導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高效溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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Abstract： Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance， is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management， and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking， so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students， and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員；溝通；大學(xué)生

Key words： mentor；communication；college students

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.46 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）13-0257-02

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作者簡(jiǎn)介：于曦（1984-），男，黑龍江牡丹江人，本科，助教，研究方向?yàn)閷W(xué)生管理；海維芳（1987-），女，回族，河南平頂山人，在讀碩士，研究方向?yàn)轶w育教育訓(xùn)練學(xué)。

1 高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生積極溝通的意義和作用

高校輔導(dǎo)員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學(xué)生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學(xué)生的溝通具有極其積極的意義的。一般來(lái)說(shuō)，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關(guān)系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎(chǔ)上的溝通能夠使學(xué)生敢于大膽陳述心聲，能夠調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性，能夠充分發(fā)揮學(xué)生的聰明才智和創(chuàng)新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的形象和精神指導(dǎo)模范。

2 溝通的原則

在長(zhǎng)達(dá)幾年的與學(xué)生頻繁接觸交流的過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員一定要考慮幾個(gè)具體的原則，比如平等尊重原則、真誠(chéng)溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅(jiān)持這些原則有助于與大學(xué)生長(zhǎng)期保持較為良好的溝通地位，有助于展開(kāi)學(xué)生工作。在于學(xué)生交流溝通時(shí)遵循這些原則可以使學(xué)生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學(xué)生中樹(shù)立一個(gè)榜樣，幫助學(xué)生確立目標(biāo)。

3 高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的障礙

3.1 人為障礙 人為障礙主要分為兩個(gè)方面，一方面來(lái)自輔導(dǎo)員，另一方面來(lái)自學(xué)生。輔導(dǎo)員的思想、能力、信譽(yù)等因素都會(huì)影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至?xí)斐蓪W(xué)生自此以后不再相信溝通。來(lái)自學(xué)生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見(jiàn)等方面，由于大學(xué)前的教育模式留在大學(xué)生腦中的印象以及大學(xué)生不同的社會(huì)背景、個(gè)性特點(diǎn)等，都會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。另外社會(huì)飛速發(fā)展，科技網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展等因素，也造成高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間雖然年齡相差不大，但是依然會(huì)帶來(lái)一定“代溝”現(xiàn)象。

3.2 物理障礙 物理障礙是指人們溝通的環(huán)境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學(xué)中，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的主要溝通渠道僅限于面對(duì)面溝通，很少借助電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，不過(guò)隨著科技的進(jìn)步，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的溝通模式將會(huì)大大提高溝通效率。一般大學(xué)，一名輔導(dǎo)員大約要帶300-500名學(xué)生，所以傳統(tǒng)面對(duì)面的溝通方式已經(jīng)不足以滿足需求，從客觀上來(lái)說(shuō)存在著空間上的距離，因此網(wǎng)絡(luò)的重要性更為突出。

3.3 語(yǔ)義障礙 語(yǔ)義障礙是指溝通過(guò)程中所使用的語(yǔ)言、符號(hào)、肢體動(dòng)作等局限性形成的障礙。相對(duì)于大學(xué)環(huán)境來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言和符號(hào)在高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生溝通過(guò)程中產(chǎn)生的障礙可以忽略不計(jì)，因?yàn)樗麄兌加休^高的語(yǔ)言文化功底，但是對(duì)于肢體形態(tài)等“體態(tài)語(yǔ)言”所傳遞的信息往往會(huì)產(chǎn)生誤解，造成共同障礙。體態(tài)語(yǔ)言主要包括面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、體態(tài)姿勢(shì)等。

4 溝通障礙造成的后果

如果高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通不利將會(huì)造成一定的不良后果，通常最為常見(jiàn)的不良后果為師生之間的不和諧、輔導(dǎo)員決出失誤、管理效率低下、挫傷學(xué)生的積極性等，每一種狀況的出現(xiàn)都會(huì)給大學(xué)教育和管理帶來(lái)不便。在日常的高校學(xué)生管理工作中，通過(guò)有意識(shí)、有目的溝通，輔導(dǎo)員可以向?qū)W生最大限度的傳遞有價(jià)值的、準(zhǔn)確度額信息，同時(shí)也可以從學(xué)生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會(huì)造成師生彼此之間的不和諧，進(jìn)而會(huì)影響輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的判斷，作出錯(cuò)誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會(huì)造成管理效率低下，學(xué)校得不到學(xué)生的真實(shí)信息就無(wú)法針對(duì)性的作出管理決定，由于無(wú)法作出準(zhǔn)確的管理制度和策略，還會(huì)影響學(xué)生的積極性，使學(xué)生的學(xué)習(xí)和參與社會(huì)的積極性受到挫傷。

5 提高溝通水平的方法

5.1 “以生為本”、“關(guān)系平等”的溝通理念 隨著社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家對(duì)法制觀念宣傳力度的增大，人們尤其是大學(xué)生對(duì)平等、民主的意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們已經(jīng)從當(dāng)初中學(xué)那種師生關(guān)系中解脫出來(lái)。他們從內(nèi)心里需要更多的關(guān)注和平等對(duì)待，他們對(duì)自身的需求、能力和價(jià)值的認(rèn)識(shí)不斷深化，渴望能夠按照自己的意愿自主發(fā)展。他們?cè)诿鎸?duì)新鮮事物時(shí)更加喜歡自主的去觀察發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)比較和思考，他們不滿足輔導(dǎo)員像中學(xué)時(shí)的那種強(qiáng)加式說(shuō)服?，F(xiàn)代的大學(xué)生很難被強(qiáng)制性的說(shuō)服，所以這就更加要求輔導(dǎo)員確立“以生為本”建立一個(gè)平等尊重的關(guān)系。

5.2 注重體態(tài)語(yǔ)言和個(gè)人信譽(yù) 良好的教師形象有助于拉近輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的心理距離，消除溝通障礙。所以在日常的輔導(dǎo)員工作中，輔導(dǎo)員始終保持一個(gè)積極的精神狀態(tài)是十分必要的。體態(tài)語(yǔ)言所產(chǎn)生的障礙主要是輔導(dǎo)員的精神狀態(tài)和大學(xué)生的心理狀態(tài)共同產(chǎn)生的，如果輔導(dǎo)員能夠在平時(shí)的工作溝通交流中始終保持合理的體態(tài)語(yǔ)言和外在形象，在學(xué)生心中留下一個(gè)良好的形象，這樣不但能夠解決個(gè)人的問(wèn)題，還能重新改變學(xué)生的心理狀態(tài)。

5.3 優(yōu)化組合多種談話技巧和溝通渠道 適當(dāng)?shù)恼勗捈记珊蜏贤ㄋ囆g(shù)有助于師生之間的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。針對(duì)現(xiàn)在的大學(xué)生，輔導(dǎo)員需具備的溝通技巧主要有以下幾種：打破僵局的技巧、善于傾聽(tīng)的技巧、適當(dāng)發(fā)問(wèn)的技巧、澄清事實(shí)的技巧、及時(shí)反映的技巧和結(jié)束談話的技巧等。另外傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通的渠道已經(jīng)不足以滿足需求，引入網(wǎng)絡(luò)等多渠道的溝通成為必要，尤其是網(wǎng)絡(luò)。目前的大學(xué)生基本離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，他們與外界的交流也多以網(wǎng)絡(luò)形式，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性質(zhì)可以使他們?nèi)コ睦斫鋫?，所以采用網(wǎng)絡(luò)形式的溝通定會(huì)大大提高溝通效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]張明康.試論管理溝通的障礙與對(duì)策[J].管理與文化，2005，（12）.

[2]李文靜.高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話方法運(yùn)用的基本原則[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009，（14）.

