營銷管理制度范文

時(shí)間:2023-03-29 16:40:21

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營銷管理制度

篇1

總則

市場營銷管理制度的目的

“__x”產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一出廠價(jià)、統(tǒng)一市場零售價(jià)”的價(jià)格政策和“城市經(jīng)銷制”的區(qū)域保護(hù)政策,文秘站網(wǎng)/為了有效落實(shí)既定營銷政策、維護(hù)市場秩序,最大限度地保護(hù)和維護(hù)各經(jīng)銷商以及總公司的長遠(yuǎn)利益,特制定本管理制度,以規(guī)范___市__x教學(xué)儀器有限公司(以下簡稱總公司)各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。

市場營銷管理制度的適用范圍

本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。

市場營銷管理制度的執(zhí)行原則

本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章必究、執(zhí)章必嚴(yán)。

第一部份價(jià)格政策

第一條:總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價(jià)格政策,一級價(jià)均為不含稅價(jià);

第二條:總公司就__x制定全國統(tǒng)一的出廠價(jià)和市場零售價(jià);

__x系列產(chǎn)品價(jià)格體系如下:

型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價(jià)統(tǒng)一市場零售價(jià)零售價(jià)浮動范圍

V99128M630元/臺1180元/臺980~1280元/臺

V109256M750元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

V129128M780元/臺1480元/臺1350~1650元/臺

256M850元/臺1680元/臺1550~1850元/臺

白金組合V129-256M790元/臺1690元/臺無

黃金組合V129-128M720元/臺1490元/臺無

經(jīng)典組合新V999-128M580元/臺1190元/臺無

以上出廠價(jià)格均為不含稅價(jià)

第三條:總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場零售價(jià)策略(原則上價(jià)格浮動幅度不應(yīng)超過 10);

第四條:各經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價(jià)格的,須事先報(bào)總公司營銷中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。

第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價(jià)格政策,并接受總公司對價(jià)格的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條:關(guān)于違反價(jià)格政策的處理規(guī)定:

第1款:未按總公司價(jià)格規(guī)定進(jìn)行銷售的,但未造成本條第2~5款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷商在接到總公司《違反價(jià)格政策處理通知》的七天內(nèi)必需將價(jià)格調(diào)整至規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處理,處罰金歸屬總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號在30天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號可并處)

第2款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰;

第3款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有:

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號在90天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰;

第4款:因未按總公司的價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,導(dǎo)致其它市場受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域的經(jīng)銷商所有:

逾期未按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按第五款進(jìn)行處罰;

違反本款的處罰金=差價(jià)×該型號在180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×3(如有多型號并處)

第5款:因未按總公司價(jià)格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴(yán)重影響到其它區(qū)域銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價(jià)格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有(各50);

違反本款規(guī)定的處罰金=差價(jià)×180天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量×10倍(如有多型號并處)

第6款:對于拒不接受總公司處罰的,總公司將沒收其市場保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。

第7款:以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條:本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行

第二部份關(guān)于竄貨的管理規(guī)定

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念:

竄貨是指未經(jīng)過總公司許可,經(jīng)銷商將__x系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

2、竄貨證據(jù)的定義:

是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù),譬如:竄貨機(jī)器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類:

根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨:

是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為,通常數(shù)量在1~3臺內(nèi),經(jīng)銷商對消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為,總公司將根據(jù)實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

5、惡意竄貨:

是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為,通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為,總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、處理原則:

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后,24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對方,并協(xié)助收集證據(jù),及時(shí)作出處理決定。

二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

1、收貨原則:

必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù),或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù),根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。

2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

對于無意竄貨行為的,總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解,必要時(shí)可以處以一定金額的罰金;

違反本款的處罰金=(該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價(jià)-該產(chǎn)品出廠價(jià))×竄貨數(shù)量×2;

本款處罰金由總公司向竄貨方收取,扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

對于惡意竄貨行為的,總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育;

違反本款的處罰金=(該型號規(guī)定市場零售價(jià)-該型號出廠價(jià))×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量(如有多型號并處);

本款處罰金由總公司向竄貨方收取,扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理

為收集證據(jù)而收購的機(jī)器,由竄貨方按收購價(jià)格收回,在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往,并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。

6、對被竄貨方的補(bǔ)償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi),扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用(差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等),以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)

償被竄貨方的市場損失,在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

三、本規(guī)定從二零零五年五月一日起正式執(zhí)行

___市__x教學(xué)儀器有限公司

篇2

關(guān)鍵詞:純傭金制度 中小企業(yè) 營銷管理 實(shí)踐創(chuàng)新

1 純傭金制度與江蘇TY公司實(shí)施背景

純傭金制指的是按銷售額(毛利、利潤)的一定比例進(jìn)行提成,作為銷售報(bào)酬,除此之外銷售人員沒有任何固定工資,收入是完全變動式的薪酬制度。這一制度是按銷售人員的銷售量或利潤的大小給予固定或滑動比率的報(bào)酬。銷售人員在執(zhí)行推銷工作中所開支的費(fèi)用,公司可能給予或不給予補(bǔ)助。純傭金制在某些行業(yè)尤其盛行,如保險(xiǎn)推銷、投資債券、家具辦公設(shè)備、小型辦公機(jī)器、衣服、紡織和制鞋行業(yè),以及藥品和五金批發(fā)行業(yè)等。純傭金制的銷售報(bào)酬制度在美國有20%的企業(yè)采用,國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用得也較多。中小企業(yè)的管理既有等同于大企業(yè)的一面,又有許多不等同于大企業(yè)的方面。因此,與大型企業(yè)相比,中小企業(yè)有自己的特點(diǎn),不能用大企業(yè)的管理方法套在中小企業(yè)的管理上。在具體實(shí)施純傭金等制度時(shí)需要堅(jiān)持原則,靈活運(yùn)用。

江蘇TY公司是一家專業(yè)從事熱(冷)量表、供熱計(jì)量控制裝置、IC卡水表等智能設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的自然人投資的科技型民營中小企業(yè),所屬行業(yè)為儀器儀表加工,主要產(chǎn)品由于計(jì)量準(zhǔn)確度高,功耗低,密封性好,抗干擾性強(qiáng),在國內(nèi)部分地區(qū)和客戶中擁有一定知名度。TY公司成立于2007年,截止2011年末,注冊資本為人民幣 1080.00萬元,在崗員工近100人(其中研發(fā)部門人員約20人),廠房面積約15000.00平方米,年產(chǎn)值約2000萬元,各類產(chǎn)品年產(chǎn)量約10萬只,公司稅后凈利潤約為600萬元。由于產(chǎn)品特殊性和公司前期市場重點(diǎn)開拓的結(jié)果,目前產(chǎn)品銷售主要集中于中國北方市場,主要客戶群體為水暖建材管道閥門經(jīng)銷商、房地產(chǎn)公司、熱力公司、自來水公司等。

由于近年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速進(jìn)一步趨緩、與該公司產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)持續(xù)低迷以及本行業(yè)產(chǎn)品品牌競爭空前激烈等因素的出現(xiàn),公司管理層感到了前所未有的危機(jī)。在經(jīng)過對公司內(nèi)外部環(huán)境的認(rèn)真思考并比較、借鑒了標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)后,公司初步提出該公司2012-2015年中期發(fā)展規(guī)劃,其基本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售量在2012年10萬只的基礎(chǔ)上達(dá)到20萬只,經(jīng)測算保持年均銷售量增長不低于30%的速度可以實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。目前公司的生產(chǎn)規(guī)模和能力已經(jīng)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大,具備達(dá)到支撐銷售增長目標(biāo)的設(shè)計(jì)能力;但公司銷售部門和團(tuán)隊(duì)根據(jù)現(xiàn)有營銷管理的實(shí)際狀況難以順利完成上述銷售任務(wù),未來將面臨實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的考驗(yàn)和壓力。如何完成2012-2015中期發(fā)展規(guī)劃、如何設(shè)計(jì)具體方案并落地實(shí)施就成為擺在公司總經(jīng)理面前一道棘手難題。鑒于公司自身不具備完成上述課題的實(shí)際情況,于是總經(jīng)理經(jīng)過考察、談判,決定從外部聘請管理咨詢公司,專門就上述規(guī)劃中該公司營銷管理提升進(jìn)行專項(xiàng)咨詢。

根據(jù)診斷確認(rèn)結(jié)果,咨詢顧問詳細(xì)制定了TY公司營銷管理提升方案。作為TY公司營銷管理提升方案管理實(shí)踐創(chuàng)新點(diǎn),在營銷系列薪酬管理設(shè)計(jì)方面,為最大限度激勵營銷人員完成銷售目標(biāo),經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡后,確定營銷系列外勤人員施行純傭金制度。該制度下的起算點(diǎn)和傭金分成比例統(tǒng)一經(jīng)過測算以本公司產(chǎn)品定價(jià)管理為基礎(chǔ),具體各年度產(chǎn)品定價(jià)情況按公司每年測定執(zhí)行。在該項(xiàng)制度實(shí)施過程中,確實(shí)達(dá)到了制度設(shè)計(jì)的預(yù)期結(jié)果。據(jù)初步不完全統(tǒng)計(jì),截止2013年6月末,TY公司主要產(chǎn)品累計(jì)銷售量比去年同期相比增加了50%,銷售人員激勵示范效應(yīng)明顯,實(shí)現(xiàn)全年預(yù)期30%的增長目標(biāo)不成問題;但是同時(shí)也出現(xiàn)了一些困擾管理層的問題,針對難點(diǎn),咨詢顧問提出了相應(yīng)對策。

2 純傭金制度在中小企業(yè)營銷實(shí)踐中的難點(diǎn)

2.1 從底薪+提成的銷售薪酬制度轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)施無底薪的純傭金制度,現(xiàn)有銷售人員的思想觀念轉(zhuǎn)變需要適應(yīng)過程。盡管在前期大量調(diào)研和訪談的基礎(chǔ)上已經(jīng)取得基本共識,但是TY公司正式于2013年初實(shí)施這一制度以來,由于薪酬制度的轉(zhuǎn)變使得現(xiàn)有銷售人員只有實(shí)現(xiàn)銷售才能獲得收益,因此銷售壓力劇增,業(yè)績兩極分化的現(xiàn)象比較明顯,優(yōu)勝劣汰的局面初現(xiàn),銷售人員思想意識上急需快速適應(yīng)制度轉(zhuǎn)變。

