導(dǎo)語：如何才能寫好一篇導(dǎo)游歡送詞，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(1)

各位朋友！

我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導(dǎo)也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個字吧。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了！再一個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結(jié)束多虧了大家對我工作的支持和配合，小王說聲謝謝了！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現(xiàn)在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！

(2)

（語速放慢）雖然舍不得，但還是不得不說再見了，感謝大家?guī)滋靵韺ξ夜ぷ鞯呐浜虾徒o予我的支持和幫助，我自問是一個有責(zé)任心的人，但是在這次旅游過程中，還是有很多地方做得不到位，比如說某的時候我如何如何了，大家如何如何幫助我；什么什么時候我又有什么疏漏大家不但理解我而且還十分支持我的工作，不用一一枚舉了，就是這些點點滴滴的小事情使我感動。也許我不是最好的導(dǎo)游，但是大家卻是我遇見最好的客人，能和最好的客人一起度過這難忘的幾天這也是我導(dǎo)游生涯中最大的收獲。作為一個導(dǎo)游，雖然走的都是一些自己已經(jīng)熟的不能再熟的景點，不過每次帶不同的客人卻能讓我有不同的感受，在和大家初次見面的時候我曾說，相識即是緣，我們能同車而行即是修來的緣份；而現(xiàn)在我覺得不僅僅是所謂的緣了，而是一種幸運，能為最好的游客做導(dǎo)游是我的幸運。

我由衷地感謝大家對我的支持和配合。其實能和大家達成這種默契真的是很不容易，大家出來旅游，收獲的是開心和快樂；而我作導(dǎo)游帶團，收獲的則是友情和經(jīng)歷。我想這次我們都可以說是收獲頗豐吧。也許大家登上飛機后，我們以后很難會有再見面的機會，不過我希望大家回去以后和自己的親朋好友回憶自己的華東之行的時候除了描述上海外灘如何美麗，上海的歷史是如何飽經(jīng)滄桑之余不要忘了加上一句，在上海有一個導(dǎo)游小戚，那是我的朋友！

(3)

篇2

各位嘉賓：

我們的旅行車已行駛在去機場的路上。透過車窗可以看見，南京的天空又下起了小雨。1000多年前唐朝詩人王維有一首著名的詩，叫《渭城曲》，他在詩中寫到：

渭城朝雨邑輕塵，

客舍青青柳色新。

勸君更盡一懷酒，

西出陽光無故人。

今天，南京也下起了小雨，我們也在雨中與各位分別，不同的是，王維送的人要西出陽關(guān)，沒有故人，而大家走是要飛回臺灣，去見親人。也許雨還是當(dāng)年的雨，南京人常說：下雨天留客。我們南京人的習(xí)俗，但凡下雨的時候，是不放客人走的，一者下雨路滑，客人走路不方便；再者下雨無事，正是陪客的好時候。但是，由于行程的安排，我們不得不違反南京這一民俗，在此相送。

好花不常開，好景不常在，今日離別后，何日君再來？鄧麗君小姐這首《何日君再來》是我們常常唱起的一首歌。但我相信，我們之間友情的花朵會常開，華東地區(qū)的美景永遠常在，今日離別后，什么時候你會再來？也許從此之后我們不會再相見。在大家這次華東黃金之旅的最后時刻，我想說：這一趟旅行大家都非常辛苦，但最辛苦的人卻是我們的領(lǐng)隊小姐。她一路照顧大家的飲食起居，心系大家安全，力求大家快樂，同時給我的工作以極大的支持。有位偉人這樣說到：服務(wù)人類是最崇高的職業(yè)。我和領(lǐng)隊小姐同做導(dǎo)游工作的不同層面，更能體會這種工作的艱辛，因此，在這里，我要表達一個華東導(dǎo)游，對領(lǐng)隊真誠的謝意和崇高的敬意，請大家給我們領(lǐng)隊小姐一點掌聲。謝謝！我還不得不謝謝一個人，就是我們的x師傅，x師傅用他高度的責(zé)任心和高超的車技，給了我們一個安全的旅行，也請大家給我們親愛的師傅一點掌聲。謝謝！一會兒下車之后各位小姐不要忘了給我們x師傅一個good-byeki。

在華東的這幾天，我們一同走過了……（回顧行程）

好了，各位貴賓，我們的旅行車馬上會達到我們行程的終點──南京祿口機場，幾天前我們在這里開始起程，今天大家終于回到了起點，我們X天的行程馬上就要結(jié)束了。有一首詩大家不會陌生，輕輕地我走了，正如我輕輕地來，我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。天下之大，沒有不散的宴席。短暫的相逢就重結(jié)束，揮揮手就要和大家告別，值此分別時，（稍微停頓）

首先小*要代表XX旅行社和感謝大家?guī)滋煲詠?，對領(lǐng)隊小姐，對師傅和對小謝工作的關(guān)心、支持與配合，并對行程中不盡如意的地方表示深深的歉意。（鞠躬）

篇3

寶日布不只是景色優(yōu)美，關(guān)于它的種種傳說，更是神圣和神秘，讓人魂牽夢縈。

有人說，蒙古民族的圣祖成吉思汗經(jīng)過多年的征戰(zhàn)，十分想念自己的家鄉(xiāng)，決定回鑾休整。大軍來到寶日布，大汗發(fā)現(xiàn)這里山勢不高，丘嶺平緩，花艷草豐，河水清澈可飲，真是大軍休養(yǎng)、戰(zhàn)馬抓膘的好地方，于是下令在此駐扎。

成吉思汗有兩匹心愛的黃驃戰(zhàn)馬，其中一匹腳踝處（馬后跟）有一撮灰色雜毛的黃驃神駒，跟隨著大汗東討西征，立下赫赫戰(zhàn)功。這時它已年老體衰，大汗決定讓它退役，并下旨把夫人、女兒等家人騎乘的三十三匹黃驃馬一起放養(yǎng)在此地，直到老死，不能征用。結(jié)果這群馬像擁戴圣主一樣，追隨著黃驃神駒，把這里當(dāng)成自己的家鄉(xiāng)，在寶日布的西日根奴如草地上生生息息，繁衍至今。黃驃神駒死后，就葬在寶日布的山中。歷朝歷代，這里的蒙古民族都保留著祭祀成吉思汗黃驃神駒的習(xí)俗。所以，寶日布是根據(jù)黃驃馬腳踝處（馬后跟）有一撮灰色雜毛得名的。蒙古語寶日布，指的就是腳踝（馬后跟）。也有人說，成吉思汗在此處養(yǎng)兵休馬期間，一匹多年不下馬駒的騍馬突然產(chǎn)下兩個腳踝呈白色的馬駒。大畜產(chǎn)兩駒歷來都是草原上罕見的大喜事，大汗欣喜萬狀，賜名此地為“寶日布”，喻意此地多產(chǎn)戰(zhàn)馬神駒。后人為紀(jì)念此事，專門建了扎格拉敖包，祈祝此地常留圣主福氣，多產(chǎn)強壯漂亮的駿馬。朋友們，快到寶日布嘎查去享受草原牧家樂旅游的樂趣吧。

