷技能等幾個(gè)方面。職業(yè)技能訓(xùn)練是在課程教學(xué)對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生職業(yè)技能進(jìn)行的綜合強(qiáng)化訓(xùn)練和補(bǔ)充訓(xùn)練，重點(diǎn)在于增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力和職業(yè)能力。職業(yè)技能訓(xùn)練應(yīng)與課程教學(xué)和其它實(shí)踐性教學(xué)一起共同促進(jìn)學(xué)生形成完整的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練原則上安排在課外及短學(xué)期進(jìn)行，以課外輔導(dǎo)、課外訓(xùn)練、實(shí)踐教學(xué)為主。學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練采用多種檢測方式。為確保學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的順利實(shí)施，學(xué)院成立學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練工作指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練工作的計(jì)劃與具體實(shí)施。職業(yè)技能訓(xùn)練實(shí)行學(xué)分制管理，學(xué)生必須獲得職業(yè)技能訓(xùn)練和測試的相應(yīng)學(xué)分（具體化）方能畢業(yè)。未能獲得規(guī)定學(xué)分的學(xué)生，則自動(dòng)延遲畢業(yè)時(shí)間，直到取得規(guī)定的學(xué)分為止。工商管理專業(yè)的職業(yè)技能訓(xùn)練的總學(xué)分原則上為8學(xué)分。

1.3 初步構(gòu)建起了以強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練為主的短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)體系

短學(xué)期緊緊圍繞工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練開展實(shí)踐教學(xué)，2010-2011學(xué)年度的短學(xué)期安排學(xué)生進(jìn)行了以素質(zhì)拓展、職業(yè)禮儀為主的訓(xùn)練。為加強(qiáng)對(duì)短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)范性，避免形式主義及隨意性，保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，我院特設(shè)計(jì)、制作了工商管理專業(yè)和會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)2010-2011學(xué)年短學(xué)期《實(shí)踐教學(xué)報(bào)告書》。工商管理專業(yè)《實(shí)踐教學(xué)報(bào)告書》包括知禮行禮、學(xué)會(huì)傾聽、素質(zhì)拓展、管理實(shí)踐、視頻觀看五個(gè)部分。

知禮行禮部分要求學(xué)生積極參加禮儀操訓(xùn)練和現(xiàn)代禮儀情景模擬，寫出心得體會(huì)；按老師的布置，復(fù)習(xí)準(zhǔn)備參加禮儀知識(shí)大賽和禮儀大賽；自擬題目，談一下自己參加禮儀操訓(xùn)練、現(xiàn)代禮儀情景模擬或禮儀大賽的一點(diǎn)心得體會(huì)。學(xué)會(huì)傾聽要求學(xué)生認(rèn)真參加學(xué)院組織的各類講座并做好相應(yīng)的筆記。素質(zhì)拓展按照學(xué)院的安排參加素質(zhì)拓展活動(dòng)，并寫出自己感受最深的兩個(gè)項(xiàng)目的心得體會(huì)（每個(gè)項(xiàng)目的心得體會(huì)不得少于500字）。管理實(shí)踐要求工商管理專業(yè)的同學(xué)4-6個(gè)自由組合為一個(gè)小組，自行設(shè)計(jì)一個(gè)能夠充分展現(xiàn)自身管理能力的項(xiàng)目，并展開研究和記錄。

1.4 創(chuàng)新自主見習(xí)實(shí)習(xí)機(jī)制

結(jié)合工商管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃與專業(yè)能力形成的要求，組織工商管理專業(yè)學(xué)生利用假期和周末的時(shí)間，以集體安排或分散的形式到多個(gè)不同性質(zhì)的企業(yè)、單位進(jìn)行見習(xí)，讓學(xué)生通過見習(xí)進(jìn)一步了解社會(huì)，體驗(yàn)實(shí)踐與理論的差距，縮短理論應(yīng)用于實(shí)踐的適應(yīng)期，逐步成為能勝任工商企業(yè)管理工作的人才。

創(chuàng)新自主實(shí)習(xí)機(jī)制，通過上交工作照、有實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師親筆簽字的實(shí)習(xí)周記及、校內(nèi)指導(dǎo)教師的電話追蹤等辦法加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)管理；有效避免專業(yè)實(shí)習(xí)流于形式。

2 研討和制定課程實(shí)踐教學(xué)大綱，積極開展教學(xué)改革，進(jìn)一步規(guī)范課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教育教學(xué)質(zhì)量

2.1 用課程實(shí)踐教學(xué)大綱要求并規(guī)范教師的課程實(shí)踐教學(xué)

為了克服在教學(xué)中容易出現(xiàn)的任課教師忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，或是實(shí)踐內(nèi)容常常因人而異的不良現(xiàn)象，學(xué)院組織教師嚴(yán)格按照培養(yǎng)方案中各門課程規(guī)定的實(shí)踐學(xué)時(shí)研討和制定出《管理學(xué)》、《市場營銷》、《管理信息系統(tǒng)》、《語言表達(dá)能力訓(xùn)練》、《人力資源管理》、《運(yùn)營管理》、《運(yùn)籌學(xué)》、《工商管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)》、《工作分析與勞動(dòng)定額》、《薪酬理論與績效管理》、《人員素質(zhì)測評(píng)》、《物流管理》、《電子商務(wù)》等課程的實(shí)踐教學(xué)大綱。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了案例分析、討論辯論、市場調(diào)研、項(xiàng)目策劃、情景模擬、參觀企業(yè)、調(diào)查研究、游戲等形式的實(shí)踐教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力。使應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)課程中的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容規(guī)范化和科學(xué)化，不以課任教師的變化而變化。

2.2 通過教學(xué)改革增強(qiáng)教師開展實(shí)踐教學(xué)的意識(shí)和能力，提升了教育教學(xué)質(zhì)量

教師紛紛開展實(shí)踐活動(dòng)，通過組織學(xué)生觀看視頻、聽講座、參觀企業(yè)、策劃項(xiàng)目、情景模擬、案例分析、科學(xué)研究、課堂討論和辯論、社會(huì)調(diào)查等方式，徹底擺脫了空洞講授的教學(xué)模式，開闊了學(xué)生的視野，受到了學(xué)生的歡迎和好評(píng)。管理學(xué)課程組織學(xué)生觀看企業(yè)社會(huì)責(zé)任、頭腦風(fēng)暴等視頻，組織學(xué)生開展相關(guān)討論和決策方法演練；通過“驛站傳書”這個(gè)游戲考察同學(xué)們”規(guī)則意識(shí)”、“責(zé)任意識(shí)”和“團(tuán)隊(duì)精神”，以及體會(huì)管理的五項(xiàng)基本職能的實(shí)際應(yīng)用，以提高同學(xué)們的管理能力和綜合素質(zhì)。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)課程通過組織學(xué)生分組進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，對(duì)老百姓關(guān)心的“蔬菜市場”、“勞動(dòng)力就業(yè)市場”進(jìn)行了深入調(diào)查，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析，得出一些結(jié)論，印證所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；同時(shí)還邀請(qǐng)了曲靖市政府相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)介紹曲靖經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本情況，引導(dǎo)學(xué)生了解地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際。ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程教師從自制沙盤教具入手，開展ERP沙盤實(shí)訓(xùn)。2009年，為了克服了經(jīng)費(fèi)不足的問題，由董志勝老師申請(qǐng)主持了自制物理沙盤教具的工作，并在培養(yǎng)方案中增加了ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中演練管理理論知識(shí)，讓學(xué)生切實(shí)感受企業(yè)運(yùn)營，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)務(wù)感性認(rèn)識(shí)，提高實(shí)際動(dòng)手能力、分析能力和創(chuàng)造能力；組織學(xué)生參加第七屆全國大學(xué)生“用友杯”沙盤模擬經(jīng)營大賽并取得了好成績。統(tǒng)計(jì)學(xué)課程組織學(xué)生分組設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)諸如“大學(xué)生使用電腦的情況”、“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)風(fēng)情況”、“大學(xué)生課余時(shí)間的安排情況”、“我校大學(xué)生圖書館使用情況”等大學(xué)生關(guān)心的話題進(jìn)行了調(diào)查，并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出解決問題的對(duì)策和建議。市場營銷課程教師組織學(xué)生自己動(dòng)手撰寫營銷策劃案，教師指導(dǎo)學(xué)生鄭治凱團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的“青梅煮酒論英雄——云南大理洱寶梅果系列產(chǎn)品營銷策劃案”作品獲得了2011年第四屆全國高?！盎ㄖ直笔袌鰻I銷大賽的二等獎(jiǎng)。人力資源管理課程組織學(xué)生觀看《職來職往》大型人才招聘節(jié)目，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)人才招聘的感性認(rèn)識(shí)，寫出觀看心得；同時(shí)組織學(xué)生學(xué)習(xí)如何制作求職簡歷；組織學(xué)生參加和觀摩曲靖市大型的招聘會(huì)，布置學(xué)生積極與招聘單位進(jìn)行溝通，了解人力資源管理理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用，寫出體會(huì)進(jìn)行交流；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書，并積極參加各類職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，取得了較好成績。職業(yè)禮儀與形象塑造課程組織學(xué)生練習(xí)“禮儀操”，這套操是為固化職業(yè)禮儀規(guī)范，將職業(yè)禮儀規(guī)范融入到職場人的日常工作中，以展現(xiàn)職場人良好的內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)，以及優(yōu)雅的外在形象而展開的。教師還通過情景模擬創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、形象、具體的情景和氛圍，來認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀問題，理解職業(yè)禮儀問題。情景模擬主要是培養(yǎng)大學(xué)生在應(yīng)用禮儀中的隨機(jī)應(yīng)變能力，表現(xiàn)經(jīng)管大學(xué)生在未來的職場和當(dāng)下校園日常生活中的行為素質(zhì)，展示工作和生活場景中的知禮、用禮、行禮。我們采用的情景模擬的腳本或來自學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自行創(chuàng)作，或來自云南省大學(xué)生禮儀大賽的部分內(nèi)容，涉及職場的主要有個(gè)人形象、社會(huì)交往、公務(wù)及商務(wù)接待和談判的基本禮儀，涉及大學(xué)生校園學(xué)習(xí)和生活的的主要有圖書館、食堂、宿舍、課堂等場景中的基本禮儀，情景模擬極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和表演欲望，對(duì)于提高學(xué)生職業(yè)禮儀的應(yīng)用能力具有重要意義。信息管理系統(tǒng)課程教師積極開展案例教學(xué)，通過組織學(xué)生分析工商企業(yè)信息管理實(shí)際中存在的問題，更好地理解和應(yīng)用相關(guān)理論。薪酬理論與績效管理課程教師通過資金墊付的方式，組織學(xué)生組成自主創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中應(yīng)用老師講授的績效理論和薪酬設(shè)計(jì)理論知識(shí)，取得了很好的效果，受到了學(xué)生的歡迎和好評(píng)。組織學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)踐環(huán)節(jié)的增強(qiáng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有了較大的提高，解決實(shí)際問題的能力也進(jìn)一步提高，學(xué)生對(duì)教師授課的滿意度也大幅度提升。

3 通過申報(bào)項(xiàng)目強(qiáng)化對(duì)實(shí)踐教學(xué)的研究，提升實(shí)踐教學(xué)的水平

為了鼓勵(lì)教師積極思考和設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)，總結(jié)提煉其中的經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)院注重引導(dǎo)教師積極開展項(xiàng)目申報(bào)，獲準(zhǔn)立項(xiàng)多個(gè)各級(jí)各類項(xiàng)目。2012年獲準(zhǔn)主持省級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施”；先后獲得校級(jí)實(shí)踐教學(xué)改革項(xiàng)目“經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生管理能力培養(yǎng)設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)”、“地方院校工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系改革研究”、“學(xué)生統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐能力構(gòu)建研究”、“《ERP沙盤》的研制和開發(fā)”4項(xiàng)；完成院級(jí)實(shí)踐教學(xué)改革項(xiàng)目 “構(gòu)建有效的《ERP沙盤》課程實(shí)踐教學(xué)模式”、“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐能力構(gòu)建研究”、“對(duì)我校工商管理專業(yè)短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)的探索”、“工商管理專業(yè)《職業(yè)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)模式的創(chuàng)新”、 “績效理論與薪酬設(shè)計(jì)在自主創(chuàng)業(yè)中的運(yùn)用”、“工商管理專業(yè)《語言表達(dá)能力訓(xùn)練》課程實(shí)踐教學(xué)的思考”6項(xiàng)。圍繞這些研究項(xiàng)目公開發(fā)表“淺析市場營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力”、“提高ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)效果的措施”等6篇教研論文。