2.2 由于工業(yè)品營銷的特殊性,實(shí)施純傭金制度對新銷售人員的招聘有一定沖擊。自2013年初以來,根據(jù)營銷管理提升實(shí)施方案的要求,TY公司為組建區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)一直在人才市場招聘新銷售人員,但是應(yīng)聘面試者多,錄用上崗者少。主要原因出在新銷售人員對公司產(chǎn)品銷售心里沒有底,產(chǎn)品獲得市場和客戶也需要一定時(shí)間;同時(shí)對實(shí)施純傭金制度認(rèn)識上也有顧慮。

2.3 中小企業(yè)管理上的不規(guī)范給實(shí)施純傭金制度帶來困難。許多中小企業(yè)沒有企業(yè)戰(zhàn)略,經(jīng)營活動隨意性很強(qiáng),盲目性也很大;組織機(jī)構(gòu)職能不明確,家族管理普遍,當(dāng)企業(yè)發(fā)展起來后,家族管理的缺點(diǎn),就會阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展;企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)不夠,管理隨意性強(qiáng)。TY公司不同類型的薪酬制度的并存運(yùn)行以及績效管理的不完善等等,都給推行純傭金制度帶來挑戰(zhàn)。

2.4 純傭金制度在不同企業(yè)的量化設(shè)計(jì)和配套考核,需要因企而異,不能一刀切。理論上純傭金制度的原則和方法適合于各類企業(yè),但是實(shí)施純傭金制度的量化標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的考核細(xì)則卻需要緊密聯(lián)系不同企業(yè)的實(shí)際,制定符合特定企業(yè)特點(diǎn)的差異化方案。TY公司屬自然人投資的科技型民營中小企業(yè),投資人意識比較超前,家族管理特征明顯,因此該公司在純傭金制度的設(shè)計(jì)和考核上更傾向于加大激勵懲戒效果,突出目標(biāo)保底和超額獎勵;相比較穩(wěn)健型的中小企業(yè)在推行相關(guān)制度時(shí)可能會選擇中性或溫和的制度安排。

2.5 實(shí)施純傭金制度可能對中小企業(yè)的銷售隊(duì)伍的忠誠度和穩(wěn)定性帶來影響。在中小企業(yè)實(shí)施底薪+提成的薪酬制度時(shí),由于有底薪保底,作為一種保健性因素,雖然銷售人員不會增加滿意度,但是對于維持銷售隊(duì)伍的忠誠度和穩(wěn)定性具有明顯作用;推行純傭金制度后,由于無底薪,銷售人員實(shí)際上是接受雇傭完全獨(dú)立依靠自身的業(yè)績獲得生存和發(fā)展,保健因素消失了,無疑會削弱中小企業(yè)的銷售隊(duì)伍的忠誠度和穩(wěn)定性。TY公司的實(shí)踐也證明了這一點(diǎn)。

3 純傭金制度在中小企業(yè)營銷實(shí)踐中的對策

3.1 經(jīng)過事前的充分調(diào)研、溝通和宣貫、培訓(xùn),獲得共識,完成現(xiàn)有銷售人員的思想觀念轉(zhuǎn)變。在前期取得的共識的基礎(chǔ)上,針對TY公司的現(xiàn)有銷售人員加大了宣貫和培訓(xùn)力度,引導(dǎo)現(xiàn)有銷售人員加快意識轉(zhuǎn)換、促進(jìn)觀念更新,通過銷售支持、優(yōu)化配置,緊緊圍繞銷售目標(biāo)開展工作,強(qiáng)化優(yōu)秀銷售業(yè)績示范效應(yīng),促進(jìn)良性競爭機(jī)制的形成。為了推動公司形成積極向上的企業(yè)文化,鼓勵銷售人員創(chuàng)新思路,積極開拓;反對銷售人員因循守舊,坐以待斃。堅(jiān)持上不封頂,下不封底,不重資歷,只認(rèn)業(yè)績,樹立“不進(jìn)則退、不進(jìn)則亡”的生存意識,強(qiáng)化“業(yè)績趕超、業(yè)績?yōu)橥酢钡陌l(fā)展理念,建立銷售人員能者上、中者留、庸者下的良好氛圍,最終建立銷售人員按業(yè)績大小分配資源、獲得榮譽(yù)、實(shí)現(xiàn)報(bào)酬和變動職務(wù)的良性動態(tài)格局。

3.2 對新銷售人員的招聘,采取過渡期的方法,給予6個月的試用期,期間采用底薪+提成+獎金的銷售薪酬制度,過渡期結(jié)束實(shí)施純傭金制度。TY公司規(guī)定:處于見習(xí)期(最長為6個月)的銷售人員的薪酬組成為:崗位工資(其中25%部分參與考核)+工齡津貼+學(xué)歷、職稱津貼+業(yè)務(wù)津貼+業(yè)務(wù)提成+五險(xiǎn)+福利+獎金,相關(guān)費(fèi)用管理制度按公司原有規(guī)定執(zhí)行,見習(xí)期轉(zhuǎn)正上崗后實(shí)施純傭金制度。具體講,營銷系列外勤人員薪酬構(gòu)成=傭金收入*80%+傭金收入*10%*X+傭金收入*10%+五險(xiǎn)+福利+獎金(傭金收入*10%*X的部分為營銷系列外勤人員的目標(biāo)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)金,X為風(fēng)險(xiǎn)金考核系數(shù),考核后對應(yīng)取值1.5、1、0.8、0.6和0;傭金收入*10%的部分為營銷系列外勤人員的壞賬準(zhǔn)備金,貨款全部收回后返還)。針對TY公司施行純傭金制度的人員規(guī)定:①完成計(jì)劃年度核心銷售目標(biāo)人員,目標(biāo)獎金=目標(biāo)計(jì)劃數(shù)量*0.8元/只;②超額完成計(jì)劃年度核心銷售目標(biāo)人員,超額獎金=(實(shí)際完成數(shù)量-目標(biāo)計(jì)劃數(shù)量)*1.2元/只。

3.3 規(guī)范管理,強(qiáng)化執(zhí)行,目標(biāo)滾動,量化考核。對薪酬制度和人力資源管理開始統(tǒng)一協(xié)調(diào)、對接,確保公正、公平,著力提升管理效率。TY公司對各區(qū)域按年度實(shí)施目標(biāo)管理,于每年年初確定目標(biāo)任務(wù),并簽訂目標(biāo)責(zé)任狀;公司目標(biāo)管理的指標(biāo)構(gòu)成由定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩部分構(gòu)成。根據(jù)公司現(xiàn)狀和實(shí)際工作需要,各區(qū)域績效考核方法現(xiàn)階段確認(rèn)為目標(biāo)管理法,具體實(shí)施工具可選擇績效合同的形式(也可用目標(biāo)責(zé)任狀替代)。根據(jù)目標(biāo)管理(MBO)完成的計(jì)劃目標(biāo)程度,確認(rèn)為各區(qū)域的實(shí)際工作績效,據(jù)此做出獎勵或懲罰決定。營銷系列(外勤)施行純傭金制度人員,為按月預(yù)考核,按季公布,按年兌現(xiàn)。營銷系列未施行純傭金制度人員,為按月考核,次月兌現(xiàn)??冃Э荚u結(jié)果作為本公司確定相關(guān)部門和員工的薪酬、獎懲、晉升或降級的唯一依據(jù)。公司根據(jù)各區(qū)域目標(biāo)完成程度,結(jié)合績效考核結(jié)果實(shí)施績效面談制度。通過績效反饋和溝通,聽取被考評者申訴,共同為其制定績效改進(jìn)計(jì)劃,以進(jìn)一步深化績效管理。

3.4 TY公司為簡化考核便于管理,規(guī)定純傭金制度下的起算點(diǎn)和傭金分成比例經(jīng)過統(tǒng)一測算以該公司產(chǎn)品定價(jià)管理為基礎(chǔ),傭金起算點(diǎn)自第一筆交易算起,以核定的出廠價(jià)格作為銷售的最低價(jià)格,傭金分成比例經(jīng)過產(chǎn)品成本、合理費(fèi)用和必要利潤的統(tǒng)一測算后間接以產(chǎn)品價(jià)格體現(xiàn)。純傭金制的計(jì)算方法在傭金計(jì)算基礎(chǔ)、傭金率和傭金起算點(diǎn)方面理論上有多種選擇??晒┻x擇的傭金計(jì)算基礎(chǔ),可以是總銷售量,可以是扣除退貨后的凈銷售額,也可以是毛利潤或凈利潤。傭金率可以是所有銷售量全照一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,也可因顧客或產(chǎn)品的不同而有差異;也可不論銷售量大小保持固定,或隨銷售量的增減而遞增或遞減。傭金起算點(diǎn)可自第一筆交易算起或從達(dá)到最低定額銷售量后算起。為了便于管理,大多數(shù)公司都以銷售量作為計(jì)算銷售傭金的基礎(chǔ),但這種方法不能把推銷努力與產(chǎn)品利潤聯(lián)系起來。以毛利計(jì)算支付傭金可以刺激銷售代表改進(jìn)其產(chǎn)品和顧客組合,因而公司便可提高利潤。

3.5 建立長效人力資源激勵約束機(jī)制,著力提升員工個體的滿意度和忠誠度。

為建立符合TY公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)并進(jìn)一步提升公司營銷人員長期激勵效果,以共同創(chuàng)業(yè)、共同合作、共同成長、共同分享為經(jīng)營理念,建立命運(yùn)共同體,在未來?xiàng)l件成熟時(shí)逐步考慮實(shí)施營銷人員長期激勵計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容可包括:營銷經(jīng)理年薪制、營銷員工持股計(jì)劃、期股、股票期權(quán)、合作伙伴制等,大力提升營銷人員個體的滿意度和忠誠度,持續(xù)增強(qiáng)營銷隊(duì)伍的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。同時(shí),針對年度銷售目標(biāo),TY公司也規(guī)定:

①實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新客戶開發(fā)指標(biāo)或達(dá)到同期銷售指標(biāo)以上(含)的營銷經(jīng)理及其業(yè)務(wù)人員,除按績效考核辦法正常實(shí)施獎勵兌現(xiàn)外,其獎勵形式還包括:評優(yōu)評先、轄區(qū)范圍擴(kuò)大、職務(wù)提升、高額福利獎勵、組建獨(dú)立銷售公司和成為公司合伙人等。

篇3

關(guān)鍵詞:知識營銷;圖書館;讀者;服務(wù)管理

隨著網(wǎng)絡(luò)、信息等技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用越來越廣泛,網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館以及虛擬圖書館的誕生使圖書館的讀者服務(wù)活動發(fā)生根本性的變化。為了提高圖書館讀者服務(wù)的競爭力,圖書館開始運(yùn)用大量的服務(wù)營銷理念,通過服務(wù)營銷理念的運(yùn)用,從而應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

一、知識營銷理念

知識營銷是建立在全面、多層次以及動態(tài)的市場需求觀上的一種新型營銷理念。以知識為中心思想,以知識的創(chuàng)新為重點(diǎn)內(nèi)容,以滿足讀者對知識的需求為手段。而圖書館進(jìn)行知識營銷主要是為了創(chuàng)造出新的需求與消費(fèi)方式,從而改變讀者的利用習(xí)慣與行為。要求圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)的過程中,向社會、讀者提供相關(guān)的知識與技能。圖書館知識營銷的意義是通過各種的知識營銷活動,從而改善知識服務(wù)的環(huán)境,改變讀者對圖書館的服務(wù)的認(rèn)知,增強(qiáng)讀者對圖書館的信賴。

知識營銷理念可以從廣度與深度兩個方面對讀者信息服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)展,其要求圖書館不僅要滿足讀者的表層閱讀需求,還要滿足讀者對知識信息的深層需求。而圖書館要將知識服務(wù)貫穿在服務(wù)活動中,提高服務(wù)活動的知識含量,使知識能發(fā)揮出其作用,以知識滿足讀者的需求。相對于過往傳統(tǒng)的服務(wù)理念,現(xiàn)代化的知識營銷更加重視圖書館的知識含量,并強(qiáng)度圖書館服務(wù)要結(jié)合讀者的實(shí)際情況,從而對接讀者的文化觀念。同時(shí)還要求圖書館的服務(wù)人員必須具備一定的專業(yè)知識與水準(zhǔn),以滿足不同讀者的各種需求。而圖書館知識營銷對讀者服務(wù)的影響主要包括以下幾點(diǎn)。

1.提高服務(wù)的知識含量

在進(jìn)行知識營銷活動的過程中,要幫助讀者在活動中學(xué)習(xí)更多的知識,使讀者認(rèn)識到參與活動所學(xué)到的知識更多,激發(fā)讀者的參與活動的興趣,有利于開展讀者服務(wù)活動。

2.挖掘文化內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)觀念價(jià)值的共鳴

隨著人們的生活質(zhì)量越來越高,更多的人開始追求精神生活上的滿足。在接受圖書館服務(wù)的過程中,讀者不僅要對知識的使用價(jià)值進(jìn)行考慮,更要重視圖書館服務(wù)過程中的觀念價(jià)值。并充分挖掘圖書館服務(wù)的文化內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)與讀者的觀念價(jià)值的共鳴。

3.形成結(jié)構(gòu)層次的服務(wù)關(guān)系

結(jié)構(gòu)層次就是指圖書館服務(wù)與讀者在知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)以及習(xí)慣結(jié)構(gòu)上的吻合,以此建立服務(wù)關(guān)系。通過建立結(jié)構(gòu)層次上的服務(wù)關(guān)系,是讀者成為圖書館忠實(shí)的閱讀者。因此,圖書館要加強(qiáng)自身的建設(shè)力度,改善閱讀環(huán)境,提高圖書管理員的專業(yè)水平與文化素養(yǎng)。

4.定制個性化的服務(wù)

現(xiàn)代化圖書館中不僅包含書刊資源,還包括網(wǎng)絡(luò)信息、多媒體以及數(shù)字化資源等。隨著各種形式的知識出現(xiàn),圖書館要使讀者懂得資源的利用以及利用之后的收益。以培養(yǎng)讀者為目標(biāo),使更多的讀者懂得知識、資源的使用方法,并了解使用之后的好處,以增加更多讀者使用圖書館。另外,圖書館還要根據(jù)讀者的各種需求特點(diǎn)與類型進(jìn)行設(shè)計(jì),從而定制出個性化的圖書館服務(wù),使圖書館服務(wù)能符合讀者的文化品位、需求特點(diǎn)以及價(jià)值觀念等。

二、圖書館讀者服務(wù)管理的要點(diǎn)

1. 為讀者服務(wù)

圖書館是通過對圖書情報(bào)資料的收集、整理、保管以及傳播,為社會政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的教育文化機(jī)構(gòu)。因此,圖書館要提高管理員的服務(wù)來贏得更多讀者對圖書館的利用,并為讀者提供更好地服務(wù),促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館的性質(zhì)決定著其根本宗旨是為了服務(wù)社會、服務(wù)廣大讀者。作為圖書館工作中的重點(diǎn),讀者服務(wù)工作主要是為讀者服務(wù)。而為讀者服務(wù),不僅是圖書館賴以生存的基礎(chǔ),也是圖書館得以發(fā)展的前提條件。作為圖書館的圖書管理員,一定要對館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行全面的熟悉,并要求具備檢索、分類、標(biāo)引、利用文獻(xiàn)的技能。在對讀者進(jìn)行服務(wù)的過程中,要以為讀者著想的原則為出發(fā)點(diǎn),盡心盡力為讀者服務(wù),以滿足讀者的需求,為讀者提高良好的圖書館服務(wù)。同時(shí),還要求圖書管理員精通某一學(xué)科知識,在服務(wù)的過程中,圖書管理員可以根據(jù)專業(yè)主動向讀者宣傳館藏資源,為讀者提供深層次服務(wù),并將讀者的需求及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋到圖書館,為圖書館的學(xué)科知識管理與文獻(xiàn)資源建設(shè)提出科學(xué)合理的建議,方便讀者對圖書館的專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行深度利用與開發(fā)。

2. 閱讀指導(dǎo)

圖書館要向讀者大力宣傳館中最新的知識,向讀者推薦優(yōu)秀的圖書與雜志,讓讀者可以在花費(fèi)較少的時(shí)間與精力的前提下獲取更多的最新的知識。另外,圖書管理員要深入研究每一位讀者,根據(jù)讀者的層次、閱讀傾向、閱讀內(nèi)容等進(jìn)行合理的引導(dǎo),積極加強(qiáng)對讀者的閱讀指導(dǎo)工作,根據(jù)讀者的情況向其推薦最合適的書籍,并組織各類的讀書活動或開展專題講座等,實(shí)現(xiàn)對讀者的有效閱讀指導(dǎo)。只有通過對讀者的閱讀指導(dǎo),才可以從根本上提高書籍的利用率,從而滿足讀者的對知識的需求,培養(yǎng)讀者的閱讀情趣,使讀者的閱讀生活更加充實(shí)。由于讀者的閱讀興趣比較廣泛,對數(shù)據(jù)內(nèi)容的愛好也各不相同,所需要的文獻(xiàn)也各不一樣。因此,圖書管理員就要根據(jù)讀者的特點(diǎn),積極主動地向讀者推薦他們所需要的文獻(xiàn)雜志,讓讀者在閱讀的過程中不斷豐富自己的學(xué)習(xí)面與完善自己的知識結(jié)構(gòu),從而吸引更多讀者對圖書館中進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.參考咨詢服務(wù)

圖書館的參考咨詢服務(wù)是圖書館在當(dāng)展中的產(chǎn)物,主要是為了空間資源的共享、服務(wù)共享以及專家共享等。同時(shí),參考咨詢服務(wù)是圖書管理員幫助讀者利用相關(guān)的文獻(xiàn)尋求讀者所需要知識的活動。其以協(xié)助檢索、解答咨詢等方式向讀者提供文獻(xiàn)線索、事實(shí)已經(jīng)數(shù)據(jù)等。也就是圖書管理員幫助讀者充分利用館藏,從而滿足讀者對知識的需求。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,在參考源中的數(shù)字化資源越來越多,占圖書館所有館藏的比例越來越大。無論是網(wǎng)上的數(shù)字資源,還是網(wǎng)絡(luò)上的各種數(shù)據(jù)、電子期刊、動態(tài)信息以及電子工具書都能方便讀者的使用。同時(shí),參考咨詢服務(wù)的形式也實(shí)現(xiàn)自動化,讀者可以直接通過遠(yuǎn)程登錄、網(wǎng)上聊天、BBS以及電子郵件等方式就可以快速實(shí)現(xiàn)信息交流。因此,參考咨詢服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的共享。另外,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,讀者對知識的研究向“高、精、尖”方向進(jìn)行發(fā)展。圖書管理員不再和以前一樣只是對文獻(xiàn)進(jìn)行簡單的推薦與提供,而是要深入研究讀者咨詢的知識。通過對知識性質(zhì)的全面分析與研究,根據(jù)不同的讀者,提供不一樣的智能服務(wù)。通過建立智能化的參考咨詢服務(wù)系統(tǒng),向讀者提供具有針對性的特色服務(wù),以滿足讀者對知識的需求?,F(xiàn)階段,隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的廣泛應(yīng)用以及圖書館文獻(xiàn)資源共享機(jī)制的建立,為圖書館進(jìn)行參考咨詢服務(wù)工作提供了良好的條件。對于咨詢問題的復(fù)雜多樣化,參考館員在利用自身知識都無法全面解決。同時(shí),僅利用單個圖書館是無法進(jìn)行連續(xù)性的全天候參考咨詢服務(wù)的。為了向讀者提供全天候,全面的知識信息服務(wù),就要將各個圖書館相結(jié)合,充分發(fā)揮館藏與專家的優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)分布式、合作化的參考咨詢服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)知識的有效共享,并將參考館員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享。另外,圖書館之間還可以進(jìn)行全國性、地區(qū)性的參考咨詢合作,通過FAQ、電子郵件、聊天咨詢以及Web 表格等形式為讀者提供參考咨詢服務(wù),并通過利用不同地區(qū)、專家的特色資源,揚(yáng)長避短,充分發(fā)揮其優(yōu)勢,為讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。

