導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇物業(yè)考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、總則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理.建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合.調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階.特制定本制度.

二、崗位績(jī)效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開(kāi)透明；

2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則.

三、被考核人員

物業(yè)公司經(jīng)理和職工.

四、考核的基本內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核.

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面；

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”；樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)、精于物業(yè).

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁.

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力.

4、工作業(yè)績(jī)考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況.

5、遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況.

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的情況.

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況.

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面.

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè).

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁.

3、工作能力考核：熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù).

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況.

5、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況.

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑.

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況.

五、考核時(shí)間及方法

1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民-主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成.考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效.

2、考核測(cè)評(píng)打分方法：

（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo).測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分.填寫(xiě)《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分.由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分.由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分.最終成績(jī)=自我評(píng)分___%+民-主測(cè)評(píng)分___%+考核人綜合打分___%

（2）、職工測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo).測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分.填寫(xiě)《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分.由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分.由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分.

最終成績(jī)=自我評(píng)分___%+民-主測(cè)評(píng)分___%+考核人綜合打分÷__%

3、考核監(jiān)督.局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督.

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核.

六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)

1、A級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）：__分——__分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)__%；

2、B級(jí)（良好級(jí)）：__分——__（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)__%；

3、C級(jí)（合格級(jí)）：__分——__（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)__%；

4、D級(jí)（不合格級(jí)）：__（不含）分以下.

七、考核結(jié)果的應(yīng)用

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度.績(jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素.

1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（__%）]_基本獎(jiǎng)金.

2、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（__%）]_基本獎(jiǎng)金.

3、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%

+獎(jiǎng)金加權(quán)（__%）]_基本獎(jiǎng)金.

4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金.并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金.

5、全年度累計(jì)__個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)__元.

八、考核紀(jì)律

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé).考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理.

篇2

一、目的

為建立高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作合體系，營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍，打造一支市場(chǎng)化運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，最大限度的實(shí)現(xiàn)公司利益和個(gè)人利益的高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)組織需求和個(gè)人需求的高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)資源共享與充分利用的高度統(tǒng)一，特制定本方案。

二、適用范圍

僅適用于本公司所有業(yè)務(wù)人員。

三、績(jī)效考核

1、 考核實(shí)施主體：管理部負(fù)責(zé)組織，用人部門(mén)提供考核依據(jù)。

2、 考核時(shí)間：月度考核

3、 考核內(nèi)容：工作任務(wù)，工作能力，工作態(tài)度三部分。

4、 考核方法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法

四、考核原則

五、

1、業(yè)績(jī)考核(定量)+行為考核(定性)。

2、定量做到嚴(yán)格以公司收入為標(biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。

3、考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為該考核期內(nèi)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成率。

2、銷(xiāo)售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)：

(1)執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn);

(2)履行本部門(mén)工作的行為表現(xiàn);

(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn);

(4)遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn);

(5)其他。

六、業(yè)績(jī)考核方法

1、業(yè)績(jī)考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日;

2、業(yè)績(jī)考核公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日;

3、業(yè)績(jī)考核掛鉤收入額度：月工資的15%，業(yè)績(jī)考核額度占10%，行為考核額度占5%;

七、考核程序

1、業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)制定;

2、行為考核：由業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行核定。

八、考核結(jié)果

1、考核結(jié)果每月公布一次;

2、每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入掛鉤外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人動(dòng)的重要依據(jù);

篇3

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；預(yù)算管理；經(jīng)營(yíng)績(jī)效

物業(yè)管理企業(yè)主要是為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或者業(yè)主提供相關(guān)的配套設(shè)施管理和維護(hù)工作，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加大，如何為業(yè)主提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證收入的同時(shí)控制服務(wù)成本成為了物業(yè)管理公司的首要難題，而預(yù)算管理是以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向編制相關(guān)的預(yù)算計(jì)劃，通過(guò)執(zhí)行預(yù)算、事中控制、事后評(píng)價(jià)等階段以確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略調(diào)整，提升企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須通過(guò)建立預(yù)算管理體系對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督和考核，增強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)的應(yīng)變能力，更好的為業(yè)主和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商提供服務(wù)。但由于目前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變，服務(wù)對(duì)象也比較靈活，預(yù)算管理的實(shí)施效果并不理想，如何通過(guò)預(yù)算管理增加業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效已經(jīng)成為阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題。

一、物業(yè)管理企業(yè)存在的預(yù)算管理體系問(wèn)題

(一)預(yù)算管理體系的實(shí)用性不強(qiáng)

預(yù)算管理體系的有效性和適用性的基礎(chǔ)是預(yù)算信息的真實(shí)性，由于物業(yè)管理企業(yè)提供的主要是服務(wù)，每個(gè)服務(wù)對(duì)象的情況又很復(fù)雜，編制預(yù)算方案時(shí)需要進(jìn)行的前期信息收集工作比較繁瑣，并且需要投入的人力、物力和財(cái)力等資源，往往很難公平合理地分配到各個(gè)服務(wù)對(duì)象，這就導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)往往需要進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)判斷，無(wú)法編制出精確的預(yù)算方案，嚴(yán)重影響預(yù)算方案的實(shí)用性。同時(shí)，目前物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行投招標(biāo)制，很多物業(yè)管理企業(yè)為了爭(zhēng)取到項(xiàng)目將招標(biāo)收費(fèi)方案壓得很低，甚至有些企業(yè)根據(jù)完全按照對(duì)方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)編制收費(fèi)方案，預(yù)算管理體系在企業(yè)管理中變成了擺設(shè)，如果以后物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)預(yù)算超標(biāo)時(shí)，隨意修改預(yù)算方案，通過(guò)向業(yè)主另立收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)成本，或者降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)壓縮服務(wù)成本，造成業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的矛盾，既降低了預(yù)算方案的權(quán)威性又影響物業(yè)管理公司的聲譽(yù)。

(二)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的考慮不足

控制風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動(dòng)時(shí)必不可少的一項(xiàng)工作，而作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，建立預(yù)算管理體系也需要考慮如何在風(fēng)險(xiǎn)最低時(shí)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理企業(yè)在編制、上報(bào)、審核預(yù)算方案時(shí)需要內(nèi)部各個(gè)部門(mén)編制各自的預(yù)算方案，由于不同部門(mén)在編制時(shí)往往優(yōu)先考慮自身利益，而審批人則會(huì)從公司整體上進(jìn)行考慮，追求企業(yè)的利益最大化，各部門(mén)與審批人之間的分歧就導(dǎo)致預(yù)算方案偏離企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)的可能性出現(xiàn)。而在現(xiàn)實(shí)生活中，很多物業(yè)管理企業(yè)往往忽略了這種風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)算方案的修改調(diào)整過(guò)程變成了各方利益博弈過(guò)程，大大降低了部分話(huà)語(yǔ)權(quán)不大的部門(mén)對(duì)于預(yù)算編制的參與感。另外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中往往存在很多的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，而物業(yè)管理企業(yè)在編制預(yù)算方案時(shí)往往沒(méi)有針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)單獨(dú)設(shè)計(jì)控制措施，大大降低了預(yù)算方案的執(zhí)行效果。

(三)考核環(huán)節(jié)薄弱

物業(yè)管理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是提供需要滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需求的服務(wù)，但由于物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程受到外部因素的影響很大，而每個(gè)服務(wù)對(duì)象的情況和需求變化情況都會(huì)隨著時(shí)間變化，因此很容易出現(xiàn)由于預(yù)算計(jì)劃和實(shí)際情況不符，需要對(duì)預(yù)算方案進(jìn)行調(diào)整的情況，這就對(duì)預(yù)算考核和評(píng)價(jià)提出了更高的要求。但由于目前物業(yè)管理公司對(duì)于考核和評(píng)價(jià)的執(zhí)行力度不夠，對(duì)于一些超支費(fèi)用未進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，沒(méi)有落實(shí)批復(fù)流程，對(duì)于導(dǎo)致預(yù)算修改的差異事項(xiàng)沒(méi)有具體分析，沒(méi)有充分發(fā)揮預(yù)算管理體系的考核和評(píng)價(jià)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高作用。同時(shí)，物業(yè)管理體系普遍存在缺乏系統(tǒng)、完整的物業(yè)考核和評(píng)價(jià)制度的現(xiàn)象，沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算考核和評(píng)價(jià)流程供物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行參考，最終導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)預(yù)算方案執(zhí)行結(jié)果的考核和評(píng)價(jià)程序隨意且效率低下。

二、對(duì)預(yù)算管理體系問(wèn)題的建議

(一)加強(qiáng)預(yù)算管理體系的實(shí)用性

預(yù)算管理是一種企業(yè)可利用自身資源的合理配置過(guò)程的預(yù)計(jì)，是對(duì)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)過(guò)程的投入和產(chǎn)出的數(shù)量和時(shí)間等等事項(xiàng)的詳細(xì)安排，因此有效的預(yù)算管理的基礎(chǔ)是對(duì)自身可利用資源的詳細(xì)記錄即精確的預(yù)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。沒(méi)有精確的預(yù)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就很容易導(dǎo)致預(yù)算方案脫離于經(jīng)營(yíng)實(shí)際，大大降低了預(yù)算方案的實(shí)用性，為了避免這種情況出現(xiàn)，物業(yè)管理企必須做到以下三點(diǎn)：第一，在編制預(yù)算方案時(shí)進(jìn)行充分的信息收集工作，充分了解不同服務(wù)對(duì)象的需求，并據(jù)此編制相關(guān)的預(yù)算方案；第二，預(yù)算委員會(huì)在編制預(yù)算方案時(shí)多與一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)者進(jìn)行溝通，對(duì)多個(gè)服務(wù)對(duì)象共同發(fā)生的成本項(xiàng)目情況進(jìn)行詳細(xì)分析，找出成本項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)因素，并據(jù)此將費(fèi)用分配給各個(gè)服務(wù)對(duì)象；第三，禁止不顧經(jīng)營(yíng)實(shí)際迎合出標(biāo)方的投標(biāo)行為，以預(yù)算方案為基礎(chǔ)編制投標(biāo)方案，嚴(yán)禁兩種方案的相互代替。

