導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

專項培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議范文1甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》第二十二條及相關(guān)法律法規(guī)，就甲方向乙方提供鍋爐操作工專項培訓(xùn)后服務(wù)期約定一事，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商達成如下共識：

一、甲方根據(jù)國家特種設(shè)備操作要求，于20xx年7月份委派乙方至0000質(zhì)檢局進行鍋爐操作工專項培訓(xùn)，培訓(xùn)費用共計20xx元。

二、乙方必須認真遵守專項培訓(xùn)的學(xué)習(xí)安排及課程要求，通過專項考試，并要取得培訓(xùn)證書，持證上崗。

三、根據(jù)乙方所取得的證書及工作能力，甲方給予適當薪資調(diào)整，乙方需無條件遵守。

四、乙方須在甲方工作服務(wù)期滿二年(20xx年8月1日至20xx年8月1日)，勞動合同期限以此約定為準，如果期間不管以任何理由乙方提出辭職，需向甲方賠償本次專項培訓(xùn)費20xx元。

五、本協(xié)議在執(zhí)行過程中若發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商所達成的共識為本協(xié)議的附件，協(xié)商不成由訴方所在地的人民法院管轄。

六、本協(xié)議一式貳份，經(jīng)甲乙雙方簽章后生效，甲乙雙方各執(zhí)壹份，同具法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

專項培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議范文2甲方：

住址：

乙方：

身份證號碼：

住址：

根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等國家法律法規(guī)及本公司的規(guī)章制度，甲乙雙方本著平等自愿，協(xié)商一致的原則，就專項培訓(xùn)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議，甲乙雙方須共同遵守：

一、培訓(xùn)內(nèi)容 甲方為提高員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，決定選送乙方參加“行車特種設(shè)備作業(yè)操作證培訓(xùn)及考試”。

二、培訓(xùn)期間

本次培訓(xùn)為期【】月【9】日，從20xx 年9月13日起至20xx年9月22日止。

三、培訓(xùn)費用

1、培訓(xùn)費20xx元，由甲方支付。

2、差旅費140元，按公司規(guī)定標準予以報銷。

3、乙方在培訓(xùn)期間因為培訓(xùn)事宜所支出的其他合理費用需經(jīng)公司財務(wù)及管理部門核對批準后，方可根據(jù)實際票據(jù)進行結(jié)算。

4、甲方按《外部培訓(xùn)管理辦法》規(guī)定支付乙方培訓(xùn)期工資。

四、雙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方承諾珍惜并充分利用甲方提供的專項培訓(xùn)機會，勤奮認真學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，達到甲方所要求的專項培訓(xùn)目的。如乙方因個人原因無法完成專項培訓(xùn)，或未能達到專項培訓(xùn)要求的，由乙方自行支付

第三條所述的一切專項培訓(xùn)費用。

2、乙方承諾：完成本次專項培訓(xùn)后，按照甲方要求及時回到甲方工作，服務(wù)期限從乙方回到甲方正式開始工作之日起計算，服務(wù)期限為【1】年。 如該服務(wù)期長于或等于甲乙雙方事先簽訂的勞動合同中規(guī)定的勞動合同期法定代表人： 職務(wù)：

乙方工作時間未能達到規(guī)定服務(wù)期，非甲方原因離職的，應(yīng)向甲方支付違約金，但因工傷、患病或非因工負傷而無法從事原來的工作及調(diào)整后的工作除外。

3、乙方同意完成本次專項培訓(xùn)后，服從甲方安排的相應(yīng)工作崗位或工作地點，如不服從甲方安排者，乙方應(yīng)向甲方賠償本協(xié)議第三條所述的一切專項培訓(xùn)費用。

4、乙方培訓(xùn)歸來后，應(yīng)整理培訓(xùn)課程內(nèi)容并制作成課件，并按公司要求對公司其他相關(guān)人員進行轉(zhuǎn)訓(xùn)。課件的所有權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有，任何人不得上傳至網(wǎng)絡(luò)或其他媒體。”

5、乙方完成培訓(xùn)后所學(xué)技能等(包括軟硬件)在所約定的服務(wù)期內(nèi)遵守相關(guān)保密條款。如勞動合同期限大于服務(wù)期，在勞動合同期間也要遵守保密義務(wù)，如簽訂保密協(xié)議需按保密制度執(zhí)行。

五、本協(xié)議為勞動合同重要組成部分，與勞動合同具有同等法律效力。

六、甲乙雙方應(yīng)共同遵守本協(xié)議，不得擅自變更或解除協(xié)議，本協(xié)議未盡事宜由雙方共同協(xié)商解決。

七、本協(xié)議履行過程中發(fā)生勞動爭議的，雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成或不愿協(xié)商的，任何一方應(yīng)當向甲方所在地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁或者向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力，自雙方簽字(蓋章)之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

專項培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議范文3甲方:

乙方:

根據(jù)中華人民共和國《勞動法》、《勞動合同法》和雙方《勞動合同》的規(guī)定,甲乙雙方本著自愿、平等的原則,經(jīng)協(xié)商一致,同意簽訂本協(xié)議,以便共同遵守。

第一部分 專項培訓(xùn)

第一條 甲方委派乙方赴 北京 參加 (培訓(xùn)機構(gòu))舉行的專業(yè)技術(shù);培訓(xùn)期限為 年 月 日至 年 月 日,共計 天。

第二條 乙方在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的學(xué)費、資料費、住宿費、伙食補貼費、來回往返公司的交通費、培訓(xùn)費,由甲方全額承擔。以上費用實報實銷,以最終實際支出為準。