篇4

今天我演講的題目是《用心服務(wù) 搭建橋梁》。

我是來自××國旅的導(dǎo)游員××。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會了在工作中如何面對客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到××，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花。看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。

篇5

一、實訓(xùn)目的

我們可以通過這次實習(xí)，使我們可以進一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團的全過程和講解技巧。同時讓我們對臺州的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識。希望通過此次實習(xí)來強化對學(xué)生全面的素質(zhì)教育，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實踐，專業(yè)實習(xí)進一步的有機結(jié)合，同時檢驗我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題，增強我們的實際造作能力和實際應(yīng)變能力，為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。很重要的一點是在實習(xí)的過程中，增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。

二、實訓(xùn)時間

實訓(xùn)時間:xxxx

三、實訓(xùn)內(nèi)容

1、全班同學(xué)分為7個旅行社進行。

2、在景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)中，每個旅行社的導(dǎo)游介紹對象均為我們導(dǎo)游面試的考點，可以更好的發(fā)揮同學(xué)們的組織、協(xié)調(diào)、分工協(xié)作和導(dǎo)游講解能力。從導(dǎo)游的歡迎詞、歡送詞到導(dǎo)游景區(qū)的講解，最終呈現(xiàn)出來的是一個合格的導(dǎo)游人

四、實訓(xùn)地點

實訓(xùn)地點；4月12日----臨海東湖—江南長城—紫陽老街—龍興寺

這一次的實訓(xùn)，對于我們而言，是異常激動的，雖然天空下著綿綿細(xì)雨，但也阻擋不住我們的熱血澎湃，在“全配導(dǎo)游”xxx老師的帶領(lǐng)下，我們乘著校車出發(fā)了。首先，朱朱老師給我們介紹了臨海千年府城的整體概括，并且致歡迎詞和沿途講解。時間很快，我們就到了臨海，，首先映入眼簾的就是臨海市區(qū)的一個標(biāo)志，那是一支雄鷹，標(biāo)志的是臨海的蓬勃發(fā)展。之后就到了東湖。接著就是一個一個景點的講解了，可是我們按捺不住喜悅的心情，就凈顧著我們自個玩了，完全忘了我們可是來學(xué)習(xí)的了。在整個導(dǎo)游過程中，由于同學(xué)們的嚴(yán)重緊張，致使導(dǎo)游詞講解連貫性較差，給大家聽講造成了一些不便。但是此次是我們第一次講解，雖然背誦的韻味遠遠大過于講解，但是作為第一次，自我感覺還是不錯的。

4月17日——椒江市民廣場——解放一江三島紀(jì)念館——海門老街

在這一天的一大早，我們就已經(jīng)早早的穿上了統(tǒng)一的制服前往椒江。因為此次我們要去的地方是我們臺州的市政府所在地，所以嘍，我們必須加之以正式和嚴(yán)謹(jǐn)。那么，今天我們的路線呢就是第一站市政府的市民廣場，接著呢就是解放一江三島紀(jì)念館，最后呢就是海門老街了。在此次的實訓(xùn)中，我可是帶著任務(wù)出發(fā)呢，所以啦，也就沒有第一次實訓(xùn)玩的那么忘乎所以了。一路上心驚膽戰(zhàn)的顫顫巍巍地到了市民廣場。今天的天氣很好，在青山綠水中，廣場的中央停著很多白鴿，我也首次“亮相”啦。感覺還好，就是有些緊張，在講解的過程中，覺得自己的手呀，都不受控制似的，僵硬的很，看來以后還是要好好鍛煉鍛煉了。

篇6

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 景區(qū)導(dǎo)游實務(wù) 實踐教學(xué)

景區(qū)導(dǎo)游實務(wù)課程是中職學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，實踐性較強，學(xué)生在今后的工作中應(yīng)用較多。但傳統(tǒng)的以課堂為主的教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足課程教學(xué)的需要，改革教學(xué)方式方法勢在必行。

一、景區(qū)導(dǎo)游實務(wù)課程實踐教學(xué)探究的依據(jù)

目前，旅游服務(wù)與管理專業(yè)的許多相關(guān)課程都在進行實踐教學(xué)探索，在理論建設(shè)上取得了一定的成果。此外，廣大一線教師也進行了實踐教學(xué)總結(jié)，總結(jié)了心得體會，值得借鑒和學(xué)習(xí)。

筆者學(xué)校作為首批國家級重點職業(yè)院校、廣西中級旅游人才培訓(xùn)基地，擁有滿足旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生實踐教學(xué)需求的實訓(xùn)基地，校外實訓(xùn)基地有：象山景區(qū)、兩江四湖景區(qū)、七星景區(qū)、蘆笛景區(qū)、冠巖景區(qū)、漓江景區(qū)等，校內(nèi)實訓(xùn)基地有：導(dǎo)游講解模擬室、微縮景觀園、導(dǎo)游才藝展示室、民俗文化展示室、巖溶洞穴等，為實踐教學(xué)創(chuàng)造了良好的條件。

目前，景區(qū)導(dǎo)游實務(wù)課程教學(xué)還存在以下問題。

第一，在課堂教學(xué)中，過多地強調(diào)理論知識，弱化了對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，沒有考慮到學(xué)生的實際接受能力，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高。

第二，由于導(dǎo)游考證的需要，采用的教學(xué)方法還是以傳統(tǒng)的“填鴨式”授課方式，沒有重視對學(xué)生靈活應(yīng)變能力的培養(yǎng)。

二、景區(qū)導(dǎo)游實務(wù)課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)探究

景區(qū)導(dǎo)游實務(wù)課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)可分為三個階段：準(zhǔn)備階段、實踐階段和總結(jié)階段。