4 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的加強(qiáng)帶動(dòng)了學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的增強(qiáng)，在各個(gè)方面都有不俗的表現(xiàn)

4.1 學(xué)生在校期間自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)

開洗衣店：工商管理2010121班王柱友同學(xué)洗衣店前后一共投入資金11萬元租用鋪面，購買洗衣設(shè)備，雇傭工人。自開張營業(yè)以來，經(jīng)營還算順利，盈利基本有保障。由于干旱缺水，同學(xué)們的洗衣服成為了大問題，很多同學(xué)都愿意把衣服送到洗衣店來洗。洗衣店輻射曲靖師院，曲靖醫(yī)專以及周邊的很多居民。

創(chuàng)辦電腦公司：工商管理20080141班楊宇等三位同學(xué)創(chuàng)辦了聯(lián)邦科技公司，主要從事電腦、電腦配件、周邊耗材的零售和批發(fā)。從成立到現(xiàn)在用時(shí)九個(gè)月，2012年3月29日正式更名為聯(lián)邦科技。更換過三個(gè)地方，首先在區(qū)政府對(duì)面的福麟尚居租了個(gè)電梯房；此次，在勝峰小區(qū)西關(guān)街149號(hào)租了個(gè)鋪面，今年三月初把鋪面轉(zhuǎn)租了，搬遷到了電腦街，位于龍?zhí)豆珗@斜對(duì)面?，F(xiàn)有工作人員六人。

4.2 公開發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文兩篇

在董志勝老師的指導(dǎo)下，曾正敏和李良菊兩位同學(xué)分別在《企業(yè)技術(shù)開發(fā)》和《科學(xué)管理》雜志上發(fā)表了“我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策研究”和“淺析我國中小企業(yè)核心競爭力的構(gòu)筑”的論文。

4.3 學(xué)生參與各類競賽活動(dòng)取得了好成績

在全國市場營銷大賽、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、科技創(chuàng)新大賽、簡歷制作大賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽中獲得了好成績；學(xué)生參加專業(yè)資格證書考試和取得證書的情況喜人。陳麗、王麗蘋、李順?gòu)赏瑢W(xué)在2011年5月參加教育部考試中心組織的“全國高校市場營銷大賽”綜合筆試考試，榮獲一等獎(jiǎng)；鄭治凱、陳樸方、阮玲花同學(xué)的作品在2011年第四屆全國高?！盎ㄖ直笔袌鰻I銷大賽中榮獲二等獎(jiǎng)。楊森、陳麗、賀正飛同學(xué)參加第七屆全國大學(xué)生“用友杯”沙盤模擬經(jīng)營大賽云南省總決賽，榮獲二等獎(jiǎng)。賀正飛團(tuán)隊(duì)的作品在2011年云南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽決賽中榮獲二等獎(jiǎng)。張澤嶸團(tuán)隊(duì)的作品在2011年云南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽決賽中榮獲二等獎(jiǎng)。杭麗芳團(tuán)隊(duì)的作品獲第六屆云南高校青年學(xué)術(shù)科技節(jié)參賽作品三等獎(jiǎng)。張澤嶸在2011年云南省第二屆大學(xué)生職業(yè)生涯導(dǎo)航設(shè)計(jì)大賽中榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；張澤嶸、賀正飛在2010年學(xué)校大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽分別獲得學(xué)校比賽的一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)；張澤嶸獲得學(xué)校第二屆 “移動(dòng)杯”簡歷大賽比賽的二等獎(jiǎng)；李亞君獲得學(xué)校第二屆“天翼杯”職業(yè)生涯規(guī)劃大賽比賽的一等獎(jiǎng)；吳秋芬、譚敏獲獲得學(xué)校第二屆“天翼杯”職業(yè)生涯規(guī)劃大賽比賽的二等獎(jiǎng)。

通過四年來在工商管理專業(yè)進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)的探索，我們對(duì)實(shí)踐教學(xué)在實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)“工商管理應(yīng)用型高級(jí)專門人才”的目標(biāo)中的重要作用有了更加清晰和堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)，我們深信，在工商管理專業(yè)所有教師的不斷努力下，我們的實(shí)踐教學(xué)將進(jìn)一步走向成熟和完善，工商管理專業(yè)的教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量也將進(jìn)一步得到提高

作者簡介

篇4

一、強(qiáng)化監(jiān)管，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績

一是劃區(qū)分片，分類監(jiān)管。我們嚴(yán)格落實(shí)片區(qū)責(zé)任制，將轄區(qū)細(xì)化為10個(gè)執(zhí)法單元格，使每一名干部明確“干什么，怎么干，干到什么程度”。在日常工作中，依據(jù)“經(jīng)濟(jì)戶口”信用等級(jí)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)度、警示信息和重點(diǎn)區(qū)域情況，將經(jīng)濟(jì)戶口劃分為四個(gè)等級(jí)，實(shí)行分層分類監(jiān)管。針對(duì)轄區(qū)流動(dòng)商販多、管理難度大等問題，我們對(duì)免予工商登記的個(gè)體經(jīng)營者實(shí)行了備案管理，現(xiàn)已核發(fā)備案證89個(gè)。目前，我所轄區(qū)無照經(jīng)營行為得到有效控制，食品市場、超市索證索票率達(dá)到100%，食雜店購銷臺(tái)賬建檔率達(dá)到100%。

二是科技強(qiáng)管，提高效能。我們充分利用工商系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)健全的優(yōu)勢，對(duì)個(gè)體工商戶登記實(shí)行“一審一核”制，只要材料齊全，符合法定形式，就可在工商所當(dāng)場拿到營業(yè)執(zhí)照。對(duì)轄區(qū)996家企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上年檢，企業(yè)網(wǎng)上年檢率達(dá)到100%。為每個(gè)片區(qū)責(zé)任人配備了筆記本電腦，作為外出巡查的操作平臺(tái)。巡查中，可隨時(shí)訪問經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫或輸入巡查信息。經(jīng)營戶有無營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)是否通過年檢，信用狀況如何等情況，都能通過筆記本電腦快捷有效地查證，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理。

三是消費(fèi)維權(quán)，履職盡責(zé)。我們?cè)鷮?shí)推行“一會(huì)兩站”和市局—分局—工商所—投訴站“四位一體”的投訴網(wǎng)絡(luò)制度，在轄區(qū)村居、社區(qū)和商場、超市設(shè)立16個(gè)投訴站，聘請(qǐng)了16名工商聯(lián)絡(luò)員，去年共受理消費(fèi)者投訴65件，處結(jié)率達(dá)100%。在受理消費(fèi)者投訴工作中，通過實(shí)行消費(fèi)投訴網(wǎng)絡(luò)分流制度，保證了片區(qū)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。去年3月,我所接到“12315”指揮中心分流的投訴：有消費(fèi)者稱某房產(chǎn)公司安裝的防盜門存在欺詐問題。工作人員及時(shí)趕到，經(jīng)過調(diào)查取證和耐心調(diào)解，房產(chǎn)公司賠償消費(fèi)者750元，圓滿解決了糾紛。雙方當(dāng)事人對(duì)工商部門的工作效率給予了高度評(píng)價(jià)。“三鹿奶粉”事件發(fā)生后，我所按照上級(jí)要求，積極行動(dòng)，根據(jù)食品安全監(jiān)管檔案，對(duì)轄區(qū)110戶食品經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，所有不合格奶制品都在第一時(shí)間下架、退市和銷毀。

四是嚴(yán)格程序，規(guī)范執(zhí)法。我們運(yùn)用網(wǎng)上辦案系統(tǒng)，將案件辦理環(huán)節(jié)“格式化”，固定在電腦上，形成環(huán)環(huán)相扣的辦案流程，有效提高了辦案效率和質(zhì)量。去年查辦經(jīng)濟(jì)違法案件36起，全部落實(shí)了回訪制度，及時(shí)了解當(dāng)事人對(duì)違法行為的態(tài)度和處罰結(jié)果的履行情況，將法律的嚴(yán)肅性體現(xiàn)在和諧的人文關(guān)懷中。我們還在市場巡查中實(shí)行了AB卡制度，記載巡查情況的A卡和B卡分別由業(yè)戶和工商所保管，實(shí)現(xiàn)了對(duì)執(zhí)法人員監(jiān)管行為的雙向監(jiān)督。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好工商形象

面對(duì)國際金融危機(jī)的不利影響，我們緊緊圍繞地方黨委政府的中心任務(wù)開展工作，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)為企業(yè)排憂解難，盡心盡責(zé)為人民群眾辦實(shí)事、辦好事、多辦事。按照分局下發(fā)的《突出實(shí)踐特色充分發(fā)揮工商職能促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展的實(shí)施意見》，我們將“紅盾幫扶”工程落實(shí)到每名干部，要求每人至少選擇2家以上企業(yè)作為幫扶對(duì)象。目前，全所與60余家企業(yè)結(jié)成了幫扶對(duì)子；為拓寬民營企業(yè)融資渠道，我們多次組織“銀企”見面會(huì)，迄今已為20余家民營企業(yè)融資1500萬元；為幫助企業(yè)創(chuàng)名牌，先后4次組織轄區(qū)72家民營企業(yè)赴發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，幫助他們解放思想，堅(jiān)定加快發(fā)展的信心；深入實(shí)施“小老板創(chuàng)業(yè)工程”，大力支持下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、復(fù)員退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，共幫助81戶下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。汶川地震發(fā)生后，我們積極為一名四川綿竹籍災(zāi)民聯(lián)系鋪位，開辦了服裝店，并減免費(fèi)用，送照上門，使其走上了創(chuàng)業(yè)之路；積極參加當(dāng)?shù)卣M織的創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建平安社區(qū)和出租房屋綜合治理等活動(dòng)，每月向駐地街道辦事處報(bào)送民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析，為政府決策提供參考。

三、夯實(shí)保障，建設(shè)過硬干部隊(duì)伍

一流的工作業(yè)績要靠一流的隊(duì)伍來保障。因此，我們堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“一家人、一條心、一盤棋”的理念，始終把隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)根本任務(wù)和基礎(chǔ)工程來抓。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。去年以來，我們認(rèn)真貫徹上級(jí)黨委指示精神，深入開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際制定了實(shí)施計(jì)劃，建立了學(xué)習(xí)園地。利用市場巡查、走訪企業(yè)等機(jī)會(huì)，對(duì)轄區(qū)20家有一定規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，摸清企業(yè)最迫切、最需要解決的困難，并切實(shí)落實(shí)幫扶措施。開展了“統(tǒng)一思想，振奮精神，堅(jiān)定信心，努力做好新形勢下工商工作”大討論活動(dòng)，我所干部共撰寫心得體會(huì)52篇，認(rèn)真研究探討“兩費(fèi)”停收后如何轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)手段、加強(qiáng)監(jiān)管和服務(wù)的問題。我們還按照市局建設(shè)“五型工商”要求，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持周一例會(huì)學(xué)習(xí)制度，工商所長、片區(qū)責(zé)任人輪流授課，共組織講課36次，深入探討日常監(jiān)管中遇到的執(zhí)法難題，使全所人員政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。

篇5

____月23日至28日，我參加在____農(nóng)村干部學(xué)院舉辦市黨政干部經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展專題培訓(xùn)班考察學(xué)習(xí)。我們先后參觀了金雞湖創(chuàng)業(yè)長廊、全國文明村蔣巷村、____現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)園區(qū)、科學(xué)發(fā)展先行村永聯(lián)村、張家港市展覽館、____鎮(zhèn)及恬莊村陸家宕，并聽取了城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、一帶一路、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)專題輔導(dǎo)。感受到先進(jìn)地區(qū)的發(fā)展速度和創(chuàng)新模式，深受啟發(fā)，體會(huì)如下：

