導語：如何才能寫好一篇服務員培訓資料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

酒店服務員培訓方案范文11 目標:加強員工的專業(yè)知識和技能培訓,增強員工隊伍的整體文化素質.使培訓過的服務員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能.

2 對象:酒店所有在職服務人員.

3 培訓形式:半脫產,分批培訓.

4 培訓內容與設置:公司管理項目,服務員職業(yè)素質,餐飲服務技能,餐廳服務基本程序,顧客心理學,禮貌用語.

培訓中理論培訓,技能培訓,實踐操作相結合.學員以動手為主,多采用情景模擬,提高學員參與興趣,也可開展講座,每階段結束后對學員進行考評,可采用口述問答,模擬操作等形式.

5 培訓時間:分兩批輪流培訓,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天

6 講師:公司聘請優(yōu)秀講師與從業(yè)人員

7 經費:講師講課費用:20xx0

道具費:3000

場地費:4000

資料費:5000

合計:320xx元

8 培訓控制措施:為保證本次新員工培訓方案有效實施，確保培訓期間的安全，特制定新員工培訓紀律及要求：

1、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到;

2、報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理;

3、培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經同意后方可外出。

4、學員間要團結互助、相互關心、相互愛互，確保培訓任務圓滿完成。

5、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。

酒店服務員培訓方案范文2餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態(tài)度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

一、服務態(tài)度

服務態(tài)度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

1.主動

餐廳服務員應牢固樹立賓客至上、服務第一的專業(yè)意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2.熱情

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3.耐心

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4.周到

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發(fā)現并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

二、服務知識

餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

1.基礎知識

主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學、外語知識等。

2.專業(yè)知識

主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。

3.相關知識

主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。

三、服務能力

1.語言能力

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

2.應變能力

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現飯店賓客至上的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

4.技術能力

餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

5.觀察能力

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

四、身體素質

1.身體健康

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

2.體格健壯

餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

酒店服務員培訓方案范文3(一)確定培訓目標;

(二)分解培訓項目;例，擺臺過程的分解。

(三)培訓具體工作的落實;

(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;

(五)情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

(六)培訓結果的總結。

其次，培訓架構暫定如下：

一，知識培訓;

有利與新員工理解酒店服務概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識;

1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內心的尊敬和熱心。

菜在外，禮在心。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼;

2)對地位高的官方人士稱呼;

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;

4)對有職業(yè)，職務和學位者的稱呼;

5)對軍人的稱呼;

6)對神職人員的稱呼;

7)關于中國少數民族的稱呼;

8)部分國家的稱呼禮節(jié)須知;

(一) 國內習慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運用;

2)謙稱詞的運用;

3)美稱詞的運用;

4)婉稱詞的運用;

5)昵稱詞的運用：

(二)外交活動稱呼禮;

1)要特別重視規(guī)范性問題

2)周到并照顧到不同國家的文化習慣

3)其他需要注意的禮節(jié);

(三)圓滿答客的禮節(jié);

1)問答客人語氣要婉轉

2)打擾客人也要講究禮儀

3)與客交談話題要講禮儀

4)與西方人交往的八不問，年齡，婚姻，收入，住址，經歷，工作，信仰，身體。

5)圓滿答客的其他禮節(jié);

(四)使用名片的禮節(jié)：

1)使用名片的作用;

2)遞接名片的禮節(jié);

3)名片印制的禮儀規(guī)范;

(五)接聽電話的禮節(jié)：

1)三響之內必接聽;

2)問好之后再問候;

3)避免用過于隨便的語言;

4)要學會注意聆聽;

5)要培養(yǎng)做記錄的習慣;

6)說話語氣要平和;

7)要禮貌地接聽電話;

8)禮貌地中斷或轉接電話;

9)答話聲音要親切;

10)關于音量與聲調問題;

11)如何婉轉地結束電話;

(六)餐廳衛(wèi)生的禮節(jié);

1)關于個人衛(wèi)生問題;

2)關于工作衛(wèi)生問題;

3)關于環(huán)境衛(wèi)生問題;

4)關于餐具衛(wèi)生問題;

5)關于食品衛(wèi)生問題;

(七)客我關系的禮節(jié);

1)顧客心理要求;

2)顧客就餐動機;

3)顧客就餐通常的生理需求;

4)須要擺正客我之間的關系;

2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。

力量型性格顧客;

活潑型性格顧客;

思考型性格顧客;

和平型性格顧客;

3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著企業(yè)形象，第一印象特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;

培訓內容包括：

形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)

化妝知識;

篇2

還未到中午開餐時間，已經有不少老人來到了店里，后來據店長介紹這是黃記煌宣武門店跟社區(qū)聯合舉辦的老年小飯桌――為社區(qū)空巢老人提供午餐?！皬?009年4月開始一直堅持到現在，一頓飯8塊錢，而且根據老年人膳食特點不斷調整菜譜，有葷有素，有主食有湯，我們并沒有從其中賺取任何利潤，完全是為了便利附近的居民?！?/p>

品牌附加值是品牌通過各種方式在產品的有形價值上附加的無形價值。無論是2012年底采訪黃記煌董事長黃耕，還是這次不經意的探店，家的感覺是我對黃記煌品牌附加值的最大體會。

顧客為朋友

2012年底，在采訪黃記煌董事長黃耕時，他曾經為我們設想了這樣一個場景：“每一個進店的顧客都跟服務員像熟人一樣打招呼和交談，大家都處在一個平等的和諧的狀態(tài)。”

“‘把顧客當上帝’這種說法本身就不合理，沒人見過上帝，上帝只存在于神話中，是高高在上的。而現代社會中每個人在不同的場合服務于別人的同時也被別人服務，這與人類和上帝的關系有根本的不同，國人需要對這種關系有更理性的認知?！?/p>

2013年再次走進黃記煌，看到進店的老人跟店里的服務員就像對待自己孫子孫女一樣親熱地打著招呼，服務員攙扶著老人親切地說笑著。在黃記煌，顧客與服務員的上帝與平民的關系變?yōu)榕笥?、家人的關系。朋友、家人之間的事都是小事，但把一件件小事做好，就會讓關系更加地牢固。

“餐飲沒有什么大事，都是細小的事情，把細小的事情解決好讓顧客放心就是餐飲最大的事情。大眾的需求決定了我們賣什么產品。黃記煌在2000年研發(fā)產品時就提出了“無油煙、無廚房、無食材重復使用”的“三無”理念，當時人們對所謂的無原材料的重復使用、餐廳無廚師、廚房無油煙等概念的認知度并不高，而這種理念到今天依然符合人們對營養(yǎng)、健康、環(huán)保、低碳的需求。調味品來自順義工廠且都是經過QS認證的。除了調味品配送，黃記煌的肉食也實現了部分配送，新鮮食品的采買也有嚴格的采買要求?！苯衲?，黃記煌的調味料生產基地進行了第四次擴建工程。

未來的黃記煌將充分依托中國傳統(tǒng)餐飲文化和西方先進餐飲管理模式相結合的戰(zhàn)略定位，制定一切以“顧客為中心”的服務理念，無論公司職員還是餐廳服務人員，始終以“服務”的心態(tài)去面對客戶與顧客，最終達到解放加盟商，解放投資人，企業(yè)重生的目的。

加盟商親如一家

鴻雁天空上對對排成行，江水長秋草黃，草原上琴聲憂傷……天蒼茫雁何往心中是北方家鄉(xiāng)！天蒼茫雁何往心中是黃記煌家鄉(xiāng)……在2013黃記煌中部區(qū)域加盟商大會晚宴上黃記煌董事長黃耕一曲《鴻雁》感動全場，讓所有人因對家的向往而感到能身為黃記煌這個大家庭中的一員而自豪。

每次召開加盟商大會，黃耕都會強調這樣七個字“聽話、照做、跟著走?！秉S記煌考核加盟商的標準就是共識，加盟商必須接受黃記煌的標準并愿意按照標準執(zhí)行，畢竟一店的得失關系全國400多家店的命運。

黃記煌這幾年始終在做規(guī)范化運營，從公司層面進行標準化的投入，不光調味品標準化、許多食材標準化，還有他們的餐廚用具，小到一根牙簽，大到所有的裝修也都聘請專業(yè)的設計公司重新設計定位?，F在裝修的所有店面都十分統(tǒng)一，從里到外形成獨特的風格。企業(yè)最終的目的是為顧客提供最好的就餐選擇，同時為員工創(chuàng)造更好的生活，為加盟商創(chuàng)造更多的財富，打造與其他連鎖企業(yè)不同的黃記煌特有的連鎖加盟體系。

建立完善的服務體系 2004年7月黃記煌連鎖加盟體系的第一家加盟店在黑龍江大慶開業(yè)。黃記煌開始做連鎖時連鎖加盟市場還不規(guī)范，魚目混珠，當時行業(yè)內有“警惕加盟陷阱”之說。黃記煌沒有做任何品牌推廣廣告，加盟商大多最初都是忠實食客，從事各種行業(yè)的都有，而且投資創(chuàng)業(yè)的年輕人居多。黃記煌的操作模式使得沒有任何餐飲從業(yè)經驗的人也可以開店。同時公司廚務部廚務顧問團下店指導，建立督導機制、訓練員機制以及強大的培訓體系、配送體系、物流體系，為加盟商提供全方位服務。

