導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銷(xiāo)售工作目標(biāo)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

XX年工作目標(biāo)如下：

一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有到xxx個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成達(dá)到xxxx萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造 利潤(rùn)。

以上就是XX年的個(gè)人銷(xiāo)售工作目標(biāo)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

1. 建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力;

篇2

(一)工作計(jì)劃的格式：

1.計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××學(xué)校團(tuán)委2017年工作計(jì)劃”。

2.計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3.最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。

(二)工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1.情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

2.工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。

2.認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基矗

3.根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

5.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6.計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標(biāo)。

7.在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

【銷(xiāo)售月工作計(jì)劃表范文】

隨著10月份的，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段?；仡欉@一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，合本人這一個(gè)多月來(lái)對(duì)“房產(chǎn)銷(xiāo)售”的理解和感悟，特對(duì)11月份房產(chǎn)銷(xiāo)售工作制定以下計(jì)劃。

一.目標(biāo)

1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。

2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。

3.鎖定有意向客戶30家。

4.完成銷(xiāo)售指標(biāo)100萬(wàn)。

二.工作開(kāi)展

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷(xiāo)售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開(kāi)展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來(lái)進(jìn)行。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過(guò)程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。

2.對(duì)有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房源和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。其次給客戶一種無(wú)形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲等，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望.

3.在用電話與客戶交流的過(guò)程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4.在交流的過(guò)程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對(duì)房源，面積，單價(jià)等了如指掌。

6.對(duì)每次面談后的果進(jìn)行總分析，并向上級(jí)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

篇3

如何能將市場(chǎng)部的工作上一個(gè)臺(tái)階，還能調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，首先確定市場(chǎng)部2009年工作目標(biāo)，做2009年工作規(guī)劃。

那么如何才能制定出具備可執(zhí)行性的部門(mén)工作目標(biāo)呢？

說(shuō)到市場(chǎng)部的工作目標(biāo)，我們先來(lái)看一下市場(chǎng)部的組成。

原來(lái)的市場(chǎng)部是銷(xiāo)售與市場(chǎng)一體的，很多工作是混在一起的，而且有一人兼做幾個(gè)工作的現(xiàn)象，市場(chǎng)部的主體工作被削弱。

公司籌劃著把市場(chǎng)部從原來(lái)的銷(xiāo)售市場(chǎng)一體中單獨(dú)出來(lái)，但由于現(xiàn)有人員沒(méi)有可以擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理一職的人選，遂外聘一位市場(chǎng)部經(jīng)理，希望市場(chǎng)部能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有個(gè)質(zhì)的提高。

市場(chǎng)部現(xiàn)有六人，其中一個(gè)是剛從其他部門(mén)調(diào)過(guò)來(lái)的。崗位分別是信息員、技術(shù)支持工程師、推廣專員、接待專員（暫缺），設(shè)計(jì)師、司機(jī)、市場(chǎng)部經(jīng)理。

根據(jù)現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)、流程，分離后的市場(chǎng)部的工作暫時(shí)還是延續(xù)以前的幾個(gè)部分。工作中除了他們本職的工作外，還有一些標(biāo)書(shū)制作等其他行政性工作。

第二、確定部門(mén)職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的成立首先要有其目的性，高層得有明確的方向。假如高層的方向和目標(biāo)都不明確的話，下面的員工很難執(zhí)行。高層對(duì)部門(mén)目標(biāo)的方向其實(shí)就是要給部門(mén)畫(huà)個(gè)導(dǎo)線，不至于跑偏。

部門(mén)及員工根據(jù)公司設(shè)立部門(mén)的目的來(lái)分解確定出部門(mén)職責(zé)。只有知道干什么，才能設(shè)定干到什么程度。比較有效的一個(gè)辦法是盡量簡(jiǎn)單化的將現(xiàn)有的工作內(nèi)容分類，然后逐一討論。

對(duì)于工作內(nèi)容，好像每個(gè)人都應(yīng)該知道自己在干什么，不需要費(fèi)這么多的口舌去討論這個(gè)問(wèn)題。但是如果不把這些都寫(xiě)出來(lái)，那市場(chǎng)部的工作還是以前那樣，每天忙忙碌碌，到頭來(lái)卻不知道自己究竟做了哪些有價(jià)值的工作，或者忙活了好長(zhǎng)時(shí)間卻都不是本職工作。

第三，中層管理者要有明確的思路。過(guò)多的關(guān)注細(xì)節(jié)往往會(huì)擾亂整體思路。市場(chǎng)部作為一個(gè)戰(zhàn)術(shù)部門(mén)，首先要做到的是有明確的思路。這個(gè)思路是站在公司整體上的，正所謂“不謀萬(wàn)世，不足謀一時(shí);不謀全局，不足謀一域”，有了全局性的謀劃，才會(huì)有細(xì)節(jié)的完善與豐富。

第四、目標(biāo)需要獲得大家的共同認(rèn)可。我們一直在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，但目標(biāo)的設(shè)定不是某個(gè)管理者說(shuō)了就執(zhí)行的東西。在目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候就要讓大家積極參與，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，在最終目標(biāo)的設(shè)定上達(dá)到統(tǒng)一，這樣才有利于以后的執(zhí)行，另一方面也能讓大家有被尊重和認(rèn)可的感覺(jué)。

第五、確定目標(biāo)。本來(lái)是討論的工作目標(biāo)的設(shè)定，其實(shí)真正占用的時(shí)間的反倒是前面的幾個(gè)問(wèn)題。明確了干什么，那么干到什么程度就相對(duì)不那么難了。

目標(biāo)確定后，剩下的就是如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題了，也就是工作規(guī)劃。

具體實(shí)施規(guī)劃包含哪些工作、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)、什么時(shí)間、達(dá)到什么程度、如何實(shí)現(xiàn)的、為什么。具體的工作進(jìn)度可以劃定到每個(gè)季度，每個(gè)月。

篇4

超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

超月借慶賀××撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期天（月⒏⒐日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)《壽光日?qǐng)?bào)》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意”嗎？

