導語：如何才能寫好一篇營銷檔案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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目前電力營銷工作所涉及的檔案資料主要包括客戶檔案資料以及涉及防范安全、經(jīng)營、法律風險等的其他重要資料。[2，3]電力營銷檔案管理是供電企業(yè)營銷工作的基礎和重要環(huán)節(jié)，是做好營銷各項工作、開展優(yōu)質(zhì)服務的關鍵，對提升營銷管理水平、確保經(jīng)營成果起著至關重要的作用，對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展水平也具有重要影響。[4]客戶檔案是供電企業(yè)與客戶之間在供用電業(yè)務活動中直接形成的，具有保存價值的原始文字、圖紙、圖表等記錄，包括業(yè)擴報裝、變更用電、電能計量、用電檢查、客戶信息服務等相關資料?？蛻魴n案資料的形成可能歷經(jīng)業(yè)務擴充報裝環(huán)節(jié)、抄/核/收環(huán)節(jié)、電能計量管理環(huán)節(jié)、用電檢查環(huán)節(jié)等，不同的客戶類型以及不同的業(yè)務類型均有不同的檔案資料，因此客戶檔案資料的收集和整理繁雜且時間跨度可能很長，給檔案管理工作帶來了困難?？蛻魴n案是供電企業(yè)為全社會用電客戶提供供電服務的最重要依據(jù)?？蛻魴n案所能提供的相關信息資料是供電企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)服務工作、開展營銷專業(yè)管理工作的關鍵。[5，6]客戶在報裝申請時要提供合法的基本信息資料，供電企業(yè)才能對用電申請予以受理并按國家規(guī)定提供供電服務。在業(yè)務變更、用電檢查、重要用戶保電等工作中，完整、準確的客戶檔案資料能為供電企業(yè)提供客戶詳盡的受電方案以及用電設備情況等重要信息，以便更好地開展電力供應優(yōu)質(zhì)服務工作?？蛻魴n案也是供電企業(yè)在供電服務過程中防范安全風險、電費回收風險、供用電合同糾紛中的法律風險等其他風險，維護企業(yè)自身利益，切實為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠電力保障的重要憑證資料。在面臨客戶或供電公司發(fā)起的法律訴訟活動中，供用電合同以及在用電現(xiàn)場拍攝下來的圖片資料等都是獲得法律支持的重要依據(jù)，是決定訴訟成敗的關鍵。

二、營銷檔案管理工作中存在的問題

1.對營銷檔案管理缺乏足夠重視

目前供電企業(yè)已經(jīng)普遍開展檔案管理信息化建設工作，建立并運行營銷檔案信息化管理系統(tǒng)，對營銷檔案紙質(zhì)資料進行電子掃描歸檔，并建立了專門的檔案室對紙質(zhì)檔案進行裝袋存放管理。然而在系統(tǒng)建成后對營銷檔案管理工作的有效性并沒有給予應有的重視，還沒有建立完備的機制以確保營銷檔案管理工作深入、有效地開展。設備先進了，技術更新了，觀念卻是老一套，沒有跟上形勢，邁上臺階。尤其是在“三集五大”體系建設之際，組織機構、業(yè)務流程等均發(fā)生重大變革，對營銷檔案管理工作如何做好新老交替、統(tǒng)籌安排、確保營銷檔案資料管理的科學性、完整性、準確性等沒有引起足夠的重視。很多企業(yè)還停留在過去的老思想、老觀念中，認為檔案管理是無關緊要的事，檔案管理崗位定崗也都偏低，從事檔案管理工作的人員不是快要退休沒有太多追求的、就是由于各種原因需要照顧的，人員素質(zhì)不能滿足以計算機、信息技術為手段的新的檔案管理業(yè)務需要。

2.營銷檔案管理制度不健全

營銷檔案管理工作制度不健全，管理辦法不細化。對客戶檔案形成的環(huán)節(jié)，各部門缺乏制度約束，致使營銷檔案的記錄、收集不被重視，檔案收集工作很難開展。尤其是業(yè)擴報裝工程直接關系到公司的優(yōu)質(zhì)服務形象，為了讓用戶早日用上電，工程在實施過程中通常存在趕工期、趕進度等情況，容易忽視工程實施過程中檔案資料的記錄整理，導致檔案資料收集不全、數(shù)據(jù)不準等問題時有發(fā)生，而事后補做資料的方式也大大降低了工程檔案的真實性、準確性和可利用性。對檔案資料的借閱沒有相關的制度和規(guī)定，隨意性很大，客戶檔案資料一經(jīng)借出，由于沒有履行必要的簽字借閱手續(xù)，不容易索取歸還，致使重要客戶檔案資料流失，給營銷工作帶來被動。由于客戶檔案丟失無法提供有效供用電合同而無從對竊電、欠費用戶進行的事時有發(fā)生。由于無法對違約用戶追究相關法律責任導致供電企業(yè)利益受到損失，供用電關系遭到破壞，后果極其嚴重。對檔案管理工作人員沒有相關的崗位責任制度及監(jiān)督考核機制，致使工作的開展缺乏制度約束。營銷檔案管理人員專業(yè)技術知識普遍缺乏，且兼職較多，人員不穩(wěn)定等，使營銷檔案的收集、整理和歸檔不及時、不規(guī)范。各相關收集單位彼此缺乏溝通和聯(lián)系，重視程度及責任心不足，導致營銷檔案管理工作不到位。

3.對營銷檔案管理缺乏統(tǒng)一標準

營銷檔案資料收集、整理、歸檔等各方面工作沒有統(tǒng)一的標準可以遵照執(zhí)行，工作質(zhì)量因人而異。營銷檔案資料所涉及的部門多、流程環(huán)節(jié)多、業(yè)務分類多、信息量大，對大量原始資料的保存價值和期限沒有統(tǒng)一的標準，可能造成真正有價值的資料收集不全，沒有價值的資料大量存放占用原本有限的庫房空間資源。尤其是“大營銷”體系建設完成后，對于以前存放于客服、電費核算、高壓檢查、低壓稽核等部門的檔案資料，如何統(tǒng)一歸集、存檔沒有標準，在新老交替的過程中容易造成檔案資料流失。對檔案資料的歸檔方法沒有形成一致性，還存在隨意性大、整理方法不合理、查找不方便等現(xiàn)象，尤其是當人員變動后，資料的收集整理工作嚴重脫節(jié)，存在檔案資料流向不清等問題。

三、對營銷檔案管理工作的建議

鑒于營銷檔案管理在供電企業(yè)經(jīng)營管理、持續(xù)發(fā)展中的重要作用以及目前工作中存在問題，[7]提出以下幾個建議：

1.提高認識

供電企業(yè)要從上至下重新審視營銷檔案管理工作的重要性，認清形勢，增強認識，要對營銷檔案管理工作提出高的要求、高的標準，使營銷檔案管理工作邁上新臺階。首先，公司領導層要重視，應有副經(jīng)理級領導分管營銷檔案工作。主要負責營銷檔案管理工作的營銷部在重視各項營銷指標完成工作的同時，要將營銷檔案管理工作納入營銷日常工作的重點。其次，其他中層部門也應該將營銷檔案管理工作上升到全局工作的高度予以重視和配合。要提升營銷檔案管理崗位的重要性，不要用老眼光看待新形勢、新環(huán)境下的檔案管理工作，為檔案管理配備責任心強、業(yè)務素質(zhì)高的專業(yè)管理人員。為檔案管理專業(yè)人員提供可發(fā)展的平臺，以吸引高素質(zhì)的人才。

2.建立健全制度、標準

要積極推動營銷檔案管理制度化、規(guī)范化、標準化建設，建立健全營銷檔案管理工作相關制度、標準，使營銷檔案管理工作有章可循、有標準可依、有制度約束。制定營銷檔案管理責任制落實檔案管理責任到人，明確分工；制定營銷檔案管理考核制度，促進各部門對營銷檔案管理的重視，加強相關人員的責任心；制定檔案借閱制度以加強對檔案的安全管理；制定檔案銷毀制度，對銷戶用戶保存時間到期檔案予以監(jiān)督銷毀。