第三條 乙方參加培訓(xùn)期間視為正常工作時間,如培訓(xùn)機構(gòu)在公休日也有安排培訓(xùn)課程的,不屬加班。

第四條 乙方應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)機構(gòu)的時間安排,準時參加培訓(xùn),不得缺席;乙方無故不參加培訓(xùn)的,按照曠工處理,甲方有權(quán)取消乙方的培訓(xùn)資格,乙方應(yīng)當賠償甲方的培訓(xùn)費用損失。

第五條 乙方應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)機構(gòu)的各項規(guī)定與要求。凡因違規(guī)違紀受到培訓(xùn)機構(gòu)處分的,甲方將按公司的相關(guān)規(guī)定處理。

第六條乙方須在培訓(xùn)期限內(nèi)參加完全部培訓(xùn)課程,認真學(xué)習(xí)掌握相應(yīng)的技術(shù)和相關(guān)專項知識,準時通過有關(guān)的培訓(xùn)考試或取得相關(guān)證書。

第七條 乙方完成專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后,應(yīng)當按照甲方的安排從事相關(guān)技術(shù)工作,并對公司其他員工承擔相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。

第八條 培訓(xùn)結(jié)束后,乙方應(yīng)及時返回并向甲方報到。在乙方回公司一周內(nèi),須提交培訓(xùn)費用發(fā)票憑證復(fù)印件、培訓(xùn)課件資料、培訓(xùn)證書復(fù)印件及《培訓(xùn)總結(jié)》給人力資源部存檔。

第二部分 服務(wù)期

第九條 乙方應(yīng)當在甲方至少服務(wù)3年，乙方的服務(wù)期限從專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)結(jié)束之日起開始計算。若該服務(wù)期限大于勞動合同期限,則自動延長勞動合同期限。

第三部分 違約責(zé)任

第十條 乙方違反服務(wù)期約定的,應(yīng)當向甲方支付違約金。

乙方承擔違約金的范圍：培訓(xùn)費用、培訓(xùn)期間的差旅費用、因培訓(xùn)產(chǎn)生的用于乙方的其他直接費用。(未滿服務(wù)年限離職標準)

第十一條 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

第十二條本 協(xié)議生效后,將自動作為雙方勞動合同的補充內(nèi)容,勞動合同中與本協(xié)議不一致的地方,以本協(xié)議為準。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

篇2

委托方：____________________________

(甲方)

服務(wù)方：____________________________

(乙方)

簽訂地點：____________省____________市(縣)

簽訂日期：________年______月______日

有效期限：________年______月______日至________年______月______日

依據(jù)《中華人民共和國技術(shù)合同法》的規(guī)定，合同雙方就___________________項目的技術(shù)服務(wù)(該項目屬____________計劃)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、*服務(wù)內(nèi)容，方式和要求

___________________________________________________________________

(屬技術(shù)培訓(xùn)合同應(yīng)當填寫培訓(xùn)內(nèi)容和要求、培訓(xùn)計劃、進度;屬技術(shù)中介合同應(yīng)當填寫中介內(nèi)容和要求)

二、*工作條件和協(xié)作事項

___________________________________________________________________

三、履行期限、地點和方式

____________________________________________________________________

四、驗收標準和方式

技術(shù)服務(wù)或者技術(shù)培訓(xùn)按____________標準，采用____________方式驗收，由____________方出具服務(wù)或者培訓(xùn)項目驗收證明。

本合同服務(wù)項目的保證期為__________________。在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量缺陷的，服務(wù)方應(yīng)當負責(zé)返工或者采取補救措施。但因委托方使用，保管不當引起的問題除外。

五、報酬及其支付方式

(一)本項目報酬為(服務(wù)費或培訓(xùn)費)：____________元。

服務(wù)方完成專業(yè)技術(shù)工作，解決技術(shù)問題需要的經(jīng)費，由______方負擔。

(二)本項目中介方活動費為：____________元，由______方負擔。

中介方的報酬為：____________元，由______方支付。

(三)支付方式(按以下第______種方式)：

①一次總付：______元，時間：____________

②分期支付：______元，時間：____________

______元，時間：____________

③其它方式：____________________________

六、違約金或者損失賠償額的計算方法

技術(shù)服務(wù)違反本合同約定，違約方應(yīng)當按技術(shù)合同法實施條例第九十八條、第九十九條規(guī)定，承擔違約責(zé)任。

技術(shù)培訓(xùn)違反本合同約定，違約方應(yīng)當按技術(shù)合同法實施條例第一百零五條、第一百零六條規(guī)定，承擔違約責(zé)任。

技術(shù)中介違反本合同約定，違約方應(yīng)當按技術(shù)合同法實施條例第一百一十二條、第一百一十三條、第一百一十四條規(guī)定，承擔違約責(zé)任。

(一)違反本合同第條約定，______方應(yīng)承擔違約責(zé)任，承擔方式和違約金額如下： ______________________

(二)違反本合同第______條約定，______方應(yīng)承擔違約責(zé)任，承擔方式和違約金額如下：_________________

七、爭議的解決辦法

在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當協(xié)商解決，也可以請求__________進行調(diào)解。

當事人不愿協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方商定，采用以下第______種方式解決。

篇3

關(guān)鍵詞：“雙師型”教師；培訓(xùn)；特色

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）04-00-01

近年來，教育體制的改革進一步深化優(yōu)化，作為企業(yè)所屬培訓(xùn)機構(gòu)，面對新的形勢和新的挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新培訓(xùn)模式，拓寬培訓(xùn)渠道，探索一條適合職教培訓(xùn)發(fā)展的新路。圍繞服務(wù)企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略，積極轉(zhuǎn)變觀念，強化“雙師型”教師隊伍建設(shè)，突出培訓(xùn)特色，搭建優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)平臺，充分展示職教培訓(xùn)的職業(yè)性和實踐性特點，精心打造培訓(xùn)服務(wù)品牌，努力探索和構(gòu)建具有科學(xué)性、針對性、實效性和前瞻性的職教培訓(xùn)體系。