放水養(yǎng)魚政策 讓加盟商和合作伙伴能夠先期或超期得到他想得到的既得利益。統(tǒng)一配送的物品以很高的性價比配送給加盟商，這一部分公司幾乎沒有利潤。采取股權激勵制度，股權低價給加盟商?！安粧?年之內的錢”。

打造“家”的文化 在對于加盟上的管理以及溝通的問題上，黃耕覺得應該換位思考。如果我是投資創(chuàng)業(yè)者，我為什么要加盟黃記煌？為什么加盟以后要執(zhí)行公司的管理制度以及各項標準？服從公司的管理我又能夠得到什么？根據幾年來的發(fā)展經驗，從心理學角度來分析，黃耕認為，第一，在對加盟商管理的過程中，首先要建立良好的利益鏈條，每一個優(yōu)秀的加盟商加盟的初始目的就兩個字――賺錢。因此，建立良好的利益分配機制是管理加盟商的首要前提。既，利益共同體。第二，家庭依賴感及歸屬感，對家庭的忠誠度。對于加盟商管理黃記煌主張建立“家庭式管理模式”。每一個人都是相對獨立的個體，但都離不開家庭，每個人在家庭中扮演者各種角色。沒有什么樣的管理模式能如個體在家庭中的角色扮演而更讓大家熟悉，簡單的分析一下就能夠得出結論：在對家庭付出的過程中幾乎都是無條件的，付出的多少以及經濟收入決定家庭地位，為獲得家庭榮譽個人榮譽滿足精神需求，家庭利益大于個人利益，個人在走向社會實踐的過程中受到挫折時，需要感受到來源于家庭的溫暖，以及家庭成員間的鼓勵和支持等，長期的家庭生活讓我們形成了對于家庭的這種依賴感和歸屬感，而我們需要做的就是如何將個體對于家庭的依賴感及歸屬感轉化到對企業(yè)的建設當中來，從而形成良好的工作氛圍以及團隊基礎。第三，有效溝通。作為一個品牌的領軍者，黃耕一年中的大部分時間用在各地巡店上，與加盟商進行各種方式的溝通和交流。領軍者自己的行為是否言行一致，是否持之以恒，能讓別人對這個人以及對他所從事的事業(yè)產生信任感。同時總部公司每年組織加盟商進行巡店、出國考察、參觀學習等各種方式的交流活動。

黃記煌品牌的模式和市場發(fā)展的趨勢讓加盟者對這個品牌有了很好的認知，經營品牌帶給他們的收益更是獲得了他們對這個家、這個團隊最大程度的信任感、依賴感、忠誠感，所以大家能夠為著一個目標而努力。在加盟商中很多人都開多家店面，一個人擁有十家店的不止一個，有的加盟商一年內開了6家店。公司將經營管理好的加盟商“近親”吸收到公司高管層，這在一般連鎖企業(yè)也是少見的。這也是黃記煌從傳統(tǒng)家族式管理進行企業(yè)規(guī)范化管理，打造管理職能體系的一項舉措。

正是加盟商有了信任感，依賴感，忠誠度，有了歸屬感，才能使“家”文化滲透到每個人心中，才能讓所有人齊心協力為一個共同目標努力?！凹摇钡睦砟罹唧w表現為“聽話，照做，跟著走”。幾年的實踐證明，凡是能夠符合公司經營理念跟著公司發(fā)展步伐共同進步的加盟商都能有很好的發(fā)展和很好的經營業(yè)績。

QSC助力企業(yè)不斷前進

每年黃記煌都在修正店內的管理流程，他們叫這個標準為QSC。QSC就是品質、服務、清潔。“顧客就餐的用餐體驗就是取決于這三個方面。裝修的再豪華，菜品的品質不過硬，服務態(tài)度不佳，衛(wèi)生做不好，也不會有顧客愿意長久地光顧。”

為了落實黃記煌的標準化流程，總部公司建立了強大的培訓體系。除了培訓學校為各個店提供基礎培訓外，廚務部廚務顧問還下店做培訓。這些廚務顧問大多是從業(yè)餐飲幾十年有著豐富廚務管理經驗的廚師，或是跟隨黃董事長20年的徒弟。在培訓期間，廚務顧問會對店內的缺失進行整改，相應的培訓資料要反饋給總部公司的營運部，總部公司營運部反饋到各分公司的營運部，各分公司的營運部再反饋到各區(qū)域的督導（每個督導至少負責10家店）手中，每個督導要在3個月內訓完所管區(qū)域的店，對于不合格的店廚務顧問要做懲罰性的整改培訓。廚務顧問的培訓工作細致到要手把手教如何清理下水道。

篇3

【關鍵詞】地方性技能人才 校本教材 開發(fā)策略 金融服務外包專業(yè)

近年來，隨著區(qū)域經濟的跨越式發(fā)展，新行業(yè)、新領域、新技術的不斷涌現，專業(yè)技能性人才的匱乏成為制約經濟增長的瓶頸，這無疑對職業(yè)教育提出了新一輪的挑戰(zhàn)。面對這種情況，各職業(yè)學校順勢應時，深入推進課程改革，紛紛開設了相應的新專業(yè)、新課程，以滿足地區(qū)經濟發(fā)展對技能性人才的需求。但同時，學校傳統(tǒng)的統(tǒng)編教材明顯滯后于課程改革的步伐，因此，校本教材的建設與開發(fā)已成為職業(yè)學校亟待解決的問題。本文以金融服務外包這一新專業(yè)的開設為例，對職業(yè)學校校本教材的開發(fā)所面臨的問題及開發(fā)策略做出分析與思考。

一、金融服務外包專業(yè)校本教材開發(fā)的背景

金融服務外包是指銀行、保險、證券、基金、期貨等金融機構把原本應由自身處理的某些非核心業(yè)務，委托給本機構以外的第三方進行處理的經營方式，如業(yè)務流程、財務、人力資源等，以降低企業(yè)成本，提高核心業(yè)務競爭力，增強持續(xù)發(fā)展的動力。我國的金融服務外包行業(yè)從興起到發(fā)展，不過十幾年時間，但呈現出強勁的發(fā)展勢頭。據了解，金融服務外包行業(yè)的技能性人才缺口很大，這無疑為職業(yè)教育領域提供了巨大的市場空間。

（一）基于地區(qū)經濟發(fā)展的要求

昆山花橋商務城作為我國最早的金融服務外包產業(yè)園區(qū)之一，連續(xù)三年榮膺“中國十大最佳服務外包園區(qū)”稱號，被授予“中國最佳金融服務外包基地獎”，連續(xù)承辦四屆“中國金融外包峰會”。近年來，花橋為加快形成“金融上海、后臺花橋”的新格局，積極建設國家級金融服務外包先行區(qū)，全面打響中國金融“硅谷”品牌。萬國數據、法國凱捷中國交付與共享中心、全球金融服務中心等企業(yè)落戶花橋，加速了金融服務外包產業(yè)集聚，構建了產業(yè)鏈。根據規(guī)劃，花橋商務城將于2015年力爭實現金融服務外包產值超過140億元、金融服務外包從業(yè)人員超過6萬人的美好愿景。據調查，技能性人才的缺乏成為制約商務城加快發(fā)展的關鍵因素。

（二）基于現有教材不足的態(tài)勢

根據對花橋商務城金融服務外包業(yè)用工需求的調查，會計與金融事務、銀行后臺數據處理、呼叫服務等行業(yè)的技能性人才缺口較大。前者雖屬傳統(tǒng)行業(yè)，但社會發(fā)展日新月異，專業(yè)知識也需與時俱進，推陳出新，才不至于被淘汰。后者屬新興的行業(yè)和崗位，現有教材理論性有余而實踐性不足，知識性較強而技能性較差，基礎性凸顯而時效性缺乏，滯后于企業(yè)現有的發(fā)展要求，這就需要學校積極開發(fā)校本教材，以此彌補現有教材的空白與不足。

二、金融服務外包專業(yè)校本教材開發(fā)原則

校本教材開發(fā)要明確目標定位，一要滿足企業(yè)崗位的用工需求，二要滿足學生可持續(xù)發(fā)展的需求。

（一）注重實用性

根據傳統(tǒng)教材培養(yǎng)出來的學生，之所以出現知識技能與實際工作崗位要求相脫節(jié)的現象，是因為課本的更新速度遠遠落后于知識的更新速度，所以校本教材的開發(fā)是傳統(tǒng)教材向現實的拓展與延伸。校本教材的開發(fā)要面向企業(yè)和勞動力市場，要與市場更新及企業(yè)崗位需求緊密地聯系在一起，否則開發(fā)的校本教材就缺乏實際使用價值。校本教材開發(fā)過程中，既要注重基礎性，又要考慮時效性和崗位性，使學生在學習過程中了解、熟悉并掌握企業(yè)行業(yè)的新知識、新技術、新工藝和新經驗，方能學以致用。