3.規(guī)范工作方法

對營銷檔案的收集、整理以及歸檔要有規(guī)范、統(tǒng)一的工作方法。“大營銷”體系下營銷機構的調(diào)整給營銷檔案管理方式和流程帶來了相應的變化，以前分別歸檔存放于客服、電費核算、高壓檢查、低壓稽核等部門的檔案資料，現(xiàn)在都要集中到一個部門統(tǒng)一保存，這樣雖加強了檔案資料的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，但是也存在重要資料將獨此一份，一旦遺失將無處可尋的問題。另外，也增大了對檔案庫的容量要求。規(guī)范各項資料的歸檔方式和方法格外重要，需做到既能確保檔案資料尤其是重要檔案資料的安全性，又能提高各方面資源利用的有效性。營銷檔案管理人員本著高度的責任心，在檔案資料流轉交接的過程中要對檔案的完整性、記錄填寫的規(guī)范性予以把關，不合格的不予接受。對營銷工程檔案的收集要采取提前介入、全程跟蹤工程進度的方法，以確保檔案資料按期、保證質(zhì)量地收集并歸檔。在使用營銷檔案管理信息系統(tǒng)對紙質(zhì)檔案進行電子化掃描歸檔的過程中，設定檔案分類，制定統(tǒng)一規(guī)范的編號原則，避免因業(yè)務變更導致類別變化。比如可以將供電客戶檔案“卷內(nèi)目錄表”和“客戶檔案歸檔范圍表”嵌入單位電力營銷信息管理系統(tǒng)中，利用系統(tǒng)信息庫數(shù)據(jù)，通過相關系統(tǒng)功能模塊操作，使客戶檔案歸檔內(nèi)容在系統(tǒng)中能自動生成，并打印出歸檔案卷內(nèi)的目錄表，從而使檔案目錄可以隨著系統(tǒng)實際業(yè)務的流轉和變化及時調(diào)整，保持檔案的有效性和可靠性。優(yōu)化庫藏空間，規(guī)范檔案整理和排架方式。根據(jù)檔案保管要求和客戶檔案分類，供電客戶檔案裝具分為“高壓客戶”和“低壓客戶”兩種檔案盒，放在案卷首頁。“高壓客戶”為一戶檔案裝一盒；“低壓客戶”為若干戶檔案裝一盒。排架方面，也要按照高壓和低壓客戶檔案分類，按序上架保管。對于被鑒定為銷戶的客戶檔案，要從“永久檔案”中抽出，而將新建的客戶檔案放入“銷戶檔案”位置，從而以“頂號換空間”的手段來滿足供電客戶檔案庫存需求，最大限度地利用庫藏空間。對新增的客戶增容、更名過戶、遷址、移表等業(yè)務文件資料，應及時補充到原客戶檔案中，而不能替換原文件資料。

4.加強檔案安全性管理

要加強對檔案的安全性管理，一方面要加強庫房安全防護的要求。檔案庫房設計布局要合理，要配備防盜、防火、防潮、防有害生物等必要設施，避免發(fā)生盜竊或火災。尤其是對影像資料等特殊載體檔案要采取有效的安全防護措施重點保護。要切實加強對知識產(chǎn)權和涉及商業(yè)秘密檔案的管理，確保檔案信息的完整與安全。要完善檔案保密措施，檔案管理人員和使用人員應嚴格遵守國家檔案法、國家保密法和公司有關規(guī)定，做好檔案的保管、保密、查借閱管理。對已銷戶的高壓客戶檔案5年內(nèi)不得銷毀；已銷戶的低壓客戶檔案3年內(nèi)不得銷毀。銷戶檔案被確定后，需另柜存放，妥善保管。

5.加強人員業(yè)務培訓

要配備責任心強、高素質(zhì)的專職檔案人員，加強人員業(yè)務培訓，利用好先進的技術、設備，充分發(fā)揮營銷檔案管理信息系統(tǒng)的有效應用，使營銷檔案管理工作邁上新臺階。通過培訓，不僅要促進檔案工作人員對檔案管理工作本身業(yè)務的熟練掌握，還要對檔案工作人員進行電力法律法規(guī)、電力知識等相關知識的培訓，以提高檔案工作人員綜合素質(zhì)能力，適應“大營銷”體系對人員隊伍專業(yè)化水平的新要求。要加強檔案工作人員之間的交流學習，促進溝通與協(xié)作，增強工作榮譽感，使營銷檔案管理工作成為受重視、有業(yè)務、出成績的重要工作。

四、結論

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關鍵詞：客戶檔案；電力營銷；管理

中圖分類號： G271文獻標識碼： A

前言

客戶檔案的主要內(nèi)容有客戶的基本資料、電源、用電、計費參數(shù)、計量、設備以及供用電合同等相關信息，是開展電力營銷業(yè)務的前提與基礎。對于電力營銷管理工作而言，其客戶檔案的管理工作顯得至關重要，客戶檔案信息的準確完整性對于電力營銷工作中的線損與電費計算、報表統(tǒng)計與分析等各項業(yè)務的準確性和服務質(zhì)量都有直接的影響。

一、我國的電力部門運營機制

從我國目前的電力部門的運營體制來看，在全國范圍內(nèi)以“廠網(wǎng)分離”、“競價上網(wǎng)”等為核心內(nèi)容的電力體制改革已經(jīng)逐漸開展起來，在目前的這種環(huán)境下，導致供電公司所面臨的營銷環(huán)境在不斷的發(fā)生變化，這種變化意味著供電公司所面臨的競爭形態(tài)已經(jīng)由以前的傳統(tǒng)的區(qū)域壟斷轉變?yōu)楝F(xiàn)在的比較先進的、科學的廣域競爭，產(chǎn)品渠道則由以往比較普通的單向的一廠一網(wǎng)轉變?yōu)楝F(xiàn)在的市場狀態(tài)下的競價上網(wǎng)，客戶主導代替了以往的生產(chǎn)主導的運營模式。主動競爭代替了被動發(fā)展的發(fā)展動力，國家的相應政策也由局部開放代替了以前的政策管制。在這種情況下，電力公司的經(jīng)營方式就必須發(fā)生相應的轉變，因為它已經(jīng)失去了以前的壟斷權，要學會在市場中進行競爭，不斷強化營銷意識，特別要注意在營銷工作中注意客戶關系的管理，樹立客戶關系管理意識，不斷提升服務水平，從而達到提升企業(yè)的核心競爭力的目的，促進企業(yè)的持續(xù)、優(yōu)良、有序發(fā)展。

二、客戶檔案信息對電力營銷的影響

1.客戶基本信息對電力營銷業(yè)務產(chǎn)生的影響

客戶的基本信息主要有戶號、戶名、通訊電話等，是供電企業(yè)與客戶形成供、用電關系的主要依據(jù)。如果客戶所提供的是一個錯誤的戶名，供電企業(yè)與客戶之間形成的是一種錯誤的供用電關系，一旦出現(xiàn)法律糾紛，而其法律依據(jù)將不充分，容易使得供電企業(yè)的陷入被動局面，造成嚴重的損失。如果用于日常業(yè)務聯(lián)系的通訊電話不正確，非常狀況下供電企業(yè)通知客戶有關用電信息的時候，客戶無法及時獲取相關信息，將會給客戶產(chǎn)生不便，客戶也就無法享受供電企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務，對于供電企業(yè)的服務質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。

2.客戶電源信息對電力營銷業(yè)務產(chǎn)生的影響

客戶的電源信息主要包括供電線路、產(chǎn)權分界點、電壓等級、容量、電源數(shù)量以及電源相數(shù)等信息。假如客戶的供電線路名稱有誤，盡管對于電費計算不會產(chǎn)生影響，然而客戶的用電量卻無法統(tǒng)計到具體的供電線路上，從而導致供電線路實際的售電量出現(xiàn)偏差，對于計算該條供電線路的線損率的準確性產(chǎn)生影響。并且由于供電線路的名稱不正確，假如供電企業(yè)合同沒有經(jīng)過核實而應用該線路名稱，合同中的供電線路就不是正確的，產(chǎn)權分界點也就不正確，合同雙方簽字生效之后將存在嚴重的錯誤。一旦雙方由于產(chǎn)權責任出現(xiàn)糾紛而訴諸法律手段，而該合同卻沒有發(fā)生法律效力。假如供電企業(yè)計劃對客戶所使用的供電線路進行短期停電檢修必須事先通知客戶，則會出現(xiàn)無法通知到位的現(xiàn)象，造成客戶沒有做好停電的相關準備工作，容易產(chǎn)生較大的損失。并且一條供電線路的信息不正確容易導致多項有關業(yè)務出現(xiàn)問題。因此，電源信息對于一個供電企業(yè)的各項管理工作顯得非常關鍵，所以供電企業(yè)必須確保供電電源信息不出現(xiàn)差錯。

3.客戶用電信息對電力營銷業(yè)務產(chǎn)生的影響

用電的具體地址、類別、合同與用電容量以及客戶種類等都是客戶用電信息。其中用電類別是一個供電企業(yè)用來區(qū)分各種用電客戶，執(zhí)行電價的重要依據(jù)，假如由于工作人員出現(xiàn)錯誤，將非工業(yè)用電當成農(nóng)業(yè)用電，本來應當執(zhí)行非工業(yè)電價卻執(zhí)行了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價，從而導致電費計算出現(xiàn)錯誤。假如電量非常大，對于售電均價產(chǎn)生較大的影響，從而對營銷分析產(chǎn)生很大的影響，導致供電企業(yè)在分析市場用電的結構、負荷以及用電需求等出現(xiàn)偏差。