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1.1一般資料

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對(duì)象，所有患者資料真實(shí)、完整，具有研究?jī)r(jià)值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類(lèi)型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補(bǔ)術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護(hù)理中溝通技巧，將2011年之前進(jìn)行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護(hù)理中強(qiáng)化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評(píng)價(jià)

患者出院前采用該院自制問(wèn)卷，從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識(shí)掌握度、護(hù)患關(guān)系5個(gè)方面衡量患者的總體護(hù)理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS16.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護(hù)理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進(jìn)行護(hù)理的一種手段和方法，而并未將之視為護(hù)理的一部分，不重視或未意識(shí)到溝通技巧對(duì)護(hù)理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開(kāi)始強(qiáng)調(diào)將溝通技巧視為護(hù)理的重要組成部分，重視高效溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的重要作用。具體護(hù)理中的溝通技巧實(shí)施方法如下。

3.1樹(shù)立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對(duì)護(hù)理人員的信任。在為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來(lái)親切感、信任感和安全感，為建立護(hù)患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強(qiáng)化護(hù)士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和患者法律意識(shí)的提高，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護(hù)理操作技巧為重點(diǎn)，而是開(kāi)始逐漸強(qiáng)調(diào)以患者圍中心，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的全方位和全過(guò)程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強(qiáng)調(diào)：①護(hù)士要向患者全面介紹手術(shù)要點(diǎn)、圍術(shù)期注意事項(xiàng)、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護(hù)士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個(gè)性特征、職業(yè)、行為習(xí)慣、年齡等信息，并進(jìn)行對(duì)癥心理護(hù)理。③護(hù)士要積極主動(dòng)了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護(hù)理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴(lài)感。④加強(qiáng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行人際溝通學(xué)、心理學(xué)、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，來(lái)提高護(hù)士的言語(yǔ)表達(dá)和語(yǔ)言溝通能力，從而幫助護(hù)士將高效溝通溶入到護(hù)患溝通中，避免和減少低效溝通、錯(cuò)誤溝通和無(wú)效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

在與患者溝通時(shí)，護(hù)士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容、進(jìn)程等，溝通時(shí)機(jī)上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時(shí)進(jìn)行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過(guò)程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧，溝通時(shí)注意用尊稱(chēng)，語(yǔ)氣要溫和，避免生硬；語(yǔ)速適中，不可過(guò)快；內(nèi)容要簡(jiǎn)練易懂，避免大量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。另一方面，要注意加強(qiáng)非語(yǔ)言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言表現(xiàn)，對(duì)異常表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行溝通，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心。

3.5控制溝通效果

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關(guān)鍵詞：溝通；障礙；技巧

中圖分類(lèi)號(hào)：G625 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）44-0144-02

溝通是人與人之間的信息交流過(guò)程，也是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。和諧安寧的課堂氛圍營(yíng)造，理解和信任的師生關(guān)系構(gòu)建是構(gòu)成成功教學(xué)的基本要素。師生如何有效的溝通是保證課堂教學(xué)效果的重要基礎(chǔ)。良好而有效的溝通有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂課的教學(xué)目標(biāo)，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于提高課堂教學(xué)效果，有助于師生間建立友好的關(guān)系，更是教師提升自身形象、贏得尊重和愛(ài)戴的需要。

一、教師與學(xué)生溝通的障礙及其原因

在當(dāng)今的教學(xué)中，師生之間很多情況下都溝通不暢，教師總是有傷心、失望、不滿：“為什么現(xiàn)在的學(xué)生這么不用功？”、“為什么不積極地配合教師的授課？”、“為什么不及時(shí)完成作業(yè)……”。學(xué)生也滿腹委屈：“為什么教師那么不近人情？”、“為什么教師那么不理解我們？”、“為什么教師對(duì)我們?nèi)绱死淇帷?。這一切都暗示出師生間矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢？筆者經(jīng)過(guò)幾年教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)出如下幾點(diǎn)。

1.教師對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)缺乏親近感。中國(guó)傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)尊師重教，亦有“一日為師，終身為父”的說(shuō)法，這些原本只是出于對(duì)教師的尊重，但久而久之卻轉(zhuǎn)化成為一種畸形的師生觀，教師把自己當(dāng)成課堂的主宰，希一切都自己來(lái)掌握，把預(yù)期的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)，而師生間的溝通一定得通過(guò)師生間高效的互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。而學(xué)生一般就存在一些自卑或戒備心理，不安或害怕，尤其是一些學(xué)習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生，不敢見(jiàn)教師，見(jiàn)了教師躲著走，無(wú)法坦誠(chéng)地與教師溝通，更無(wú)法高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教師的師道尊嚴(yán)總是會(huì)不自覺(jué)地流露出來(lái)，出現(xiàn)了控制、過(guò)度呵護(hù)、批評(píng)等過(guò)激傾向，在這種情況下，學(xué)生往往就是被動(dòng)接受，口服而心不服。隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，其自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，個(gè)體意識(shí)和主體意識(shí)發(fā)展迅猛，他們總是希望按自己的意愿行事，不希望被控制、被訓(xùn)斥。這時(shí)，教師一定要擺正自己的位置，尊重學(xué)生，把他們當(dāng)成為自己看等，以平等的心態(tài)來(lái)對(duì)待他們，縮短心理的距離，使溝通得以順利進(jìn)行，從而構(gòu)建和諧平等的師生關(guān)系，真正做到教學(xué)相長(zhǎng)。雖然學(xué)生在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面都不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的，師生只有在互相親近的前提下，才可能進(jìn)行良好的溝通。

2.教師與學(xué)生期待、學(xué)生期待與自身行動(dòng)存在差異。中國(guó)應(yīng)試教育成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生，從課任教師保姆式教育進(jìn)入自我管理。入學(xué)初期，學(xué)生是典型的兒童狀態(tài)，他們希望得到教師的批準(zhǔn)，希望得到教師的鼓勵(lì)，更喜歡教師對(duì)他們的付出給予回報(bào)。但是他們又有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，此時(shí)，教師一定要以朋友的身份與他們進(jìn)行相處與溝通。在實(shí)際的教學(xué)中，師生間的關(guān)系其實(shí)很復(fù)雜，也很微妙，不像人們理想中的那樣，絕對(duì)地相互尊重、熱愛(ài)，而是有不理解和沖突。筆者建議，師生間的溝通也應(yīng)該做到互相尊重，彼此親近，互相寬容，積極行動(dòng)，只有這樣，才有可能做到溝通順暢，教學(xué)效果顯著。

3.教師缺乏有效溝通的技巧與方法。教學(xué)中，許多教師很想與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，但由于實(shí)際的問(wèn)題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法，從而會(huì)按照自己通常的習(xí)慣來(lái)處理問(wèn)題，造成學(xué)生們埋怨老師不理解、不尊重自己。教師面臨的工作壓力和心理壓力越來(lái)越大，與學(xué)生的日常溝通欠缺。教師職業(yè)從來(lái)就不是輕松的，日常工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了八小時(shí)。而且，隨著新課改的縱深推進(jìn)，各種教育改革、考核與評(píng)估對(duì)教師的學(xué)歷、能力等都提出了更高的要求。教師普遍存在焦慮癥和亞健康，他們不愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力與學(xué)生溝通，又擔(dān)心過(guò)度頻繁的溝通會(huì)帶來(lái)一些麻煩事，有時(shí)候，教師難免把不良的情緒牽怒到學(xué)生身上，從而導(dǎo)致師生關(guān)系的惡化。

二、教師與學(xué)生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通的竅門(mén)

語(yǔ)言是師生間溝通的重要功具，良好的講課語(yǔ)調(diào)應(yīng)該溫和、樂(lè)觀、舒服、清楚，像春風(fēng)化雨一般，這樣可以保證師生雙方獲得并接收對(duì)方的信息，達(dá)到溝通順暢的目的。同時(shí)還應(yīng)注意語(yǔ)言的形象化、規(guī)范化、邏輯化，把握深淺度，時(shí)刻注意學(xué)生的反應(yīng)。

1.教師切記，學(xué)生的情緒是在不斷地變化中，教師一定要時(shí)刻關(guān)注其情緒狀況，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)說(shuō)不同的話，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生上進(jìn)。授課時(shí)，教師的語(yǔ)言一定要規(guī)范化、形象性，必要時(shí)還可以加上肢體動(dòng)作，同時(shí)要有很清晰的邏輯性。除此以外，教師還應(yīng)注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，多使用鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評(píng)和責(zé)備的語(yǔ)氣。必要的時(shí)候，要打開(kāi)學(xué)生心扉進(jìn)行灌輸和啟發(fā)。

2.用親情縮短師生心理距離，以平等為前提實(shí)現(xiàn)有效溝通。在溝通方面有一個(gè)位差效應(yīng)，具有上位心理的人往往具有某種優(yōu)越感，容易產(chǎn)生自傲心理，而位于下位的人則往往會(huì)產(chǎn)生自卑感。師生間進(jìn)行有效溝通一定要注意位差效應(yīng)的產(chǎn)生，教師要善于自我反省，有意識(shí)地控制自己的上位心理，平等待人，不頤指氣使，不偏愛(ài)某一人，以成人和平等的心態(tài)來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通。而學(xué)生也要消除自卑的情緒，消除對(duì)教師的偏見(jiàn)，與教師產(chǎn)生良性溝通。

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關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè)制度 溝通管理機(jī)制 問(wèn)題 策略

一、企業(yè)溝通管理機(jī)制的基本原則

管理學(xué)對(duì)溝通機(jī)制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當(dāng)中進(jìn)行傳遞、交換的過(guò)程。在企業(yè)管理實(shí)踐中，有效溝通是指準(zhǔn)確性高、可靠性高的信息在信息管理^程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續(xù)化過(guò)程。具體地說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)溝通管理原則如下：