準(zhǔn)備階段是指學(xué)生按照教師布置的任務(wù)，做好各項準(zhǔn)備工作，包括物質(zhì)準(zhǔn)備（自制導(dǎo)游旗、工作牌）、知識準(zhǔn)備（景點景區(qū)相關(guān)知識、景點導(dǎo)游詞）、形象準(zhǔn)備（服飾、儀容儀表）以及心理準(zhǔn)備，這是實踐教學(xué)取得成功的前提。準(zhǔn)備階段要求教師對實踐任務(wù)、目標(biāo)和內(nèi)容要胸有成竹，并且給學(xué)生充分的準(zhǔn)備時間，對學(xué)生的準(zhǔn)備工作要及時督促和檢查。

實踐階段是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下開展各項具體活動，這是實踐教學(xué)能否取得成功的關(guān)鍵。在這一階段，學(xué)生做好準(zhǔn)備工作，教師要發(fā)揮引領(lǐng)作用，讓學(xué)生積極主動地參與進來，充分展示學(xué)生的應(yīng)變能力、溝通能力、團隊精神和創(chuàng)新意識，從而有效完成實踐教學(xué)任務(wù)。

總結(jié)階段是實踐教學(xué)的提煉階段，通常以兩種形式體現(xiàn)：一是教師的課堂總結(jié)，即實踐結(jié)束后，教師針對本次實踐活動進行總結(jié)和反饋，對學(xué)生的突出表現(xiàn)予以表揚和肯定，分析并指出存在的問題；二是學(xué)生的課后反思，每一次實踐教學(xué)都要求學(xué)生翔實、規(guī)范地填寫實訓(xùn)報告冊，讓學(xué)生自己總結(jié)實踐活動的經(jīng)驗，從而進一步提升學(xué)生的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生今后的實習(xí)、就業(yè)打下堅實的實踐基礎(chǔ)。

三、景區(qū)導(dǎo)游實務(wù)課程實踐教學(xué)手段探究

教學(xué)手段的運用直接影響到教學(xué)效果。景區(qū)導(dǎo)游實務(wù)課程的實踐教學(xué)手段靈活多樣，主要有以下幾種教學(xué)手段。

1.實訓(xùn)室情景模擬

教師充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)設(shè)施設(shè)備，按照教學(xué)進度，組織學(xué)生到實訓(xùn)室開展實踐活動。目前，筆者學(xué)校實訓(xùn)室建設(shè)已初具規(guī)模，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，教師會選擇合適的場所進行實訓(xùn)。例如，涉及著名的山水旅游景觀時，教師會組織學(xué)生去校巖溶洞穴、微縮景觀園進行導(dǎo)游講解；講到導(dǎo)游員的儀容儀表及綜合素質(zhì)時，會去導(dǎo)游才藝展示室進行情景表演；學(xué)到人文景觀、民俗文化景觀時，會去民俗文化展示室進行情景教學(xué)……為了更好地提高學(xué)生的專業(yè)技能，教師還會在景點模擬導(dǎo)游室適時開展校級導(dǎo)游講解競賽活動，動員學(xué)生積極參賽，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生在班上進行預(yù)賽，經(jīng)過角逐后，各班選出10名代表參加校級比賽?；顒舆^程中，還會邀請景區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游前來指導(dǎo)，并請他們提出寶貴意見和建議，專業(yè)教師給予參賽選手獎項等級評定……通過各種實訓(xùn)活動調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，展示學(xué)生的專業(yè)技能。

2.現(xiàn)場實戰(zhàn)演練

現(xiàn)場實戰(zhàn)演練就是將學(xué)生帶到旅游景區(qū)進行導(dǎo)游講解，并聘請景區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游員進行現(xiàn)場指導(dǎo)。@種方法的實踐性更強、現(xiàn)場感更真實，學(xué)生的專業(yè)技能更能得到有效提高。在進行現(xiàn)場實戰(zhàn)演練時，要選擇典型的旅游景區(qū)，事先精心設(shè)計、合理安排，這樣才能達到預(yù)期效果。例如，去桂林象山景區(qū)現(xiàn)場實戰(zhàn)演練時，筆者先將學(xué)生分組，組長檢查各組成員的前期準(zhǔn)備工作，要求每位學(xué)生穿好職業(yè)裝，戴好工作牌，拿好導(dǎo)游旗，能流利地致歡迎詞、歡送詞，熟練地介紹沿途概況，靈活地掌握景區(qū)的講解技巧……一切準(zhǔn)備就緒便開始行動。上車之后，學(xué)生按照事先布置的任務(wù)致歡迎詞并進行沿途講解。進入象山景區(qū)后，先由景區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游員向?qū)W生進行講解示范，然后以小組為單位，由組長帶領(lǐng)組員在景區(qū)內(nèi)自行聯(lián)系游客進行講解，并讓隨行游客在調(diào)查表上填寫意見和建議?，F(xiàn)場實戰(zhàn)演練結(jié)束時，教師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)及時總結(jié)，各組選派代表綜合組員意見，分享實訓(xùn)體驗并填寫實訓(xùn)報告冊……學(xué)生身臨其境，主動性和自信心得到了增強，專業(yè)技能也得到了提高。

3.崗位見習(xí)

學(xué)校與旅游企業(yè)建立較為穩(wěn)定的實訓(xùn)基地和校企合作關(guān)系，針對根據(jù)旅游景區(qū)“春節(jié)、五一、暑期、十一”等旅游旺季工作繁忙的特點，教師組織學(xué)生利用課余和假期時間到景點景區(qū)見習(xí)鍛煉，這樣既可以提高學(xué)生對行業(yè)的感性認(rèn)識，又可以解決景區(qū)人手緊缺的難題。

4.強化訓(xùn)練

利用實習(xí)前兩個月的時間，嚴(yán)格按照旅游景區(qū)的規(guī)范和要求，對學(xué)生進行崗前強化訓(xùn)練，幫助學(xué)生順利實現(xiàn)從學(xué)校到企業(yè)的過渡。