經(jīng)驗(yàn)做法

按照新型城鎮(zhèn)化發(fā)展的要求，____市以改革試點(diǎn)先導(dǎo)區(qū)為載體，科學(xué)落實(shí)城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，通過“三置換”探索農(nóng)民變市民新途徑，通過“三集中”優(yōu)化城鄉(xiāng)布局，通過“三大合作”實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)村，通過“三大創(chuàng)新”發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，通過“三大舉措”推進(jìn)公共服務(wù)均等化，打破割據(jù)推進(jìn)城鄉(xiāng)社保并軌，促進(jìn)農(nóng)民全面發(fā)展、農(nóng)業(yè)全面提升、農(nóng)村全面進(jìn)步，提升了城鄉(xiāng)一體化發(fā)展水平。

一是先行先試，建立改革試點(diǎn)先行區(qū)。根據(jù)____提出的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展必須堅(jiān)持典型示范的原則，按照各地條件和特色，因地制宜，選擇23個(gè)鎮(zhèn)（或產(chǎn)業(yè)片區(qū)）作為城鄉(xiāng)一體化發(fā)展綜合配套改革先導(dǎo)區(qū)，鼓勵(lì)有條件的地方先行先試、大膽探索、勇于創(chuàng)新，發(fā)揮先導(dǎo)區(qū)積累經(jīng)驗(yàn)、典型示范作用，以點(diǎn)帶面、逐步有序地推進(jìn)____城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。

二是規(guī)劃引領(lǐng)，科學(xué)實(shí)施城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃。____堅(jiān)決落實(shí)中央統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的方針，轉(zhuǎn)變理念，創(chuàng)新思路，通盤考慮城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，改革城鄉(xiāng)分割和部門分割的規(guī)劃管理體制，超前謀劃和制定發(fā)展規(guī)劃，對(duì)城鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文化教育發(fā)展、社會(huì)事業(yè)進(jìn)步等各個(gè)方面統(tǒng)一總攬、統(tǒng)一規(guī)劃。

三是“三集中”，優(yōu)化城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)布局。____積極實(shí)施優(yōu)化城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)布局戰(zhàn)略，大力推進(jìn)“工業(yè)企業(yè)向規(guī)劃區(qū)集中、農(nóng)業(yè)用地向規(guī)模經(jīng)營集中、農(nóng)民居住向新型社區(qū)集中”的“三集中”工作，有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群、土地集約和人口集中，加快了經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和農(nóng)村發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變。

四是“三置換”，探索農(nóng)民變市民新途徑。____城鄉(xiāng)一體化綜合配套改革的根本制度創(chuàng)新在于“三置換”：農(nóng)戶將集體資產(chǎn)所有權(quán)、土地承包經(jīng)營權(quán)、宅基地及住房置換成股份合作社股權(quán)、社會(huì)保障和城鎮(zhèn)住房，保障了農(nóng)民權(quán)益，解決了農(nóng)民進(jìn)城進(jìn)鎮(zhèn)的后顧之憂，探索出農(nóng)民變市民的新途徑。

五是“三大合作”，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)村。____始終把推進(jìn)“三大合作”改革作為富民強(qiáng)村的重要載體和主要抓手，從試點(diǎn)探索到全面推開，使以農(nóng)村社區(qū)股份合作、土地股份合作、農(nóng)民專業(yè)合作為主要內(nèi)容的農(nóng)村“三大合作”改革成為新世紀(jì)____農(nóng)村改革的主旋律。

六是“三個(gè)創(chuàng)新”，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。____農(nóng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從過去的注重“經(jīng)濟(jì)”功能，轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)農(nóng)業(yè)“生產(chǎn)、生活、生態(tài)”功能的綜合開發(fā)，大幅度調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)發(fā)展以優(yōu)質(zhì)糧油、花卉園藝、特種水產(chǎn)、生態(tài)林地為主導(dǎo)的“四個(gè)百萬畝”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，通過積極創(chuàng)新農(nóng)業(yè)發(fā)展載體、農(nóng)業(yè)經(jīng)營機(jī)制和農(nóng)業(yè)支持保護(hù)制度，全面提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)總體水平，強(qiáng)化和拓展農(nóng)業(yè)的“基礎(chǔ)”作用。

七是“三大舉措”，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化。____通過改革財(cái)政體制，提高建設(shè)資金保障；搭建服務(wù)平臺(tái)，集約利用公共資源；實(shí)施配套制度，促進(jìn)資源向下流動(dòng)。解決農(nóng)村公共服務(wù)缺失的資金、平臺(tái)、制度問題，城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化水平不斷提高。

八是打破割據(jù)，推進(jìn)城鄉(xiāng)就業(yè)社保并軌。2009年4月，____出臺(tái)《____城鄉(xiāng)一體化發(fā)展綜合配套改革就業(yè)與社會(huì)保障實(shí)施意見》，明確以就業(yè)創(chuàng)業(yè)體系、社會(huì)保障體系和勞動(dòng)保障公共服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)就業(yè)與社保城鄉(xiāng)并軌。

工作啟示

新型城鎮(zhèn)化要求做到產(chǎn)業(yè)有力支撐、人口有效集聚、科學(xué)規(guī)劃布局、資源集約配置、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、生態(tài)環(huán)境宜居、文化特色鮮明、體制機(jī)制創(chuàng)新。作為山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，優(yōu)勢與短板并存。我們必須克服短板，發(fā)揮優(yōu)勢，方能立足實(shí)際，彰顯特色，開拓進(jìn)取。

明確目標(biāo)定位。我市已進(jìn)入全國百強(qiáng)，作為山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，必須明確目標(biāo)定位。著眼于鎮(zhèn)情實(shí)際，確立全省百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全省茶葉生產(chǎn)科技示范名鎮(zhèn)、全省生態(tài)建設(shè)名鎮(zhèn)的目標(biāo)和方向。

篇6

[關(guān)鍵詞]物流管理；教育模式；改進(jìn)

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）27-0155-02

1 教育現(xiàn)狀

東南大學(xué)物流管理專業(yè)依托具有30年歷史的系統(tǒng)工程專業(yè)，創(chuàng)辦于2003年，2004年開始招生，經(jīng)歷了將近10年的發(fā)展，逐步形成了一個(gè)面向物流管理的應(yīng)用領(lǐng)域，系統(tǒng)工程和系統(tǒng)科學(xué)的知識(shí)在物流管理領(lǐng)域得到了轉(zhuǎn)化和升華。

東南大學(xué)物流管理專業(yè)的目標(biāo)是：培養(yǎng)具有現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)和國際戰(zhàn)略眼光的跨學(xué)科綜合型高素質(zhì)的高級(jí)物流管理人才。因此，要求學(xué)生具有良好的科學(xué)素養(yǎng)、堅(jiān)實(shí)的數(shù)理基礎(chǔ)和較高的分析解決問題能力，掌握現(xiàn)代物流的基本理論及經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本知識(shí)，精通外語，能熟練運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)方法與信息技術(shù)工具解決物流管理中的實(shí)際問題。學(xué)校注重通才教學(xué)和多學(xué)科交叉滲透，突出寬口徑與復(fù)合型特色，培養(yǎng)學(xué)生自我創(chuàng)新意識(shí)及獲取知識(shí)的能力，為其中的大部分畢業(yè)生繼續(xù)深造奠定基礎(chǔ)。

2 存在的問題

2.1 課程體系設(shè)計(jì)不夠合理

首先，課程內(nèi)容存在一定的重復(fù)，使得教學(xué)效果下降。東南大學(xué)物流管理專業(yè)涉及的課程較多，但是在內(nèi)容上存在著一定的重復(fù)，這既加大了學(xué)生的課業(yè)壓力，也使得學(xué)生對(duì)于一些課程缺乏興趣。而且國內(nèi)缺少優(yōu)秀的物流專業(yè)教材也加劇了這一矛盾。

其次，在課程設(shè)置中管理類、數(shù)學(xué)類和計(jì)算機(jī)方面的課程偏少。物流管理專業(yè)是一門交叉性非常強(qiáng)的學(xué)科，需要融合管理、經(jīng)濟(jì)、工程等各方面的知識(shí)。其中對(duì)于管理類、數(shù)學(xué)類以及計(jì)算機(jī)類的知識(shí)要求比較高，而大部分學(xué)生都反映這些方面的課程開設(shè)相對(duì)較少，導(dǎo)致其商業(yè)技能、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)技能比較薄弱。

2.2 教學(xué)手段有待創(chuàng)新

教學(xué)手段的應(yīng)用對(duì)于教學(xué)質(zhì)量有著很大的影響，好的教學(xué)手段可以在很大程度上提高教學(xué)的質(zhì)量。目前，東南大學(xué)物流管理專業(yè)的老師采用的教學(xué)手段主要有互動(dòng)式教學(xué)和案例教學(xué)。但是總體來說，很多同學(xué)反映教學(xué)手段較單一，缺乏一些創(chuàng)新性的教學(xué)方法。

新穎的教學(xué)方式不僅僅是在形式上的創(chuàng)新，給學(xué)生帶來新奇感，吸引學(xué)生，更在于內(nèi)容上的創(chuàng)新，以更好的方式讓學(xué)生吸收課堂教學(xué)內(nèi)容，并鞏固加深。老師要能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的課堂積極性和參與度，使學(xué)生真正成為課堂教學(xué)的主體。

2.3 實(shí)踐教學(xué)較薄弱

物流是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，需要理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，但是國內(nèi)高校普遍存在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱的問題。東南大學(xué)的物流教育也面臨著這樣一個(gè)問題，理論知識(shí)不能很好地與實(shí)踐相結(jié)合，使得教學(xué)效果打了折扣。具體來說，東南大學(xué)在物流實(shí)踐教學(xué)方面存在著兩方面的問題。第一，物流實(shí)驗(yàn)室規(guī)模較小，利用率低。東南大學(xué)開設(shè)了兩門與實(shí)驗(yàn)相關(guān)的課程，但是大多數(shù)教學(xué)內(nèi)容是在課堂上完成的，沒有充分利用實(shí)驗(yàn)室的資源來教學(xué)，實(shí)驗(yàn)室的利用率低，并且實(shí)驗(yàn)室的規(guī)模較小，并不能滿足教學(xué)上的需求。第二，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)和專業(yè)實(shí)習(xí)較少，效果不太理想。東南大學(xué)在短學(xué)期會(huì)有一次去蘇果配送中心和蘇寧物流基地參觀的機(jī)會(huì)，但是時(shí)間較短，學(xué)生并不能深入地了解企業(yè)物流運(yùn)營，所以效果并不是很理想。

3 策略性意見

3.1 改進(jìn)課程體系

首先，需要優(yōu)化教材，減少課程重復(fù)率。在課程的建設(shè)上，教材建設(shè)是其重要組成部分，是體現(xiàn)課程教學(xué)水平的重要標(biāo)志。對(duì)此，需要老師之間充分溝通，不斷優(yōu)化教材，使得教材內(nèi)容詳略得當(dāng)，新穎獨(dú)特，與時(shí)俱進(jìn)，避免重復(fù)累贅。

其次，需要適當(dāng)增加管理類、數(shù)學(xué)類和計(jì)算機(jī)方面的課程。對(duì)于管理類的課程，可以開設(shè)《跨文化管理》、《管理溝通》等課程，并在平時(shí)的教學(xué)過程中盡可能多地滲透管理類的思想。對(duì)于數(shù)學(xué)類的課程，可以借助于數(shù)學(xué)系的師資力量開設(shè)類似《數(shù)學(xué)分析》、《數(shù)學(xué)建?！返刃再|(zhì)的課程，進(jìn)一步提高學(xué)生運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決問題的能力。對(duì)于計(jì)算機(jī)方面的課程，可以開設(shè)《ERP上機(jī)實(shí)習(xí)》、《物流系統(tǒng)建模與仿真》等課程。