第一，整體原則，即溝通之前要正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)的獨(dú)立性和整體性特征?，F(xiàn)代企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中有其獨(dú)立性，內(nèi)部任何環(huán)節(jié)或部分發(fā)生變化，其他環(huán)節(jié)甚至整個(gè)系統(tǒng)都會(huì)產(chǎn)生連帶反應(yīng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通活動(dòng)的開(kāi)展必須保持一致，自上而下地保障溝通價(jià)值，使溝通能夠切實(shí)輔助管理措施落到實(shí)處，助力企業(yè)發(fā)展。

第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細(xì)分性，針對(duì)不同層級(jí)采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應(yīng)有所差別，確保溝通恰到好處、目標(biāo)明確、目的直接，能夠體現(xiàn)信息的保密性。

第三，環(huán)境原則，即現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的主要目的在于形成相應(yīng)的溝通氛圍，促進(jìn)內(nèi)部工作的順利開(kāi)展和具體工作的有效落實(shí)。通過(guò)積極的鼓勵(lì)溝通在內(nèi)部形成具有激勵(lì)性的環(huán)境氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)工作高效完成。同時(shí)，通過(guò)防御性溝通及時(shí)應(yīng)對(duì)和化解企業(yè)存在的負(fù)面問(wèn)題，形成規(guī)范性強(qiáng)的管理氛圍。

二、企業(yè)溝通實(shí)踐中存在的問(wèn)題

第一，規(guī)范性不強(qiáng)。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規(guī)范對(duì)于溝通的順利開(kāi)展有直接影響。但在實(shí)踐中仍有部分企業(yè)缺乏對(duì)溝通管理機(jī)制的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)于重要事項(xiàng)的溝通沒(méi)有制定合理、必要的溝通程序，且對(duì)溝通后的總結(jié)、歸納和細(xì)化分析側(cè)重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內(nèi)容不明確，溝通準(zhǔn)確性和實(shí)效性難以保障。

第二，體系不完善。企業(yè)內(nèi)部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實(shí)效性和專(zhuān)業(yè)性?，F(xiàn)實(shí)中，部分企業(yè)由于溝通體系存在缺漏，導(dǎo)致內(nèi)部頻繁出現(xiàn)上下級(jí)溝通脫節(jié)、平級(jí)溝通不暢等問(wèn)題，使得企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題無(wú)法通過(guò)溝通來(lái)化解，員工工作效率問(wèn)題也無(wú)法及時(shí)解決，造成內(nèi)部整體信息交流和共享效率低下。

第三，實(shí)效性不高。正所謂“時(shí)間就是金錢(qián)”，管理溝通必須以節(jié)約時(shí)間、實(shí)現(xiàn)時(shí)間價(jià)值最大化為目標(biāo)。也就是說(shuō)，只有言簡(jiǎn)意賅、突出重點(diǎn)才能使員工清晰、快速了解到企業(yè)的要求，進(jìn)而按照溝通內(nèi)容開(kāi)展后期工作，不會(huì)因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內(nèi)容的傳達(dá)。但現(xiàn)實(shí)中，仍有企業(yè)在溝通管理活動(dòng)設(shè)置方面既沒(méi)有針對(duì)性，也沒(méi)有突出重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致溝通不到位，管理現(xiàn)狀難以得到改善。

三、健全企業(yè)溝通管理機(jī)制的可行策略

管理溝通是利用在目標(biāo)當(dāng)中分化形成相應(yīng)的執(zhí)行信息，通過(guò)對(duì)接交流使信息價(jià)值最大化?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通要實(shí)現(xiàn)有效溝通，快速解決實(shí)際問(wèn)題，提升整體管理效率，健全溝通管理機(jī)制迫在眉睫。對(duì)此，筆者結(jié)合工作實(shí)踐提出了以下幾點(diǎn)可行策略：

第一，學(xué)習(xí)并掌握多元化的溝通技巧。實(shí)踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過(guò)程的規(guī)范性，才能取得相應(yīng)的溝通效果。

具體地說(shuō)，首先要學(xué)會(huì)尊重溝通對(duì)象的不同意見(jiàn)。現(xiàn)實(shí)中，因管理者不尊重下屬意見(jiàn)，導(dǎo)致管理溝通不到位的情況屢見(jiàn)不鮮。這是長(zhǎng)期缺乏有效的上下級(jí)溝通的必然結(jié)果。員工因?yàn)榈貌坏阶鹬匾簿筒辉敢鈱?duì)溝通事項(xiàng)發(fā)表真實(shí)看法，長(zhǎng)此以往對(duì)企業(yè)的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見(jiàn)，使溝通建立在彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上。同時(shí)，還要在溝通中廣開(kāi)言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發(fā)員工參與企業(yè)決策和管理的意愿，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。其次，要掌握必要的聽(tīng)說(shuō)技巧。傾聽(tīng)是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對(duì)象的情感交流，善于傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方的言語(yǔ)表達(dá)，給予對(duì)方足夠時(shí)間進(jìn)行表述。同時(shí)要記錄溝通重點(diǎn)，使重點(diǎn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)信息，以為后期工作開(kāi)展提供重要依據(jù)。同時(shí)，還要掌握“說(shuō)”的技巧，表述清楚主題內(nèi)容，使聽(tīng)者第一時(shí)間知悉核心內(nèi)容。此外，還要建立溝通信任關(guān)系，溝通者要積極與溝通對(duì)象建立溝通信任關(guān)系，使溝通能夠建立在彼此認(rèn)同和高度信任的基礎(chǔ)上，以預(yù)期目標(biāo)為指導(dǎo)，確保溝通取得實(shí)效。

第二，進(jìn)一步完善溝通管理體系。概括地說(shuō)，溝通管理體系的建立應(yīng)符合企業(yè)溝通規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的實(shí)際要求，從確定溝通目標(biāo)、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和員工具體情況，有針對(duì)性地調(diào)整溝通模式，促使溝通體系發(fā)揮應(yīng)有作用。

具體地說(shuō)，首先要明確溝通目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，為了提升企業(yè)管理溝通實(shí)效性，企業(yè)必須提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并將溝通目標(biāo)融入戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃?；诖耍归_(kāi)溝通內(nèi)容和溝通目標(biāo)的設(shè)計(jì)，可以減少不必要的問(wèn)題發(fā)生，降低溝通時(shí)間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式。企業(yè)要結(jié)合內(nèi)部現(xiàn)實(shí)情況有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行溝通渠道建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業(yè)溝通渠道的科學(xué)有效性。也就是說(shuō)，不僅要保障各層級(jí)之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時(shí)要確保層級(jí)之間能夠直接溝通。

此外，還要不斷創(chuàng)新溝通方式，使企業(yè)管理溝通保持良好狀態(tài)，除了綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)溝通、電話溝通等方式外，還要積極借助即時(shí)通訊軟件、OA辦公系統(tǒng)等信息化辦公設(shè)施以保障溝通的及時(shí)性和高效性。從這一點(diǎn)可以看出，現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實(shí)時(shí)化，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代溝通工具和平臺(tái)展開(kāi)溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確。需要注意的是，除了以正式渠道進(jìn)行溝通外，企業(yè)還可考慮非正式渠道的合理運(yùn)用，如定期組織戶外活動(dòng)、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

四、結(jié)語(yǔ)

持續(xù)有效的溝通不僅有助于鞏固和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性，提高員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，同時(shí)有利于提高員工共識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)管理事項(xiàng)的實(shí)現(xiàn)和傳導(dǎo)。因此，立足于現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)背景下，各企業(yè)要摒棄原有的獨(dú)斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實(shí)際管理規(guī)定和制度要求的前提下結(jié)合實(shí)際積極開(kāi)展溝通工作，以保持企業(yè)發(fā)展活力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)大的內(nèi)部支撐。

（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）

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篇5

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理 溝通 有效性 對(duì)策建議

松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”。管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡（托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾，2004）。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認(rèn)同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來(lái)越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)信息進(jìn)程的深入發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)變化莫測(cè)，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的復(fù)雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問(wèn)題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵因素。

溝通有效性的界定

目前，關(guān)于溝通有效性還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義和衡量指標(biāo)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者分別都給出過(guò)不同的定義，有的學(xué)者認(rèn)為溝通有效性是指決策結(jié)果的質(zhì)量；有的學(xué)者認(rèn)為溝通有效性是指完成任務(wù)的過(guò)程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認(rèn)為溝通有效性形勢(shì)為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而情緒的表達(dá)所要發(fā)送的信息，準(zhǔn)確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。

綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發(fā)送者順利地傳送到接受者，還應(yīng)把包括接受者對(duì)信息的準(zhǔn)確無(wú)誤的理解和明白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、溝通成本這三個(gè)方面的衡量指標(biāo)，那如何提高企業(yè)管理中的溝通有效性，本文結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際情況從這三個(gè)方面提出相應(yīng)的分析和對(duì)策建議。