四、景區(qū)導(dǎo)游實務(wù)課程實踐教學(xué)考核探究

每次實踐教學(xué)考核都相當(dāng)于一次單元測驗，學(xué)生的成績將按一定的比例計入學(xué)期總成績。實踐教學(xué)考核的主體為教師，考核的對象為學(xué)生，考核的方式有學(xué)生自評、學(xué)生代表測評、教師總評三種形式。在考核過程中，教師應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，掌握好尺度、標(biāo)準(zhǔn)，制定考核評價表，根據(jù)每位學(xué)生在實踐教學(xué)中的綜合表現(xiàn)給予客觀公正的評定。學(xué)生代表應(yīng)發(fā)揮輔助作用，配合教師進行監(jiān)督，檢查實踐教學(xué)調(diào)查表及實訓(xùn)報告冊的填寫情況。評價內(nèi)容包括四個方面：一是儀容儀表與禮貌禮節(jié)：衣著打扮是否整潔得體，言行舉止是否符合導(dǎo)游人員的禮貌禮節(jié)規(guī)范；二是導(dǎo)游規(guī)范與應(yīng)變能力：能否正確回答并靈活處理景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的常見問題，思維反應(yīng)是否敏捷；三是景點講解技巧：能否針對不同游客使用恰當(dāng)?shù)闹v解技巧，景點講解內(nèi)容是否通俗易懂、生動有趣、重點突出、富有感染力，是否具有一定的歷史文化內(nèi)涵，并能體現(xiàn)物境、情境和意境的統(tǒng)一；四是材料整理：實訓(xùn)報告冊填寫是否正確、規(guī)范，調(diào)查表內(nèi)容是否翔實、完整，游客的反饋意見是否良好。

篇7

在新教學(xué)方法的探索和突破過程中，教師越來越趨向于采用以學(xué)習(xí)任務(wù)為驅(qū)動的情景模擬教學(xué)方法。旅游專業(yè)課程也順應(yīng)教學(xué)改革潮流，在很多課程中采用了情景模擬教學(xué)方法，特別是在景點講解課程中，情景模擬教學(xué)方法在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、突出教學(xué)的可應(yīng)用性方面突顯了優(yōu)勢。在不斷的學(xué)習(xí)和研討過程中，在充分了解教材主旨和多次調(diào)研市場的前提下，教師應(yīng)通過積極與旅行社合作，應(yīng)用情景模擬教學(xué)方法，在適當(dāng)?shù)哪M場景進行教學(xué)，完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本技能。 

一、運用情景模擬教學(xué)方法的前提 

教師在運用情景模擬教學(xué)方法時，要講解模塊需要完成景點基本知識的教學(xué)，采用課堂理論教學(xué)方式，使學(xué)生了解講解服務(wù)工作的程序與規(guī)范，熟悉旅游服務(wù)工作內(nèi)容及服務(wù)方式。通過旅游接待服務(wù)工作的詳細(xì)安排及觀看導(dǎo)游講解視頻等辦法，讓學(xué)生直觀地學(xué)習(xí)講解服務(wù)的方法與技巧。在課堂上，學(xué)生根據(jù)理論知識和教師的講解演示對講解進行模仿和訓(xùn)練，為情景模擬做好充分的準(zhǔn)備。 

二、情景模擬方法的具體實施 

1.根據(jù)不同工作內(nèi)容，按角色分配模擬任務(wù) 

根據(jù)旅游服務(wù)工作程序及情境，設(shè)定不同角色。我們將校內(nèi)實訓(xùn)室、校園、旅行社營業(yè)部、附近旅游景點等作為校內(nèi)外實訓(xùn)場所，按照旅游接待程序設(shè)定具體學(xué)習(xí)模擬內(nèi)容。如導(dǎo)游員致歡迎詞、城市概況介紹、學(xué)校概況等情況的講解；利用旅游專業(yè)實訓(xùn)室，模擬客人入住飯店服務(wù)程序。內(nèi)容包括協(xié)助辦理住店手續(xù)、分配住房、分發(fā)房卡并與客人互通房號、介紹飯店設(shè)施和服務(wù)、照顧團員入住、帶領(lǐng)旅游團用第一餐等；與全陪、領(lǐng)隊核對，商定活動日程；按照校園旅游線路及市區(qū)景點旅游線路進行講解，根據(jù)導(dǎo)游詞并結(jié)合實景進行講解和介紹。教師重點訓(xùn)練學(xué)生的語言運用技能，及時對學(xué)生講解中出現(xiàn)的問題進行指導(dǎo)，提高學(xué)生水平，使學(xué)生能靈活運用各種導(dǎo)游講解方法，使口頭語言與態(tài)勢語言有機結(jié)合，從而提高講解的靈活性、生動性。游覽結(jié)束時做好送站前的各項準(zhǔn)備工作，包括：確認(rèn)交通票據(jù)，商定各項事宜，辦理退房手續(xù)等。送站時做好歡送詞的講解。在現(xiàn)場模擬過程中，教師可讓承擔(dān)游客角色的學(xué)生提出各類問題，考核其應(yīng)變能力。 

2.充分利用校企合作機制，實現(xiàn)實景模擬 

學(xué)校與企業(yè)深度合作，共同完成職業(yè)教育人才培養(yǎng)的方法，已經(jīng)成為現(xiàn)代職業(yè)教育人才培養(yǎng)的重要模式。旅游專業(yè)的企業(yè)合作對象多元，可以是高星級酒店、高端旅行社集團、知名景區(qū)景點，也可以是規(guī)模較小的主題餐廳、小型而又運作靈活的旅行社。與企業(yè)合作一方面可以保障學(xué)生初次就業(yè)，另一方面可以利用企業(yè)宣傳、報名、組建團隊等運營資源，滿足學(xué)生在企業(yè)中多處崗位的學(xué)習(xí)，還能利用企業(yè)的營業(yè)場所作為學(xué)生實景模擬教學(xué)場所，達到真實場景模擬教學(xué)的目的。 

3.角色任務(wù)教學(xué)完成后進行效果評估 

角色模擬教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)束后，最后的評估活動在整個教學(xué)過程起到了畫龍點睛作用。教師通過小組互動交流和個人反省總結(jié)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生尋找自己和他人的優(yōu)勢和不足。在激烈討論的過程中，學(xué)生可以更清醒地認(rèn)識到自己和他人的優(yōu)勢，同時對教學(xué)、教師點評的方式及時校正，提高學(xué)習(xí)效率和服務(wù)技能。 

綜上所述，情景模擬教學(xué)活動的開展強化了理論和實踐教學(xué)，使學(xué)生在講解理論知識、操作技能等方面逐步達到行業(yè)、企業(yè)要求。學(xué)生通過情景模擬教學(xué)，可以更直接、更形象地掌握作為一名旅游行業(yè)從業(yè)者必須具備的實務(wù)知識和服務(wù)能力。 

情景模擬教學(xué)以學(xué)生為主體，理論知識圍繞服務(wù)技能訓(xùn)練展開，有較強的針對性。這不僅利于教師的“教”，更利于學(xué)生的“學(xué)”。教師既講解理論知識又傳授專業(yè)技能，與學(xué)生相處時間增加，更容易獲取每個學(xué)生掌握知識和技能的情況，便于及時進行有針對性的輔導(dǎo)，大大提高了教學(xué)質(zhì)量和效率。 

