導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公務(wù)員禮儀培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）、業(yè)務(wù)基本常識(shí)：

1、線路業(yè)務(wù)：

（1）、一條線路原則上1000元/條，某一地區(qū)，沿途經(jīng)過數(shù)市數(shù)縣，在本公司未簽約給其他線路前，允許其上下經(jīng)過沿途市縣的乘客，如果簽約相應(yīng)市縣線路，則不允許其乘載相關(guān)市縣的旅客；

（2）、合同一年一簽，押金5000元/條，加租視續(xù)約時(shí)的行情而定；

（3）、有適當(dāng)?shù)难b修期或籌備期，由運(yùn)營(yíng)監(jiān)視具體情況而定。

2、鋪位業(yè)務(wù)；

（1）、一樓為各行業(yè)型商鋪，均價(jià)在13---20元/每平方米不等，管理費(fèi)2元/每平方米；二、三、三樓主要規(guī)劃作酒店、賓館、住宿、寫字樓等，均價(jià)在8元/每平方米---12元/每平方米不等。

（2）、合同兩年一簽，付租方式二押一租，加租視續(xù)約時(shí)具體行情而定，原則上在原有價(jià)位上遞增10%--15%之間。

（3）、裝修期或免租期在2---5個(gè)月，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)視具體情況而定。

（二）業(yè)務(wù)基本禮儀

1、服飾禮儀

服裝穿著要樸素、大方、合乎時(shí)令的服裝；儀容儀表要整潔、端莊，男士要適時(shí)理發(fā)，胡須要刮凈，指甲要修剪，內(nèi)外衣要經(jīng)常保持整潔，女士活動(dòng)前要梳理打扮，保持外貌整潔美觀。

2、握手禮儀

握手要用右手，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意；一般不應(yīng)用力；與眾人握手，一般應(yīng)按從近（身邊）到遠(yuǎn)的順序一一分別進(jìn)行，既不應(yīng)挑跳，也不應(yīng)同時(shí)握著兩個(gè)人的手，與年長(zhǎng)于已或身份高于已者握手，應(yīng)稍稍欠身，用雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應(yīng)握其手指部分；與主人、年長(zhǎng)者、身份高于已者以及女子見面，應(yīng)等對(duì)方伸出手后再與之握手；男子握手應(yīng)脫去手套。

3、交談禮儀

與客人談話時(shí)，態(tài)度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自已的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對(duì)有些問題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自已說話得體，有針對(duì)性。如有的問題客人一時(shí)不能理解，可以安排一些實(shí)地參觀，增加感性認(rèn)識(shí)，讓事實(shí)說話，或暫時(shí)回避，換個(gè)話題，以后有機(jī)會(huì)再說。同時(shí)在談話時(shí)，切忌拍拍打打、唾沫四濺，參加交談的人較多時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。注意聆聽對(duì)方的談話，并對(duì)其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不輕易打斷別人的談話，插話前打個(gè)招呼。不談?wù)搶?duì)方反感的問題，不逼迫對(duì)方回答其不愿意回答的問題。

4、介紹禮儀

介紹別人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先說“請(qǐng)?jiān)试S我來為你們介紹一下”之類的話，接著說：“這位是某某老板或這位是某某老總”。介紹到誰(shuí)，就用右手（五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個(gè)指頭）指向誰(shuí)。

5、名片禮儀

（1）、派發(fā)客人名片時(shí)，要用名片的正面對(duì)著客戶，目光清澈真誠(chéng)，注視對(duì)的眉毛和額頭之間，然后腰部略微往下彎曲，用雙手恭敬地遞給對(duì)方；

（2）、接收客人名片時(shí)，要用雙手去接，同時(shí)用嘴讀出對(duì)方的名字或尊稱，然后小心翼翼的把名片放進(jìn)名片夾，以視非常認(rèn)可和尊重對(duì)方；

（3）、切忌派發(fā)客人破損或臟污的名片，接收客人名片后不要隨便亂扔或亂塞。

6、邀請(qǐng)禮儀

客人光顧后，有簽約意向又未下最后決定的，則需繼續(xù)跟單和交流，因而需要發(fā)出邀請(qǐng)?jiān)俅卧斦?，邀?qǐng)時(shí)以示禮貌和尊重，應(yīng)注意如下禮儀：

（1）提前發(fā)出邀請(qǐng)信息或邀請(qǐng)電話，使被邀對(duì)象有所準(zhǔn)備，以及有時(shí)間安排好自已的其他活動(dòng)；

（2）、邀請(qǐng)信息或電話不宜發(fā)得太早，過早會(huì)使有的人感到為難，因?yàn)橛械娜丝赡苡捎谀撤N原因不愿接受邀請(qǐng)，而需要心已有安排為借口加認(rèn)拒絕。

7、招待禮儀

此為接待上門的客人時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示尊重的形式。包括以下方面：

（1）、不要讓客人在門外久等，應(yīng)盡快熱情地迎入會(huì)客間，給他讓座、泡茶等；

（2）、一同來訪的客人如較多，應(yīng)按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人；

（3）、正確聯(lián)絡(luò)來客與被訪者，不要搞錯(cuò)聯(lián)絡(luò)對(duì)象，也不能傳錯(cuò)來客的意圖；

（4）、在來訪者較多、交談必須分別進(jìn)行的情況下，要掌握好交談時(shí)間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時(shí)，一要先征詢客人的意見，二要為他們準(zhǔn)備好座位、茶水、報(bào)刊等。

8、迎送禮儀

迎送應(yīng)按客人的身份及來訪目的規(guī)定規(guī)格，主要迎送人要同來賓的身份相當(dāng)，如與來賓身份相當(dāng)?shù)娜艘蚬什荒艹雒?，代行人?yīng)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅?/p>

9、通話禮儀

打電話或接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括：

篇2

同志們：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市十次黨代會(huì)精神，將機(jī)關(guān)“靚化工程”不斷向縱深推進(jìn)，以迎接中國(guó)第三屆會(huì)8月16日在我市成功舉辦為契機(jī)，以迅速提高廣大機(jī)關(guān)干部文明素質(zhì)為目的，優(yōu)化“軟環(huán)境”，打造“軟實(shí)力”，全面提升市直機(jī)關(guān)整體形象，努力把我市加快建成文明富裕和諧牡丹江。今天，市直機(jī)關(guān)工委和市委黨校、晨報(bào)聯(lián)合舉辦公務(wù)禮儀培訓(xùn)班。大家作為文明之師、禮儀之范的學(xué)習(xí)者和傳播者參加培訓(xùn)，充分體現(xiàn)了各單位對(duì)機(jī)關(guān)文明禮儀的高度重視和大力支持，也反映了在座的各位對(duì)文明禮儀知識(shí)的渴求和文明行為的向往。為此，我代表市直機(jī)關(guān)工委，對(duì)同志們的到來表示熱烈的歡迎！向積極支持市直機(jī)關(guān)文明禮儀培訓(xùn)工作的市委黨校、牡丹江晨報(bào)表示衷心的感謝！向文明禮儀培訓(xùn)班順利開課表示誠(chéng)摯的祝賀！