現(xiàn)代企業(yè)管理中影響溝通有效性的問(wèn)題

（一）溝通效果有待提高

在企業(yè)管理中，很多管理者都有類(lèi)似的體會(huì)和感覺(jué)：使用了很多溝通方式向員工強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)具體任務(wù)，但是員工卻不能被很好地執(zhí)行，甚至員工經(jīng)常很難理解他們的管理者到底在說(shuō)什么或者想說(shuō)什么，這樣造成管理者花了很長(zhǎng)時(shí)間作溝通，但是結(jié)果卻不盡人意。因此，溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決于對(duì)方的回應(yīng)。溝通方式?jīng)]有對(duì)和錯(cuò)，而溝通效果則有好與壞之別。溝通內(nèi)容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業(yè)管理溝通的目的。

（二）沒(méi)有注重溝通效率

現(xiàn)今很多企業(yè)管理中很重視溝通，確實(shí)也花費(fèi)了很多時(shí)間和精力，有時(shí)候也能解決部分市場(chǎng)，落后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一秒可能損失的就不僅僅只是金錢(qián)了；甚至有時(shí)候花了精力和時(shí)間卻效果不佳，只注重效果而提高效率，企業(yè)必然在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，其實(shí)只要提高了溝通效率，管理者就可以更及時(shí)地決策信息，執(zhí)行者就可以更迅速執(zhí)行決策，最終帶來(lái)的是更多的利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。因此，企業(yè)在管理中重視溝通效果，更要注重溝通效率。

（三）溝通成本居高不下

我國(guó)企業(yè)生長(zhǎng)在有著五千年文化底蘊(yùn)的土地上，“愛(ài)面子”的意識(shí)一直存在，因此，管理人員在溝通中為“面子”不惜任何代價(jià)追求好的結(jié)果就很正常了。

此外，由于信息技術(shù)的發(fā)展，人們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發(fā)生了極大的變化。依賴(lài)于傳統(tǒng)溝通技術(shù)的溝通方式和渠道，可能難以適應(yīng)信息技術(shù)對(duì)溝通的需要，因此，很多企業(yè)就一味地追求高技術(shù)解決溝通問(wèn)題，由于溝通有時(shí)候是心靈深處的交流，這是現(xiàn)代技術(shù)永遠(yuǎn)無(wú)法解決的，造成溝通成本高而效果不好。

現(xiàn)代企業(yè)提高溝通有效性的對(duì)策建議

（一）建立以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化

很多歐美的公司，倡導(dǎo)尊重企業(yè)中每一個(gè)人的貢獻(xiàn)，視其為企業(yè)的“英雄”，他們比較容易實(shí)現(xiàn)平等的雙向溝通，從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用，取得企業(yè)的績(jī)效最大化。與美國(guó)公司不同，我國(guó)公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業(yè)管理者往往以居高臨下的姿態(tài)去和員工溝通，導(dǎo)致溝通效果不好。在此，建立一個(gè)以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，指導(dǎo)和貫穿于諸如企業(yè)招聘、薪酬評(píng)估、工作任命、授權(quán)監(jiān)管和績(jī)效考核等企業(yè)管理行為中去，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心來(lái)回報(bào)。使員工都能積極主動(dòng)的溝通，才能提高溝通效果。

（二）有針對(duì)性地培訓(xùn)以加強(qiáng)溝通技巧

沒(méi)有技巧的溝通是很難想象會(huì)有好的結(jié)果，往往會(huì)事與愿違。現(xiàn)在很多企業(yè)也有對(duì)于溝通技巧的培訓(xùn)，但缺乏針對(duì)性。

對(duì)企業(yè)管理者的溝通技巧的培訓(xùn)應(yīng)該注重：一是傾聽(tīng)技巧。 善聽(tīng)才會(huì)善講 ，才會(huì)善溝通。 積極的傾聽(tīng)是對(duì)講述者最好的鼓勵(lì)，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達(dá)成良好的溝通。要注意的是，在傾聽(tīng)的時(shí)候，要聽(tīng)取和容忍不同意見(jiàn)，允許員工可以大聲地爭(zhēng)論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個(gè)人都以積極的態(tài)度加入其中，提高溝通效果。二是情緒管理技巧。 情緒在溝通中是重要的，它是人的基礎(chǔ)。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開(kāi)始，所以管理者應(yīng)該提高在溝通前、中、后整個(gè)過(guò)程的情緒管理處理好，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果，才能有好的溝通效果。

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，溝通技巧的培訓(xùn)應(yīng)該注重：一是語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言表達(dá)能力是指會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思。所謂“恰當(dāng)”，就是恰到好處，說(shuō)出來(lái)后對(duì)方愿意聽(tīng)，且容易接受。作為員工有不同意見(jiàn)或好的建議要說(shuō)，要學(xué)會(huì)對(duì)方容易接受的表達(dá)方式，這樣才能達(dá)到好的溝通效果。因此，講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高溝通語(yǔ)言的簡(jiǎn)練性、準(zhǔn)確性、針對(duì)性，才能提高溝通效果。二是非言語(yǔ)表達(dá)技能。有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通中，語(yǔ)言文字傳達(dá)意思不會(huì)超過(guò)35%，而65%以上的信息是由非語(yǔ)言方式傳達(dá)的。培訓(xùn)員工注意體態(tài)語(yǔ)言在人際溝通中的作用，使用正確的面部語(yǔ)言、目光語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、頭勢(shì)語(yǔ)言、姿勢(shì)語(yǔ)言。學(xué)會(huì)理解別人的體態(tài)語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)言行一致，注意特定的身份在特定的場(chǎng)合使用特定的體態(tài)語(yǔ)言。

（三）加強(qiáng)雙向溝通并注重建立溝通反饋體系

一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無(wú)法了解員工的需要，出現(xiàn)管理失誤等。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)并充滿生機(jī)活力，賴(lài)于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門(mén)之間互通信息，互知甘苦。要加強(qiáng)雙向溝通，必須要打破等級(jí)制度，充分體現(xiàn)家庭般的和諧與溫暖，能化解上下級(jí)之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會(huì)。加強(qiáng)上下級(jí)的雙向溝通不應(yīng)只停留在思想上，更主要的是從行動(dòng)上，為雙向溝通創(chuàng)造條件，把溝通落在實(shí)處。比如在西門(mén)子公司，就建有雙向溝通的機(jī)制，即每名部門(mén)主管每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對(duì)話（即CPD員工對(duì)話），特別是表現(xiàn)突出的重點(diǎn)、核心部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，公司高層可以了解下屬員工的想法，并針對(duì)其提出的問(wèn)題制定解決之道；下屬員工也可以了解高層乃至整個(gè)公司的發(fā)展情況，以便使自己找準(zhǔn)方向。

建立溝通反饋體系，比如設(shè)立專(zhuān)門(mén)反饋部門(mén)、制定員工申訴制度、員工建議制度、進(jìn)行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等。通過(guò)建立溝通反饋體系，能使整個(gè)溝通過(guò)程成為一個(gè)閉環(huán)，信息在發(fā)送者和接受者間傳遞，即使出現(xiàn)了問(wèn)題也可以及時(shí)采取措施，避免因反饋不及時(shí)而給信息溝通帶來(lái)的不利影響，這樣信息接受者不但能確認(rèn)信息被正確理解、接受，還能促進(jìn)企業(yè)更多的相互溝通。加強(qiáng)雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發(fā)展出謀劃策、樂(lè)于對(duì)企業(yè)的技術(shù)改革、內(nèi)部管理、文化建設(shè)等提出各種建設(shè)性的意見(jiàn)，這就達(dá)到了良好的溝通效果。

（四）制定溝通任務(wù)重要性等級(jí)制度并加強(qiáng)溝通制度管理

作為管理者，應(yīng)該知道管理有輕重緩急，溝通問(wèn)題也是一樣，制定溝通任務(wù)重要性等級(jí)制度，就是按照事情的輕重緩急安排時(shí)間并確定依次處理溝通任務(wù)的方式。以價(jià)值為基礎(chǔ)的溝通任務(wù)的管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將溝通工作任務(wù)根據(jù)重要性和緊急性分別進(jìn)行處理，使員工能把握關(guān)鍵，執(zhí)行任務(wù)的先后有判斷依據(jù)，從而提高溝通效率。

盡管企業(yè)用很多方法加強(qiáng)企業(yè)溝通建設(shè)，但是都是松散的個(gè)體結(jié)合，缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定明確的溝通制度，制定激勵(lì)員工有效參與管理的政策，并結(jié)合績(jī)效激勵(lì)把溝通落實(shí)到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議制度、定期對(duì)話制度、意見(jiàn)直遞制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、溝通情況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領(lǐng)導(dǎo)者的更換而改變溝通的地位，促使溝通規(guī)范化、法制化。