一、針對培訓(xùn)對象，明確培養(yǎng)目標，科學(xué)編制教學(xué)大綱

教學(xué)大綱作為教學(xué)計劃的重要組成部分，是最基本的教學(xué)文件，是組織培訓(xùn)教學(xué)過程中所必須遵循的依據(jù)，是編寫教材、指導(dǎo)書、實施教學(xué)質(zhì)量評估的依據(jù)。因此，必須借鑒CBE模式教育理論，針對培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需求，明確培養(yǎng)目標，從分析崗位職業(yè)能力入手，以職業(yè)崗位對能力結(jié)構(gòu)的要求為依據(jù)，編制新的教學(xué)大綱，使專業(yè)知識的傳授量和技術(shù)技能的培養(yǎng)量滿足綜合能力的需要，將學(xué)員綜合能力和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，系統(tǒng)地貫穿于整個教學(xué)過程的始終，以體現(xiàn)職教培訓(xùn)的特色。要編制新的教學(xué)大綱，就要求從事職教培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者，高度重視，大力支持，有計劃地深入培訓(xùn)教學(xué)一線，了解培訓(xùn)教學(xué)中的新情況、新問題，及時掌握職教培訓(xùn)發(fā)展新動向，精心組織教學(xué)骨干力量，科學(xué)編制出與職業(yè)崗位能力培養(yǎng)相適應(yīng)的、以實操實訓(xùn)為核心的教學(xué)大綱。

二、深化優(yōu)化教材建設(shè)，提高職教培訓(xùn)質(zhì)量

新的教學(xué)大綱的編制，為教材的編寫指明了方向。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱的要求去組織教學(xué)內(nèi)容，編寫出面向未來、適應(yīng)職業(yè)崗位能力要求，突出技術(shù)技能訓(xùn)練，突出理論與實踐的結(jié)合，突出新內(nèi)容、新技術(shù)、新信息的教材。實際上，編寫理論與實踐緊密結(jié)合的模塊教材的過程，也是“雙師型”教師隊伍的形成過程。是職教培訓(xùn)事業(yè)具有長久生命和旺盛活力的源泉。在編寫理實結(jié)合的模塊教材過程中，必須考慮如何教、如何學(xué)的問題。筆者認為，在教育教學(xué)過程中，必須貫徹人類認識事物的普遍規(guī)律，即觀察實物─感性認識─大腦思維─理性認識─動手能力、運用知識─獲得實際技能技巧。使理論知識的獲得和實際動手能力同步提高。只有這樣，才能保證理論與實踐的有機結(jié)合，達到強化技能訓(xùn)練的目的。

在編寫培訓(xùn)教材時，必須明確：一是教材內(nèi)容要理論聯(lián)系實際；二是教材內(nèi)容要與現(xiàn)場培訓(xùn)需求同步，要對新內(nèi)容、新技術(shù)進行適度的介紹，要使其能夠反映有關(guān)專業(yè)學(xué)科的新發(fā)展，體現(xiàn)面向生產(chǎn)一線、面向未來的教育思想；三是教材內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，通俗易懂，深度和廣度不要脫離職教培訓(xùn)對象的基礎(chǔ)，章節(jié)編排要符合職教培訓(xùn)所特有的教學(xué)規(guī)律；四是教材內(nèi)容要精選、精編、精審、精校，不容許粗制濫造。在教材建設(shè)上，必須認真負責(zé)，實事求是，寧缺勿濫。

三、選擇適宜的方式方法，突出培訓(xùn)的針對性和實效性

教學(xué)有法，但無定法，靈活應(yīng)用，適者為佳。教學(xué)得法，可獲事半功倍的效果。目前，在職教培訓(xùn)中一些較為成熟的教學(xué)模式得以進行有益嘗試，如專項實訓(xùn)教室，裝備先進的教學(xué)設(shè)備和配套設(shè)備，融理論教學(xué)、實踐教學(xué)、職業(yè)技術(shù)服務(wù)為一體，營造了融洽的職教培訓(xùn)氛圍，發(fā)揮環(huán)境潛移默化的教育作用，學(xué)員在教師指導(dǎo)下進行理論學(xué)習(xí)和實踐訓(xùn)練，做到“教學(xué)做結(jié)合，眼口手腦并用”，達到掌握知識發(fā)展能力，提高綜合素質(zhì)的目的。

根據(jù)職教培訓(xùn)專業(yè)性實踐性很強的特點和教材的理論與實踐緊密結(jié)合的特點，從一定意義上講，采用“一體化教學(xué)”模式或模塊式教學(xué)模式是較為有效的教法。針對不同的專業(yè)課題應(yīng)選用哪種具體教學(xué)方法時，要考慮到如下幾個因素，其一，教學(xué)目的是什么？其二，教學(xué)內(nèi)容的特點是什么？其三，學(xué)員的特點是什么？以上三點是選擇具體教學(xué)方法的基本依據(jù)。除此之外，還應(yīng)根據(jù)教師本身的特點和學(xué)校所具備的教學(xué)條件，充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，盡可能地選擇最有效的教學(xué)方法，并注意使各種教法相輔相成、有機結(jié)合，才能在教學(xué)上收到事半功倍之效，從而達到培訓(xùn)質(zhì)量的提高。