綜上所述,充分了解圖書館的知識營銷理念與掌握圖書館讀者對服務(wù)管理的要點(diǎn)。通過對為讀者服務(wù)、閱讀指導(dǎo)以及參考咨詢服務(wù)等方面的分析,為圖書館吸引更多的讀者,從而提高圖書館的競爭力,促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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篇4

假藥“糖脂寧膠囊”,造假窩點(diǎn)在山東,銷售地點(diǎn)遠(yuǎn)在新疆,從生產(chǎn)到銷售,全程造假,卻能偽裝得天衣無縫,不露一絲馬腳,并敢于肆無忌憚地進(jìn)行廣告宣傳,讓假藥順順當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)入消費(fèi)使用環(huán)節(jié),騙取了患者的信任。制假售假者的心理支撐是什么?是何種力量主使他們敢冒天下之大不韙,干出這種圖財(cái)害命的事情來?失去良知的逐利心理固然是造假者的首要動因,但更為關(guān)鍵的是犯罪嫌疑人李冬那件合法藥品生產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)銷的“外衣”,罩住了他的虛偽本質(zhì),成了這起假藥事件的幕后推手,他能利用真經(jīng)銷商的合法身份,借助廠方授予的總經(jīng)銷大權(quán),堂而皇之地銷售自己制造的假藥,這種膽大妄為的不法行徑令人震驚!同時(shí),也充分暴露出在藥品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)存在不容忽視的監(jiān)管漏洞或盲區(qū),尤其是針對目前被生產(chǎn)企業(yè)所廣泛采用的藥品經(jīng)銷模式,目前國家尚未出臺專門的管理法規(guī),沒有建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制。

據(jù)報(bào)道,李冬成為廣西平南制藥廠總經(jīng)銷商是以個人名義與廠方簽訂合同的。按說,企業(yè)聘請產(chǎn)品總經(jīng)銷,應(yīng)該和法人單位簽訂合同,并且還要有必備的資質(zhì)條件作保證,而廠方的解釋是藥品的銷路不好,企業(yè)要急于尋找一個能干的銷售商,所以說,在選擇總經(jīng)銷這一重要環(huán)節(jié)上廠方疏忽了,沒有盡到應(yīng)有的把關(guān)審查責(zé)任,致使讓李冬這樣的不法之徒有了可乘之機(jī),輕而易舉地獲取了總經(jīng)銷[,!]的頭銜。無疑,生產(chǎn)企業(yè)一時(shí)的放松與失察,無形中就給自己留下了隱患,也給行政監(jiān)管帶來了難度。但是,根據(jù) 20__年5月1日起施行的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)對其藥品購銷行為負(fù)責(zé),對其銷售人員或設(shè)立的辦事機(jī)構(gòu)以本企業(yè)名義從事的藥品購銷行為承擔(dān)法律責(zé)任。

那么,從行業(yè)規(guī)范的角度看,針對藥品流通中經(jīng)銷行為,究竟該由誰來負(fù)責(zé),如何加強(qiáng)監(jiān)管?筆者認(rèn)為,應(yīng)著力做好以下四方面工作:

一是要成立管理機(jī)構(gòu),完善制度法規(guī)。由衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門聯(lián)合成立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)對藥品經(jīng)銷從業(yè)人員進(jìn)行管理,同時(shí)要制訂出臺如《藥品經(jīng)銷行為準(zhǔn)則》等相關(guān)管理規(guī)章,進(jìn)一步完善與《藥品流通監(jiān)督管理辦法》相配套的制度規(guī)范,明確職能、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求、法律責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容,將藥品經(jīng)銷納入法制管理的范疇,變突擊性、集中式整治為制度性、法制化監(jiān)管。

二是要實(shí)行準(zhǔn)入認(rèn)證,嚴(yán)格持證上崗。藥品經(jīng)銷從業(yè)人員在藥品流通中扮演著重要角色,是連接生產(chǎn)企業(yè)和使用單位的橋梁,需要從業(yè)者具備醫(yī)藥專業(yè)知識和營銷網(wǎng)絡(luò)資源,以充分發(fā)揮藥品推介、市場拓展和信息反饋的職能作用,為此,食品藥品監(jiān)管等相關(guān)部門要加強(qiáng)探索,做好藥品經(jīng)銷從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)定等工作。

篇5

[關(guān)鍵詞] 績效管理理論; 醫(yī)院績效管理; 應(yīng)用

[中圖分類號] R197.322 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1005-0515(2012)-01-237-01

績效管理管理是醫(yī)院管理的一個而人力資源管理又是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。2006年、2007年在全國開展的“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動中,衛(wèi)生部也明確地將績效管理與醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務(wù)等一起作為對各級醫(yī)院的重要考核與評價(jià)指標(biāo)。我院在數(shù)字化醫(yī)院管理下,將績效管理理論應(yīng)用于醫(yī)院管理實(shí)踐,可引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理和診療服務(wù)流程,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院管理效能,推動醫(yī)院持續(xù)、健康、快速發(fā)展,更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù),提高了醫(yī)院工作人員工作效率及質(zhì)量?,F(xiàn)就具體情況介紹如下:

1 績效管理理論分析 績效就是業(yè)績和效果的綜合反映,績效分為組織績效與個人績效。組織績效即集體績效,主要看最終成果;個人績效即員工完成工作情況,主要考察工作過程??冃Ч芾硎且环N系統(tǒng)的管理方法,是為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),管理者和員工就既定目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的全部活動過程以及促進(jìn)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的最佳管理方法??冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)工程,一般包含四個組成部分:績效目標(biāo)的確定、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效評價(jià)與反饋??冃Ч芾碡灤┱麄€管理系統(tǒng),特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷地改進(jìn),不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果,更重視達(dá)成目標(biāo)的過程??冃Ч芾淼目茖W(xué)性、原則性適合于任何一個組織和個人。多年來,績效管理已受到全世界管理界的高度關(guān)注和重視,其根本目的是不斷促進(jìn)員工發(fā)展和組織績效改善,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)??冃Ч芾硭腔卺t(yī)院戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種有效管理活動,通過對醫(yī)院戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價(jià),將績效管理的方法應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動中,以引導(dǎo)和激勵員工的業(yè)績實(shí)現(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2 醫(yī)院績效管理的應(yīng)用目的 (1)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo);(2)提高員工的績效水平;(3)增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力與市場占有率;(4)提高醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量;(5)提高各級管理者的素質(zhì);(6)為職務(wù)變動、薪酬管理、成本核算、培訓(xùn)發(fā)展等管理活動提供科學(xué)依據(jù);(7)檢查醫(yī)院規(guī)劃目標(biāo)和各項(xiàng)管理決策如人員配置、員工培訓(xùn)、學(xué)科建設(shè)、經(jīng)濟(jì)投入、經(jīng)濟(jì)分配等方面是否有失誤;(8)同一醫(yī)院縱向比較不同年度的績效水平,不同醫(yī)院橫向比較同期績效水平,可以作為各級衛(wèi)生管理部門對醫(yī)院的科學(xué)評價(jià)依據(jù),對持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,不斷提高醫(yī)院的總體績效將會起到較大的促進(jìn)作用。醫(yī)院績效管理的應(yīng)用范圍:醫(yī)院績效管理可應(yīng)用于戰(zhàn)略策劃與領(lǐng)導(dǎo)作用、目標(biāo)管理與過程管理、質(zhì)量管理與經(jīng)營管理、人力資源管理等,具體管理對象可涉及全院各臨床醫(yī)技科室、行政職能(后勤)管理部門以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部、員工個人等。

3 醫(yī)院績效管理的總體思路和方法

3.1 績效計(jì)劃制定 根據(jù)醫(yī)院的階段戰(zhàn)略目標(biāo),圍繞診療質(zhì)量的提高、經(jīng)營收人的增長、單位成本的降低、資產(chǎn)利用率的提高等幾方面來設(shè)計(jì)績效目標(biāo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門負(fù)責(zé)制定醫(yī)院層面的績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、行動計(jì)劃,科室領(lǐng)導(dǎo)與員工負(fù)責(zé)制定本科室層面及員工個人的績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、行動計(jì)劃。

3.2 績效輔導(dǎo)實(shí)施 在績效管理過程中,管理者要持續(xù)、及時(shí)地與醫(yī)院員工分享、交流績效信息,包括調(diào)整計(jì)劃、提供幫助、及時(shí)激勵、上情下達(dá)和下情上達(dá)等。醫(yī)院管理者通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室或員工在工作過程中存在的問題,幫助其不斷改變工作方法與技能,隨時(shí)糾正其編離工作目標(biāo)的行為,并根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)對工作目標(biāo)進(jìn)行修正與調(diào)整。管理者在績效實(shí)施過程中還要對科室、員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行觀察、記錄、統(tǒng)計(jì),作為績效評估的依據(jù),這也是改進(jìn)績效的事實(shí)依據(jù),運(yùn)用具體事例可清楚地讓員工看到自己存在的問題,促使其不斷提高工作效率與工作質(zhì)量。

3.3 績效評價(jià)與反饋 醫(yī)院的績效考核評價(jià)包括醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)績效考核評價(jià)、科室團(tuán)隊(duì)績效考核評價(jià)、員工個人績效考核評價(jià)??冃Э己耸且粋€學(xué)習(xí)、改進(jìn)和控制的進(jìn)程,績效考核的實(shí)質(zhì)不再是為了得到一個公正的考核結(jié)果,而是在于通過持續(xù)的、動態(tài)的、雙向的溝通,達(dá)到真正提高組織和個人的績效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、努力促進(jìn)員工自身發(fā)展的目的?,F(xiàn)代的績效考核是一個系統(tǒng)過程。它主要包括:績效計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的制定、績效的溝通、績效的考評、績效的反饋與輔導(dǎo)、績效的提升與再計(jì)劃、績效考核結(jié)果的運(yùn)用。在績效考核結(jié)束時(shí),醫(yī)院要對全院及各科室的績效進(jìn)行評價(jià)與反饋,主管院領(lǐng)導(dǎo)要對中層管理干部的績效進(jìn)行評價(jià)與反饋,科室負(fù)責(zé)人要對本科室員工的績效進(jìn)行評價(jià)與反饋,雙方就績效評估的結(jié)果進(jìn)行討論、面談,肯定成績,找出不足,并共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。