3.2 創(chuàng)新教學(xué)手段

在創(chuàng)新教學(xué)手段方面，東南大學(xué)可以借鑒德國大學(xué)所使用的虛擬游戲、角色扮演的教學(xué)方法。虛擬游戲模擬企業(yè)生產(chǎn)過程、供應(yīng)鏈管理過程等，使學(xué)生能充分了解企業(yè)生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)中物料的流動(dòng)情況，以及供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的聯(lián)系。角色扮演是大學(xué)仿真實(shí)驗(yàn)室盡量模仿真實(shí)的企業(yè)環(huán)境。如模擬一個(gè)配送中心，把配送中心分成銷售、倉庫、包裝、出貨、送貨等部門，學(xué)生分成小組分別扮演顧客、生產(chǎn)商、配送商、銷售員、配貨員、倉庫管理員等。通過練習(xí)，學(xué)生可以熟悉訂貨方式、倉儲(chǔ)管理方法以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。[1]

3.3 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

3.3.1 加強(qiáng)物流實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

對(duì)于東南大學(xué)來說，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)功能完整、設(shè)備先進(jìn)、管理一流、代表現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢、面向物流管理專業(yè)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)軟硬件系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境，同時(shí)兼有教學(xué)、科研、實(shí)驗(yàn)三位一體的實(shí)驗(yàn)室功能。[2]同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的管理建設(shè)，設(shè)立專門的實(shí)驗(yàn)室管理崗位保證實(shí)驗(yàn)過程的安全，并加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)指導(dǎo)人員的培訓(xùn)，提高實(shí)驗(yàn)課程的效果。

3.3.2 加強(qiáng)校企合作

對(duì)于東南大學(xué)來說，可以借鑒德國校企合作的模式，加大與企業(yè)的合作力度。一方面，學(xué)?？梢耘c企業(yè)共建物流實(shí)習(xí)基地，經(jīng)常組織學(xué)生到物流公司、大型倉儲(chǔ)基地、貨物集配中心、港口碼頭、超市連鎖店倉庫等處實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在企業(yè)中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，提高實(shí)踐能力。另一方面，學(xué)?？梢越?jīng)常邀請(qǐng)一些企業(yè)的高級(jí)物流管理人員來校以作報(bào)告或者走進(jìn)課堂的形式和學(xué)生交流心得體會(huì)，解讀行業(yè)前沿，為大學(xué)生指點(diǎn)迷津。

4 結(jié) 論

物流管理專業(yè)本科生教育模式的優(yōu)化改進(jìn)是一項(xiàng)長久而艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就。本文所總結(jié)的部分問題在其他的一些高校中也是存在的，針對(duì)問題提出的一些改進(jìn)意見對(duì)于其他學(xué)校也具有一定的借鑒意義。但是，不同高校在物流管理專業(yè)教育方面所面臨的問題必定有所不同，高校在優(yōu)化改進(jìn)本校物流管理專業(yè)的教育模式時(shí)需要結(jié)合高校自身的特色，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時(shí)不斷改進(jìn)不足的地方。

參考文獻(xiàn)：

篇7

一、學(xué)習(xí)考察的總體印象

感觸最深的是山東發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的先進(jìn)理念和磅礴萬里的發(fā)展態(tài)勢，所到之處呈現(xiàn)出大建設(shè)、大發(fā)展、大繁榮的景象，是一種“井噴式”的跨越發(fā)展。特別是我們此次重點(diǎn)考察學(xué)習(xí)的市，更是領(lǐng)天下先，農(nóng)業(yè)“產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、國際化競爭”勢不可擋，有“全國農(nóng)業(yè)看山東，山東農(nóng)業(yè)看”之美譽(yù)。

進(jìn)入新世紀(jì)，尤其是近幾年，市高起點(diǎn)、高水平、高效益地大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)持續(xù)快速增長，極大地推動(dòng)了財(cái)政收入和農(nóng)民收入的迅速增加。全市實(shí)現(xiàn)GDP3091億元，地方財(cái)政收入202.4億元，農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值205億元，城鎮(zhèn)居民可支配收入19675元，農(nóng)民人均純收入8872元。畜牧業(yè)方面：生豬出欄720萬頭，牛70萬頭，羊220萬只，兔1200萬只，肉雞2.5億只，肉鴨2.5億只，另外還有700萬張?zhí)胤N動(dòng)物皮毛和68萬噸的海產(chǎn)品，其中肉雞、肉鴨出口占全國出口量的38%。全市現(xiàn)有7大優(yōu)勢產(chǎn)區(qū)，共建成各類畜禽養(yǎng)殖小區(qū)5000多個(gè)，規(guī)?；鰴诼蔬_(dá)80%，128家較大規(guī)模的畜產(chǎn)品加工企業(yè)中，118家獲得北京、上海、長春、杭州產(chǎn)品準(zhǔn)入資格，外銷畜產(chǎn)品60萬噸以上。這些數(shù)據(jù)令人震撼、羨慕和急于追趕。

二、等地發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的主要做法

概括來說，就是重點(diǎn)打造“五大體系”、實(shí)施“五大措施”。“五大體系”是：通過大力發(fā)展高產(chǎn)出產(chǎn)業(yè)、高附加值產(chǎn)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通業(yè)，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系；堅(jiān)持扶持生產(chǎn)、保護(hù)農(nóng)民利益，利益均沾、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和依法按章辦事三原則，通過龍頭企業(yè)帶動(dòng)、合作經(jīng)濟(jì)組織帶動(dòng)、專業(yè)大戶帶動(dòng)三種方式，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)組織體系；通過抓基礎(chǔ)、建立完善農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，抓基地、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，抓品牌、提高農(nóng)產(chǎn)品核心競爭力，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系；通過大力實(shí)施良種產(chǎn)業(yè)化工程、加快科技示范園區(qū)建設(shè)和強(qiáng)化對(duì)農(nóng)民的科技培訓(xùn)，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技體系；通過轉(zhuǎn)變政府職能，形成政策扶持、資金支持、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)信息、市場開拓等一整套完整的服務(wù)體系，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)體系，解決農(nóng)民自己難于解決又影響現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的一系列難題。

實(shí)施“五大措施”對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，尤其是對(duì)現(xiàn)代畜牧業(yè)具有典型的借鑒意義：一是政府制定政策搞好規(guī)劃。充分發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，按照市場需求，選擇市場容量大、單位產(chǎn)出高、經(jīng)濟(jì)效益好的產(chǎn)品作為開發(fā)重點(diǎn)，融生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)運(yùn)、銷售為一體，設(shè)定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，出臺(tái)《規(guī)劃》和《實(shí)施意見》，明確目標(biāo)、劃定責(zé)任、實(shí)施獎(jiǎng)懲。二是集中力量扶持龍頭企業(yè)。把加強(qiáng)和扶持龍頭企業(yè)作為重點(diǎn)工作，積極推廣“龍頭企業(yè)+合作組織+生產(chǎn)基地”的發(fā)展模式，建立長期穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)化聯(lián)結(jié)機(jī)制，力爭把大部分的養(yǎng)殖戶納入產(chǎn)業(yè)體系。對(duì)規(guī)模大、起點(diǎn)高、外向型的農(nóng)副產(chǎn)品加工經(jīng)營型企業(yè)，實(shí)行政策傾斜，從財(cái)力、物力、人力上予以重點(diǎn)扶持，促其上規(guī)模、上檔次、上水平，更好地發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用。三是堅(jiān)持系列化推進(jìn)畜牧科技進(jìn)步，推進(jìn)畜牧品牌創(chuàng)建。始終把推進(jìn)科技進(jìn)步作為重要支撐，堅(jiān)持一抓一個(gè)系列，一抓一個(gè)產(chǎn)業(yè)，把新技術(shù)、新成果應(yīng)用到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的每一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，大力創(chuàng)建無公害、綠色、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品基地，大力創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品知名品牌。四是積極發(fā)展農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織。規(guī)范發(fā)展各類農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織，不斷拓寬產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營渠道。五是擴(kuò)大投融資渠道。市大膽探索投融資新機(jī)制，形成以財(cái)政投資為導(dǎo)向、社會(huì)力量廣泛參與的多元化農(nóng)業(yè)投入長效機(jī)制。他們?cè)诿總€(gè)縣市扶持成立1家或多家農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司或小額貸款公司，構(gòu)建一批農(nóng)業(yè)投融資平臺(tái)，確保每年資金投入都不斷增加。僅以畜牧業(yè)為例，就能確保每年新增100億的投入。

三、對(duì)推進(jìn)我縣現(xiàn)代畜牧業(yè)發(fā)展的啟示

1、要進(jìn)一步解放思想，不斷開拓創(chuàng)新。之行，使我們深刻認(rèn)識(shí)到思想解放的程度和開發(fā)的氣度，決定著改革的力度、發(fā)展的速度；只有解放思想才能走出希望之路，只有思想的大解放，才能造就畜牧業(yè)的大發(fā)展。我一路考察一路反思，在發(fā)展畜牧業(yè)上，我們的自然條件和發(fā)展基礎(chǔ)不差，起步也早，還擁有聞名西南的三大牛只交易市場，但為什么我們卻落后了——表面上看，我們與先進(jìn)地區(qū)的差距是差在指標(biāo)和數(shù)字上，但其根源是差在思想觀念上：小成即滿、小富即安，穩(wěn)妥有余、開拓不足，怕?lián)?zé)任、怕冒風(fēng)險(xiǎn)，大局意識(shí)不強(qiáng)、創(chuàng)新精神不夠。由于缺少干大事業(yè)、求大發(fā)展的氣魄，因而放不開手腳，邁不開腳步。我們要做大做強(qiáng)畜牧業(yè)，必須突破舊有的思維方式，改掉平推的工作方法，按照產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的要求抓規(guī)劃，根據(jù)市場化規(guī)則來抓運(yùn)作，借鑒“市場定產(chǎn)業(yè)，政府出政策，環(huán)境引龍頭，龍頭帶基地，基地連農(nóng)戶”經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模、生態(tài)養(yǎng)殖，建設(shè)具有區(qū)域競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。

2、要進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，提升筑巢引鳳能力。自然環(huán)境我們比不過，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)我們比不過，但我們應(yīng)從發(fā)展環(huán)境上向?qū)W習(xí)，切實(shí)糾正部分干部中存在的“庸懶散軟、冷硬橫推、吃拿卡要”不良作風(fēng)，優(yōu)化我們的招商環(huán)境，優(yōu)化我們的引資環(huán)境，優(yōu)化我們的人才環(huán)境，這樣就能夯實(shí)我們軟環(huán)境、軟實(shí)力，彌補(bǔ)硬環(huán)境的先天不足，筑巢引鳳，讓企業(yè)家們敢來投、愿來投。

3、要進(jìn)一步培養(yǎng)好人才，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。目前看，我們的人才結(jié)構(gòu)和人才分布是不合理的，人才主要集中在黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，企業(yè)缺乏優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，人才的使用效率普遍偏低。每年我縣畢業(yè)的大學(xué)生不少，但回到工作或自主創(chuàng)業(yè)的人才相當(dāng)少。留不住人才，是我們的一大憾事。我們要加快推進(jìn)人才體制機(jī)制創(chuàng)新，緊緊圍繞人才培養(yǎng)、引進(jìn)和使用，堅(jiān)持多措并舉育人才、營造環(huán)境引人才、不拘一格用人才。要大力發(fā)展中高等職業(yè)教育，大力實(shí)施“新型農(nóng)民培訓(xùn)計(jì)劃”，加快培養(yǎng)農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)急需緊缺的技能型人才，使他們積極投身到又好又快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)的實(shí)干工作中去。在可以預(yù)見的將來，希望也能出幾個(gè)王樂義、劉成德式的人物。