(二)增加風(fēng)險(xiǎn)防范措施

物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)算方案只有與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相符才能從根本上保證預(yù)算方案的有效性，進(jìn)而保證預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明，大多數(shù)失敗的預(yù)算方案的內(nèi)在原因都是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)引起的，加強(qiáng)預(yù)算方案的風(fēng)險(xiǎn)防范和控制措施可以快速地提高預(yù)算方案的有效性。物業(yè)管理企業(yè)必須重視并考慮加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間，及其與審批人之間的溝通以提高各部門(mén)的參與感，并協(xié)調(diào)各部門(mén)的利益，以企業(yè)的整體利益為導(dǎo)向制定預(yù)算方案；此外要在原有的預(yù)算管理組織的基礎(chǔ)上設(shè)立獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)控制專(zhuān)員，由其開(kāi)展相關(guān)的預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)控制工作，使預(yù)算的編制、審批、執(zhí)行等流程都在該專(zhuān)員的控制之下；此外對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能或者已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)實(shí)施預(yù)算控制措施，重點(diǎn)監(jiān)督這些預(yù)算控制措施的實(shí)施情況，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)優(yōu)化預(yù)算管理體系的評(píng)價(jià)考核制度

預(yù)算管理的有效實(shí)施離不開(kāi)系統(tǒng)、連貫的預(yù)算評(píng)級(jí)和考核制度，預(yù)算考核和評(píng)價(jià)制度可以幫助企業(yè)進(jìn)行預(yù)算方案的修正和調(diào)整，使預(yù)算方案更加符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。首先，要建立完善的預(yù)算管理評(píng)級(jí)考核制度，詳細(xì)規(guī)定預(yù)算評(píng)價(jià)和考核的整個(gè)流程，對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其對(duì)于預(yù)算結(jié)果考核制度的理解；其次，各部門(mén)進(jìn)行獨(dú)立的預(yù)算監(jiān)督，同時(shí)鼓勵(lì)各部門(mén)之間相互監(jiān)督，對(duì)于一些不符合預(yù)算規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的審查；再次，加強(qiáng)外部監(jiān)督，每年將物業(yè)管理的收支對(duì)業(yè)主公布，由業(yè)主對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行直接監(jiān)督，并收集業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理工作的建議，并以此作為預(yù)算方案編制的重要參考。

三、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，未來(lái)必將擁有更加廣闊的發(fā)展空間，預(yù)算管理作為現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理中一種重要管理工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)必須建立完善有效的預(yù)算管理體系，解決當(dāng)前存在的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

作者:王曉晶 單位:珠海華發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司沈陽(yáng)分公司財(cái)務(wù)部

參考文獻(xiàn)：

[1]項(xiàng)崢.物業(yè)公司預(yù)算管理的特點(diǎn)與管理要點(diǎn)探討[J].企業(yè)改革與管理，2016，03：61-63.

篇4

截至2016年，云南省招生物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的高職學(xué)校共計(jì)6所，其中一所已停止招生，還有一所是2015年首次招生，無(wú)論專(zhuān)業(yè)的歸屬是建工學(xué)院還是管理學(xué)院，作為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程的《物業(yè)管理概論》具有重要的引導(dǎo)作用，有助于激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)生后期其他課程的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。從事物業(yè)管理課程的教師大多是土建大類(lèi)或者管理大類(lèi)專(zhuān)業(yè)的，無(wú)行業(yè)工作的經(jīng)歷。加之受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，教師在傳授過(guò)程中以課本為背景，在備課、講解中都緊扣課本知識(shí)，而忽略了人才培養(yǎng)的目標(biāo)及培養(yǎng)模式。知識(shí)的枯燥、理論的深?yuàn)W，又無(wú)法與未來(lái)的崗位有效的銜接，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至造成學(xué)的知識(shí)根本沒(méi)有用的假象，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式和手段迫在眉睫。我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)自2011年開(kāi)始作為新專(zhuān)業(yè)招生，每年招收一個(gè)班，每班30人左右，2016級(jí)物業(yè)管理班人數(shù)多達(dá)72人，隨著學(xué)生數(shù)目的增加，學(xué)校、用人單位日益重視。由于沒(méi)有多年探索的成熟的人才培養(yǎng)方案，課程設(shè)置和教師教學(xué)都在探索中進(jìn)行，但從企業(yè)反饋回來(lái)的信息看，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)我校學(xué)生評(píng)價(jià)較高。但是教學(xué)過(guò)程中不可回避的問(wèn)題是學(xué)生的層次參差不齊，以我校2014級(jí)物業(yè)管理班的學(xué)生為例，本班人數(shù)34人，三校生8人，三校生的比例占到全班總?cè)藬?shù)的23.5%。高職學(xué)生尤其是三校生本身的學(xué)習(xí)積極性不足，改革單一的授課方式方法，激起他們學(xué)習(xí)的熱情，有助于克服其已形成的自卑心理，讓他們積極學(xué)習(xí)，主動(dòng)思考，快樂(lè)成長(zhǎng)。

二、《物業(yè)管理概論》課程教學(xué)改革探索

（一）堅(jiān)持校企深度合作，突出高職特色。校企合作，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的道路，是發(fā)展高職教育的重要途徑。我院依托昆鋼辦學(xué)，結(jié)合昆鋼物業(yè)公司的發(fā)展及需求制訂教學(xué)計(jì)劃及人才培養(yǎng)方案，使計(jì)劃更接近行業(yè)與企業(yè)的需要。在此基礎(chǔ)上，我院還與多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作，云南保利物業(yè)服務(wù)企業(yè)、云南建工物業(yè)公司、昆鋼興達(dá)物業(yè)公司、昆明怡和物業(yè)服務(wù)公司等近十家企業(yè)與我校簽訂校企合作協(xié)議。課程體系中“物業(yè)基礎(chǔ)管理”（12學(xué)時(shí)）操作性很強(qiáng)，我們聘請(qǐng)企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員作為兼職教師，直接帶領(lǐng)學(xué)生去物業(yè)公司學(xué)習(xí)和進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，按照兼職教師的評(píng)價(jià)計(jì)入一次作業(yè)成績(jī)。（二）多種教學(xué)方式方法組合，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。目前，教學(xué)方式方法的改革是教學(xué)改革的熱點(diǎn)話(huà)題，如項(xiàng)目化教學(xué)改革、微課程、反轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等。事實(shí)上，無(wú)論哪種方式都不可能適用所有的課程和所有的專(zhuān)業(yè)，更不可能適合所有的章節(jié)?！耙越處煘橹鲗?dǎo)，學(xué)生為主體”是我課堂的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把課堂還給學(xué)生是我的行動(dòng)，在教學(xué)過(guò)程中，采用多媒體教學(xué)和實(shí)際演練過(guò)程講解相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，利用分組教學(xué)的方式組織，每組4~5人，把情景模擬、案例分析與討論、方案制作、自學(xué)指導(dǎo)等方式和方法都融入教學(xué)的課程中，除情景模擬外，所有作業(yè)都是以PPT的形式匯報(bào)給大家，同一個(gè)話(huà)題都是以?xún)山M形式匯報(bào)的，便于比較和競(jìng)爭(zhēng)。幾輪作業(yè)匯報(bào)以后，他們的進(jìn)步很大，語(yǔ)言表述清楚了一些，案例選擇合適了一些，PPT制作得精美了一些，方案制作得完善了一些。（三）改革考核體系，促進(jìn)課程建設(shè)。課程建設(shè)的目的是為了促進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，人才的考核需要科學(xué)的考評(píng)體系，實(shí)施靈活多樣的考核方式。在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課上采取靈活多樣的考核方式，減少以記憶性為主的筆試方式；降低期末考核卷面比例，提高形成性成績(jī)?cè)诰C合本門(mén)課程評(píng)定成績(jī)的比例。課程總評(píng)成績(jī)=考勤成績(jī)（20%）+作業(yè)（30%）+期末成績(jī)（50%）。

三、小結(jié)

作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)一名專(zhuān)職教師，多年來(lái)一直積極探索課程改革，不斷學(xué)習(xí)使我進(jìn)步，反復(fù)的課堂改革嘗試使我成長(zhǎng)，本文是我在課程教學(xué)過(guò)程中的探索實(shí)踐，在教學(xué)的過(guò)程中提升了教學(xué)效果，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的參與積極性和主動(dòng)性。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

摘要：

江蘇省如某市地處長(zhǎng)江下游平原，面積1477平方千米，人口140萬(wàn)，素有長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、花木之都美譽(yù)。近年來(lái)，在加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和城市現(xiàn)代化的進(jìn)程中，如某市始終把改善群眾居住條件、提高群眾生活水平擺在十分重要的位置。從2013年開(kāi)始該市全面推進(jìn)老舊小區(qū)綜合整治工作，改造好的小區(qū)由物業(yè)公司接管，推行“三基本”物業(yè)化服務(wù)管理，使老舊小區(qū)環(huán)境管理駛?cè)肓顺B(tài)化管理軌道，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)與管理效益的最大化。本文對(duì)該市老舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)化管理的做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要梳理，供物業(yè)管理行業(yè)同仁參考。