（五）引導(dǎo)健康積極的非正式溝通

在企業(yè)溝通中，一些管理者認(rèn)為非正式溝通對(duì)于改善管理溝通毫無(wú)益處，只會(huì)有害；還有一些管理者過(guò)分的依賴(lài)于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業(yè)的管理活動(dòng)混亂。其實(shí)，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導(dǎo)，對(duì)改善溝通效果是有益的。例如，采用聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)、郊游等方式，這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢(shì)，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應(yīng)只呆在自己的辦公室里，可在開(kāi)放式辦公區(qū)內(nèi)經(jīng)常走動(dòng)，適時(shí)與某位員工閑談，這些簡(jiǎn)單的行為往往會(huì)收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設(shè)立開(kāi)放式的員工餐廳和經(jīng)理餐廳，它能為企業(yè)各級(jí)人員提供一個(gè)非正式的跨部門(mén)溝通場(chǎng)所。

（六）創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合

企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業(yè)既可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也可借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通方式的創(chuàng)新，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上信息、討論問(wèn)題，也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見(jiàn)，更可以通過(guò)IM工具聊天的途徑與上司同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流，書(shū)面的溝通也無(wú)需紙張，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送。

企業(yè)應(yīng)該注意的是，不能有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通平臺(tái)，就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通方式和渠道，比如會(huì)議、會(huì)面、單獨(dú)談話、巡視、社交活動(dòng)、電話交談等方式應(yīng)該和現(xiàn)代化的溝通方式進(jìn)行綜合編配和使用，例如，要了解對(duì)方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群發(fā)通知的方式；開(kāi)會(huì)溝通可以使用視頻會(huì)議系統(tǒng)也可以使用傳統(tǒng)會(huì)議室方式；培訓(xùn)可以使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)在線工具等，即進(jìn)行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統(tǒng)和現(xiàn)代的最優(yōu)組合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。

（七）建立溝通有效性評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)企業(yè)溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個(gè)方面評(píng)價(jià)，根據(jù)企業(yè)不同的情況每一方面要分解成具體的可操作的評(píng)價(jià)子指標(biāo)，比如，溝通效果可以從溝通信息準(zhǔn)確性，溝通的內(nèi)容一致性、溝通雙方滿意度等方面評(píng)價(jià)，溝通效率可以從規(guī)定制度執(zhí)行情況，溝通信息流轉(zhuǎn)率、溝通時(shí)間等方面評(píng)價(jià)，溝通成本可以從溝通渠道建設(shè)和維護(hù)費(fèi)、協(xié)調(diào)成本等方面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體系可以及時(shí)監(jiān)控溝通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通問(wèn)題，從而全面提高溝通有效性。

總之，要提高溝通有效性，企業(yè)在管理中要注重溝通效果，提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的降低，這些還需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便及時(shí)調(diào)整溝通策略實(shí)現(xiàn)全面雙贏。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：電視節(jié)目 后期制作 技術(shù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TN948.13 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）09（a）-0016-01

信息時(shí)代，電視節(jié)目后期制作技術(shù)持續(xù)向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體模式多元化發(fā)展，逐步創(chuàng)設(shè)了桌面演播室、非線性工作站等實(shí)踐模式。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行各類(lèi)文件的數(shù)字化記錄、存儲(chǔ)，優(yōu)化更新與編輯制作，令非線性技術(shù)發(fā)揮了核心優(yōu)勢(shì)，可高效的實(shí)現(xiàn)原始節(jié)目編輯，優(yōu)質(zhì)進(jìn)行鏡頭切換、剪輯、特技處理，并借助計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)字處理，令完整視頻有效轉(zhuǎn)移至相關(guān)設(shè)備之中。該類(lèi)制作技術(shù)體現(xiàn)了良好的便利性、優(yōu)質(zhì)性與高效性。當(dāng)然，線性編輯在非線性技術(shù)產(chǎn)生之前，也發(fā)揮了重要的職能作用，良好的輔助后期制作，其無(wú)法實(shí)時(shí)更新、快速處理等缺陷導(dǎo)致了非線性編輯處理技術(shù)的產(chǎn)生與優(yōu)化發(fā)展。由此可見(jiàn)，線性制作技術(shù)為非線性編輯理念的產(chǎn)生創(chuàng)設(shè)了良好的基礎(chǔ)，并在后期制作領(lǐng)域發(fā)展建設(shè)中作出了重要貢獻(xiàn)。

2 電視節(jié)目后期制作應(yīng)科學(xué)做好軟硬件協(xié)調(diào)處理

廣播電視事業(yè)基于藝術(shù)視角、現(xiàn)代化處理技術(shù)手段建立了受眾廣泛認(rèn)可的媒體形式，發(fā)揮了良好的娛樂(lè)、教育功能。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索發(fā)展，電視技術(shù)由黑白到立體、彩色、高清，實(shí)現(xiàn)了跨躍式騰飛，并令節(jié)目制作技術(shù)也實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)發(fā)展。各類(lèi)雙向、直線聯(lián)系播放、現(xiàn)場(chǎng)直播等模式的創(chuàng)立，對(duì)電視節(jié)目制作人員、技術(shù)人員提出了全新的考驗(yàn)。電視節(jié)目是藝術(shù)與制作技術(shù)的完美融合，也就是說(shuō)制作階段中涵蓋對(duì)藝術(shù)的鑒賞創(chuàng)作以及實(shí)踐技術(shù)處理，即軟件與硬件處理。該兩類(lèi)過(guò)程是電視節(jié)目后期制作的重要部分，硬件應(yīng)用目標(biāo)在于面向軟件服務(wù)，為其提供有效保障，而兩者則存在關(guān)系密切、互相滲透、依賴(lài)的現(xiàn)實(shí)特征。因此，電視節(jié)目后期制作實(shí)踐中，應(yīng)科學(xué)處理好兩者的關(guān)系，工作人員不僅應(yīng)掌握良好的藝術(shù)修為、文化素養(yǎng)，藝術(shù)鑒賞能力，提升節(jié)目制作水平、藝術(shù)品位。同時(shí)還應(yīng)對(duì)各類(lèi)制作設(shè)備、手段、裝置熟練操作，明確其指標(biāo)性能，有效開(kāi)發(fā)各類(lèi)優(yōu)質(zhì)應(yīng)用功能并掌握數(shù)字化處理技巧。倘若無(wú)法協(xié)調(diào)處理好兩者關(guān)系，全面掌握軟件硬件應(yīng)用實(shí)踐素養(yǎng)，那么即便是再好的構(gòu)思編制、內(nèi)容設(shè)置、到位的解說(shuō)、良好的文筆描繪，也無(wú)法令電視節(jié)目制作達(dá)到良好的效果，體現(xiàn)上成的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，電視節(jié)目后期制作中，應(yīng)確保軟件硬件的協(xié)調(diào)優(yōu)化、良好組合、互相補(bǔ)充，進(jìn)而發(fā)揮綜合處理能效，提升電視節(jié)目后期制作綜合質(zhì)量水平。

3 保持與編導(dǎo)的良性溝通，提升電視節(jié)目后期制作質(zhì)量

電視節(jié)目的優(yōu)質(zhì)制作，離不開(kāi)后期制作團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作、完善配合，可以說(shuō)是集體力量的展現(xiàn)。因此電視節(jié)目后期制作過(guò)程中，應(yīng)保持與編導(dǎo)的良性溝通，協(xié)同合作。倘若缺乏具備敏銳洞察力、良好觀察力的節(jié)目編導(dǎo)，則無(wú)法為后期節(jié)目制作打下良好的基礎(chǔ)。而就制作人員層面來(lái)講，只有編導(dǎo)為其搭建良好的平臺(tái)，才能確保優(yōu)質(zhì)的節(jié)目制作。因此基于兩者的交叉工作屬性，編導(dǎo)應(yīng)豐富自身知識(shí)素養(yǎng)，提升綜合實(shí)踐能力，而電視節(jié)目后期制作人員則應(yīng)與編導(dǎo)形成良性溝通，把握其核心思想，通過(guò)平等互動(dòng)交流，吸納編導(dǎo)的獨(dú)特構(gòu)思創(chuàng)意亮點(diǎn)，形成對(duì)其有效的尊重。對(duì)于節(jié)目制作中產(chǎn)生的意見(jiàn)分歧，應(yīng)進(jìn)行良性溝通，廣泛交流、協(xié)作探討，進(jìn)而真正保證創(chuàng)作意圖的完美展現(xiàn)，升華節(jié)目?jī)?nèi)涵價(jià)值，提升后期制作綜合水平。