4.客戶用電設備信息對電力營銷業(yè)務產(chǎn)生的影響

供電企業(yè)掌握客戶負荷的特點、用電性質(zhì)以及需求等最直觀的一種信息就是依靠客戶的用電設備信息，同時也是供電企業(yè)對廣大客戶合理、安全、有序以及節(jié)約用電的主要依據(jù)。

供電企業(yè)必須掌握客戶用電設備的準確信息，包括了設備的名稱、設備型號、電壓、電流、功率、制造廠家、檢驗報告以及合格證書等，并將所有客戶按戶逐一進行登記，妥善保管，隨時進行更新，確?？蛻粼O備的臺帳資料與實際使用的設備完全符合，避免不合格設備投入運行，以免對電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定經(jīng)濟運行產(chǎn)生隱患。

5.客戶計費參數(shù)信息對電力營銷業(yè)務產(chǎn)生的影響

計算標準與方式、電價代碼以及功率因數(shù)標準等是計算客戶電費的標準與依據(jù)?；倦娰M、電價、變損以及功率因數(shù)標準針對不一樣的用電類型與容量的客戶執(zhí)行不一樣的標準，執(zhí)行了錯誤的標準，計算的電費就會出現(xiàn)錯誤，導致收取客戶的電費就會出現(xiàn)錯誤。計算的電費出現(xiàn)錯誤，統(tǒng)計報表就會錯誤，不僅影響到售電收入，還影響到供電企業(yè)對售電的統(tǒng)計與分析。

6.客戶計量信息對電力營銷業(yè)務產(chǎn)生的影響

客戶計量信息主要包括電能表、失壓儀、互感器以及計量點等信息，這些信息都是一個供電企業(yè)準確計量客戶電量的重要依據(jù)。計量設備參數(shù)必須準確無誤，所設置的計量點以及計量方式必須科學合理，從而確保供用雙方能夠實現(xiàn)雙贏，真正體現(xiàn)出公平、公正、公開，否則也很容易出現(xiàn)計量糾紛。一只互感器變化將會導致電量出現(xiàn)異常，電能表表號如果登記有誤，會讓客戶對電量的準確性發(fā)生懷疑，進而不相信供電企業(yè)，影響到供電企業(yè)的形象及其電力營銷工作。

7.供、用電合同信息對電力營銷業(yè)務產(chǎn)生的影響

供、用電合同當對于供、用電雙方行使的權力和履行的義務作了明確規(guī)定，同時也明確了各自需要承擔的法律責任，供、用電合同是收取電費的關鍵依據(jù)，也是客戶繳納電費的重要依據(jù)。假如供、用電合同信息不正確，容易導致雙方的權利、義務以及法律責任產(chǎn)生變化，應將嚴重影響供電企業(yè)拓寬電力市場以及提升服務水平。為了確?？蛻魴n案的準確可靠性，供電企業(yè)的負責采集客戶信息的相關責任人必須對業(yè)務非常精通，并且具有高度的責任感，從而確保所采集到的第一手資料的準確可靠性。電力企業(yè)負責客戶檔案管理的工作人員、維護工作人員必須對存檔進行嚴格審核，嚴禁任意變更與涂改，確保檔案信息的準確性，為電力企業(yè)順利開展其它各項業(yè)務提供信息保證。

三、結語

綜上所述，電力營銷當中的客戶檔案管理是多方面的，包含有客戶的用電信息，基本信息，電源信息，供用電合同，計量信息等各種重要資料，是電力營銷管理工作實施的基礎和前提，本文首先對我國的電力營銷管理工作做了分析，繼而闡述了電力營銷管理過程中檔案管理的重要性，以及客戶檔案管理對電力營銷的影響。

參考文獻：

[1]王敏,許世輝,王宏軍,趙光靜等.國家電網(wǎng)公司標準化建設培訓教材[M ].中國電力出版社,2012.

[2]楊期余.配電網(wǎng)絡[M ].中國電力出版社,2008.

[3]國家電力監(jiān)管委員會電力可靠性管理中心.電力可靠性技術與管理培訓教材[M ].中國電力出版社,2007

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1.1客戶基本信息給營銷業(yè)務帶來的影響

客戶的基本信息包括用戶名、戶號以及聯(lián)系電話等等，是供電企業(yè)為了保證與客戶建立良好關系的前提和基礎。如果用戶的戶名出現(xiàn)錯誤，供電企業(yè)則容易與之建立的用戶發(fā)生問題，進而引發(fā)法律糾紛，導致供電企業(yè)后續(xù)工作的開展存在巨大難度，供電企業(yè)陷入被動局面，不利于供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益的提高。如果用戶的聯(lián)系電話不準確，供電企業(yè)一些重要通知就無法及時傳達給用戶，給用戶造成一些不必要的麻煩，導致用戶在享受供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務這一項大打折扣，直接影響供電企業(yè)的形象，供電企業(yè)的供電質(zhì)量無法保證。

1.2客戶電源信息會影響營銷業(yè)務

客戶的電源信息種類較多，主要有供電線路、供電容量以及電源數(shù)量等等。假如檔案中某客戶的供電線路名稱錯誤，雖然不影響電費計算，但該客戶的用電量不能統(tǒng)計到實際供電線路上，實際供電線路售電量產(chǎn)生誤差，影響該條線路線損率計算的準確性。同時因供電線路名稱錯誤，供電企業(yè)合同制作人員不經(jīng)核實在合同中應用這個線路名稱，那么合同中的供電線路錯誤，產(chǎn)權分界點錯誤，合同一經(jīng)供、用電雙方簽字，將會產(chǎn)生一個嚴重的錯誤。假如供、用電雙方因為產(chǎn)權責任發(fā)生糾紛對簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時發(fā)揮不了應有的法律效力。如果供電企業(yè)對客戶實際使用線路計劃檢修停電時，需提前通知客戶，工作人員沒經(jīng)核對直接查詢客戶檔案線路信息，不屬該線路所帶客戶，不通知客戶，使客戶不能提前做好停電準備，可能造成巨大損失；如果供電企業(yè)對客戶檔案中錯誤線路計劃檢修停電時，依據(jù)客戶檔案中的錯誤線路信息確定客戶屬該條線路供電，告知客戶停電，客戶提前做好了停電準備，實際沒有停電，給客戶造成停產(chǎn)損失，也給供電企業(yè)造成不良影響。一條線路信息錯誤可引起諸多相關業(yè)務錯誤，電源信息對供電企業(yè)管理重要客戶非常重要，因此供電企業(yè)一定要保證供電電源信息的準確性。

1.3客戶用電信息會影響營銷業(yè)務情況

用電地質(zhì)、類別、種類以及合同容量、用電容量等等都是客戶用電信息。供電企業(yè)將用電客戶進行區(qū)分的方式就是用電類別，有助于根據(jù)一定的標準執(zhí)行電價，一旦相關工作人員出現(xiàn)失誤，將非工業(yè)用電劃分為農(nóng)業(yè)用電，原本應該按照非工業(yè)電業(yè)收取的費用變成農(nóng)業(yè)用電去收取，最終會導致電費計算出現(xiàn)錯誤。如果使用電量過大，則不利于供電企業(yè)做營銷的相關分析，供電企業(yè)對市場的分析則會出現(xiàn)偏離。

1.4客戶用電設備信息會影響營銷業(yè)務

供電企業(yè)為了掌握客戶負荷特性、用電性質(zhì)以及需要等最直接的用電信息被稱為客戶用電設備信息，其是供電企業(yè)幫助指導客戶安全、合理、節(jié)約用電的重要參考依據(jù)。作為供電企業(yè)為了保證參考依據(jù)的準確性，應認真記載客戶用電設備信息，根據(jù)每戶的真實情況去記錄，然后妥善保存。此外，供電企業(yè)還應該及時考察，做好客戶用電設備信息的更新，確保用戶實際運行設備資料與記載的資料是一致的，嚴格防止不符合標準的設備進入運行隊伍，保障電網(wǎng)的安全有效運行。

1.5客戶計費參數(shù)會影響營銷業(yè)務

客戶用電電費的計算應該嚴格遵守相關標準和規(guī)定，具體則應根據(jù)電價代碼、電費計算標準、功率因數(shù)標準等等進行計算。這些標準應該針對不同用戶情況進行調(diào)整。如果標準的確定存在問題，那么電費計算的結果就難以保證，對電費的收取則會出現(xiàn)過多或過少的情況。電費計算不準確，電費統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)的準確性難以保證，最終會嚴重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益情況，不利于其長遠發(fā)展。