為搞好這次培訓(xùn)，取得預(yù)期效果，借此機(jī)會(huì)，講幾點(diǎn)意見，供大家參考。

第一，文明禮儀是傳承中華民族美德的客觀要求。我國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，自古就享有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在五千年悠久的歷史長(zhǎng)河中，中華民族不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)五經(jīng)之一的《三禮》，最核心的就是《禮儀》。在我國(guó)博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，有許多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，至今仍然有強(qiáng)大的生命力，是我們寶貴的精神財(cái)富。大家知道，孔融讓梨，尊敬長(zhǎng)者，被傳為美談；岳飛問路，得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下；“程門立雪”，更是尊敬師長(zhǎng)的典范。老子在《道德經(jīng)》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些都淋漓盡致地體現(xiàn)了中國(guó)人的禮儀道德所在。文明禮儀，既然是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是我國(guó)古代文化的精髓，我們作為中華民族的傳承者，有責(zé)任和義務(wù)繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年的文明禮儀。舉辦文明禮儀輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，就是為了在繼承我國(guó)優(yōu)秀文明禮儀傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，充分吸收國(guó)外禮儀的精華，形成具有時(shí)代特色，符合我國(guó)公務(wù)員法要求的文明禮儀行為規(guī)范。

(來源：文秘站 ）第二，文明禮儀是營(yíng)造良好人際關(guān)系的重要手段。文明禮儀是調(diào)整社會(huì)成員相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則，也是維護(hù)社會(huì)正常秩序的行為規(guī)范。只有那些注重自身修養(yǎng)和禮儀的人，才有可能成為優(yōu)秀的、被社會(huì)尊敬和認(rèn)可的人。反之，如果不遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，就會(huì)被視為“異端”受到排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段進(jìn)行譴責(zé)和約束。孟子說過：“敬人者，人恒敬之，愛人者，人恒愛之?！惫畔ＥD哲人赫拉克利特也說：“禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個(gè)太陽(yáng)”。這些都充分說明禮儀是何等重要。由于文明禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科，只有通過系統(tǒng)的禮儀教育，才能夠使人們掌握豐富的禮儀知識(shí)，了解符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，指導(dǎo)人們?cè)趯?shí)際生活中如何按照禮儀規(guī)范來約束行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)統(tǒng)一起來，真正成為名副其實(shí)的有較高道德修養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。培訓(xùn)的目的，就是為了在市直機(jī)關(guān)普及文明禮儀的基本規(guī)范，幫助公務(wù)員掌握相互尊重、相互理解、相互寬容，誠(chéng)信真摯、言行適度的交往原則，學(xué)會(huì)交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。

第三，文明禮儀是促進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)的有效途徑。任何單位的交際都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，生活越社會(huì)化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的精神需求日益增長(zhǎng)，都希望尋求一種充滿友愛、真誠(chéng)理解、互助合作、溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明友善，真誠(chéng)安寧的生活空間。機(jī)關(guān)是社會(huì)的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準(zhǔn)則，作為同事之間打開感情之門的鑰匙，就不可能有和諧寬容的機(jī)關(guān)環(huán)境。傳承并弘揚(yáng)中華民族文明禮儀的傳統(tǒng)美德，歷來被黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位所重視，為廣大人民群眾所共識(shí)，也是構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)，打造獨(dú)特機(jī)關(guān)文化的有效途徑。這次文明禮儀培訓(xùn)，其目的就是為了在市直機(jī)關(guān)形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規(guī)范的接待禮儀，溫馨的辦公環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，進(jìn)一步提高公務(wù)員的文明意識(shí)，養(yǎng)成文明習(xí)慣，促進(jìn)市直機(jī)關(guān)良好風(fēng)尚的形成，使人與人之間、科室與科室之間達(dá)到高度的和諧，努力推進(jìn)市直機(jī)關(guān)文明程度的提高。

第四，文明禮儀是提升市直機(jī)關(guān)形象的內(nèi)在需要。文明禮儀是軟環(huán)境、軟實(shí)力的綜合體現(xiàn)，直接代表市直機(jī)關(guān)的整體形象。開展文明禮儀培訓(xùn)教育，是深入落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，提高全體公務(wù)員的道德修養(yǎng)、建設(shè)社會(huì)主義精神文明的重要內(nèi)容，也是全面貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精神、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，更是貫徹落實(shí)市十次黨代會(huì)精神，提升我們市直機(jī)關(guān)整體形象的內(nèi)在要求和重要舉措。正是基于這一認(rèn)識(shí)，我們把文明禮儀培訓(xùn)工作，作為普及文明禮儀知識(shí)、加強(qiáng)公務(wù)員道德建設(shè)、塑造市直機(jī)關(guān)形象，深入開展全市機(jī)關(guān)公務(wù)員文明行動(dòng)的重要抓手，并以此為突破口，努力形成市直機(jī)關(guān)一流干部素質(zhì)、一流禮儀環(huán)境、一流服務(wù)質(zhì)量、一流機(jī)關(guān)風(fēng)氣。這就要求我們必須廣泛調(diào)動(dòng)市直機(jī)關(guān)各方面的積極性，整合資源，形成合力，使文明禮儀的宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)系統(tǒng)、進(jìn)科室、進(jìn)頭腦，努力做到全員覆蓋、全員參與。教育過程中，要堅(jiān)持按照文明禮儀重在細(xì)節(jié)、重在養(yǎng)成的要求，在循循善誘、正面引導(dǎo)、講透道理的基礎(chǔ)上，搞好典型示范和引導(dǎo)。在開展各種文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)時(shí)，要貼近實(shí)際、貼近生活，精心策劃干部職工便于參與、樂于互動(dòng)的各類創(chuàng)建活動(dòng)，抓住知行統(tǒng)一這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使活動(dòng)真正成為干部職工自我教育，提升文明禮儀、提升機(jī)關(guān)形象的重要實(shí)踐過程。

篇3

通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，也使我深深體會(huì)到，作為軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部要成為一名合格的公務(wù)員、在新的工作崗位上創(chuàng)造新的成績(jī)，要努力做好以下四個(gè)方面的準(zhǔn)備：

（一）要調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信。從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方，思想上存在一些顧慮和擔(dān)憂，認(rèn)為社會(huì)上復(fù)雜些沒有部隊(duì)單純，人際關(guān)系不好處理；轉(zhuǎn)業(yè)意味著從優(yōu)勢(shì)到劣勢(shì)的轉(zhuǎn)變，一切又將從頭開始；在部隊(duì)專業(yè)單一、工作單純，到地方將有一個(gè)適應(yīng)過程。這些心理如果不及時(shí)調(diào)整，在很大程度上將影響到今后的工作。在培訓(xùn)班里，專家教授們多次從心理調(diào)適、生命的意義、日常工作方法等方面，對(duì)我們進(jìn)行了解惑、指導(dǎo)，幫助我對(duì)社會(huì)對(duì)工作有了新的了解，使自己認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，從主觀上講，是要實(shí)現(xiàn)好心態(tài)的轉(zhuǎn)變，即從軍人到老百姓的轉(zhuǎn)變，從一名老兵到“新兵”的轉(zhuǎn)變。要有一種開放的心態(tài)，正確的定位，心甘情愿、腳踏實(shí)地當(dāng)好一名“新兵”的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，融入新的集體和團(tuán)隊(duì)。