■您購(gòu)物最看重的是什么？

■您最喜歡的促銷(xiāo)方式是？

■您光顧××主要選購(gòu)哪類商品？

■您的職業(yè)？

■您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問(wèn)卷依托當(dāng)天日?qǐng)?bào)共發(fā)出萬(wàn)份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)萬(wàn)份）收回有效問(wèn)卷份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。

⒈知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意嗎？

以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對(duì)我們××有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。

知道占

不知道占

⒉您購(gòu)物最看重的是

此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購(gòu)物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們××的優(yōu)勢(shì)，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會(huì)越來(lái)越多。

商品價(jià)格占

商品質(zhì)量占

服務(wù)態(tài)度占

購(gòu)物環(huán)境占

⒊您最喜歡的促銷(xiāo)方式

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會(huì)對(duì)各種促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷(xiāo)活動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來(lái)，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。

抽獎(jiǎng)?wù)?/p>

買(mǎi)贈(zèng)占

積分占

低價(jià)占

⒋您光顧佳樂(lè)家主要選購(gòu)哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷(xiāo)售反映基本一致，而家電銷(xiāo)售及文化用銷(xiāo)售是我超市經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷(xiāo)售對(duì)我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品針織服飾

日用百貨家電商品

文化用品

⒌您的職業(yè)

我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對(duì)郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒(méi)有發(fā)掘出來(lái)，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。

農(nóng)民占

工人占

干部占

私營(yíng)企業(yè)占

⒍您的住址

消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競(jìng)爭(zhēng)中更要鞏固固有消費(fèi)群。

市里占

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)占

公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占

篇5

1：上半年的工作回顧與總結(jié)

1.1負(fù)責(zé)區(qū)域（農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店）

區(qū)域內(nèi)夜店總數(shù)為：115家 雪花覆蓋：75家 黃河覆蓋：40家 青島覆蓋：1家 金威覆蓋：1家 燕京覆蓋：1家

區(qū)域內(nèi)啤酒容量為：2300kl 雪花占有：1270kl 黃河占有：950kl青島占有：20kl

金威占有:35kkl 燕京占有：25kl

我們?cè)诠镜闹С旨敖?jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷(xiāo)制度，提升現(xiàn)有一級(jí)渠道的服務(wù)能力，弱化二級(jí)渠道，以達(dá)到有效掌握終端。2.將各促銷(xiāo)政策落實(shí)到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對(duì)政策的依賴，控制產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。3分街道及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn)，提高產(chǎn)品與消費(fèi)者見(jiàn)面率，增加產(chǎn)品認(rèn)知度。因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長(zhǎng)到 65% ，占有率由去年的52%增長(zhǎng)到55%。

1.2促銷(xiāo)員管理

1.2.1月銷(xiāo)量任務(wù)制定上的調(diào)整。以前促銷(xiāo)員的任務(wù)制定只局限在上班時(shí)間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷(xiāo)量都與該促銷(xiāo)員息息相關(guān)，促使促銷(xiāo)利用空余時(shí)間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷(xiāo)量。

1.2.2 上點(diǎn)時(shí)間及模式的調(diào)整。原來(lái)促銷(xiāo)員上點(diǎn)大致固定或臨時(shí)調(diào)換，沒(méi)有計(jì)劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷(xiāo)一名，每月上一個(gè)店，三個(gè)月一輪回。充分調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)積極性，同時(shí)關(guān)注三點(diǎn)動(dòng)向。

1.2.3給予全體辦事處促銷(xiāo)人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

1.2.4 多次組織集體活動(dòng)，豐富生活，凝聚團(tuán)隊(duì)。

1.3精制酒銷(xiāo)售

1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。對(duì)終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費(fèi)水平不同，突出適合該區(qū)域消費(fèi)力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。

1.3.2產(chǎn)品置換。由于終端售消費(fèi)群影響銷(xiāo)售精制酒利潤(rùn)較低，造成部分終端放棄精制酒銷(xiāo)售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們?cè)谥行【瓢梢罁?jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷(xiāo)售。

1.4 行政工作

1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報(bào)。以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。

1.4.2 對(duì)銷(xiāo)售信息的收集，匯總，跟進(jìn)，然后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理溝通分析。

2：存在的問(wèn)題與不足之處

2.1個(gè)人因素。

2.1.1 作為辦事處主管以來(lái)經(jīng)理多次給我機(jī)會(huì)鍛煉，但是目前為止我的理論知識(shí)與實(shí)踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識(shí)還很欠缺。

2.1.2 做銷(xiāo)售類文案工作很長(zhǎng)時(shí)間了，但是對(duì)于數(shù)字還不是很敏感。

2.2 消費(fèi)情感因素

2.2.1 區(qū)域?yàn)楦咝W(xué)生區(qū)，消費(fèi)承受力有限對(duì)于精制酒的消費(fèi)大多基于情感消費(fèi)，不能有意識(shí)的消費(fèi)，這是我們下一步要突破的。

2.2.2 在啤酒品牌品項(xiàng)眾多的情況下突出讓消費(fèi)者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。

2.2.3 對(duì)于80%的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)啤酒知識(shí)幾乎空白，更不要說(shuō)不同之處。只是覺(jué)得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷(xiāo)售的另一壁壘。

2.3 空白終端

雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來(lái)也沒(méi)有找到很好的突破口是雪花啤酒進(jìn)入銷(xiāo)售。

3.下半年主要工作目標(biāo)及改進(jìn)措施

3.1 區(qū)域市場(chǎng)

3.1.1原區(qū)域市場(chǎng)的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%

將通過(guò)以下幾點(diǎn)達(dá)到提升：

3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤(rùn)，爭(zhēng)取先以單品進(jìn)店銷(xiāo)售。

3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過(guò)豐富靈活的促銷(xiāo)活動(dòng)拉動(dòng)銷(xiāo)售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。

3.1.2目前有一個(gè)主要的任務(wù)，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司銷(xiāo)售，盡早提升業(yè)務(wù)。我會(huì)耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，協(xié)助他早日適應(yīng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，突出業(yè)績(jī)。