1.6客戶計量信息會影響營銷業(yè)務

客戶計量信息是供電企業(yè)用來正確計量客戶用電量的設備信息，包括電能表信息、互感器信息、失壓儀信息、計量點信息等?？蛻粜畔⒌挠嬃繎獓栏褡袷毓焦脑瓬?，因此要保證計量設備參數(shù)準確，計量方式及計量點設置合理，使供用雙方公平交易，互惠互利，否則會產(chǎn)生計量糾紛。

1.7供、用電合同信息會影響營銷業(yè)務

供用電合同具有一定的法律效力，其明確規(guī)定雙方的責任與義務，因此，應保證合同內(nèi)容的正確性和實用性，條款具體分明。我們知道合同是供電企業(yè)為了保證用電用戶的權益和利益，也是想用電客戶收取供電費用的參考依據(jù)，能夠有效保證用戶按時按量繳費。如果合同信息存在問題，那么供電方和用戶方的權利和義務就不明確，面對具體問題時則難以解決，不利于法律效力的實施，更不利于供電企業(yè)的未來發(fā)展之路。

2客戶檔案的完整性程度會影響營銷業(yè)務

客戶檔案信息完整、資料齊全，有利于供電企業(yè)開展各項營銷業(yè)務。如果一個專變客戶有2臺250kVA變壓器，因工作人員疏忽在檔案資料上只登記了1臺250kVA變壓器，抄表核算人員沒有核實，就按資料上的1臺變壓器計量電量和計算電費，造成少計電量、電費，給供電企業(yè)造成損失。即使用電檢查人員現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)此問題及時更正客戶檔案信息，補算電量電費挽回了損失，但在此期間，供電企業(yè)失去對該臺變壓器用電的管理、監(jiān)督，也沒有為客戶提供全面的服務。當前，我國供電企業(yè)在受理用戶信息時，自然人一方應該保證提供信息的準確性，出示身份證件，法人一方則應該提供營業(yè)執(zhí)照、企事業(yè)單位組織機構代碼證、法人有效身份證件，驗證無誤后留存復印件，目的是供電企業(yè)要與客戶建立有效的供用電關系。為了保證營銷管理的高度有效性，需要確?？蛻魴n案信息填寫完整和準確。供電企業(yè)應妥善保存客戶檔案資料，保證提供服務的質(zhì)量和效率，為提升工作質(zhì)量和效果奠定基礎。

3結束語

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【關鍵詞】高校；檔案管理；電子檔案；應用；淺析

將電子檔案應用到高校檔案管理中，實際上也是信息社會發(fā)展的必然結果，相應的也使得高校相關檔案管理工作的內(nèi)容也發(fā)生了變化。雖然電子檔案的重要性不言而喻，但是很多的高校卻并沒有引起高度的關注和重視。正是由于對其缺乏一定的認識和了解，加上部分人員的電子檔案應用意識的欠缺，從而使得高校的檔案管理工作存在諸多的問題，同時也造成了類似檔案內(nèi)容流失、檔案資料不全等問題的頻繁出現(xiàn)。在這樣的情形之下，高校電子檔案的應用價值則難以得到體現(xiàn)，最終必然使得大量人力和物力資源被浪費，并且也不利高校教學事業(yè)的發(fā)展。

一、高校檔案管理中電子檔案的應用問題

（一）相關電子檔案管理人員的素質(zhì)低下。隨著社會的進步和我國高等教育的振興，高校檔案管理的重要性在近年來受到了高度的重視，但是卻由于管理水平低下等原因，從而使得高校檔案管理工作中存在諸多的問題。其中比較明顯的一個問題就是電子檔案管理人員的素質(zhì)低下，這也就使得他們難以做好相關電子檔案的管理工作。雖然不少高校都招聘有專門的電子檔案管理人員，但是他們的文化水平普通比較低，而且很多還不是科班畢業(yè)。由于沒有接受過專門且全面的電子檔案管理培訓，因此在檔案管理中無法及時對相關材料進行收錄和整理，進而也無法使得電子檔案在高校檔案管理中得到有效的應用，而這樣只會加大后期相關資料管理和查詢的難度。

（二）電子檔案應用方面的資金欠缺。我們身處在21世紀互聯(lián)網(wǎng)時代，學校檔案室作為重要的信息聚散地，在將電子檔案應用到高校檔案管理中的時候也遇到了諸多的問題，主要體現(xiàn)在技術資金的投入上。在資金投入上主要有兩方面的問題：一方面是很多高校都將大量的資金投入到了整體硬件設施的建設上，比如教學樓、食堂、宿舍等公共設施等建設方面，以致于沒有足夠的資金應用于電子檔案管理工作中。另一方面則是個別高校在資金投入和使用上存在盲目性，雖然相關部門劃撥了一部分資金用于電子檔案中，但是部分負責人卻不能根據(jù)實際需要統(tǒng)籌安排資金，盲目購置各類數(shù)字化資源與設備，這無疑也造成了巨大的資源浪費。雖然電子檔案應用使得整個高校的檔案管理取得了一定的成效，但由于資金投入不夠等因素的影響，依舊對其發(fā)展產(chǎn)生了諸多的阻礙。

二、加強電子檔案在高校檔案管理中的應用

（一）提高電子檔案管理人員的素質(zhì)。隨著電子檔案在高校檔案管理中的應用逐漸加強，同時也就對相關的電子檔案管理人員提出了相應的要求。尤其是作為高校檔案管理的主要負責人，為了確保電子檔案管理工作的順利開展，他們必須在日常的工作中注重提高自身的素質(zhì)和能力。主要體現(xiàn)在以下兩大方面：一是要具備專業(yè)的電子檔案相關管理知識。這也就意味著他們不僅要深入鉆研專業(yè)知識，還要在工作實踐中掌握各種管理技能和技巧，尤其要牢牢掌握相關理論知識，進而才能有效提高自己的工作的能力。二是要具備較高的政治素養(yǎng)。由于高校電子檔案中錄入的都是一些重要的內(nèi)部資源，如果電子檔案管理人員沒有堅定的意志和較高的政治素養(yǎng)，就可能導致信息的外漏，并做出一些損害學校利益的事情。因此高校在招聘相關現(xiàn)職檔案管理人員的時候，除了對他們的基本能力進行考察以外，還要考察他們的政治素養(yǎng)。也只有這樣，才能確保高校以及師生的利益不會因此受到不同程度的損害。

（二）加大對電子檔案應用資金的投入力度。隨著電子檔案在高校檔案管理中的應用趨勢逐漸有所加強，在信息化技術的時代，加大技術資金的投入力度則顯得尤為必要。只有這樣，才能確保高校檔案管理工作能夠有序開展。如何才能通過資金的投入促進電子檔案管理工作的發(fā)展，主要可以采用以下方式：作為高校，一定要加大對對現(xiàn)代化設備的購置資金投入。比如利用計算機進行檢索則更加便捷；通過微縮技術、掃描技術等則能對檔案資料進行有效的保護。也只有利用現(xiàn)代化高科技手段，才能有效提高電子檔案在高校檔案管理工作中的應用效率，從而有效克服以往檔案工作的人工操作的落后性。由此可見，添置現(xiàn)代化的設備顯得尤為必要，同時也能使整個高校檔案管理工作走向更加現(xiàn)代化的管理模式?？偠灾?，作為高校，在對電子檔案應用進行資金配置的時候，一定要充分考慮到檔案管理的重要性，只有這樣，才能確保高校檔案管理工作的有序性和科學性。

三、結語

雖然高校檔案管理室只是存儲相關資料的一個地方，但是只要對這些資料加以合理利用，則能展現(xiàn)其存在的價值和意義。尤其是隨著社會的不斷發(fā)展和變化，人們對于高校電子檔案的應用重視性也逐漸有所加大，相應的也意味著相關工作人員肩負更大的使命和責任?？傊?，借用電子檔案的應用來保障高校檔案管理工作的順利開展，才能確保每一位師生的利益不受侵犯。

【參考文獻】

[1]楊小華,唐日梅.關于高校人事檔案管理工作的幾點認識[J].沈陽建筑大學學報2006(01).