3.3.1 績效考核問題 績效考核的定義與注解:績效考核是指醫(yī)院或院長作為考核主題對照工作目標(biāo)或績效管理的標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的考評方法來評定員工和部門履職、任務(wù)完成和發(fā)展情況,并將結(jié)果反饋給被考評者的工作過程。

3.3.2 醫(yī)院績效考核的主要應(yīng)用 在現(xiàn)代醫(yī)院績效考核管理方面,首先有幾個重要概念需要明確。(1)績效管理應(yīng)當(dāng)是每一位現(xiàn)代醫(yī)院管理者必須具備的一種管理能力。(2)考核是醫(yī)院績效管理中一個重要環(huán)節(jié)??冃切枰u價(jià)、對比、衡量的,績效考核主要由2種流派組成:一是結(jié)果管理:這種管理往往非常注重醫(yī)院績效管理目標(biāo)的設(shè)置,而在設(shè)定目標(biāo)后,往往院長很少再和主任們碰面、商討,其過程相對充滿彈性。二是過程管理:這種管理更注重過程而不太注重于結(jié)果。院長在設(shè)置了績效管理目標(biāo)后,則將主要精力集中于貫徹執(zhí)行過程中。這2種模式,在不同類別的醫(yī)院及不同類別的管理者會采用不同方法,兩者也可以交融起來,但總會有一種特色或傾向?yàn)橹鞯摹?3)業(yè)績輔導(dǎo)是一個薄弱的環(huán)節(jié)。業(yè)績輔導(dǎo)主要注重對醫(yī)院績效管理目標(biāo)的注解與溝通上,并在實(shí)施過程中適時(shí)地幫助、指導(dǎo)性地輔導(dǎo)分析,使其具有極強(qiáng)的加速度和沖刺力。(4)績效管理中難量化要素的處置問題很重要。在現(xiàn)代醫(yī)院管理實(shí)踐中,我們經(jīng)常遇到兩種矛盾的情形:①個體行為與群體行為的輕重協(xié)調(diào)問題。如:一個部門,由于一起醫(yī)療糾紛可能導(dǎo)致一個部門整體工作評價(jià)大為下降,使得“扣也難、不扣也難”等問題經(jīng)常出現(xiàn)。②某些特別好的部門與個人由于種種原因,其可量化要素始終不太突出,使得“想多發(fā)獎金沒依據(jù)”。而另外一些人對醫(yī)院工作不熱心,忠誠度不高,行為不突出,而可量化要素又不太低,使得“多發(fā)獎金也不情愿、不發(fā)給他獎金也不行”。

4 醫(yī)院實(shí)施績效管理的原則 醫(yī)院實(shí)施績效管理必須把握好以下原則:(1)人才是績效管理的第一資源;(2)公開、公正、公平、實(shí)事求實(shí)、兌現(xiàn)承諾;(3)雙向溝通和目標(biāo)一致;(4)績效管理要與崗位配置管理、薪酬管理以及醫(yī)院的戰(zhàn)略管理相結(jié)合,體現(xiàn)組織的績效價(jià)值;(5)行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并全員參與;(6)制定科學(xué)、規(guī)范、可行的績效管理方案;(7)領(lǐng)導(dǎo)重視績效反饋,正確區(qū)分責(zé)任;(8)以人為本和科學(xué)激勵;(9)科學(xué)考核、及時(shí)反饋;(10)盡量達(dá)到業(yè)務(wù)流程和勞力資源流程的最佳結(jié)合;(11)盡量降低行政管理成本;(12)動態(tài)、持續(xù)的員工培訓(xùn)與質(zhì)量改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 周偉,蒼柏,張丹陽,高士香.關(guān)于醫(yī)院工作效率指標(biāo)的應(yīng)用研究[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì),2006,(12).

篇6

[關(guān)鍵詞]新酬管理;保險(xiǎn)公司;營銷員

一、薪酬相關(guān)概念解析

(一)薪酬結(jié)構(gòu)

廣義的薪酬即報(bào)酬,是指企業(yè)員工因向企業(yè)提供了勞動而獲得的各種形式的回報(bào)。報(bào)酬可分為內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬兩大部分。

內(nèi)在報(bào)酬是員工由工作本身而獲得的滿足感,是精神形態(tài)的報(bào)酬 。包括:參與決策權(quán);自由分配工作時(shí)間與方式;較多的職權(quán);較有興趣的工作;活動的多元化。

外在的報(bào)酬則以物質(zhì)形態(tài)方式表示,包括直接的薪酬、間接薪酬及非財(cái)務(wù)性報(bào)酬 。其中,直接薪酬則包括基本工資、獎金、股票期權(quán)等;間接薪酬即各種福利;非財(cái)務(wù)性報(bào)酬是指與職務(wù)相關(guān)的一些特殊待遇,如私人秘書、動聽的頭銜、偏愛的辦公室裝潢、特定停車位、寬裕的午餐時(shí)間等。

狹義的薪酬,則指企業(yè)向員工支付的各種形式的現(xiàn)金和實(shí)物,是廣義薪酬中的外在報(bào)酬部分,也可稱為貨幣性報(bào)酬或經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。

薪酬應(yīng)該包括:基本薪資、獎勵薪資、附加薪資、福利。

基本薪資根據(jù)員工的工作熟練程度、復(fù)雜程度、責(zé)任大小、以及工作強(qiáng)度

為基準(zhǔn),按員工完成定額任務(wù)的實(shí)際勞動消耗而計(jì)付的薪資。它是員工薪資的主體部分和穩(wěn)定部分。

獎勵薪資根據(jù)員工超額完成任務(wù)、以及優(yōu)異的工作成績而支付的薪資。其作用在于鼓勵員工提高勞動生產(chǎn)率(或工作效率)和工作質(zhì)量,所以又稱“效率薪資”或“刺激薪資”。

附加薪資為了補(bǔ)償和鼓勵員工從事特殊工作而支付的薪資。它有利于吸引員工從事某些對公司來說具有特殊意義的工作。

福利為了吸引員工到企業(yè)工作或維持企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定而支付的作為基本薪資的補(bǔ)充的若干項(xiàng)目,如失業(yè)金、養(yǎng)老金、午餐費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、退休金以及利潤分紅等。

(二)薪酬功能

一般來講支付給員工的薪酬具有以下三種基本功能:

1、維持功能。也可以稱為生存功能,即薪酬要能換得勞動者維持其生存所必須的基本物質(zhì)。包括基本的吃、穿、住、行等方面的物質(zhì)。其基準(zhǔn)是最低生活收入。

2、保障功能。保障功能指勞動者所獲得的薪酬收入除了必須滿足其本次的生存需要的花費(fèi)之外,還要能提供保障勞動者為下一次的勞動提供所花費(fèi)的“維護(hù)”成本的支出。

3、激勵功能。激勵功能是指勞動者提供了超過工作標(biāo)準(zhǔn)的勞動所獲得的補(bǔ)償收入。它是按“勞”分配的表現(xiàn)形式之一,多“勞”多得。這里的“勞不僅包括簡單意義上的體力勞動,也包括復(fù)雜的腦力勞動,如技術(shù)創(chuàng)新勞動、管理創(chuàng)新勞動等。

二、保險(xiǎn)營銷員的薪酬管理制度中存在的問題

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國保險(xiǎn)行業(yè)也取得了巨大的成就,但保險(xiǎn)公司薪酬策略的缺失已經(jīng)導(dǎo)致了薪酬管理方面的種種問題,其弊端也越來越明顯,主要問題表現(xiàn)在:

(一)系統(tǒng)性低,缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光

保險(xiǎn)公司的營銷人員薪酬管理體系往往是通過多次的薪酬改革形成的。在改革過程中,不同時(shí)期會制定出不同的薪酬管理體系,這些體系多是為了解決眼前的問題,如基本工資調(diào)高、增減福利項(xiàng)目等,并非全盤考慮,這就有可能忽略工資、獎金和福利等薪酬要素之間的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)由于不同時(shí)期薪酬管理體系的設(shè)計(jì)人員的差異性而導(dǎo)致設(shè)計(jì)不夠系統(tǒng)化,各種制度強(qiáng)調(diào)的導(dǎo)向分散或都強(qiáng)調(diào)同一導(dǎo)向,使各項(xiàng)制度的綜合作用得不到有效發(fā)揮,使保險(xiǎn)公司不能取得長期的競爭力。如底薪+提成制,多數(shù)中國保險(xiǎn)公司采用只此種分配制度。一般企業(yè)底薪200——600元,提成比例根據(jù)銷售額大小從1%——10%不等。另外,也有保險(xiǎn)公司根據(jù)銷售指標(biāo)的達(dá)成比率提取,提成收入占總收入的60%——80%。這樣使得營銷人員的才能不能完全的發(fā)揮出來,不利于保險(xiǎn)公司銷售業(yè)績的提升。

(二)薪酬與經(jīng)營戰(zhàn)略錯位

這方面的表現(xiàn)很多,如有的保險(xiǎn)公司聲明它的戰(zhàn)略之一是成為市場上的領(lǐng)先者,但該保險(xiǎn)公司卻將薪水標(biāo)準(zhǔn)定位于中檔水平,且獎金只授予做出出色業(yè)績的營銷人員。保險(xiǎn)公司往往著重于獎勵短期經(jīng)營業(yè)績,這易于導(dǎo)致營銷人員的短視行為,可能會放棄或忽視一些對于保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性影響的工作,如新市場的開拓。每個保險(xiǎn)公司都希望利潤最大化,應(yīng)該強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司整體業(yè)績,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,但實(shí)際中卻往往過分強(qiáng)調(diào)營銷人員的個人業(yè)績考核與激勵,這必將會影響到營銷人員之間的協(xié)作精神,從而影響組織整體的運(yùn)作能力,最終導(dǎo)致保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理鏈條的斷裂;而過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的利益,又會使?fàn)I銷人員產(chǎn)生吃大鍋飯的思想。