（二）要珍惜崗位，踏實(shí)工作。這次轉(zhuǎn)業(yè)，組織上分配我到安監(jiān)部門工作，成為了一名普通的公務(wù)員。目前，當(dāng)一名公務(wù)員是許多人夢(mèng)寐以求的選擇，我能加入到公務(wù)員隊(duì)伍中，很光榮、也很幸運(yùn)。我將常懷對(duì)組織的感激之心，始終珍惜工作崗位，切實(shí)從大處著眼，從小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認(rèn)識(shí)事業(yè)和自身的關(guān)系，腳踏實(shí)地地從本職工作的一點(diǎn)一滴做起，時(shí)刻樹牢人民公仆的意識(shí)，真正做到情為民所用，利為民所謀。同時(shí)，作為一名有近二十年軍齡的轉(zhuǎn)業(yè)干部，更要防止“船到碼頭車到站”的思想，始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，在新的崗位上努力工作，為和諧社會(huì)建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

篇4

一、長(zhǎng)期的準(zhǔn)備

有些考生總是天真地認(rèn)為，面試主要是靠臨場(chǎng)發(fā)揮的，因此面試的準(zhǔn)備是一件臨時(shí)可以應(yīng)付的事情，只要在參加面試的前幾天稍做準(zhǔn)備，有心理準(zhǔn)備就可以了。這真是大錯(cuò)特錯(cuò)了。眾所周知，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。盡管公務(wù)員面試的時(shí)間不長(zhǎng)，每個(gè)考生大約也就是半小時(shí)左右的時(shí)間，但是，這半小時(shí)左右的時(shí)間其實(shí)就是你畢生所學(xué)的一次集中展現(xiàn)，是一種厚積薄發(fā)的過程，沒有長(zhǎng)期的知識(shí)積累，就很難有面試時(shí)的良好表現(xiàn)。

因此，如果你的職業(yè)規(guī)劃是將來成為一名公務(wù)員的話，那么，你的長(zhǎng)期準(zhǔn)備應(yīng)該從你大一的時(shí)候就要開始了。

(一)扎實(shí)學(xué)好各門功課

面試實(shí)際上就是對(duì)你此前所有知識(shí)的一次檢閱。面試當(dāng)中的幾個(gè)題目從測(cè)評(píng)要素的角度講盡管各有側(cè)重，但歸根到底是對(duì)應(yīng)試者個(gè)人綜合素質(zhì)的一次檢驗(yàn)。筆者認(rèn)為，個(gè)人綜合素質(zhì)的提高首先有賴于知識(shí)的累積，正所謂腹有詩(shī)書人自華。學(xué)科知識(shí)是人類長(zhǎng)期實(shí)踐的理性化、理論化和系統(tǒng)化的結(jié)果，不管是哪個(gè)專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，在本質(zhì)上都是人類認(rèn)識(shí)世界(包括自然界和人類社會(huì))的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，因此是有內(nèi)在的互通性的。從這個(gè)意義上講，扎實(shí)學(xué)好你所在專業(yè)的各門功課，學(xué)會(huì)從專業(yè)的角度思考和解決面試中遇到的問題，那么你的答案可能恰恰是最有獨(dú)到之處的。

(二)廣泛涉獵各種學(xué)科知識(shí)

面試的一個(gè)重要考察內(nèi)容就是考核應(yīng)試者的知識(shí)掌握程度和知識(shí)領(lǐng)會(huì)能力，通過具體的題目可以反映出應(yīng)試者對(duì)某種知識(shí)的掌握程度及對(duì)相關(guān)知識(shí)的領(lǐng)會(huì)能力和應(yīng)用能力。針對(duì)這一特點(diǎn)，應(yīng)試者必須知道自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，沒有一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)一些專業(yè)之外的學(xué)科知識(shí)知之甚少的話，也是很難在面試中脫穎而出的。學(xué)科知識(shí)之間具有內(nèi)在的相關(guān)性和互補(bǔ)性，正所謂開卷有益。所以，在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，廣泛涉獵各種學(xué)科知識(shí)，不斷豐富和調(diào)節(jié)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和知識(shí)結(jié)構(gòu)，是你在面試中勝人一籌的重要法寶。

(三)關(guān)注關(guān)心社會(huì)熱點(diǎn)問題

上述兩點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了讀書的重要性，但筆者絕對(duì)不是讓考生們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書，恰恰相反，作為當(dāng)代大學(xué)生，每一個(gè)莘莘學(xué)子都應(yīng)該做到：風(fēng)聲雨聲讀書聲，聲聲入耳;家事國(guó)事天下事，事事關(guān)心。事實(shí)上，學(xué)習(xí)知識(shí)就是為了運(yùn)用知識(shí)造福社會(huì)，因此，學(xué)習(xí)不能脫離社會(huì)。從近幾年面試的出題特點(diǎn)來看，社會(huì)熱點(diǎn)問題和一些社會(huì)現(xiàn)象常常也是面試出題的重要方向。對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題和某些社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題和某些社會(huì)現(xiàn)象產(chǎn)生原因的分析以及能否提出合理、可行的解決方案正是對(duì)你知識(shí)運(yùn)用能力的最好檢驗(yàn)。因此，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題，我們決不能抱著觀眾的心態(tài)，事不關(guān)己，高高掛起;也不能僅僅停留在知道了的層面上，一知半解，不求甚解。對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題和新出現(xiàn)的一些社會(huì)現(xiàn)象或媒體披露的社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問題等，我們應(yīng)該認(rèn)真思考，縝密分析，不人云亦云，要有自己的獨(dú)立判斷，并力圖提出自己的解決之道。當(dāng)然，能就一些社會(huì)問題與同學(xué)們相互討論乃至辯論(可以順便提高自己的口才哦)，共同探討解決之道，也是十分有益的。

(四)積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。這句話告訴我們，僅僅學(xué)習(xí)課本上的知識(shí)是不夠的，對(duì)知識(shí)的深入理解和把握、對(duì)知識(shí)能不能學(xué)以致用，必須在實(shí)踐中加以檢驗(yàn)。因此，同學(xué)們?cè)诖髮W(xué)學(xué)習(xí)期間，一定要利用各種機(jī)會(huì)積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。通過社會(huì)實(shí)踐，不僅可以深化我們對(duì)書本知識(shí)的理解，更重要的是能夠鍛煉和提高我們分析問題和解決問題的能力、組織協(xié)調(diào)能力和人際處理能力、心理素質(zhì)和應(yīng)變能力等等，而這些，恰恰是公務(wù)員面試中非常重要的測(cè)評(píng)要素。