4 完善二度創(chuàng)作，優(yōu)化電視節(jié)目后期制作效果

電視節(jié)目后期制作針對(duì)于前期處理，可稱(chēng)之為二度創(chuàng)作，其體現(xiàn)了良好的創(chuàng)作要素，可通過(guò)制作人員理解節(jié)目核心內(nèi)容、把握中心思想，進(jìn)行二度的完善創(chuàng)作。當(dāng)然該過(guò)程需要工作人員長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的積累、技巧的掌握與素質(zhì)的積淀，持續(xù)優(yōu)化綜合藝術(shù)素質(zhì)、思想水平，方能令二度創(chuàng)作不偏離主題，形成良好的效果。同時(shí)電視節(jié)目后期制作應(yīng)把握良好的實(shí)踐技巧，應(yīng)基于電視節(jié)目核心思想、重點(diǎn)內(nèi)容，恰到好處的應(yīng)用制作手段、模式，抓住信息傳遞、語(yǔ)言表達(dá)特征，展現(xiàn)節(jié)目精髓。為此，相關(guān)制作人員應(yīng)強(qiáng)化自身建設(shè)，充實(shí)自我，豐富后期制作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)通過(guò)持續(xù)的實(shí)踐學(xué)習(xí)、博學(xué)多覽，熟悉各類(lèi)電視節(jié)目專(zhuān)業(yè)制作技巧、豐富技能知識(shí)，進(jìn)而對(duì)各類(lèi)稿件信息科學(xué)理解，并快速準(zhǔn)確的把握編導(dǎo)意圖。在二度創(chuàng)作中，應(yīng)有效的進(jìn)行畫(huà)面選擇、轉(zhuǎn)接，印象效果的處理、轉(zhuǎn)化，字幕特技的規(guī)劃創(chuàng)作，并令照明色彩處理更具特色化，進(jìn)而提升電視節(jié)目后期制作藝術(shù)性，令其相得益彰，恰到好處。同時(shí)，二度創(chuàng)作中，應(yīng)展開(kāi)豐富的聯(lián)想，運(yùn)用創(chuàng)造熱情，體現(xiàn)高水平的藝術(shù)格調(diào)。應(yīng)在后期制作中體現(xiàn)良好的點(diǎn)睛處理、恰到好處的妙筆應(yīng)用，應(yīng)提升自身審美意識(shí)。 實(shí)踐制作中，工作人員應(yīng)掌握精煉的藝術(shù)制作技巧，科學(xué)應(yīng)用形象生動(dòng)的畫(huà)面語(yǔ)言進(jìn)行藝術(shù)再創(chuàng)作。通過(guò)對(duì)電視畫(huà)面深刻內(nèi)在張力的優(yōu)質(zhì)挖掘，調(diào)動(dòng)一切積極因素，提升后期電視節(jié)目制作的綜合藝術(shù)水平，令其展現(xiàn)形象生動(dòng)的藝術(shù)效果，令觀眾印象深刻，視覺(jué)感官受到有效沖擊，進(jìn)而全面提升節(jié)目收視率，贏得受眾認(rèn)可。再者，電視節(jié)目后期制作中，應(yīng)樹(shù)立良好的危機(jī)意識(shí)，提升競(jìng)爭(zhēng)比拼與持續(xù)奮斗精神。把握電視媒體發(fā)展建設(shè)步伐，并充分了解當(dāng)前形勢(shì)下大眾的審美需求、文化水平、綜合素養(yǎng)特征。針對(duì)其對(duì)電視節(jié)目的高水平要求，應(yīng)不斷優(yōu)化提升后期制作實(shí)踐技能，強(qiáng)化綜合競(jìng)爭(zhēng)力，獲取長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。

5 優(yōu)選后期編輯制作方式，豐富實(shí)踐技巧

為優(yōu)化后期電視節(jié)目制作效果，我們應(yīng)優(yōu)選后期制作方式，結(jié)合應(yīng)用線性與非線性編輯技巧，提升節(jié)目制作水平。例如在片頭制作中，可引入非線性編輯模式，采用畫(huà)面的透明處理、運(yùn)動(dòng)變化、快慢更替、顏色變化、動(dòng)畫(huà)模擬、字幕特效、長(zhǎng)鏡頭轉(zhuǎn)換，提升電視節(jié)目制作藝術(shù)效果。新聞節(jié)目后期制作中，為豐富信息量，可降低特技處理，將各類(lèi)鏡頭進(jìn)行直接聯(lián)系，并通過(guò)同期聲、混音或后期配音，體現(xiàn)靈活制作特征?？苫诰€性編輯進(jìn)行分量連接，降低信號(hào)損失，提升節(jié)目制作質(zhì)量。對(duì)于一些娛樂(lè)、直播、訪談電視節(jié)目的制作，應(yīng)基于線性編輯模式，結(jié)合其真實(shí)性特征，提升設(shè)備處理速度。另外對(duì)于一些賽事的直播處理，應(yīng)把握各類(lèi)精彩瞬間、特殊鏡頭做好重復(fù)制作處理，可引入非線性技術(shù)設(shè)備，體現(xiàn)良好的后期制作效果，滿足不同節(jié)目的播放制作要求。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電視節(jié)目后期制作應(yīng)有效基于網(wǎng)絡(luò)模式，進(jìn)行完善的制作處理，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)素材共享、同一節(jié)目的集成、高效制作、確保制播信號(hào)質(zhì)量，并契合節(jié)目流程特征，創(chuàng)設(shè)良好的一條龍制作創(chuàng)作模式，進(jìn)而真正優(yōu)化制作效果，提升電視節(jié)目后期制作實(shí)踐水平。

6 結(jié)語(yǔ)

總之，針對(duì)電視節(jié)目后期制作重要性，技術(shù)發(fā)展特征、我們只有在實(shí)踐制作中處理好軟硬件關(guān)系、完善二度創(chuàng)作、與編導(dǎo)良性溝通、優(yōu)選后期編輯制作方式，才能提升電視節(jié)目后期制作質(zhì)量水平，創(chuàng)設(shè)顯著效益，打造優(yōu)質(zhì)節(jié)目品牌，并促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)良好的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇7

【關(guān)鍵詞】新課程；高中數(shù)學(xué)；教學(xué)方法

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)思路以及方法已經(jīng)漸漸不能適應(yīng)具體的教學(xué)要求。因此，為了更好的促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，需要不斷進(jìn)行新課程改革。在當(dāng)前型課程背景下，教師需要認(rèn)識(shí)到之前高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法存在的問(wèn)題，采取有效的具體措施，促進(jìn)教學(xué)方法的改善，從而突出學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生獲得更好的發(fā)展。本文主要針對(duì)當(dāng)前新課程背景下的高中數(shù)學(xué)教學(xué)問(wèn)題進(jìn)行研究，結(jié)合具體的教學(xué)情況，提出一些合理的對(duì)策，從而有效提升高中數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和效果。

一、高中數(shù)學(xué)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.學(xué)生不合理的學(xué)習(xí)方法

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生一直受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，采取不合理的學(xué)習(xí)方法，從而導(dǎo)致高中數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和效果受到嚴(yán)重影響。當(dāng)前，很多高中生在數(shù)學(xué)課程的教學(xué)過(guò)程中，比較傾向于通過(guò)死記硬背的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其對(duì)于數(shù)學(xué)這樣一門(mén)邏輯性、復(fù)雜性非常強(qiáng)的課程，產(chǎn)生許多不利的弊端。由于學(xué)生習(xí)慣死記硬背，不能在學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)自己開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)于數(shù)學(xué)知識(shí)進(jìn)行有效的總結(jié)，也不能掌握合理的學(xué)習(xí)技巧，影響學(xué)習(xí)的效率。例如，在不等式的教學(xué)中，有向量不等式、函數(shù)不等式以及三角不等式等多種形式，如果僅靠學(xué)生的死記硬背，很難有效掌握。這就需要學(xué)生通過(guò)各種不等式的對(duì)比研究，掌握各類(lèi)不等式的特點(diǎn)，從而獲得對(duì)于不等式的理解。

2.教師對(duì)于學(xué)習(xí)方法的忽視

由于很多數(shù)學(xué)教師在高中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)過(guò)程中，長(zhǎng)期都是堅(jiān)持原有的教學(xué)模式，也取得一定的成效。于是這些教師不愿采取合理的教學(xué)方法，幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)的技巧，從而影響教學(xué)效率的提升。例如，在三角函數(shù)的教學(xué)過(guò)程中，三角函數(shù)具有多種類(lèi)型，因此需要教師采取合理的教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握各種類(lèi)型的轉(zhuǎn)化，理解其中的轉(zhuǎn)化規(guī)律，而不是僅僅依靠學(xué)生的而死記硬背，這樣才能有效保障學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。