一、老舊小區(qū)管理存在的問(wèn)題

如某市主城區(qū)老舊小區(qū)共計(jì)37個(gè)，建于上世紀(jì)90年代，建筑面積近260萬(wàn)平方米，涉及戶(hù)數(shù)2.5萬(wàn)余戶(hù)，主要存在以下問(wèn)題：基礎(chǔ)設(shè)施不完善。由于老舊小區(qū)建設(shè)年代久遠(yuǎn)，小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低，配套設(shè)施不全，整體布局先天不足，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足，無(wú)法滿(mǎn)足居民的物質(zhì)文化生活需求。主要表現(xiàn)在：老舊小區(qū)普遍綠化養(yǎng)護(hù)缺失，扒翻種植、破綠毀綠、利用綠地違章搭建等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位缺少，小區(qū)車(chē)滿(mǎn)為患，公共場(chǎng)地?cái)D占一空，有的甚至將車(chē)輛開(kāi)進(jìn)綠地區(qū)域。不僅小區(qū)居民難以出行，更有阻塞消防通道者，一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重影響救援。居民體育健身和文化活動(dòng)空間較小，一些老舊小區(qū)基本沒(méi)有體育健身設(shè)施和文化活動(dòng)場(chǎng)所。環(huán)衛(wèi)設(shè)施簡(jiǎn)陋，亂倒垃圾現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。小區(qū)道路、路燈等損毀嚴(yán)重。上下水管網(wǎng)嚴(yán)重老化，化糞池?zé)o人清理，經(jīng)常堵塞污水橫溢，居民多有投訴。有的小區(qū)沒(méi)有煤氣或天然氣，小區(qū)居民使用煤氣罐，生活不便。管理費(fèi)用收取難。老舊小區(qū)產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，有全產(chǎn)權(quán)商品房、房改售房、回遷房、農(nóng)轉(zhuǎn)居的承租房、居民承租房等。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求和經(jīng)濟(jì)承受能力差異大，承受能力強(qiáng)的希望得到全方位、高層次的服務(wù)；承受能力差的則認(rèn)為只要不交費(fèi)，有無(wú)管理無(wú)所謂。常有小區(qū)居民以一些問(wèn)題沒(méi)有得到解決為由，長(zhǎng)期拒繳衛(wèi)生清運(yùn)費(fèi)。社區(qū)每年收取50元左右衛(wèi)生保潔費(fèi)的收取率只能達(dá)到20%左右，街道和社區(qū)居委會(huì)不得不墊資雇傭老弱病殘人員清掃小區(qū)，人員費(fèi)用向共建單位“化緣”解決。由于保潔機(jī)制不健全，老舊小區(qū)普遍存在臟亂差現(xiàn)象。物業(yè)管理介入難。受傳統(tǒng)思想觀念影響，老舊小區(qū)部分居民存在無(wú)償享受服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)為實(shí)行物業(yè)管理就是想多收錢(qián)，不少人不習(xí)慣，不愿意繳費(fèi)。此外，老舊小區(qū)由于基礎(chǔ)設(shè)施老舊、缺乏物業(yè)用房、環(huán)境臟亂等問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿意接手老舊小區(qū)物業(yè)管理。以上問(wèn)題長(zhǎng)期制約了老舊小區(qū)的長(zhǎng)效管理，小區(qū)因?yàn)榕K亂差成為市容環(huán)境的“低洼地”，也是群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。要徹底解決老舊小區(qū)管理問(wèn)題，只有實(shí)施物業(yè)化管理，方是長(zhǎng)治久安之策。而物業(yè)化管理的前提必須由政府主導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行不同程度的改造。這是因?yàn)椋吓f小區(qū)改造動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)，只有財(cái)政投入才能解決資金來(lái)源問(wèn)題，而且由政府進(jìn)行工程改造，組織得力，監(jiān)管?chē)?yán)格，可以保障工程質(zhì)量。改造的目的不僅是提升老舊小區(qū)設(shè)施、綠化、道路狀況，化解居民難題，同時(shí)也讓物業(yè)公司進(jìn)駐提供較好條件，如配備物業(yè)用房、小區(qū)公用設(shè)施良好運(yùn)行等，減輕物業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)，讓物業(yè)愿意接手服務(wù)。

二、老舊小區(qū)改造與物業(yè)化管理策略

（一）科學(xué)民主實(shí)施改造

政府主導(dǎo)實(shí)施。2013年起，如某市每年將老舊小區(qū)改造作為政府為民辦實(shí)事十大工程之一，市人大將老舊小區(qū)改造寫(xiě)進(jìn)了人大工作報(bào)告，并每年聽(tīng)取專(zhuān)題匯報(bào)。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)每季度進(jìn)行督查推進(jìn)。市財(cái)政充分保障改造經(jīng)費(fèi)，三年來(lái)共計(jì)投入8000多萬(wàn)元，對(duì)23個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行了改造，惠及居民15000戶(hù)?？茖W(xué)民主推進(jìn)。對(duì)擬改造小區(qū)調(diào)查摸底，分類(lèi)、分批實(shí)施改造。制定具體方案時(shí)，將需整項(xiàng)目（市政、綠化、車(chē)位、管網(wǎng)、墻面、環(huán)衛(wèi)設(shè)施等），廣泛征求居民意見(jiàn)。首先將擬改造項(xiàng)目在小區(qū)張貼進(jìn)行公示，召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)；然后根據(jù)居民意見(jiàn)和小區(qū)實(shí)際狀況制定初步方案；再公示、組織居民討論反饋；聽(tīng)取意見(jiàn)和修改方案可以反復(fù)進(jìn)行，直至居民之間、居民和工作組基本達(dá)成一致意見(jiàn)，最后由規(guī)劃設(shè)計(jì)單位制定專(zhuān)業(yè)改造方案，組織實(shí)施。規(guī)范組織實(shí)施。改造中嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序確定施工單位和監(jiān)理單位，實(shí)行項(xiàng)目化管理。市紀(jì)委、監(jiān)察局全程監(jiān)督招標(biāo)和施工過(guò)程，定期派員對(duì)老舊小區(qū)改造工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢(xún)，測(cè)評(píng)居民滿(mǎn)意度，確保改造質(zhì)量。對(duì)改造過(guò)程中出現(xiàn)工程增量，嚴(yán)格按程序逐級(jí)申請(qǐng)，完善手續(xù)，驗(yàn)收后接受審計(jì)，保證工程建設(shè)陽(yáng)光透明，規(guī)范高效。 發(fā)揮黨建作用。在改造中，雖然已經(jīng)充分征求意見(jiàn)，但仍有少數(shù)居民對(duì)改造方案不滿(mǎn)意，阻撓施工。工作組創(chuàng)新思路，在小區(qū)成立臨時(shí)黨支部，依靠組織力量強(qiáng)化改造工作推進(jìn)。一是利用此平臺(tái)傾聽(tīng)群眾心聲，盡可能解決疑難問(wèn)題；二是發(fā)揮黨員先鋒模范作用，讓黨員給其他居民作表率；三是通過(guò)此平臺(tái)對(duì)阻撓施工的黨員居民進(jìn)行思想教育，要求顧全大局，帶頭服從改造方案，并對(duì)其他居民進(jìn)行宣傳動(dòng)員，保障小區(qū)改造任務(wù)順利完成。

（二）落實(shí)物業(yè)化服務(wù)

健全管理制度。為推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)化管理，如某市修訂完善了《如某市物業(yè)管理暫行辦法》，出臺(tái)了《如某市安置房居住區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》，《如某市住宅老舊小區(qū)、安置房居住區(qū)實(shí)施基本物業(yè)服務(wù)考核管理辦法》，《主城區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核辦法》等一系列文件，為健全完善物業(yè)管理政策制度體系，規(guī)范小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、引導(dǎo)業(yè)主依法理性維權(quán)等強(qiáng)化了制度保障。建立管理機(jī)構(gòu)。如某市城管局報(bào)請(qǐng)市編辦同意成立了物管中心，主要負(fù)責(zé)開(kāi)展物業(yè)小區(qū)、物業(yè)企業(yè)星級(jí)評(píng)定及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等工作；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)老舊小區(qū)、安置區(qū)物業(yè)企業(yè)“三基本”服務(wù)（基本保潔、基本保綠、基本養(yǎng)護(hù)），負(fù)責(zé)老舊小區(qū)、安置區(qū)基本物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核與政府獎(jiǎng)補(bǔ)資金的撥付；協(xié)調(diào)處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的物業(yè)糾紛，化解因物業(yè)服務(wù)合同引發(fā)的糾紛等。落實(shí)物業(yè)服務(wù)。老舊小區(qū)改造工程全面驗(yàn)收后，由街道所屬社區(qū)或業(yè)主委員會(huì)委托專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)基本保潔、基本保綠、基本養(yǎng)護(hù)的“三基本”物業(yè)服務(wù)，對(duì)于選擇物業(yè)公司服務(wù)的，該局加強(qiáng)指導(dǎo)，嚴(yán)把物業(yè)公司準(zhǔn)入關(guān)，選擇有資質(zhì)、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司從事物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，將老舊小區(qū)物業(yè)公司納入新建小區(qū)物業(yè)公司一并進(jìn)行管理考核。