4、扶強(qiáng)扶壯龍頭企業(yè)和專合組織，不斷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營模式和運(yùn)作機(jī)制。實(shí)現(xiàn)畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，必須培植壯大畜產(chǎn)品加工龍頭企業(yè)，增強(qiáng)在畜牧業(yè)發(fā)展、畜產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)和示范引領(lǐng)等方面的帶動(dòng)作用，打造一批在國內(nèi)外同行業(yè)中具有較強(qiáng)競爭力的畜產(chǎn)品加工企業(yè)，扶持這些企業(yè)改善生產(chǎn)和技術(shù)條件，提高精深加工水平，不斷延伸和拓展產(chǎn)業(yè)鏈。一方面，要制定政策鼓勵(lì)招商，力爭外地大型外向型加工企業(yè)落戶本地，另一方面，要制定政策加大對(duì)現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)的扶持、獎(jiǎng)勵(lì)力度。

要積極打造與龍頭企業(yè)對(duì)接、產(chǎn)加銷一體的專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織，推廣“龍頭企業(yè)＋合作社＋農(nóng)戶”的經(jīng)營模式。通過發(fā)展專業(yè)合作社，建立和完善龍頭企業(yè)與養(yǎng)殖戶間的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，提高畜產(chǎn)品附加值和養(yǎng)殖戶盈利水平。實(shí)施對(duì)農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織的“萬人幫扶計(jì)劃”，政策上，優(yōu)先安排有條件的專合組織實(shí)施國家支持畜牧業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)、加工項(xiàng)目。2012年，全縣重點(diǎn)規(guī)范發(fā)展畜牧專合組織10個(gè)，為全縣樣板，起到示范推廣作用。

5、要建立健全現(xiàn)代畜牧產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系，進(jìn)一步提升科技貢獻(xiàn)率。積極推行飼養(yǎng)、防疫、檢疫等方面的先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮科技在現(xiàn)代畜牧業(yè)發(fā)展中的重要引領(lǐng)和支撐作用，提高畜產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力，進(jìn)一步加快品牌和基地建設(shè)，解決制約瓶頸。要按照“規(guī)劃科學(xué)化、生產(chǎn)規(guī)?；⑷ι嵩O(shè)施化、管理規(guī)范化、防疫程序化”的要求，切實(shí)改善基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)，規(guī)范管理制度，發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖，形成相對(duì)集中的專業(yè)小區(qū)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的數(shù)量分散型增長向質(zhì)量規(guī)模型增長的轉(zhuǎn)變。

篇8

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動(dòng)撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用，降低客戶的經(jīng)營成本，使客戶實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí)，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對(duì)緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市局（公司）每周通過客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營知識(shí)，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力。通過《**煙草》（報(bào)紙），將卷煙經(jīng)營方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問答等及時(shí)傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會(huì)，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對(duì)客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。

凈化卷煙市場，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠信經(jīng)營，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開展誠信等級(jí)管理，提升誠信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái)

市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中。近幾年來，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上，完善了“電話營銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理方面基本實(shí)現(xiàn)了信息化。(1)

市局（公司）深入開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。今年1～10月，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長45.48%。

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近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場競爭中的重要地位，認(rèn)真落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。XX年1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實(shí)現(xiàn)稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)

他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專賣稽查中隊(duì)，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場營銷主體地位建設(shè)要求，實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來。他們兩次對(duì)訪銷配送、市場稽查線路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。

員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn)；通過開展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí)，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過開展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰的服務(wù)好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務(wù)競賽等活動(dòng)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)

進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對(duì)象測評(píng)等三級(jí)監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠信服務(wù)。四是引入競爭激勵(lì)機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開展競爭上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅(jiān)守崗位，保證服務(wù)到位。

傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中?？蛻艚?jīng)理、稽查隊(duì)員在市場走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶做好卷煙驗(yàn)收工作，并仔細(xì)詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺(tái)整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難?？蛻舫亟|，由于車禍?zhǔn)チ藧廴撕蛢鹤?，自己又?jǐn)嗳チ擞冶郏闪藲垙U，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。「 2

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實(shí)事，提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠度。針對(duì)當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，向零售戶介紹真假煙識(shí)別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠信等級(jí)管理等知識(shí)，組織零售戶代表參觀“三星級(jí)”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機(jī)會(huì)。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認(rèn)可，有的零售戶說：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實(shí)事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。

為掌握零售戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個(gè)部門人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開零售戶代表座談會(huì)，宣傳政策，征求零售戶對(duì)專賣管理、計(jì)劃供貨、送貨服務(wù)、誠信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見，先后共召開座談會(huì)34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達(dá)98.6%。

努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果

他們把維護(hù)零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí)，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。

卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際，長期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類，計(jì)劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計(jì)劃供貨落到實(shí)處，他們出臺(tái)了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計(jì)劃，違者一律嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過核實(shí)，取消了他當(dāng)月的業(yè)績工資,在職工中引起很大反響。計(jì)劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶代表座談會(huì)，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說：煙草公司實(shí)行計(jì)劃供貨，公開透明，我們信服?，F(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價(jià)格明顯賣了上來，只要能公平對(duì)待，我們就沒意見。

篇9

[關(guān)鍵詞] 應(yīng)用型本科；供應(yīng)鏈管理；實(shí)訓(xùn)化教學(xué)模式；體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

[中圖分類號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

[文章編號(hào)] 1009-6043（2017）03-0174-02

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)單靠一己之力已經(jīng)很難生存發(fā)展下去，競爭也由企業(yè)與企業(yè)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，從而供應(yīng)鏈管理受到企業(yè)的廣泛關(guān)注，如何打造并有效管理供應(yīng)鏈以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)成為企業(yè)管理的重點(diǎn)。在本科院校的經(jīng)管類專業(yè)開設(shè)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)課程對(duì)培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的人才有著重要意義。但是常規(guī)課堂教學(xué)效果不盡如人意，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)化的教學(xué)改革。

一、供應(yīng)鏈管理教學(xué)存在的問題

不同于高職院校重視技能技法的培養(yǎng)、研究生教育重視的理論創(chuàng)新，應(yīng)用型本科院校學(xué)生培養(yǎng)的重點(diǎn)在于理論的理解學(xué)習(xí)與應(yīng)用。對(duì)于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的本科生而言，供應(yīng)鏈管理的理論比較難理解，不知道知識(shí)理論的應(yīng)用場景，從而在學(xué)習(xí)中經(jīng)常迷茫困惑，而失去學(xué)習(xí)的興趣。而在授課中也了解到，經(jīng)管類學(xué)生普遍對(duì)理論課興趣較低，碰到定量的問題沒有頭緒解決不了，眼高手低；學(xué)生課程多、個(gè)人事情多，很難在課堂外去自學(xué)自練?？荚囍芘蚜?、考試完就把知識(shí)全部扔回給老師是常見現(xiàn)象。另據(jù)從事相關(guān)工作的畢業(yè)生的反饋，工作中遇到類似問題需要自己現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練，課堂上的理論有印象，但是上不了手。

在實(shí)踐中，很多老師也都在根據(jù)課程特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，比如案例教學(xué)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，這一定程度上會(huì)激發(fā)學(xué)生興趣，提升教學(xué)效果，不過學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力并沒有得到訓(xùn)練。實(shí)際上，在供應(yīng)鏈管理課程不僅有競合博弈等理論，更有工具和方法，如銷計(jì)劃安排、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)優(yōu)化、庫存協(xié)調(diào)優(yōu)化、運(yùn)輸管理優(yōu)化等。這些管理工具和方法，既能解決大量實(shí)際問題，也能對(duì)學(xué)生思維方法的系統(tǒng)性鍛煉和培養(yǎng)，對(duì)于應(yīng)用型本科人才的培養(yǎng)是真材實(shí)料。

二、應(yīng)用型本科供應(yīng)鏈管理課程實(shí)訓(xùn)化教學(xué)模式

鑒于應(yīng)用型本科院校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特征，結(jié)合供應(yīng)鏈管理課程的特點(diǎn)以及數(shù)年來供應(yīng)鏈管理教學(xué)的實(shí)踐，筆者對(duì)應(yīng)用型本科供應(yīng)鏈管理課程實(shí)訓(xùn)化教學(xué)的模式進(jìn)行了探討：對(duì)工具和方法進(jìn)行訓(xùn)練與實(shí)踐、對(duì)理論展開體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)和討論。

（一）對(duì)工具和方法進(jìn)行訓(xùn)練與實(shí)踐

在解決供應(yīng)鏈問題時(shí)，一定要掌握決策的工具和方法，才能落到實(shí)處、不眼高手低，培養(yǎng)應(yīng)用型人才。為改變學(xué)生在填鴨式課堂上的被動(dòng)狀態(tài)，更為了授之以漁，且讓這個(gè)“漁”能用可用，而不是蜻蜓點(diǎn)水、過眼云煙，可將原本在理論課堂上講授的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)換教學(xué)形式和教學(xué)環(huán)境。

針對(duì)供應(yīng)鏈管理中的銷計(jì)劃安排、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)優(yōu)化、庫存協(xié)調(diào)優(yōu)化、運(yùn)輸管理優(yōu)化等問題，作者摸索出了一套較成熟的教授方法。這幾個(gè)問題有個(gè)共同的特征是復(fù)雜度較高，需要考慮和平衡的因素多，要找出最優(yōu)方案靠手動(dòng)計(jì)算非常復(fù)雜。那就需要依靠計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)模型了。以供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)優(yōu)化和產(chǎn)銷計(jì)劃為例，二者皆儆詰湫偷南咝怨婊問題，并且在最常用的Excel軟件中有個(gè)求解線性規(guī)劃的工具：規(guī)劃求解。圍繞知識(shí)點(diǎn)，作者設(shè)計(jì)了幾節(jié)實(shí)驗(yàn)課，將這幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容放到實(shí)驗(yàn)室來邊講邊練，嚴(yán)格要求學(xué)生必須在課堂結(jié)束時(shí)提交，并給學(xué)生布置課后作業(yè)，加深理解、達(dá)到應(yīng)用的目的。并通過課后練習(xí)強(qiáng)化訓(xùn)練效果。在課后練習(xí)布置時(shí)將全班同學(xué)分成若干小組，小組人數(shù)控制在6人以內(nèi)，每個(gè)小組布置不同的作業(yè)題目。課下完成作業(yè)過程中學(xué)生會(huì)有大量的問題，所以需要額外花費(fèi)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

實(shí)訓(xùn)課設(shè)計(jì)設(shè)定了三個(gè)層次的目標(biāo)，分別為基本目標(biāo)、中層目標(biāo)和高層目標(biāo)。學(xué)生提交的實(shí)訓(xùn)感悟（布置該作業(yè)時(shí)未對(duì)字?jǐn)?shù)和內(nèi)容作任何要求）統(tǒng)計(jì)如下。

1.基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

93%的學(xué)生能描述實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

20%的學(xué)生準(zhǔn)確復(fù)述出課程具體安排

50%的學(xué)生明確表示對(duì)相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)有更深入的理解和掌握

50%的學(xué)生明確表示體會(huì)到了excel解決問題的方便快捷和掌握excel的重要性

2.中層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

30%的學(xué)生明確表示對(duì)于供應(yīng)鏈整體最優(yōu)的思想有了更形象具體的理解

5%的學(xué)生明確表示了對(duì)供應(yīng)鏈這門課程產(chǎn)生了好感

3.高層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

20%的學(xué)生明確表示發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，如不會(huì)合理安排時(shí)間、有拖延癥，動(dòng)手能力差，不夠細(xì)心

2%的學(xué)生明確表示實(shí)訓(xùn)加課程內(nèi)容影響了他的思維方式

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看到，實(shí)訓(xùn)課的授課效果非常不錯(cuò)，不少學(xué)生在感受中表達(dá)了希望多上實(shí)訓(xùn)課的愿望，甚至有學(xué)生覺得這個(gè)課程影響了他的思維方式，達(dá)到了教育的最高層次。

從普及性和實(shí)用性的角度出發(fā)，利用Office軟件、尤其是Excel來解決供應(yīng)鏈問題是最優(yōu)選擇，不僅可以加深知識(shí)的理解和掌握，并能培養(yǎng)學(xué)生利用工具解決復(fù)雜問題的能力，也是一種思維的訓(xùn)練。當(dāng)然這種課程對(duì)老師提出了更高的要求，把課堂設(shè)計(jì)好，資料準(zhǔn)備好才能取得好的課堂效果。