（二）注重普適性

校本教材開發(fā)要堅持以學生為本位，關注其認知水平和能力以及職業(yè)素養(yǎng)。為滿足當下和未來對復合型人才的需求，英國的職業(yè)教育課程特別注重對學生普適性職業(yè)能力的培養(yǎng)?！捌者m性職業(yè)能力指的是作為一般素質的關鍵能力，它是核心課程中的‘核心’，指所有學生都必須學的、核心的學習內容，以求掌握具有普遍性、可遷移性和工具性的能力?！盵1]所以，校本教材開發(fā)時要在原有的《職業(yè)道德與法律》《生活經濟與就業(yè)創(chuàng)業(yè)》的基礎上，加入對學生崗位能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，包括人文素養(yǎng)、勞動素養(yǎng)、生活素養(yǎng)等，使學生“有能立身”，更“有德立足”。

三、金融服務外包專業(yè)校本教材開發(fā)的策略

（一）校本教材的開發(fā)程序

首先，成立校本教材開發(fā)委員會，成員由學校主管校長牽頭，由專業(yè)教師和企業(yè)專家、教育專家等共同組成。其次，專業(yè)教師進行教材編寫，然后聽取企業(yè)專家、教育專家的意見，完成教材編寫的樣稿。第三，進行編寫評審、實踐和修訂。（如圖1）

圖1 江蘇昆山花橋商務城中等專業(yè)學校校本教材開發(fā)程序圖

（二）校本教材的編寫理念

1.專業(yè)與職業(yè)相結合，要體現拓展性

“校本教材的開發(fā)是基于區(qū)域經濟、行業(yè)發(fā)展需要的本專業(yè)領域新知識、新技術、新工藝、新設備、新方法的介紹，是對統(tǒng)編教材的補充或延伸?！盵2]因此在編寫過程中要彌補現有教材知識點的不足，以金融服務外包專業(yè)的校本教材開發(fā)為例?！逗艚蟹諉T》是一門新興的專業(yè)學科，現使用的專業(yè)教材包括《財政與金融基礎知識》（財經版，2006年出版）、《網絡技術》（高教京版，2008年出版）、《呼叫服務員（國家四級）》（勞動版，2007年出版）、《銷售語言與服務禮儀實訓》（高教京版，2008年出版）等，但根據對花橋商務城呼叫公司的調查，掌握這些知識僅能夠滿足一般座席崗位的要求，對于職員自身素質的提升和可持續(xù)發(fā)展還遠遠不夠。在呼入呼出過程中，絕不是簡單的照本宣科，更需要一定的專業(yè)素養(yǎng)、營銷技巧、應變能力及其他知識，但以上教材對培養(yǎng)學生的能力、提升素養(yǎng)顯然后勁不足。因此，為對接行業(yè)的發(fā)展，滿足學生可持續(xù)性發(fā)展的需求，花橋商務城中專組織了部分專業(yè)教師和企業(yè)專家、教育專家共同開發(fā)了7本校本教材：（如表1）

表1 金融服務外包專業(yè)?呼叫服務員校本教材開發(fā)一覽表

以上校本教材的開發(fā)，一方面從廣度和深度上對專業(yè)知識進行了補充和詮釋，既有對行業(yè)起源發(fā)展的概述，也有客服過程中的應變技巧和實戰(zhàn)案例，同時加入認證考試的訓練，為學生將來就業(yè)奠定了基礎；另一方面，教材本身具有推廣價值，為其他中職學校開設此類課程提供了思路，也為企業(yè)解決了員工崗位培訓缺乏合適教材的問題。

2.技能與崗位相結合，要體現場景性

校本教材的內容設計在注重基礎的同時，要打破傳統(tǒng)單純的理論式講解，堅持以就業(yè)為導向，結合崗位的要求和學校的實訓條件，構建實際的應用情境，使教材內容完全貼近工作過程。因此教材的內容需簡化理論性描述，突出實際操作過程，做到精簡實用，以達到即學即用之功效?！靶１窘滩牡慕ㄔO就是將校外的教育環(huán)境虛擬化、將企業(yè)的資源提取成教學資源，通過學校和合作企業(yè)雙向介入，實現在學校的理論學習、基本技能訓練與在企業(yè)實際工作經歷的學習有機結合?！盵3]

2012年出臺的《江蘇省教育廳〈關于進一步提高職業(yè)教育教學質量的意見〉》中指出：要改革教育教學模式，推行項目教學、場景教學、主題教學和崗位教學。這一教學理念從提出到落實推廣尚需一定時日，校本教材有其自身的靈活性，可以及時貫徹這一理念并實施。在編寫中要做到：以生動具體的任務和逼真動人的場景設計，來實現校企對接，實現教學環(huán)境企業(yè)化、能力培養(yǎng)專業(yè)化、教學內容職業(yè)化的目的。

所開發(fā)的校本教材，在貼近行業(yè)的同時，又需要與行業(yè)使用的培訓教材區(qū)別開來。相比而言，企業(yè)使用的培訓資料注重大量的案例呈現與講解，校本教材編寫需考慮更多：一要遵循“必需”、“夠用”的原則，從培養(yǎng)學生綜合能力的要求出發(fā)，讓學生理解和掌握本專業(yè)必要的專業(yè)理論知識和技能，以適應行業(yè)崗位的要求；二要把握多元發(fā)展的原則，從學生的知識和能力的遷移出發(fā)，既要注意崗位的適切度，也要兼顧知識與能力的拓展度和遷移力，以免學生只知其一不知其二，將來再就業(yè)時受限；三要注意知識的典型性、遞進性和完整性。面向市場和企業(yè)，并不是完全行業(yè)化，不能盲目追求“無縫對接”而忽視了知識的銜接性和學生的接受能力，要遵循“循序漸進、螺旋上升”的原則，以免在編寫過程中出現知識斷層。

3.規(guī)范與創(chuàng)新相結合，要體現特色性

校本教材的開發(fā)絕非人云亦云，否則便失去了原有的意義和價值。需對原有的教材或資料進行調整、刪減、增補，去粗取精，吐故納新。尤其是新興行業(yè)的涌現和新專業(yè)的開設，這些都是具有地域色彩的，具有普遍性的同時更具有特殊性，因此校本教材的開發(fā)絕不能閉門造車，而要深入地區(qū)行業(yè)、企業(yè)進行廣泛的市場調研，在行業(yè)專家的共同參與下進行開發(fā)。以金融服務外包專業(yè)的數據錄入方向為例，除使用本專業(yè)需要掌握的計算機和財經知識外，根據企業(yè)人士的建議，學生還需掌握一定的行業(yè)后臺操作技能，因此學校與企業(yè)共同研發(fā)了《行業(yè)后臺數據錄入實訓》校本教材，以強化學生的日常實訓，提高其崗位技能水平。一方面，企業(yè)的介入使校本教材具有企業(yè)化的特點，為學生的崗位實訓提供指導；另一方面，校本教材的開發(fā)，也會加快專業(yè)教師的成長步伐，為學校形成辦學特色和打造品牌服務。

（三）校本教材的呈現形式

1.項目式課本教材

項目式課本教材是以工作任務和項目為引領，“以生產崗位工作任務的相關技能訓練為主線，鏈接相關的專業(yè)基本知識或生產技能，實現以專業(yè)理論為技能訓練服務的特色目標。”[4]這類教材的編寫需要行業(yè)技術人員的深度參與，企業(yè)負責提供案例項目，專業(yè)教師在教育專家的指導下按照課程教學的規(guī)律和需要、學生的認知學習規(guī)律、職業(yè)的成長規(guī)律等進行編排，確定編寫內容和順序，同時要確保“所選的教學項目必須有完整的工作過程，有清晰的輪廓，有明確而具體的成果，能將理論知識和實際技能充分融合，便于組織實施和自主學習?！盵5]項目式課本教材編寫的框架包括：創(chuàng)設工作情景――明確教學目標――設置知識要點（理論知識和企業(yè)案例）和操作要點（技術指導）――進行知識拓展和技能鞏固――實施評價標準。

2.案例式活頁講義

案例式活頁講義是對統(tǒng)編教材和項目式課本教材的案例補充，這樣的案例時效性更強、靈活度更大，具有隨時補充、不斷更新的功能。案例設置要具有一定的情境性，案例可正可反，但要完整、具體、生動、貼切，具有針對性、啟示性和探索性，便于展開教學討論和思考，拓展學生的思維，引導其發(fā)現問題、分析問題、解決問題，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和能力。