篇8

[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游業(yè)務(wù)；教學(xué)改革；應(yīng)用型人才

[中圖分類號]G424.1 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005—3115（2012）16—0070—02

導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游管理本科專業(yè)一門具有較強理論性與實踐性的課程，是全國導(dǎo)游資格考試的必考科目之一，是提高和培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)水平、講解技能、應(yīng)變能力及職業(yè)素養(yǎng)的核心課程。

應(yīng)用型人才是指將知識、技能應(yīng)用于所從事的專業(yè)社會實踐的一種專門的人才類型，是熟練掌握社會生產(chǎn)或社會活動基礎(chǔ)知識和基本技能，主要從事一線生產(chǎn)的技術(shù)或?qū)I(yè)人才。

目前，導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)過程中依然存在許多問題，這些問題影響了課程的教學(xué)效果，阻礙了應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，分析課程教學(xué)過程中存在的問題，探討課程教學(xué)改革的思路，是實現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)、適應(yīng)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的現(xiàn)實需要。

一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)中不適應(yīng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的表現(xiàn)

（一）教學(xué)內(nèi)容不清晰，實訓(xùn)教學(xué)效果不理想

導(dǎo)游業(yè)務(wù)內(nèi)容包括導(dǎo)游基礎(chǔ)、導(dǎo)游工作實物和導(dǎo)游技能三大塊。當(dāng)前，高校導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)教學(xué)僅僅偏重導(dǎo)游講解，有的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程僅采用看教學(xué)風(fēng)光片，然后根據(jù)風(fēng)光片中的內(nèi)容進行模擬導(dǎo)游講解。由于風(fēng)光片偏重于景點介紹并且書面語太重，故適用性較差。有的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容僅僅是講一些導(dǎo)游知識及一些基本步驟，如歡迎詞、歡送詞等。導(dǎo)游講解只是導(dǎo)游服務(wù)過程中的一部分，相反，導(dǎo)游的應(yīng)變能力、組織能力，導(dǎo)游詞的創(chuàng)作、線路設(shè)計能力等方面卻不能得到很好地訓(xùn)練。因此，學(xué)生對如何做好導(dǎo)游沒有整體認(rèn)識，不能真正了解導(dǎo)游該怎么做，導(dǎo)致畢業(yè)后適應(yīng)能力比較差。

（二）教材相對滯后，課程設(shè)置不合理

目前，各高校所使用的教材主要是高等教育出版社2002年7月出版的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》。盡管這是一本“面向21世紀(jì)高等教育規(guī)劃”的教材，但是該教材內(nèi)容涵蓋范圍小，只涵蓋了導(dǎo)游業(yè)務(wù)中接待服務(wù)方面的內(nèi)容，對業(yè)務(wù)促銷方面較少涉及，同時也缺乏當(dāng)前旅游行業(yè)業(yè)界信息，而且從目前高校導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程課時的安排來看，依然是重理論、輕實踐。以筆者所在的河西學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院本科生的教學(xué)計劃為例，理論教學(xué)占18周（含授課老師授課過程的實踐教學(xué)課時）左右，景點實踐教學(xué)僅1周左右，這些都與以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目的教學(xué)設(shè)置不太吻合。

（三）教學(xué)手段和考核形式單一

由于導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程本身具有較強實踐性、操作性、應(yīng)用性，目前以課堂口頭講述加板書為主的傳統(tǒng)授課模式的效果顯然是不理想的。而目前的考試內(nèi)容也僅強調(diào)理論知識考核，較少涉及實踐技能等，單憑期末一次閉卷考試的單一形式，也無法真實準(zhǔn)確反映學(xué)生各階段的知識和技能要點的掌握情況，以及學(xué)生的實際能力和綜合素質(zhì)。

（四）教師經(jīng)驗不豐富

在高校擔(dān)任導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)任務(wù)的教師大多沒有較長時間的帶團經(jīng)歷，自身沒有豐富的帶團經(jīng)驗，職稱高、教齡長的老教師教學(xué)經(jīng)驗豐富，理論基礎(chǔ)扎實，但大多是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)行到旅游管理專業(yè)任教的，沒有從事過導(dǎo)游服務(wù)工作。青年教師雖然學(xué)旅游管理專業(yè)，有的還擁有導(dǎo)游資格證書，但是從學(xué)校畢業(yè)后就直接任教，沒有或只有短暫的帶團經(jīng)歷，而每一個旅游團隊在旅游過程中均會遇到不同問題，這就要求導(dǎo)游具有較強的應(yīng)變能力和帶團技能來處理。目前，大部分高?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》任課老師普遍缺乏實踐經(jīng)驗，理論和實踐分離，在授課過程中過多依賴課本理論，不能言傳身教地傳授給學(xué)生具體崗位技能。

二、基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)改革措施

（一）精選教材，優(yōu)化課程體系設(shè)置

在征訂教材時要在眾多教材中選用優(yōu)秀教材，并以所選教材的基礎(chǔ)整合歸納出科學(xué)合理、知識體系完備的教案，并將掌握的各種旅游信息及時反饋給學(xué)生。由于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是培養(yǎng)導(dǎo)游人才的核心課程，學(xué)生學(xué)習(xí)效果的優(yōu)劣決定著學(xué)生能否適應(yīng)社會需求，能否出色地完成工作任務(wù)，所以，課程內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)滿足旅游業(yè)對導(dǎo)游人才的需求，兼顧學(xué)生整體課程安排和導(dǎo)游資格的考試，突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)都強的旅游從業(yè)人員。

（二）改進教學(xué)方法，強化教學(xué)效果

在導(dǎo)游業(yè)務(wù)的教學(xué)過程中改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，注重對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，理論聯(lián)系實踐，采用靈活多樣的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的應(yīng)用能力。目前，學(xué)生喜聞樂見的教學(xué)方式有三種：

第一，案例教學(xué)法。在教學(xué)內(nèi)容上，教師可以從《中國旅游報》、導(dǎo)游棲息地等專業(yè)報刊、網(wǎng)站中收集各類案例分析，在對所講案例進行分析時，既可采用由學(xué)生獨立分析，再以書面作業(yè)完成的方式，也可采用讓學(xué)生先分組討論，后到課堂上全班討論的方式，最后由教師做總結(jié)性點評，從而使學(xué)生在案例分析中更好地掌握和提高分析和處理問題的能力。