四、注重“雙師型”教師的培養(yǎng)，精心打造職教培訓(xùn)品牌

所謂“雙師型”教師，就是集普通教師與各種技師素質(zhì)為一體的教師，既能從事專業(yè)理論教學(xué)，又能指導(dǎo)技能訓(xùn)練的新型教師。它要求教師既要有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，豐富教學(xué)經(jīng)驗，又要有相應(yīng)的實踐經(jīng)驗。為了不斷提高職教培訓(xùn)的教學(xué)水平和質(zhì)量，達到預(yù)期的培訓(xùn)效果，作為培訓(xùn)機構(gòu)的主體，要積極創(chuàng)造條件，完善培養(yǎng)培訓(xùn)機制，不斷優(yōu)化教師的個體素質(zhì)，使現(xiàn)有的教師向“雙師型”教師發(fā)展轉(zhuǎn)變。首先，教師應(yīng)養(yǎng)成“好學(xué)不倦，學(xué)而不厭”的良好習(xí)慣，在繼續(xù)對本專業(yè)的基礎(chǔ)理論深鉆細研、精益求精的基礎(chǔ)上，打破時空界限，深入生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)研，積極參與專業(yè)實踐。通過現(xiàn)場調(diào)研和專業(yè)實踐，了解自己所從事專業(yè)目前的生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、設(shè)備現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，獲取第一手信息，在教學(xué)中及時補充反映生產(chǎn)現(xiàn)場的新技術(shù)、新工藝。專業(yè)教師也可以帶著教學(xué)中的一些問題，向有豐富實踐經(jīng)驗的工種技術(shù)人員請教，在他們的幫助下提高推廣和應(yīng)用新技術(shù)開發(fā)的能力。其次，通過加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)提高教師的專業(yè)實踐技能。專業(yè)教師要積極承擔實踐教學(xué)任務(wù)，在實訓(xùn)教學(xué)中，結(jié)合實際，真題真做。在建設(shè)專業(yè)實訓(xùn)基地、專項實訓(xùn)教室的過程中，積極參與，不斷提高專業(yè)實踐能力和技術(shù)開發(fā)能力。其三，聘請行業(yè)內(nèi)部技術(shù)技能專家和具有豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員做兼職培訓(xùn)師，充分利用有利時機，開展教師培訓(xùn)，密切聯(lián)系與溝通，共享培訓(xùn)成果，促進教師素質(zhì)提升。

突出職教培訓(xùn)實踐特色，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，努力探索和構(gòu)建具有科學(xué)性、針對性、實效性和前瞻性的職教培訓(xùn)體系，是當前職教培訓(xùn)工作的首要任務(wù)?！按蜩F還須自身硬”，隨著職教事業(yè)的迅猛發(fā)展，人才的需求日益增加，對“雙師型”教師的知識及職業(yè)技能要求也愈來愈高，我們應(yīng)該采取多種渠道、多種形式來培養(yǎng)真正意義上的“雙師型”教師，按照專兼結(jié)合、資源共享的原則，完善培訓(xùn)體系，搭建能力培養(yǎng)平臺，探索和建立教師資源配置和開發(fā)的有效機制，促進“雙師型”教師隊伍建設(shè)，為打造職教培訓(xùn)品牌奠定堅實基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]盧雙盈.職業(yè)教育“雙師型”教師解析及其師資隊伍建設(shè)[J].職業(yè)技術(shù)教育，2002.

篇4

一、培訓(xùn)對象

縣直醫(yī)療機構(gòu)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等50人。

二、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)參照高級生命支持培訓(xùn)模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術(shù)操作相結(jié)合的形式進行。

三、培訓(xùn)師資

由參加市級培訓(xùn)的人員、縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫(yī)師擔任此次培訓(xùn)師資。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)以ALSO教材為主要參考，并結(jié)合我縣實際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，具體分為理論講座及技術(shù)操作內(nèi)容。

（一）理論講座內(nèi)容：

（1）孕早期并發(fā)癥

（2）孕期內(nèi)科合并癥

（3）孕晚期出血

（4）早產(chǎn)/胎膜早破

（5）難產(chǎn)

（6）產(chǎn)后出血及第三產(chǎn)程急癥

（7）孕產(chǎn)婦復(fù)蘇

（8）重大婦幼衛(wèi)生項目相關(guān)問題解答

（二）技術(shù)操作內(nèi)容：

（1）胎兒監(jiān)護

（2）胎位異常

（3）陰道助娩

（4）肩難產(chǎn)

（5）產(chǎn)科病例討論

（6）會陰撕裂

（7）超聲

（8）新生兒窒息復(fù)蘇

（9）剖宮產(chǎn)

五、培訓(xùn)時間和地點

為保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量，本次培訓(xùn)分期分批舉行，具體安排如下：

第一批：縣婦幼保健院負責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等12人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點：婦幼保健院會議室。時間：2012年7月23日。

第二批：縣人民醫(yī)院負責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等20人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點：縣人民醫(yī)院會議室。時間：2012年7月25日。

第三批：縣婦幼保健院負責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等16人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點：婦幼保健院會議室。時間：2012年8月3日。

六、考核要求

（一）場地要求：準備1個獨立的場所。用于筆試和操作考核。

（二）設(shè)備要求：

進行筆試的場所應(yīng)有一定距離的桌椅；操作考核的場所應(yīng)配備相應(yīng)的模型。

（三）考核程序

首先集中進行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場，依次進行考核。

1、知識問卷測試

知識問卷筆試時間共30分鐘。全部學(xué)員集中答題。

2、操作考核

學(xué)員按照抽取的考題題簽進行技術(shù)模擬操作，每人15分鐘。由教員對技術(shù)操作情況進行評估。

篇5

【關(guān)鍵詞】 計量 培訓(xùn) 企業(yè) 服務(wù)

近年來，隨著我旗企業(yè)規(guī)模擴大，中小企業(yè)增多，這就需要計量管理、名牌產(chǎn)品評比、計量器具生產(chǎn)許可證考核等工作的推進，企業(yè)建立和實施計量檢測體系的需求有所增加，我們在對企業(yè)計量檢測體系工作的指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，進一步確定，企業(yè)要解放思想，夯實基礎(chǔ)，循序漸進，提升素質(zhì)。這就要求我們對企業(yè)做好計量培訓(xùn)工作，更好的為企業(yè)服務(wù)。