3.指導式操作手冊

手冊式的指導教材主要是針對學生的實訓、實習編寫的，包括知識及技能指導概要、工作任務單（書）、實訓計劃書、評價表、實習手冊等。不同的專業(yè)可以結合相應企業(yè)崗位的工作手冊進行編寫制作，通過校企合作營造工作情境和氛圍，使學生的學習過程變?yōu)楣ぷ鬟^程，讓學生適應定崗定位的角色轉換。

4.復習式補充習題

為提高學生的考級考證通過率，學?？梢越M織專業(yè)教師編寫補充習題作為校本教材。目前中職類課本的配套教材較少，考工考證的復習指導更是少之又少，因此專業(yè)教師可按照考綱要求，整合知識點，精選習題，便于學生鞏固復習，如花橋國際商務城中等專業(yè)學校編寫了《呼叫服務員認證培訓練習題》，方便學生通過國家職業(yè)資格《呼叫服務員》四級考試。復習式補充習題的編寫要注意因材施教，要根據本校學生的實際情況及時調整，做到查漏補缺，如此將大大提高學生的考級考證通過率。

5.綜合式電子教材

校本教材除傳統(tǒng)的課本、講義等形式，還可以PPT、實訓錄像、多媒體網絡等多種形式呈現。

校本教材的開發(fā)源于經濟發(fā)展對專業(yè)人才的需求，同時由于校本教材培養(yǎng)出的技能性人才還要回歸經濟社會迎接挑戰(zhàn)，所有校本教材開發(fā)的參與者都要具有科學嚴謹的態(tài)度，要有與時俱進的探索精神，以動態(tài)、發(fā)展的眼光對待校本教材的開發(fā)。唯其如此，校本教材才能真正發(fā)揮作用。

注釋：

[1]王春秋，史庭宇.英國職業(yè)教育課程開發(fā)制度及其啟示[J].職教論壇，2012（16）：87.

[2]袁笑.工學結合背景下中職校本教材開發(fā)策略及呈現形式[J].職業(yè)技術教育，2012（29）：69.

[3]袁笑.工學結合背景下中職校本教材開發(fā)策略及呈現形式[J].職業(yè)技術教育，2012（29）：68.

[4]張憲立.談項目式驅動一體化教材的開發(fā)[J].遼寧高職學報，2011（4）：54.

[5]王建玉.以工作過程為導向的校本教材開發(fā)[J].江蘇技術師范學院學報，2010（4）：74.

（作者單位：江蘇昆山花橋國際商務城中等專業(yè)學校）

鏈接

中等職業(yè)學校校本教材開發(fā)的原則

在liguiqiang4159的博客中介紹了中職校校本教材開發(fā)應遵循如下原則：

一、實用便學原則

教材開發(fā)時，要針對培養(yǎng)對象和目標，認真地進行崗位需求分析，選擇崗位實用的知識和技術編入教材，從學生就業(yè)夠用、創(chuàng)業(yè)適用的角度開發(fā)教材。同時教材的知識、技能深淺度要考慮到學生的接受能力，方便學生自學。

二、職業(yè)特色原則

教材開發(fā)時，要側重某一職業(yè)去收集知識、技術等信息，設計核心專業(yè)技術傳授的模塊。在知識科學性的基礎上，強調教學模塊的知識系統(tǒng)性和完整性。重視知識點和能力塊的設計，模擬典型的操作程序，側重案例設計。

三、創(chuàng)新有趣原則

教材開發(fā)本身就是一項創(chuàng)新的工作，提出的觀點內容要反映企業(yè)時代特點，用新理念、新理論編輯教材，教材編輯的方法與體例應是富有創(chuàng)造性的。從內容到形式應該新穎，能給學生以較大的刺激和較強的震撼，使學生產生共鳴，感到有趣。

四、吐故納新原則

教材開發(fā)的內容，要推陳出新，更要吐故納新。在保留正在應用的傳統(tǒng)知識技術的同時，要清除陳舊的不適用的知識和技術，還要不斷地吸納新的知識和技術，使教材的核心內容與當代科技知識保持同步。但是吸納最新科技成果，一定是在應用中定型的新技術，回避那些論證了而沒有實踐的新技術。

篇4

今的酒店業(yè)，培訓已被視為一項重要的工作內容。它既是培養(yǎng)酒店各類專業(yè)人才的搖籃，同時也是搞好酒店工作、加強管理、提高競爭、戰(zhàn)勝對手的一個重要法寶。充分認識崗位培訓的作用和地位，努力掌握酒店崗位培訓的特點和規(guī)律，建立一個完整的培訓體系，并認真實施培訓工作質量的控制，是搞好酒店培訓的關鍵。

一、充分認識培訓在酒店管理中的作用和地位

酒店的宗旨是“賓客之上，服務第一”。如果說服務是酒店之生命，那么各級管理人員和服務人員就是酒店證明的主宰。

無論國內外酒店，不外是為了賓客提供情節(jié)、舒適的房間，美味可口的飲食，讓賓客食、住、行、游、購樣樣便利。要實現這種稱心如意的服務，就得靠有一定素質的服務人員。

能不能是酒店的服務水平在員工的不斷流動之中得到保持，在賓客川流不息的來往之中得到鞏固，在社會需求的不斷發(fā)展之中得到提高？能不能是酒店永遠保持著一批既有一定思想政治覺悟、較高文化素質，又有較強服務意識、服務技能和技巧的殷勤有禮的酒店產品營銷人員？這些人才從哪里來？當然只能靠自己培養(yǎng)，靠酒店的培訓。

“培訓是酒店成功必由之路?！薄芭嘤柺蔷频臧l(fā)展后勁之所在?！薄皼]有培訓就沒有服務質量”......越來越多的酒店經營者開始意識到：要保持和提高酒店的管理水平和服務質量，就不能沒有培訓。許多有遠見卓識的酒店總經理們更頗有見地說：“培訓也是管理?！笨梢?，人們越來越清楚地認識到培訓在酒店管理中的主導作用和重要地位，各級領導對培訓的重視以及各級管理人員地積極參與，正是酒店開展培訓工作的關鍵之一。

二、努力掌握酒店培訓工作的特點和規(guī)律

一般說來，酒店經營管理上的特點決定了酒店培訓工作的特點，我們在實踐中體會到酒店的培訓有以下幾方面的特點：

1.培訓原則的務實性

由于酒店向客人提供的商品只有一種,那就是服務。而酒店的服務無論是有形的或是無形的,都是實實在在的,可見或可被客人所體會感受到的。所以，為保證這種服務的高質量而開展的培訓工作也是實實在在的，講求務實的。當我們研究酒店服務質量下降的原因時，不難發(fā)現問題往往處在我們的管理人員堅持“三個關鍵”少了，沒有做到關鍵的時刻、出現在關鍵的部位，去及時地處理和解決關鍵的問題。當然，由于服務人員未能做到在任何時候、任何部位都嚴格地按標準化服務程序去向客人提供服務，也是服務質量下降的原因所在。這就是我們提出開展有針對性的共為培訓的要求。

價值，酒店使部門多、工種繁雜、分工十分細的企業(yè)，且員工來源多渠道，文化程度、素質修養(yǎng)也參差不齊。這就要求我們從實際出發(fā)，以提高酒店經營管理水平和服務質量為目標，強調針對性、實用性，注重實效，貫徹學用結合，按需施教“干什么學什么，缺什么補什么，”有目的地去設置不同類型的、培訓課程。

2.培訓形式的多樣性

由于酒店管理的多層級、多方面、多工種等特性導致了酒店培訓的多層次、多類型、多形式等多樣性。

多層次：根據職級要求的不同，培訓可分為經理、主管、班組長、服務員等層次，由于層級的不同，在培訓內容的選擇、程度的深淺和方式以及要求上都應有所不同。

多類型：員工培訓的類型大致可分：（1）員工崗前培訓（A、招工前——旅游職高日、夜校；軍事訓練；B、入職前——酒店常識教育；C、上崗前——職務技能訓練）。（2）崗位培訓（上崗前及在職期間業(yè)務知識、技能、外語、服務態(tài)度、職業(yè)道德及政治思想教育等）。（3）晉升前培訓（以基礎管理知識為主）。（4）“回爐”培訓（專門知識技能提高訓練）。

多形式：培訓的形式既有走出去也有請進來，既有課堂理論講述也有現場操作演習，集郵業(yè)務專業(yè)知識也有思想教育活動，既有對原有的操作程序的熟習也有對新技術、新科技的學習，既有脫產進修也有業(yè)余自學，既有參觀考察學習也有半工半讀，既有在國內同行間互相學習也有到國外吸取先進管理經驗的等等形式。

3．培訓內涵的整體性

我們可以從兩個方面去理解酒店培訓內涵的整體性。一方面，無論酒店的培訓是怎樣地多層次、多類型、多形式，他們都處于同一個目的，都是為了提高酒店管理和服務水平，因此，他們應該是“一條龍”式的，一環(huán)緊扣一環(huán)的培訓體系。

另一方面，正如人們所說的“酒店意識是酒店管理的精神支柱”，可見酒店意識的重要。因此，在培訓的全過程中，應突出酒店意識，尤其是酒店的整體意識的培訓，例如：酒店的整體經營、整體管理、整體協調、整體銷售、整體服務等等，這些都是酒店整體意識的內容。

4．培訓階段的持續(xù)性

酒店培訓的持續(xù)形勢與與酒店員工頻頻的流動、客源結構的多元和多變、社會需求的不停頓發(fā)展之中的。每當酒店銷售、技術、認識或程序規(guī)范上有了變化和發(fā)展，職工中出現流動、缺勤、抱怨情緒、顧客表現出許多的不滿和投訴、經營上反映出高成本、高浪費一極高的錯誤記錄、管理人員的計劃不周、指揮不力以及對問題的處理不當、部門之間，上下級之間以及酒店與客戶之間溝通不力．．．．．．如此等等,都決定了培訓務必持之以恒的特點.