3.2 繼續(xù)提升精制酒銷(xiāo)量及利潤(rùn)

3.2.1在部分消費(fèi)能力較好的主要以雪花冰勇以上產(chǎn)品為銷(xiāo)售主打的區(qū)域終端通過(guò)產(chǎn)品生動(dòng)化，利潤(rùn)分析等方式將中高檔以上產(chǎn)品做好，做強(qiáng)。

3.2.2 在消費(fèi)能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷(xiāo)售的終端一促銷(xiāo)刺激消費(fèi)以及進(jìn)行啤酒知識(shí)宣傳使之盡量消費(fèi)中高檔產(chǎn)品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。

3.2.3 基于精制酒消費(fèi)意識(shí)差，對(duì)于精制酒不了解對(duì)公司不了解的消費(fèi)能力差的區(qū)域終端，通過(guò)業(yè)務(wù)促銷(xiāo)的口口相傳逐漸轉(zhuǎn)換為雪花清爽，原汁麥的消費(fèi)。

3.3業(yè)務(wù)素養(yǎng)的轉(zhuǎn)變

3.3.1 增強(qiáng)終端銷(xiāo)售信心

3.3.1.1 豐富我們的知識(shí)面及啤酒知識(shí)，對(duì)公司文化及啤酒文化的學(xué)習(xí)了解再?gòu)?fù)制到終端，讓終端有十足的信心介紹雪花產(chǎn)品給消費(fèi)者。

3.3.1.2 與公司保持高度一致，不搞小團(tuán)隊(duì)，不抱怨公司，讓終端及消費(fèi)者看到一個(gè)有著良好文化的企業(yè)

3.3.2 改善執(zhí)業(yè)能力

3.3.2.1 積極主動(dòng)的對(duì)外滲透復(fù)制改善文化，對(duì)不利于市場(chǎng)部利于公司的要果敢的處理。

3.3.2.2 不在終端消費(fèi)者面前詆毀競(jìng)品的公司或者產(chǎn)品

3.3.3 信守承諾

篇6

預(yù)算管理是一套系統(tǒng)的管理方法，具有全面控制與約束力。其通過(guò)責(zé)任中心的劃分、目標(biāo)任務(wù)的分解、分階段資金收支和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)測(cè)等手段，合理分配單位資源，并與相應(yīng)的績(jī)效管理配合，來(lái)協(xié)助單位實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到控制費(fèi)用支出、提高資金使用效益的目的。對(duì)糧食倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)實(shí)行預(yù)算管理目的是通過(guò)實(shí)施全面預(yù)算，落實(shí)各級(jí)管理人員的責(zé)任和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變；形成互相監(jiān)督的管理體制。實(shí)踐證明，全面行為預(yù)算不僅實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)方式、財(cái)務(wù)管理方式和理財(cái)思路的轉(zhuǎn)變，更重要的是促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理向規(guī)范化精細(xì)化管理邁出了一大步。倉(cāng)儲(chǔ)精細(xì)化管理中引入預(yù)算的管理理念，具有重要的意義。

一、糧食收儲(chǔ)企業(yè)實(shí)行預(yù)算管理的必要性及重要意義

為了促進(jìn)中儲(chǔ)糧事業(yè)發(fā)展，中央儲(chǔ)備糧垂直體系成立以來(lái)，采取了許多卓有成效倉(cāng)儲(chǔ)管理措施。目前倉(cāng)儲(chǔ)管理工作還不能完全適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要，倉(cāng)儲(chǔ)管理的工作目標(biāo)還不夠精細(xì)，還沒(méi)有徹底擺脫粗放式的管理模式。專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、信息化水平還不高，在科技儲(chǔ)糧，成本控制、提高效益方面還有較大的提升空間，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作的考核評(píng)價(jià)體系還沒(méi)有建立等等。因此，在倉(cāng)儲(chǔ)管理工作規(guī)范化的基礎(chǔ)上開(kāi)展精細(xì)化管理，意義十分重大。開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)算管理是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)總公司發(fā)展目標(biāo)的需要；是進(jìn)一步提升倉(cāng)儲(chǔ)管理水平，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值的需要，是提高企業(yè)管理水平，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

糧食收儲(chǔ)企業(yè)實(shí)行預(yù)算管理內(nèi)容涉及糧食的收購(gòu)調(diào)撥入庫(kù)、儲(chǔ)存保管、出庫(kù)銷(xiāo)售等一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是反映糧食收儲(chǔ)企業(yè)政策性業(yè)務(wù)活動(dòng)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。實(shí)行預(yù)算管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，明確今后的奮斗目標(biāo)和工作重點(diǎn)，控制日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，評(píng)定實(shí)際工作成績(jī)。

二、糧食收儲(chǔ)企業(yè)實(shí)行預(yù)算管理的基本做法

所謂預(yù)算管理，就是以提高企業(yè)效益為目的，以法律法規(guī)為依據(jù)，運(yùn)用現(xiàn)代管理模式，對(duì)管理對(duì)象實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制預(yù)算工作。這項(xiàng)工作的好壞直接關(guān)系到糧食收儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成果。開(kāi)展預(yù)算管理必須摒棄傳統(tǒng)的粗放式管理模式，把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標(biāo)，實(shí)行預(yù)算管理的糧食收儲(chǔ)企業(yè)，必須成立預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，建立預(yù)算工作崗位責(zé)任制，并對(duì)管理進(jìn)程進(jìn)行引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制，明確相關(guān)部門(mén)和崗位的職責(zé)及權(quán)限，糧食收儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作重點(diǎn)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展預(yù)算管理工作。具體做法如下：