二、提高高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法的有效對(duì)策

1.e極進(jìn)行高效課堂的構(gòu)建

在新課程背景下，為了有效提升高中數(shù)學(xué)的教學(xué)效率，教師應(yīng)該積極采取多種多樣的教學(xué)方式和方法，促進(jìn)高效課堂的構(gòu)建。在具體的操作操作過(guò)程中，教師可以采取導(dǎo)入式教學(xué)，通過(guò)合理的引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)高效課堂的構(gòu)建。例如，在進(jìn)行數(shù)列知識(shí)的講解時(shí)，教師可以通過(guò)“分駱駝”的故事，讓學(xué)生幫助富翁的三個(gè)兒子按照遺囑劃分遺留的19只駱駝，其中大兒子分得二分之一，二兒子分得四分之一，小兒子分得五分之一。在教學(xué)中，通過(guò)這個(gè)故事引導(dǎo)進(jìn)入數(shù)列相關(guān)知識(shí)的講解，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從而促進(jìn)高中數(shù)學(xué)高效課堂的構(gòu)建。同時(shí)，教師還可以通過(guò)多媒體工具等教學(xué)手段，促進(jìn)教學(xué)效率的提升，提升高中數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)質(zhì)量和效果。

2.建立合理的數(shù)學(xué)教學(xué)模式

在高中數(shù)學(xué)的教學(xué)過(guò)程中，教師需要積極轉(zhuǎn)變過(guò)去的教學(xué)理念和方式，根據(jù)學(xué)生的具體情況，建立合理的數(shù)學(xué)教學(xué)模式，促進(jìn)學(xué)生開(kāi)展自主學(xué)習(xí)和探究，從而幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)技巧。例如，在不等式的教學(xué)過(guò)程中，不等式具有不同類(lèi)型的不等式。因此，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)于不同類(lèi)型的不等式問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比研究，通過(guò)這樣的自學(xué)方式，從而有效提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)技巧和方法。同時(shí)，高中數(shù)學(xué)教學(xué)模式的應(yīng)用過(guò)程中，教師還需要加強(qiáng)與具體實(shí)踐的聯(lián)系，促進(jìn)教學(xué)效率的提升。例如，在講解概率知識(shí)的時(shí)候，教師可以聯(lián)系生活的實(shí)際，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行彩票中獎(jiǎng)概率的計(jì)算，幫助學(xué)生有效掌握相關(guān)的概率知識(shí)，從而提升教學(xué)模式的實(shí)踐性和合理性。

3.積極營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍

在高中數(shù)學(xué)具體的教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生偏向于采用死記硬背的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，很大一部分原因就是教師與學(xué)生不能進(jìn)行有效的溝通和交流，使得學(xué)生不能掌握合理的學(xué)習(xí)方法和技巧。因此，在新課程的背景下，教師需要加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流和溝通，營(yíng)造一種良好的教學(xué)氛圍，突出學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生能夠自主擴(kuò)展數(shù)學(xué)思維，提升自身各方面的能力和素質(zhì)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在高中數(shù)學(xué)的課堂教學(xué)過(guò)程中，教師需要轉(zhuǎn)變過(guò)去教學(xué)的理念和思路，積極采取合理的教學(xué)方法和手段，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量和效率的提升，從而進(jìn)行高效課堂的構(gòu)建。同時(shí)，還需要積極加強(qiáng)師生之間的溝通和交流，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍，這樣在新課程的背景下，才能促進(jìn)高中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)質(zhì)量和效果，得到顯著的提升，幫助學(xué)生獲得更好的進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 袁楚容.試論新課程背景下高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法[J].求知導(dǎo)刊，2014年第6期：127-128.

篇8

當(dāng)前,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)醫(yī)院改革的重要任務(wù)之一,因護(hù)理人員存在一些觀念問(wèn)題,且與患者缺少有效溝通,同時(shí)缺乏臨床護(hù)理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?？茖W(xué)的護(hù)理管理有利于護(hù)理管理行為和服務(wù)行為的規(guī)范化、制度化和法制化。護(hù)士長(zhǎng)首先要加強(qiáng)自我管理,然后加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。而護(hù)理人員要有先進(jìn)的服務(wù)觀念,做到以人為本。優(yōu)質(zhì)護(hù)理為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),以人為本就是其服務(wù)的核心理念,而不僅僅是對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理,而是把患者定位為整個(gè)護(hù)理過(guò)程的服務(wù)中心。探討有效的護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用?？偨Y(jié)分析我科護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用方法,找到問(wèn)題的所在之處。掌握運(yùn)用溝通技巧與患者進(jìn)行交流溝通。能夠有效提高婦科護(hù)理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:

溝通;技巧;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;婦科

0引言

婦科是一個(gè)特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會(huì)碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對(duì)這種特殊情況,正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃,對(duì)提高患者的滿意度,提高患者治療和護(hù)理的依從性,減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

1溝通技巧

1.1語(yǔ)言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)態(tài)度和藹禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言往意說(shuō)話時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音,努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問(wèn)題,護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等;患者在住院期間,護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn),講解疾病的一些知識(shí),鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理,告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等;患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容需要護(hù)士用語(yǔ)言去完成,達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通,對(duì)精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行;對(duì)做事缺乏果斷的`安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn);與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語(yǔ)言,以免引起反感;與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言,并輔以積極有效的傾聽(tīng),增強(qiáng)交流效果。護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感,因此護(hù)士不能隨便說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話。無(wú)論遇到怎樣的境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手,耐心說(shuō)服、勸導(dǎo),消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。

1.2非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類(lèi)的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體,也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通,因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力,所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺(jué)得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。因此,護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫(yī)院都存在I臼清緊張、情緒焦慮,護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護(hù)患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。形體語(yǔ)言。觸摸是人類(lèi)情感表露方式之一,也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼,可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者,護(hù)士可以采取輕輕觸摸,使不安穩(wěn)的患者安靜下來(lái),脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng),有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽(tīng)力和視力不佳的患者,可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產(chǎn)生親切感,對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對(duì)重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護(hù)。

1.3健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式晉及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等,使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見(jiàn)征求簿”,及時(shí)掌握患者的心理需求,改進(jìn)護(hù)理工作,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽,使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。

1.4其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。

2結(jié)論

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高,對(duì)護(hù)理要求也越來(lái)越高,在婦科護(hù)理過(guò)程中,護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平,提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧,需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā),注重細(xì)節(jié),以人為本,提高護(hù)理質(zhì)量,建立良好的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn):

[1]高鴻雁.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì)[].航空航夭醫(yī)學(xué)雜志,2011,3:38.

[2]侯麗.加強(qiáng)護(hù)患溝通優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)預(yù)防醫(yī)療糾紛U].中華全科醫(yī)學(xué)201OJ(2)門(mén)14一116.

篇9

關(guān)鍵詞：院前急救    護(hù)患溝通

        護(hù)理的過(guò)程實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。護(hù)士運(yùn)用語(yǔ)言及肢體和患者交流思想、感情，用語(yǔ)言給患者以安慰、誘導(dǎo)，用非語(yǔ)言的溝通技巧不斷觀察、理解、判斷患者的需求，從而獲得護(hù)患雙方良好的心境，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者從事院前急救護(hù)理工作多年，常年面對(duì)的是各類(lèi)危、急、重癥患者，這些患者發(fā)病突然，沒(méi)有心理準(zhǔn)備，絕大多數(shù)患者及家屬心情緊張、焦慮、恐懼，如何正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧，充分發(fā)揮語(yǔ)言的作用，淺談以下幾點(diǎn)體會(huì)：

        1 院前急救護(hù)患溝通的的重要性

        院前急救是指對(duì)急、危、重癥患者的事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和轉(zhuǎn)送醫(yī)院途中的緊急醫(yī)療救護(hù)。而護(hù)患關(guān)系就是在這一過(guò)程中形成和建立起來(lái)的人際關(guān)系。盡管是短暫的，但護(hù)士與患者的接觸最直接也是最多的。病人或家屬往往焦急、沖動(dòng)、缺乏思想準(zhǔn)備，這需要護(hù)士用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)做好解釋和安慰工作，以縮短護(hù)患之間的距離，為患者贏得救治時(shí)機(jī)，防止醫(yī)護(hù)糾紛的發(fā)生。有效的溝通在建立和諧的護(hù)患關(guān)系中起重要的作用，有效的溝通是完成院前急救的重要保證。

        2 院前急救護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

        良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)患溝通的前提，根據(jù)急救工作特點(diǎn)，要建立良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)急救護(hù)士的基本素質(zhì)提出了更高的要求。