在了解了酒店培訓的特點后,就不難掌握其內在的規(guī)律。譬如員工流動的規(guī)律、酒店經營的忙閑規(guī)律，不同崗位的員工對培訓的不同需求規(guī)律等等，都為我們制定每一階段的培訓計劃提供了依據。

三、建立一個完整的培訓體系

一個完整的培訓體系應該包括：領導、師資、教材、基地等要素。這也是作為一個酒店的培訓管理部門必備的條件。在酒店的培訓得到充分重視以后，師資隊伍和教材的建設就顯得極為重要。

根據酒店培訓具有專業(yè)性、實踐性的特點，師資可以從酒店有關部門中具有一定資歷，思想作風并熟悉業(yè)務操作技能，有擅長培訓工作的人員中選拔，也可以從經過一定實踐鍛煉，又樂于本職的大學畢業(yè)生中挑選。他們主要擔任公共課城（包括外語）和專業(yè)基礎課；有些課程必要時也可以適當外聘一些國內外的專家、教授、講師來講授。而酒店各部門崗位培訓中的業(yè)務專門技術技能課程的講授和訓練，則可由部門的管理人員（經理和主管）兼任。酒店從事培訓工作的專職師資是少數，更多的是在各部門內兼職的。為了使我們的師資能不斷提高自身的素質水平，以適應酒店培訓工作不斷發(fā)展的需要，酒店應鼓勵他們積極的在實踐中自我提高，并在有條件的情況下提供他們一定的進修機會。

培訓教材是由實踐上升為理論的結晶，它是使酒店培訓得以有效開展的保證。能夠使用國家權威部門編寫的教材固然重要，但酒店應根據自己的實際編寫適應自己需要的教材。對于酒店各部門的工作職能、要求和操作流程可以自編一些相應的材，甚至攝制服務操作流程VCD,還可以自編諸如結合酒店服務需要的《實用英語》、《禮貌用語》、《員工手冊》、《酒店常識》等教材。

在日常的培訓工作中，除了注重自編的教材外，還應積極引進和購入國內外書籍、錄音、錄像等培訓資料，并將外聘教授、講師的講課資料進行整理，作為培訓教材，也不失為好的方法。

四、認真實施培訓工作的質量控制

開展酒店培訓的目的是為了保證酒店向客人提供一流的高質量服務，要達到這一目的就必須重視培訓質量的控制。

有人說：“培訓是酒店人事管理的一個組成方面”，言下之意，“培訓就是管理”。因此，要抓好培訓培訓工作的質量控制，同樣離不開管理上PDCA循環(huán)的四個環(huán)節(jié)，努力使培訓工作嚴格的按照“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”這四個階段的順序永不終止地進行下去，是酒店培訓有效開展的關鍵。

無論是酒店培訓整體上的PDCA大循環(huán)，還是在每一階段，每一專題上的PDCA小循環(huán)，第一環(huán)節(jié)都是制定計劃。在調查了酒店培訓的需要，明確了培訓的目標后，重要的是計劃具體的培訓措施，回答這項培訓要做什么，由誰去做，在什么地方做，什么時候做和怎樣做，缺一不可。

計劃周到之后，是執(zhí)行階段，關鍵在執(zhí)行者能否嚴格地按照計劃規(guī)定的目標和具體方法去實實在在地工作。為此需要建立一個有效的監(jiān)督機制，從總經理、培訓部到各部門、乃至每一員工的逐漸督導落實，還要運用相應的考勤、人事考核等制度去保證培訓的執(zhí)行。假如能將崗位培訓納入酒店管理經營目標，與用人制度（包括晉升、待遇）掛鉤，將有利于激勵、調動員工參加崗位培訓的積極性，是大家是崗位培訓為權利和義務，從而變成一種自覺地行動，是十分有助于培訓工作開展的。

在檢查階段里，對照計劃檢查一下，看看培訓是不是達到了預期的目的。究竟哪些是對的，那些事做的不合適的，原因何在，從中找出成功的經驗和失敗的教訓來。為此，要定期進行培訓總結，并有目的地對培訓進行一些評估都是檢查的有效手段。

對培訓評估可以從兩個方面去進行，一是對培訓方法的評估，二是對培訓方法或方案的結果的評估。

培訓的評估方法應力求簡單、市級、客觀，可以采取問卷、面試、座談、測驗、實際操作等方式。也可以從實際工作的績效方面去檢驗。例如，對新主管培訓的目的之一是要使主管成為培訓者，為檢驗培訓的效果，培訓部教師可深入部門去考查他們的培訓課。進行評估的好處在于可以給學員以鼓勵和回應，事實證明這樣做既有利于決定對以往的培訓是否需要作出糾正，更有利于未來培訓計劃地制定和培訓質量的保證，是酒店培訓工作得以“百尺竿頭，更上一層”的前提。

篇5

__位于__省西南部，總面積1898平方公里，城區(qū)面積3.63平方公里，20__年全縣實現國內生產總值11.6億元，農民人均純收入2735元，財政總收入9596萬元（其中地方財政收入4719萬元），屬經經濟欠發(fā)達縣。全縣轄7鎮(zhèn)13鄉(xiāng)345個行政村，總人口19.76萬，其中農業(yè)人口16.92萬（占87以上），農業(yè)勞動力13.68萬人（農村青年勞動力3.5萬）。青年勞動力作為農業(yè)和農村經濟發(fā)展的生力軍，其素質高低直接決定了我縣農村的小康建設和現代化進程。

__團縣委結合我縣農村青年隊伍龐大、青年素質相對較低的實際，以實施“農村青年人才培訓工程”為抓手，以培養(yǎng)適應新時期農業(yè)和農村經濟發(fā)展需要的新型農民為目標，立足于青年成長成才，全方位、多層次地開展農村青年人才培訓工作，先后組織青年農業(yè)適用技術培訓42期，職業(yè)技能培訓12期，訂單培訓3期，在崗青工培訓2期，勞動后備力量培訓1期，受訓青年達1500余人次，并實行培訓、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)一體化操作，輸送青年就業(yè)200余人，扶持青年創(chuàng)業(yè)50人，切實提高了農村青年的就業(yè)水平和(文秘站:)創(chuàng)業(yè)能力，培訓工作收到了良好的成效。

一、實施農村青年人才培訓的主要做法及成效

（一）扎實做好培訓的一些前期準備工作。

1、建立機構，加強領導。為了加強對青年培訓工作的領導，確保培訓成效，團縣委成立農村青年人才培訓工作協調小組，由團縣委書記任組長，團縣委副書記任副組長，下設培訓辦公室，負責編制全縣培訓計劃，聯系落實扶持政策，統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協調全縣的農村青年素質培訓工作，并認真搞好全縣農村青年培訓的政策調研、任務落實、督促檢查和年度考核等工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委也相應成立了本級青年培訓工作協調機構，負責完成上級團組織交辦的培訓任務，[找文章到文秘資源-/-一站在手，寫作無憂！]并配合本地黨委政府及其它部門做好培訓工作。為了加強橫向聯系，還專門成立了由團委、人事勞動、科協、農業(yè)、水利等部門組成的“農村青年人才培訓工程”領導小組。

2、制定規(guī)劃，明確目標。在充分調查的基礎上，頒布了《__縣農村青年素質培訓工作實施計劃》，明確了培訓的指導思想、對象、體系、內容、形式等，并明確了具體的工作目標，計劃用3年時間，培訓農村青年3000人，20__年要完成1000人的培訓任務，其中農業(yè)適用技術培訓400人，農村青年勞動力轉移培訓（職業(yè)技能培訓）200人，二、三產業(yè)青年農民工培訓200人，勞動后備力量培訓200人。并將培訓任務細化分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委，列為團組織的重點工作，加強督促考核。