（三）構(gòu)建物業(yè)化管理長(zhǎng)效機(jī)制

政策引導(dǎo)獎(jiǎng)補(bǔ)機(jī)制。落實(shí)老舊小區(qū)物業(yè)考核補(bǔ)貼。每季度對(duì)老舊小區(qū)“三基本”物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核，市財(cái)政按每月0.15元/標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“三基本”物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核發(fā)放補(bǔ)貼；加大政策扶持力度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)鼓勵(lì)補(bǔ)貼政策；提高老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率，市政府建立機(jī)關(guān)部門(mén)與老舊小區(qū)、安置房居住區(qū)的掛鉤共建制度，協(xié)助社區(qū)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，作為機(jī)關(guān)部門(mén)作風(fēng)建設(shè)與文明創(chuàng)建的重要考核內(nèi)容。兩年來(lái)，共發(fā)放“三基本”物業(yè)考核獎(jiǎng)補(bǔ)資金298.2萬(wàn)元，對(duì)物業(yè)企業(yè)按現(xiàn)代服務(wù)業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)44.6萬(wàn)元?；鶎幼灾谓M織機(jī)制。大力推進(jìn)和指導(dǎo)各街道社區(qū)牽頭組建老舊小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，明確業(yè)主委員會(huì)工作職責(zé)、要求、享有權(quán)利等，并充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)在物業(yè)企業(yè)和小區(qū)居民之間的“橋梁”作用：如倡導(dǎo)居民養(yǎng)成良好居住習(xí)慣，督促居民按照標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作，提高小區(qū)管理效率。該局定期召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)工作座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，調(diào)查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)業(yè)委會(huì)工作。定期對(duì)業(yè)委會(huì)工作進(jìn)行考核，對(duì)成績(jī)顯著的業(yè)主委員會(huì)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，兩年來(lái)共發(fā)放業(yè)主委員會(huì)考核獎(jiǎng)勵(lì)資金11.6萬(wàn)元。物業(yè)糾紛化解機(jī)制。建立行政、司法、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)基層組織等參與的“四位一體”的物業(yè)矛盾調(diào)解機(jī)制，兩年來(lái)共受理和調(diào)解各類(lèi)物業(yè)糾紛1457件。積極爭(zhēng)取法院的支持，開(kāi)通“物業(yè)綠色司法通道”，對(duì)業(yè)主無(wú)故拖欠物業(yè)費(fèi)的案件，進(jìn)行“快立、快審、快結(jié)”，法院共受理執(zhí)行1309件。通過(guò)物業(yè)糾紛“四位一體”調(diào)解制度和物業(yè)綠色司法通道的有效運(yùn)行，取得了預(yù)期社會(huì)效果和法律效果。物業(yè)繳費(fèi)誠(chéng)信機(jī)制，將業(yè)主特別是機(jī)關(guān)公職人員繳納物業(yè)費(fèi)列入誠(chéng)信體系建設(shè)。市級(jí)機(jī)關(guān)工委將機(jī)關(guān)黨員干部繳納物業(yè)費(fèi)情況作為黨員干部道德表現(xiàn)社區(qū)函調(diào)考核內(nèi)容。公職人員無(wú)故仍不繳納的，服務(wù)單位除通過(guò)法定程序予以維權(quán)外，還可通過(guò)函告所在單位，由該單位教育并督促其主動(dòng)繳費(fèi)，經(jīng)教育仍不繳費(fèi)又不依法維權(quán)的，年終考核不得被評(píng)為先進(jìn)。

三、老舊小區(qū)改造和物業(yè)化管理取得成效

居住環(huán)境大幅提升。三年來(lái)，如某市共投資8000余萬(wàn)元，完成20個(gè)老舊小區(qū)綜合整治工作，面積達(dá)140萬(wàn)平方米，惠及居民1.2萬(wàn)余戶(hù)。新建及維修道路2.8萬(wàn)平方米，新增車(chē)位1138個(gè)，補(bǔ)種綠化4.6萬(wàn)平方米，對(duì)污水管網(wǎng)、路燈、落水管等市政設(shè)施進(jìn)行更換，因地制宜開(kāi)辟健身場(chǎng)所，增添健身器材。改造工程很好地解決了老舊小區(qū)“面子”和“里子”問(wèn)題，小區(qū)環(huán)境設(shè)施水平得到大幅改善，居民居住舒適，看著舒心，紛紛以各種形式對(duì)城管部門(mén)予以點(diǎn)贊。繳費(fèi)比率大幅提高。老舊小區(qū)居民明顯感受到改造工程帶來(lái)的變化，加之老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)通過(guò)政府每月每平方米補(bǔ)貼0.15元，業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的積極性得到提高。物業(yè)繳費(fèi)率由過(guò)去不到20%上升到75%，少數(shù)老舊小區(qū)達(dá)到87%以上，形成了居民與物業(yè)公司的良性合作，雙贏共進(jìn)，促進(jìn)城市居住區(qū)和諧。

四、老舊小區(qū)物業(yè)化管理啟示

篇6

當(dāng)前，酒店式物業(yè)服務(wù)面臨著以下形勢(shì)和問(wèn)題:一是在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天，企業(yè)只有不斷改善提高服務(wù)質(zhì)量才能不被市場(chǎng)淘汰;二是服務(wù)的需求會(huì)隨著業(yè)主人居理念、消費(fèi)觀念更新和小區(qū)業(yè)主更迭而變化，物業(yè)服務(wù)需要不斷地推陳出新;三是服務(wù)質(zhì)量和水平與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、管理規(guī)范、從業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力和創(chuàng)新能力等因素密切相關(guān)，而這些因素對(duì)當(dāng)前服務(wù)影響程度多大、需要投入多少人力物力、改善到什么程度卻難以定量和考核;四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間缺乏暢通的交流渠道，業(yè)主的需求和意見(jiàn)難以及時(shí)反饋到物業(yè)單位。將“PDCA”循環(huán)管理模式的規(guī)范化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化考核、程序化控制和持續(xù)化改進(jìn)的功能運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中去，有助于解決上述四大問(wèn)題，實(shí)有必要。同時(shí)，從認(rèn)識(shí)規(guī)律上講，酒店式物業(yè)管理同PDCA均符合“實(shí)踐－認(rèn)識(shí)－再實(shí)踐－再認(rèn)識(shí)”這一規(guī)律，體現(xiàn)了科學(xué)的認(rèn)識(shí)論;從行為主體上講，酒店式物業(yè)服務(wù)企業(yè)也是“組織”，符合“PDCA”循環(huán)管理模式中的“組織”定義和“范圍”要求;從工作內(nèi)容上講，酒店式物業(yè)服務(wù)存在著一系列的過(guò)程，具備全面質(zhì)量管理中規(guī)定的過(guò)程要素;從工作目的上講，酒店式物業(yè)服務(wù)和PDCA的目的都是為了提高工作的質(zhì)量和水平。因此，運(yùn)用PDCA循環(huán)改善酒店式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平是可行的。

二、運(yùn)用PDCA循環(huán)改善酒店式物業(yè)管理服務(wù)

在酒店式物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序改善服務(wù)質(zhì)量可作如下探析:

(一)P－計(jì)劃階段

在這一階段，應(yīng)在著重分析當(dāng)前酒店式物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題、主要原因和收集物業(yè)信息、業(yè)主的共性、個(gè)性需求的基礎(chǔ)上，確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、整改計(jì)劃，并制定相應(yīng)的措施。(1)調(diào)查現(xiàn)狀，找出問(wèn)題。調(diào)查當(dāng)前酒店式物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，廣泛抽取樣本，收集近一段時(shí)期內(nèi)物業(yè)服務(wù)的資料，根據(jù)業(yè)主的共性需求和個(gè)性需求，確定需要改進(jìn)的管理問(wèn)題及服務(wù)質(zhì)量要求。(2)分析問(wèn)題產(chǎn)生的各種原因?？蓮姆?wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、人員素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力、管理水平等方面著手，逐一分析論證，尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因。(3)找出影響酒店式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素可能很多，但主要還是由關(guān)鍵因素決定的，改進(jìn)酒店式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量必須從關(guān)鍵因素入手，抓住主要矛盾。(4)制定解決問(wèn)題的措施計(jì)劃。針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素，尋找可能的解決方法，制定可行的措施計(jì)劃。措施計(jì)劃應(yīng)明確:需要解決的問(wèn)題、將要達(dá)到的目的，執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行者、執(zhí)行范圍和執(zhí)行方式。編制相關(guān)體系文件，如物業(yè)管理目標(biāo)和方針、實(shí)施手冊(cè)、制度文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作記錄等。

(二)D－執(zhí)行階段

這一階段的主要內(nèi)容是實(shí)施，按照P階段制定的計(jì)劃、目標(biāo)、措施及其分工，嚴(yán)格組織實(shí)施。但任何一項(xiàng)計(jì)劃，都不是單一的工作;為此，需要完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、引進(jìn)必要人才，對(duì)管理人員、具體工作人員等進(jìn)行思想動(dòng)員，提高服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)工作責(zé)任心、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

(三)C－檢查階段

這個(gè)階段要加強(qiáng)與有關(guān)業(yè)主、小區(qū)、社區(qū)的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)反饋各項(xiàng)措施的落實(shí)情況，以便根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。檢查內(nèi)容主要是:是否按照既定計(jì)劃執(zhí)行，執(zhí)行情況是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果，措施是否有效，還存在哪些差距等。如果實(shí)際執(zhí)行情況與預(yù)定目標(biāo)偏離、措施效果不明顯，還存在差距，就要分析原因。如果達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，效果顯著，則總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這一階段還可建立一些具體的指標(biāo)考核方法，比如:物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效考核方法－－KPI，采用計(jì)劃完成度、措施執(zhí)行率、業(yè)主滿(mǎn)意率、投訴回復(fù)、及時(shí)處理率等指標(biāo)。

(四)A－處理階段

這個(gè)階段主要是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。對(duì)已解決問(wèn)題的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，有針對(duì)性地修改或制定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、工作制度，以便以后執(zhí)行或推廣;對(duì)于失敗的經(jīng)驗(yàn)也要加以總結(jié)，以免重現(xiàn);對(duì)于效果不顯著的或者實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因，制定新的措施和對(duì)策，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。這四個(gè)階段是循環(huán)不止的，每運(yùn)行一次，解決一個(gè)問(wèn)題，工作就上升一個(gè)臺(tái)階。因此，采用PD-CA理論指導(dǎo)，伴隨著這種循環(huán)，酒店式物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平也就隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。

三、PDCA在改善酒店式物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量中的實(shí)證

筆者結(jié)合本市某物業(yè)企業(yè)管轄的物業(yè)小區(qū)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)證研究。該小區(qū)總占地面積200畝，總建筑面積約40萬(wàn)平方米，住宅總戶(hù)數(shù)2600多戶(hù)，小區(qū)內(nèi)部配套有商務(wù)酒店、沿街商鋪、特色商業(yè)街、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等。筆者經(jīng)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)“停車(chē)場(chǎng)管理”等服務(wù)滿(mǎn)意度不高，需要進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)PDCA模型，該企業(yè)制定了整改工作方案。