第二，模擬教學(xué)法。在課堂上，把學(xué)生分成小組，設(shè)置情景假設(shè)，如模擬一個旅游團，讓學(xué)生扮演其中角色，由學(xué)生進行帶團、導(dǎo)游服務(wù)、問題處理、送團等導(dǎo)游服務(wù)技能的訓(xùn)練，演出結(jié)束后，全班同學(xué)進行評議，分析各扮演者處理問題是否得當(dāng)，并提出建議，通過這種方式，可訓(xùn)練學(xué)生臨場應(yīng)變能力，提高學(xué)生的實踐技能。

第三，景區(qū)觀摩和現(xiàn)場導(dǎo)游講解法。結(jié)合甘肅省導(dǎo)游資格證的現(xiàn)場考試內(nèi)容和要求，在實訓(xùn)環(huán)節(jié)，教師組織學(xué)生去主要旅游景點踩點，熟悉景區(qū)環(huán)境，觀摩優(yōu)秀導(dǎo)游員是如何從事導(dǎo)游工作的，并且在此基礎(chǔ)上，要求學(xué)生練習(xí)導(dǎo)游講解，有條件的話，還可利用數(shù)碼攝像機全程拍攝學(xué)生講解過程，回到學(xué)校后，再給學(xué)生播放出來，并加以指點、分析和總結(jié)。同時，景區(qū)觀摩也不僅僅局限于景區(qū)，也可安排在車站、機場、火車站、賓館等與教學(xué)相關(guān)的場所。

（三）強化校企合作，提高實訓(xùn)效果

校外實踐教學(xué)基地是提高教學(xué)質(zhì)量和促進教育健康、良性發(fā)展不可缺少的寶貴資源，高校可以聯(lián)系信譽好、業(yè)務(wù)量大的旅行社建立見習(xí)基地，簽訂合作協(xié)議，安排學(xué)生跟團見習(xí)，利用寒暑假期、黃金周，安排學(xué)生到旅行社進行實習(xí)，定期舉辦導(dǎo)游技能大賽，筆者所在的河西學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院每年舉辦導(dǎo)游技能大賽，組織旅游專業(yè)的學(xué)生參加，邀請部分旅行社經(jīng)理、資深導(dǎo)游和專業(yè)教師做評委，實踐證明，這種專業(yè)技能競賽營造了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識、苦練專業(yè)技能的良好學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。河西學(xué)院校園景觀獨特而美麗，是一個漂亮的旅游景點，我們指導(dǎo)學(xué)生搜集、挖掘、整理了校史和相關(guān)資料，形成了《河西學(xué)院校園景點導(dǎo)游詞》，制定了不同旅游線路，并不斷地修改完善，成為導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)的必講內(nèi)容。學(xué)生們相互講解，相互提意見，有效提高了講解能力，增強了實踐經(jīng)驗。

（四）加強師資隊伍建設(shè)

要培養(yǎng)出具用型導(dǎo)游人才，教師不僅要具備扎實的理論知識，還必須具備較強的實踐能力，這些對目前大多高校旅游專業(yè)老師來講都是普遍缺乏的，因此，高校應(yīng)對教師的外出進修、培訓(xùn)、考察、實踐鍛煉、學(xué)術(shù)交流和科研活動給予政策支持和提供必要的經(jīng)費支持，專業(yè)授課老師可以利用寒暑假、黃金周到旅行社調(diào)研、兼職，有導(dǎo)游資格證書的老師可以通過帶團、跟團來增加閱歷，豐富實踐經(jīng)驗，掌握最新行業(yè)信息，獲取并更新自己知識能力結(jié)構(gòu)體系，從而增強課程的吸引力和實效性。

（五）改革考核內(nèi)容和形式

導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程改革的效果需要合理考核來驗證。傳統(tǒng)的書面考試形式一定程度上限制了學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)和發(fā)揮，同時也不能滿足用人單位的需求。為了突出導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)用性和實踐性，筆者認(rèn)為，導(dǎo)游業(yè)務(wù)的課程考核可采用筆試和口試兩種方式進行。

筆試重在考核學(xué)生對理論知識的掌握程度和對問題的處理、分析和判斷能力，要求難易適中，知識點覆蓋面廣，緊扣教學(xué)大綱，并于全國導(dǎo)游人員資格考試的試卷接軌。

面試采用模擬現(xiàn)場導(dǎo)游的方式，考試過程中，學(xué)生現(xiàn)場抽簽，按照簽上要求完成規(guī)定的旅游講解，靈活處理接待服務(wù)中的不同問題，尤其是突發(fā)事件問題的處理。相對于筆試，口試現(xiàn)場氣氛比較輕松、活躍，實際上，它對考生的要求卻更加嚴(yán)格和實用，考生除了要掌握必要的書本知識外，還須具備良好的表達能力和快速的臨場反應(yīng)能力，教師在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時，可參考導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場面試評定標(biāo)準(zhǔn)。通過考核方法的改革，學(xué)生可自如應(yīng)對導(dǎo)游資格考試，有的可直接上崗，受到用人單位肯定，取得較好的社會效益，達到課程教學(xué)的預(yù)期目的。

篇9

旅行社實習(xí)周記范文一

這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個團。周一的早上九點到了公司，所有的計調(diào)都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時候就在外面的會議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時聽從老板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機票?？斓街形缌?，正準(zhǔn)備回家吃飯的時候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。

雖然是第一次做這種事，但注意的要點老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時間是沒有了，趕緊找個地兒填飽肚子就趕回公司了。正準(zhǔn)備去向老總匯報一下剛才的事，還沒走進辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實這些小事你做好了老總說你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。他直接問我關(guān)于廬山的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實答復(fù)了。他就說好，明天有個到石門澗的團準(zhǔn)備讓你去帶，怎么樣?這不是突然襲擊嗎?一時還沒反應(yīng)過來。到石門澗的團沒帶過，但我自己去過，加之前一個周的準(zhǔn)備，我想自己是可以的，就答應(yīng)下來了。接下來老總就說了一些鼓勵了之類的話就讓我去計調(diào)那里拿計劃。

帶團之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計調(diào)核實清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計劃都到下午六點多了，而且好要和司機聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。

一天下來，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個好覺。

星期二早上六點就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏后，就趕著去和約定好的集合地點。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時間前十五分鐘到達集合地點，聯(lián)系司機提前幾分鐘到。到了集合地點，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出發(fā)時間，一切就緒后旅游車開動，這是第一次帶成人團，難免有些激動。這是一個有37人的散客拼團，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識，他們在車上也比較安靜。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路上雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下午三點多就得集合返回，由于提前特別向客人強調(diào)了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個團順利的帶下來了?；丶宜瘋€好覺，第二天到旅行社報賬。