3、深入調查，掌握需求。為切實掌握青年培訓需求，提高培訓工作的針對性、計劃性與實效性，各基層團組織通過發(fā)放調查表、走村入戶、座談等形式在全縣范圍內開展農村青年農業(yè)適用技術、職業(yè)技能及在崗青工崗位技能培訓3項需求調查，建立了全縣農村青年“培訓需求信息庫”。有烤煙種植、香菇標準化生產、毛竹高效經營等32個專業(yè)的農業(yè)適用技術培訓需求，確定村級培訓點65個，有參訓需求的青年3343人。經發(fā)動，有160名農村青年報名參加美容美發(fā)、電焊、家電維修、計算機、賓館服務等10余個專業(yè)職業(yè)技能培訓。通過向竹木加工、鉛筆制造、農產品加工、建筑等行業(yè)企業(yè)發(fā)放培訓需求調查表，掌握有培訓需求的企業(yè)40余家，涉及青工1000余人。培訓需求信息庫的建立，為實行“按需施教”打下了基礎。

（二）培訓操作過程做到規(guī)范有序

1、規(guī)范操作程序。8月初，團縣委組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委在百山祖鄉(xiāng)召開“農村青年人才培訓工程”啟動儀式暨首期培訓現場會，組織各團委負責人認真學習了團省委《青年培訓項目管理辦法》及《操作規(guī)程》2個文件中的班次設置、學員管理、教材建設、師資建設、經費使用、督導檢查、效果評價、獎勵處罰等一系列規(guī)定，并現場觀摩學習了首期小竹筍栽培管理培訓操作的全過程，使大家對培訓過程有了一個全面的了解。在具體的操作過程中，各級團組織做到“學員及時申報、資格仔細審批、上課嚴格簽到、考核嚴格把關”，對各個環(huán)節(jié)的工作都嚴格按上級規(guī)定進行操作，并根據各個培訓項目的特點，對一些環(huán)節(jié)的操作規(guī)范進行了合理的變通，摸索出一套符合基層操作實際又合乎上級規(guī)定的操作規(guī)程。

2、完善臺帳資料。注意培訓資料庫的建設，以“誰牽頭主辦，誰負責整理”為原則，建立縣、鄉(xiāng)兩級培訓資料庫，培訓中形成的“一表、一卡、一冊、一稿”為必備資料，對每期培訓的學員審批表、學籍卡、簽到冊、講課稿都及時進行歸 檔，使每期培訓做到有案可查。團縣委還根據培訓需求，分專業(yè)聘請專家編寫農村青年人才培訓工程系列教材，現已完成茶業(yè)、香菇、錐栗、小竹筍等農業(yè)適用技術教材10余種。建立基層團委培訓情況定期上報制度，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委組織的各期培訓都填寫《農村青年人才培訓情況表》，并及時將相關資料的復印件、信息稿件、圖片等上交團縣委備案。

（三）加大宣傳力度，為培訓營造良好氛圍

1、積極匯報，主動協調。為爭取縣領導對青年人才培訓工作的重視和支持，團縣委以匯報作為宣傳的切入點，多次向縣領導匯報青年培訓工作，并定期將進展情況以簡報的形式向領導反饋，得到了縣領導的肯定，縣財政及時撥付培訓的配套經費，并在師資、場地等具體問題上爭取領導牽頭協調，解決實際問題。作為縣“百村萬民素質培訓工程”領導小組成員單位，團縣委多次在全縣性的農民素質培訓工作會議上通報農村青年培訓工作的進展和成效，取得了成員單位的一致認同，加大了對青年培訓工程的支持力度，增強了協同配合的主動性。

2、利用媒體優(yōu)勢，擴大培訓工作的社會影響。發(fā)放青年參訓倡議書，廣泛宣傳培訓的目的、意義，做好農村青年參訓的發(fā)動工作，改變農村青年消極觀望心理，增強培訓的積極性與主動性，變“要我培訓”為“我要培訓”。對每期培訓都進行跟蹤報道，以簡報、報紙、電視等形式進行多層面、多角度的宣傳，廣泛挖掘參訓青年典型，推廣成功經驗和做法，形成社會關注并主動參與青年人才培訓工程的良好氛圍。及時向團省委等上級刊物報送培訓信息10余篇，大部分被上級刊物、網站錄用刊發(fā)，通過縣電視臺、報紙宣傳培訓9次，下發(fā)培訓?？?期，召開培訓現場推進會2次，培訓的造勢工作非常到位。

（四）充分整合資源，建立全社會參與培訓的新構局

1、部門相互齊動。在發(fā)揮共青團織組網絡優(yōu)勢的基礎上，充份整合部門、行業(yè)、社會職能培訓機構的資源，在資金、場地、設備、師資、教材等方面實現共享，聘請農林、經貿、人事等部門的專家組建培訓師資庫，發(fā)放聘書。職業(yè)技能培訓以縣就業(yè)管理服務處和縣職業(yè)中學為依托，團組織負責報名及學員組織管理，勞動部門負責師資及考證，開展計算機操作、烹飪、美容美發(fā)等技能培訓9期，依托縣職業(yè)中學，開展電焊、縫紉培訓2期，培訓內容注重針對性、實用性和有效性，除了常設的專業(yè)外，還根據市場的需要臨時辦班,如根據保安人員緊缺的市場行情，就臨時設立保安人員短期培訓班；農民種養(yǎng)實用技術培訓利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有的基地由鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委組織，農業(yè)、林業(yè)等職能部門抽調師資力量到鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓；二、三產業(yè)在崗青工的培訓，則利用企業(yè)現有場地由企業(yè)團組織與經貿局合作組織實施。

2、上下多級聯動。依托共青團的組織網絡，構建起縣、鄉(xiāng)、村三級培訓體系，實行分級負責、整體推進，全縣共青團齊心協力于青年培訓工作。團縣委主要抓全面、抓重點、抓示范，負責農業(yè)實用技術重點班及職業(yè)技能培訓工作，先后以百山祖、龍溪、安南、五大堡等鄉(xiāng)鎮(zhèn)為示范點，開設名優(yōu)茶炒制、錐栗栽培等專業(yè)的農業(yè)適用技術重點班14期，培訓青年400余人，并重點組織2期計算機操作技能培訓班，受訓青年60余名。鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委以各行政村團組織為依托，除完成上級團委交辦的培訓任務外，還主動配合農林等職能部門深入行政村開展培訓28期，培訓青年600余人。

3、社會共同參與。嘗試以項目化的方式推進培訓工作，將培訓項目進行細化歸類，以茶葉、蔬菜、竹木加工為代表，分解為若干培訓子項目，并將項目推向社會，積極尋求與企業(yè)、行業(yè)部門的合作，建立雙方合作共贏的市場化培訓運作模式。如茶葉項目的培訓與沁園春茶業(yè)公司合作，由其策劃，并具體組織實施，共青團達到了培訓青年的目的，公司則達到優(yōu)惠優(yōu)先收購當地茶葉的目的。而竹木加工技術的培訓則與天下竹木有限公司合作，建立培訓示范基地，由其負責竹木加工行業(yè)青工的培訓工作，首期開展培訓就有70余名青年技術骨干參加，此舉亦達到宣傳企業(yè)、塑造企業(yè)新形象、打造企業(yè)文化的目的，真正實現了雙贏。

（五）結合本地實際，培育培訓新亮點

1、加強訂單培訓。為切實把準市場需求的脈搏，使培訓工作做到“有的放矢”，團縣委以青年職業(yè)服務中心為依托，主動對接企業(yè)用工需求，與企業(yè)建立友好用工供求關系，開展訂單培訓，組織受訓青年開展定向輸出，做深做實職業(yè)技能培訓這篇文章。團縣委主動出擊，與臨海酒店、夢天木業(yè)、麗水火車站等企業(yè)簽訂了友好用工輸送協議，先后舉辦了酒店服務、機械操作、裝卸3個專業(yè)的訂單培訓班，在考核合格的基礎上，實現定向輸送酒店服務員10名、裝卸工12名、電焊工25人。培訓提高了青年的素質，有一技之長的青年成了“搶手貨”，麗水火車站對我縣的裝卸工情有獨鐘，多次下達用人訂單，而穩(wěn)定的“用人訂單”又使得農村青年的培訓之路越走越寬。

2、推行資格證制度。為了檢驗培訓質量和效果，我們高度重視培訓的考核工作，將考證列入培訓的必須環(huán)節(jié)。在分析匯總的基礎上，團縣委確定了兩大考證體系，一是與農業(yè)實用技術相對應的農民技術員證書，二是與職業(yè)技術培訓相對應的職業(yè)資格證書，對于農民技術員證書的考核，我們將“菌、果、茶、藥、煙、蔬”六大主導產業(yè)列為重點核證專業(yè)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委推薦各產業(yè)帶頭人或示范戶，由團縣委與縣科協聯合組織考核，經考試考核合格后，頒發(fā)證書，今年已有200余名青年申報，核發(fā)證書160余人。職業(yè)資格證書則由勞動保障部門按規(guī)定嚴格組織考核，學員只有經考核合格后才予頒發(fā)資格證，目前已核發(fā)計算機操作、烹飪、電焊等專業(yè)證書200余人。