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[關鍵詞] 檔案管理，電子檔案

一、高職院校電子檔案的類型

1、用WORD、EXCEL等辦公軟件制作的電子教案、試題庫、文件、郵件、表格等等，這些用文字處理軟件生成，用字、數(shù)字、符號表達的電子檔案。

2、學校主頁上的新聞、校園風光、視頻、招生宣傳片等等，這些用影像設備制作的動態(tài)畫面生成的電子檔案。

3、高職院校服裝設計、機械制造、汽車工程、土木工程等專業(yè)學生繪制的CAD文件等等，這些用算法繪制的曲線圖、圖表形成的電子檔案。

4、高職院校舉辦的各類學術講座、科研項目報告會、各項重要會議的錄音等等，這些用音頻設備錄入生成的電子檔案。

5、高職院校學生學籍管理數(shù)據(jù)庫、學校固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、教職員工基本情況數(shù)據(jù)庫等等，這些用數(shù)據(jù)庫形式生成的電子檔案。

二、高職院校電子檔案效益分析

1、使檔案資源的齊全性、時效性得到提高

計算機網(wǎng)絡技術的應用，為檔案信息的收集提供了極大的方便，檔案工作人員可以通過網(wǎng)絡進行信息的采集與核對。方便、省力，并確保了檔案信息的齊全性。由于采用的網(wǎng)絡技術，檔案管理部門能夠及時地通過網(wǎng)絡收集到最新的信息，確保了檔案信息資源的時效性。

2、檔案資源的歸檔速度得到提高

電子檔案可以正確、高速地檢索，可以借助網(wǎng)絡傳輸技術充分實現(xiàn)資源共享，可以產(chǎn)生圖文、聲像并茂的效果，這些都能夠提高檔案資源的歸檔速度。

3、實現(xiàn)了文檔一體化

計算機網(wǎng)絡技術的應用，使公文處理和文件歸檔有機地結合起來，使文檔一體化成為現(xiàn)實。實現(xiàn)了文書與檔案管理的接口轉移數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡技術對檔案工作的效益和質(zhì)量的倍增。

4、使檔案管理人員從高強度的勞動中解脫出來

檔案管理部門給每份文件編制一個唯一的分類號、檔案號以及相對應的文件，在用戶利用時只要給出文件分類號或是主題號就可以準確地查找，這樣就能夠使檔案管理人員從高強度的勞動中解脫出來，減輕工作壓力、負擔。

三、高職院校電子檔案存在風險分析

1、電子檔案對設備及軟件系統(tǒng)的依賴

電子檔案是利用二進制代碼來編制檔案信息的，人工無法識讀，必須借助一定的存儲介質(zhì)和相關設備才能制作和閱讀。電子檔案必須要在軟件的環(huán)境才能存儲和取出，電子檔案的制作質(zhì)量和使用方法、途徑、效能取決于軟件系統(tǒng)的狀況。

2、電子檔案的安全性較差

電子檔案必須借助計算機網(wǎng)絡技術才能生成、保管和利用，開放的計算機網(wǎng)絡對電子檔案的真實性和完整有著極大威脅，“黑客”騷擾、病毒侵入及在傳輸過程中的泄密、竊取等等，這些都直接影響著電子檔案的安全性。

3、電子檔案載體的變化帶來的立卷歸檔問題

電子檔案由擬稿者直接寫在存儲介質(zhì)上，一經(jīng)形成就上傳到辦公信息數(shù)據(jù)中，由檔案工作人員、技術人員共享。既可以在計算機網(wǎng)絡上，也可以在存儲設備上進行移交。所以，電子檔案的歸檔已不能按照傳統(tǒng)的歸檔制度來執(zhí)行。

4、電子檔案的保存問題

電子檔案的載體特殊，多為高科技產(chǎn)品，它對環(huán)境的要求比較苛刻，地點的選擇必須將溫度、濕度、灰塵、強光、有害氣體這些因素都要考慮入內(nèi)，其中一項不合格對整個檔案工作帶來的損失是無法彌補的。

四、正確、高效管理電子檔案的對策建議

1、重視電子檔案的重要作用

高職院校各級領導要切實采取措施，加強管理。高職院校檔案工作人員要轉變觀念，提高認識，改變過去重紙質(zhì)檔案輕其它載體檔案的觀念，不斷完善電子檔案的歸檔工作。要加強對電子檔案重要性的宣傳力度，提高電子檔案在各項工作中利用率。

2、完善制度、規(guī)范流程

重視檔案管理人員的職業(yè)道德和安全操作意識，從學校實際出發(fā)，出臺、完善相應的管理制度。加強培訓，使檔案管理人員具有較高的管理技能和職業(yè)素質(zhì)，熟練掌握檔案管理工作中的要求與規(guī)范，具有嫻熟的電子檔案應用操作技巧，推動電子檔案管理的現(xiàn)代化進程。

3、加強檔案管理隊伍建設

高職院校要切實轉變觀念，走出管理管理隊伍建設認識的誤區(qū)，切實增強緊迫感和危機感，推進檔案管理隊伍的建設。制訂適合學校實際的檔案管理隊伍規(guī)劃，配足、配好檔案管理人員，使檔案管理隊伍在職稱、學歷、年齡、知識等方面更加合理，實現(xiàn)檔案管理隊伍的專業(yè)化、正規(guī)化。

4、加強電子檔案的存儲設備、網(wǎng)絡的安全性

要針對性第加強檔案存儲設備的安全性，對相關軟件應要進行定期檢查、更新、維修、升級，對相關的網(wǎng)絡服務及設施進行檢測、維護和淘汰。配備專職的網(wǎng)絡安全監(jiān)督員，定期對重要文件、軟件進行備份、更新，加強身份驗證、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡防火墻的應用，最大限度地保證電子檔案在傳輸、利用過程中的安全性。

電子檔案已經(jīng)實實在在進入到我們的生活和工作中，它在高職院校檔案管理應用的作用是不可忽視的。我們要正視當前面臨的困難和存在問題，不斷地進行總結、分析、創(chuàng)新，把握機遇，增強信心，規(guī)范相關操作流程與制度，積極采取有效措施推進電子檔案的利用，提供更好的服務。

參考文獻：

[1]淺談電子檔案在高校檔案管理中應用的利弊，開封教育學院學報，2009.03

[2]高校電子文件歸檔管理存在的問題及對策，百色學院學報，2012.12

[3]芻議高校電子檔案管理信息化，長春師范學院學報，2009.04

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[關鍵詞]高校；檔案管理；信息化；建設

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.159

[中圖分類號]G647；G270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）16-0-01

1 高校檔案信息化的內(nèi)涵和作用

高校檔案信息化，指的是在檔案管理活動中充分利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)字化技術等信息技術手段，對檔案信息資源進行處理、分析、管理和檔案的利用服務。簡言之，檔案信息化就是從傳統(tǒng)以紙質(zhì)等實體檔案保管為主檔案管理模式向信息化管理為主轉變。

高校檔案信息化，是對高校傳統(tǒng)的檔案管理工作的創(chuàng)新和變革，在很大程度上，促進了高校檔案管理水平的提升。傳統(tǒng)的檔案管理工作是一項耗時長、影響廣泛的工程，從檔案的收集、整理、裝訂到保存，涉及人員眾多，信息容易出現(xiàn)錯誤，嚴重影響檔案管理工作的效率，降低檔案管理工作的質(zhì)量，增加檔案管理工作的難度。高校檔案信息化的開展，有利于提高高校檔案工作的效率，通過計算機來進行檔案的采集、整理、歸類和保存，提高了檔案管理的自動化程度，同時對于高校人才資源的科學調(diào)配，具有重要意義。

檔案的信息化管理就是用科學的思想、組織方法和先進的技術手段對檔案信息工作進行有效管理，以取得最佳的工作效率和社會效益。實現(xiàn)檔案的現(xiàn)代化管理也可以解決傳統(tǒng)檔案管理中難以解決的問題，比如可以自動控制檔案庫房的溫度、濕度；防止檔案受到蟲、霉的侵害；減緩檔案材料的老化，改善檔案的保管條件，利于檔案保管，實現(xiàn)自動傳輸檔案信息，自動檢索檔案以及檔案信息網(wǎng)絡化共享，提高檔案的利用效率。

2 高校檔案信息化建設工作中存在的問題

在高校檔案信息化建設中，還存在一些問題。如何解決這些問題，提高檔案信息化水平，是高校檔案管理工作者需要思考的問題。只有找到解決這些問題的方法，才能更好地提升高校檔案信息化水平。

2.1 思想認識不到位

傳統(tǒng)封閉的工作管理模式在檔案工作人員的頭腦中根深蒂固，使得部分高校檔案部門工作人員缺乏時代感和歷史緊迫感，安于現(xiàn)狀、思想守舊，在工作中得過且過，缺乏開拓創(chuàng)新的干勁，對檔案信息化的重要性認識不夠，缺乏對檔案信息化建設必要性的重視，由此可見，觀念落后是導致高校檔案信息化建設發(fā)展遲緩的主要原因。

2.2 管理機制不協(xié)調(diào)，缺乏相應的規(guī)范制度

目前，對大多數(shù)高校而言，受管理和運行體制的影響，高校各部門的檔案管理工作各自為政、自成系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一的組織機構來規(guī)劃、構建、管理學校的檔案信息化工作。有的學校沒有把檔案信息化建設列入學校的“十二五發(fā)展規(guī)劃”中，在政策、資金、技術上缺乏強有力的支持。