一是制定整改方案。通過(guò)座談、走訪(fǎng)相關(guān)業(yè)主，了解到業(yè)主對(duì)“停車(chē)場(chǎng)管理”服務(wù)的不滿(mǎn)意，主要集中在三個(gè)方面:個(gè)別停車(chē)場(chǎng)管理人員服務(wù)態(tài)度較差，且不提供倒車(chē)引導(dǎo)服務(wù);部分業(yè)主停車(chē)不規(guī)范，存在一車(chē)占兩位，擠占人行道的現(xiàn)象;外面的車(chē)停在本小區(qū)。根據(jù)調(diào)查了解到的問(wèn)題，該企業(yè)同業(yè)主委員會(huì)商榷后，制定了整改方案，分別就停車(chē)場(chǎng)管理人員服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度、小區(qū)車(chē)位劃線(xiàn)、小區(qū)車(chē)輛準(zhǔn)入證等方面進(jìn)行整改。

二是執(zhí)行。根據(jù)整改方案，該企業(yè)確定由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)，聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)，開(kāi)展了停車(chē)服務(wù)及文明用語(yǔ)培訓(xùn)、車(chē)位劃線(xiàn)、文明停車(chē)倡議、小區(qū)車(chē)輛登記發(fā)證等行動(dòng)。

三是檢查。在整改過(guò)程中，除了不定時(shí)檢查外，該企業(yè)又開(kāi)展了“你提我改”活動(dòng)，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)整改行為的反應(yīng);整改結(jié)束后，通過(guò)電話(huà)的方式，征求業(yè)主對(duì)停車(chē)管理的意見(jiàn)，尤其是之前對(duì)停車(chē)管理服務(wù)不滿(mǎn)意的業(yè)主。四是總結(jié)提高。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的整改，業(yè)主對(duì)停車(chē)管理服務(wù)滿(mǎn)意度大大提升。該企業(yè)認(rèn)真回顧本次整改行動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將停車(chē)引導(dǎo)、文明用語(yǔ)、車(chē)位劃線(xiàn)和車(chē)輛出入發(fā)證作為日后停車(chē)服務(wù)的重要內(nèi)容，并建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇7

【關(guān)鍵詞】課程考核方式；TBE；房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

一、概述

TBE課程考核方式，即Task Based Evaluation，是美國(guó)大學(xué)課堂較普遍的一種課程考核方式，授課教師根據(jù)課程性質(zhì)的不同，在開(kāi)展課程教學(xué)前依據(jù)課程任務(wù)布置一份大作業(yè)---即課程任務(wù)Task，整個(gè)學(xué)期，學(xué)生學(xué)習(xí)該課程既是為了完成這個(gè)課程任務(wù)，同時(shí)也能將所學(xué)知識(shí)及時(shí)掌握和運(yùn)用，并最終以此作為考核結(jié)果。這樣，避免學(xué)生學(xué)一個(gè)專(zhuān)題，逃一個(gè)專(zhuān)題，曠課逃課，也極大地刺激了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和興趣。具體來(lái)講，主要有五大實(shí)施步驟：TaskPlaceAnalysisCommunicationEvaluation。

《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》作為本校一門(mén)重要的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，同時(shí)作為一門(mén)新增課程，開(kāi)課時(shí)間并不長(zhǎng)，這對(duì)教師、教學(xué)等都是考驗(yàn)，如何使其成熟化、體系化、成果化，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)一直思考的問(wèn)題。2012年本校新的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案和2013年本專(zhuān)業(yè)三年規(guī)劃，對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)提出更高、更新的要求，綱領(lǐng)性制度的改革如何落到實(shí)處，加以實(shí)施，才是根本問(wèn)題。結(jié)合本校改革后最新物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，為有效推進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)國(guó)際化，需要對(duì)《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)組織，對(duì)課程體系從章節(jié)式、呆板化體系轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)題式、模塊式體系，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)課程特色更好地實(shí)施開(kāi)展課程教學(xué)。

二、實(shí)施與運(yùn)用

為實(shí)現(xiàn)課程改革目標(biāo)，本人以TBE課程考核方式理念，變革學(xué)生被動(dòng)式聽(tīng)課的習(xí)慣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，通過(guò)前期的充分準(zhǔn)備，對(duì)課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)體系分析整合，結(jié)合本市房地產(chǎn)樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及特色，學(xué)生實(shí)際情況，設(shè)置好Task，在學(xué)期初進(jìn)行任務(wù)布置，同時(shí)在教學(xué)過(guò)程中不斷結(jié)合Task，并適時(shí)檢查監(jiān)督學(xué)生各環(huán)節(jié)任務(wù)完成情況，進(jìn)行指導(dǎo)、督促。具體實(shí)施與運(yùn)用環(huán)節(jié)如下：

第一環(huán)節(jié)：Task

即確定任務(wù)選題，學(xué)生需根據(jù)教師布置的課程任務(wù)，按照自身實(shí)際情況以及對(duì)社會(huì)、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、對(duì)課程的了解情況制定課程任務(wù)實(shí)施方案和方案可行性報(bào)告，其中包括選題的意義和目的，如何實(shí)施，可能會(huì)有哪些方面的問(wèn)題，如何解決問(wèn)題等內(nèi)容?！斗康禺a(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)踐操作性較強(qiáng)，對(duì)學(xué)生對(duì)教師的要求很高，尤其營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、購(gòu)買(mǎi)行為分析、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定位與策略等幾個(gè)模塊。因此，在設(shè)置該課程任務(wù)時(shí)，必須考慮到該課程的全部?jī)?nèi)容，形成體系，為后續(xù)內(nèi)容打下基礎(chǔ)。

第二環(huán)節(jié)：Place

在美國(guó)課堂TBE課程考核方式的實(shí)施中，Place是一個(gè)非常關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，也是老師確定的硬性要求，即每位同學(xué)必須確定一個(gè)真實(shí)的工作地點(diǎn)，并由工作地點(diǎn)的老板或負(fù)責(zé)人對(duì)其實(shí)施方案和可行性報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)，由老板決定其方案是否可行，并出具意見(jiàn)書(shū)提交給老師，老板認(rèn)為可行，學(xué)生的任務(wù)才得以開(kāi)展，否則，還需不斷改正和改進(jìn)以獲取老板的認(rèn)可和同意。本人在《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》專(zhuān)業(yè)課程的運(yùn)用中，針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)和行業(yè)特色稍作調(diào)整，對(duì)此環(huán)節(jié)的設(shè)定主要為符合Task要求的特定樓盤(pán)，每組從任務(wù)開(kāi)始之初確定的樓盤(pán)將一直持續(xù)到任務(wù)最終的完成，這就要求各組充分考慮時(shí)間、人員、資金等多種因素，“可行”這一因素非常關(guān)鍵。在此環(huán)節(jié)中，組與組之間、男生和女生之間的表現(xiàn)差異非常大，各組的學(xué)習(xí)積極性導(dǎo)致獲取的素材的多少，直接影響后續(xù)環(huán)節(jié)；男生注重實(shí)地調(diào)查結(jié)果，女生往往能收獲很好的現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)素材，整理分析環(huán)節(jié)更細(xì)致。

第三環(huán)節(jié)：Analysis

通過(guò)任務(wù)的分析和地點(diǎn)的確定，同學(xué)們將根據(jù)各自所制定方案開(kāi)展調(diào)查和分析，當(dāng)然，為了完成調(diào)查和分析，必須認(rèn)真聆聽(tīng)老師每堂課的授課內(nèi)容，因?yàn)楹苡锌赡軐?duì)其分析起到重要的關(guān)鍵性作用。在具體的實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該環(huán)節(jié)是最難操作的環(huán)節(jié)。同學(xué)們通過(guò)確定目標(biāo)，實(shí)地調(diào)查，收集材料，問(wèn)卷發(fā)下去，實(shí)地去采訪(fǎng)，電話(huà)咨詢(xún)等各種方法，獲取的資源非常豐富，但是，卻無(wú)從下手，毫無(wú)頭緒，難以抓住關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題進(jìn)而去解決。其次，理清思緒后缺乏分析能力，過(guò)多地使用定性分析方法而忽略定量分析方法，在課堂教學(xué)中，市場(chǎng)預(yù)測(cè)模塊中的專(zhuān)業(yè)性教學(xué)內(nèi)容較難掌握和運(yùn)用，缺少實(shí)際操作，也導(dǎo)致運(yùn)用能力不強(qiáng)。

第四環(huán)節(jié)：Communication

此環(huán)節(jié)要求每位學(xué)生對(duì)各自前期的準(zhǔn)備工作、進(jìn)展情況和下一步的打算進(jìn)行展示和交流，目的是為了聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，給其他同學(xué)提供自己的看法，也可以針對(duì)較困難的部分征求大家的觀點(diǎn)或幫助。通過(guò)這樣的交流，既激發(fā)各自觀點(diǎn)撞擊，也更好地促進(jìn)任務(wù)的完成。因?yàn)槭鞘状螄L試該課程考核方式，因此在實(shí)施過(guò)程中必須不斷的跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以完善和解決。此環(huán)節(jié)最大的特點(diǎn)莫過(guò)于通過(guò)組與組之間的交流，提高大家完成Task的積極性，促進(jìn)任務(wù)的有效開(kāi)展，同時(shí)，把各組存在的問(wèn)題拿到臺(tái)面上來(lái)，通過(guò)交流和討論解決存在的問(wèn)題，使任務(wù)得以有序進(jìn)行。

第五環(huán)節(jié)：Evaluation

以往我們的考核方式過(guò)多地依賴(lài)試卷和客觀題，認(rèn)為考試就是試卷上的100分，而這100分大部分都是客觀題，都是死答案，死要點(diǎn)，年復(fù)一年如此的考核方式把同學(xué)們的思維全都圈死在了正確答案上，這樣的困境迫切需要打除。在TBE課程考核方式中，拋開(kāi)了正確答案，死記硬背，突擊式復(fù)習(xí)，考核變得更加開(kāi)放、多元，同時(shí)也更加公開(kāi)、公平、公正。因此，要求老師在這一環(huán)節(jié)非常認(rèn)真、細(xì)致，對(duì)每位同學(xué)的最后課程任務(wù)報(bào)告會(huì)詳細(xì)查閱，核對(duì)，并和同學(xué)們調(diào)查工作地點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系，綜合多方面予以公平考核。作為一名教師，要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)：考核是考查學(xué)生對(duì)你教授的課程內(nèi)容的掌握和運(yùn)用能力，而不是背誦能力。