3、強化青年就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務，增強培訓實效。團縣委與金橋職業(yè)服務中心聯合建立了青年職業(yè)服務中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委建立青年職業(yè)服務站，成立了一支由團干部、外出青年代表組成的勞務輸出經濟人隊伍，構建起了一張青年就業(yè)服務網，為農村青年就業(yè)服務，現已招聘信息20余期，輸出青年200余人，并建立需求預測、職業(yè)培訓、職業(yè)介紹、職業(yè)指導“一條龍”服務機制，促進培訓與就業(yè)有機結合 。通過培訓提高了青年素質，改善了青年就業(yè)狀況和就業(yè)水平。開展青年創(chuàng)業(yè)信貸扶持，分3批向22名農村青年發(fā)放減息優(yōu)惠貸款80余萬元。開展農村青年創(chuàng)業(yè)致富帶頭人評選，吳生錫等13位農村青年被評為農村致富帶頭人，并命名了15個青年創(chuàng)業(yè)示范基地，組織青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加__省農洽會，宣傳推銷企業(yè)及特色農產品，通過一系列典型示范激發(fā)起了廣農村青年的創(chuàng)業(yè)熱情。

二、農村青年人才培訓中存在的若干問題

農村青年人才培訓工程是青年得實惠的民心工程，是基層團組織增強吸引力的凝聚工程，同是也是檢驗各級團干部服務農村青年能力和水平的實踐工程，通過各級團組織共同努力，培訓已收到了較大的成效，但在實施過程中不可避免地遇到各式各樣的困難和問題，工作存在一些不足之處，主要表現如下：

（一）資源整合度不高，培訓資源仍然緊缺

1、部門分割、各自為政的狀況依然存在。農村青年培訓作為一項系統(tǒng)工程，培訓的青年對象很廣，培訓的內容很豐富，培形所涉及的部門很多，而培訓可用的總資源量有限。雖然團組織主動出擊，竭力協調，縣委縣政府也很重視這項工作，專門成立了培訓領導小組，并建立了以共青團、人事勞動、財政、教育、農業(yè)、林業(yè)等部門組成的工作機構，使一部份資源得到了共享，但共享的程度依然不高，在涉及到部門職權、人財物等團體利益問題時，依然是各自為政，步伐不夠統(tǒng)一。如組師資、資金、場地、設備等調配使用時的協調難度較大，職業(yè)技能培訓的考證成本依然過高，重復培訓層出不窮，缺乏科學性全局性的統(tǒng)一規(guī)劃等等，這些使本已有限的培訓資源因分散使用而顯得更為緊缺。

2、未建立培訓的市場化動作機制。目前的培訓是“政府買單”的培訓，培訓的資金主要來源于財政支出，培訓的主體是政府的相關職能部門，培訓的場地和設備是政府所有。所以，培訓完全是由政府挑大梁、唱大戲，而作為市場主體的企業(yè)、行業(yè)部門等，雖然它們共享了政府培訓的成果，卻被閑置于培訓大門之外，沒有為培訓成果支付任何成本，它們的人財物等優(yōu)勢沒有被挖掘和利用，而社會培訓中介的資質認證機制還沒有建立，也使得一部分培訓資源被浪費，社會參與的積極性基本上沒有被調動起來。

（二）缺乏長效性的培訓機制。

1、培訓與就業(yè)脫節(jié)。農村青年培訓的方向目標尚不夠明確，將培訓與就業(yè)作為兩個獨立體人為地分割開來，就培訓而培訓，且由于缺乏統(tǒng)一有序的勞動力市場，輸出環(huán)節(jié)不暢通，培訓成果難以通過市場得以轉化，青年參與的積極性不高，使得培訓行為存在短期化傾向。

2、重數量、輕質量。存在應付心理，培訓停留在表面應付上，“低水平、重復、走過場”式的培訓層出不窮，片面追求培訓的數量，強調培訓了多少人、發(fā)了幾本證、上了幾節(jié)課，而培訓的質量考核認證制度未建立健全，質量評價缺乏科學的量化指標。

3、辦學形式不夠靈活。部分培訓專業(yè)的設置與市場需求相脫節(jié)，全脫產、集中固定的傳統(tǒng)培訓模式不完全切合青年需求，辦學手段過于單一，授課方式不夠靈活實用等。

（三）各大培訓項目進展不平衡。農村實用技術培訓、職業(yè)技能培訓、在崗青工技能培訓及勞動后備力量培訓4個培訓項目構建成了農村青年人才培訓的大體系，各個培訓項目有其自身的規(guī)律和特點，組織難度、側重面、辦學形式都不相同，難以做到面面俱到，就我縣培訓實施的情況來看，由于主客觀因素的限制，各個項目進展不平衡，影響了整體工作任務的順利完成。

三、下階段的努力方向

經過一段時期各基層團組織的實踐和探索，我們認識到，要使農村青年人才培訓工程再上一個新臺階，取得新成效，應從以下幾個方面著手努力：

（一）做好培訓的造勢、借勢文章，借力借勢搞培訓。

1、加大宣傳力度，為農村青年培訓營造更大的聲勢。俗話說“酒香也要勤喲喝”，青年人才培訓工程雖然已取得了一定的成效，但仍需加大宣傳造勢的力度。一面方，領導的重視和部門的協作都是建立在互信的基礎上，只有拿出切實可信的培訓成果，并通各種宣傳手段展示出來，才能取得領導、部門及社會的認可；另一方面，培訓中一些好的經驗和做法也需要通過不斷總結、宣傳，才有可能在面上得以推廣。青年人才培訓的宣傳重點應放在成效性、經驗性的宣傳上，要善于總結，多角度挖掘宣傳亮點，并不斷擴大宣傳面。

2、大力推進市場化的培訓運作新機制。要改變“政府一家買單”的培訓模式，努力構建“多家買單”的培訓格局。主動將培訓項目推向市場，建立“政府主導、社會參與”的培訓機制。緊緊抓住現在企業(yè)用工緊缺的有利時機，有償轉讓培訓成果。并及時開展社會中介培訓機構的資質認證，鼓勵民間資本參與培訓，建立規(guī)范有序的培訓市場，政府正確加以規(guī)范和引導，根據培訓實效給予補貼和扶持。

（二）多管齊下，從根本上解決培訓的生命力問題。

農村青年人才培訓從今年初啟動實施，要取得切實的成效，需要各級團組織長久堅持，不斷深化，不斷探索。就當前青年的成長需求和市場需求而言，這項工程是有廣泛的社會根基和群眾基礎的，只要我們明確重點、精心組織，并正確處理好培訓中的困難和問題，就能受到青年、企業(yè)、社會的歡迎，就能從根本上解決培訓的生命力問題。

1、突出實際操作技能訓練。開展勞動力培訓，既是一個長期的過程，又是一項緊迫的任務。既要重視全面提高青年的素質，又要著重幫助他們掌握一技之長。培訓的內容可以做到寬泛一些，應當包括職業(yè)素質、職業(yè)技能、法規(guī)知識等各個方面，但是要突出職業(yè)技能訓練這個重點，以職業(yè)技能訓練為主，理論知識的學習要精而管用，更多的是學習實際操作技能。要通過突出實際操作來達到職業(yè)技能訓練的目的，使農村青年在干中學，邊學邊干，接受訓練后都能夠熟練掌握至少一門操作性強、在求職就業(yè)上都用得上的職業(yè)技能。

2、培訓、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)要整體聯動。青年的培訓、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)是一個整體，三者間相互聯系、相互依存，彼此牽制又互為促進，不能將三者分割開來，更不可偏廢。要樹立“培訓是手段、就業(yè)是關鍵、創(chuàng)業(yè)是最終目的”的思想，通過就業(yè)解決農村青年基本的生存需求，通過創(chuàng)業(yè)則實現青年理想和自身價值。當前，民營企業(yè)的發(fā)展使得用工需求異常旺盛，農村青年“高就業(yè)率、低就業(yè)水平”的狀況客觀存在，要將培訓的重點放在解決青年“低就業(yè)水平”的問題上，改變目前農村青年普遍存在的低收入、低技能、高勞動強度的“兩低一高”就業(yè)狀況。

3、做好基礎性工作，夯實培訓的基礎。加強青年培訓需求的調查，建立青年培訓需求信息庫，并做好跟蹤調查、動態(tài)維護，不斷更新需求信息。把握市場需求導向，做好青年需求與市場需求的對接工作。加強師資庫的建設，嘗試從外地聘請高級專業(yè)技術人員，提高師資隊伍的整體水平。組織編寫精簡、通谷、實用的教材，嘗試開發(fā)和編寫適合農村青年特點和本地方言的音像教材和教學軟件。建立和完善縣鄉(xiāng)村三級培訓網絡，強化培訓基礎設施建設，擴大培訓覆蓋面。建立健全培訓的考核認證制度，量化培訓成效的考核指標。

篇6

1

周一例會上，楊總監(jiān)把喬陽狠狠表揚了一番。末了，他掃視了一圈在座的，“有的同事，對工作應付了事，別以為是老員工，就該吃老本，你不進步就等于后退，何況你一直在退。優(yōu)勝劣汰的道理想必大家都懂，望自己好好反省。”