二、中期的準(zhǔn)備

有些同學(xué)在準(zhǔn)備公務(wù)員考試的過程中，一心一意埋頭做筆試的練習(xí)題，做完一套又一套，沒完沒了，總認(rèn)為做得越多越好，把一些大四的課程也拉下了，把應(yīng)該復(fù)習(xí)的一些重要理論知識(shí)也忽視了，畢業(yè)論文也是草草應(yīng)付過關(guān)，這種做法其實(shí)是不可取的。中期的準(zhǔn)備應(yīng)該和筆試的準(zhǔn)備同步進(jìn)行。有些考生可能會(huì)認(rèn)為，我筆試還不知道能不能過關(guān)呢，考慮那么多干嘛。其實(shí)，面試中期準(zhǔn)備的這些工作是與筆試密切相關(guān)的，也是相得益彰的。而且，你必須知道，如果你順利過了筆試關(guān)而沒有做好這些中期準(zhǔn)備的話，恐怕就是前功盡棄了。

(一)心理準(zhǔn)備

公務(wù)員錄用面試是一種競(jìng)爭(zhēng)性考試，對(duì)每一位考生都是一種挑戰(zhàn)。因此，面試者如果沒有足夠的心理準(zhǔn)備而倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)的話，就不能發(fā)揮正常水平，甚至容易產(chǎn)生自卑心理，嚴(yán)重影響答題。那么，要如何做好心理準(zhǔn)備呢?首先要培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立正確的平等競(jìng)爭(zhēng)觀念，不能有僥幸心理，更不能寄希望于別人發(fā)揮失?；蚋阋恍┡蚤T左道。其次要樹立高度的自信心，有高度的自信心，就會(huì)有頑強(qiáng)的意志和飽滿的精神，面試中就能超常發(fā)揮，穩(wěn)操勝券。為了做好上述兩項(xiàng)心理準(zhǔn)備，平時(shí)可以多做些有針對(duì)性的訓(xùn)練，比如朗讀與背誦比賽、辯論賽、演講比賽等。通過這些訓(xùn)練，可以提高自己的心理素質(zhì)，做到在眾人面前不怯場(chǎng)，表達(dá)流利，邏輯縝密。

(二)拾遺準(zhǔn)備

面試的一個(gè)重要方面是考核應(yīng)試者對(duì)有關(guān)知識(shí)的掌握程度和應(yīng)用水平。所以，在準(zhǔn)備面試的過程中，應(yīng)試者要認(rèn)真分析自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)以往的課程進(jìn)行一番回顧和溫習(xí)，以便明確自己在哪些方面是熟悉的，在哪些方面是有欠缺的，尤其要找出自己匱乏的知識(shí)，盡早進(jìn)行拾遺補(bǔ)缺。只有這樣，才能在面試中真正做到發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足。此外，準(zhǔn)確分析自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有助于你選擇自己擅長(zhǎng)的職業(yè)崗位，從而在報(bào)考公務(wù)員職位的時(shí)候，更有針對(duì)性地選報(bào)和自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的職位，盡可能避開自己生疏的職位。

拾遺準(zhǔn)備的另一個(gè)方面是要有意識(shí)地收集、整理一些警句格言、名人名言之類的知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其深刻內(nèi)涵，做到融會(huì)貫通。這樣，能大大提高你面試時(shí)的臨場(chǎng)發(fā)揮能力，同時(shí)提升你答題的感染力。

(三)技巧準(zhǔn)備

公務(wù)員錄用面試主要是檢驗(yàn)考生的理解、分析、概括、邏輯思維和語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)，從近幾年公務(wù)員錄用面試試題的設(shè)計(jì)和趨勢(shì)來看，無(wú)論是面試題型還是面試形式都有日益多元化的特點(diǎn)。因此，考生要想在面試中取得好的成績(jī)，就不但要具備較扎實(shí)的知識(shí)積累，更重要的是要有將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的方式方法，這就是面試的技巧問題。如果沒有掌握一定的答題方法和技巧，即使有深厚的知識(shí)，也不一定能回答好面試中的問題。技巧準(zhǔn)備的有效途徑包括：第一，找些比較權(quán)威的面試指導(dǎo)方面的圖書文獻(xiàn)來學(xué)習(xí)，熟知面試技巧。第二，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，最好是仿真模擬訓(xùn)練，掌握面試技巧。第三，有條件的可以參加有關(guān)的專門培訓(xùn)，提升面試技巧。

(四)禮儀準(zhǔn)備

面試是考生與考官直接面對(duì)面的交流，是一種人際交往，因此，在面試過程中注重并遵循人際交往的基本禮儀是十分重要的。實(shí)際上，從你進(jìn)入面試場(chǎng)所的那一刻起，每一個(gè)考官及其在場(chǎng)的其他面試工作人員，都在暗中考察你的一舉一動(dòng)，看你的言行舉止是否得體、大方，是否符合禮儀規(guī)范。如此看來，在面試過程中，面試者不僅要認(rèn)真答題，而且要注意禮儀。然而，良好的禮儀養(yǎng)成不是一朝一夕就能完成的，更不是簡(jiǎn)單的著裝問題。禮儀準(zhǔn)備其實(shí)是一個(gè)平時(shí)的行為習(xí)慣養(yǎng)成問題，但在準(zhǔn)備公務(wù)員考試的過程中中，有意識(shí)地學(xué)習(xí)一下正式場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，著重掌握一下人際交往、尤其是面試的禮儀技巧是可以達(dá)到事半功倍的效果的。

三、短期的準(zhǔn)備

如果你通過了筆試，順利進(jìn)入面試階段的話，那么，在正式面試之前的這段時(shí)間里，就屬于臨陣磨槍的短期準(zhǔn)備了，也可以稱之為臨時(shí)準(zhǔn)備。這個(gè)階段的準(zhǔn)備是在前面兩個(gè)階段準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，沒有前面兩個(gè)階段的準(zhǔn)備成果，要想在這個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)充分做好面試的方方面面準(zhǔn)備，就會(huì)顯得十分倉(cāng)促，也會(huì)給自己帶來極大的心理壓力。反之，如果前面兩個(gè)階段的準(zhǔn)備工作做到位了，現(xiàn)階段的準(zhǔn)備就輕松自如了，該階段主要的準(zhǔn)備工作就是掌握面試動(dòng)向，把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)。

(一)了解面試的最新動(dòng)向和要求

認(rèn)真閱讀招考簡(jiǎn)章，仔細(xì)研判本次招考的原則精神，尤其要注意面試環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)做到心中有數(shù)。其中要重點(diǎn)了解和弄清楚的是：面試的題型是否有變化?面試的程序是否有變化?面試的方法是否有變化?面試的考官人數(shù)及其要求是否有變化?面試的測(cè)評(píng)要素和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是否有變化?等等。如果你對(duì)這些問題都是清楚的、明確無(wú)誤的，那么，你就容易做到知己知彼，穩(wěn)操勝券了。