三、實(shí)施效果

（一）考核促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的提高

作為高職院校的特色專(zhuān)業(yè)，課程設(shè)置必須與行業(yè)、崗位高度接軌，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生為文理兼招，不過(guò)過(guò)半數(shù)仍為文科生，在招生之初，我們比較注重學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展，在挖掘個(gè)人潛力、職業(yè)規(guī)劃、綜合素質(zhì)等方面很看重，因此，大部分學(xué)生的溝通能力、交際能力、組織能力都還不錯(cuò)，這為本人的項(xiàng)目實(shí)施打下很好的基礎(chǔ)。本人選擇11級(jí)作為考察對(duì)象，作為大二的學(xué)生，有一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，不受實(shí)習(xí)就業(yè)等的干擾，學(xué)習(xí)積極性較高，同時(shí)，對(duì)班級(jí)、學(xué)校、周邊環(huán)境已經(jīng)慢慢熟悉，具備調(diào)查的基礎(chǔ)。本校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)11級(jí)有三個(gè)班，為區(qū)別效果，僅在物管1133班加以適用。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的試行，發(fā)現(xiàn)該班的學(xué)習(xí)積極性有很大提高，經(jīng)常有學(xué)生課后給老師留言，電話(huà)咨詢(xún)完成任務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。最初每組的積極性有所差別，有成績(jī)好的，也有不好的，但在調(diào)查中和成績(jī)是沒(méi)有關(guān)系的，做了就是做了，在每次交流中大家都能看得到，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的促進(jìn)過(guò)程。

（二）考核更加公平公正

TBE考核方式的最終評(píng)價(jià)并不是“一考定生死”，而是一個(gè)多次的積累過(guò)程，由每次的小任務(wù)最終完成該課程該學(xué)期的總?cè)蝿?wù)，因此，每組每次都要用心才能好好完成，而教師在每個(gè)小任務(wù)中必須密切關(guān)注各組的進(jìn)展并幫助督促促進(jìn)解決各種問(wèn)題，同時(shí)，對(duì)每位組員也需及時(shí)進(jìn)行溝通，組員分工及完成情況予以記錄評(píng)定，為后續(xù)考核提供基礎(chǔ)。

（三）考核能更好地體現(xiàn)學(xué)習(xí)效果

通過(guò)每次小任務(wù)完成情況和每位同學(xué)的表現(xiàn)情況記錄表，結(jié)合最終的總?cè)蝿?wù)加以考核，雖然沒(méi)有試卷，沒(méi)有名詞解釋、選擇題、填空題，同學(xué)們對(duì)概念的理解、對(duì)預(yù)測(cè)工具的運(yùn)用、對(duì)產(chǎn)品的定位分析、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧的掌握卻能一一道來(lái)，不再是照背書(shū)本死概念，而是通過(guò)對(duì)樓盤(pán)特點(diǎn)的調(diào)查分析，得出自己的理解和認(rèn)識(shí)，這樣的學(xué)習(xí)效果才是老師希望看到的。

篇8

【關(guān)鍵詞】高職院校；課程建設(shè)；現(xiàn)狀研究

【中圖分類(lèi)號(hào)】G715 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-6009（2016）29-0058-04

【作者簡(jiǎn)介】1.余凡，蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院（江蘇蘇州，215123）房地產(chǎn)管理系主任，講師，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。2.佘陽(yáng)梓，蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院（江蘇蘇州，215123）房地產(chǎn)管理系教授，博士，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育、智能樓宇管理。

根據(jù)現(xiàn)代職業(yè)教育體系的內(nèi)涵，高等職業(yè)教育課程建設(shè)應(yīng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步需要，建立國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)機(jī)制，并按照科技發(fā)展水平和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。同時(shí)，校企深度合作，企業(yè)參與制訂人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程計(jì)劃，甚至參與實(shí)踐授課環(huán)節(jié)等，最終“形成對(duì)接緊密、特色鮮明、動(dòng)態(tài)調(diào)整的職業(yè)教育課程體系”。課程的開(kāi)發(fā)則應(yīng)以“就業(yè)為導(dǎo)向、職業(yè)為載體”，充分尊重和體現(xiàn)人的全面發(fā)展，通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景、真實(shí)案例、真實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)教學(xué)過(guò)程，“激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣、探究興趣和職業(yè)興趣”。（見(jiàn)下頁(yè)圖1）

蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院為蘇州工業(yè)園區(qū)政府投資建設(shè)的高等職業(yè)院校，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是商學(xué)院重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)之一，也是江蘇省“十二五”高等學(xué)?！吧虅?wù)與金融服務(wù)外包”重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)群中的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)。該專(zhuān)業(yè)在建立之初即實(shí)行“訂單式”人才培養(yǎng)模式，設(shè)立企業(yè)“定向班”，由校企合作共同制定人才培養(yǎng)方案、構(gòu)建課程體系，校企雙方在人才培養(yǎng)的各個(gè)層面進(jìn)行深度合作。該專(zhuān)業(yè)的課程建設(shè)是“訂單式”人才培養(yǎng)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。

一、課程建設(shè)情況

（一）課程體系構(gòu)建

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)行“訂單式”人才培養(yǎng)模式，因此，課程體系以物業(yè)管理行業(yè)尤其是定向企業(yè)的需求為基礎(chǔ)。該專(zhuān)業(yè)通過(guò)多次校企合作研討會(huì)、人才培養(yǎng)方案研討會(huì)了解和把握定向企業(yè)的需求。另外，課程體系構(gòu)建時(shí)，該專(zhuān)業(yè)對(duì)物業(yè)管理職業(yè)崗位的典型工作過(guò)程進(jìn)行分析，從而確定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、核心課和實(shí)踐課程。目前，該專(zhuān)業(yè)已經(jīng)形成包括公共素質(zhì)模塊、公共技能課程模塊、職業(yè)知識(shí)模塊、職業(yè)能力模塊和職業(yè)拓展模塊在內(nèi)的開(kāi)放式、模塊化課程體系。

（二）專(zhuān)業(yè)主干課程開(kāi)發(fā)

1.課程開(kāi)發(fā)思路。該專(zhuān)業(yè)課程參照物業(yè)管理行業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，以崗位工作任務(wù)為載體，與定向企業(yè)合作，通過(guò)工作任務(wù)分析實(shí)現(xiàn)典型工作任務(wù)到行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換，通過(guò)工作過(guò)程分析實(shí)現(xiàn)行動(dòng)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換，再通過(guò)教學(xué)過(guò)程分析實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)情境轉(zhuǎn)換，形成基于工作過(guò)程進(jìn)行工學(xué)結(jié)合課程開(kāi)發(fā)與構(gòu)建的思路與途徑（見(jiàn)圖2），明確課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容、能力目標(biāo)、考核方法、職業(yè)資格證書(shū)等。

2.課程開(kāi)發(fā)流程。該專(zhuān)業(yè)以職業(yè)崗位調(diào)研分析為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)為根本，形成基于工作過(guò)程進(jìn)行工學(xué)結(jié)合課程開(kāi)發(fā)的流程。（見(jiàn)下頁(yè)圖3）

目前，該專(zhuān)業(yè)已經(jīng)確定7門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程。在分析物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)工作崗位所需的知識(shí)、技能、素質(zhì)的基礎(chǔ)上，遵循“由淺入深、由易到難、由表及里”原則，按照物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生未來(lái)職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律以及定向企業(yè)的要求，對(duì)7門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.教學(xué)內(nèi)容設(shè)置。該專(zhuān)業(yè)主要參照物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和職業(yè)崗位任務(wù)所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)，確定課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容及能力目標(biāo)、考核方法等，突出工學(xué)結(jié)合、雙證融通、一體化項(xiàng)目教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生信息收集、方案策劃、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目匯報(bào)等能力。

4.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)為重點(diǎn)，以項(xiàng)目、工作任務(wù)為載體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。在學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)過(guò)程中，重視對(duì)學(xué)生社會(huì)能力和方法能力的培養(yǎng)，每個(gè)學(xué)習(xí)情境都貫穿決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)、反饋六個(gè)工作步驟。學(xué)生在完全真實(shí)（或模擬）的工作情景中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，制訂計(jì)劃、分配工作、扮演角色，強(qiáng)調(diào)工作效率和標(biāo)準(zhǔn)化要求的執(zhí)行。

5.課程標(biāo)準(zhǔn)制訂。制訂各門(mén)專(zhuān)業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)，主要內(nèi)容包括：課程性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)實(shí)施、教材選用、教學(xué)資源開(kāi)發(fā)、教師能力要求、考核方式與標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)參考資料等。

6.校企合作開(kāi)發(fā)校本教材。按照專(zhuān)業(yè)課程體系的建設(shè)要求，與行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家、課程專(zhuān)家合作，開(kāi)發(fā)基于崗位工作過(guò)程、充分體現(xiàn)“訂單培養(yǎng)”特色的專(zhuān)業(yè)課程。