第一，成立預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作目標(biāo)。

糧食收儲(chǔ)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)一般是董事會(huì)、公司辦公會(huì)議，根據(jù)長(zhǎng)期規(guī)劃，提出企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，細(xì)化工作目標(biāo)，并下達(dá)規(guī)劃指標(biāo)。倉(cāng)儲(chǔ)管理的總體目標(biāo)是確保中央儲(chǔ)備糧數(shù)量真實(shí)、質(zhì)量良好、儲(chǔ)存安全，管理規(guī)范。按照全面行為預(yù)算管理的理念，需將總體目標(biāo)任務(wù)分解細(xì)化，合理分配倉(cāng)儲(chǔ)科的人、財(cái)、物等。為使預(yù)算能較為可靠，較為符合實(shí)際最基層成本控制人員自行草編預(yù)算。各部門(mén)匯總部門(mén)預(yù)算，并初步協(xié)調(diào)本部門(mén)預(yù)算，編出業(yè)務(wù)預(yù)算、專門(mén)預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算等。預(yù)算管理機(jī)構(gòu)審查、平衡業(yè)務(wù)預(yù)算，匯總出企業(yè)的總預(yù)算。經(jīng)過(guò)糧食收儲(chǔ)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，審議機(jī)構(gòu)通過(guò)或駁回修改預(yù)算。主要預(yù)算指標(biāo)報(bào)告給糧食收儲(chǔ)企業(yè)的董事會(huì)或主管單位，批準(zhǔn)后的預(yù)算下達(dá)給各部門(mén)執(zhí)行。細(xì)化工作目標(biāo)要與相應(yīng)的績(jī)效管理配合，實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到控制費(fèi)用開(kāi)支、降低儲(chǔ)存成本和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二，編制糧食收儲(chǔ)企業(yè)各項(xiàng)預(yù)算。

一是銷(xiāo)售預(yù)算。銷(xiāo)售預(yù)算的編制依據(jù)是儲(chǔ)備糧油的輪換計(jì)劃、儲(chǔ)備糧油的銷(xiāo)售單價(jià)及儲(chǔ)備糧油的銷(xiāo)售收款條件。銷(xiāo)售預(yù)算是糧食收儲(chǔ)企業(yè)整個(gè)預(yù)算的編制起點(diǎn)，同時(shí)銷(xiāo)售預(yù)算也為財(cái)政部門(mén)、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行安排各項(xiàng)資金提供了參考依據(jù)。

二是采購(gòu)預(yù)算。采購(gòu)預(yù)算主要內(nèi)容有：儲(chǔ)備糧油的計(jì)劃規(guī)模、保管用材料物資需要量、期初和期末存量等。儲(chǔ)備糧油的規(guī)模一般比較穩(wěn)定，基本是根據(jù)年度來(lái)確定的，是以儲(chǔ)備糧油規(guī)模及其所需材料物資數(shù)量為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮原庫(kù)存的儲(chǔ)備糧油或材料物資的存貨水平編制的。

三是經(jīng)營(yíng)及管理費(fèi)用預(yù)算。經(jīng)營(yíng)及管理費(fèi)用預(yù)算的編制依據(jù)主要是：計(jì)劃期的一定業(yè)務(wù)量、上級(jí)管理部門(mén)下達(dá)的成本降低率及計(jì)劃期間各費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目的具體情況等。糧食收儲(chǔ)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用預(yù)算，是指為了實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備糧油的調(diào)撥、儲(chǔ)存以及數(shù)量、質(zhì)量安全所需支付的費(fèi)用的預(yù)算。它以采購(gòu)預(yù)算、銷(xiāo)售預(yù)算為基礎(chǔ)，力求實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的最有效使用。

四是財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算是各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算和專門(mén)決策預(yù)算的整體計(jì)劃，是企業(yè)的總預(yù)算。是指糧食收儲(chǔ)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。

五是專門(mén)決策預(yù)算。糧食收儲(chǔ)企業(yè)確保糧油品質(zhì)的安全，必須進(jìn)行一些科學(xué)探索和實(shí)踐，因此，相應(yīng)的費(fèi)用是一筆非常重要且無(wú)法節(jié)省的投入。

第三，編制費(fèi)用預(yù)算的主要方法。

一是彈性預(yù)算，所謂彈性預(yù)算就是在編制費(fèi)用預(yù)算時(shí)，預(yù)先估計(jì)到計(jì)劃期間的業(yè)務(wù)量可能發(fā)生的變動(dòng)，編制出一套能適應(yīng)各種業(yè)務(wù)量的費(fèi)用預(yù)算，以便分別反映在各該業(yè)務(wù)量的情況下所應(yīng)開(kāi)支的費(fèi)用水平。

二是零基預(yù)算。零基預(yù)算的基本原理是對(duì)于任何一個(gè)預(yù)算期，任何一種費(fèi)用的開(kāi)支數(shù)，不是從原來(lái)的基礎(chǔ)出發(fā)，即根本不考慮基期的費(fèi)用水平，而是一切以零為起點(diǎn)，從根本上來(lái)考慮各個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目的必要性及其開(kāi)支的規(guī)模。

三、糧食倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)實(shí)行預(yù)算管理的作用及應(yīng)注意的問(wèn)題

第一，實(shí)行預(yù)算管理的作用。

首先，實(shí)現(xiàn)了管理方式的轉(zhuǎn)變。 通過(guò)實(shí)施全面行為預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)了由過(guò)去的上級(jí)對(duì)下級(jí)的指令性的硬性管理向精細(xì)化的自主管理的轉(zhuǎn)變。明確了目標(biāo)責(zé)任制，員工明白自己該做什么，明白其職責(zé)所在。

其次，提高了工作效率。實(shí)行預(yù)算管理，減少了科室間推委和扯皮現(xiàn)象，有效避免了過(guò)去環(huán)節(jié)之間的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，提高了凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

再次，降低了管理成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。預(yù)算管理以精細(xì)操作為基本特征，控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益。

最后， 提高了員工的素質(zhì)及管理層的執(zhí)行力。通過(guò)實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)算管理，不僅降低了管理成本，節(jié)約了費(fèi)用開(kāi)支，更重要的是使員工鍛煉了自我約束力和自控能力提高了管理的意識(shí)，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性。并上升到管理層，對(duì)管理進(jìn)程進(jìn)行了引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制，使倉(cāng)儲(chǔ)科管理層的執(zhí)行力得到了提高。