高校的檔案信息化往往都是各自為政，但檔案信息化建設不能僅局限于某一高校，應涵蓋全國各個高校。由于高校的信息化建設缺乏國家級統(tǒng)一標準的規(guī)范制度，所以高校信息化工程在檔案管理這方面難以實現(xiàn)資源共享，檔案利用率提升難度大。

2.3 技術問題制約檔案信息化發(fā)展，檔案工作人員綜合素質(zhì)有待提高

當前很多高校把大量的資金、人力、技術以及設備投入到學校的教學科研信息化建設中，對檔案信息化建設不夠重視，難以滿足符合檔案信息化要求的軟硬件設備需求，有些高校的檔案管理系統(tǒng)和檔案電子化信息存儲僅在一臺普通的計算機上安裝，給檔案信息化建設帶來很多問題。

3 構建高校檔案信息化建設的措施

當前，各大高校必須要做的工作是統(tǒng)籌學校各類資源，推進高校檔案信息化建設。

3.1 保障基礎工作建設

首先，把檔案信息化建設納入學校的“十二五”規(guī)劃中，加強基礎設施建設，包括計算機、交換機、大型的存儲設備以及數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等，最重要的是計算機網(wǎng)絡，它是檔案信息傳輸、交換和檔案資源共享的基礎條件。在此基礎上，要搭建好軟件運行環(huán)境，為高校檔案信息化建設做好基礎保障工作。

3.2 豐富檔案信息資源建設

高校檔案信息化建設的重點是檔案信息資源建設，主要內(nèi)容包括檔案館藏資源的數(shù)字化、電子文件的采集和接收檔案資源建設。首先，建設檔案目錄數(shù)據(jù)庫。建設檔案目錄數(shù)據(jù)庫就是對檔案進行主題詞、關鍵字、文號、類別以及時間等標引項的輸入，方便利用者通過計算機準確、快捷的找到所需檔案。其次，檔案內(nèi)容的數(shù)字化建設。檔案內(nèi)容的數(shù)字化建設是檔案信息資源建設最重要也是最繁重的工作，包括文本內(nèi)容的輸入、圖形圖表或照片的掃描、音像和影像資料的模數(shù)轉換、實物檔案的拍攝以及光盤刻錄等。利用計算機系統(tǒng)管理，形成一個有序的檔案信息庫，及時提供利用信息，實現(xiàn)檔案信息資源的共享。

3.3 推進檔案管理規(guī)范化建設

使用標準的管理程序，制定一套規(guī)范的檔案管理工作標準，促進檔案管理工作的規(guī)范化、標準化。首先，建立一套全校統(tǒng)一的檔案目錄標準。其次，建立一套完整的、規(guī)范的檔案管理制度，比如檔案管理安全保密運行制度、檔案利用制度以及無紙化檔案管理制度等。

3.4 加強檔案管理人員綜合素質(zhì)建設

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關鍵詞:信息化;招標;企業(yè)管理

一、高校檔案管理工作面臨的現(xiàn)狀

第一，重視程度不夠。由于高校對檔案管理重視程度不夠，在檔案管理工作中，沿用傳統(tǒng)的工作模式，對檔案進行人工檢索、整理、立卷和歸檔。即使大部分高校引進了先進的計算機設備，但是仍然只是發(fā)揮基本的輸入、輸出功能。由于缺乏現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，使得高校的檔案管理工作繁瑣，效率低下，限制了檔案管理的價值。教師及學生的檔案采集不全，檔案卷內(nèi)目錄填寫不完整，檔案序號、文件編號、責任者、卷內(nèi)文件的起始時間等信息有遺漏，檔案文件保密級別不限定。第二，從事檔案管理的人員素質(zhì)不夠。部分高校沒有嚴格按照規(guī)定，完成檔案管理工作，甚至缺乏專門的檔案管理，只是簡單的將檔案堆在墻角里，使得檔案丟失，這給檔案查找工作帶來非常大的困難。而且從事檔案管理的人員，大部分是為了解決高校代課老師或教授配偶的工作，臨時安排的，他們大部分人員缺乏計算機操作技能，不能利用計算機技術對檔案信息進行開發(fā)和研究，并且缺乏工作積極性。第三，檔案管理平臺不健全。近些年來，高校電子文檔、表格、音頻、視頻等各種數(shù)據(jù)信息，種類繁雜，這些龐大的數(shù)據(jù)信息難以有效的管理及存儲。高校檔案數(shù)據(jù)資源不斷擴張，若不引入虛擬云存儲技術，就有可能引發(fā)資源存儲容量不夠，導致數(shù)據(jù)庫膨脹危險。

二、大數(shù)據(jù)技術在高校檔案管理中的應用

大數(shù)據(jù)的意義不是數(shù)據(jù)信息龐大，而是對數(shù)據(jù)信息進行高質(zhì)量的處理。面對大數(shù)據(jù)時代的到來，高校如何在招生、教學、管理、就業(yè)方面進行大數(shù)據(jù)整合和管理，為高校的發(fā)展提供技術支持，是學校發(fā)展的重點工作。目前，很多學校已經(jīng)建立了信息門戶、統(tǒng)一用戶管理與身份認證、綜合信息服務門戶，已經(jīng)在信息管理中取得了進步，但是目前高校檔案管理仍存在很多挑戰(zhàn)。第一，組織維度。高校內(nèi)各個部門應該優(yōu)勢互補，實現(xiàn)不同類型的大數(shù)據(jù)資源的優(yōu)質(zhì)整合。例如在高校內(nèi)各部門建立數(shù)據(jù)管理機構、將數(shù)據(jù)整合和管理常態(tài)化，該機構由各個部門分管領導直接負責，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部事務，并將數(shù)據(jù)整合工作納入年終評價體系，保障數(shù)據(jù)整合工作的效果。為加強高校檔案管理，建議高校成立活動領導小組和工作小組。如下：其一，領導小組。組長；副組長；成員；職責；其二，工作小組。組長；副組長；成員；職責：統(tǒng)籌安排檔案管理，研究制定管理措施；負責對檔案信息進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核。工作小組辦公室設在公司后勤，負責日常工作聯(lián)系及相關組織工作。第二，數(shù)據(jù)維度。高校檔案來源豐富，包括教師和學生的人事檔案、學籍檔案、醫(yī)療保健檔案、試題庫、學校的基建檔案、學校的資產(chǎn)檔案、財務原始報銷憑證、公文、電子郵件等。在檔案大數(shù)據(jù)應用時，要將檔案資源進行數(shù)據(jù)模型的轉換，將二維的信息轉換為多維的模型。第三，技術維度。在高校大數(shù)據(jù)時代，信息應用服務引領高校檔案由常規(guī)分析向廣度、深度分析轉變。師生用戶可以共享檔案信息，并從海量檔案信息中，挖掘出自己可用的信息，并從這些信息資源中進行價值判斷和趨勢分析，找出用戶和檔案之間的邏輯關系。4G移動通信終端、云技術與云存儲服務、校園APP等媒介渠道的引入，可以解決檔案資源存儲的問題。

三、大數(shù)據(jù)技術在高校檔案管理中應用的有效措施

第一，增強服務意識，提高服務水平，爭取領導重視。大數(shù)據(jù)時代的來臨，檔案管理工作會面臨許多新情況、新特點、新問題。實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理，需要提高領導干部的檔案意識，配備先進的設備，實現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化，網(wǎng)絡化。第二，加強檔案管理教育培訓，提高管理人員的綜合素質(zhì)。大數(shù)據(jù)的管理不在是傳統(tǒng)的簡單數(shù)據(jù)和信息的歸集，在信息化管理工作中，提高管理人員的素質(zhì)是有必要的。加強人才培養(yǎng)，實現(xiàn)競爭上崗，培訓上崗，加強業(yè)務宣貫，為檔案管理創(chuàng)造一個新臺階。第三，提高檔案管理信息化利用水平。引進現(xiàn)代化檔案管理設備，用于快速檔案查閱、檢索、分析，提高工作效率，實現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化辦公。一是加大資金投入，不斷完善檔案信息數(shù)據(jù)庫，不斷摸索檔案應用軟件和實際工作的結合，建立可行的檔案信息系統(tǒng)，提高檔案數(shù)據(jù)的實用性，使得檔案查閱更快捷、更方便、更可靠。二是建立規(guī)范的制度保障體系，提高信息化管理的技術水平。

四、結束語

今年兩會，大數(shù)據(jù)第一次出現(xiàn)在政府工作報告中，這表明，大數(shù)據(jù)已經(jīng)上升到國家層面。為了適應大數(shù)據(jù)時期，檔案管理工作對管理人員的要求越來越高，學習現(xiàn)代計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術，跟上當代時代的節(jié)拍，對高校的發(fā)展有著重要的意義。

作者:張賢恩 高秀英 單位:棗莊市團校

參考文獻：

[1]楊似海，閆其春.大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館檔案管理策略研究[J].四川圖書館學報，2016，4（35）:81.