這個周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，我正好總結(jié)了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向

社里的老導(dǎo)游咨詢了下?？傊@周收獲很多，現(xiàn)在都有點期待帶下一個團了。

旅行社實習(xí)周記范文二

在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個月的實習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實的差距。

做一個導(dǎo)游不難，但要做一個好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的?？腿藚⒓勇糜螆F去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會協(xié)調(diào)和安撫，因為你不可能一一滿足每個人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。

這個周連續(xù)帶了兩個團，這兩個團都是散客團，這樣的團本來就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗。因此帶起來還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時間觀念不強，在早晨出發(fā)的時候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會以一個笑話去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會在車上提前給他們打預(yù)防針。

散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。

我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時候我們的一聲親切稱呼、及時的援手、及時的提醒都能換來客人會心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會是以飽滿的熱情工作的動力。

旅行社實習(xí)周記范文三

這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，時間過得真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。 3月1號，到xx旅行社報道，因為之前已經(jīng)和H經(jīng)理談好了，我將在三月初號到4月中旬在sd旅行社實習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時到旅行社去實習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮。現(xiàn)在，我終于進入了一家正規(guī)的旅行社實習(xí)。

xxxx旅行社，成立于2002年，注冊資金 150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法

人資格的國內(nèi)旅行社。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯的旅行社。

篇10

一、翻轉(zhuǎn)課堂的內(nèi)涵及模式

隨著當(dāng)今信息技術(shù)的高度發(fā)展，信息化課堂教學(xué)的時代正在到來。發(fā)端于美國科羅拉多州的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)手段便是其中的一個鮮明代表。其主要實現(xiàn)方法為學(xué)生利用課余時間自主學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容，課上再針對內(nèi)容進行作業(yè)實踐、與同學(xué)討論、向教師請教。“在翻轉(zhuǎn)課堂中，典型的課堂講解時間由實驗和課內(nèi)討論等活動代替，而課堂講解則以視頻等其他媒介形式由學(xué)生在課外活動時間完成?！闭n下教、課上學(xué)的方式將傳統(tǒng)的課堂進行了翻轉(zhuǎn)，與此同時，由教師通過教學(xué)視頻對學(xué)生進行知識點的傳授，正好迎合了我國教育信息化發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)思想的核心――創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式和教學(xué)模式。這種將現(xiàn)代數(shù)字化信息技術(shù)與課堂指導(dǎo)雙向結(jié)合的新型教學(xué)方式，迅速成為教育者關(guān)注的熱點，并在我國的高校與中學(xué)課堂引發(fā)了教學(xué)試點實驗的熱潮。

與傳統(tǒng)課堂相比，翻轉(zhuǎn)課堂從教學(xué)方式、教師角色、學(xué)生學(xué)習(xí)方式、課堂評價機制等各方面體現(xiàn)出對傳統(tǒng)課堂巨大的顛覆，如表1所示，而這一切也為高職旅游應(yīng)用文的教學(xué)打開了新思路。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在旅游應(yīng)用文課堂實現(xiàn)的可行性

（一）教師教學(xué)身份的D變

傳統(tǒng)課堂中教師的教授是主體，一味地講解傳授知識點很容易使課堂陷入“滿堂灌”、教師自說自話、學(xué)生昏昏欲睡的沉悶局面。尤其對旅游應(yīng)用寫作這門課程而言，由于其知識體系龐大、知識點密集，僅以旅游類文體寫作為例，就包括導(dǎo)游詞、景區(qū)介紹、旅游廣告等數(shù)十種文種，此外還有禮儀類、求職類、公文類等大類，且對文種的訓(xùn)練要求較高，如果在有限的課堂上，僅靠教師一味地傳授理論知識，極易使學(xué)生產(chǎn)生枯燥和倦怠感。課堂時間的局限導(dǎo)致理論講授與寫作訓(xùn)練顧此失彼，難以取得良好的教學(xué)效果。

翻轉(zhuǎn)課堂的運用將有效改變旅游應(yīng)用文教學(xué)分離的不利局面。首先，教師可采用豐富的網(wǎng)絡(luò)資料，增加教學(xué)視頻的生動性，削弱應(yīng)用文理論的枯燥特點；其次，理論知識的轉(zhuǎn)移課下也大幅度縮短了教師課堂講授的時間，學(xué)生的課堂自主學(xué)習(xí)活動時間大大增加。在學(xué)生的課上學(xué)習(xí)過程中，教師全程跟蹤引導(dǎo)，及時答疑解惑、評價。由此可見，整個教學(xué)過程中，教師的身份正在由“演員”向“導(dǎo)演”進行轉(zhuǎn)變，從之前的單純講授轉(zhuǎn)為學(xué)生學(xué)習(xí)的指路人，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、深入探究， 這種“教師主導(dǎo)、學(xué)生主體”的教學(xué)模式有助于打破傳統(tǒng)應(yīng)用文課堂上“教師講課、學(xué)生聽課”死水一潭的局面，另一方面也有效促進了學(xué)生的能動性訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了“自主、合作、創(chuàng)新”的教學(xué)理念，有利于課程教學(xué)目標(biāo)的達成。

（二）學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的旅游應(yīng)用文講授過程中，沿襲“講解知識――分析例文――修改病文――寫作訓(xùn)練――講評修改”的老舊套路，可供學(xué)生參與的途徑僅有“修改病文”與“寫作訓(xùn)練”，在有限的課堂時間內(nèi)，學(xué)生的參與度極低，若因客觀原因?qū)χR點未能熟練領(lǐng)會，后期實踐更無從談起。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式直接決定了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式被動、學(xué)習(xí)效率低下，必須進行革新。

相對傳統(tǒng)的被動學(xué)習(xí)，翻轉(zhuǎn)課堂則為學(xué)生提供了自主建構(gòu)學(xué)習(xí)的機會。每個學(xué)生都有很強的獨立學(xué)習(xí)能力，在課下，學(xué)生通過自學(xué)視頻對知識點進行領(lǐng)會，課堂上，翻轉(zhuǎn)課堂所提供的開放、自由、高參與度的學(xué)習(xí)場所真正成為學(xué)生活動的舞臺。翻轉(zhuǎn)教學(xué)的可貴之處在于它將尊重學(xué)生獨立性的理念貫穿于整個課堂設(shè)計中，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的探究主體，由“觀眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鹘恰?，獨立學(xué)習(xí)有助于學(xué)習(xí)活動中構(gòu)建起自己的知識體系，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)能力。對于高職院校的大學(xué)生來說這一點尤為重要。畢竟，現(xiàn)代社會需要人才，但更需要具有強烈學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力的終身學(xué)習(xí)者。