第二，實(shí)行預(yù)算管理應(yīng)注意的問(wèn)題。

首先，要加強(qiáng)對(duì)糧食收儲(chǔ)企業(yè)預(yù)算編制的領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)算管理是一項(xiàng)技術(shù)陛很強(qiáng)的工作，因此，糧食收儲(chǔ)企業(yè)要通過(guò)有效的宣傳途徑，使廣大員工認(rèn)同預(yù)算管理這一理念。

其次，要加強(qiáng)糧食收儲(chǔ)企業(yè)預(yù)算管理基礎(chǔ)工作，建立糧食收儲(chǔ)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，為制定糧食收儲(chǔ)企業(yè)的預(yù)算目標(biāo)、審核預(yù)算指標(biāo)提供依據(jù)。

再次要盡快建立與預(yù)算掛鉤的糧食收儲(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)制。積極主動(dòng)與上級(jí)主管部門(mén)以及各級(jí)財(cái)政部門(mén)聯(lián)系與溝通，對(duì)糧食收儲(chǔ)企業(yè)的預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行充分斟酌協(xié)商，達(dá)到各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的優(yōu)化。

最后，由于糧食收儲(chǔ)企業(yè)的預(yù)算有別于其他行政事業(yè)單位預(yù)算，必須充分考慮儲(chǔ)備糧油關(guān)系國(guó)家安全穩(wěn)定的特殊性，在編制預(yù)算時(shí)既要注重其經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也要充分考慮其社會(huì)效益。

篇7

辭舊迎新的鐘聲再一次響起，這一次送走的是2007年迎來(lái)的是充滿希望的2008奧運(yùn)年?；厥走^(guò)去的2007年是有意義、有價(jià)值、有收獲的！也同樣有著歡笑與煩惱。

一、2007年的總結(jié)：

1、收獲

2007年雖然在整體業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與發(fā)展中也有著相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，但與這些成績(jī)相比更大的收獲是以我們每個(gè)人為分子組成的這個(gè)默契配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。朝著目標(biāo)的每一個(gè)穩(wěn)定的大踏步前進(jìn)不可缺少的都是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作。而現(xiàn)在這一團(tuán)隊(duì)已然成型，且我們也已融入其中。這實(shí)為2007年最大的收獲。

2、價(jià)值

2007年雖未完成領(lǐng)導(dǎo)制定的銷(xiāo)售額，但仍然不失為有價(jià)值的一年。2007年我們韻杰的產(chǎn)品以細(xì)心周到的服務(wù)、最優(yōu)的性價(jià)比、靈活多變的商業(yè)運(yùn)作在徐匯、在長(zhǎng)寧、在南匯、在浦東在全上海屢屢打敗以上海電信、網(wǎng)通為主其他各色良莠不齊的運(yùn)營(yíng)、公司。貼心的交流、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品使我們獲得了以跨國(guó)企業(yè)、上海知名度較高的企業(yè)為主的一部分形象客戶。通過(guò)與客戶商洽、討論、談判、簽約、收費(fèi)等一系列接觸整個(gè)團(tuán)隊(duì)都開(kāi)拓了思路，也總結(jié)出了屬于韻杰屬于我們每個(gè)人的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2007年對(duì)于我們的客戶是有價(jià)值的，他們獲得了我們?yōu)槠浯蛟斓姆Q心如意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)；

2007年對(duì)于韻杰是價(jià)值的，不僅打響了自己的品牌“韻杰網(wǎng)絡(luò)——組網(wǎng)專家”還擁有了一大批精誠(chéng)合作、不斷總結(jié)提高的，為公司效益、為最大程度實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷燃燒自己的精英。

2007年對(duì)于我們每個(gè)人是有價(jià)值的，能夠與一批志同道合的朋友們一起為實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)而努力，這個(gè)世界沒(méi)有比這更愉快的事情！

3、意義

2007年的意義不在于08奧運(yùn)的臨近，也不在于發(fā)展了大批屬于對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)十分滿意客戶，而是在于共同目標(biāo)在大家心中由朦朧而逐漸清晰、堅(jiān)定，直到強(qiáng)大至無(wú)法磨滅，在于我們都眼望著共同的目標(biāo)奮發(fā)向上且站在同一起跑線上！

2007年我們站在了同一個(gè)起跑線上朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)了一小步，2008年我們必然前進(jìn)一大步！

4、煩惱

2007年的通訊行業(yè)仍然只能說(shuō)是參差不齊，有混淆概念模糊客戶的、有為眼前小利而以次棄好的、有藉他人品牌而獲生存權(quán)力的,只要我們堅(jiān)持自己，“韻杰網(wǎng)絡(luò)——組網(wǎng)專家”的必然會(huì)俞加響亮！2007年的客戶也可謂是種類繁多，有大到斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢，小至中病毒、機(jī)器死機(jī)都找我們的；有無(wú)理取鬧拖延付費(fèi)的；有要求幫助申請(qǐng)電話、退用原先網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，幸在高層英明領(lǐng)導(dǎo)之下全都圓滿解決，獲得了客戶的廣泛好評(píng)。

2008年我們必將堅(jiān)持細(xì)心周到的服務(wù)與最優(yōu)的性價(jià)比這二個(gè)基本點(diǎn)，為公司的效益與“韻杰網(wǎng)絡(luò)——組網(wǎng)專家”這一響亮的口號(hào)更加響亮而不懈努力！

二、2008年的展望

1、個(gè)人工作目標(biāo)

08首要大事即北京奧運(yùn)，此個(gè)人工作目標(biāo)與奧運(yùn)志愿無(wú)關(guān)（報(bào)名初選被淘汰）更與奧運(yùn)金牌無(wú)關(guān)（極富游泳天賦卻從未下水）。08年個(gè)人工作目標(biāo)為銷(xiāo)售額突破人民幣50萬(wàn)元。