篇8

一、英語寫作存在的問題與檔案袋評價

從歷年高三備考過程及高考各題型的得分率對比來看，寫作題的得分率相對其題目的難度設置來說，是偏低的。很多考生即使學了多年英語，但是在英語書面表達上還是不盡人意，尤其是表達日常生活中的一般情景和感受時，常常出錯，甚至有一部分考生根本就是無從表達，包括對一些極為常用簡單詞語的準確應用，不知如何下筆，干脆放棄。

由此可見，對高中學生進行寫作能力的訓練和培養(yǎng)，是高中英語教學中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，而如何把所掌握的語言知識與寫作能力結合起來，則是寫作訓練的重點?；谶@一點，在過去幾年的寫作教學中，我對寫作檔案袋評價進行研究，并利用它對學生的個人作品，學習精彩片段記錄或取得成績的記載，通過有意識地收集材料和信息，并及時引導學生反思，調(diào)整學習策略。結果發(fā)現(xiàn)檔案袋評價在寫作教學中具有著相當重要的作用，如果利用較好，不但可以給學生提供展示自己成績的機會，而且可以讓他們的個性得以充分張揚。

二、檔案袋評價功能的有效應用

檔案袋評價既具備系統(tǒng)化功能，又是個人化的一種評價手段。主要是通過教師，以及學生的評語和評價來進行信息反饋，促使學生更加端正學習態(tài)度和明確學習的方向，并且在不斷的反饋和努力下獲得成就感。因此，我們完全可以通過檔案袋形式來對學生的學習過程進行跟蹤。同時，還可以讓學生根據(jù)自己的興趣愛好對檔案袋的封面進行個性包裝和設計，從個人信息、學校信息、就讀信息等幾方面進行分門別類的統(tǒng)計，以便日后更能準確反映學生每一個階段的學習情況。為了便于對學生今后學習進步情況進行評價，我們還可以鼓勵學生填寫個人學習情況表，并作以簡單分析。在學期初或學年初都要因人而異地幫助確立適合于學生各自發(fā)展的學習目標，這樣能夠更好地激發(fā)學生學習英語的興趣，有助于他們樹立自信心，期末或年末結合檔案袋的統(tǒng)計，記錄對學生進行科學的評價。這對于提高他們的綜合能力和綜合素質(zhì)是大有裨益的。

事實上，利用檔案袋的評價功能，最終目的就是要求學生注意收集、積累課內(nèi)外所學的好詞、好句、好文章。通過多記、多背佳句、范文，使他們寫起作文來得心應手，語言得體規(guī)范。這樣一來，極大地調(diào)動了學生英語寫作的積極性和主動性。

三、檔案袋評價應用所帶來的啟示

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關鍵詞：“27號令”；特點；影響；啟示

由國家教育部和國家檔案局聯(lián)合簽署，以教育部第27號令公布的《高等學校檔案管理辦法》（簡稱“27號令”），于2008年9月1日起實施。然而，該辦法自公布實施至今已經(jīng)四年多，各高校檔案工作并沒有因為“27號令”的出臺而發(fā)生明顯的改變，究竟原因和問題出在那里？讓我們結合目前工作實際，重新解讀“27號令”，希望從中得到啟示，充分利用好政策優(yōu)勢，及時把握發(fā)展機遇，促進高校檔案工作邁上新臺階。

一、《高等學校檔案管理辦法》的特點

1、權威性和業(yè)務指導性

由國家教育部、國家檔案局聯(lián)合簽署公布的“27號令”，既是行政命令又是業(yè)務指令，這種雙重性體現(xiàn)了“27號令”更具權威性和業(yè)務指導性。同時其適用范圍不僅包括了普通高等學校（公辦或民辦），也包括了成人高等學校等各種類型的高等學校，是所有高校的法規(guī)受控體。

2、理清了檔案工作的行政主管與業(yè)務主管

在領導體制上，明確了高校檔案工作的保障機制。提出了高校檔案工作是高等學校重要的基礎性工作?！皣鴦赵航逃姓块T主管全國高校檔案工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府教育行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)高校檔案工作。國家檔案行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府檔案行政部門在職責范圍內(nèi)負責高校檔案工作的業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查”。這一規(guī)定，從根本上解決了教育行政部門和檔案業(yè)務部門管理體制和職責不夠明確的缺陷。

3、明確了領導職責，新增了學校領導的工作職能

“27號令”首次規(guī)定高校檔案工作由高校校長領導，并明確其主要職責。這一規(guī)定，開創(chuàng)了我國高等院校檔案管理體制改革的新紀元，使高校檔案工作領導職責分明。

4、強化管理職責，新增服務職能

在“27號令”中，把“基本任務”轉變?yōu)椤肮芾砺氊煛?，進一步強調(diào)檔案機構的管理職能，并賦予檔案部門“組織實施檔案信息化建設和電子文件歸檔工作”，對紙質(zhì)檔案材料與電子檔案材料實行同步歸檔制度，突出了“27號令”的時代特征性。

將“編研、出版檔案史料，開發(fā)檔案信息資源”列入了高校檔案機構的工作職責，突出了高校檔案工作的學術性。

首次賦予高校檔案服務社會的職能。指出“有條件的高校，應當在相關專業(yè)的高年級開設有關檔案管理的選修課”，“采取多種形式積極開展檔案宣傳工作”，“申請創(chuàng)設愛國主義教育基地”等，指明了高校檔案工作的服務方向，開拓了服務社會的新領域。

5、擴大了高校檔案收集歸檔的范疇

“27號令”中將“招生”活動中形成的檔案納入高校檔案的范疇，并將學生檔案單獨設類，列入文件歸檔范圍。同時，明確了高等學校歸檔材料包括紙質(zhì)、電子、照（膠）片、錄像（錄音）帶等各種載體形式，體現(xiàn)了電子信息技術的發(fā)展，電子文檔和電子介質(zhì)在檔案中的存在價值，對于高校檔案信息資源的收集和完整保存，加大高校檔案信息化建設的力度，方便學校和社會利用檔案信息資源，具有重要的現(xiàn)實意義。

6、明確檔案機構人員的職級屬性

“27號令”中規(guī)定，擔任檔案機構負責人要具有高級以上專業(yè)技術職務，專職檔案工作人員實行專業(yè)技術聘任制或職員職級制。顯而易見，“27號令”對檔案機構負責人技術職務的要求提高了，對檔案人員可選擇專業(yè)技術聘任制或職員職級制的二種身份方式規(guī)定，充分體現(xiàn)了“以人為本”和符合實際工作需要。

7、檔案館的建館條件更寬松

“27號令”中規(guī)定的建館條件更為寬松，只要具備三個條件之一的高校（①、建校歷史在50年以上；②、全日制在校生規(guī)模在一萬人以上；③、已集中保管的檔案、資源在3萬卷（長度300延長米）以上），就應當設立檔案館。這為各高校擴大檔案館（室）規(guī)模，提升檔案實力提供了很好的政策依據(jù)。

二、《高等學校檔案管理辦法》對高校檔案工作的影響和啟示

“27號令”的頒布實施，對高校檔案工作的影響是不容置疑的。特別是對高校檔案工作的管理體制、機構設置、隊伍建設、經(jīng)費和館庫保障、歸檔范圍和獎懲等內(nèi)容修訂，促使我們必須從學校建設和發(fā)展的全局對檔案工作進行思考，并聯(lián)系學校自身的實際，以“27號令”的實施為契機，把握高校檔案發(fā)展的機遇，解決好存在的問題，促進高校檔案工作更好更快的發(fā)展。

1、完善檔案館（室）架構，促進高校檔案規(guī)模發(fā)展

長期以來，各高校檔案人員都希望檔案工作在學校中占有一席之地，而檔案館（室）架構的建立和完善就是“著陸”的最好的根基?！?7號令”的公布實施，無疑就是一場“及時雨”，為高校檔案館（室）的建設提供了的最好政策利器，有條件的高校應當借此機遇，申請建立檔案館，擴大檔案館（室）規(guī)模，提升檔案實力，這是不容錯失的機會。

但是，我們不能就此放棄、要緊緊抓住“27號令”這把“尚方寶劍”，努力創(chuàng)造條件，充分利用政策優(yōu)勢，加快檔案館（室）建設和規(guī)模發(fā)展，只有架構建立、規(guī)模擴大，根基筑牢，檔案事業(yè)才做會做大做強，這是“27號令”給予我們的啟示。