（三）課堂活動設(shè)計的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的教學(xué)活動包括兩個階段：知識獲取與知識內(nèi)化。課堂上通過教師傳授幫助學(xué)生知識獲取，課后由學(xué)生自行進行知識內(nèi)化。而翻轉(zhuǎn)課堂則將知識獲取由學(xué)生課下獨立完成，課上將不能解決的問題通過教師的指導(dǎo)、啟發(fā)、點評等加以實現(xiàn)。從形式上來看，翻轉(zhuǎn)課堂是對傳統(tǒng)課堂的逆轉(zhuǎn)，而本質(zhì)上翻轉(zhuǎn)課真正實現(xiàn)了以教師為中心向以學(xué)生為中心的課堂范式的轉(zhuǎn)變。對于旅游應(yīng)用文這門知識點多、理論枯燥、寫作訓(xùn)練量龐大的課程來說，翻轉(zhuǎn)課堂尤為適用。

首先，針對教師在課前向?qū)W生提供的視頻，學(xué)生可根據(jù)自身學(xué)習(xí)情況對視頻進行點播，根據(jù)理解進度選擇快進、慢放或重播，這種自主學(xué)習(xí)可以減輕課堂上的學(xué)習(xí)壓力，在輕松良好的學(xué)習(xí)氛圍中完成對知識的接受，達到良好的教學(xué)效果。

其次，翻轉(zhuǎn)課堂的設(shè)計框架將學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)前置，課上進行交流探究，學(xué)生可圍繞一個知識點通過豐富的學(xué)習(xí)活動如寫作訓(xùn)練、提問答疑等，充分發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的能力，此外學(xué)生還可通過小組合作、探索研究方式等進一步強化所學(xué)理論，提高運用能力。這徹底打破了傳統(tǒng)應(yīng)用寫作課堂上“教師在上，學(xué)生在下”的格局，促進師生充分進行面對面交流與互動，這也正是翻轉(zhuǎn)課堂的魅力所在。

（四）評價機制的轉(zhuǎn)變

講評環(huán)節(jié)是應(yīng)用寫作教學(xué)中非常重要的環(huán)節(jié)，它直接影響著寫作者寫作能力的提升。相比傳統(tǒng)的應(yīng)用寫作教學(xué)中的分?jǐn)?shù)評價機制，翻轉(zhuǎn)課堂的評價則更注重學(xué)生的綜合性評價，更多考察的是學(xué)生的學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)成效、學(xué)習(xí)能力、寫作能力等各方面因素。在學(xué)生的課堂活動中，圍繞一個成型的作品，可體現(xiàn)出教師對學(xué)生的評價、小組內(nèi)部組員的各自評價、自我評價等，對于優(yōu)秀的作品還可通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺進行，并進行開放性評價。由此形成多維度評價，無處不在的評價使整個學(xué)習(xí)過程更具吸引力。

三、以“導(dǎo)游詞”為例

（一）課前學(xué)習(xí)

課前圍繞“導(dǎo)游詞”的主題提供一段短小精悍的教學(xué)視頻，內(nèi)容包括導(dǎo)游詞的特點與基本格式（歡迎詞+總述+分述+歡送詞），并結(jié)合優(yōu)秀的導(dǎo)游詞范例進行知識點強化，長度10～15分鐘左右，以教師的聲音與ppt畫面為主，并具備暫停、回放等功能，便于學(xué)生反復(fù)觀看，視頻制作要求生動直觀，力求增強理論知識的趣味性。

（二）課堂活動

1.歸納并探討導(dǎo)游詞的問題

針對學(xué)生在觀看視頻時產(chǎn)生的一些代表性問題，如“導(dǎo)游詞的語言與日常語言有哪些不同？”“導(dǎo)游詞的開頭如何寫作能吸引游客注意？”等進行歸納，將問題分配給事先分好的各小組深入探討，為知識的運用打下基礎(chǔ)。最后各組長將小組討論的意見匯總，教師針對教學(xué)重點問題進行小結(jié)。在此過程中，教師對各組成員的合作情況形成了整體的了解，為下一步任務(wù)實施打下基礎(chǔ)。

2.結(jié)合具體情境布置導(dǎo)游詞的寫作

可采用情境教W法，如針對安徽省蕪湖市，提前布置，讓學(xué)生利用空余時間進行指定地點游覽，再在課上開展“廣濟寺一日游”、“步行街周邊游”等寫作項目，寫作過程中教師隨時指導(dǎo)點評，在此期間教師需對學(xué)生習(xí)作中常見錯誤進行初步歸納。寫作訓(xùn)練結(jié)束之后，進行小組內(nèi)部互練互改，形成組員評價并做好匯總處理。接著推選一名代表在課堂上展示，結(jié)合師生的共同評價給出成績，作為平時成績之一。

由于導(dǎo)游詞的寫作對語言及儀態(tài)等相關(guān)方面要求較高，因此對推選同學(xué)的導(dǎo)游詞的評價標(biāo)準(zhǔn)除寫作格式外還需結(jié)合語言能力、儀容儀態(tài)、才藝展示等。最后由教師對習(xí)作過程中的常見問題進行總結(jié)、糾錯。在導(dǎo)游詞寫作中常會有“導(dǎo)游詞語言過于書面化”、“導(dǎo)游詞寫的像流水賬”等錯誤，這需要教師及時總結(jié)并進行點撥。

由此，以小組討論與師生互動為主的學(xué)習(xí)過程充滿了輕松活潑的氛圍，小組討論與互評互答的合作機制又不乏競爭性，充分體現(xiàn)出“教師主導(dǎo)、學(xué)生主體”的翻轉(zhuǎn)課堂模式特點。

四、結(jié)語

翻轉(zhuǎn)課堂以其較強的可操作性，為信息時代的高職旅游應(yīng)用文寫作打開了全新的思路，也對施教者和學(xué)習(xí)者都提出了較高的要求。盡管這一教學(xué)模式在實踐過程中仍然存在著較大的挑戰(zhàn)，尤其教師的教學(xué)創(chuàng)新素養(yǎng)與教學(xué)視頻的精細(xì)化制作方面有一定的困難。但是，隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，教學(xué)理念與方法的革新已然大勢所趨。作為旅游應(yīng)用文的施教者，必須將翻轉(zhuǎn)課堂這一全新的理念通過大量教學(xué)實踐加以不斷完善和發(fā)展，從而真正實現(xiàn)提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率、打造職業(yè)化人才的目標(biāo)。