2、個(gè)人目標(biāo)的完成

廣泛維護(hù)好目前關(guān)系較好的部分客戶，以目前“三知客戶”（即知道對(duì)方使用的產(chǎn)品、價(jià)格，知道對(duì)方的需求，知道對(duì)方的負(fù)責(zé)人）為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，07年因某種原因未能達(dá)成合作的客戶、因相關(guān)合約限制無(wú)法深入商榷的客戶為輔，以最終完成銷(xiāo)售目標(biāo)為宗旨，“產(chǎn)品與服務(wù)”兩大拳頭打遍上海。為韻杰網(wǎng)絡(luò)的品牌效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益而盡自己最大程度的努力！

3、新的工作方式

a、對(duì)于反復(fù)無(wú)法聯(lián)系到人的客戶，可以選擇換人、換方式的辦法反復(fù)重?fù)?，不行還有傳真及郵件，總之韻杰網(wǎng)絡(luò)的宣傳普及不是任何人能夠擋得住的；

b、郵件宣傳，可以作為廣泛的宣傳使用，對(duì)公司及個(gè)人普遍適用，目前局限于無(wú)大量實(shí)用的郵件地址，倒是公司客戶可進(jìn)行部分篩選集中利用其他時(shí)間大量搜索而讓其保留我公司的產(chǎn)品介紹及聯(lián)系方式。郵件宣傳也有著自己的局限性，但因其傳播簡(jiǎn)便易于保留的特點(diǎn)也不失為電話溝通的極好的一個(gè)補(bǔ)充；

篇8

財(cái)務(wù)目標(biāo)的滾動(dòng)控制

企業(yè)在一個(gè)經(jīng)營(yíng)期間的財(cái)務(wù)目標(biāo)是年度目標(biāo)利潤(rùn)，目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)是由生產(chǎn)成本，原材料采購(gòu)成本，銷(xiāo)售收入，銷(xiāo)售費(fèi)用，財(cái)務(wù)費(fèi)用等指標(biāo)來(lái)保證的。為便于實(shí)行財(cái)務(wù)控制的操作，我們歸納了以下公式：

1、目標(biāo)利潤(rùn)=目標(biāo)銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率×目標(biāo)銷(xiāo)售收入

2、目標(biāo)銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率=當(dāng)年生產(chǎn)目標(biāo)利潤(rùn)十年初結(jié)存產(chǎn)品的利潤(rùn)／當(dāng)年生產(chǎn)的銷(xiāo)售價(jià)產(chǎn)值十結(jié)構(gòu)產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷(xiāo)售收入

3、當(dāng)年生產(chǎn)的目標(biāo)利潤(rùn)=Σ（各產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)品單價(jià)×目標(biāo)質(zhì)量）一目標(biāo)成本一各項(xiàng)目標(biāo)費(fèi)用

4、目標(biāo)成本=Σ（各產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)量×目標(biāo)單耗×目標(biāo)單價(jià)）十目標(biāo)制造費(fèi)用

按照上述公式，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理納入了實(shí)行目標(biāo)控制的軌道，對(duì)全部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行了定量的控制管理。在上述公式中，應(yīng)用的是目標(biāo)利潤(rùn)=目標(biāo)銷(xiāo)售收入一目標(biāo)成本費(fèi)用這一基礎(chǔ)原理，而主要的控制方式是實(shí)行滾動(dòng)控制，主要內(nèi)容是以年度利潤(rùn)為目標(biāo)，把生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作目標(biāo)分解為階段性執(zhí)行目標(biāo)，按時(shí)間進(jìn)度控制工作進(jìn)度，在分階段的執(zhí)行目標(biāo)上，個(gè)別指標(biāo)結(jié)果往往有超前或落后，就要通過(guò)實(shí)施控制使其進(jìn)度趨同。滾動(dòng)控制形成的是累進(jìn)目標(biāo)利潤(rùn)累進(jìn)銷(xiāo)售收入一累進(jìn)目標(biāo)成本一累進(jìn)目標(biāo)費(fèi)用。這樣，滾動(dòng)控制目標(biāo)從空間上縱貫全企業(yè)上下、分為大目標(biāo)、中目標(biāo)、小目標(biāo)；從時(shí)間上目標(biāo)指標(biāo)累進(jìn)日旬月季年，分為年目標(biāo)，季目標(biāo)，月目標(biāo)。整個(gè)滾動(dòng)控制過(guò)程是由四個(gè)層次，六個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)施的。

四個(gè)層次是：六個(gè)環(huán)節(jié)是：

1、預(yù)算目標(biāo)。這是一個(gè)自下而上預(yù)報(bào)指標(biāo)，形成預(yù)算方案的過(guò)程。由控制中心在搜集大量成本、利潤(rùn)有關(guān)數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)企業(yè)由下而上預(yù)報(bào)經(jīng)營(yíng)期內(nèi)工作目標(biāo)，控制中心在匯總時(shí)考慮各種影響因素，據(jù)以預(yù)測(cè)出經(jīng)營(yíng)期內(nèi)的成本費(fèi)用和利潤(rùn)目標(biāo)，報(bào)決策層研究確定。

2、確定目標(biāo)。決策層根據(jù)預(yù)測(cè)的目標(biāo)，召集中層管理干部討論論證，進(jìn)行方案的優(yōu)化選定，經(jīng)確定后公布目標(biāo)，明確保證決議，明確目標(biāo)責(zé)任，明確激勵(lì)和獎(jiǎng)懲辦法。

3、分解控制。是根據(jù)確定的目標(biāo)對(duì)成本和利潤(rùn)的組成指標(biāo)層層分解。進(jìn)一步明確下達(dá)到執(zhí)行層和落實(shí)層，在執(zhí)行目標(biāo)的時(shí)間和進(jìn)度上加以控制。

4、落實(shí)控制。是分解指標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)，使分解指標(biāo)落實(shí)到工作終點(diǎn)，指標(biāo)分劈到各項(xiàng)數(shù)據(jù)終點(diǎn)。

5、反饋。從目標(biāo)落實(shí)點(diǎn)的基層起，在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中逐級(jí)及時(shí)地把目標(biāo)進(jìn)度反映上來(lái)，提供出各種工作信息，報(bào)告各階段上的目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果。