(三)缺乏考核基礎(chǔ),無法達(dá)到良好的激勵效果

薪酬的激勵力度取決于薪酬與績效的匹配程度以及營銷人員個人利益與保險(xiǎn)公司利益的結(jié)合程度。目前我國大多數(shù)保險(xiǎn)公司僅僅把薪酬作為員工收益的一種支付手段,并不重視薪酬的激勵功能,尤其是長期激勵作用。如平安歷來的銷售人員分配模式都是低底薪+中等水平的提成。銷售人員的收入多少僅只與銷售業(yè)績即保費(fèi)收入有關(guān),完全是數(shù)字說話。而是否配合公司的整體需要,是否有有效的信息反饋等似乎一概與銷售人員無關(guān),對于公司管理層的一些部署和要求,做好了是應(yīng)份,做不好就扣罰,造成銷售人員與管理人員不免有些對抗情緒,不合作情緒。出于物質(zhì)需求、出于經(jīng)濟(jì)需求銷售人員也會盡力爭取更多的保費(fèi)、更好的業(yè)績,但這在銷售人員看似乎只是個人的事,公司對己身只有束縛而缺乏指導(dǎo)、激勵。銷售人員對公司也漸趨漠不關(guān)心,使得保險(xiǎn)公司失去活力而影響保險(xiǎn)公司的發(fā)展。

(四)較注重物質(zhì)報(bào)酬,不注重非物質(zhì)報(bào)酬

薪酬系統(tǒng)作為保險(xiǎn)公司激勵系統(tǒng)最重要的組成部分還需要其他激勵制度來補(bǔ)充,特別是非物質(zhì)報(bào)酬的激勵手段,如建立起包括保健計(jì)劃、非工作時(shí)間的給付,以及較寬裕的午餐時(shí)間、特定的停車位,還包括參與決策、承擔(dān)較大責(zé)任、個人成長的機(jī)會、活動的多元豐富化等等。目前很多保險(xiǎn)公司尚未真正認(rèn)識到非物質(zhì)報(bào)酬的重要性,對非物質(zhì)報(bào)酬的激勵手段也較為忽略,從而造成營銷員的浪費(fèi)和保險(xiǎn)公司的損失。

三、保險(xiǎn)營銷員的薪酬管理制度改革方向

(一)改革營銷員的福利制度

1、實(shí)行等級福利待遇

長期以來,福利平均主義盛行,福利與營銷員的業(yè)績沒有太大聯(lián)系,對營銷員起不到多少激勵作用。完善營銷員等級福利待遇制度,設(shè)立營銷員等級,從體制上杜絕福利平均主義的弊端,根據(jù)營銷員的等級不同分為不同的福利等級,不同等級的人員享有不同的福利待遇。

2、實(shí)行保險(xiǎn)公司福利形式的多樣化

有的保險(xiǎn)公司沒有考慮到營銷員的個性化需求,福利物品與營銷員的需要相脫節(jié),力求用一種物品去滿足所有營銷員的需要,營銷員并沒有權(quán)利決定自己的福利狀況。實(shí)行讓營銷員自由選擇他們所需要的福利,象自助餐一樣,因此這種福利形式稱為自助式福利。營銷員要什么,保險(xiǎn)公司就發(fā)什么。如公司可以以福利包的形式,提供一攬子福利形式,不同層次的營銷員有不同的福利金額,營銷員在自身等級所確定的福利額度內(nèi)選擇其中的一種或幾種福利組成形式。

3、營銷員參與福利的設(shè)計(jì)

包廂公司讓營銷員參與到自身的福利設(shè)計(jì)中來,以通信福利為例,營銷員可以自由選擇領(lǐng)取通信津貼,自己解決通信問題;也可以不領(lǐng)取通信,使用公司的通信,一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán),則工作滿意度和對公司的忠誠度都會得到提升。 [ hi138]

(二)建立有效的保險(xiǎn)營銷員經(jīng)濟(jì)增加值激勵體系

經(jīng)濟(jì)增加值(簡稱EVA)是從稅后凈營業(yè)利潤提取包括股權(quán)和債務(wù)的所有資金成本后的經(jīng)濟(jì)利潤,是公司業(yè)績度量的指標(biāo),衡量了保險(xiǎn)公司創(chuàng)造的股東財(cái)富的多少?;居?jì)算公式是:

EVA=稅后凈營業(yè)利潤—資本成本

其中,資本成本=資本成本率 公司使用的全部資本

篇7

關(guān)鍵詞:消毒供應(yīng)室檢測再生器械質(zhì)量管理

【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801(2013)11-0577-01

在臨床醫(yī)學(xué)中消毒供應(yīng)室是非常重要的,在醫(yī)院的醫(yī)療科研以及教學(xué)中都是非常重要的,消毒供應(yīng)室的工作范圍特別廣,并且器械的的數(shù)量品類以及使用的頻率都是非常高的,并且消毒供應(yīng)室提供的器械決定了醫(yī)院的治療質(zhì)量和對感染的控制質(zhì)量。所以必須重視消毒供應(yīng)室的再生器械的質(zhì)量工作,確保質(zhì)量全部合格,才能保證醫(yī)院控制感染的成效。

1消毒供應(yīng)室中再生器械質(zhì)量管理方面存在的問題

1.1在管理的制度上存在一定的問題。目前一些醫(yī)院在管理供應(yīng)室的時(shí)候,人員不足,制度上也不健全,一些重要的消毒操作過程存在比較嚴(yán)重的問題,工作人員之間的權(quán)責(zé)并不是很明確,可以作為依據(jù)的操作章程也比較少,在完成日常工作的時(shí)候大多都是依靠原來的經(jīng)驗(yàn),這些情況都可能直接導(dǎo)致再生器械管理的時(shí)候達(dá)不到實(shí)際的需要。

1.2消毒供應(yīng)室在布局的時(shí)候存在一定的問題。很多的醫(yī)院在進(jìn)行消毒供應(yīng)室布局的時(shí)候,比較混亂,多種器械都放在一起,這樣會直接導(dǎo)致交叉感染。并且由于區(qū)域在進(jìn)行劃分的時(shí)候并不明確,就算有區(qū)域劃分也沒有比較醒目的標(biāo)志,對進(jìn)入供應(yīng)室的人員管理不夠嚴(yán)格,直接導(dǎo)致了消毒供應(yīng)室的管庫比較混亂,這樣是十分不利于再生器械的質(zhì)量提高的。并且對于消毒供應(yīng)室的監(jiān)督達(dá)不到要求,直接導(dǎo)致了醫(yī)院整體的質(zhì)量無法得到提升。

1.3很多醫(yī)院中對再生器械進(jìn)行消毒的設(shè)備比較陳舊?,F(xiàn)如今很多的中小型醫(yī)院管理機(jī)制落后,究其根本原因是因?yàn)橘Y金的不足,資金問題直接影響到醫(yī)院對于消毒供應(yīng)室再生器械的消毒和管理,消毒供應(yīng)室有很多時(shí)候只能夠?qū)︶t(yī)療物品的消毒提供保障,很少關(guān)注到陳舊設(shè)備的維修方面的問題。還有很多情況下對于再生器械進(jìn)行消毒的時(shí)候依舊是依靠手工,這樣不但工作效率低下,而且也不能保證消毒供應(yīng)室再生器械消毒工作的達(dá)標(biāo)率,對于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展是極為不利的。

1.4在醫(yī)院中,從事消毒供應(yīng)室工作的醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)比較低下。在現(xiàn)在,很多的醫(yī)院中消毒供應(yīng)室的醫(yī)務(wù)工作人員比較業(yè)余,專業(yè)知識欠缺。在很多醫(yī)院中在消毒供應(yīng)室工作的醫(yī)務(wù)人員大都是一些學(xué)歷比較低并且年齡比較大的工作人員,這一部分人根本不具備專業(yè)的管理知識,對于新的技術(shù)也不夠了解,在實(shí)際的工作中無法真正的做好再生器械的消毒工作。由于醫(yī)院對于消毒供應(yīng)室工作的不夠重視,會直接導(dǎo)致員工也不重視這些工作,消毒供應(yīng)室的管理人員的素質(zhì)和工作態(tài)度對于消毒供應(yīng)室再生器械的消毒質(zhì)量起到了決定性的作用。人才不夠?qū)I(yè),并且對于先進(jìn)技術(shù)和管理不夠重視,這對于醫(yī)院消毒供應(yīng)室的工作完成是十分不利的。

2怎樣提高消毒供應(yīng)室再生器械的質(zhì)量管理

消毒供應(yīng)室工作人員的工作質(zhì)量對于整個醫(yī)院都是影響巨大的,在某種程度上甚至可能會威脅到病人的生命安全,所以必須通過一些方法來改善現(xiàn)如今存在的消毒供應(yīng)室再生器械管理時(shí)存在的問題。

2.1醫(yī)院必須對消毒供應(yīng)室的規(guī)章制度進(jìn)行健全。由于消毒供應(yīng)室工作人員的工作比較特殊,在制定工作制度的時(shí)候,必須根據(jù)國家的法律法規(guī)進(jìn)行制定,做好各個區(qū)域的殺毒滅菌工作。不斷地對崗位的責(zé)任制進(jìn)行健全,并且成立消毒供應(yīng)室質(zhì)量控制小組對消毒供應(yīng)室的再生器械管理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,在監(jiān)督的時(shí)候,可以采取定期檢查和不定期檢查兩種方式,發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的時(shí)候,必須責(zé)任到人,并且可以采取一定的懲罰措施,對于那些工作質(zhì)量高的人,可以給予一定的獎勵措施,從而確保再生器械的消毒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。消毒供應(yīng)室必須做好滅菌質(zhì)量控制,對于消毒供應(yīng)室的細(xì)菌進(jìn)行檢測,若是出現(xiàn)不合格的情況就必須馬上追根溯源,并且制定一系列的整改方面的措施。