(二)借鑒面試經(jīng)驗(yàn)和聽取專家意見 在這個(gè)階段，你還可以多走訪一些已經(jīng)通過公務(wù)員考試的師兄師姐或親朋好友，多向他們請(qǐng)教成功面試的經(jīng)驗(yàn)和建議，相互探討面試的得失之道，這有助于你放松心態(tài)、提高自信心。同時(shí)，你也可以拜訪一下本校的或校外的面試專家或人力資源專家，聆聽他們的意見。如果能夠得到專家的專業(yè)指導(dǎo)，幫助分析你所報(bào)考的職位的特點(diǎn)和任職資格要求，確定有針對(duì)性的面試策略，就可以大大提升你的面試自信心，更好地掌握面試的主動(dòng)權(quán)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

篇5

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲

這次一個(gè)月的初任培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)上十分重視，課程安排挺緊，一般上下午都有課，上午從8點(diǎn)到11點(diǎn)半，下午從2點(diǎn)到4點(diǎn)半，一周只休息半天。上課的老師一般都是稅校的，還有一些課是專門請(qǐng)省局領(lǐng)導(dǎo)過來上的。初任培訓(xùn)內(nèi)容有“稅務(wù)干部法律素養(yǎng)、稅務(wù)公務(wù)禮儀、稅務(wù)執(zhí)法資格考試輔導(dǎo)、稅收基礎(chǔ)、稅種（營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅）、地稅業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、稅務(wù)干部遵紀(jì)守法教育、稅收征管法及流程、行政管理系統(tǒng)”等課程。我在一個(gè)月的初任培訓(xùn)日子里，充分利用時(shí)間，認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，做到上課專心聽講、做好筆記、勤于思考、注重理解、靈活運(yùn)用、善于總結(jié)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，把握各課程的相互關(guān)系及知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，使這次初任培訓(xùn)學(xué)有所獲，學(xué)有所思，提高了自己的綜合素質(zhì)，達(dá)到“四個(gè)提高”：一是提高政治思想認(rèn)識(shí)；二是提高稅務(wù)理論知識(shí)；三是提高工作業(yè)務(wù)能力；四是提高遵紀(jì)守法意識(shí)。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

這次初任培訓(xùn)對(duì)我感觸很深，收獲很大，有許多心得體會(huì)，總的來說，要做好自己本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀地稅公務(wù)員，必須做到以下幾點(diǎn)：

一要提高政治思想覺悟。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)地稅的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。要愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，“精益求精，一絲不茍”完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為地稅事業(yè)的發(fā)展作出自己的努力。

二要提高地稅業(yè)務(wù)工作能力。不斷學(xué)習(xí)地稅法律法規(guī)與政策方針，提高自己的素質(zhì)能力，精通稅務(wù)、財(cái)會(huì)知識(shí)，熟悉納稅人情況，懂得數(shù)據(jù)分析、能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，把自己打造成靠得住、有本事、過得硬的稅收?qǐng)?zhí)法隊(duì)伍中的一員，更好地為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

篇6

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

首先，積極參加委內(nèi)組織的各項(xiàng)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)、商務(wù)禮儀、企業(yè)投資項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)暫行管理辦法、行政許可法等內(nèi)容，并注重自學(xué)，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外，根據(jù)組織安排參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)。在為期一周的培訓(xùn)生活中，通過公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的教育以及公文寫作的學(xué)習(xí)，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)，使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了進(jìn)一步提高。

二、踏實(shí)肯干，完成工作

在交通科工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成科室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，配合領(lǐng)導(dǎo)做好我市“十一五”規(guī)劃的相關(guān)編制工作。通過參加委里幾次“十一五”規(guī)劃討論會(huì)議，我了解了“十一五”規(guī)劃編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認(rèn)識(shí)到“十一五”規(guī)劃編制工作是我委乃至我市的主要工作之一。在“十一五”規(guī)劃編制期間，通過到相關(guān)局委學(xué)習(xí)調(diào)研，聽取和參與領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于規(guī)劃的討論，使我逐漸加深了對(duì)我市整體狀況的了解，為我能更好的處理其他工作奠定了基礎(chǔ)。

第二，做好全市交通能源項(xiàng)目的匯總上報(bào)工作。根據(jù)我委下發(fā)的通知要求，我科積極開展工作，布置并督促相關(guān)委局和單位進(jìn)行調(diào)查匯報(bào)，根據(jù)各單位的匯報(bào)情況，我們先后對(duì)我市交通能源項(xiàng)目等進(jìn)行了核實(shí)、匯總、篩選、上報(bào)。這些工作加深了我對(duì)我市交通能源情況的了解，同時(shí)也為我市“十一五”規(guī)劃提供了強(qiáng)大的項(xiàng)目支撐。

第三，發(fā)揮科室職能，做好項(xiàng)目審批和管理工作。在科長(zhǎng)和同事的指導(dǎo)幫助下，我逐步掌握了項(xiàng)目的審批程序和處理方法，了解我們的工作職能。

第四，配合科室做好各項(xiàng)文字寫作和信息報(bào)送工作。半年來，我先后參與起草了《我市交通現(xiàn)狀分析》、《我市能源基地發(fā)展建議》、《交通能源經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析》《全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)》等多篇文章和信息，在此過程中逐漸提高了自己的文字寫作能力。

第五，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性工作。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

篇7

序號(hào)

承辦部門

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)內(nèi)容

參加人員范圍

培訓(xùn)目標(biāo)

備注

1

人教科

1月份

政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)，公務(wù)員通用能力知識(shí)

機(jī)關(guān)全體人員、各工商所所長(zhǎng)

掌握國(guó)家最新方針政策，了解理論知識(shí)、公務(wù)員通用能力知識(shí)

2

辦公室

2月份

微機(jī)操作，oa、政訊通文件擬文、流轉(zhuǎn)、查閱；省市局工作報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)

機(jī)關(guān)全體人員、各科所長(zhǎng)、各局屬單位微機(jī)操作人員

規(guī)范政務(wù)工作，提高辦事效率

3

法規(guī)科人教科

3月份

最新的執(zhí)法制度，新出臺(tái)的法律法規(guī)，執(zhí)法文書的使用；各級(jí)“兩會(huì)”精神傳達(dá)

機(jī)關(guān)全體人員、各工商所所長(zhǎng)、各單位辦案人員

規(guī)范系統(tǒng)執(zhí)法行為，提高辦案質(zhì)量

4

個(gè)私科

企業(yè)科

4月份

個(gè)私、企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)

各工商所分管個(gè)私、企業(yè)業(yè)務(wù)人員

提高服務(wù)個(gè)私企業(yè)經(jīng)濟(jì)的能力

5

商廣科

5月份

商標(biāo)廣告業(yè)務(wù)知識(shí)

各工商所分管商廣業(yè)務(wù)人員

提高商標(biāo)廣告監(jiān)管服務(wù)能力

6

人教科

6月份

機(jī)關(guān)禮儀知識(shí)培訓(xùn)