我知道他在說我，雖說沒點名道姓。哼，至于嘛，出點錯就拿到會上說。喬陽不就是嘴巴甜能說會道嘛，人又長得好看，自然討巧，哪像我，相貌平平，笨嘴拙舌，見了領導躲著走，人家不嫌棄才怪呢。

唉，我也夠憋屈的，學會計學專業(yè)，沒撈著干財務也就罷了，在市場部還是個小客服，每天雜七雜八事不少，出點成績是主管的，受了委屈自個攬著，人微言輕，干得真沒勁。

心情再郁悶也不能委屈了胃，下班后我在廚房里忙乎，別說，端上桌的4個小菜色香味俱全，我拿出手機，先拍個照，再用“美圖秀秀”PS一下，修飾得美美的到微信朋友圈里。微友“水蜜桃”發(fā)來小圖饞得直流口水，贊我廚藝了得，不愧是“上得廳堂，下得廚房”的女人。咦，什么時候開始，我成了這樣的女人？

看著老公吃得狼吞虎咽，我卻沒什么食欲，“我想辭職，到去散散心。”我試探著說出想法。

“什么？辭職出去玩？你瘋啦？”老公聽我突然冒出這種話，不解地望著我。

我把白天的委屈一股腦地倒出來，控訴單位的種種不是。老公打斷我的抱怨，“你啊，沒多大能耐，動不動就要辭職，就憑你這個馬虎勁，到哪兒能受待見？”

經老公一頓劈頭蓋臉的教訓，我再也受不了了，家里家外得不到半點肯定，我氣的扔下了筷子。

“想要被人重視，你得有底氣和真功夫，你看人家大宋媳婦，和你一個專業(yè)，都考上注冊會計師了，人家也跳槽，可那是獵頭高薪挖人，你呢？業(yè)余時間除了玩微信還干啥了？”老公的話分明瞧不起我。

“你和我媽一個樣，小時候她老拿隔壁園園說事，人家這好那兒好，從不表揚我，搞得我都自卑了?，F在你又拿別人媳婦來挖苦我，我在外受氣，你不安慰反而火上澆油！”我說著說著掉開了眼淚。

“好了，好了，你愿意咋樣就咋樣吧。”老公無奈地說。

為這次旅程，我專門換了部帶美顏功能的手機，又買了個自拍神器，迫不及待地發(fā)了個狀態(tài)?！八厶摇钡谝粋€跳出來驚呼：“小葉姐，你說走就走，好瀟灑！佩服啊?！?/p>

路上，每到一處，我先擺好pose拍個照。那煢煢于半山腰的藏族石樓，悠然游走在草原上的牦牛，湛藍天空中翻飛的老鷹，大昭寺前手持經筒的老婆婆，我顧不得欣賞，忙著“咔嚓咔嚓”狂拍，我的微信圈里，點贊聲爆了棚，有個叫“三三”的微友，說我穿長裙那張像大明星！自拍神器果真神啊，還有人贊我懂生活、有情調，是生活達人。聽著這些喝彩，這一路的辛苦，值了。

當我把眼睛從微信上移開，拖著疲憊的身體回到家，心里卻空落落的。都說是精神療傷的好去處，可在我身上卻失了效。半夜，咽喉開始痛，竟發(fā)起了高燒。

2

在家休息，也真是無聊。除了和微友互動，沒什么事可干。我投了份簡歷，重新上崗了，做人事助理，沒什么壓力，就是招聘、整理一下培訓資料，也是枯燥得很。

那天，老公讓我下班后去買個禮物，說要帶我去參加生日宴會。正好下午沒事，我早早買好禮物，在稅務局門口等老公?？?點半了，才見他急匆匆下樓，沒來得及換下制服，邊走邊擦汗，“今天單位事真多，時間不早了，咱打個車吧?！?/p>

原來老公的好朋友大宋過生日，請我們和趙帥一家聚聚。老公一沾酒臉就紅了，飯飽酒足后，趙帥提議去“有情人”練歌廳K歌，我們同聲響應。大宋點了首《知心愛人》讓老公和我合唱，我忙把手機遞給大宋媳婦。

“來，給我們拍個照?！薄昂冒?，來，秀個恩愛?！彼斑青赀青辍边B拍數張，老公的臉已紅成了紫色，人醉醺醺的，唱歌也不在調上了。

萬萬沒想到，事后我傳上去的照片惹禍了。好事者把照片轉到市政府網站上，老公被單位紀檢處約談，一番解釋和調查，才平息了這場誤會。

“看你干的好事！王書記找我談話時，我都蒙了，你把那些照片發(fā)網上干啥？這不在坑害我嗎？！”老公怒火萬丈?！安痪蜁駨堈掌嫱媛铮惺裁创篌@小怪的?！蔽也灰詾槿弧?/p>

“什么？這是小事嗎？現在我們三令五申，不準參加客戶飯局。你吃飯發(fā)照走路發(fā)照，吃藥打針也發(fā)照，整天無所事事，可我還想努力學習和工作，還想進步?。∧氵@不是毀我前途嗎？”老公臉紅脖子粗，一副兇巴巴的樣子。

“切，別給我上綱上線，為這點小破事動這么大肝火，你還是男人嗎？嘮叨個沒完。”我不屑地瞅著他。“砰”一聲，老公抓起水杯摔在地上，“你是沒救了，離婚――離婚。”

“離就離唄，有什么大不了的，誰怕誰啊，誰慫誰狗熊！”我也豁出去了。這個家，也沒什么可留戀的。

第二天，我們去了民政局，工作人員盯著我倆看了半天，“想好了嗎？”我不語，老公也低下了頭?！盎丶以俸煤孟胂氚?，感情確實破裂了再離?！?/p>

走出民政局，我恍若在夢中，仿佛領證才沒幾天，日子還沒開始，咋婚姻就走到頭了呢？我茫茫然，不知該怎么辦。老公抬腕看表，“走，去吃個分手餐吧?！?/p>

走進“合家歡”餐廳，我們找了個僻靜處坐下。服務員端上點的菜，咦，有海捕大蝦、水煮魚，我的最愛。我習慣性地掏出手機，準備拍照。

“分手也得曬曬？”老公一把奪過我的手機。我竟忍不住“噗嗤”笑了，眼睛卻突然間潮濕了，心里特別委屈，難道玩?zhèn)€微信要鬧到離婚的地步？值得嗎？老公也沉默了，我們各自埋頭吃起來。

“我不反對你玩微信，可得有個度啊。你把生活重心全押在上面，有意思嗎？”終于，老公打破了沉默?！坝幸馑迹鼫嘏?，給我自信。家很冷，單位很冷，既然你們都看不上我，那就離唄，還猶豫啥。”我沒好氣地說。

“離婚是我說氣話，我從來沒想過要分開，你在我眼里，單純善良，我一直記得那個冬夜，你把一條厚圍巾送給一個流浪老人時，那么美；你笑起來，一口潔白的小牙，那么美。老婆，我從未嫌棄過你，只是希望你上進，咱別折騰了行嗎？”老公走過來摟著我的肩。聽了這幾句走心的話，我鼻子酸了。其實我也不想折騰。

3

離婚風波過后，老公像變了一個人，有事沒事就會找我聊天、溝通，不再下班后一個人鉆進書房。他給我買了平面設計專業(yè)書，鼓勵我自學，說我在設計方面有天賦。反正閑著也是閑著，我開始看，自己摸索著練習，還在網上加了一個設計師QQ群。那天，我在新員工培訓會上，展示了自己制作的PPT，把主管驚呆了，宣傳部的設計師小陳也很驚訝，說我做得很專業(yè)還有創(chuàng)意，一看就有設計功底在，沒想到我這么有才。聽說人事總監(jiān)也在議論我這段時間的表現，第一次被同事肯定，心里別提多高興了。

圣誕節(jié)這天，老公送我一個禮物――給我報名學香道。我很好奇地就去了，原來，香道是通過眼觀、手觸、鼻嗅來對名貴香料進行鑒賞。課堂上，看老師優(yōu)雅沉靜的表演，聞著淡淡的檀香，感覺身心愉快，我一下子就喜歡上了。很快，我和培訓班里的學員熟絡了，常在一起分享學習體會。

那天，老公抱回一大摞書，“諾，睡前翻翻吧，多讀讀有益處?！庇形膶W類的，有生活雜志，還有一本育兒書，這引起我的注意，看來生寶寶這事，要提到日程上來了。

在老公的引導和鼓勵下，我開始看書，工作上也有了職業(yè)規(guī)劃，有了目標。原來自己每向前走一步，都別有洞天，身臨其中時，才能看到自己的潛力有多大，眼界打開了，天地就寬了。沒想到，幾張照片引發(fā)的離婚事件竟讓我幡然醒悟，我不再沉迷于虛擬的贊美聲，不再空虛無聊，慢慢充實起來，讓內心變得有力量，人也變得自信起來。