2.2醫(yī)院必須對消毒供應(yīng)室的布局進(jìn)行完善。在醫(yī)院中,消毒供應(yīng)室中同時(shí)存在著無菌物品和污染物品,布局合理可以在最大限度上避免交叉感染現(xiàn)象的出現(xiàn),可以節(jié)省人力資源,提高消毒供應(yīng)室工作人員的工作效率,保證其更好的做好再生器械的管理工作。為了避免各種物品之間出現(xiàn)混淆現(xiàn)象,必須對區(qū)域進(jìn)行劃分和明確,并且做好標(biāo)志,給工作人員提供便利。在污染區(qū)和無菌區(qū)清潔區(qū)之間設(shè)置衣帽間和一系列的消毒設(shè)施,凡是工作人員進(jìn)入清潔區(qū)和無菌區(qū)的時(shí)候,必須換衣服換鞋并且洗手,在各個區(qū)域之間工作的人員衣服顏色也應(yīng)該是不相同的,并且工作人員不能夠在區(qū)域間竄動。在各個區(qū)域之間要設(shè)置高壓蒸汽滅菌器和門全自動的清洗機(jī),在物品傳遞的時(shí)候設(shè)置門的物品傳遞窗,確保物品的清潔衛(wèi)生。

2.3引進(jìn)并且正確的使用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行再生器械的質(zhì)量管理。由于很多醫(yī)院都存在消毒供應(yīng)室設(shè)備陳舊的問題,所以想要提高再生器械的質(zhì)量管理就必須引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備。先進(jìn)的設(shè)備必須正確的使用才能夠確保其作用發(fā)揮到最大,對于那些引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備,醫(yī)院必須對消毒供應(yīng)室的工作人員進(jìn)行培訓(xùn),確保他們能夠正確的使用和維護(hù)機(jī)械,保證機(jī)械的安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上,提高再生器械的管理質(zhì)量。

2.4對消毒供應(yīng)室的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)提高其水平。消毒供應(yīng)室的工作人員的工作質(zhì)量對于一個醫(yī)院的質(zhì)量和水平都是十分重要的,能夠保證病人的安全,想要提高消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量,就必須提高工作人員自身的素質(zhì)。醫(yī)院可以定期開展一些教育培訓(xùn)工作,培訓(xùn)專業(yè)的消毒感染管理方面的知識,讓工作人員意識到自身工作的重要性和醫(yī)院對其工作的重視程度,只有這樣,他們才會更加重視自己的工作提高其責(zé)任意識。還可以不斷地傳授他們最先進(jìn)的再生器械質(zhì)量管理知識,確保工作人員能夠與時(shí)俱進(jìn),改正工作中存在的問題,不斷地提高工作質(zhì)量。還可以通過考核的方式了解工作人員對于講授的知識的掌握程度,這樣可以促使其更加認(rèn)真的對待培訓(xùn)。此外在培訓(xùn)的時(shí)候還必須重視工作人員職業(yè)道德方面的培養(yǎng),確保其良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。由于工作人員的知識水平比較低,所以必須安排專人對其進(jìn)行技術(shù)上的指導(dǎo),此外還可以引進(jìn)專業(yè)的人才進(jìn)行再生器械質(zhì)量管理工作。

2.5醫(yī)院必須提高服務(wù)的質(zhì)量改變以往的服務(wù)觀念。由于醫(yī)學(xué)模式的變化,人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。消毒供應(yīng)室也是如此,在工作的時(shí)候必須轉(zhuǎn)變簡單沖洗就完成任務(wù)的觀念,在提供合格醫(yī)療器械的同時(shí)還必須深入的了解病人的需求,盡量的滿足病人的需要。在進(jìn)行工作的時(shí)候,必須不斷地改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)的質(zhì)量滿足病人的需求,提高病人的滿意程度。

3結(jié)語

消毒供應(yīng)室中再生器械的管理決定了一個醫(yī)院的工作質(zhì)量和水平,在對再生器械進(jìn)行管理的時(shí)候,必須做好滅菌工作,確保提供的再生器械都是合格的,從而提高自身的服務(wù)質(zhì)量,為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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【摘要】消毒供應(yīng)中心是負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療用品的回收、清洗、消毒、滅菌、儲存以及無菌物品供應(yīng)的部門,在實(shí)際工作中存在著各種風(fēng)險(xiǎn)因素,往往容易被忽視,因此加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心的管理和規(guī)范工作流程,保證質(zhì)量控制和提高工作效率,確保物品的滅菌合格率,保證醫(yī)療質(zhì)量及控制院內(nèi)感染,適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的需要。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心 工作流程 質(zhì)量管理

1. 消毒供應(yīng)中心的合理布局和設(shè)施配置

1.1 布局合理 合理的布局是減少感染、節(jié)省人力、物力,提高工作效率的保證,這就要求嚴(yán)格劃分區(qū)域:工作區(qū)域和輔助區(qū)域,工作區(qū)域又分清潔區(qū)、檢查包裝區(qū)、滅菌區(qū)及無菌物品存放區(qū),幾個區(qū)域都有緩沖間和物品傳遞窗口;輔助區(qū)域包括更衣室、辦公室、衛(wèi)生間等。

1.2 設(shè)施的配置 我院配有自動洗衣機(jī)、超聲清洗機(jī)、烘干機(jī)、脈動真空滅菌器、電腦、空調(diào)、接物臺、打包臺、下收下送專用車、儲存架、氣槍和水槍等。

2. 工作流程

2.1 回收 臨床使用過的物品,每天由消毒供應(yīng)中心人員用專用密閉車到各科室回收,在供應(yīng)中心進(jìn)行清點(diǎn)及去污,不能在科室清點(diǎn),以免造成污染。

2.2 分類 供應(yīng)中心工作人員根據(jù)器械種類進(jìn)行分類放置。

2.3 清洗 分手工洗和自動清洗,包括沖洗、洗滌、漂洗、終末漂洗,特殊感染者用過的器械定點(diǎn),先按照相應(yīng)消毒處理規(guī)范進(jìn)行處理,清潔劑的濃度應(yīng)根據(jù)使用說明臨時(shí)配制,清洗的水溫小于45度,手術(shù)器械應(yīng)選擇中性清潔劑,否則可能會損傷器械。

2.4 消毒 劑放入煮沸槽中,溫度大于93度,時(shí)間超過3分鐘,達(dá)到自動上油。

2.5 包裝 根據(jù)物品的性能選擇合適的包裝材料,必需符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),器械包重量小于7公斤,敷料包小于5公斤,體積為30*30*50公分,器械包裝前需檢查物品的性能是否完好、光潔度、有無銹斑、污漬、血漬,所有軸節(jié)要打開,并妥善保護(hù)好易碎物品及尖銳器的銳刃,包裝的折疊應(yīng)松緊適宜,有利于蒸汽的排放和滅菌劑的穿透,以便達(dá)到最佳的滅菌效果。打包完后由消毒員給物品消毒滅菌。

篇9

[中圖分類號]R19[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C[文章編號]1673-7210(2007)07(a)-153-02

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院無菌物品的供應(yīng)中心,是再利用物品的無菌生產(chǎn)單位,是預(yù)防醫(yī)院感染的關(guān)鍵科室[1],是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部分。為預(yù)防醫(yī)院內(nèi)交叉感染,促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理工作圓滿完成,我們十分重視科室環(huán)節(jié)質(zhì)量,以達(dá)到全程工作質(zhì)量的管理。

1 環(huán)節(jié)控制全程管理的具體做法

環(huán)節(jié)控制全程管理即抓好每個工作環(huán)節(jié)從而達(dá)到全程質(zhì)量控制。以國家衛(wèi)生部頒發(fā)的新版《消毒技術(shù)規(guī)范》的要求為準(zhǔn)則,按操作流程,規(guī)范各環(huán)節(jié)程序,使全程工作規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。具體做法如下:

1.1 科學(xué)布局,流程合理

科學(xué)布局,流程合理是各環(huán)節(jié)的第一環(huán),是全程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。依據(jù)《醫(yī)院消毒供應(yīng)室驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,我院供應(yīng)室由過去的80 cm2擴(kuò)建到300 cm2,再到現(xiàn)在的1 000 cm2,進(jìn)行了不斷的科學(xué)改造,使其流程規(guī)范化。引進(jìn)了國內(nèi)外清洗、干燥、滅菌、監(jiān)測裝置系列等先進(jìn)設(shè)備,安裝了空氣凈化裝置,明確劃分了污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)、緩沖區(qū)、生活區(qū),嚴(yán)格區(qū)分污染物、待滅菌物、滅菌物品,做到物流不逆行,人流不交叉,運(yùn)用由污到潔的流水作業(yè)方式。

1.2強(qiáng)化環(huán)節(jié)控制、全程管理的法規(guī)意識

環(huán)節(jié)控制是全程質(zhì)量管理的保障。樹立“質(zhì)量保證使病人安全”的理念,反復(fù)組織學(xué)習(xí)國家衛(wèi)生部頒發(fā)的新版《消毒技術(shù)規(guī)范》《感染管理辦法》及《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》。樹立質(zhì)量第一的服務(wù)意識,自覺地把每個環(huán)節(jié)的工作與患者的康復(fù)及醫(yī)療安全緊密聯(lián)系起來,加強(qiáng)工作責(zé)任感,嚴(yán)格遵守法規(guī)性文件的要求,并按各環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

1.3 嚴(yán)格清洗質(zhì)量,確保滅菌效果

去除殘血污跡是保證滅菌的第一關(guān),也是最重要的一關(guān)。任何物品在滅菌前必須徹底清洗,才能保證滅菌效果[2]。首先讓所有員工明確這一概念,再嚴(yán)格清洗程序,嚴(yán)把清洗質(zhì)量。我們采用全自動噴淋清洗、超聲清洗和人工清洗并用,干燥箱干燥和高壓氣槍干燥并用的方法,按物品種類不同使用不同的方法。管道類、多槽多縫類用超聲,其余用噴淋,然后再手工把關(guān),最后質(zhì)檢員對每一件物品把關(guān)驗(yàn)證,合格后方可包裝。

1.4正確的裝載滅菌方法

正確選擇消毒滅菌方法,如呼吸管道、濕化瓶、止血帶采用清潔高水平消毒,各種治療、手術(shù)等器械敷料采用高壓蒸汽滅菌,不耐高溫高壓的電子光學(xué)器械采用環(huán)氧乙烷低滅菌。熟練掌握各項(xiàng)關(guān)鍵參數(shù),如各類物品的干燥溫度、時(shí)間,高溫、低溫滅菌的壓力、溫度、時(shí)間及濃度等,裝載時(shí)嚴(yán)格把握分類和分層,包與包間隔距離不小于2.5 cm,裝量大于10%小于90%,以免產(chǎn)生小裝量效應(yīng),殘留空氣影響滅菌效果。