局機(jī)關(guān)全體人員，工商所大廳服務(wù)人員

提升局機(jī)關(guān)服務(wù)形象

7

法規(guī)科

公平交易局

7月份

案件交流，集中總結(jié)各工商所辦案經(jīng)驗(yàn)，講解辦案技巧

公平交易局全體人員、各工商所辦案人員

規(guī)范系統(tǒng)執(zhí)法行為，提高辦案質(zhì)量

8

市場(chǎng)科

8月本文來源：文秘站 份

市場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)

各工商所分管市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員

提高市場(chǎng)監(jiān)管能力

9

合同科

9月份

合同業(yè)務(wù)知識(shí)

各工商所分管合同業(yè)務(wù)人員

提高合同管理能力

10

消費(fèi)者協(xié)會(huì)

10月份

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消協(xié)全體人員，各工商所投訴受理人員

提高維權(quán)水平

11

財(cái)務(wù)室

11月份

財(cái)務(wù)知識(shí)

各工商所所長(zhǎng)、分管財(cái)務(wù)人員

規(guī)范財(cái)務(wù)管理

12

監(jiān)察室

12月份

廉政知識(shí)

篇8

(一)、規(guī)范護(hù)士培訓(xùn)：

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

(三)、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實(shí)來源于公務(wù)員之家/行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)來源于公務(wù)員之家/結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

(四)、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

篇9

就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。

一、來賓的接待

來賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時(shí)，接待來賓亦稱禮賓，意即強(qiáng)調(diào)接待方對(duì)禮待賓客的關(guān)注。

做好來賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做得面面俱到。

（一）接待計(jì)劃

所謂接待計(jì)劃，指的是接待方對(duì)來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無(wú)患。一般認(rèn)為，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容。

1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。例如，接待中央首長(zhǎng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。

2.接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見、談判、參觀、游覽、宴請(qǐng)等。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。它的制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對(duì)來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。

3.接待規(guī)格。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費(fèi)用支出的多少。

在具體運(yùn)作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。第一，可參照國(guó)家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對(duì)等的常規(guī)做法。第五，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對(duì)象語(yǔ)言或習(xí)俗者、與接待對(duì)象民族或相同者，以及與接待對(duì)象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。

選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二，是要在必要時(shí)對(duì)其集中進(jìn)行培訓(xùn)。

5.接待費(fèi)用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。

某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。

6.飲食住宿。制定接待計(jì)劃時(shí)，對(duì)來賓的飲食住宿問題萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會(huì)直接敗壞來賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時(shí)，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗，三是盡量滿足來賓需求。

7.交通工具。出于方便來賓的考慮，對(duì)其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí)，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時(shí)，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。

8.安保宣傳。接待重要來賓時(shí)，安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計(jì)劃之內(nèi)。

就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹(jǐn)小慎微”。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視，而且還需要注重細(xì)節(jié)，從嚴(yán)要求。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報(bào)經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對(duì)象提供，并應(yīng)自己存檔備案。

（二）禮賓次序

禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。

目前，我國(guó)官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。

1.排列職務(wù)。在正式場(chǎng)合接待多方來賓時(shí)，往往會(huì)依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列。對(duì)于擔(dān)任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列。對(duì)于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若是接待團(tuán)體來賓，其團(tuán)長(zhǎng)或領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)的高低，則是為其進(jìn)行排列的基本依據(jù)。

2.排列字母。舉行涉外性質(zhì)的大型國(guó)際會(huì)議或國(guó)際體育比賽時(shí)，按國(guó)際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國(guó)家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。若其名稱的首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。以下各位字母相同，亦可據(jù)此類推。

3.抵達(dá)早晚。對(duì)于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動(dòng)的參加者，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。

4.報(bào)名先后。舉辦大型招商會(huì)、展示會(huì)、博覽會(huì)等商貿(mào)類活動(dòng)，或上述幾種方式難以采用時(shí)，可依據(jù)來賓正式報(bào)名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列。

5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實(shí)際上，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時(shí)的一種特殊變通方式的排列。

為避免接待對(duì)象產(chǎn)生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑?duì)象進(jìn)行必要的通報(bào)。

（三）迎送陪同

具體從事來賓接待時(shí)，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對(duì)的。

1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有時(shí)可酌情為其安排迎送、送別活動(dòng)，以示對(duì)對(duì)方的重視與禮遇?；鶎庸珓?wù)員負(fù)責(zé)迎送活動(dòng)時(shí)，主要需要注意兩大問題。

其一，限制迎送的規(guī)模。目前，根據(jù)接待禮儀簡(jiǎn)化的要求，有必要對(duì)迎送規(guī)模加以限制。在接待內(nèi)賓時(shí)，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時(shí)，亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡(jiǎn)，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制。

其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對(duì)于遠(yuǎn)道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。負(fù)責(zé)迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對(duì)方商定雙方會(huì)合的時(shí)間與地點(diǎn)。對(duì)于迎送來賓的具體時(shí)間與地點(diǎn)，雙方不僅要先期確定，而且通常還應(yīng)講究主隨客便。必要時(shí)，在來賓正式動(dòng)身前，接待人員還須再次與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。

2.客人的陪同。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時(shí)往往會(huì)指定專人負(fù)責(zé)陪同對(duì)方。一般來講，陪同客人時(shí)注意事項(xiàng)主要有三：

其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個(gè)期間，其陪同人員都要從始至終地對(duì)客人加以關(guān)注。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下，對(duì)對(duì)方的照顧要主動(dòng)、周到。

其二，方便客人。對(duì)于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足，并主動(dòng)為其工作、生活提供一切方便。

其三、堅(jiān)守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅(jiān)守崗位，不得以任何借口脫崗。平時(shí)，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時(shí)間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

二、的接待

，是對(duì)人民群眾來信來訪的簡(jiǎn)稱。具體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國(guó)家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一，又是其聯(lián)系群眾，與對(duì)方進(jìn)行溝通、對(duì)話的一種方式。

我國(guó)政府對(duì)待工作的基本原則，是要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主。

（一）基本制度

負(fù)責(zé)工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時(shí)、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應(yīng)對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別，以免謊報(bào)消息，誤導(dǎo)上級(jí)。因此，必須建立健全工作的基本制度，并要求每一位工作者自覺予以遵守。

1.登記制度。對(duì)所有的來信來訪，都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務(wù)職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡(luò)方式、反映問題、基本要求、建議要點(diǎn)，等等。

進(jìn)行具體登記時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，簡(jiǎn)明扼要。登記后，通常要進(jìn)行復(fù)核。一切有關(guān)的材料，通常均應(yīng)存檔保存。

2.接待制度。為了便于各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，應(yīng)建立專門的接待制度，使工作制度化。各級(jí)公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者，要拿出固定的時(shí)間專門接待來訪者，并批閱其來信。與此同時(shí)，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會(huì)。

接待制度一經(jīng)確立，即應(yīng)向社會(huì)公布，并認(rèn)真接受全社會(huì)的監(jiān)督。

3.轉(zhuǎn)辦制度?；鶎庸珓?wù)員對(duì)于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認(rèn)真對(duì)待。如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi)，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理。不允許擅自越權(quán)代辦，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦，或拖延其轉(zhuǎn)辦時(shí)間。