（二）對(duì)理論展開體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)和討論

全日制大學(xué)生缺乏實(shí)踐導(dǎo)致學(xué)習(xí)困難的情況在供應(yīng)鏈管理課程上的表現(xiàn)尤為突出，因此在講授理論時(shí)如何能讓學(xué)生有代入感、有體驗(yàn)就特別重要了。

供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的理論就是牛鞭效應(yīng)，這個(gè)知識(shí)點(diǎn)牽出有一系列的方法和理論，是一個(gè)教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，講授起來也比較乏味。

著名的啤酒游戲被眾多供應(yīng)鏈管理的老師用來在課堂上模擬加強(qiáng)學(xué)生體驗(yàn)。啤酒游戲讓學(xué)生對(duì)于供應(yīng)鏈的運(yùn)行有直觀的感受，熟悉供求滿足的總體流程，體驗(yàn)作為一個(gè)自負(fù)盈虧的經(jīng)營者的決策過程，把自己的思想和感情暴露出來。玩好啤酒游戲需要事先做充足的準(zhǔn)備，考慮好游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)，啤酒游戲是一個(gè)很耗費(fèi)腦力和體力的教學(xué)過程。

玩了啤酒游戲后要盡快搜集各條供應(yīng)鏈的游戲數(shù)據(jù)，作者通常是事先設(shè)計(jì)好excel圖表發(fā)給學(xué)生，讓他們把幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)輸進(jìn)去，便可生產(chǎn)數(shù)據(jù)圖表。再把各條供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)匯總起來，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的對(duì)比。玩好游戲很重要，用好游戲數(shù)據(jù)才是關(guān)鍵。在教學(xué)中，主要進(jìn)行了以下四個(gè)方面數(shù)據(jù)的匯總：

1.游戲數(shù)據(jù)錄入表格，將游戲過程的幾組數(shù)據(jù)錄入進(jìn)去，產(chǎn)生數(shù)據(jù)曲線圖；

2.游戲數(shù)據(jù)曲線圖，游戲數(shù)據(jù)的圖示化，呈現(xiàn)出牛鞭效應(yīng)，加深感性認(rèn)識(shí)；

3.各條供應(yīng)鏈分角色總結(jié) 將其在游戲中的體驗(yàn)、感悟記錄下來，找準(zhǔn)討論主題；

4.所有供應(yīng)鏈成本匯總。按行業(yè)排序、按整條供應(yīng)鏈成本排序，找出典型企業(yè)。

完成游戲及數(shù)據(jù)匯總后，教師便可將課堂交給學(xué)生，自己作為一個(gè)主持人的角色。首先找出成本較高的小組和較低的小組分別分享自己的心得體會(huì)，再引導(dǎo)學(xué)生討論總結(jié)牛鞭效應(yīng)的定義，以及牛鞭效應(yīng)的危害和造成牛鞭效應(yīng)的原因。討論進(jìn)行一段時(shí)間后，再引導(dǎo)學(xué)生拋開游戲本身，探討牛鞭效應(yīng)的成因以及有哪些可以消除和避免的策略方法。為了讓討論有成果，可以在學(xué)生討論時(shí)在黑板上記錄學(xué)生的討論結(jié)果，逐一引導(dǎo)分析?；疽?jié)課的時(shí)間才能完成這個(gè)環(huán)節(jié)，雖然耗時(shí)較長，但是效果非常好，課本上涉及的內(nèi)容全部以熱烈的討論形式完成，并且也非常有助于理解后續(xù)知識(shí)點(diǎn)，如周轉(zhuǎn)庫存、安全庫存、批量折扣和總量折扣、循環(huán)取貨、運(yùn)輸優(yōu)化、供應(yīng)商管理等，而為降低牛鞭效應(yīng)的供應(yīng)鏈管理方法如CPFR、CPR、VMI等更是迎刃而解。所以筆者非常重視游戲的設(shè)計(jì)和游戲之后討論課的引導(dǎo)設(shè)計(jì)。

將晦澀的理論轉(zhuǎn)變成玩游戲的體驗(yàn)課，并利用學(xué)生的游戲體驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)討論式學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生來說印象深刻、受益匪淺，教師便可輕松提升教學(xué)效果，化難為易，實(shí)乃雙贏之策。

三、結(jié)論

供應(yīng)鏈管理的授課壓力越來越大，教師費(fèi)盡腦筋、挖空心思去填鴨式的教育已經(jīng)很難得到好的授課效果，也不利于學(xué)生能力的培養(yǎng)。因此讓學(xué)生參與到課堂上來，去掌握工具、方法、體驗(yàn)、思辨、討論企業(yè)實(shí)踐、解決實(shí)際問題對(duì)師生雙方來說是雙贏的局面。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]范榮華.“四讓”教學(xué)法在物流與供應(yīng)鏈管理課程實(shí)訓(xùn)化中的應(yīng)用研究[J].長春師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015（4）：122-124

篇10

ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃，一直以來在我的理解下它就是企業(yè)所有資源的一種管理，就是簡簡單單的原材料訂購、產(chǎn)品銷售、會(huì)計(jì)管理等。然而不是，ERP是一種面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息化管理 系統(tǒng)。ERP是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心可以跨越地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理軟件。ERP主要包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)控制、銷售管理、庫存管理、采購管理、成本控制以及質(zhì)量管理、人力資源管理這幾大模塊。

有兩天我嘗試去摸索ERP軟件，事實(shí)遠(yuǎn)沒我想象的那么簡單。一個(gè)兩個(gè)簡單的操作我會(huì)，但是我忽略了ERP最主要的且必須遵從的觀念：局部服從全局，通過流程才能管理整體業(yè)務(wù)。比如說：銷售接下訂單生產(chǎn)不出來就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)供銷嚴(yán)重脫節(jié);費(fèi)用不清、財(cái)務(wù)報(bào)告滯后會(huì)使財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié);客戶情況不能及時(shí)掌握、供貨情況掌握不及時(shí)，供求關(guān)系就會(huì)難以平衡。

師兄指導(dǎo)說，學(xué)好ERP應(yīng)該先熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。在這兒我就對(duì)采購與庫存管理模塊兒的業(yè)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

一般材料的采購與入庫：1、采購申請(qǐng)業(yè)務(wù)：申請(qǐng)部門提交采購申請(qǐng)包告，管理員對(duì)采購申請(qǐng)進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)過預(yù)算管理控制員進(jìn)行預(yù)算調(diào)整形成采購申請(qǐng)單然后轉(zhuǎn)至采購申請(qǐng)業(yè)務(wù)。 2、采購業(yè)務(wù)：采購員通過貨源清單、采購信息記錄進(jìn)行貨源選擇，選擇或者創(chuàng)建供應(yīng)商3進(jìn)行詢價(jià)報(bào)價(jià)4，價(jià)格審批通過后創(chuàng)建合同從而形成采購訂單5，然后轉(zhuǎn)至收貨業(yè)務(wù)6。3、供應(yīng)商管理與評(píng)價(jià)：價(jià)格管理員、庫管員與檢驗(yàn)員通過價(jià)格、供貨信息、質(zhì)量信息對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、詢價(jià)與報(bào)價(jià)：采購申請(qǐng)業(yè)務(wù)完成后采購員會(huì)向供應(yīng)商提交一份詢價(jià)單經(jīng)過商討后把形成的報(bào)價(jià)單經(jīng)過比價(jià)處理然后決定是否采購。5、采購發(fā)票：形成采購訂單的同時(shí)財(cái)務(wù)部會(huì)根據(jù)供應(yīng)商提供的采購發(fā)票進(jìn)行預(yù)制發(fā)票過賬，然后進(jìn)行付賬及轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)(運(yùn)費(fèi)發(fā)票分?jǐn)?。6、收貨業(yè)務(wù)：相關(guān)部門對(duì)供貨進(jìn)行驗(yàn)收形成物資驗(yàn)收單，庫管員對(duì)收到的貨物分類形成采購訂單收貨(非庫存物料、庫存物料)，同時(shí)記錄到物料憑證與會(huì)計(jì)憑證當(dāng)中。

經(jīng)過一個(gè)學(xué)期對(duì)ERP的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多關(guān)于企業(yè)的信息化管理，及其應(yīng)用軟件的知識(shí)，對(duì)ERP的原理及應(yīng)用有了一定的了解和掌握，使我受益匪淺。ERP原理與應(yīng)用是前沿的學(xué)科，它可以有效的提高企業(yè)的處理訂單過程以及處理訂單成本，ERP體現(xiàn)了世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論，并提供了企業(yè)信息化集成的最佳方案。所以學(xué)習(xí)這門課程對(duì)于將來要在企業(yè)中大展身手的我們市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說有著重要的意義。

ERP對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說有很大的用處和好處。它將企業(yè)的物流、資金流和信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)所擁有的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間等各項(xiàng)資源進(jìn)行綜合平衡和充分考慮，最大限度地利用企業(yè)的現(xiàn)有資源取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，科學(xué)有效的管理企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。ERP可以幫助制造企業(yè)或者其他類型的企業(yè)管理主要的業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品計(jì)劃、零件采購、庫存維護(hù)、與供應(yīng)商交流溝通、提供客戶服務(wù)和跟蹤客戶訂單等。 它通過自動(dòng)化方式及時(shí)采集各種原始數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)的處理速度和處理質(zhì)量，從而降低了財(cái)務(wù)記賬和財(cái)務(wù)記錄保存的成本。ERP的優(yōu)點(diǎn)還不僅僅如此，它使得企業(yè)能夠更加有效地確定生產(chǎn)批量和調(diào)度生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率;減少生產(chǎn)過程中由于無法及時(shí)協(xié)調(diào)而出現(xiàn)的差錯(cuò)率，提高管理水平從而可以降低生產(chǎn)過程的成本。

但任何事物都有它的兩面性，目前ERP還存在著一些缺點(diǎn)。首先一點(diǎn)，由于它是依托于計(jì)算機(jī)的軟件所以一旦企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全遭到威脅或者病毒入侵等，會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)嚴(yán)重的危害，不僅對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營會(huì)帶來嚴(yán)重危害，并且還會(huì)使企業(yè)信息系統(tǒng)的丟失或外流。此外它實(shí)施成本高昂，大多數(shù)ERP系統(tǒng)的實(shí)施都超過了預(yù)期的成本和項(xiàng)目期限。還有就是由于組織流程和結(jié)構(gòu)的變化，造成企業(yè)內(nèi)部員工的消極抵觸，經(jīng)常與企業(yè)的戰(zhàn)略沖突等問題的出現(xiàn)。

經(jīng)過老師這一個(gè)學(xué)期的對(duì)ERP介紹和教學(xué)之后很遺憾我們不能真正的在企業(yè)中進(jìn)行實(shí)際操作，但卻也多多少少在模擬應(yīng)用中學(xué)習(xí)到了很多東西并得到了實(shí)踐。對(duì)于一家要持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，如何去經(jīng)營這家企業(yè)，是否要變賣廠房，投多少廣告費(fèi)，如何選擇定單，下多少定單，生產(chǎn)某種產(chǎn)品，開發(fā)某種產(chǎn)品和市場等等一系列的問題都是要事先規(guī)劃好，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要提前計(jì)劃清楚。我們所學(xué)的知識(shí)很多通過到實(shí)踐中去后，會(huì)得到不一樣的收獲，能幫助我們進(jìn)一步理解知識(shí)，想得更透徹。