2、發(fā)揮再生功能，提高整體素質(zhì)和業(yè)務水平

“27號令”明確規(guī)定檔案工作人員不僅要“具備檔案業(yè)務知識”，還要具備“相應的科學文化知識以及現(xiàn)代化管理技能”。

目前，高校檔案隊伍人員素質(zhì)和專業(yè)技術水平參差不齊，學歷層次不高，專業(yè)知識和管理技能有所欠缺。因此，檔案人員必須明確自身不足，快馬加鞭，奮起直追，加快學習新知識和新技術，在業(yè)務知識和專業(yè)技能上有所提高。檔案館（室）負責人更要擔當起部門的行政指揮員和業(yè)務指導員的重任，不斷開拓創(chuàng)新，帶領檔案人員做好新時期檔案工作，才能跟上現(xiàn)代檔案事業(yè)發(fā)展的步伐。打破固步自封，拋棄長期養(yǎng)成的懶惰，奮起前行、努力進取，重塑新形象，這是“27號令”給予我們的要求和啟示。

3、運用信息技術加快檔案現(xiàn)代化管理

電子信息管理技術的迅速發(fā)展，打破了傳統(tǒng)檔案文件的管理模式，需要我們熟練地掌握電子信息管理技術，運用現(xiàn)代管理模式對電子文件進行科學管理。因此，必須深刻認識到：不進則退，落后就要挨打。趕快跟上時代的腳步，進一步加快檔案信息化建設，完善電子文件的管理模式，使檔案工作邁向數(shù)字化、信息化，是“27號令”給高校檔案工作賦予的歷史使命。

4、提高檔案隊伍的科研能力和學術水平

一直以來，由于傳統(tǒng)檔案工作模式，限制了檔案人員的科研能力和學術水平的提高，從而導致了檔案人員在高?？蒲嘘犖橹虚L期處于弱勢地位?！?7號令”賦予檔案人員的職責和開拓服務社會的新領域，迫切地需要大力開展科研和學術活動，只有快速提升檔案人員的科研能力和學術水平，才能完成“27號令”中提出的“編研、出版檔案史料，開發(fā)檔案信息資源”、“開設有關檔案管理的選修課”、“舉辦各種檔案展覽、陳列”以及“創(chuàng)設愛國主義教育基地”的任

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務。因此，促使高校檔案人員必須快速提高科研能力和學術水平，是時代賦予高校檔案工作者的任務和要求。

5、建立良好的檔案保障體系，適應時展需要

為適應知識經(jīng)濟和電子信息技術迅速發(fā)展的需要，檔案的保存已經(jīng)不再是單一的文書檔案。

總之，《高等學校檔案管理辦法》的公布實施，讓我們看到了檔案事業(yè)的發(fā)展前景，也給高校檔案人員提出了更高的要求。我們要以此為契機，抓住機遇，與時俱進、開拓創(chuàng)新，為高校檔案事業(yè)建設和發(fā)展做出貢獻。

參考文獻

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【關鍵詞】信息化建設；高校檔案管理；分析

隨著社會的發(fā)展和時代的進步，人類進入了信息化時代，高校的檔案管理方式也發(fā)生了很大改變，已經(jīng)由傳統(tǒng)的管理方式向信息化方向發(fā)展。信息化技術給高校檔案管理帶來了極大的便利，同時能夠促進檔案管理的可持續(xù)發(fā)展。高校檔案管理員面臨的最大問題是，如何將信息化建設更好地應用到檔案管理中，這也是當前他們的重要任務。將信息化建設應用到檔案管理中，不僅能提高工作效率，還能減輕工作人員的工作負擔。當前，高校進行檔案管理的信息化建設受到很多問題的阻礙，積極對高校檔案管理中的信息化建設進行分析，便于更好地促進高校的可持續(xù)發(fā)展。

1.關于高校檔案管理的概念和內(nèi)涵

1.1在高校的管理中，檔案管理是其中的一個重要方法，對高校的建設意義重大。高校檔案管理包括的內(nèi)容有很多包括招生工作、科研管理檔案及教學檔案等，它將一些具體的事物用文字和圖表的方式進行表示，方式簡單，便于保存，是以后高校教育和教學的重要參考和歷史記錄依據(jù)。它能為高校日后的發(fā)展積累豐富的經(jīng)驗，從而奠定了高?？沙掷m(xù)發(fā)展的基礎，對高校的未來發(fā)展影響深遠。實現(xiàn)高校檔案管理信息化指的是利用網(wǎng)絡和多媒體等先進技術對高校檔案進行信息化管理，對一些高校的檔案資料進行合理的開發(fā)和利用，以達到實現(xiàn)其進行社會共享的目的，從而提高其社會利用價值。

1.2高校檔案管理信息化通過網(wǎng)絡化和數(shù)字化的手段將高校中的各類檔案資料進行收集，從而實現(xiàn)數(shù)字化管理。通過網(wǎng)絡和計算機等技術手段，實現(xiàn)將高校檔案進行自動化和一體化管理的目的。還能通過技術手段進行資源的共享，實現(xiàn)高校檔案的共享價值。高校檔案管理信息化是進行推廣和應用信息技術的過程，也是進行二次開發(fā)和利用高校檔案資源和信息的過程，是一個將信息服務達到最大化價值開發(fā)的過程。

2.信息化建設在高校檔案管理中存在的一些問題

當前高校的檔案管理工作已經(jīng)成為了各校管理工作的重點，在當今信息化時代的大背景下，為了促進學校管理建設，各高校都采用了很多的方法，但是受到一些客觀和主觀問題的影響，仍然存在著很多的問題，主要表現(xiàn)在如下方面：

2.1檔案管理人員整體素質(zhì)不高，能力和水平有限。很多高校的檔案管理人員都是臨時聘用的，沒有經(jīng)過專門的知識和技能的培訓，對于檔案管理工作中的具體流程和注意事項沒有明確的概念，在工作中按照自己的思維進行管理，這樣在工作中容易出現(xiàn)信息流失和信息不全的問題。高校也沒有對學校管理中檔案管理人員起到的重要作用有著清晰的認識，在資金和經(jīng)費的投入上明顯不足，沒有對檔案管理人員進行專業(yè)知識培訓，使得他們的技能始終得不到提高。

2.2落后的檔案管理設施和技術服務水平。在檔案管理工作中，我國各高校存在著明顯的南北方差異，總體而言，南方的高校管理水平要高于北方的高校管理水平。存在著差異的重要原因就是資金投入水平不同，一些一流的高校其資金來源較廣，學校能利用的資金相對較多，對學校檔案管理工作投入的資金就多；而一些普通的高校相對而言缺少資金來源渠道，對學校的檔案管理工作投入的資金就少，從而使得學校的檔案管理工作發(fā)展受到了限制。

3.如何有效進行高校檔案管理工作的信息化建設

現(xiàn)代高校檔案管理工作的重要目標是實現(xiàn)信息化和數(shù)字化的管理模式，從而實行促進高校建設的目的。如何將各高校的檔案管理水平進一步的提高，以保證檔案管理的效力，可以從下面的幾個方面進行考慮：

3.1將檔案管理隊伍進行強化建設，檔案管理人員的素質(zhì)必須進行提高和培養(yǎng)。高校檔案管理人員的素質(zhì)對檔案管理工作的開展具有很大影響，當前檔案管理工作滯后的一個重要原因就是管理人員的素質(zhì)偏低。所以加強管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)和專業(yè)技能培養(yǎng)成為了當前的首要任務，定期對檔案管理人員進行培訓，提高其專業(yè)技能，同時要提高他們對工作重要性的認識，及時對他們進行一些應用到檔案管理中的先進技術培訓，讓他們能在工作中學會操作，從而有效提高高校檔案管理工作的能力。

3.2加大對檔案管理工作的資金投入，充分提高檔案管理的信息化技術水平。當前高校檔案管理工作中的一個重要問題就是檔案管理設施落后、嚴重缺乏資金投入。沒有雄厚的資金作為后盾，檔案管理工作就不能得到切實的落實。各高校應積極加大社會各界對學校的資金投入，擴大資金來源，從而能夠引進先進的設施，提高檔案管理的整體水平。

3.3創(chuàng)新管理方式，進行特色檔案管理體系的建立。大多高校在當前的檔案管理工作中，都是簡單的對檔案進行分類劃分。這種簡單的劃分模式存在著較大的缺點，容易造成以后在查找檔案中存在困難或是流失了一些重要的檔案信息，同時也不利用進行特色校園的建設。為了將高校檔案管理信息化建設進行有效提高，就需要在日常工作中對技術創(chuàng)新進行不斷加強，實現(xiàn)管理手段的不斷信息化發(fā)展，建立起具有自己校園特色的個性檔案管理體系。小結高校檔案管理的主要方式已經(jīng)逐步改變?yōu)檫M行信息化的管理，為了將檔案管理人員的工作效率進行提高，促進高校的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)最大價值化的高校管理，就需要不斷完善和改進高校的檔案信息化管理，找到發(fā)展中存在的問題并提出相關的解決策略，從而保證能有效進行高校檔案的信息化管理，以此促進高校建設的順利進行。

參考文獻：

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