（三）課程改革與特色

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系的搭建和教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，都體現(xiàn)了“兩個(gè)突出、一個(gè)結(jié)合”的原則?！皟蓚€(gè)突出”，即突出實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和技能型教學(xué)環(huán)節(jié)。這兩個(gè)突出遵循職業(yè)教育規(guī)律，按照工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的原則，重視和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)，深化實(shí)踐教學(xué)改革，邀請(qǐng)企業(yè)參與，系統(tǒng)設(shè)計(jì)各專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，將實(shí)踐教學(xué)作為專(zhuān)業(yè)教學(xué)的核心環(huán)節(jié)納入課程體系，把課程設(shè)計(jì)、學(xué)期項(xiàng)目、頂崗實(shí)習(xí)等納入課程體系的整體構(gòu)思中，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐類(lèi)課時(shí)比例占到總教學(xué)時(shí)數(shù)的50%以上，專(zhuān)業(yè)課實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)出率達(dá)到100%。“一個(gè)結(jié)合”，即國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)充分融入物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系。課程設(shè)置結(jié)合國(guó)家職業(yè)資格考試大綱要求，實(shí)現(xiàn)職業(yè)資格證書(shū)制度與高職教育教學(xué)的真正融合，也有助于學(xué)生順利取得行業(yè)準(zhǔn)入資格證書(shū)。

另外，該專(zhuān)業(yè)課程的考核方案，尤其是專(zhuān)業(yè)課的考核方案，特別重視項(xiàng)目作業(yè)推進(jìn)考核和實(shí)踐性考核，目的是實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)和綜合能力的提升。

二、存在問(wèn)題

“訂單式”人才培養(yǎng)模式，是校企深度合作的一種模式，因?yàn)樾Ｆ蠼⒍ㄏ蚺囵B(yǎng)的合作關(guān)系，所以企業(yè)會(huì)積極參與到人才培養(yǎng)的各個(gè)方面，尤其是課程建設(shè)。蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是該學(xué)院最早實(shí)行“訂單式”人才培養(yǎng)模式的專(zhuān)業(yè)，而且從辦學(xué)規(guī)模和人才培養(yǎng)質(zhì)量來(lái)看，都是比較成功的。但是，在調(diào)研過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)，目前該專(zhuān)業(yè)的課程建設(shè)還存在一些問(wèn)題。

（一）尚未充分滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需要

現(xiàn)代職業(yè)教育體系強(qiáng)調(diào)課程建設(shè)和開(kāi)發(fā)尊重人的全面發(fā)展，其中職業(yè)院校學(xué)生個(gè)性發(fā)展不容忽視。因此，課程體系不僅要有基于學(xué)生共性發(fā)展的必修課程，同時(shí)也必須有基于學(xué)生個(gè)性發(fā)展的選修課程。

為了深入了解蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)課程設(shè)置的滿(mǎn)意程度，筆者通過(guò)問(wèn)卷對(duì)該專(zhuān)業(yè)三個(gè)年級(jí)共292名在校學(xué)生進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，學(xué)生們對(duì)于已開(kāi)設(shè)的職業(yè)知識(shí)課程、技能課程、拓展課程以及公共課程有很高的認(rèn)可度，對(duì)于選修課的開(kāi)設(shè)表現(xiàn)出更高的渴求。這就說(shuō)明該專(zhuān)業(yè)的選修課尚未充分滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化的發(fā)展需要。

（二）尚未充分滿(mǎn)足教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要

教師是課程建設(shè)的設(shè)計(jì)者、實(shí)施者、執(zhí)行者。教師需要不斷挖掘自身的專(zhuān)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，提升專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。作為職業(yè)院校的教師，最主要有兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)提升，其一是參與到課程的開(kāi)發(fā)與實(shí)施建設(shè)中；其二是到企業(yè)參加實(shí)踐，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)工程師、頂崗實(shí)踐、脫產(chǎn)實(shí)踐等多種途徑了解行業(yè)發(fā)展最新情況，提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，始終保持與行業(yè)發(fā)展不脫節(jié)。

通過(guò)對(duì)該學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教師的座談、問(wèn)卷調(diào)查，了解到該專(zhuān)業(yè)教師定期作為訪(fǎng)問(wèn)工程師參與企業(yè)實(shí)踐，并在實(shí)踐課程授課過(guò)程中，與定向企業(yè)共同或聯(lián)合授課。但是，該專(zhuān)業(yè)教師參與課程建設(shè)比較少，主要體現(xiàn)在未能與定向企業(yè)合作共同開(kāi)發(fā)特色課程。作為定向培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)，應(yīng)該充分利用定向企業(yè)資源，通過(guò)與企業(yè)深度合作，把握企業(yè)用人需求，共同開(kāi)發(fā)既符合高等職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律，又帶有企業(yè)特色、符合企業(yè)用人需要的課程。特色課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程是教師更新教學(xué)觀念、轉(zhuǎn)變教學(xué)行為、提高課程開(kāi)發(fā)與研究能力，以及促進(jìn)綜合素質(zhì)提高的過(guò)程。

（三）課程開(kāi)發(fā)尚未能充分實(shí)現(xiàn)基于工作過(guò)程、工學(xué)結(jié)合

該專(zhuān)業(yè)雖然制定了基于工作過(guò)程、工學(xué)結(jié)合的課程開(kāi)發(fā)流程，但是在實(shí)際的課程開(kāi)發(fā)中，課程的開(kāi)設(shè)仍然會(huì)先考慮有無(wú)教材，或是根據(jù)教材來(lái)制訂課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃。另外，盡管已經(jīng)考慮到了職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)設(shè)計(jì)中的融入，但是在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，與國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合度尚待提高。

三、制約因素

（一）師資力量相對(duì)薄弱，隊(duì)伍尚未形成一定“梯度”。該專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍職稱(chēng)比例、年齡比例、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)比例亟須提高，師資隊(duì)伍的“梯度”未能形成。不僅骨干教師、學(xué)科帶頭人缺乏，專(zhuān)業(yè)教師也比較缺乏。

（二）課時(shí)量偏大。高職院校教師的課時(shí)量比較大，教師疲于上課，沒(méi)有精力進(jìn)行課程建設(shè)、教材開(kāi)發(fā)。

（三）校本課程開(kāi)發(fā)不足。校本課程是課程建設(shè)的重要組成部分，尤其是對(duì)于高職院校，通過(guò)校本課程可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)特色、職業(yè)特色、行業(yè)要求的凸顯。校本課程建設(shè)應(yīng)是實(shí)行定向培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，但是目前該專(zhuān)業(yè)僅與定向企業(yè)合作開(kāi)發(fā)了一本校本教材，而針對(duì)不同定向班的特色課程體系并沒(méi)有真正形成。

篇9

 

一、上半年主要工作情況總結(jié)：

（一）勞動(dòng)關(guān)系管理

做好日常勞動(dòng)關(guān)系管理，累計(jì)辦理人員新入職XX人，員工離職手續(xù)XX人，續(xù)簽勞動(dòng)合同XX人。

根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一安排部署，組織公司及所屬各三級(jí)公司員工按標(biāo)準(zhǔn)填報(bào)員工花名冊(cè)并及時(shí)報(bào)送。按時(shí)向集團(tuán)報(bào)送各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)提供給數(shù)據(jù)支持。

（二）薪酬福利管理方面

1、薪酬福利管理日常工作

做好2017年年終績(jī)效和2018年月度薪酬核算發(fā)放工作，做好社保公積金月度繳納和基數(shù)調(diào)整工作，做好假勤管理、勞動(dòng)關(guān)系管理和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)，確保核算準(zhǔn)確，發(fā)放及時(shí)，工作高效。

2、員工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)續(xù)保

年初提請(qǐng)職代會(huì)審議員工補(bǔ)充保險(xiǎn)供應(yīng)商服務(wù)水平和產(chǎn)品條款，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議定后，完成了續(xù)保工作。

3、薪酬行業(yè)對(duì)標(biāo)與子公司薪酬體系改革

年初與權(quán)威HR數(shù)據(jù)服務(wù)商合作，協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的薪酬行業(yè)對(duì)標(biāo)。通過(guò)市場(chǎng)對(duì)標(biāo)對(duì)其薪酬管理進(jìn)行了診斷分析，為優(yōu)化改進(jìn)提供了方向，隨后還協(xié)助物業(yè)公司完成了新版薪酬方案的設(shè)計(jì)工作。

（三）人力預(yù)算方面

人員總量預(yù)算方面，根據(jù)集團(tuán)整體部署組織編制了公司及所屬全資子公司人員總量預(yù)算，報(bào)集團(tuán)審批通過(guò)。人力成本預(yù)算方面，根據(jù)集團(tuán)安排，結(jié)合公司管理實(shí)際，考慮公司管理需求，科學(xué)預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)核算，完成年度人力成本預(yù)算編制工作。

（四）績(jī)效考核工作

按照公司2017年度業(yè)績(jī)考核實(shí)施辦法，于2月組織實(shí)施了對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理、總監(jiān))8人的業(yè)績(jī)考核，部門(mén)中層及以下員工（含借調(diào)人員）167人的崗位績(jī)效考核。

（五） 教育培訓(xùn)工作

1、培訓(xùn)調(diào)研與方案制定

緊密?chē)@公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，匹配人才能力提升需求，將橫向崗位層級(jí)和縱向?qū)I(yè)條線(xiàn)結(jié)合，搭建全方位、多角度、廣覆蓋的培訓(xùn)體系，將“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)體驗(yàn)，在深入調(diào)研需求并廣泛征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上于4月制定了《公司2018年度培訓(xùn)方案》。

2、培訓(xùn)組織實(shí)施

根據(jù)培訓(xùn)方案，精心組織，完成了《土地增值稅及發(fā)票實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《項(xiàng)目管理沙盤(pán)培訓(xùn)》等2次通用類(lèi)內(nèi)部培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)130人次；完成設(shè)計(jì)、成本和策劃營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)外派培訓(xùn)10次，累計(jì)培訓(xùn)自6個(gè)部門(mén)的17名員工。

（六）項(xiàng)目公司人力資源統(tǒng)籌管理

根據(jù)公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)年檢和稅務(wù)籌劃等業(yè)務(wù)需要，于3月推動(dòng)公司與項(xiàng)目子公司打包實(shí)施人力資源管理事項(xiàng)統(tǒng)籌管理工作。制定了人力資源管理事項(xiàng)統(tǒng)籌管理方案，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下完成了項(xiàng)目子公司的社保、公積金、補(bǔ)充公斤進(jìn)和企業(yè)年金的立戶(hù)工作，精細(xì)組織，周密安排，在確保平穩(wěn)有序的基礎(chǔ)上，按時(shí)完成了公司與項(xiàng)目子公司間38人次的勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整手續(xù)。