6、分析。按時(shí)對(duì)反饋的結(jié)果和信息做出分析，找出各項(xiàng)目標(biāo)完成或未完成的原因，找出有哪些潛力可以挖掘，找出哪些措施可以采用，據(jù)以擬定出下階段的滾動(dòng)目標(biāo)方案。

日常工作中，以上四個(gè)層次和六個(gè)環(huán)節(jié)形成了財(cái)務(wù)目標(biāo)控制工作的循環(huán)。這樣的循環(huán)伴隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展進(jìn)行，財(cái)務(wù)目標(biāo)得以在滾動(dòng)控制中滾動(dòng)前進(jìn)。

財(cái)務(wù)指標(biāo)的彈性控制

企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)是由若干財(cái)務(wù)指標(biāo)組成的，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)是由各方面的工作結(jié)果來(lái)體現(xiàn)的，為了達(dá)到財(cái)務(wù)控制的效果，我們重點(diǎn)實(shí)行的是剛性目標(biāo)——彈性控制的方法。剛目標(biāo)是指經(jīng)確定組成目標(biāo)利潤(rùn)的各項(xiàng)工作指標(biāo)是硬性的，既在目標(biāo)確定和分解之后，堅(jiān)決執(zhí)行，干方百計(jì)要完成或超額完成，在執(zhí)行層和落實(shí)層上沒(méi)有余地，如對(duì)于生產(chǎn)成本指標(biāo)，變動(dòng)成本采取定額控制，固定費(fèi)用和相對(duì)固定成本采取限額控制，在目標(biāo)的執(zhí)行中遇到個(gè)別難題時(shí)，可以在企業(yè)內(nèi)部加以協(xié)調(diào)，組織難點(diǎn)攻關(guān)、技術(shù)改進(jìn)，此增彼減等措施來(lái)解決。彈性控制是指對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)采取伸縮性控制，由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的，發(fā)展的，市場(chǎng)環(huán)境是千變?nèi)f化的，如在執(zhí)行財(cái)務(wù)目標(biāo)過(guò)程中遇到成本費(fèi)用的上升則要求產(chǎn)品價(jià)格和收入相應(yīng)上升，遇到產(chǎn)品價(jià)格和收入的降低又要求成本費(fèi)用相應(yīng)降低；遇到銷(xiāo)售上期產(chǎn)品或處理上期結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)影響本期經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，遇到某一階段上的虧損或某項(xiàng)產(chǎn)品的虧損等，都需要采取彈性控制。一是要控制其對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)值的影響程度和發(fā)生時(shí)間，二是要采取相應(yīng)抵消或抵減其影響的措施。

篇9

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信心。生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)。下面是小編帶來(lái)的關(guān)于淘寶客服組長(zhǎng)的工作計(jì)劃。歡迎閱讀參考

淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃一

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，做電商的人越來(lái)越多，各個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢?這個(gè)需要思考并做一份工作計(jì)劃。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃二

一、工作目標(biāo)

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗。”

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃三

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。

1、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”

B電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！

5、登記每天的日記

A、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

B、平時(shí)有需要跟蹤的.訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

篇10

而員工激勵(lì)絕對(duì)不是一些人理解的那樣：做個(gè)激情澎湃的演講，或者說(shuō)一些親切的話所能夠做到的，我們講的是公司要為銷(xiāo)售人員構(gòu)建一種自我激勵(lì)機(jī)制，是長(zhǎng)期而且在各種環(huán)境下能奏效的機(jī)制。

人們無(wú)法激勵(lì)他人

首先看一下心理學(xué)家對(duì)激勵(lì)的定義，也許與我們平常的觀念有所不同，心理學(xué)家認(rèn)為：人們是無(wú)法激勵(lì)另外一個(gè)人的。

為什么這么說(shuō)呢？原因與人性相關(guān)，人做事的動(dòng)力歸根結(jié)底是內(nèi)發(fā)的，換言之，人都是自我激勵(lì)的。就像我持續(xù)來(lái)中國(guó)，是因?yàn)槲易约合雭?lái)，如果我不想來(lái)，別人怎么說(shuō)也是沒(méi)有用的。也如同你正在做的工作，一定是因?yàn)樽约旱脑蚨x擇了這一行，不是因?yàn)檎l(shuí)在強(qiáng)迫。

要說(shuō)激勵(lì)銷(xiāo)售人員的話題，我們也應(yīng)該知道——怎樣的方式會(huì)讓銷(xiāo)售人員泄氣，知道那些不能激勵(lì)他們的情形。

比如：老板不好，這是最讓銷(xiāo)售人員泄氣的情形?；蛘吖緝?nèi)的體制或流程不好，所有這些都會(huì)降低員工的積極性。我們一方面要避免使員工喪失積極性的方式，另一方面要關(guān)注所謂的“激勵(lì)”。激勵(lì)的核心是創(chuàng)建一個(gè)讓員工感受到自我激勵(lì)的環(huán)境。

推薦一本書(shū)：《首先，打破一切常規(guī)》，這本書(shū)由蓋洛普公司的調(diào)查而來(lái)，調(diào)研了8萬(wàn)個(gè)經(jīng)理和百萬(wàn)計(jì)的員工，他們想建立最佳經(jīng)理人的模型，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最佳經(jīng)理人和人們的想象完全不一樣。

對(duì)于什么樣的經(jīng)理是好的，傳統(tǒng)上，人們已經(jīng)設(shè)置了好多條條框框，但把這些準(zhǔn)則和實(shí)際調(diào)研進(jìn)行對(duì)比，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果和傳統(tǒng)認(rèn)知是相違背的。

這本書(shū)里提煉出的第一個(gè)要點(diǎn)是：合適的人做合適的事，做什么事情，要基于這個(gè)人與生俱來(lái)的天賦和潛能，這個(gè)道理是很顯而易見(jiàn)的。

第二個(gè)要點(diǎn)則不這么顯而易見(jiàn)了：要找到這個(gè)人最薄弱的地方，但不要想改變或“修理”它，不要試圖通過(guò)培訓(xùn)就能夠把這個(gè)人給改變過(guò)來(lái)，不要認(rèn)為讓一個(gè)人持續(xù)地做他不喜歡的事情，總有一天他會(huì)喜歡。