4.催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報(bào)。必要的話，還應(yīng)指定回報(bào)的期限。對(duì)某些重要的案件，部門接規(guī)定應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)承辦單位或部門進(jìn)行催促，即催辦。具體承辦單位或部門則應(yīng)對(duì)其高度重視，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處，并限期結(jié)案，即查辦。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成催查制度。

5.報(bào)告制度。部門通常應(yīng)對(duì)本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié)。一般每個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，每個(gè)季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究，每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié)。

任何有關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)分析、綜合研究、全面總結(jié)，任何與工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，并通報(bào)其他有關(guān)部門。

（二）日常工作

要使工作有所收效，需要基層公務(wù)員從大處著眼，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性、事務(wù)性工作。

1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信?；鶎庸珓?wù)員在辦信時(shí)，除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。

其一，拆封。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信，當(dāng)日拆啟。拆啟來信時(shí)，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳，并進(jìn)行編號(hào)，以供日后查閱。

其二，閱信。拆啟來信后，應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀，不準(zhǔn)拆而不閱，或閱信時(shí)漫不經(jīng)心。閱信時(shí)，應(yīng)客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點(diǎn)，全面了解其內(nèi)容。

其三，登記。閱信之后，應(yīng)對(duì)其認(rèn)真登記。進(jìn)行來信登記的具體內(nèi)容，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定。

其四，報(bào)轉(zhuǎn)。大凡重要來信，都要報(bào)轉(zhuǎn)。報(bào)，是指報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批。它要求報(bào)得準(zhǔn)，既不漏報(bào)，又不濫報(bào)。轉(zhuǎn)，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理。它要求符合規(guī)定，不亂轉(zhuǎn)，不錯(cuò)轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。

其五，答復(fù)。對(duì)來信者，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報(bào)轉(zhuǎn)后，一般可告知來信者。

其六，存查。結(jié)案之后的一切來信，都應(yīng)整理歸檔，以備查考。與此同時(shí)，要對(duì)來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開。

2.來訪的接待。對(duì)待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待。應(yīng)特別關(guān)注以下三點(diǎn)：

其一，接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應(yīng)交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志。

其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指部門的工作人員，后者則指非部門的其他基層公務(wù)員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的代表。因此，在接待來訪者時(shí)，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對(duì)來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。

其三，接待程序。正式接待來訪者時(shí)，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對(duì)對(duì)方的尊重。來訪者抵達(dá)時(shí)，應(yīng)起身相迎，握手問候，并為其讓座，對(duì)對(duì)方以尊稱相稱。當(dāng)來訪者反映問題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，作好筆錄。必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方簽名或進(jìn)行核對(duì)，但不可誘導(dǎo)對(duì)方。對(duì)對(duì)方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。當(dāng)對(duì)方告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。倘若必要，應(yīng)主動(dòng)與來訪者保持聯(lián)系。

3.電話的接聽。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對(duì)于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個(gè)電話，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真處理。

其一，設(shè)立“熱線電話”。有條件的單位或部門，可設(shè)立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報(bào)、反映問題主動(dòng)提供方便?！盁峋€電話”設(shè)立之后，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號(hào)碼與值守時(shí)間。

篇10

2006年9月，由廣州金瀘酒業(yè)有限公司、廣州英迅科技有限公司投資的煙酒在線網(wǎng)站宣布，斥資殺入酒水行業(yè)，通過打造煙酒在線會(huì)員俱樂部，網(wǎng)上購(gòu)酒等方式，用現(xiàn)代高科技“B2C”銷售改造傳統(tǒng)的酒水銷售模式。這件事情在酒水界展開了廣泛的討論，由此引發(fā)了酒水營(yíng)銷的“紅海、藍(lán)?！钡臓?zhēng)論。

深度分析：

酒水營(yíng)銷盡管是快消品營(yíng)銷，但是這只是純營(yíng)銷觀念，在營(yíng)銷的背景深處則是普通消費(fèi)者的生活必需品依賴，是一種生活形態(tài)，這就決定了酒水營(yíng)銷的幾個(gè)不可隨意更改的東西：消費(fèi)習(xí)慣和場(chǎng)合、購(gòu)買習(xí)慣和場(chǎng)合、品質(zhì)信賴、品牌喜好度、購(gòu)買便利性、價(jià)格認(rèn)可度等等，現(xiàn)在酒水界的買店終端大戰(zhàn)、團(tuán)購(gòu)公關(guān)客戶大戰(zhàn)在很大程度上就是這些特點(diǎn)決定的。其他的消費(fèi)品營(yíng)銷也有終端大戰(zhàn)、客戶團(tuán)購(gòu)公關(guān)大戰(zhàn)，但是遠(yuǎn)不及煙酒這么熱鬧、有聲有色和引起營(yíng)銷界的關(guān)注程度。

一部分營(yíng)銷界人士認(rèn)為：煙酒在線盡管在珠江三角洲地區(qū)發(fā)展前景不錯(cuò)，但是他的主要客戶有共同特征，以經(jīng)營(yíng)管理者、政府公務(wù)員、白領(lǐng)等高端客戶，采取會(huì)員制銷售，有一定的地域模式特征，這種模式在一些非沿海發(fā)達(dá)地區(qū)推廣起來會(huì)有一定的困難，發(fā)展速度可能起不來。

廣東尤其是珠江三角洲是一個(gè)新奇銷售模式（不一定可以被稱之為營(yíng)銷模式）的開創(chuàng)地之一，在銷售渠道、銷售手法的拓展上往往有出奇之處，但是在線直銷在國(guó)內(nèi)其他地方有多大的發(fā)展前景還需要謹(jǐn)慎思考，主要有以下幾個(gè)方面：

1、 在線銷售猶如國(guó)外傳銷，是需要一定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平作營(yíng)銷土壤基礎(chǔ)的，直銷界認(rèn)為，只有在國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平達(dá)到人均4000美元的時(shí)候，傳銷才可以成為一種健康的營(yíng)銷模式。煙酒在線盡管不是傳銷，但是，這種通過網(wǎng)絡(luò)工具達(dá)成銷售的模式也不可能在貧窮邊遠(yuǎn)地區(qū)大規(guī)模地成長(zhǎng)起來，除非有特別的原因在支撐。這種模式之所以最先在珠江三角洲興起而不是在其他非洋化、非發(fā)達(dá)地方率先興起，其實(shí)還是有營(yíng)銷土壤基礎(chǔ)的；

2、 客戶群體比較集中，主要以經(jīng)營(yíng)管理者、政府公務(wù)員、白領(lǐng)等高端人士為主，這些人有一定的洋化生活方式氣息或者關(guān)聯(lián)度，在沿海地區(qū)包括北京、上海等大型一類城市和深圳、杭州、南京等消費(fèi)時(shí)尚城市有明顯的發(fā)展空間，但是在北方的很多城市和地區(qū)，這個(gè)模式比起傳統(tǒng)酒水批發(fā)、分銷的作用比起來明顯感覺動(dòng)力不足；