通過ERP的學(xué)習(xí)，我們深刻的了解到團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，每個(gè)角色都以企業(yè)的總利益為出發(fā)點(diǎn)，各司其職又相互合作，才能贏的目標(biāo)。ERP的成功力量來源于企業(yè)管理層，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，軟件供應(yīng)商，企業(yè)員工，企業(yè)現(xiàn)狀及企業(yè)文化，以及團(tuán)隊(duì)所有人之間的良好溝通。ERP課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)化了我們的管理知識(shí)，訓(xùn)練了管理技能，并且練習(xí)了理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，體會(huì)到了企業(yè)管理的嚴(yán)密性和嚴(yán)謹(jǐn)性。從這門學(xué)科中我學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)，合作，共贏是企業(yè)市場生存規(guī)則，始終貫穿整個(gè)企業(yè)生存。還有，做事一定要有規(guī)劃，不能盲目地憑著自己的意向。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與溝通非常的重要。每個(gè)人的工作崗位不同、職責(zé)不同，但是我們都能予以隊(duì)友充分的信任，相信他會(huì)做好自己的工作，只會(huì)提出自己的意見但是不會(huì)對(duì)他的工作指手畫腳，決定依然由他自己定。當(dāng)發(fā)生了失誤的時(shí)候，我們并沒有埋怨與指責(zé)，相反大家會(huì)更振作，會(huì)鼓掌互相打氣。在課程中也深深得體會(huì)到各部門之間的緊密聯(lián)系，廣告的預(yù)算和現(xiàn)有資金的關(guān)系、原料的采購和下期生產(chǎn)的關(guān)系、原料的采購和現(xiàn)有資金的關(guān)系等，這都要求各個(gè)部門要進(jìn)行及時(shí)的溝通，提供并獲取有效的信息才能保證企業(yè)的正常經(jīng)營。

這些是我對(duì)本次學(xué)習(xí)和實(shí)踐ERP的最重要的體會(huì)。很感謝老師給我們這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓大家建立起了很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并且學(xué)會(huì)了將來在真正的企業(yè)中也需要保持這種團(tuán)隊(duì)精神以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為我們將來畢業(yè)走入社會(huì)積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

這學(xué)期我們學(xué)習(xí)了ERP沙盤模擬課程。通過對(duì)沙盤模擬試驗(yàn)的學(xué)習(xí)，我們都有了不同程度的提高，以下就是我對(duì)于試驗(yàn)階段的心得。

ERP對(duì)于我們來說是一門十分新鮮又實(shí)用的課程。他不但可以讓我們實(shí)際模擬企業(yè)的運(yùn)營情況，還可以讓我們自己做出決策來決定企業(yè)的發(fā)展方向?？梢哉fERP就是我們學(xué)習(xí)管理學(xué)生的最好實(shí)踐課堂。畢竟沒有哪個(gè)真實(shí)的企業(yè)會(huì)交給一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生來決定其運(yùn)營方案，企業(yè)的發(fā)展也是需要有經(jīng)驗(yàn)的管理者來進(jìn)行決策的。所以說，ERP給了我們一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己管理夢(mèng)想，積累經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

對(duì)于沙盤試驗(yàn)，給我最多體會(huì)的就是團(tuán)隊(duì)的力量。因?yàn)?個(gè)人一組，通過之前所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行計(jì)算，再做出企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃。不論是從生產(chǎn)線的改建，還是原材料的購買數(shù)量，以及廣告費(fèi)的投放數(shù)量，都是需要大家一起進(jìn)行討論決議。因?yàn)槊恳徊蕉紝?duì)于企業(yè)有著至關(guān)重要的作用。如果第一期沒有進(jìn)行市場開拓，那么你的企業(yè)第二年就不能在更大的市場銷售你的產(chǎn)品。所以只有大家一起關(guān)注自己的“企業(yè)”，一起為它出謀劃策，才能真得讓它得到收益。通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)ERP沙盤模擬有了初步的認(rèn)識(shí)，了解了一些關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方面的知識(shí)，把模擬企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃，資金籌集，市場營銷，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)組織，物資采購，設(shè)備投資與改造，財(cái)務(wù)核算與管理等，把企業(yè)運(yùn)營所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列規(guī)則，通過企業(yè)四年經(jīng)營，使我們?cè)诜治鍪袌?，制訂?zhàn)略，營銷策劃，組織生產(chǎn)，財(cái)務(wù)管理等一系列的活動(dòng)中，參悟科學(xué)的管理規(guī)律，提升管理能力。

從我們“企業(yè)”的6年經(jīng)營情況來看，我們做出的決議還是存在著許多不足的。比如我們的廣告費(fèi)投入數(shù)量較多，費(fèi)用與收益的比例較低，這就直接影響了我組的效益排名情況。所以說，費(fèi)用的產(chǎn)生一定要有它的合理性，否則就會(huì)使企業(yè)很難生存下來。我想這對(duì)于真實(shí)的企業(yè)也是很重要的，如果沒有很好的費(fèi)用管理方案企業(yè)也就沒有效益可言。

通過之前的模擬也給了我很多啟示。

首先，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)面還不是很寬。之前也有關(guān)注一些商業(yè)新聞，但都沒有深入分析過各企業(yè)的經(jīng)營策略問題。只是走馬觀花般了解新聞點(diǎn)。以至于在模擬中做出的方案也是不十分理想。所以我今后一定會(huì)更加廣泛的閱讀與專業(yè)有關(guān)的報(bào)刊雜志，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，開闊自己的眼界，增加自己的見地。

其次，我深刻的感覺到自己沒有把之前所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通。也許我們所掌握的知識(shí)并不少，但過于零散的知識(shí)塊不能在決策中起到指導(dǎo)作用。所以今后我們還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更多的注重知識(shí)間的勾繼關(guān)系，使知識(shí)成為一個(gè)體系。相信這樣才能在今后的學(xué)習(xí)工作中發(fā)揮得游刃有余。

還有一點(diǎn)，我覺得通過實(shí)盤模擬，讓我們?cè)緯净闹R(shí)形象化。這有助于我們的理解與把握它們，也給今后的軟件模擬打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

ERP的模擬軟件模擬性十分的高，但還是有很多的情景沒有涉及到。所以我們希望它可以更加全面和貼近真實(shí)的市場。讓我們能見實(shí)到更多的情況，積累到更多的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是盈利，其主要途徑一是擴(kuò)大生產(chǎn)，二是控制成本。在ERP模擬中，產(chǎn)品的直接成本是固定的，那么擴(kuò)大銷售就是最直接最有效的盈利途徑，擴(kuò)展市場，增大產(chǎn)品市場占有率，研發(fā)新產(chǎn)品都可以擴(kuò)大銷售，直接提高企業(yè)利潤。

企業(yè)的生存和發(fā)展依靠市場，贏得市場就是贏得競爭，在爭取定單的同時(shí)要充分和產(chǎn)能否則既會(huì)損失客戶的利益，也會(huì)使自己企業(yè)的信譽(yù)地位下降，并要賠償客戶的損失，這在競爭是相當(dāng)不利的。企業(yè)生存的根本是誠信，保持誠信也是我們立足社會(huì)的基本準(zhǔn)則。

ERP課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)化我們的管理知識(shí)，訓(xùn)練管理技能，理論與實(shí)踐相結(jié)合，體會(huì)到企業(yè)管理的嚴(yán)密性，在市場的殘酷競爭中和企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)面前，就像人生的道路一樣讓我們面臨選擇，“堅(jiān)持”與“放棄”可以很容易說出口，但是都需要大的勇氣去做，這雖然只有的學(xué)習(xí)，卻不僅教會(huì)我們企業(yè)的相關(guān)知識(shí)，也由此上升到人生。“不輕言放棄”應(yīng)該是我們每個(gè)人的信仰，在風(fēng)浪中搏擊，秀出自己的一片美好的天空。 我還是想真心感謝學(xué)院和老師們，感謝你們?yōu)槲覀兇罱诉@樣一個(gè)實(shí)踐地平臺(tái)。使我們這些沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生可以足不出校園即可實(shí)踐自己所學(xué)的知識(shí)。讓我們?yōu)榻窈蟮墓ぷ鞣e累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我們的自信心。

上兩個(gè)星期，我們開始了ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程。老師帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)練習(xí)動(dòng)手實(shí)踐，我們也同樣的收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，感觸感動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)一致精神和無與倫比的熱情。

首先是理論研討，帶著我們實(shí)訓(xùn)的有四位老師，分成兩批兩兩上午兩兩下午，我們一開始和自己熟悉的朋友室友組團(tuán)坐一桌，聽到老師讓我們按著學(xué)號(hào)坐，實(shí)際上我們雖然照做了，但是心里還是不大愿意，嘴上還是有些犯嘀咕的，但之后的兩個(gè)星期，事實(shí)證明老師這么多年的從教經(jīng)驗(yàn)做出來的決定還是非常正確的。按學(xué)號(hào)分組能讓每個(gè)人都獻(xiàn)出自己的一份力量，不會(huì)因?yàn)槭桥笥丫涂v容他，這樣既能提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作能力，也能明確職責(zé)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力。實(shí)訓(xùn)課不僅考驗(yàn)著我們的動(dòng)手能力，還培養(yǎng)我們著的團(tuán)隊(duì)精神。這世界上有很多事，是不能只單單依靠一個(gè)人的力量就能完成的，大多數(shù)時(shí)候我們都需要?jiǎng)e人的幫助，同時(shí)作為這個(gè)人類社會(huì)的一份子，我們每天也在或多或少的幫助別人，類似給問路者提供一些有效可行的信息資源之類的。

座位很快分好了，老師開始對(duì)著PPT講解ERP物理沙盤實(shí)訓(xùn)要用到的一些理論基礎(chǔ)，這些理論基礎(chǔ)在書上大概都明文列出，但老師把重點(diǎn)給著重講了出來，也方便我們理解。

類如ERP物理沙盤四個(gè)職能中心的主要職能有營銷與規(guī)劃中心，生產(chǎn)中心，物流中心與財(cái)務(wù)中心。市場營銷預(yù)測在整個(gè)公司運(yùn)營中占的重要地位。學(xué)生的具體分工—總裁，財(cái)務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)營銷總監(jiān)采購總監(jiān)的的職能要素。ERP實(shí)訓(xùn)課程的意義，也就是我們學(xué)這門課程能學(xué)到什么能收獲什么。我們仔細(xì)觀看了ERP沙盤的模擬實(shí)訓(xùn)規(guī)則，分析了市場準(zhǔn)入規(guī)則表里面的持續(xù)開發(fā)時(shí)間以及開發(fā)投資費(fèi)用，廠房的購買出售與租賃規(guī)則，生產(chǎn)線購買轉(zhuǎn)產(chǎn)與維護(hù)出售規(guī)則，原材料采購規(guī)則，銷售會(huì)議與訂單爭取規(guī)則，融資貸款與貼現(xiàn)規(guī)則等等。雖然連上了兩天的理論課讓我們有些感覺到有些力不從心，但是我們還是很認(rèn)真的聽著，生怕錯(cuò)過了重點(diǎn)導(dǎo)致公司經(jīng)營不善。經(jīng)過了漫長的等待，終于，指導(dǎo)老師告訴我們可以開始自己動(dòng)手實(shí)踐了，大家都無比的興奮，似乎連黑板上的口號(hào)都變得閃閃發(fā)亮了起來，迫不及待的想開始物理沙盤的實(shí)踐。

就這樣開始了我們第一二年B公司的運(yùn)行，第一年投入廣告費(fèi)非常合理，為我們公司爭取到了很多訂單，公司運(yùn)營的非常順利。第二年雖然沒有拿到國內(nèi)市場老大，但總體還算不錯(cuò)，之后模擬運(yùn)營結(jié)束，開始正式運(yùn)營。頭一年運(yùn)營在廣告費(fèi)上吃了虧，廣告費(fèi)投少了導(dǎo)致廣告費(fèi)的投出與訂單的接入嚴(yán)重不成比例，公司流動(dòng)資金減少。公司經(jīng)營到第二年，因?yàn)閷?duì)企業(yè)預(yù)算出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致流動(dòng)資金較第一年急劇減少，公司面臨資金短缺問題，經(jīng)營到第三年，各個(gè)企業(yè)都或多或少的出現(xiàn)了資金不足的問題，而又因?yàn)闄?quán)益的逐年減少，可貸款的數(shù)額也在直線下降。公司隨時(shí)面臨破產(chǎn)問題，同時(shí)組員在實(shí)訓(xùn)開始時(shí)滿滿的熱情也被消磨殆盡，大家都呈現(xiàn)出頹唐的狀態(tài)，嚴(yán)重的是，在經(jīng)營不善的這樣非常時(shí)刻，公司的財(cái)務(wù)報(bào)表也做不平，財(cái)務(wù)總監(jiān)也處在這樣焦急的氛圍下，忙得焦頭爛額，最后組員們還是決心要挽救公司，團(tuán)結(jié)一致，找其他公司借款的借款，想對(duì)策的想對(duì)策，做預(yù)算的做預(yù)算，分析市場前景的作分析，大家都忙里忙外的，四處游說四處奔走，連下課響鈴了，我們還是坐在各自的位子上圍起來分析討論，為挽救企業(yè)想辦法。最終在A公司C公司D公司的多次友情相助下，我們公司成功的度過了一個(gè)又一個(gè)困難，最終順利運(yùn)行到年末。