1 企業(yè)計量培訓(xùn)主要實施措施

（1）積極推進和幫助量大面廣的中小企業(yè)普及基礎(chǔ)知識，因地制宜地開展《中小企業(yè)計量測檢保證規(guī)范》的確認。

（2）積極開展宣傳新的國家標準GB/T19032-2003/ISO10012：2003《測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求》和JJF1112-2003《計量檢測體系確認規(guī)范》，使企業(yè)盡快掌握新標準和體系確認規(guī)范，并使一些大中型企業(yè)能先行一步。

（3）幫助有能力的企業(yè)按照新的國家標準和確認規(guī)范的要求來編制計量體系文件，做好按新標準評審的準備工作。

（4）幫助企業(yè)建立一支計量管理和內(nèi)審員隊伍，為體系正常運行創(chuàng)造條件。這些工作的開展既保護企業(yè)開展體系確認的積極性，不斷提高企業(yè)計量管理水平，又使新標準能比較扎實地在企業(yè)中實施，收到體系確認提升企業(yè)計量管理素質(zhì)和管理層次的成效。針對企業(yè)計量管理基礎(chǔ)普遍比較薄弱、計量體系專業(yè)性強、知曉度低的現(xiàn)狀，我們在日常的體系評審工作中，既盡力當好工作隊，又爭取當好宣傳隊。面對計量管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，不厭其煩地幫助其從基礎(chǔ)工作做起，耐心指導(dǎo)企業(yè)編制體系文件，建立和完善提高計量保證體系，協(xié)助其配備必要的計量檢測設(shè)備，建立系統(tǒng)的管理制度，督促其健康運行。同時，我們不以是否列入旗科協(xié)的“廠局協(xié)作”項目，有沒有補助經(jīng)費為出發(fā)點，而是一如既往地按既定的“廠局協(xié)作”目標，幫助企業(yè)做好體系確認工作，提高企業(yè)計量管理素質(zhì)，提高市場競爭力。工作中，積極普及有關(guān)計量知識，計量法律法規(guī)和計量行政規(guī)范，在體系評審的首次會議、領(lǐng)導(dǎo)層座談會、末次會議中不失時機地宣傳建立計量體系對防范和降低企業(yè)測量風(fēng)險，保證產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)能降耗，消除安全隱患，提高企業(yè)管理水平等方面所起的作用，努力提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工對計量體系的認識，消除部分企業(yè)為了領(lǐng)證書、得名氣的急功近利想法，激勵企業(yè)計量職能部門的同志消除無所作為和難以作為的顧慮，樹立在自身崗位上積極進取觀念，上下齊努力，共同促進企業(yè)計量管理工作水平的提高，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

2 企業(yè)計量培訓(xùn)的方法

2.1 了解情況，做好基礎(chǔ)工作

為了做好計量培訓(xùn)工作，在原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，采取調(diào)研查詢，深入企業(yè)了解、掌握實際情況，結(jié)合實際，吸取各方面長處，反復(fù)研討教學(xué)大綱，并在此基礎(chǔ)上編寫了《計量管理人員培訓(xùn)講義》和《計量資料選編》。選聘了系統(tǒng)內(nèi)、外和企業(yè)的各類老師，進行了精心備課，面向企業(yè)進行培訓(xùn)。這樣既提高了教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果，又可以更好地讓學(xué)員學(xué)習(xí)計量數(shù)據(jù)采集應(yīng)用和計量管理先進經(jīng)驗。

2.2 培訓(xùn)工作繼續(xù)貫徹提質(zhì)、拓類、擴量的基本思路

培訓(xùn)工作在局相關(guān)部門的主持下，從教學(xué)計劃、教材、教師隊伍、試題庫等方面抓完善、抓落實。堅持做到培訓(xùn)計劃早編制早公布，并在局網(wǎng)站上可以及時查閱和下載報名表格。可以通過現(xiàn)場、電話、傳真、郵寄、電子郵件等報名方式，即可方便地完成報名手續(xù)。這些措施的實施極大地方便了企業(yè)，也擴大了培訓(xùn)信息的廣泛傳播。這樣的結(jié)果徹底扭轉(zhuǎn)了以往的歷史狀況，提高了培訓(xùn)的工作透明度、信譽度和知名度。培訓(xùn)工作考慮到有相當數(shù)量的企業(yè)對參培學(xué)員工作時間安排緊，學(xué)員學(xué)習(xí)時間少，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果差的狀況，實行可以預(yù)先報名、預(yù)領(lǐng)教材、預(yù)先預(yù)習(xí)的方法，努力使學(xué)員實際學(xué)習(xí)效果得到提高，盡快盡好地在企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮作用，這樣的便民措施受到了企業(yè)與學(xué)員們的歡迎。除了上述編寫教材外，要求相關(guān)專業(yè)教師完善專業(yè)教材編寫工作，提供給學(xué)員的不僅僅是一份《檢定規(guī)程》，而是包括《計量基礎(chǔ)知識》、《專業(yè)教材》和《檢定規(guī)程》在內(nèi)的完整的學(xué)習(xí)資料，改變了多年來缺少《專業(yè)教材》的現(xiàn)象，為今后學(xué)員的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

2.3 聯(lián)系學(xué)員，開展學(xué)術(shù)交流和科普宣傳活動

做為質(zhì)量監(jiān)督部門，有黨和政府賦予了聯(lián)系科技工作者的橋梁和紐帶職責(zé)，竭盡所能努力為企業(yè)和廣大科技工作者服務(wù)是質(zhì)量部門應(yīng)盡的義務(wù)。我們注意加強與企業(yè)之間的聯(lián)系和感情交流。一是多通一些信息。當國家計量法規(guī)、規(guī)范有所變化時我們就及時告知有關(guān)企業(yè)，涉及面較大時我們盡量適時舉辦短期培訓(xùn)班，使企業(yè)掌握運用新知識；二是多幫助解決一些實際困難。在下廠、下站時注意多了解情況，無論他們在生產(chǎn)、技術(shù)上遇到什么困難，我們都會努力幫助解決；三是發(fā)揮我們作為平臺的溝通作用。對于一些事情，企業(yè)愿意與我們溝通的我們會仔細聽取，誠心講清道理，解釋原因，消除誤會，使我們工作得以完善。