        2.1熟練的護(hù)理操作是急救護(hù)士應(yīng)具備的基本條件  嫻熟的急救技能是溝通的根本，溝通的前提是信任。院前急救爭(zhēng)分奪秒，溝通的條件相對(duì)不足，第一時(shí)間贏得患者及家屬的信任是溝通的關(guān)鍵。搶救患者生命時(shí)需要進(jìn)行大量的護(hù)理操作，如靜脈穿刺、心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、心電監(jiān)護(hù)、吸痰等，均要熟練掌握，強(qiáng)化應(yīng)急能力，突出一個(gè)“快”字，爭(zhēng)取一次成功，盡量減輕患者的痛苦，為患者贏得救治時(shí)機(jī)。例如，在行駛的車(chē)上建立靜脈通路對(duì)護(hù)士的要求較高，而護(hù)士一針見(jiàn)血，用嫻熟技能取得患者的信任，再指導(dǎo)患者放松心情減輕疼痛，護(hù)理措施改善了患者的不適，保證了急救的護(hù)理質(zhì)量。我們要求急救護(hù)士處理問(wèn)題要沉穩(wěn)、冷靜，從而縮短護(hù)患間的心理距離，從而達(dá)到護(hù)患間的默契和配合。

        2.2換位思考，以人為本   換位思考是溝通的關(guān)鍵，培養(yǎng)護(hù)士感同他人關(guān)懷他人的能力，用溝通架起護(hù)患情感橋梁，互相信任，營(yíng)造和諧護(hù)患關(guān)系。溝通的意義在于對(duì)方給你的回應(yīng)，只有重視回應(yīng)，才能真正建立信心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療急救的目的。

        2.3嚴(yán)密觀察病情，果斷謹(jǐn)慎處置   急救病人病情重，發(fā)展變化快，疏忽任何一個(gè)細(xì)微先兆，都會(huì)對(duì)病人的生命造成更大的威脅，這需要護(hù)士對(duì)病情進(jìn)行連續(xù)不斷的嚴(yán)密觀察，果斷謹(jǐn)慎處置，避免延誤搶救時(shí)機(jī)。

        2.4加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)   作為急救護(hù)士要有豐富的多學(xué)科知識(shí)才能承擔(dān)復(fù)雜的院前急救任務(wù)。這就要求急救護(hù)士要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的急救知識(shí)與技能，勤動(dòng)手、多動(dòng)腦，開(kāi)拓思維，才能應(yīng)對(duì)院前急救中復(fù)雜的病情變化。 

        2.5默契配合，同力協(xié)作

        急救患者的救治是一種群體協(xié)作的活動(dòng)，護(hù)士在工作中涉及與醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)、患者及家屬的廣泛關(guān)系。護(hù)士能否協(xié)調(diào)好這些關(guān)系對(duì)整個(gè)救護(hù)工作的秩序和質(zhì)量有很大的關(guān)系。醫(yī)生是急救小組的核心人物，護(hù)士應(yīng)尊重并服從醫(yī)生的指揮和醫(yī)囑，并要快速準(zhǔn)確執(zhí)行，技術(shù)操作要熟練，當(dāng)好醫(yī)生的助手。護(hù)患之間的關(guān)系也要處理恰當(dāng)，在院前急救中，護(hù)士與患者是接觸最直接也是最多的，要求護(hù)士具有簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)能力，并與患者及家屬有良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，病人或家屬往往焦急、沖動(dòng)，還應(yīng)做好解釋和安慰工作，以縮短護(hù)患之間的距離。急救護(hù)士還應(yīng)注意與急救司機(jī)的關(guān)系，此關(guān)系看起來(lái)與救治傷員關(guān)系不大，但這種關(guān)系始終貫穿于整個(gè)急救過(guò)程，如長(zhǎng)途急救任務(wù)，因路途遙遠(yuǎn)，司機(jī)能在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中注意力集中，安全、快速返回醫(yī)院，完成好任務(wù)，這就要求護(hù)士在路途中注意關(guān)心和提醒司機(jī)，同時(shí)要求司機(jī)做一些體力工作，協(xié)助搬運(yùn)病員，護(hù)士只有處理好以上各種關(guān)系，才能同心協(xié)力，體現(xiàn)出集體凝聚的力量，才能把院前救治工作做好。

    3 護(hù)患溝通的技巧

篇10

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目溝通；管理；技巧

項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。所有的項(xiàng)目參與者，包括項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)投資者、管理者、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來(lái)完成必要的溝通，以使項(xiàng)目建設(shè)順利地進(jìn)行。

下面簡(jiǎn)單介紹一下項(xiàng)目溝通管理的方式及技巧

一、首先要制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃

在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個(gè)過(guò)程，溝通計(jì)劃編制；信息分發(fā)；績(jī)效報(bào)告；管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎么獲得。項(xiàng)目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類(lèi)溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項(xiàng)目的其他情況。

二、選擇合適的項(xiàng)目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書(shū)面溝通和口頭溝通 ；語(yǔ)言溝通和體語(yǔ)溝通 ；鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。

三、運(yùn)用溝通技巧來(lái)達(dá)到溝通控制

1.工程項(xiàng)目溝通障礙和溝通技巧

（1）工程項(xiàng)目溝通障礙

1）溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動(dòng)溝通。

2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時(shí)盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

3）越過(guò)溝通障礙的方法

①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通之前，信息者必須對(duì)其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場(chǎng)所等。

②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。

③充分運(yùn)用反饋。許多溝通問(wèn)題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

④積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)要求你站在說(shuō)話者的立場(chǎng)上，運(yùn)用對(duì)方的思維架構(gòu)去理解信息。

⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對(duì)溝通的過(guò)程有巨大影響，過(guò)于興奮、失望等情緒一方面易造成對(duì)信息的誤解，另一方面也易造成過(guò)激的反應(yīng)。

⑥注意非語(yǔ)言信息

注意非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語(yǔ)言信息能強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。體語(yǔ)溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動(dòng)的一種方法。這一方法把組織溝通看成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

（2）工程項(xiàng)目溝通技巧

1）項(xiàng)目管理者應(yīng)有的素質(zhì)

①能簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)。

②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。

③會(huì)鼓勵(lì)員工圓滿完成任務(wù)。

④能與員工建立和諧關(guān)系。

⑤能與員工一起探討問(wèn)題，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

⑥能有效地分配職責(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問(wèn)題。

⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。

2）工程項(xiàng)目沖突管理

①工程項(xiàng)目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。

A.項(xiàng)目進(jìn)度沖突：項(xiàng)目工作任務(wù)（或活動(dòng)）的完成次序及所需時(shí)間的沖突。

B.優(yōu)先權(quán)沖突：項(xiàng)目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)的次序關(guān)系意見(jiàn)不同而產(chǎn)生的沖突。

C.人力資源沖突：由于來(lái)自不同職能部門(mén)而引發(fā)的有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員支配問(wèn)題等用人方面的沖突。

D.技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實(shí)現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突。

E.管理程序沖突：圍繞項(xiàng)目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系界定、責(zé)任界定、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施計(jì)劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。

F.成本費(fèi)用沖突：在費(fèi)用分配問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突。

G.項(xiàng)目成員個(gè)性沖突：由于項(xiàng)目成員的價(jià)值觀、失誤判斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突。

②沖突的基本的解決模式有五種。

A.退出。指卷入沖突的項(xiàng)目成員從中退出，從而避免發(fā)生實(shí)質(zhì)的或潛在的爭(zhēng)端。

B.強(qiáng)制。這一策略的實(shí)質(zhì)是“非贏即輸”，認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強(qiáng)”保持人際關(guān)系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。

C.緩和。實(shí)質(zhì)是“”，盡可能在沖突中強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致的方面，而忽視差異。

D.妥協(xié)。實(shí)質(zhì)是協(xié)商并尋求爭(zhēng)論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。

E.協(xié)商。直接面對(duì)沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問(wèn)題的結(jié)局，也重視團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。

2.變更管理中的溝通。變更管理必須實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公、及時(shí)有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動(dòng)。

（2）項(xiàng)目組內(nèi)部能進(jìn)行清楚高效的溝通，以保證項(xiàng)目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升。

（3）所有員工都應(yīng)理解項(xiàng)目實(shí)施的原因、意義及其對(duì)整個(gè)組織及組織內(nèi)部每個(gè)功能、地域?qū)嶓w的影響。

（4）廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的支持與承諾。

（5）保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（6）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的最終用戶進(jìn)行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動(dòng)的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應(yīng)的技能來(lái)適應(yīng)這種變更。

（7）加強(qiáng)內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項(xiàng)目順利推進(jìn)營(yíng)造一種適宜的組織氛圍。

綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進(jìn)行的，采用語(yǔ)言、文字、身體語(yǔ)言、各種專(zhuān)業(yè)符號(hào)、影音資料等形成的信息進(jìn)行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書(shū)面的，可以是面對(duì)面式的或是通過(guò)溝通媒介，如電話、文件、書(shū)信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會(huì)、報(bào)告會(huì)、會(huì)，也可以是非正式的。

在項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI ）的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》中，把溝通管理定義為“項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣?、搜集、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。

不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的，那就是：有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，而良好的溝通技巧會(huì)讓你達(dá)成這一現(xiàn)實(shí)。

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