（七）巡視配合及整改工作

根據(jù)集團(tuán)整體部署，做好巡視配合及整改工作。根據(jù)集團(tuán)招聘專(zhuān)項(xiàng)整改要求，針對(duì)既往招聘工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)于4月底完成自查工作并上報(bào)自查報(bào)告至集團(tuán)，配合集團(tuán)專(zhuān)項(xiàng)工作。按照集團(tuán)津貼補(bǔ)貼的專(zhuān)項(xiàng)整改要求，已于4月底完成自查工作并上報(bào)自查報(bào)告至集團(tuán)，在集團(tuán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組反饋整改意見(jiàn)后，于六月制定了《公司津貼補(bǔ)貼專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施方案》呈報(bào)集團(tuán)并獲批，擬于7月正式啟動(dòng)整改工作；原海河地產(chǎn)公司違規(guī)承擔(dān)個(gè)人所得稅問(wèn)題已由海河公司統(tǒng)一制定整改方案，擬于近期按照集團(tuán)批復(fù)后的海河公司整改要求正式啟動(dòng)整改工作。

二、下半年人力資源管理重點(diǎn)工作

（一）探索市場(chǎng)化人力資源管控。學(xué)習(xí)借鑒房地產(chǎn)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極與集團(tuán)人力資源部溝通，探索市場(chǎng)化人力資源管控體系，合理劃分管控界面，科學(xué)的確定管控標(biāo)準(zhǔn)，防控風(fēng)險(xiǎn)。

（二）做好人力資源制度建設(shè)。結(jié)合集團(tuán)要求新動(dòng)向，對(duì)人力制度進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，提升人力資源管理規(guī)范化程度，修訂《招聘管理制度》，出臺(tái)《用工管理制度》和《補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度》。

（三）繼續(xù)推進(jìn)教育培訓(xùn)和人才工作。按照《公司2018年度培訓(xùn)方案》，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，下半年培訓(xùn)工作。根據(jù)集團(tuán)整體部署，做好職稱(chēng)評(píng)審認(rèn)定申報(bào)工作，提升公司人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)水平。

（四）績(jī)效管理。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定2018年績(jī)效考核方案。

篇10

一、工作情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。我處從加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，完善組織網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)各項(xiàng)制度方面下功夫，把平安小區(qū)創(chuàng)建工作當(dāng)作各項(xiàng)工作中的重中之重來(lái)抓。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立創(chuàng)建”平安小區(qū)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組由市房管處主任朱美萍任組長(zhǎng)，成員由張治國(guó)、張弓才、陳兆中、徐昆鵬、姚國(guó)蘭擔(dān)任，辦公室設(shè)在市房管處開(kāi)發(fā)辦，由徐昆鵬同志(兼)任辦公室主任。處領(lǐng)導(dǎo)班子把小區(qū)平安創(chuàng)建工作納入重要議事曰程，推行分級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理，層層落實(shí)責(zé)任制，組織動(dòng)員各方面的力量，以建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為核心，以加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，落實(shí)平安小區(qū)創(chuàng)建的各項(xiàng)措施，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。二是廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與。依靠小區(qū)居民開(kāi)展群防群治，激發(fā)居民的創(chuàng)造力和積極性，將小區(qū)平安創(chuàng)建的具體要求轉(zhuǎn)化為居民的自覺(jué)行動(dòng)，使其家喻戶(hù)曉、扎根居戶(hù)、受益居戶(hù)。三是健全組織網(wǎng)絡(luò)，完善管理制度。成立了精品城市創(chuàng)建小區(qū)考核組，聯(lián)合城管、規(guī)劃、園林等部門(mén)按月深入各小區(qū)考核檢查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)下發(fā)督查通報(bào)，選出前十名授于流動(dòng)紅旗，后進(jìn)單位發(fā)放待定流動(dòng)黃旗。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)，著力落實(shí)“平安創(chuàng)建”各項(xiàng)工作。我處于4月11曰組織市區(qū)41家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)市區(qū)“平安小區(qū)”創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)了《關(guān)于開(kāi)展“十佳安全文明小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》、《市建設(shè)局關(guān)于印發(fā)〈“平安工地”“平安拆遷”“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》、《__市治理自行車(chē)被盜問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》等文件，并對(duì)“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展的范圍、時(shí)間、對(duì)象、要求等作了重要部署。

（三）加強(qiáng)技防驗(yàn)收管理，重點(diǎn)突出“平安”。為保障居民小區(qū)業(yè)主擁有安全的生產(chǎn)生活環(huán)境，推動(dòng)平安小區(qū)建設(shè)，我處將20__年列為新建住宅小區(qū)技防設(shè)施驗(yàn)收年，要求市區(qū)所有新建小區(qū)在20__年12月31曰前，均實(shí)現(xiàn)住宅物業(yè)管理設(shè)施到位、配備專(zhuān)職保安，紅外線(xiàn)周界報(bào)警、電視圖像監(jiān)控、電子巡更、封閉圍墻等技防設(shè)施齊備。對(duì)不符合技防設(shè)施驗(yàn)收要求的，市房管部門(mén)根據(jù)《__市房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案管理細(xì)則（試行）》等相關(guān)文件規(guī)定，不予出具驗(yàn)收合格文件。今年1-6月份，已驗(yàn)收物業(yè)小區(qū)70.53萬(wàn)平方米，紅外監(jiān)控168個(gè)，周界報(bào)警139對(duì)，電子巡更334個(gè)。

（四）深入開(kāi)展“十佳安全文明小區(qū)”創(chuàng)建，促進(jìn)居民小區(qū)安全文明建設(shè)。按照《20__年全市社會(huì)治安綜合治理及平安建設(shè)工作要點(diǎn)》（宿綜治[20__]1號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展全市社會(huì)治安綜合治理及平安建設(shè)“百佳安全文明單位（集體）”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（宿綜治[20__]4號(hào)）要求，與市公安、建設(shè)、城管等部門(mén)聯(lián)合制定了我市“十佳安全文明小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)工作方案，以居民小區(qū)安全文明創(chuàng)建為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“十佳安全文明小區(qū)”，構(gòu)建和諧社會(huì)，打造平安小區(qū)。市建設(shè)、公安、規(guī)劃、城管等部門(mén)成立“十佳安全文明小區(qū)”評(píng)選工作小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市“十佳安全文明小區(qū)”評(píng)選工作。由市建設(shè)局副局長(zhǎng)朱美萍任工作小組組長(zhǎng)，市公安局、規(guī)劃局和城管局分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)。工作小組辦公室設(shè)在市建設(shè)局房管處，張治國(guó)同志任辦公室主任，市公安局、規(guī)劃局和城管局各抽調(diào)一名同志參加辦公室工作?！笆寻踩拿餍^(qū)”按照基礎(chǔ)配套設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生保潔、文明道德風(fēng)尚、小區(qū)治安秩序、小區(qū)服務(wù)措施、小區(qū)文化建設(shè)、創(chuàng)建機(jī)制健全以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選，實(shí)行百分制，按得分排名確定評(píng)選結(jié)果。目前，建設(shè)、城管、公安、規(guī)>文秘站:

（五）全力做好精品城市創(chuàng)建工作考核評(píng)比工作。我處牽頭組成精品城市檢查小區(qū)考核組每月定期對(duì)市區(qū)51個(gè)居民小區(qū)“四化”達(dá)標(biāo)和“門(mén)前五包”情況進(jìn)行檢查評(píng)比。除了將衛(wèi)生管理、房屋管理、公共設(shè)施、綠化管養(yǎng)等列為檢查內(nèi)容外，還將安全防范、平安小區(qū)建設(shè)列為重點(diǎn)檢查內(nèi)容，并按月督促“平安小區(qū)”和“十佳安全文明”小區(qū)創(chuàng)建工作全面開(kāi)展，認(rèn)真貫徹落實(shí)，對(duì)排名前10名的小區(qū)授予流動(dòng)紅旗各一面，對(duì)排名居后2

名的小區(qū)，發(fā)放流動(dòng)黃旗各一面。（六）傾情幫扶，促進(jìn)“平安小區(qū)”縱深開(kāi)展。一是明確共建單位，幫扶平安共建。明確__市廣廈物業(yè)管理有限公司托管的項(xiàng)王小區(qū)丹桂園項(xiàng)目為我處“平安小區(qū)”共建工作單位，要求處屬各科室通力配合，深入小區(qū)積極幫扶指導(dǎo)“平安小區(qū)”創(chuàng)建各項(xiàng)工作。5月14曰，6月15曰我處分別組織人員深入小區(qū)幫助指導(dǎo)小區(qū)綜合治理及平安建設(shè)工作。二是每月定期召開(kāi)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理座談會(huì)，通報(bào)各小區(qū)平安創(chuàng)建工作情況，傳達(dá)最新物業(yè)管理政策法規(guī)和住宅小區(qū)群眾投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，幫助物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)管理和平安創(chuàng)建中遇到的問(wèn)題難題，樹(shù)立物業(yè)管理企業(yè)小區(qū)平安綜合治理的信心和決心。三是以宣傳月為主題，零距離服務(wù)社區(qū)。7月14至15曰，“房管知識(shí)宣傳小組”挑選出一批工作經(jīng)驗(yàn)足、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的同志，組成“房管知識(shí)宣傳小組”，利用節(jié)假曰，深入到府苑小區(qū)和區(qū)府廣場(chǎng)就物業(yè)管理等問(wèn)題接受居民現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，并向市民發(fā)放《房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)宣傳手冊(cè)》及相關(guān)業(yè)務(wù)辦事指南，宣傳物業(yè)管理及平安創(chuàng)建知識(shí)。

二、存在問(wèn)題