對(duì)于一個(gè)人不擅長(zhǎng)的地方，要通過(guò)團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)、制度的建設(shè)、流程的完善等規(guī)避掉，不要試圖把一個(gè)人改造成你所需要的人。

銷(xiāo)售人員自我激勵(lì)五大要素

要為銷(xiāo)售人員構(gòu)建一種自我激勵(lì)機(jī)制，有五個(gè)要素必不可少：

第一，從招人開(kāi)始，人崗匹配，讓最合適的人做最合適的事情。這一點(diǎn)是最容易的，但是很多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真去做。

第二，每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)和不足，要針對(duì)銷(xiāo)售人員性格特征進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整。

比如：在CPQ職業(yè)潛能測(cè)評(píng)中，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員A的自主意識(shí)項(xiàng)目得分高，但是目標(biāo)導(dǎo)向的得分低，說(shuō)明這位銷(xiāo)售人員對(duì)獨(dú)立空間和自我掌控的要求多，這類型的人，整天坐在辦公室里請(qǐng)示上司會(huì)很難受。而他的目標(biāo)導(dǎo)向評(píng)分低，則意味著其做事情節(jié)奏和緩。但如果他的上司屬于目標(biāo)導(dǎo)向評(píng)分高的人：做事很急，很快要結(jié)果，如果不能向A靠攏一點(diǎn)的話，就會(huì)給A造成很大壓力。

同時(shí)，作為銷(xiāo)售人員，A怎樣讓上司更放心呢？就要把每周乃至每天的工作目標(biāo)讓上司知道，這樣上司就不會(huì)逼著給A設(shè)置每一天的工作目標(biāo)了。

如此，A按照自己設(shè)定的目標(biāo)去完成銷(xiāo)售，同時(shí)又能夠兼顧上司對(duì)自己工作目標(biāo)的掌控，也就有了自己的獨(dú)立空間。

所以，針對(duì)性提升和銷(xiāo)售培訓(xùn)是不同的概念，更多的是基于做事方式、溝通方式、思維方式，去和身邊的客戶、上級(jí)、同事所做的調(diào)整。

第三，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行系統(tǒng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)。這與崗位相關(guān)，銷(xiāo)售人員、客服人員、銷(xiāo)售管理人員需要不同的技巧培訓(xùn)。而培訓(xùn)包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)——如果銷(xiāo)售對(duì)象是公司總經(jīng)理，你必須懂得企業(yè)經(jīng)營(yíng)才能與他更好地交流。

假設(shè)我們招了一個(gè)銷(xiāo)售人員，沒(méi)有做系統(tǒng)培訓(xùn)就讓他去做銷(xiāo)售，讓他自己去摸索，這個(gè)過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷很多挫折，直到最后他才會(huì)覺(jué)得這份工作有意思。但是系統(tǒng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)，會(huì)給他一個(gè)很好的起點(diǎn)，讓他覺(jué)得這個(gè)工作是有意思的，是能學(xué)到東西的。培訓(xùn)后成交率會(huì)更高，成就感自然也會(huì)更加強(qiáng)。

我們每個(gè)人做事情，激勵(lì)一定是從做成的事情中獲得的，而不是從失敗中獲得。

第四，完善銷(xiāo)售工具。對(duì)于銷(xiāo)售人員，現(xiàn)在有四個(gè)工具是非常重要的：1，智能手機(jī)，保證銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地處理信息、收發(fā)郵件；2，iPad，iPad里要有公司和產(chǎn)品的視頻介紹。麥肯錫對(duì)2300家B2B公司進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：通過(guò)iPad對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行視頻介紹，比只是“說(shuō)”的銷(xiāo)售方式，平均會(huì)提高58%的成交率。3，CRM管理系統(tǒng)；4，LinkedIn，這是非常專業(yè)的商務(wù)人士社交網(wǎng)站，拜訪客戶前可以找到客戶的很多資訊。當(dāng)然也包括其它社交媒介工具，比如：微博。

第五點(diǎn)，優(yōu)化銷(xiāo)售管理流程。比如：建立對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)潛在客戶的支持。上篇文章中我們談到的基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)，把購(gòu)買(mǎi)意愿較強(qiáng)的潛在客戶交到銷(xiāo)售人員手里，這絕對(duì)是一個(gè)很大的激勵(lì)。還有客戶服務(wù)的流程，有的銷(xiāo)售人員會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣(mài)出去之后更麻煩了，因?yàn)楣镜目蛻舴?wù)不夠，這方面做好是對(duì)銷(xiāo)售人員很大的支持。

但是要記住：無(wú)論哪種激勵(lì)方式，都應(yīng)該確定一個(gè)底線——世界上每個(gè)人都是自我激勵(lì)的，你一定要找到他自我激勵(lì)的點(diǎn)在哪里。

搬開(kāi)阻礙成長(zhǎng)的“石頭”

在我們做培訓(xùn)的過(guò)程中，我們對(duì)中國(guó)銷(xiāo)售管理者有個(gè)非常深的體會(huì)：參加培訓(xùn)的人永遠(yuǎn)只有經(jīng)理本人，經(jīng)理從來(lái)不會(huì)帶著自己的員工來(lái)培訓(xùn)，他覺(jué)得自己學(xué)會(huì)了，回去教教就夠了。

這就是對(duì)以上談的第三點(diǎn)不夠重視。而任何一個(gè)部門(mén)里，銷(xiāo)售人員如果頻繁離職，或者在一個(gè)崗位下干不下去，總離不開(kāi)上面提到的五點(diǎn)。

對(duì)中國(guó)公司的培訓(xùn)中，我還發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售經(jīng)理往往關(guān)注的是銷(xiāo)售，而非銷(xiāo)售管理！銷(xiāo)售總經(jīng)理往往從最好的銷(xiāo)售人員中選拔，但有的人從來(lái)不知道自己是個(gè)“銷(xiāo)售管理者”。