接下來的一個(gè)星期，我們搬到了隔壁的教室里，這里是ERP電子實(shí)訓(xùn)室，我們總結(jié)了上回物理沙盤實(shí)訓(xùn)上的失誤，發(fā)現(xiàn)我們公司雖然一直存在經(jīng)營不善的問題，但主要是在第三年第四年這個(gè)攸關(guān)企業(yè)生死存亡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上出現(xiàn)重大失誤，這也是由于組員的預(yù)算分析沒有做得很到位，資金流動(dòng)性的降低導(dǎo)致生產(chǎn)線不能夠擴(kuò)大，不能研發(fā)出新的符合市場需求的產(chǎn)品。電子沙盤本質(zhì)原理是和物理沙盤一樣的，除了產(chǎn)品組成原料不同，廠房及生產(chǎn)線都需要公司自己買入，給我們的選擇

提供了極大的靈活性。在電子實(shí)訓(xùn)室這一邊，公司運(yùn)行到第二年，我們就貸了數(shù)額為一億的長期貸款，流動(dòng)資金非常充裕倒幫了我們拓寬生產(chǎn)線一個(gè)大忙，隨著我們投資的增加，產(chǎn)品的數(shù)量也得到了提高，研發(fā)力度加大，向各個(gè)市場廣投訂單，也保證了接單的數(shù)量。公司運(yùn)營蒸蒸日上，期間正值會(huì)計(jì)證考試，組員們都陸續(xù)去考試了，但我們可愛的組員仍然會(huì)提前做好預(yù)算，做分析，做市場預(yù)測或是留下下一年如何發(fā)展的意見。這也為我們公司提供了極大的幫助，也告訴我們，雖然人在外面考試，但心里還是時(shí)時(shí)刻刻的在操心著我們公司的運(yùn)營情況，這就是整個(gè)公司團(tuán)結(jié)一心的表現(xiàn)，也是我們熱情不斷的支柱。

經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)，公司已經(jīng)成為了一個(gè)市場的老大，權(quán)益終于成為了各家公司的頂頭，拔得頭籌獲得第一，我們都非常高興，激動(dòng)的心情我在這里是無法用言語表現(xiàn)出來的。但讓我更欣喜的是我們收獲到的凝聚力實(shí)踐精神等等。在這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)當(dāng)中，我們拿過倒數(shù)第二，評(píng)分個(gè)位數(shù)，但是這樣的我們?cè)谥卣旃暮笠材苣蒙系谝坏膶氉?。我可以很自豪的說我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常不錯(cuò)!這也告訴我們，只要你想就能成功。

經(jīng)過了一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了ERP軟件的基本操作，學(xué)會(huì)了很多企業(yè)信息化管理以及應(yīng)用軟件的知識(shí)，真正也感受到了它的魅力，使我受益匪淺。從對(duì)它一點(diǎn)也不了解到學(xué)會(huì)一寫操作，我真切的感受到了學(xué)習(xí)ERP的重要性與必要性。

作為一個(gè)即將大三的學(xué)生，我還是首次比較系統(tǒng)地了解ERP，當(dāng)老師在學(xué)習(xí)之初給我們介紹這一技術(shù)時(shí)我們沒有幾個(gè)人能夠真地說出它是什么來，甚至是根本沒聽說過。作為新時(shí)代的大學(xué)生我沒有做到對(duì)當(dāng)今流行的生產(chǎn)生活中的新技術(shù)予以于時(shí)俱進(jìn)的了解，這是我的一大損失。原來ERP不只是讓人覺得深?yuàn)W的幾個(gè)字母，它對(duì)我們生產(chǎn)生活能產(chǎn)生好大的影響。

ERP代表著新時(shí)代的企業(yè)管理模式，它的出現(xiàn)再次證明科學(xué)知識(shí)在信息社會(huì)的重要性。如今的企業(yè)處在日新月異的市場機(jī)遇、價(jià)格和服務(wù)等的挑戰(zhàn)環(huán)境中，必須不斷改變、改善企業(yè)經(jīng)營模式，提高企業(yè)競爭力。以往僅僅關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部的流程改善，產(chǎn)品開發(fā)和制造水平的提高已經(jīng)不足以面對(duì)現(xiàn)實(shí)的市場環(huán)境。事實(shí)說明，處在現(xiàn)代競爭環(huán)境的企業(yè)要保持生存和持續(xù)發(fā)展必須與商業(yè)合作伙伴充分協(xié)調(diào)一以建立一個(gè)具有競爭優(yōu)勢的價(jià)值鏈。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的簡稱，是針對(duì)物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財(cái)務(wù)資源管理(財(cái)流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。一個(gè)企業(yè)再也別想僅僅靠激情，靠勇氣，靠機(jī)遇就能運(yùn)營的很好流暢，更需要的是科學(xué)的管理方式，而作為學(xué)生的我們，很少有幾乎接觸到企業(yè)的真實(shí)運(yùn)作，這次課程的開設(shè)才讓我們知道企業(yè)是怎樣運(yùn)作的，知道了我們還欠缺很多，還有許多需要去學(xué)習(xí)。

在短短的一個(gè)星期的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了采購管理，銷售管理以及倉存管理的簡單操作，原本以為這些很簡單，可是當(dāng)自己真正去做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)根本不想自己想的那樣，會(huì)遇到很多問題，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的這些會(huì)有很多復(fù)雜的情況，這就需要我們掌握好每一步，才能保證企業(yè)的正常運(yùn)行，何況我們學(xué)的還僅僅是企業(yè)運(yùn)行的一小部分，還有更多更復(fù)雜的情況，這更加讓我明白了做什么事都要細(xì)心，踏踏實(shí)實(shí)的去做，才能做好。

簡短的一個(gè)星期的學(xué)習(xí)很快就過去了，雖然我們不能直接的在企業(yè)中進(jìn)行實(shí)際操作，但我們也學(xué)到了許多原理并在模擬操作中吧學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)行實(shí)踐。ERP課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)化了我們的管理知識(shí)，訓(xùn)練了管理技能，并且練習(xí)了理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，體會(huì)到了企業(yè)管理的嚴(yán)密性與嚴(yán)謹(jǐn)性。也許我們?cè)诮酉聛聿荒苋ヂ?lián)系ERP軟件的應(yīng)用，但是這對(duì)我們以后在企業(yè)中工作與發(fā)展也會(huì)有很大的幫助。

經(jīng)過兩個(gè)多月的ERP軟件相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我掌握了ERP軟件的基本操作，從中收獲甚多。我感覺到學(xué)習(xí)了ERP軟件將對(duì)我畢業(yè)以后的社會(huì)就業(yè)有很大的幫助。就如何進(jìn)行有效和針對(duì)性的學(xué)習(xí)，我得出了自己在學(xué)習(xí)ERP軟件期間的一些感想與體會(huì)。

作為一個(gè)大四的學(xué)生，我還是首次比較系統(tǒng)地了解ERP，當(dāng)老師在學(xué)習(xí)之初給我們介紹這一技術(shù)時(shí)，我突然感覺到我已經(jīng)很落伍了。是的，到了大四，學(xué)校已經(jīng)對(duì)管理類學(xué)生開設(shè)了好多專業(yè)課程。但是但老師對(duì)我們提到ERP時(shí)，我們沒有幾個(gè)人能夠真地說出它是什么來，甚至是根本沒聽說過。作為新時(shí)代的大學(xué)生我沒有做到對(duì)當(dāng)今流行的生產(chǎn)生活中的新技術(shù)予以于時(shí)俱進(jìn)的了解，這是我的一大損失。原來ERP不只是讓人覺得深?yuàn)W的幾個(gè)字母，它對(duì)我們生產(chǎn)生活能產(chǎn)生好大的影響。

ERP代表著新時(shí)代的企業(yè)管理模式，它的出現(xiàn)再次證明科學(xué)知識(shí)在信息社會(huì)的重要性。一個(gè)企業(yè)再也別想僅僅靠激情，靠勇氣，靠機(jī)遇就能運(yùn)營的很好流暢，更需要的是科學(xué)的管理方式。一直一來我們財(cái)經(jīng)管理類的學(xué)生在學(xué)習(xí)中很少有機(jī)會(huì)接觸到企業(yè)的真實(shí)運(yùn)作，而ERP課程的開設(shè)正是學(xué)習(xí)鍛煉的最好時(shí)機(jī)。ERP系統(tǒng)的會(huì)計(jì)子系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)融合在一起，會(huì)計(jì)子系統(tǒng)又集財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)于一體。這種系統(tǒng)整合，及其系統(tǒng)的信息供給，有利于財(cái)務(wù)做前瞻性分析與預(yù)測。綜上所述，將ERP系統(tǒng)中按西方管理會(huì)計(jì)理念及其方法設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)信息與我國現(xiàn)有的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)融合為我國現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體系，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)中的會(huì)計(jì)信息融合具有現(xiàn)實(shí)的意義。

在這兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn)課程中，我深深體會(huì)到ERP到給企業(yè)的幫助和作用不是一點(diǎn)點(diǎn)，ERR適應(yīng)企業(yè)，企業(yè)適應(yīng)ERP!我們的實(shí)訓(xùn)課程分為基礎(chǔ)設(shè)置、采購管理、銷售管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與mps的計(jì)劃執(zhí)行等幾大模塊。通過學(xué)習(xí)，我了解到了企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，可能很多小企業(yè)由于資金和技術(shù)的問題沒有使用ERP對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，導(dǎo)致很多問題的發(fā)生，如：不能按時(shí)發(fā)貨、需求與預(yù)測不適應(yīng)等。而使用ERP對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的企業(yè)能夠把這幾大模塊通過管理人員的授權(quán)分工地完成工作，這有利于企業(yè)提高生產(chǎn)效率與管理水平。下面我詳細(xì)地分享一下我對(duì)這幾大模塊的體會(huì)。

一、基礎(chǔ)設(shè)置合理化

企業(yè)的運(yùn)行離不開人員的配置，人事管理的核心是做到人崗匹配，任人為賢。錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)必須仔細(xì)，避免因錯(cuò)誤導(dǎo)致后期工作的失誤。

二、采購管理與mps相結(jié)合

物料的采購對(duì)于生產(chǎn)制造型企業(yè)尤為重要。很多企業(yè)都實(shí)行“零庫存”管理與JIT生產(chǎn)方式，豐田汽車就是典型的企業(yè)。但是，要想真正的實(shí)現(xiàn)“零庫存”是很難的，也存在很大風(fēng)險(xiǎn)。ERP就開辟一條新的道路，采用采購管理與mps相結(jié)合的方法，利用mps計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)庫存與銷售、采購進(jìn)行控制，能夠保證企業(yè)有安全的庫存，又不至于擠壓過多的原材料在倉庫，又能按時(shí)發(fā)貨給客戶。

三、銷售管理與mps相結(jié)合

企業(yè)在接銷售訂單前都必須對(duì)市場進(jìn)行預(yù)測，為了預(yù)測更加準(zhǔn)確，可以使用與mps相結(jié)合的方法。填制銷售訂單后，可以輸入產(chǎn)品需求表，通過供需平衡預(yù)算可以了解到企業(yè)未來的需求，這有利于企業(yè)作采購和生產(chǎn)計(jì)劃。

四、會(huì)計(jì)電算化優(yōu)化企業(yè)記賬程序