2.4 加強自身建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)

在計量培訓(xùn)中，我們還要努力做好信息工作，完善數(shù)據(jù)庫建設(shè)，注重數(shù)據(jù)積累，實時更新，為行政管理提供完整的信息。為跟進信息發(fā)展的需要，我們定期與不定期的公布我們的工作動態(tài)，完善我們對企業(yè)實施更新的數(shù)據(jù)與材料，以方便各企事業(yè)單位和計量工作者能快速、全面搜索和了解我們相關(guān)信息和計量知識。同時，進一步做好我們面對企業(yè)辦事機構(gòu)的規(guī)范化管理，調(diào)動企業(yè)工作人員的積極能動性。

篇6

我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修()電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線XX，技術(shù)維護人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)負責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

四、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。

3、質(zhì)保期（免費維修期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時

解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計，詳細設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

1.

售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費電話技術(shù)咨詢

當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：XX，傳真：XX，地址：XX

現(xiàn)場維護服務(wù)

當客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠程維護

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護及售后服務(wù)。

2.

售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計劃

我司本著為業(yè)主服務(wù)，并以本業(yè)主利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本業(yè)主為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標，嚴把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過廠家、商、設(shè)計、施工、驗收、維護和工廠共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進可靠的技術(shù)性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

1.

保修承諾

1)服務(wù)期限

從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時間為：每天8：30-17：30期間為8小時。

2)服務(wù)費用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。

免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。

3)保修地點、聯(lián)系方式

為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話

為24小時服務(wù)），我司將在1小時內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。

維修單位名稱：河南天域信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2.

服務(wù)響應(yīng)時間

我們承諾保修期內(nèi)定期對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為每周五天、每天24小時，當系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在4個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在3個工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

3、維護保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負責(zé)全面解決，并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營，以保證對損壞設(shè)備的更換迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)臵維修專線，積極熱情響應(yīng)此單位的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術(shù)支持。

5.

“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標負責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負責(zé)的系統(tǒng)的報建、報驗。

我們承諾長期隨時提供免費的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進行維護保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護保養(yǎng)記錄進行詳細的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。

我司將針對本系統(tǒng)的應(yīng)用情況，提出先進、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標良好，確保工程技術(shù)與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計時考慮到了系統(tǒng)正常運行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年的無償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。

培訓(xùn)計劃

為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗豐富的授課人同對業(yè)主人員時行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個方面：

1、現(xiàn)場培訓(xùn)

我方對業(yè)主的技術(shù)人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進行。該培訓(xùn)將教會學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。

我方派出的培訓(xùn)教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過廠家認證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡歷連同培訓(xùn)計劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。

我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。我方將至少提前7天通知業(yè)主授課時所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測試設(shè)備由我方準備。在培訓(xùn)工作開始前我方向業(yè)主

免費提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。

我方負責(zé)安排專業(yè)工程師在工廠建設(shè)現(xiàn)場對買方的安裝隊進行現(xiàn)場培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使安裝隊能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。

2、培訓(xùn)計劃

我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用者進行以下培訓(xùn)。本培訓(xùn)計劃包含以下內(nèi)容：

1)培訓(xùn)目的

對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。

運行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進行日常設(shè)備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。

高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術(shù)問題。

管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。

2)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程包括理論課/實踐課

3)培訓(xùn)開始時間/結(jié)束時間

我方將在完工調(diào)試之前對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗收現(xiàn)場完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。

4)使用的培訓(xùn)設(shè)施

現(xiàn)場培訓(xùn)設(shè)備操作，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實物操作。

6)培訓(xùn)地點

我方將現(xiàn)場對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)。

售后培訓(xùn)方案

1

售后服務(wù)承諾

中標公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：

1.1

安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗收方案

中標公司對所提供的設(shè)備進行方案設(shè)計、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝、設(shè)備調(diào)試及驗收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

1)

中標公司負責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作。

2)

中標公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。

3)

中標公司提供詳細的技術(shù)培訓(xùn)。

4)

中標公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙；

5)

保證滿足功能規(guī)范中所述運行要求，負責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理、現(xiàn)場驗收測試。

6)

貨物到達后，由中標公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

7)

中標公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當?shù)氐姆?、法令?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運行驗收后，中標公司負責(zé)在項目現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：

1)

熟練掌握設(shè)備和軟件使用方法

2)

正確使用調(diào)校功能

3)

識別初級故障及必要的恢復(fù)方法

4)

系統(tǒng)各項功能的應(yīng)用

5)

常見故障排除方法

中標公司根據(jù)使用人員時間采取集中培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)等方式，以確保使用

人員具備上述能力。

3、最終驗收測試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標后，雙方即可簽署設(shè)備驗收合格書。

中標公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。中標公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保中標公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，中標公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

4、性能保證

中標公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運行。若出現(xiàn)由于中標公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由中標公司負擔全部責(zé)任。

用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實施測試以檢驗系統(tǒng)是否滿足要求。中標公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試。

1.2

售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，中標公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后及時解決問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)。

中標公司承諾：

每月一次電話回訪、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運行；

每年一個季度一次免費上門維護；配有專職技術(shù)檢修人員到場檢測系統(tǒng)、排除隱含故障源。

保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。電話技術(shù)維護人員全天24小時值守，在接到用戶報修電話后

及時解決問題。

定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢（一年四次上門巡檢）,上門巡檢的技術(shù)人員會對設(shè)備的隱含故障源等進行檢測及排除。并

會請用戶相關(guān)負責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我方到現(xiàn)場安裝、裝配、校配、啟動測試設(shè)備，維修人員會提前7天通知用戶方。

3、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。

1.3

售后服務(wù)承諾

1.