1.5 嚴(yán)把無菌儲存和發(fā)放環(huán)節(jié)

滅菌后的物品出鍋后不能馬上放入無菌柜內(nèi),以免產(chǎn)生冷凝水浸濕外包布。凈化空氣的無菌室可直接存放架存放,需要放入柜子的物品冷卻后再放入。嚴(yán)格分類,按日期有序擺放,確保發(fā)放時(shí)準(zhǔn)確無誤。存放柜架距地面20~25 cm,距墻5 cm,距天花板50 cm,材質(zhì)以光滑易清洗為易,發(fā)放時(shí)雙人查對,發(fā)現(xiàn)包裝不規(guī)范、日期不清楚或膠帶變色不均勻不得發(fā)放,濕包視為不合格,查找原因重新滅菌。

1.6加強(qiáng)對一次性物品的管理

我們對招標(biāo)的一次性物品都按照規(guī)定嚴(yán)格核對“三證”,驗(yàn)收熱源監(jiān)測報(bào)告,檢查包裝是否嚴(yán)密及滅菌的有效期,并抽樣進(jìn)行細(xì)菌檢測,合格后方能發(fā)放臨床使用。一次性無菌物品應(yīng)存放于符合要求的地板架上。護(hù)士長不定期抽查,控感辦每批號檢查簽字。

1.7 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)測制度

落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)測制度,是做好全程質(zhì)量管理的關(guān)鍵[3]。監(jiān)測是質(zhì)量控制的客觀指標(biāo),是保證滅菌物品質(zhì)量的必要措施。監(jiān)測制度要人人皆知,質(zhì)檢員把關(guān),包括消毒效果監(jiān)測、清洗效果監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測、滅菌設(shè)備監(jiān)測、滅菌過程監(jiān)控及滅菌物品監(jiān)測,做好原始記錄和化驗(yàn)單的保存。

1.8 認(rèn)真履行崗位職責(zé)

明確崗位任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格查對制度與交接制度,從再生器械回收的第一道工序抓起,環(huán)環(huán)相扣,層層把關(guān),把質(zhì)量控制落實(shí)在每個員工的具體崗位上,使每個工作人員和每個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合。做好每一個環(huán)節(jié),也即是對上一環(huán)節(jié)的檢測和確認(rèn),對下一環(huán)節(jié)創(chuàng)造條件,從而達(dá)到全程質(zhì)量管理。

2 環(huán)節(jié)控制、全程管理的體會

目前,醫(yī)院消毒供應(yīng)室正在擺脫多年來的經(jīng)驗(yàn)管理狀態(tài),趨向無菌物品全程管理的階段[4],隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,對供應(yīng)室質(zhì)量管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。我們運(yùn)用以上質(zhì)量管理的工作方法,對每個環(huán)節(jié)把關(guān),降低了工作偏差的出現(xiàn),使無菌物品的質(zhì)量有了很大提高,滅菌物品合格率及保供率雙達(dá)標(biāo),滿足了臨床治療需求。十余年來沒有發(fā)生因消毒滅菌引起的醫(yī)療糾紛。我們采取質(zhì)控的一個特點(diǎn)就是把操作者和管理者合二為一,操作者又是管理者,管理者又是指導(dǎo)者。提高每個人的自律性,從我做起,嚴(yán)格要求,加強(qiáng)責(zé)任心,增強(qiáng)條理性,杜絕工作中的忙亂現(xiàn)象。在質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)過程中自我把關(guān),注重整體全程質(zhì)量效果,使質(zhì)量缺陷減少到最低限度,并保證所供物品的安全性、可靠性。

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篇10

一、薪酬績效管理概述

薪酬績效主要是強(qiáng)調(diào)員工自身的付出和回報(bào)之間的關(guān)系,工作績效是員工報(bào)酬衡量的基礎(chǔ)內(nèi)容。薪酬績效是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略部署中的重要內(nèi)容,具有突出的員工激勵作用,受到文化、政治和經(jīng)濟(jì)因素的影響,薪酬績效是否能夠科學(xué)合理的運(yùn)用,將直接影響到員工的的工作積極性和企業(yè)經(jīng)營效益,有助于改善企業(yè)經(jīng)營管理中存在的缺陷,推動企業(yè)長遠(yuǎn)生存和發(fā)展。將績效成果和個人收入聯(lián)系在一起,有助于調(diào)動員工工作積極性,為員工的工作成果予以認(rèn)可,但同時(shí)這種薪酬績效是伴隨著員工的工作業(yè)績變化而有所變化,以此來調(diào)動員工的工作積極性,切實(shí)提升工作效率和工作質(zhì)量,推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、企業(yè)薪酬管理中存在的問題

現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中,對于員工的薪酬績效管理重視程度較高,能夠有效吸收前沿理念建立完善的薪酬績效制度,充分發(fā)揮薪酬績效管理作用,與員工薪酬之間掛鉤,以此來調(diào)動員工工作積極性,為企業(yè)生存和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。但是就當(dāng)前我國企業(yè)薪酬績效管理現(xiàn)狀來看,其中仍然存在一系列問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.薪酬比重設(shè)置不合理,認(rèn)知存在局限

在企業(yè)薪酬績效管理工作中,管理人員由于自身認(rèn)知水平不高,缺乏對薪酬績效比重設(shè)置的重要性認(rèn)知,缺乏對員工行為和績效的準(zhǔn)確評估,實(shí)際考核工作流于表面,難以有效調(diào)動員工工作積極性,提升工作效率。同?r,部分領(lǐng)導(dǎo)關(guān)不在實(shí)際工作中盲目性較大,執(zhí)行力不足,致使薪酬績效工作未能充分發(fā)揮原有的作用,影響到企業(yè)的經(jīng)營效益和未來發(fā)展。在企業(yè)薪酬管理體制中,薪酬績效占據(jù)的比例較小,難以從薪酬收入上更為充分、全面的反映出企業(yè)整體的經(jīng)營效益,原有的激勵作用難以充分發(fā)揮,長此以往,可能導(dǎo)致員工個人發(fā)展需求得不到滿足,人才逐漸流失,影響到企業(yè)整體市場競爭優(yōu)勢。

2.薪酬績效激勵作用不充分

現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理中,員工的工作積極性將直接影響到企業(yè)整體經(jīng)營效益,這就需要在內(nèi)部管理工作中,能夠充分發(fā)揮薪酬績效的激勵作用,通過物質(zhì)獎勵、精神獎勵和職位獎勵等多種方式來滿足員工的個性化需求,充分調(diào)動起員工的工作積極性,全身心投入到工作中,切實(shí)提升工作成效。但是,我國當(dāng)前部分企業(yè)未能有效發(fā)揮薪酬績效作用,并未將員工的工作貢獻(xiàn)和經(jīng)濟(jì)收入聯(lián)系在一起,激勵手段十分單一,難以滿足員工的發(fā)展需求。在這樣的背景下,員工無法全身心投入到工作中,工作效率和工作質(zhì)量大打折扣。

3.績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不合理

現(xiàn)代企業(yè)薪酬績效管理中,對于員工的績效評價(jià)是十分重要的,為了可以更為充分、全面的反映出員工的工作成果,應(yīng)該選擇更加科學(xué)合理的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),但是很多企業(yè)的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在著模糊不清的問題,指標(biāo)分類不明確,甚至存在著管理職責(zé)混亂、權(quán)限倒置的問題,致使企業(yè)內(nèi)部績效評價(jià)失去了原本的公正、公平,員工的個人權(quán)益被侵害,加劇企業(yè)和員工之間的矛盾,長此以往,將喪失對企業(yè)的信心,企業(yè)人才大量流失,缺乏充足的人才支持和保障,進(jìn)而在激烈的市場競爭中被淘汰。

三、企業(yè)薪酬績效管理制度應(yīng)用改善對策

薪酬績效管理作為企業(yè)內(nèi)部管理工作中不可或缺的組成部分,通過個性化的薪酬談判,設(shè)置更加科學(xué)合理的考核指標(biāo),根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整薪酬績效占比,切實(shí)將員工的薪酬績效工作落實(shí)到實(shí)處。同時(shí),健全更加完善的薪酬績效制度,充分發(fā)揮薪酬績效激勵制度,為企業(yè)生存和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

調(diào)整思路

其一,在企業(yè)薪酬績效管理中,應(yīng)該注重從基本薪酬逐漸朝著同崗多薪方向轉(zhuǎn)變,主要是強(qiáng)調(diào)一個崗位對應(yīng)不同的工資等級,這樣根據(jù)崗位具體調(diào)整來確定工資等級,可以有效滿足崗位上不同員工的能力差異需要,以此來充分發(fā)揮激勵作用,促使員工可以深入挖掘自身潛力,為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),在反映出不同崗位薪酬差異的同時(shí),還可以兼顧同一個崗位不同員工之間的績效差異,充分體現(xiàn)按勞分配原則,挖掘員工潛力和價(jià)值,營造良好的企業(yè)氛圍,吸引更多優(yōu)秀人才加入。

其二,建立完善的薪酬績效體系,充分發(fā)揮薪酬績效激勵作用,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況建立多個薪酬等級,合理搭配實(shí)現(xiàn)最佳效果。這種薪酬等級壓縮方式,可以有效起到對不同等級的崗位員工起到激勵作用,避免員工消極怠工情緒出現(xiàn),真正的通過自身的實(shí)際付出來獲得獎勵。

其三,推行大績效管理制,在企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部群體中,促使領(lǐng)導(dǎo)管部的薪酬同所屬部門和企業(yè)整體經(jīng)營效益相聯(lián)系,充分調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)干部的工作積極性。這種方式可以有效避免高層管理人員對企業(yè)管理的不重視,不關(guān)心企業(yè)成本和利潤,和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相背離。同時(shí),還要注重管理隊(duì)伍的優(yōu)化,充分調(diào)動員工的工作積極性,做出更大的貢獻(xiàn)。