3、 配送成本和效率。如果發(fā)展的只是一個(gè)純粹的配送商業(yè)模式，那就缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)，將來的發(fā)展還是比較困難的。在一個(gè)小城市或者地區(qū)開展這種銷售模式倒是沒什么問題，一輛自行車就可以進(jìn)行配送，省事還節(jié)約費(fèi)用，但是，在中國(guó)營(yíng)銷高地諸如北京上海武漢廣州等大城市，而且客戶只需要一瓶、兩瓶時(shí)如何處理？即使可以很有信譽(yù)地送達(dá)客戶，如果有一幫客戶都在要求立即送貨時(shí)，如何按時(shí)按量配送？如何布局建設(shè)配送站點(diǎn)？

4、 難于管理消費(fèi)者。會(huì)員制本身也是一種消費(fèi)身份的代名詞，會(huì)員制能否普及到普通消費(fèi)者的經(jīng)常性需求中也是一個(gè)問題，這些會(huì)員通過網(wǎng)上需求的還是以高檔白酒、洋酒、葡萄酒為主，品種消費(fèi)面還需要擴(kuò)大，如何擴(kuò)大，如何跟傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)點(diǎn)搶市場(chǎng)？離開了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具所有固有的隱私、便捷省事、定向等優(yōu)點(diǎn)去跟傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)點(diǎn)搶傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)和顧客是有明顯困難的；

5、 誠(chéng)信認(rèn)可度和產(chǎn)品品質(zhì)識(shí)別度。煙酒在一定程度上屬于觀賞性購(gòu)物，即購(gòu)買了心目中的品牌產(chǎn)品，，同時(shí)也是一次對(duì)于品種檔次追逐和欣賞的過程，煙酒在線屬于指定性購(gòu)物，客戶面對(duì)的品種較單一，缺少豐富品種之間的可比性和欣賞性。由于中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制還不完善，經(jīng)營(yíng)信用的高度不夠，對(duì)于陌生人送來的感性產(chǎn)品的真?zhèn)舞b別和信賴也是煙酒在線經(jīng)營(yíng)需要解決的問題。煙酒本質(zhì)上是一種感性產(chǎn)品，而網(wǎng)上購(gòu)物往往適合于可以即時(shí)驗(yàn)證質(zhì)量諸如工業(yè)品或者小額商品銷售，而不太適合于“中額”感性商品銷售，例如，網(wǎng)上賣衣服就比較難；

6、 直銷員素質(zhì)。國(guó)內(nèi)很多直銷公司的直銷員缺少較高水平的專業(yè)技能培訓(xùn)和表現(xiàn)，職業(yè)氣質(zhì)不行，在面對(duì)會(huì)員制、俱樂部制銷售的相關(guān)高端客戶時(shí)，很對(duì)人其實(shí)對(duì)素質(zhì)不高的直銷員有一種心理距離行為表現(xiàn)，需要網(wǎng)上購(gòu)物直銷公司重視這個(gè)問題，提高直銷員的專業(yè)技能、商業(yè)禮儀、個(gè)人氣質(zhì)塑造，必要時(shí)，選拔培訓(xùn)一批品牌禮儀小姐，既提升銷售又同時(shí)發(fā)展目標(biāo)客戶，但是也面臨如何平抑經(jīng)營(yíng)成本問題；

7、 這種網(wǎng)上購(gòu)物模式、會(huì)員制、俱樂部經(jīng)營(yíng)不新鮮，本質(zhì)上是一種老模式新用法，難于大規(guī)模炒作和傳播；

8、 售后管理。如何處理售后投訴，如何處理因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不同意或者客戶臨時(shí)改變主意調(diào)換商品帶來的爭(zhēng)議糾紛？

但是，這種模式也有它存在的實(shí)際價(jià)值和發(fā)展前景：目標(biāo)人群集中、定向銷售，銷售費(fèi)用低；滲透力強(qiáng)，營(yíng)銷模式相對(duì)傳統(tǒng)酒水銷售要簡(jiǎn)單，網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)成熟，運(yùn)作起來輕松一些；客戶通過會(huì)員制、俱樂部制、在線直銷可以享受到傳統(tǒng)消費(fèi)沒有的尊貴感和一定的隱私感，這一點(diǎn)在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代比較有競(jìng)爭(zhēng)力；隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，崇尚歐化生活方式的人越來越多，這種享受在線購(gòu)物、會(huì)員制、俱樂部制的人也會(huì)越來越多，市場(chǎng)潛力明顯（但主要還是集中在華南、華東、華中和其他一些大型發(fā)達(dá)城市，北部非發(fā)達(dá)城市的前景尚不明朗，會(huì)有一個(gè)較長(zhǎng)的培育過程，也仍然是一種渠道補(bǔ)充性的銷售模式，就象葡萄酒的市場(chǎng)成長(zhǎng)一樣，并不是無(wú)止境的，到一定的階段就會(huì)基本穩(wěn)定下來）；

在實(shí)際操作中，需要做好幾個(gè)方面的工作：

1、 用大眾消費(fèi)品營(yíng)銷觀念來經(jīng)營(yíng)這種“窄眾”營(yíng)銷模式，在一些高檔社區(qū)做好客戶嘉年華等狂歡節(jié)活動(dòng)，聘請(qǐng)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名酒水專家蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參與狂歡，一方面回報(bào)消費(fèi)者，另一方面普及正確的煙酒鑒別知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)、禮儀，從更專業(yè)的角度上提升煙酒在線等網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)營(yíng)模式的行業(yè)形象和檔次感，提升消費(fèi)者對(duì)煙酒在線的信賴感甚至是“您的煙酒私人管家”的依賴感，這一點(diǎn)，傳統(tǒng)酒水銷售模式難于做到；

2、 加強(qiáng)直銷員的專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)氣質(zhì)熏陶，統(tǒng)一規(guī)范直銷員形象識(shí)別包括胸牌等。從一定程度上來講，直銷員就直接代表了這種銷售模式的行業(yè)可信度和價(jià)值感。會(huì)員制、俱樂部制是這種銷售模式的主體，形象氣質(zhì)不夠的直銷員不僅無(wú)助于銷售的提升，恰恰相反，會(huì)由于低層次直銷員的多數(shù)量多次數(shù)出現(xiàn)而“集體地毀壞”這種模式的檔次形象和可信度；

3、 建設(shè)煙酒文化的網(wǎng)上博物館氛圍，及時(shí)世界煙酒名牌的動(dòng)態(tài)信息、逸聞趣事，增強(qiáng)專業(yè)號(hào)召力；

4、 配送站網(wǎng)點(diǎn)布局，既有配送效率又有成本經(jīng)營(yíng)可行性；

5、 除消費(fèi)積分等獎(jiǎng)勵(lì)外，增加特色促銷獎(jiǎng)品、時(shí)事促銷品、歐式紀(jì)念品等消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)措施；