中標公司承諾質(zhì)保期（免費維護期）自工程完成并驗收簽字次日開始計

算，質(zhì)保期為三年。

2.

在質(zhì)保期內(nèi)由中標公司于廠商質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自

行聯(lián)系。

3.

中標公司提供365天×24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方

式。

4.

如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修服務(wù)。服

務(wù)響應(yīng)為365天×24小時。

5.

在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后及時解決

問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)。

6.

中標公司在新疆范圍內(nèi)應(yīng)有常設(shè)或指派的法定售后服務(wù)機構(gòu)，售后服務(wù)

人員應(yīng)是賣方派出的具有一定專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的人員。

7.

所有設(shè)備全部安裝到位。

8.

篇7

委托方（甲方）：________________________________________

服務(wù)方（乙方）：________________________________________

填寫說明

一、“合同登記編號”的填寫方式：

合同登記編號為十四位，左起第一、二位為公歷年代號，第三、四位為省、自治區(qū)、直轄市編碼，第五、六位為地、市編碼，第七、八位為合同登記點編號，第九至十四位為合同登記序號，以上編號不足位的補零。各地區(qū)編碼按GB2260？4規(guī)定填寫。

二、技術(shù)服務(wù)合同是指當事人一方以技術(shù)知識為另一方解決特定技術(shù)問題所訂立的合同。技術(shù)服務(wù)合同中包括技術(shù)培訓(xùn)合同和技術(shù)中介合同。

技術(shù)培訓(xùn)合同是指當事人一方委托另一方對指定的專業(yè)技術(shù)人員進行特定項目的技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)訓(xùn)練所訂立的合同。

技術(shù)中介合同是指當事人一方以知識、技術(shù)、經(jīng)驗和信息為另一方與第三方訂立技術(shù)合同進行聯(lián)系、介紹、組織工業(yè)化開發(fā)并對履行合同提供服務(wù)所訂立的合同。

三、計劃內(nèi)項目應(yīng)填寫國務(wù)院部委、省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市、地、市（縣）級計劃。不屬于上述計劃的項目此欄劃（/）表示。

四、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求：

包括技術(shù)服務(wù)的特征、標的范圍及效益情況；特定技術(shù)問題的難度、主要技術(shù)經(jīng)濟指標；具體的做法、手段、程序以及交付成果的形式。

屬技術(shù)培訓(xùn)合同的此條款填寫培訓(xùn)內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)計劃、進度。

屬技術(shù)中介合同此條款填寫中介內(nèi)容和要求。

五、工作條件和協(xié)作事項：

包括甲方為乙方提供的資料、文件及其他條件，雙方協(xié)作的具體事項。

屬技術(shù)培訓(xùn)合同此條款填寫培訓(xùn)所需必要場地、設(shè)施和試驗條件，以及當事人各方應(yīng)當約定的提供和管理有關(guān)場地、設(shè)施和試驗條件的責(zé)任。

六、其他：

合同如果是通過中介機構(gòu)介紹簽訂的，應(yīng)將中介合同作為本合同的附件。如果雙方當事人約定定金、財產(chǎn)抵押擔保的，應(yīng)將給付定金、財產(chǎn)抵押及擔保手續(xù)的復(fù)印件作為本合同的附件。

七、委托人簽訂合同時，應(yīng)出具委托證書。

八、本合同書中，凡是當事人約定認為無需填寫的條款，在該條款填寫的空白處劃（/）表示。

依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就________________項目的技術(shù)服務(wù)（該項目屬____計劃），經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求：

應(yīng)當填寫培訓(xùn)內(nèi)容和要求、培訓(xùn)計劃、進度；屬技術(shù)中介合同當應(yīng)填寫中介內(nèi)容和要求。

二、工作條件和協(xié)作事項：

三、履行期限、地點和方式：

四、驗收標準和方式：

技術(shù)服務(wù)或者技術(shù)培訓(xùn)按____標準，采用____方式驗收，由____方出具服務(wù)或者培訓(xùn)項目驗收證明。

本合同服務(wù)項目的保證期為____.在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量缺陷的，服務(wù)方應(yīng)當負責(zé)返工或者采取補救措施。但因委托方使用、保管不當引起的問題除外。

五、報酬及其支付方式：

（一）本項目報酬（服務(wù)費或培訓(xùn)費）：____________元。

服務(wù)方完成專業(yè)技術(shù)工作，解決技術(shù)問題需要的經(jīng)費，由________方負擔。

（二）本項目中介方活動經(jīng)費為：________元，由____________方負擔。

中介方的報酬為：____________元，由____方支付。

（三）支付方式（按以下第種方式）：

①一次總付：________元，時間：____________

②分期支付：________元，時間：____________

________元，時間：____________

③其他方式：

六、違約金或者損失賠償額的計算方法：

技術(shù)服務(wù)違反本合同約定，違約方應(yīng)當按________________________規(guī)定，承擔違約責(zé)任。

技術(shù)培訓(xùn)違反本合同約定，違約方應(yīng)當按________________________規(guī)定，承擔違約責(zé)任。

技術(shù)中介違反本合同約定，違約方應(yīng)當按________________________規(guī)定，承擔違約責(zé)任。

（一）違反本合同第條約定，____方應(yīng)承擔違約責(zé)任，承擔方式和違約金額如下：

（二）違反本合同第第約定，____方應(yīng)承擔違約責(zé)任，承擔方式和違約金額如下：

（三）

七、爭議的解決方法：

在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當協(xié)商解決，也可以請求________進行調(diào)解。

當事人不愿協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方商定，采用以下第____種方式解決。

（一）因本合同所發(fā)生任何爭議，申請________仲裁委員會仲裁；

（二）向________人民法院。

八、其他（含中介方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)費及其支付方式，定金、財產(chǎn)抵押擔保等上述條款未盡事宜）：

九、本合同有效期限：________年__月__日至________年__月__日。

甲方：________________________

代表人：______________________

____年____月____日

乙方：________________________

篇8

做為一名ems人員,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。

我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)，也就是要求我們認真負責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。

當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會及時聯(lián)系您?！薄澳酶兄x您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們?！碑斘覀冊谕哆f郵件的時候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用?！?，“您好，我們是ems，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知?！?/p>

另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業(yè)點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應(yīng)該主動的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

我想當我們對客戶給予熱心的服務(wù)時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。

篇9

此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認真聽、仔細記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗，增進了彼此的友誼。

在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。

納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機關(guān)額外的工作負擔和減輕納稅人不必要的辦稅負擔，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標 ,以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進納稅服務(wù)工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧 的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。

青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細細品味這一切。在這里，我們遠離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細細品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。

培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點，將"永遠在路上",我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！

篇10

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;企業(yè);員工;培訓(xùn)

【abstract】property management, property management industry, from many person’s point of view, estate management, property management is a low technology, labor-intensive industry, be adapt to the need that market economy develops, be that angles such as improving the way that the estate management, property management industry image trains with the content that the standard of service, the main body of a book train from purpose and significance, training, and being put into effect has carried out comparatively thorough analysis and expounded.

【key words】property management; enterprise; employee; training

被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),經(jīng)過20多年的發(fā)展,已發(fā)展到近3萬企業(yè)、300余萬從業(yè)人員的規(guī)模,顯現(xiàn)出越來越強的生機。

然而,在很多人看來,物業(yè)管理是一個低技術(shù)、勞動密集型行業(yè),其日常工作就是簡單的維修、清潔、綠化和保安,基本不需要高素質(zhì)的管理人才。也正是受此影響,許多小區(qū)物業(yè)的工作人員普遍學(xué)歷低、年紀大、缺少服務(wù)創(chuàng)新意識。為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

1 培訓(xùn)的目的和意義

1.1 員工培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與市場競爭的需要。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭。而員工是物業(yè)公司品牌文化的生動延伸,他們把價值帶入工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主,因此,從這個角度說,員工是第一位的,公司對員工的方式會影響到員工對待業(yè)主的方式。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

1.2 員工培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者激勵員工的方法。

當今社會,學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望,物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工同樣希望通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能與競爭力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力,有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

1.3 員工培訓(xùn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。

用發(fā)展的眼光來看,物業(yè)管理是一門需要培育的專業(yè),需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,需要網(wǎng)絡(luò)等先進工具,也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理。熟悉社會經(jīng)濟的基本法律法規(guī)和政策,掌握現(xiàn)代化的信息收集技術(shù),能及時把握市場動態(tài),熟悉各行業(yè)基本辦事流程及日常設(shè)施維修養(yǎng)護技能的物業(yè)管理專業(yè)人才,既能為房地產(chǎn)商、物業(yè)管理商服務(wù),也能為特定單位的后勤管理部門效力。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè),需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此,員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

2 培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,培訓(xùn)工作相對復(fù)雜,但總的來說,培訓(xùn)可包括四個方面的內(nèi)容。

2.1 企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)。

進行管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系等知識培訓(xùn)。

2.2 物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

2.3 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)。

建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī),物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。

2.4 物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)。

入伙程序與規(guī)范,保潔標準與用品的使用,秩序維護、車輛管理、消防救助基本知識,綠化消殺的注意事項,服務(wù)禮儀與服務(wù)心理等內(nèi)容。

3 培訓(xùn)的類型與方式

3.1 物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)按照階段劃分,一般有三種類型:崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3.1.1 崗前培訓(xùn)目的是為新聘員工提供基本的任職知識和技能而進行的培訓(xùn),通過培訓(xùn)認定其上崗資格。培訓(xùn)內(nèi)容有公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

3.1.2 在崗培訓(xùn),為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓(xùn)。

3.1.3 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),為在職人員崗位輪換之前進行的培訓(xùn),目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。

3.2 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同,可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、管理游戲法、觀摩范例法。

3.2.1 講授法。

講授法是最常用的一種教學(xué)方法,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多,可同時面對多名學(xué)員,一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。

3.2.2 學(xué)徒制。

學(xué)徒制的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅,負責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工,通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。

3.2.3 管理游戲法。

這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論,在辯論中提高認識。

3.2.4 觀摩范例法。

通過組織實地參觀考察,運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息,讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

3.2.5 角色扮演法。

角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題,對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。

4 培訓(xùn)工作的實施

4.1 培訓(xùn)準備。

在編制培訓(xùn)計劃之前,首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面的分析,培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容: ①組織分析,結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。②任務(wù)分析,依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。③個人分析,依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,分析哪些人需要培訓(xùn),培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

4.2 培訓(xùn)計劃。

培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標,制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓(xùn)計劃逐層展開,以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施,培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制等方面的內(nèi)容。

4.3 培訓(xùn)執(zhí)行與控制。

培訓(xùn)計劃制定后,公司人力資源管理部門應(yīng)及時組織實施。而培訓(xùn)控制的目的就是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。

5 結(jié)語

綜上所述,物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理安排員工培訓(xùn)掌握正確培訓(xùn)方法,對企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,正如“現(xiàn)代人事管理之父”羅伯特•歐文曾說過:“把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。”

參考文獻

[1]蘇寶煒,李薇薇.物業(yè)服務(wù)企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的有效實施.現(xiàn)代物業(yè),2008/12